2023年衡水電大個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理作業(yè)

個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理作業(yè)1根據(jù)所學(xué)知識完畢三個(gè)行動計(jì)劃表。行動計(jì)劃表１主題：提高自己的文化水平和實(shí)踐技能目的你希望實(shí)現(xiàn)什么擁有電工、焊工、鉗工等技能成為一名高級技師目前的能力水平你現(xiàn)在的水平在哪里技能級經(jīng)驗(yàn)局限性行動環(huán)節(jié)你將如何做發(fā)展方法是什么多學(xué)習(xí)理論知識、虛心請教、多動手,多實(shí)踐師傅時(shí)間表什么時(shí)候開始什么時(shí)候完畢什么時(shí)候總結(jié)從現(xiàn)在開始學(xué)習(xí)二年內(nèi)兩個(gè)月評估你如何知道達(dá)成了目的你能在哪方面做的更好考證過關(guān)更應(yīng)當(dāng)多練習(xí)總結(jié)和從新安排下一個(gè)挑戰(zhàn)是什么什么時(shí)間開始高級技師實(shí)現(xiàn)目的行動計(jì)劃表2主題:開創(chuàng)自己的事業(yè)目的你希望實(shí)現(xiàn)什么我希望自己當(dāng)老板,開創(chuàng)一番屬于自己的事業(yè)目前的能力水平你現(xiàn)在的水平在哪里現(xiàn)在缺少組織和管理能力,文化水平和業(yè)務(wù)水平有待提高行動環(huán)節(jié)你將如何做發(fā)展方法是什么努力學(xué)好文化知識，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平，參與ＭBＡ等的管理和組織能力的培訓(xùn)，周邊的朋友能幫助我，大家一起努力時(shí)間表什么時(shí)候開始什么時(shí)候完畢什么時(shí)候總結(jié)從現(xiàn)在開始學(xué)習(xí)每月進(jìn)行一次總結(jié)六年內(nèi)實(shí)現(xiàn)目的評估你如何知道達(dá)成了目的你能在哪方面做的更好當(dāng)開張的那天做好計(jì)劃，合理運(yùn)用時(shí)間安排自己應(yīng)當(dāng)做的事,對自己充滿信心總結(jié)和從新安排下一個(gè)挑戰(zhàn)是什么什么時(shí)間開始學(xué)習(xí)更多新鮮知識,組織后管理好員工和公司的任務(wù)實(shí)現(xiàn)目的后出現(xiàn)行動計(jì)劃表3主題:個(gè)人溝通能力星魂論壇,免費(fèi)資源,免費(fèi)空間,休閑娛樂,美女圖片，免費(fèi)電影,目的你希望實(shí)現(xiàn)什么到七月初，能在團(tuán)隊(duì)會上將七月份的工作安排準(zhǔn)確明白地布置給團(tuán)隊(duì)成員，團(tuán)隊(duì)成員能對的理解任務(wù)的內(nèi)容。目前的能力水平你現(xiàn)在的水平在哪里不能對的明白地表達(dá)，布置的任務(wù)團(tuán)隊(duì)成員不能很好地理解，經(jīng)常需要在完畢任務(wù)的過程中給團(tuán)隊(duì)成員再次作出解釋。行動環(huán)節(jié)你將如何做發(fā)展方法是什么學(xué)習(xí)提高口頭表達(dá)能力的方法

天天訓(xùn)練自己給同事講一件事情，到圖書室借閱《演講與口才》,到網(wǎng)絡(luò)上學(xué)習(xí)有關(guān)知識。:::星魂社區(qū):::時(shí)間表什么時(shí)候開始什么時(shí)候完畢什么時(shí)候總結(jié)下周一開始?5月底完畢并進(jìn)行總結(jié)星魂論壇,免費(fèi)評估你如何知道達(dá)成了目的你能在哪方面做的更好我能自信地向員工闡述自己的觀點(diǎn)——員工能準(zhǔn)確理解我的意圖,不用在工作中經(jīng)常去糾正或解釋，從而能有更多的時(shí)間和精力思考團(tuán)隊(duì)的發(fā)展：：:星魂社區(qū)總結(jié)和從新安排下一個(gè)挑戰(zhàn)是什么什么時(shí)間開始闡述我的想法時(shí)盡量讓大家一致認(rèn)可。*R?S0＾?D%Ｍ$???A?ｅ

六月:::星魂社區(qū)：：:!OPw1m7x
{?{個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理作業(yè)２本次作業(yè)分三個(gè)部分:具體計(jì)劃一天的工作執(zhí)行計(jì)劃：貫徹當(dāng)天已制定好的計(jì)劃，只要有也許就執(zhí)行你的計(jì)劃。回顧計(jì)劃并提出改善意見：在一天的工作結(jié)束時(shí),回顧你的計(jì)劃并問自己以下問題:我達(dá)成了重要的目的了嗎?假如沒有,這什么？達(dá)成了工作目的我把所有工作做完了嗎?假如沒有，哪兒出了問題？做完了我做了什么使計(jì)劃沒有完畢?沒有在完畢優(yōu)先級為B的工作時(shí),我是否可以不被打擾？可以我把一項(xiàng)或多工作委派或分派給別人了嗎？沒有工作委派或分派是如何奏效的?沒有我如何才干改善自己的計(jì)劃以及以后的工作方式？(提建議)合理計(jì)劃安排時(shí)間,多委派工作、授權(quán)當(dāng)天計(jì)劃表當(dāng)天的目的行動時(shí)間說明早餐8:30-９:00在一天的工作結(jié)束時(shí)，回顧你的計(jì)劃并問自己以下問題:我達(dá)成了重要的目的了嗎？假如沒有，這什么？達(dá)成了工作目的我把所有工作做完了嗎？假如沒有,哪兒出了問題？做完了我做了什么使計(jì)劃沒有完畢？沒有在完畢優(yōu)先級為Ｂ的工作時(shí),我是否可以不被打擾?可以我把一項(xiàng)或多工作委派或分派給別人了嗎？沒有工作委派或分派是如何奏效的?沒有我如何才干改善自己的計(jì)劃以及以后的工作方式？（提建議)合理計(jì)劃安排時(shí)間,多委派工作、授權(quán)打電話給客戶9:0０－10:0０向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告工作10:0０-11：０0收發(fā)郵件11:00-１2:00午休1２:００-14：00打電話給新客戶14:00-１６：０0培訓(xùn)、會議16:00-17:00看報(bào)紙、寫工作日記１7:０0－18:0０個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理作業(yè)3１.擬定一項(xiàng)議題,以文獻(xiàn)和會議的兩種方式與別人溝通的方式。并分析你的溝通的方法和技巧。答：①建立良好的人際關(guān)系，在一起工作的同事,事先將會議的內(nèi)容要告知，參與人員。②善于聆聽,要專心去聆聽，排除雜念，專心致志。③善于提問有助于了解聽眾的理解限度。哪些事你做得很好？談判前考察了多處商家談判前找有關(guān)專家進(jìn)行了價(jià)格，配置,質(zhì)量等方面的征詢哪些事情做得比以前好？談判前認(rèn)真規(guī)化，不打無準(zhǔn)備之仗談判中，盡量多問少說，不急于表態(tài)哪些地方能有所改善？談判中應(yīng)當(dāng)經(jīng)常做小結(jié)談判中應(yīng)當(dāng)隨時(shí)做筆記，記下決定和協(xié)議自己規(guī)定幾條按ＳＭＡRＴ方式改善的目的（不要多于三條）明天開始,用６個(gè)月的時(shí)間，提高自己自我控制的能力，按照書上表16-1“自我控制調(diào)查表”進(jìn)行自我訓(xùn)練，將得分提高到26－35分之間下周一開始,用一個(gè)月時(shí)間，提高自己收集信息的能力,天天至少積極從網(wǎng)絡(luò)、書報(bào)、影視等媒體或者團(tuán)隊(duì)成員中收集一條有價(jià)值的信息下周一開始，用一周的時(shí)間，訓(xùn)練自己與人談話時(shí)，隨時(shí)記筆記的習(xí)慣 個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理作業(yè)41運(yùn)用所學(xué)知識做一次工作報(bào)告，并根據(jù)反饋意見提出改善措施。1、詢問團(tuán)隊(duì)成員:作們認(rèn)為授權(quán)的含義是什么？U&ｇ［１]v３Z｜U０VI.&＃９2；ｊ?他們認(rèn)為授權(quán)的含義就是領(lǐng)導(dǎo)將權(quán)力下放。?２、得出一個(gè)定義，寫下來，記下授權(quán)是否被認(rèn)為是完全正面的行為。?授權(quán)就是將某些權(quán)力轉(zhuǎn)移給團(tuán)隊(duì)成員，讓他們有更大的自我管理空間，最終成功地完畢工作任務(wù)。多數(shù)人認(rèn)為授權(quán)是完全正面的行為。

3、問他們對授權(quán)的感覺,比如:假如授權(quán)給他們，他們天天會做他們對被授權(quán)都感到快樂，說“授權(quán)給我是領(lǐng)導(dǎo)對我的信任,我會把工作做得更好”、“我會更積極積極的工作”等。

4、你需要做什么，使他們感覺到更有權(quán)力？

授權(quán)后讓員工自行解決，不干涉什么。5、思考為什么授權(quán)對于團(tuán)隊(duì)及商業(yè)是有益的??由于授權(quán)能發(fā)揮員工的積極性和發(fā)明性，充足發(fā)揮每一個(gè)人的長處，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力和戰(zhàn)斗力。?６、如何提高授權(quán)能力?有哪些計(jì)劃？?（1）要了解團(tuán)隊(duì)成員各自的強(qiáng)項(xiàng)、弱項(xiàng)。:：:星魂社區(qū):::８R&ｆ2）做好團(tuán)隊(duì)的工作分工，職責(zé)明確。2規(guī)劃一次具體的談判，并在談判結(jié)束后總結(jié)存在的問題和改善的目的。改善措施：運(yùn)用幻燈片或是發(fā)放有關(guān)材料并逐個(gè)講解。時(shí)間控制(大約１小時(shí))各方面盡量講得簡短些,信息量太大，人們會受不了內(nèi)容突出，明確重點(diǎn)。講解語速要注意調(diào)查表(好壞自己隨便填寫）認(rèn)真回答下列問題：（題目不愿打，按照序列填寫在后面)雙贏達(dá)成目的做出四分之一妥協(xié)充足是是說服力很好一般能是是是是是，贏得對方許諾做得好:準(zhǔn)備方面比以前好:說服力改善:預(yù)見能力改善目的:講解語速要注意重點(diǎn)的突出與明確、時(shí)間上的控制 個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理作業(yè)5運(yùn)用前幾章練習(xí)的結(jié)果寫一份報(bào)告。報(bào)告規(guī)定說明以下幾方面的內(nèi)容：(1）本組織的目的，(２)組織和利益的相關(guān)者是誰(3)本組織和團(tuán)隊(duì)的重要挑戰(zhàn)是什么(4）本團(tuán)隊(duì)如何促成組織高層指定的戰(zhàn)略(5）組織文化如何影響團(tuán)對的運(yùn)作方式。 ！少女、少婦、模特、明星、白領(lǐng)麗人全包今階段酒店業(yè)競爭日益劇烈，消費(fèi)者也越來越成熟,這就對飯店經(jīng)營提出更高規(guī)定。在２023來臨之際，我計(jì)劃對我們xｘ大酒店經(jīng)營管理作出一系列的調(diào)整,吸引消費(fèi)者到我們店消費(fèi)，提高我店經(jīng)營效益。一、市場環(huán)境分析我店經(jīng)營中存在的問題:１、目的顧客群定位不太準(zhǔn)確，過于狹窄。重要特性是等顧客上門，依靠政府部門為主顧客群，缺少開展民間消費(fèi)群體。沒有充足體現(xiàn)出本店的特色,定位偏高,此外部分酒店服務(wù)質(zhì)量還存在一定問題，影響了消費(fèi)者到酒店消費(fèi)的信心。去年的經(jīng)營狀況不佳,我們應(yīng)當(dāng)反思,目的市場定位。應(yīng)當(dāng)充足挖掘自身的優(yōu)越性，拓寬市場，合理鞏固已現(xiàn)有公司單位消費(fèi)體,進(jìn)行改關(guān)拉籠。完善其消費(fèi)者檔案。我店所在的是一個(gè)消費(fèi)水平較低的ｘx城,居民大部分是普通消費(fèi)者，而我店是以經(jīng)營x菜以海鮮為主,山貨及本地菜系偏少,多數(shù)居民的收入長期是不能接受。但我們店的硬件水平和服務(wù)是本地區(qū)最佳，因此要分檔接受各層次的消費(fèi)，要體現(xiàn)“華而不貴、真正實(shí)惠”的經(jīng)營理念。同時(shí),旅游團(tuán)隊(duì)接待方面尚有待開發(fā)與加強(qiáng)。2、新聞宣傳力度不夠，沒能讓x城人民了解我店，也沒能在ｘx地區(qū)充足宣傳。建議用投入較少的資金進(jìn)行公司文化宣傳或公司人脈的宣傳，另一方面規(guī)定對外圍省級或x級主干道設(shè)立廣告牌。3、競爭對手分析：我店周邊沒有與我店類似檔次酒店，只有不少的小餐館或旅館,雖然其在經(jīng)營能力上不具有與我們競爭的實(shí)力，但其以低檔案物美價(jià)廉較吸引部分消費(fèi)群。周邊有部分較為高檔次酒店，重要分布在旅游區(qū)，對我們有影響是政府部門接待，因此本年度要引起重視,在服務(wù)質(zhì)量或其它方面進(jìn)行爭取。做好會議接待市場破突口。要做到休閑觀光在景區(qū)、商務(wù)會談、吃住在“ｘx”經(jīng)營策略。二、目的市場分析目的市場即最有希望的消費(fèi)者組合群體。目的市場的明確既可以避免影響力的浪費(fèi)，也可以使廣告有其針對性。沒有目的市場的廣告無異于“盲人騎瞎馬”。目的市場應(yīng)具有以下特點(diǎn)：既是對酒店產(chǎn)品有愛好、有支付能力消費(fèi)者,也是酒店能力所及的消費(fèi)者群。酒店應(yīng)當(dāng)盡也許明確地?cái)M定目的市場，對目的顧客做詳盡的分析，以更好地運(yùn)用這些信息所代表的機(jī)會,以便使顧客更加滿意，最終增長銷售額。(黃金顧客檔案效益)。顧客資源已經(jīng)成為飯店利潤的源泉，并且現(xiàn)有顧客消費(fèi)行為可預(yù)測，服務(wù)成本也要相應(yīng)隨淡旺季而變，不能按照百分百編制,要讓80％人員發(fā)明10０%工作,還余2０%人員是純利潤。同時(shí)要維護(hù)顧客忠誠度，這是最佳免費(fèi)口碑宣傳,也使競爭對手無法爭這部分市場份額。因此，融匯顧客關(guān)系營銷,維系顧客忠誠可以給飯店帶來如下益處：1、從現(xiàn)在顧客中獲取更多顧客份額忠誠的顧客樂意更多地購買飯店的產(chǎn)品和服務(wù)，忠誠顧客的消費(fèi)，其支出是隨意消費(fèi)者支出的兩到四倍，并且隨著忠誠顧客年齡的增長,經(jīng)濟(jì)收入的提高或顧客單位自身業(yè)務(wù)的增長，其需求量也將進(jìn)一步增長。（如:謝師宴市場的開拓與鞏固）。2、減少銷售成本新的顧客群體需要大量的費(fèi)用。如各種廣告及其公關(guān)費(fèi)用。顧客對飯店的產(chǎn)品或服務(wù)越來越熟悉,飯店也十分清楚顧客的特殊需求,所需的關(guān)系維護(hù)費(fèi)用就變得十分有限了，我們要做是進(jìn)行合理的平常拜訪與溝通,（202３年?duì)I銷手段之一）。3、贏得口碑宣傳具有較高滿意度和忠誠度的老顧客的建議往往具有決定作用,他們的有力推薦往往比各種形式的廣告更為奏效。這樣，飯店既節(jié)省了吸引新顧客的銷售成本又增長了銷售收入,從而飯店利潤又有了提高。根據(jù)目前我們xx人民消費(fèi)心理,還欠缺穩(wěn)定。跟“新”、跟“風(fēng)”的消費(fèi)心態(tài)。口碑是起到較大的催化劑。（口碑操作也是市場運(yùn)作手段)。4、員工忠誠的提高加大力度培養(yǎng)新生力量同時(shí)鞏固員工流失，這是顧客關(guān)于營銷的間接效果，員工滿意度的提高導(dǎo)致飯店服務(wù)質(zhì)量的提高,使之顧客的滿意提高,形成一個(gè)良性循環(huán)。（2０２3年規(guī)定引進(jìn)部分在校實(shí)踐生來補(bǔ)充人力資源)。三、市場營銷總策略“百姓的高檔酒店”-商務(wù)會議為平?；A(chǔ)接待(因目前非我店莫屬)，擴(kuò)大百姓市場的收容爭取。我們在文化上進(jìn)行定位,力爭婚宴、壽宴、謝師宴及節(jié)日宣傳上炒作，以引起“轟動”。對于每年中秋節(jié)月餅，圣誕自助歌舞晚宴尚有待全面拓展。四、２０23年行動計(jì)劃和執(zhí)行方案（一)銷售方法和策略１、改變經(jīng)營的菜系。我們以經(jīng)營x菜和海鮮為主，本年度我們要獨(dú)創(chuàng)本店特色山菜及本地菜為輔。根據(jù)不同區(qū)域或消費(fèi)提供口味菜系，建議引進(jìn)部分粵菜,可以在各菜系中擇其“精華”，把其代表菜選入菜譜。2、根據(jù)季節(jié)淡旺季制定菜肴滑動價(jià)。3、重新簽發(fā)顧客協(xié)議,進(jìn)行有原則“選擇”。４、推出房間“周末特價(jià)”。5、面向附近居民提供婚宴、壽宴服務(wù)，成立酒席公關(guān)小組。6、明確各年、節(jié)開展促銷活動。(二)管理方法的改革創(chuàng)收是根基，是酒店的生存之本;創(chuàng)收是酒店管理的重中之重。1、轉(zhuǎn)變觀念，打好創(chuàng)收思想基礎(chǔ)實(shí)抓成本,不影響酒店運(yùn)作的情況下為酒店增收“隱形收入”控制好可控成本，如:采購成本（采用不同時(shí)期估價(jià)）。水、電、燃料成本（細(xì)化分析進(jìn)行有效節(jié)能),人力成本按淡旺季編制［(３—7)月份擬訂１35人，（8—10)月份擬訂140人，(11、12、1、2）月份擬訂１65人],其利潤占酒店總利的１/4之多?！肮芾怼北砻嫔吓c賺錢無關(guān)。但從本質(zhì)上看，管理是創(chuàng)收的基礎(chǔ)和前提。沒有好的管理就沒有效益?！皼]有不合格的員工,只有不合格的‘管理者’”,便是這個(gè)道理。2、“以人為本”,找到創(chuàng)收賺錢之源人,是創(chuàng)收最主線、最活躍的因素?！叭吮舅枷搿保莿?chuàng)收的保證。讓員工的“心”留在店里面，留在崗位上。把內(nèi)藏的工作熱情轉(zhuǎn)化為優(yōu)質(zhì)服務(wù)的行動和活力。3、疏通營銷渠道，狠抓營業(yè)利潤根據(jù)分析２023年度營業(yè),擬訂預(yù)算2０２3年?duì)I業(yè)指標(biāo)20２3年?duì)I業(yè)額(僅供參考）月份１月份：營業(yè)額為2100３元。2月份：營業(yè)額為１9８93元。3月份:營業(yè)額為220３0元。４月份:營業(yè)額為１７359元。5月份:營業(yè)額為25２41元。6月份：營業(yè)額為19894元。7月份:營業(yè)額為19９23元。8月份:營業(yè)額為２100０元。9月份:營業(yè)額為２4１00元。10月份:營業(yè)額為２５398元。11月份：營業(yè)額為1987２元。１２月份：營業(yè)額為209８2元。2023年預(yù)算指標(biāo)(僅供參考)月份1月份：營業(yè)額為20230元。２月份：營業(yè)額為202３0元。3月份:營業(yè)額為２2023元。4月份：營業(yè)額為1８０0０元。5月份：營業(yè)額為26０00元。6月份:營業(yè)額為２023０元。７月份:營業(yè)額為2０2３0元。８月份：營業(yè)額為202３０元。９月份:營業(yè)額為2５00０元。１0月份:營業(yè)額為26000元。１1月份：營業(yè)額為20230元。12月份：營業(yè)額為2１000元。規(guī)定抓專業(yè)營銷隊(duì)伍，并同時(shí)提倡全員促銷,增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識，使全店上下個(gè)個(gè)都宣傳酒店,推銷酒店產(chǎn)品。4、優(yōu)質(zhì)服務(wù),實(shí)現(xiàn)客我共贏(1）優(yōu)質(zhì)服務(wù)，是酒店的本份定好標(biāo)準(zhǔn),規(guī)范技能操作,嚴(yán)抓培訓(xùn)。標(biāo)準(zhǔn)，是行動的準(zhǔn)則、指南。明確了標(biāo)準(zhǔn),才干規(guī)范為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。優(yōu)質(zhì)服務(wù)的惟一標(biāo)準(zhǔn)，即顧客滿意，也只有通過培訓(xùn)才實(shí)現(xiàn)最終顧客滿意規(guī)定。(2）抓好貫徹這是我們管理者的“通病”,經(jīng)常還是停留在找“借口”弊病問題。一定要貫徹“辦法總比問題多”管理心態(tài)。抓好貫徹,每件事情都落處有聲。（３)抓好檢查在酒店、部門、班組三級組織中,自下而上地提高檢查力度，不走過場其做到“創(chuàng)收有獎、損利受罰”。酒店的整體形象是通過細(xì)節(jié)來體現(xiàn)的,而細(xì)節(jié)則是無窮盡的。因此，要使酒店的管理真正做到“無差錯(cuò)”，就必須腳踏實(shí)地地推行細(xì)節(jié)管理。高水平的酒店面對是高規(guī)定的客人，高規(guī)定的客人通常都有著非常細(xì)致，甚至有些苛刻的眼光,管理中的每一個(gè)細(xì)微的環(huán)節(jié)都會引起他們的注意。所以，要真正做到高水平的管理,就必須有一種“鉆牛角尖”的精神。?個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理作業(yè)6本練習(xí)規(guī)定你就團(tuán)隊(duì)發(fā)展中需要優(yōu)先重視的領(lǐng)域與你的團(tuán)隊(duì)進(jìn)行討論，并作出一行動規(guī)劃。你的團(tuán)隊(duì)發(fā)展中需要優(yōu)先重視的領(lǐng)域m?１、提高員工素質(zhì)

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Ｃ/j?Ｒ?2、完善團(tuán)隊(duì)制度?3、提高團(tuán)隊(duì)知名度星魂論壇,免費(fèi)資源，免費(fèi)空間,休閑娛樂，美女圖片,免費(fèi)向你的團(tuán)隊(duì)介紹發(fā)展中需要優(yōu)先重視的領(lǐng)域你的團(tuán)隊(duì)發(fā)展中最需要重視的三個(gè)領(lǐng)域:①目的明確;②支持與信任；③合理運(yùn)用沖突討論幾個(gè)領(lǐng)域的重要性，他們應(yīng)任何得到重視，整個(gè)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)如何參與這些領(lǐng)域電影,免費(fèi)軟件下載，免費(fèi)QQ,Q幣,性感美眉,絕色、清純、靚麗、火辣、性感、端莊、嫵媚!少女、少婦、模特、明討論：（1)三個(gè)領(lǐng)域的重要性？目的是團(tuán)隊(duì)成員前進(jìn)的基礎(chǔ)，必須提醒成員時(shí)刻牢記信任的氣氛令團(tuán)隊(duì)成員能全身心地參與并緊張支持合理的沖突做出的決定比沒有沖突情形下更好。（２）它們應(yīng)當(dāng)如何得到重視?每個(gè)隊(duì)員應(yīng)從思想意識得到重視，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識互相信任，互相尊重。(3）整個(gè)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)當(dāng)如何參與這些領(lǐng)域？定期召開團(tuán)隊(duì)會議,加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)成員之間的交流,培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)成員之間融洽的關(guān)系。使用“六頂思考帽”的方法討論這些問題“六頂思考帽”應(yīng)用表“六頂思考帽”的方法是如何幫助我們討論的使用此方法的困難我們應(yīng)當(dāng)學(xué)習(xí)什么允許，每個(gè)人每次集中思考問題的一個(gè)方面,同時(shí)也允許每個(gè)人可以，在思考中轉(zhuǎn)變角色每個(gè)人對同一個(gè)問題的見解不同,側(cè)重于問題的不同方面，溝通出現(xiàn)障礙以下仲公開的實(shí)事求是的態(tài)度表達(dá)不同的觀點(diǎn)和見解并互相尊重,從而達(dá)成共識 行動表領(lǐng)域采用的行動負(fù)責(zé)人檢查時(shí)間目的明確會議溝通張三立即支持與信任了解每個(gè)成員,仔細(xì)傾聽李四隨時(shí)合理運(yùn)用沖突星魂論壇重視問題,王五隨時(shí)個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理作業(yè)7編制一個(gè)團(tuán)隊(duì)發(fā)展計(jì)劃,將所有的信息整理好,然后想想你在本章所完畢的工作,特別是團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)需求表和培訓(xùn)方法選擇。用下面的表格草擬一份此后6個(gè)月的發(fā)展計(jì)劃。團(tuán)隊(duì)發(fā)展計(jì)劃表團(tuán)隊(duì)成員發(fā)展需求方案指導(dǎo)人員開始日期已完畢店長店長的角色工作職責(zé)與內(nèi)容COCO6月1日未完畢店長的空位能力與素質(zhì)CＯＣO6月1日已完畢店長的技能心態(tài)整理?時(shí)間管理溝通技巧COＣO６月1日已完畢店長員工激勵(lì)激發(fā)了類員工SＴＥVEN７月未完畢如何授權(quán)成員告誡的技巧STEVEＮ7月未完畢如何輔導(dǎo)變領(lǐng)導(dǎo)的引導(dǎo)ＳＴEＶＥＮ7月未完畢店長產(chǎn)品培訓(xùn)秋冬貨品概念JASMＩNE8月未完畢陳列藝術(shù)?賣場布局陳列技巧ＪASＭINE8月未完畢促銷管理促銷藝術(shù)JASMINＥ8月未完畢店長團(tuán)隊(duì)管理如何打造高績效團(tuán)隊(duì)ＥRIC9月未完畢配容管理投訴管理EＲＩC9月未完畢商品管理?訂貨管理遷貨管理ERＩC9月未完畢個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理作業(yè)8本次大作業(yè)規(guī)定你將計(jì)劃好的系統(tǒng)程序應(yīng)用到你或你的團(tuán)隊(duì)所要執(zhí)行的任務(wù)中去。目的實(shí)現(xiàn)調(diào)查表1擬定你所要達(dá)成的工作目的各要素所起的作用如何團(tuán)隊(duì)目的和個(gè)人目的使隊(duì)員感到達(dá)成目的的勝利感團(tuán)隊(duì)SMAＲT目的和個(gè)人SMART目的有共同的目的、起到明確的作用2計(jì)劃并就工作達(dá)成一致目的一致，做起來不會混亂對任務(wù)做出決定自信果斷，不浪費(fèi)時(shí)間的作用向角色分派任務(wù)促進(jìn)協(xié)調(diào)、合作和信任獲得資源合理安排、計(jì)劃實(shí)行計(jì)劃時(shí)間表擬定工作優(yōu)先級別對計(jì)劃進(jìn)行確認(rèn)實(shí)行準(zhǔn)備、領(lǐng)導(dǎo)分工3監(jiān)督，控制和支持檢查實(shí)行時(shí)是否按計(jì)劃執(zhí)行定量的績效測量方法評估投入與產(chǎn)出的情況定性的績效測量方法評估作用改正措施使實(shí)行重新回到正軌中提供支持保證工作臺的士氣評估成績績效從而對事情的進(jìn)展做出反饋評估評估標(biāo)準(zhǔn)評估一視同仁提供反饋信息信息作為未來工作的指導(dǎo)和借鑒作用進(jìn)行非正式評估可以使個(gè)人與管理者雙方的溝通的機(jī)會進(jìn)行非正式評估自我評價(jià)、肯定成績,促進(jìn)個(gè)人發(fā)展個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理作業(yè)9回答下列問題1你如何才干增長激勵(lì)水平?答:提高激勵(lì)水平的因素1、提高外激勵(lì)水平有三個(gè)因素:⑴Eia:提高職工完畢任務(wù)的盼望值；⑵Eej:完畢任務(wù)獲得獎酬的盼望值;⑶Veｊ：獲得獎酬要有價(jià)值、故意義。２、提高內(nèi)激勵(lì)水平有三個(gè)因素：⑴Eｉa:⑵Vit：提供工作自身的效價(jià)。⑶Vｉａ：3、內(nèi)外綜合有5個(gè)因素。六、公平理論?（一)公平理論的基礎(chǔ)與提出來源于費(fèi)斯汀格１９5７年的認(rèn)知不協(xié)調(diào)理論。亞當(dāng)斯在論文《對于公平的理解》(１９63）、《在社會互換中的公平》（1965)及合著論文《工人關(guān)于工資中不公平的內(nèi)心沖突同其生產(chǎn)效率的關(guān)系》（1９6２)、《工資不公平對工作質(zhì)量的影響》（19６4)中，提出了公平理論的觀點(diǎn)。(三）評價(jià)這種理論在西方社會很流行,管理者為籠絡(luò)人心,經(jīng)常打著“公平”的旗號,采用秘密“發(fā)紅包”的方法，使工人心理平衡。其實(shí),這只是掩人耳目，不能解決勞資矛盾與不公平的問題。我國的公司管理中既有絕對平均主義的問題,也有分派不公平的問題。改革開放以來，雖然有了很大的變化,但是,這兩方面的問題仍需要解決。（四)應(yīng)注意點(diǎn)①從國家來說要繼續(xù)深化改革，完善現(xiàn)代公司體制,轉(zhuǎn)變政府職能，完善稅收管理,增強(qiáng)宏觀調(diào)控機(jī)制;②從公司內(nèi)部來說，要提高領(lǐng)導(dǎo)與管理水平，完善現(xiàn)代公司分派與獎勵(lì)制度,工資與獎金分派要做到科學(xué)、合理、公開、公平、公正;③要深化改革,加大宣傳力度,繼續(xù)破除“吃大鍋飯”的絕對平均主義的觀念；④還要繼續(xù)研究與建立完善科學(xué)的工資評價(jià)標(biāo)準(zhǔn),在考慮工資與獎金時(shí)，要注意：風(fēng)險(xiǎn)與安全性、科技與知識性、勞逸與艱難性、投資與責(zé)任性、職務(wù)與職稱等級性、工作的特殊性、發(fā)明創(chuàng)新與特殊奉獻(xiàn)、效率與效益等多樣標(biāo)準(zhǔn)⑤三種公平分派的具體操作方法:相對公平法(即按現(xiàn)有工資相同的比例增長工資，而增資額不同；絕對公平法（即不考慮現(xiàn)有工資，以同樣數(shù)額增長工資,比例不同)；調(diào)整公平法(即過去工資低于別人,本次增長工資比例與數(shù)額高于別人，調(diào)整到接近別人的水平）。七、強(qiáng)化理論?（一)理論提出１、蘇聯(lián)生理學(xué)家巴甫洛夫的經(jīng)典性條件反射理論;2、美國心理學(xué)家斯金納（Ｂ·Ｆ·Skinner)創(chuàng)建的操作條件反射理論都是著名的行為強(qiáng)化理論。3、其對人類行為的訓(xùn)練與學(xué)習(xí)、控制與調(diào)節(jié)、矯正與激勵(lì)都有很重要的影響作用。(二）強(qiáng)化概念與公式1、強(qiáng)化即指某個(gè)刺激對有機(jī)體某種行為反映之間聯(lián)系的增強(qiáng)作用或減弱作用。2、其公式如下:“刺激(S)→行為反映（R）→獎懲(正負(fù)強(qiáng)化）→導(dǎo)致行為的增強(qiáng)或減弱”。強(qiáng)化是條件反射理論的核心概念。(三）強(qiáng)化的種類有①積極強(qiáng)化（即直接予以獎勵(lì)）；②處罰強(qiáng)化(即直接處罰)；③悲觀強(qiáng)化(也稱逃避性學(xué)習(xí)，即從情境中撤去電擊、處罰等悲觀刺激，使某種積極行為得以加強(qiáng))；④衰減或消退強(qiáng)化（即取消獎勵(lì)而消退某種行為）；⑤間接強(qiáng)化。(四)應(yīng)遵循的原則①應(yīng)用目的管理方法,遵循目的強(qiáng)化的原則;②采用小步子與逐漸遞進(jìn)的強(qiáng)化原則；③貫徹及時(shí)反饋，及時(shí)強(qiáng)化的原則；④貫徹獎勵(lì)為主,獎懲結(jié)合的原則;⑤貫徹精神與物質(zhì)激勵(lì)相結(jié)合的原則;⑥貫徹因人而異的強(qiáng)化原則；⑦貫徹公開、公平、公正、科學(xué)、合理、高效的強(qiáng)化原則；⑧貫徹定期與不定期、定值與不定值強(qiáng)化的原則;⑨采用連續(xù)、間斷、變化比例、變化強(qiáng)度等多種方式的強(qiáng)化原則等。八、歸因理論?（一）理論提出１、（F·Hｅider,1９５8)人際認(rèn)知理論；２、（L·Rｏss?& Ardreｗs）（二)研究問題①成敗歸因;②社會推論；③預(yù)測與盼望研究。（三）具體的歸因理論1、唯納的自我歸因理論根據(jù)內(nèi)外因、穩(wěn)定性和可控性3個(gè)維度分:能力、努力、工作、機(jī)遇。其歸因不同,動力作用不同。２、凱利的三維歸因：①成敗因素：自己、別人、環(huán)境或混合；②信息特性:一致性、一貫性、特異性；③案例:某生數(shù)學(xué)考試失敗，其信息特性是：一致性低、一貫性高、特異性低，２作為團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)考慮你的行為如何才干使人們在工作中受到激勵(lì)?答:作為團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者，你的工作不是教團(tuán)隊(duì)成員如何去做好他們的本職工作，更重要的是你要去激發(fā)他們的斗志,調(diào)動他們的工作HYPERＬINK""\ｔ＂_ｂlaｎk"積極性。只要團(tuán)隊(duì)成員的工作積極性得到很好的激勵(lì)，團(tuán)隊(duì)就會所向披靡,無往而不勝。找對人，才干做對事。人人都不相同，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者要發(fā)現(xiàn)每個(gè)人的優(yōu)點(diǎn)和長處，然后讓他們到最適合的崗位去做最適合他們做的事情。對的的激勵(lì)行為是領(lǐng)導(dǎo)必須積極尋找機(jī)會使團(tuán)隊(duì)和成員獲得公眾的認(rèn)可，杰出個(gè)人應(yīng)當(dāng)享受眾人皆知的待遇，即將他們的具體奉獻(xiàn)公布與眾。讓這些人成為團(tuán)隊(duì)的模范角色，并且對別人的行為產(chǎn)生影響。發(fā)明公眾認(rèn)可并且滿足團(tuán)隊(duì)成員想要?dú)w屬某一群體的需要和努力被認(rèn)可的需要。當(dāng)人們得到認(rèn)可之后，行動力就會得到提高,就會提高團(tuán)隊(duì)的整體效率。有效的激勵(lì)方式重要有以下五種:１、物質(zhì)的激勵(lì)。典型的物質(zhì)激勵(lì)就是金錢的HYPERLIＮK""\t"_bｌank"報(bào)酬。無論何時(shí)何地,物質(zhì)報(bào)酬總是最基本的激勵(lì)因素。團(tuán)隊(duì)成員對團(tuán)隊(duì)的盼望不管有多高,獲得物質(zhì)報(bào)酬始終是最基本規(guī)定。

評價(jià)的激勵(lì)。評價(jià)的激勵(lì)或評價(jià)的盼望,是指人人都盼望自己的表現(xiàn)可以得到團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)、同事或者其他機(jī)構(gòu)和個(gè)人的認(rèn)可、認(rèn)可，或者是得到公平的評價(jià)。評價(jià)可以是針對工作ＨＹＰEＲＬＩNK""＼t"_ｂｌaｎk"成果的,也可以是針對團(tuán)隊(duì)奉獻(xiàn)的。人際的ＨYＰＥRLIＮK""\ｔ"_blａｎk"激勵(lì)。重要指來自人際關(guān)系的激勵(lì),或者說人們對人際關(guān)系的盼望,涉及兩方面內(nèi)容:一是與工作同事的人際關(guān)系；二是團(tuán)隊(duì)對個(gè)人的吸引力。觀念的激勵(lì)。假如團(tuán)隊(duì)每個(gè)人的感覺都認(rèn)為他做的是故意義、有價(jià)值的事情,工作的同時(shí)使他有一種使命感，就能對個(gè)人起到激勵(lì)的作用。團(tuán)隊(duì)精神、價(jià)值觀念之所以重要，就是由于它具有特別重要的激勵(lì)意義。自我實(shí)現(xiàn)的激勵(lì)。這是指個(gè)人或者在團(tuán)隊(duì)中獲得了實(shí)現(xiàn)自我才干的機(jī)會,或者是充足實(shí)現(xiàn)了自己的價(jià)值，由此而達(dá)成某種限度的自我實(shí)現(xiàn)，產(chǎn)生強(qiáng)有力的激勵(lì)效果。讓成員參與管理與團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行思想的溝通,并且給予團(tuán)隊(duì)成員機(jī)會，足夠重視團(tuán)隊(duì)成員,使團(tuán)隊(duì)成員對團(tuán)隊(duì)的管理體制及業(yè)務(wù)上的各種問題都有充足地發(fā)表意見的機(jī)會，就能充足運(yùn)用團(tuán)隊(duì)成員的智慧、學(xué)識和經(jīng)驗(yàn)，對團(tuán)隊(duì)成員產(chǎn)生鼓舞激勵(lì)作用。團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者對團(tuán)隊(duì)成員以思想溝通代替監(jiān)督命令,也是對HYPEＲLINＫ""＼t"_ｂlank"團(tuán)隊(duì)成員的尊重，由于思想溝通與監(jiān)督命令，在團(tuán)隊(duì)成員心理上將會發(fā)生不同的感受，從而影響整個(gè)團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)斗力的發(fā)揮。許多實(shí)驗(yàn)研發(fā)發(fā)現(xiàn)：在按計(jì)酬的工作條件下,假如一個(gè)人沒有受到激勵(lì),在工作中他的能力只發(fā)揮了20％,而一旦受到合理有效的激勵(lì)，他的能力在工作中就可以發(fā)揮到80％90％，甚至更高。在激勵(lì)性團(tuán)隊(duì)中，人際關(guān)系、群體關(guān)系、工作方式、組織結(jié)構(gòu)以及團(tuán)隊(duì)文化諸方面都具有激勵(lì)性。激勵(lì)性團(tuán)隊(duì)的整個(gè)系統(tǒng)的激勵(lì)作用正是以上各種要素協(xié)同作用的結(jié)果。有效的激勵(lì)，一方面取決于團(tuán)隊(duì)成員個(gè)人:另一方面則取決于團(tuán)隊(duì)成員所處的環(huán)境因素。激勵(lì)性團(tuán)隊(duì)良好的人際關(guān)系有助于加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)成員之間的團(tuán)結(jié),并且有助于提高工作效率。集思廣益發(fā)明雙贏的解決方案,對團(tuán)隊(duì)成員工作計(jì)劃中的目的進(jìn)行調(diào)整,激勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員朝著一致的方向努力，并對他們進(jìn)行相應(yīng)的獎勵(lì)。選擇有效的激勵(lì)方式，讓成員參與管理、使工作豐富化、采用獎勵(lì)與處罰措施。目的激勵(lì)，通過目的的恰當(dāng)設(shè)立來激發(fā)人的動機(jī),指導(dǎo)人的行為，讓團(tuán)隊(duì)成員與團(tuán)隊(duì)的目的緊密地聯(lián)系在一起,充足發(fā)揮目的的外在刺激作用，來調(diào)動成員的積極性、積極性和發(fā)明性。一個(gè)團(tuán)隊(duì)就像一部機(jī)器,機(jī)器的正常運(yùn)轉(zhuǎn)需要每個(gè)零部件的互相HＹPＥＲLINK＂"\ｔ"_blaｎｋ＂配合，缺一不可，否則,就會影響到整個(gè)團(tuán)隊(duì)的效率，使整個(gè)團(tuán)隊(duì)處在癱瘓狀態(tài)!領(lǐng)導(dǎo)者的激勵(lì)方法可以是金錢,也可以通過豐富工作來達(dá)成目的。對的的激勵(lì)行為是領(lǐng)導(dǎo)必須積極尋找機(jī)會使團(tuán)隊(duì)和成員獲得公眾的認(rèn)可,杰出個(gè)人應(yīng)當(dāng)享受眾人皆知的待遇,即將他們的具體奉獻(xiàn)公布與眾。讓這些人成為團(tuán)隊(duì)的模范角色，并且對別人的行為產(chǎn)生影響。發(fā)明公眾認(rèn)可并且滿足團(tuán)隊(duì)成員想要?dú)w屬某一群體的需要和努力被認(rèn)可的需要。當(dāng)人們得到認(rèn)可之后,行動力就會得到提高,就會提高團(tuán)隊(duì)的整體效率。有效的激勵(lì)方式重要有以下五種:1、物質(zhì)的激勵(lì)。典型的物質(zhì)激勵(lì)就是金錢的ＨYPEＲLINＫ＂＂\t"_ｂlａｎｋ"報(bào)酬。無論何時(shí)何地,物質(zhì)報(bào)酬總是最基本的激勵(lì)因素。團(tuán)隊(duì)成員對團(tuán)隊(duì)的盼望不管有多高,獲得物質(zhì)報(bào)酬始終是最基本規(guī)定。

評價(jià)的激勵(lì)。評價(jià)的激勵(lì)或評價(jià)的盼望,是指人人都盼望自己的表現(xiàn)可以得到團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)、同事或者其他機(jī)構(gòu)和個(gè)人的認(rèn)可、認(rèn)可，或者是得到公平的評價(jià)。評價(jià)可以是針對工作HＹPEＲLINＫ""\t"＿blａnk＂成果的,也可以是針對團(tuán)隊(duì)奉獻(xiàn)的。

人際的ＨＹPERLINK＂＂\ｔ＂_blank＂激勵(lì)。重要指來自人際關(guān)系的激勵(lì),或者說人們對人際關(guān)系的盼望,涉及兩方面內(nèi)容:一是與工作同事的人際關(guān)系;二是團(tuán)隊(duì)對個(gè)人的吸引力。

觀念的激勵(lì)。假如團(tuán)隊(duì)每個(gè)人的感覺都認(rèn)為他做的是故意義、有價(jià)值的事情，工作的同時(shí)使他有一種使命感,就能對個(gè)人起到激勵(lì)的作用。團(tuán)隊(duì)精神、價(jià)值觀念之所以重要，就是由于它具有特別重要的激勵(lì)意義。

自我實(shí)現(xiàn)的激勵(lì)。這是指個(gè)人或者在團(tuán)隊(duì)中獲得了實(shí)現(xiàn)自我才干的機(jī)會，或者是充足實(shí)現(xiàn)了自己的價(jià)值，由此而達(dá)成某種限度的自我實(shí)現(xiàn)，產(chǎn)生強(qiáng)有力的激勵(lì)效果。

讓成員參與管理與團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行思想的溝通,并且給予團(tuán)隊(duì)成員機(jī)會,足夠重視團(tuán)隊(duì)成員，使團(tuán)隊(duì)成員對團(tuán)隊(duì)的管理體制及業(yè)務(wù)上的各種問題都有充足地發(fā)表意見的機(jī)會,就能充足運(yùn)用團(tuán)隊(duì)成員的智慧、學(xué)識和經(jīng)驗(yàn)，對團(tuán)隊(duì)成員產(chǎn)生鼓舞激勵(lì)作用。團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者對團(tuán)隊(duì)成員以思想溝通代替監(jiān)督命令,也是對HＹPERLＩNK"＂\t"_ｂlanｋ＂團(tuán)隊(duì)成員的尊重,由于思想溝通與監(jiān)督命令,在團(tuán)隊(duì)成員心理上將會發(fā)生不同的感受，從而影響整個(gè)團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)斗力的發(fā)揮。許多實(shí)驗(yàn)研發(fā)發(fā)現(xiàn)：在按計(jì)酬的工作條件下，假如一個(gè)人沒有受到激勵(lì),在工作中他的能力只發(fā)揮了20%,而一旦受到合理有效的激勵(lì),他的能力在工作中就可以發(fā)揮到80％9０%,甚至更高。

在激勵(lì)性團(tuán)隊(duì)中,人際關(guān)系、群體關(guān)系、工作方式、組織結(jié)構(gòu)以及團(tuán)隊(duì)文化諸方面都具有激勵(lì)性。激勵(lì)性團(tuán)隊(duì)的整個(gè)系統(tǒng)的激勵(lì)作用正是以上各種要素協(xié)同作用的結(jié)果。有效的激勵(lì)，一方面取決于團(tuán)隊(duì)成員個(gè)人：另一方面則取決于團(tuán)隊(duì)成員所處的環(huán)境因素。激勵(lì)性團(tuán)隊(duì)良好的人際關(guān)系有助于加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)成員之間的團(tuán)結(jié)，并且有助于提高工作效率。３還要考慮在組織中其他也許妨激勵(lì)或者導(dǎo)致不滿的因素有哪些?答1．激勵(lì)因素:與所做的工作直接相關(guān)的要素(工作成就、認(rèn)可、內(nèi)容、目的、職責(zé)、進(jìn)展等)2.保健因素：滿足生理需求的因素。四、理論的應(yīng)用團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的行為對于團(tuán)隊(duì)中的激勵(lì)水平有很大的影響。作為團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)需要努力擬定可以對什么施加影響，不能對什么施加影響。激勵(lì)的技巧為了保證激勵(lì)水平得到最大限度的提高，我們需要運(yùn)用激勵(lì)的技巧。通過本章的學(xué)習(xí)，將可以：１．了解團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者如何樹立楷模,作為領(lǐng)導(dǎo)，如何檢測自己的激勵(lì)水平。2．掌握如何對盼望進(jìn)行檢查,了解x、y理論。3．掌握開發(fā)支持型的團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)當(dāng)從:了解團(tuán)隊(duì)中的每一個(gè)人、顯示出信任、尊重、同成員交流等方面考慮。４.了解通過管理績效來進(jìn)行激勵(lì)，了解第一結(jié)果和第二結(jié)果的關(guān)系和區(qū)別。５.了解如何鼓勵(lì)發(fā)展。一、從我做起：樹立楷模意識到自己的激勵(lì)水平將影響團(tuán)隊(duì)的激勵(lì)水平是非常重要的。假如對工作顯示出熱情，就可認(rèn)為團(tuán)隊(duì)樹立好的楷模。二、檢查盼望麥格蕾戈相信有兩種極端的管理方式。Ｘ理論：大部分人都是天生的懶惰不樂意工作，必須給他們好處或者說服他們。Ｙ理論:工作就象游戲同樣都是人的天性，人都想對自己的努力負(fù)責(zé);假如人們沒有被激勵(lì)，是由于在公司中存在某些局限性之處。三、開發(fā)一個(gè)支持性的團(tuán)隊(duì)環(huán)境1．了解團(tuán)隊(duì)的每個(gè)人2．顯示出信任3．顯示出尊重4.同成員交流四、通過管理績效進(jìn)行激勵(lì)第一級結(jié)果:績效水平提高（達(dá)成目的，生產(chǎn)率提高,滿足目的)第二級結(jié)果:贊揚(yáng)、提拔、認(rèn)可等（滿足自尊需求的獎勵(lì))五、鼓勵(lì)發(fā)展：幫助人們實(shí)現(xiàn)他們的潛能1．方法:授權(quán)、指導(dǎo)、參與培訓(xùn)課程。２．機(jī)遇：教訓(xùn)、實(shí)驗(yàn)、記錄、參與問題解決、邀請觀摩、鼓勵(lì)借調(diào)、審查事情、授權(quán)擔(dān)責(zé)。利益:授權(quán)的利益和成本利益。成本:培訓(xùn)帶來的成本付出與收益比較。全方位的激勵(lì)不管團(tuán)隊(duì)的激勵(lì)如何,總是有一些因素影響激勵(lì)水平。通過本章的學(xué)習(xí)，將可以：１．了解從工作自身來講，影響激勵(lì)水平的因素有哪些。2.了解薪水和利益對激勵(lì)的影響,員工的福利政策也是對激勵(lì)水平的一種影響。３．了解工作條件對激勵(lì)的影響。4