客服質(zhì)檢工作小結(jié)質(zhì)檢工作小結(jié)

本文格式為Word版，下載可任意編輯——客服質(zhì)檢工作小結(jié)質(zhì)檢工作小結(jié)在進(jìn)展的同時(shí)，生產(chǎn)、技術(shù)、品質(zhì)也在不斷提升。短短一年時(shí)間里，品質(zhì)部在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，各部門的合作下，做出了確定勞績(jī)，現(xiàn)做如下小結(jié)：

一、工作思路

以質(zhì)量體系ts16949為依據(jù)，切實(shí)建立品質(zhì)操縱機(jī)制為核心，有效運(yùn)行并持續(xù)提升公司管理體系為宗旨，全面提升公司管理及品質(zhì)為目標(biāo)。

二、工作小結(jié)

1、品質(zhì)檢驗(yàn)機(jī)制不斷完善

由于原品質(zhì)部長(zhǎng)的離職，公司質(zhì)量體系工作一度停滯約，雖然采取了工程責(zé)任區(qū)域化分管理方式，但卻沒(méi)有充分發(fā)揮出品質(zhì)操縱的作用。根據(jù)公司行政管理要求，對(duì)各部門現(xiàn)場(chǎng)管理處境、日清月結(jié)的執(zhí)行處境舉行監(jiān)視檢查，實(shí)時(shí)指出管理及生產(chǎn)中存在的問(wèn)題，提出校正預(yù)防措施和校正時(shí)限，并對(duì)校正結(jié)果舉行跟蹤，較為有效地操縱了管理及質(zhì)量。在隨后工作中我們不斷提升檢驗(yàn)方式，以檢查出的問(wèn)題來(lái)檢測(cè)內(nèi)部管控才能，通過(guò)考核實(shí)施壓力，強(qiáng)化部門員工的管控力度，逐步讓存在問(wèn)題具有可控性，從而使三檢得以真正地建立，使品質(zhì)操縱工作更加系統(tǒng)化和有效化。

10月下旬起，我部門開(kāi)頭強(qiáng)化現(xiàn)場(chǎng)檢查，就檢查出的問(wèn)題實(shí)時(shí)與相關(guān)部門溝通并舉行復(fù)查，通過(guò)這種強(qiáng)化性檢查給部門員工施加壓力，使現(xiàn)場(chǎng)管理及品質(zhì)明顯提高。

2、加強(qiáng)細(xì)化內(nèi)部考核

我部人員流失率雖然低，但卻是良莠不齊，對(duì)檢驗(yàn)規(guī)標(biāo)、業(yè)務(wù)技能也并不是特別明顯。造成理由大家都知道?；诖耍块T成立初始，在公司總經(jīng)理的正確指導(dǎo)下以激效考核作為切入點(diǎn)，綜合形成《品質(zhì)部考核管理制度》，并對(duì)校正結(jié)果及校正措施的實(shí)施處境舉行了驗(yàn)證，確保了品質(zhì)部的正常運(yùn)行。

3、優(yōu)化管理體系

通過(guò)內(nèi)部考核、客戶質(zhì)量信息反應(yīng)、日常全檢、抽查以及突擊檢查等品質(zhì)操縱方法的實(shí)施，理清了品質(zhì)部運(yùn)行工作中存在的問(wèn)題，自9月下旬起利用約2個(gè)月的時(shí)間，組織本部門員工學(xué)習(xí)培訓(xùn)了品質(zhì)意識(shí)、業(yè)務(wù)技能、管理制度等。有針對(duì)性地對(duì)激效考核舉行了優(yōu)化。通過(guò)此項(xiàng)工作的開(kāi)展，不僅使片面基層管理人員動(dòng)了起來(lái)，而且使各班組更加熟諳體系文件，更加領(lǐng)會(huì)管控要點(diǎn)。此次對(duì)過(guò)去繁瑣的文件、流程及表單舉行了簡(jiǎn)化，對(duì)不適合的體系文件舉行修正，對(duì)于工作中的盲點(diǎn)舉行了補(bǔ)充，對(duì)不健全的體系文件舉行了完善。

5、合作監(jiān)視審核

9月13日—15日，迎來(lái)了認(rèn)證公司對(duì)本公司管理體系通過(guò)認(rèn)證以來(lái)的首次監(jiān)視審核，我部門全程陪伴并全面合作了此次審核工作，并據(jù)審核觀法向責(zé)任部門下發(fā)了《校正預(yù)防措施報(bào)告》，且將按期限驗(yàn)證、校正及校正預(yù)防措施的實(shí)施處境舉行了全面跟蹤。

三、工作亮點(diǎn)

1、建立了三檢機(jī)制，使品質(zhì)操縱作用得以真正發(fā)揮。

2、通過(guò)對(duì)管理體系的優(yōu)化，進(jìn)一步明確了管理職責(zé)，理順了管理要點(diǎn)，修正了環(huán)境管理計(jì)劃的原那么性問(wèn)題，使更具適合性、可操性及實(shí)效性。

四、工作中的缺乏及提升想法

盡管在短短三個(gè)多月的時(shí)間里，我部門做了大量概括工作，取得了小小的勞績(jī)，但深知距離工作要求還存在差距，概括如下：

1、品質(zhì)操縱機(jī)制雖然建立起來(lái)，但仍需進(jìn)一步完善。今后我們將加強(qiáng)對(duì)員工自控才能的檢查，從而全方位地提升管理和品質(zhì)意識(shí)。

2、對(duì)于公司例會(huì)中形成的決議我們的跟進(jìn)工作做得還不夠。在我們充分熟悉到這一點(diǎn)的時(shí)候，就舉行過(guò)深刻的反思，并已經(jīng)開(kāi)頭行動(dòng)做好此項(xiàng)工作。

3、作為品質(zhì)檢驗(yàn)部門，由于之前幾個(gè)月生產(chǎn)任務(wù)繁