客戶關系管理系統(tǒng)經典案例

移動掌上客CRM移動CRM客戶關系管理為企業(yè)排憂解難——移動CRM移動CRM“掌上客”是中國移動推出的針對中小企業(yè)在客戶關系管理方面的專業(yè)化信息服務，該系統(tǒng)主要針對商貿型企業(yè)、服務型企業(yè)的“客戶關系”領域的管理提供基于“互聯(lián)網＋移動終端”的客戶資料管理、促銷推廣、客戶關懷等有效移動客戶關系管理，可以幫助中小企業(yè)客戶迅速實現(xiàn)有效的“客戶關系管理”，開展對客戶的個性化營銷、個性化關懷以及個性化服務，建立起和客戶之間互惠互利的長期關系，提高企業(yè)的經營效率，提升服務品質，創(chuàng)建客戶忠誠，為中小企業(yè)帶來更好和更長久的經濟效益。方案介紹-系統(tǒng)應用架構PC客戶端

短信平臺GPRS/SMS零售商戶Internet中國移動消費者消費者專用終端（高級版）遠程終端監(jiān)控平臺專用終端（標準版）銀行支付接口廣告媒體平臺接口電子商務平臺接口后期拓展接口老板手機K-JAVA客戶端移動CRM功能主界面錄入顧客信息，進行顧客增、刪、改、查的操作，實現(xiàn)收銀、積分、預充值實現(xiàn)商品的增、刪、改、查的操作，可與收銀模塊相關聯(lián)，實現(xiàn)簡單易用的開單收銀操作根據顧客分組、消費金額、多長時間未光顧等智能條件進行精確的信息發(fā)布，包括促銷通知、溫馨提示等移動CRM主要功能模塊可設置向顧客發(fā)送一條包含中獎號碼的短信，顧客憑號碼至商店兌獎，有效拉動商戶店面人氣顧客管理商品管理抽獎管理顧客通知實現(xiàn)普通收銀機的基礎操作，包括開單收銀、促銷規(guī)則管理、贈品管理實現(xiàn)顧客的預付費管理，并與收銀相關聯(lián)根據設置的關懷條件自動向顧客發(fā)送關懷短信用戶撥打來電時，終端將顯示顧客姓名、消費信息等移動CRM主要功能模塊收銀管理預充值管理顧客關懷來電顯示在接聽顧客的來電后，可直接進入短信的發(fā)送框，向顧客發(fā)送回復短信實現(xiàn)對顧客、銷售、商品、積分等數(shù)據進行統(tǒng)計分析，形成相應的統(tǒng)計報表根據商戶設置的消費、預充值積分規(guī)則自動在顧客消費、預充值時進行積分的操作，還包括積分短信通知、積分兌換等功能積分管理掛機短信統(tǒng)計報表功能移動CRM的功能特點靈活的顧客信息錄入方式

便捷的客戶關懷管理移動CRM“掌上客”系統(tǒng)提供三種客戶關懷管理工具：生日關懷、節(jié)假日關懷、紀念日關懷。企業(yè)在客戶生日，節(jié)假日以及客戶紀念日的時候，下發(fā)關懷信息，可以提升客戶對企業(yè)的感知度，有效地拉近企業(yè)和客戶之間的距離。移動CRM“掌上客”系統(tǒng)提供四種顧客信息錄入模式：逐個手工錄入、excel表格批量導入、手機上行短信平臺自動記錄、專有終端輸入的四種方式，幫助企業(yè)把客戶信息錄入“掌上客”系統(tǒng)，方便企業(yè)對這些客戶資源進行分組/分級別等有效的管理。移動CRM的功能特點豐富的經營統(tǒng)計報表

基于移動終端的解決方案移動CRM“掌上客”標準版和高級版都是基于移動終端的托管式服務。通過采用不同的移動終端，移動CRM“掌上客”徹底解決了大量的中小企業(yè)在營業(yè)現(xiàn)場沒有電腦設備及網絡環(huán)境的問題。標準版可以實現(xiàn)“短信機”、“積分機”、“抽獎機”、“收銀機”的功能。高級版除了具有標準版的所有功能外還增加了“來客服務”、“增強版收銀機”、“經營分析統(tǒng)計”等功能。

移動CRM“掌上客”可以在第一時間把這些報表內容發(fā)送到老板或者經營管理者的手機上，讓其實時了解企業(yè)的運營情況，幫助其進行有效的經營決策。移動CRM的功能特點有效的客戶互動

精準的定位營銷利用移動CRM“掌上客”，企業(yè)可以很方便地篩選出符合條件的顧客群體，針對這個群體采取對應的營銷推廣活動。如：三八婦女節(jié)的時候，企業(yè)要給所有女性同胞發(fā)送節(jié)日祝?；虍斕斓臓I銷活動信息，就可以通過“掌上客”的相關功能選出所有女性客戶，發(fā)送相關的營銷推廣內容。移動CRM“掌上客”提供的投票功能，可以讓企業(yè)很方便地與客戶進行有效互動。同時它的投訴處理功能有效地受理客戶的投訴，做出及時的服務響應。掌上客對中小企業(yè)的價值把顧客關系當作一種資源，有效的管理起來更有效、更準確的促銷和宣傳改善顧客的服務體驗，讓顧客對你更滿意和顧客建立長期友好關系發(fā)展新客戶留住老客戶增加業(yè)務收入擴大企業(yè)規(guī)模自動獲取顧客手機號 自動記下顧客的每筆消費記錄把顧客信息錄入電腦，建立顧客檔案

同時對所有顧客發(fā)布同一則消息對顧客進行有效分類

利用掌上客，可以讓顧客通過短信隨時把他的意見告訴您

自動向顧客發(fā)送節(jié)日問候向顧客發(fā)送各種實用小常識，加深顧客對您企業(yè)的好感

四大目標移動CRM”掌上客”系統(tǒng)智能分析信息提示區(qū)展示區(qū)互動區(qū)引導區(qū)行業(yè)終端手機終端移動CRM系統(tǒng)智能分析區(qū)域特點您最常操作的功能其他商家最常使用的功能功能鍵快捷按鈕導入客戶客戶通知消費錄入功能引導區(qū)信息提示區(qū)活動展示區(qū)區(qū)域特點營銷活動調研投票抽獎實時圖表,統(tǒng)計圖,多區(qū)域展現(xiàn)管理互動區(qū)區(qū)域特點員工通知員工反饋員工調查高級版終端手機客戶端實現(xiàn)完整的收銀管理應用，完成較為復雜的促銷、積分等規(guī)則的設置實現(xiàn)新增、查詢客戶、短信促銷、關懷、消費錄入、校驗、直接充值、充值消費CRMCRM具備上網的條件即可開通使用，可實現(xiàn)顧客積分、顧客通知與關懷標準版終端完成顧客信息錄入、積分錄入、來客顯示、及簡單的收銀操作移動CRM的優(yōu)勢CRM標準版終端高級版終端商戶必須具備上網環(huán)境無法使用掌上客的核心應用－顧客來電顯示受終端顯示