2023年人力資源管理面試操作手冊(cè)

5．１面試與錄用工作文案5．１．１面試分工計(jì)劃面試分工計(jì)劃目的為了明確面試過程中各項(xiàng)工作的責(zé)任，提高面試質(zhì)量，保證人才選拔順利完畢,特制訂本計(jì)劃。面試人員組成面試工作由人力資源部負(fù)責(zé)組織實(shí)行，其面試小組的人員構(gòu)成如表５－1所示。表5－1面試人員組成一覽表面試人員相關(guān)說明人力資源部人員重要考核應(yīng)聘人員的綜合素質(zhì)，如言談舉止、應(yīng)聘人員的求職動(dòng)機(jī),初步判斷是否符合公司規(guī)定用人部門人員重要考核應(yīng)聘人員的專業(yè)技術(shù)水平和能力公司高層領(lǐng)導(dǎo)參與公司中高層管理人員或核心員工的招聘面試工作外部專家面試分工安排根據(jù)不同的評(píng)估范圍,面試人員具有不同的分工責(zé)任，本次面試的分工安排如表5-2所示。表5-２面試分工表部門人員工作內(nèi)容人力資源部人力資源部經(jīng)理指導(dǎo)、審核面試實(shí)行方案,參與應(yīng)聘人員復(fù)試工作招聘專員篩選應(yīng)聘人員資料，告知人員面試，協(xié)助人力資源部經(jīng)理制訂面試實(shí)行計(jì)劃，參與初試用人部門參與面試試題的設(shè)計(jì)工作,參與復(fù)試，相應(yīng)聘人員面試表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)估高層領(lǐng)導(dǎo)、專家顧問相應(yīng)聘中高層或核心職位的人員進(jìn)行復(fù)試,并做出錄用決策面試問題提綱設(shè)計(jì)面試工作實(shí)行前設(shè)計(jì)一系列相關(guān)的面試問題,有助于增強(qiáng)面試的效果,表5-３給出了部分面試試題。表５-3面試試題考核項(xiàng)目考核要點(diǎn)示例問題工作經(jīng)歷不應(yīng)局限于單純的工作簡(jiǎn)介,應(yīng)進(jìn)一步到員工的責(zé)任感、業(yè)績等方面進(jìn)行考核以前的工作單位,擔(dān)任的職務(wù),負(fù)責(zé)哪些工作工作能力工作經(jīng)歷不等于工作能力重要工作任務(wù)和職責(zé)及取得了哪些工作成績工作中碰到過哪些問題，是怎么解決的要想在這一領(lǐng)域獲得成功,你認(rèn)為必須具有哪些品質(zhì)和能力求職動(dòng)機(jī)變換工作的因素未來追求與愿景你為什么希望加入我們公司你未來三年的職業(yè)規(guī)劃知識(shí)和專長綜合素質(zhì)與專業(yè)知識(shí)技能專業(yè)術(shù)語解釋相關(guān)知識(shí)問題解答工作態(tài)度相應(yīng)聘職位的見解、工作責(zé)任心、積極性等方面你相應(yīng)聘的職位有什么見解當(dāng)你在工作中碰到與上級(jí)意見不一致時(shí)怎么辦愛好和愛好個(gè)性特性平時(shí)都喜歡一些什么活動(dòng),有哪些個(gè)人愛好5．1.２面試工作總結(jié)面試工作總結(jié)為了滿足公司發(fā)展的用人需要,根據(jù)事先制訂的招聘計(jì)劃,人力資源部于××月××日到××月××日開展了招聘面試工作。本次面試共接待應(yīng)聘者120名,其中初試合格者７０名,復(fù)試合格者４8名，超過計(jì)劃招聘人數(shù)(4５名）３人。工作實(shí)行說明相關(guān)資料的準(zhǔn)備應(yīng)聘者資料的準(zhǔn)備。人力資源部準(zhǔn)備面試需要的各種資料,如應(yīng)聘者簡(jiǎn)歷、自薦信、應(yīng)聘者登記表等。試題的準(zhǔn)備。人力資源部與用人部門共同設(shè)計(jì)面試試題,并討論擬定面試試題的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。面試職責(zé)劃分本次面試分工明確，職責(zé)清楚。面試分工如下。人力資源部負(fù)責(zé)初試，相應(yīng)聘者進(jìn)行基本素質(zhì)考核。用人部門負(fù)責(zé)復(fù)試，考核應(yīng)聘者的專業(yè)知識(shí)水平和工作能力等。實(shí)行成果本次面試工作與實(shí)行狀況如表5-4所示。表5-4面試方案計(jì)劃與實(shí)行情況對(duì)比表面試階段考評(píng)方法單項(xiàng)考核面試用時(shí)面試總時(shí)間面試合格人數(shù)計(jì)劃實(shí)際計(jì)劃實(shí)際計(jì)劃實(shí)際初試無領(lǐng)導(dǎo)小組討論60分鐘60分鐘３天4天60人70人復(fù)試結(jié)構(gòu)化面試法20分鐘20分鐘４天４天4５人48人面試結(jié)果評(píng)價(jià)面試成功之處面試成功方案設(shè)計(jì)合理,節(jié)約了面試時(shí)間，提高了面試效率。采用了科學(xué)的面試考評(píng)方法,為應(yīng)聘者發(fā)明了良好的面試氛圍,超額完畢了招聘任務(wù)。面試待改善之處面試前做好面試考官的培訓(xùn)工作，由于面試之前沒有相應(yīng)聘者進(jìn)行結(jié)構(gòu)化面試培訓(xùn),導(dǎo)致面試過程在出現(xiàn)一次短暫的冷場(chǎng)局面。本次面試費(fèi)用支出超過預(yù)算,在下次的人員選拔過程中,事先要進(jìn)行科學(xué)合理的預(yù)算并嚴(yán)格控制各項(xiàng)費(fèi)用的支出。5.5面試與錄用工作流程５．5.１面試試題設(shè)計(jì)流程流程名稱面試試題設(shè)計(jì)流程文獻(xiàn)受控狀態(tài)文獻(xiàn)管理部門人力資源部經(jīng)理人力資源部相關(guān)部門相關(guān)制度/表單審核審核審核審核開始開始分析崗位擬定考核要點(diǎn)分析崗位擬定考核要點(diǎn)擬定面試擬定面試題目類型設(shè)計(jì)《面試評(píng)價(jià)表》設(shè)計(jì)《面試評(píng)價(jià)表》結(jié)束擬定面試題目編寫面試提問提綱結(jié)束擬定面試題目編寫面試提問提綱用人需求申請(qǐng)用人需求申請(qǐng)參與參與配合參與配合參與《用人申請(qǐng)表》職位說明書面試題目設(shè)計(jì)方案《面試評(píng)價(jià)表》編制日期審核日期生效日期5.5.2員工錄用工作流程流程名稱員工錄用工作流程文獻(xiàn)受控狀態(tài)文獻(xiàn)管理部門人力資源部經(jīng)理人力資源部用人部門員工相關(guān)制度/表單辦理相關(guān)手續(xù)辦理入職手續(xù)發(fā)出錄用告知結(jié)束參與轉(zhuǎn)正開始辦理相關(guān)手續(xù)辦理入職手續(xù)發(fā)出錄用告知結(jié)束參與轉(zhuǎn)正開始是否安排工作試用考核合格崗前培訓(xùn)是否安排工作試用考核合格崗前培訓(xùn)辦理相關(guān)手續(xù)接受告知辦理入職手續(xù)延期轉(zhuǎn)正或其他接受培訓(xùn)辦理相關(guān)手續(xù)接受告知辦理入職手續(xù)延期轉(zhuǎn)正或其他接受培訓(xùn)《員工試用期考核表》《員工入職登記表》錄用管理制度編制日期審核日期生效日期5.５.3員工轉(zhuǎn)正工作流程流程名稱員工轉(zhuǎn)正工作流程文獻(xiàn)受控狀態(tài)文獻(xiàn)管理部門人力資源部經(jīng)理人力資源部用人部門員工相關(guān)制度/表單審核審核辦理轉(zhuǎn)正手續(xù)存檔正式聘用審核結(jié)束開始辦理轉(zhuǎn)正手續(xù)存檔正式聘用審核結(jié)束開始試用期考核試用期考核是合格是合格否否否辭退繼續(xù)試用否辭退繼續(xù)試用辦理轉(zhuǎn)正手續(xù)提出轉(zhuǎn)正申請(qǐng)是辦理轉(zhuǎn)正手續(xù)提出轉(zhuǎn)正申請(qǐng)是新員工入職管理制度新員工試用管理制度《員工試用期考核表》編制日期審核日期生效日期５.6面試與錄用方案設(shè)計(jì)5.6．1結(jié)構(gòu)化面試實(shí)行方案結(jié)構(gòu)化面試實(shí)行方案招聘職位財(cái)務(wù)經(jīng)理。面試準(zhǔn)備擬定招聘標(biāo)準(zhǔn)組建招聘小組為了客觀、準(zhǔn)確地?cái)M定財(cái)務(wù)經(jīng)理的崗位任職資格條件,公司聘請(qǐng)了一位外部專家，與人力資源部工作人員共同組成了一個(gè)招聘小組。收集、分析信息招聘小組通過職位說明書,了解財(cái)務(wù)經(jīng)理的崗位任職資格。招聘小組與公司財(cái)務(wù)部及公司高層進(jìn)行溝通，一方面確認(rèn)相關(guān)信息的真實(shí)性、準(zhǔn)確性，另一方面明確公司高層對(duì)財(cái)務(wù)經(jīng)理的盼望和規(guī)定。擬定崗位資格條件招聘小組通過信息收集和分析工作，擬定財(cái)務(wù)經(jīng)理的任職資格規(guī)定，并通過崗位任職資格表描述出來。財(cái)務(wù)經(jīng)理的任職資格如表5-８所示。表５-8財(cái)務(wù)經(jīng)理任職資格一覽表教育限度１.最佳學(xué)歷碩士及以上2.最低學(xué)歷本科3．專業(yè)規(guī)定財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)專業(yè)4.外語規(guī)定英語四級(jí)以上5.計(jì)算機(jī)水平純熟使用辦公軟件、財(cái)務(wù)解決軟件業(yè)務(wù)知識(shí)1．預(yù)算管理根據(jù)子公司的實(shí)際狀況,編制切實(shí)可行的預(yù)算方案2．賬務(wù)解決精通財(cái)務(wù)賬務(wù)管理工作經(jīng)驗(yàn)工作年限五年以上大型公司相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)?zāi)芰σ?guī)定1.領(lǐng)導(dǎo)能力通過激勵(lì)、授權(quán)等方式領(lǐng)導(dǎo)下屬的能力2．計(jì)劃執(zhí)行能力制定可行的計(jì)劃方案并付諸實(shí)行3．分析決策能力對(duì)市場(chǎng)的敏感度,并能根據(jù)變化及時(shí)做出準(zhǔn)確判斷和決策４．溝通協(xié)調(diào)能力與客戶、媒體及其他相關(guān)部門的溝通和協(xié)調(diào)能力設(shè)計(jì)考核方案根據(jù)財(cái)務(wù)經(jīng)理的崗位任職資格的特點(diǎn)，招聘小組制定的考核方案如表5－9所示。表5-9考核方案考核形式考核內(nèi)容面試重要考察應(yīng)聘者的基本素質(zhì),如分析能力、應(yīng)變決策能力等無領(lǐng)導(dǎo)小組討論重要考察應(yīng)聘者的領(lǐng)導(dǎo)能力、人際溝通能力、開拓能力等文獻(xiàn)筐測(cè)驗(yàn)重要考察應(yīng)聘者的專業(yè)知識(shí)掌握情況和工作協(xié)調(diào)能力等招聘小組根據(jù)考核方案的規(guī)定，設(shè)計(jì)《結(jié)構(gòu)化面試試題一覽表》，如表5-1０所示。表5-10結(jié)構(gòu)化面試試題一覽表考核內(nèi)容面試試題工作經(jīng)驗(yàn)請(qǐng)您描述一下以往的重要工作職責(zé)以及在工作中有何收益領(lǐng)導(dǎo)能力您認(rèn)為應(yīng)當(dāng)如何幫助下屬成長您如何保證公司的目的、任務(wù)能反映到各部門甚至員工個(gè)人的工作目的中去計(jì)劃執(zhí)行能力為這次面試你做過哪些準(zhǔn)備您如何計(jì)劃和安排重要工作事項(xiàng)分析決策能力當(dāng)事情發(fā)展的結(jié)果與您事先做的計(jì)劃有很大偏差時(shí),您打算如何解決溝通協(xié)調(diào)能力朋友、同事、領(lǐng)導(dǎo)對(duì)您的評(píng)價(jià)面試實(shí)行導(dǎo)入階段應(yīng)聘者到來后,面試考官應(yīng)態(tài)度和諧地安排應(yīng)聘者面試。面試的開始階段,面試考官可以將如下問題作為開場(chǎng)白，以緩解應(yīng)聘者的緊張情緒。您今天過來交通還方便吧，我們公司的地址容易找嗎？您來自哪里?（可以簡(jiǎn)樸地與應(yīng)聘者聊聊其家鄉(xiāng)的特點(diǎn))您是如何獲知我們公司的招聘信息的？正式面試階段正式面試階段重要是按事先設(shè)計(jì)的面試程序及面試試題進(jìn)行，是面試的關(guān)鍵階段。結(jié)束階段面試考官估計(jì)應(yīng)聘問題都提問完畢,則可以自然地結(jié)束應(yīng)聘。面試結(jié)束要順暢、自然，不能讓應(yīng)聘者覺得太忽然。一般安排應(yīng)聘者對(duì)自己的情況進(jìn)行補(bǔ)充或讓他們提出自己感愛好的問題。應(yīng)聘者評(píng)估招聘小組根據(jù)應(yīng)聘者的表現(xiàn),填寫《應(yīng)聘者評(píng)估表》，如表5-11所示。表5－11應(yīng)聘者評(píng)估表評(píng)價(jià)要點(diǎn)評(píng)價(jià)等級(jí)評(píng)語或記錄1２３4儀容儀表言行舉止工作經(jīng)驗(yàn)領(lǐng)導(dǎo)能力計(jì)劃執(zhí)行能力分析決策能力溝通協(xié)調(diào)能力綜合素質(zhì)建議:□錄用□待定□基本上不符合條件５.6.2無領(lǐng)導(dǎo)小組討論方案無領(lǐng)導(dǎo)小組討論方案目的通過無領(lǐng)導(dǎo)小組討論的方式,應(yīng)聘人員發(fā)明自由發(fā)揮的氛圍,從而更全面、更進(jìn)一步地相應(yīng)聘者進(jìn)行評(píng)估，擬定合適的人選。無領(lǐng)導(dǎo)小組討論程序主考官主持會(huì)場(chǎng)并宣講具體事宜。分發(fā)案例資料。應(yīng)聘者閱讀并思考相關(guān)的問題(約１５分鐘）。自由討論。制作出統(tǒng)一的方案并交給主考官。方案陳述。討論規(guī)則總時(shí)間為60分鐘。討論過程中，每人一次發(fā)言的時(shí)間不得超過3分鐘。討論過程中若故意見不同者，不得發(fā)生過激的言語及行為沖突?？荚u(píng)要素解決突發(fā)事件的能力。組織和領(lǐng)導(dǎo)能力。協(xié)調(diào)溝通能力。分析解決問題的能力。個(gè)人氣質(zhì)。案例:海上自救你們正乘一艘科學(xué)考察般航行在某個(gè)海域,考察船忽然觸礁并迅速下沉,隊(duì)長命令全隊(duì)立即登上橡膠救生筏。據(jù)估計(jì)，離你們出事地點(diǎn)最近的陸地在正東南方向100海里處。救生筏上備有15件物品。問題:現(xiàn)在隊(duì)長規(guī)定你們每個(gè)人將救生筏上備用的15件物品按其在求生過程中的重要性進(jìn)行排列。最重要的物品放在第一位,次要的依次向后排,直至第15件物品。15件物品分別為：指南針；一臺(tái)小收音機(jī)；剃須鏡;一套航海圖;飲用水;巧克力兩公斤;蚊帳;飲料一瓶;機(jī)油；一套釣魚工具；救生圈若干;一箱驅(qū)鯊劑；一箱壓縮餅干;一根五米的細(xì)纜繩;一塊雨布。討論規(guī)定每個(gè)人自由思考15分鐘，并做出自己的方案。用45分鐘的時(shí)間展開自由討論，各抒已見,最后形成一個(gè)統(tǒng)一的意見書并交給主考官。派一個(gè)代表對(duì)主考官及其他考評(píng)者陳述理由，其別人最后可以補(bǔ)充。評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)善于消除緊張氣氛，活躍討論氛圍。(10分)有自己獨(dú)到的見解并得到小組成員的一致贊同。（15分)尊重、關(guān)愛別人。（15分)善于協(xié)調(diào)爭(zhēng)端,并有較強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)能力。(30分)談吐、行為舉止是否有風(fēng)度。(１0分）用現(xiàn)有資源解決問題的能力。(20分）討論評(píng)估主考官和考評(píng)人員對(duì)參與討論的成員進(jìn)行評(píng)估，評(píng)估的方式是填寫《無領(lǐng)導(dǎo)小組討論觀測(cè)登記表》,如表５-12所示。表5-12無領(lǐng)導(dǎo)小組討論觀測(cè)登記表觀測(cè)內(nèi)容應(yīng)試者A應(yīng)試者B應(yīng)試者C應(yīng)試者Ｄ個(gè)人議表參與有效發(fā)言的次數(shù)是否敢于發(fā)表不同的意見提出新的方案和見解是否善于傾聽并尊重別人的意見協(xié)調(diào)爭(zhēng)端發(fā)明和諧氣氛的能力領(lǐng)導(dǎo)和控制能力決策和魄力快速反映能力分析判斷能力情緒控制能力肢體語言、表情是否恰當(dāng)語言表達(dá)能力綜合評(píng)價(jià):應(yīng)試者A應(yīng)試者Ｂ應(yīng)試者C應(yīng)試者D討論結(jié)束主考官向無領(lǐng)導(dǎo)討論小組成員致謝，宣布討論結(jié)束并告知下一階段人員招聘工作的安排。6．１培訓(xùn)管理工作文案6.1．1培訓(xùn)工作計(jì)劃××公司2023年年度培訓(xùn)計(jì)劃培訓(xùn)目的提高員工的工作積極性和工作效率，提高員工個(gè)人素質(zhì)。規(guī)范員工服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，統(tǒng)一各部門的工作流程。建立完善的公司文化。作為選拔公司中高層管理干部的考核依據(jù)。年度培訓(xùn)計(jì)劃依據(jù)人力資源部培訓(xùn)工作制度，經(jīng)人力資源部對(duì)本公司的培訓(xùn)需求進(jìn)行調(diào)查和分析后,特制訂本公司2０２３年度培訓(xùn)計(jì)劃，具體如表6-1所示。表６－１××公司2023年年度培訓(xùn)計(jì)劃一覽表培訓(xùn)方向培訓(xùn)項(xiàng)目培訓(xùn)對(duì)象培訓(xùn)時(shí)間1月2月3月４月５月6月７月8月9月１0月11月12月公司文化培訓(xùn)新進(jìn)人員培訓(xùn)新進(jìn)員工★★★★★★★★★★公司經(jīng)營策略全體員工★★新近改動(dòng)的制度全體員工★★軍訓(xùn)全體員工★禮儀規(guī)范全體員工★★業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)營運(yùn)基礎(chǔ)知識(shí)新進(jìn)員工★★★★★★陳列知識(shí)全體員工★★★保衛(wèi)部工作流程保衛(wèi)部員工★★★★財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)技能財(cái)務(wù)部員工★★★★信息技術(shù)技能信息部員工★★★★其他電腦知識(shí)有需求的員工★★★高效能人士的習(xí)慣全體員工★卓越團(tuán)隊(duì)的建設(shè)經(jīng)理級(jí)以上員工★領(lǐng)導(dǎo)力與項(xiàng)目管理主管級(jí)以上員工★★其他需求有需求的員工依據(jù)員工培訓(xùn)需求調(diào)查的結(jié)果適當(dāng)安排三、培訓(xùn)計(jì)劃的實(shí)行(一）準(zhǔn)備階段培訓(xùn)工作的準(zhǔn)備計(jì)劃如表6-2所示。表6-2培訓(xùn)準(zhǔn)備計(jì)劃表時(shí)間內(nèi)容負(fù)責(zé)人備注1~2月擬定及聘用兼職培訓(xùn)講師李××參見了《培訓(xùn)講師管理辦法》2~3月收集、整理培訓(xùn)資料李××各培訓(xùn)講師自行準(zhǔn)備交人力資源部備案3~12月每月25日下發(fā)培訓(xùn)需求調(diào)查及下月培訓(xùn)計(jì)劃工作細(xì)則張××根據(jù)年度培訓(xùn)計(jì)劃安排及每月培訓(xùn)需求調(diào)查制定月培訓(xùn)計(jì)劃工作細(xì)則(二)實(shí)行階段公司的培訓(xùn)工作重要由人力資源部牽頭組織開展,并根據(jù)不同的需求負(fù)責(zé)實(shí)行，其他相關(guān)職能部門協(xié)助配合。部門內(nèi)部培訓(xùn)須先報(bào)人力資源部備案，由人力資源部組織，部門自己負(fù)責(zé)實(shí)行。人力資源部對(duì)各項(xiàng)培訓(xùn)的實(shí)行過程進(jìn)行跟蹤,規(guī)定各部門參訓(xùn)人員簽到,作為考核依據(jù)。(三)培訓(xùn)考核階段1．每項(xiàng)培訓(xùn)完畢后，由人力資源部通過對(duì)參訓(xùn)人員的出勤記錄、課堂表現(xiàn)、反饋意見表等進(jìn)行初級(jí)考核。初級(jí)考核設(shè)“優(yōu)”、“良”、“可”、“差”四個(gè)級(jí)別，被評(píng)“差”者須重新學(xué)習(xí)相同或參與類似的培訓(xùn)課程。2.根據(jù)課時(shí)內(nèi)容的不同,設(shè)計(jì)筆試、現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操等考核方式,由人力資源部及相關(guān)部對(duì)參訓(xùn)人員進(jìn)行考核,考核通過后方為培訓(xùn)完畢,并將每次考核結(jié)果進(jìn)行記錄;考核未通過者需進(jìn)行補(bǔ)考，三次考核仍未通過都予以降薪、降職直至待崗解決。３.培訓(xùn)完畢后填寫《員工培訓(xùn)記錄卡》,記錄員工的培訓(xùn)成績和表現(xiàn),作為加薪、提高的考核標(biāo)準(zhǔn)。4.對(duì)公司內(nèi)部培訓(xùn)講師的考核重要通過授課教案的準(zhǔn)備、授課技巧、參訓(xùn)人員的反饋意見及參訓(xùn)人員整體的考核成績來進(jìn)行。根據(jù)考核結(jié)果評(píng)估兼職培訓(xùn)講師的等級(jí),給予一定的培訓(xùn)獎(jiǎng)金，并以此作為此后晉升、加薪的優(yōu)先條件。四、培訓(xùn)效果評(píng)估1．培訓(xùn)結(jié)束后，組織參訓(xùn)員工填寫《培訓(xùn)效果調(diào)查表》,由人力資源部開展培訓(xùn)課程評(píng)估工作,并針對(duì)培訓(xùn)講師的授課技巧、方式進(jìn)行反饋意見收集，作為建立公司內(nèi)部兼職培訓(xùn)講師的考核依據(jù)。２．培訓(xùn)結(jié)束后,人力資源部要按照調(diào)查意見填寫《培訓(xùn)效果評(píng)估表》,制定評(píng)估報(bào)告,并由人力資源部及其他相關(guān)部門對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行三個(gè)月的跟蹤反饋。３．通過課程評(píng)估及效果跟蹤,將參訓(xùn)人員的反饋意見及效果評(píng)估轉(zhuǎn)告培訓(xùn)講師,指導(dǎo)培訓(xùn)講師對(duì)培訓(xùn)的內(nèi)容、方式進(jìn)行及時(shí)調(diào)整，以便提高上次培訓(xùn)的效果。五、建立培訓(xùn)檔案為每位員工建立培訓(xùn)檔案,將培訓(xùn)后的總結(jié)和結(jié)束后填寫完畢的《培訓(xùn)成績考核表》、《培訓(xùn)效果調(diào)查表》等歸入員工的個(gè)人檔案中,完善員工個(gè)人檔案。６．１．２培訓(xùn)需求報(bào)告某公司中層管理人員培訓(xùn)需求報(bào)告一、培訓(xùn)需求分析背景2０23年12月，人力資源部對(duì)公司中層管理人員年度培訓(xùn)需求進(jìn)行了調(diào)查，了解到公司現(xiàn)任的中層管理人員大部分在任時(shí)間較短。通過需求調(diào)查分析,提高管理技能成為了他們培訓(xùn)需求的重點(diǎn)內(nèi)容之一。二、調(diào)核對(duì)象公司各職能部門重要負(fù)責(zé)人、主管級(jí)以上的中層管理職務(wù)人員（共計(jì)３6人)。三、調(diào)查方式及重要內(nèi)容1．調(diào)查方式（1）訪談?dòng)扇肆Y源部經(jīng)理作為培訓(xùn)需求分析的重要負(fù)責(zé)人,同中層管理人員分別組織座談，并與公司部分高層人員分別就中層管理人員的工作表現(xiàn)進(jìn)行了溝通。(2）問卷調(diào)查人力資源部共發(fā)出培訓(xùn)需求調(diào)查問卷36份,回收有效問卷36份，所有中層管理人員都根據(jù)實(shí)際情況認(rèn)真填寫了問卷。2.調(diào)查內(nèi)容分析(1）崗位任職時(shí)間表６-3崗位任職時(shí)間調(diào)查表任職時(shí)間1年以內(nèi)1~2年2年及以上中層管理人員人數(shù)1８711所占比例（總?cè)藬?shù)36人）50%1９.44%３0．56%從表6-3可以看出，６9．４4%的中層管理人員到現(xiàn)任職位的任職時(shí)間都局限性２年，更有５0%的中層管理人員到現(xiàn)任職位時(shí)間都局限性1年，足以說明其管理經(jīng)驗(yàn)尚待提高。（2）管理幅度表6-４管理幅度調(diào)查表管理幅度無１～3人4~6人6~1０人10人及以上中層管理人員人數(shù)４31766所占比例(總?cè)藬?shù)３６人)11.11％8.33%4７.２2%16．6７%16.67%從表６－4中可以看出,有88.89%的中層管理人員有直接下屬,其中16.67％的中層管理人員的直接下屬為10人及以上,63．8９的中層管理人員的直接下屬有4~10人,僅有４個(gè)中層管理人員沒有直接下屬,但也只是暫時(shí)的。因此,管理者角色認(rèn)知是其必備的管理知識(shí)之一。（3)如何制訂工作計(jì)劃大多數(shù)中層管理人員以月度或季度作為制訂計(jì)劃的單位，很少有制訂長期規(guī)劃的。在具體制訂計(jì)劃的過程中,如何圍繞總目的制訂其具體的可行性計(jì)劃、如何保證計(jì)劃的實(shí)現(xiàn)等問題上，卻存在著諸多局限性之處。（4)有效授權(quán)與激勵(lì)授權(quán)和激勵(lì)是管理者的重要管理技能之一，根據(jù)培訓(xùn)需求調(diào)查的結(jié)果來看,有31人都表達(dá)自己會(huì)授予下屬一定的權(quán)限并激勵(lì)員工,但８３.33％的中層管理人員表達(dá)希望得到工作中如何進(jìn)行具體的有效授權(quán)與激勵(lì)的培訓(xùn)。（５）高效團(tuán)隊(duì)的建設(shè)團(tuán)隊(duì)作用發(fā)揮得好,就能產(chǎn)生1+1＞2的效果，至于如何帶領(lǐng)及組建一支高效的團(tuán)隊(duì),７7.７8%的中層管理人員表達(dá)尚缺少這方面的技巧。（6）員工培訓(xùn)?所有作為本次培訓(xùn)對(duì)象的中層管理人員都選擇了對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)，但只有1６.67%的中層管理人員制訂了員工培訓(xùn)計(jì)劃并認(rèn)真執(zhí)行,3３.33%的中層管理人員制訂了員工培訓(xùn)計(jì)劃但沒有落到實(shí)處，33.33%的中層管理人員對(duì)員工培訓(xùn)的隨意性較大,1６.6７％的中層管理人員認(rèn)為沒有時(shí)間對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)。由此可以看出，他們都意識(shí)到對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)的重要性。但真正貫徹的比較少,且對(duì)于培訓(xùn)技巧的掌握還需要進(jìn)一步學(xué)習(xí)。四、培訓(xùn)計(jì)劃及建議中層管理人員管理技能培訓(xùn)。（二）培訓(xùn)機(jī)構(gòu)××管理征詢公司。（三)時(shí)間地點(diǎn)安排1．時(shí)間安排第一階段:×月×日~×月×日,共計(jì)×天。第二階段:×月×日~×月×日，共計(jì)×天。第三階段;×月×日~×月×日，共計(jì)×天。2.地點(diǎn)安排培訓(xùn)地點(diǎn):公司報(bào)告廳、公司主會(huì)議室。（四）課程設(shè)立安排本次中層管理崗位培訓(xùn)的課程設(shè)立如表６-5所示。表6-5中層管理人員培訓(xùn)課程安排表課程類別層次一(任職局限性2年的）層次二（任職滿2年以上的)編號(hào)課程名稱課時(shí)編號(hào)課程名稱課時(shí)第一階段業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)MB－１01中層管理人員角色任務(wù)2小時(shí)MB－201財(cái)務(wù)報(bào)表運(yùn)用2小時(shí)ＭB-10２信息解決技巧2小時(shí)MB-20２公司經(jīng)營模擬６小時(shí)MB-１03授權(quán)技巧2小時(shí)MB－203公司再造工程３小時(shí)ＭＢ-1０4高效率的工作習(xí)慣2小時(shí)ＭB-20４談判技巧３小時(shí)ＭＢ-10５專案管理3小時(shí)MB-2０5問題解決與決策技巧６小時(shí)ＭＢ-10６管理個(gè)案研討3小時(shí)MB-20６國際公司2小時(shí)MB-10７創(chuàng)意思考方法3小時(shí)MB-2０７公司成功管理經(jīng)驗(yàn)談3小時(shí)第二階段人員管理技能培訓(xùn)MH－101談判輔導(dǎo)技巧４小時(shí)ＭH－2０1團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)3小時(shí)MH-１02激勵(lì)藝術(shù)2小時(shí)MH-202人際敏感度6小時(shí)MＨ-１03人際沖突管理3小時(shí)ＭH-203公司倫理2小時(shí)MH－104管理心理學(xué)6小時(shí)MH-204跨部門溝通技巧2小時(shí)第三階段自我開發(fā)技能培訓(xùn)ＭS-101系統(tǒng)思考３小時(shí)ＭＳ－2０1壓力管理3小時(shí)MS-102與成功有約3小時(shí)MS-202自我超越3小時(shí)MS-１03生涯突破3小時(shí)MＳ-２03習(xí)慣領(lǐng)域與自我成長3小時(shí)６．1.３培訓(xùn)成本預(yù)算某公司培訓(xùn)成本預(yù)算方案一、培訓(xùn)的總預(yù)算及其使用根據(jù)公司培訓(xùn)制度制定本公司培訓(xùn)預(yù)算,金額為去年銷售額的1％~1５%.涉及公司內(nèi)部人員的成本費(fèi)用在內(nèi)，總預(yù)算分派比例為:內(nèi)部有關(guān)人員的工資、福利及其他費(fèi)用占30%,公司內(nèi)部培訓(xùn)占３0%,派遣員工參與外部培訓(xùn)占30%,10%作為機(jī)動(dòng)。二、培訓(xùn)方式根據(jù)培訓(xùn)需求的不同，人力資源部按照不同的方式組織培訓(xùn)。依據(jù)組織方式和培訓(xùn)地點(diǎn)的不同,重要分為外部培訓(xùn)和公司內(nèi)部培訓(xùn)。(一）派遣員工參與外部培訓(xùn)參與外部培訓(xùn)的費(fèi)用。國內(nèi)培訓(xùn)公司目前的費(fèi)用在每人天天200元至2023元之間，國際培訓(xùn)公司目前的費(fèi)用在每人天天１00美元至１000美元之間,此外公司要根據(jù)實(shí)際情況報(bào)銷一定的注冊(cè)費(fèi)、差旅費(fèi)、住宿費(fèi)和用餐費(fèi)，并且按照培訓(xùn)協(xié)議和勞動(dòng)協(xié)議發(fā)放工資薪金。(二）公司內(nèi)部培訓(xùn)公司內(nèi)部培訓(xùn)（簡(jiǎn)稱內(nèi)訓(xùn))，其費(fèi)用由于形式不同而差異很大，可以分為公司自己培訓(xùn)、聘請(qǐng)培訓(xùn)講師內(nèi)訓(xùn)、聘請(qǐng)培訓(xùn)公司內(nèi)訓(xùn)。1.公司自己培訓(xùn)。即由公司內(nèi)部培訓(xùn)講師培訓(xùn)，這類培訓(xùn)費(fèi)用最低,只要支付員工的工資和培訓(xùn)資料費(fèi)用,再加上一些設(shè)備、材料的損花費(fèi)。但是公司內(nèi)部優(yōu)秀的培訓(xùn)講師十分有限，培養(yǎng)、儲(chǔ)存優(yōu)秀培訓(xùn)講師的費(fèi)用也較大,尚有不少課程無法自己培訓(xùn)。２.聘請(qǐng)培訓(xùn)講師內(nèi)訓(xùn)。目前國內(nèi)培訓(xùn)講師的市場(chǎng)價(jià)大約在天天５00元至50０0元之間,國際培訓(xùn)講師的市場(chǎng)價(jià)天天在５00美元至2０230美元之間。３．聘請(qǐng)培訓(xùn)公司內(nèi)訓(xùn)。這種形式最佳,但費(fèi)用也最高，但與派遣相同人數(shù)的員工參與外部培訓(xùn)費(fèi)用相比，較為便宜。目前培訓(xùn)公司內(nèi)訓(xùn)的費(fèi)用大約在天天５000元至５00０0元之間,一些國際培訓(xùn)公司還要高一些。由于操作規(guī)范、服務(wù)精良、培訓(xùn)講師一流，因而是許多公司常采用的培訓(xùn)方式。三、成本預(yù)算本公司重要采用成本預(yù)算表（如表6-6所示)來計(jì)算某項(xiàng)擬訂培訓(xùn)項(xiàng)目的總成本,部提成本根據(jù)實(shí)際情況可以不填。表6－6成本預(yù)算表編號(hào):填表日期:年月日培訓(xùn)名稱培訓(xùn)負(fù)責(zé)人培訓(xùn)對(duì)象培訓(xùn)機(jī)構(gòu)培訓(xùn)時(shí)間培訓(xùn)地點(diǎn)（續(xù)）序號(hào)項(xiàng)目名稱預(yù)計(jì)成本(元)備注1工資與福利(人力資源開發(fā)人員）2工資與福利（公司其別人員)３工資與福利（學(xué)員)４用餐、差旅和住宿費(fèi)用（人力資源開發(fā)人員）5用餐、差旅和住宿費(fèi)用(學(xué)員）6辦公用品開支７培訓(xùn)資料與用品費(fèi)用8打印與復(fù)印費(fèi)用9外部服務(wù)費(fèi)用1０設(shè)備開支分?jǐn)?1自有設(shè)備維護(hù)費(fèi)用12設(shè)備租賃費(fèi)用１3注冊(cè)費(fèi)用1４設(shè)施開支分?jǐn)偅?一般費(fèi)用分?jǐn)?6其他費(fèi)用合計(jì)備注人力資源部經(jīng)理財(cái)務(wù)部經(jīng)理總經(jīng)理6.1.4培訓(xùn)評(píng)估報(bào)告××電子公司車間操作人員培訓(xùn)評(píng)估報(bào)告通過今年年初的培訓(xùn)需求調(diào)查和分析，人力資源部針對(duì)車間操作人員的工作績效和行為表現(xiàn),發(fā)現(xiàn)在實(shí)際工作中不少員工經(jīng)常出現(xiàn)工作方向模糊、崗位環(huán)境混亂、技術(shù)參差不齊、工序流程不暢等問題。針對(duì)這些問題，為了進(jìn)一步提高員工技術(shù)水平和工作效率，人力資源部與培訓(xùn)專家一起進(jìn)行了有效分析,并結(jié)合年度培訓(xùn)計(jì)劃提出了本次培訓(xùn)方案，并于×月×目在公司報(bào)告廳舉行了車間技術(shù)能力培訓(xùn),各車間操作人員共×人參與了本次培訓(xùn)。本次培訓(xùn)的實(shí)行在員工中引起了較強(qiáng)烈的反響。以下為本次培訓(xùn)的反饋資料。一、反映層評(píng)估反映層評(píng)估重要采用的是問卷調(diào)查的方法。人力資源部在培訓(xùn)期間共下發(fā)培訓(xùn)效果調(diào)查問卷×份，培訓(xùn)結(jié)束之后,回收×份有效評(píng)估問卷，以下是問卷結(jié)果記錄分析情況。(一)問卷記錄分析結(jié)果1.對(duì)于課程是否符合工作需要的評(píng)價(jià)（如表6-7所示）表6-7培訓(xùn)課程是否符合工作需要滿意層次優(yōu)良良好尚可較差極差所占比例59％37%4%0%0％從表6-７可以看出，受訓(xùn)人員中有96％的人認(rèn)為課程較符合工作需要。2．針對(duì)本次課程內(nèi)容是否清楚,是否易于理解的評(píng)價(jià)(如表6-８所示）表6-8培訓(xùn)課程內(nèi)容是否清楚滿意層次優(yōu)良良好尚可較差極差所占比例28％59％13%0%0%從表6－8可以看出，87%的受訓(xùn)人員對(duì)課程內(nèi)容的評(píng)價(jià)達(dá)成“良好”以上。３.對(duì)講師準(zhǔn)備是否充足的評(píng)價(jià)（如表６-9所示)表6-9培訓(xùn)講師準(zhǔn)備是否充足滿意層次優(yōu)良良好尚可較差極差所占比例38％47%１5%0％0%從表6-9可以看出,8５%的受訓(xùn)人員認(rèn)為培訓(xùn)講師準(zhǔn)備得較為充足。4。對(duì)本次培訓(xùn)能接觸到新觀點(diǎn)、新理念和新方法的評(píng)價(jià)(如表6-10所示)表6-10培訓(xùn)內(nèi)容是否新奇滿意層次優(yōu)良良好尚可較差極差所占比例38%５０％12％０％0%從表６－10可以看出，88%的受訓(xùn)人員認(rèn)為本次培訓(xùn)帶來了新觀點(diǎn)、新理念和新方法。5.對(duì)本次培訓(xùn)有助于梳理工作思緒和工作流程的評(píng)價(jià)（如表6-１1所示)表6－11培訓(xùn)是否有助于工作滿意層次有很大幫助有一些幫助僅有一點(diǎn)幫助說不清楚一點(diǎn)也沒有所占比例35％5０％10％5％0%從表6-11可以看出，85%的受訓(xùn)人員認(rèn)為本次培訓(xùn)對(duì)于梳理工作思緒和工作流程均有一些幫助。6.本次培訓(xùn)內(nèi)容在工作中運(yùn)用的機(jī)會(huì)（如表6-1２所示）表6-12培訓(xùn)內(nèi)容在工作中運(yùn)用的機(jī)會(huì)滿意層次有很多機(jī)會(huì)有機(jī)會(huì)說不清楚一點(diǎn)也沒有所占比例30%63%７%0%從表6-12可以看出,９３％的受訓(xùn)人員認(rèn)為本次培訓(xùn)內(nèi)容在工作中有機(jī)會(huì)加以運(yùn)用。（二）小結(jié)本次評(píng)估調(diào)查的基本滿意度達(dá)成８５%以上，85％以上的受訓(xùn)人員均對(duì)本次培訓(xùn)給予了良好的評(píng)價(jià)。培訓(xùn)內(nèi)容與受訓(xùn)人員的工作密切結(jié)合成為本次培訓(xùn)的亮點(diǎn)。二、學(xué)習(xí)層評(píng)估學(xué)習(xí)層的評(píng)估內(nèi)容重要是受訓(xùn)人員掌握了多少知識(shí)和技能，記住了多少課堂講授內(nèi)容。因此,人力資源部根據(jù)課程內(nèi)容設(shè)計(jì)了筆試和實(shí)踐操作兩種考核方式，并對(duì)考試進(jìn)行了認(rèn)真的評(píng)判工作，考核成績?nèi)绫?-13所示。表6-13車間操作人員培訓(xùn)成績表考試成績（分)0~6０60~7070~8080~9090~100所占比例２%1４％2２%57％５％在本次考試中,9８%的受訓(xùn)人員都達(dá)成了及格水平，其中有6３%的受訓(xùn)人員達(dá)成良好(80分以上）水平。其中，只2%的受訓(xùn)人員沒有達(dá)成6０分的及格標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)培訓(xùn)制度規(guī)定,沒有及格的受訓(xùn)人員在一周后重新進(jìn)行了學(xué)習(xí)和補(bǔ)考，并且所有通過考試。三、行為層評(píng)估對(duì)于生產(chǎn)流程和操作規(guī)范的培訓(xùn)效果評(píng)估，人力資源部采用觀測(cè)的方式進(jìn)行。表6-1４是本次培訓(xùn)的觀測(cè)登記表。表6－14培訓(xùn)效果觀測(cè)登記表培訓(xùn)課程增進(jìn)個(gè)人技術(shù)，提高工作效率培訓(xùn)日期××××年×月×日觀測(cè)對(duì)象受訓(xùn)人員的所有工作過程觀測(cè)記錄員×××項(xiàng)目具體內(nèi)容觀測(cè)到的現(xiàn)象培訓(xùn)前１.工作崗位環(huán)境臟亂,地面丟棄物和成品不分，有個(gè)別煙頭出現(xiàn)2.操作工具亂棄，經(jīng)常無序擺放3.工作流程無序,前后銜接不流暢,許多工作有頭無尾培訓(xùn)后１．工作崗位環(huán)境得到改善，地面丟棄物和成品擺放到位,無煙頭出現(xiàn)２.操作工具合理歸位，擺放符合培訓(xùn)內(nèi)容規(guī)定3.工作流程基本理順,工作銜接流暢到位,操作程序完整有序結(jié)論1工作環(huán)境和工作面貌得到改善，工作效率有了很大提高2.應(yīng)當(dāng)繼續(xù)開展一系列的技術(shù)職稱培訓(xùn),以鞏固這種工作狀態(tài)四、效益層評(píng)估效益層評(píng)估在培訓(xùn)后兩個(gè)月進(jìn)行，重要運(yùn)用車間操作人員受訓(xùn)后勞動(dòng)效率和生產(chǎn)質(zhì)量的提高來間接說明培訓(xùn)所產(chǎn)生的經(jīng)濟(jì)效益。以下是本次培訓(xùn)成本和收益的分析對(duì)比。(一)成本分析本次培訓(xùn)所產(chǎn)生的成本如表6－1５所示。表6-1５培訓(xùn)成本分析表成本構(gòu)成具體名目金額(單位:元)直接費(fèi)用培訓(xùn)講師費(fèi)用(涉及授課費(fèi)、交通、食宿等費(fèi)用)300０培訓(xùn)資料購買費(fèi)用(打印、復(fù)印、購買教材）500培訓(xùn)場(chǎng)地、設(shè)備器材租金（公司內(nèi)進(jìn)行)0其他雜費(fèi)（礦泉水、水費(fèi)、電費(fèi)）６00間接成本培訓(xùn)組織人員的時(shí)間成本(小時(shí)工資水平×所耗時(shí)間）１0０0受訓(xùn)車間人員的時(shí)間成本(小時(shí)工資水平×所耗時(shí)間）5０0０領(lǐng)導(dǎo)給予支持的時(shí)間成本(小時(shí)工資水平×所耗時(shí)間）2０23總成本1２10０(二）收益分析該公司生產(chǎn)車間的日產(chǎn)量為１0０0個(gè)。培訓(xùn)前，生產(chǎn)過程中經(jīng)常出現(xiàn)以下兩個(gè)問題：一是天天生產(chǎn)的8%的產(chǎn)品因性能不符合規(guī)定而報(bào)廢,二是工人怠工情緒比較嚴(yán)重，經(jīng)常出現(xiàn)遲到、早退現(xiàn)象。通過培訓(xùn)，車間人員遲到、早退現(xiàn)象有所好轉(zhuǎn)，日產(chǎn)量增長了1０0個(gè)；工作態(tài)度明顯好轉(zhuǎn),廢品率下降了2％。表6-16簡(jiǎn)樸分析了此項(xiàng)培訓(xùn)的收益。表６-16車間人員培訓(xùn)收益分析表生產(chǎn)成果衡量指標(biāo)培訓(xùn)前培訓(xùn)后改善成績年收益(按250個(gè)生產(chǎn)日,產(chǎn)品單價(jià)為6元計(jì)算)產(chǎn)量生產(chǎn)率（日產(chǎn)量)1000個(gè)1100個(gè)天天多生產(chǎn)產(chǎn)品1００個(gè)10０×２5０×６=150０00元質(zhì)量廢品率（日廢品量）1000×8%(即80個(gè)/天）1１0０×(８%-2%)（即6６個(gè)/天）天天少生產(chǎn)廢品14個(gè)14×2５0×6＝2１000元（三）投資收益率計(jì)算在不考慮間接受益和培訓(xùn)效益發(fā)揮年限的情況下，來計(jì)算其投資收益率。即為(1５００0０+21０0０）－12１００=1４.13,可得出本次產(chǎn)出比為1：１４.１3。五、培訓(xùn)總結(jié)本次培訓(xùn)是非常有針對(duì)性的訓(xùn)練，對(duì)提高車間操作人員的工作技能和工作績效有很大的促進(jìn)作用。通過度析,有以下幾個(gè)事項(xiàng)值得注意。(一)比較好的方面1.課程內(nèi)容針對(duì)性較強(qiáng),與工作內(nèi)容的結(jié)合度較高，難度適中。多數(shù)知識(shí)點(diǎn)需要受訓(xùn)人員結(jié)合實(shí)際工作的具體情況才干更好地理解和運(yùn)用,所以培訓(xùn)后的回顧和應(yīng)用對(duì)培訓(xùn)的效果有直接的影響。2．受訓(xùn)人員反響比較好,大部分人員表達(dá)本次學(xué)習(xí)對(duì)自己更好地開展工作有較大的幫助，提高了個(gè)人的技術(shù)水平和工作效率。3.車間的工作環(huán)境和工作面貌得到極大的改善,工作在順暢有序中進(jìn)行。4.培訓(xùn)后的經(jīng)濟(jì)效益改善比較明顯。不僅車間的生產(chǎn)效率得到提高,并且生產(chǎn)質(zhì)量也有了很大幅度的提高,產(chǎn)生的預(yù)期收益將有效保證公司年度計(jì)劃的完畢。（二）需要改善的地方1.有一部分員工由于各種因素沒有參與本次培訓(xùn)，根據(jù)公司的相關(guān)規(guī)定及規(guī)定，人力資源部將對(duì)這部分員工的受訓(xùn)記錄進(jìn)行調(diào)查，并對(duì)未達(dá)成受訓(xùn)規(guī)定的員工進(jìn)行相應(yīng)的處罰。同時(shí),規(guī)定這些員工與本次培訓(xùn)不合格的學(xué)員一起參與下次的培訓(xùn)。2．員工參與集體活動(dòng)的積極性有待進(jìn)一步提高，許多員工在培訓(xùn)中的表現(xiàn)并不十分積極。6．4培訓(xùn)管理工作流程6.4.1培訓(xùn)需求調(diào)查流程流程名稱培訓(xùn)需求調(diào)查流程文獻(xiàn)受控狀態(tài)文獻(xiàn)管理部門總經(jīng)理人力資源部經(jīng)理人力資源部各部門員工相關(guān)制度/表單審批審批審批審批審核審核審核審核結(jié)束制訂培訓(xùn)計(jì)劃培訓(xùn)需求分析報(bào)告培訓(xùn)需求確認(rèn)培訓(xùn)需求分析培訓(xùn)需求計(jì)劃制作需求調(diào)查開始結(jié)束制訂培訓(xùn)計(jì)劃培訓(xùn)需求分析報(bào)告培訓(xùn)需求確認(rèn)培訓(xùn)需求分析培訓(xùn)需求計(jì)劃制作需求調(diào)查開始填寫《培訓(xùn)需求調(diào)查表》提出培訓(xùn)需求填寫《培訓(xùn)需求調(diào)查表》提出培訓(xùn)需求員工培訓(xùn)管理制度《培訓(xùn)需求調(diào)查表》《培訓(xùn)需求分析表》培訓(xùn)需求分析報(bào)告《年度培訓(xùn)計(jì)劃表》編制日期審核日期生效日期6．４．２培訓(xùn)計(jì)劃制訂流程流程名稱培訓(xùn)計(jì)劃制訂流程文獻(xiàn)受控狀態(tài)文獻(xiàn)管理部門總經(jīng)理人力資源部經(jīng)理人力資源部各職能部門相關(guān)制度/表單審批審批審批審批審核審核審核審核編制《培訓(xùn)計(jì)劃書》培訓(xùn)計(jì)劃實(shí)行結(jié)束擬定培訓(xùn)目的計(jì)劃評(píng)價(jià)與完善擬訂培訓(xùn)計(jì)劃確立培訓(xùn)方式培訓(xùn)需求分析開始編制《培訓(xùn)計(jì)劃書》培訓(xùn)計(jì)劃實(shí)行結(jié)束擬定培訓(xùn)目的計(jì)劃評(píng)價(jià)與完善擬訂培訓(xùn)計(jì)劃確立培訓(xùn)方式培訓(xùn)需求分析開始提出建議提供信息提供信息培訓(xùn)需求提出建議提供信息提供信息培訓(xùn)需求1．培訓(xùn)計(jì)劃制度２《培訓(xùn)需求分析表》《培訓(xùn)調(diào)查意見表》《培訓(xùn)調(diào)查意見表》培訓(xùn)計(jì)劃制度《員工培訓(xùn)計(jì)劃表》編制日期審核日期生效日期6.４.3培訓(xùn)費(fèi)用預(yù)算流程流程名稱培訓(xùn)費(fèi)用預(yù)算流程文獻(xiàn)受控狀態(tài)文獻(xiàn)管理部門總經(jīng)理財(cái)務(wù)部經(jīng)理人力資源部經(jīng)理人力資源部相關(guān)部門相關(guān)制度/表單審批審批審批審批審核審核審核審核審核審核結(jié)束培訓(xùn)預(yù)算實(shí)行完善費(fèi)用預(yù)算編制費(fèi)用預(yù)算培訓(xùn)費(fèi)用估算培訓(xùn)成本分析設(shè)計(jì)培訓(xùn)方案制訂培訓(xùn)計(jì)劃開始結(jié)束培訓(xùn)預(yù)算實(shí)行完善費(fèi)用預(yù)算編制費(fèi)用預(yù)算培訓(xùn)費(fèi)用估算培訓(xùn)成本分析設(shè)計(jì)培訓(xùn)方案制訂培訓(xùn)計(jì)劃開始培訓(xùn)需求培訓(xùn)需求員工培訓(xùn)制度《成本分析表》財(cái)務(wù)預(yù)算管理制度《培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)申領(lǐng)表》編制日期審核日期生效日期6．４.4培訓(xùn)外包管理流程流程名稱培訓(xùn)外包管理流程文獻(xiàn)受控狀態(tài)文獻(xiàn)管理部門總經(jīng)理人力資源部經(jīng)理人力資源部外部培訓(xùn)機(jī)構(gòu)相關(guān)制度/表單審批審批審批審批審核審核審核審核談判簽約告知培訓(xùn)機(jī)構(gòu)選定培訓(xùn)機(jī)構(gòu)評(píng)估培訓(xùn)方案寄送外包計(jì)劃書挑選外部培訓(xùn)機(jī)構(gòu)跟蹤監(jiān)督質(zhì)量結(jié)束制訂外包計(jì)劃決定培訓(xùn)外包開始談判簽約告知培訓(xùn)機(jī)構(gòu)選定培訓(xùn)機(jī)構(gòu)評(píng)估培訓(xùn)方案寄送外包計(jì)劃書挑選外部培訓(xùn)機(jī)構(gòu)跟蹤監(jiān)督質(zhì)量結(jié)束制訂外包計(jì)劃決定培訓(xùn)外包開始答復(fù)告知制定培訓(xùn)方案接受外包計(jì)劃書信息答復(fù)告知制定培訓(xùn)方案接受外包計(jì)劃書信息培訓(xùn)外包制度外包計(jì)劃《外包培訓(xùn)機(jī)構(gòu)信息一覽表》外包計(jì)劃書培訓(xùn)計(jì)劃評(píng)估制度《培訓(xùn)外包告知單》1.培訓(xùn)外包制度2.外包協(xié)議1．培訓(xùn)評(píng)估制度２.《培訓(xùn)效果評(píng)估表》編制日期審核日期生效日期6.4．５培訓(xùn)評(píng)估工作流程流程名稱培訓(xùn)評(píng)估工作流程文獻(xiàn)受控狀態(tài)文獻(xiàn)管理部門總經(jīng)理人力資源部經(jīng)理人力資源部受訓(xùn)員工相關(guān)制度／表單審批審批審批審批審核審核審核審核結(jié)束培訓(xùn)計(jì)劃實(shí)行編制《評(píng)估報(bào)告》實(shí)行評(píng)估擬定培訓(xùn)對(duì)象選擇評(píng)估方法確立評(píng)估層次培訓(xùn)需求分析開始結(jié)束培訓(xùn)計(jì)劃實(shí)行編制《評(píng)估報(bào)告》實(shí)行評(píng)估擬定培訓(xùn)對(duì)象選擇評(píng)估方法確立評(píng)估層次培訓(xùn)需求分析開始配合評(píng)估了解評(píng)估內(nèi)容培訓(xùn)需求配合評(píng)估了解評(píng)估內(nèi)容培訓(xùn)需求1.培訓(xùn)評(píng)估制度2.《培訓(xùn)需求分析表》培訓(xùn)評(píng)估制度《培訓(xùn)效果調(diào)查表》《員工培訓(xùn)計(jì)劃表》培訓(xùn)評(píng)估制度編制日期審核日期生效日期6.5培訓(xùn)管理方案設(shè)計(jì)6.5.１新進(jìn)人員培訓(xùn)方案設(shè)計(jì)某公司新進(jìn)人員培訓(xùn)方案一、新員工培訓(xùn)目的1.為新員工提供對(duì)的的、相關(guān)的公司信息及工作崗位信息，鼓舞新員工的士氣。2．讓新員工了解公司所能提供應(yīng)他的相關(guān)工作情況及公司對(duì)他的盼望。3.讓新員工了解公司歷史、政策、公司文化,提供討論的平臺(tái)。4．減少新員工初進(jìn)公司時(shí)的緊張情緒，使其更快適應(yīng)本公司。5．讓新員工感受到公司對(duì)他的歡迎,讓新員工體會(huì)到歸屬感。６.使新員工明白自己工作的職責(zé)，加強(qiáng)與同事之間的聯(lián)系。7.培養(yǎng)新員工解決問題的能力及提供尋求幫助的方法。二、新員工培訓(xùn)程序一般來說，新員工整體培訓(xùn)程序如圖６－1所示。整體培訓(xùn)整體培訓(xùn)部門崗位培訓(xùn)公司整體培訓(xùn)部門內(nèi)工作引導(dǎo)部門間交叉引導(dǎo)反饋與考核反饋與考核反饋與考核圖6-１新員工培訓(xùn)程序圖1.人力資源部一方面集中新員工對(duì)其進(jìn)行一周的整體培訓(xùn)，來幫助其熟悉公司的整體動(dòng)作情況。完畢整體培訓(xùn)后要對(duì)新員工進(jìn)行測(cè)驗(yàn),不合格者于15天內(nèi)進(jìn)行強(qiáng)化訓(xùn)練,直到合格為止。2．新員工整體培訓(xùn)合格后,由部門的相關(guān)負(fù)責(zé)人對(duì)其進(jìn)行部門內(nèi)工作引導(dǎo)。新員工部門內(nèi)工作引導(dǎo)培訓(xùn)完畢后,部門負(fù)責(zé)人應(yīng)對(duì)新員工進(jìn)行測(cè)驗(yàn)，不合格者在30天內(nèi)須進(jìn)行有針對(duì)性的重修,如３０天內(nèi)仍不合格，則對(duì)該員工予以延遲轉(zhuǎn)正。３.在進(jìn)行新員工部門內(nèi)工作引導(dǎo)的同時(shí)，新員工所在部門經(jīng)理,依其所擔(dān)任的工作性質(zhì)及職責(zé)，帶領(lǐng)新員工到相關(guān)部門進(jìn)行部門間交叉引導(dǎo)，按部門間交叉引導(dǎo)內(nèi)容的規(guī)定對(duì)新員工進(jìn)行講授。三、新員工培訓(xùn)內(nèi)容新員工從進(jìn)入公司的第一天起就進(jìn)入了培訓(xùn)階段，其培訓(xùn)的內(nèi)容和時(shí)間安排按表6-１8所示的內(nèi)容進(jìn)行操作。表6-18新員工培訓(xùn)內(nèi)容一覽表新員工培訓(xùn)項(xiàng)目（負(fù)責(zé)人)時(shí)間內(nèi)容公司整體培訓(xùn)（人力資源部)不定期1.公司歷史與愿景、公司組織結(jié)構(gòu)、重要業(yè)務(wù)2．公司政策與福利、公司相關(guān)程序、績效考核3.公司各部門職能介紹、公司培訓(xùn)計(jì)劃與程序４.公司整體培訓(xùn)資料的發(fā)放,回答新員工提出的問題部門崗位培訓(xùn)（部門主管、部門經(jīng)理)到職后第1天1.到人力資源部報(bào)到，進(jìn)行新員工須知培訓(xùn)（人力資源部負(fù)責(zé)）2.到部門報(bào)到,部門經(jīng)理代表全體部門員工歡迎新員工到來3.介紹新員工結(jié)識(shí)本部門員工，參觀公司及周邊環(huán)境4.介紹部門結(jié)構(gòu)與功能及職責(zé)和部門內(nèi)的特殊規(guī)定５．進(jìn)行新員工工作描述、告知其職責(zé)規(guī)定6.討論新員工的第一項(xiàng)工作任務(wù)7.派老員工陪新員工到公司餐廳吃第一頓午餐到職后第５天1．對(duì)新員工進(jìn)行基本的專業(yè)技術(shù)知識(shí)培訓(xùn)2．講授工作程序與方法3.要給新員工介紹關(guān)鍵的工作指標(biāo)4.帶領(lǐng)新員工到工作相關(guān)部門進(jìn)行部門間交叉引導(dǎo),按部門間交叉引導(dǎo)內(nèi)容的規(guī)定對(duì)新員工進(jìn)行講授5．一周內(nèi)，部門經(jīng)理與新員工進(jìn)行非正式談話，重申工作職責(zé)，談?wù)摴ぷ髦谐霈F(xiàn)的問題,回答新員工的提問6.對(duì)新員工在部門培訓(xùn)一周的表現(xiàn)做出評(píng)估,并擬定短期的績效目的7.設(shè)定下次績效考核的時(shí)間到職后第30天部門經(jīng)理與新員工面談,討論試用期一個(gè)月來的表現(xiàn)，填寫評(píng)價(jià)表到職后第6０天人力資源部經(jīng)理與部門經(jīng)理一起討論新員工表現(xiàn),判斷其是否適合現(xiàn)在崗位，填寫試用期考核表，并與新員工就試用期考核表現(xiàn)談話，告之新員工公司的績效考核規(guī)定與體系四、新員工培訓(xùn)教材新員工培訓(xùn)使用的教材有公司員工手冊(cè)、相關(guān)專題培訓(xùn)教材、各部門內(nèi)訓(xùn)教材、新員工培訓(xùn)須知等。培訓(xùn)材料要妥善保管,培訓(xùn)結(jié)束后要收回。五、新員工培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)行1.一方面在公司內(nèi)部宣傳“新員工培訓(xùn)方案”,通過多種形式讓所有員工了解這套新員工培訓(xùn)系統(tǒng)及公司對(duì)新員工培訓(xùn)的重視限度。2.每個(gè)部門推薦本部門的培訓(xùn)講師。3.對(duì)推薦出來的內(nèi)部培訓(xùn)講師進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn)。４.給每個(gè)部門印發(fā)“新員工培訓(xùn)方案”資料。５．各部門從２023年1月開始實(shí)行部門新員工培訓(xùn)方案。6.每一位新員工必須完畢一套新員工培訓(xùn)表格。7．根據(jù)新員工的人數(shù)，公司不定期實(shí)行整體的新員工培訓(xùn)。8.在整個(gè)公司內(nèi)進(jìn)行部門之間的部門職能及工作流程培訓(xùn)。六、新員工培訓(xùn)反饋與考核（一）考核所用材料１。崗位培訓(xùn)效果反饋表（到職后一周內(nèi))。表6-1９崗位培訓(xùn)效果反饋表姓名公司/事業(yè)部部門職務(wù)到職日期培訓(xùn)日期1．入職以來所感受到的公司文化,請(qǐng)用幾個(gè)字概括２.新員工參與培訓(xùn)以后的出勤狀況和工作表現(xiàn)3.新進(jìn)人員對(duì)各項(xiàng)規(guī)章制度的了解情況4．新進(jìn)人員對(duì)本職工作的了解和掌握情況5.目前在工作中所表現(xiàn)出來的優(yōu)勢(shì)６.目前在工作中所表現(xiàn)出來的局限性７．目前在工作中是否碰到困難,是否需要提供協(xié)助8.在以后的工作中針對(duì)自己的局限性采用的改善措施，如何貫徹這些改善措施9.對(duì)新員工專業(yè)知識(shí)和專業(yè)技能進(jìn)行評(píng)價(jià),分析其工作專長，判斷其適合何種工作,并列舉理由說明直接主管人力資源部經(jīng)理主管副總經(jīng)理注:本表由新員工直接主管根據(jù)與員工的面談結(jié)果和平時(shí)對(duì)員工的考核及觀測(cè)結(jié)果填寫,主管副總原則上應(yīng)參與員工培訓(xùn)跟蹤面談評(píng)估。跟蹤評(píng)估負(fù)責(zé)人為人力資源部經(jīng)理和新員工的直接主管。2.公司整體培訓(xùn)當(dāng)場(chǎng)評(píng)估表(新員工用于培訓(xùn)當(dāng)天）。詳見前文《培訓(xùn)效果調(diào)查表》。3.新員工試用期內(nèi)表現(xiàn)評(píng)估表（到職后30天）。表6-20新員工試用期內(nèi)表現(xiàn)評(píng)估表姓名所屬部門職位崗位類別入職時(shí)間培訓(xùn)時(shí)間跟蹤項(xiàng)目重要培訓(xùn)內(nèi)容評(píng)價(jià)方式培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)評(píng)價(jià)人公司概況介紹公司文化與經(jīng)營理念組織機(jī)構(gòu)與各部門職責(zé)辦公管理制度背誦或說明□優(yōu),純熟掌握90%以上□良，較好掌握80%以上□較好,基本掌握70%以上□一般,掌握60%以上□差,尚未達(dá)成基本規(guī)定專業(yè)技能培訓(xùn)溝通和推銷技巧顧客投訴解決技巧實(shí)際操作或演練□優(yōu),技校純熟達(dá)９0%以上□良，技校純熟達(dá)80%以上□較好，技校純熟達(dá)70%以上□一般,技校純熟達(dá)60%以上□差，尚未達(dá)成基本規(guī)定工作方法培訓(xùn)電話溝通方法與技巧操作或演練□優(yōu),按操作標(biāo)準(zhǔn)優(yōu)質(zhì)完畢□良，按操作標(biāo)準(zhǔn)基本完畢□較好，操作中存在微小失誤□一般,操作中存在三處失誤□差，操作中存在很大失誤總體評(píng)價(jià)（由考評(píng)人員進(jìn)行評(píng)價(jià)）部門經(jīng)理簽字４．新員工試用期績效考核表(到職后60天)。表６-21新員工試用期績效考核表以下部分由人力資源部相關(guān)人員填寫，重要用來挖掘新員工在工作中所提出的或被發(fā)現(xiàn)的問題。跟進(jìn)項(xiàng)目培訓(xùn)中存在的問題采用的措施新員工提出的問題新員工工作中仍存在的問題人力資源助理:日期:年月日以下部分由指定的部門帶訓(xùn)人完畢，重要評(píng)價(jià)新員工的表現(xiàn)。反饋項(xiàng)目非常滿意（9０~100分)較滿意(７0~89分)一般(60~69分)差(60分以下)工作態(tài)度守時(shí)儀容儀表工作質(zhì)量工作數(shù)量團(tuán)隊(duì)合作精神部門帶訓(xùn)人署名:日期:年月日部門經(jīng)理署名:人力資源部經(jīng)理署名:(二)考核評(píng)估兩個(gè)月后，人力資源部對(duì)上述員工培訓(xùn)依照?qǐng)?bào)告材料等進(jìn)行評(píng)估,如員工評(píng)估合格，則開具培訓(xùn)證明,予以轉(zhuǎn)正;如還不合格,則不予轉(zhuǎn)正,再對(duì)不合格方面進(jìn)行為期30天的培訓(xùn)考核.完畢上述過程后,人力資源部將新員工培訓(xùn)