《社區(qū)服務(wù)策劃報(bào)告》

X社區(qū)服務(wù)方案策劃書(shū)一、背景與基地1.背景：廊坊X養(yǎng)老服務(wù)有限公司，是養(yǎng)老服務(wù)平臺(tái)，覆蓋機(jī)構(gòu)養(yǎng)老、社區(qū)養(yǎng)老、居家養(yǎng)老三大類產(chǎn)品，一站式滿足全齡家庭生活核心需求，為長(zhǎng)者量身定制，守護(hù)親情的高端養(yǎng)老解決方案。廊坊X養(yǎng)老服務(wù)有限公司，2016年05月24日成立，X養(yǎng)老服務(wù)有限公司是國(guó)內(nèi)“城鄉(xiāng)互動(dòng)”、“游住養(yǎng)生”養(yǎng)老模式的先行者，公司針對(duì)老年人“旅+居”需求，創(chuàng)造性地提出了醫(yī)養(yǎng)結(jié)合、城鄉(xiāng)互動(dòng)、亦游亦居智慧型的養(yǎng)老服務(wù)，專注打造高品質(zhì)的新型旅居養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)模式，并聚焦于全景全齡養(yǎng)老服務(wù)網(wǎng)絡(luò)及體系建設(shè)。2.基地：目前X已開(kāi)啟了5處精品野奢旅居基地，即：悠然山居（天津薊縣盤(pán)山風(fēng)景區(qū)），紅色店棧（平山西柏坡景區(qū)），大樺山莊（豐寧壩上草原），芒果客棧（海南三亞）以及總部的廊坊旗艦店（廊坊經(jīng)濟(jì)技術(shù)開(kāi)發(fā)區(qū)），位于云南、貴州、東北等地的旅居基地也在積極籌建當(dāng)中，全國(guó)一期旅居基地網(wǎng)絡(luò)建設(shè)已初現(xiàn)成果。二、社區(qū)問(wèn)題與需求普通養(yǎng)老院的功能比較簡(jiǎn)單，老年人養(yǎng)老服務(wù)簡(jiǎn)單，統(tǒng)一無(wú)法充分滿足個(gè)人需求，許多養(yǎng)老院缺乏專業(yè)的老年人生活護(hù)理和醫(yī)療服務(wù)，有服務(wù)沒(méi)有專業(yè)人士，飯不好吃，沒(méi)有活動(dòng)就處于非活動(dòng)狀態(tài)。社區(qū)居民的需求：老年人既需要有效的商品供應(yīng)和服務(wù)，也需要精神生活。社區(qū)提供電視，象棋，健身，唱歌等特殊服務(wù)，使老年人過(guò)上健康的文化和精神氛圍。老年人不僅需要醫(yī)療保健，還需要心理健康。綜上所述，老年人的社會(huì)需求可以概括如下：1.經(jīng)濟(jì)收入保障；2.保健和定期護(hù)理；3.家庭和社會(huì)提供的各種服務(wù)以及適合老年人的文化體育活動(dòng)；4.利用活動(dòng)環(huán)境5.老年人教育特別講座；6.老年人的心理健康不可忽視。這項(xiàng)社區(qū)服務(wù)活動(dòng)主要是為了培養(yǎng)老年人的新興趣和新技能，同時(shí)加強(qiáng)老年人之間的溝通，使老年人可以在這項(xiàng)活動(dòng)中并通過(guò)持續(xù)不斷的活動(dòng)找到自己的價(jià)值，溝通，解決心理健康問(wèn)題。三、服務(wù)目的與目標(biāo)目的：（一）目標(biāo)1：讓老年人學(xué)習(xí)簡(jiǎn)單的手動(dòng)操作并制作簡(jiǎn)單的作品進(jìn)行展示。（二）目標(biāo)2：在活動(dòng)中加強(qiáng)老年人之間的溝通，并鼓勵(lì)每個(gè)人互相學(xué)習(xí)并分組合作。（三）目標(biāo)3：培養(yǎng)老年人對(duì)制作手工藝品的興趣，使這項(xiàng)活動(dòng)能夠長(zhǎng)期持久地進(jìn)行。四、服務(wù)計(jì)劃（一）手工藝品制作活動(dòng)1.活動(dòng)時(shí)間2019年11月15日2.服務(wù)對(duì)象X養(yǎng)老中心在住長(zhǎng)者3.服務(wù)的意義①在社區(qū)營(yíng)造和諧氛圍，構(gòu)建和諧社會(huì)。利用自身的組織和人才優(yōu)勢(shì)，以居民喜歡的形式使用社區(qū)中的各種文化設(shè)施，將有助于逐步建立積極，寬容和健康的社會(huì)心態(tài)，從而營(yíng)造良好的社會(huì)心理基礎(chǔ)和氛圍。②提高居民的廣泛參與水平，促進(jìn)民主自治。在吸引社區(qū)居民參加各種活動(dòng)的過(guò)程中，民主權(quán)利，社會(huì)責(zé)任和自愿奉獻(xiàn)的理念將對(duì)居民產(chǎn)生微妙的影響。4.內(nèi)容和過(guò)程①活動(dòng)內(nèi)容及過(guò)程介紹②暖場(chǎng)互動(dòng)游戲③小組手工藝品制作④作品展覽⑤活動(dòng)總結(jié)，合影5.活動(dòng)預(yù)算項(xiàng)目數(shù)量單價(jià)總計(jì)備注物資皺紋紙5卷10元50元牙簽30盒0.5元15元鐵絲30枝1元30元白膠30瓶2元60元各色彩泥30盒1.5元45元總計(jì)200元（二）趣談秋天的故事活動(dòng)1.活動(dòng)時(shí)間2019年11月14日2.服務(wù)對(duì)象X養(yǎng)老中心在住長(zhǎng)者3.服務(wù)的意義①在社區(qū)營(yíng)造和諧氛圍，構(gòu)建和諧社會(huì)。利用自身的組織和人才優(yōu)勢(shì)，以居民喜歡的形式使用社區(qū)中的各種文化設(shè)施，將有助于逐步建立積極，寬容和健康的社會(huì)心態(tài)，從而營(yíng)造良好的社會(huì)心理基礎(chǔ)和氛圍。②提高居民的廣泛參與水平，促進(jìn)民主自治。在吸引社區(qū)居民參加各種活動(dòng)的過(guò)程中，民主權(quán)利，社會(huì)責(zé)任和自愿奉獻(xiàn)的理念將對(duì)居民產(chǎn)生微妙的影響。4.內(nèi)容和過(guò)程①活動(dòng)內(nèi)容及過(guò)程介紹②暖場(chǎng)互動(dòng)游戲③分享秋天的故事④賞秋詩(shī)⑤活動(dòng)總結(jié)，合影5.活動(dòng)預(yù)算項(xiàng)目數(shù)量單價(jià)總計(jì)備注物資橫幅250100海報(bào)250100總計(jì)200元五、預(yù)計(jì)問(wèn)題與應(yīng)急方案預(yù)計(jì)問(wèn)題應(yīng)急方案志愿者不夠邀請(qǐng)有業(yè)余時(shí)間的大學(xué)生或社區(qū)活動(dòng)家參加活動(dòng)的組織制作手工藝品時(shí)老人眼睛看不清準(zhǔn)備手工藝品制作專用放大鏡老人因?yàn)椴粫?huì)做而失去興趣每個(gè)小組都配備了志愿者來(lái)指導(dǎo)制作六、評(píng)估（1）滿意度評(píng)估：評(píng)估方法：為了更好地開(kāi)展社區(qū)服務(wù)工作并了解社區(qū)居民對(duì)活動(dòng)的感受，活動(dòng)結(jié)束后，進(jìn)行了問(wèn)卷調(diào)查以評(píng)估所有參與活動(dòng)的叔叔和阿姨的滿意度。滿意率為95％，社區(qū)居民認(rèn)可的場(chǎng)所為：1.活動(dòng)內(nèi)容新穎，老年人迅速融入社會(huì)，并從中獲得歡樂(lè)。2.服務(wù)人員熱情，耐心，老人行動(dòng)緩慢，聽(tīng)力和視力差。但是，服務(wù)人員會(huì)耐心地解釋和保持熱情。3.參與度高。通過(guò)與年輕人和其他居民的交流，我結(jié)識(shí)了許多新朋友。一些居民也為我們提出了建議：4.手工藝品是由志愿者捐贈(zèng)的，但作品是分發(fā)給居民的，我們可以通過(guò)慈善銷(xiāo)售的方式使作品更有價(jià)值。（2）過(guò)程評(píng)估：1.活動(dòng)宣傳：通過(guò)朋友圈，微博和抖音等新的在線宣傳形式，使周?chē)鐓^(qū)的居民盡可能了解我們開(kāi)展的社區(qū)服務(wù)活動(dòng)，并通過(guò)照片讓所有人和視頻。了解活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)的氣氛，為更多人參加未來(lái)的活動(dòng)打下基礎(chǔ)。2.事件的現(xiàn)場(chǎng)執(zhí)行：在事件的執(zhí)行過(guò)程中，發(fā)生了一些偏差?？紤]到社區(qū)居民年齡較大，工作人員沒(méi)有進(jìn)行前一次活動(dòng)的現(xiàn)場(chǎng)排練，也無(wú)法在現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行默契合作。例如，當(dāng)主持人介紹規(guī)則時(shí)，活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)更加混亂，導(dǎo)致一些居民聽(tīng)不到規(guī)則。工作人員不知道如何控制場(chǎng)