服務(wù)從心開(kāi)始二

服務(wù)從心開(kāi)始作為服務(wù)人員,請(qǐng)謹(jǐn)記:不管當(dāng)前你從事什么工作，只要正確對(duì)待，堅(jiān)持不懈，都能獲得最后的成功一切從心開(kāi)始對(duì)客戶(hù)服務(wù)不好，會(huì)造成94%的客戶(hù)離去！沒(méi)有解決客戶(hù)的問(wèn)題，會(huì)造成89%的客戶(hù)離去！每個(gè)不滿意的客戶(hù)，平均會(huì)向9個(gè)親友敘述其不愉快的經(jīng)驗(yàn)！在不滿意的用戶(hù)中，有67%的用戶(hù)要投訴！較好地解決用戶(hù)投訴，將有95%的客戶(hù)還會(huì)繼續(xù)接受你的服務(wù)！吸引一個(gè)新客戶(hù)的費(fèi)用是保持一個(gè)老客戶(hù)的6倍！職業(yè)規(guī)劃-打造美好未來(lái)服務(wù)業(yè)是一個(gè)非常廣泛的行業(yè)，任何行業(yè)都缺少不了服務(wù)這項(xiàng)工作，其就業(yè)面非常廣。基層服務(wù)是積累經(jīng)驗(yàn)、資歷的基石，是通向服務(wù)業(yè)中的中高層管理工作的崗位或自主創(chuàng)業(yè)的階梯。服務(wù)工作造就我們、鍛煉我們、使我們了解人、掌握人，懂得如何與人打交道。在工作中思考我是誰(shuí)？從這份工作中我能學(xué)到什么？它能給我未來(lái)的人生發(fā)展積累什么資本？認(rèn)清自己的角色案例一個(gè)雨天，兩位穿著時(shí)髦的年輕人來(lái)到某大型酒店。剛進(jìn)門(mén)，他們就大聲問(wèn)道：“雨具放哪能里？”服務(wù)員聽(tīng)了很不高興，覺(jué)得這兩人太無(wú)禮了，就隨手往架子的方向指了一下。

顧客找了半天，也沒(méi)看到，就轉(zhuǎn)回來(lái)，氣憤地問(wèn)道：“你耍我們呢，哪有什么架子？”服務(wù)員一聽(tīng)更不高興了，一聲不響地把他們領(lǐng)到拐角處的傘架旁，轉(zhuǎn)身就要走，嘴里還嘟囔著：“瞎了呀，這么大的架子都看不到。”顧客聽(tīng)到服務(wù)員的罵聲，上前與她吵了起來(lái)，在一番激烈的爭(zhēng)論之后，顧客投訴了該服務(wù)員。最后，該服務(wù)員不但被要求做檢討，而且該月的獎(jiǎng)金也被扣了。得理讓人理解你的企業(yè)，了解企業(yè)的服務(wù)性質(zhì)理解你的工作，明確服務(wù)的概念理解你的顧客，把他們當(dāng)做你的親人或朋友，抱著對(duì)他們負(fù)責(zé)的態(tài)度去工作理解你自己，端正態(tài)度，正確認(rèn)識(shí)自我的價(jià)值設(shè)定發(fā)展目標(biāo)目標(biāo)的設(shè)定是職業(yè)規(guī)劃的核心。目標(biāo)是一種發(fā)現(xiàn)，人們往往要經(jīng)歷一番磨難才能找到適應(yīng)自己才能、追求的目標(biāo)。目標(biāo)設(shè)設(shè)定范范例類(lèi)型定義特點(diǎn)短期目標(biāo)2年以?xún)?nèi)的規(guī)劃精通專(zhuān)業(yè)知識(shí)、獲得某個(gè)崗位，比如，成為主管中期目標(biāo)一般為2-5年內(nèi)的目標(biāo)與任務(wù)獲得更多的鍛煉、輔導(dǎo)機(jī)會(huì)，獲得更高的位置，比如成為管理處的經(jīng)理長(zhǎng)期目標(biāo)5-10年的規(guī)劃除了專(zhuān)業(yè)知識(shí)外，鍛煉與同事、領(lǐng)導(dǎo)打交道的能力，在人生上有一個(gè)很大的跨越，比如，成為公司的副總?cè)松繕?biāo)整個(gè)職業(yè)生涯的規(guī)劃具有很全面的掌控能力，之后自己當(dāng)老板。千里之之行始始于足足下認(rèn)真地地對(duì)待待工作作中遇遇到的的每一一件事事。把把每一一項(xiàng)細(xì)細(xì)小的的工作作都當(dāng)當(dāng)成是是對(duì)自自己的的考驗(yàn)驗(yàn)，養(yǎng)養(yǎng)成徹徹底負(fù)負(fù)責(zé)的的態(tài)度度。滿懷熱熱情，，絕不不安于于現(xiàn)狀狀或半半途而而廢。。實(shí)現(xiàn)現(xiàn)目標(biāo)標(biāo)的決決心越越大，，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)目標(biāo)標(biāo)的可可能性性也就就越大大。不要分分散對(duì)對(duì)目標(biāo)標(biāo)的注注意力力。要要堅(jiān)持持不懈懈地工工作，，集中中力量量去挑挑戰(zhàn)你你的目目標(biāo)。。只有更更努力力地工工作，，成功功才會(huì)會(huì)來(lái)得得更快快。成成功之之路對(duì)對(duì)每個(gè)個(gè)人都都是曲曲折的的，只只有更更努力力地去去工作作，成成功才才會(huì)與與我們們靠得得更近近。職業(yè)前前景展展望2004年年12月2日勞勞動(dòng)和和社會(huì)會(huì)保障障部發(fā)發(fā)面的的調(diào)查查顯示示：國(guó)內(nèi)直直接從從事客客戶(hù)服服務(wù)管管理工工作的的人員員估計(jì)計(jì)超過(guò)過(guò)100萬(wàn)萬(wàn)人。。國(guó)外機(jī)機(jī)構(gòu)研研究表表明，，提供供高品品質(zhì)服服務(wù)的的企業(yè)業(yè)，比比服務(wù)務(wù)情況況欠佳佳企業(yè)業(yè)的銷(xiāo)銷(xiāo)售收收益率率要高高出近近100%。作為服服務(wù)人人員，，你往往往什么么也不不缺。。缺少的的是踏踏踏實(shí)實(shí)實(shí)將將手頭頭工作作一點(diǎn)點(diǎn)一滴滴做好好的耐耐心。。缺少的的是在在做好好本職職工作作的同同時(shí)，，有沒(méi)沒(méi)有向向更高高目標(biāo)標(biāo)發(fā)展展，挑挑站未未來(lái)的的雄心心與信信心。。只要堅(jiān)堅(jiān)持不不懈地地努力力，服服務(wù)人人員也也一樣樣能在在自己己的崗崗位上上干出出漂亮亮的成成績(jī)，，成為為事業(yè)業(yè)的強(qiáng)強(qiáng)者。。感謝您您的到到來(lái)9、靜靜夜夜四四無(wú)無(wú)鄰鄰，，荒荒居居舊舊業(yè)業(yè)貧貧。。。。1月月-231月月-23Thursday,January5,202310、雨雨中中黃黃葉葉樹(shù)樹(shù)，，燈燈下下白白頭頭人人。。。。20:55:1620:55:1620:551/5/20238:55:16PM11、以我獨(dú)獨(dú)沈久，，愧君相相見(jiàn)頻。。。1月-2320:55:1620:55Jan-2305-Jan-2312、故人江海別別，幾度隔山山川。。20:55:1620:55:1620:55Thursday,January5,202313、乍見(jiàn)翻翻疑夢(mèng)，，相悲各各問(wèn)年。。。1月-231月-2320:55:1620:55:16January5,202314、他他鄉(xiāng)鄉(xiāng)生生白白發(fā)發(fā)，，舊舊國(guó)國(guó)見(jiàn)見(jiàn)青青山山。。。。05一一月月20238:55:16下下午午20:55:171月月-2315、比不了了得就不不比，得得不到的的就不要要。。。一月238:55下午午1月-2320:55January5,202316、行動(dòng)出成成果，工作作出財(cái)富。。。2023/1/520:55:1820:55:1805January202317、做前，，能夠環(huán)環(huán)視四周周；做時(shí)時(shí)，你只只能或者者最好沿沿著以腳腳為起點(diǎn)點(diǎn)的射線線向前。。。8:55:18下午午8:55下午午20:55:181月-239、沒(méi)有有失敗敗，只只有暫暫時(shí)停停止成成功?。?。1月-231月-23Thursday,January5,202310、很很多多事事情情努努力力了了未未必必有有結(jié)結(jié)果果，，但但是是不不努努力力卻卻什什么么改改變變也也沒(méi)沒(méi)有有。。。。20:55:1820:55:1820:551/5/20238:55:18PM11、成功就是是日復(fù)一日日那一點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)小小努力力的積累。。。1月-2320:55:1820:55Jan-2305-Jan-2312、世間成事，，不求其絕對(duì)對(duì)圓滿，留一一份不足，可可得無(wú)限完美美。。20:55:1820:55:1820:55Thursday,January5,202313、不知香積積寺，數(shù)里里入云峰。。。1月-231月-2320:55:1820:55:18January5,202314、意意志志堅(jiān)堅(jiān)強(qiáng)強(qiáng)的的人人能能把把世世界界放放在在手手中中像像泥泥塊塊一一樣樣任任意意揉揉捏捏。。05一一月月20238:55:18下下午午20:55:181月月-2315、楚楚塞塞三三湘湘接接，，荊荊門(mén)門(mén)九九派派通通。。。。。一月月238:55下下午午1月月-2320:55January5,202316、少年十五二二十時(shí)，步行行奪得胡馬騎騎。。2023/1/520:55:1820:55:1805January202317、空山新雨雨后，天氣氣晚來(lái)秋。。。8:55:19下下午8:55下下午20:55:191月-239、楊柳散散和風(fēng)，，青山澹澹吾慮。。。1月-231月-23Thursday,January5,202310、閱讀一一切好書(shū)書(shū)如同和和過(guò)去最最杰出的的人談話話。20:55:1920:55:1920:551/5/20238:55:19PM11、越是沒(méi)有有本領(lǐng)的就就越加自命命不凡。1月-2320:55:1920:55Jan-2305-Jan-2312、越是無(wú)無(wú)能的人人，越喜喜歡挑剔剔別人的的錯(cuò)兒。。20:55:1920:55:1920:55Thursday,January5,202313、知知人人者者智智，，自自知知者者明明。。勝勝人人者者有有力力，，自自勝勝者者強(qiáng)強(qiáng)。。1月月-231月月-2320:55:1920:55:19January5,202314、意志志堅(jiān)強(qiáng)強(qiáng)的人人能把把世界界放在在手中中像泥泥塊一一樣任任意揉揉捏。。05一一月月20238:55:19下下午20:55:191月-2315、最具挑戰(zhàn)性性的挑戰(zhàn)莫過(guò)過(guò)于提升自我我。。一月238:55下下午1月-2320:55January5,202316、業(yè)余生活活要有意義義，不要越越軌。2023/1/520:55:1920:55:1905January202317、一一個(gè)個(gè)人人即即使使已已登登上上頂頂峰峰，，也也仍仍要要自自強(qiáng)強(qiáng)不不息息。。8:55:19下下午午8:55下下午午20