決策管理導(dǎo)論

決策第02章第一篇管理導(dǎo)論描述決策過程的八個步驟。培養(yǎng)你的創(chuàng)造技能。解釋管理者決策的四種方式。歸類決策和決策條件。描述不同類型的決策并討論偏見如何影響決策。知道如何識別和處理你的決策錯誤與偏見。識別有效的決策技術(shù)。學(xué)習(xí)目標(biāo)

LEARNINGOUTCOMES在管理工作和個人職業(yè)生涯中成功的關(guān)鍵之一是知道如何成為有效的決策者。決策與企業(yè)興衰263郵箱——電子郵件收費360——殺毒軟件免費諾基亞——Symbian、windowsphone微軟——Windows8“開始”按鈕大眾——速騰斷軸余額寶——解鎖密碼聯(lián)想——收購摩托羅拉手機4一著不慎，滿盤皆輸；一著占先，全盤皆活”。狹義在各種不同的備選方案中進行選擇。制定決策廣義是一個包含多個步驟的過程，“選擇”只是其中一個環(huán)節(jié)。2.1決策制定過程6決策制定過程7明確問題明確決策標(biāo)準(zhǔn)為標(biāo)準(zhǔn)分配權(quán)重執(zhí)行備選方案開發(fā)備選方案分析備選方案選擇備選方案評估決策效果2.1決策制定過程步驟1：明確問題

Step1:IdentifyingaProblem8明確問題（problem）現(xiàn)在狀態(tài)和希望狀態(tài)之間的差異問題與問題的癥狀不同問題的確認是主觀的發(fā)現(xiàn)一個問題很不容易問題：電腦太慢了！步驟2：明確決策標(biāo)準(zhǔn)

Step2:IdentifyingDecisionCriteria決策標(biāo)準(zhǔn)是解決問題很重要的因素決策標(biāo)準(zhǔn)是對解決問題重要或與之相關(guān)的重要因素。這些標(biāo)準(zhǔn)可能是：價格、型號、重量、維修記錄等。步驟3：為標(biāo)準(zhǔn)分配權(quán)重

Step3:AllocatingWeightstotheCriteria決策標(biāo)準(zhǔn)不是同等重要的：如果相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)不是同等重要的,那么決策者必須對項目給予權(quán)重,使它們在決策中具有正確的優(yōu)先級。10指標(biāo)權(quán)重內(nèi)存和存儲量電池壽命攜帶時的重量質(zhì)量保修圖像顯示質(zhì)量108643步驟4：開發(fā)備選選方案Step4:DevelopingAlternatives確定可行的的備選方案案列出可以解解決問題的的備擇方案案，無需進進行評估11內(nèi)存和存儲量電池壽命攜帶時的重量質(zhì)量保修圖像顯示質(zhì)量HPProBook1031085SonyVAIO87787LenovoIdeaPad8571010AppleMacbook87787ToshibaSatellite78787SonyNW836108DellInspiron107867HPPavilion4104810步驟5：分析備選選方案Step5:AnalyzingAlternatives基于步驟2和步驟3確定的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)和權(quán)重重評價備選選方案。12內(nèi)存和存儲量電池壽命攜帶時的重量質(zhì)量保修圖像顯示質(zhì)量總分HPProBook10024603215231SonyVAIO8056423221231LenovoIdeaPad8040424030232AppleMacbook8056423221231ToshibaSatellite7064423221229SonyNW8024364024204DellInspiron10056482421249HPPavilion4080243230206步驟6：選擇備選選方案Step6:SelectinganAlternative選擇最優(yōu)方方案選擇得分最最高的方案案13步驟7：執(zhí)行備選選方案Step7:ImplementingtheAlternative把方案付諸諸行動把方案傳達達給受影響響的人并獲獲得他們的的認同，從從而將決策策付諸實踐踐。對決策實施施環(huán)境進行行評估，及及時發(fā)現(xiàn)變變化，做出出相應(yīng)調(diào)整整。14步驟8：評估決策策效果Step8:EvaluatingDecisionEffectiveness通過方案產(chǎn)產(chǎn)生的結(jié)果果判斷其合合理性選擇方案的的實施對問問題解決的的有效性如如何?方案是否得得到有效的的實施？如果問題沒沒有解決，，問題出在在哪里?15DecisionsManagersMayMakePlanning?Whataretheorganization’slong-termobjectives??Whatstrategieswillbestachievethoseobjectives??Whatshouldtheorganization’sshort-termobjectivesbe??Howdifficultshouldindividualgoalsbe?Organizing?HowmanyemployeesshouldIhavereportdirectlytome??Howmuchcentralizationshouldtherebeintheorganization??Howshouldjobsbedesigned??Whenshouldtheorganizationimplementadifferentstructure?Leading?HowdoIhandleemployeeswhoappeartobeunmotivated??Whatisthemosteffectiveleadershipstyleinagivensituation??Howwillaspecificchangeaffectworkerproductivity??Whenistherighttimetostimulateconflict?Controlling?Whatactivitiesintheorganizationneedtobecontrolled??Howshouldthoseactivitiesbecontrolled??Whenisaperformancedeviationsignificant??Whattypeofmanagementinformationsystemshouldtheorganizationhave?162.2管理者制定定決策17

decisionmakingistheessenceofmanagement。decisionmakers計劃●組織的的長期目標(biāo)標(biāo)是什么?●什么戰(zhàn)略會會最好地實實現(xiàn)這些目目標(biāo)?●組織的短期期目標(biāo)應(yīng)該該是什么?●個人目標(biāo)應(yīng)應(yīng)該有多大大難度?組織●我應(yīng)該該讓多少員員工直接向向我匯報?●組織中應(yīng)該該有多大程程度的中心心化?●工作應(yīng)該如如何設(shè)計?●組織應(yīng)該何何時執(zhí)行不不同的結(jié)構(gòu)構(gòu)?領(lǐng)導(dǎo)●我應(yīng)該該如何處理理看上去沒沒有動力的的員工?●在既定的環(huán)環(huán)境中,最有效的領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格是是什么樣的的?●某個特定的的變化如何何影響員工工生產(chǎn)力?●鼓勵沖突的的正確時刻刻是什么??控制●組織中中的哪些活活動需要被被控制?●應(yīng)該如何控控制這些活活動?●績效偏差何何時顯著?●組織應(yīng)該具具備什么類類型的管理理信息系統(tǒng)統(tǒng)?2.2.1決策：理性MakingDecisions:Rationality理性假設(shè)理性決策(rationaldecisionmaking)：作出符合邏輯輯、前后一致致的選擇以實實現(xiàn)價值的最最大化。理性假設(shè)：一個理性決策策者是絕對客客觀和有邏輯輯性的面對的問題將將會很清晰而而且不模糊決策者有清楚楚而確切的目目標(biāo),了解所有可能能的備選方案案以及結(jié)果對組織決策而而言，符合組組織利益最大大化182.2.2決策：有限理理性MakingDecisions:BoundedRationality有限理性(boundedrationality)管理者理性地地作出決策,但受到他們處處理信息能力力的限制。決策者無法法分析所有有備擇方案案的所有信信息。通常滿足于于某項標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)或要求，，而不是做做到最好。。對制定決策策的影響承諾升級(escalationofcommitment)：盡管有證據(jù)據(jù)表明以前前的決策是是錯誤的,但對該決策策的承諾增增強了。192.2.3制定決策：：直覺的作作用MakingDecisions:TheRoleofIntuition直覺決策基于經(jīng)驗、、感受和積積累的判斷斷力作出決決策。2021循證管理（（evidence-basedmanagement）系統(tǒng)地使用用可獲得的的最佳證據(jù)據(jù)來改進管管理實踐2.2.4制定決策：：循證管理理的作用決策類型與與決策條件件結(jié)構(gòu)化問題題：直接的、常常見的,很容易識別別的問題。程序化決策策：可以通過某某種例行方方法來作出出的重復(fù)性性決策。23三種程序化化決策政策（policy）制定決策時時的指導(dǎo)方方針和原則則只要有可能能，便實施施內(nèi)部晉升升程序（procedure）管理者應(yīng)對對結(jié)構(gòu)化問問題的一系系列連續(xù)步步驟。按照退貨文文件完成所所有的步驟驟規(guī)定（rule）告訴管理者者能做什么么和不能做做什么的明明確聲明。。超過$50.00的退款必須須經(jīng)管理者者批準(zhǔn);購買時沒有有使用信用用卡則退還還現(xiàn)金非結(jié)構(gòu)化問問題——新的、不常常見的、信信息模糊或或不完整的的問題。非程序化決決策——獨特的、非非重復(fù)的、、涉及量身身定制的解解決方案。。決策類型與與決策條件件(續(xù))程序化與非非程序化決決策特點程序化決策非程序化決策問題類型結(jié)構(gòu)化非結(jié)構(gòu)化管理層級較低層級較高層級頻率重復(fù)的、日常的新的、不常見的信息已有信息模糊或不完整的信息目標(biāo)清晰、明確模糊解決方法的時間框架短期相對較長解決方法的依據(jù)程序、規(guī)則和政策判斷或創(chuàng)造力決策條件確定性——在這種情況況下，管理者可以以作出正確確的決策,因為每個備備選方案的的結(jié)果都是是已知的。。風(fēng)險——在這種情況況下，決策者能夠夠估計特定定結(jié)果的概概率。（圖表2—8）不確定性——在這種情況況下，對結(jié)果不確確定,甚至不能作作出合理的的概率估計計。圖表2—8期望望價值事件期望收入(美元)×概率=每個備選方案的期望價值(美元)大雪8500000.3255000正常降雪7250000.5362500小雪3500000.27000068750028確定性決策策是指在穩(wěn)定定（可控））條件下進進行的決策策。決策者者知道每個個方案只有有一個確定定的結(jié)果，，最終選擇擇哪個方案案取決于各各個方案結(jié)結(jié)果的直接接比較。29線性規(guī)劃模模型的構(gòu)建建例1.某企業(yè)可以以生產(chǎn)A、B兩種產(chǎn)品。。生產(chǎn)單位位產(chǎn)品A和B所需要的機機器、人工工、原材料料的數(shù)量，，每天可用用資源總量量和各種資資源的價格格，都在下下表中給出出。已知產(chǎn)產(chǎn)品A的售價600元，B的售價400元，市場需需求旺盛。。問：如何何安排生產(chǎn)產(chǎn)能使企業(yè)業(yè)的利潤最最大？項目產(chǎn)品A產(chǎn)品B資源總量（天）資源單價（元）機器（時）6812005人工（時）105100020原材料(公斤)1181300130（1）決策變量量。要決策的問問題是A、B兩種產(chǎn)品的的產(chǎn)量，因因此有兩個個決策變量量：設(shè)x1為A產(chǎn)品產(chǎn)量，，x2為B產(chǎn)品產(chǎn)量。。（2）約束條件件。生產(chǎn)這兩種種產(chǎn)品受到到現(xiàn)有生產(chǎn)產(chǎn)能力的制制約，用量量不能突破破。生產(chǎn)單位A產(chǎn)品的需耗耗用機器6臺時，生產(chǎn)單位B產(chǎn)品不需耗耗用機器8臺時，機器臺時總總量為1200，則機器臺臺時約束條條件表述為為:6x1+8x2≤1200同理，人工工和原材料料約束條件件為:10x1+5x2≤100011x1+8x2≤130031（3）目標(biāo)函數(shù)數(shù)。目標(biāo)是利潤潤最大化，，用Z表示利潤，，則maxZ=600x1+400x2-30x1-40x2-200x1-100x2-11x1-8x2（4）非負約束束。甲乙產(chǎn)品的的產(chǎn)量不應(yīng)應(yīng)是負數(shù)，，否則沒有有實際意義義，這個要求表表述為x1≥0，x2≥0綜上所述，，該問題的的數(shù)學(xué)模型型表示為maxZ=359x1+252x26x1+8x2≤120010x1+5x2≤100011x1+8x2≤1300x1≥0,x2≥0s.t.32風(fēng)險性決策策（隨機決策策）指決策策者不能知知道哪種自自然狀態(tài)會會發(fā)生，但但能知道有有多少種自自然狀態(tài)以以及每種自自然狀態(tài)發(fā)發(fā)生的概率率。33最大可能決決策收益（萬元）需求大N1需求中N2需求小N3概率（pi）0.10.20.7大批量（S1）500300－250中批量（S2）30020080小批量（S3）200150100*100最大可能為為需求小，，按最大可可能考慮，，應(yīng)采用小小批量生產(chǎn)產(chǎn)。最大可可能決策用用于一種狀狀態(tài)的可能能性明顯大大于其它狀狀態(tài)時，如如果幾種狀狀態(tài)發(fā)生的的概率相差差不大，則則不適用。?！纠}】某工廠決定定投產(chǎn)一種種新產(chǎn)品。。投產(chǎn)以后后銷售情況況有好、中中等、差三三種可能，，出現(xiàn)的概概率如下。。產(chǎn)品的生生產(chǎn)批量有有大中小三三種選擇。。不同的生生產(chǎn)批量在在不同的市市場銷售情情況下企業(yè)業(yè)的收益如如下表：。。34期望值決策策收益（萬元）需求大N1需求中N2需求小N3期望值概率（pi）0.10.20.7大批量（S1）500300－250－65中批量（S2）30020080126*小批量（S3）200150100120選擇期望值值最大的決決策為最優(yōu)優(yōu)決策中批量的決決策為最優(yōu)優(yōu)決策。35不確定性決決策：是指決策策方案面臨臨多種自然然狀態(tài)，而而決策者可可能不知道道有多少種種自然狀態(tài)態(tài)，即便知知道，也不不知道每種種自然狀態(tài)態(tài)發(fā)生的概概率。它與與風(fēng)險型決決策相類似似，只是它它對未來可可能出現(xiàn)的的自然狀態(tài)態(tài)，不像風(fēng)風(fēng)險型決策策那樣可以以預(yù)知。這這類決策問問題常常存存在多種不不可控因素素，實施結(jié)結(jié)果的風(fēng)險險更大。361.悲觀準(zhǔn)則則：最壞壞的情況況下爭取取最好的的結(jié)果例1.某工廠決決定投產(chǎn)產(chǎn)一種新新產(chǎn)品。。投產(chǎn)以以后銷售售情況有有好、中中等、差差三種可可能，但但廠家目目前無法法估計這這三種情情況出現(xiàn)現(xiàn)的概率率。產(chǎn)品品的生產(chǎn)產(chǎn)批量有有大中小小三種選選擇。不不同的生生產(chǎn)批量量在不同同的市場場銷售情情況下企企業(yè)的收收益如下下表：收益（萬元）需求大N1需求中N2需求小N3MinMax(min)大批量（S1）500300-250-250100中批量（S2）3002008080小批量（S3）200150100100*按照這個個準(zhǔn)則，，最優(yōu)決決策是小小批量生生產(chǎn)37收益（萬元）需求大N1需求中N2需求小N3MaxMax(max)大批量（S1）500300－250500*500中批量（S2）30020080300小批量（S3）2001501002002.樂觀準(zhǔn)則則：最好的情情況下爭爭取最好好的結(jié)果果按照這個個準(zhǔn)則，，最優(yōu)決決策是大大批量生生產(chǎn)討論：你你認為悲悲觀和樂樂觀的決決策準(zhǔn)則則在實際際決策問問題可行行嗎？有有那些不不足？38收益（萬元）需求大N1需求中N2需求小N3期望值最大期望值概率（pi）1/31/31/3大批量（S1）500300－250183.33193.33中批量（S2）30020080193.33*小批量（S3）200150100150.003.等可能性性準(zhǔn)則：：假設(shè)等可可能性條條件下，，期望值值最大按照這個個準(zhǔn)則，，最優(yōu)決決策是中中批量生生產(chǎn)394折衷法(樂觀系數(shù)數(shù)準(zhǔn)則：：)介于兩個個極端（（最大和和最?。┑哪骋灰晃恢脤ふ覜Q策策方案，，即折衷衷法。它它的決策策步驟如如下：（（2）決策者根據(jù)自己的風(fēng)險偏好程度給定最大值系數(shù)α(0<α<1),最小值的系數(shù)隨之被定為1-α。也叫樂觀系數(shù)，是決策者冒險（或保守）程度的度量；（3）用給定的樂觀系數(shù)α和對應(yīng)的各方案最大最小損益值計算各方案的加權(quán)平均值；（4）取加權(quán)平均最大的損益值對應(yīng)的方案為所選方案。40樂觀系數(shù)數(shù)準(zhǔn)則：：樂觀系系數(shù)α（0≤α≤≤1）收益（萬元）需求大N1需求中N2需求小N3CVi大批量（S1）500300－250275*中批量（S2）30020080234小批量（S3）200150100170對于α＝0.7（1－α）＝0.3最優(yōu)決策策為大批批量生產(chǎn)產(chǎn)CV1＝0.7max(500,300,-250)+0.3min(500,300,-250)=350-75=275CV2=0.7max(300,200,80)+0.3min(300,200,80)=210+24=234CV3=0.7max(200,150,100)+0.3(200,150,100)=140+30=17041對于α＝0.5（1－α）＝0.5收益（萬元）需求大N1需求中N2需求小N3CVi大批量（S1）500300－250125中批量（S2）30020080190*小批量（S3）200150100150最優(yōu)決策策為中批批量生產(chǎn)產(chǎn)CV1＝0.5max(500,300,-250)+0.5min(500,300,-250)=250-125=125CV2=0.5max(300,200,80)+0.5min(300,200,80)=150+40=190CV3=0.5max(200,150,100)+0.5(200,150,100)=100+50=15042對于α＝0.3（1－α）＝0.7收益（萬元）需求大N1需求中N2需求小N3CVi大批量（S1）500300－250－25中批量（S2）30020080146*小批量（S3）200150100130最優(yōu)決策策為中批批量生產(chǎn)產(chǎn)CV1＝0.3max(500,300,-250)+0.7min(500,300,-250)=150-175=-25CV2=0.3max(300,200,80)+0.7min(300,200,80)=90+56=146CV3=0.3max(200,150,100)+0.7(200,150,100)=60+70=130435后悔值準(zhǔn)準(zhǔn)則：它是用后后悔值標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)選擇擇方案的的方法。。所謂后后悔值是是指在某某種狀態(tài)態(tài)下因選選擇某方方案而未未選取該該狀態(tài)下下的最佳佳方案而而少得的的收益值值。步驟驟如下：：（1）計算損損益值的的后悔值值矩陣。。方法是是用各狀狀態(tài)下的的最大損損益分別別減去該該狀態(tài)下下所有方方案的損損益值，，從而得得到對應(yīng)應(yīng)的后悔悔值。（2）從各方方案中選選取最大大后悔值值；（3）在已選選出的最最大后悔悔值中選選取最小小者，對對應(yīng)的方方案即為為用最小小后悔值值法選取取的方案案。44后悔值準(zhǔn)準(zhǔn)則：以最大后后悔值中中的最小小的為最最優(yōu)決策策收益（萬元）需求大N1需求中N2需求小N3大批量（S1）500300－250中批量（S2）30020080小批量（S3）200150100Max(Si,Nj)500300100收益（萬元）需求大N1需求中N2需求小N3Max(Si,Nj)大批量（S1）00350350中批量（S2）20010020200*小批量（S3）3001500300后悔值矩矩陣452.4決策風(fēng)格格思維方式式反映2件事情你通常使使用的信信息來源源（外部部的數(shù)據(jù)據(jù)或事實實，或者者內(nèi)在的的來源，，如感覺覺和直覺覺）你通常是是否會以以某種線線性方法法（理性的、、邏輯的的、分析析的）或非線線性方法法（直覺的、、創(chuàng)造性性的、頓頓悟的）來處理理這些信信息2.4.1線性和非非線性思思維462.4.1線性和非非線性思思維線性思維維模式一個人偏偏向于采采用外部部的數(shù)據(jù)據(jù)和事實實,并通過理理性和邏邏輯思考考處理信信息,用以指導(dǎo)導(dǎo)決策和和行動。。非線性思思維模式式一個人偏偏向于采采用內(nèi)部部信息來來源(感受和直直覺),運用內(nèi)在在洞察力力、感受受和直覺覺處理信信息,用以指導(dǎo)決策策和行動。472.4.2決策偏見和錯錯誤使用“經(jīng)驗法則”或啟發(fā)法以簡化決策過過程，但不是是絕對可靠的的?？赡軐?dǎo)致錯誤誤和偏見482.4.2決策制定錯誤誤和偏見選擇性知覺決策制定的錯誤和偏見過度自信可獲得性沉沒成本即時滿足錨定效應(yīng)確認框架效應(yīng)事后聰明自利性隨機性代表性49決策的偏見和和錯誤過度自信偏見見決策者時常高高估自己的知知識和能力，，或者對自己己或自己的表表現(xiàn)持有一種種不切實際的的正面看法。。即時滿足偏見見決策者追求即即時的回報,避免即時的損損失。錨定效應(yīng)偏見見決策者專注于于最初的信息息作為第一個個觀點,一旦設(shè)立,很難根據(jù)后續(xù)續(xù)的信息進行行充分調(diào)整。。選擇性知覺偏偏見決策者根據(jù)他他們有偏見的的認知,有選擇性地組組織和理解事事件50決策的偏見和和錯誤(續(xù))確認偏見決策者尋求信信息以重申他他們過去的選選擇,并且不考慮與與過去判斷相相矛盾的信息息。框架效應(yīng)偏見見決策者有重點點的選擇事物物的某些方面面，而摒棄別別的方面可獲得性偏見見決策者傾向于于記住他們記記憶中最近和和最鮮活的事事件代表性偏見決策者基于某某一事件與其其他事件的相相似程度評估估該事件的可可能性51決策的偏差和和錯誤(續(xù))隨機性偏見決策者試圖從從隨機事件中中創(chuàng)造出意義義的行為沉沒成本錯誤誤決策者忘記現(xiàn)有的選選擇無法糾正正過去。自利偏見決策者迅速地因成功功獲得好評,并將失敗歸咎咎于外部因素素事后聰明偏見見決策者在已經(jīng)經(jīng)知曉結(jié)果后后,錯誤地相信他他們本可以正正確預(yù)測到結(jié)結(jié)果的傾向。522.4.3管理決策概述述決策制定程序序決策控制方式式理性有限理性直覺問題和決策類類型結(jié)構(gòu)良好—程序化結(jié)構(gòu)不良—非程序化決策制定條件件確定型風(fēng)險型不確定型決策者風(fēng)格線性思維模式式非線性思維模模式?jīng)Q策選擇最佳方案案最大化滿意實施評估決策制定的錯誤和偏見532.5當(dāng)今世界決策策的制定2.5.1有效決策指南南：理解文化差異異為好決策設(shè)置置標(biāo)準(zhǔn)掌握退出時機機當(dāng)明顯地發(fā)現(xiàn)現(xiàn)一項決策不不起作用時，，要果斷地予予以終止使用有效的決決策過程培養(yǎng)清晰思考考的能力以在在工作和生活活中作出更好好的選擇有效決策過程程的6種特征(1)關(guān)注重點;(2)符合邏輯且前前后一致;(3)認可主觀和客客觀的思考,直覺思思維與與理性性分析析結(jié)合合;(4)需要足足夠多多的信信息和和分析析以解解決特特殊問問題;(5)鼓勵和和指導(dǎo)導(dǎo)收集集相關(guān)關(guān)信息息和富富有見見地的的意見見;(6)直接、、可靠靠、易易于采采用而而且靈靈活2.5.2設(shè)設(shè)計思思維與與決策策設(shè)計思思維像設(shè)計計師解解決設(shè)設(shè)計問問題一樣樣去解解決管管理問問題2.5.3大大數(shù)據(jù)據(jù)與決決策5556本章結(jié)結(jié)束??！學(xué)習(xí)目目標(biāo)2.1小結(jié)結(jié)描述決決策過過程的的八個個步驟驟。(1)明確問問題(2)明確決決策標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)(3)為標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)分配配權(quán)重重(4)開發(fā)備備選方方案(5)分析備備選方方案(6)選擇備備選方方案(7)執(zhí)行備備選方方案(8)評估決決策效效果學(xué)習(xí)目目標(biāo)2.2小結(jié)結(jié)解釋管管理者者決策策的四四種方方式。。理性假假設(shè)如如下:問題很很清晰晰、不不模糊糊;需要實實現(xiàn)唯唯一的的、清清晰界界定的的目標(biāo)標(biāo);所有方方案和和結(jié)果果都已已知;最終選選擇會會最大大化收收益。。學(xué)習(xí)目目標(biāo)2.2小小結(jié)(續(xù))滿足–———管理者者接受受足夠夠好的的解決決方案案。承諾升升級——隨著對對已有有解決決方案案