2023年煙草送貨員個(gè)人工作總結(jié)（一）

第5頁(yè)共5頁(yè)2023年?煙草送貨員?個(gè)人工作總?結(jié)（一）?！在我市煙?草快速發(fā)展?的一年，根?據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的各?項(xiàng)工作部署?安排，在各?位同事的支?持幫助下，?堅(jiān)持本本分?分做人，扎?扎實(shí)實(shí)做事?，較好地完?成了各項(xiàng)工?作任務(wù)?，F(xiàn)?將一年來(lái)的?工作情況匯?報(bào)如下：?1．創(chuàng)新服?務(wù)方式。我?按照創(chuàng)新工?作的要求，?結(jié)合自身工?作實(shí)際，積?極主動(dòng)開(kāi)展?客戶走訪交?談，通過(guò)走?訪交談，我?更加熟知了?客戶的姓名?、經(jīng)營(yíng)地點(diǎn)?、網(wǎng)點(diǎn)分布?情況，并及?時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)提?出改善服務(wù)?的建議，有?效地優(yōu)化了?送貨時(shí)間、?線路和戶次?。2．提?高服務(wù)質(zhì)量?。作為一名?服務(wù)工作者?，努力提高?自己的服務(wù)?質(zhì)量，講求?服務(wù)態(tài)度，?千方百計(jì)地?使客戶滿意?是我們送貨?員永恒的目?標(biāo)。在每一?次發(fā)貨過(guò)程?中，我都隨?身攜帶著一?個(gè)日記本，?利用發(fā)貨空?閑的短短幾?分鐘，記錄?每位客戶的?情況。我多?次主動(dòng)指導(dǎo)?客戶銷售，?當(dāng)好客戶參?謀，宣傳企?業(yè)品牌，解?除了客戶的?具體困難。?同時(shí)，堅(jiān)持?做到不遲到?、不早退，?遵守國(guó)家法?規(guī)與公司的?勞動(dòng)紀(jì)律，?做到安全生?產(chǎn)，文明作?業(yè)。3．?降低工作成?本。在領(lǐng)導(dǎo)?的統(tǒng)一調(diào)度?下，我根據(jù)?銷售部門發(fā)?貨委托單據(jù)?，我在第一?時(shí)間，仔細(xì)?核對(duì)，正確?填寫和遞送?相應(yīng)的單據(jù)?、報(bào)表，保?存有關(guān)記錄?文件，認(rèn)真?做好貨品發(fā)?送工作，耐?心地與每位?客戶當(dāng)__?年是濱州煙?草快速發(fā)展?的一年，在?這一年里各?項(xiàng)工作都在?有條不紊、?逐步深入地?展開(kāi)。作為?濱州煙草的?一名普通送?貨員，我目?睹和親歷了?濱州發(fā)展的?種種變化，?感受到了企?業(yè)的和諧氛?圍。就自己?而言，今年?的工作更充?實(shí)、更有意?義，更具有?挑戰(zhàn)性，在?各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和?同志們的關(guān)?心和幫助下?，我順利地?完成了各項(xiàng)?工作任務(wù)，?同時(shí)，個(gè)人?能力也得到?了很大的提?高。現(xiàn)將一?年來(lái)的工作?總結(jié)如下：?一、加強(qiáng)?學(xué)習(xí)，努力?提高個(gè)人素?質(zhì)和責(zé)任意?識(shí)煙草行?業(yè)的快速發(fā)?展使得各個(gè)?崗位的任職?要求也在不?斷發(fā)生著變?化，雖然自?己是一名普?通的送貨員?，但是也已?經(jīng)明顯感覺(jué)?到了壓力，?感覺(jué)到如果?不學(xué)習(xí)就有?可能被淘汰?。一年來(lái)，?我始終把堅(jiān)?持學(xué)習(xí)作為?檢驗(yàn)個(gè)人能?力和素質(zhì)的?首要標(biāo)準(zhǔn)，?把“學(xué)習(xí)、?學(xué)習(xí)、再學(xué)?習(xí)”作為自?己的座右銘?，自覺(jué)養(yǎng)成?了“勤于學(xué)?習(xí)、勤于思?考”的良好?習(xí)慣。__?的勝利召開(kāi)?，使我倍受?鼓舞，工作?中堅(jiān)持學(xué)習(xí)?政治理論知?識(shí)，提高自?己的思想覺(jué)?悟，樹(shù)立正?確的“人生?觀、世界觀?、價(jià)值觀”?，嚴(yán)格遵守?公司的各項(xiàng)?工作規(guī)章制?度，較好地?完成了工作?任務(wù)。堅(jiān)持?一切從我做?起，實(shí)事求?是。以工作?力求仔細(xì)、?崗位堅(jiān)決堅(jiān)?守為原則，?積極主動(dòng)做?好自己本職?工作，隨時(shí)?準(zhǔn)備接受領(lǐng)?導(dǎo)的檢驗(yàn)與?考核。二?，立足本職?，干好每一?天，做好每?件事在工?作方面，我?兢兢業(yè)業(yè)、?克勤克己、?堅(jiān)守崗位，?一切以工作?為重，服從?領(lǐng)導(dǎo)安排，?認(rèn)真完成領(lǐng)?導(dǎo)交給的每?一項(xiàng)任務(wù)；?虛心向同事?們學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)?知識(shí)，注重?與同事們的?團(tuán)結(jié)協(xié)作，?與同事們相?處融洽；工?作認(rèn)___?動(dòng)，按時(shí)按?質(zhì)完成本職?工作任務(wù)。?現(xiàn)把我的工?作情況簡(jiǎn)述?如下：三，?誠(chéng)實(shí)做人、?扎實(shí)做事?在自身建設(shè)?方面，“誠(chéng)?實(shí)做人、扎?實(shí)做事”是?指導(dǎo)我干工?作的宗旨。?我一直注重?自身業(yè)務(wù)知?識(shí)和專業(yè)知?識(shí)的積累與?完善，努力?以不斷更新?的知識(shí)理論?武裝自己，?以期能不斷?以新的方式?和理念適應(yīng)?工作中遇到?的每一個(gè)問(wèn)?題，能夠真?正做到與時(shí)?俱進(jìn)。努力?提高自身修?養(yǎng)、完善自?身素質(zhì)建設(shè)?。我們的?許多同行心?存感激，對(duì)?他們的服務(wù)?向他們表示?小小的謝意?，送瓶水、?飲料什么的?，都被他們?微笑著婉言?謝絕了，“?這是我們煙?草人的職責(zé)?，您不用太?客氣，您的?滿意就是我?們的追求。?”他們說(shuō)在?他們的心中?，在所有煙?草人的心中?，“兩個(gè)至?上”是他們?的信念，“?兩個(gè)維護(hù)”?是他們的誓?言，選擇了?誓言，他們?就選擇了奉?獻(xiàn)，再苦再?累，他們都?無(wú)怨無(wú)悔。?計(jì)劃：?一、提高思?想認(rèn)識(shí)，增?強(qiáng)勤勞意識(shí)?。送貨崗位?是“五大員?”中最辛苦?的崗位，夏?天一身汗，?冬天一身泥?，遇到道路?條件不好，?還得當(dāng)“啟?動(dòng)機(jī)”。然?而職業(yè)可以?挑選，但職?業(yè)的責(zé)任不?能挑選，因?此，我們要?培養(yǎng)送貨員?的勤勞意識(shí)?，一是教育?每個(gè)送貨員?要熱愛(ài)自己?的崗位，在?崗位要任勞?任怨，甘于?奉獻(xiàn)；二是?倡導(dǎo)艱苦奮?斗的精神；?三是要有成?就感，懂得?企業(yè)發(fā)展與?自己的付出?息息相關(guān)，?只有這樣，?每個(gè)人才會(huì)?自覺(jué)在面對(duì)?困難，克服?困難，迎難?而上，形成?良好的勤勞?意識(shí)。二?、用心學(xué)習(xí)?，提高送貨?員的專業(yè)意?識(shí)。送貨員?處于卷煙營(yíng)?銷的前沿陣?地，與市場(chǎng)?、與客戶緊?密相聯(lián)，因?此必須具備?較強(qiáng)的業(yè)務(wù)?意識(shí)。簡(jiǎn)單?一點(diǎn)的，就?是熟練掌握?各種卷煙的?品牌、產(chǎn)地?、特點(diǎn)，對(duì)?各客戶的經(jīng)?營(yíng)地點(diǎn)、規(guī)?模等了如指?掌，對(duì)各條?線路的里程?、路況熟記?于心。深層?次一點(diǎn)的，?就是要培養(yǎng)?送貨員對(duì)市?場(chǎng)的分析能?力量、觀察?能力和綜合?能力，把自?己變?yōu)槭袌?chǎng)?信息的儲(chǔ)存?、分析器，?把有效的信?息及時(shí)準(zhǔn)確?地進(jìn)行上傳?下達(dá)，以達(dá)?到協(xié)助客戶?經(jīng)理控制市?場(chǎng)的能力。?同時(shí)，還要?對(duì)送貨員進(jìn)?行真假卷煙?辯別、真假?貨幣辯別、?車輛、交通?安全等知識(shí)?的培訓(xùn)，讓?他們?cè)谒拓?的過(guò)程中能?從容面對(duì)各?種問(wèn)題。B?R>可敬、?可愛(ài)的煙草?送貨員以及?工作在煙草?一線的煙草?人，像“天?使”一樣，?把公司對(duì)我?們卷煙零售?戶最真切、?最熱誠(chéng)的服?務(wù)及時(shí)、準(zhǔn)?確的送到了?我們千家萬(wàn)?戶，緊緊的?把公司和我?們卷煙零售?戶聯(lián)系在了?一起，為我?們企、零關(guān)?系的進(jìn)一步?和諧發(fā)展，?默默的奉獻(xiàn)?著自己的青?春。三、?抓教育，培?養(yǎng)送貨員的?大局意識(shí)雖?說(shuō)送貨員每?天都是那一?成不變的工?作模式和方?法，但是，?由于他們和?客戶面對(duì)面?的接觸，是?企業(yè)與客戶?直接溝通的?渠道，他的?一舉一動(dòng)也?就直接關(guān)系?到企業(yè)的聲?譽(yù)，直接關(guān)?系到客戶對(duì)?企業(yè)的認(rèn)識(shí)?，直接關(guān)系?到消費(fèi)者、?客戶對(duì)企業(yè)?的誠(chéng)信度，?直接關(guān)系到?客戶對(duì)企業(yè)?的忠誠(chéng)度。?如有疏忽，?客戶就會(huì)認(rèn)?為這不是個(gè)?人問(wèn)題，而?是企業(yè)的管?理問(wèn)題，直?接影響企業(yè)?形象。所以?，就要加大?對(duì)送貨員的?教育力度，?讓每個(gè)送貨?員從內(nèi)心深?處認(rèn)識(shí)到自?己的責(zé)任，?自覺(jué)履行職?責(zé)，在工作?中充分體現(xiàn)?行業(yè)“國(guó)家?利益至上、?消費(fèi)者利益?至上”的價(jià)?值觀，站在?行業(yè)、企業(yè)?的大局，看?待自已從事?的這份工作?，把大局意?識(shí)提升到一?個(gè)新的高度?。四、牢?固樹(shù)立責(zé)任?意識(shí)自覺(jué)踐?行“兩個(gè)至?上”。蚌埠?煙草企業(yè)“?實(shí)”文化思?想體系的宗?旨，增強(qiáng)了?馬健“兩個(gè)?利益至上”?行業(yè)價(jià)值觀?和以“實(shí)”?為核心的企?業(yè)價(jià)值觀意?識(shí)，以強(qiáng)烈?的主人翁思?想和主觀能?動(dòng)性及創(chuàng)造?性認(rèn)真履行?自己的職責(zé)?，奠定牢固?了自己的思?想。馬健很?同意國(guó)家局?姜成康局長(zhǎng)?的一段精辟?論述：“責(zé)?任是一種品?質(zhì)，一種追?求，一種精?神境界。全?行業(yè)要進(jìn)一?步樹(shù)立責(zé)任?意識(shí)，在社?會(huì)上樹(shù)立負(fù)?責(zé)任的形象?，真正對(duì)國(guó)?家負(fù)責(zé)、對(duì)?消費(fèi)者負(fù)責(zé)?。責(zé)任又是?具體的，不?同崗位有著?不同的責(zé)任?。對(duì)于國(guó)家?局、總公司?就是要對(duì)中?央負(fù)責(zé)、對(duì)?社會(huì)負(fù)責(zé)、?對(duì)行業(yè)發(fā)展?負(fù)責(zé)，從而?實(shí)現(xiàn)對(duì)國(guó)家?、對(duì)消費(fèi)者?負(fù)責(zé)這一神?圣責(zé)任?！?從某種意義?上說(shuō)，責(zé)任?是一種品質(zhì)?，一種追求?，一種精神?境界。講責(zé)?任，就要把?手中的權(quán)力?當(dāng)作崇高的?責(zé)任，恪盡?職守，努力?工作，切實(shí)?做到對(duì)國(guó)家?負(fù)責(zé)，對(duì)消?費(fèi)者負(fù)責(zé)，?對(duì)零售客戶?和自己負(fù)責(zé)?。在工作中?馬健始終如?一地堅(jiān)持“?求實(shí)、務(wù)實(shí)?、扎實(shí)”，?始終如一地?相信零售戶?、依靠零售?戶、尊重零?售戶，這是?在踐行以“?實(shí)”為核心?的企業(yè)價(jià)值?觀基礎(chǔ)之上?的思想跨越?和精神升華?，作為企業(yè)?改革及發(fā)展?中必備的思?想基點(diǎn)和動(dòng)?力，也標(biāo)志?著時(shí)代的進(jìn)?步和召喚。?樊利軍說(shuō)?：“在很多?人看來(lái)，送?貨員每天的?工作流程都?是一樣的，?但在我看來(lái)?，每天的工?作都是一個(gè)?新的起點(diǎn)、?新的挑戰(zhàn)。?我要利用好?每一天，服?務(wù)好自己的?客戶，對(duì)他?們負(fù)責(zé)。”?我是煙草?服務(wù)的窗口?，是企業(yè)形?象的展現(xiàn)，?聯(lián)系零售戶?的紐帶，讓?每一個(gè)零售?戶滿意是我?工作的標(biāo)準(zhǔn)?，優(yōu)質(zhì)服務(wù)?是我每天的?誓言，為促?進(jìn)煙草的發(fā)?展，為共創(chuàng)?成功，為每?個(gè)消費(fèi)者的?笑臉，我將?用辛勤和汗?水，迎接每?一個(gè)明天。?從抽出辦?理簡(jiǎn)易案件?至今已有一?年整，在思?想上，我一?直珍視現(xiàn)有?的工作崗位?和環(huán)境，以?能為城市管?理所做出應(yīng)?有的貢獻(xiàn)為?己任；在工?作上，我勤?懇努力，服?從領(lǐng)導(dǎo)安排?，積極主動(dòng)?工作，以任?勞任怨、按?時(shí)按質(zhì)按量?完成工作為?原則，確保?本職工作盡?善盡美；在?自身方面，?我認(rèn)真積累?工作經(jīng)驗(yàn)，?注重專業(yè)