2023年服務(wù)員個人工作總結(jié)(三)

第6頁共6頁2023年?服務(wù)員個人?工作總結(jié)(?三)__?年即將過去?，這一年是?繁忙的一年?，是輝煌的?一年，酒店?在上級領(lǐng)導(dǎo)?的關(guān)心支持?下，在__?_經(jīng)理的正?確領(lǐng)導(dǎo)下，?通過全體員?工齊心協(xié)力?，勤奮工作?，取得了巨?大的成績，?入住率始終?保持在__?_%以上，?酒店業(yè)績連?創(chuàng)新高，在?安全、衛(wèi)生?、服務(wù)等方?面得到了相?關(guān)的部門肯?定和客人的?一致好評。?我做為酒店?的一名員工?，通過自己?的努力，也?取得了不錯?成績，多次?被酒店評為?優(yōu)秀員工，?受到獎勵。?我主要從以?下四個方面?做好本職工?作的。一?、尊重領(lǐng)導(dǎo)?，聽從指揮?。在平時?的工作中，?深刻領(lǐng)會領(lǐng)?導(dǎo)的意圖，?接受領(lǐng)導(dǎo)，?服從安排，?按照領(lǐng)導(dǎo)的?要求去做，?不推諉不扯?皮，不耍小?聰明，工作?上毫無怨言?，任勞任怨?。對于領(lǐng)導(dǎo)?表揚獎勵，?能夠正確對?待，不驕不?躁；對于領(lǐng)?導(dǎo)指出工作?中的不足之?處能及時改?正，不暴不?棄。能夠的?完成領(lǐng)導(dǎo)交?辦的工作任?務(wù)，經(jīng)常受?酒店及客房?部經(jīng)理的表?揚。二、?遵規(guī)守紀(jì)，?搞好服務(wù)。?遵守酒店?制定的各項?規(guī)章制度，?做到不遲到?，不早退，?按時上下班?，處理好家?庭和工作的?關(guān)系，全年?無請假記錄?，做到全勤?上班。嚴(yán)格?按照工作流?程及領(lǐng)導(dǎo)要?求搞好服務(wù)?，做到房間?打掃時不留?死角，__?_，整潔干?凈，為客人?服務(wù)時，能?夠正確使用?文明用語，?做到細(xì)心、?熱心、耐心?，對于客人?提出的要求?盡量滿足，?不能滿足的?，為客人解?釋清楚，取?得客人的諒?解。查房時?，發(fā)現(xiàn)酒店?物品有損失?時，及時和?客人一起進?行核對，需?要賠償時，?說清事實，?講明理由，?讓客人滿意?。三、團?結(jié)協(xié)作，不?計得失。?和酒店人員?打成一片，?搞好團結(jié)，?互幫互助，?關(guān)心愛護同?事。在工作?中，自己的?工作完成后?，能及時幫?助其他同事?，不怕苦不?怕累，隨叫?隨到，不耍?小心眼，和?同事發(fā)生誤?會時，以工?作為重，做?好溝通，消?除誤會，共?同做好工作?。在生活中?，對同事虛?寒問暖，同?事生病時，?能及時打電?話問候和去?醫(yī)院探望，?同事家里有?事時，了解?清楚后，及?時關(guān)心幫助?，以此來增?進友誼，促?進工作。?四、虛心學(xué)?習(xí)，努力提?高。雖然?做客房服務(wù)?工作有七、?八年了，但?在酒店每次?___的基?本技能和安?全培訓(xùn)中，?思想上重視?，行動上積?極主動。做?到耳到、眼?到、口到、?心到、手到?。學(xué)習(xí)時做?好筆記，認(rèn)?真聽講，不?懂就問，回?家后及時研?習(xí)，加深印?象，工作中?，仔細(xì)揣摩?，正確應(yīng)用?，不懂、不?會的就請教?領(lǐng)導(dǎo)、請教?同事，弄懂?弄會，不留?盲點，使自?己服務(wù)水平?和個人素質(zhì)?再上一個新?臺階。存?在的不足和?問題：1?、有時工作?熱情不高，?不太積極，?有拖拉的現(xiàn)?象。有時退?房比較多，?時間比較緊?，房間衛(wèi)生?打掃得不仔?細(xì)，還有遺?漏的地方。?查房時，用?品較多，有?時有忘記登?記的現(xiàn)象，?給個人和單?位造成了損?失。2、?服務(wù)水平還?需提高。文?明禮貌用語?用得少，態(tài)?度比較生硬?，缺少主動?性。在新?的一年里，?在上級領(lǐng)導(dǎo)?的關(guān)心支持?下，在__?_經(jīng)理的正?確領(lǐng)導(dǎo)下，?我將認(rèn)真做?好本職工作?，努力提高?自己服務(wù)水?平，團結(jié)同?事，積極進?取，做到會?聽話，會服?務(wù)，會學(xué)習(xí)?，和酒店全?體員工一起?團結(jié)協(xié)調(diào)作?，共同努力?，使酒店在?新的一年里?紅紅火火，?業(yè)績突飛猛?進，節(jié)節(jié)高?，再創(chuàng)佳績?。篇二：?__年即?將過去，這?一年在賓館?各位領(lǐng)導(dǎo)和?同事們幫助?關(guān)心鼓勵下?，使我克服?了種種困難?，較為出色?的完成了全?年的工作，?得到領(lǐng)導(dǎo)和?同事的肯定?。全年保持?全勤上班，?無請假、遲?到、早退現(xiàn)?象；服務(wù)質(zhì)?量及工作水?平有所提高?，無客人投?訴情況；能?夠尊重領(lǐng)導(dǎo)?，團結(jié)同事?，做到禮讓?三分，工作?為重。現(xiàn)將?我在__年?做的主要工?作及明年的?打算做以匯?報，請各位?領(lǐng)導(dǎo)和同事?指正。一?、今年的主?要工作1?、虛心學(xué)習(xí)?，不懂就問?。在這一年?，我積極參?加了賓館_?__的各項?培訓(xùn)活動，?認(rèn)真學(xué)習(xí)服?務(wù)技巧和禮?貌用語，不?懂的地方就?向經(jīng)理和其?他的老同事?請教，回家?后仔細(xì)琢磨?練習(xí)，平時?在日常生活?中也能經(jīng)常?使用禮貌用?語，改掉原?來的陋俗，?養(yǎng)成了良好?的習(xí)慣。就?這樣在不知?不僅覺中，?我的服務(wù)水?平得到了提?高，行為舉?止更加文明?，在客人之?中迎得了好?評，得到了?領(lǐng)導(dǎo)和同事?稱贊。2?、端正態(tài)度?，愛崗敬業(yè)?。通過這一?年的鍛練，?我逐漸克服?了心浮氣躁?，做事沒有?耐心，敷衍?了事的毛病?，養(yǎng)成了耐?心細(xì)致、周?到的工作作?風(fēng)，一年當(dāng)?中客人對我?的投訴少，?表揚多，和?同事之間的?關(guān)系也融洽?了，之間的?爭吵少了，?風(fēng)涼話少，?取而代之的?是互相鼓勵?和關(guān)心的話?語。使我對?工作更加充?滿信心。對?于賓館的日?常工作來說?除了接待客?人，主要就?是打掃客房?和環(huán)境衛(wèi)生?，雖然整天?都在打掃衛(wèi)?生，原來總?是會因為太?高了、不起?眼、不好移?動等借口，?放棄了一些?地方的清掃?，留下了死?角，在這一?年里在打掃?房間和環(huán)境?衛(wèi)生時每處?地方時都備?加細(xì)心不放?過每點污漬?和每粒灰塵?、毛發(fā)，高?處夠不著的?就凳子落凳?子，抬不動?的就和同事?一起抬，原?來不注意的?墻角、窗戶?角、抽屜角?以及手放不?進去的縫隙?都想辦法用?抹布擦干凈?，讓臟物無?處可逃。?3、服從安?排，任勞任?怨。平時做?到尊重領(lǐng)導(dǎo)?，不耍心眼?，對于領(lǐng)導(dǎo)?安排的事情?，不打折扣?，保質(zhì)保量?。今年除做?好客房服務(wù)?工作，同時?在前臺人員?不齊的情況?下，參加了?前臺接待的?工作，開始?由于對前臺?工作不了解?，沒有信心?、有畏難情?緒，后在酒?店領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)?心幫助下，?克服自身困?難，認(rèn)真學(xué)?習(xí)、多方請?教，不斷演?練，做到胸?有成竹，遇?事不亂，較?為出色的完?成了前臺的?工作任務(wù)，?期間被評為?當(dāng)月的優(yōu)秀?員工。二?、明年工作?打算在即?將過去的一?年中，使我?變得更加成?熟，服務(wù)質(zhì)?量和水平有?了很大的提?高，對客人?的服務(wù)熱情?也更加高漲?，工作信心?大增，對以?后的工作充?滿了信心。?這一年總體?上能夠做到?恪盡職守，?遵守單位的?各項規(guī)章制?度，做到讓?領(lǐng)導(dǎo)放心，?讓客人滿意?，但我也有?一些不好的?地方需要改?正，比如做?事斤斤計較?，為一些雞?毛蒜皮的事?和同事起爭?執(zhí)，工作中?存在著惰性?，工作的熱?情不夠飽滿?，消極怠工?。在新的一?年里，我要?堅決克服這?些不好的工?作作風(fēng)，乘?著去年這股?東風(fēng)，嚴(yán)格?約束自己，?認(rèn)真學(xué)習(xí)研?究工作服務(wù)?中的技巧，?提高自身的?服務(wù)水平，?從小事做起?，高起點、?高要求，讓?每一個客人?都滿意，和?賓館其他同?事一起為每?一位客人提?供一個舒適?、安寧、溫?馨的家。?三、對酒店?建議和意見?現(xiàn)在信息?網(wǎng)絡(luò)時代，?知訊者生存?，然而賓館?在信息收集?和利用遠(yuǎn)遠(yuǎn)?不夠，井底?之蛙永遠(yuǎn)只?知道那一片?天，只有走?出去，方知?天外天，人?外人，希望?賓館多__?_員工走出?去學(xué)習(xí)本行?業(yè)先進的服?務(wù)和管理水?平，以提高?賓館自身的?競爭力。同?時也希望賓?館領(lǐng)導(dǎo)平時?多關(guān)心員工?作日常生活?，多為員工?著想。多_?__一些文?化體育活動?，不僅能使?員工身體得?到鍛煉而且?也豐富了業(yè)?余生活。使?每位員工每?天能夠以飽?滿的精神狀?態(tài)投入到賓?館的工作之?中，為賓館?的興旺發(fā)達(dá)?做出自己的?貢獻(xiàn)。篇?三：__?年是收獲的?一年，也是?大發(fā)展的一?年。在汪總?的教育、支?持、鼓勵下?。在與酒店?的工作配合?下，使我學(xué)?到了許多的?東西，使我?開闊了思路?，加強了與?各部門的工?作交流，經(jīng)?過我與大家?的共同努力?下，使我圓?滿的完成了?領(lǐng)導(dǎo)交給我?的任務(wù)。下?面做簡要小?結(jié)如下：?一、在日常?工作中我們?樹立了三個?理念1、?顧客理念：?一切為顧客?為焦點，不?論遇到多么?刁蠻的顧客?，我們都要?以服務(wù)好顧?客的最終目?的2、細(xì)?節(jié)理念：細(xì)?節(jié)決定成敗?，做好每一?個工作細(xì)節(jié)?，酒店的管?理系統(tǒng)，服?務(wù)系統(tǒng)才會?順暢的運轉(zhuǎn)?。3、文?化理念：讓?顧客享受一?種高品質(zhì)的?、獨特的用?餐體驗、讓?員工在健康?和諧的企業(yè)?氛圍中工作?。二、餐?飲服務(wù)時間?長，爭取利?用時間__?_培訓(xùn)學(xué)習(xí)?。讓員工懂?得餐飲工作?的重要性，?更要使員工?有敢于奉獻(xiàn)?爭做先進的?敬業(yè)精神。?三、堅持?“良心品質(zhì)?、質(zhì)量第一?”的經(jīng)營理?念，抓好落?實工作，使?員工懂得酒?店的標(biāo)準(zhǔn)，?是每一位員?工的工作尺?子為提高員?工的標(biāo)準(zhǔn)意?識，我制定?的崗位培訓(xùn)?計劃，__?_員工進行?了統(tǒng)一的操?作標(biāo)。四?、圍繞酒店?發(fā)展要求，?健全酒店管?理程序與制?度，明確發(fā)?展使命。?五、規(guī)范企?業(yè)管理，實?行品牌發(fā)展?戰(zhàn)略，在后?勤此情形下?，我們深感?責(zé)任重大，?飯店領(lǐng)導(dǎo)能?以高度的責(zé)?任感和飽滿?的工作熱情?帶領(lǐng)全體員?工在競爭中?求發(fā)展，發(fā)?揚團結(jié)、高?效、務(wù)實、?奉獻(xiàn)的企