上海萊茵醫(yī)院戰(zhàn)略規(guī)劃咨詢項目標桿

管理咨詢有限公司二零零六年九月十三日上海萊茵醫(yī)院戰(zhàn)略規(guī)劃咨詢項目標桿研究

低價轉讓:超低價轉讓3800元買回的管理咨詢資料,有興趣的朋友請聯(lián)系.mail:mengyingmy2001@qq:282148179“咨詢全案資料完整版”與市面上流行的零散的幾百元的一些所謂咨詢報告PPT文件絕不相同與其他出售資料書籍，網上下載的絕不相同!此次開放的“咨詢全案資料”包括麥肯錫、波士頓、畢博、羅蘭貝格、埃森哲等國際知名咨詢公司和北大縱橫、新華信、遠卓、漢普等優(yōu)秀的本土咨詢公司2000年至2004年期間的咨詢項目資料及相關方法、工具及成果?！白稍內纲Y料”中含有咨詢項目過程性文件和完整的提交文件，相信這些資料不論對于您本人還是貴公司都有很好的參考價值和借鑒意義。對于咨詢人士來說，“咨詢全案資料”更是撰寫項目建議書、編制咨詢報告、建立行業(yè)知識庫、建立公司自身方法體系、咨詢項目接單及過程管理等活動的有效支持工具?！白稍內纲Y料”列表請查閱附件。為確保您放心購買，您可以提前驗證資料的真實性和價值性。您可以向我們索取資料詳盡目錄，在目錄里任選兩份文檔，告訴我們這兩份文檔的標題，我們會通過email或QQ傳給您，方便您進行資料品質的校驗。目錄1、標桿醫(yī)院研究

1.1標桿醫(yī)院界定

1.2標桿醫(yī)院選擇

1.3標桿醫(yī)院研究2、標桿醫(yī)院成功關鍵要素提煉

2.1醫(yī)院成功關鍵因素總結

2.2各標桿醫(yī)院成功關鍵因素評價3、萊茵醫(yī)院資源與能力分析

3.1萊茵醫(yī)院成功關鍵因素擁有成功分析

3.2萊茵醫(yī)院與標桿醫(yī)院差距分析4、萊茵醫(yī)院啟示標桿研究與對比分析對萊茵醫(yī)院戰(zhàn)略選擇的影響標桿醫(yī)院研究選擇國內外的優(yōu)秀民營醫(yī)院進行研究，成功經驗的學習與吸收是有助于萊茵醫(yī)院站在巨人的肩膀上騰飛研究的主要內容參考提綱近年來的業(yè)績表現(xiàn)；醫(yī)院的使命、愿景、戰(zhàn)略目標和價值觀；醫(yī)院的歷史沿革；領導人寫照；各職能戰(zhàn)略；綜合能力分析；該醫(yī)院的業(yè)務組合；關鍵成功因素分析；可供借鑒之處。萊茵醫(yī)院標桿研究醫(yī)院界定標桿醫(yī)院選擇標準1、行業(yè)內品牌領導先者2、經營模式具有代表性，并取得傲人業(yè)績者3、經營模式具有開拓性，代表今后醫(yī)療行業(yè)發(fā)展趨勢者4、銳意改革，實現(xiàn)乾坤扭轉者為提高標桿研究的可信度與效度，根據(jù)醫(yī)療行業(yè)與萊茵醫(yī)院實際，我們應用以下標準來選擇標桿醫(yī)院標桿醫(yī)院選擇

?？频浞?-武漢亞洲心臟病醫(yī)院乾坤扭轉-新加坡樟宜綜合醫(yī)院“丑小鴨變成白天鵝”中西合璧-和睦家醫(yī)院品牌領先者-長庚紀念醫(yī)院標桿醫(yī)院區(qū)域領先-上海楊思醫(yī)院標桿醫(yī)院分析武漢亞洲心臟病醫(yī)院-?？漆t(yī)院典范武漢亞洲心臟病醫(yī)院是在國家衛(wèi)生部備案,由湖北省衛(wèi)生廳批準成立的一家大型三級心臟病?？漆t(yī)院。建筑面積4.3萬平方米，是由一棟28層主樓和二棟8層醫(yī)技樓組成，設置病床550張，開放病床300多張。醫(yī)院聚集了國內外最優(yōu)秀的心血管內科、外科專家，為病患提供國際水平的診斷和醫(yī)療服務。能夠實施各類復雜的心臟內、外科手術，包括多種成人和兒童危重心血管疾病的最先進手術。醫(yī)院采用先進管理機制，即董事會領導下的總經理、院長負責制，總經理負責行政，院長負責醫(yī)療，行政管理全方位為醫(yī)療服務，一切以患者為中心。醫(yī)院名譽院長由中國工程院院士、中華醫(yī)學會胸心外科學會主任委員、博士生導師朱曉東教授擔任；醫(yī)院院長、心內科主任兼介入中心主任由國內著名心血管內科專家、亞太介入心臟病學理事、博士生導師朱國英教授擔任?！敖o我一份信任，還您一顆健康愉快的心”是武漢亞洲心臟病醫(yī)院對社會的承諾。亞心作為民營醫(yī)院，經營管理模式有其可取之處董事長院長總經理手術管理病房管理門診管理醫(yī)院戰(zhàn)略治理結構人力資源管理流程財務管理組織結構客戶服務信息技術教學科研關注醫(yī)院發(fā)展方向，與院長和總經理商討醫(yī)院戰(zhàn)略進程關注醫(yī)院醫(yī)療管理，醫(yī)療質量、服務質量和教學科研工作提高患者滿意度關注醫(yī)院內部運營工作，優(yōu)化管理流程和業(yè)務流程市場營銷工作獨立于內部運營之外提高員工滿意度亞心從接待第一個病人開始，就知道病人是醫(yī)院的衣食父母，所有的工作都要圍繞患者展開———朱國英院長市場營銷武漢亞洲心臟病醫(yī)院·中國最大心臟病?？漆t(yī)院之一·擁有員工1200名，床位600張(其中ICU31張、CCU24張)·接待全國33個省市、自治區(qū)22萬余名心臟病患者·他們中40%來自偏無窮貧困的山區(qū)和農村·完成10000余例心臟外科手術，開展了各類介入檢查和治療手術·心外科年手術量進入全國前三位·成功率達98%以上，內外科手術量雙居全省首位·20余項心臟病治療項目填補湖北省空白·全國近800家醫(yī)療機構前來交流、學習·中南地區(qū)首家通過ISO9000：2000國際質量管理體系認證·完成心血管專業(yè)學術論文600余篇·與100余醫(yī)院結為合作醫(yī)院·被包括武漢在內近70多個市（縣）醫(yī)保辦列為心臟病定點醫(yī)院驕人的業(yè)績介入中心擁有國內最先進導管室，設經驗豐富主任醫(yī)師2名、副主任醫(yī)師3名、主治醫(yī)師9名、技師4名。五年來成功開展各類心血管病的介入檢查和治療，急性心?；颊吒上硎?4小時‘綠色通道’服務，其中率先開展的一些手術在全省乃至全國均達領先水平：*腹主動脈瘤血管支架置入術；*與120獨家承諾開通24小時綠色通道，為急性心梗患者實施急診冠脈支架術；心外科醫(yī)院五間手術室全部采用美國GLORY全封閉垂直層流、百級空氣凈化設備，最大限度減少術中空氣感染可能；擁有國際先進設備；集中優(yōu)秀外科醫(yī)師和手術護士。率先開展的十余項手術在全國均為領先水平：精湛的技術武漢漢亞亞洲洲心心臟臟病病醫(yī)醫(yī)院院患者者服服務務中中心心——提提供供系系列列免免費費服服務務：：推推薦薦、、尋尋找找符符合合病病人人特特殊殊需需要要的的醫(yī)醫(yī)生生，，安安排排與與醫(yī)醫(yī)生生見見面面時時間間。。除除常常規(guī)規(guī)服服務務外外，，連連外外地地患患者者家家屬屬住住宿宿、、往往來來票票務務都都會會落落到到實實處處。。“亞心”對服服務內涵的領領悟和挖掘有有著獨到之處處，其核心理理念是以患者者為中心，服服務與醫(yī)療始始終在同等位位置上，而且且處處都體現(xiàn)現(xiàn)在工作的細細微之處。單獨診室—體體現(xiàn)對患者尊尊重，談天式式的接診讓病病人精神放松松，擁有良好好就醫(yī)心態(tài)。。費用自動查詢詢系統(tǒng)—隨時時查詢費用清清單，幾分錢錢的開支電腦腦上也會注明明。隨訪—隨訪訪率達到90%的國際水水平。術后如如何用藥、何何時復查、外外地患者如何何檢查，都會會幫您解決。。心友會——定定期為患者舉舉辦“聯(lián)誼會會”，聽取心心聲、了解需需求，更好為為您服務。家的感覺———病房設有單單獨衛(wèi)生間，，24小時空空調、熱水，，人性化的門門把手，每層層樓患者活動動室，營養(yǎng)食食堂科學的食食譜，訂餐、、送餐到床頭頭，處處體現(xiàn)現(xiàn)家一樣的方方便和溫馨。。武漢亞洲心臟臟病醫(yī)院服務務特色（一）武漢亞亞洲心心臟病病醫(yī)院院采用用企業(yè)業(yè)化的的管理理機制制，即即董事事會領領導下下的總總經理理、院院長負負責制制，總總經理理負責責日常常行政政事務務，院院長負負責醫(yī)醫(yī)療管管理，，行政政管理理全方方位為為醫(yī)療療服務務，使使醫(yī)務務人員員從繁繁雜的的行政政事務務中脫脫身，，專心心于提提高業(yè)業(yè)務水水平，，更好好地服服務于于患者者引進進了了國際際標標準準化化質質量量管管理理體體系系（（ISO質質量量管管理理體體系系））醫(yī)院院與與武武漢漢市市““120””急急救救站站在在湖湖北北省省內內首首家家承承諾諾：：全全天天候候24小小時時開開放放急急診診服服務務。。這這條條““綠色色通通道道”的的建建立立讓讓患患者者在在急急診診室室可可以以直直接接進進入入介介入入中中心心導導管管室室進進行行急急診診冠冠脈脈造造影影檢檢查查和和急急診診PTCA、、急急診診搭搭橋橋手手術術建立立了了完完善善的的整整體體護護理理質質量量監(jiān)監(jiān)控控和和評評價價網網絡絡病人人在在門門診診有有全全程程導導醫(yī)醫(yī)護護士士陪陪同同；；在在住住院院病病房房有有護護工工帶帶領領到到各各個個檢檢查查科科室室做做檢檢查查；；只只要要病病人人隨隨時時有有需需要要，，醫(yī)醫(yī)護護人人員員隨隨時時出出現(xiàn)現(xiàn)在在病病人人身身邊邊臨床床護護理理發(fā)發(fā)藥藥，，做做到到發(fā)發(fā)藥藥送送水水到到床床頭頭，，看看服服到到口口注重重視視覺覺效效果果，，著著裝裝有有粉粉紅紅色色、、淡淡藍藍色色、、白白色色，，護護士士長長的的服服裝裝為為淺淺紫紫色色等等，，嶄嶄新新的的形形象象，，給給病病人人一一種種溫溫馨馨的的感感覺覺引進進國國外外先先進進經經驗驗：：電電腦腦姓姓名名標標簽簽的的使使用用等等等等充分分利利用用現(xiàn)現(xiàn)有有的的人人力力資資源源，，手手術術室室的的骨骨干干護護士士可可以以擔擔任任第第二二助助手手，，患患者者服服務務中中心心由由護護士士長長進進行行術術前前咨咨詢詢、、術術中中解解答答、、術術后后隨隨訪訪手術術室室與與供供應應室室一一體體化化管管理理：：按按國國際際標標準準設設計計手手術術室室與與消消毒毒供供應應中中心心。。消消毒毒供供應應中中心心通通過過三三道道門門和和傳傳遞遞窗窗直直接接與與手手術術室室相相連連，，分分污污染染區(qū)區(qū)，，半半限限制制區(qū)區(qū)和和限限制制區(qū)區(qū)。。限限制制區(qū)區(qū)通通過過傳傳遞遞窗窗與與手手術術室室相相連連，，半半限限制制區(qū)區(qū)由由一一雙雙面面控控制制的的雙雙開開門門相相連連，，污污物物間間走走廊廊與與手手術術室室污污物物間間走走廊廊相相通通，，由由雙雙層層感感應應門門控控制制護理操作作程序化化：各種種監(jiān)護手手段，搶搶救配合合人人得得心應手手全院實行行電腦網網絡化管管理，每每個護士士站配備備電腦、、打印機機，病人人的各種種資料在在電腦上上一覽無無遺，由由文員專專門進行行醫(yī)囑和和耗材的的輸入義工服務隊隊：由來自自醫(yī)院各部部門的數(shù)十十名醫(yī)護人人員組成，，對本院門門診及病人人及家屬進進行相關的的健康教育育，社會心心理支持，，咨詢服務務，病房探探訪，科普普講座等等等人性化服務務，一切為為病人的方方便考慮，，盡量減少少病人的跑跑動與等待待整個醫(yī)院無無異味每層住院病病房設置魚魚缸、鮮花花，病人家家屬休息室室每間病房都都有獨立的的衛(wèi)生間，，24小時時供應冷、、熱水，患患者活動室室設有電視視機、電話話、影碟機機、飲水機機等兒童病房裝裝修、裝飾飾及床上用用品都是卡卡通風格，，兒童病房房還提供圖圖書、玩具具供孩子們們使用。病房衛(wèi)生間間的門都經經過特殊改改造，可以以由內外雙雙向打開，，防止病人人在衛(wèi)生間內內發(fā)生意外外病床設計考考慮周到，，可給病人人獨立空間間自動物流傳傳送裝置提提高了效率率與安全與病人發(fā)生生糾紛時，，無論對錯錯，首先向向病人道歉歉尊重病人的的隱私權，，診斷房間間只有一個個病人進入入，病人檢檢查的時候候，一般要要拉上簾子子，醫(yī)生每每看完一個個病人之后后都要洗手手費用自動查查詢系統(tǒng)--可隨時時查詢費用用清單，幾幾分錢的開開支，電腦腦上也會注注明隨訪--隨隨訪率達到到90%的的國際水平平。術后如如何用藥、、何時復查查、外地患患者如何檢檢查，隨訪訪組都會解解決患者服務中中心--就就醫(yī)、繳費費、檢查都都有導醫(yī)為為指引心友會--定期為患患者舉辦"聯(lián)誼會"，聽取心心聲、了解解需求，更更好為之服服務武漢亞洲心心臟病醫(yī)院院服務特色色（二）武漢亞洲心臟臟病醫(yī)院——亞心模式的三三大競爭優(yōu)勢勢醫(yī)療團隊已實現(xiàn)了與國國際接軌，從從內部核算到到醫(yī)藥管理，，從技術進步步到先進醫(yī)療療設備引進，，特別是杜絕絕了以藥養(yǎng)醫(yī)醫(yī)現(xiàn)象，從根根本上保障了了優(yōu)質平價。。藥品費用只只占患者住院院總費用的14%酒店化服務優(yōu)質平價與患者零距離離心與心的對對接?！皝喰男摹痹诜辗椒矫媾Υ蛟煸煊H情化、人人性化、誠信信化，用一顆顆愛心來為患患者營造溫馨馨的、充滿人人文關懷的““生活”環(huán)境境。頻繁的國際交交流和影響力力以及國際級級專家的加盟盟更成為其品品牌翱翔的發(fā)發(fā)動機：德國國心臟中心和和澳大利亞心心臟中心已紛紛紛把武漢亞亞心作為其在在中國的重要要培訓基地。。武漢亞心的的專家組成員員可以說囊括括了目前國內內外心臟病治治療的泰斗武漢亞洲心臟病醫(yī)院成功要素分析1、名醫(yī)：醫(yī)院名譽院長由中國工程院院士、中華醫(yī)學會胸心外科學會主任委員、博士生導師朱曉東教授擔任；醫(yī)院院長、心內科主任兼介入中心主任由國內著名心血管內科專家、亞太介入心臟病學理事、博士生導師朱國英教授擔任2、精湛技術與先進設備：介入中心擁有國內最先進導管室；醫(yī)院五間手術室全部采用美國GLORY全封閉垂直層流、百級空氣凈化設備，最大限度減少術中空氣感染可能3、先進管理機制：董事會領導下的總經理、院長負責制，總經理負責行政，院長負責醫(yī)療，行政管理全方位為醫(yī)療服務，一切以患者為中心4、服務意識強：患者服務中心、心友會、隨訪5、市場信譽好：成功率達98%以上，內外科手術量雙居全省首位；被包括武漢在內近70多個市（縣）醫(yī)保辦列為心臟病定點醫(yī)院6、先進企業(yè)文化：“亞心”對服務內涵的領悟和挖掘有著獨到之處，其核心理念是以患者為中心，服務與醫(yī)療始終在同等位置上，而且處處都體現(xiàn)在工作的細微之處。驕人業(yè)績：·中國最大心臟病專科醫(yī)院之一·心外科年手術量進入全國前三位·成功率達98%以上，內外科手術量雙居全省首位·20余項心臟病治療項目填補湖北省空白·全國近800家醫(yī)療機構前來交流、學習·中南地區(qū)首家通過ISO9000：2000國際質量管理體系認證·被包括武漢在內近70多個市（縣）醫(yī)保辦列為心臟病定點醫(yī)院標桿醫(yī)院分析析新加坡樟宜綜綜合醫(yī)院-丑小鴨如何變變成白天鵝醫(yī)院簡介樟宜綜合醫(yī)院院（CGH））位于新加坡坡東部，距離離新加坡國際際機場只有十十分鐘車程。。樟宜綜合醫(yī)醫(yī)院為患者提提供完善的內內科、外科和和輔助醫(yī)療服服務，并有一一個專為國際際旅客服務的的醫(yī)療中心。。樟宜綜合醫(yī)醫(yī)院是一家專專業(yè)化的新型型醫(yī)院，現(xiàn)擁擁有腸胃病科科、皮膚科、、阻塞性睡眠眠呼吸暫停治治療、運動醫(yī)醫(yī)學科、前列列腺治療、男男性陽萎治療療、尿失禁治治療、軟骨移移植、關節(jié)內內窺鏡室、一一站式乳房保保健以及多項項健康檢查等等特色?？啤?。樟宜綜合醫(yī)院院擁有核磁共共振成像系統(tǒng)統(tǒng)（MRI））、螺旋CT掃描系統(tǒng)和和心導管影像像系統(tǒng)等先進進的醫(yī)療設備備。新加坡樟宜綜綜合醫(yī)院生死關頭大巴窯醫(yī)院是是樟宜綜合醫(yī)醫(yī)院前身的主主體。重組前前，大巴窯醫(yī)醫(yī)院在新加坡坡的政府醫(yī)院院中，是一所所很不起眼的的"丑小鴨"，經費由政政府劃撥，醫(yī)醫(yī)生看不看病病，工資照發(fā)發(fā)不誤。風評不佳在人們的印象象中，大巴窯窯醫(yī)院即缺少少勝任的專家家，也缺乏精精良的設備；；護理和服務務質量也不盡盡人意，有20%曾在這這所醫(yī)院就過過醫(yī)的病人，，不太情愿再再來；有30%的病人不不會向別人推推薦到這所醫(yī)醫(yī)院治病。衙門作派醫(yī)院的決策不不是為病人著著想，而是為為醫(yī)院方便停車場方便的的車位是院長長和醫(yī)生用的的，病人的車車位是在最不不方便的地方方；醫(yī)院的收費、、取藥也只留留一個窺視孔孔，病人要問問一件事需低低首腑耳，只只聽其聲，不不見其人；病號服是開襠襠褲，極不雅雅觀；看一次次病要等待3～4小時；；工作時間僅僅僅是早8點～～下午5點；；病人的活動動空間??；醫(yī)院做自己喜喜歡做的，而而不是病人需需要的；醫(yī)院設有特色色科室，內科科有11位醫(yī)醫(yī)生，醫(yī)療水水平一般，其其中7位是看看胃腸病的，，可胃腸病就就診人數(shù)只占占內科病人的的6%；糖尿尿病患者占內內科就診病人人的20%，，卻沒有一個個醫(yī)生能看。。生存危機因此，不少病病人繞過大巴巴窯醫(yī)院而到到別的醫(yī)院就就診。從1989年到1993年，，前來大巴窯窯醫(yī)院就診的的病人和急診診人數(shù)明顯下下降，醫(yī)院的的營業(yè)盈余下下降至零，醫(yī)醫(yī)院面臨生存存的危機。新加坡樟宜綜綜合醫(yī)院起死回生政府對醫(yī)院進進行重組，政政府不再給醫(yī)醫(yī)院撥經費，，醫(yī)院成立私私人有限公司司，成立董事事會，由院長長全權管理醫(yī)醫(yī)院，明確責責任權利，根根據(jù)醫(yī)院的經經營、效益和和業(yè)績，給院院長加薪或罷罷免職務。政府決定把大大巴窯醫(yī)院和和樟宜醫(yī)院重重組成樟宜綜綜合醫(yī)院，在在兩所醫(yī)院員員工的支持和和配合下，推推選陸涇烈任任院長。陸院院長上任后，，對醫(yī)院進行行了一番"大大手術"，進進行了改革和和創(chuàng)新。到1995年年盈余470萬新元。這這些錢歸醫(yī)院院所有，1/3用于醫(yī)院院發(fā)展、1/3作為培訓訓經費、1/3分給員工工.在新加坡同類類醫(yī)院中創(chuàng)出出了九個第一一：即平均每每位醫(yī)生接診診的入院病人人數(shù)最多；平平均每位醫(yī)生生接診的急診診病人數(shù)最多多；平均每位位護士接診的的住院病人數(shù)數(shù)最多；病人人滿意度最高高；術后感染染率最低；事事故發(fā)生率最最低；平均收收費最低；候候診時間和預預約門診時間間最短；住院院時間最短獲得了了新加加坡國國家效效益獎獎、杰杰出品品質管管理圈圈組織織獎、、杰出出品質質管理理圈組組織資資深獎獎等多多項金金牌、、銀牌牌獎。。在短短短的兩兩年時時間內內，管管理者者發(fā)起起的改改革和和創(chuàng)新新，引引領員員工全全心投投入。。樟宜宜綜合合醫(yī)院院發(fā)生生翻天天覆地地的變變化，，成為為新加加坡醫(yī)醫(yī)院中中出類類拔萃萃的"白天天鵝"。新加坡坡樟宜宜綜合合醫(yī)院院急救救中中心心（（A&E））麻醉醉科科心臟臟病病科科牙科科皮膚膚科科耳鼻鼻喉喉科科眼科科腸胃胃病病科科一般般內內科科普通通外外科科老年年醫(yī)醫(yī)學學科科臨床床檢檢驗驗科科多項健康康檢查科科神經內科科神經外科科婦產科口腔頜面面外科骨科心理醫(yī)學學科放射科康復醫(yī)學學科運動醫(yī)學學科泌尿科臨床?？菩录悠抡琳烈司C合合醫(yī)院2005年數(shù)據(jù)據(jù)醫(yī)務人員員總人數(shù)數(shù)2,2332006年3月月底數(shù)據(jù)據(jù)醫(yī)生280護士938健康科學專業(yè)人員260其他756經營狀況新加坡樟樟宜綜合合醫(yī)院醫(yī)院榮譽獲得國際際醫(yī)療衛(wèi)衛(wèi)生機構構聯(lián)合委委員會(JCI)認證證自1996年起起獲ISO9002認證證自1998年起起獲ISO14001認認證2004年獲OHSAS18001認認證1998年獲頒頒人力資資源發(fā)展展標準獎獎樟宜綜合合醫(yī)院于于1999和2003年獲頒頒新加坡坡環(huán)境成成就獎樟宜綜合合醫(yī)院獲獲頒新加加坡建設設局(BCA)節(jié)能建建筑一等等獎（新新老建筑筑類）樟宜綜合合醫(yī)院于于2002獲獲頒亞細細安最佳佳節(jié)能建建筑競賽賽（新老老建筑類類）獎1998年度亞亞洲醫(yī)院院雜志評評出的亞亞洲最佳佳醫(yī)院第第二名2004年，獲獲頒亞洲洲醫(yī)院管管理獎,其智智能型患患者指南南（IPG）項項目獲頒頒最佳IT項目目2005年獲頒頒亞洲醫(yī)醫(yī)院管理理獎,獎獎勵其致致力于患患者福利利慈善和和家庭護護理援助助的社區(qū)區(qū)服務項項目短短的兩兩年時間間內，樟宜醫(yī)院管理者發(fā)發(fā)起的改改革和創(chuàng)創(chuàng)新，引引領員工工全心投投入。使使得醫(yī)院院發(fā)生翻翻天覆地地的變化化，從原原先“丑丑小鴨””變成成出類拔拔萃的"白天鵝"。新加坡樟樟宜綜合合醫(yī)院成功要素分分析先進價值值理念明確指標標、有形形管理小處積累累、大處處改觀、、向標桿桿企業(yè)學學習以人為本本，以院院為家，，員工重重塑以病人為為中心、、落到實實處，接接近消費費者重視質量量，形成成良好社社會信譽譽123456大巴窯醫(yī)醫(yī)院是樟樟宜綜合合醫(yī)院前前身的主主體。重重組前，，大巴窯窯醫(yī)院在在新加坡坡的政府府醫(yī)院中中，是一一所很不不起眼的的“丑小小鴨”，，經費由由政府劃劃撥，醫(yī)醫(yī)生看不不看病，，工資照照發(fā)不誤誤。風評不佳佳衙門作派派生存危機機在新加坡坡同類醫(yī)醫(yī)院中創(chuàng)創(chuàng)出了九九個第一一：即平均均每位醫(yī)醫(yī)生接診診的入院院病人數(shù)數(shù)最多；；平均每每位醫(yī)生生接診的的急診病病人數(shù)最最多；平平均每位位護士接接診的住住院病人人數(shù)最多多；病人人滿意度度最高；；術后感感染率最最低；事事故發(fā)生生率最低低；平均均收費最最低；候候診時間間和預約約門診時時間最短短；住院院時間最最短獲得了新新加坡國國家效益益獎、杰杰出品質質管理圈圈組織獎獎、杰出出品質管管理圈組組織資深深獎等多多項金牌牌、銀牌牌獎和睦家家醫(yī)院院北京和和睦家家醫(yī)院院(BJU)于于1997年開開業(yè)，，為全全社會會提供供全方方位的的國際際標準準醫(yī)療療保健健服務務。北北京和和睦家家醫(yī)院院是美美中互互利工工業(yè)公公司和和中國國醫(yī)學學科學學院的的合作作企業(yè)業(yè)，也也是中中國的的第一一家中中美合合作醫(yī)醫(yī)院。。上海和和睦家家醫(yī)院院(SHU)是是上海海第一一家國國際標標準綜綜合性性醫(yī)院院。該該醫(yī)醫(yī)院院為為美美中中互互利利工工業(yè)業(yè)公公司司和和上上海海長長寧寧區(qū)區(qū)中中心心醫(yī)醫(yī)院院的的合合作作企企業(yè)業(yè)，，于于2004年年12月月1日日開開業(yè)業(yè)。。北京京和和睦睦家家診診所所位位于于北北京京順順義義日日祥祥廣廣場場，，完完全全按按照照和和睦睦家家的的程程式式運運營營。。診診所所自自2002年年11月月1日日起起提提供供高高質質量量的的醫(yī)醫(yī)學學診診療療和和牙牙科科服服務務。。以高質量家庭庭醫(yī)療及健康康保健服務為為主的上海市市閔行區(qū)和美美家診所，于于11月23日落戶上海海網球俱樂部部。該診所按按照和睦家醫(yī)醫(yī)院模式管理理，由上海和和睦家醫(yī)院醫(yī)醫(yī)療專家提供供會診及咨詢詢服務。關于和睦家和睦家醫(yī)院和睦家的誕生生九十年代初，，李碧菁有過過一次非常難難忘的經歷。。就在她的第第一個寶寶即即將出生之前前，李碧菁陪陪同她的一個個臨產的中國國朋友，到一一家國內婦產產醫(yī)院生小孩孩。那次的經經歷實在是太太差了：“我我不得不回到到美國去生我我的小孩，我我親身感受到到了其中的不不同，長途的的旅行對我來來說實在是太太不公平了。。”李碧菁回回憶起來，不不無感慨的說說。通過這次經歷歷，李碧菁和和李瓊玖開始始思考和決定定去尋找一個個途徑。她們們希望通過自自己的努力，，不僅把先進進的醫(yī)療設備備、設施引進進到中國，同同時也把先進進的婦產科醫(yī)醫(yī)療保健軟件件引進到中國國來。包括美美國最先進，，最完善的患患者護理哲學學理念，為患患者服務的精精神與意識，，以及質量控控制管理等。。在完成了大大量的研究分分析工作后，，她們發(fā)現(xiàn)，，在當時的實實際情況下，，肩負起這項項艱巨的工作作成為了她們們義不容辭的的責任。到今天，北京京和睦家醫(yī)院院已經走過了了七年的風風風雨雨。而早早在1992年，李碧菁菁和李瓊玖就就已經開始了了醫(yī)院成立的的各項準備工工作，然而直直到1997年年底，醫(yī)醫(yī)院還沒有接接待到第一位位門診病人。。數(shù)年的時間間內，她們一一直在為能夠夠得到在北京京成立外資醫(yī)醫(yī)療機構的批批準而努力，，接下來就開開始著手醫(yī)院院的建設工作作，人員的招招聘工作，以以及一項如此此巨大的事業(yè)業(yè)所需的所有有大量的細節(jié)節(jié)和千絲萬縷縷的細致工作作。在她們不不懈的努力之之下，北京和和睦家醫(yī)院最最終成為了中中國第一家中中外合資合作作的醫(yī)療機構構，她的中方方合作伙伴是是中國醫(yī)學科科學院?！拔覀儌兯鲎龅乃泄すぷ鳎?，在中中國的的實踐踐證明明已成成為了了一種種全新新的理理念。。并且且，我我們計計劃將將這一一嶄新新的模模式傳傳播到到中國國的各各大主主要城城市。?！崩罾畋梯驾急硎臼荆骸啊皩ξ椅襾碚f說，能能夠將將一種種全新新的事事物介介紹到到一個個從沒沒接觸觸過它它的地地方，，是一一件非非常興興奮的的事情情。””從醫(yī)療療設備備的供供應商商起家家的李李碧菁菁在親親身體體會到到中國國的醫(yī)醫(yī)院服服務與與海外外先進進服務務理念念的巨大落落差后，嗅嗅到了了其中中的商商機。。和睦家家醫(yī)院院院訓核核心闡闡述秉承國國際標標準,追追求卓卓越醫(yī)醫(yī)療,表表達溫溫馨呵呵護,處處處處以人人為本本,睦睦鄰鄰社區(qū)區(qū)家庭庭,自自強強健行行致遠遠補充闡闡述和睦家家醫(yī)院院旨在在不斷斷進取取，追追求個個人、、家庭庭和社社區(qū)整整體健健康理理念，，致力力于個個性化化醫(yī)療療服務務實踐踐。和睦睦家家醫(yī)醫(yī)院院融融貫貫中中西西，，海海納納百百川川，，包包涵涵多多元元的的企企業(yè)業(yè)文文化化，，匯匯聚聚多多國國醫(yī)醫(yī)療療、、護護理理，，行行政政和和后后勤勤英英才才，，精精誠誠所所致致，，共共筑筑醫(yī)醫(yī)院院發(fā)發(fā)展展的的堅堅實實基基礎礎。。價值值觀觀和和承承諾諾v以以追追求求卓卓越越醫(yī)醫(yī)療療，，提提供供優(yōu)優(yōu)質質服服務務為為己己任任,滿滿足足患患者者期期望望,傳傳遞遞愛愛心心呵呵護護,回回饋饋社社區(qū)區(qū)信信賴賴v以以人人為為本本，，身身心心并并重重，，醫(yī)醫(yī)患患互互敬敬,以以精精湛湛的的醫(yī)醫(yī)術術來來體體現(xiàn)現(xiàn)醫(yī)醫(yī)學學的的藝藝術術性性和和科科學學性性。。v通通過過營營造造溫溫馨馨、、熱熱情情的的環(huán)環(huán)境境，，激激發(fā)發(fā)個個人人的的創(chuàng)創(chuàng)造造性性，，鼓鼓勵勵多多元元文文化化發(fā)發(fā)展展，，增增進進患患者者及及其其親親友友和和醫(yī)醫(yī)院院員員工工間間的的合合作作,信信任任與與相相互互尊尊重重。。院訓和睦睦家家醫(yī)醫(yī)院院定位的的延展展最早的的市場場定位位就是是當時時住在在北京京的不不到10萬萬的外外籍人人士，，這些些人追追求高高水平平的醫(yī)醫(yī)療服服務，，同時時他們們有海海外的的醫(yī)療療保險險，并并不在在意價價格的的高低低，而而更看看重服服務。。隨著中中國經經濟的的發(fā)展展，將將現(xiàn)在在和未未來的的客戶戶擴展展到高高收入入的白白領人人群，，圍繞繞著這這個人人群，，和睦睦家把把自己己定位位為““高端端人群群健康康服務務的提提供者者”北京和和上海海作為為最大大和最最重要要的市市場,同時時向廈廈門、、廣州州等城城市集集團化化擴展展，品品牌獨獨立化化運作作。滿滿足外外籍人人群和和當?shù)氐馗呤帐杖腚A階層的的人群群的““小而而精””的高高端市市場需需求“國內的的大醫(yī)醫(yī)院，，他們們的使使命就就是追追求最最尖端端的技技術，，他們們的精精力集集中在在疾病病的研研究上上，從從器官官水平平到分分子水水平甚甚至DNA水平平，這這是他他們的的核心心競爭爭力。。同時時這也也容易易導致致對人人的忽忽略。。這從醫(yī)醫(yī)院的的科室室設置置上就就能看看出來來，中中國的的醫(yī)院院一向向是按按疾病病劃分分的，，呼吸吸科、、消化化科、、心臟臟中心心、移移植中中心等等等。。而和和睦家家的使使命則則是服服務于于我們們定位位的人人群，，我們們以人人為中中心，，因此此我們們會設設置諸諸如‘女性性健康康中心心’、、‘家家庭生生育中中心’’這樣樣的科科室。。我們們的核核心競競爭力力在于于讓我我們服服務的的客戶戶能夠夠舒服服、快快捷、、隱私私而且且干凈凈地獲獲得他他們需需要的的常見見病的的治療療。醫(yī)療單單位永永遠要要追求求醫(yī)療療水平平，但但不一一定要要追求求最高高的醫(yī)醫(yī)療水水平，，我們們認為為，和和自己己的發(fā)發(fā)展戰(zhàn)戰(zhàn)略相相適應應就可可以了了。””和睦家家醫(yī)院院會員制制團體會會員制制?免免除會會費（（至少少10人以以上））；?所所有以以現(xiàn)金金/信信用卡卡支付付的醫(yī)醫(yī)療服服務費費用享享受8折優(yōu)優(yōu)惠；；?享享受與與保險險公司司的直直接結結算服服務時時,只只在在受保保范圍圍以外外的醫(yī)醫(yī)療服服務項項目上上享受受8折折優(yōu)惠惠,絕絕對對免賠賠額及及自付付額需需全款款付清清；?團團體上上門醫(yī)醫(yī)療服服務費費用享享受8折優(yōu)優(yōu)惠；；?10人人及10人人以上上參加加急救救培訓訓課程程,可可享享受8折優(yōu)優(yōu)惠；；?租租用和和睦家家醫(yī)院院醫(yī)療療器械械時享享受8折優(yōu)優(yōu)惠；；?可可在和和睦家家醫(yī)院院禮品品店特特定商商品享享受會會員價價格；；?團團體健康體體檢可享受受特殊殊優(yōu)惠惠；?可可在和和睦家家醫(yī)院院組織織或贊贊助的的活動動中享享受會會員價價格。。個人會會員制制?成人人每年會會員費為為人民幣幣1035元,兒童童(12歲以下下)每年年會員費費為人民民幣415元；；?所有有以現(xiàn)金金/信用用卡支付付的醫(yī)療療服務費費用享受受8折優(yōu)優(yōu)惠；?享受受與保險險公司的的直接結結算服務務時,只只在受受保范圍圍以外的的醫(yī)療服服務項目目上享受受8折優(yōu)優(yōu)惠,絕絕對免免賠額及及自付額額需全款款付清；；?租用用和睦家家醫(yī)院醫(yī)醫(yī)療器械械時享受受8折優(yōu)優(yōu)惠；?可在在和睦家家醫(yī)院禮禮品店特特定商品品享受會會員價格格；?可在在和睦家家醫(yī)院組組織或贊贊助的活活動中享享受會員員價格；；?此會會員卡購購買后即即時生效效；生效效前的任任何帳單單均不享享受會員員折扣;?可以以8折優(yōu)優(yōu)惠續(xù)辦辦個人卡卡（成人人每年會會費人民民幣828元，，兒童每每年會費費人民幣幣330元）；；?成人人會員每每年可享享受一次次免費基基礎體檢檢服務。。和睦家醫(yī)醫(yī)院為公公司客戶戶、駐華華使領館館和國際際學校提提供免費費團體會會員服務務。該項項服務使使得公司司團體員員工在京京滬兩地地的和睦睦家醫(yī)院院都可以以享受便便利快捷捷的優(yōu)質質服務，，與主要要定位人人群保持持密切接接觸。和睦家醫(yī)院7.每個科室室均提供“患患者權利”和和“患者責任任”。住院患患者可以在患患者服務手冊冊中找到“患患者權利”和和“患者責任任”。為患者及其家家人提供高質質量的個性化化醫(yī)療服務3.門衛(wèi)服務務位于主樓大大廳。門衛(wèi)可可以幫助叫出出租車，搬運運行李，推輪輪椅等。2.咖啡角向所有有來訪者開放放。每天24小時免費供供應飲料。4.禮品店位位于主樓大廳廳內。出售各各種嬰兒用品品，孕婦用品品，書籍和玩玩具。商店還還提供禮品，，巧克力，鮮鮮花和賀卡。。5.向門診病病人和住院病病人提供包括括門診及住院院部在內的全全方位的參觀觀服務。1.安排住宿宿。在醫(yī)院附近為為病人及其家家屬預定飯店店，以合理價價格入住。6.專職的患患者服務經理理可以回答問問題，提供信信息，幫助解解決問題，協(xié)協(xié)調患者及其其家人和醫(yī)院院員工的交流流。8.探視時間間通常為上午午11點至晚晚上8點，伴伴侶和父母可可有例外。治治療開始時，，要求所有探探視者離開。。和睦家醫(yī)院【全科（家庭庭全科及兒科科服務）】全全科醫(yī)生是提提供基礎醫(yī)療療保健服務的的核心人物。。家庭醫(yī)生將將盡力使您和和您的家人的的健康需求得得到滿足。他他重視預防和和保健，例如如接種疫苗，，兒童的成長長發(fā)育評估，，疾病篩查，，健康檢測和和心理健康咨咨詢。在醫(yī)療療已經成為高高度專業(yè)化的的時代，和睦睦家的全科醫(yī)醫(yī)生使您享有有連貫完整的的醫(yī)療服務。?！就饪啤亢湍滥兰业耐饪茖＜壹夹g高超超，在安全，，舒適，便利利的環(huán)境中提提供外科服務務。從普通外外科到泌尿外外科，整形外外科，骨外科科，這里匯聚聚了北京外科科界的精英。。【婦產科】““和睦家”成成立的初衷源源自于國際標標準的婦產科科服務，到今今天它已成為為和睦家最具具特色的強項項之一。和睦睦家醫(yī)院婦產產科在中國開開創(chuàng)了以最具具有舒適性、、先進性和以以產婦為中心心的人文化婦婦女健康的概概念?！緝瓤啤績葍瓤茷槟崽峁┬难芄埽粑迪到y(tǒng)，肝臟臟疾病及內內窺鏡等方方面的綜合合醫(yī)療服務務。【急診】和和睦家的急急診醫(yī)務人人員24小小時全天侯侯服務，一一旦緊急情情況發(fā)生，，才能夠急急而不亂，，從容應對對?！酒つw科】】皮膚科擁擁有當今世世界上最先先進的皮膚膚激光治療療設備，能能夠滿足各各種美容需需求。皮膚膚科專家還還會針對不不同人種的的皮膚問題題，提供咨咨詢和治療療。【口腔科】】2002年，口腔腔診所經擴擴建后重新新開張，擁擁有了更新新、更先進進的設備。。除了口腔腔全科治療療以外，還還提供根根管治療及及口腔正畸畸、種植牙牙等服務。。每周二和和周四位于于北京順義義的和睦家家診所，接接受專家預預約，請?zhí)崽崆芭c口腔腔科預約。?！緳z驗科】】和睦家醫(yī)醫(yī)院臨床檢檢驗中心能能夠進行從從簡單到復復雜的300多項化化驗。【醫(yī)學影像像部】醫(yī)學學影像部擁擁有CT機機，數(shù)字X光機，乳乳腺造影機機和內窺鏡鏡等先進設設備，提供供高清晰醫(yī)醫(yī)學影像資資料，幫助助醫(yī)生作出出正確的診診斷?！舅幏俊克幩幏堪凑諊鴩H標準進進行分類和和發(fā)藥，并并建立自助助式非處方方藥品柜。。如您公事事或家務繁繁忙，不能能親自取藥藥，我們提提供送藥上上門的服務務。不滿足于提提供?？频牡姆?，力力推全科醫(yī)醫(yī)生問診制制。和睦家家的特色之之一就是家家庭式的全全科服務模模式（PrimaryCareModel），因為人們們在健康方方面更需要要一個長期期關注與合合作的伙伴伴式醫(yī)療顧顧問，從而而能夠全面面地關心他他的身體和和心靈，乃乃至生活方方式。服務范圍和睦家醫(yī)院院經驗豐富的的外籍家庭庭全科醫(yī)生生和心理咨咨詢醫(yī)生將將為您提供供全面的家家庭全科醫(yī)醫(yī)療服務.診所現(xiàn)現(xiàn)提供供以下下醫(yī)療療服務務:*全全科:包括括血液液檢查查和心心電圖圖檢查查*兒兒科:包包括從從新生生兒到到青少少年的的疫苗苗接種種*婦婦女健健康保保健服服務:婦婦女常常規(guī)健健康檢檢查,宮頸頸癌涂涂片,乳乳房檢檢查,懷懷孕檢檢查,避孕孕咨詢詢,更更年期期保健健和咨咨詢,孕前前及孕孕后保保健和和指導導,母母乳喂喂養(yǎng)指指導和和咨詢詢,傳傳染病病治療療*男性健健康保健服服務:健康康狀態(tài)評估估,癌癥篩篩查*慢性病病治療:糖糖尿病,哮哮喘,高血血壓,甲狀狀腺疾病,膽固醇控控制*緊急醫(yī)醫(yī)療處理和和治療:割割傷,運動動及其他損損傷*個人和和家庭的心心理咨詢服服務*健康知知識普及,個人健健康保健指指導,營營養(yǎng)及生活活方式咨詢詢等*成人和和兒童就職職,入學體體檢*旅行健健康咨詢和和疫苗接種種咨詢服務務*基礎皮皮科治療:痤瘡,濕疹,冷冷凍法治療療色斑和痦痦子*視力檢檢查*常規(guī)處處方及非處處方藥*備有石石膏可應對對運動損傷傷診所門診時時間：周一一-周五:9:00——17:00周六,周日日:休息息地址：上海海市閔行區(qū)區(qū)華漕鎮(zhèn)金金豐路555弄上海海網球俱樂樂部會所1樓上海和美家家診所和睦家醫(yī)院院和睦家之所所以能夠形形成品牌的的優(yōu)勢是因因為這么多多年來她始始終保持著著“原汁原原味”的特特色，一直不惜成成本地聘請請海外醫(yī)生生，其外籍籍醫(yī)生所占占比例始終終保持在一一半左右。。和睦家的人人力成本占占總收入50%以上上。人力資源戰(zhàn)略性人力力資源管理理人力資源部部參與到醫(yī)醫(yī)院戰(zhàn)略發(fā)發(fā)展的層面面。舉例來來說，當醫(yī)醫(yī)院需要開開展一項新新的服務項項目，人力力資源部從從招聘的環(huán)環(huán)節(jié)即早介介入，與業(yè)業(yè)務部門溝溝通這項服服務需要什什么素質的的人員，什什么時候需需要等等。。這樣，當當項目開展展時，醫(yī)生生、護士等等各方面的的人員才能能到位，保保證服務的的質量。而而在其他醫(yī)醫(yī)院經常發(fā)發(fā)生的情況況是，往往往人都定了了，最后才才到人事部部門報到，，人事部的的功能就是是辦一下入入職手續(xù)。。人員招聘聘共同商商定醫(yī)療執(zhí)行行官、科科室主席席乃至科科室中比比較資深深的醫(yī)生生都會參參加面試試。當然然，我們們會非常常主動地地參與其其中的每每個環(huán)節(jié)節(jié)。不過過，不同同的人在在面試同同一個人人的時候候，出發(fā)發(fā)點是不不同的。。比如科科室主席席最關注注的是這這個人能能否增加加其科室室的競爭爭力；而而我們人人力資源源部則會會從整個個戰(zhàn)略的的角度，，考慮他他是否適適合我們們這個組組織?？茖W的績績效考核核考核一個個醫(yī)生主主要從以以下幾個個方面：：他的學學歷、行行醫(yī)執(zhí)照照以及他他是否即即有專業(yè)業(yè)的知識識同時又又能適應應全科醫(yī)醫(yī)師的工工作。和和睦家每每年會做做一次績績效評估估，評估估的依據(jù)據(jù)是醫(yī)療療質量官官制訂的的醫(yī)療質質量標準準以及每每個崗位位的職責責描述。。評估由由個人自自評、主主管評價價、雙方方當面交交流，確確認共識識，并寫寫進評估估表中，，最后交交給人力力資源部部門存檔檔。和睦家家醫(yī)院院和睦家家醫(yī)院院的企企業(yè)文文化可可以以以“注注重員員工工工作表表現(xiàn)””一言言蔽之之，所所有員員工的的工作作成績績均會會得到到公正正的評評價。。和睦睦家醫(yī)醫(yī)院經經常舉舉辦培培訓和和職業(yè)業(yè)講座座，為為員工工求得得更大大發(fā)展展提供供機會會。醫(yī)醫(yī)院提提倡開開放的的工作作環(huán)境境，鼓鼓勵員員工之之間互互相幫幫助。。升職職和調調整工工作職職位的的政策策使得得員工工有機機會實實現(xiàn)自自我目目標。。企業(yè)文文化多國家家跨年年齡員員工和和諧共共處的的凝聚聚難題題服務醫(yī)醫(yī)院的的每個個人，，包括括打掃掃衛(wèi)生生的阿阿姨或或保安安，感感覺到到自己己是重重要的的，是是被尊尊重的的。精通通醫(yī)醫(yī)術術且且深深諳諳兩兩國國文文化化的的全全才才難難題題要所所有有人人都都精精通通醫(yī)醫(yī)術術且且深深諳諳兩兩國國的的文文化化是是不不太太現(xiàn)現(xiàn)實實的的。。一一個個簡簡單單的的辦辦法法是是，，至至少少要要找找那那些些愿愿意意去去學學習習和和接接受受一一種種新新的的文文化化的的人人才才。。和和睦睦家家可可以以為為他他們們創(chuàng)創(chuàng)造造一一個個了了解解其其他他文文化化的的機機會會，，而而他他們們也也要要有有擁擁抱抱和和欣欣賞賞不不同同文文化化的的胸胸懷懷。。擁有有一一批批國國內內外外有有經經驗驗的的醫(yī)醫(yī)生生，，他他們們都都有有自自己己的的工工作作方方式式，，這這些些方方式式無無所所謂謂對對錯錯，，但但我我們們所所要要做做的的可可能能是是要要幫幫助助他他們們找找出出第第三三種種方方式式，，能能夠夠被被他他們們所所共共同同認認可可并并接接受受的的方方式式，，使使得得1＋＋1最最終終大大于于2。。如何讓本本地員工工與海外外員工一一起有效效地工作作我們的對對策就是是給她們們提供一一些交叉叉專業(yè)的的培訓，，甚至幫幫她們準準備國際際注冊護護士的考考試。我我們并不不簡單地地阻止她她們出國國工作的的想法，，但我們們非常歡歡迎她們們工作一一段時間間后再回回來。如何留住住護士和睦家醫(yī)醫(yī)院和睦家每每年都會會接待一一些公立立醫(yī)院的的參觀者者，他們們回去之之后，有有的人會會在自己己的醫(yī)院院里模仿仿起一些些小細節(jié)節(jié)，比如如溫馨的的護士站站，兒童童區(qū)的小小擺設等等。其實實，類似似的細節(jié)節(jié)在和睦睦家還能能發(fā)現(xiàn)很很多，而而服務的理念恰恰恰體現(xiàn)在這這些細節(jié)之中中。服務細節(jié)無處不在和睦家醫(yī)院所所有的病房都都設計為無障障礙式，沒有有一個門坎兒兒，便于輪椅椅病人的進出出。每間病房房的門口都有有病人的名牌牌，上面記錄錄著病人的姓姓名、主治的的醫(yī)生等信息息。潔凈而溫溫馨的走廊從從沒有消毒水水的味道，兩兩邊各有一排排扶手，輔助助術后病人行行走。產科病房病房房都是家庭式式設計，產婦從入院院、待產到正正常地生產，，都在這一間間病房里，在在家人的陪伴伴下進行。產產房的色彩淡淡雅,空氣流流通和裝飾品品味留下深刻刻的印象。整整個設計致力力于使每一房房間充滿溫馨馨,友善的感感覺,看上去去不象是醫(yī)院院而是自己的的家。產房是母親住住院期間的家家。沙發(fā)可打打開成為一張張床,以便剛剛成為爸爸的的丈夫和其他他家庭成員在在母親住院期期間陪住。病房里所有的的治療器械以以及嬰兒床都都是可以移動動的，醫(yī)療儀儀器則隱藏在在木制的家具具里。當媽媽想休息息的時候，嬰嬰兒可以推到到專門的嬰兒兒房間，由專專業(yè)的護士護護理。新生兒的護理理由和睦家醫(yī)醫(yī)院的兒科醫(yī)醫(yī)生和護士負負責。新生兒兒護理不僅包包括正常嬰兒兒護理,同時時也包括對一一些特殊嬰兒兒的護理產前前教育項目是是和睦家醫(yī)院院的一個強項項。針對早孕孕夫婦和產前前夫婦開設課課程。每每個嬰兒出生生后，媽媽會會收到醫(yī)院送送來的鮮花，，寶寶出生的的消息會出現(xiàn)現(xiàn)在產科的公公告板上。在在一個公共信信息欄里張貼貼得滿滿的全全家福的照片片，上面蕩漾漾著一張張不不同膚色、不不同年齡的笑笑臉。和睦家醫(yī)院成功要素分析先進企業(yè)理念念院訓價值觀與承諾諾消費者知識與與消費者接近會員制（集體體會員制、個人會員制））準確市場定位位服務意識為患者及其家家人提供高質質量的個性化化醫(yī)療服務人力資源和睦家之所以以能夠形成品品牌的優(yōu)勢是是因為一直不不惜成本地聘聘請海外醫(yī)生生，其外籍醫(yī)醫(yī)生所占比例例始終保持在在一半左右和睦醫(yī)院成功長庚醫(yī)院成立－－1976.12.01長庚醫(yī)院臺北北門診部、醫(yī)醫(yī)學中心成立立；長庚醫(yī)院的基基本情況規(guī)模－－臺北北、林口、基基隆、桃園、、嘉義、高雄雄等院區(qū)以及及兒童醫(yī)院；；8300多張病床，是是臺灣最大的的醫(yī)學中心。。運營－－每天天的門診數(shù)約約有2.7－2.8萬個，占臺灣灣每日門診量量的８％；２２００２年的的營業(yè)收入，，稅前純收入入67.4億元新臺幣（（約合人民民幣１７億元元）長庚醫(yī)院的運運營數(shù)據(jù)各院區(qū)的總和和長庚醫(yī)院文化化醫(yī)院宗旨不以盈利為目目的，從事醫(yī)醫(yī)療事業(yè)，促促進社會公益福利為為宗旨。醫(yī)院任務服務、教學、、研究。醫(yī)院理念取之社會、用用之社會，人人本濟世、病病患優(yōu)先，勤勞簡樸、深深耕生根。醫(yī)院愿景成為人文、科科技、團隊、、學習、資訊訊的長庚。長庚醫(yī)院成功功運作淺析天時地利人和長庚醫(yī)院成功功運作淺析天時臺灣在早期健健保制度發(fā)展展尚未成熟，，政府直接經營營的公立醫(yī)院院，1950年公立醫(yī)院病病床的市場占占有率則高達達90%，而隨著勞保保制度的擴張張，1980年時再下降到到46%左右；政府為了減輕輕的財政負擔擔，以發(fā)展社社會保險來替替代公立醫(yī)院院的投資，使使臺灣醫(yī)療體體制逐漸從前前述「政府籌資政政府提供」的的模式，轉向向「政府籌資資私人提供」」的模式；政府在醫(yī)院產產業(yè)的管制政政策，非財團／公公益法人或醫(yī)醫(yī)師，不得投投資興建醫(yī)院院，換言之，，醫(yī)療法禁止止依公司法組組織所成立的的營利機構申申請設立醫(yī)院院；政府對法人醫(yī)醫(yī)院給予優(yōu)越越的租稅優(yōu)惠惠，成為驅動動臺灣醫(yī)院產產業(yè)大型化發(fā)發(fā)展力量之一一，長庚醫(yī)院院迅速發(fā)展壯壯大；臺灣雖然地域域狹小，醫(yī)療療資源缺乏，，到80年代醫(yī)療資源源分布依然不不均衡，每萬萬人口病床數(shù)數(shù)高低差距能能達10倍，政府要促促進醫(yī)療資源源的均衡發(fā)展展，客觀上形形成巨大空間間。長庚醫(yī)院成功功運作淺析地利利1954年創(chuàng)創(chuàng)立立的的臺臺灣灣最最大大的的制制造造業(yè)業(yè)集集團團－－臺臺塑塑集集團團，，在在70年代代中中期期，，已已經經擁擁有有非非凡凡的的實實力力，，應應時時成立立法法人人財財團團長長庚庚醫(yī)醫(yī)院院；人性性化化、、計計算算機機化化、、最最優(yōu)優(yōu)化化及及國國際際化化；；醫(yī)院院醫(yī)醫(yī)療療質質量量過過硬硬，規(guī)規(guī)劃劃時時系系以以國國際際大大型型醫(yī)醫(yī)院院標標準準設設計計，，除除了了購購置置各各種種精精密密儀儀器器外外，，并并細細分分各各專專科科，，從從事事更更專專業(yè)業(yè)的的醫(yī)醫(yī)療療服服務務；；科室室齊齊全全，，服服務務范范圍圍廣廣泛泛，長長庚庚系系從從老老年年護護理理到到兒兒童童醫(yī)醫(yī)院院一一應應俱俱全全，，提提供供各各地地和和各各年年齡齡層層病病患患完完整整的的醫(yī)醫(yī)療療照照顧顧；；長庚醫(yī)醫(yī)院成成功運運作淺淺析地利利醫(yī)療模模式創(chuàng)創(chuàng)新，如開開辦聯(lián)聯(lián)合門門診，，由各各科主主治醫(yī)醫(yī)師聯(lián)聯(lián)合診診察，，以提提升服服務質質量；；中西西醫(yī)整整合、、追求求最優(yōu)優(yōu)化醫(yī)醫(yī)療效效果；；重視服服務，積極極參與與社會會服務務，敦敦親睦睦鄰、、拓展展服務務空間間，尊尊重個個別需需求，，提供供靈性性服務務。長庚護護專及及長庚庚大學學相繼繼招生生，此此后便便教學相相長，臨床床醫(yī)學學、基基礎醫(yī)醫(yī)學研研究、、護理理教學學及實實務進進一步步結合合，使使長庚庚成為為一流流的醫(yī)醫(yī)學中中心，，不斷斷向前前邁進進。長庚醫(yī)院成成功運作的的淺析人和創(chuàng)始人王永永慶被譽為為“經營之之神”，他他認為，對對于一所醫(yī)醫(yī)院而言，，最主要的的一點是要要依靠醫(yī)護人人員，全心心全意照顧顧病人。而長庚醫(yī)醫(yī)院的醫(yī)護護人員能和和醫(yī)院的宗宗旨融為一一體，從而而締造出良良好的醫(yī)療療服務績效效；醫(yī)師在長庚醫(yī)院院不是員工工，而是合伙人。全院２５５８０位醫(yī)醫(yī)師，不像像公立醫(yī)院院那樣拿固固定薪資，，而是與醫(yī)醫(yī)院拆分，，共同享有有收益；長庚用心，，處處關心員工；；管理理念深入到醫(yī)院院的各個細細節(jié)，所以以醫(yī)院收費費標準雖與與公立醫(yī)院院一樣，但但他們可以以向管理要要績效；長庚醫(yī)院成成功關鍵要要素分析5、先進文化化理念員工融入醫(yī)醫(yī)院的宗旨旨及經營理理念醫(yī)院管理者者、醫(yī)師及及其其他員員工的全身身心投入4、市場信譽譽逐漸開展醫(yī)醫(yī)院的社會會服務，加加強醫(yī)院與與社會特別別是睦鄰的的關系，樹樹立品牌的的公益形象象3、消費者知知識與接近近融入社會主主流醫(yī)療服服務提供群群，而且成成為一個優(yōu)優(yōu)質的提供供者重視醫(yī)院的的社會服務務及對病患患的個性化化服務2、精湛技術術以世界最先先進的醫(yī)療療觀念與技技術，提供供病人最正正確有效的的治療，以以及人性化化的照護1、名醫(yī)臺灣最大的的醫(yī)學研究究中心，集集中臺灣最最優(yōu)秀的醫(yī)醫(yī)學人才行業(yè)專家功能齊全平民價格格地段選擇擇病人知識識與接近近院長、學學科帶頭頭人）肝肝外科，，骨科仁仁濟醫(yī)院院遠主任任知名專家家3名重點科室室名稱兒兒科、、五官科科、婦產產科、內內科□業(yè)業(yè)界地地位已申申請通過過二級…地域楊思思周邊15萬人人口集中中面對，，醫(yī)保60%…楊思醫(yī)院院成功關關鍵要素素分析醫(yī)院競爭爭成功的的關鍵因因素總結結醫(yī)院關鍵鍵成功因因素（KSFs）是指那那些最能能影響每一個醫(yī)醫(yī)院能否在市市場上繁繁榮的因因素，根根據(jù)對標標桿醫(yī)院院研究，，我們發(fā)發(fā)現(xiàn)有：：醫(yī)院成功功關鍵八大大因素名醫(yī)醫(yī)消費者接接近市場信譽譽服務意識識管理機制制消費者知知識醫(yī)院文化化先進醫(yī)療療設備與與精湛醫(yī)療療技術

關鍵成功因素權重A公司評分A公司加權分B公司評分B公司加權分

1 2 3 4 56

總計 1.005 4 3 2 1

很好高于平均水平平均水平低于平均水平 很差標桿醫(yī)院關鍵成功因素評價-方法標桿醫(yī)院院矩陣比比較評分分表5 432 1很好高高于平平均水平平平平均水平平低低于平均均水平很很差萊茵醫(yī)院院關鍵成成功要素素分析(1)分析方法法注釋關鍵因素素分析主主要分析析各要素素對行業(yè)業(yè)競爭的的重要性性以及本本企業(yè)擁擁有程度度，通過過將各因因素根據(jù)據(jù)兩維指指標在矩矩陣中定定位后，，企業(yè)可可以直觀觀地分析析出企業(yè)業(yè)對關鍵鍵因素的的擁有程程度。企業(yè)應將將其核心心能力構構建在行行業(yè)關鍵鍵成功因因素上企業(yè)資源源投入應應從擁有有程度高高，轉而而投到那那些目前前擁有程程度低，，但對行行業(yè)競爭爭成功意意義重大大的那些些因素中中去低高行業(yè)競爭重要性低高企業(yè)擁有程度度平均名醫(yī)重點改進區(qū)域域平均市場信譽管理能力服務意識技術與設備消費者接近消費者知識醫(yī)院文化萊茵醫(yī)院成功功關鍵因素分分析(2)資源優(yōu)劣分析析某項成功要素素：例