一汽大眾國際車展運營方案

1一汽-大眾國際汽車展運營方案2目錄項目背景1日程安排2貴賓接待6物料規(guī)劃4展臺亮點策劃3運營管理5應急預案73項目背景1綠色科技?樂駕成都4

作為年度國內(nèi)最重要的汽車盛事之一——中國西部地區(qū)最具規(guī)模和影響力的2010第十三屆成都國際汽車展覽會將于今年9月18-24日在成都世紀城新國際會展中心隆重舉行，主題定為“綠色科技?樂駕成都”。經(jīng)過12年的不斷發(fā)展，成都車展快步躍進，從我國多個車展中脫穎而出，成為了最具人氣和吸引力的中國四大車展之一。繼去年展會取得喜人業(yè)績之后，今年車展規(guī)模再次升級，數(shù)據(jù)全面刷新。2010成都車展將使用成都世紀城新國際會展中心的全部9個展館，展出面積達11萬平方米，其中乘用車所占展館將從去年的6個增至7個，創(chuàng)歷屆之最。為期一周的展會預計接待觀眾41萬人次。5展車信息展車名稱展車型號展車顏色位置CC（高端）2.0TSI愛尼灰舞臺上寶來（運動版）1.4TSI旋風紅舞臺上寶來（舒適版）1.4TSI反射銀臺下寶來（舒適版）1.6TSI深藍臺下Sagitar/速騰（冠軍版）1.8TSI白色臺下Sagitar/速騰（高端）1.4TSI反射銀臺下Magotan/邁騰（舒適版）1.4TSI亮銀臺下Magotan/邁騰（高端版）2.0TSI深黑臺下Golf/高爾夫GTI

旋風紅臺下Golf/高爾夫（時尚型）1.6TSI鯊魚藍臺下Golf/高爾夫（高端）1.4TSI亮銀臺下6車輛擺放圖

固定擺放車輛，其他可根據(jù)實際情況調(diào)整7日程安排28組委會日程安排日期活動安排9月17日媒體日9月18日-19日專業(yè)日9月20日-24日公眾日一汽-大眾日程安排9日期活動安排9月17日（首日）三廠專場9月18日-24日公眾參觀一汽-大眾三廠專場活動日程10時間環(huán)節(jié)備注08:30-09:30三廠員工前往展館安排專車將參加活動的三廠員工統(tǒng)一送到展館09:30-10:00三廠員工到達展館在休息區(qū)享用茶歇，等待專場活動開始10:00-10:20一汽-大眾領(lǐng)導到達展館領(lǐng)導乘專車到達展館并在VIP房間休息10:20-11:00專場活動領(lǐng)導講話、員工代表講話、頒獎、舞臺表演等11:00-11:40參觀車展領(lǐng)導及三廠員工參觀成都車展11:40-13:30午餐參加三廠專場的全體人員乘車前往酒店午餐13:30-17:00參觀車展三廠員工午餐后繼續(xù)參觀車展17:00-18:00三廠員工返程安排專車將參加活動的三廠員工統(tǒng)一送回廠區(qū)一汽-大眾日常展展活動日程11時間環(huán)節(jié)備注09:00-10:20展位開放、觀眾參觀循環(huán)播放展車TVC視頻10:20-11:00第一場展臺活動舞蹈演出,主持人講解及觀眾互動,女子電聲組合,模特走秀11:00-11:20模特站臺循環(huán)播放展車TVC視頻11:20-13:20觀眾參觀13:20-14:00第二場展臺活動舞蹈演出,主持人講解及觀眾互動,女子電聲組合,模特走秀14:00-14:20模特站臺循環(huán)播放展車TVC視頻14:20-15:30觀眾參觀15:30-16:00第三場展臺活動舞蹈演出,主持人講解及觀眾互動,女子電聲組合,模特走秀16:00-16:20模特站臺循環(huán)播放展車TVC視頻16:20-17:30觀眾參觀17:30-18:00展位關(guān)閉,人員清場展臺及展車保潔、物料整理12展臺亮點策劃劃3展臺亮點策劃劃三廠員工專場1展臺活動策劃展臺視頻策劃2313展臺活動策劃展臺視頻策劃23三廠員工專場1三廠員工專場場14三廠員工專場場專場主題建議議：聚眾之力力-驅(qū)動未來專場內(nèi)容安排排頒獎活動：一一汽-大眾在成都吹吹響三廠員工工學習優(yōu)秀員員工“沖鋒號”領(lǐng)領(lǐng)導向優(yōu)秀員員工頒發(fā)“明明星員工”、、“金扳手””獎，突出一一汽-大眾人不斷地地通過領(lǐng)先的的技術(shù)、精益益的制造、嚴嚴謹?shù)姆障蛳蛴脩籼峁﹥r價值經(jīng)典的汽汽車產(chǎn)品，肩肩負起推動中中國汽車工業(yè)業(yè)發(fā)展的社會會責任和公司司濃厚的企業(yè)業(yè)文化，讓員員工切身體會會到公司領(lǐng)導導那份濃濃的的關(guān)愛之情。?？偛款I(lǐng)導及三三廠領(lǐng)導講話話員工代表發(fā)言言展臺活動（舞舞臺表演、模模特秀、美女女講車等）車展參觀展臺茶歇服務務及午餐專車接送15三廠員工專場場時間環(huán)節(jié)內(nèi)容備注10:00-10:15三廠員工及領(lǐng)導到場茶歇服務員工及領(lǐng)導均乘專車到場10:15-10:20全體來賓入場就位禮儀引領(lǐng)來賓就位領(lǐng)導設坐席區(qū)10:20-11:00專場活動播放開場視頻產(chǎn)品TVC精編視頻主持人開場上場音樂領(lǐng)導講話視頻主視覺畫面員工代表發(fā)言上場音樂頒獎儀式禮儀人員配合舞臺表演上場音樂模特秀

16三廠員工專場展臺視頻策劃13展臺活動策劃2展臺活動策劃劃17展臺活動規(guī)劃劃模特走秀現(xiàn)代舞女子電聲組合合靚麗的模特永永遠是車展上上的亮點，一汽-大眾的展車車同樣也是是亮點多多多，“亮點點組合”必必定聚焦所所有觀眾的的目光節(jié)奏感強的的音樂、炫炫麗的服裝裝帶給觀眾眾非凡的視視聽享受現(xiàn)代舞能夠夠完美的詮詮釋一汽-大眾展車所所蘊含的力力（動力））與美（外外觀）的融融合18展臺活動-舞蹈+女子電聲組組合展位活動開開場以動感感的現(xiàn)代舞舞表演開始始，舞蹈以活躍現(xiàn)場場氣氛及吸吸引觀眾注注意力為目目的，為接接下來的模特出出場及主持持人講解一一汽-大眾車型聚聚攏人氣。女子電聲聲組合在CC講解前出場場，以便保保持足夠的的展臺吸引力力。舞蹈表演人人數(shù)：6人女子電聲組組合人數(shù)：：4人表演形式：：現(xiàn)代舞/女子電聲組組合表演場次：：3場/天每場時間：：10分鐘1920展臺活動-模特秀模特秀是展展臺活動的的最后一個個環(huán)節(jié)，模模特會結(jié)合合展車位置置進行走秀秀表演。在在表演同時時，現(xiàn)場大大屏幕會同同步播放主主題為“驅(qū)驅(qū)動未來””的沙畫藝藝術(shù)視頻。。靚麗的模模特、前衛(wèi)衛(wèi)的沙畫藝藝術(shù)相結(jié)合合，為現(xiàn)場場的觀眾呈呈現(xiàn)出與眾眾不同的視視覺盛宴。。模特人數(shù)：：11人表演場次：：3場/天每場時間：：走臺10分鐘站臺20分鐘展臺活動-CC車輛講解美女主持人人現(xiàn)場向來來賓介紹CC的特點及賣賣點大屏幕同步步播放精心心編輯后的的CC視頻講解車輛時時，車模會會按照講解解內(nèi)容，用用優(yōu)美的肢肢體語言配配合主持人的講講解。21三廠員工專場展臺活動策劃12展臺視頻策劃3展臺視頻策策劃22展臺視頻規(guī)規(guī)劃場次三廠專場CC車輛講解模特走秀日常展內(nèi)容設計片頭、片尾制作，融入產(chǎn)品TVC素材以及CC上市發(fā)布素材CC廣告TVC、上市發(fā)布視頻、精美圖片編輯以“驅(qū)動未來”為主題，沙畫藝術(shù)為表現(xiàn)形式策劃整個視頻。內(nèi)容包括車、人、景、logo等元素一汽-大眾展車TVC串聯(lián)聲音節(jié)奏感強、令人振奮的配合講解無聲音模特秀指定音樂TVC原音2324物料規(guī)劃4展車物料規(guī)規(guī)劃25序號物料名稱物料數(shù)量1展車車牌222展車參數(shù)牌畫面113展車車衣114展車清潔用品若干宣傳資料規(guī)規(guī)劃26No.物料名稱總計數(shù)量發(fā)放安排備注1全車系資料8000010000/天專人負責領(lǐng)用與發(fā)放登記2手提袋3000隨普通展臺禮品發(fā)放、意向客戶資料發(fā)放3產(chǎn)品單頁8000010000/天展覽期間由禮儀人員負責發(fā)放管理【印刷品待定定】運營物料規(guī)規(guī)劃27序號物料名稱總計數(shù)量發(fā)放安排1對講機13每天專人充電后發(fā)放2筆200專人負責日常管理，出庫登記，每天核對使用情況，杜絕浪費3打孔器14訂書器35雙面膠306透明膠507彩色復印打印一體機18打印紙3【展臺普通發(fā)發(fā)放禮品】車展禮品建建議禮品名稱：：多功能后后備箱折疊疊工具箱數(shù)量規(guī)劃：：2000個28車展禮品建建議禮品名稱：：上海世博博紀念銀幣幣數(shù)量規(guī)劃：：20個ABC【貴賓禮品】29物料設計—車證/胸卡（繩））/接機牌/司機聯(lián)系卡卡30物料設計—溫馨包/房間歡迎牌牌3132運營管理5展臺功能區(qū)區(qū)劃分ABEDCFA區(qū)：模特、演員員化妝區(qū)B區(qū)：運營現(xiàn)場辦辦公區(qū)C區(qū)：業(yè)務洽談區(qū)區(qū)、銷售人人員休息區(qū)區(qū)D區(qū)：VIP休息區(qū)、領(lǐng)領(lǐng)導會客區(qū)區(qū)E區(qū)：表演區(qū)F區(qū)：儲物區(qū)33展臺人員規(guī)規(guī)劃序號人員數(shù)量工作內(nèi)容1品牌代表（男）13車輛介紹、業(yè)務洽談2品牌代表（女）93禮儀人員6迎賓、來賓接待、資料發(fā)放、展位咨詢4保安11秩序維護、突發(fā)事件處理5日常車輛保潔11

展車清潔6場地保潔人員8展臺各區(qū)域清潔、垃圾處理7兼職人員8

物料搬運、擺放、補給，運營事務配合8-工作人員7

項目運營實施負責、管理、監(jiān)督34兼職人員1展臺運營-分類目錄禮儀接待展臺保潔展車清潔車展保安演員及模特特主持持人人大屏屏幕幕及及攝影影攝攝像像品牌牌代代表表234567835兼職人員

1禮儀儀接接待待展臺臺保保潔潔展車車清清潔潔車展展保保安安演員員及及模模特特主持持人人大屏屏幕幕及及攝影影攝攝像像品牌牌代代表表2345678兼職職人人員員3637貴賓賓接接待待6領(lǐng)導導接接待待管管理理原原則則38管控控：：全程程VIP式服服務務，，各各處處環(huán)環(huán)節(jié)節(jié)上上的的把把控控由由專專人人負負責責制制接待待：：避免免領(lǐng)領(lǐng)導導等等候候時時間間、、各各環(huán)環(huán)節(jié)節(jié)專專人人接接待待，，設設定定24小時時服服務務專專線線，，隨隨時時解解決決突突發(fā)發(fā)事事件件服務務：：通過過接接送送、、酒酒店店食食宿宿、、客客房房住住宿宿引引導導、、叫叫醒醒服服務務、、資資料料準準備備、、活活動動流流程程面面對對面面講解解、、活活動動流流程程提提醒醒、、資資料料提提供供等等細細節(jié)節(jié)上上體體現(xiàn)現(xiàn)對對于于領(lǐng)領(lǐng)導導的的關(guān)關(guān)心心領(lǐng)導導接接待待—入住住酒酒店店備備選選139【酒店店介介紹紹】成都都世世紀紀城城天天堂堂洲洲際際大大飯飯店店位位于于成成都都市市城城南南高高新新技技術(shù)術(shù)開開發(fā)發(fā)區(qū)區(qū)，，毗毗鄰鄰成成都都新新國國際際會會展展中中心心，，與與時時尚尚天天堂堂購購物物街街區(qū)區(qū)及及成成都都市市政政府府僅僅咫咫尺尺之之遙遙。。酒酒店店每每間間客客房房配配有有互互聯(lián)聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)接接口口、、語語音音信信箱箱、、小小酒酒吧吧、、尊尊寶寶或或BOSS牌音音箱箱及及DVD設備備，，洗洗浴浴用用品品屬屬法法國國歐歐蘇蘇丹丹品品牌牌。成都都世世紀紀城城天天堂堂洲洲際際大大飯飯店店領(lǐng)導導接接待待—入住住酒酒店店備備選選240【酒店店介介紹紹】成都都香香格格里里拉拉大大酒酒店店位位于于成成都都市市中中心心，，俯俯瞰瞰著著恬恬靜靜怡怡人人的的錦錦江江和和風風光光秀秀麗麗的的合合江江亭亭。。成成都都香香格格里里拉拉大大酒酒店店和和相相連連的的三三十十層層高高的的香香格格里里拉拉中中心心完完美美結(jié)結(jié)合合，，成成為為這這個個繁繁華華、、現(xiàn)現(xiàn)代代的的都都市市內(nèi)內(nèi)又又一一嶄嶄新新地地標標。。酒酒店店距距雙雙流流國國際際機機場場僅僅25分鐘鐘車車程程。。成都都香香格格里里拉拉大大酒酒店店41前期期溝溝通通到達達機機場場乘接接機機專專車車到達達酒酒店店機場場接待待車車前期期溝溝通通&溫馨馨提提示示:預告告當當天天天天氣氣情情況況，，提提示示著著裝裝，，告告之之接接機機事事宜宜，，并并盡盡量量了了解解領(lǐng)領(lǐng)導導的的個個性性化化需需求求（（如如住住宿宿、、餐餐飲飲習習慣慣等等））接機機管管理理與領(lǐng)領(lǐng)導導事事先先溝溝通通航航班班信信息息活動動溫溫馨馨提提示示工作作人人員員手手持持接接機機牌牌引引導導與領(lǐng)領(lǐng)導導電電話話溝溝通通由工工作作人人員員引引導導至至接接待待車車由行行李李服服務務生生將將客客人人行行李李放放好好接待待車車備備有有飲飲料料及及小小食食品品車輛輛機機場場等等候候≦≦1小時時酒店店服服務務生生負負責責行行李李，，并并確確認認房房號號后后，，直直接接送送入入房房間間車輛輛管管理理接待車車輛品品牌：：一汽汽-大眾邁邁騰騰接待車車輛數(shù)數(shù)量：：6輛專人負負責車車輛管管理，，司機機聯(lián)系系卡發(fā)發(fā)給全全體貴貴賓專業(yè)司司機經(jīng)經(jīng)過嚴嚴格面面試、、培訓訓后上上崗酒店及及展館館設置置一汽汽-大眾專專用VIP車位上上隨時保保證車車輛的的整潔潔42餐飲安安排43時間內(nèi)容用餐形式第一天抵達日9月16日晚餐中式晚餐（成都當?shù)靥厣┑诙燔囌故兹?月17日早餐自助早餐午餐中式午餐晚餐中式晚餐第三天返程日9月18日早餐自助早餐依據(jù)領(lǐng)領(lǐng)導的的用餐餐習慣慣及其其口味味特點點，安安排如如下：：44電話提提示辦理退退房乘送機機專車車到達機機場接待待車車送機管管理查詢領(lǐng)領(lǐng)導返返程航航班時時間設置客客房提提醒服服務按預定定時間間合理理設置置提醒醒時間間專車前前往機機場由工作作人員員引導導至接接待車車接待車車備有有飲料料及小小食品品由工作作人員員與客客人聯(lián)聯(lián)系并并安排排行李李員由酒店店服務務生將將客人人行李李拿到到送機機專車車由工作作人員員收取取房卡卡并安安排查查房，，客人人無須須等候候簡單、、快捷捷、溫溫馨服服務機場場接待物物料管管理45序號物料名稱使用場所1房間歡迎卡酒店房間2溫馨包酒店房間接待車輛3司機聯(lián)系卡酒店房間4VIP胸卡車展會場5客房歡迎卡酒店客房6工作人員聯(lián)系卡酒店客房7VIP胸花車展會場8果籃酒店客房9鮮花酒店客房46應急預預案7妥善處處理突突發(fā)事事件，，最大大限度度地減減少其其危害害和影影響；；準備充充分、、加強強巡視視、快快速反反應、、協(xié)同同應對對，依依法辦辦事；；總則47前期準準備8.25-9.16展會期期間突突發(fā)事事件的的應對對9.17-9.24成都經(jīng)經(jīng)銷商商-車展組組委會會應急預預案現(xiàn)場滋滋事者者的處處理示威物物品的的處理理媒體危危機公公關(guān)西區(qū)、、經(jīng)銷銷商、、-及組委委會各各方協(xié)協(xié)作展會期期間日日常巡巡視及及預防防9.17-9.24一汽-大眾西西區(qū)工作內(nèi)內(nèi)容劃劃分48前期準準備-重慶經(jīng)經(jīng)銷商商49客戶關(guān)關(guān)懷個案處處理區(qū)域配配合呼叫中中心與與售后后部門門密切切合作作，對對重點點客戶戶的投投訴進進行分分類、、分析析，整整合資資源，，對客戶戶進行行關(guān)懷懷。提高預預警級級別，，對經(jīng)經(jīng)銷商商反饋饋的個個案進進行分分類，，對存存在隱隱患的的案件件逐項項排查查；如有需需要，，對客客戶進進行登登門回回訪，，或必必要時時將客客戶約約至門門店進進行當當面溝溝通；；控制事事態(tài)的的發(fā)展展，確確保事事態(tài)不不升級級。密切關(guān)關(guān)注成成都及及周邊邊區(qū)域域潛在在的、、可能能對成成都車車展產(chǎn)產(chǎn)生負負面影影響的的投訴訴；提高解解決客客戶投投訴的的效率率，監(jiān)監(jiān)控經(jīng)經(jīng)銷商商解決決投訴訴的效效果。。對未處處理的的客戶戶投訴訴進行行及時時地更更新和和跟蹤蹤，并并提出出解決決方案案。人員培培訓經(jīng)銷商商指定定到場場參會會的品品牌代代表后后，對對品牌牌代表表進行行展會會危機機應對對的培培訓。。前期準準備--50組委會會協(xié)調(diào)調(diào)熟悉場場地人員培培訓與組委委會提提前進進行溝溝通，，對展展會期期間可可能發(fā)發(fā)生的的突發(fā)發(fā)事件件、事事件可可能發(fā)發(fā)生的的地點點及區(qū)域進進行預預估；；與組委委會落落實各各項預預警、、預防防機制制及應應對方方案，，保證證雙方方的統(tǒng)統(tǒng)一協(xié)協(xié)作。。提前熟熟悉活活動場場地，，明確確各個個重點點位置置的所所在區(qū)區(qū)域；；確保事事發(fā)時時能夠夠準確確、快快速到到位。。組織、、安排排展會會期間間所需需保安安及其其他服服務人人員，，并對對相關(guān)關(guān)人員員進行行展前前培訓訓，使工作作人員員在事事發(fā)時時能夠夠及時時、有有效地地協(xié)助助經(jīng)銷銷商及及組委委會人人員處處理危危機事事件。。前期準準備-組委會會51預警預預防人員配配備聯(lián)動機機制知曉一一汽-大眾本本次成成都車車展應應急預預案的的各項項細則則及措措施，，與-溝通，，制定定協(xié)同配配合方方案。。指定專專人與與-及經(jīng)銷銷商對對接，，協(xié)調(diào)調(diào)有關(guān)關(guān)展會會適宜宜。向成都都當?shù)氐毓舶布敖唤还懿坎块T提提前傳傳達展展會期期間工工作需需要，，制定定相應應行動動方案案，確保突突發(fā)事事件時時可隨隨時啟啟動聯(lián)聯(lián)動機機，對對事件件進行行迅速速、有有力的的控制制。展會期期間日日常巡巡視及及預防防52組委會會實行值值班制制，安安排專專人每每日在在展館館及展展區(qū)范范圍內(nèi)內(nèi)進行行日常常巡視視；如如果發(fā)發(fā)現(xiàn)有有不利利于一一汽-大眾的的負面面標語語、條條幅等等示威威物品品，應應立即即進行行清理理，并并對重重點區(qū)區(qū)域加加強監(jiān)監(jiān)管。。展會期期間突突發(fā)事事件的的應對對-現(xiàn)場滋滋事者者的處處理53經(jīng)銷商商隨時時注意意參展展觀眾眾，及及早發(fā)發(fā)現(xiàn)到到展的的意見見客戶戶；在