第一章 電子商務(wù)概述

第1章電子商務(wù)概述了解電子商務(wù)的交易過程，理解電子商務(wù)與傳統(tǒng)商務(wù)的異同點理解電子商務(wù)產(chǎn)生發(fā)展的條件，了解國外電子商務(wù)發(fā)展概況，重點了解我國電子商務(wù)發(fā)展概況掌握電子商務(wù)的定義、特點、分類、框架、功能等內(nèi)容理解電子商務(wù)存在的優(yōu)勢與不足了解電子商務(wù)對人們思維方式產(chǎn)生的影響以及對社會活動產(chǎn)生的變革與影響知識要點3本章主要內(nèi)容電子商務(wù)的優(yōu)勢、不足與社會影響初識電子商務(wù)1.1電子商務(wù)的興起與發(fā)展1.2電子商務(wù)的定義與特點

1.31.41.5電子商務(wù)的基本框架、功能和分類電子商務(wù)的優(yōu)勢、不足與社會影響

41.1初識電子商務(wù)

1.1.1網(wǎng)上購物體驗1.1.2電子商務(wù)與傳統(tǒng)商務(wù)比較1.1.3傳統(tǒng)商務(wù)的局限性51.1初識電子商務(wù)

67891011搜索/瀏覽確認訂購付款確認收貨評價反饋12電電子商務(wù)與與傳統(tǒng)商務(wù)比比較傳統(tǒng)商務(wù)和電電子商務(wù)的運運作過程比較較1.交交易前2.交交易中3.交交易后13電電子商務(wù)與與傳統(tǒng)商務(wù)比比較傳統(tǒng)商務(wù)和電電子商務(wù)的運運作過程比較較交易前交易前階段是是指買賣雙方方和參與交易易的各方在簽簽約前的準備備階段。包括括信息的查詢詢、發(fā)布及比比較，尋找交交易機會，了了解各方的貿(mào)貿(mào)易政策，選選擇交易對象象等活動。在傳統(tǒng)商務(wù)下下，要通過報報紙、雜志、、展覽會等傳傳統(tǒng)媒體，尋尋找自己所需需的信息和貿(mào)貿(mào)易機會。而而在電子商務(wù)務(wù)環(huán)境下，這這些活動變得得方便快捷。。通過網(wǎng)絡(luò)和和搜索引擎，，我們能夠快快速找到所需需信息并進行行比較和選擇擇。智購網(wǎng)-搜索索與比價14電電子商務(wù)與與傳統(tǒng)商務(wù)比比較傳統(tǒng)商務(wù)和電電子商務(wù)的運運作過程比較較交易中交易中的活動動有交易談判判、簽訂合同同、支付、辦辦理履約前的的手續(xù)等?？陬^磋商傳遞紙質(zhì)的貿(mào)貿(mào)易單證（郵郵寄、電話、、傳真等）書面合同現(xiàn)金和支票支支付傳統(tǒng)商務(wù)15電子商務(wù)網(wǎng)上談判電子化的貿(mào)易易單證（網(wǎng)絡(luò)絡(luò)）電子合同網(wǎng)上銀行支付付16電電子商務(wù)與與傳統(tǒng)商務(wù)比比較傳統(tǒng)商務(wù)和電電子商務(wù)的運運作過程比較較交易后包括合同的履履行、服務(wù)和和索賠等活動動。從買賣雙雙方辦完所有有手續(xù)后開始始，賣方備貨貨、組貨、發(fā)發(fā)貨，買賣雙雙方可以通過過電子商務(wù)服服務(wù)器的作業(yè)業(yè)過程跟蹤發(fā)發(fā)出的貨物，，銀行和金融融機構(gòu)按合同同處理雙方收收付款和結(jié)算算，出具單據(jù)據(jù)，直到買方方驗貨簽單，，整個交易過過程告終。這這個階段還包包括交易后的的售后服務(wù)。。電子商務(wù)企企業(yè)通過網(wǎng)站站提供信息服服務(wù)，幫助客客戶解決產(chǎn)品品使用中的問問題，提供技技術(shù)支持，處處理客戶對產(chǎn)產(chǎn)品和服務(wù)的的反饋信息。。17傳傳統(tǒng)商務(wù)的的局限性由于傳統(tǒng)商務(wù)務(wù)活動大部分分依靠面對面面及書面文檔檔傳遞為主，，使傳統(tǒng)商務(wù)務(wù)具有信息不不完善、耗時時長、花費高高、產(chǎn)品庫存存大、生產(chǎn)周周期長、客戶戶服務(wù)有限等等局限性。181.2電子子商務(wù)的興起起1.2.1Internet的發(fā)展1.2.2人類商務(wù)模式發(fā)展的歷史1.2.3電子商務(wù)產(chǎn)生和發(fā)展的條件1.2.4電子商務(wù)發(fā)展階段1.2.5各國電子商務(wù)發(fā)展概況191.2電子子商務(wù)的興起起的的發(fā)展1969年，，美國國防部部高級研究計計劃管理局建建立了用于軍軍事用途的ARPANet網(wǎng)。這就就是人們普遍遍認為的Internet的雛形。。1983年，，ARPAnet分裂為為兩部分：ARPAnet和純軍事事用的MILNET。其其后，人們稱稱呼這個以ARPAnet為主干網(wǎng)網(wǎng)的網(wǎng)際互聯(lián)聯(lián)網(wǎng)為Internet。1990年6月NSFnet徹底取取代了ARPAnet而而成為Internet的主干網(wǎng)。。1991年，，NSF進一一步放寬它對對Internet商業(yè)業(yè)活動的限制制，并開始對對Internet實施施私有化。商商業(yè)機構(gòu)開始始進入Internet，成為Internet發(fā)展的強強大推動力。。此后，世界界各地無數(shù)的的企業(yè)和個人人紛紛加入，，終于發(fā)展演演變成今天成成熟的Internet。20人類商務(wù)模式式發(fā)展的歷史史商務(wù)活動是在在人類社會發(fā)發(fā)展的歷史進進程中逐漸發(fā)發(fā)展起來的。。隨著社會生生產(chǎn)力的發(fā)展展和科學技術(shù)術(shù)的進步，人人類社會的商商務(wù)活動經(jīng)歷歷了易貨交易易、貨幣交易易、現(xiàn)代商業(yè)業(yè)直到20世世紀后期出出現(xiàn)的電子商商務(wù)等階段。。21人類商務(wù)模式式發(fā)展的歷史史易貨交易模式式12貨幣交易模式式現(xiàn)代商業(yè)34新的交易方式式－電子商務(wù)務(wù)22人類商務(wù)模式式發(fā)展的歷史史易貨交易模式式易貨交易出現(xiàn)現(xiàn)在原始社會會末期。由于于出現(xiàn)了社會會分工，使得得每個家庭可可以專心于某某項生產(chǎn)活動動，然后用剩剩余的產(chǎn)品去去換取所需之之物，就出現(xiàn)現(xiàn)了小規(guī)模的的、直接的以以物換物的交交換。23人類商務(wù)模式式發(fā)展的歷史史貨幣交易模式式隨著易貨交易易的不斷發(fā)展展，交易范圍圍和交易數(shù)量量越來越大。。而易貨交易易的范圍較小小，這種交易易的局限性也也越來越明顯顯，于是出現(xiàn)現(xiàn)了一般等價價物，即交易易雙方都用該該物品來換取取所需物品。。開始時，牛牛、羊等牲口口、布、金屬屬來充當一般般等價物。后后來一般等價價物固定在一一些攜帶方便便且不易損壞壞的金銀等貴貴重金屬上，，于是出現(xiàn)了了貨幣。24人類商務(wù)模式式發(fā)展的歷史史現(xiàn)代商業(yè)現(xiàn)代商業(yè)是商商業(yè)從生產(chǎn)中中分離、社會會出現(xiàn)第三次次分工以后開開始的。商業(yè)業(yè)成為一種專專門從事交換換的服務(wù)，商商品的生產(chǎn)者者和使用者分分離，由專門門從事商品交交換的服務(wù)者者，或稱“中中介人”成為為聯(lián)系生產(chǎn)者者和消費者的的紐帶，從中中提供服務(wù)而而獲取價值。。按照信息經(jīng)經(jīng)濟學的觀點點，這些“中中介人”的存存在降低了市市場風險，提提高了市場運運行的效率，，是市場經(jīng)濟濟中不可缺少少的一個要素素。盡管如此此，交易雙方方或處在中間間位置的服務(wù)務(wù)者，仍然需需要進行大量量的商務(wù)洽談?wù)労痛罅康募埣堎|(zhì)文件交換換。25人類商務(wù)模式式發(fā)展的歷史史新的交易方式式－電子商務(wù)務(wù)市場的激烈競競爭使生產(chǎn)由由大規(guī)模的批批量生產(chǎn)向柔柔性的小批量量多品種轉(zhuǎn)變變，以適應(yīng)瞬瞬息萬變的市市場需求。于于是隨著現(xiàn)代代信息技術(shù)的的飛速發(fā)展，，一種新的交交易方式應(yīng)運運而生――電電子商務(wù)。在在這種交易方方式下，網(wǎng)絡(luò)絡(luò)為買賣雙方方交易提供中中介信息服務(wù)務(wù)，商家能夠夠更快更準的的捕捉市場信信息，買方能能夠買到符合合自己個性需需求的商品；；買賣無需直直接見面便可可達成交易。。26電電子商務(wù)產(chǎn)產(chǎn)生和發(fā)展的的條件電子商務(wù)的產(chǎn)產(chǎn)生和發(fā)展是是必然的，除除了Internet和IT技技術(shù)的發(fā)展展、生產(chǎn)力發(fā)發(fā)展與商務(wù)交交易模式的演演變這些必要要因素外，還還有其他一些些重要條件。。概況起來，有有以下幾點：：27電電子商務(wù)產(chǎn)產(chǎn)生和發(fā)展的的條件網(wǎng)絡(luò)的普及和和計算機的廣廣泛應(yīng)用12信用卡的普及及應(yīng)用安全交易協(xié)議議的制定和運運用53網(wǎng)民數(shù)量的激激增4各國政府的支支持與推動28電電子商務(wù)發(fā)發(fā)展階段20世紀80年代初初期的EDI電子商務(wù)務(wù)1220世紀90年代初初期的Internet電子商務(wù)務(wù)1839年年電報發(fā)明以以來，人們就就開始使用電電子手段進行行商務(wù)活動。。隨著電話、、傳真等工具具的應(yīng)用，現(xiàn)現(xiàn)代商務(wù)就一一直與電子技技術(shù)密切的聯(lián)聯(lián)系在一起。。但真正意義義上的電子商商務(wù)研究和應(yīng)應(yīng)用始于20世紀70年代末。。電子商務(wù)的發(fā)發(fā)展可以劃分分成這樣兩個個階段：29電電子商務(wù)發(fā)發(fā)展階段20世紀80年代初初期的EDI電子商務(wù)務(wù)為克服傳統(tǒng)的的人工處理單單證和文件的的困難，人們們開始在商務(wù)務(wù)活動中嘗試試運用計算機機來處理商務(wù)務(wù)活動中所涉涉及的文件和和單據(jù)。于是是，20紀紀70年代代末出現(xiàn)了企企業(yè)間的電子子商務(wù)應(yīng)用系系統(tǒng)――電子子數(shù)據(jù)交換系系統(tǒng)（EDI，ElectronicDataInterchange）。。30電電子商務(wù)發(fā)發(fā)展階段20世紀90年代初初期的Internet電子商務(wù)務(wù)從20世紀紀90年代代開始，計算算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)術(shù)得到了突破破性發(fā)展，Internet逐漸漸從大學、科科研機構(gòu)走向向企業(yè)和大眾眾，基于Internet的電子子商務(wù)應(yīng)運而而生。Internet電子商務(wù)務(wù)是以交易雙雙方為主體，，以銀行支付付結(jié)算為手段段，以客戶數(shù)數(shù)據(jù)庫為依托托的全新的商商業(yè)模式。它它利用Internet的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境境進行快速有有效的商業(yè)活活動，從而使使電子商務(wù)發(fā)發(fā)生了一個質(zhì)質(zhì)的飛越。31各各國電子商商務(wù)發(fā)展概況況國外電子商務(wù)務(wù)發(fā)展概況我國電子商務(wù)務(wù)發(fā)展概況電子商務(wù)的應(yīng)應(yīng)用在各國時時間都不太久久，即使開展展最早的美國國，也只有10年多多的歷史。電電子商務(wù)雖然然發(fā)展歷史不不太長，但歐歐美和日本等等發(fā)達國家已已經(jīng)完成了在在IT企業(yè)業(yè)、服務(wù)行業(yè)業(yè)、大型跨國國公司的應(yīng)用用，正在向中中小企業(yè)、傳傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)蔓延延。亞太地區(qū)區(qū)的電子商務(wù)務(wù)起步較晚，，但發(fā)展勢頭頭也很迅猛。。主要分成兩個個部分：32我國電子商務(wù)務(wù)的發(fā)展四個個階段1990～1993年，，開展EDI的電子商務(wù)務(wù)應(yīng)用階段1993～1997年，，政府領(lǐng)導組組織開展“三三金工程”階階段1998年開開始進入互聯(lián)聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)務(wù)發(fā)展階段2000年，，我國電子商商務(wù)進入了快快速發(fā)展階段段33我國電子商務(wù)務(wù)的發(fā)展態(tài)勢勢我國電子商務(wù)務(wù)雖然開展時時間不長，但但是顯示出了了很好的發(fā)展展態(tài)勢，大致致體現(xiàn)在如下下幾個方面。。（1）電子商商務(wù)迅速發(fā)展展（2）我國互互聯(lián)網(wǎng)用戶飛飛速增長（3）互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)基礎(chǔ)資源平平穩(wěn)快速增長長（4）電子政政務(wù)工程全面面啟動并初見見成效（5）我國電電子商務(wù)的環(huán)環(huán)境繼續(xù)改善善34部分國家的互互聯(lián)網(wǎng)普及率率35Internet在我國國的廣泛運用用我國網(wǎng)民人數(shù)數(shù)和互聯(lián)網(wǎng)普普及率增長情情況361.3電子子商務(wù)的定義義與特點電電子商務(wù)的的定義電電子商務(wù)的的特點37有關(guān)電子商務(wù)務(wù)的權(quán)威定義義對電子商務(wù)定定義的理解關(guān)于EB和和EC電電子商務(wù)的的定義38有關(guān)電子商務(wù)務(wù)的權(quán)威定義義政府和國際性性組織的定義義Conclusion3世界電子商務(wù)務(wù)會議關(guān)于電電子商務(wù)的概概念1234IT行業(yè)對電子商商務(wù)的定義權(quán)威學者對電電子商務(wù)的定定義39不同的主體對對電子商務(wù)的的理解世界電子商務(wù)務(wù)會議關(guān)于電電子商務(wù)的概概念1997年11月6日至至7日在法國國首都巴黎，，國際商會舉舉行了世界電電子商務(wù)會議議。全世界商商業(yè)、信息技技術(shù)、法律等等領(lǐng)域的專家家和政府部門門的代表，共共同討論了電電子商務(wù)的概概念問題，一一致認為電子子商務(wù)，是指指對整個貿(mào)易活活動實現(xiàn)電子子化。從涵蓋范圍圍方面可以定定義為：交易各方以電電子交易方式式而不是通過過當面交換或或直接面談方方式進行的任任何形式的商商業(yè)交易；從技術(shù)方面面可以定義為為：電子商務(wù)是一一種多技術(shù)的的集合體，包包括交換數(shù)據(jù)據(jù)（如電子數(shù)數(shù)據(jù)交換、電電子郵件）、、獲得數(shù)據(jù)（（共享數(shù)據(jù)庫庫、電子公告告牌）以及自自動捕獲數(shù)據(jù)據(jù)（條形碼））等。這是目前電子子商務(wù)較為權(quán)威的概念闡述。。這也是本書學學習的定義40政府和國際性性組織的定義義歐洲議會給出出的關(guān)于“電電子商務(wù)”的的定義是：電子商務(wù)是通通過電子方式式進行的商務(wù)務(wù)活動。它通通過電子方式式處理和傳遞遞數(shù)據(jù)，包括括文本、聲音音和圖像。它它涉及許多方方面的活動，，包括貨物電電子貿(mào)易和服服務(wù)、在線數(shù)數(shù)據(jù)傳遞、電電子資金劃撥撥、電子證券券交易、電子子貨運單證、、商業(yè)拍賣、、合作設(shè)計和和工程、在線線資料、公共共產(chǎn)品獲得。。它包括了產(chǎn)產(chǎn)品（如消費費品、專門設(shè)設(shè)備）和服務(wù)務(wù)（如信息服服務(wù)、金融和和法律服務(wù)））、傳統(tǒng)活動動（如健身、、教育）和新新型活動（如如虛擬購物、、虛擬訓練））。美國政府在其其《全球電子子商務(wù)綱要》》中比較籠統(tǒng)統(tǒng)地指出：““電子商務(wù)是指指通過Internet進行的各項項商務(wù)活動，，包括：廣告告、交易、支支付、服務(wù)等等活動，全球球電子商務(wù)將將會涉及全球球各國。”聯(lián)合國經(jīng)濟合合作和發(fā)展組組織（OECD）是較早早對電子商務(wù)務(wù)進行系統(tǒng)研研究的機構(gòu)，，它將電子商商務(wù)定義為：：電子商務(wù)是利利用電子化手手段從事的商商業(yè)活動，它它基于電子數(shù)數(shù)據(jù)處理和信信息技術(shù)，如如文本、聲音音和圖像等數(shù)數(shù)據(jù)傳輸。不同的主體對對電子商務(wù)的的理解41IT行業(yè)對電電子商務(wù)的定定義IBM提出了了一個電子商商務(wù)的定義公公式，即電子商務(wù)=WEB+IT。它所強調(diào)的的是在網(wǎng)絡(luò)計計算環(huán)境下的的商業(yè)化應(yīng)用用，是把買方方、賣方、廠廠商及其合作作伙伴在因特特網(wǎng)、企業(yè)內(nèi)內(nèi)部網(wǎng)（Intranet）和企業(yè)業(yè)外部網(wǎng)（Extranet）結(jié)合合起來的應(yīng)用用。美國惠普公司司提出電子商商務(wù)的定義是是：通過電子化手手段來完成商商業(yè)貿(mào)易活動動的一種方式式，電子商務(wù)務(wù)使我們能夠夠以電子交易易為手段完成成物品和服務(wù)務(wù)等的交換，，是商家和客客戶之間的聯(lián)聯(lián)系紐帶。它包括兩種基基本形式：商商家之間的電電子商務(wù)及商商界與最終消消費者之間的的電子商務(wù)。。通用電氣公司司則認為電子商務(wù)是通通過電子方式式進行商業(yè)交交易，分為企企業(yè)與企業(yè)間間的電子商務(wù)務(wù)和企業(yè)與消消費者之間的的電子商務(wù)。。不同的主體對對電子商務(wù)的的理解42權(quán)威學者者對電子子商務(wù)的的定義美國學者者瑞維··卡拉科科塔和安安德魯··B·惠惠斯頓在在他們的的專著《《電子商商務(wù)的前前沿》中中提出：“廣義義地講，，電子商商務(wù)是一一種現(xiàn)代代商業(yè)方方法。這這種方法法通過改改善產(chǎn)品品和服務(wù)務(wù)質(zhì)量、、提高服服務(wù)傳遞遞速度，，滿足政政府組織織、廠商商和消費費者的建建低成本本的需求求。這一一概念也也用于通通過計算算機網(wǎng)絡(luò)絡(luò)尋找信信息以支支持決策策。一般般地講，，今天的的電子商商務(wù)通過過計算機機網(wǎng)絡(luò)將將買方和和賣方的的信息、、產(chǎn)品和和服務(wù)器器聯(lián)系起起來，而而未來的的電子商商務(wù)者通通過構(gòu)成成信息高高速公路路的無數(shù)數(shù)計算機機網(wǎng)絡(luò)中中得一條條將買方方和賣方方聯(lián)系起起來?！薄辈煌闹髦黧w對電電子商務(wù)務(wù)的理解解43對電子商商務(wù)定義義的理解解電子商務(wù)務(wù)開展的的前提條件件：信息技術(shù)術(shù)特別是互互聯(lián)網(wǎng)技技術(shù)的產(chǎn)產(chǎn)生和發(fā)發(fā)展電子商務(wù)務(wù)活動的的核心：掌握現(xiàn)現(xiàn)代信息息技術(shù)和和商務(wù)理理論與實實務(wù)的人電子商務(wù)務(wù)活動的的基礎(chǔ)：電子工具具電子商務(wù)務(wù)的對象：以商品品貿(mào)易為為中心的的各種經(jīng)濟濟事務(wù)活活動。44關(guān)于EB和EC不同點表現(xiàn)在相同點表現(xiàn)在--都采采用(或或源于））同一個個術(shù)語———電子子商務(wù)--都強強調(diào)電子子工具，，強調(diào)在在現(xiàn)代信信息社會會，利用用多種多多樣的電電子信息息工具--工具具作用的的基本對對象都為為商業(yè)活活動--E-Commerce:利用用Internet進進行的商商務(wù)活動動--E-Business:廣義義的電子子商務(wù)，，還包括括SCM，CRM等45電子商務(wù)務(wù)的特點點交易虛擬擬化交易范圍圍廣交易效率率高交易成本本低交易無時時間限制制交易互動動性強交易透明明化461.4電電子商商務(wù)的基基本框架架、功能能和分類類1.4.1電子商務(wù)的基本框架1.4.2電子商務(wù)的功能1.4.3電子商務(wù)的分類471.4.1電子子商務(wù)的的基本框框架結(jié)構(gòu)構(gòu)48電子商務(wù)務(wù)應(yīng)用平平臺：電子商務(wù)務(wù)在各領(lǐng)領(lǐng)域中的的具體應(yīng)應(yīng)用都建建立在該該平平臺臺上電子商務(wù)務(wù)服務(wù)平平臺：該平臺主主要為電電子商務(wù)務(wù)系統(tǒng)提提供公共共性的服服務(wù)支持持網(wǎng)絡(luò)平臺臺：該平臺是是實現(xiàn)電電子商務(wù)務(wù)的物理理支持，，包括外外部網(wǎng)絡(luò)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)設(shè)施、單單位網(wǎng)絡(luò)絡(luò)環(huán)境和和電子商商務(wù)開發(fā)發(fā)工具。。公共政策策與法律律法規(guī)：：公共政策策與法律律法規(guī)是是電子商商務(wù)健康康發(fā)展的的基本保保障，維維系著商商務(wù)活動動的正常常運作。。技術(shù)標準準與網(wǎng)絡(luò)絡(luò)安全：：技術(shù)標準準是信息息發(fā)布、、傳遞的的基礎(chǔ)，，是網(wǎng)絡(luò)絡(luò)上信息息一致性性的保證證。為了了保證商商務(wù)活動動數(shù)據(jù)或或單證被被不同國國家、行行業(yè)貿(mào)易易伙伴的的計算機機識別處處理，一一定要有有數(shù)據(jù)、、格式的的一致約約定。1.4.1電子子商務(wù)的的基本框框架結(jié)構(gòu)構(gòu)49電電子商務(wù)務(wù)的功能能1廣告宣傳2咨詢洽談3網(wǎng)上訂購5電子賬戶6服務(wù)傳遞7意見征詢4網(wǎng)上支付8交易管理50電子商務(wù)務(wù)的分類類1按交易主體的不同進行分類2按交易對象劃分3按電子商務(wù)涉及區(qū)域大小4按電子商務(wù)的層次關(guān)系分類511.按照照交易主主體地位位分類（1）企企業(yè)對企企業(yè)（B2B，BusinesstoBusiness）（2）企企業(yè)對消消費者（B2C，BusinesstoCustomer）（3）消消費者對對消費者者（C2C，CustomertoCustomer）（4）政政府對企企業(yè)（G2B，GovernmenttoBusiness））（5）政政府對消消費者（G2C，GovernmenttoCustomer））（6）企企業(yè)內(nèi)部部的電子子商務(wù)這是目前前最常見見的分類類方式。。525354552.按按交易對對象劃分分1）有形形商品電電子商務(wù)務(wù)也可稱非完全電電子商務(wù)務(wù)。有形商商品指的的是占有有三維空空間的實實體類商商品。2）無形形商品電電子商務(wù)務(wù)也稱為完全電子子商務(wù)。無形商商品指包包括軟件件、電影影、音樂樂、電子子讀物、、信息服服務(wù)等可可以數(shù)字字化的商商品。563.按按電子商商務(wù)涉及及區(qū)域大大小1）本地地電子商商務(wù)本地電子子商務(wù)通通常指本本城市內(nèi)內(nèi)和本地地區(qū)內(nèi)的的電子商商務(wù)活動動，即平平時所說說的“同同城交易易”。－－易貨貨網(wǎng)百家店2）國內(nèi)內(nèi)電子商商務(wù)國內(nèi)電子子商務(wù)是是指本國國范圍內(nèi)內(nèi)進行的的網(wǎng)上電電子交易易活動。。3）全球球電子商商務(wù)全球電子子商務(wù)是是指全世世界范圍圍內(nèi)進行行的電子子交易活活動，參參加電子子交易的的各方通通過網(wǎng)絡(luò)絡(luò)進行貿(mào)貿(mào)易。575859604.按電子商商務(wù)的層層次關(guān)系系分類1）初級級電子商商務(wù)指企業(yè)在在傳統(tǒng)商商務(wù)活動動中部分分引入計計算機網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)信息息處理與與交換系系統(tǒng)，代代替企業(yè)業(yè)內(nèi)部或或?qū)ν獠坎糠謧鹘y(tǒng)統(tǒng)的信息息儲存和和傳遞。。2）中級級電子商商務(wù)指企業(yè)利利用網(wǎng)絡(luò)絡(luò)的信息息傳遞，，部分的的代替了了某些合合同成立立的有效效條件，，或者構(gòu)構(gòu)成履行行商務(wù)合合同的部部分義務(wù)務(wù)。3）高級級電子商商務(wù)是電子商商務(wù)發(fā)展展的理想想階段611.5電電子商商務(wù)的優(yōu)優(yōu)勢、不不足與社社會影響響1.5.1電子商務(wù)的優(yōu)勢1.5.2電子商務(wù)的不足1.5.3電子商務(wù)對社會的影響62電子商務(wù)務(wù)的優(yōu)勢勢電子商務(wù)務(wù)給企業(yè)業(yè)帶來的的好處電子商務(wù)務(wù)便于企企業(yè)塑造造自己的的企業(yè)形形象電子商務(wù)務(wù)為企業(yè)業(yè)提供了了巨大的的潛在顧顧客群電子商務(wù)務(wù)極大的的提高企企業(yè)競爭爭力和改改變競爭爭方式電子商務(wù)務(wù)為虛擬擬企業(yè)的的出現(xiàn)創(chuàng)創(chuàng)造了條條件電子商務(wù)務(wù)為中小小企業(yè)躋躋身國際際市場創(chuàng)創(chuàng)造了條條件63電子商務(wù)務(wù)的優(yōu)勢勢電子商務(wù)務(wù)給消費費者帶來來的好處處購物便利利性購物個性性化購物廉價價性購物愉悅悅性64電子商務(wù)務(wù)的不足足傳統(tǒng)市場場的信息息不對稱稱現(xiàn)象進進一步擴擴大網(wǎng)絡(luò)的的虛擬擬性，，買賣賣雙方方的身身份不不能確確認物流和和資金金流分分離，，在貨貨物和和貨款款交付付上就就出現(xiàn)現(xiàn)一個個時間間差在產(chǎn)品品信息息方面面，賣賣方可可以向向買方方任意意吹噓噓商品品的優(yōu)優(yōu)點，，而隱隱瞞其其缺點點。而而在收收貨方方面，，買方方可以以隱瞞瞞其收收貨的的實際際情況況，也也可利利用退退貨機機會欺欺騙賣賣方網(wǎng)上交交易的的數(shù)字字產(chǎn)品品的獨獨特性性也加加劇了了信息息不對對稱問問題65電子商商務(wù)的的不足足市場進進出壁壁壘低低在網(wǎng)絡(luò)絡(luò)上發(fā)發(fā)布商商品信信息，，成本本低廉廉，手手續(xù)簡簡單。。以在在C2C電電子商商務(wù)平平臺上上開店店為例例，賣賣家只只要通通過簡簡單的的身份份認證證，不不需任任何其其他費費用就就能開開店。。賣家家也可可以沒沒有任任何貨貨物，，拷貝貝其他他賣家家的商商品圖圖片，，發(fā)布布莫須須有的的商品品，便便能在在網(wǎng)上上開一一家象象模象象樣的的店鋪鋪。66電子商商務(wù)對對社會會的影影響電子商商務(wù)對對人們們思維維方式式的影影響時空觀觀念的的轉(zhuǎn)換換資本觀觀念的的變革革(附附案例例1-1)營銷觀觀念的的變革革學習觀觀念的的變革革67電子商商務(wù)對對社會會的影影響電子商商務(wù)對對社會會活動動的變變革與與影響響信息傳傳播方方式生活方方式辦公方方式消費方方式教育方方式68案例1-1雅雅虎虎（Yahoo）的的成功功69Yahoo的創(chuàng)創(chuàng)立發(fā)發(fā)展雅虎有有兩個個創(chuàng)始始人，，一個個是大大衛(wèi)??費洛洛，另另一個個是楊楊致遠遠。他他們同同在斯斯坦福福大學學電子子工程程系攻攻讀博博士學學位。。楊致致遠和和大衛(wèi)衛(wèi)認為為自控控軟件件有很很多的的創(chuàng)業(yè)業(yè)機會會，便便選擇擇了這這個研研究方方向，，但不不久他他們就就發(fā)現(xiàn)現(xiàn)這個個方向向的創(chuàng)創(chuàng)業(yè)機機會已已經(jīng)被被幾個個公司司壟斷斷，留留給他他們的的機會會并不不多。。一日，，兩人人無意意中登登錄了了一個個叫““梅爾爾玫瑰瑰”的的搜索索站點點，盡盡管該該站點點內(nèi)容容空洞洞貧乏乏，缺缺少新新意，，但整整個站站點采采用的的分類類目錄錄的做做法吸吸引了了他倆倆。為為什么么不組組織一一個可可供登登錄者者按自自己的的需求求查詢詢內(nèi)容容的站站點？？1994年年4月月兩兩人共共同創(chuàng)創(chuàng)造了了雅虎虎互聯(lián)聯(lián)網(wǎng)瀏瀏覽導導引，，并于于1995年