電子商務項目管理基礎

1第一章電子商務項目管理基礎2主要內(nèi)容第一節(jié)項目和項目管理第二節(jié)電子商務項目第三節(jié)電子商務項目策劃與設計3學習目標掌握電子商務項目以及相關概念。了解電子商務項目成功和失敗的因素。了解電子商務項目策劃的流程。任務書或角色扮演嘗試定義一個具體項目，列出該項目的最終可交付成果；列出該項目的項目干系人；對項目生命周期進行劃分。上網(wǎng)查查項目管理領域目前有哪些權威的認證。4第一節(jié)項目和項目管理一、項目概念二、項目管理的概念和特點第一節(jié)項目和項目管理返回5一、項目概念

項目是為提供某項獨特的產(chǎn)品、服務或成果所做的臨時性努力。-----美國項目管理協(xié)會（PMI）第一節(jié)項目與項目管理一、項目概念

1.項目定義

6一、項目概念第一節(jié)項目與項目管理7一、項目概念第一節(jié)項目與項目管理在對項目的理解上，要注意以下特點：具有明確的起止時間具有預定目標受到經(jīng)費和人員的限制，都要耗費資源，付出努力是臨時性、一次性的活動8一、項目概念

項目干系人又稱為項目相關利益者，是指積極參與項目、或其利益會受到項目執(zhí)行或完成情況影響的個人或組織。第一節(jié)項目與項目管理

2.項目的干系人

9第一節(jié)項目與項目管理發(fā)起人客戶項目經(jīng)理項目團隊項目管理辦公室職能經(jīng)理商業(yè)合伙人其他項目干系人一、項目概念通常，下列人員或組織可能成為項目的干系人：10一、項目概念

（1）發(fā)起人發(fā)起人是指以現(xiàn)金或者其他形式，為項目提供財務資源的個人或者團體。在整個項目選擇過程中，發(fā)起人始終領導著項目，直到項目得到正式批準。發(fā)起人對制定項目初步范圍與章程也起著重要的作用。第一節(jié)項目與項目管理11一、項項目概概念（2）客戶戶客戶也也稱為為委托托人或或業(yè)主主，即即項目目最終終成果果的需需求者者和使使用者者?？蛻艨煽梢允鞘墙M織織內(nèi)部部的，，也可可以是是組織織之外外的，，客戶戶也可可以是是發(fā)起起人。?？蛻羰鞘琼椖磕繄F隊隊獲得得項目目信息息的關關鍵來來源，，在項項目范范圍的的確定定中客客戶起起著重重要的的作用用，同同時影影響著著項目目的執(zhí)執(zhí)行過過程，，并負負責檢檢驗項項目的的可交交付成成果。。第一節(jié)節(jié)項項目與與項目目管理理12一、項項目概概念（3）項目目經(jīng)理理項目經(jīng)經(jīng)理是是由上上級組組織授授權或或委派派來保保證按按照客客戶的的需求求來完完成項項目，，并對對項目目全面面負責責的人人。項目經(jīng)經(jīng)理職職位是是一個個富有有挑戰(zhàn)戰(zhàn)性的的、需需承擔擔重要要責任任的崗崗位。。項目經(jīng)經(jīng)理必必須能能夠理理解項項目的的細節(jié)節(jié)，同同時又又能夠夠對項項目進進行整整體管管理。。第一節(jié)節(jié)項項目與與項目目管理理13一、項項目概概念（4）項目目團隊隊項目團團隊是是由項項目經(jīng)經(jīng)理、、項目目管理理團隊隊以及及其他他負責責實施施項目目但并并不參參與管管理工工作的的項目目團隊隊成員員組成成，為為實現(xiàn)現(xiàn)項目目的共共同目目標而而相互互依賴賴、協(xié)協(xié)同合合作的的群體體。項目團團隊能能否有有效地地執(zhí)行行項目目是項項目成成敗的的關鍵鍵因素素。一一個有有效的的項目目團隊隊應該該善于于協(xié)作作，并并能包包容團團隊成成員的的缺點點。項目工工作需需要團團隊成成員進進行準準確而而清晰晰的溝溝通，，并為為達到到工作作質量量和按按期完完工而而付出出努力力。第一節(jié)節(jié)項項目與與項目目管理理14一、項項目概概念（5）項目目管理理辦公公室項目管管理辦辦公室室（PMO）是負負責對對其所所轄項項目進進行集集中協(xié)協(xié)調(diào)管管理的的一個個組織織部門門，其其職責責從提提供項項目管管理支支持到到直接接管理理項目目等。。具體體包括括：管管理其其所轄轄范圍圍內(nèi)所所有項項目所所需要要的共共享資資源；；識別別和研研究項項目管管理方方法和和標準準；開開發(fā)和和管理理項目目政策策以及及其他他共享享文檔檔；項項目間間的協(xié)協(xié)調(diào)溝溝通。。第一節(jié)節(jié)項項目與與項目目管理理15一、項項目概概念（6）職能能經(jīng)理理職能經(jīng)經(jīng)理是是指在在公司司行政政等各各職能能領域域擔任任管理理角色色的人人，如如人力力資源源、財財務、、會計計、研研發(fā)或或設計計等部部門經(jīng)經(jīng)理。。他們們擁有有自己己穩(wěn)定定的團團隊來來執(zhí)行行持續(xù)續(xù)的職職能工工作，，在他他們各各自的的領域域內(nèi)，，職能能經(jīng)理理承擔擔著直直接管管理的的責任任。第一節(jié)節(jié)項項目與與項目目管理理16一、項項目概概念（7）商業(yè)業(yè)合伙伙人商業(yè)合合伙人人是指指以合合同的的形式式提供供項目目所必必需的的組件件或服服務的的外部部公司司。商業(yè)合合伙人人主要要有承承包商商和供供應商商。第一節(jié)節(jié)項項目與與項目目管理理17一、項目目概念（8）其他項目目干系人人其他項目目干系人人主要包包括政府府有關部部門、新新聞媒體體、競爭爭對手、、合作伙伙伴和社社區(qū)公眾眾等。第一節(jié)項項目與與項目管管理18第一節(jié)項項目與與項目管管理PMI把項目的的生命期期定義為為：“項項目是分分階段完完成的一一項獨特特任務，，一個組組織在完完成一個個項目時時會將項項目劃分分成一系系列的項項目階段段，以便便更好地地管理和和控制項項目，更更好地將將組織運運作與項項目管理理結合在在一起，，項目各各階段的的疊加就就構成了了一個項項目的生生命期。。”一、項目目概念3.項目的生命周期期19第一節(jié)項項目與與項目管管理一、項目目概念名稱主要內(nèi)容概念階段主要任務是確認和批準一個項目（或項目的某個階段）執(zhí)行，承諾開始一個項目計劃階段主要任務是明確項目目標和范圍，并確定周密的項目計劃實施階段主要內(nèi)容包括：需求管理、開發(fā)管理、測試管理、運行管理、項目后評價管理控制階段確保項目依照項目計劃和目標完成的重要過程，進度控制、成本控制、質量控制、風險控制和變更控制收尾階段包括項目驗收、合同收尾和行政收尾表：項目目生命期期的階段段20圖三種不同同生命期期劃分的的比較第一節(jié)項項目與與項目管管理一、項目目概念21第一節(jié)項項目與與項目管管理項目管理理是20世紀50年代末期期發(fā)展起起來的一一種計劃劃管理方方法，它它一經(jīng)問問世就為為人們所所矚目。。1957年，美國國杜邦公公司用這這種方法法進行設設備維修修，使維維修停工工時間由由原來的的125小時銳減減為78小時；1958年，美國國人運用用項目管管理技術術，一舉舉使北極極星導彈彈的設計計周期縮縮短整整整2年。60年代以后后，項目目管理在在航空、、航天、、醫(yī)學、、化工、、法律等等眾多領領域發(fā)揮揮著不可可或缺的的作用，，與人們們的日常常生活緊緊密相聯(lián)聯(lián)。二、項目目管理的的概念和和特點二、項目目管理的的概念和和特點22第一節(jié)項項目與與項目管管理項目管理理就是在在確保時時間、經(jīng)經(jīng)費和性性能指標標的限制制條件下下，將各各種知識識、技能能、手段段、技術術應用到到項目中中，進行行計劃、、組織、、協(xié)調(diào)、、控制，，以盡可可能高效效率地完完成項目目任務，，達成項項目目標標，讓所所有項目目相關者者滿意。。二、項目目管理的的概念和和特點（一）項項目管理理的定義義23第一節(jié)項項目與與項目管管理1、美國項項目管理理學會（（PMI）PMI把項目管理理劃分為為9個知識領領域，即即范圍管管理、時時間管理理、成本本管理、、質量管管理、人人力資源源管理、、溝通管管理、采采購管理理、風險險管理和和綜合管管理。（二）PMI和項目管管理的內(nèi)內(nèi)容二、項目目管理的的概念和和特點24第一節(jié)項項目與與項目管管理二、項目目管理的的概念和和特點25第一節(jié)項項目與與項目管管理2、國際項項目管理理協(xié)會（（IPMA）國際項目目管理專專業(yè)資質質認證(InternationalProjectManagementProfessional,簡稱IPMP)是國際項項目管理理協(xié)會在在全球推推行的四四級項目目管理專專業(yè)資質質認證體體系的總總稱。IPMP是一種對對項目管管理人員員知識、、經(jīng)驗和和能力水水平的綜綜合評估估證明，，根據(jù)IPMP認證等級級劃分獲獲得IPMP各級項目目管理認認證的人人員，將將分別具具有負責責大型國國際項目目、大型型復雜項項目、一一般復雜雜項目或或具有從從事項目目管理專專業(yè)工作作的能力力。二、項目目管理的的概念和和特點26第一節(jié)項項目與與項目管管理IPMA依據(jù)國際際項目管管理專業(yè)業(yè)資質標標準（IPMACompetenceBaseline,簡稱ICB），針對對項目管管理人員員專業(yè)水水平的不不同將項項目管理理專業(yè)人人員資質質認證劃劃分為四四個等級級，即A級、B級、C級、D級，每個個等級分分別授予予不同級級別的證證書。二、項目目管理的的概念和和特點27第一節(jié)項項目與與項目管管理二、項目目管理的的概念和和特點3、中國項項目管理理研究委委員會（（PMRC）我國也成成立了一一些項目目管理專專業(yè)組織織，最著著名的是是中國項項目管理理研究委委員會（（ProjectManagementResearchCommitteeChina,PMRC）。該組組織成立立于1991年6月，并作作為中國國項目管管理專業(yè)業(yè)組織的的代表加加入了國國際項目目管理協(xié)協(xié)會（IPMA），成為為IPMA的成員組組織。28第一節(jié)項項目與與項目管管理4、項目管管理的內(nèi)內(nèi)容（1）項目范范圍管理理。是為為了實現(xiàn)現(xiàn)項目的的目標，，對項目目的工作作內(nèi)容進進行控制制的管理理過程。。它包括括范圍的的界定，，范圍的的規(guī)劃，，范圍的的調(diào)整等等。（2）項目時時間管理理。是為為了確保保項目最最終的按按時完成成的一系系列管理理過程。。它包括括具體活活動界定定，活動動排序，，時間估估計，進進度安排排及時間間控制等等項工作作。很多多人把GTD時間管理理引入其其中，大大幅提高高工作效效率。二、項目目管理的的概念和和特點29第一節(jié)項項目與與項目管管理（3）項目成成本管理理。是為為了保證證完成項項目的實實際成本本、費用用不超過過預算成成本、費費用的管管理過程程。它包包括資源源的配置置，成本本、費用用的預算算以及費費用的控控制等項項工作。。（4）項目質質量管理理。是為為了確保保項目達達到客戶戶所規(guī)定定的質量量要求所所實施的的一系列列管理過過程。它它包括質質量規(guī)劃劃，質量量控制和和質量保保證等。。二、項目目管理的的概念和和特點30第一節(jié)項項目與與項目管管理（5）人力資資源管理理。是為為了保證證所有項項目關系系人的能能力和積積極性都都得到最最有效地地發(fā)揮和和利用所所做的一一系列管管理措施施。它包包括組織織的規(guī)劃劃、團隊隊的建設設、人員員的選聘聘和項目目的班子子建設等等一系列列工作。。（6）項目溝溝通管理理。是為為了確保保項目的的信息的的合理收收集和傳傳輸所需需要實施施的一系系列措施施，它包包括溝通通規(guī)劃，，信息傳傳輸和進進度報告告等。二、項目目管理的的概念和和特點31第一節(jié)項項目與與項目管管理（7）項目風風險管理理。涉及及項目可可能遇到到各種不不確定因因素。它它包括風風險識別別，風險險量化，，制訂對對策和風風險控制制等。（8）項目采購購管理。是是為了從項項目實施組組織之外獲獲得所需資資源或服務務所采取的的一系列管管理措施。。它包括采采購計劃，，采購與征征購，資源源的選擇以以及合同的的管理等項項目工作。。（9）項目集成成管理。是是指為確保保項目各項項工作能夠夠有機地協(xié)協(xié)調(diào)和配合合所展開的的綜合性和和全局性的的項目管理理工作和過過程。它包包括項目集集成計劃的的制定，項項目集成計計劃的實施施，項目變變動的總體體控制等。。二、項目管管理的概念念和特點32第一節(jié)項項目與項目目管理1、項目管理理具有復雜雜性項目一般由由多個部分分組成，工工作跨越多多個部門或或機構，需需要運用多多種學科的的知識來解解決問題；；項目工作作通常沒有有現(xiàn)成的可可以借鑒的的經(jīng)驗；項項目實施中中有很多不不確定性因因素和風險險；項目團團隊往往由由來自不同同組織，具具有不同背背景和經(jīng)驗驗的人員組組成，在管管理上難度度較大等。。這些因素素決定丁項項目管理是是一項復雜雜的工作，，與日常(具體)操作相比，，更需要知知識、技能能、工具和和技巧等。。（三）項目目管理的特特點返回二、項目管管理的概念念和特點33第一節(jié)項項目與項目目管理2、項目管理理具有探索索性由于項目的的唯一性和和獨特性，，項目管理理必然要承承擔風險、、勇了探索索，才能成成功。這也也是項目與與一般重復復性管理的的主要區(qū)別別。項目的的探索性可可能有比較較高的失敗敗率，這是是目前項目目管理實踐踐的現(xiàn)實。。但隨著科科學技術的的發(fā)展，人人們能夠從從眾多項目目管理的實實踐中提煉煉出一些具具有普遍意意義的經(jīng)驗驗與教訓，，同時科學學技術也為為人們帶來來多種解決決問題的方方案，通過過試驗的方方法，人們們也可以降降低項目失失敗的概率率。返回二、項目管管理的概念念和特點34第一節(jié)項項目與項目目管理3、項目管理理需要更多多協(xié)調(diào)與溝溝通項目的復雜雜性隨著范范圍的不同同而有很大大變化。項項目越大越越復雜，對對涉及的學學科、技術術、知識和和技能等要要求也就越越高。項目目進行過程程中常常需需要組織內(nèi)內(nèi)部和外部部的多個部部門的配合合，要求這這些組織、、部門迅速速做出反應應。這樣的的情況下，，對項目經(jīng)經(jīng)理的要求求就更多地地體現(xiàn)在協(xié)協(xié)調(diào)資源和和人員溝通通方面。缺缺乏良好組組織協(xié)調(diào)和和溝通的項項目管理，，根本不可可能成功。。返回二、項目管管理的概念念和特點35第一節(jié)項項目與項目目管理4、項目經(jīng)理理在項目管管理中起著著非常重要要的作用項目經(jīng)理除除了行使一般職能經(jīng)經(jīng)理的職能能外，還必必須了解、、利用項目目管理的專專業(yè)知識、、技能、工工具和技巧巧去解決項項目中的突突發(fā)事件和和各種矛盾盾等。項目經(jīng)理是是項目小組組的核心與與靈魂，也也是項目能能否成功的的一個關鍵鍵因素。返回二、項目管管理的概念念和特點36第二節(jié)電子商務項項目一、電子商務的的發(fā)展和電電子商務項項目二、電子商務項項目的特點點三、電子商務項項目的生命命周期四、電子商務項項目成功的的因素第二節(jié)電子商務項項目返回37第二節(jié)電電子商務項項目一、電子商商務的發(fā)展展一、電子商商務的發(fā)展展38通常實施電電子商務的的企業(yè)分別別對應著三三類電子商商務項目：：電子商務務策劃項目目、電子商商務系統(tǒng)項項目、電子子商務運營營項目。返回第二節(jié)電電子商務項項目一、電子商商務的發(fā)展展391、電子商務策策劃項目是指根據(jù)企企業(yè)的戰(zhàn)略略目標和產(chǎn)產(chǎn)品定位，，選擇合適適的電子商商務運作模模式、明確確電子商務務需求的過過程。返回第二節(jié)電電子商務項項目一、電子商商務的發(fā)展展402、電子商務系系統(tǒng)項目是指在明確確電子商務務需求的基基礎上，對對電子商務務網(wǎng)站或系系統(tǒng)進行分分析、設計計、實施和和試運行的的過程。返回第二節(jié)電電子商務項項目一、電子商商務的發(fā)展展413、電子商務運運營項目是指電子商商務網(wǎng)站或或系統(tǒng)已經(jīng)經(jīng)投入運行行的基礎上上，企業(yè)在在網(wǎng)上承接接訂單，然然后按訂單單組織生產(chǎn)產(chǎn)和交付的的過程。返回第二節(jié)電電子商務項項目一、電子商商務的發(fā)展展42質量、進度度、費用是是項目的三三個主要約約束條件。。電子商務務項目的績績效也是通通過這三個個主要目標標的完成情情況來衡量量，即時間間（項目是是否按時完完成）、費費用（項目目是否符合合預算）和和性能（項項目達到客客戶滿意的的程度）。。第二節(jié)電電子商務項項目一、電子商商務的發(fā)展展43（1）一次性項目的一次次性主要是是指項目是是一次性的的努力。項目的一次次性還體現(xiàn)現(xiàn)在項目是是獨一無二二的。二、電子商務項項目的特點點二、電子商商務項目的的特點第二節(jié)電電子商務項項目44(2)目標明確性性任何項目都都有一個明明確界定的的目標，項項目的一切切工作要以以目標為導導向，目標標貫穿于項項目始終，，項目計劃劃和一系列列實施活動動都是圍繞繞目標展開開的。二、電子商務項項目的特點點二、電子商商務項目的的特點第二節(jié)電電子商務項項目45（3）任務相關關性項目的執(zhí)行行是通過完完成一系列列相互關聯(lián)聯(lián)又互不重重復的任務務而達到預預定的目標標。這些任任務由于其其關聯(lián)性，，必須按照照一定的順順序執(zhí)行。。二、電子商務項項目的特點點二、電子商商務項目的的特點第二節(jié)電電子商務項項目46（4）資源限定定性項目需要運運用各種資資源來執(zhí)行行任務，包包括人、財財、物、時時間、技術術、信息等等各方面的的資源，每每個項目的的資源都在在一定程度度上受到客客觀條件的的約束。二、電子商務項項目的特點點二、電子商商務項目的的特點第二節(jié)電電子商務項項目47（5）周期確定定性任何項目都都是在限定定的期限內(nèi)內(nèi)完成的，，有明確的的開始時間間和結束時時間，即具具有確定的的項目周期期。二、電子商務項項目的特點點二、電子商商務項目的的特點第二節(jié)電電子商務項項目48（6）不確定性性項目開始前前，應當在在一定的假假定和預算算基礎上準準備一份計計劃，包括括質量性能能要求和時時間、成本本的估算。。這種事先先的假定和和預算與將將來的項目目真實情況況，難免會會有偏差，，從而給項項目帶來了了一定程度度的不確定定性，可能能還會影響響項目目標標的實現(xiàn)。。二、電子商務項項目的特點點二、電子商商務項目的的特點第二節(jié)電電子商務項項目49（一）電子子商務策劃劃項目的生生命期三、、電電子子商商務務項項目目的的生生命命周周期期三、、電電子子商商務務項項目目的的生生命命周周期期第二二節(jié)節(jié)電電子子商商務務項項目目501、電電子子商商務務愿愿景景和和支支持持戰(zhàn)戰(zhàn)略略的的確確定定這是是實實現(xiàn)現(xiàn)電電子子商商務務策策劃劃的的第第一一步步。。這這一一階階段段的的工工作作主主要要是是進進行行充充分分的的商商務務分分析析，，主主要要包包括括需需求求分分析析（（包包括括企企業(yè)業(yè)自自身身需需求求、、市市場場需需求求以以及及客客戶戶需需求求等等））和和市市場場分分析析（（包包括括市市場場環(huán)環(huán)境境、、客客戶戶分分析析、、供供求求分分析析和和競競爭爭分分析析等等））兩兩個個方方面面。。三、、電電子子商商務務項項目目的的生生命命周周期期第二二節(jié)節(jié)電電子子商商務務項項目目512、電電子子商商務務運運營營模模式式的的確確定定商務務運運營營模模式式規(guī)規(guī)劃劃并并不不直直接接針針對對企企業(yè)業(yè)未未來來需需要要建建造造的的電電子子商商務務系系統(tǒng)統(tǒng)，，其其主主要要目目標標是是為為未未來來的的電電子子商商務務系系統(tǒng)統(tǒng)規(guī)規(guī)劃劃提提供供依依據(jù)據(jù)。。比比如如需需要要確確定定到到底底是是采采用用B2C模式式還還是是B2B模式式？？電電子子商商務務的的贏贏利利模模式式如如何何？？該該階階段段的的主主要要任任務務是是確確定定電電子子商商務務系系統(tǒng)統(tǒng)的的商商務務模模式式，，以以及及與與商商務務模模式式密密切切相相關關的的網(wǎng)網(wǎng)上上品品牌牌、、網(wǎng)網(wǎng)上上商商品品、、服服務務支支持持和和營營銷銷策策略略等等要要素素。。三、、電電子子商商務務項項目目的的生生命命周周期期第二二節(jié)節(jié)電電子子商商務務項項目目523、電電子子商商務務技技術術模模式式的的確確定定根據(jù)據(jù)采采用用的的技技術術的的不不同同，，目目前前企企業(yè)業(yè)實實施施的的電電子子商商務務模模式式有有三三大大類類：：一是是基基于于增增值值網(wǎng)網(wǎng)絡絡和和內(nèi)內(nèi)聯(lián)聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)（（Intranet）的的封封閉閉電電子子商商務務模模式式。。二是是基基于于EDI（ElectronicDataInterchange，電電子子數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)交交換換））的的企企業(yè)業(yè)外外聯(lián)聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)（（Extranet）基基礎礎上上企企業(yè)業(yè)間間電電子子商商務務模模式式。。三是是基基于于Web互聯(lián)聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)（（Internet）基基礎礎上上的的企企業(yè)業(yè)間間電電子子商商務務模模式式。。三、、電電子子商商務務項項目目的的生生命命周周期期第二二節(jié)節(jié)電電子子商商務務項項目目534、電電子子商商務務策策劃劃書書的的撰撰寫寫和和評評審審在完完成成了了上上述述工工作作之之后后，，還還需需要要進進一一步步明明確確電電子子商商務務系系統(tǒng)統(tǒng)的的功功能能需需求求，，對對進進度度的的要要求求，，最最大大的的投投資資金金額額限限制制，，以以及及對對電電子子商商務務系系統(tǒng)統(tǒng)建建設設項項目目的的投投入入產(chǎn)產(chǎn)出出分分析析情情況況進進行行分分析析，，在在此此基基礎礎上上，，將將得得到到的的成成果果文文檔檔化化，，形形成成一一份份完完善善的的電電子子商商務務策策劃劃書書，，提提交交給給企企業(yè)業(yè)的的高高層層審審查查。。三、、電電子子商商務務項項目目的的生生命命周周期期第二二節(jié)節(jié)電電子子商商務務項項目目54（二二））電電子子商商務務系系統(tǒng)統(tǒng)項項目目的的生生命命期期三、電子商務務項目的生命命周期三、電子商務務項目的生命命周期第二節(jié)電子子商務項目551、電子商務系系統(tǒng)規(guī)劃階段段電子商務系統(tǒng)統(tǒng)規(guī)劃階段的的任務是對組組織的環(huán)境、、目標、現(xiàn)行行系統(tǒng)的狀況況進行初步調(diào)調(diào)查，在電子子商務的支持持戰(zhàn)略、商務務模式和技術術模式確定的的情況下，對對建設新系統(tǒng)統(tǒng)的需求做出出分析和預測測，同時考慮慮建設新系統(tǒng)統(tǒng)所受的各種種約束，設計計支持未來電電子商務系統(tǒng)統(tǒng)的功能體系系結構，說明明系統(tǒng)各個組組成部分的結結構及其組成成，給出系統(tǒng)統(tǒng)建設的實施施步驟及時間間安排，評估估系統(tǒng)建設的的開銷和收益益。在上述基基礎上，寫出出規(guī)劃分析報報告。三、電電子商商務項項目的的生命命周期期第二節(jié)節(jié)電電子商商務項項目562、電子子商務務系統(tǒng)統(tǒng)分析析階段段電子商商務系系統(tǒng)分分析階階段的的任務務是根根據(jù)系系統(tǒng)規(guī)規(guī)劃分分析報報告中中所確確定的的范圍圍，對對現(xiàn)行行系統(tǒng)統(tǒng)和商商務流流程進進行詳詳細調(diào)調(diào)查，，描述述現(xiàn)行行系統(tǒng)統(tǒng)的業(yè)業(yè)務流流程，，指出出現(xiàn)行行系統(tǒng)統(tǒng)的局局限性性和不不足之之處，，確定定新系系統(tǒng)的的基本本目標標和邏邏輯功功能要要求，，即提提出新新系統(tǒng)統(tǒng)的邏邏輯模模型。。系統(tǒng)分分析階階段的的工作作成果果體現(xiàn)現(xiàn)在系系統(tǒng)分分析說說明書書中。。三、電電子商商務項項目的的生命命周期期第二節(jié)節(jié)電電子商商務項項目573、電子子商務務系統(tǒng)統(tǒng)設計計階段段在完成成上述述系統(tǒng)統(tǒng)分析析的基基礎上上，在在掌握握電子子商務務成熟熟技術術和了了解最最新技技術進進展的的情況況下，，充分分結合合商務務和技技術兩兩方面面因素素，從從子系系統(tǒng)、、前臺臺、后后臺、、技術術支持持、系系統(tǒng)流流程、、人員員設置置等各各個方方面全全面設設計電電子商商務系系統(tǒng)。。三、電電子商商務項項目的的生命命周期期第二節(jié)節(jié)電電子商商務項項目584、電子子商務務系統(tǒng)統(tǒng)實施施階段段電子商商務系系統(tǒng)實實施階階段是是按系系統(tǒng)設設計說說明書書的要要求將將系統(tǒng)統(tǒng)的設設計付付諸實實施。。這個階階段的的工作作可以以分為為兩條條線：：一條條線是是調(diào)整整、變變革傳傳統(tǒng)的的組織織結構構和相相應的的商務務流程程，以以適應應電子子商務務運作作方式式的要要求；；另一一條線線是進進行計計算機機軟硬硬件配配置、、網(wǎng)絡絡平臺臺建設設、系系統(tǒng)的的開發(fā)發(fā)、系統(tǒng)的的調(diào)試試，完完成電電子商商務系系統(tǒng)技技術支支持體體系的的建設設，從從技術術上保保障電電子商商務系系統(tǒng)的的正常常運作作。三、電電子商商務項項目的的生命命周期期第二節(jié)節(jié)電電子商商務項項目595、電子子商務務系統(tǒng)統(tǒng)運行行和維維護階階段電子商商務系系統(tǒng)投投入運運行后后，需需要經(jīng)經(jīng)常進進行維維護和和評價價，記記錄系系統(tǒng)運運行的的情況況，根根據(jù)一一定的的規(guī)則則對系系統(tǒng)進進行必必要的的修改改，評評價系系統(tǒng)的的工作作質量量和取取得的的效益益。對對于不不能修修改或或難以以修改改的問問題記記錄在在案，，定期期整理理成新新的需需求建建議書書，為為新的的電子子商務務項目目規(guī)劃劃做準準備。三、電電子商商務項項目的的生命命周期期第二節(jié)節(jié)電電子商商務項項目60（三））電子子商務務運營營項目目的生生命期期三、電電子商商務項項目的的生命命周期期三、電電子商商務項項目的的生命命周期期第二節(jié)節(jié)電電子商商務項項目61由于電電子商商務項項目的的生命命周期期主要要描述述項目目從開開始到到結束束所經(jīng)經(jīng)歷的的各個個階段段，我我們也也可以以根據(jù)據(jù)項目目管理理的過過程劃劃分，，將電電子商商務項項目分分為““概念念階段段、規(guī)規(guī)劃階階段、、實施施階段段、收收尾階階段””四個個階段段。三、電電子商商務項項目的的生命命周期期第二節(jié)節(jié)電電子商商務項項目621、概念念階段段---識別需需求識別需需求的的主要要任務務是確確認需需求，，調(diào)查查研究究、收收集數(shù)數(shù)據(jù)、、分析析投資資收益益比，，研究究項目目的可可行性性并且且提交交可行行性報報告。。三、電電子商商務項項目的的生命命周期期第二二節(jié)節(jié)電電子子商商務務項項目目632、規(guī)規(guī)劃劃階階段段---提出出解解決決方方案案該階階段段的的主主要要任任務務是是明明確確項項目目目目標標和和范范圍圍，，并并確確定定周周密密的的項項目目計計劃劃。。三、、電電子子商商務務項項目目的的生生命命周周期期第二二節(jié)節(jié)電電子子商商務務項項目目643、實實施施階階段段---執(zhí)行行項項目目在規(guī)規(guī)劃劃階階段段產(chǎn)產(chǎn)生生的的項項目目計計劃劃被被批批準準后后，，項項目目組組應應組組織織人人力力、、協(xié)協(xié)調(diào)調(diào)其其他他資資源源以以執(zhí)執(zhí)行行計計劃劃，，開開始始項項目目的的實實施施工工作作。。項項目目的的執(zhí)執(zhí)行行是是使使項項目目組組成成員員能能夠夠按按項項目目的的目目標標有有計計劃劃地地組組織織工工作作，，以以便便成成功功地地實實現(xiàn)現(xiàn)項項目目目目標標，，滿滿足足項項目目的的要要求求。。三、、電電子子商商務務項項目目的的生生命命周周期期第二二節(jié)節(jié)電電子子商商務務項項目目654、收收尾尾階階段段---結束束項項目目該階階段段的的主主要要工工作作是是移移交交工工作作成成果果、、財財務務清清算算審審計計、、文文檔檔整整理理歸歸檔檔、、項項目目評評估估驗驗收收，，項項目目終終結結。。三、、電電子子商商務務項項目目的的生生命命周周期期第二二節(jié)節(jié)電電子子商商務務項項目目66電子子商商務務項項目目不不成成功功的的因因素素，，主主要要有有以以下下幾幾個個方方面面：：1、企企業(yè)業(yè)能能力力不不能能滿滿足足電電子子商商務務項項目目的的要要求求。。2、對對技技術術和和管管理理的的認認識識存存在在誤誤區(qū)區(qū)3、任任務務、、資資源源配配置置不不合合理理。。4、對項目目的實施施控制不不夠完善善。5、組織結結構不適適應電子子商務項項目要求求。6、環(huán)境變變化。四、電子商商務項目目成功的因因素四、電子子商務項項目成功功的因素素第二節(jié)電電子商商務項目目67成功的電電子商務務項目需需要具備備以下幾幾個條件件：1、電子商商務項目目的目標標與范圍圍一開始始就界定定清楚。。2、根據(jù)里里程碑判判斷整個個進度表表是否按按時執(zhí)行行。3、項目小小組有良良好的心心態(tài)去適適應來自自于外界界和內(nèi)部部的變化化，能積積極地應應對問題題的出現(xiàn)現(xiàn)。四、電子商商務項目目成功的因因素第二節(jié)電電子商商務項目目684、項目經(jīng)經(jīng)理的管管理。5、項目團團隊高度度協(xié)同工工作，信信息共享享。6、項目管管理是知知識管理理，它是是復雜的的，需要要現(xiàn)代化化的管理理手段。。四、電子商商務項目目成功的因因素第二節(jié)電電子商商務項目目69一、電子子商務項項目策劃劃與設計計的流程程二、電子子商務項項目策劃劃與設計計的內(nèi)容容第三節(jié)電子子商務項項目策劃劃與設計計返回第三節(jié)電電子商商務項目目策劃與與設計70一、電子子商務項項目策劃劃流程一、電子商商務項目目策劃與與設計的的流程返回第三節(jié)電電子商商務項目目策劃與與設計電子商務務項目策策劃與設設計的任任務是完完成項目目周期第第一階段段和第二二階段的的全部工工作，包包括分析析需求和和提出建建議、可可行性分分析、確確認需求求、制定定并發(fā)布布需求建建議書、、提出解解決方案案、評價價并選擇擇方案、、合同簽簽約等多多項任務務，其工工作流程程如下圖圖所示。。71第三節(jié)電電子商商務項目目策劃與與設計一、電子子商務項項目策劃劃流程721.分析需求求、提出出建議第一種情情況是客客戶企業(yè)業(yè)內(nèi)部的的管理人人員在工工作中發(fā)發(fā)現(xiàn)需求求，提出出建議；；第二種情情況是客客戶企業(yè)業(yè)的外部部機構（（如咨詢詢公司或或承建商商）憑借借其專業(yè)業(yè)背景，，對電子子商務發(fā)發(fā)展的認認識比較較深，了了解的信信息比較較多，有有的還和和客戶有有一定的的業(yè)務關關系，對對客戶比比較了解解，因而而比較容容易發(fā)現(xiàn)現(xiàn)客戶有有需求，，并幫助助客戶進進行需求求分析，，提出項項目建議議。一、電子商務務項目策劃流流程第三節(jié)電子子商務項目策策劃與設計732.可行性分析無論是客戶企企業(yè)內(nèi)部人員員提出的建議議，還是企業(yè)業(yè)外部人員或或機構提出的的建議，企業(yè)業(yè)在作決定前前，一般都會會進行可行性性分析，初步步研究項目的的開展是否可可行。企業(yè)通通常會在內(nèi)部部指派專門人人員來進行這這項研究，或或者委托咨詢詢公司進行可可行性研究，，最終提出一一份詳細的報報告供企業(yè)高高層討論決策策。一、電子商務務項目策劃流流程第三節(jié)電子子商務項目策策劃與設計743.確認需求這是客戶企業(yè)業(yè)內(nèi)部的決策策過程。如果果企業(yè)高層通通過投資方案案，就開始準準備需求建議議書；如果企企業(yè)高層不同同意投資，則則項目到此結結束。如果企企業(yè)高層原則則上同意本項項目，但對可可行性方案不不滿意，則返返回有關負責責可行性研究究的人員，繼繼續(xù)研究并修修正方案。一、電子商務務項目策劃流流程第三節(jié)電子子商務項目策策劃與設計754.制定并發(fā)布需需求建議書需求建議書（（RequestForProposal，RFP），或招標書書，是由客戶戶針對要建設設的項目提出出的需求文檔檔，其中會定定義項目要達達到什么目標標，解決什么么問題，提供供什么資源，，有什么時間間限制，對承承建商有什么么要求以及各各類指標的評評價標準等內(nèi)內(nèi)容。一、電子商務務項目策劃流流程第三節(jié)電子子商務項目策策劃與設計765.提出解決方案案如果承建商決決定投標，他他就要提出相相應的解決方方案，一般包包括商務和技技術兩個部分分。商務部分分主要包括承承建商的資質質、實力、同同類項目經(jīng)驗驗、交付物以以及報價等內(nèi)內(nèi)容；技術部部分主要包括括電子商務系系統(tǒng)設計、集集成方案，項項目實施的任任務、進度以以及人員組織織計劃，培訓訓以及售后服服務等內(nèi)容。。每個承建商商都會以書面面方式把有關關信息交給客客戶。一、電子商務務項目策劃流流程第三節(jié)電子子商務項目策策劃與設計776.評價選擇方案案客戶將所有投投標人的投標標書交給一個個專業(yè)評審小小組按照評價價標準進行評評議，以確定定其中的最優(yōu)優(yōu)方案。如果果可以確定一一個滿足要求求的最優(yōu)方案案，客戶就會會選擇相應的的投標人為本本項目的承建建商，與他洽洽商合同簽約約事宜。如果果所有的投標標書都無法滿滿足要求，就就要回頭重新新研究需求建建議書，確定定哪些要求或或條件不合理理，以便修正正后再次發(fā)布布。一、電子商商務項目策策劃流程第三節(jié)電電子商務項項目策劃與與設計787.合同簽約合同簽約是是客戶與承承建商雙方方必須共同同參與的工工作。通常常由主動的的一方或有有經(jīng)驗的一一方先起草草一份合同同的框架，，供雙方代代表作為討討論的基礎礎。一、電子商商務項目策策劃流程第三節(jié)電電子商務項項目策劃與與設計79電子商務項項目策劃與與設計主要要包含以下下內(nèi)容：1.電子商務項項目概述簡要說明項項目的要點點，讓讀者者了解整個個項目的大大體情況，，包括以下下內(nèi)容：項項目名稱稱、項目背背景（需求求和迫切性性）、項目目目標、項項目內(nèi)容（（包括實現(xiàn)現(xiàn)的主要功功能和采用用的相應技技術）、項項目的投資資規(guī)模和建建設周期、、項目收益益。二、電子商商務項目策策劃與設計計的內(nèi)容返回二、電子商商務項目策策劃的內(nèi)容容第三節(jié)電電子商務項項目策劃與與設計802.電子商務項項目需求分分析根據(jù)需求調(diào)調(diào)研得到的的結果，從從行業(yè)、企企業(yè)、市場場和競爭等等方面詳細細分析電子子商務能為為企業(yè)解決決哪些問題題，帶來哪哪些商業(yè)機機會，說明明企業(yè)開展展電子商務務的必要性性。此部分分內(nèi)容首先先是企業(yè)業(yè)業(yè)務分析，，其次是企企業(yè)的目標標市場。最最后是競爭爭對手分析析。返回二、電子商商務項目策策劃的內(nèi)容容第三節(jié)電電子商務項項目策劃與與設計81二、電子商商務項目策策劃的內(nèi)容容第三節(jié)電電子商務項項目策劃與與設計3.電子商務項項目可行性性分析從技術、經(jīng)經(jīng)濟和業(yè)務務等方面分分析項目實實施的可行行性。技術術可行性是是根據(jù)當前前的技術發(fā)發(fā)展狀況，，結合項目目特點，從從技術角度度分析項目目的可行性性。經(jīng)濟可可行性需要要定性和定定量分析項項目的經(jīng)濟濟價值，結結合企業(yè)可可使用資源源狀況，分分析項目運運作的經(jīng)濟濟可行性。。業(yè)務實施施可行性需需要說明項項目實施對對企業(yè)商務務活動、目目標客戶以以及合作伙伙伴（供應應商、代理理商）會產(chǎn)產(chǎn)生哪些影影響，分析析這些影響響是否成為為項目實施施的障礙。。82二、電子商商務項目策策劃的內(nèi)容容第三節(jié)電電子商務項項目策劃與與設計4.電子商務項項目總體規(guī)規(guī)劃首先是項目目目標定位位，說明電電子商務項項目的業(yè)務務領域和服服務對象，，以及項目目建設所要要達到的目目的，明確確項目不同同階段要達達到的目標標。其次是項目目商務規(guī)劃劃，包括商商務模式、、主要業(yè)務務流程和盈盈利方式。。然后是項目目技術規(guī)劃劃，包括系系統(tǒng)體系結結構和技術術路線選擇擇。最后是網(wǎng)站站域名規(guī)劃劃。83二、電子商商務項目策策劃的內(nèi)容容第三節(jié)電電子商務項項目策劃與與設計5.電子商務平平臺系統(tǒng)設設計這一部分包包括4個方面的內(nèi)內(nèi)容：系系統(tǒng)網(wǎng)絡結結構設計，，說明電子子商務系統(tǒng)統(tǒng)的網(wǎng)絡結結構，繪制制拓撲結構構圖；系統(tǒng)統(tǒng)安全設計計，說明電電子商務系系統(tǒng)在保障障安全方面面的考慮和和措施；硬硬件選型方方案，說明明電子商務務系統(tǒng)使用用的各種硬硬件和網(wǎng)絡絡設備選型型；軟件選選型方案，，說明電子子商務系統(tǒng)統(tǒng)使用的各