常州供電公司：塑造品牌形象彰顯品牌價值

常州供電公司：塑造品牌形象 彰顯品牌價值常州公司認真貫徹落實國家電網品牌引領戰(zhàn)略，積極開展品牌建設工作，現將有關情況匯報如下:一、系統(tǒng)管理，整體推進品牌建設是一項長期的系統(tǒng)工程，必須實行系統(tǒng)管理才能確保品牌建設持之以恒地開展，取得實效。為此，常州公司結合公司實際，找準品牌建設的定位，明確品牌建設的目標，精心布局，從轉變公司和電網發(fā)展方式著眼，走“內質外形”的品牌建設路徑，堅持把誠信溝通作為品牌建設的基本工作方法。一是建立健全組織結構。公司成立由黨政一把手為組長的品牌建設活動領導小組，明確品牌建設的歸口管理部門和各責任部門的職責分工，建立覆蓋全公司的活動聯絡員網絡。每年制訂品牌建設活動實施方案，明確了“規(guī)定動作高標準、自選動作高水準”的“雙高”工作要求，并形成活動定期溝通、信息定時報送、工作定節(jié)點督查的“三定”工作機制，確保各項工作有序推進。二是整合內外資源。在外部資源整合上，加強與社會各界的溝通聯絡，通過多途徑、多形式、高頻度的信息傳遞，使信息公開更加透明、更加及時，定期向市委、市政府報送政務信息、用電信息，迎峰度夏期間還專門編印簡報，為政府決策提供參考；組建12名公司意見領袖隊伍，形成溝通聯絡機制，建立起與社會各界的良好信任關系；公司領導不定期帶隊走訪重要客戶，聽取意見建議，現場解決各類用電問題；邀請“三公調度員”、行風監(jiān)督員、社區(qū)代表走進公司，開展雙向溝通交流；舉辦親情電力社區(qū)、校園行系列活動，使品牌傳播、品牌塑造覆蓋全社會。在內部資源整合上，建立品牌管理平臺。率先在全省自主開發(fā)“國家電網”品牌標識信息管理系統(tǒng)，實現品牌標識的全方位覆蓋、全維度查詢、全動態(tài)掌握、全過程管理，該項目榮獲省公司優(yōu)秀群眾性經濟技術創(chuàng)新成果獎，為樹立整齊劃一的“國家電網”品牌行業(yè)形象，提升公司品牌建設水平起到了積極作用。二、營造氛圍，凝心聚力建設什么樣的“國家電網”品牌和怎樣建設“國家電網”品牌是相輔相成的，只有讓全體員工對“國家電網”品牌有了正確的認知，才能使全體員工在建設“國家電網”品牌的過程中有所作為。基于這樣的認識我們著力在五個方面下功夫： 一是采取多種形式開展學習教育活動，使員工加深對品牌建設工作的理解。二是組織全體員工參加品牌建設知識培訓與測試，廣泛開展國家電網品牌口號征集活動，強化“一個國家電網”的觀念。三是組織企業(yè)文化手冊宣貫，舉辦“文化故事會”，開展職業(yè)風采展示大賽，培育員工“誠信、責任、創(chuàng)新、奉獻”的核心價值理念。四是在公司“和諧論壇”開展“國家電網人的社會責任觀”等主題討論，營造“人人都有品牌責任，個個代表公司形象”的良好的氛圍。五是積極做好文明創(chuàng)建工作，廣泛開展志愿服務和公益活動等社會履責行為，公司是省公司系統(tǒng)內唯一同時蟬聯省文明單位標兵和省文明行業(yè)榮譽稱號的單位，較好地彰顯了“國家電網”品牌形象。三、抓住契機，形成特色近年來，常州公司堅持走“內強素質，外塑形象”的品牌建設道路，從明晰自身社會責任和企業(yè)價值觀入手，實施社會責任管理，推出一系列服從服務于地方經濟發(fā)展的舉措，從經貿洽談會、十七屆省運會保電等重要任務的完成，到 312國道、運河南移改造，高架橋、BRT公交專用道等市政重點工程的建設，公司都是傾心盡力，圓滿完成，贏得了政府、客戶和社會公眾的價值認同。2008年，公司首推三項服務新舉措：一是主動幫助重點企業(yè)客戶早投運、早受益，主動服務安居小區(qū)等“民心工程”。二是對市政重點工程和政府重點項目客戶所涉及的電力設施， 特事特辦，審批中做到優(yōu)先協(xié)調，縮短流轉時間，提升服務效率。三是恪守“324準則”即“接受任務 24小時內作出計劃安排、遇到困難24小時內上報、上一級 24小時內作出明確答復”，確?！霸O計、施工、物資、停電計劃”四優(yōu)先，這就是被我們稱之為的“供電服務綠色通道”，綠色通道的開辟實現了重點工程電力設施配套建設的“大提速”。三年來，有 200多項重點工程經由綠色通道完成，包括完成天合光能、火車站南北廣場、“三大鐵路”、中吳大道等27大項、中天鋼鐵、常州大劇院、體育中心等120多個重點項目的配套電力設施建設，成效顯著，受到政府和社會各界廣泛贊譽。 綠色通道推出的當年， 就被推薦為常州市“解放思想找差距，科學發(fā)展創(chuàng)新業(yè)”先進典型。2010年，“供電服務綠色通道”成功入選常州市首批“十佳服務品牌”，其服務案例被收錄進了《城市的微笑——常州市窗口行業(yè)優(yōu)質服務品牌集》，在常州市“十大服務行業(yè)”公眾滿意度測評中公司也名列榜首。今年，常州被省公司列為首家能效服務的試點單位，公司積極籌備和行動，在常州啟動了國家電網系統(tǒng)首個能效服務小組，引起了新華社、人民日報、工人日報、經濟日報、人民網、中廣網、中國新聞網、新華日報，揚子晚報等近20家中央、省級各類媒體的高度關注。在此后每月的能效服務活動中，公司精心組織，全力引進資源，通過技術講解、現場參觀、相互探討等方式，分享節(jié)能減排的成果，力爭每次活動都有新特色、新內容。四、注重策劃，創(chuàng)新載體在品牌建設中，我們堅持“精心策劃，深度挖掘，突出創(chuàng)新，傳播價值”的方針，從自身工作出發(fā)，結合社會和老百姓的關注點、興趣點，主動貼近社會，走近老百姓，系統(tǒng)策劃，細分受眾，開展形式多樣的系列活動，并寓品牌傳播于活動之中，今年以來，我們突出作了兩個方面的工作。一是大力開展特高壓、智能電網主題宣傳。2月14日，公司召開特高壓、智能電網主題傳播專題會議，標志著公司拉開了一輪電視、平面、戶外廣告等媒體的立體式主題傳播的帷幕。在公司層面，我們通過網站、樓宇系統(tǒng)、營業(yè)廳大屏、宣傳櫥窗等開展專題宣傳，特邀國網電科院專家來公司作智能電網專題講座，進一步提高員工對建設以特高壓為骨干網架的堅強智能電網的思想認識。在公司外部，綜合利用平面、電視、網絡等媒體，開展立體式宣傳，舉辦有獎知識問答、媒體（網友）看電力、問卷調查等活動，使特高壓、智能電網的知識逐漸被廣大市民所了解。3月份，特高壓智能電網公益宣傳廣告，在常州電視臺黃金時段和戶外大屏全面投放；5月份開始在手機報、《常州廣播電視報》上連續(xù)登載特高壓、智能電網科普知識；6月份在全市范圍內開展第二輪特高壓、智能電網知識有獎競賽活動，活動吸引了社會各界的廣泛關注和廣大市民的踴躍參與。特高壓、智能電網知識的傳播，不僅營造了建設堅強智能電網良好的輿論環(huán)境，更重要的是贏得了目標受眾對國網品牌的高度認同。二是共建和諧的媒體關系。近年來公司以“媒體看電力”為載體，“圍繞服務主題、突出現場互動”策劃專題宣傳，讓國網品牌通過媒體的傳播而走近市民，把共建和諧媒體關系作為傳播、塑造品牌又一重要途徑。月份，組織常州電視臺等十余家等本地主流媒體記者一行參加首次以“回眸農村電力這五年”為主題的“媒體看電力”活動，媒體記者們在風雪中走進新農村電氣化村——武進雪堰仁莊村，親身感受到了5年來新農村電氣化給農民生活、生產帶來的巨大變化。二季度我市網絡論壇多次出現網友反映電費突然增加的帖子，我們在耐心做好解釋工作的同時，聯合化龍巷網站，開展了以“關注民生、誠信計量” 為主題的“網友看電力 ——請網友找“碴”，讓事實說話”活動?；顒赢斕?，通過網絡征集的10名網友先后走進三戶對電費有疑義的居民家庭，共同見證公司現場驗表過程，給出令人信服的事實。組織網友參觀計量中心，向網友介紹電表工作原理以及公司在誠信計量方面所開展的工作，分析電費增加的原因。在隨后的座談會上，市委宣傳部、市質監(jiān)局、市消協(xié)負責人和公司領導聽取了網友的意見和建議，并回答了網友的提問。常州日報、常州晚報、常州電視臺、常州電臺等多家媒體也受邀參加了座談。這次活動起到了積極的效果，網上一度熱議電費的風波很快得到平息。7月16日，常州晚報與我們共同策劃了以 “電力迎峰度夏，節(jié)電環(huán)保”為主題的“非常體驗”活動，我們從報名參加活動的近100戶家庭中，篩選了20個家庭組成非常體驗團。根據電力迎峰度夏特點，設置了“電網運行我知道”、“搶修原來不簡單”、“帶電作業(yè)不停電”、“我是電力巡視員”和“節(jié)電體驗大課堂”等五個生動有趣的體驗環(huán)節(jié)，使體驗團成員在較短的時間里，能夠了解到更多的有關電網運行、電力搶修和節(jié)電環(huán)保方面的知識，得到了參加體驗活動的家長和孩子們的一致好評。幾年來，我們把“媒體（網友）看電力”活動納入了常態(tài)化管理，通過我們與媒體（網友）經常的真誠溝通，得到了他們的信任、理解和支持，實現了媒體對公司的情感認同和價值認同，我們期待的主流媒體對公司工作價值持續(xù)傳播、 市場化媒體對公司重要舉措深度解讀的局面正在逐步形成。五、延伸窗口，維護品牌品牌是企業(yè)在市場競爭中攻城掠地的利器，而當品牌一旦受損或發(fā)生危機就會對企業(yè)發(fā)展造成致命的影響。這也說明，品牌塑造與品牌維護都是同等重要的，維護好品牌是品牌可持續(xù)發(fā)展的保障。因此，我們始終把避免危機、處置輿情、維護形象安全擺在品牌建設的重要位置，從七個方面入手，做好品牌維護工作。一是延伸“服務窗口”。今年以來，由于我們扎實做好輿情的分析、研判和回復，較好地發(fā)揮了新聞輿情內外聯動機制作用，在有關帖子的實際處理中，我們盡可能用回復的方式解決問題，帖子回復的比例達到83%，妥善處置了各類新聞輿情。二是加強輿情監(jiān)控。我們安排專人每天對各類媒體進行拉網式掃描，重點關注本地報紙、網站、論壇等是否可能有輿情發(fā)生。為確保迅速、高效、無遺漏地發(fā)現輿情，今年我們積極探索尋求軟件監(jiān)控的辦法，取得較好的效果。三是提升窗口觸覺。輿情敏感度是確保輿情可控、在控必不可少的前提，對此我們開展了“輿情面對面”走進窗口一線、走進農電一線活動。在迎峰度夏輿情高峰來臨前，面向營銷、配電、農電等窗口一線的骨干開展輿情溝通研討和培訓，通過身邊的案例分析，介紹接待媒體采訪的態(tài)度和主要技巧，增強相關人員輿情反映的敏感度，提升溝通和應對的能力，促使一些輿情或者說可能發(fā)生的輿情盡量解決在一線、解決在苗頭階段。四是開展應急演練。根據《突發(fā)事件新聞應急預案》，假想各類突發(fā)事件的課題，組織開展輿情溝通和新聞發(fā)布的應急演練，暢通信息發(fā)布渠道，磨合新聞應急隊伍，提高新聞輿情和突發(fā)事件的應急反應能力。五是把握輿論導向。堅持《新聞發(fā)言人制度》、《新聞聯席會議制度》，敞開溝通的渠道。不斷擴大與外界傳媒的接觸面，建立起廣泛的合作關系網，依托網架結構，暢通各個環(huán)節(jié)，通過定期與不定期的座談會、上門拜訪等形式，形成良好的溝通機制。定期發(fā)布公司系統(tǒng)與社會用戶相關的重大決策、重點工作、重要規(guī)定，滿足人民群眾對供電系統(tǒng)新聞信息的需求，正確引導輿論。六是借助互動平臺。借助《政風熱線》欄目、《常州日報》讀者熱線、網絡論壇等媒體互動平臺，增強體驗和對話，為市民答疑解惑解決困難，變批評報道為溝通報道。每次互動直播活動，公司均派出一把手領銜的專業(yè)陣容，在廣播、電視直播的同時，還安排專人同時在網上及時解答網友提問，達到了與市民良好的互動溝通。2010年共參加直播互動4次，“政風熱線”考核得分位居全市65家上線單位第一名。七是總結改進提高。新聞輿情的突發(fā)性和不確定性，給我們的應急處置帶來了難度，這就對我們的工作提出了更高的要求。為此，我們十分重視總結、積累輿情處置的體會和經驗，每月編寫1萬多字的《新聞輿情分析報告》，逐個案例記錄過程、分析體會。同時在每月的優(yōu)質服務常態(tài)運行例會上作講評，注重以輿情促進服務改進。另外我們還針對各類熱點問題形成典型答復匯編，以此作為答復各類問題的業(yè)務依據，每年根據新情況滾動修訂，不斷完善。品牌建設是一項長期而艱巨的任務，我們要從戰(zhàn)略的高度深刻認識開展好這項工作的重要性，進一步加強責任心，緊緊依靠全體員工，堅持“邊傳播，邊塑造；邊塑造，邊維護”的原則，切實落實好省公司關于開展“品牌塑造年”活動實施方案中所明確的各項工作任務，不斷加大品牌塑造的力度，為推進“兩個轉變”，加快建設“一強三優(yōu)”現代公司作出新的更大貢獻。出師表兩漢：諸葛亮先帝創(chuàng)業(yè)未半而中道崩殂，今天下三分，益州疲弊，此誠危急存亡之秋也。然侍衛(wèi)之臣不懈于內，忠志之士忘身于外者，蓋追先帝之殊遇，欲報之于陛下也。誠宜開張圣聽，以光先帝遺德，恢弘志士之氣，不宜妄自菲薄，引喻失義，以塞忠諫之路也。宮中府中，俱為一體；陟罰臧否，不宜異同。若有作奸犯科及為忠善者，宜付有司論其刑賞，以昭陛下平明之理；不宜偏私，使內外異法也。侍中、侍郎郭攸之、費祎、董允等，此皆良實，志慮忠純，是以先帝簡拔以遺陛下：愚以為宮中之事，事無大小，悉以咨之，然后施行，必能裨補闕漏，有所廣益。將軍向寵，性行淑均，曉暢軍事，試用于昔日，先帝稱之曰愚以為營中之事，悉以咨之，必能使行陣和睦，優(yōu)劣得所。

“能”，是以眾議舉寵為督：親賢臣，遠小人，此先漢所以興隆也；親小人，遠賢臣，此后漢所以傾頹也。先帝在時，每與臣論此事，未嘗不嘆息痛恨于桓、靈也。侍中、尚書、長史、參軍，此悉貞良死節(jié)之臣，愿陛下親之、信之，則漢室之隆，可計日而待也 。臣本布衣，躬耕于南陽，茍全性命于亂世，不求聞達于諸侯。先帝不以臣卑鄙，猥自枉屈，三顧臣于