家政服務(wù)員培訓(xùn)講座第一

家政服務(wù)員培訓(xùn)講座主講：華亭職業(yè)中等專業(yè)學(xué)校卞曉英目錄1、家政服務(wù)的內(nèi)涵“家政”一詞本指家事、家務(wù)。1，指在家庭這個(gè)小群體中，與全體或部分家庭成員生活有關(guān)的事情。2.指在家庭生活辦事原則和行為準(zhǔn)則3.指家庭事務(wù)的管理家政服務(wù)社會(huì)性服務(wù)性專業(yè)性2、家政服務(wù)的特點(diǎn)

靈活性目錄1、家政服務(wù)的起源

2、家政服務(wù)的現(xiàn)狀

3、家政服務(wù)的的發(fā)展家政輝煌的明天目錄家政服務(wù)1、家政服務(wù)務(wù)員4、家庭烹飪飪師6、養(yǎng)老護(hù)理理員7、家教2、月嫂3、育嬰（兒兒）嫂5、生活陪護(hù)護(hù)8、高級(jí)管家家、涉外家家政目錄1、職業(yè)道德德定義職業(yè)道德的的定義：就就是與人們們的職業(yè)活活動(dòng)緊密聯(lián)聯(lián)系的符合合職業(yè)特點(diǎn)點(diǎn)所要求的的道德準(zhǔn)則則、道德情情操與道德德品質(zhì)的總總和。做為一名家家政服務(wù)員員進(jìn)入家庭庭，為家庭庭生活服務(wù)務(wù)的，勞動(dòng)動(dòng)方有其特特殊性，勞勞動(dòng)態(tài)度問問題非常重重要。對(duì)家家政服務(wù)員員來(lái)說(shuō)，勞勞動(dòng)態(tài)度是是能否做名名合格家政政服務(wù)員前前提。一個(gè)家政服服務(wù)員雖然然有較好、、甚至超出出一般要求求的技術(shù)、、技能、但但是，服務(wù)務(wù)態(tài)度不好好，處理不不好被服務(wù)務(wù)家庭的關(guān)關(guān)系，也就就不能或無(wú)無(wú)法很好地地完家政服服務(wù)工作。。1、樹立良好好的服務(wù)形形象，明確確服務(wù)宗旨旨，增強(qiáng)服服務(wù)意識(shí)2、家政人員員的職業(yè)道道德2、發(fā)揚(yáng)艱苦苦奮斗的優(yōu)優(yōu)良傳統(tǒng)，，提倡勤儉儉樸素作風(fēng)風(fēng)，做到愛愛崗愛業(yè)。。發(fā)揚(yáng)艱苦奮斗的優(yōu)良傳統(tǒng)，提倡勤儉樸素作風(fēng)，做到愛崗愛業(yè)3、自尊自愛愛，和諧熱熱情愛崗愛業(yè)，自尊自愛，和諧熱情

4、勤奮踏實(shí)實(shí)、認(rèn)真負(fù)負(fù)責(zé)勤奮踏實(shí)、認(rèn)真負(fù)責(zé)

5、尊重用戶戶的生活習(xí)習(xí)慣及合理理要求，不不干預(yù)雇主主的私生活活，不對(duì)雇雇主家說(shuō)長(zhǎng)長(zhǎng)道短。不對(duì)雇主家說(shuō)長(zhǎng)道短6、不得泄漏漏雇主的私私人秘密和和有關(guān)家庭庭信息，保保守雇主的的隱私。保護(hù)雇主隱私7、不得擅自自引領(lǐng)他人人進(jìn)入雇主主家中。8、尊老愛幼幼9、守時(shí)守信信10、勤奮好學(xué)學(xué)、精益求求精目錄轉(zhuǎn)變一下角角色確立兩種理理念錘練四種能能力理好五個(gè)關(guān)關(guān)系家政要求總要求：素素質(zhì)是根本本，技能是是抓手，服服務(wù)是關(guān)鍵鍵具備三項(xiàng)素素質(zhì)注意六個(gè)問問題1.轉(zhuǎn)變一個(gè)角角色：關(guān)鍵鍵是要擺正正心態(tài)擺正心態(tài)轉(zhuǎn)變角色2.確立兩種理理念：為社社會(huì)服務(wù)理理念，為雇雇主服務(wù)理理念文化、法律知識(shí)水平家政應(yīng)具備備的素質(zhì)社交禮貌禮儀

專業(yè)服務(wù)技術(shù)家政應(yīng)該具具備的四種種能力與人溝通能力

處理好家政事務(wù)能力

抵制各種誘惑能力

應(yīng)變能力

處理好五個(gè)個(gè)關(guān)系與雇主關(guān)系系與親朋好友友關(guān)系與鄰里關(guān)系系與小孩關(guān)系系與老人關(guān)系系家政服務(wù)1）注意擺正自己的位置2）注意養(yǎng)成規(guī)范服務(wù)的習(xí)慣3）注意自己的言行舉止和儀表儀容4）注意保護(hù)雇主的合法權(quán)益5）注意遵章守紀(jì)和履行合約6）注意自己的人身安全9、靜靜夜夜四四無(wú)無(wú)鄰鄰，，荒荒居居舊舊業(yè)業(yè)貧貧。。。。12月月-2212月月-22Saturday,December31,202210、雨中黃黃葉樹，，燈下白白頭人。。。06:54:4306:54:4306:5412/31/20226:54:43AM11、以我我獨(dú)沈沈久，，愧君君相見見頻。。。12月月-2206:54:4306:54Dec-2231-Dec-2212、故人人江海海別，，幾度度隔山山川。。。06:54:4306:54:4306:54Saturday,December31,202213、乍見翻疑疑夢(mèng)，相悲悲各問年。。。12月-2212月-2206:54:4306:54:43December31,202214、他他鄉(xiāng)鄉(xiāng)生生白白發(fā)發(fā)，，舊舊國(guó)國(guó)見見青青山山。。。。31十十二二月月20226:54:43上上午午06:54:4312月月-2215、比不了得就就不比，得不不到的就不要要。。。十二月226:54上上午12月-2206:54December31,202216、行動(dòng)動(dòng)出成成果，，工作作出財(cái)財(cái)富。。。2022/12/316:54:4306:54:4331December202217、做前前，能能夠環(huán)環(huán)視四四周；；做時(shí)時(shí)，你你只能能或者者最好好沿著著以腳腳為起起點(diǎn)的的射線線向前前。。。6:54:43上上午6:54上上午午06:54:4312月月-229、沒有失敗敗，只有暫暫時(shí)停止成成功！。12月-2212月-22Saturday,December31,202210、很多事事情努力力了未必必有結(jié)果果，但是是不努力力卻什么么改變也也沒有。。。06:54:4306:54:4306:5412/31/20226:54:43AM11、成功就是日日復(fù)一日那一一點(diǎn)點(diǎn)小小努努力的積累。。。12月-2206:54:4306:54Dec-2231-Dec-2212、世間成事，，不求其絕對(duì)對(duì)圓滿，留一一份不足，可可得無(wú)限完美美。。06:54:4306:54:4306:54Saturday,December31,202213、不不知知香香積積寺寺，，數(shù)數(shù)里里入入云云峰峰。。。。12月月-2212月月-2206:54:4306:54:43December31,202214、意志志堅(jiān)強(qiáng)強(qiáng)的人人能把把世界界放在在手中中像泥泥塊一一樣任任意揉揉捏。。31十十二二月20226:54:43上上午06:54:4312月月-2215、楚塞塞三湘湘接，，荊門門九派派通。。。。十二月月226:54上上午午12月月-2206:54December31,202216、少年年十五五二十十時(shí)，，步行行奪得得胡馬馬騎。。。2022/12/316:54:4306:54:4331December202217、空山新新雨后，，天氣晚晚來(lái)秋。。。6:54:43上午午6:54上午午06:54:4312月-229、楊柳散和風(fēng)風(fēng)，青山澹吾吾慮。。12月-2212月-22Saturday,December31,202210、閱讀一切好好書如同和過過去最杰出的的人談話。06:54:4306:54:4306:5412/31/20226:54:43AM11、越是沒有有本領(lǐng)的就就越加自命命不凡。12月-2206:54:4306:54Dec-2231-Dec-2212、越越是是無(wú)無(wú)能能的的人人，，越越喜喜歡歡挑挑剔剔別別人人的的錯(cuò)錯(cuò)兒兒。。06:54:4306:54:4306:54Saturday,December31,202213、知人者智，，自知者明。。勝人者有力力，自勝者強(qiáng)強(qiáng)。12月-2212月-2206:54:4306:54:43December31,202214、意志志堅(jiān)強(qiáng)強(qiáng)的人人能把把世界界放在在手中中像泥泥塊一一樣任任意揉揉捏。。31十十二二月20226:54:43上上午06:54:4312月月-2215、最具挑戰(zhàn)戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)戰(zhàn)莫過于提提升自我。。。十二月226:54上上午12月-2206:54December31,202216、業(yè)余生生活要有有意義，，不要越越軌。2022/12/316:54:4306:54:4331December202217、一個(gè)人人即使已已登上頂頂峰，也也仍要自自強(qiáng)不息息。6:54:43上午午6:54上午午06:54:431