物業(yè)公司安全管理緊急事件處理辦法

本文格式為Word版，下載可任意編輯——物業(yè)公司安全管理緊急事件處理辦法文章來源于.pmceo.COM物業(yè)公司安好管理及緊急事情處理手段

第一片面辦公區(qū)域安好管理

（一）辦公室內(nèi)嚴(yán)禁吸煙，嚴(yán)格執(zhí)行人走燈滅，工作人員應(yīng)做好本室的安好工作。下班時(shí)務(wù)必關(guān)好門窗，切斷電燈、電腦、飲水機(jī)等電器設(shè)備的電源。

（二）辦公室及宿舍內(nèi)不得亂拉電氣線路，如需要找工程部電工按規(guī)定安裝。

（三）工程人員加強(qiáng)對(duì)園區(qū)公共設(shè)施舉行檢查，消釋火種，擯棄安好隱患，以免引起火災(zāi)。

（四）任何辦公設(shè)備須按模范使用，不得超負(fù)荷使用。

（五）下班后辦公人員須將電源關(guān)好并做好檢查。

（六）杜絕員工將各類電瓶等與工作無關(guān)的物品帶到公司充電。

（七）電工須加強(qiáng)值班巡邏并做好交接班記錄。察覺火險(xiǎn)隱患和擔(dān)心全因素，應(yīng)立刻解決，并實(shí)時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。

（八）工作中做好安好防范，杜絕違章作業(yè)。

其次片面緊急事情處理手段

第一條電梯困人補(bǔ)救方法

（一）成立安好領(lǐng)導(dǎo)小組

組長(zhǎng)：工程經(jīng)理

副組長(zhǎng)：工程主管

組員：保潔部主管、客服部主管、安管部主管

（二）概括操作流程

(1）如乘客被困在電梯內(nèi)，巡邏安管人員或監(jiān)控室操作員聽到電梯警鈴響聲或呼救聲，首先由監(jiān)控室操作員確認(rèn)電梯編號(hào)，?？繕菍?，并用對(duì)講機(jī)通知當(dāng)班領(lǐng)班或監(jiān)控中心連忙用電梯內(nèi)通話機(jī)或?qū)χv機(jī)與被困人員保持聯(lián)系。撫慰乘客不要恐慌，并細(xì)致詢問被困者人數(shù)和有關(guān)處境。

(2）立刻通知工程部修理人員緊急搶修，盡快補(bǔ)救被困者。如電梯有嚴(yán)重故障，立刻致電所屬電梯保養(yǎng)公司，派人補(bǔ)救被困人員及修理該電梯,致電時(shí)務(wù)必詢問對(duì)方的姓名和告知被困人處境。

(3）當(dāng)修理人員未到，被困者內(nèi)如有小孩、老人、孕婦或人多供氧缺乏，需更加留意。若有人身體不適，安管人員應(yīng)盡快輔助工程修理人員實(shí)施補(bǔ)救。由工程人員到電梯機(jī)房，拉掉故障電梯的總電源，查看樓層鋼絲繩平層圖，手動(dòng)電引輪將電梯靠近樓層平層，然后機(jī)房人員和樓層補(bǔ)救人員上下確認(rèn)平層樓層后，由工程部主管指揮開門放人，救出被困人員。如處境嚴(yán)重或不能與被困人員取得聯(lián)系，務(wù)必通知"110""119""120"輔助補(bǔ)救被困人員。

被困人救出后，須與他們聯(lián)系及詢問：

A、你是否有任何不適，是否需要扶助？

B、請(qǐng)其供給姓名，地址、聯(lián)絡(luò)電話及到本小區(qū)的理由；

C、如被困者不合作及自行離去，那么應(yīng)記錄下來，以便存檔留案?jìng)洳椤?/p>

(4）務(wù)必記錄該事情之始末的時(shí)間，細(xì)致情形，修理人員、消防員、警員、救治人員到達(dá)及離開時(shí)間，消防車及警車和救治車號(hào)碼等。

(5）務(wù)必記錄被困者救出的時(shí)間或傷者離開的時(shí)間，查詢傷者送往何處醫(yī)治。

(6）分別由工程部、安管部當(dāng)值員工書寫事故事情報(bào)告。

其次條防臺(tái)、防汛、防暴雨、防暴雪應(yīng)急手段

（一）責(zé)任分工

(1）工程部主管負(fù)責(zé)組織本部門的防臺(tái)、防汛、防暴雨、防暴雪工作的組織與監(jiān)視。

(2）工程部領(lǐng)班負(fù)責(zé)本專業(yè)范圍內(nèi)，防臺(tái)、防汛、防暴雨、防暴雪工作的員工安置，檢查相應(yīng)工具，確保工作措施的實(shí)施。

(3）各部門員工負(fù)責(zé)在領(lǐng)導(dǎo)指揮下舉行概括操作。

（二）工作程序

(1）臺(tái)風(fēng)、暴雨雪災(zāi)天氣各工程設(shè)立24小時(shí)值班電話，保持各工程負(fù)責(zé)人間以及部門間的不休止通訊聯(lián)絡(luò)。

(2）暴風(fēng)雨雪警報(bào)期間，各部門員工務(wù)必在工作崗位待命。直到警報(bào)解除，或根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)觀法，安置人員變動(dòng)。

(3）暴風(fēng)雨雪警報(bào)期間，休假員工應(yīng)經(jīng)常關(guān)切氣象預(yù)報(bào)，在家待命，以便實(shí)時(shí)取得聯(lián)系，聽候調(diào)遣。

(4）臺(tái)風(fēng)汛期、暴風(fēng)雨雪季節(jié)，各工程應(yīng)做好以下工作：

A、檢查本專業(yè)員工的相關(guān)用品，工具等是否配齊。如：安好帽、雨衣、雨鞋、手套、保險(xiǎn)帶、應(yīng)急照明燈、電筒、對(duì)講機(jī)、木板、吸水器、掃帚、急救箱、推雪板、鐵锨等。

B、提前組織專業(yè)人員對(duì)排水系統(tǒng)舉行清理、疏通。

C、給排水操作修理人員，對(duì)可能展現(xiàn)故障的排水設(shè)備、管線舉行檢查，察覺問題實(shí)時(shí)處理。

D、在暴風(fēng)雨雪警報(bào)期間，工程部各專業(yè)領(lǐng)班對(duì)本專業(yè)的電器設(shè)備，加強(qiáng)監(jiān)視檢查。

(5）檢查水下機(jī)電設(shè)備的絕緣處境，整理水下電源信號(hào)線及動(dòng)力線。

(6）檢查設(shè)置在露天或通風(fēng)的設(shè)備層，機(jī)房?jī)?nèi)全體的柜、配電柜其門是否關(guān)緊鎖定，接線過路盒是否蓋緊。非防水的操縱面板，門務(wù)必做好防水，防護(hù)。

(7）重點(diǎn)部位、重點(diǎn)機(jī)房，暴雨警報(bào)期間作好防水措施，沙袋就近放置。

(8）給排水操作修理人員，合作保潔部定期對(duì)小區(qū)內(nèi)、外的排水溝、窨井舉行清潔疏通。

(9）暴雪天氣，社區(qū)交通主干道的進(jìn)出口處，將積雪清理出去，車輛進(jìn)出口行人下車處，撒防滑沙土、放置草墊、防滑地墊和指示牌。危害的地帶設(shè)置防備線或放置溫馨提示，引導(dǎo)業(yè)主安好行走。

(10）暴雪過后工程人員應(yīng)對(duì)供水、供電設(shè)備等應(yīng)采取養(yǎng)護(hù)性的措施，作好冰雪清理和防凍工作。

第三條火警應(yīng)急手段

（一）職責(zé)分工

（1）安管部主管負(fù)責(zé)組織協(xié)調(diào)本部門火警處理，工程部主管負(fù)責(zé)火災(zāi)善后的工作。

（2）安管部供給消防設(shè)備及技術(shù)支持。

（3）工程部員工在火災(zāi)發(fā)生時(shí)合作消防滅火工作，以裁減火災(zāi)造成的損失。

（二）工作程序

（1）當(dāng)火災(zāi)報(bào)警時(shí)，全體員工務(wù)必合作專職消防人員對(duì)火災(zāi)確實(shí)認(rèn)，專心處理，保持清楚的頭腦，不恐慌，不大聲喧嘩。

（2）當(dāng)發(fā)生火災(zāi)時(shí)，各機(jī)房值班人員務(wù)必用對(duì)講機(jī)或電話與消防中央操縱室聯(lián)系，確認(rèn)火災(zāi)地點(diǎn)、火勢(shì)處境（火警電話119）。

（3）正確判斷現(xiàn)場(chǎng)火災(zāi)報(bào)警的樓棟與樓層。

（4）火災(zāi)發(fā)生時(shí)，工程部要保證消防水泵、正壓風(fēng)機(jī)、排煙風(fēng)機(jī)正常運(yùn)行，保證供水供電，并組織重要設(shè)備的養(yǎng)護(hù)，人員疏散工作，以及盡力和消防員一起撲滅火災(zāi)。工程部還應(yīng)做以下行動(dòng)：

A、對(duì)比資深的工程人員前往操縱室協(xié)調(diào)救火工作。

B、盡快從消防報(bào)警主控屏找出火警的樓層、方位及報(bào)警之種類。

C、通知工程經(jīng)理/工程部主管/安管部主管有關(guān)處境。

D、派出兩個(gè)員工攜帶對(duì)講機(jī)、電筒和手提滅火器前往現(xiàn)場(chǎng)，合作安管員一起檢查。

E、通知全體當(dāng)值員工，尤其是身處在地下車庫(kù)及機(jī)房的員工。

F、派員工在各入口處與安管、客服人員一起守侯消防員到場(chǎng)。

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G、當(dāng)消防員到場(chǎng)，馬上報(bào)告火警處境。如有需要，派熟諳地形之員工攜帶有關(guān)鎖匙，陪伴消防員到現(xiàn)場(chǎng)。

H、其他當(dāng)值工程人員留守崗位待命。

I、工程部主管應(yīng)：

·通知機(jī)房值班人員發(fā)生火警警報(bào)，做好相應(yīng)的打定工作。

·與各工種協(xié)調(diào)，確保各消防系統(tǒng)運(yùn)行正常。

·向有關(guān)人士和消防人員供給技術(shù)上的觀法。

·合作專職消防員，加強(qiáng)對(duì)自動(dòng)消防報(bào)警系統(tǒng)消防聯(lián)動(dòng)的監(jiān)視。當(dāng)消防聯(lián)動(dòng)失靈時(shí)，聽從消防人員的指示，例如變更以下樓宇設(shè)備的運(yùn)行狀態(tài)：

--空調(diào)通風(fēng)系統(tǒng)：在正常情形下，應(yīng)將發(fā)生火災(zāi)那一層、上一層和下一層之空調(diào)和送風(fēng)系統(tǒng)關(guān)掉，以防止?jié)鉄熉印?/p>

--排煙系統(tǒng)：火災(zāi)區(qū)域排煙閥與新風(fēng)閥切換，排煙閥開啟，排煙風(fēng)機(jī)開啟。

--正壓送風(fēng)系統(tǒng)：消防樓梯、火災(zāi)區(qū)域上一層、下一層、本層消防電梯前室舉行正壓送風(fēng)。

--電梯應(yīng)自動(dòng)降至首層并中斷運(yùn)行，消防電梯降至首層待命。

--干式噴淋系統(tǒng)，濕式噴淋系統(tǒng)，消火栓系統(tǒng)實(shí)時(shí)啟用。

--強(qiáng)電各后備發(fā)電/照明系統(tǒng)。

·通知有關(guān)工程人員和操作修理工人在工程部待命。

J、在機(jī)房的值班員工應(yīng)：

·馬上查看全機(jī)房范圍，確定警報(bào)是否源自主機(jī)房。

·如火災(zāi)在機(jī)房?jī)?nèi)，不要冒險(xiǎn)，在可能的處境下，將主機(jī)關(guān)掉。用現(xiàn)有的滅火器將火撲滅。如不能把火撲滅，應(yīng)馬上關(guān)門離開火場(chǎng)并報(bào)警。

K、當(dāng)值人員應(yīng)：

·馬上上報(bào)，在可能處境下，用手提滅火器或消防栓嘗試把火撲滅。如察覺火勢(shì)曼延，不要孤身犯險(xiǎn)，應(yīng)盡快離開現(xiàn)場(chǎng)。

·與工程部聯(lián)系及依照上級(jí)之指示行動(dòng)。

（5）當(dāng)火災(zāi)被撲滅或確證是誤報(bào)后：

A、將火災(zāi)報(bào)警系統(tǒng)及其他消防、噴淋系統(tǒng)裝置恢復(fù)，如有消防人員在場(chǎng)，須征得消防人員同意才可行動(dòng)。

B、如噴淋系統(tǒng)正在灑水，應(yīng)將分層閥關(guān)上，以便清理、更換噴淋頭及其他損毀的設(shè)備，使系統(tǒng)盡快恢復(fù)正常。

C、檢查受影響的樓層，并拍照作為記錄。

D、盡快寫出火災(zāi)報(bào)告、理由、并連同照片呈交物業(yè)經(jīng)理。

（6）各工程人員在巡檢時(shí)，嗅到異味或質(zhì)疑自然氣泄漏時(shí)，不得在現(xiàn)場(chǎng)使用任何對(duì)講機(jī)、電話或開關(guān)任何電器，制止發(fā)生爆炸。在到達(dá)安好地帶后，立刻匯報(bào)上級(jí)或消防操縱中心。

第四條溢水應(yīng)急手段

（一）職責(zé)分工

（1）工程部主管負(fù)責(zé)組織本部門的溢水工作的組織與監(jiān)視。

（2）工程部領(lǐng)班負(fù)責(zé)本專業(yè)范圍內(nèi)，溢水工作的員工安置，檢查相應(yīng)工具，確保工作措施的實(shí)施。

（3）工程部技工負(fù)責(zé)在領(lǐng)導(dǎo)指揮下舉行概括操作。

（二）工作程序

溢水來源有四種處境：管道溢水、噴淋溢水、樓外進(jìn)水、地下水反溢；員工察覺樓內(nèi)外有溢水現(xiàn)象，應(yīng)實(shí)時(shí)通知客服部和工程部，并實(shí)時(shí)報(bào)告各部門主管與物業(yè)經(jīng)理。

（1）客服部、安管部處理程序

①接報(bào)后主管立刻到現(xiàn)場(chǎng).

②急速調(diào)集抽水機(jī)、水桶等工具急速清理溢水，以恢復(fù)原狀（疏泄）。

③急速調(diào)集沙包、布等材料堵塞漏洞，若溢水可能流至各電梯口和其他樓層，那么將沙包攔于電梯口和水曼延的通道口，以養(yǎng)護(hù)重要設(shè)備和其他樓層防止水侵。

④在工程部搶險(xiǎn)、應(yīng)急員工未趕到之前，將受影響區(qū)域的升降梯開至頂層并關(guān)閉電梯。

⑤噴淋頭滴水時(shí)，須用水桶接水；若噴淋頭受損失控噴水時(shí)，應(yīng)盡快用最近的消防栓內(nèi)的消防水帶一頭套住噴頭，另一頭接到就近衛(wèi)生間排水地漏排出；若水勢(shì)太大無法實(shí)時(shí)排出，那么另一頭可送到窗外，直接往室外排放（但要留神地面上行走的人員，作好地面的疏導(dǎo)工作）或另一頭從消防通道排至室外陽(yáng)臺(tái)排放。

⑥大樓外進(jìn)水時(shí)，應(yīng)在各低水位出入口與地下停車場(chǎng)出入口放置沙包或攔水板，并布置警示標(biāo)記，如公告或圍繩。

⑦操縱現(xiàn)場(chǎng)，做好各住戶的撫慰解釋工作，對(duì)自己不領(lǐng)會(huì)的處境不要胡亂作答。

⑧監(jiān)控中心接報(bào)后，如有可能，應(yīng)將攝像頭移至受損區(qū)域。

⑨處理完成后，到受影響區(qū)域詢問并記錄住戶水浸受損處境。

（2）工程部處理程序

①接報(bào)后主管與值班人員立刻到場(chǎng)，作出溢水流量、來源、去向及影響的估計(jì)。

②切斷溢水水源或供水泵，堵塞漏洞，溢水多時(shí)應(yīng)安裝臨時(shí)水泵盡快排水。

③切斷片面受影響區(qū)域的電源，但要保證應(yīng)急搶險(xiǎn)電源的供應(yīng)。

④噴淋頭受損失控噴水時(shí)，應(yīng)立刻關(guān)閉分區(qū)操縱閥、穩(wěn)壓泵和噴淋泵。

⑤地下水反溢時(shí)，應(yīng)暫將有關(guān)反溢的地下水管通往大廈的入口封閉，并用排水泵將積水抽排出大廈外。

（3）溢水處境的防止

①屋頂排水口被堵溢水的防止：

清潔工定期清掃天臺(tái)（包括排水溝），以防止下雨后垃圾沖入排水口，造成堵塞。尤其是臺(tái)風(fēng)暴雨季節(jié)，要加強(qiáng)巡查檢查。

②水箱溢水的防止：

工程部定期檢查保養(yǎng)水位自動(dòng)操縱系統(tǒng)，檢查限位聯(lián)動(dòng)是否失靈，報(bào)警裝置是否失靈，另外檢查排水口是否堵塞。

③停水后恢復(fù)供水時(shí)產(chǎn)生溢水的防止：

當(dāng)市政停水前后，物業(yè)服務(wù)中心對(duì)住戶作好停水、供水時(shí)間確實(shí)定和告示工作。防止恢復(fù)正常供水時(shí)發(fā)生有不正常的滲漏水事情。

第五條自然氣泄漏應(yīng)變手段

（一）職責(zé)分工

（1）工程部主管負(fù)責(zé)組織協(xié)調(diào)自然氣泄漏時(shí)的應(yīng)急工作。

（2）工程部專業(yè)領(lǐng)班供給技術(shù)支持，并加強(qiáng)對(duì)水暖技工安好操作的指導(dǎo)。

（3）水暖專業(yè)技工負(fù)責(zé)安好操作。

（二）工作程序

（1）安管部、客服部等部門處理程序

①員工接報(bào)后急速通知安管隊(duì)長(zhǎng)急速到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。

②若確認(rèn)有煤氣泄漏，那么急速通知監(jiān)控中心，監(jiān)控中心人員急速通知各部門主管。

③監(jiān)控中心將攝像頭移至事發(fā)地點(diǎn)定點(diǎn)錄像（現(xiàn)場(chǎng)有監(jiān)控點(diǎn)），并根據(jù)上級(jí)指示，作出是否通知消防局、煤氣公司。

④開啟泄漏范圍的有關(guān)門窗，加快氣體分散，阻攔現(xiàn)場(chǎng)范圍的非有關(guān)人員進(jìn)入與圍觀，并對(duì)相關(guān)人員舉行疏散。

⑤煤氣泄漏現(xiàn)場(chǎng)嚴(yán)禁使用任何明火，嚴(yán)禁開關(guān)手電筒、對(duì)講機(jī)；嚴(yán)禁開關(guān)任何電氣開關(guān)，以免電火花引燃泄漏的煤氣。

（2）工程部處理程序

①接報(bào)后急速到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，輔助查找泄漏地點(diǎn)及理由；在緊急處境下盡可能先切斷泄漏管道的供氣。

②急速作出是否報(bào)煤氣公司緊急搶修，并通知工程領(lǐng)班以上人員打電話報(bào)煤氣公司。

第六條停電應(yīng)急手段

（一）職責(zé)分工

（1）工程部主管負(fù)責(zé)組織協(xié)調(diào)停電應(yīng)急工作。

（2）工程部專業(yè)領(lǐng)班供給技術(shù)支持，并加強(qiáng)對(duì)強(qiáng)電技工安好操作的指導(dǎo)。

（3）強(qiáng)電專業(yè)技工負(fù)責(zé)安好操作。

（二）工作程序

（1）安管部、保潔部、客戶服務(wù)部處理程序

①在未知理由發(fā)生臨時(shí)停電時(shí)，停電區(qū)域的員工應(yīng)急速通知工程部值班人員及上級(jí)主管。

②若單路或局部停電，在急速向工程部了解理由后，派員工至各停電所影響的部位向住戶作好