立案大廳接待及會(huì)務(wù)服務(wù)管理

本文格式為Word版，下載可任意編輯——立案大廳接待及會(huì)務(wù)服務(wù)管理立案大廳接待及會(huì)務(wù)服務(wù)管理之相關(guān)制度和職責(zé)，機(jī)關(guān)立案大廳接待及會(huì)務(wù)服務(wù)管理1、大廳接待人員崗位職責(zé)(1)大廳接待人員在機(jī)關(guān)立案大廳前廳接待崗位工作;(2)嚴(yán)格遵守業(yè)主方及物業(yè)服務(wù)中心的各項(xiàng)規(guī)章制度;(3)負(fù)責(zé)有禮貌的接聽每...

機(jī)關(guān)立案大廳接待及會(huì)務(wù)服務(wù)管理

1、大廳接待人員崗位職責(zé)

(1)大廳接待人員在機(jī)關(guān)立案大廳前廳接待崗位工作;

(2)嚴(yán)格遵守業(yè)主方及物業(yè)服務(wù)中心的各項(xiàng)規(guī)章制度;

(3)負(fù)責(zé)有禮貌的接聽每一個(gè)當(dāng)事人來電,做好登記,并做出相應(yīng)處理;

(4)會(huì)議期間,輔助會(huì)議服務(wù)員為來賓、出入會(huì)場(chǎng)人員供給迎送、引領(lǐng)服務(wù);

(5)負(fù)責(zé)立案大廳輔助安檢保安對(duì)大樓出入人員的操縱;

(6)負(fù)責(zé)熱心、細(xì)心的解答處理來訪者的問詢;

(7)負(fù)責(zé)保持工作崗位環(huán)境衛(wèi)生;

(8)熟諳大樓布局、各科室分布處境;

(9)每日專心填寫接訪記錄表;

(10)完成業(yè)主方管理人員交辦的其他任務(wù)。

2、大廳接待服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

(1)接待人員上崗要按規(guī)定修飾,著工裝,儀容儀表端正、感激、精神飽滿,遏止面帶倦容,心緒低落狀態(tài)下上崗;

(2)班前特別鐘準(zhǔn)時(shí)上崗;

(3)迎賓站立時(shí)保持正確站姿,真誠(chéng)微笑;

(4)工作中,始終思想集中,保持工作的精心態(tài)度;

(5)接待臺(tái)面感激,所需物品擺放整齊、美觀;

(6)純熟掌管物業(yè)區(qū)域內(nèi)各處室位置,電話號(hào)碼,主要領(lǐng)導(dǎo)的稱謂,做到切實(shí)無誤;

(7)能正確識(shí)別來訪人是否為本物業(yè)區(qū)域內(nèi)業(yè)主;

(8)合理安置大廳內(nèi)的滯留人員,保持大廳內(nèi)始終處于良好秩序;

(9)給來訪人供給服務(wù)要主動(dòng)、熱心、細(xì)心、周到,回復(fù)來訪人問題要得體、明確;

(10)大廳內(nèi)設(shè)施設(shè)備運(yùn)行正常,保修實(shí)時(shí)。

3、會(huì)務(wù)服務(wù)人員崗位職責(zé)

(1)法院各類會(huì)議、客人來訪接待工作;

(2)主要院領(lǐng)導(dǎo)辦公室來客接待工作;

(3)負(fù)責(zé)食堂宴客接待工作;

(4)負(fù)責(zé)保持工作崗位環(huán)境衛(wèi)生;

(5)完成業(yè)主方管理人員交辦的其他任務(wù)。

4、會(huì)務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

(1)服務(wù)員按規(guī)定化淡妝、修飾并整理儀表,專心整理工裝、工牌,儀容儀表端莊、感激、精神飽滿。

(2)迎賓站立時(shí)保持正確站姿,真誠(chéng)微笑。

(3)會(huì)場(chǎng)內(nèi)衛(wèi)生感激,會(huì)場(chǎng)所需物品擺放整齊、美觀。

(4)來賓到達(dá)時(shí)要熱心等候、依次接待。

(5)給來賓引位時(shí)要實(shí)時(shí),入座后實(shí)時(shí)倒茶水。

(6)會(huì)務(wù)舉行中每隔15分鐘進(jìn)場(chǎng)加水,服務(wù)人員站在適合的位置,悉心查看會(huì)場(chǎng)狀況。

(7)送客人時(shí)要實(shí)時(shí)指點(diǎn)客人拿好物品并道"請(qǐng)走好"。

(8)會(huì)后清理工作要實(shí)時(shí)、留心。