二零二五年度酒店行業(yè)客戶滿意度售后服務(wù)合同2篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME二零二四年度酒店行業(yè)客戶滿意度售后服務(wù)合同本合同目錄一覽1.合同雙方基本信息1.1雙方名稱1.2雙方地址1.3雙方聯(lián)系方式2.合同標(biāo)的2.1服務(wù)內(nèi)容2.2服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)2.3服務(wù)期限3.服務(wù)費(fèi)用3.1費(fèi)用金額3.2付款方式3.3付款時(shí)間4.服務(wù)實(shí)施4.1服務(wù)流程4.2服務(wù)地點(diǎn)4.3服務(wù)時(shí)間5.客戶滿意度調(diào)查5.1調(diào)查方式5.2調(diào)查內(nèi)容5.3調(diào)查頻率6.售后服務(wù)6.1售后服務(wù)范圍6.2售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)6.3售后服務(wù)流程7.質(zhì)量保證7.1質(zhì)量保證期限7.2質(zhì)量保證內(nèi)容7.3質(zhì)量保證責(zé)任8.違約責(zé)任8.1違約情形8.2違約責(zé)任8.3違約賠償9.爭(zhēng)議解決9.1爭(zhēng)議解決方式9.2爭(zhēng)議解決程序9.3爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)10.合同解除10.1合同解除條件10.2合同解除程序10.3合同解除后的處理11.合同生效11.1合同生效條件11.2合同生效時(shí)間12.合同變更12.1合同變更條件12.2合同變更程序12.3合同變更后的處理13.合同終止13.1合同終止條件13.2合同終止程序13.3合同終止后的處理14.其他約定14.1合同附件14.2合同附件效力14.3合同解釋權(quán)第一部分：合同如下：1.合同雙方基本信息1.1雙方名稱甲方：酒店管理有限公司乙方：酒店客戶滿意度調(diào)查中心1.2雙方地址甲方：市區(qū)路號(hào)乙方：市區(qū)路號(hào)1.3雙方聯(lián)系方式甲方聯(lián)系人：聯(lián)系電話：138xxxx5678乙方聯(lián)系人：聯(lián)系電話：139xxxx56782.合同標(biāo)的2.1服務(wù)內(nèi)容甲方委托乙方對(duì)2024年度酒店行業(yè)客戶滿意度進(jìn)行調(diào)查，包括但不限于客房滿意度、餐飲滿意度、服務(wù)質(zhì)量滿意度等。2.2服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)乙方根據(jù)甲方提供的調(diào)查問(wèn)卷和調(diào)查要求，確保調(diào)查結(jié)果的準(zhǔn)確性和有效性，調(diào)查問(wèn)卷設(shè)計(jì)需符合國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。2.3服務(wù)期限本合同服務(wù)期限自2024年1月1日起至2024年12月31日止。3.服務(wù)費(fèi)用3.1費(fèi)用金額乙方提供的服務(wù)費(fèi)用總額為人民幣萬(wàn)元整。3.2付款方式甲方應(yīng)于合同簽訂后5個(gè)工作日內(nèi)支付50%的預(yù)付款，剩余50%的款項(xiàng)應(yīng)在服務(wù)期限屆滿后30日內(nèi)支付。3.3付款時(shí)間預(yù)付款：2024年1月5日前剩余款項(xiàng)：2025年1月31日前4.服務(wù)實(shí)施4.1服務(wù)流程乙方收到甲方提供的調(diào)查問(wèn)卷和調(diào)查要求后，應(yīng)在5個(gè)工作日內(nèi)完成調(diào)查問(wèn)卷的設(shè)計(jì)和審核工作。調(diào)查問(wèn)卷設(shè)計(jì)完成后，乙方將向甲方提交審核報(bào)告，經(jīng)甲方確認(rèn)后，乙方將正式開(kāi)展客戶滿意度調(diào)查工作。4.2服務(wù)地點(diǎn)乙方在甲方指定的酒店范圍內(nèi)進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查。4.3服務(wù)時(shí)間乙方應(yīng)在2024年全年內(nèi)完成客戶滿意度調(diào)查工作，具體調(diào)查時(shí)間由雙方協(xié)商確定。5.客戶滿意度調(diào)查5.1調(diào)查方式乙方采用線上問(wèn)卷調(diào)查和線下訪談相結(jié)合的方式進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查。5.2調(diào)查內(nèi)容調(diào)查內(nèi)容包括但不限于客房設(shè)施、餐飲質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、價(jià)格合理性等方面。5.3調(diào)查頻率乙方每月至少進(jìn)行一次客戶滿意度調(diào)查，具體調(diào)查時(shí)間由雙方協(xié)商確定。6.售后服務(wù)6.1售后服務(wù)范圍乙方在合同履行期間，如甲方發(fā)現(xiàn)調(diào)查結(jié)果存在錯(cuò)誤或遺漏，乙方應(yīng)提供免費(fèi)的修正服務(wù)。6.2售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)乙方應(yīng)在接到甲方通知后2個(gè)工作日內(nèi)對(duì)調(diào)查結(jié)果進(jìn)行修正，確保調(diào)查結(jié)果的準(zhǔn)確性。6.3售后服務(wù)流程甲方發(fā)現(xiàn)調(diào)查結(jié)果錯(cuò)誤或遺漏后，應(yīng)及時(shí)通知乙方，乙方接到通知后應(yīng)在2個(gè)工作日內(nèi)完成修正工作。8.違約責(zé)任8.1違約情形8.1.1乙方未按合同約定時(shí)間完成調(diào)查工作，導(dǎo)致甲方利益受損。8.1.2乙方提供的調(diào)查結(jié)果存在重大錯(cuò)誤，導(dǎo)致甲方?jīng)Q策失誤。8.1.3甲方未按合同約定支付費(fèi)用。8.2違約責(zé)任8.2.1乙方未按合同約定時(shí)間完成調(diào)查工作，甲方有權(quán)要求乙方支付違約金，違約金為合同總金額的%。8.2.2乙方提供的調(diào)查結(jié)果存在重大錯(cuò)誤，甲方有權(quán)要求乙方重新進(jìn)行調(diào)查，并賠償由此造成的損失。8.2.3甲方未按合同約定支付費(fèi)用，乙方有權(quán)要求甲方支付滯納金，滯納金為應(yīng)付款項(xiàng)的%。8.3違約賠償8.3.1任何一方違約，應(yīng)承擔(dān)對(duì)方因此遭受的直接經(jīng)濟(jì)損失。8.3.2如違約行為導(dǎo)致合同無(wú)法履行，違約方應(yīng)承擔(dān)合同無(wú)法履行所產(chǎn)生的全部責(zé)任。9.爭(zhēng)議解決9.1爭(zhēng)議解決方式雙方發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。9.2爭(zhēng)議解決程序9.2.1雙方應(yīng)在爭(zhēng)議發(fā)生后30日內(nèi)進(jìn)行協(xié)商。9.2.2如協(xié)商不成，任何一方可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。9.3爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)本合同的爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)為合同簽訂地人民法院。10.合同解除10.1合同解除條件10.1.1任何一方違約，另一方有權(quán)解除合同。10.1.2發(fā)生不可抗力事件，致使合同無(wú)法履行。10.2合同解除程序10.2.1一方提出解除合同，應(yīng)書(shū)面通知另一方。10.2.2收到解除合同通知的一方應(yīng)在收到通知后15日內(nèi)給予答復(fù)。10.3合同解除后的處理10.3.1合同解除后，雙方應(yīng)立即終止合同約定的權(quán)利和義務(wù)。10.3.2雙方應(yīng)按照合同約定結(jié)算已發(fā)生的費(fèi)用。11.合同生效11.1合同生效條件本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。11.2合同生效時(shí)間本合同自2024年1月1日起生效。12.合同變更12.1合同變更條件12.1.1雙方協(xié)商一致。12.1.2出現(xiàn)合同履行中不可預(yù)見(jiàn)的情況，需要變更合同內(nèi)容。12.2合同變更程序12.2.1雙方應(yīng)書(shū)面提出合同變更請(qǐng)求。12.2.2雙方應(yīng)在收到變更請(qǐng)求后30日內(nèi)簽署變更協(xié)議。12.3合同變更后的處理12.3.1合同變更協(xié)議自簽署之日起生效。12.3.2合同變更后，雙方應(yīng)按照變更后的內(nèi)容履行合同。13.合同終止13.1合同終止條件13.1.1合同期限屆滿。13.1.2雙方協(xié)商一致解除合同。13.1.3合同因違約等原因被解除。13.2合同終止程序13.2.1雙方應(yīng)書(shū)面通知對(duì)方合同終止。13.2.2收到終止通知的一方應(yīng)在收到通知后15日內(nèi)給予答復(fù)。13.3合同終止后的處理13.3.1合同終止后，雙方應(yīng)立即終止合同約定的權(quán)利和義務(wù)。13.3.2雙方應(yīng)按照合同約定結(jié)算已發(fā)生的費(fèi)用。14.其他約定14.1合同附件本合同附件包括但不限于調(diào)查問(wèn)卷、服務(wù)流程圖、費(fèi)用明細(xì)表等。14.2合同附件效力合同附件與本合同具有同等法律效力。14.3合同解釋權(quán)本合同的解釋權(quán)歸甲方所有。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方定義本合同中“第三方”是指除甲乙雙方之外的，為合同履行提供專業(yè)服務(wù)、咨詢、擔(dān)?；蚱渌问絽f(xié)助的自然人、法人或其他組織。15.2第三方介入情形15.2.1甲乙雙方協(xié)商一致，需要第三方提供專業(yè)服務(wù)或協(xié)助。15.2.2合同履行過(guò)程中，因不可抗力或甲方特殊需求，需要第三方介入。15.2.3法律法規(guī)或政策要求必須引入第三方。15.3第三方責(zé)任限額15.3.1第三方在合同履行過(guò)程中，因自身原因?qū)е碌膿p失，其責(zé)任限額由甲乙雙方與第三方協(xié)商確定，并在合同中明確。15.3.2第三方責(zé)任限額不得超過(guò)合同總金額的%。16.第三方責(zé)任界定16.1第三方責(zé)任16.1.1第三方應(yīng)按照合同約定，履行其職責(zé)，確保服務(wù)質(zhì)量。16.1.2第三方對(duì)其提供的服務(wù)或協(xié)助結(jié)果承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。16.1.3第三方在履行職責(zé)過(guò)程中，如違反法律法規(guī)或合同約定，導(dǎo)致甲乙雙方損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。16.2第三方權(quán)利16.2.1第三方有權(quán)要求甲乙雙方按照合同約定支付費(fèi)用。16.2.2第三方有權(quán)要求甲乙雙方提供必要的工作條件和協(xié)助。16.3第三方與其他各方的劃分說(shuō)明16.3.1第三方與甲方、乙方之間的關(guān)系，以合同為準(zhǔn)。16.3.2第三方對(duì)甲方、乙方的權(quán)利義務(wù)，由甲乙雙方與第三方協(xié)商確定。16.3.3第三方在合同履行過(guò)程中，如需與甲方、乙方進(jìn)行溝通，應(yīng)通過(guò)書(shū)面形式進(jìn)行。17.第三方介入的程序17.1第三方介入前，甲乙雙方應(yīng)協(xié)商確定第三方的職責(zé)、權(quán)利和義務(wù)，并在合同中明確。17.2甲乙雙方應(yīng)將第三方的信息通知對(duì)方，包括第三方名稱、地址、聯(lián)系方式等。17.3第三方介入后，甲乙雙方應(yīng)共同監(jiān)督第三方的履行情況，確保合同目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。18.第三方介入的終止18.1.1第三方未能履行合同約定的職責(zé)。18.1.2第三方違反法律法規(guī)或合同約定。18.1.3第三方介入不再符合合同目的。18.2第三方介入終止后，甲乙雙方應(yīng)按照合同約定結(jié)算相關(guān)費(fèi)用，并處理善后事宜。19.第三方介入的保密19.1第三方在介入過(guò)程中，應(yīng)遵守保密原則，不得泄露甲乙雙方的商業(yè)秘密或個(gè)人信息。19.2第三方違反保密義務(wù)，導(dǎo)致甲乙雙方損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。20.第三方介入的法律適用20.1第三方介入產(chǎn)生的糾紛，適用中華人民共和國(guó)法律。20.2如第三方所在國(guó)家或地區(qū)與中華人民共和國(guó)法律存在沖突，以中華人民共和國(guó)法律為準(zhǔn)。第三部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：1.調(diào)查問(wèn)卷詳細(xì)要求：包含客房滿意度、餐飲滿意度、服務(wù)質(zhì)量滿意度等調(diào)查內(nèi)容，設(shè)計(jì)需符合國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。說(shuō)明：調(diào)查問(wèn)卷應(yīng)包含問(wèn)題、選項(xiàng)、填寫(xiě)說(shuō)明等，并由甲方審核后確定最終版本。2.服務(wù)流程圖詳細(xì)要求：清晰展示客戶滿意度調(diào)查的服務(wù)流程，包括調(diào)查準(zhǔn)備、實(shí)施、結(jié)果分析等環(huán)節(jié)。說(shuō)明：流程圖應(yīng)使用圖表、文字相結(jié)合的方式，易于理解。3.費(fèi)用明細(xì)表詳細(xì)要求：列出服務(wù)費(fèi)用的構(gòu)成，包括但不限于調(diào)查費(fèi)用、分析費(fèi)用、報(bào)告費(fèi)用等。說(shuō)明：費(fèi)用明細(xì)表應(yīng)詳細(xì)列出各項(xiàng)費(fèi)用金額，并由雙方簽字確認(rèn)。4.服務(wù)協(xié)議詳細(xì)要求：明確甲乙雙方的權(quán)利和義務(wù)，包括服務(wù)內(nèi)容、期限、費(fèi)用、違約責(zé)任等。說(shuō)明：服務(wù)協(xié)議應(yīng)使用正式的合同格式，并由雙方簽字蓋章。5.第三方合作協(xié)議詳細(xì)要求：明確第三方在合同履行過(guò)程中的職責(zé)、權(quán)利和義務(wù)，包括服務(wù)內(nèi)容、費(fèi)用、責(zé)任等。說(shuō)明：第三方合作協(xié)議應(yīng)使用正式的合同格式，并由三方簽字蓋章。6.爭(zhēng)議解決協(xié)議詳細(xì)要求：明確爭(zhēng)議解決的方式、程序和機(jī)構(gòu)。說(shuō)明：爭(zhēng)議解決協(xié)議應(yīng)使用正式的合同格式，并由雙方簽字蓋章。7.合同變更協(xié)議詳細(xì)要求：明確合同變更的條件、程序和內(nèi)容。說(shuō)明：合同變更協(xié)議應(yīng)使用正式的合同格式，并由雙方簽字蓋章。8.合同終止協(xié)議詳細(xì)要求：明確合同終止的條件、程序和后續(xù)處理。說(shuō)明：合同終止協(xié)議應(yīng)使用正式的合同格式，并由雙方簽字蓋章。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為1.1乙方未按合同約定時(shí)間完成調(diào)查工作。責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：乙方每延遲一天，應(yīng)向甲方支付違約金，違約金為合同總金額的%。示例說(shuō)明：若乙方未能在約定時(shí)間內(nèi)完成調(diào)查工作，延遲3天，則應(yīng)向甲方支付元違約金。1.2乙方提供的調(diào)查結(jié)果存在重大錯(cuò)誤。責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：乙方應(yīng)重新進(jìn)行調(diào)查，并賠償由此造成的損失。示例說(shuō)明：若乙方提供的調(diào)查結(jié)果存在重大錯(cuò)誤，導(dǎo)致甲方損失元，則乙方應(yīng)賠償甲方元。2.違約行為2.1甲方未按合同約定支付費(fèi)用。責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：甲方每延遲一天支付，應(yīng)向乙方支付滯納金，滯納金為應(yīng)付款項(xiàng)的%。示例說(shuō)明：若甲方未能在約定時(shí)間內(nèi)支付費(fèi)用，延遲5天，則應(yīng)向乙方支付元滯納金。2.2甲方或乙方違反保密義務(wù)，泄露商業(yè)秘密或個(gè)人信息。責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：泄露方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。示例說(shuō)明：若甲方泄露乙方商業(yè)秘密，導(dǎo)致乙方損失元，則甲方應(yīng)賠償乙方元。3.違約行為3.1第三方未能履行合同約定的職責(zé)。責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：第三方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。示例說(shuō)明：若第三方未能提供合格的服務(wù)，導(dǎo)致甲方損失元，則第三方應(yīng)賠償甲方元。全文完。二零二四年度酒店行業(yè)客戶滿意度售后服務(wù)合同2本合同目錄一覽1.合同概述1.1合同背景1.2合同目的1.3合同期限2.服務(wù)內(nèi)容2.1基礎(chǔ)服務(wù)2.1.1客戶接待2.1.2客房服務(wù)2.1.3餐飲服務(wù)2.2附加服務(wù)2.2.1會(huì)議服務(wù)2.2.2娛樂(lè)活動(dòng)2.2.3旅行安排3.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)3.1服務(wù)質(zhì)量要求3.2服務(wù)流程規(guī)范3.3服務(wù)時(shí)間要求4.客戶滿意度調(diào)查4.1調(diào)查方式4.2調(diào)查內(nèi)容4.3調(diào)查結(jié)果處理5.售后服務(wù)5.1售后服務(wù)范圍5.2售后服務(wù)流程5.3售后服務(wù)期限6.服務(wù)費(fèi)用6.1服務(wù)費(fèi)用構(gòu)成6.2費(fèi)用支付方式6.3費(fèi)用結(jié)算時(shí)間7.違約責(zé)任7.1違約情形7.2違約責(zé)任承擔(dān)7.3違約賠償8.爭(zhēng)議解決8.1爭(zhēng)議解決方式8.2爭(zhēng)議解決程序8.3爭(zhēng)議解決地點(diǎn)9.合同解除9.1合同解除條件9.2合同解除程序9.3合同解除后果10.合同生效與終止10.1合同生效條件10.2合同終止條件10.3合同終止程序11.合同附件11.1附件一：服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)11.2附件二：客戶滿意度調(diào)查問(wèn)卷11.3附件三：售后服務(wù)流程圖12.合同簽署12.1簽署主體12.2簽署時(shí)間12.3簽署地點(diǎn)13.合同附件13.1合同附件一：服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)13.2合同附件二：客戶滿意度調(diào)查問(wèn)卷13.3合同附件三：售后服務(wù)流程圖14.其他約定14.1合同未盡事宜14.2合同解釋權(quán)14.3合同變更與補(bǔ)充第一部分：合同如下：1.合同概述1.1合同背景1.1.1酒店業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀1.1.2客戶滿意度的重要性1.1.3本合同雙方基本情況1.2合同目的1.2.1提升酒店服務(wù)質(zhì)量1.2.2提高客戶滿意度1.2.3促進(jìn)酒店業(yè)健康發(fā)展1.3合同期限1.3.1合同起始日期：2024年1月1日1.3.2合同終止日期：2024年12月31日2.服務(wù)內(nèi)容2.1基礎(chǔ)服務(wù)2.1.1客戶接待2.1.1.1接待人員儀表儀態(tài)規(guī)范2.1.1.2接待流程標(biāo)準(zhǔn)化2.1.2客房服務(wù)2.1.2.1客房清潔衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)2.1.2.2客房設(shè)施設(shè)備維護(hù)2.1.3餐飲服務(wù)2.1.3.1餐飲質(zhì)量保證2.1.3.2餐飲服務(wù)態(tài)度要求2.2附加服務(wù)2.2.1會(huì)議服務(wù)2.2.1.1會(huì)議場(chǎng)地布置2.2.1.2會(huì)議設(shè)備配備2.2.2娛樂(lè)活動(dòng)2.2.2.1活動(dòng)策劃與執(zhí)行2.2.2.2活動(dòng)安全保障2.2.3旅行安排2.2.3.1旅行路線規(guī)劃2.2.3.2旅行服務(wù)保障3.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)3.1服務(wù)質(zhì)量要求3.1.1服務(wù)態(tài)度友好、熱情3.1.2服務(wù)效率高、響應(yīng)及時(shí)3.1.3服務(wù)內(nèi)容全面、細(xì)致3.2服務(wù)流程規(guī)范3.2.1服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化3.2.2服務(wù)流程圖3.2.3服務(wù)流程優(yōu)化3.3服務(wù)時(shí)間要求3.3.1服務(wù)時(shí)間24小時(shí)不間斷3.3.2服務(wù)時(shí)間彈性調(diào)整4.客戶滿意度調(diào)查4.1調(diào)查方式4.1.1線上調(diào)查4.1.2線下調(diào)查4.2調(diào)查內(nèi)容4.2.1服務(wù)質(zhì)量4.2.2服務(wù)態(tài)度4.2.3服務(wù)效率4.3調(diào)查結(jié)果處理4.3.1調(diào)查結(jié)果分析4.3.2調(diào)查結(jié)果應(yīng)用4.3.3調(diào)查結(jié)果反饋5.售后服務(wù)5.1售后服務(wù)范圍5.1.1客房問(wèn)題處理5.1.2餐飲問(wèn)題處理5.1.3會(huì)議問(wèn)題處理5.2售后服務(wù)流程5.2.1售后服務(wù)響應(yīng)時(shí)間5.2.2售后服務(wù)處理流程5.3售后服務(wù)期限5.3.1售后服務(wù)有效期限5.3.2售后服務(wù)續(xù)期6.服務(wù)費(fèi)用6.1服務(wù)費(fèi)用構(gòu)成6.1.1基礎(chǔ)服務(wù)費(fèi)用6.1.2附加服務(wù)費(fèi)用6.2費(fèi)用支付方式6.2.1預(yù)付款6.2.2月結(jié)6.3費(fèi)用結(jié)算時(shí)間6.3.1結(jié)算周期6.3.2結(jié)算方式8.違約責(zé)任8.1違約情形8.1.1未按合同約定提供服務(wù)質(zhì)量8.1.2未按時(shí)完成客戶滿意度調(diào)查8.1.3未按時(shí)處理客戶投訴8.1.4未按合同約定提供售后服務(wù)8.2違約責(zé)任承擔(dān)8.2.1違約方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任8.2.2違約方應(yīng)支付違約金8.2.3違約方應(yīng)賠償因違約造成的損失8.3違約賠償8.3.1違約金比例8.3.2損失賠償計(jì)算方法9.爭(zhēng)議解決9.1爭(zhēng)議解決方式9.1.1協(xié)商解決9.1.2仲裁解決9.1.3訴訟解決9.2爭(zhēng)議解決程序9.2.1協(xié)商程序9.2.2仲裁程序9.2.3訴訟程序9.3爭(zhēng)議解決地點(diǎn)9.3.1協(xié)商地點(diǎn)9.3.2仲裁地點(diǎn)9.3.3訴訟地點(diǎn)10.合同解除10.1合同解除條件10.1.1一方嚴(yán)重違約10.1.2合同目的無(wú)法實(shí)現(xiàn)10.1.3法律法規(guī)或政策變更10.2合同解除程序10.2.1提前通知對(duì)方10.2.2確認(rèn)解除事實(shí)10.2.3完成合同解除手續(xù)10.3合同解除后果10.3.1解除合同后的費(fèi)用結(jié)算10.3.2解除合同后的責(zé)任承擔(dān)10.3.3解除合同后的合同終止11.合同生效與終止11.1合同生效條件11.1.1雙方簽署合同11.1.2合同內(nèi)容完整11.1.3合同符合法律法規(guī)11.2合同終止條件11.2.1合同期限屆滿11.2.2合同解除11.2.3合同雙方協(xié)商一致11.3合同終止程序11.3.1提前通知對(duì)方11.3.2完成合同終止手續(xù)11.3.3解除合同后的后續(xù)事宜處理12.合同附件12.1附件一：服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)12.1.1客房清潔衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)12.1.2餐飲服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)12.1.3會(huì)議服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)12.2附件二：客戶滿意度調(diào)查問(wèn)卷12.2.1調(diào)查問(wèn)卷內(nèi)容12.2.2調(diào)查問(wèn)卷格式12.3附件三：售后服務(wù)流程圖12.3.1流程圖內(nèi)容12.3.2流程圖格式13.合同簽署13.1簽署主體13.1.1酒店方代表13.1.2客戶方代表13.2簽署時(shí)間13.2.1簽署日期13.2.2簽署時(shí)間13.3簽署地點(diǎn)13.3.1簽署地點(diǎn)13.3.2簽署地點(diǎn)地址14.其他約定14.1合同未盡事宜14.1.1雙方協(xié)商解決14.1.2不得違反法律法規(guī)14.2合同解釋權(quán)14.2.1合同解釋權(quán)歸酒店方14.2.2合同解釋權(quán)歸客戶方14.3合同變更與補(bǔ)充14.3.1合同變更需雙方協(xié)商一致14.3.2合同補(bǔ)充需雙方簽署補(bǔ)充協(xié)議第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方概念15.1.1第三方指在甲乙雙方合同執(zhí)行過(guò)程中，為提供特定服務(wù)或協(xié)助解決爭(zhēng)議而介入的獨(dú)立第三方。15.1.2第三方不包括甲乙雙方及其關(guān)聯(lián)公司。15.2第三方介入范圍15.2.1評(píng)估服務(wù)質(zhì)量15.2.2協(xié)助解決客戶投訴15.2.3提供專業(yè)咨詢服務(wù)15.2.4協(xié)調(diào)合同執(zhí)行中的爭(zhēng)議15.3第三方選擇15.3.1第三方由甲乙雙方共同選定，或由一方推薦，另一方同意。15.4第三方責(zé)任15.4.1第三方在合同執(zhí)行過(guò)程中，對(duì)其提供的服務(wù)的質(zhì)量和效果負(fù)責(zé)。15.4.2第三方在介入過(guò)程中，應(yīng)遵守甲乙雙方合同約定和法律法規(guī)。15.5第三方責(zé)任限額15.5.1第三方在合同執(zhí)行過(guò)程中，因自身原因造成甲方或乙方損失的，其責(zé)任限額由甲乙雙方在合同中約定。15.5.2責(zé)任限額包括但不限于直接經(jīng)濟(jì)損失、間接經(jīng)濟(jì)損失、聲譽(yù)損失等。16.甲乙雙方額外條款16.1第三方介入時(shí)，甲乙雙方應(yīng)向第三方提供必要的資料和配合。16.2第三方介入期間，甲乙雙方應(yīng)保持溝通，及時(shí)向第三方通報(bào)相關(guān)信息。17.第三方與其他各方的關(guān)系17.1第三方與甲方的關(guān)系17.1.1第三方應(yīng)服從甲方的管理和指導(dǎo)。17.1.2第三方應(yīng)遵守甲方制定的各項(xiàng)規(guī)章制度。17.2第三方與乙方的關(guān)系17.2.1第三方應(yīng)服從乙方的管理和指導(dǎo)。17.2.2第三方應(yīng)遵守乙方制定的各項(xiàng)規(guī)章制度。17.3第三方與甲乙雙方的關(guān)系17.3.1第三方在合同執(zhí)行過(guò)程中，應(yīng)保持中立，不得偏袒任何一方。17.3.2第三方應(yīng)尊重甲乙雙方的合法權(quán)益。18.第三方介入的爭(zhēng)議解決18.1第三方介入過(guò)程中產(chǎn)生的爭(zhēng)議，由甲乙雙方協(xié)商解決。18.2協(xié)商不成，可提交仲裁或訴訟解決。19.第三方介入的費(fèi)用19.1第三方介入費(fèi)用由甲乙雙方協(xié)商確定，并在合同中明確。19.2第三方介入費(fèi)用包括但不限于咨詢費(fèi)、評(píng)估費(fèi)、差旅費(fèi)等。20.合同的修改與