團隊管理培訓教材

第十章團隊管理掌握團隊的定義與特征；了解個人在團隊中的職責、作用；理解團隊綱領的內(nèi)容與結(jié)構(gòu)；掌握組建團隊的具體方法；掌握監(jiān)控團隊進程的方法。第十章團隊管理能寫出團隊綱領；能解釋團隊合作的技巧；能應用頭腦風暴法；能應用魚骨圖法；能應用柏拉圖法。第十章團隊管理團隊管理teammanagement；團隊建設teambuilding；團隊綱領teamprogram；頭腦風暴法brainstorming；魚骨圖法fishbonediagram；帕累托法paretolaw；工作團隊workteam；群體思維groupthink；橫向交流lateralcommunication。第十章團隊管理第一節(jié)團隊的定義與類型第二節(jié)設定團隊綱領第三節(jié)引導團隊合作第四節(jié)監(jiān)控團隊進程第一節(jié)團隊的定義與類型一、認識團隊（一）團隊的定義所謂團隊（team），就是指多個具有共同愿景和奮斗目標的個人所組成的工作團體，這些團隊成員往往性格類型不同，專業(yè)特長、技能互補，彼此相互依靠、有機組合，成員間能夠形成良好的協(xié)調(diào)與溝通，從而實現(xiàn)共同目標并一起承擔成敗的責任。團隊由以下基本要素構(gòu)成：（1）有比較明確的、共同的團隊奮斗目標。（2）具體的團隊業(yè)績目標。（3）成員都被充分賦權(quán)。（4）互補的技能，包括：解決問題和決策的技能；技術(shù)性或職能性的專業(yè)技能；人際關系技能。（5）相互的責任：相互依靠、共同分擔責任。第一節(jié)團隊的定義與類型一、認識團隊（二）團隊特征（1）相互依賴與協(xié)作。1.團隊關鍵特征（2）角色定位與責任分擔。（3）信息溝通與知識共享。（4）自我管理與授權(quán)。第一節(jié)團隊的定義與類型一、認識團隊（二）團隊特征（1）明確的目標。2.成功團隊的特征（2）相關的技能。（3）相互間信任。（4）一致的承諾。（5）良好的溝通。（6）談判的技能。（7）正確的領導。（8）內(nèi)部與外部的支持。第一節(jié)團隊的定義與類型二、團隊的類型（一）按功能分類（1）高層團隊。（2）流程團隊。（3）行動團隊。第一節(jié)團隊的定義與類型二、團隊的類型（二）按發(fā)展階段分類（1）組建團隊階段。（2）發(fā)展團隊階段。（3）成熟團隊階段。第一節(jié)團隊的定義與類型二、團隊的類型（三）按表現(xiàn)分類（1）夢幻團隊。（2）常規(guī)團隊。（3）地獄團隊。第二節(jié)設設定團隊綱領領一、什么是團團隊綱領團隊綱領是一份清楚的的、團隊成員員一致認可的的書面文字，，它描述了團團隊的使命以以及團隊與企企業(yè)的目標具具有怎樣的聯(lián)聯(lián)系。團隊綱綱領包括權(quán)利利、資源以及及完成任務所所需要的關鍵鍵機制。它的作用就是是成為團隊成成員之間以及及團隊和其主主辦者之間的的一份契約。。①使使所所有有成成員員具具有有同同樣樣清清楚楚的的方方向向感感；；②團團隊隊工工作作怎怎樣樣與與企企業(yè)業(yè)的的其其他他部部門門相相協(xié)協(xié)調(diào)調(diào)；；③團團隊隊的的目目標標是是什什么么；；④團團隊隊的的活活動動領領域域及及受受到到的的限限制制與與約約束束。。一個個良良好好的的團隊隊綱綱領領應應該包包括括：：第二二節(jié)節(jié)設設定定團團隊隊綱綱領領二、、如如何何制制訂訂團團隊隊的的綱綱領領（1）總總體體計計劃劃。。它是是對對團團隊隊將將要要完完成成的的最最重重要要結(jié)結(jié)果果的的概概述述。。（2）工工作作流流程程圖圖。。它描繪出團團隊將要執(zhí)執(zhí)行的每一一步的行動動路線。（3）里程碑。。它是團隊將將要達到的的具體的、、可預期的的目標，以以其作為工工作過程中中的考核點點。（4）總體時間間表。它是為每個個里程碑和和每一步工工作流程提提供一個目目標開始和和完成的日日期。（5）行動計劃劃。它是團隊成成員采取的的個人的步步驟，借助助行動計劃劃將達到每每個里程碑碑。第二節(jié)設設定團隊隊綱領三、制定總總體計劃的的步驟（1）制定最適適合團隊使使命和任務務的工作流流程圖；（2）集體討論論在每個工工作流程階階段應該達達到的目標標；（3）評價開列列的清單，，按優(yōu)先順順序排列應應執(zhí)行的任任務，為每每個工作流流程階段選選擇1～3個具體的目目標（里程程碑）；（4）以團隊綱綱領執(zhí)行為為背景來平平衡里程碑碑所構(gòu)成的的時間框架架，把計劃劃重新寫成成一份清楚楚的文件，，并畫出一一個項目跟跟蹤圖表，，以此來制制定一個總總體時間表表。第二節(jié)設設定團隊隊綱領四、制定行行動計劃行動計劃是是達到一個個里程碑所所必需的完完整有序的的一系列步步驟。當一個團隊隊開始準備備一個工作作流程階段段或者邁向向一個重大大里程碑時時，召開一一個會議決決定應該采采取什么行行動，由誰誰來負責。。好的行動動計劃應該該包括誰做做什么、什什么時候做做以及按什什么樣的順順序做，有有時還要加加上資源、、標準、衡衡量手段或或報告等。。第三節(jié)引引導團隊隊合作一、團隊領領導的任務務團隊領導在在團隊中處處于非常重重要的位置置，無論是是否愿意，，他的言行行都會影響響到團隊。。團隊領導導應該負責責管理會議議的結(jié)構(gòu)，，在具體考考慮會議內(nèi)內(nèi)容時則要要保持中立立，因為會會議內(nèi)容應應由團隊來來共同完成成。結(jié)構(gòu)主要指對議議程的設計計和對會議議進程的把把握，也就就是說，怎怎樣激發(fā)成成員的討論論，怎樣進進行決策，，采用何種種方式來記記錄團隊成成員的意見見，怎樣使使成員參與與討論，安安排了怎樣樣的會議環(huán)環(huán)境等。內(nèi)容容即會會議議的的主主題題、、問問題題是是什什么么，，團團隊隊成成員員有有哪哪些些分分析析、、建建議議和和支支撐撐數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)，，先先后后要要解解決決什么么問問題題等等。。第三三節(jié)節(jié)引引導導團團隊隊合合作作二、、如如何何鼓鼓勵勵下下屬屬參參與與有經(jīng)經(jīng)驗驗的的團團隊隊領領導導十十分分清清楚楚：：團團隊隊的的成成功功來來自自于于成成員員的的積積極極投投入入和和參參與與的的數(shù)數(shù)量量與與質(zhì)質(zhì)量量。。以以下下是是他他們們常常用用的的兩兩個個技技巧巧：：（一一））如如何何詢詢問問問問題題1.問題題鏈鏈的的技技巧巧2.重新新定定向向型型問問題題3.開放放型型問問題題4.深究究回回答答型型問問題題5.封閉閉型型問問題題6.反饋饋和和闡闡述述型型問問題題第三三節(jié)節(jié)引引導導團團隊隊合合作作二、、如如何何鼓鼓勵勵下下屬屬參參與與有經(jīng)經(jīng)驗驗的的團團隊隊領領導導十十分分清清楚楚：：團團隊隊的的成成功功來來自自于于成成員員的的積積極極投投入入和和參參與與的的數(shù)數(shù)量量與與質(zhì)質(zhì)量量。。以以下下是是他他們們常常用用的的兩兩個個技技巧巧：：（二二））正正確確的的身身體體語語言言大多多數(shù)數(shù)人人也也許許認認為為言言語語表表達達的的技技巧巧是是最最主主要要的的引引導導技技巧巧，，其其實實，，非非語語言言的的或或者者肢肢體體語語言言也也起起重重要要作作用用。。一個個聰聰明明的的、、充充滿滿智智慧慧的的領領導導將將盡盡力力克克制制自自己己，，避避免免向向那那些些團團隊隊參參與與者者或或被被稱稱為為受受眾眾的的人人發(fā)發(fā)出出可可能能被被解解讀讀為為消消極極意意義義的的信信息息。。第四四節(jié)節(jié)監(jiān)監(jiān)控控團團隊隊進進程程一、、頭頭腦腦風風暴暴法法頭腦腦風風暴暴法法（（brainstorming）從20世紀50年代開開始流流行，，常用用在決決策的的初級級階段段，以以解決決組織織中的的新問問題或或重大大問題題。頭頭腦風風暴法法一般般只用用來產(chǎn)產(chǎn)生方方案，，而不不是進進行決決策。。它是是指在在一定定的情情況下下，讓讓參與與會議議的人人完全全放開開思維維、集集思廣廣益、、隨心心所欲欲地發(fā)發(fā)表看看法。。在這這一過過程中中，鼓鼓勵一一切的的思維維，包包括看看起來來不可可能的的想法法，而而且暫暫時不不允許許對任任何想想法做做出評評論。。頭腦腦風暴暴法會會讓大大家用用不同同的角角度看看待問問題。。由于于鼓勵勵想法法的自自由發(fā)發(fā)揮，，可能能在短短時間間內(nèi)集集中大大家的的智慧慧，并并且會會碰撞撞出不不可思思議的的想法法和創(chuàng)創(chuàng)意，，讓團團隊找找到滿滿意的的答案案。。第四節(jié)節(jié)監(jiān)監(jiān)控控團隊隊進程程一、頭頭腦風風暴法法為了提提供一一個良良好的的創(chuàng)造造性思思維環(huán)環(huán)境，，應該該確定定會議議的最最佳人人數(shù)和和會議議進行行的時時間。。經(jīng)驗驗證明明，規(guī)規(guī)模以以10～15人為宜，會會議時間一一般以20～60分鐘效果最最佳。在開開始前主持持者要以明明確的方式式向所有參參與者闡明明問題，說說明會議的的規(guī)則，盡盡力創(chuàng)造融融洽輕松的的會議氣氛氛。通常，，在“頭腦腦風暴”開開始時，領領導者必須須采取強制制詢問的作作法。一旦旦參加者被被鼓動起來來，新的設設想源源不不斷地涌現(xiàn)現(xiàn)，這時，，領導者只只需根據(jù)頭頭腦風暴的的原則進行行適當引導導即可。。第四節(jié)監(jiān)監(jiān)控團隊隊進程一、頭腦風風暴法頭腦風暴法法應遵守如如下原則：：（1）嚴格限制制討論對象象的范圍，，使參加者者把注意力力集中于所所涉及的問問題。（2）庭外判決決原則。對對各種意見見、方案的的評判必須須放到最后后階段。認認真對待任任何一種設設想，而不不管其是否否適當和可可行。（3）歡迎各抒抒己見，百百家爭鳴。。創(chuàng)造一種種自由的氣氣氛，激發(fā)發(fā)參加者提提出各種想想法。（4）追求數(shù)量量。意見越越多，產(chǎn)生生好意見的的可能性越越大。（5）探索取長長補短和改改進辦法。。除提出自自己的意見見外，鼓勵勵參加者對對他人已經(jīng)經(jīng)提出的設設想進行補補充、改進進和綜合。。（6）發(fā)言簡單單，不需詳詳細論述。。（7）不允許參參加者宣讀讀事先準備備好的建設設發(fā)言稿。。第四節(jié)監(jiān)監(jiān)控團隊隊進程一、頭腦風風暴法什么情況下，最適合導入頭腦風暴法？首先，需要要找出問題題的可能原原因。其次，需要要畫龍點睛睛的小創(chuàng)意意。第三，新的的流程的確確定。第四節(jié)監(jiān)監(jiān)控團隊隊進程二、魚骨圖圖法（一）定義義魚骨圖，又又稱特性-要因圖，是是用圖來表表示決定達達到目的、、目標的方方法。它是是將將一一個個問問題題的的特特性性（（結(jié)結(jié)果果））與與造造成成該該特特性性的的重重要要原原因因（（要要因因））歸歸納納整整理理而而成成的的。。由由于于其其外外形形類類似似魚魚骨骨，，因因此此一一般般俗俗稱稱為為魚魚骨骨圖圖。。該該圖圖形形是是由由日日本本品品管管專專家家石石川川馨馨博博士士所所發(fā)發(fā)明明的的，，故故又又名名石石川川圖圖。。第四節(jié)監(jiān)監(jiān)控團隊進程程二、魚骨圖法法（二）圖形結(jié)結(jié)構(gòu)魚頭向右者為為原因?qū)で笮托?，而魚頭向向左者為對策策擬定型。魚魚骨右側(cè)代表表問題之特性性；魚骨左側(cè)側(cè)代表造成該該特性之重要要原因，包括括背骨(脊椎骨)、大骨、中骨、小骨等等，分別代表表制程、大要要因、中要因因、小要因等等，要點齊全全才能成為完完整的魚骨圖圖。第四節(jié)監(jiān)監(jiān)控團隊進程程二、魚骨圖法法（三）繪制步步驟在繪制魚骨圖圖的時候，首首先應定義問問題的特性，，然后畫出主主要圖形。接接著，在畫出出大原因之后后再畫小的原原因，找出主主要原因，以以它為問題特特性，重復上上述步驟，直直至原因非常常明確，解決決方案就比較較容易形成了了?！叭恕敝傅氖鞘窃斐蓡栴}產(chǎn)產(chǎn)生的原因中中人為的因素素；“機”形象地地講就像是戰(zhàn)戰(zhàn)斗的武器，，通常指軟、、硬件條件對對于事件的影影響；“料”就像武武器所用的子子彈，指基礎礎的準備以及及物料；“法”指與事事件相關的方方式與方法問問題是否正確確有效；“環(huán)”指的是是內(nèi)外部環(huán)境境因素的影響響。第四節(jié)監(jiān)監(jiān)控團隊進程程二、魚骨圖法法（四）使用要要領在分析要因時時，應采用頭頭腦風暴法，，并配合專業(yè)業(yè)知識和經(jīng)驗驗進行。魚骨圖可以與與層別法一起起運用，繪制制成層別魚骨骨圖。魚骨圖除了用用作結(jié)果和原原因間的分析析外，還可用用作目的和手手段間的分析析以及全體和和要素間的分分析。分析要因時，，若發(fā)現(xiàn)不同同要因間彼此此互相關聯(lián)（（有因果關系系），要改用用關聯(lián)圖進行行分析。第四節(jié)監(jiān)監(jiān)控團隊進程程三、柏拉圖法法（一）定義1897年，意大利經(jīng)經(jīng)濟學家柏拉拉圖(V．Pareto)曾對當時的財財富分配不平平均現(xiàn)象做了了深入的研究究，分析了該該國財富與收收入之分配，，發(fā)現(xiàn)了少數(shù)數(shù)人擁有大部部分的財富，，而貧窮者占占了絕大部分分比率的規(guī)律律。此種由少少數(shù)人控制大大部分財富的的現(xiàn)象，稱為為柏拉圖法則則。到1951年，H．F．Dickke首先將柏拉圖圖法則應用于于企業(yè)管理方方面。柏拉圖圖法則又稱80/20原理：往往往在日常工作作中重要的少少數(shù)只占20％，而無關重重要的多數(shù)占占80％；而這重要要的少數(shù)卻又又影響了80％的成效，假假若把精力與與時間致力于于80％的無關重要要的多數(shù)，則則只能影響20％的成效。第四節(jié)監(jiān)監(jiān)控團隊進程程三、柏拉圖法法（二）圖形結(jié)結(jié)構(gòu)在坐標軸的縱縱軸有兩種衡衡量尺度，左左邊是品質(zhì)特特性，右邊是是百分比。橫橫軸是分析的的項目，項目目排列的順序序是從大到小小，其他在最最后。（三）繪制步步驟先制作檢查表表，然后求出出累積數(shù)、百百分比和累計計百分比。（四）使用要要領柏拉圖法是用用來做重點管管理的工具，，通常重點只只占全體的20%，但影響度卻卻能占80%，這就是80/20原理。柏拉圖法可以以與層別法一一起運用，繪繪制出層別柏柏拉圖。柏拉圖法可用用作問題改善善前、中、后后的比較分析析，確認改善善對策的效果果。第四節(jié)監(jiān)監(jiān)控團隊進程程四、甘特圖法法（一）定義甘特圖（Ganttchart）因在20世紀初由一名名叫亨利·甘特的工程師師首先使用而而得名。它基基本上是一種種線條圖，橫橫軸表示時間間，縱軸表示示要安排的活活動，線條表表示在整個期期間計劃的和和實際的活動動完成情況。。甘特圖直觀觀地表明任務務計劃在什么么時候進行以以及實際進展展與計劃要求求的對比情況況。第四節(jié)監(jiān)監(jiān)控團隊進程程四、甘特圖法法（二）圖形結(jié)結(jié)構(gòu)在甘特圖中水水平線條表示示一個項目每每一重要階段段的起點和終終點，把圖表表的左上角稱之為為最早的行動動，把下面的的圖表作為以以后的行動，，把底端的時時間線標上日期。然后后靠近每一階階段畫上線條條，根據(jù)時間間線從開始時時間開畫，在在結(jié)束時間畫完，最后后得到的圖表表形象地展示示了行動的流流動，并且可可以同時表現(xiàn)現(xiàn)行動的階段。第十章團團隊管理第十章團團隊管理再見！9、靜夜四無無鄰，荒居居舊業(yè)貧。。。12月-2212月-22Thursday,December22,202210、雨中黃葉葉樹，燈下下白頭人。。。17:35:0017:35:0017:3512/22/20225:35:00PM11、以我獨沈沈久，愧君君相見頻。。。12月-2217:35:0017:35Dec-2222-Dec-2212、故人江海海別，幾度度隔山川。。。17:35:0017:35:0017:35Thursday,December22,202213、乍乍見見翻翻疑疑夢夢，，相相悲悲各各問問年年。。。。12月-2212月-2217:35:0117:35:01December22,202214、他鄉(xiāng)生白發(fā)發(fā)，舊國見青青山。。22十二月月20225:35:01下午17:35:0112月-2215、比比不不了了得得就就不不比比，，得得不不到到的的就就不不要要。。。。。十二二月月225:35下下午午12月月-2217:35December22,202216、行動出出成果，，工作出出財富。。。2022/12/2217:35:0217:35:0222December202217、做前，，能夠環(huán)環(huán)視四周周；做時時，你只只能或者者最好沿沿著以腳腳為起點點的射線線向前。。。5:35:02下午午5:35下午午17:35:0212月-229、沒有有失敗敗，只只有暫暫時停停止成成功??！。12月月-2212月月-22Thursday,December22,202210、很多事情努努力了未必有有結(jié)果，但是是不努力卻什什么改變也沒沒有。。17:35:0217:35:0217:3512/22/20225:35:02PM11、成功就是是日復一日日那一點點點小小努力力的積累。。。12月-2217:35:0217:35Dec-2222-Dec-2212、世間成事事，不求其其絕對圓滿滿，留一份份不足，可可得無限完完美。。17:35:0217:35:0217:35Thursday,December22,202213、不不知知香香積積寺寺，，數(shù)數(shù)里里入入云云峰峰。。。。12月月-2212月月-2217:35:0317:35:03December22,202214、意意志志堅堅強強的的人人能能把把世世界界放放在在手手中中像像泥泥塊塊一一樣樣任任意意揉揉捏捏。。22十十二二月月20225:35:03下下午午17:35:0312月月-2215、楚塞三三湘接，，荊門九九派通。。。。十二月225:35下午午12月-2217:35Decembe