投資公司員工儀表行為規(guī)范

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投資公司員工儀表與行為模范

(一)員工儀表模范:

1.穿著遵循感激、明凈、衛(wèi)生、簡(jiǎn)約的根本原那么。

2.員工上班期間不準(zhǔn)穿著奇裝異服,女工不得穿超短裙、超短褲(膝蓋以上10cm)、露背、吊帶服裝;男工不得穿短褲、無(wú)袖背心;員工一律不得穿拖鞋(無(wú)后鞋幫、帶)。

3.因公涉外活動(dòng)時(shí),男士穿西裝、打領(lǐng)帶,女士穿西裝套裙或根據(jù)喜好著裝,但力求高雅、美觀。

(二)員工儀容模范:

1.員工一律不留怪異發(fā)型、男員工不留長(zhǎng)發(fā)(店面人員除外)。不得留胡須、不隨意理光頭。

2.裝飾得體,女員工上班不宜濃妝。

3.面部保持清白,頭發(fā)梳理整齊。

4.神態(tài)自信,舉止穩(wěn)重,禁忌粗俗行為。

5.常面帶笑容,保持開(kāi)朗,營(yíng)造和諧、融洽的空氣。

(三)員工儀態(tài)模范:

1.站姿屹立,腰身挺直,禁忌躬背哈腰;不肆意扶、拉、倚、靠、趴、蹬、跨,雙腿不成不停地抖動(dòng)。

2.坐姿端正。伏案書寫或辦理業(yè)務(wù)時(shí)要容貌端正,不傾斜,不趴在桌子或半躺半坐。坐下輕穩(wěn)(男士腰背挺直,女士坐姿高雅自然);離座穩(wěn)重,非固定椅子須放回原處。

3.行姿強(qiáng)壯。上身保持正直,雙肩放松,目光平視。

(四)言語(yǔ)模范:

1.在公開(kāi)場(chǎng)合應(yīng)講普遍話。

2.用語(yǔ)禮貌,多用敬語(yǔ)、謙語(yǔ),如“您、請(qǐng)、感謝、對(duì)不起”等,不說(shuō)臟話、忌語(yǔ)。

3.熱心、懇切,語(yǔ)氣平和,手勢(shì)得當(dāng),切忌用手指人和拉拉扯扯。

4.不要肆意打斷他人講話或心不在焉,切忌打聽(tīng)他人隱私和貿(mào)然提問(wèn)。

5.目視交談對(duì)方,適時(shí)點(diǎn)頭、應(yīng)答。

6.說(shuō)話時(shí)間長(zhǎng)短適度,切忌滔滔不絕。

(五)員工根本行為模范:

1.遵守國(guó)家法律、法規(guī),遵守本公司的各項(xiàng)規(guī)章制度及所屬各部門的管理實(shí)施細(xì)那么。

2.忠于職守,保障公司利益,維護(hù)公司形象,不斷提高個(gè)人道德修養(yǎng)和文化修養(yǎng)。以積極的工作態(tài)度對(duì)待工作,不怕苦、不言累,養(yǎng)成良好的工作作風(fēng)。

3.保護(hù)公司財(cái)產(chǎn)、辦公用具、設(shè)備。嚴(yán)守公司各項(xiàng)機(jī)要。不濫用公司名義對(duì)外舉行虛假承諾,未經(jīng)授權(quán),不得向外透露公司的任何動(dòng)向和資料。

4.不得違紀(jì)索取、收受及供給利益、報(bào)酬。

5.公司全體人員一律不得在外兼職,更加是在其所在市場(chǎng)與其它公司個(gè)人合作經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品;全體業(yè)務(wù)人員與工程人員一律不得以本公司名義舉行與公司業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的各種交易;全體在職人員及其配偶、子女不得在其所經(jīng)營(yíng)區(qū)域從事與本行業(yè)相關(guān)產(chǎn)品。

(六)辦公模范

1.辦公環(huán)境明凈感激;室內(nèi)物品、辦公用品、桌面擺放整齊有序,不得雜亂無(wú)章。

2.下班前放置妥當(dāng)全體文稿,以防遺失、泄密。

3.應(yīng)對(duì)客戶投訴,能處置的要實(shí)時(shí)處置;不能處置的要立刻上報(bào)。

4.確保外出活動(dòng)登記表的記載真實(shí),并采納監(jiān)視檢查。

5.到其它辦公室應(yīng)先敲門,征得同意后面可進(jìn)入,離開(kāi)時(shí)唾手關(guān)門。

6.在工作場(chǎng)所不得大聲喧嘩,影響他人辦公。

7.在工作場(chǎng)所稱呼領(lǐng)導(dǎo),不得直呼其名,應(yīng)稱呼領(lǐng)導(dǎo)(姓氏加職務(wù))。

(七)會(huì)議商務(wù)活動(dòng)行為模范

1.商務(wù)活動(dòng)中時(shí)刻留神自己的言談、舉止。保持良好形態(tài),用語(yǔ)禮貌,語(yǔ)調(diào)溫柔。

2.出席常規(guī)會(huì)議務(wù)必準(zhǔn)時(shí),因故不能按時(shí)到會(huì)或不能到會(huì)者,應(yīng)提前一小時(shí)向會(huì)議主持人請(qǐng)假。

3.出席會(huì)議應(yīng)遵守秩序,關(guān)閉手機(jī)(或設(shè)置靜音),不喧嘩、不竊竊私語(yǔ)。保持會(huì)場(chǎng)清潔,會(huì)議終止后按序依次退場(chǎng)。

4.與會(huì)人員,專心領(lǐng)會(huì)會(huì)議精神,做好會(huì)議記錄,同時(shí)對(duì)會(huì)議做出的決議要無(wú)條件按照和執(zhí)行。

5.外出乘車,下級(jí)應(yīng)坐在司機(jī)右側(cè),上下車時(shí)應(yīng)先為領(lǐng)導(dǎo)開(kāi)車門,后上先下。行走時(shí)應(yīng)落后領(lǐng)導(dǎo)半步至一步,遇領(lǐng)導(dǎo)迎面來(lái)時(shí)應(yīng)主動(dòng)讓路。

(八)訪客接待禮儀

1.迎接來(lái)訪人員應(yīng)彬彬有禮、熱心大方;對(duì)方敲門時(shí)應(yīng)說(shuō)“請(qǐng)進(jìn)”。如在工作,應(yīng)暫停并起立并說(shuō)“請(qǐng)稍等”;若讓對(duì)方等候的時(shí)間過(guò)長(zhǎng),應(yīng)道“對(duì)不起,讓您久等了”。

2.在征詢來(lái)訪人員的意向后,應(yīng)實(shí)時(shí)通知被訪人員。

3.接待來(lái)訪客人時(shí)應(yīng)禮貌大方,熱心主動(dòng)地予以接待并實(shí)時(shí)倒茶遞水,不以貌取人、不分貴賤,對(duì)等相待。

4.對(duì)于來(lái)訪公司高層領(lǐng)導(dǎo)之客人,應(yīng)先問(wèn)領(lǐng)會(huì)是否事先有約,并主動(dòng)通知被訪領(lǐng)導(dǎo),征得領(lǐng)導(dǎo)同意后帶至其辦公地點(diǎn),并作記錄。

5.嚴(yán)守公司機(jī)密,不得同客人過(guò)多酬酢。

6.客人走后,應(yīng)立刻清理桌面茶具等物品,以保持良好的辦公環(huán)境。

7.在公司與客人相遇時(shí),應(yīng)主動(dòng)讓路,讓客人先行;同乘電梯、車輛時(shí)應(yīng)請(qǐng)客人先上或先下。

8.一次性茶杯的使用僅限于來(lái)訪客人。

9.對(duì)于個(gè)別不受接待之客人,應(yīng)連忙向公司報(bào)告。

(九)電話禮儀

1.電話鈴聲響兩聲后接聽(tīng)電話。

2.留神聲音和表情。

通話時(shí)要留神說(shuō)話的態(tài)度、語(yǔ)速和語(yǔ)氣,要做到語(yǔ)速適中,聲音聽(tīng)起來(lái)圓潤(rùn)穩(wěn)重、溫和明顯。同時(shí)在接聽(tīng)電話時(shí),留神聲音不宜過(guò)大,以免擾亂到其他同事的工作。

3.告之對(duì)方自己公司或部門名稱。

①在電話接通之后,接聽(tīng)者理應(yīng)先主動(dòng)向?qū)Ψ絾?wèn)好,并馬上報(bào)出本公司或部門的名稱,如:“您好,這里是某某公司……”。(話務(wù)中心按產(chǎn)品接線流程舉行即可)

②在接聽(tīng)電話過(guò)程中,假設(shè)因線路故障導(dǎo)致電話掛斷,此時(shí)應(yīng)實(shí)時(shí)用其它電話給對(duì)方回電并解釋領(lǐng)會(huì)。

③遇到一些不知所云的人打來(lái)電話或騷擾電話,為了維護(hù)公司和自身的形象不得和對(duì)方起正面沖突,應(yīng)委婉的拒絕或掛斷。

4.確定來(lái)電者身份、事由。

接電話還需要確定來(lái)電者的身份及事由,詢問(wèn)時(shí)應(yīng)留神方式方法,應(yīng)當(dāng)學(xué)會(huì)技巧性的詢問(wèn),不得唐突。(例如:“請(qǐng)問(wèn)您怎么稱呼”或者禮貌的問(wèn),“您好,請(qǐng)問(wèn)您找哪位”)

5.代接電話時(shí)。

A)明白來(lái)電者的意愿后,在征得被訪問(wèn)者同意的處境下急速將電話轉(zhuǎn)給被訪

者。

B)若被訪者正忙無(wú)法接聽(tīng)或因特殊理由拒絕接入來(lái)電時(shí),接電人員應(yīng)代被訪者表示歉意,并婉言相告。

6.記錄并復(fù)誦來(lái)電要點(diǎn)。

通話時(shí)應(yīng)專心做好筆錄,將所記錄的信息轉(zhuǎn)達(dá)給被訪者,信息應(yīng)包括通話者單位、姓名、通話時(shí)間、通話要點(diǎn)、是否