如何培訓員工

如何培訓員工

惠亞集團皆利士電腦版（廣州）有限公司如何培訓員工培訓觀念培訓需要培訓方法培訓技巧培訓評價教師素質塑造1培訓觀念培訓箴言五句培訓是很貴的，不培訓更貴一流的員工不是招回來的，而是培訓出來的我們生產的產品，第一是人，第二是人，第三還是人教育是永無止境的僅是教育是遠遠不夠的2培訓觀念培訓思想轉變與工業(yè)企業(yè)更新戰(zhàn)術性向戰(zhàn)略性轉變回歸農業(yè)培養(yǎng)思想注重人力資本投資效益培訓內容與形式的多樣化3培訓觀念培訓觀念的改變（腦力激蕩）

觀察事物三技法

如何開啟教育創(chuàng)意

創(chuàng)新與變形

觀念改變習慣改變行為改變性格改變職業(yè)改變命運改變4培訓需求沙盤推演誰要培訓要學什么怎樣學習5培訓需求社會分析法市場客戶行業(yè)分析法管理者自身6培訓需求課堂互動：培訓所認、所需、所做、所發(fā)小組實踐：《2000年企業(yè)員工素質提升培訓課程策劃》7培訓方法的改變現代培訓方法介紹知識學習法——講授法、讀書法、互動法技能訓練法——問題法、人際法、管理法、創(chuàng)造法態(tài)度培訓法——角色扮演、管理網絡法人才潛能開發(fā)法——成功法、情緒商法、創(chuàng)意思維法8培訓技巧培訓座法擺設培訓教材裝璜培訓游戲配合9培訓評價培訓評價評價原則——能力、結果、標準評價內容——目標、需求、學員、課程、教師、場地、時機、時間、資料、環(huán)境、學員情緒評價方法——筆試、工作態(tài)度、跟蹤觀察、聽取意見、面談、標準評價、成本效益計算10教師素質塑造儀表儀態(tài)（實操）

站姿、走姿、坐姿、著裝化妝、微笑、握手、再見、遞名片即席演講（表演）11教育訓練的功能提高生產力增進工作品質與提高士氣發(fā)展新的知識、技能與態(tài)度正確的使用工具、機具、加工程序及工作方法降低浪費、意外事故、離職、遲到與曠工推運新的變革、政策與規(guī)定避免技術、科技、生產方法的過時提高員工的工作水準充實人力資源，使企業(yè)永續(xù)經營保持公司的持續(xù)發(fā)展12課程內容之架構層級重點說明經理階層經營理念

政治經濟文化視野、見識經營能力專業(yè)經營模擬高級主管理念經營管理能力管理能力

國際化能力中級主管

基本知識與態(tài)度問題解決管理方法領導技巧

語言文化基層主管

基本職務能力企業(yè)人態(tài)度專門知識職能別知能（人事、行銷、機械等）基層人員創(chuàng)造性思考基本經營技巧13何謂“6W1H”？為何要訓練？（WHY）訓練什么？（WHAT）如何訓練？（HOW）何時訓練？（WHEN）訓練誰？（WHOM）誰訓練？（WHO）何處訓練？（WHERE）14訓練計劃的可行性評估該計劃是否符合企業(yè)經營的發(fā)展該計劃能不能配合員工的生涯目標員工參與訓練的意愿如何能否成為企業(yè)整體訓練系之一部份成本、設備、師資、時間等資源是否能配合以往訓練成果為何有沒有與經營者經營理念相沖突15常用訓練方法的特性分析特征目的缺點講演法利用媒體，在課堂講述及保留時間做講者與聽者之溝通適合大群學員教學資料可以事先準備妥當，教學時間亦易控制要掌握聽眾，從頭到尾的專心一意是很困難的。討論法觀念、意見的溝通適合有各類意見之收集或改變觀念及對活動的回饋易失去討論的重點及方向個案研究法對過去所發(fā)生的事情做診斷或解決物別的難題較適合靜態(tài)地解決事情學員可能誤解狀況處理和自己面臨的一樣企業(yè)競賽對公司決策運作的練習，決策者包括各類經理適合訓練經理人員轉換理論知識為應用知識很難評估游戲生的決策是否是最好的，學員可能在游戲中不夠嚴肅正經角色扮演學員表演他們必須面對面處理的問題以表現實際人性的觀念、技巧等練習接受指正，而改變行為學員可能害羞或忸怩不安，或者不正經的表演敏感訓練觀察評論個人的行為：觀察評論團體的行為學員學到行為的效應（對個人和團體），以增長相互的了解，尤其是溝通的訓練學員不喜歡別人的批評。常只提出問題但未能解決問題藍中訓練法學員接到一堆檔案，報表文件（和真實工作環(huán)境一樣的內容），然后學員處理那些東西，并比較處理的結果。評量中心人為遴選工具適合于辦公室（白領）工人的工作訓練可以從訓紅中自我回饋而改進工作優(yōu)先順序的訓練在比較訓練成果時，應注意不要威協(xié)到學習速度較慢之學員16培訓項目的主要類別總經理技能培訓：包括領導藝術培訓，高級總經理學歷課程，如何指導下屬和在公司內部不同部門就職，如何完成特殊委派，還包括培養(yǎng)基層的管理領導技能，如轉變管理方式和特別戰(zhàn)略決策。對象為公司最高層管理人員。經理技能培訓：包括決策計劃技能，領導藝術，與其他經理的交流技能，學歷課程，對變動的管理，時間管理，項目管理，輔導雇員，制定工作目標和指導下屬。主管技能培訓：包括基本人際交流技能，如何制定政策，如何發(fā)號施令，輔導雇員，制定目標，時間管理和其他新任主管所需的基本技能。17培訓項目的主要類別職業(yè)技能培訓：包括廣泛的培訓內容，如人際交流技能，壓力管理，計算機技能以及其他的相關專業(yè)知識（如財務、采購、工程、科技、健康護理），以及各種基本技能培訓和復習進修。技術培訓：這是近年來培訓工作中發(fā)展最快的一個領域，也是為完成各項工作所必須進行的培訓。培訓內容包括計算機技能、生產工藝、使用特殊的系統(tǒng)和設備，執(zhí)行有關政策和規(guī)程，以及階梯式訓練。有些內容和職業(yè)發(fā)展培訓的內容重疊。培訓知識：包括聽說讀寫和計算機的基本技能，在企業(yè)內部初級崗位上作出決定的能力。這是一個掃盲和提高職工知識水平的過程。18培訓項目的主要類別銷售培訓：包括培訓新的銷售代表，介紹新產品，提高銷售經理的規(guī)劃能力的市場調查能力。這類培訓涉及市場營銷的激勵因素和人際交流技藝。安全和健康培訓：在降低勞動保護相關成本的同時確保工作場所的安全人員健康，內容越來越多地涉及如何處理工作壓力和建立健康的生活方式，還包括預防吸毒教育。新員工上崗培訓：確保新員工有一個良好的開端，時間可以從幾分鐘到幾個星期，涉及內容可以小到工作場地的基本介紹（比如咖啡廳的位置），也可以大到介紹公司文化的方方面面。組織發(fā)展：有關組織變動管理的培訓，諸如全面質量管理計劃，客戶服務和團隊建設。19培訓員應掌握的技能管理能力：整個培訓過程都需要通過有效的管理來保證成功，在經費緊張的情況下更是如此。培訓員需要安排時間（包括員工脫產學習的時間），管理資源、資金的使用以及做好培訓工作人員的組織安排。交流技能：此類技能包括調動學員積極性的能力和使用教學設備的能力。分析問題和解決問題的能力：分析能力是一種貫穿始終的基本能力要求.信息處理能力：員工需要獲得信息以解決問題.計算機應用技能：由于大量信息都以數字化形式出現，交流越來越借助于自動化和數字化技術，電腦也為我們承擔了大量培訓工作。20搞好培訓工作的

十六條學習原理成人是干而學的采用真實例子成人是通過與原有知識的聯系、比較來學習的在非正式的環(huán)境氛圍中進行培訓多樣性是增添生活情趣的佐料消除恐懼心理培訓員要做一個推動學習的促進者向學員宣布學習目標21搞好培訓工作的

十六條學習原理熟能生巧引導和啟發(fā)：不告訴結果給予信息反饋采取訓練的轉換原則所有的活動要緊扣學習目標留下一個好的初次印象要有熱情重復學習22培訓員應做和不應做的事情應該做的講課清晰眼睛要注視學員調動學員參與的積極性使用學員工名字通過變化語調使學員集中注意不斷地獲取和提供信息反饋充滿激情。假如難以做到，就學習演技充分備課用特別設計的問題進行提問以確定學員是否已學到東西23培訓員應做和不應做的事情應該做的.注意觀察學習成績好的小組。他們常希望得到你的肯定，如果你不這樣做，他們會轉而做其他事。隨時注意需要特殊幫助的學員——向他們提供幫助.上課時要在教室里走動.盡可能多地為每個學員提供條件.要熟練的操作培訓設備的教具，即使是第一次，也要做得像多次操作的那樣熟練。規(guī)定并遵守作息時間表，唯一可接受的時間變動是提早結束.穿著要得體.24

培訓員應做和不應做的事情不應該做的說話含糊不清使用廢詞（如“你知道”，“嗯”等）照本宣讀在課上進行私下交談責怪直觀教具的質量進行說教漠視學員的問題時快時慢講課時背對學員25培訓員應做和不應做的事情不應該做的站在屏幕的正前方忘記注視學員忘記在教室的兩邊和后邊還坐著學員上課時嚼口香糖或食品為了填滿規(guī)定的上課時間，讓學員多做作業(yè)長時間站在同一個位置（包括一直站在講臺上）把手放在口袋里或放在身后，或者過多地揮動穿怪異的服裝26與學員相互推動的技巧提問復習課前準備好的問題進行檢驗性操練采用各種類型學員通過親自動手做實驗、實習等操練并隨后演示成果，就可能實現很多學習目標記住學員姓名并使用它們在第一次培訓課時花時間了解每個學員的姓名重復讀出每個學員的姓名拼寫每個學員的姓名在課桌上置放姓名標簽或V型姓名卡在以后的每堂培訓課開始時，稱呼每個學員的姓名讓學員知道你對他們都很重視，你希望自己把每個人的姓名都準確27與學員相互推動的技巧在培訓中提供信息反饋確保學員總有充裕的時間提問題培訓班開始前和結束后，以及課間休息和課余時間，都要讓學員能夠找到你對學員中存在的困難、問題和期望進行正式調查。調查采用書面形式，這樣每個學員都需作出回答，但調查表應是匿名的如果學員有些問題不愿意在課堂上提出來，他們可能在調查表中寫出來讓學員參與講授讓學員備課并講授一部分甚至全部內容當一個學員提出問題時，讓其他學員來回答讓學員示范操作即使學員從未見過有關設備，也可這樣做，必要時給予幫助讓示范操作編排成練習形式，給學員以準備時間28與學員相互推動的技巧結合做一些書面練習書面練習能提高學習效果采用各種不同類型的書面練習簽定學習合同人們信守合同合同即使是非正式的，也應是書面形式的與每個學員單獨面談，弄清每個學員希望從培訓和從你那里得到什么29與學員相互推動的技巧利用專項測評表更深入地了解學員有關學習、培訓員和參與風格的測評有助于確定關于每個人的重要信息必要時可修改培訓方法去適應這些風格學習過程將變得更加有趣，如果學員學習的是新東西，或是符合自己特長的東西進行個別訪談討論所取得的進步以及期望為有需要的學員提供咨詢（比如關于訓練計劃以及與培訓有關的個人情況）討論簽定培訓合同增進相互了解30與學員相互推動的技巧用實時、實干的方式進行培訓提高真實性采用行動學習法，利用真實的工作場所的情景彩用班組協(xié)作方式，強調多樣性31對付群體中難弄的人的辦法壟斷發(fā)言者.肯定他的意見，然后請他人發(fā)言.插話，對他的問答表示感謝，然后提醒他，你也許想給其他人一定發(fā)言機會吧？實行回答舉手的規(guī)則，然后在大部分時間里故意不給他回答問題的機會。請某些特定的學員回答問題.32對付群體中難弄的人的辦法沉默不言者培訓一開始就明確宣布：你欣賞并期待在座的每一位學員回答你的問題事先發(fā)出警告：你將請不愿發(fā)言者回答問題，并實際這樣做先問簡單問題，逐步加大難度提出引發(fā)爭議的問題，或者采取一種有爭議的立場（但是需小心）33對付群體中難弄的人的辦法離題閑扯者.指出所談問題和意見已經超出了培訓班的內容，但是你將樂于在休息時間或者在培訓結束后與他進一步討論。不斷提醒學員注意本次培訓的主題.當你對他的發(fā)言內容缺乏把握時，你就把問題記下來并告訴他你將來進一步思考（或加以研究，或請教專家，或其他任何適當方式），以后再給他答復。也許你得說明，你對他所談的問題和意見缺乏準備，無法立即回答，但將在以后答復。34對付群體中難弄的人的辦法喋喋不休者.停止講授，等待那些交頭接耳者意識到他們的私下交談擾亂了秩序。在通常情況下，這樣做已完全足夠了，特別是當這些人并未意識到他們的做法已妨礙了別人時。如果交頭接耳繼續(xù)講話，就客氣地打斷他們，做出似乎以為他們有話要向大家說的樣子，詢問其談話內容，一般來說，私下交談的人會就此道歉。打斷他們的說話，客氣地請他們到休息時再談，然后再次告訴大家下課的時間。有時也需要在休息正面接觸這些人，提醒他們不要在上課時講話（當然應該客氣的談。）如果他們必須私下交談某些事情，那就建議他們到教室外面繼續(xù)談，同時提醒他們堅持出席的重要性。35對付群體中難弄的人的辦法擾亂秩序者.停止講授并告知他你理解他的心情（或說其他適當的話語），并樂于在課后與他討論。插入新的訓練活動，以中斷其進一步的搗亂行為。要求他參加某項操練，或者要求他協(xié)定完成某項訓練任務（即讓他負責某個訓練階段的工作）。有時盡管你盡力避免沖突，但正面交鋒還是必需的。告知搗亂者培訓工作必須繼續(xù)進行，有問題在以后討論。必要時可暫時中斷培訓課，處理有關問題，即使這樣做意味著將得罪某個可能對你報復的人。所幸的是，以恰當、機智的方式