企業(yè)文化與培訓(xùn)體系的建立課件

企業(yè)文化與培訓(xùn)體系的建立

企業(yè)文化與培訓(xùn)體系的建立1

打破成功企業(yè)的企業(yè)文化的12個神話從組織的發(fā)展看企業(yè)文化的由來和作用企業(yè)文化的重要性企業(yè)文化的組成部分成功公司的做法企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人在企業(yè)文化建設(shè)中的作用優(yōu)秀企業(yè)文化舉例打破成功企業(yè)的企業(yè)文化的12個神話2神話1：創(chuàng)立宏大的公司需要有宏大的設(shè)想?，F(xiàn)實(shí)：以“宏大的設(shè)想”創(chuàng)立公司可能是個壞主意。幾乎沒有一家目光遠(yuǎn)大的公司是以宏大的設(shè)想起家的。實(shí)際上，一些目光遠(yuǎn)大的公司起家時沒有任何明確的設(shè)想，有的公司甚至是在失敗的廢墟上站起來的。而且，目光遠(yuǎn)大的公司在創(chuàng)建之初一般都不如其對應(yīng)公司。就像寓言中的龜兔賽跑一樣，目光遠(yuǎn)大的公司一開始跑得慢，而最后卻能取得賽跑的勝利。神話1：創(chuàng)立宏大的公司需要有宏大的設(shè)想。現(xiàn)實(shí)：以“宏大的設(shè)想3神話2：目光遠(yuǎn)大的公司需要偉大的、能力超凡的、深謀遠(yuǎn)慮的領(lǐng)導(dǎo)人?，F(xiàn)實(shí)：目光遠(yuǎn)大的公司完全不需要深謀遠(yuǎn)慮、能力超凡的領(lǐng)導(dǎo)人。實(shí)際上，這種領(lǐng)導(dǎo)人可能不利于公司的長期發(fā)展。目光遠(yuǎn)大的公司歷史上出現(xiàn)的一些最重要的總裁并不符合那種引人注目、才能超凡的領(lǐng)導(dǎo)人的模式——有些總裁甚至盡力使自己擺脫那種模式；就像美利堅(jiān)合眾國的締造者們在“制憲會議”上一樣，目光遠(yuǎn)大的公司的領(lǐng)導(dǎo)人把較多的精力集中于建造一個長盛不衰的公司，而不是想方設(shè)法地使自己成為一個“偉大的”領(lǐng)導(dǎo)人。他們不滿足于只是告訴人們現(xiàn)在是什么時間，而是致力于制造一種使任何人都能知道現(xiàn)在是什么時間的時鐘。就這方面而言，其他大公司的領(lǐng)導(dǎo)人比他們略遜一籌。神話2：目光遠(yuǎn)大的公司需要偉大的、能力超凡的、深謀遠(yuǎn)慮的4神話3：最成功的公司的首要目標(biāo)是最大限度地贏利?，F(xiàn)實(shí)：與商業(yè)學(xué)院所教授的理論相反，縱觀目光遠(yuǎn)大的公司的創(chuàng)業(yè)史，“最大限度地擴(kuò)大股東的財富”或者“最大限度地贏利”并不是它們最重要的動力或首要目標(biāo)。目光遠(yuǎn)大的公司追求許多目標(biāo)，贏利只是其中之一——而且不一定是最重要的。一點(diǎn)不錯，它們努力提高利潤，但是它們同時還受一種核心思想——潛藏在贏利目的之后的一種核心價值觀和核心目標(biāo)——的指導(dǎo)。然而，盡管如此，目光遠(yuǎn)大的公司的利潤還是比那些以單純的贏利為目的的公司高，這似乎無法解釋。神話3：最成功的公司的首要目標(biāo)是最大限度地贏利?，F(xiàn)實(shí)：與商業(yè)5神話4：目光遠(yuǎn)大的公司有一套共同的“正確的”核心價值觀?，F(xiàn)實(shí)：對目光遠(yuǎn)大的公司來說，沒有“正確的”核心價值觀可言。實(shí)際上，兩家目光遠(yuǎn)大的公司可以有完全不同的核心價值觀。目光遠(yuǎn)大的公司的價值觀甚至沒必要是“開明的”或“人道主義的”，雖然它們通常是這樣的。關(guān)鍵不是公司價值觀的內(nèi)容，而是公司怎樣通過自己的所作所為來鞏固自己的價值觀，一貫地身體力行、體現(xiàn)和表現(xiàn)自己的價值觀。目光遠(yuǎn)大的公司從來不問：“我們應(yīng)該珍視什么？”而是問：“我們實(shí)際上最珍視什么?”神話4：目光遠(yuǎn)大的公司有一套共同的“正確的”核心價值觀?，F(xiàn)實(shí)6神話5：只有變化是永恒現(xiàn)實(shí)：目光遠(yuǎn)大的公司幾乎像維護(hù)宗教信仰一樣維護(hù)自己的核心價值觀——除了極少數(shù)情況外，從不改變它。目光遠(yuǎn)大的公司的核心價值觀形成了一種堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，不隨時代趨勢和時尚的變化而變化，一些目光遠(yuǎn)大的公司的核心價值觀實(shí)際上已原封不動地保持了100多年。目光遠(yuǎn)大的公司的基本目標(biāo)——存在的目的——可以連續(xù)幾個世紀(jì)作為其他公司的指路明燈，猶如遙遠(yuǎn)的天際一顆永不墜落的明星。然而，目光遠(yuǎn)大的公司在嚴(yán)格維護(hù)自己的核心價值觀的同時，還表現(xiàn)出一種推動進(jìn)步的強(qiáng)大動力，這種動力使它們能夠適應(yīng)不斷變化的時代。神話5：只有變化是永恒現(xiàn)實(shí)：目光遠(yuǎn)大的公司幾乎像維護(hù)宗教7神話6：獲利最多的公司從不冒險行事。現(xiàn)實(shí)：目光遠(yuǎn)大的公司給人的印象可能既謹(jǐn)慎又保守，而實(shí)際上，它們從不畏懼采取大膽的行動，以實(shí)現(xiàn)“宏偉的、大膽的、冒險的目標(biāo)”(“BHAG”是英文“big、hairy、audacious和goals四個詞的縮寫)。像登山和登月一樣，一個BHAG可能充滿艱難險阻，可能令人膽怯，可能危險非常大。但是冒險有冒險的樂趣，沖破重重險阻之后的那種激動、那種興奮，令人向往，摧人奮進(jìn)。目光遠(yuǎn)大的公司總是不失時機(jī)地利用這種BHAG來促進(jìn)進(jìn)步，并在歷史的緊要關(guān)頭把其他公司甩在后面。神話6：獲利最多的公司從不冒險行事?，F(xiàn)實(shí)：目光遠(yuǎn)大的公司8神話7：目光遠(yuǎn)大的公司對任何人來說都是理想的工作場所?，F(xiàn)實(shí)：只有那些非?！胺稀蹦抗膺h(yuǎn)大的公司的核心價值觀和嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)的人，才會發(fā)現(xiàn)這里是理想的工作場所。如果你到一家目光遠(yuǎn)大的公司工作，那么你必須適應(yīng)這家公司的標(biāo)準(zhǔn)，并干出成績——也許沒有比這再令人愉快的了，否則你就會像病毒一樣被除名。你必須從這兩條道路中選擇一條，沒有中間道路。這幾乎像宗教崇拜一樣。目光遠(yuǎn)大的公司的信念和目標(biāo)非常明確，那些不愿或不能適應(yīng)它們的嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)的人在這里根本不能立足。神話7：目光遠(yuǎn)大的公司對任何人來說都是理想的工作場所?，F(xiàn)實(shí)：9神話8：成績卓著的公司是按照事先制定好的卓越而復(fù)雜的戰(zhàn)略計(jì)劃來采取它們最成功的行動的。現(xiàn)實(shí)：目光遠(yuǎn)大的公司的一些最成功的行動是在不斷摸索、嘗試和糾正錯誤的過程中采取的，有的行動甚至是見機(jī)行事，非常偶然?；仡櫵鼈兊臍v史，那些所謂的卓越的預(yù)見和預(yù)先計(jì)劃通常都是“讓我們進(jìn)行大量的嘗試，然后保留行之有效的做法，這種指導(dǎo)思想的產(chǎn)物。從這個意義上講，目光遠(yuǎn)大的公司的發(fā)展過程就像“優(yōu)勝劣汰”的生物進(jìn)化過程一樣。我們發(fā)現(xiàn)，達(dá)爾文的《物種起源》比任何關(guān)于公司戰(zhàn)略計(jì)劃的課本都能更確切地解釋目光遠(yuǎn)大的公司的成就。神話8：成績卓著的公司是按照事先制定好的卓越而復(fù)10神話9：應(yīng)該雇用公司之外的人作總裁，這樣才能刺激公司進(jìn)行根本變革。現(xiàn)實(shí)：縱觀所有目光遠(yuǎn)大的公司的漫長歷史，目光遠(yuǎn)大的公司的管理標(biāo)準(zhǔn)更傾向于在公司內(nèi)部形成。它們通過實(shí)踐證明，那種認(rèn)為重大變革和新思想不可能來自公司內(nèi)部的流行看法是站不住腳的。神話9：應(yīng)該雇用公司之外的人作總裁，這樣才能刺激公司11神話10：最成功的公司把主要精力用來贏競爭?，F(xiàn)實(shí)：最成功的公司把主要精力用來戰(zhàn)勝自己。取得成功和戰(zhàn)勝競爭對手對目光遠(yuǎn)大的公司來說不是最終目標(biāo)，而是它們?yōu)閼?zhàn)勝自己而進(jìn)行的努力的附屬結(jié)果，它們自創(chuàng)立之日起就不斷地問自己：“我們怎樣才能提高自己，使自己在明天比在今天做得更好呢?”不論它們已取得多大成就，不論它們已超過競爭對手多遠(yuǎn)，它們從不認(rèn)為自己已經(jīng)做的“相當(dāng)好了”。神話10：最成功的公司把主要精力用來贏競爭?，F(xiàn)實(shí)：最成功的公12神話11：“兩者不可兼得”?，F(xiàn)實(shí)：目光遠(yuǎn)大的公司從來不硬逼迫自己在“兩者必?fù)衿湟弧钡氖挛镏凶鞒鲞x擇，即要么選甲，要么選乙，兩者不可兼得。它們從不強(qiáng)迫自己在穩(wěn)定或進(jìn)步、信守核心思想或崇尚個人自主、在公司內(nèi)部選經(jīng)理或進(jìn)行根本變革、采取保守的做法或追求BHAG、賺錢或按價值觀和目標(biāo)行事之間作出選擇。它們相信那種看似矛盾的觀點(diǎn)，即既選甲，又選乙，兩者兼得。神話11：“兩者不可兼得”?，F(xiàn)實(shí)：目光遠(yuǎn)大的公司從來不硬13神話12；目光遠(yuǎn)大的公司能取得目前的地位，是因?yàn)樗鼈儼l(fā)表過許多“有遠(yuǎn)見的見解”?，F(xiàn)實(shí)：目光遠(yuǎn)大的公司能取得目前的地位并不主要是因?yàn)樗鼈儼l(fā)表過許多有遠(yuǎn)見的見解(雖然它們確實(shí)經(jīng)常發(fā)表有遠(yuǎn)見的見解)。它們能夠成為偉大的公司，也并不是因?yàn)樗鼈兤鸩萘艘殉蔀楫?dāng)今企業(yè)管理的流行用語的關(guān)于理想、價值觀、目標(biāo)、任務(wù)或抱負(fù)的宣言(雖然與其他大公司相比，它們更愛起草這種宣言，而且是在它們成為流行用語幾十年之前)。我們發(fā)現(xiàn)，雖然目光遠(yuǎn)大的公司也借助過響亮有力的口號和宣言，但是這只是它們在永無休止的體現(xiàn)自己根本特色的過程中所采取的許多步驟中的一步。

神話12；目光遠(yuǎn)大的公司能取得目前的地位，是因?yàn)樗鼈儼l(fā)表過許14組織發(fā)展的金字塔——從組織的發(fā)展看企業(yè)文化的產(chǎn)生、發(fā)展和作用組織發(fā)展的金字塔——從組織的發(fā)展看企業(yè)文化的產(chǎn)生、發(fā)展和作用15六個關(guān)鍵的組織發(fā)展任務(wù)開發(fā)產(chǎn)品和服務(wù)確立一個有利的市場定位獲得資源建立經(jīng)營系統(tǒng)建立管理系統(tǒng)管理企業(yè)文化組織發(fā)展是一個企業(yè)為了提高它的經(jīng)營效率和利潤水平，對總體的變革進(jìn)行計(jì)劃和實(shí)施的過程。它包括將一個業(yè)務(wù)組織作為一個整體并在一些主要的領(lǐng)域計(jì)劃一些必要的變化。適當(dāng)?shù)慕M織發(fā)展可以使公司成功地從一個增長階段進(jìn)入下一個階段。六個組織發(fā)展領(lǐng)域或任務(wù)，對一個企業(yè)在特定的發(fā)展階段能否成功起著重要作用。這六個任務(wù)組成了組織發(fā)展金字塔。六個關(guān)鍵的組織發(fā)展任務(wù)確立一個有利的市場定位獲得資源建立經(jīng)營16管理企業(yè)文化如同所有的人都有個性一樣，所有的企業(yè)都有一種文化：一套共同的價值觀、信念和規(guī)范。企業(yè)文化是一個企業(yè)成功發(fā)展的重要因素。它對員工的行為可能會有正面或負(fù)面的影響。企業(yè)文化作為一種非正式的“管理系統(tǒng)”起作用，是因?yàn)樗枋隽藛T工被期望去怎樣做。資深的管理人員懂得，他們的公司不僅在特定的產(chǎn)品和服務(wù)上進(jìn)行競爭，而且也在文化上進(jìn)行競爭。建設(shè)一個成功企業(yè)的第六個任務(wù)，就是管理企業(yè)文化。管理企業(yè)文化如同所有的人都有個性一樣，所有的企業(yè)都有一種文化17價值觀、信念和規(guī)范價值觀是企業(yè)關(guān)于產(chǎn)品質(zhì)量、對客戶的態(tài)度、對員工的態(tài)度等重要問題的基本觀點(diǎn)；信念是企業(yè)中員工特有的對作為個人的自身和對作為整體的公司的想法；規(guī)范是指導(dǎo)日常交往和行為，包括語言、服裝和玩笑等的不成文的規(guī)則。價值觀、信念和規(guī)范價值觀是企業(yè)關(guān)于產(chǎn)品質(zhì)量、對客戶的態(tài)度、對18實(shí)際中的企業(yè)文化一些經(jīng)理相信，他們所倡導(dǎo)的企業(yè)文化，就是影響員工行為的文化。不幸的是，這常常是一種錯誤觀念。一個高速增長的高科技公司的企業(yè)文化包括：生產(chǎn)高品質(zhì)的產(chǎn)品，考慮員工工作生活的質(zhì)量和對創(chuàng)新的鼓勵。但在現(xiàn)實(shí)中，企業(yè)文化并不是那么積極向上的。它真正的考慮是如何避免其管理人員之間的矛盾，設(shè)置不切實(shí)際的期望，避免耐心的解釋和高估其表現(xiàn)能力。而且公司的管理層認(rèn)為自己的公司是以利潤為目標(biāo)的，但其實(shí)它的文化是以銷售額為目標(biāo)而忽視了利潤。實(shí)際中的企業(yè)文化一些經(jīng)理相信，他們所倡導(dǎo)的企業(yè)文化，就是影響19

基于人力資源戰(zhàn)略的經(jīng)營戰(zhàn)略

的最高階段：

全力發(fā)揮企業(yè)文化的作用

基于人力資源戰(zhàn)略的經(jīng)營戰(zhàn)略

的最高階段：

全力發(fā)揮企業(yè)20企業(yè)文化的力量《美國傳統(tǒng)詞典》是這樣對“文化”一詞進(jìn)行規(guī)范闡釋：“人類群體或民族世代相傳的行為模式、藝術(shù)、宗教信仰、群體組織和其它一切人類生產(chǎn)活動、思維活動的本質(zhì)特征的總和?！逼髽I(yè)文化的力量《美國傳統(tǒng)詞典》是這樣對“文化”一詞進(jìn)行規(guī)范闡21圖1.1企業(yè)中的文化共通的價值觀念：企業(yè)中多數(shù)成員共同擁有，能形成企業(yè)行為方式；即便企業(yè)成員改變，也會長期存在的重要目標(biāo)和切身利益。例如：經(jīng)理人員操心顧客的數(shù)量；總經(jīng)理們熱心于長期債務(wù)問題。部門行為規(guī)范：由于企業(yè)成員將行為規(guī)范（含共同的價值觀念）傳授給新企業(yè)成員，同時企業(yè)實(shí)行順者昌逆者亡的措施，企業(yè)形成能延續(xù)的共通、普遍行為模式。難于察覺難于改革容易察覺容易改革圖1.1企業(yè)中的文化共通的價值觀念：企業(yè)中多數(shù)成員共同擁22企業(yè)文化的力量企業(yè)文化企業(yè)規(guī)范結(jié)構(gòu)，企業(yè)體制，經(jīng)營計(jì)劃和方針企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)——策劃、貫徹企業(yè)形象和企業(yè)管理人員行為圖1.2形成管理行為的四大要素企業(yè)面隊(duì)的競爭、規(guī)范的市場環(huán)境企業(yè)文化的力量企業(yè)文化企業(yè)規(guī)范結(jié)構(gòu)，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)企圖1.223企業(yè)文化的力量企業(yè)高級管理人員新建成或初建公司一位或數(shù)位高級管理人員制定并努力實(shí)施一種創(chuàng)意/經(jīng)營思想或一種經(jīng)營策略企業(yè)經(jīng)營行為實(shí)施各項(xiàng)經(jīng)營實(shí)務(wù)工作；企業(yè)員工運(yùn)用受經(jīng)營思想/經(jīng)營策略指導(dǎo)的行為方式，進(jìn)行實(shí)際操作企業(yè)經(jīng)營成果企業(yè)通過運(yùn)用各種措施，經(jīng)營取得成功；這些成就持續(xù)相當(dāng)長的一端時期企業(yè)文化企業(yè)出現(xiàn)企業(yè)文化；它包含了企業(yè)創(chuàng)意思想和經(jīng)營策略，同時也反映了人們實(shí)施這些策略的經(jīng)驗(yàn)體會企業(yè)文化的力量企業(yè)高級管理人員企業(yè)經(jīng)營行為企業(yè)經(jīng)營成果企業(yè)文24基本假設(shè)人類與自然的關(guān)系。在企業(yè)層面上，重要的成員把企業(yè)與環(huán)境之間的關(guān)系看作是支配、服從、協(xié)調(diào)、找到合適的地位或其他什么的關(guān)系?現(xiàn)實(shí)與真相的本質(zhì)。明確什么是真的和假的，什么是“客觀事實(shí)”、真相最終是怎樣決定的。是“揭示的”還是“發(fā)現(xiàn)的”等方面語言上和行為上的原則；以及基本的時空概念。人性的本質(zhì)?！叭诵浴笔侵甘裁?，什么屬性被認(rèn)為是內(nèi)在的或基本的?人性是善、是惡或是中性的?人是完美元缺的嗎?基本假設(shè)人類與自然的關(guān)系。在企業(yè)層面上，重要的成員把企業(yè)與環(huán)25基本假設(shè)人類活動的本質(zhì)?；谏鲜隹陀^事物、環(huán)境、人性的假設(shè)，什么是我們要做的“正確”事情：是積極主動、消極被動、自我發(fā)展、命中注定?什么是工作?什么是游戲?人際關(guān)系的本質(zhì)。人們相互支持和聯(lián)系、權(quán)力分配和情感表達(dá)的“正確”方式是什么?生活是協(xié)作性或是競爭性的；個人主義或是團(tuán)體主義的；是建立在傳統(tǒng)的權(quán)力等級、法律、領(lǐng)袖個人的魅力或其他因素的基礎(chǔ)上?基本假設(shè)人類活動的本質(zhì)?；谏鲜隹陀^事物、環(huán)境、人性的假設(shè)，26企業(yè)文化的構(gòu)成如何營造有利于企業(yè)長期經(jīng)濟(jì)業(yè)績的企業(yè)文化？企業(yè)文化的構(gòu)成如何營造有利于企業(yè)長期經(jīng)濟(jì)業(yè)績的企業(yè)文化？27企業(yè)文化五要素企業(yè)環(huán)境價值觀英雄典禮及儀式文化網(wǎng)絡(luò)企業(yè)文化五要素企業(yè)環(huán)境28企業(yè)環(huán)境每家企業(yè)由于產(chǎn)品、競爭者、顧客、技術(shù)、政府關(guān)系和其他條件不同，而在市場上面臨不同的狀況。公司的營運(yùn)環(huán)境決定一個成功企業(yè)的必備條件；企業(yè)環(huán)境是塑造企業(yè)文化的最重要因素。不同企業(yè)環(huán)境會產(chǎn)生不同的企業(yè)文化的類型。企業(yè)環(huán)境每家企業(yè)由于產(chǎn)品、競爭者、顧客、技術(shù)、政府關(guān)系和其他29價值觀指組織的基本觀念及信念，它構(gòu)成企業(yè)文化的核心。一方面，價值觀很明確地對員工說明“成功”的定義：“如果你這么做，你也會成功。”另一方面，價值觀也建立了組織內(nèi)部的成就標(biāo)準(zhǔn)。價值觀指組織的基本觀念及信念，它構(gòu)成企業(yè)文化的核心。一方面，30英雄這里所說的“英雄”的標(biāo)準(zhǔn)是：①他是企業(yè)價值觀的人格化，是全體員工所公認(rèn)的最佳行為和組織力量的集中體現(xiàn)；②他有著不可動搖的個性和作風(fēng)，他所做的事是人人想做而不敢做，因而是每個遇到困難的人都想依靠的對象；③他的行動超乎尋常，但離凡人并不遙遠(yuǎn)，是可以模仿和學(xué)習(xí)的；④他是通過在整個組織內(nèi)傳播責(zé)任感來鼓勵雇員，其鼓舞作風(fēng)并不會因他的去世而消失?！八m然死了，但精神永存。”英雄這里所說的“英雄”的標(biāo)準(zhǔn)是：①他是企業(yè)價值觀的人31典禮及儀式是指公司有系統(tǒng)、有計(jì)劃的日常例行事務(wù)，在世俗中稱為儀式。它們告訴員工應(yīng)有的行為，并提供代表公司意義的明顯而有力的例子。典禮及儀式是指公司有系統(tǒng)、有計(jì)劃的日常例行事務(wù)，在世俗中稱為32文化網(wǎng)絡(luò)它是組織中基本的溝通方式，是指企業(yè)內(nèi)部以故事、小道消息、機(jī)密、猜測等形式來傳播消息的非正式渠道。有效地運(yùn)用網(wǎng)狀組織，是辦事及了解實(shí)情的重要方法。文化網(wǎng)絡(luò)它是組織中基本的溝通方式，是指企業(yè)內(nèi)部以故事、小道消33企業(yè)環(huán)境是影響企業(yè)文化最基本的因素，企業(yè)環(huán)境通常決定著企業(yè)的性質(zhì)、經(jīng)營的方向和特色以及市場行為，而企業(yè)不同的性質(zhì)、經(jīng)營方向和特色、市場行為則取決于自己的產(chǎn)品、用戶、工藝技術(shù)、競爭對手和政府行為的影響，企業(yè)的這些不同點(diǎn)正是產(chǎn)生不同企業(yè)文化的基點(diǎn)；價值觀是企業(yè)文化的核心；英雄人物是公司最重要的要素；典禮儀式是一種動態(tài)的文化；文化網(wǎng)絡(luò)則是一個組織內(nèi)的有效溝通方式。企業(yè)文化五要素

企業(yè)環(huán)境是影響企業(yè)文化最基本的因素，企業(yè)環(huán)境通常決定著企業(yè)的34了解文化的重要性（一）強(qiáng)烈的文化是說明人們在大多數(shù)情況下應(yīng)該如何行動的一系列非正式法則。強(qiáng)烈的文化使人們對自己所做的工作較為滿意，因而他們多半會更加努力工作。了解文化的重要性（一）強(qiáng)烈的文化是說明人們在大多數(shù)情況下應(yīng)該35了解文化的重要性（二）人們在職業(yè)生涯的所有階段都需要了解文化以及文化怎樣起作用，因?yàn)樗赡軐λ麄兊墓ぷ魃钣袕?qiáng)大的影響。剛開始工作的人可能認(rèn)為一個職業(yè)只不過是一個職業(yè)。但當(dāng)他們選擇一個公司時，他們往往是在選擇一種生活方式。文化在一種強(qiáng)烈而微妙的方式影響著他們的反應(yīng)。文化能造就他們成為敏捷的或遲鈍的工作人員，暴戾的或友好的經(jīng)理，合作者或單干者。在他們工作了若干年之后，他們會非常適應(yīng)于他們可能甚至未曾意識到的文化。但是，當(dāng)他們更換職業(yè)時，他們就會感到十分意外。

了解文化的重要性（二）人們在職業(yè)生涯的所有階段都需要了解文化36了解文化的重要性（三）經(jīng)理們?nèi)绻雽?shí)現(xiàn)他們所設(shè)定的目標(biāo)，就必須清楚地了解文化到底如何在起作用。是不是每個公司都能有強(qiáng)烈的文化？我們想是能夠的。但要做到這一點(diǎn)，最高層管理者首先必須識別公司已經(jīng)有了什么類型的文化，哪怕是很微弱的?？偨?jīng)理的最終成功在很大程度上取決于是否能夠精確地辯認(rèn)公司文化并琢磨它、塑造它以適應(yīng)市場不斷轉(zhuǎn)移的需要。要理解在任何組織中都必須發(fā)動人的重要性。了解文化的重要性（三）經(jīng)理們?nèi)绻雽?shí)現(xiàn)他們所設(shè)定的目標(biāo)，就必37價值觀：文化的核心價值觀是任何公司文化的基石。作為一個公司取得成功的哲理精髓，價值觀為全體職工提供了對共同方向的意識和他們?nèi)粘Ｐ袨榈臏?zhǔn)則。這些成功的公式?jīng)Q定公司的典型英雄人物、有關(guān)公司的神話、儀式和典禮。公司之成功往往是由于它們的職工能夠識別、接受本組織的價值觀并按此行動。價值觀：文化的核心價值觀是任何公司文化的基石。作為一個38成功公司的做法成功公司的特征公司價值觀的影響對組織運(yùn)行結(jié)果的影響強(qiáng)烈價值觀的風(fēng)險與隱患把公司和它的職工隊(duì)伍團(tuán)結(jié)起來的價值觀是什么？它們從何而來？而更為重要的是，它們?nèi)绾斡绊懸粋€組織的成功運(yùn)行？成功公司的做法成功公司的特征把公司和它的職工隊(duì)伍團(tuán)結(jié)起來的價39成功公司的特征形成和強(qiáng)化價值觀可能成為一個經(jīng)理所能做的最重要的工作。凡成功的公司都十分強(qiáng)調(diào)價值觀。這些公司一般來說具有以下三方面特征：他們有某種主張——就是說他們在如何經(jīng)營他們的企業(yè)方面有明了的哲理。管理方面極注重價值觀的形成和精確協(xié)調(diào)使之與公司的經(jīng)濟(jì)和企業(yè)環(huán)境相一致，并把它們傳達(dá)給組織。這些價值觀為在本公司工作的全體人員所理解和共享——由最低層的生產(chǎn)工人直至高級管理行列。成功公司的特征形成和強(qiáng)化價值觀可能成為一個經(jīng)理所能做的最重要40案例：普羅克特—甘波爾公司錘煉一套價值系統(tǒng)消費(fèi)者重要事情不會碰巧發(fā)生，你得促使事情發(fā)生我們要使職工利益成為我們自己的利益案例：普羅克特—甘波爾公司錘煉一套價值系統(tǒng)41怎樣重新塑造文化足夠的關(guān)心確立價值觀的重要地位行為示范怎樣重新塑造文化足夠的關(guān)心42足夠的關(guān)心經(jīng)理們該關(guān)心文化變革，給它以足夠的注意——多多注意，就象對待任何其它首要任務(wù)一樣。他們該把文化置于他們的議事日程和意識的中心，而不是“盡可能早日安排”之類。足夠的關(guān)心經(jīng)理們該關(guān)心文化變革，給它以足夠的注意——多多注意43確立價值觀的重要地位（一）塑造文化的高層管理者要想方設(shè)法在他們的組織之中確立文化及所選定的價值觀的重要地位。他們應(yīng)深入到文化網(wǎng)絡(luò)的各個部分之中。幾乎毫無例外，他們在“現(xiàn)場”要花費(fèi)他們的很大一部分時間，盡可能多地與組織中的人員接觸。確立價值觀的重要地位（一）塑造文化的高層管理者要想方設(shè)法在他44確立價值觀的重要地位（二）要想在組織中建立一種強(qiáng)烈的文化，一位經(jīng)理應(yīng)含蓄地表達(dá)關(guān)鍵價值觀并反復(fù)灌輸?shù)铰毠さ娜粘Ｐ袆又腥ァr值觀決定該采取什么行動，而每當(dāng)價值觀之間內(nèi)在地相矛盾時，就應(yīng)該使之表面化并解決它。確立價值觀的重要地位（二）要想在組織中建立一種強(qiáng)烈的文化，一45行為示范對變革感興趣的經(jīng)理們強(qiáng)烈地意識到他們自身在形成工作場所的儀式方面的作用。這些經(jīng)理們總是設(shè)法通過他們自己的行為來樹立某種適當(dāng)?shù)臉影?；他們也并不恥于告訴別人，后者的行為已經(jīng)越出了可接受的文化界限。行為示范對變革感興趣的經(jīng)理們強(qiáng)烈地意識到他們自身在形成工作場46成功變革的要素把一位英雄安插在負(fù)責(zé)此過程的位置上確認(rèn)某種來自外界的威脅把轉(zhuǎn)變儀式作為變革的中心要素在新的價值觀念和行為模式方面提供轉(zhuǎn)變培訓(xùn)請進(jìn)外來和尚（顧問）為新的方向建立可觸摸的象征堅(jiān)持在轉(zhuǎn)變中安全的重要性成功變革的要素把一位英雄安插在負(fù)責(zé)此過程的位置上47優(yōu)秀企業(yè)文化介紹方正企業(yè)文化介紹海爾企業(yè)文化介紹聯(lián)想企業(yè)文化介紹優(yōu)秀企業(yè)文化介紹方正企業(yè)文化介紹48《規(guī)范化企業(yè)培訓(xùn)管理與實(shí)務(wù)》

研討會《規(guī)范化企業(yè)培訓(xùn)管理與實(shí)務(wù)》

研討會49學(xué)習(xí)的能力“未來的企業(yè)，經(jīng)驗(yàn)將被學(xué)習(xí)的能力所代替”——美國管理大師杜拉克——學(xué)習(xí)的能力“未來的企業(yè)，經(jīng)驗(yàn)將被學(xué)習(xí)的能力所代替”50企業(yè)在經(jīng)營中可用的資源有：物資資源：如土地、設(shè)備、原材料等財務(wù)資源：資本人力資源：勞動力對社會和個人而言：權(quán)力的轉(zhuǎn)移

二戰(zhàn)后發(fā)生了什么變化？企業(yè)在經(jīng)營中可用的資源有：物資資源：如土地、設(shè)備、原材料等51知識資本的提出：

----經(jīng)濟(jì)增長四要素論二戰(zhàn)后的變化：以美國為例1948-1984經(jīng)濟(jì)增長率達(dá)2.5%1981-1994持續(xù)增長將勞動力和資本的投入代入公式，實(shí)際增長比應(yīng)該增長高66%，為什么？知識資本的提出：

----經(jīng)52經(jīng)濟(jì)增長四要素論的提出：其核心思想是：知識能提高投資效益知識需要投資知識與投資之間存在良性循環(huán)關(guān)系四要素：人力資本（按教育年限計(jì)）新思想（專利）資本（含物質(zhì)資源）非技術(shù)勞動力知識成為推動經(jīng)濟(jì)增長的主要動力經(jīng)濟(jì)增長四要素論的提出：其核心思想是：知識成為推動經(jīng)濟(jì)53什么是人力資源發(fā)展什么是人力資源發(fā)展54為什么需要培訓(xùn)？公司方面的轉(zhuǎn)變

公司覺得雇員不足組織架構(gòu)或制度重組對公司缺乏信賴要建立和凝固公司文化欠缺溝通推行新的獎勵制度感覺職業(yè)前途不明朗購買新的器材對新事物抱消極態(tài)度公司推行自動化不合作公司發(fā)展新科技對專業(yè)/先進(jìn)知識不夠了解業(yè)務(wù)急速擴(kuò)張新舊職員未能銜接需要加強(qiáng)與外國人經(jīng)商外語水準(zhǔn)不夠?yàn)槭裁葱枰嘤?xùn)？公司方面的轉(zhuǎn)變55公司方面：雇員方面：知識技巧態(tài)度教顧客服務(wù)部教倉務(wù)員鼓勵銷售工程師產(chǎn)品功能自動包裝法推銷新設(shè)計(jì)產(chǎn)品

培訓(xùn)的最終目的增加銷售縮短運(yùn)轉(zhuǎn)期減少錯誤減少顧客投訴減少退貨增強(qiáng)士氣創(chuàng)新設(shè)計(jì)增加利潤公司方面：培訓(xùn)的最終目的增加銷售56培訓(xùn)需要分析第一階段第二階段第三階段第四階段第五階段前:現(xiàn)象搜集資料分析資料實(shí)施培訓(xùn)后:收益顯示工作組織和制度領(lǐng)導(dǎo)層的培訓(xùn)計(jì)劃提高工作表現(xiàn)問題態(tài)度與行為基礎(chǔ)于：表現(xiàn)*策劃*一般性課程*組織*組織*架構(gòu)*共同目標(biāo)*個人*個人*文化*技巧與職級*技術(shù)不足*資源

-物質(zhì)資源-需要-技術(shù)性-限制-人事-選擇培訓(xùn)需要分析第一階段第二階段57分析培訓(xùn)需要；組織層面（1）公司文化和（2）管理作風(fēng)大大主導(dǎo)經(jīng)理們的營運(yùn)，這包括了：

A.公司組織架構(gòu)B.職位說明C.決策風(fēng)格D.如何管理下屬E.上下溝通

這些先決條件塑造了公司的氣候，而這個氣候直接影響到整個公司的業(yè)績表現(xiàn)。分析培訓(xùn)需要；組織層面（1）公司文化和（2）管理作風(fēng)大大主導(dǎo)58分析培訓(xùn)需要；組織層面業(yè)務(wù)不振的公司不一定可以用培訓(xùn)來起死回生。因?yàn)橛兄铝幸恍┮蛩兀?/p>

A.工作本身沉悶B.工資低福利差C.不清楚的工作步驟D.惡劣的工作環(huán)境我們先看上面的一切，才可以從組織層面去分析培訓(xùn)需要。分析培訓(xùn)需要；組織層面業(yè)務(wù)不振的公司不一定可以用培訓(xùn)來起死回59分析培訓(xùn)需要；組織層面此外，我們還要看：我們是否招聘了合適的人才現(xiàn)時有多少人需要培訓(xùn)，什么培訓(xùn)？將來有多少人需要培訓(xùn)，什么培訓(xùn)？分析培訓(xùn)需要；組織層面此外，我們還要看：60分析培訓(xùn)需要；職務(wù)層面先找出：職位說明Jobdescription工作研究Workstudy時間分析Timestudy然后從改良工作辦法、改良工具、改良工作環(huán)境等等著手。分析培訓(xùn)需要；職務(wù)層面先找出：61分析培訓(xùn)需要；個人層面先找出：能力問題(從產(chǎn)量、品質(zhì)、效率速度、領(lǐng)悟力等去看)品行問題(從缺席、被投訴、合作性、工作拖延等去看)再將之分析為知識、技巧或態(tài)度三方面。分析培訓(xùn)需要；個人層面先找出：62如何進(jìn)行培訓(xùn)需要分析？訪問觀察問卷數(shù)據(jù)分析(生產(chǎn)力)工作研究如何進(jìn)行培訓(xùn)需要分析？訪問63培訓(xùn)需要分析的步驟：列寫目前狀況A.目前怎樣？B.為什么需要培訓(xùn)？C.嚴(yán)峻的業(yè)務(wù)問題是甚么？寫出將來的憧憬A.要去那里？B.要達(dá)到什么水準(zhǔn)？C.我們現(xiàn)在看到全局嗎？搜集資料A.雇員要甚么？B.有甚么障礙？C.目前雇員的知識、技巧和態(tài)度。D.將來雇員的知識、技巧和態(tài)度培訓(xùn)需要分析的步驟：列寫目前狀況64培訓(xùn)需要分析的步驟：分析資料A.將資料與憧憬印證B.將零散的資料有系統(tǒng)地串起來C.將需要分輕重緩急將結(jié)果發(fā)表A.將你結(jié)果向管理層發(fā)表B.總結(jié)你的結(jié)果和提出建議制定全年大計(jì)將你的建議演進(jìn)為一個全年培訓(xùn)計(jì)劃培訓(xùn)需要分析的步驟：分析資料65為某一個職位設(shè)計(jì)課程系列成立一個工作小組界定培訓(xùn)需要設(shè)計(jì)課程系列求證為某一個職位設(shè)計(jì)課程系列成立一個界定設(shè)計(jì)求證66IntegrationStrategyofManagementTraining&Development管理培訓(xùn)與發(fā)展的一體化戰(zhàn)略IntegrationStrategyof67ChangesthatOrganizationsFace組織面臨的變化Changes變化Globalize全球化Technology技術(shù)CustomerExpectation顧客的期望Society社會ChangesthatOrganizationsFac68從組織結(jié)構(gòu)看員工的角色：Roles角色Vision遠(yuǎn)景Strategy戰(zhàn)略Culture文化Leadership領(lǐng)導(dǎo)Value價值Culture文化Coaching指導(dǎo)Performance業(yè)績Top高層Middle中層Firstline一線經(jīng)理Leadership領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)從組織結(jié)構(gòu)看員工的角色：Roles角色TopMiddle69CurrentSituationofManagementTraining&Developmentinorganizations組織中的管理培訓(xùn)與發(fā)展的現(xiàn)狀Lackof:Vision遠(yuǎn)景Direction方向Plan計(jì)劃System系統(tǒng)Consistency一致性Interaction相互影響Focus重點(diǎn)Result:結(jié)果Lowerreturnoninvestment投資回報低Slowimprovementonperformance業(yè)績進(jìn)步慢PoorCommunication溝通很差CurrentSituationofManagemen70IntegrationStrategyofManagementTraining&Development管理培訓(xùn)與發(fā)展的一體化戰(zhàn)略Feature:特點(diǎn)Asystematicandstrategyorientedtrainingpackage一個系統(tǒng)的戰(zhàn)略性的培訓(xùn)計(jì)劃Differentprogramsaredesignedforeachmanagementlevelwhichsuitbothselfdevelopmentandorganizationaldevelopmentneeds對不同管理層設(shè)計(jì)不同的課程，即滿足個人發(fā)展需求，也滿足組織發(fā)展需求MBAdegreeareofferedforafewhighpotentialmiddlemanagement為一些有很大潛能的中層管理人員提供工商管理碩士學(xué)位Benefits：利益T/Dwiththecompany’sentitlestrategy在公司戰(zhàn)略指引下的培訓(xùn)與發(fā)展

Cost-effective有成效Company’sownMBA公司自己培養(yǎng)出來的MBAIntegrationStrategyofFeatur71IntegrationStrategyofManagementTraining&Development管理培訓(xùn)與發(fā)展的一體化戰(zhàn)略ForTopManagement:高層管理層Theyneed他們需要StrategicManagementProgram戰(zhàn)略管理課程ExecutiveCoachingProgram管理指導(dǎo)課程CrossCultureManagementProgram跨文化管理課程OrganizationManagement組織管理Leadership領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)IntegrationStrategyofForTo72IntegrationStrategyofManagementTraining&Development管理培訓(xùn)與發(fā)展的一體化戰(zhàn)略ForMiddleManagement:中層管理人員Theyneed：他們需要HumanResourceMgtProgram人力資源管理課程MarketingMgtProgram市場營銷管理課程TraintheMgtTrainerProgram培訓(xùn)培訓(xùn)員課程FinancialMgtTrainerProgram財務(wù)管理課程Leadership領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)課程TeamBuilding團(tuán)隊(duì)建設(shè)課程TQM全面質(zhì)量管理課程ManagingInformationSystem管理信息系統(tǒng)IntegrationStrategyofForMi73IntegrationStrategyofManagementTraining&Development管理培訓(xùn)與發(fā)展的一體化戰(zhàn)略ForFirstLineManagement:一線管理層Theyneed：他們需要TimeMgtProgram時間管理課程PerformanceMgtProgram業(yè)績管理課程ProfessionalSellingSkillProgram專業(yè)銷售技巧課程CustomerServiceProgram客戶服務(wù)課程ManagementbyObjectiveProgram目標(biāo)管理課程MarketingPlanningProgram市場營銷方案制定課程TeamBuilding團(tuán)隊(duì)建設(shè)課程ManagementDevelopmentProgram管理發(fā)展課程ProblemSolving&DecisionMaking解決問題和作出決策IntegrationStrategyofForFi74ForHighPotentialMiddleManagement:有很大潛能的中層管理層Theyneed：他們需要Attendalltheprogramdesignedformiddleandtopmanagement參加所有為中層和高層設(shè)計(jì)的課程Presentjob-relatedpaperaftereachtrainingprogramandgaincredits每參加一個課程后，完成一個有關(guān)工作內(nèi)容方面的論文，再授予學(xué)分Doaprojectwhichisclosetotheorganizationdevelopment做一個類似組織發(fā)展的項(xiàng)目IntegrationStrategyofManagementTraining&Development管理培訓(xùn)與發(fā)展的一體化戰(zhàn)略MBADEGREE工商管理碩士學(xué)位ForHighPotentialMiddleMana75謝謝大家！

謝謝大家！76企業(yè)文化與培訓(xùn)體系的建立

企業(yè)文化與培訓(xùn)體系的建立77

打破成功企業(yè)的企業(yè)文化的12個神話從組織的發(fā)展看企業(yè)文化的由來和作用企業(yè)文化的重要性企業(yè)文化的組成部分成功公司的做法企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人在企業(yè)文化建設(shè)中的作用優(yōu)秀企業(yè)文化舉例打破成功企業(yè)的企業(yè)文化的12個神話78神話1：創(chuàng)立宏大的公司需要有宏大的設(shè)想?，F(xiàn)實(shí)：以“宏大的設(shè)想”創(chuàng)立公司可能是個壞主意。幾乎沒有一家目光遠(yuǎn)大的公司是以宏大的設(shè)想起家的。實(shí)際上，一些目光遠(yuǎn)大的公司起家時沒有任何明確的設(shè)想，有的公司甚至是在失敗的廢墟上站起來的。而且，目光遠(yuǎn)大的公司在創(chuàng)建之初一般都不如其對應(yīng)公司。就像寓言中的龜兔賽跑一樣，目光遠(yuǎn)大的公司一開始跑得慢，而最后卻能取得賽跑的勝利。神話1：創(chuàng)立宏大的公司需要有宏大的設(shè)想?，F(xiàn)實(shí)：以“宏大的設(shè)想79神話2：目光遠(yuǎn)大的公司需要偉大的、能力超凡的、深謀遠(yuǎn)慮的領(lǐng)導(dǎo)人。現(xiàn)實(shí)：目光遠(yuǎn)大的公司完全不需要深謀遠(yuǎn)慮、能力超凡的領(lǐng)導(dǎo)人。實(shí)際上，這種領(lǐng)導(dǎo)人可能不利于公司的長期發(fā)展。目光遠(yuǎn)大的公司歷史上出現(xiàn)的一些最重要的總裁并不符合那種引人注目、才能超凡的領(lǐng)導(dǎo)人的模式——有些總裁甚至盡力使自己擺脫那種模式；就像美利堅(jiān)合眾國的締造者們在“制憲會議”上一樣，目光遠(yuǎn)大的公司的領(lǐng)導(dǎo)人把較多的精力集中于建造一個長盛不衰的公司，而不是想方設(shè)法地使自己成為一個“偉大的”領(lǐng)導(dǎo)人。他們不滿足于只是告訴人們現(xiàn)在是什么時間，而是致力于制造一種使任何人都能知道現(xiàn)在是什么時間的時鐘。就這方面而言，其他大公司的領(lǐng)導(dǎo)人比他們略遜一籌。神話2：目光遠(yuǎn)大的公司需要偉大的、能力超凡的、深謀遠(yuǎn)慮的80神話3：最成功的公司的首要目標(biāo)是最大限度地贏利。現(xiàn)實(shí)：與商業(yè)學(xué)院所教授的理論相反，縱觀目光遠(yuǎn)大的公司的創(chuàng)業(yè)史，“最大限度地擴(kuò)大股東的財富”或者“最大限度地贏利”并不是它們最重要的動力或首要目標(biāo)。目光遠(yuǎn)大的公司追求許多目標(biāo)，贏利只是其中之一——而且不一定是最重要的。一點(diǎn)不錯，它們努力提高利潤，但是它們同時還受一種核心思想——潛藏在贏利目的之后的一種核心價值觀和核心目標(biāo)——的指導(dǎo)。然而，盡管如此，目光遠(yuǎn)大的公司的利潤還是比那些以單純的贏利為目的的公司高，這似乎無法解釋。神話3：最成功的公司的首要目標(biāo)是最大限度地贏利?，F(xiàn)實(shí)：與商業(yè)81神話4：目光遠(yuǎn)大的公司有一套共同的“正確的”核心價值觀?，F(xiàn)實(shí)：對目光遠(yuǎn)大的公司來說，沒有“正確的”核心價值觀可言。實(shí)際上，兩家目光遠(yuǎn)大的公司可以有完全不同的核心價值觀。目光遠(yuǎn)大的公司的價值觀甚至沒必要是“開明的”或“人道主義的”，雖然它們通常是這樣的。關(guān)鍵不是公司價值觀的內(nèi)容，而是公司怎樣通過自己的所作所為來鞏固自己的價值觀，一貫地身體力行、體現(xiàn)和表現(xiàn)自己的價值觀。目光遠(yuǎn)大的公司從來不問：“我們應(yīng)該珍視什么？”而是問：“我們實(shí)際上最珍視什么?”神話4：目光遠(yuǎn)大的公司有一套共同的“正確的”核心價值觀。現(xiàn)實(shí)82神話5：只有變化是永恒現(xiàn)實(shí)：目光遠(yuǎn)大的公司幾乎像維護(hù)宗教信仰一樣維護(hù)自己的核心價值觀——除了極少數(shù)情況外，從不改變它。目光遠(yuǎn)大的公司的核心價值觀形成了一種堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，不隨時代趨勢和時尚的變化而變化，一些目光遠(yuǎn)大的公司的核心價值觀實(shí)際上已原封不動地保持了100多年。目光遠(yuǎn)大的公司的基本目標(biāo)——存在的目的——可以連續(xù)幾個世紀(jì)作為其他公司的指路明燈，猶如遙遠(yuǎn)的天際一顆永不墜落的明星。然而，目光遠(yuǎn)大的公司在嚴(yán)格維護(hù)自己的核心價值觀的同時，還表現(xiàn)出一種推動進(jìn)步的強(qiáng)大動力，這種動力使它們能夠適應(yīng)不斷變化的時代。神話5：只有變化是永恒現(xiàn)實(shí)：目光遠(yuǎn)大的公司幾乎像維護(hù)宗教83神話6：獲利最多的公司從不冒險行事。現(xiàn)實(shí)：目光遠(yuǎn)大的公司給人的印象可能既謹(jǐn)慎又保守，而實(shí)際上，它們從不畏懼采取大膽的行動，以實(shí)現(xiàn)“宏偉的、大膽的、冒險的目標(biāo)”(“BHAG”是英文“big、hairy、audacious和goals四個詞的縮寫)。像登山和登月一樣，一個BHAG可能充滿艱難險阻，可能令人膽怯，可能危險非常大。但是冒險有冒險的樂趣，沖破重重險阻之后的那種激動、那種興奮，令人向往，摧人奮進(jìn)。目光遠(yuǎn)大的公司總是不失時機(jī)地利用這種BHAG來促進(jìn)進(jìn)步，并在歷史的緊要關(guān)頭把其他公司甩在后面。神話6：獲利最多的公司從不冒險行事。現(xiàn)實(shí)：目光遠(yuǎn)大的公司84神話7：目光遠(yuǎn)大的公司對任何人來說都是理想的工作場所?，F(xiàn)實(shí)：只有那些非?！胺稀蹦抗膺h(yuǎn)大的公司的核心價值觀和嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)的人，才會發(fā)現(xiàn)這里是理想的工作場所。如果你到一家目光遠(yuǎn)大的公司工作，那么你必須適應(yīng)這家公司的標(biāo)準(zhǔn)，并干出成績——也許沒有比這再令人愉快的了，否則你就會像病毒一樣被除名。你必須從這兩條道路中選擇一條，沒有中間道路。這幾乎像宗教崇拜一樣。目光遠(yuǎn)大的公司的信念和目標(biāo)非常明確，那些不愿或不能適應(yīng)它們的嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)的人在這里根本不能立足。神話7：目光遠(yuǎn)大的公司對任何人來說都是理想的工作場所?，F(xiàn)實(shí)：85神話8：成績卓著的公司是按照事先制定好的卓越而復(fù)雜的戰(zhàn)略計(jì)劃來采取它們最成功的行動的?，F(xiàn)實(shí)：目光遠(yuǎn)大的公司的一些最成功的行動是在不斷摸索、嘗試和糾正錯誤的過程中采取的，有的行動甚至是見機(jī)行事，非常偶然?；仡櫵鼈兊臍v史，那些所謂的卓越的預(yù)見和預(yù)先計(jì)劃通常都是“讓我們進(jìn)行大量的嘗試，然后保留行之有效的做法，這種指導(dǎo)思想的產(chǎn)物。從這個意義上講，目光遠(yuǎn)大的公司的發(fā)展過程就像“優(yōu)勝劣汰”的生物進(jìn)化過程一樣。我們發(fā)現(xiàn)，達(dá)爾文的《物種起源》比任何關(guān)于公司戰(zhàn)略計(jì)劃的課本都能更確切地解釋目光遠(yuǎn)大的公司的成就。神話8：成績卓著的公司是按照事先制定好的卓越而復(fù)86神話9：應(yīng)該雇用公司之外的人作總裁，這樣才能刺激公司進(jìn)行根本變革?，F(xiàn)實(shí)：縱觀所有目光遠(yuǎn)大的公司的漫長歷史，目光遠(yuǎn)大的公司的管理標(biāo)準(zhǔn)更傾向于在公司內(nèi)部形成。它們通過實(shí)踐證明，那種認(rèn)為重大變革和新思想不可能來自公司內(nèi)部的流行看法是站不住腳的。神話9：應(yīng)該雇用公司之外的人作總裁，這樣才能刺激公司87神話10：最成功的公司把主要精力用來贏競爭。現(xiàn)實(shí)：最成功的公司把主要精力用來戰(zhàn)勝自己。取得成功和戰(zhàn)勝競爭對手對目光遠(yuǎn)大的公司來說不是最終目標(biāo)，而是它們?yōu)閼?zhàn)勝自己而進(jìn)行的努力的附屬結(jié)果，它們自創(chuàng)立之日起就不斷地問自己：“我們怎樣才能提高自己，使自己在明天比在今天做得更好呢?”不論它們已取得多大成就，不論它們已超過競爭對手多遠(yuǎn)，它們從不認(rèn)為自己已經(jīng)做的“相當(dāng)好了”。神話10：最成功的公司把主要精力用來贏競爭?，F(xiàn)實(shí)：最成功的公88神話11：“兩者不可兼得”?，F(xiàn)實(shí)：目光遠(yuǎn)大的公司從來不硬逼迫自己在“兩者必?fù)衿湟弧钡氖挛镏凶鞒鲞x擇，即要么選甲，要么選乙，兩者不可兼得。它們從不強(qiáng)迫自己在穩(wěn)定或進(jìn)步、信守核心思想或崇尚個人自主、在公司內(nèi)部選經(jīng)理或進(jìn)行根本變革、采取保守的做法或追求BHAG、賺錢或按價值觀和目標(biāo)行事之間作出選擇。它們相信那種看似矛盾的觀點(diǎn)，即既選甲，又選乙，兩者兼得。神話11：“兩者不可兼得”。現(xiàn)實(shí)：目光遠(yuǎn)大的公司從來不硬89神話12；目光遠(yuǎn)大的公司能取得目前的地位，是因?yàn)樗鼈儼l(fā)表過許多“有遠(yuǎn)見的見解”?，F(xiàn)實(shí)：目光遠(yuǎn)大的公司能取得目前的地位并不主要是因?yàn)樗鼈儼l(fā)表過許多有遠(yuǎn)見的見解(雖然它們確實(shí)經(jīng)常發(fā)表有遠(yuǎn)見的見解)。它們能夠成為偉大的公司，也并不是因?yàn)樗鼈兤鸩萘艘殉蔀楫?dāng)今企業(yè)管理的流行用語的關(guān)于理想、價值觀、目標(biāo)、任務(wù)或抱負(fù)的宣言(雖然與其他大公司相比，它們更愛起草這種宣言，而且是在它們成為流行用語幾十年之前)。我們發(fā)現(xiàn)，雖然目光遠(yuǎn)大的公司也借助過響亮有力的口號和宣言，但是這只是它們在永無休止的體現(xiàn)自己根本特色的過程中所采取的許多步驟中的一步。

神話12；目光遠(yuǎn)大的公司能取得目前的地位，是因?yàn)樗鼈儼l(fā)表過許90組織發(fā)展的金字塔——從組織的發(fā)展看企業(yè)文化的產(chǎn)生、發(fā)展和作用組織發(fā)展的金字塔——從組織的發(fā)展看企業(yè)文化的產(chǎn)生、發(fā)展和作用91六個關(guān)鍵的組織發(fā)展任務(wù)開發(fā)產(chǎn)品和服務(wù)確立一個有利的市場定位獲得資源建立經(jīng)營系統(tǒng)建立管理系統(tǒng)管理企業(yè)文化組織發(fā)展是一個企業(yè)為了提高它的經(jīng)營效率和利潤水平，對總體的變革進(jìn)行計(jì)劃和實(shí)施的過程。它包括將一個業(yè)務(wù)組織作為一個整體并在一些主要的領(lǐng)域計(jì)劃一些必要的變化。適當(dāng)?shù)慕M織發(fā)展可以使公司成功地從一個增長階段進(jìn)入下一個階段。六個組織發(fā)展領(lǐng)域或任務(wù)，對一個企業(yè)在特定的發(fā)展階段能否成功起著重要作用。這六個任務(wù)組成了組織發(fā)展金字塔。六個關(guān)鍵的組織發(fā)展任務(wù)確立一個有利的市場定位獲得資源建立經(jīng)營92管理企業(yè)文化如同所有的人都有個性一樣，所有的企業(yè)都有一種文化：一套共同的價值觀、信念和規(guī)范。企業(yè)文化是一個企業(yè)成功發(fā)展的重要因素。它對員工的行為可能會有正面或負(fù)面的影響。企業(yè)文化作為一種非正式的“管理系統(tǒng)”起作用，是因?yàn)樗枋隽藛T工被期望去怎樣做。資深的管理人員懂得，他們的公司不僅在特定的產(chǎn)品和服務(wù)上進(jìn)行競爭，而且也在文化上進(jìn)行競爭。建設(shè)一個成功企業(yè)的第六個任務(wù)，就是管理企業(yè)文化。管理企業(yè)文化如同所有的人都有個性一樣，所有的企業(yè)都有一種文化93價值觀、信念和規(guī)范價值觀是企業(yè)關(guān)于產(chǎn)品質(zhì)量、對客戶的態(tài)度、對員工的態(tài)度等重要問題的基本觀點(diǎn)；信念是企業(yè)中員工特有的對作為個人的自身和對作為整體的公司的想法；規(guī)范是指導(dǎo)日常交往和行為，包括語言、服裝和玩笑等的不成文的規(guī)則。價值觀、信念和規(guī)范價值觀是企業(yè)關(guān)于產(chǎn)品質(zhì)量、對客戶的態(tài)度、對94實(shí)際中的企業(yè)文化一些經(jīng)理相信，他們所倡導(dǎo)的企業(yè)文化，就是影響員工行為的文化。不幸的是，這常常是一種錯誤觀念。一個高速增長的高科技公司的企業(yè)文化包括：生產(chǎn)高品質(zhì)的產(chǎn)品，考慮員工工作生活的質(zhì)量和對創(chuàng)新的鼓勵。但在現(xiàn)實(shí)中，企業(yè)文化并不是那么積極向上的。它真正的考慮是如何避免其管理人員之間的矛盾，設(shè)置不切實(shí)際的期望，避免耐心的解釋和高估其表現(xiàn)能力。而且公司的管理層認(rèn)為自己的公司是以利潤為目標(biāo)的，但其實(shí)它的文化是以銷售額為目標(biāo)而忽視了利潤。實(shí)際中的企業(yè)文化一些經(jīng)理相信，他們所倡導(dǎo)的企業(yè)文化，就是影響95

基于人力資源戰(zhàn)略的經(jīng)營戰(zhàn)略

的最高階段：

全力發(fā)揮企業(yè)文化的作用

基于人力資源戰(zhàn)略的經(jīng)營戰(zhàn)略

的最高階段：

全力發(fā)揮企業(yè)96企業(yè)文化的力量《美國傳統(tǒng)詞典》是這樣對“文化”一詞進(jìn)行規(guī)范闡釋：“人類群體或民族世代相傳的行為模式、藝術(shù)、宗教信仰、群體組織和其它一切人類生產(chǎn)活動、思維活動的本質(zhì)特征的總和。”企業(yè)文化的力量《美國傳統(tǒng)詞典》是這樣對“文化”一詞進(jìn)行規(guī)范闡97圖1.1企業(yè)中的文化共通的價值觀念：企業(yè)中多數(shù)成員共同擁有，能形成企業(yè)行為方式；即便企業(yè)成員改變，也會長期存在的重要目標(biāo)和切身利益。例如：經(jīng)理人員操心顧客的數(shù)量；總經(jīng)理們熱心于長期債務(wù)問題。部門行為規(guī)范：由于企業(yè)成員將行為規(guī)范（含共同的價值觀念）傳授給新企業(yè)成員，同時企業(yè)實(shí)行順者昌逆者亡的措施，企業(yè)形成能延續(xù)的共通、普遍行為模式。難于察覺難于改革容易察覺容易改革圖1.1企業(yè)中的文化共通的價值觀念：企業(yè)中多數(shù)成員共同擁98企業(yè)文化的力量企業(yè)文化企業(yè)規(guī)范結(jié)構(gòu)，企業(yè)體制，經(jīng)營計(jì)劃和方針企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)——策劃、貫徹企業(yè)形象和企業(yè)管理人員行為圖1.2形成管理行為的四大要素企業(yè)面隊(duì)的競爭、規(guī)范的市場環(huán)境企業(yè)文化的力量企業(yè)文化企業(yè)規(guī)范結(jié)構(gòu)，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)企圖1.299企業(yè)文化的力量企業(yè)高級管理人員新建成或初建公司一位或數(shù)位高級管理人員制定并努力實(shí)施一種創(chuàng)意/經(jīng)營思想或一種經(jīng)營策略企業(yè)經(jīng)營行為實(shí)施各項(xiàng)經(jīng)營實(shí)務(wù)工作；企業(yè)員工運(yùn)用受經(jīng)營思想/經(jīng)營策略指導(dǎo)的行為方式，進(jìn)行實(shí)際操作企業(yè)經(jīng)營成果企業(yè)通過運(yùn)用各種措施，經(jīng)營取得成功；這些成就持續(xù)相當(dāng)長的一端時期企業(yè)文化企業(yè)出現(xiàn)企業(yè)文化；它包含了企業(yè)創(chuàng)意思想和經(jīng)營策略，同時也反映了人們實(shí)施這些策略的經(jīng)驗(yàn)體會企業(yè)文化的力量企業(yè)高級管理人員企業(yè)經(jīng)營行為企業(yè)經(jīng)營成果企業(yè)文100基本假設(shè)人類與自然的關(guān)系。在企業(yè)層面上，重要的成員把企業(yè)與環(huán)境之間的關(guān)系看作是支配、服從、協(xié)調(diào)、找到合適的地位或其他什么的關(guān)系?現(xiàn)實(shí)與真相的本質(zhì)。明確什么是真的和假的，什么是“客觀事實(shí)”、真相最終是怎樣決定的。是“揭示的”還是“發(fā)現(xiàn)的”等方面語言上和行為上的原則；以及基本的時空概念。人性的本質(zhì)?！叭诵浴笔侵甘裁矗裁磳傩员徽J(rèn)為是內(nèi)在的或基本的?人性是善、是惡或是中性的?人是完美元缺的嗎?基本假設(shè)人類與自然的關(guān)系。在企業(yè)層面上，重要的成員把企業(yè)與環(huán)101基本假設(shè)人類活動的本質(zhì)。基于上述客觀事物、環(huán)境、人性的假設(shè)，什么是我們要做的“正確”事情：是積極主動、消極被動、自我發(fā)展、命中注定?什么是工作?什么是游戲?人際關(guān)系的本質(zhì)。人們相互支持和聯(lián)系、權(quán)力分配和情感表達(dá)的“正確”方式是什么?生活是協(xié)作性或是競爭性的；個人主義或是團(tuán)體主義的；是建立在傳統(tǒng)的權(quán)力等級、法律、領(lǐng)袖個人的魅力或其他因素的基礎(chǔ)上?基本假設(shè)人類活動的本質(zhì)?；谏鲜隹陀^事物、環(huán)境、人性的假設(shè)，102企業(yè)文化的構(gòu)成如何營造有利于企業(yè)長期經(jīng)濟(jì)業(yè)績的企業(yè)文化？企業(yè)文化的構(gòu)成如何營造有利于企業(yè)長期經(jīng)濟(jì)業(yè)績的企業(yè)文化？103企業(yè)文化五要素企業(yè)環(huán)境價值觀英雄典禮及儀式文化網(wǎng)絡(luò)企業(yè)文化五要素企業(yè)環(huán)境104企業(yè)環(huán)境每家企業(yè)由于產(chǎn)品、競爭者、顧客、技術(shù)、政府關(guān)系和其他條件不同，而在市場上面臨不同的狀況。公司的營運(yùn)環(huán)境決定一個成功企業(yè)的必備條件；企業(yè)環(huán)境是塑造企業(yè)文化的最重要因素。不同企業(yè)環(huán)境會產(chǎn)生不同的企業(yè)文化的類型。企業(yè)環(huán)境每家企業(yè)由于產(chǎn)品、競爭者、顧客、技術(shù)、政府關(guān)系和其他105價值觀指組織的基本觀念及信念，它構(gòu)成企業(yè)文化的核心。一方面，價值觀很明確地對員工說明“成功”的定義：“如果你這么做，你也會成功?！绷硪环矫妫瑑r值觀也建立了組織內(nèi)部的成就標(biāo)準(zhǔn)。價值觀指組織的基本觀念及信念，它構(gòu)成企業(yè)文化的核心。一方面，106英雄這里所說的“英雄”的標(biāo)準(zhǔn)是：①他是企業(yè)價值觀的人格化，是全體員工所公認(rèn)的最佳行為和組織力量的集中體現(xiàn)；②他有著不可動搖的個性和作風(fēng)，他所做的事是人人想做而不敢做，因而是每個遇到困難的人都想依靠的對象；③他的行動超乎尋常，但離凡人并不遙遠(yuǎn)，是可以模仿和學(xué)習(xí)的；④他是通過在整個組織內(nèi)傳播責(zé)任感來鼓勵雇員，其鼓舞作風(fēng)并不會因他的去世而消失。“他雖然死了，但精神永存?！庇⑿圻@里所說的“英雄”的標(biāo)準(zhǔn)是：①他是企業(yè)價值觀的人107典禮及儀式是指公司有系統(tǒng)、有計(jì)劃的日常例行事務(wù)，在世俗中稱為儀式。它們告訴員工應(yīng)有的行為，并提供代表公司意義的明顯而有力的例子。典禮及儀式是指公司有系統(tǒng)、有計(jì)劃的日常例行事務(wù)，在世俗中稱為108文化網(wǎng)絡(luò)它是組織中基本的溝通方式，是指企業(yè)內(nèi)部以故事、小道消息、機(jī)密、猜測等形式來傳播消息的非正式渠道。有效地運(yùn)用網(wǎng)狀組織，是辦事及了解實(shí)情的重要方法。文化網(wǎng)絡(luò)它是組織中基本的溝通方式，是指企業(yè)內(nèi)部以故事、小道消109企業(yè)環(huán)境是影響企業(yè)文化最基本的因素，企業(yè)環(huán)境通常決定著企業(yè)的性質(zhì)、經(jīng)營的方向和特色以及市場行為，而企業(yè)不同的性質(zhì)、經(jīng)營方向和特色、市場行為則取決于自己的產(chǎn)品、用戶、工藝技術(shù)、競爭對手和政府行為的影響，企業(yè)的這些不同點(diǎn)正是產(chǎn)生不同企業(yè)文化的基點(diǎn)；價值觀是企業(yè)文化的核心；英雄人物是公司最重要的要素；典禮儀式是一種動態(tài)的文化；文化網(wǎng)絡(luò)則是一個組織內(nèi)的有效溝通方式。企業(yè)文化五要素

企業(yè)環(huán)境是影響企業(yè)文化最基本的因素，企業(yè)環(huán)境通常決定著企業(yè)的110了解文化的重要性（一）強(qiáng)烈的文化是說明人們在大多數(shù)情況下應(yīng)該如何行動的一系列非正式法則。強(qiáng)烈的文化使人們對自己所做的工作較為滿意，因而他們多半會更加努力工作。了解文化的重要性（一）強(qiáng)烈的文化是說明人們在大多數(shù)情況下應(yīng)該111了解文化的重要性（二）人們在職業(yè)生涯的所有階段都需要了解文化以及文化怎樣起作用，因?yàn)樗赡軐λ麄兊墓ぷ魃钣袕?qiáng)大的影響。剛開始工作的人可能認(rèn)為一個職業(yè)只不過是一個職業(yè)。但當(dāng)他們選擇一個公司時，他們往往是在選擇一種生活方式。文化在一種強(qiáng)烈而微妙的方式影響著他們的反應(yīng)。文化能造就他們成為敏捷的或遲鈍的工作人員，暴戾的或友好的經(jīng)理，合作者或單干者。在他們工作了若干年之后，他們會非常適應(yīng)于他們可能甚至未曾意識到的文化。但是，當(dāng)他們更換職業(yè)時，他們就會感到十分意外。

了解文化的重要性（二）人們在職業(yè)生涯的所有階段都需要了解文化112了解文化的重要性（三）經(jīng)理們?nèi)绻雽?shí)現(xiàn)他們所設(shè)定的目標(biāo)，就必須清楚地了解文化到底如何在起作用。是不是每個公司都能有強(qiáng)烈的文化？我們想是能夠的。但要做到這一點(diǎn)，最高層管理者首先必須識別公司已經(jīng)有了什么類型的文化，哪怕是很微弱的?？偨?jīng)理的最終成功在很大程度上取決于是否能夠精確地辯認(rèn)公司文化并琢磨它、塑造它以適應(yīng)市場不斷轉(zhuǎn)移的需要。要理解在任何組織中都必須發(fā)動人的重要性。了解文化的重要性（三）經(jīng)理們?nèi)绻雽?shí)現(xiàn)他們所設(shè)定的目標(biāo)，就必113價值觀：文化的核心價值觀是任何公司文化的基石。作為一個公司取得成功的哲理精髓，價值觀為全體職工提供了對共同方向的意識和他們?nèi)粘Ｐ袨榈臏?zhǔn)則。這些成功的公式?jīng)Q定公司的典型英雄人物、有關(guān)公司的神話、儀式和典禮。公司之成功往往是由于它們的職工能夠識別、接受本組織的價值觀并按此行動。價值觀：文化的核心價值觀是任何公司文化的基石。作為一個114成功公司的做法成功公司的特征公司價值觀的影響對組織運(yùn)行結(jié)果的影響強(qiáng)烈價值觀的風(fēng)險與隱患把公司和它的職工隊(duì)伍團(tuán)結(jié)起來的價值觀是什么？它們從何而來？而更為重要的是，它們?nèi)绾斡绊懸粋€組織的成功運(yùn)行？成功公司的做法成功公司的特征把公司和它的職工隊(duì)伍團(tuán)結(jié)起來的價115成功公司的特征形成和強(qiáng)化價值觀可能成為一個經(jīng)理所能做的最重要的工作。凡成功的公司都十分強(qiáng)調(diào)價值觀。這些公司一般來說具有以下三方面特征：他們有某種主張——就是說他們在如何經(jīng)營他們的企業(yè)方面有明了的哲理。管理方面極注重價值觀的形成和精確協(xié)調(diào)使之與公司的經(jīng)濟(jì)和企業(yè)環(huán)境相一致，并把它們傳達(dá)給組織。這些價值觀為在本公司工作的全體人員所理解和共享——由最低層的生產(chǎn)工人直至高級管理行列。成功公司的特征形成和強(qiáng)化價值觀可能成為一個經(jīng)理所能做的最重要116案例：普羅克特—甘波爾公司錘煉一套價值系統(tǒng)消費(fèi)者重要事情不會碰巧發(fā)生，你得促使事情發(fā)生我們要使職工利益成為我們自己的利益案例：普羅克特—甘波爾公司錘煉一套價值系統(tǒng)117怎樣重新塑造文化足夠的關(guān)心確立價值觀的重要地位行為示范怎樣重新塑造文化足夠的關(guān)心118足夠的關(guān)心經(jīng)理們該關(guān)心文化變革，給它以足夠的注意——多多注意，就象對待任何其它首要任務(wù)一樣。他們該把文化置于他們的議事日程和意識的中心，而不是“盡可能早日安排”之類。足夠的關(guān)心經(jīng)理們該關(guān)心文化變革，給它以足夠的注意——多多注意119確立價值觀的重要地位（一）塑造文化的高層管理者要想方設(shè)法在他們的組織之中確立文化及所選定的價值觀的重要地位。他們應(yīng)深入到文化網(wǎng)絡(luò)的各個部分之中。幾乎毫無例外，他們在“現(xiàn)場”要花費(fèi)他們的很大一部分時間，盡可能多地與組織中的人員接觸。確立價值觀的重要地位（一）塑造文化的高層管理者要想方設(shè)法在他120確立價值觀的重要地位（二）要想在組織中建立一種強(qiáng)烈的文化，一位經(jīng)理應(yīng)含蓄地表達(dá)關(guān)鍵價值觀并反復(fù)灌輸?shù)铰毠さ娜粘Ｐ袆又腥?。價值觀決定該采取什么行動，而每當(dāng)價值觀之間內(nèi)在地相矛盾時，就應(yīng)該使之表面化并解決它。確立價值觀的重要地位（二）要想在組織中建立一種強(qiáng)烈的文化，一121行為示范對變革感興趣的經(jīng)理們強(qiáng)烈地意識到他們自身在形成工作場所的儀式方面的作用。這些經(jīng)理們總是設(shè)法通過他們自己的行為來樹立某種適當(dāng)?shù)臉影?；他們也并不恥于告訴別人，后者的行為已經(jīng)越出了可接受的文化界限。行為示范對變革感興趣的經(jīng)理們強(qiáng)烈地意識到他們自身在形成工作場122成功變革的要素把一位英雄安插在負(fù)責(zé)此過程的位置上確認(rèn)某種來自外界的威脅把轉(zhuǎn)變儀式作為變革的中心要素在新的價值觀念和行為模式方面提供轉(zhuǎn)變培訓(xùn)請進(jìn)外來和尚（顧問）為新的方向建立可觸摸的象征堅(jiān)持在轉(zhuǎn)變中安全的重要性成功變革的要素把一位英雄安插在負(fù)責(zé)此過程的位置上123優(yōu)秀企業(yè)文化介紹方正企業(yè)文化介紹海爾企業(yè)文化介紹聯(lián)想企業(yè)文化介紹優(yōu)秀企業(yè)文化介紹方正企業(yè)文化介紹124《規(guī)范化企業(yè)培訓(xùn)管理與實(shí)務(wù)》

研討會《規(guī)范化企業(yè)培訓(xùn)管理與實(shí)務(wù)》

研討會125學(xué)習(xí)的能力“未來的企業(yè)，經(jīng)驗(yàn)將被學(xué)習(xí)的能力所代替”——美國管理大師杜拉克——學(xué)習(xí)的能力“未來的企業(yè)，經(jīng)驗(yàn)將被學(xué)習(xí)的能力所代替”126企業(yè)在經(jīng)營中可用的資源有：物資資源：如土地、設(shè)備、原材料等財務(wù)資源：資本人力資源：勞動力對社會和個人而言：權(quán)力的轉(zhuǎn)移

二戰(zhàn)后發(fā)生了什么變化？企業(yè)在經(jīng)營中可用的資源有：物資資源：如土地、設(shè)備、原材料等127知識資本的提出：

----經(jīng)濟(jì)增長四要素論二戰(zhàn)后的變化：以美國為例1948-1984經(jīng)濟(jì)增長率達(dá)2.5%1981-1994持續(xù)增長將勞動力和資本的投入代入公式，實(shí)際增長比應(yīng)該增長高66%，為什么？知識資本的提出：

----經(jīng)128經(jīng)濟(jì)增長四要素論的提出：其核心思想是：知識能提高投資效益知識需要投資知識與投資之間存在良性循環(huán)關(guān)系四要素：人力資本（按教育年限計(jì)）新思想（專利）資本（含物質(zhì)資源）非技術(shù)勞動力知識成為推動經(jīng)濟(jì)增長的主要動力經(jīng)濟(jì)增長四要素論的提出：其核心思想是：知識成為推動經(jīng)濟(jì)129什么是人力資源發(fā)展什么是人力資源發(fā)展130為什么需要培訓(xùn)？公司方面的轉(zhuǎn)變

公司覺得雇員不足組織架構(gòu)或制度重組對公司缺乏信賴要建立和凝固公司文化欠缺溝通推行新的獎勵制度感覺職業(yè)前途不明朗購買新的器材對新事物抱消極態(tài)度公司推行自動化不合作公司發(fā)展新科技對專業(yè)/先進(jìn)知識不夠了解業(yè)務(wù)急速擴(kuò)張新舊職員未能銜接需要加強(qiáng)與外國人經(jīng)商外語水準(zhǔn)不夠?yàn)槭裁葱枰嘤?xùn)？公司方面的轉(zhuǎn)變131公司方面：雇員方面：知識技巧態(tài)度教顧客服務(wù)部教倉務(wù)員鼓勵銷售工程師產(chǎn)品功能自動包裝法推銷新設(shè)計(jì)產(chǎn)品

培訓(xùn)的最終目的增加銷售縮短運(yùn)轉(zhuǎn)期減少錯誤減少顧客投訴減少退貨增強(qiáng)士氣創(chuàng)新設(shè)計(jì)增加利潤公司方面：培訓(xùn)的最終目的增加銷售132培訓(xùn)需要分析第一階段第二階段第三階段第四階段第五階段前:現(xiàn)象搜集資料分析資料實(shí)施培訓(xùn)后:收益顯示工作組織和制度領(lǐng)導(dǎo)層的培訓(xùn)計(jì)劃提高工作表現(xiàn)問題態(tài)度與行為基礎(chǔ)于：表現(xiàn)*策劃*一般性課程*組織*組織*架構(gòu)*共同目標(biāo)*個人*個人*文化*技巧與職級*技術(shù)不足*資源

-物質(zhì)資源-需要-技術(shù)性-限制-人事-選擇培訓(xùn)需要分析第一階段第二階段133分析培訓(xùn)需要；組織層面（1）公司文化和（2）管理作風(fēng)大大主導(dǎo)經(jīng)理們的營運(yùn)，這包括了：

A.公司組織架構(gòu)B.職位說明C.決策風(fēng)格D.如何管理下屬E.上下溝通

這些先決條件塑造了公司的氣候，而這個氣候直接影響到整個公司的業(yè)績表現(xiàn)。分析培訓(xùn)需要；組織層面（1）公司文化和（2）管理作風(fēng)大大主導(dǎo)134分析培訓(xùn)需要；組織層面業(yè)務(wù)不振的公司不一定可以用培訓(xùn)來起死回生。因?yàn)橛兄铝幸恍┮蛩兀?/p>

A.工作本身沉悶B.工資低福利差C.不清楚的工作步驟D.惡劣的工作環(huán)境我們先看上面的一切，才可以從組織層面去分析培訓(xùn)需要。分析培訓(xùn)需要；組織層面業(yè)務(wù)不振的公司不一定可以用培訓(xùn)來起死回135分析培訓(xùn)需要；組織層面此外，我們還要看：我們是否招聘了合適的人才現(xiàn)時有多少人需要培訓(xùn)，什么培訓(xùn)？將來有多少人需要培訓(xùn)，什么培訓(xùn)？分析培訓(xùn)需要；組織層面此外，我們還要看：136分析培訓(xùn)需要；職務(wù)層面先找出：職位說明Jobdescription工作研究Workstudy時間分析Timestudy然后從改良工作辦法、改良工具、改良工作環(huán)境等等著手。分析培訓(xùn)需要；職務(wù)層面先找出：137分析培訓(xùn)需要；個人層面先找出：能力問題(從產(chǎn)量、品質(zhì)、效率速度、領(lǐng)悟力等去看)品行問題(從缺席、被投訴、合作性、工作拖延等去看)再將之分析為知識、技巧或態(tài)度三方面。分析培訓(xùn)需要；個人層面先找出：138如何進(jìn)行培訓(xùn)需要分析？訪問觀察問卷數(shù)據(jù)分析(生產(chǎn)力)工作研究如何進(jìn)行培訓(xùn)需要分析？訪問139培訓(xùn)需要分析的步驟：列寫目前狀況A.目前怎樣？B.為什么需要培訓(xùn)？C.嚴(yán)峻的業(yè)務(wù)問題是甚么？寫出將來的憧憬A.要去那里？B.要達(dá)到什么水準(zhǔn)？C.我們現(xiàn)在看到全局嗎？搜集資料A.雇員要甚么？B.有甚么障礙？C.目前雇員的知識、技巧和態(tài)度。D.將來雇員的知識、技巧和態(tài)度培訓(xùn)需要分析的步驟：列寫目前狀況140培訓(xùn)需要分析的步驟：分析資料A.將資料與憧憬印證B.將零散的資料有系統(tǒng)地串起來C.將需要分輕重緩急將結(jié)果發(fā)表A.將你結(jié)果向管理層發(fā)表B.總結(jié)你的結(jié)果和提出建議制定全年大計(jì)將你的建議演進(jìn)為一個全年培訓(xùn)計(jì)劃培訓(xùn)需要分析的步驟：分析資料141為某一個職位設(shè)計(jì)課程系列成立一個工作小組界定培訓(xùn)需要設(shè)計(jì)課程系列求證為某一個職位設(shè)計(jì)課程系列成立一個界定設(shè)計(jì)求證142IntegrationStrategyofManagementTraining&Development管理培訓(xùn)與發(fā)展的一體化戰(zhàn)略IntegrationStrategyof143ChangesthatOrganizationsFace組織面臨的變化Changes變化Globalize全球化Technol