問卷設(shè)計的原則與主要步驟課件

第一節(jié)，問卷的概念與結(jié)構(gòu)什么是問卷？

(questionnaires)用來搜集調(diào)查數(shù)據(jù)的一種工具調(diào)查者根據(jù)調(diào)查目的和要求所設(shè)計的，由一系列問題、備選答案、說明以及碼表組成的一種調(diào)查形式不同的調(diào)查問卷在具體結(jié)構(gòu)、題型、措詞、版式等設(shè)計上會有所不同，但在結(jié)構(gòu)上一般都由開頭部分、甄別部分、主體部分和背景部分組成1第一節(jié)，問卷的概念與結(jié)構(gòu)1問卷的基本結(jié)構(gòu)開頭部分

(問候語)開頭部分

(填寫說明)開頭部分

(問卷的編號)用于識別問卷、調(diào)查者、被調(diào)查者姓名和地址等便于校對檢查、更正錯誤2問卷的基本結(jié)構(gòu)2甄別部分甄別也稱為過濾，它是先對被調(diào)查者進行過濾，篩選掉不需要的部分，然后針對特定的被調(diào)查者進行調(diào)查通過甄別，可以篩選掉與調(diào)查事項有直接關(guān)系的人，以達到避嫌的目的可以確定哪些人是合格的被調(diào)查者，哪些人不是甄別的目的是確保被調(diào)查者合格，能夠作為該調(diào)查項目的代表，從而符合調(diào)查研究的需要3甄別部分3甄別部分S1．請問您或您的家庭有沒有在下列行業(yè)工作的呢？1．廣告、公關(guān)機構(gòu)…………………2．市場研究、咨詢、調(diào)查機構(gòu)……3．電視，廣播，報紙等媒介機構(gòu)…終止訪問4．轎車制造…………5．轎車批發(fā)、零售…………………6．以上皆無…………繼續(xù)訪問S2．請問您的年齡是：1．20歲以下………終止訪問2．20歲~30歲3．30歲~40歲4．40歲~50歲5．50歲以上………終止訪問4甄別部分4主體部分是調(diào)查問卷的核心內(nèi)容包括所要調(diào)查的全部問題，主要由問題和答案所組成

背景部分通常放在問卷的最后，主要是有關(guān)被調(diào)查者的一些背景資料該部分所包含的各項問題，可使研究者根據(jù)背景資料對被調(diào)查者進行分類比較分析5主體部分5背景部分

A．[出示卡片]請問您的教育程度？(901)沒受過正式教育………1 小學，初中…………2 高中，職高，中專，技?！? 大專，大學或以上………………4

B．[出示卡片]請問您的職業(yè)和職位是什么？(902) 普通職員，工人……1 部門經(jīng)理負責人//高級管理人員……………2 公司老板，廠長，總經(jīng)理………3 專業(yè)人員……………4 失業(yè)，待業(yè)…………6 學生……………………7 離退休人員…………8 其他(請注明）………9

6背景部分6第二節(jié)，問卷的設(shè)計原則1.明確問卷設(shè)計的出發(fā)點問卷是研究者在調(diào)查中,用來收集資料的工具,因此,設(shè)計問卷時自然要考慮研究的需要,但是如果光從研究的需要來考慮,而不考慮被調(diào)查者多種實際情況,那么,所設(shè)計的問卷往往存在一些不妥的地方,比如,有些問卷設(shè)計長達40頁,問題數(shù)目很多,有些問卷中的問題需要回答者進行難度較大的回憶和計算等等,這些情況都是設(shè)計時沒有為回答者著想的,沒有從回答者的角度進行考慮的結(jié)果,要認識到,被調(diào)查對象不是機器,而是具體的活生生的人,如果一份問卷長的從頭到尾仔細7第二節(jié)，問卷的設(shè)計原則1.明確問卷設(shè)計的出發(fā)點7看一遍就得一兩個小時,如果問卷中的問題要花很大的精力去回憶去思索,要花很長的時間去計算,他們會有什么樣的反映呢?這樣做不能保證調(diào)查的順利進行,也不能保證資料的質(zhì)量,因此在設(shè)計問卷時的一條原則,就是要認識到,為回答者考慮,這是設(shè)計問卷的出發(fā)點,我們不能只把注意力放在編制什么問題上,還要注意問卷過程中的人的因素,要多為回答者著想,多從回答者的角度考慮,盡量為他們回答問卷提供方便,減少困難和麻煩.8看一遍就得一兩個小時,如果問卷中的問題要花很大的精力去回憶去2.阻礙問卷調(diào)查的因素

第一,主觀上的障礙.主觀上的障礙有被調(diào)查者心理上和思想上對問卷產(chǎn)生的各種不良反應(yīng)所形成的障礙,如問卷題量太大,問卷涉及隱私,還有問卷意義內(nèi)容解釋不夠時,問卷脫離被調(diào)查者實際,或問卷設(shè)計得呆板雜亂,就可能使被調(diào)查者對問卷的內(nèi)容毫無興趣,置之不理.92.阻礙問卷調(diào)查的因素9由于上述主觀障礙,使得被調(diào)查者或者放棄問卷,或者采取應(yīng)付的態(tài)度,或者不如實填寫,導(dǎo)致問卷的回收率降低,問卷資料的質(zhì)量難以保證,有時甚至造成問卷調(diào)查難以順利進行.10由于上述主觀障礙,使得被調(diào)查者或者放棄問卷,或者采取應(yīng)付

第二.客觀上的障礙,這是指由于被調(diào)查者自身的能力,條件等方面的限制,所形成的障礙,如閱讀能力的限制,又如理解能力的限制,無論是對于問題的內(nèi)容還是對于填寫問卷的方法,常常會有一些被調(diào)查者理解不了,其原因除了文化水平還有生活環(huán)境和個人成長經(jīng)歷等方面的特定因素所致.11第二.客觀上的障礙,這是指由于被調(diào)查者自身的能力,條件此外還有記憶能力計算能力的的限制,在問卷中研究者常常詢問有關(guān)被調(diào)查者過去的精力或生活的問題,也常常詢問諸如年收入,每月的生活費用,每天用于某件事的時間等問題,,這些問題常常要求被調(diào)查者進行一定的回憶.思考,和計算,但是并不是每個人對自己所經(jīng)歷的各種事情都能進行調(diào)查者所要求的計算.如果我們在設(shè)計問卷時,不設(shè)身處地為被調(diào)查者考慮,那么,一些回答者就會由于上述種種客觀條件的限制而放棄答卷,從而減少了調(diào)查問卷的回收率,影響到調(diào)查的質(zhì)量.12此外還有記憶能力計算能力的的限制,在問卷中研究者常常詢問有3.明確問卷設(shè)計時應(yīng)考慮的各種因素問卷設(shè)計不止是列出一組問題,他還涉及到許多問卷上看不到的因素:第一調(diào)查目的.這是問卷設(shè)計的靈魂,他決定問卷的內(nèi)容和形式,如果調(diào)查目的就是為了了解被調(diào)查對象的一般狀況,那么問卷設(shè)計就應(yīng)該主要圍繞著被調(diào)查對象各個方面的基本事實而進行,如果目的是要做出解釋和說明,那么問卷設(shè)計就要緊緊圍繞著研究假設(shè)和變量來進行,133.明確問卷設(shè)計時應(yīng)考慮的各種因素問卷設(shè)計不止是列第二調(diào)查內(nèi)容,對于回答者比較熟悉的內(nèi)容,容易引起回答者的興趣,對不會產(chǎn)生心理壓力的調(diào)查內(nèi)容來說,問卷設(shè)計工作就相對容易一些,內(nèi)容可相對詳細深入,提問可比較直接,問題的數(shù)目也可適當多一點.當調(diào)查的內(nèi)容回答者不熟悉時,或者比較枯燥,不易引起興趣時,特別是涉及到一些敏感的內(nèi)容時,問卷設(shè)計工作就要困難一些,這時問卷中的問題相對來說就只能問的概略一些,淺顯一些,間接一些,問題的數(shù)量也應(yīng)少一些,而問卷的封面信和指導(dǎo)語就得比較詳細,措辭也得更加小心.14第二調(diào)查內(nèi)容,14第三樣本的性質(zhì)及樣本的構(gòu)成情況,對問卷設(shè)計工作同樣有著較大的影響的是構(gòu)成調(diào)查樣本的被調(diào)查者是些什么樣的人,他們的文化程度,職業(yè),性別,年齡的分布狀況,相互之間差異大小等等.都是設(shè)計者應(yīng)該有所了解的,如工人樣本的問卷可以以通俗,簡單和口語化的語言,問題的數(shù)量也應(yīng)少一些,而用于大學生,機關(guān)干部的語言就可以書面化一些,問題可以復(fù)雜一些,數(shù)量也可以多一些.15第三樣本的性質(zhì)及樣本的構(gòu)成情況,15第四,資料的處理方法

設(shè)計問卷時還應(yīng)考慮到資料處理分析方法和問卷的使用方法等因素,這是因為,不同的資料處理和分析方法,對問卷的設(shè)計有著不同的要求,若采用手工進行資料整理和統(tǒng)計,那么,一般情況下,問卷內(nèi)容就不能很復(fù)雜,否則不僅費時費力,有時甚至是無法完成的,但若采用電子計算機進行處理,則問卷的內(nèi)容就可以多一些,另外,若對資料主要進行定性分析,那么就應(yīng)以開放式問題為主,反之,若對資料主要進行定量分析,16第四,資料的處理方法16則應(yīng)以封閉式問題為主,對于自填式問卷來說,設(shè)計應(yīng)該盡量簡單明了,便于閱讀,便于理解,便于填寫,若是訪問問卷,則可相對復(fù)雜一些,用于郵寄方式進行調(diào)查的問卷,封面信要特別注意設(shè)計,除上述各種因素外,當然還不能忽視調(diào)查經(jīng)費多少,調(diào)查人員多少,調(diào)查時間長短等對問卷設(shè)計工作的限制.1717第三節(jié),問卷設(shè)計的主要步驟1.探索性工作所謂探索性工作就是先摸底,熟悉和了解一些基本的情況,一邊對各種問題的提法和可能的回答有一個初步的感性的認識,作種種探索性工作的最常見方式,是問卷的設(shè)計者親自進行一定時間的非結(jié)構(gòu)式訪問,及圍繞著所要研究的問題以十分隨便,自然,融洽的方式,同各種各樣的對象交談,通過這種交談,常?？梢员苊庠谠O(shè)計問卷時,出現(xiàn)許多含糊的問題,也可以避免設(shè)計出不符合客觀實際的回答來,18第三節(jié),問卷設(shè)計的主要步驟1.探索性工作18這是因為,當我們在交談中提出的問題含糊不清時,回答者必然會提出疑問,而熟悉和了解了各種類型的調(diào)查對象對某一問題所給與的具體回答,就可以根據(jù)實際情況恰當?shù)卦O(shè)計出這一問題的各種答案.而熟悉和了解了各種類型的調(diào)查對象對某一問題所給與的具體回答,就可以根據(jù)實際情況恰當?shù)卦O(shè)計出這一問題的各種答案.探索性工作是研究者在設(shè)計問卷之前必須進行的一項重要工作,它即能為調(diào)查問卷的設(shè)計打下良好的基礎(chǔ),又能使整個調(diào)查研究工作從研究設(shè)計階段順利地走向資料收集階段..19這是因為,當我們在交談中提出的問題含糊不清時,回答者必然2.設(shè)計問卷的初稿經(jīng)過了探索性工作,我們對所要詢問的各種問題及其可能的答案有了初步印象,現(xiàn)在可以動手設(shè)計問卷初稿了,在實際設(shè)計工作中,有兩種具體的設(shè)計方法,一種稱為卡片法.另一種稱為框圖法,202.設(shè)計問卷的初稿20卡片法的第一步是根據(jù)探索性工作所得到的印象和認識,把每一個問題和答案寫在一張卡片上,如果共有30個問題,就分別寫在30張卡片上,第二步是根據(jù)卡片上問題的主體內(nèi)容,將卡片分成若干堆,即把詢問相同事物的問題卡片放在一起,第三步是在每一堆中,按合適的詢問順序?qū)⒖ㄆ昂笈判?第四步是根據(jù)問卷整體的邏輯結(jié)構(gòu)排出各堆卡片的前后順序,使卡片聯(lián)成一個整體,第五步是根據(jù)回答者閱讀和填答問題是否方便,是否會形成心理壓力等角度,反復(fù)檢查問題前后順序及連貫性,對不當之處逐一調(diào)整和補充.最后把調(diào)整好的問題卡片依次寫到紙上,形成問卷初稿.21卡片法的第一步是根據(jù)探索性工作所得到的印象和認識,把每一個問

框圖法的第一步是根據(jù)研究假設(shè)和所需資料的內(nèi)容,在紙上畫出整個問卷的各個部分,及前后順序的框圖,第二步,是具體地寫出每一個部分中的問題及答案,并安排好這些問題相互間的順序.第三步是根據(jù)回答者閱讀和填答問卷是否方便,對所有問題進行檢查,調(diào)整和補充.最后將調(diào)整的結(jié)果重新抄在另一張紙上,形成問卷初稿.22框圖法的第一步是根據(jù)研究假設(shè)和所需資料的內(nèi)容,在紙上畫兩種方法的差別在于,前者是從具體問題開始,然后到部分,最后到整體,而后者相反,是從總體結(jié)構(gòu)開始然后到部分.最后到具體問題.也可將兩種方式結(jié)合進行,比如先在紙上畫出問卷的各大部分及其前后順序,然后在卡片上寫出各部分的問題,并調(diào)整問題間的順序,最后將修改調(diào)整好的問題卡片抄在紙上形成問卷初稿.23兩種方法的差別在于,前者是從具體問題開始,然后到部分,3.試用和修改243.試用和修改24試用問卷初稿的具體方法有兩種,25試用問卷初稿的具體方法有兩種,25

客觀檢驗法這是將問卷初稿打印若干份(一般在30-100分左右)然后在正式調(diào)查的總體中抽取一個小樣本,(隨機不隨機均可),用這些問卷初稿對他們進行調(diào)查,最后認真檢查和分析調(diào)查的結(jié)果,從中發(fā)現(xiàn)問題和缺陷并進行修改,檢查分析的方面有;26客觀檢驗法這是將問卷初稿打印若干份(一般在30-100分左①.回收率,如果回收率較低,比如60%以下,那么說明問卷設(shè)計中有較大問題,但問27①.回收率,如果回收率較低,比如60%以下,那么說明問卷設(shè)計卷回收率較高,也不能說明問卷設(shè)計沒問題,因此還需要檢查其他一些方面,28卷回收率較高,也不能說明問卷設(shè)計沒問題,因此還需要檢查其他一②.有效回收率,即扣除各種廢卷后的回收率.它比回收率更能反映問卷初稿的質(zhì)量,因29②.有效回收率,即扣除各種廢卷后的回收率.它比回收率更能反映為收回的廢卷越多,說明回答者填答完整的就越少,這也意味著問卷初稿中的毛病可能較多.30為收回的廢卷越多,說明回答者填答完整的就越少,這也意味著問卷填寫錯誤有兩類,一類是填答內(nèi)容的錯誤,即答非所問者可能是由于對問題含義不理解或誤解造成的.對于這種情況一定要仔細檢查問題的用語是否準確,清晰,含義是否明確具體,另一類是填答方式的錯誤,這主要是由于問題形式過于復(fù)雜,指導(dǎo)語不明確等原因所致.③.填寫錯誤,④

填答不全,3131填答不全的情形也主要由兩類,一是問卷中某幾個問題普遍未作回答,二是從某個問題開32填答不全的情形也主要由兩類,一是問卷中某幾個問題普遍未作回答始,后面部分的問題都未回答,對于前種情況,就要仔細檢查這幾個問題,分析出大部分被調(diào)查者未作答的原因,然后改進,對于后一種情況,則要仔細檢查中斷部分的問題,分析出回答者“卡殼”的原因。33始,后面部分的問題都未回答,對于前種情況,就要仔細檢查這幾個主觀評價法,其具體做法是,將設(shè)計好的問卷初稿抄寫或復(fù)印若干分(3-10)份,分別送給該研究領(lǐng)域的專家,研究人員以及典型的被調(diào)查者,請他們閱讀和分析問卷初稿,并根據(jù)他們的經(jīng)驗和認識對問卷進行評論,指出不妥之處.調(diào)查中大部分調(diào)查是采用客觀檢驗法。34主觀評價法,其具體做法是,將設(shè)計好的問卷初稿抄寫或復(fù)印若干分第四節(jié),問題及答案的設(shè)計問題和答案是問卷中的主要內(nèi)容,也是問卷設(shè)計的最重要的部分.下面我們將詳細介紹與問題及答案的設(shè)計有關(guān)的各項內(nèi)容.（一）問題形式的設(shè)計問題形式可分為開放式問題與封閉式問題,35第四節(jié),問題及答案的設(shè)計35開放式問題由于不需列出答案,所以其形式很簡單.在設(shè)計時只要提出問題,然后在問題下留出一塊空白即可,需要注意的是空白的大小,空白太大,即意味著希望回答者多寫一些,同時,又增加了整個問卷的篇幅,如果空白過小,客觀上又限制了回答者所填寫內(nèi)容的多少,可能造成資料的過分簡單,所以設(shè)計時要根據(jù)問題的內(nèi)容,樣本的文化程度,研究的目的等綜合考慮,如果問題比較簡單,樣本的文化程度較低,研究的目的只是想一般地了解一下對問題的主要看法時,空白處就可相對留得小一些,而當問題比較復(fù)雜,內(nèi)容比較廣泛,設(shè)計的方面較多,樣本的文化程度較高,研究的目的又是想詳細了解各種情況時,空白處就可相對留得大一些.36開放式問題由于不需列出答案,所以其形式很簡單.在設(shè)計時只要提封閉式問題包括問題及答案兩部分,其形式主要有下面五種:37封閉式問題包括問題及答案兩部分,其形式主要有下面五種:371.填空式即在問題后面劃一短橫線,讓回答者填寫,381.填空式即在問題后面劃一短橫線,讓回答者填寫,38如①您的年齡是_______歲②您家有幾口人?______口③您有幾個孩子_______個④您每天上班路上需要多少時間_______分鐘39如①您的年齡是_______歲39填空式一般只用于那些對回答者來說即容易回答也易于填寫的問題,通常只填數(shù)字.2.是否式即問題的答案只有“是”和“不是”(或者其他肯定形式和否定形式)兩種.回答者根據(jù)自己的情況選擇其一。40填空式一般只用于那些對回答者來說即容易回答也易于填寫的問題,如：①您是共青團員嗎?是□不是□②您住在本市嗎?是□不是□③您家有空調(diào)嗎?有□沒有□④您是否贊成汽改稅?贊成□不贊成□41如：①您是共青團員嗎?是□是否式問卷是在民意測驗的問卷中使用得最多的一種,其特點是回答簡單明了,可以嚴格地把回答者分成兩類不同的群體,但其弱點是得到的信息量太小,兩種極端的回答類型不能了解和分析回答者中客觀存在的不同層次.42是否式問卷是在民意測驗的問卷中使用得最多的一種,其特點是回答3.多項單選式.即給出的答案至少在兩個以上,回答者根據(jù)自己的情況選擇其一,這也是問卷中采用最多的一種問題形式.而其答案的具體表達方式又有幾種不同類型.433.多項單選式.即給出的答案至少在兩個以上,回答者根據(jù)自己如,⑴您的文化程度是(請在合適答案的號碼上打√)①

小學及以下②

初中③

高中或中專④大專以上44如,⑴您的文化程度是(請在合適答案的號碼上打√)44⑵您父親的職業(yè)是(請在合適答案后的方框中√)①

教師□②

工人□③

農(nóng)民□④

干部□⑤

商人□⑥

軍人□⑦

其他(請寫明)________□45⑵您父親的職業(yè)是(請在合適答案后的方框中√)45⑶您在交電話費時等候的時間一般大約是多少分鐘(請在合適答案的括號里打√)①

5分鐘（）②

10分鐘（）③

15分鐘（）④

20分鐘（）⑤

25分鐘以上（）46⑶您在交電話費時等候的時間一般大約是多少分鐘(請在合適答4.多項限選式指在所列舉的多個答案中,要求回答者根據(jù)自己情況,從中選擇若干個.比如:您最喜歡看那一類電視節(jié)目，（請從下列答案中選擇三項打√）①

新聞節(jié)目②電視?、垠w育節(jié)目④廣告節(jié)目⑤教育節(jié)目⑥歌舞節(jié)目少兒節(jié)目⑧其他節(jié)目(請寫明)_______474.多項限選式指在所列舉的多個答案中,要求回答者根據(jù)自己多項限選式的優(yōu)點是在有些情況下他比多項選一的方式更能反映被調(diào)查者的實際情況,因為在很多方面人們存在的不止一種選擇,但是我們無法從答案中看出被選擇的順序,無法區(qū)分選項間的程度差別.48多項限選式的優(yōu)點是在有些情況下他比多項選一的方式更能反映被調(diào)5.多項排序式旨在所例舉的多個答案中,選擇兩個以上的答案,并且要求被調(diào)查者為自己的選擇答案排序.495.多項排序式旨在所例舉的多個答案中,選擇兩個以上的答您最喜歡看那一類電視節(jié)目，（請將答案號碼填入下表中）第一第二第三①

新聞節(jié)目②電視?、垠w育節(jié)目④廣告節(jié)目⑤教育節(jié)目⑥歌舞節(jié)目⑦少兒節(jié)目⑧其他節(jié)目(請寫明)_______50您最喜歡看那一類電視節(jié)目，（請將答案號碼填入下表中）506.多項任選式多項任選式是在所提供的答案中被調(diào)查者可以任意選擇各種不同數(shù)目答案的問題形式.516.多項任選式多項任選式是在所提供的答案中被調(diào)查者可如：您家有那些家用電器？（請在答案題號上打√）①彩色電視機②錄像機③影碟機④空調(diào)機⑤洗衣機⑥電冰箱⑦電腦⑧微波爐⑨電話⑩其他（請寫明）______52如：您家有那些家用電器？（請在答案題號上打√）52值得指出的是,這種形式的問題實際上已不再是”一個”問題了,他在某種意義上已經(jīng)變成了”多個”類似的問題,53值得指出的是,這種形式的問題實際上已不再是”一個”問題了,他7．矩陣式,這是一種將同一類型的若干個問題集中在一起,構(gòu)成一個問題的表達方式.547．矩陣式,這是一種將同一類型的若干個問題集中在一起,構(gòu)成一如：您對電信提供的下列服務(wù)感受如何？（請在每一行適當?shù)姆娇騼?nèi)打√）很滿意滿意基本滿意不滿意很不滿意①裝機移機服務(wù)□□□□□②話費查詢服務(wù)□□□□□③電話障礙修復(fù)□□□□□④公用電話服務(wù)□□□□□55如：您對電信提供的下列服務(wù)感受如何？（請在每一行適當?shù)姆娇蜻@種矩陣形式的優(yōu)點是節(jié)省問卷的篇幅，同時由于同類問題集中在一起，回答方式也相同，因此也節(jié)省了回答者閱讀和填寫的時間。56這種矩陣形式的優(yōu)點是節(jié)省問卷的篇幅，同時由于同類問題集中在一8．表格式這其實是矩陣式的一種變體，其形式與矩陣式十分相似。比如上述矩陣式問題對應(yīng)的表格式問題就是：578．表格式這其實是矩陣式的一種變體，其形式與矩陣式十分相表格形式的問題除了具有矩陣形式的特點外,還顯得更為整齊,醒目.但是應(yīng)當注意的是,這兩種形式雖然具有簡單集中的優(yōu)點.但是也同時使人產(chǎn)生呆板,單調(diào)的感覺,在一份問卷中這兩種形式的問題不易用得太多,另外,這兩種形式只能減少問題在問卷中的篇幅,并不能減少其數(shù)量,比如上述例題中實際上就包含了四個問題.58表格形式的問題除了具有矩陣形式的特點外,還顯得更為整齊,醒目(二)答案的設(shè)計由于大多數(shù)問卷往往由封閉式問題構(gòu)成,而答案又是封閉式問題非常重要的一部分,因此答案設(shè)計的好壞就直接影響到調(diào)查的成功.關(guān)于答案的設(shè)計要注意以下幾個方面：1．要使答案具有窮盡性和互斥性

窮盡性是指答案包括了所有可能的情況。比如下列問題的答案就是窮盡的：您的性別（請在合適答案的號碼上打√）①男②女59(二)答案的設(shè)計由于大多數(shù)問卷往往由封閉式問題構(gòu)成,而您的文化程度是(請在合適答案的號碼上打√)①

小學及以下②初中③高中或中專④大專以上60您的文化程度是(請在合適答案的號碼上打√)60對于任何一個調(diào)查者來說，問題的答案中總有一個是符合他的情況的，或者說每個回答者都一定是有答案可選的。但是如果有某個回答者的情況不包括在某個問題所列的答案中，那么這一問題的答案就一定是不窮盡的，或者說是有所遺漏的。比如下列問題的答案就不是窮盡的：61對于任何一個調(diào)查者來說，問題的答案中總有一個是符合他的情況的您最喜歡看哪類電視節(jié)目？（請在合適的答案號碼上打√）①新聞節(jié)目②體育節(jié)目③電視?、芙虒W節(jié)目62您最喜歡看哪類電視節(jié)目？（請在合適的答案號碼上打√）62這樣的答案肯定會有許多回答者無法填答這樣的問題，比如有人喜歡廣告節(jié)目，有人喜歡少兒節(jié)目等等，解決這類問題的辦法是，在所列舉的若干個答案后面，再加上一個“其他”類，這樣那些無法選擇所列各種答案的人總是可以選擇者一個答案的。當然如果一項調(diào)查結(jié)果中選擇“其他”一欄的回答者相當多的話，就說明答案的分類是不恰當?shù)?。有些重要的帶普遍性的類別沒有專門列出，這樣就達不到調(diào)查的目的。63這樣的答案肯定會有許多回答者無法填答這樣的問題，比如有人互斥性是指答案相互之間不能相互重疊或相互包含,也即對于每個回答者來說,他最多只能有一個答案適合他的情況,如果一個回答者可同選擇屬于某一問題的兩個或更多的答案,那么這一問題的答案就一定不是互斥的.如64互斥性是指答案相互之間不能相互重疊或相互包含,也即對于每個回您的職業(yè)是什么?(請在合適的答案號碼上打√)①工人,②農(nóng)民③干部

④商業(yè)人員⑤醫(yī)生⑥售貨員⑦教師⑧司機⑨其他(請注明)____65您的職業(yè)是什么?(請在合適的答案號碼上打√)65

2.要根據(jù)研究的需要來確定變量的測量層次662.要根據(jù)研究的需要來確定變量的測量層次66不同的變量具有不同的測量層次,高層次的變量可轉(zhuǎn)化為低層次的變量來使用.在實際設(shè)計答案時,我們首先要看所測變量屬于什么層次,然后根據(jù)這一層次的特征來決定答案的形式,比如,每月的工資收入首先明確它屬于定比變量是最高層次的然后根據(jù)研究的具體要求來決定用那種形式的答案,如果需要準確地了解具體收入,那么就可采用填空形式,如果想了解人們的工資收入處于不同等級的分布情況,那么就可將月工資收入轉(zhuǎn)化成定序變量來測量,如果只需要了解某一總體中的人們月工資收入水平處于全國平均水平的上下比例,那么就可以把月工資收入轉(zhuǎn)化為定類變量來測量.67不同的變量具有不同的測量層次,高層次的變量可轉(zhuǎn)化為低層次的變3.要注意問題的語言及提問的方式683.要注意問題的語言及提問的方式68一般編制問卷是使用書面語,在設(shè)計問題時還要注意到以下幾條常用規(guī)則：69一般編制問卷是使用書面語,在設(shè)計問題時還要注意到以下幾條常用①問題的語言盡量要簡單，通俗易懂，不要使用一些復(fù)雜的抽象的概念及專業(yè)術(shù)語。70①問題的語言盡量要簡單，通俗易懂，不要使用一些復(fù)雜的抽象的②問題的陳述要盡可能簡短，清晰，使回答者一看就明白。71②問題的陳述要盡可能簡短，清晰，使回答者一看就明白。71③問題要避免帶有雙重含義，一是明顯的具有不同的理解，二是一個問題中同時詢問了兩件事情如，“您的父母退休了嗎？”72③問題要避免帶有雙重含義，一是明顯的具有不同的理解，二是一④問題不能帶有傾向性即問題的提法和語言不能使被調(diào)查者感到應(yīng)該填什么，這就是說不能對回答者產(chǎn)生誘導(dǎo)性，應(yīng)保持中立的提問方式，使用中性的語言，要避免使回答者感到該問題是想得到某種特定的回答，或是在鼓勵他，期待他做出某種回答，同樣是詢問人們是否抽煙，“您吸煙嗎？”和“您不吸煙是嗎？”后者明顯帶有希望被調(diào)查者回答不吸煙的傾向。另外如果在問題中例舉了某些名人或權(quán)威的名字也會使問題帶有誘導(dǎo)性，比如，“醫(yī)生認為吸煙對人體有害，您的看法如何？”73④問題不能帶有傾向性即問題的提法和語言不能使被調(diào)查者⑤不要用否定形式提問在日常生活中，除了某些特殊情況外，人們往往習慣于肯定陳述的提問，比如，“您是否贊成物價進行改革？”而不是“您是否贊成物價不進行改革”因為人們不習慣，所以容易漏掉“不”字，結(jié)果可能會造成很大的誤差。74⑤不要用否定形式提問在日常生活中，除了某些特殊情況外，人⑥不要問回答者不知道的問題。比如我們提出的問題“您對我國的社會保障制度是否滿意？”普通的老百姓中許多人并不懂社會保障制度的具體內(nèi)涵，所以將無法回答。遇上這樣的問題，我們可以先出一個過濾性的問題如“您了解我國的社會保障制度嗎？”然后要求那些回答了解的人填答前述問題。75⑥不要問回答者不知道的問題。比如我們提出的問題“您對我國⑦不要直接詢問敏感性問題如，隱私，對上司的看法，等，往往會引起很高的拒答率。因此對這謝問題最好采取間接詢問的形式，并且語言要特別委婉。76⑦不要直接詢問敏感性問題如，隱私，對上司的看法，等，（三）相倚問題77（三）相倚問題77在設(shè)計問題時常常遇到這樣的情況,有的問題只適用于一部分被調(diào)查對象,而一個被調(diào)查者是否需要回答這一問題,常常依據(jù)他對于該問題前的另一個問回答來定.比如,“你是退休了嗎？”和“您退休多長時間了？”就是這樣的兩個問題，后一問題顯然只對一部分調(diào)查對象適用，而一個回答者是否需要填答此題，完全由前一個問題的回答決定。在前一個問題中回答“是”者，都應(yīng)該也都可以填答后一問題，而在前一問題中，回答“不是”者，則不必，也不可能回答后一問題。我們通常地把前一問題叫做過濾性問題或篩選性問題，而把后一問題叫做相倚問題。在問卷設(shè)計中相倚問題的格式常如下例?！?8在設(shè)計問題時常常遇到這樣的情況,有的問題只適用于一部分被調(diào)查請問您是哪一年退休的?______年.例，您是退休人員嗎？①是的→②不是的

79請問您是哪一年退休的?______年.79從上例中我們可以看出相倚問題一般是用方框框起來,與過濾性問題隔開,并通過一個箭頭只是將它同過濾問題中的某種答案相連接,表示選擇該答案的回答者,需要進一步回答相倚問題.80從上例中我們可以看出相倚問題一般是用方框框起來,與過濾性有時相倚問題中又有相倚問題,其設(shè)計方法同上述情形是完全類似的,如下例:您有孩子嗎?①有→②沒有您有幾個孩子？①

一個孩子—→②兩個孩子③三個以上孩子您孩子領(lǐng)獨生子女證了嗎？①

領(lǐng)了②沒有領(lǐng)81有時相倚問題中又有相倚問題,其設(shè)計方法同上述情形是完全類似的有時一連好幾個問題都只適用于一部分回答者,設(shè)計時往往采用跳答式的方法來解決.如下例您的孩子是獨生子女嗎?①是的請?zhí)^10-15題,直接從第16題接著回答.②不是的→這個例子中問題10—15都是詢問有關(guān)獨生子女家庭情況的，對于多子女家庭來說顯然不適用，所以通過跳答指示他們從問題16開始答起。82有時一連好幾個問題都只適用于一部分回答者,設(shè)計時往往

第五節(jié)，問題的數(shù)目和順序沒有統(tǒng)一標準，一般說來問卷越短越好，根據(jù)經(jīng)驗一般應(yīng)在被調(diào)查者20分鐘以內(nèi)能順利完成為宜。最多不要超過30分鐘，順序上1.把被調(diào)查者熟悉的問題放在前面，生疏的放在后面。83

第五節(jié)，問題的數(shù)目和順序832.把簡單宜答的問題放在前面，難題放在后面842.把簡單宜答的問題放在前面，難題放在后面843.把能引起被調(diào)查者興趣的問題放在前面，把容易引起他們緊張或產(chǎn)生顧慮的問題放在后面，853.把能引起被調(diào)查者興趣的問題放在前面，把容易引4.先問行為方面的問題，后問態(tài)度，意見看法方面的問題，最后問個人的背景資料。（如年齡，性別，文化程度，婚姻狀況，職業(yè)等）。5.開放式問題放在問卷的最后。

864.先問行為方面的問題，后問態(tài)度，意見看法方面的第六節(jié).問卷設(shè)計中的常見錯誤1.概念抽象2.問題含糊3.問題帶傾向性4.問題有雙重含義5.問題提法不妥6.問題與答案不協(xié)調(diào)7.答案設(shè)計不合理

87第六節(jié).問卷設(shè)計中的常見錯誤87第一節(jié)，問卷的概念與結(jié)構(gòu)什么是問卷？

(questionnaires)用來搜集調(diào)查數(shù)據(jù)的一種工具調(diào)查者根據(jù)調(diào)查目的和要求所設(shè)計的，由一系列問題、備選答案、說明以及碼表組成的一種調(diào)查形式不同的調(diào)查問卷在具體結(jié)構(gòu)、題型、措詞、版式等設(shè)計上會有所不同，但在結(jié)構(gòu)上一般都由開頭部分、甄別部分、主體部分和背景部分組成88第一節(jié)，問卷的概念與結(jié)構(gòu)1問卷的基本結(jié)構(gòu)開頭部分

(問候語)開頭部分

(填寫說明)開頭部分

(問卷的編號)用于識別問卷、調(diào)查者、被調(diào)查者姓名和地址等便于校對檢查、更正錯誤89問卷的基本結(jié)構(gòu)2甄別部分甄別也稱為過濾，它是先對被調(diào)查者進行過濾，篩選掉不需要的部分，然后針對特定的被調(diào)查者進行調(diào)查通過甄別，可以篩選掉與調(diào)查事項有直接關(guān)系的人，以達到避嫌的目的可以確定哪些人是合格的被調(diào)查者，哪些人不是甄別的目的是確保被調(diào)查者合格，能夠作為該調(diào)查項目的代表，從而符合調(diào)查研究的需要90甄別部分3甄別部分S1．請問您或您的家庭有沒有在下列行業(yè)工作的呢？1．廣告、公關(guān)機構(gòu)…………………2．市場研究、咨詢、調(diào)查機構(gòu)……3．電視，廣播，報紙等媒介機構(gòu)…終止訪問4．轎車制造…………5．轎車批發(fā)、零售…………………6．以上皆無…………繼續(xù)訪問S2．請問您的年齡是：1．20歲以下………終止訪問2．20歲~30歲3．30歲~40歲4．40歲~50歲5．50歲以上………終止訪問91甄別部分4主體部分是調(diào)查問卷的核心內(nèi)容包括所要調(diào)查的全部問題，主要由問題和答案所組成

背景部分通常放在問卷的最后，主要是有關(guān)被調(diào)查者的一些背景資料該部分所包含的各項問題，可使研究者根據(jù)背景資料對被調(diào)查者進行分類比較分析92主體部分5背景部分

A．[出示卡片]請問您的教育程度？(901)沒受過正式教育………1 小學，初中…………2 高中，職高，中專，技校……3 大專，大學或以上………………4

B．[出示卡片]請問您的職業(yè)和職位是什么？(902) 普通職員，工人……1 部門經(jīng)理負責人//高級管理人員……………2 公司老板，廠長，總經(jīng)理………3 專業(yè)人員……………4 失業(yè)，待業(yè)…………6 學生……………………7 離退休人員…………8 其他(請注明）………9

93背景部分6第二節(jié)，問卷的設(shè)計原則1.明確問卷設(shè)計的出發(fā)點問卷是研究者在調(diào)查中,用來收集資料的工具,因此,設(shè)計問卷時自然要考慮研究的需要,但是如果光從研究的需要來考慮,而不考慮被調(diào)查者多種實際情況,那么,所設(shè)計的問卷往往存在一些不妥的地方,比如,有些問卷設(shè)計長達40頁,問題數(shù)目很多,有些問卷中的問題需要回答者進行難度較大的回憶和計算等等,這些情況都是設(shè)計時沒有為回答者著想的,沒有從回答者的角度進行考慮的結(jié)果,要認識到,被調(diào)查對象不是機器,而是具體的活生生的人,如果一份問卷長的從頭到尾仔細94第二節(jié)，問卷的設(shè)計原則1.明確問卷設(shè)計的出發(fā)點7看一遍就得一兩個小時,如果問卷中的問題要花很大的精力去回憶去思索,要花很長的時間去計算,他們會有什么樣的反映呢?這樣做不能保證調(diào)查的順利進行,也不能保證資料的質(zhì)量,因此在設(shè)計問卷時的一條原則,就是要認識到,為回答者考慮,這是設(shè)計問卷的出發(fā)點,我們不能只把注意力放在編制什么問題上,還要注意問卷過程中的人的因素,要多為回答者著想,多從回答者的角度考慮,盡量為他們回答問卷提供方便,減少困難和麻煩.95看一遍就得一兩個小時,如果問卷中的問題要花很大的精力去回憶去2.阻礙問卷調(diào)查的因素

第一,主觀上的障礙.主觀上的障礙有被調(diào)查者心理上和思想上對問卷產(chǎn)生的各種不良反應(yīng)所形成的障礙,如問卷題量太大,問卷涉及隱私,還有問卷意義內(nèi)容解釋不夠時,問卷脫離被調(diào)查者實際,或問卷設(shè)計得呆板雜亂,就可能使被調(diào)查者對問卷的內(nèi)容毫無興趣,置之不理.962.阻礙問卷調(diào)查的因素9由于上述主觀障礙,使得被調(diào)查者或者放棄問卷,或者采取應(yīng)付的態(tài)度,或者不如實填寫,導(dǎo)致問卷的回收率降低,問卷資料的質(zhì)量難以保證,有時甚至造成問卷調(diào)查難以順利進行.97由于上述主觀障礙,使得被調(diào)查者或者放棄問卷,或者采取應(yīng)付

第二.客觀上的障礙,這是指由于被調(diào)查者自身的能力,條件等方面的限制,所形成的障礙,如閱讀能力的限制,又如理解能力的限制,無論是對于問題的內(nèi)容還是對于填寫問卷的方法,常常會有一些被調(diào)查者理解不了,其原因除了文化水平還有生活環(huán)境和個人成長經(jīng)歷等方面的特定因素所致.98第二.客觀上的障礙,這是指由于被調(diào)查者自身的能力,條件此外還有記憶能力計算能力的的限制,在問卷中研究者常常詢問有關(guān)被調(diào)查者過去的精力或生活的問題,也常常詢問諸如年收入,每月的生活費用,每天用于某件事的時間等問題,,這些問題常常要求被調(diào)查者進行一定的回憶.思考,和計算,但是并不是每個人對自己所經(jīng)歷的各種事情都能進行調(diào)查者所要求的計算.如果我們在設(shè)計問卷時,不設(shè)身處地為被調(diào)查者考慮,那么,一些回答者就會由于上述種種客觀條件的限制而放棄答卷,從而減少了調(diào)查問卷的回收率,影響到調(diào)查的質(zhì)量.99此外還有記憶能力計算能力的的限制,在問卷中研究者常常詢問有3.明確問卷設(shè)計時應(yīng)考慮的各種因素問卷設(shè)計不止是列出一組問題,他還涉及到許多問卷上看不到的因素:第一調(diào)查目的.這是問卷設(shè)計的靈魂,他決定問卷的內(nèi)容和形式,如果調(diào)查目的就是為了了解被調(diào)查對象的一般狀況,那么問卷設(shè)計就應(yīng)該主要圍繞著被調(diào)查對象各個方面的基本事實而進行,如果目的是要做出解釋和說明,那么問卷設(shè)計就要緊緊圍繞著研究假設(shè)和變量來進行,1003.明確問卷設(shè)計時應(yīng)考慮的各種因素問卷設(shè)計不止是列第二調(diào)查內(nèi)容,對于回答者比較熟悉的內(nèi)容,容易引起回答者的興趣,對不會產(chǎn)生心理壓力的調(diào)查內(nèi)容來說,問卷設(shè)計工作就相對容易一些,內(nèi)容可相對詳細深入,提問可比較直接,問題的數(shù)目也可適當多一點.當調(diào)查的內(nèi)容回答者不熟悉時,或者比較枯燥,不易引起興趣時,特別是涉及到一些敏感的內(nèi)容時,問卷設(shè)計工作就要困難一些,這時問卷中的問題相對來說就只能問的概略一些,淺顯一些,間接一些,問題的數(shù)量也應(yīng)少一些,而問卷的封面信和指導(dǎo)語就得比較詳細,措辭也得更加小心.101第二調(diào)查內(nèi)容,14第三樣本的性質(zhì)及樣本的構(gòu)成情況,對問卷設(shè)計工作同樣有著較大的影響的是構(gòu)成調(diào)查樣本的被調(diào)查者是些什么樣的人,他們的文化程度,職業(yè),性別,年齡的分布狀況,相互之間差異大小等等.都是設(shè)計者應(yīng)該有所了解的,如工人樣本的問卷可以以通俗,簡單和口語化的語言,問題的數(shù)量也應(yīng)少一些,而用于大學生,機關(guān)干部的語言就可以書面化一些,問題可以復(fù)雜一些,數(shù)量也可以多一些.102第三樣本的性質(zhì)及樣本的構(gòu)成情況,15第四,資料的處理方法

設(shè)計問卷時還應(yīng)考慮到資料處理分析方法和問卷的使用方法等因素,這是因為,不同的資料處理和分析方法,對問卷的設(shè)計有著不同的要求,若采用手工進行資料整理和統(tǒng)計,那么,一般情況下,問卷內(nèi)容就不能很復(fù)雜,否則不僅費時費力,有時甚至是無法完成的,但若采用電子計算機進行處理,則問卷的內(nèi)容就可以多一些,另外,若對資料主要進行定性分析,那么就應(yīng)以開放式問題為主,反之,若對資料主要進行定量分析,103第四,資料的處理方法16則應(yīng)以封閉式問題為主,對于自填式問卷來說,設(shè)計應(yīng)該盡量簡單明了,便于閱讀,便于理解,便于填寫,若是訪問問卷,則可相對復(fù)雜一些,用于郵寄方式進行調(diào)查的問卷,封面信要特別注意設(shè)計,除上述各種因素外,當然還不能忽視調(diào)查經(jīng)費多少,調(diào)查人員多少,調(diào)查時間長短等對問卷設(shè)計工作的限制.10417第三節(jié),問卷設(shè)計的主要步驟1.探索性工作所謂探索性工作就是先摸底,熟悉和了解一些基本的情況,一邊對各種問題的提法和可能的回答有一個初步的感性的認識,作種種探索性工作的最常見方式,是問卷的設(shè)計者親自進行一定時間的非結(jié)構(gòu)式訪問,及圍繞著所要研究的問題以十分隨便,自然,融洽的方式,同各種各樣的對象交談,通過這種交談,常?？梢员苊庠谠O(shè)計問卷時,出現(xiàn)許多含糊的問題,也可以避免設(shè)計出不符合客觀實際的回答來,105第三節(jié),問卷設(shè)計的主要步驟1.探索性工作18這是因為,當我們在交談中提出的問題含糊不清時,回答者必然會提出疑問,而熟悉和了解了各種類型的調(diào)查對象對某一問題所給與的具體回答,就可以根據(jù)實際情況恰當?shù)卦O(shè)計出這一問題的各種答案.而熟悉和了解了各種類型的調(diào)查對象對某一問題所給與的具體回答,就可以根據(jù)實際情況恰當?shù)卦O(shè)計出這一問題的各種答案.探索性工作是研究者在設(shè)計問卷之前必須進行的一項重要工作,它即能為調(diào)查問卷的設(shè)計打下良好的基礎(chǔ),又能使整個調(diào)查研究工作從研究設(shè)計階段順利地走向資料收集階段..106這是因為,當我們在交談中提出的問題含糊不清時,回答者必然2.設(shè)計問卷的初稿經(jīng)過了探索性工作,我們對所要詢問的各種問題及其可能的答案有了初步印象,現(xiàn)在可以動手設(shè)計問卷初稿了,在實際設(shè)計工作中,有兩種具體的設(shè)計方法,一種稱為卡片法.另一種稱為框圖法,1072.設(shè)計問卷的初稿20卡片法的第一步是根據(jù)探索性工作所得到的印象和認識,把每一個問題和答案寫在一張卡片上,如果共有30個問題,就分別寫在30張卡片上,第二步是根據(jù)卡片上問題的主體內(nèi)容,將卡片分成若干堆,即把詢問相同事物的問題卡片放在一起,第三步是在每一堆中,按合適的詢問順序?qū)⒖ㄆ昂笈判?第四步是根據(jù)問卷整體的邏輯結(jié)構(gòu)排出各堆卡片的前后順序,使卡片聯(lián)成一個整體,第五步是根據(jù)回答者閱讀和填答問題是否方便,是否會形成心理壓力等角度,反復(fù)檢查問題前后順序及連貫性,對不當之處逐一調(diào)整和補充.最后把調(diào)整好的問題卡片依次寫到紙上,形成問卷初稿.108卡片法的第一步是根據(jù)探索性工作所得到的印象和認識,把每一個問

框圖法的第一步是根據(jù)研究假設(shè)和所需資料的內(nèi)容,在紙上畫出整個問卷的各個部分,及前后順序的框圖,第二步,是具體地寫出每一個部分中的問題及答案,并安排好這些問題相互間的順序.第三步是根據(jù)回答者閱讀和填答問卷是否方便,對所有問題進行檢查,調(diào)整和補充.最后將調(diào)整的結(jié)果重新抄在另一張紙上,形成問卷初稿.109框圖法的第一步是根據(jù)研究假設(shè)和所需資料的內(nèi)容,在紙上畫兩種方法的差別在于,前者是從具體問題開始,然后到部分,最后到整體,而后者相反,是從總體結(jié)構(gòu)開始然后到部分.最后到具體問題.也可將兩種方式結(jié)合進行,比如先在紙上畫出問卷的各大部分及其前后順序,然后在卡片上寫出各部分的問題,并調(diào)整問題間的順序,最后將修改調(diào)整好的問題卡片抄在紙上形成問卷初稿.110兩種方法的差別在于,前者是從具體問題開始,然后到部分,3.試用和修改1113.試用和修改24試用問卷初稿的具體方法有兩種,112試用問卷初稿的具體方法有兩種,25

客觀檢驗法這是將問卷初稿打印若干份(一般在30-100分左右)然后在正式調(diào)查的總體中抽取一個小樣本,(隨機不隨機均可),用這些問卷初稿對他們進行調(diào)查,最后認真檢查和分析調(diào)查的結(jié)果,從中發(fā)現(xiàn)問題和缺陷并進行修改,檢查分析的方面有;113客觀檢驗法這是將問卷初稿打印若干份(一般在30-100分左①.回收率,如果回收率較低,比如60%以下,那么說明問卷設(shè)計中有較大問題,但問114①.回收率,如果回收率較低,比如60%以下,那么說明問卷設(shè)計卷回收率較高,也不能說明問卷設(shè)計沒問題,因此還需要檢查其他一些方面,115卷回收率較高,也不能說明問卷設(shè)計沒問題,因此還需要檢查其他一②.有效回收率,即扣除各種廢卷后的回收率.它比回收率更能反映問卷初稿的質(zhì)量,因116②.有效回收率,即扣除各種廢卷后的回收率.它比回收率更能反映為收回的廢卷越多,說明回答者填答完整的就越少,這也意味著問卷初稿中的毛病可能較多.117為收回的廢卷越多,說明回答者填答完整的就越少,這也意味著問卷填寫錯誤有兩類,一類是填答內(nèi)容的錯誤,即答非所問者可能是由于對問題含義不理解或誤解造成的.對于這種情況一定要仔細檢查問題的用語是否準確,清晰,含義是否明確具體,另一類是填答方式的錯誤,這主要是由于問題形式過于復(fù)雜,指導(dǎo)語不明確等原因所致.③.填寫錯誤,④

填答不全,11831填答不全的情形也主要由兩類,一是問卷中某幾個問題普遍未作回答,二是從某個問題開119填答不全的情形也主要由兩類,一是問卷中某幾個問題普遍未作回答始,后面部分的問題都未回答,對于前種情況,就要仔細檢查這幾個問題,分析出大部分被調(diào)查者未作答的原因,然后改進,對于后一種情況,則要仔細檢查中斷部分的問題,分析出回答者“卡殼”的原因。120始,后面部分的問題都未回答,對于前種情況,就要仔細檢查這幾個主觀評價法,其具體做法是,將設(shè)計好的問卷初稿抄寫或復(fù)印若干分(3-10)份,分別送給該研究領(lǐng)域的專家,研究人員以及典型的被調(diào)查者,請他們閱讀和分析問卷初稿,并根據(jù)他們的經(jīng)驗和認識對問卷進行評論,指出不妥之處.調(diào)查中大部分調(diào)查是采用客觀檢驗法。121主觀評價法,其具體做法是,將設(shè)計好的問卷初稿抄寫或復(fù)印若干分第四節(jié),問題及答案的設(shè)計問題和答案是問卷中的主要內(nèi)容,也是問卷設(shè)計的最重要的部分.下面我們將詳細介紹與問題及答案的設(shè)計有關(guān)的各項內(nèi)容.（一）問題形式的設(shè)計問題形式可分為開放式問題與封閉式問題,122第四節(jié),問題及答案的設(shè)計35開放式問題由于不需列出答案,所以其形式很簡單.在設(shè)計時只要提出問題,然后在問題下留出一塊空白即可,需要注意的是空白的大小,空白太大,即意味著希望回答者多寫一些,同時,又增加了整個問卷的篇幅,如果空白過小,客觀上又限制了回答者所填寫內(nèi)容的多少,可能造成資料的過分簡單,所以設(shè)計時要根據(jù)問題的內(nèi)容,樣本的文化程度,研究的目的等綜合考慮,如果問題比較簡單,樣本的文化程度較低,研究的目的只是想一般地了解一下對問題的主要看法時,空白處就可相對留得小一些,而當問題比較復(fù)雜,內(nèi)容比較廣泛,設(shè)計的方面較多,樣本的文化程度較高,研究的目的又是想詳細了解各種情況時,空白處就可相對留得大一些.123開放式問題由于不需列出答案,所以其形式很簡單.在設(shè)計時只要提封閉式問題包括問題及答案兩部分,其形式主要有下面五種:124封閉式問題包括問題及答案兩部分,其形式主要有下面五種:371.填空式即在問題后面劃一短橫線,讓回答者填寫,1251.填空式即在問題后面劃一短橫線,讓回答者填寫,38如①您的年齡是_______歲②您家有幾口人?______口③您有幾個孩子_______個④您每天上班路上需要多少時間_______分鐘126如①您的年齡是_______歲39填空式一般只用于那些對回答者來說即容易回答也易于填寫的問題,通常只填數(shù)字.2.是否式即問題的答案只有“是”和“不是”(或者其他肯定形式和否定形式)兩種.回答者根據(jù)自己的情況選擇其一。127填空式一般只用于那些對回答者來說即容易回答也易于填寫的問題,如：①您是共青團員嗎?是□不是□②您住在本市嗎?是□不是□③您家有空調(diào)嗎?有□沒有□④您是否贊成汽改稅?贊成□不贊成□128如：①您是共青團員嗎?是□是否式問卷是在民意測驗的問卷中使用得最多的一種,其特點是回答簡單明了,可以嚴格地把回答者分成兩類不同的群體,但其弱點是得到的信息量太小,兩種極端的回答類型不能了解和分析回答者中客觀存在的不同層次.129是否式問卷是在民意測驗的問卷中使用得最多的一種,其特點是回答3.多項單選式.即給出的答案至少在兩個以上,回答者根據(jù)自己的情況選擇其一,這也是問卷中采用最多的一種問題形式.而其答案的具體表達方式又有幾種不同類型.1303.多項單選式.即給出的答案至少在兩個以上,回答者根據(jù)自己如,⑴您的文化程度是(請在合適答案的號碼上打√)①

小學及以下②

初中③

高中或中專④大專以上131如,⑴您的文化程度是(請在合適答案的號碼上打√)44⑵您父親的職業(yè)是(請在合適答案后的方框中√)①

教師□②

工人□③

農(nóng)民□④

干部□⑤

商人□⑥

軍人□⑦

其他(請寫明)________□132⑵您父親的職業(yè)是(請在合適答案后的方框中√)45⑶您在交電話費時等候的時間一般大約是多少分鐘(請在合適答案的括號里打√)①

5分鐘（）②

10分鐘（）③

15分鐘（）④

20分鐘（）⑤

25分鐘以上（）133⑶您在交電話費時等候的時間一般大約是多少分鐘(請在合適答4.多項限選式指在所列舉的多個答案中,要求回答者根據(jù)自己情況,從中選擇若干個.比如:您最喜歡看那一類電視節(jié)目，（請從下列答案中選擇三項打√）①

新聞節(jié)目②電視?、垠w育節(jié)目④廣告節(jié)目⑤教育節(jié)目⑥歌舞節(jié)目少兒節(jié)目⑧其他節(jié)目(請寫明)_______1344.多項限選式指在所列舉的多個答案中,要求回答者根據(jù)自己多項限選式的優(yōu)點是在有些情況下他比多項選一的方式更能反映被調(diào)查者的實際情況,因為在很多方面人們存在的不止一種選擇,但是我們無法從答案中看出被選擇的順序,無法區(qū)分選項間的程度差別.135多項限選式的優(yōu)點是在有些情況下他比多項選一的方式更能反映被調(diào)5.多項排序式旨在所例舉的多個答案中,選擇兩個以上的答案,并且要求被調(diào)查者為自己的選擇答案排序.1365.多項排序式旨在所例舉的多個答案中,選擇兩個以上的答您最喜歡看那一類電視節(jié)目，（請將答案號碼填入下表中）第一第二第三①

新聞節(jié)目②電視?、垠w育節(jié)目④廣告節(jié)目⑤教育節(jié)目⑥歌舞節(jié)目⑦少兒節(jié)目⑧其他節(jié)目(請寫明)_______137您最喜歡看那一類電視節(jié)目，（請將答案號碼填入下表中）506.多項任選式多項任選式是在所提供的答案中被調(diào)查者可以任意選擇各種不同數(shù)目答案的問題形式.1386.多項任選式多項任選式是在所提供的答案中被調(diào)查者可如：您家有那些家用電器？（請在答案題號上打√）①彩色電視機②錄像機③影碟機④空調(diào)機⑤洗衣機⑥電冰箱⑦電腦⑧微波爐⑨電話⑩其他（請寫明）______139如：您家有那些家用電器？（請在答案題號上打√）52值得指出的是,這種形式的問題實際上已不再是”一個”問題了,他在某種意義上已經(jīng)變成了”多個”類似的問題,140值得指出的是,這種形式的問題實際上已不再是”一個”問題了,他7．矩陣式,這是一種將同一類型的若干個問題集中在一起,構(gòu)成一個問題的表達方式.1417．矩陣式,這是一種將同一類型的若干個問題集中在一起,構(gòu)成一如：您對電信提供的下列服務(wù)感受如何？（請在每一行適當?shù)姆娇騼?nèi)打√）很滿意滿意基本滿意不滿意很不滿意①裝機移機服務(wù)□□□□□②話費查詢服務(wù)□□□□□③電話障礙修復(fù)□□□□□④公用電話服務(wù)□□□□□142如：您對電信提供的下列服務(wù)感受如何？（請在每一行適當?shù)姆娇蜻@種矩陣形式的優(yōu)點是節(jié)省問卷的篇幅，同時由于同類問題集中在一起，回答方式也相同，因此也節(jié)省了回答者閱讀和填寫的時間。143這種矩陣形式的優(yōu)點是節(jié)省問卷的篇幅，同時由于同類問題集中在一8．表格式這其實是矩陣式的一種變體，其形式與矩陣式十分相似。比如上述矩陣式問題對應(yīng)的表格式問題就是：1448．表格式這其實是矩陣式的一種變體，其形式與矩陣式十分相表格形式的問題除了具有矩陣形式的特點外,還顯得更為整齊,醒目.但是應(yīng)當注意的是,這兩種形式雖然具有簡單集中的優(yōu)點.但是也同時使人產(chǎn)生呆板,單調(diào)的感覺,在一份問卷中這兩種形式的問題不易用得太多,另外,這兩種形式只能減少問題在問卷中的篇幅,并不能減少其數(shù)量,比如上述例題中實際上就包含了四個問題.145表格形式的問題除了具有矩陣形式的特點外,還顯得更為整齊,醒目(二)答案的設(shè)計由于大多數(shù)問卷往往由封閉式問題構(gòu)成,而答案又是封閉式問題非常重要的一部分,因此答案設(shè)計的好壞就直接影響到調(diào)查的成功.關(guān)于答案的設(shè)計要注意以下幾個方面：1．要使答案具有窮盡性和互斥性

窮盡性是指答案包括了所有可能的情況。比如下列問題的答案就是窮盡的：您的性別（請在合適答案的號碼上打√）①男②女146(二)答案的設(shè)計由于大多數(shù)問卷往往由封閉式問題構(gòu)成,而您的文化程度是(請在合適答案的號碼上打√)①

小學及以下②初中③高中或中專④大專以上147您的文化程度是(請在合適答案的號碼上打√)60對于任何一個調(diào)查者來說，問題的答案中總有一個是符合他的情況的，或者說每個回答者都一定是有答案可選的。但是如果有某個回答者的情況不包括在某個問題所列的答案中，那么這一問題的答案就一定是不窮盡的，或者說是有所遺漏的。比如下列問題的答案就不是窮盡的：148對于任何一個調(diào)查者來說，問題的答案中總有一個是符合他的情況的您最喜歡看哪類電視節(jié)目？（請在合適的答案號碼上打√）①新聞節(jié)目②體育節(jié)目③電視?、芙虒W節(jié)目149您最喜歡看哪類電視節(jié)目？（請在合適的答案號碼上打√）62這樣的答案肯定會有許多回答者無法填答這樣的問題，比如有人喜歡廣告節(jié)目，有人喜歡少兒節(jié)目等等，解決這類問題的辦法是，在所列舉的若干個答案后面，再加上一個“其他”類，這樣那些無法選擇所列各種答案的人總是可以選擇者一個答案的。當然如果一項調(diào)查結(jié)果中選擇“其他”一欄的回答者相當多的話，就說明答案的分類是不恰當?shù)?。有些重要的帶普遍性的類別沒有專門列出，這樣就達不到調(diào)查的目的。150這樣的答案肯定會有許多回答者無法填答這樣的問題，比如有人互斥性是指答案相互之間不能相互重疊或相互包含,也即對于每個回答者來說,他最多只能有一個答案適合他的情況,如果一個回答者可同選擇屬于某一問題的兩個或更多的答案,那么這一問題的答案就一定不是互斥的.如151互斥性是指答案相互之間不能相互重疊或相互包含,也即對于每個回您的職業(yè)是什么?(請在合適的答案號碼上打√)①工人,②農(nóng)民③干部

④商業(yè)人員⑤醫(yī)生⑥售貨員⑦教師⑧司機⑨其他(請注明)____152您的職業(yè)是什么?(請在合適的答案號碼上打√)65

2.要根據(jù)研究的需要來確定變量的測量層次1532.要根據(jù)研究的需要來確定變量的測量層次66不同的變量具有不同的測量層次,高層次的變量可轉(zhuǎn)化為低層次的變量來使用.在實際設(shè)計答案時,我們首先要看所測變量屬于什么層次,然后根據(jù)這一層次的特征來決定答案的形式,比如,每月的工資收入