非營利組織（NPO）的經(jīng)營管理課件

淺談學(xué)校社團

的經(jīng)營管理--以CORPS模式來分析學(xué)生組織11-02-2007/簡愛明整理淺談學(xué)校社團

的經(jīng)營管理--以CORPS模式來分析學(xué)生組1請看VCR!請看VCR!2美國羅斯?？偨y(tǒng)說過：“當(dāng)你打算帶頭沖時，回頭卻沒看到任何人，那實在是再糟糕不過的事了?！泵绹_斯?？偨y(tǒng)說過：3如何打造優(yōu)秀的團隊如何打造優(yōu)秀的團隊4社團合成物社團合成物5Services活動項目Clients

對象群Operations運作流程Participants

參與者Resources資源CORPS模式的內(nèi)涵ServicesClientsOperationsParti6P–籌委的管理1）如何選、訓(xùn)、用？2）如何領(lǐng)導(dǎo)、激勵？SCOPRP–籌委的管理SCOPR7C-誰是活動對象1）為誰創(chuàng)造價值？2）他們的需求與能力是什么？3）目前趨勢如何？SCO

PRC-誰是活動對象SCOPR8SCO

PRS–活動內(nèi)容的選擇1）提供什么類型的活動？2）有何特色？3）未來應(yīng)提供什么服務(wù)？SCOPRS–活動內(nèi)容的選擇9R-財力、物力與外援1）如何充實資源？2）如何管理資源SCOPRR-財力、物力與外援SCOPR10O–社務(wù)運作/活動籌備流程1）組織結(jié)構(gòu)如何設(shè)計？2）社務(wù)流程如何安排？3）權(quán)責(zé)如何劃分？4）如何規(guī)劃、執(zhí)行、管理？SCOPRO–社務(wù)運作/活動籌備流程SCOPR11只說不做怎會等到成功的時刻！大家一起腦筋急轉(zhuǎn)彎～只說不做大家一起腦筋急轉(zhuǎn)彎～12討論內(nèi)容需涵蓋：1情景中的問題是屬于CORPS中的哪項范圍？2在處理該問題是，需發(fā)揮哪項特質(zhì)？（請回憶起湘茗老師所教過的課程內(nèi)容）3如何有效地與情景中的“問題”人物溝通？討論內(nèi)容需涵蓋：13PART1：情景8：小明是學(xué)校里華文學(xué)會的主席。學(xué)會會員們常常抱怨學(xué)會的活動很沉悶，無法從中學(xué)習(xí)。面對這些問題的小明及其他學(xué)會干部，應(yīng)該怎么處理呢？

PART1：情景8：14PART1：情景9：小愛是學(xué)長團團長。在談?wù)搶W(xué)會明年全年活動計劃時，其他干部們都想重復(fù)去年所做過的活動，即：校園義賣會，新生生活營等，完全沒有想要籌辦新活動的想法。所以，當(dāng)小愛問及活動計劃書的準備及活動籌備計劃時，大家都表示就跟去年的一樣就行了，不必另外準備了。面對這樣的狀況，小愛應(yīng)該如何處理呢？PART1：情景9：15PART1：情景10：小青是學(xué)會活動組的干部。往年的學(xué)會活動都是由顧問老師建議與帶領(lǐng)的，今年換了一個新的顧問老師，新顧問老師要求小青及其他干部自行策劃學(xué)會全年活動。茫無頭緒的小青及其他干部應(yīng)該怎么辦?PART1：情景10：16請看VCR請看VCR17沿著大方向前進×鍛造一個清晰的共同目標(biāo)√沿著大方向前進×鍛造一個清晰的共同目標(biāo)√18C-誰是活動對象1）為誰創(chuàng)造價值？2）他們的需求與能力是什么？3）目前趨勢如何？SCO

PRC-誰是活動對象SCOPR19SCO

PRS–活動內(nèi)容的選擇1）提供什么類型的活動？2）有何特色？3）未來應(yīng)提供什么服務(wù)？SCOPRS–活動內(nèi)容的選擇20組織使命的作用有了使命、方向，P才知是為誰努力，R才知為誰奉獻，O才有努力的方向。組織使命的作用有了使命、方向，21使命與宗旨的永續(xù)性使命太具體或太狹窄，會影響其永續(xù)性。使命與宗旨的永續(xù)性使命太具體或太狹窄，會影響其永續(xù)性。22PART2：情景2：小華是童軍團的主席，他對小君（總務(wù)）懶散，不積極的處事態(tài)度略有微詞，常常要小君改進。小君常常遲到及缺席社團活動，還用一大堆借口來推辭交待給他的工作。這樣的情況，小華及其他社團干部應(yīng)該如何處理？PART2：情景2：23PART2：情景4：小新是教師節(jié)慶祝會的主席，常常需要與其他干部們開會。可是，每次召開會議的效果都不好，干部們不是遲到，就是無故缺席，再不然就是，在會議中談些無關(guān)緊要的事情，許多交待了的事情都沒有處理好，造成籌備進度嚴重落后。面對這樣的狀況，小新應(yīng)該如何處理？PART2：情景4：24請看VCR請看VCR25立刻投入行動×先花時間制定團隊制度√立刻投入行動×先花時間制定團隊制度√26期待每個人都知道該作什么×明晰團員的能力與責(zé)任√期待每個人都知道該作什么×明晰團員的能力與責(zé)任√27一．有效溝通溝通法則：訊息要盡可能簡單、清楚，讓對方聽懂。訊息的傳送要使聽者清楚了解。3.用開放式提問法和傾聽來確認對方是否了解你所傳達的訊息。4.不宜用命令式的口吻。5.遇有問題，應(yīng)先聆聽再給建議。一．有效溝通溝通法則：28二．有效授權(quán)授權(quán)法則：所授權(quán)之團體具備相關(guān)的知識與條件。2．適當(dāng)?shù)谋O(jiān)督與協(xié)助。3．盡可能讓其發(fā)揮，不加干涉。4．事后檢討，給予激勵。二．有效授權(quán)授權(quán)法則：29三．有效指導(dǎo)團體指導(dǎo)法則：確立目標(biāo)。讓團體定出目標(biāo)，在活動進行前、過程中及活動后給予明確指導(dǎo)。2.鼓勵發(fā)現(xiàn)。主動傾聽并分享經(jīng)驗。3.定出界限。確立目標(biāo)后，必須不時報告活動進展。三．有效指導(dǎo)團體指導(dǎo)法則：30四．有效激勵激勵法則：1.確立明確的賞與罰。2．鼓勵團體成員參與規(guī)劃、創(chuàng)新和提供意見，以提升團體的績效。3．管理人員要不時的給予回應(yīng)與關(guān)注。4．當(dāng)團體完成工作時，要不吝于贊美和給予肯定。四．有效激勵激勵法則：31PART3：情景3：小南是學(xué)長團的干部。在學(xué)長團中有“次團體”的出現(xiàn)，常常影響“大團體”的決定，不配合其他團員，造成團員間的關(guān)系不好。遇到這樣的情況，小南及其他干部應(yīng)該如何處理？PART3：情景3：32避免分歧×利用分歧√避免分歧×利用分歧√33任沖突加劇×消除潛在沖突√任沖突加劇×消除潛在沖突√34團體的發(fā)展過程團體的35形成期風(fēng)暴期穩(wěn)定期形成期風(fēng)暴期穩(wěn)定期36團體形成期♀彼此了解有限（個人與團隊）♂個人轉(zhuǎn)換為團隊成員的階段學(xué)員特征：♀客氣、沉默、觀望、依賴團體形成期♀彼此了解有限（個人與團隊）♂個人轉(zhuǎn)換為團隊成37團體形成期♀協(xié)助彼此認識引導(dǎo)方向：♀建立信任關(guān)系♀建立團體規(guī)范團體形成期♀協(xié)助彼此認識引導(dǎo)方向：♀建立信任關(guān)系♀建立38團體風(fēng)暴期學(xué)員特征：♀愿意成為團體的一份子、接受其他成員♀沖突、無聊、焦慮掙扎、逃避♀開始為團體目標(biāo)而共同努力團體風(fēng)暴期學(xué)員特征：♀愿意成為團體的一份子、接受其他成員39團體風(fēng)暴期引導(dǎo)方向：♀同理、反思、接納♀解決問題♀鼓勵面對團體風(fēng)暴期引導(dǎo)方向：♀同理、反思、接納♀解決問題♀鼓勵40外在的賞識團體穩(wěn)定期學(xué)員特征：♀信任與接納♀同理、關(guān)懷與互助♀和諧一致感♀認同與承諾外在的賞識團體穩(wěn)定期學(xué)員特征：♀信任與接納♀同理、關(guān)懷與41外在的賞識團體穩(wěn)定期引導(dǎo)方向：♀鼓勵彼此關(guān)心與幫助♀協(xié)助認識更深♀指出盲點♀增強優(yōu)點外在的賞識團體穩(wěn)定期引導(dǎo)方向：♀鼓勵彼此關(guān)心與幫助♀協(xié)助42PART4：情景1：小麗是華樂團的團長。華樂團演奏會還有一個月就要舉辦，但是，會員們都因為學(xué)?？荚?，而不積極參與排練，影響排練進度。遇到這樣的情形，小麗及其他干部應(yīng)該怎么處理？PART4：情景1：43PART4：情景5：小華是新上任的管樂團干部，他負責(zé)管理管樂室的物品。團員們習(xí)慣在練習(xí)完畢后，都隨手將樂器放置。此外，團員們也喜歡不經(jīng)過允許就將團隊的物品拿來做私人用途。面對這樣的情形，小華及其他干部應(yīng)該如何處理?PART4：情景5：44何謂優(yōu)秀組織？何謂優(yōu)秀組織？45PART4：情景6：小雨是學(xué)會的主席，小詩是學(xué)會秘書。小詩常常遲交會議報告給顧問老師及其他干部，而會議記錄的內(nèi)容也不完整，讓顧問老師及其他干部有些許不滿。遇到這樣的情形，小雨及小詩應(yīng)該如何處理？

PART4：情景6：46PART4：情景7：小葉是學(xué)會的財政，他常常需要向老師拿錢，作為學(xué)會開銷。在月尾結(jié)賬時，發(fā)現(xiàn)少了約50元。小葉與老師怎樣都查不出來，那筆款項的去向。最后，小葉只好填補回缺少的數(shù)額，以示負責(zé)。為了避免同樣的事情發(fā)生，小葉應(yīng)該如何處理？

PART4：情景7：47淺談學(xué)校社團

的經(jīng)營管理--以CORPS模式來分析學(xué)生組織11-02-2007/簡愛明整理淺談學(xué)校社團

的經(jīng)營管理--以CORPS模式來分析學(xué)生組48請看VCR!請看VCR!49美國羅斯?？偨y(tǒng)說過：“當(dāng)你打算帶頭沖時，回頭卻沒看到任何人，那實在是再糟糕不過的事了。”美國羅斯?？偨y(tǒng)說過：50如何打造優(yōu)秀的團隊如何打造優(yōu)秀的團隊51社團合成物社團合成物52Services活動項目Clients

對象群Operations運作流程Participants

參與者Resources資源CORPS模式的內(nèi)涵ServicesClientsOperationsParti53P–籌委的管理1）如何選、訓(xùn)、用？2）如何領(lǐng)導(dǎo)、激勵？SCOPRP–籌委的管理SCOPR54C-誰是活動對象1）為誰創(chuàng)造價值？2）他們的需求與能力是什么？3）目前趨勢如何？SCO

PRC-誰是活動對象SCOPR55SCO

PRS–活動內(nèi)容的選擇1）提供什么類型的活動？2）有何特色？3）未來應(yīng)提供什么服務(wù)？SCOPRS–活動內(nèi)容的選擇56R-財力、物力與外援1）如何充實資源？2）如何管理資源SCOPRR-財力、物力與外援SCOPR57O–社務(wù)運作/活動籌備流程1）組織結(jié)構(gòu)如何設(shè)計？2）社務(wù)流程如何安排？3）權(quán)責(zé)如何劃分？4）如何規(guī)劃、執(zhí)行、管理？SCOPRO–社務(wù)運作/活動籌備流程SCOPR58只說不做怎會等到成功的時刻！大家一起腦筋急轉(zhuǎn)彎～只說不做大家一起腦筋急轉(zhuǎn)彎～59討論內(nèi)容需涵蓋：1情景中的問題是屬于CORPS中的哪項范圍？2在處理該問題是，需發(fā)揮哪項特質(zhì)？（請回憶起湘茗老師所教過的課程內(nèi)容）3如何有效地與情景中的“問題”人物溝通？討論內(nèi)容需涵蓋：60PART1：情景8：小明是學(xué)校里華文學(xué)會的主席。學(xué)會會員們常常抱怨學(xué)會的活動很沉悶，無法從中學(xué)習(xí)。面對這些問題的小明及其他學(xué)會干部，應(yīng)該怎么處理呢？

PART1：情景8：61PART1：情景9：小愛是學(xué)長團團長。在談?wù)搶W(xué)會明年全年活動計劃時，其他干部們都想重復(fù)去年所做過的活動，即：校園義賣會，新生生活營等，完全沒有想要籌辦新活動的想法。所以，當(dāng)小愛問及活動計劃書的準備及活動籌備計劃時，大家都表示就跟去年的一樣就行了，不必另外準備了。面對這樣的狀況，小愛應(yīng)該如何處理呢？PART1：情景9：62PART1：情景10：小青是學(xué)會活動組的干部。往年的學(xué)會活動都是由顧問老師建議與帶領(lǐng)的，今年換了一個新的顧問老師，新顧問老師要求小青及其他干部自行策劃學(xué)會全年活動。茫無頭緒的小青及其他干部應(yīng)該怎么辦?PART1：情景10：63請看VCR請看VCR64沿著大方向前進×鍛造一個清晰的共同目標(biāo)√沿著大方向前進×鍛造一個清晰的共同目標(biāo)√65C-誰是活動對象1）為誰創(chuàng)造價值？2）他們的需求與能力是什么？3）目前趨勢如何？SCO

PRC-誰是活動對象SCOPR66SCO

PRS–活動內(nèi)容的選擇1）提供什么類型的活動？2）有何特色？3）未來應(yīng)提供什么服務(wù)？SCOPRS–活動內(nèi)容的選擇67組織使命的作用有了使命、方向，P才知是為誰努力，R才知為誰奉獻，O才有努力的方向。組織使命的作用有了使命、方向，68使命與宗旨的永續(xù)性使命太具體或太狹窄，會影響其永續(xù)性。使命與宗旨的永續(xù)性使命太具體或太狹窄，會影響其永續(xù)性。69PART2：情景2：小華是童軍團的主席，他對小君（總務(wù)）懶散，不積極的處事態(tài)度略有微詞，常常要小君改進。小君常常遲到及缺席社團活動，還用一大堆借口來推辭交待給他的工作。這樣的情況，小華及其他社團干部應(yīng)該如何處理？PART2：情景2：70PART2：情景4：小新是教師節(jié)慶祝會的主席，常常需要與其他干部們開會。可是，每次召開會議的效果都不好，干部們不是遲到，就是無故缺席，再不然就是，在會議中談些無關(guān)緊要的事情，許多交待了的事情都沒有處理好，造成籌備進度嚴重落后。面對這樣的狀況，小新應(yīng)該如何處理？PART2：情景4：71請看VCR請看VCR72立刻投入行動×先花時間制定團隊制度√立刻投入行動×先花時間制定團隊制度√73期待每個人都知道該作什么×明晰團員的能力與責(zé)任√期待每個人都知道該作什么×明晰團員的能力與責(zé)任√74一．有效溝通溝通法則：訊息要盡可能簡單、清楚，讓對方聽懂。訊息的傳送要使聽者清楚了解。3.用開放式提問法和傾聽來確認對方是否了解你所傳達的訊息。4.不宜用命令式的口吻。5.遇有問題，應(yīng)先聆聽再給建議。一．有效溝通溝通法則：75二．有效授權(quán)授權(quán)法則：所授權(quán)之團體具備相關(guān)的知識與條件。2．適當(dāng)?shù)谋O(jiān)督與協(xié)助。3．盡可能讓其發(fā)揮，不加干涉。4．事后檢討，給予激勵。二．有效授權(quán)授權(quán)法則：76三．有效指導(dǎo)團體指導(dǎo)法則：確立目標(biāo)。讓團體定出目標(biāo)，在活動進行前、過程中及活動后給予明確指導(dǎo)。2.鼓勵發(fā)現(xiàn)。主動傾聽并分享經(jīng)驗。3.定出界限。確立目標(biāo)后，必須不時報告活動進展。三．有效指導(dǎo)團體指導(dǎo)法則：77四．有效激勵激勵法則：1.確立明確的賞與罰。2．鼓勵團體成員參與規(guī)劃、創(chuàng)新和提供意見，以提升團體的績效。3．管理人員要不時的給予回應(yīng)與關(guān)注。4．當(dāng)團體完成工作時，要不吝于贊美和給予肯定。四．有效激勵激勵法則：78PART3：情景3：小南是學(xué)長團的干部。在學(xué)長團中有“次團體”的出現(xiàn)，常常影響“大團體”的決定，不配合其他團員，造成團員間的關(guān)系不好。遇到這樣的情況，小南及其他干部應(yīng)該如何處理？PART3：情景3：79避免分歧×利用分歧√避免分歧×利用分歧√80任沖突加劇×消除潛在沖突√任沖突加劇×消除潛在沖突√81團體的發(fā)展過程團體的82形成期風(fēng)暴期穩(wěn)定期形成期風(fēng)暴期穩(wěn)定期83團體形成期♀彼此了解有限（個人與團隊）♂個人轉(zhuǎn)換為團隊成員的階段學(xué)員特征：♀客氣、沉默、觀望、依賴團體形成期♀彼此了解有限（個人與團隊）♂個人轉(zhuǎn)換為團隊成84團體形成期♀協(xié)助彼此認識引導(dǎo)方向：♀建立信任關(guān)系♀建立團體規(guī)范團體形成期♀協(xié)助彼此認識引導(dǎo)方向：♀建立信任關(guān)系♀建立85團體風(fēng)暴期學(xué)員特征：♀愿意成為團體的一份子、接受其他成員♀沖突、無聊、焦慮掙扎、逃避♀開始為團體目標(biāo)而共同努力團體風(fēng)暴期學(xué)員特征：♀愿意成為團體的一份子、接受其他成員86團體風(fēng)暴期引導(dǎo)方向：♀