西點執(zhí)行力五課件

第五部分西點制度執(zhí)行力

---3S執(zhí)行體系第五部分西點制度執(zhí)行力1一.企業(yè)管理4大痛苦一.企業(yè)管理4大痛苦2管理中的四大痛苦動力問題協(xié)調(diào)問題效率問題持續(xù)問題誰能告訴我，員工能和我走多遠(yuǎn)？誰能告訴我，“內(nèi)戰(zhàn)”還要打多久？誰能告訴我，怎么能讓員工把事情做到位？誰能告訴我，我的企業(yè)還能活多長？管理中的四大痛苦動力問題協(xié)調(diào)問題效率問題持續(xù)問題誰能告訴我，3問題的實質(zhì)是什么？當(dāng)前相當(dāng)一批發(fā)展型企業(yè)在成功創(chuàng)業(yè)以后，面臨著如何從生存期過渡到發(fā)展期的瓶頸！從生存到發(fā)展，不可回避的主要矛盾是，企業(yè)要從業(yè)務(wù)主導(dǎo)型轉(zhuǎn)向管理主導(dǎo)型順利過渡！所以，結(jié)論：必須抓管理！！這些問題統(tǒng)統(tǒng)是管理問題！問題的實質(zhì)是什么？當(dāng)前相當(dāng)一批發(fā)展型企業(yè)在成功創(chuàng)業(yè)以后，面臨4發(fā)展型企業(yè)：抓管理，抓什么？如何打造執(zhí)行力人才？提升銷售額提振士氣凝聚團(tuán)隊如何打造有執(zhí)行力的制度？持續(xù)發(fā)展擺脫對個人依賴公正公開公平在人的層面，缺乏基本的思維方式和做事方法缺乏一套科學(xué)的關(guān)鍵點式管理方法在制度層面，缺乏基本的管理理念和管理制度缺乏一套制度化的執(zhí)行力體系核心的管理問題有兩個：成長型企業(yè)缺乏什么？發(fā)展型企業(yè)：抓管理，抓什么？如何打造執(zhí)行力人才？在人的層面，5企業(yè)必須面對的轉(zhuǎn)變個人執(zhí)行力游擊隊（技術(shù)\業(yè)務(wù)能人）人治營銷產(chǎn)品家長醫(yī)生……組織執(zhí)行力正規(guī)軍，管理者轉(zhuǎn)變法治經(jīng)營企業(yè)授權(quán)者保健大夫……法治：企業(yè)的管控系統(tǒng)，偉大的公司之所以偉大，在于擁有一套偉大的系統(tǒng)，讓平凡的員工做出不平凡的貢獻(xiàn)！讓成長起來的優(yōu)秀人才和制度一體化，離開這套系統(tǒng)，個人就無足輕重！企業(yè)必須面對的轉(zhuǎn)變個人執(zhí)行力組織執(zhí)行力法治：企業(yè)的管控系6七人分粥，如何才能吃好？指定一個人分粥行嗎？那如果每人一天輪流分粥呢？找一個德高望重的人來分總可以吧？成立分粥委員會、監(jiān)督委員會，相互監(jiān)督和制約？選任一人分粥，分粥的人最后拿粥。七人分粥，如何才能吃好？指定一個人分粥行嗎？那如果每人一天輪7是魔鬼還是天使？1770年，英國人開發(fā)澳洲。政府人手不夠，船不夠，就征收民間的船，把囚犯運去澳洲。船主為了多掙錢就拼命裝囚犯，糧食、水、藥品盡量少帶，航行時間三個月，囚犯死亡率高達(dá)33%，1/3死掉了后，就直接扔到大海里！這事傳到英國，人們說船主個個是魔鬼，全部殺掉，誰來干活？做思想工作？他們代表魔鬼的利益。怎么辦？惟一的辦法是流程，通過制度改造流程，下船之前不給錢，下船按活著的人頭發(fā)票子。流程一改，魔鬼變天使了。所有的船主算帳，最好一個都不死，每死一個都是我的凈虧損。糧食、水、藥品全部帶夠，每天把囚犯趕到甲板上運動，呼吸新鮮空氣。還規(guī)定囚犯必須吃兩個橘子來補(bǔ)充維生素C。船主究竟是魔鬼還是天使？其實他們就是人。這就是人性。一半是天使，一半是魔鬼。沒有百分之百的天使，也沒有百分之百的魔鬼，好的機(jī)制，魔鬼變天使，壞的機(jī)制，天使變魔鬼。是魔鬼還是天使？1770年，英國人開發(fā)澳洲。政府人手不夠，船8結(jié)論:門從哪兒開，人就從哪兒走！思考：1、如何讓管理電梯的人在意電梯的維護(hù)？2、讓博士把知識變成結(jié)果？3、如何讓開車的遵守交通規(guī)則？結(jié)論:門從哪兒開，人就從哪兒走！思考：1、如何讓管9“從業(yè)余選手向職業(yè)選手轉(zhuǎn)變”！“從職業(yè)選手向職業(yè)高手轉(zhuǎn)變”！我們的目標(biāo)是“從業(yè)余選手向職業(yè)選手轉(zhuǎn)變”！我們的目標(biāo)是10二.高效的制度執(zhí)行體系是卓越公司的共同特征二.高效的制度執(zhí)行體系是11IBM，1914年創(chuàng)立于美國，世界上最大的信息工業(yè)跨國公司，目前擁有全球雇員31萬多人，業(yè)務(wù)遍及160多個國家和地區(qū)。2006年，IBM公司的全球營業(yè)收入達(dá)到914億美元。IBM，1914年創(chuàng)立于美國，世界上最大的信息12工作計劃檢討評估工作計劃主要任務(wù)預(yù)期成果關(guān)鍵行動措施其他責(zé)任依據(jù)：部門任務(wù)職位說明書期中檢討工作匯報檢討改進(jìn)行動計劃依據(jù)：顧客要求工作計劃績效評估工作成果全盤貢獻(xiàn)依據(jù)：顧客滿意個人/部門/公司成果IBM的管理流程戰(zhàn)略目標(biāo)工作計劃檢討評估工作計劃依據(jù)：期中檢討依據(jù)：績效評估依據(jù)：I13世界上最大的全球多元化公司，共有11個業(yè)務(wù)部門：飛機(jī)發(fā)動機(jī)、動力系統(tǒng)、金融服務(wù)、照明工程、醫(yī)療設(shè)備、塑料、工業(yè)系統(tǒng)、家用電器、全國廣播公司、資訊服務(wù)及運輸系統(tǒng)。即使11家公司分拆出去，每家都可以進(jìn)入世界500強(qiáng)！如果GE是一個國家，它將屬于世界前50個大國之列。創(chuàng)立后118年中，GE是自道·瓊斯工業(yè)指數(shù)1896年設(shè)立以來唯一至今仍在指數(shù)榜上的公司。

客戶遍及全球100多個國家，在全球雇傭了30多萬名員工。世界上最大的全球多元化公司，共有11個業(yè)務(wù)部門：飛機(jī)發(fā)動機(jī)、14GE的管理流程控制計劃衡量考評SessionI:：3年發(fā)展戰(zhàn)略SessionII：下一年的戰(zhàn)略、業(yè)績目標(biāo)及預(yù)算OperationPlan：各事業(yè)部預(yù)算及運營計劃SessionC：對人員進(jìn)行獎懲、安排職業(yè)發(fā)展和職位調(diào)整差異分析戰(zhàn)略調(diào)整資源調(diào)配Workout6Sigma每月衡量每周里程碑承諾戰(zhàn)略目標(biāo)GE的管理流程控制計劃衡量考評SessionI:：3年發(fā)展15

GE的業(yè)務(wù)管理體系：如何有效地將戰(zhàn)略落實為行動GE如何讓全球100多個國家的34萬員工按照統(tǒng)一的戰(zhàn)略去獲得高速增長？答案是因為GE擁有這樣一個制度化的高效系統(tǒng)，GE可以做到所有的重大戰(zhàn)略舉措一經(jīng)提出，在一個月內(nèi)就能夠完全進(jìn)入操作狀態(tài)，而且總是可以在第一個循環(huán)就能在財務(wù)上獲得很好的效果。----GE2001年年報

GE的業(yè)務(wù)管理體系：如何有效地將戰(zhàn)略落實為行動GE如何讓全16戰(zhàn)場上，紀(jì)律是唯一的上帝！以法治軍才可以提高軍隊的戰(zhàn)斗力！企業(yè)里，沒有規(guī)矩不成方圓，每個公司的章程是維系一個公司正常運作的關(guān)鍵！戰(zhàn)場上，紀(jì)律是唯一的上帝！以法治軍才可以提高軍隊的戰(zhàn)斗力！17如何讓平民變英雄?

如何把普通人訓(xùn)練成優(yōu)秀員工？嚴(yán)格的制度，統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，將制度和服從訓(xùn)練成習(xí)慣！西點軍校上百種條例和規(guī)章制度，學(xué)員必須熟記和遵守。每天活動時間、睡覺、起床、出早操、整理內(nèi)務(wù)、個人著裝、儀容儀表、宿舍衛(wèi)生，吃飯，緊急集合，全程淘汰的學(xué)習(xí)制度，遲到一分鐘被開除，快節(jié)奏生活中度過四年的學(xué)習(xí)。如何讓平民變英雄?

如何把普通人訓(xùn)練成優(yōu)秀員工？嚴(yán)格的制度，18要想成為高績效的公司，就必須建立高效的制度執(zhí)行體系！結(jié)論:要想成為高績效的公司，結(jié)論:19三.3S制度執(zhí)行體系的重要價值三.3S制度執(zhí)行體系的重要價值20學(xué)習(xí)GE，建立一個制度化實施系統(tǒng)四季度運營計劃二季度實施監(jiān)督三季度戰(zhàn)略規(guī)劃一季度實施啟動本土化改造3S更加適合中國的發(fā)展型企業(yè)，適合中國文化，適合中國發(fā)展型公司現(xiàn)狀。建立以年度為單位的循環(huán)，加強(qiáng)檢查質(zhì)詢系統(tǒng)，加強(qiáng)執(zhí)行力度。所有的運營系統(tǒng)圍繞公司的戰(zhàn)略目標(biāo)，體現(xiàn)戰(zhàn)略實施功能。計劃體系措施體系責(zé)任體系改進(jìn)體系激勵體系檢查體系公司戰(zhàn)略學(xué)習(xí)GE，建立一個制度化實施系統(tǒng)四季度二季度三季度一季度實本213S制度執(zhí)行體系的作用：從組織和員工兩個層面入手：說的→做的做的→結(jié)果結(jié)果→利潤3S是什么對個人：是一種做事方式，一種訓(xùn)練結(jié)果導(dǎo)向的做事方式；對企業(yè)：是一套運營管理體系，是保證戰(zhàn)略落地的工具；3S的作用對個人：提高做事的計劃性、效率，獲得成功的做事習(xí)慣；對企業(yè)：打造有執(zhí)行力的團(tuán)隊、執(zhí)行文化，一套實用的管理工具和方法，為企業(yè)建立一套運營管理流程，讓員工主動做結(jié)果。3S制度執(zhí)行體系的作用：從組織和員工兩個層面入手：3221.計劃體系1.1制定經(jīng)營計劃1.2明確結(jié)果定義1.計劃體系1.1制定經(jīng)營計劃23管理黑洞：１、上級覺得下級不盡力，工作總是不符合自己的要求，達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)；下級總覺得上級指令不清，授權(quán)不夠。下屬總有很多道理讓你覺得他事情沒做好是有原因的；２、年初訂的計劃成了不能執(zhí)行的“假計劃”，“做計劃”成了跟上級玩數(shù)字游戲；中旭執(zhí)行要點：１、看起來像是溝通的問題，但是問題的本質(zhì)在于員工的做事方式，結(jié)果定義不清晰；２、人們不會對你的希望負(fù)責(zé)，人們只會對自己的承諾負(fù)責(zé)；管理黑洞：24組織層面：主要內(nèi)容是確定目標(biāo)，并將計劃層層分解，通過年度計劃落實到具體部門和具體行動上，做到用腦子打仗，而不是憑力氣打仗。員工層面：是對分配任務(wù)做結(jié)果定義，在執(zhí)行之前明確每一個執(zhí)行者追求的是一個實實在在的結(jié)果，而不是含糊的任務(wù)。制定經(jīng)營計劃，明確結(jié)果定義組織層面：主要內(nèi)容是確定目標(biāo)，并將計劃層層分制定經(jīng)營計劃，明251.1目標(biāo)和計劃決定公司的發(fā)展方向！橫向（部門之間）以營銷與銷售部門為龍頭開始制定計劃，通過營銷與銷售部門傳遞客戶價值；縱向（層級之間）強(qiáng)調(diào)自上而下的確定業(yè)績目標(biāo)，自下而上地制定保證戰(zhàn)略的行動方案，確保計劃的高度參與和可操作性。以銷售與營銷部門為龍頭開始制定計劃，傳遞客戶價值后勤供應(yīng)生產(chǎn)營銷與銷售其他支持部門總經(jīng)理業(yè)務(wù)部經(jīng)理小組領(lǐng)導(dǎo)個人以銷售與營銷部門為龍頭開始制定計劃，傳遞客戶價值自上而下的確定業(yè)績目標(biāo)自下而上的制定行動方案客戶1.1目標(biāo)和計劃決定公司的發(fā)展方向！橫向（部門之間）26個人戰(zhàn)略→設(shè)計自己的美好未來為什么很多人喜歡去算命？為什么很多人覺得工作沒有方向？沒有動力？為什么工作總是被動？人生最痛苦的不是奮斗，而是不知道奮斗之后的結(jié)果是什么。人們不愿意執(zhí)行別人（公司）的戰(zhàn)略，

只愿意執(zhí)行自己的戰(zhàn)略個人戰(zhàn)略→設(shè)計自己的美好未來為什么很多人喜歡去算命？人們不愿27個人戰(zhàn)略就是設(shè)計自己的美好未來什么是戰(zhàn)略與個人戰(zhàn)略？成長是實現(xiàn)個人戰(zhàn)略的唯一途徑個人戰(zhàn)略就是合理規(guī)劃您的人生，找到自己追求的生活和工作的目標(biāo)，制定有效的計劃，并找到自己奮斗的動力，使自己不斷地堅持行動、再行動……！個人戰(zhàn)略就是設(shè)計自己的美好未來什么是戰(zhàn)略與個人戰(zhàn)略？個人戰(zhàn)略28什么是個人戰(zhàn)略：戰(zhàn)略當(dāng)代：戰(zhàn)略更深廣的含義是籌劃和指導(dǎo)全局的方略字典：一個計劃、方法或一系列為獲得一個特殊目的或結(jié)果的技巧或謀略起源：來自希臘語的“指揮官”一詞，就是指揮軍隊的意思個人戰(zhàn)略就是籌劃和指導(dǎo)自己人生的方略什么是個人戰(zhàn)略：戰(zhàn)略當(dāng)代：戰(zhàn)略更深廣的含義是籌劃和指導(dǎo)全局29A：3%的人有十分清晰的長遠(yuǎn)目標(biāo)

B：10%的人有清晰但比較短期的目標(biāo)

C：60%的人只有一些模糊的目標(biāo)

D：27%的人根本沒有目標(biāo)A：社會各界精英、行業(yè)領(lǐng)袖，科學(xué)家、企業(yè)家、文學(xué)家

B：各專業(yè)領(lǐng)域的成功人士，教師、工程師、醫(yī)生

C：社會中下層，過著平凡的生活，服務(wù)員、普通工人

D：不如意，工作不穩(wěn)定，怨天尤人，學(xué)徒、亡命之徒25年之后……著名的哈佛的實驗：A：3%的人有十分清晰的長遠(yuǎn)目標(biāo)

B：10%的人有清晰但30同樣是花樣年華同樣是妙齡少女同樣是花樣年華同樣是妙齡少女31同樣身體殘缺:同樣經(jīng)歷失?。和瑯由眢w殘缺:同樣經(jīng)歷失?。?2你想擁有怎樣的人生？你想擁有怎樣的人生？33結(jié)論:決定人生結(jié)果的不是你的出身也不是你現(xiàn)有的條件最關(guān)鍵的是你如何選擇——如何確定自己的人生發(fā)展方向——如何利用把握隨時出現(xiàn)的機(jī)會結(jié)論:決定人生結(jié)果的不是你的出身34一個歌手的故事案例：案例：35凡內(nèi)芮是我寫歌、作詞的搭檔，一個星期六的周末，我們兩個人坐在德州的鄉(xiāng)下聊天。她突然間冒出一句話問我：“嘿！告訴我，你心目中‘最希望’五年后的你在做什么，你那個時候的生活是一個什么樣子？”我沉思了幾分鐘，開始告訴她：“第一，五年后，我希望能有一張唱片在市場上，而這張唱片很受歡迎，可以得到許多人的肯定。第二，我住在一個有很多很多音樂的地方，能天天與一些世界一流的樂師一起工作。”

五年以后你是誰?我是一個音樂愛好者，音樂是我的一個夢想。十九歲那年（1976年），我只要有多余的一分鐘，我總是會把所有的精力放在我的音樂創(chuàng)作上。但直到有一天經(jīng)過凡內(nèi)芮的提醒，我才意識到，我的音樂夢想是那么的模糊。凡內(nèi)芮是我寫歌、作詞的搭檔，一個星期六的周末，我們兩個人坐在36凡內(nèi)芮問：“你確定了嗎？”我慢慢地回答，確定。凡內(nèi)芮接著說：“好，既然你確定了，我們就把這個目標(biāo)倒算回來。如果第五年，你有一張唱片在市場上。那么你的第四年一定是要跟一家唱片公司簽上合約。你的第三年一定是要有一個完整的作品，可以拿給很多很多的唱片公司聽，對不對？你的第二年，一定要有很棒的作品開始錄音了。你的第一年，就一定要把你所有要準(zhǔn)備錄音的作品全部編曲，排練就位準(zhǔn)備好。你的第六個月，就是要把那些沒有完成的作品修飾好，然后讓你自己可以逐一篩選。你的第一個月就是要把目前這幾首曲子完工。你的第一個禮拜就是要先列出整個清單，排出哪些曲子需要修改，哪些需要完工?！蔽迥暌院竽闶钦l?凡內(nèi)芮問：“你確定了嗎？”我慢慢地回答，確定。五年以后你是誰37五年后，或者大約可說是第六年，我的唱片開始暢銷起來。我的音樂夢終于一點點開始實現(xiàn)。五年后的我席林·迪翁五年后，或者大約可說是第六年，我的唱片開始暢銷起38第五年一張唱片面世第四年與一家唱片公司簽約第三年完成系列作品第二年選擇優(yōu)秀作品開始錄音第一年編曲、排練錄音作品第六個月修飾未完成作品第一個月曲子修改完工第一個禮拜列出曲子清單進(jìn)行修改分類以終為始——如何分解個人的戰(zhàn)略目標(biāo)第五年一張第四年與一家第三年完成第二年選擇優(yōu)秀第一年編曲、第39個人戰(zhàn)略規(guī)劃的7個步驟：個人戰(zhàn)略的出發(fā)點——人生使命與價值1個人戰(zhàn)略的支柱——核心價值觀2個人戰(zhàn)略的階段性目標(biāo)——五年遠(yuǎn)景3個人戰(zhàn)略的近期目標(biāo)——兩年目標(biāo)4個人戰(zhàn)略的執(zhí)行——年度計劃5個人戰(zhàn)略的外部支持——資源需求6個人戰(zhàn)略的超越目標(biāo)——樹立敵人7個人戰(zhàn)略規(guī)劃的7個步驟：個人戰(zhàn)略的出發(fā)點——人生使命與價值140個人使命與人生價值個人核心價值觀:五年遠(yuǎn)景（確立成長目標(biāo)：未來的你應(yīng)該是誰？）兩年目標(biāo)（你的中期目標(biāo)是什么？）年度主題一要能幫助自己實現(xiàn)目標(biāo)，二要幫助您自己實現(xiàn)內(nèi)心的安寧。對個人核心價值觀要建立起宗教般的信仰，這是一種觀念上的主動投入。核心價值觀必須和企業(yè)價值觀相容。構(gòu)筑對未來的夢想，要宏大，激進(jìn)一些是不是您真正最想要的？能夠讓您快樂的？個人五年目標(biāo)與公司五年戰(zhàn)略目標(biāo)是否符合？是不是能夠跟上公司的發(fā)展要求？是否清晰？是否可以支撐自己的五年目標(biāo)？是否具體可衡量？一年就是一件事，貫穿始終。是不是基于自己最大的優(yōu)勢？是不是公司目前的重點？個人戰(zhàn)略模版每個人心靈深處都有一個支持自己成長、拼搏的信念，找到什么是可以讓您為之一輩子奮斗的東西，明確方向，堅定信念個人使命與人生價值個人核心價值觀:五年遠(yuǎn)景（確立成長目標(biāo)：41年度行動計劃1.2.3.4.檢查人：懲罰：獎勵：需要的資源支持以誰為敵人：⑥必須有時間概念，把一年分成幾個階段，每個階段有一個結(jié)果，每個階段都有相應(yīng)的里程碑。是不是能支撐自己的目標(biāo)實現(xiàn)？是不是可以執(zhí)行、可檢查和可衡量？⑦要達(dá)成目標(biāo)，您需要什么樣的資源支持、配合與幫助？個人戰(zhàn)略模版這個敵人應(yīng)該是在您未來五年的戰(zhàn)略目標(biāo)的位置上現(xiàn)在有卓越成績的人.年度行動計劃需要的資源支持以誰為敵人：⑥必須有時間概念，把42個人戰(zhàn)略規(guī)劃的7個步驟1、找到個人戰(zhàn)略的出發(fā)點——樹立人生使命與價值每個人心靈深處都有一個支持自己成長、拼搏的信念，找到什么是可以讓您為之一輩子奮斗的目標(biāo)，明確方向！個人戰(zhàn)略規(guī)劃的7個步驟1、找到個人戰(zhàn)略的出發(fā)點——樹立人生使43人生使命：是這一輩子到底要成為一個什么樣的人？人生價值：是要找到你為之奮斗不息的動力之源！1、個人戰(zhàn)略的出發(fā)點——人生使命與價值不同的人對人生價值的定義各不相同對于一名職業(yè)運動員來說，成功的頂峰就是贏得全國冠軍。對于一名建筑師來說，成功的含義也許是建造起城市里最美麗的建筑物。一名學(xué)生所夢想的成功，可能是獲得學(xué)位的那一個輝煌的時刻。對于一名雄心勃勃的年輕律師來說，他的成功可能是成為本行業(yè)協(xié)會的主席。一名牙醫(yī)的夢想的成功可能是，開辦一家自己的診所。人生使命：是這一輩子到底要成為一個什么樣的人？1、個人戰(zhàn)略的44為中華崛起而讀書，為中華騰飛而努力奮斗！——周恩來興乳強(qiáng)農(nóng)，造福億萬中國人！——牛根生讓天下沒有難做的生意！——馬云讓全世界每一個家庭都有一臺計算機(jī)！——比爾蓋茨你的理想是什么？為中華崛起而讀書，為中華騰飛而努力奮斗！你的理想是什么？45今天的生活狀態(tài)源于你過去的選擇！123對現(xiàn)在對未來對過去今天你還記得你曾經(jīng)的夢想嗎？今天的生活能為未來提供什么？你今天是為什么而坐在這里？今天的生活狀態(tài)源于你過去的選擇！123對現(xiàn)在對未來對過去今天46你想成為什么，決定了你能成為什么！杰出與平庸之間的根本差別并不是天賦、機(jī)遇，而在于有無目標(biāo)先有理想才有實現(xiàn)理想的可能你今天的結(jié)果，來自于你昨天的選擇!你明天的結(jié)果，來自于你今天的選擇!你想成為什么，決定了你能成為什么！杰出與平庸之間的根本差別47成長是實現(xiàn)個人戰(zhàn)略的唯一途徑認(rèn)識您自己——找到個人成功支點思考與討論：（十分鐘）您追求的人生價值是什么？成長是實現(xiàn)個人戰(zhàn)略的唯一途徑認(rèn)識您自己——找到個人成功支點48PK：（時間2分鐘）目的：激發(fā)成功渴望，增強(qiáng)自信！好漢要提當(dāng)年勇！1.您曾經(jīng)最讓自己感動的事情是什么？2.您最值得回憶的成功事情是什么？給您一個支點，您也可以撬起地球！PK：（時間2分鐘）目的：激發(fā)成功渴望，增強(qiáng)自信！給您一個49結(jié)論：當(dāng)我們偶爾迷失了自己，忘記了起點和方向的時候，如果我們能找回自己，重新找回那些過去支持我們成功，未來仍然會支持我們成功的那些基本的信念！結(jié)論：當(dāng)我們偶爾迷失了自己，忘記了起點和50個人戰(zhàn)略規(guī)劃的7個步驟2、個人戰(zhàn)略的支柱——確立核心價值觀核心價值觀是一個人的行為準(zhǔn)則，作用是解決根本矛盾，成為堅持到底，決不放棄的動力支撐。在職業(yè)生涯的價值觀上，建立宗教般的信仰，讓自己的內(nèi)心得到安寧。個人戰(zhàn)略規(guī)劃的7個步驟2、個人戰(zhàn)略的支柱——確立核心價值觀51價值觀

任長霞，一名普通的公安局長，為什么能夠贏得老百姓如此的愛戴和崇敬，使這么多人潸然淚下受到心靈的震撼和精神的洗禮？個人核心價值觀的導(dǎo)向作用價值觀任長霞，一名普通的公安局長，為什么能夠贏得老百52李真是一名“政界奇才”

，28歲成為河北省委第一秘書，34歲成為河北省國稅局局長。但是李真的私欲也在不斷膨脹，利用手中的權(quán)力肆意貪污受賄

，先后收受賄賂折合人民幣1051萬元。2002年8月30日，唐山市中級人民法院一審以受賄罪、貪污罪判處李真死刑，剝奪政治權(quán)利終身。個人核心價值觀的導(dǎo)向作用李真是一名“政界奇才”，28歲成為河北省委第一秘書53核心價值觀的導(dǎo)向作用：為人民服務(wù)，群眾在心中——活在人民心中為自己服務(wù)，利欲在心頭——受到人民的懲罰什么是你無論如何都不會放棄的準(zhǔn)則？誠信？感恩？負(fù)責(zé)任？勤奮？……核心價值觀的導(dǎo)向作用：什么是你無論如何都不會放棄的準(zhǔn)則？54個人戰(zhàn)略規(guī)劃的7個步驟3、個人戰(zhàn)略階段性目標(biāo)——制定五年遠(yuǎn)景五年遠(yuǎn)景是確立成中長期目標(biāo)：未來的你應(yīng)該是誰？人生愿景要宏大，激動人心，能感動和激勵自己充滿激情和渴望，是你真正想要的。讓你有為之奮斗的動力和決心。同時個人發(fā)展也要對公司5年戰(zhàn)略做有力支持。個人戰(zhàn)略規(guī)劃的7個步驟3、個人戰(zhàn)略階段性目標(biāo)——制定五年遠(yuǎn)景554、個人戰(zhàn)略近期目標(biāo)——制定兩年目標(biāo)個人戰(zhàn)略規(guī)劃的7個步驟清晰具體可衡量可達(dá)成可以支撐五年遠(yuǎn)景4、個人戰(zhàn)略近期目標(biāo)——制定兩年目標(biāo)個人戰(zhàn)略規(guī)劃的7個步驟清56S（Specific）——具體性。具體的目標(biāo)才能產(chǎn)生具體的行動，目標(biāo)在開始的時候，就應(yīng)是一幅清晰、簡明、有待追求的畫面。當(dāng)那幅畫面成長擴(kuò)大，或發(fā)展到使人著魔的程度時，就被人的潛意識接受。從那一刻起，我們會身不由己地被牽扯著、引導(dǎo)著，為實現(xiàn)心底的那幅畫面而努力。M(Measurable)——可衡量。目標(biāo)必須能量化，可測定，這樣才能循序漸進(jìn)。同時，目標(biāo)要量力而行，可給自己樹立一個切合實際的總目標(biāo)，然后，再設(shè)定階段性目標(biāo)一步一步去達(dá)成。兩年目標(biāo)的五大特性——SMARTS（Specific）——具體性。具體的目標(biāo)才能產(chǎn)生具體的行57A(Achievable)——距離感。目標(biāo)有挑戰(zhàn)性，必須是在現(xiàn)有基礎(chǔ)上通過努力才能達(dá)到的。富挑戰(zhàn)性的目標(biāo)，才能激發(fā)潛能。R(Realistic)——現(xiàn)實性。要符合自身條件和環(huán)境的實際情況。多了解社會需求、職業(yè)特點、自身優(yōu)勢和性格特征?？梢赃_(dá)到的目標(biāo)，能產(chǎn)生信心與動力，一個不能達(dá)到目標(biāo)，必須重新思考它的先后次序與輕重緩急。T(Time-bound)——時限性。必須有起始和完成的時間，以克服人的惰性。每個人都會有拖延的習(xí)慣，之所以會拖延，是因為我們沒有把焦點放在現(xiàn)在，沒有放在短期的目標(biāo)。人要有理想，但不要理想化A(Achievable)——距離感。目標(biāo)有挑戰(zhàn)性，必須是在585、個人戰(zhàn)略的執(zhí)行——年度主題個人戰(zhàn)略規(guī)劃的7個步驟圍繞目標(biāo)一年只做一件大事，圍繞公司戰(zhàn)略重點，個人目前欠缺之處，設(shè)定年度目標(biāo)、行動計劃，貫穿始終。5、個人戰(zhàn)略的執(zhí)行——年度主題個人戰(zhàn)略規(guī)劃的7個步驟59魯冠球

1969年找了四千塊人民幣和六個農(nóng)民做打鐵鋪，一直做到了今天，從我國開始有企業(yè)家排行榜的時候，他就一直是穩(wěn)如泰山?！耙惶煲鲆患嵤拢恳粋€月做一件新事，每一年要做一件大事，一輩子要做一件有意義的事?！濒敼谇?969年找了四千塊人民幣和六個農(nóng)民做打鐵鋪，一直做60年度行動計劃：行動就是要把目標(biāo)分解成可執(zhí)行的計劃分解，才能讓自己的目標(biāo)能夠循序漸進(jìn)的實現(xiàn)可執(zhí)行，才能讓自己能夠堅持不懈地去落實年度主題詞：成長年、提升年、飛躍年、轉(zhuǎn)型年、突破年……年度行動計劃：年度主題詞：61案例：定向越野讓3組人分別朝著10公里以外的3個村莊步行

第1組的人不知道村莊的名字，也不知道路程有多遠(yuǎn)，結(jié)果剛走了2公里就有人叫苦，他們越走情緒越低落。第2組的人知道村莊名字和路線，但路邊沒有里程碑，他們只能憑經(jīng)驗估計。當(dāng)走到路程3/4時，大家情緒低落，疲憊不堪。第3組的人不僅知道村莊的名字、路程，而且每1公里處就有一塊里程碑，人們邊走邊看里程碑，每減少1公里，大家就有一小陣的快樂，情緒一直很高漲，所以很快就到達(dá)了目的地。目標(biāo)分解才容易堅持和達(dá)成案例：定向越野讓3組人分別朝著10公里以外的3個村莊步行62范例：一個中旭研發(fā)經(jīng)理的行動計劃07年第一季度OPP課程的研發(fā)；咨詢式內(nèi)訓(xùn)課程第一批次的研發(fā)；公司內(nèi)部學(xué)習(xí)書籍的整理研發(fā)；07年第二季度咨詢式內(nèi)訓(xùn)課程第二批次的研發(fā)；總裁戰(zhàn)略突破課件升級搭建公司知識管理平臺07年第三季度咨詢式內(nèi)訓(xùn)課程第三批次的研發(fā)；咨詢式內(nèi)訓(xùn)課程第四批次的研發(fā)；07年第四季度管理類暢銷書的研發(fā)；光碟產(chǎn)品的開發(fā)；范例：一個中旭研發(fā)經(jīng)理的行動計劃07年第一季度636、確定需要的資源支持個人戰(zhàn)略規(guī)劃的7個步驟確定圍繞行動計劃所需要的外部資源，爭取相關(guān)支持者的回應(yīng)。根據(jù)自己的根本矛盾來確定需要的資源，資源支持要能幫助自己解決根本矛盾。給自己樹立目標(biāo)，比較差距，找出自己欠缺并需要獲得的資源。6、確定需要的資源支持個人戰(zhàn)略規(guī)劃的7個步驟確定圍繞行動計劃64范例：達(dá)成個人戰(zhàn)略的資源規(guī)劃一個中旭研發(fā)經(jīng)理的資源規(guī)劃1.課程研發(fā)所需要的人員協(xié)調(diào)、音像拍攝與制作、培訓(xùn)道具等2.行業(yè)競爭對手和標(biāo)桿企業(yè)考察、研究和學(xué)習(xí)（參加部分外訓(xùn)）一個中旭方案經(jīng)理的資源規(guī)劃1、希望劉總在平時工作中每月給予至少一次點評。2、希望公司能夠給予參加其他課程學(xué)習(xí)的機(jī)會。3、希望公司能夠安排去跟劉總或王總和企業(yè)家溝通現(xiàn)場學(xué)習(xí)的機(jī)會。范例：達(dá)成個人戰(zhàn)略的資源規(guī)劃一個中旭研發(fā)經(jīng)理的資源規(guī)劃65指明原則和方向提供信息和制度創(chuàng)造環(huán)境保證效率促進(jìn)效果達(dá)成和提高一個籬笆三個樁、一個好漢三個幫資源是個人戰(zhàn)略實現(xiàn)的必要支持企業(yè)在個人職業(yè)生涯中扮演的角色：指明原則和方向一個籬笆三個樁、一個好漢三個幫企業(yè)在個人職業(yè)生667、樹立敵人為什么而工作比如何工作更重要個人戰(zhàn)略規(guī)劃的7個步驟為什么每個人都不足夠成功?

除了外界環(huán)境之外，每個人最大的敵人是自己。為什么都知道自己的敵人是自己，但無法改變自己？

因為自己是很難超越自己的。如何才能超越自己？

只能尋找自己之外的力量來幫助自己，實現(xiàn)超越。7、樹立敵人個人戰(zhàn)略規(guī)劃的7個步驟為什么每個人都67樹立敵人狹路相逢勇者勝，榜樣面前樂翻天，為打敗敵人而奮斗！找到敵人的目的不是讓我們充滿仇恨而是讓我們實現(xiàn)對自己的超越！樹立敵人狹路相逢勇者勝，找到敵人的目的不是68結(jié)論：個人戰(zhàn)略規(guī)劃從根本矛盾出發(fā)，回答自己成長要解決的一系列問題。要環(huán)環(huán)相扣，逐步推進(jìn)和分解，最后形成可落實的行動計劃。結(jié)論：個人戰(zhàn)略規(guī)劃從根本矛盾出發(fā)，回答自己成長69一生中要問自己的5個問題54321你是誰？WHATareyou你想要什么？WHATdoyouwant你可以做什么？WHATcanyoudo什么可以支持你？WHATcansupportyou你最終可以成為什么？WHATcanyoubeintheend愿景=理想=你想成為什么

一生中要問自己的5個問題54321你是誰？WHATare70個人使命與人生價值個人核心價值觀:五年遠(yuǎn)景（確立成長目標(biāo)：未來的你應(yīng)該是誰？）兩年目標(biāo)（你的中期目標(biāo)是什么？）年度主題個人戰(zhàn)略模版?zhèn)€人使命與人生價值個人核心價值觀:五年遠(yuǎn)景（確立成長目標(biāo)：71年度行動計劃1.2.3.4.檢查人：懲罰：獎勵：需要的資源支持以誰為敵人：個人戰(zhàn)略模版年度行動計劃需要的資源支持以誰為敵人：個人戰(zhàn)略模版722.責(zé)任體系2.1崗位職責(zé)2.2一對一責(zé)任2.責(zé)任體系2.1崗位職責(zé)73組織層面：進(jìn)行角色定位，明確每個崗位的責(zé)、權(quán)、利，通過數(shù)據(jù)化的財務(wù)指標(biāo)和組織指標(biāo)，提出一套衡量員工工作情況的業(yè)績標(biāo)準(zhǔn)，做到靠業(yè)績用人，而不是靠感覺用人！員工層面：明確結(jié)果針對的責(zé)任人，必須一對一的明確責(zé)任，不是一對多，凡是實現(xiàn)不了既定的目標(biāo)，一定有相應(yīng)的責(zé)任人，千斤重?fù)?dān)眾人挑，人人頭上有指標(biāo)！崗位職責(zé)，一對一責(zé)任組織層面：進(jìn)行角色定位，明確每個崗位的責(zé)、權(quán)、崗位職責(zé)，一對74千斤重?fù)?dān)眾人挑，人人頭上有指標(biāo)！一個偉大的目標(biāo)需要一個偉大的團(tuán)隊來完成的，前提是，每個人有明確的責(zé)任和分工，并承擔(dān)起應(yīng)有的責(zé)任！F1的最快時速是多少？舒馬赫在上海的汽車?yán)惿?，?chuàng)造最快時速單圈340幾公里，在轉(zhuǎn)彎很多的賽場上跑了一個半小時，56圈，時速340幾公里一個半小時，第一名和第二名相差多少？F1賽車是按分鐘來計算勝負(fù)的？還是按秒鐘來計算勝負(fù)的？是按百分秒來計算的，那場比賽差了0.03秒，贏得比賽是賽車手一個人的功勞嗎？千斤重?fù)?dān)眾人挑，人人頭上有指標(biāo)！一個偉大的目標(biāo)需要一個偉大的75崗位職責(zé)不明確，難免管理混亂，效率低下；難免相互推委責(zé)任甚至吵架。職務(wù)說明書就把崗位職責(zé)澄清并固定下來，進(jìn)行角色定位，通過量化的財務(wù)指標(biāo)與組織指標(biāo)，提出一整套衡量員工工作情況的業(yè)績標(biāo)準(zhǔn)。做到“靠業(yè)績用人，而不是靠感覺用人”!2.1崗位職責(zé)的意義崗位職責(zé)不明確，難免管理混亂，效率低下；難免相互推762.1崗位分析及其結(jié)果的作用和重要性崗位分析對招聘可以決定是否新設(shè)崗位建立與競爭者競爭的基礎(chǔ)對制定業(yè)務(wù)目標(biāo)制定與業(yè)務(wù)目標(biāo)一致的崗位對崗位評估及級別識別各獨立崗位的價值對績效管理是發(fā)展績效管理的基礎(chǔ)對繼任計劃、培訓(xùn)和發(fā)展了解機(jī)構(gòu)要求的技巧和能力對公司發(fā)展優(yōu)化了程序、結(jié)構(gòu)以支持

組織變化。2.1崗位分析及其結(jié)果的作用和重要性崗位分析對招聘對制定業(yè)77可口可樂：寫你所做，做你所寫！寫的標(biāo)準(zhǔn)：

把你過去所做的事情全部寫下來，無論好壞，寫到任何一個沒有做過這件事情的人，一看就可以做到和你一樣的標(biāo)準(zhǔn)！建機(jī)制、定流程、立規(guī)則可口可樂：寫的標(biāo)準(zhǔn)：

把你過去所做的事情全部寫78管理黑洞：人浮于事，碰到事情互相推托、遇到責(zé)任互相推諉、遇到榮譽(yù)爭相邀功的現(xiàn)象屢見不鮮；中旭執(zhí)行要點：人們不是沒有責(zé)任，人們只會對清晰的指向他的責(zé)任負(fù)責(zé)，建立一對一責(zé)任;責(zé)任機(jī)制是執(zhí)行的入口,企業(yè)靠結(jié)果生存,但沒有人愿意對結(jié)果負(fù)責(zé),除非把這個結(jié)果變成“我的責(zé)任”而不是“我們的責(zé)任”2.2：一對一責(zé)任——事事有人管管理黑洞：2.2：一對一責(zé)任——事事有人管79一對一責(zé)任結(jié)論：沒有人愿意負(fù)責(zé)到底，除非變成“我的責(zé)任”打造一支厲害的空降部隊需要用很多的時間和精力，美國政府和一個軍用產(chǎn)品的制造商簽合同制造軍用降落傘，所有的細(xì)節(jié)都談好了，還有一個關(guān)鍵點就是降落傘的合格率不能夠達(dá)到百分之一百，只能保證達(dá)到99.9%。但空降部隊的司令不同意，99.9%就是有可能會有人因為降落傘的質(zhì)量不能保證而喪命，交涉了很長時間，最后司令官說：好，我可以簽這個合同，但我要有一個附加的條件就是：在每一批降落傘生產(chǎn)出來以后，我們都隨便挑選幾個降落傘讓你第一個做試跳。自從這個附加條款簽定之后，那家制造商的降落傘的合格率達(dá)到了多少？以前檢查三遍，現(xiàn)在檢查多少遍？一對一責(zé)任結(jié)論：沒有人愿意負(fù)責(zé)到底，除非變成“我的責(zé)任”打80不考核部門，只考核部門經(jīng)理。回答只準(zhǔn)用“我”，不準(zhǔn)用“我們”。管理不能真空，但也不能重疊。責(zé)任下移：讓制造結(jié)果的人對結(jié)果負(fù)責(zé)，從而控制結(jié)果形成的過程，進(jìn)而最終控制結(jié)果。責(zé)任的核心在于結(jié)果和當(dāng)事人責(zé)任之間一對一，只有一對一才有責(zé)任。如果想讓人完成某件事情，就要讓責(zé)任和他相關(guān)，責(zé)任的下移和結(jié)果的受益聯(lián)系起來。責(zé)任的下移實現(xiàn)了員工的自主管理，周計劃日結(jié)果就是責(zé)任的下移。2.2責(zé)任承諾：一對一責(zé)任不考核部門，只考核部門經(jīng)理。2.2責(zé)任承諾：一對一責(zé)任81千斤重?fù)?dān)眾人挑，人人頭上有指標(biāo)！結(jié)論:千斤重?fù)?dān)眾人挑，結(jié)論:823.措施體系3.1流程管理3.2關(guān)鍵行動措施3.措施體系3.1流程管理83如果把企業(yè)比作一棵樹：它有四個部分：樹根，樹干，樹冠，果實。果實－－財務(wù)結(jié)果，業(yè)務(wù)結(jié)果樹冠－－客戶滿意度

樹干－－流程樹根－－組織的學(xué)習(xí)能力，應(yīng)變能力3.1流程管理在企業(yè)管理中的重要位置如果把企業(yè)比作一棵樹：它有四個部分：樹根，樹干，樹冠，果實。84為什么要實施流程管理為什么要實施流程管理85中國馳名商標(biāo)連續(xù)四年榮獲“中國最受尊敬企業(yè)”稱號2005、2006年“中國納稅百強(qiáng)”（唯一地產(chǎn)企業(yè)）2006中國房地產(chǎn)行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)公司品牌2006年度中國最佳品牌20強(qiáng)2007中國房地產(chǎn)企業(yè)200強(qiáng)金球獎2007最具領(lǐng)導(dǎo)力公司大中國區(qū)第一名2007最受尊敬華人企業(yè)2007最佳社會責(zé)任獎萬科的成功為什么王石一年內(nèi)幾個月不在公司，去發(fā)展自己喜歡的登山、滑翔傘等極限運動，萬科照常運轉(zhuǎn)？中國馳名商標(biāo)萬科的成功為什么王石一年內(nèi)幾個月不86萬科為什么可以做到？地產(chǎn)工業(yè)化，快速復(fù)制：向制造業(yè)學(xué)習(xí)高效營運體系：流程庫／制度庫強(qiáng)有力的成本管理集權(quán)化的管控我們有一個最底線的標(biāo)準(zhǔn)，就是做簡單，而非做復(fù)雜；做開放，而非做封閉；做規(guī)范，而非做權(quán)謀，惟有這樣才是長久之計。－－王石萬科為什么可以做到？地產(chǎn)工業(yè)化，快速復(fù)制：向制造業(yè)學(xué)習(xí)我們有87項目論證流程項目策劃流程設(shè)計管理流程工程管理流程銷售管理流程入住管理流程物業(yè)管理流程萬科房地產(chǎn)開發(fā)七大核心流程：項目論證流程萬科房地產(chǎn)開發(fā)七大核心流程：88主要是工作指引型的，就是說制度的內(nèi)容是針對事情的，告訴員工什么事情該如何做，而不是應(yīng)該向何人請示。規(guī)范的制度體系,使得萬科內(nèi)部很少看到繁瑣的請示匯報，提高了工作效率。更多的人堅持原則，使得員工憑借對流程的熟悉而不是憑人際關(guān)系進(jìn)行工作和競爭。萬科：所有人服從流程管理主要是工作指引型的，就是說制度的內(nèi)容是針對事情的，告訴員工什89華為的成功之道華為的成功之道90華為的成功之道“通過為客戶創(chuàng)造價值，永遠(yuǎn)是華為第一位的”,而我們的流程就是為了又快又好地為客戶服務(wù)（創(chuàng)造價值）。為什么強(qiáng)調(diào)以流程型和時效型為主導(dǎo)的體系呢？現(xiàn)在流程上運作的干部，他們還習(xí)慣于事事都請示上級。這是錯的，已經(jīng)有規(guī)定，或者成為慣例的東西，不必請示，應(yīng)快速讓它通過去。執(zhí)行流程的人，是對事情負(fù)責(zé)，這就是對事負(fù)責(zé)制。事事請示，就是對人負(fù)責(zé)制。我們要簡化不必要確認(rèn)的東西，減少管理中不必要、不重要的環(huán)節(jié)，否則公司怎么能高效運行呢？秘書有權(quán)對例行的管理工作進(jìn)行處理，經(jīng)理主要對例外事件，以及判別不清的重要例行事件作出處理。在管理改進(jìn)和學(xué)習(xí)先進(jìn)管理方面，對系統(tǒng)先僵化、后優(yōu)化，再固化。華為的成功之道“通過為客戶創(chuàng)造價值，永遠(yuǎn)是華為第一位的”,而91我們持續(xù)進(jìn)行管理變革，就是要建立一系列以客戶為中心、以生存為底線的管理體系，就是在擺脫企業(yè)對個人的依賴，使要做的事，從輸入到輸出，簡潔并控制有效地連通，盡可能地減少層級，使成本最低，效率最高。使崗位操作標(biāo)準(zhǔn)化、制度化，就像一條龍一樣，不管如何舞動，其身軀內(nèi)部所有關(guān)節(jié)的相互關(guān)系都不會改變，龍頭就如營銷，它不斷地追尋客戶需求，身體就隨龍頭不斷擺動，因為身體內(nèi)部所有的相互關(guān)系都不變化，使得管理簡單、高效、成本低。按流程來確定責(zé)任、權(quán)利，以及角色設(shè)計，逐步淡化組織的權(quán)威，管理就像長江一樣，我們修好堤壩讓水在里面自由流，管它晚上流，白天流。晚上我睡覺，但水還自動流。所以華為的宏觀商業(yè)模式，就是產(chǎn)品發(fā)展的路標(biāo)，是客戶需求，企業(yè)管理的目標(biāo)是流程化組織建設(shè)。我們持續(xù)進(jìn)行管理變革，就是要建立一系列以客戶為中心、以生存為92什么是流程?由一系列規(guī)定的環(huán)節(jié)組成的工作過程。什么是流程?由一系列規(guī)定的環(huán)節(jié)組成的工作過程。93什么是流程管理?將公司的業(yè)務(wù)（自己的管理工作）設(shè)計成若干流程。針對這些流程形成書面的制度或程序。賦予相應(yīng)部門、個人，按確定的方式去完成相應(yīng)工作。以實現(xiàn)組織所需目標(biāo)為唯一目的。什么是流程管理?將公司的業(yè)務(wù)（自己的管理工作）設(shè)計成若干流程94中國企業(yè)管理曾經(jīng)的三階段：作坊式、粗放式、規(guī)范化，進(jìn)而向精細(xì)化、精益化的方向發(fā)展。企業(yè)管理水平的差異最明顯的體現(xiàn)在流程管理上的差異。地基的深度決定樓房的高度，流程管理是持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)！流程管理是企業(yè)持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)中國企業(yè)管理曾經(jīng)的三階段：作坊式、粗放式、規(guī)范化，進(jìn)而向精細(xì)95流程管理在企業(yè)經(jīng)營管理中的角色品種栽植整形修枝改良,嫁接灌溉病蟲害防治松土培土流程管理在企業(yè)經(jīng)營管理中的角色品種96企業(yè)內(nèi)部到底有沒有流程？招聘流程（從用人部門提出招聘申請到通知應(yīng)聘者入職）：有哪些重要環(huán)節(jié)？各環(huán)節(jié)由哪個部門負(fù)責(zé)、誰負(fù)責(zé)？做什么？先后次序如何？時間上如何要求？流程中每一環(huán)節(jié)的要素誰：執(zhí)行者（負(fù)責(zé)人）做什么？如何做?何時完成？企業(yè)內(nèi)部到底有沒有流程？招聘流程（從用人部門提出招聘申請到97流程管理的作用優(yōu)秀的流程可以產(chǎn)生優(yōu)秀的員工：1、使各部門／崗位的工作有機(jī)地聯(lián)系在一起，提高工作效率。2、使管理責(zé)任和管理權(quán)限更加明確、更加清晰化。3、完善控制過程，使企業(yè)避免風(fēng)險。成長企業(yè)的兩難：授權(quán)和失控。放權(quán)容易導(dǎo)致管理失控，不管是客觀的工作失誤，還是主觀的以權(quán)謀私，都會使企業(yè)面臨巨大的風(fēng)險；不放權(quán)則嚴(yán)重制約著企業(yè)效率的提高–“有事找領(lǐng)導(dǎo)”流程管理的作用優(yōu)秀的流程可以產(chǎn)生優(yōu)秀的員工：成長企業(yè)的兩難：98取得流程管理的成功需要關(guān)注四個方面：推、拉、引、跟1）“推”－高層的推動2）“拉”－通過培訓(xùn)和網(wǎng)絡(luò)，“拉”著員工形成重視流程管理的習(xí)慣3）“引”－引導(dǎo)中層及關(guān)鍵員工的參與4）“跟”－流程執(zhí)行情況的審核和跟蹤流程管理取得成功的4大要素取得流程管理的成功需要關(guān)注四個方面：推、拉、引、跟流程管理99想法變成結(jié)果，要靠流程；從一人會做到全體會做，要靠流程；成本在運營中制度化的降低，要靠流程；做人人皆可為圣賢的團(tuán)隊，要靠流程！做流程---去掉運營的成本想法變成結(jié)果，要靠流程；做流程---去掉運營的成本1003.2關(guān)鍵行動措施目標(biāo)如果不轉(zhuǎn)化為關(guān)鍵行動措施，完成計劃就是一句空話!3.2關(guān)鍵行動措施101承諾必有獎罰，沒有獎罰標(biāo)準(zhǔn)，承諾等于沒有說！承諾必有措施，不要相信沒有措施的承諾！執(zhí)行好每一件事情是因為我們比別人更聰明嗎？不，是因為我們有行動措施，按流程做事！3.2執(zhí)行必須有關(guān)鍵行動措施的保證!承諾必有獎罰，沒有獎罰標(biāo)準(zhǔn)，承諾等于沒有說！執(zhí)行好每一件事情102定義：YCYA制度是一套承諾管理系統(tǒng)承諾明確做出承諾接到任務(wù)檢察檢查結(jié)果監(jiān)督過程匯報匯報結(jié)果完成任務(wù)YesCheckYesAward獎懲即時獎懲根據(jù)結(jié)果YCYA制度解決了一對一的責(zé)任關(guān)系，事事有人承諾承擔(dān)責(zé)任，有人監(jiān)督和檢查，做完之后有匯報，有獎懲，最終的結(jié)果是“一個都不能少”定義：YCYA制度是一套承諾管理系統(tǒng)承諾明確做出承諾接到任務(wù)103您是怎樣給您的員工下指令的？西點執(zhí)行力五104神六飛天西點執(zhí)行力五105風(fēng)雪出征

酒泉衛(wèi)星發(fā)射中心2005年的第一場雪

，匆匆趕來為神舟六號航天員送行。１２日５時３０分，４０歲的費俊龍和４１歲的聶海勝迎雪而立，向載人航天工程總指揮陳炳德請示出征。Y：Yes，接到任務(wù)指令后，明確做出承諾總指揮長，我奉命執(zhí)行神州六號飛行任務(wù)，準(zhǔn)備完畢，請指示。風(fēng)雪出征酒泉衛(wèi)星發(fā)射中心2005年的第一場雪

106晝夜監(jiān)控C：Check，隨時溝通，過程監(jiān)督晝夜監(jiān)控C：Check，隨時溝通，過程監(jiān)督107凱旋而歸航天員：報告首長，我們乘著神舟六號飛船經(jīng)過5天航天飛行，圓滿完成航天飛行任務(wù)，于2005年10月17日4點30分返回祖國。中國人民解放軍航天大隊航天員費俊龍，聶海勝。Y：Yes，任務(wù)完成后，要明確向指令發(fā)出人匯報結(jié)果完成情況凱旋而歸航天員：報告首長，我們乘著神舟六號飛船經(jīng)過5天108鮮花掌聲曹剛川：費俊龍、聶海勝，你們辛苦了。你們不畏艱險，沉著勇敢，圓滿地完成了神舟六號太空飛行任務(wù)和實驗任務(wù)。我代表黨中央、國務(wù)院、中央軍委對你們的凱旋歸來表示熱烈的歡迎，并向你們致以崇高的敬意。你們?yōu)樽鎳?、為人民爭了光，祖國和人民感謝你們。A：Award，獎懲，根據(jù)檢查結(jié)果，即時獎懲鮮花掌聲曹剛川：費俊龍、聶海勝，你們辛苦了。你們不畏109YCYA是一套承諾管理系統(tǒng)接到任務(wù)指令后，明確做出承諾Y-Yes“總指揮長，我奉命執(zhí)行神州六號飛行任務(wù)，準(zhǔn)備完畢，請指示。”C-CheckY-YesA-Award檢查人對執(zhí)行人的過程和結(jié)果進(jìn)行監(jiān)督和檢查任務(wù)完成后，要明確向指令發(fā)出人匯報結(jié)果完成情況根據(jù)檢查結(jié)果，即時獎懲晝夜監(jiān)控報告首長，我們乘著神舟六號飛船經(jīng)過5天航天飛行，圓滿完成航天飛行任務(wù)向你們致以崇高的敬意。你們?yōu)樽鎳槿嗣駹幜斯猓鎳腿嗣窀兄x你們。YCYA管理工具是3S管理體系的具體運用：Y體現(xiàn)S1C體現(xiàn)S2A體現(xiàn)S3YCYA是一套承諾管理系統(tǒng)接到任務(wù)指令后，Y-Yes“總指110解決一對一的責(zé)任關(guān)系，幫助做到管理信息對稱的信息驅(qū)動系統(tǒng)，；培養(yǎng)我們的做事習(xí)慣的檢查、獎懲系統(tǒng)，最終的結(jié)果是“一個都不能少”人們只相信你做的，不相信你說的！管理者越來越輕松：結(jié)果一個都不漏→管理效率提高下屬輕松：行為受到所有人監(jiān)督→工作效率提高YCYA的作用：解決一對一的責(zé)任關(guān)系，人們只相信你做的，不相信你說的！管理者111YCYA適用于：（1）上級對下級的重要工作任務(wù)安排；（2）緊急、突發(fā)的非計劃內(nèi)事項。YCYA的形式：中旭公司"YCYA"表指令發(fā)出人指令指令發(fā)出時間承諾人Y

承諾（結(jié)果）C

承諾檢查時間Y

完成匯報A

獎懲兌現(xiàn)3.2YCYA怎么用？YCYA表重點事項YCYA適用于：中旭公司"YCYA"表指令發(fā)出指令指令發(fā)出112深圳顧問中心YCYA表（7月14日）指令發(fā)出人指令指令發(fā)出時間承諾人YCYA狀態(tài)/進(jìn)程承諾檢查完成匯報獎懲兌現(xiàn)劉總內(nèi)部客戶投訴，請市場部雷總監(jiān)負(fù)責(zé)查清，并匯報結(jié)果。YCYA一下，帥總負(fù)責(zé)檢查。7月14日雷總我承諾，7月15日下班前（5:30前）查清并匯報結(jié)果，否則自罰水果基金20元7月15日下班前（5:30前）

節(jié)點控制及責(zé)任人已確定；事件尚在調(diào)查過程中，確定在7月15日17：30前完成調(diào)查，匯報調(diào)查結(jié)果。指令發(fā)出人兩項注意：1、明確執(zhí)行人2、檢查人執(zhí)行力度體現(xiàn)在獎懲上，檢查人必須做到秉公執(zhí)法。YCYA操作模板結(jié)果承諾四項注意：1、結(jié)果本身承諾2、完成時間承諾3、檢查時間承諾4、獎懲措施承諾深圳顧問中心YCYA表（7月14日）指令發(fā)出人指令指令發(fā)出時113指令發(fā)出人指令指令發(fā)出時間承諾人YCYA承諾檢查時間完成匯報助學(xué)基金Edward各分公司客戶部門急需要解決的問題和改進(jìn)措施080303Ryan分析總結(jié)各分公司客戶部門現(xiàn)存在的問題并提出改進(jìn)措施每周

100元Edward對電話行銷中心留存率高的人員作分析080303Daniel提交人員分析報告0313未提交100元Edward簽訂講師試用期的培訓(xùn)協(xié)議080303Daniel簽訂培訓(xùn)協(xié)議0314已完成無Edward制定合同管理制度和流程080303Daniel制定合同管理制度并下發(fā)0319已完成無Edward構(gòu)建各大課講師，顧問，分公司經(jīng)理，各中心負(fù)責(zé)人的簡介080129Eric提交各大課講師，顧問，分公司經(jīng)理，各中心負(fù)責(zé)人的簡介0313已完成無Edward建立核心客戶的標(biāo)準(zhǔn)機(jī)制080201Ryan提交標(biāo)準(zhǔn)機(jī)制0320已完成無Edward辦事處管控機(jī)制和流程080201Ryan提交辦事處管控機(jī)制和流程0315已完成無Edward轉(zhuǎn)介紹詳細(xì)機(jī)制和流程080201Ryan轉(zhuǎn)介紹詳細(xì)機(jī)制和流程0315已完成無Edward一代方案詳細(xì)的解決方案080129Herbert3月15號提交一代方案的解決方案0315已完成無Edward解決員工班車問題080201Echo3月30號之前解決員工班車問題0330

無Edward提交電話行銷中心內(nèi)部調(diào)研,數(shù)據(jù)庫的調(diào)研,CallCenter成功模式調(diào)研080306Ivy提交電話行銷中心內(nèi)部調(diào)研,數(shù)據(jù)庫的調(diào)研,CallCenter成功模式調(diào)研0319已完成

無Edward提交變革后可能遇到問題的分類以及構(gòu)想080306Daniel提交變革后可能遇到問題的分類以及構(gòu)想0319已完成無Edward提交由電話行銷中心填寫講師需要資料的調(diào)研模版,電話行銷中心需要講師的反饋意見表模版,以及由研發(fā)中心設(shè)計的給師資中心講師設(shè)計的企業(yè)概況反饋模版.080306Daniel提交由電話行銷中心填寫講師需要資料的調(diào)研模版,電話行銷中心需要講師的反饋意見表模版,以及由研發(fā)中心設(shè)計的給師資中心講師設(shè)計的企業(yè)概況反饋模版.0311已完成無Edward提交初步策劃案080306Ivy提交初步策劃案0324已完成無橙色代表的是3月3號月度質(zhì)詢會總裁下達(dá)的必須在3月份完成的YCYA指令，共4個；藍(lán)色的代表戰(zhàn)略會上總裁下達(dá)的必須在3月份完成的YCYA指令，共6個；綠色的代表市場創(chuàng)新委員會必須在3月份完成的YCYA指令，共4個；所以在3月份各負(fù)責(zé)人的YCYA指令總數(shù)為14個。指令發(fā)出人指令指令承諾人YCYA承諾檢查時間完成匯報助學(xué)基金114發(fā)布指令承諾指令（Y）最終結(jié)果滿意指令發(fā)出人匯報執(zhí)行結(jié)果（Y）執(zhí)行人最終結(jié)果不滿意檢查人（C）下一輪YCYA懲罰（A）YCYA結(jié)束YCYA操作流程發(fā)布指令承諾指令（Y）最終結(jié)果滿意指令發(fā)出人匯報執(zhí)行結(jié)果（Y1151、來自內(nèi)部客戶的投訴發(fā)件人:Mike-黃慶主題:3S光盤質(zhì)量問題

今天下午，我在拜訪客戶之前，花了近一個小時的時間先后在三臺電腦上試了三套光盤，發(fā)現(xiàn)其中有兩套光盤的2、3碟都看不了……這是一個非常嚴(yán)重的問題。我們在拜訪客戶時，為了贏得客戶對中旭的認(rèn)可和信賴，我們要付出100%的努力去做準(zhǔn)備，但是，很可能就會因為這一張光盤的顯示問題，我們所有的努力都會付諸東流。所以，請公司市場部對產(chǎn)品質(zhì)量一定要嚴(yán)格把關(guān)，不要出現(xiàn)這樣的產(chǎn)品質(zhì)量問題，請市場部給我們一個解決辦法。黃慶咨詢項目部

案例：光盤事件——中旭公司的YCYA案例1、來自內(nèi)部客戶的投訴案例：光盤事件——中旭公司的YCYA案116發(fā)件人:Raymond-帥超主題:答復(fù)：3S光盤質(zhì)量問題內(nèi)部客戶投訴，請市場部雷總監(jiān)負(fù)責(zé)查清，并匯報結(jié)果。YCYA一下，田培芳負(fù)責(zé)檢查。帥總發(fā)出指令帥總下達(dá)指令雷總監(jiān)接受指令并做出承諾發(fā)件人:Truman-雷志平主題:答復(fù)：3S光盤質(zhì)量問題

帥總，我承諾，明天下班前（5:30前）查清并匯報結(jié)果，不能完成自罰20元水果基金。同時請Mike把出現(xiàn)問題的幾套光盤準(zhǔn)備一下，我要查驗一下是否是我們自己生產(chǎn)的。Truman-雷志平(中旭公司)“Yes，sir”：雷總監(jiān)接受指令發(fā)件人:Raymond-帥超帥總發(fā)出指令帥總下達(dá)指令雷總117發(fā)件人:Truman-雷志平主題:答復(fù)：3S光盤質(zhì)量問題帥總：已經(jīng)查清，深圳公司現(xiàn)庫存光盤300套，其中：200套是我們自己生產(chǎn)的，有10套光盤顯示有問題；另100套是由供應(yīng)商生產(chǎn)的，其中有15套存在顯示問題。

請指示。Truman-雷志平(中旭公司)

“Yes，sir”：雷總監(jiān)在規(guī)定時間內(nèi)完成工作后匯報結(jié)果拿到結(jié)果后，雷總監(jiān)匯報帥總檢查通過發(fā)件人:Raymond-帥超主題:答復(fù)：3S光盤質(zhì)量問題好！請擬定一個方案，確保以后類似的質(zhì)量問題不再出現(xiàn)。請再YCYA一下。Raymond對結(jié)果進(jìn)行檢查，通過并做出反饋發(fā)件人:Truman-雷志平“Yes，sir”：雷總監(jiān)在118案例：客戶反饋——王薇日總結(jié)1YCYA看似簡單但執(zhí)行方能顯現(xiàn)其神奇效果，看似淺顯但背后蘊含著極多的道理，在結(jié)果達(dá)成中強(qiáng)行抑制了人的惰性弱點，激發(fā)了人們受關(guān)注的渴望和對成就感的滿足追求，它不僅解決的是執(zhí)行和結(jié)果問題，關(guān)鍵是解決了背后更深層次的心理問題。案例：客戶反饋——王薇日總結(jié)1YCYA看似簡單但執(zhí)行方能119案例：客戶反饋2這幾天一直在思考一個問題：為什么自己下達(dá)的指令有時會石沉大海，為什么有時對派發(fā)的任務(wù)完成與否一無所知？今天我找到了答案：一是要運用3S管理體系讓大家從行動中形成習(xí)慣，另一方面要用YCYA這樣的管理工具來進(jìn)行任務(wù)的明確，有了監(jiān)督、檢查、獎罰就會使任務(wù)落地有聲?！褐颈笕湛偨Y(jié)案例：客戶反饋2這幾天一直在思考一個問題：為什么自己下達(dá)的指120案例：客戶反饋3一直以來我們也強(qiáng)調(diào)監(jiān)督管理,但是概念很模糊,結(jié)果也不理想,所以導(dǎo)致領(lǐng)導(dǎo)不滿意,員工有怨氣,昨天學(xué)習(xí)了YCYA管理工具,讓我們眼前一亮,它清晰明確了一對一的責(zé)任,工作中有承諾,有檢查,有匯報,有獎懲,事事有人做,事事不遺漏,結(jié)果有人盯,一個都不少,它的這種表式管理很科學(xué),也很實用,我們一定要科學(xué)的用好它.——任育紅日總結(jié)案例：客戶反饋3一直以來我們也強(qiáng)調(diào)監(jiān)督管理,但是概念很模糊,121只有機(jī)制，才可能執(zhí)行出結(jié)果；只有機(jī)制，才可以固化習(xí)慣；只有機(jī)制，才可以工業(yè)化地復(fù)制團(tuán)隊；只有機(jī)制，才有制度化的公司。做機(jī)制---讓結(jié)果一個都不能少只有機(jī)制，才可能執(zhí)行出結(jié)果；做機(jī)制---讓結(jié)果一個都不能少122執(zhí)行計件的革命武器－YCYA結(jié)論:執(zhí)行計件的革命武器－YCYA結(jié)論:1234.檢查體系4.1質(zhì)詢會體系4.2績效考核體系4.檢查體系4.1質(zhì)詢會體系124檢查與監(jiān)督管理黑洞：為什么天天開會，卻沒有結(jié)果和改進(jìn)；中旭執(zhí)行要點：人們不會做你希望的，人們只會做你檢查和監(jiān)督的;是人都會犯錯，關(guān)鍵是改進(jìn)，事情總會有變化，關(guān)鍵是要適應(yīng)變化;檢查與監(jiān)督管理黑洞：125組織層面：對實際運營過程進(jìn)行監(jiān)控。通過制度化的月度、季度、半年、全年質(zhì)詢會議，對計劃與實際執(zhí)行情況的差距和問題進(jìn)行質(zhì)詢，在事實和數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上將各個層次的行動過程納入公司目標(biāo)管理系統(tǒng)，做到“靠事實與數(shù)據(jù)經(jīng)營，而不是依靠感覺經(jīng)營”。員工執(zhí)行層面：針對執(zhí)行過程中經(jīng)常會出現(xiàn)的不可控現(xiàn)象，按照執(zhí)行的重要節(jié)點，通過信息系統(tǒng)定時檢查責(zé)任人的完成狀況，通過了解與溝通執(zhí)行過程中存在的問題，把問題解決在過程，而不是事后進(jìn)行處罰，處罰不是目的，保證結(jié)果實現(xiàn)、不讓錯誤發(fā)生才是執(zhí)行的目的?！澳阋裁矗蜋z查什么”人們不會做你希望的，只會做你檢查的。

質(zhì)詢會體系，績效考核體系組織層面：對實際運營過程進(jìn)行監(jiān)控。通過制度化的月度、季度、半126質(zhì)詢體系緣起于英國的議會制：議員就政府的施政方針、行政措施以及其他事項向政府首腦或高級官員提出質(zhì)疑或詢問并要求答復(fù)的活動。我國的質(zhì)詢制度確立于1954年的《中華人民共和國憲法》質(zhì)詢體系緣起于英國的議會制：議員就政府的施政方針、行政措施以127質(zhì)詢是行使監(jiān)督權(quán)的一柄利器質(zhì)詢是行使監(jiān)督權(quán)的一柄利器128越相信誰，越檢查誰!政從正出：越相信誰，就越檢查誰；越檢查誰，就越相信誰。對事不對人：從不相信別人信誓旦旦的承諾，只相信已經(jīng)發(fā)生的事實，只關(guān)心正在發(fā)生的事實和數(shù)據(jù)。探照燈系統(tǒng)越相信誰，越檢查誰!政從正出：越相信誰，就越檢查誰；越檢查誰129所謂“用人不疑、疑人不用”在當(dāng)今市場經(jīng)濟(jì)條件下早已失去了合理性，成為中國傳統(tǒng)文化的糟粕，是導(dǎo)致干部放縱自己的理論溫床。在沒有監(jiān)督制約機(jī)制而違法亂紀(jì)的大量事例中，中層干部必須明白，必要的監(jiān)督、制約制度對干部是一種真正的愛護(hù)和關(guān)心，因為道德的力量是軟弱的，不能把干部的健康成長完全寄托在個人的修煉上。越是有成材苗頭的干部，越是貢獻(xiàn)突出，就越能委以重任；而只要他們手中有權(quán)、有錢，就必須建立監(jiān)督制約機(jī)制。每一個干部應(yīng)該從思想上、心理上接受監(jiān)督，培養(yǎng)自律意識，增強(qiáng)免疫力，從而健康成長。受控與嚴(yán)肅的愛所謂“用人不疑、疑人不用”在當(dāng)今市場經(jīng)濟(jì)條件下早已失去了合理130案例：世界各地的廉政建設(shè)挖地三尺查腐敗重拳出擊，廉政建設(shè)案例：世界各地的廉政建設(shè)挖地三尺查腐敗重拳出擊，廉政建設(shè)131縣級以上要案：11557人涉案人：157569人2003-2007挽回經(jīng)濟(jì)損失217.76億余元5萬元以上大案82162件案例：從落馬的高官看中國的廉政建設(shè)自2003年至2007年7月，全國檢察機(jī)關(guān)共立案查處貪污賄賂犯罪案件136570件157569人，其中5萬元以上大案82162件，占立案總件數(shù)的60.2％；縣處級以上要案11557人，占立案總?cè)藬?shù)的7.3％；為國家挽回經(jīng)濟(jì)損失達(dá)217.76億余元?？h級以上要案：涉案人：2003挽回經(jīng)濟(jì)損失5萬元以上大1322003年落馬省部級干部一覽表（12位）：原貴州省委書記省人大常委會主任劉方仁原云南省委副書記、省長李嘉廷原河北省委書記省人大常委會主任程維高原國土資源部部長田鳳山原貴州省副省長劉長貴原山東省政協(xié)副主席潘廣田原遼寧省高級人民法院院長田鳳岐原河北省委常委、副省長叢福奎原浙江省副省長王鐘麓原遼寧省副省長劉克田原中國建設(shè)銀行行長王雪冰原安徽省副省長王懷忠2004年1-7月，全國檢察機(jī)關(guān)共立案查處貪污賄賂犯罪嫌疑人22913人，其中廳級以上干部109人?！瓘慕陙砺漶R的高官看中國的廉政建設(shè)2003年落馬省部級干部一覽表（12位）：從近年來落馬的高官133從小學(xué)教員開始，一步步成為“封疆大吏”，最終成為國土資源部部長2003年3月?lián)螄临Y源部部長，10月被免職；2004年9月被撤銷中央委員職務(wù)并開除黨籍。經(jīng)查證，田鳳山利用職務(wù)上的便利，為他人謀取利益，分別收受他人所送巨額賄賂以及禮金，折合人民幣503萬元。人們對他的評價“最不像貪官”的貪官在黑龍江期間，每一個階段任上，給人感覺做人老實謹(jǐn)慎、不顯山不露水，為人謹(jǐn)慎、平易近人，對上對下很和藹，做事很務(wù)實，從不鋒芒畢露——某省政府干部“沒想到的事，他不像那種大貪官啊，他從我們肇源這個地方一步步爬起來，不容易。”肇源的一位出租車司機(jī)向記者表達(dá)了他的惋惜和同情。田鳳山——“最不像貪官”的貪官從小學(xué)教員開始，一步步成為“封疆大吏”，最終成為國土資源部部134“12.23”井噴特大事故：2003年12月23日夜，重慶市開縣高橋鎮(zhèn)，油井起鉆時突然發(fā)生井噴，失控的有毒氣體噴出30米高，在空氣中迅速擴(kuò)散，事故造成243人死亡、4000多人受傷，9.3萬多人受災(zāi)；重慶的山區(qū)道路崎嶇、泥濘，通訊落后。很多村民將生命擱淺在了逃離的路途上……“12.23”井噴特大事故：2003年12月23日夜，重慶市135事故主要原因：少灌一次鉆井液事故的主要原因是：鉆井隊長向一明，在帶領(lǐng)4名工人在鉆具起鉆操作中，起6柱鉆桿才灌注鉆井液1次，違反了“起鉆每3柱－5柱灌鉆井液1次”的規(guī)定。后來，經(jīng)過分析認(rèn)定，法院以重大責(zé)任事故罪判處被告人向一明有期徒刑三年。2004年4月，中國石油天然氣集團(tuán)公司總經(jīng)理馬富才引咎辭職。歸根結(jié)底，問題到底是誰的責(zé)任？事故主要原因：少灌一次鉆井液事故的主要原因是：鉆井隊長向一明13630美元的電池故障導(dǎo)致幾十億美元的浪費美國歷史上第十一次探月失敗就是因為責(zé)任沒有明確造成的。當(dāng)時飛船已經(jīng)到達(dá)月球但是卻無法著陸。后來經(jīng)過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，原來是一節(jié)價值僅30美元的電池有故障。在飛船起飛前，飛船上所謂的各“關(guān)鍵部位”都專門安排了工程人員做了重點檢查，但是對電池這樣細(xì)小的部位，卻沒有明確工作人員做檢查。然而，事實證明，最后就是因為這樣一節(jié)價值僅30美元的電池，造成了幾十億美元的浪費和損失。如果當(dāng)時的工程人員責(zé)任心再強(qiáng)一點，結(jié)果會怎樣呢？這次探月計劃肯定不會失??！30美元30美元的電池故障導(dǎo)致幾十億美元的浪費美國歷史上第十一次探137“在位要受控”有兩個含義：一是干部主觀上要能夠自我控制，自我約束，有自律意識；二是集團(tuán)要建立控制體系，控制工作方向、工作目標(biāo)，避免犯方向性錯誤。再就是控制財務(wù)，避免違法違紀(jì)。所謂“授權(quán)”與“用權(quán)”的問題，要處理得當(dāng)關(guān)鍵是把握好“度”?！岸取笔琴|(zhì)與量的統(tǒng)一，如果能明白“授權(quán)與用權(quán)是有限的”，能做到“放而有度”，工作就不會出大問題了。責(zé)任問題，至關(guān)重要！“在位要受控”有兩個含義：一是干部主觀上要能夠自我控制，自我138如果當(dāng)時操作工人的責(zé)任心再強(qiáng)一些……如果當(dāng)時的工程人員責(zé)任心再強(qiáng)一點……如果我們的責(zé)任心已經(jīng)到位，那還要管理嗎？責(zé)任問題至關(guān)重要，我們在強(qiáng)調(diào)責(zé)任的時候，更多的是傾向于強(qiáng)調(diào)個人的責(zé)任心，我們會講，“這個人責(zé)任心很強(qiáng)”，這講的是依靠人的自覺性去負(fù)責(zé)任，但若干事實證明，責(zé)任不能僅僅依靠人的自覺性來擔(dān)保，更需要制度來保障--檢查跟蹤制度！管理的前提是“我不相信”如果當(dāng)時操作工人的責(zé)任心再強(qiáng)一些……管理的前提是“我不相信”139如何檢查?如何檢查?140新加坡、香港的廉政建設(shè)20世紀(jì)70年代香港警界、高層官員與黑社會勾結(jié)，貪贓枉法，中飽私囊“當(dāng)時貪污好似一輛行駛中的公共汽車，追不上，攔不住20世紀(jì)50年代新加坡貪污成風(fēng)新加坡、香港的廉政建設(shè)20世紀(jì)香港警界、高層官員與黑社會勾結(jié)141現(xiàn)在的新加坡和香港：1962年新加坡成立貪污調(diào)查局，直屬總理公署，主要負(fù)責(zé)接受和調(diào)查公眾人士對公共部門和非官方部門的投訴，對公務(wù)人員的舞弊行為進(jìn)行調(diào)查，對公共部門的運作和程序進(jìn)行監(jiān)測，設(shè)法把官員貪污舞弊行為的機(jī)會減至最低。1974年2月，香港成立廉政公署，獨立于政府公務(wù)員架構(gòu)，回歸前直接向港督負(fù)責(zé)，回歸后直接向特區(qū)行政長官負(fù)責(zé)，全權(quán)獨立處理香港一切反貪污工作，執(zhí)行三項職能：調(diào)查、預(yù)防和教育。新加坡、香港的廉政建設(shè)建立檢查機(jī)制才可確保執(zhí)政隊伍的清廉現(xiàn)在的新加坡和香港：新加坡、香港的廉政建設(shè)建立檢查機(jī)制才可確142擁有了獨立的、有效的第三方監(jiān)督機(jī)構(gòu)，才創(chuàng)造了清潔的政治環(huán)境！現(xiàn)在的新加坡和香港的廉政建設(shè)在亞洲地區(qū)和國際上廉潔程度評價很高，在亞洲城市中，按廉潔程度排名為新加坡第一，香港第二；在世界上，新加坡緊隨丹麥、挪威、芬蘭之后名列第九，香港排名也很靠前。構(gòu)建不和任何部門有利益關(guān)系的獨立第三方平臺擁有了獨立的、有效的第三方監(jiān)督機(jī)構(gòu)，才創(chuàng)造了清潔的政治環(huán)境！143案例：肯德基的檢查、監(jiān)督美國肯得基連鎖店遍步60多個國家，共9900個店肯德基國際公司在萬里之外，又怎么能相信它的下屬能循規(guī)蹈矩呢？上?？系没盏矫绹鴩H總部寄來的3份鑒定書，工作質(zhì)量分別為83、85、88分，中外方經(jīng)理瞠目結(jié)舌，這3個分?jǐn)?shù)是怎么評定的？怎么監(jiān)控所有店鋪？分?jǐn)?shù)從哪來的？案例：肯德基的檢查、監(jiān)督美國連鎖店遍步60多個國家，共990144案例：肯德基的檢查、監(jiān)督原來，肯德基國際公司雇傭、培訓(xùn)了一批人，讓他們佯裝顧客、秘密潛入店內(nèi)進(jìn)行檢查評分。這些“神秘顧客”來無影、去無蹤，而且沒有時間規(guī)律，這就使快餐廳的經(jīng)理、雇員時時感受到某種壓力，絲毫不敢懈怠。正是通過這種方式，肯德基在最廣泛了解到基層實際情況的同時，有效地實行了對員工的工作監(jiān)督，從而大大提高了他們的工作效率。什么保證了肯德基的服務(wù)統(tǒng)一？什么筑就了肯德基的持續(xù)輝煌？檢查機(jī)制！——建立檢查體制的重要性！案例：肯德基的檢查、監(jiān)督原來，肯德基國際公司雇傭、培訓(xùn)了一批145案例：中石油廊坊銷售分公司四種檢查方式中石油廊坊銷售分公司為不斷創(chuàng)新完善基層工作督導(dǎo)機(jī)制，建立健全各種檢查制度，力戒形式化、應(yīng)付化檢查觀念，將檢查作為服務(wù)指導(dǎo)手段真正應(yīng)用于經(jīng)營管理之中?，F(xiàn)在加油站中采用四種檢查方式來貫徹落實實際中的工作：

稽查——鞏固加油站現(xiàn)場管理

巡查——完善加油站基礎(chǔ)管理

夜查——保障加油站安全運營

季度綜合大檢查——提高加油站綜合管理水平

中石油通過這套綜合的管理制度，將檢查有效貫徹到經(jīng)營管理之中。

案例：中石油廊坊銷售分公司四種檢查方式中石油廊坊銷146管理者必須在每一個過程的關(guān)鍵點上，提醒他偏離了既定的軌道，偏離了他事前的承諾和目標(biāo)。這就是檢查機(jī)制的功能：就是制止人性“惡”的一面。

我們假定無論計劃與責(zé)任機(jī)制做的多么好，他們都是事前的系統(tǒng)。在事前的系統(tǒng)里，人性里都有惰性的一面。檢查機(jī)制—通過檢查制止人性里“惡”的一面!人們不會做你希望的，只會做你檢查的!管理者必須在每一個過程的關(guān)鍵點上，提醒他偏離了既定的軌道，偏147結(jié)論：良好的檢查機(jī)制可以完善管理，提升工作效益以第三方監(jiān)督執(zhí)行過程——構(gòu)建不和任何部門有利益關(guān)系的獨立平臺最有效的監(jiān)督、檢查體系——質(zhì)詢體系結(jié)論：良好的檢查機(jī)制可以完善管理，提升工作效益148員工增加建立監(jiān)督機(jī)制高效標(biāo)準(zhǔn)化企業(yè)發(fā)展

我們不能期望任何一名員工都能達(dá)到一個不錯的精神境界，企業(yè)員工達(dá)到一定數(shù)量就必須要強(qiáng)調(diào)監(jiān)督機(jī)制。責(zé)任問題至關(guān)重要，我們在強(qiáng)調(diào)責(zé)任的時候，更多的是傾向于強(qiáng)調(diào)個人的責(zé)任心和自覺性去做事情，但若干事實證明：責(zé)任不能僅僅依靠人的自覺性來擔(dān)保，更需要制度來保障。

什么是質(zhì)詢體系員工增加建立監(jiān)督高效企業(yè)發(fā)展什么是質(zhì)詢體系149質(zhì)詢體系對企業(yè)的影響和作用3.

2.

4.

1.管理層樹立起跨部門平等交流的意識在公開的平臺上解決存在的問題職責(zé)分明，各司其職有效推動問題解決形成既有分工，又有合作的良好工作氛圍通過質(zhì)詢會體系，企業(yè)可以實現(xiàn)：質(zhì)詢體系對企業(yè)的影響和作用3.2.4.1.管理層150季度月度按空間劃分年度公司年度戰(zhàn)略會部門年度質(zhì)詢會部門月度質(zhì)詢會公司季度質(zhì)詢會部門季度質(zhì)詢會公司月度質(zhì)詢會按時間劃分周部門周質(zhì)詢會公司周質(zhì)詢會質(zhì)詢會體系的構(gòu)成季度月度按空間劃分年度公司年度戰(zhàn)略會部門年度質(zhì)詢會部門月度質(zhì)151質(zhì)詢會體系：以事實為依據(jù)，以結(jié)果為導(dǎo)向

計劃與措施行動改進(jìn)戰(zhàn)略規(guī)劃事實和數(shù)據(jù)行動改進(jìn)行動改進(jìn)事實和數(shù)據(jù)公司業(yè)績通過對行為結(jié)果的跟蹤，將改進(jìn)方案落實到行動上，實現(xiàn)持續(xù)地改進(jìn)，最終實現(xiàn)公司預(yù)定的目標(biāo)事實和數(shù)據(jù)質(zhì)詢會