管理能力提升有效培訓(xùn)課件

管理能力提升培訓(xùn)

--中層執(zhí)行力管理能力提升培訓(xùn)

--中層執(zhí)行力什么是執(zhí)行？

以規(guī)則為前提，第一時(shí)間把目標(biāo)變成結(jié)果的行動(dòng)！2什么是執(zhí)行？

以規(guī)則為前提，第一時(shí)間把目標(biāo)變成結(jié)果的行從中國(guó)的傳統(tǒng)文化來(lái)分析商業(yè)人格障礙員工為何不執(zhí)行？從中國(guó)的傳統(tǒng)文化來(lái)分析中國(guó)傳統(tǒng)文化是人治文化，奉行“用人不疑，疑人不用”；領(lǐng)導(dǎo),元老比制度大!服從人是奴性,服從規(guī)則才是美德.商業(yè)社會(huì)是價(jià)值交換文化，堅(jiān)持“規(guī)則第一，對(duì)事不對(duì)人”。其實(shí)有時(shí)羊也能吃狼！公司來(lái)了狼，累死它？告死它？人治文化：迷信權(quán)力，蔑視規(guī)則；中國(guó)傳統(tǒng)文化是人治文化，奉行“用人不疑，疑人不用”；領(lǐng)導(dǎo),元5中國(guó)傳統(tǒng)文化是含糊文化，倡導(dǎo)“大道無(wú)術(shù)”；現(xiàn)代企業(yè)管理講究“大道有術(shù)”－－量化管理。含糊文化：習(xí)慣中庸，忽視量化;5中國(guó)傳統(tǒng)文化是含糊文化，倡導(dǎo)“大道無(wú)術(shù)”；含糊文化：習(xí)慣中6中國(guó)傳統(tǒng)文化是面子文化，推崇“情理服人”，情、理、法現(xiàn)代企業(yè)是一種利益文化，講究“事實(shí)服人”，法、理、情我們不是不講面子,但我們要看誰(shuí)的面子大!客戶,制度,守制度的員工面子最大!面子文化：礙于情面，放棄原則；6中國(guó)傳統(tǒng)文化是面子文化，推崇“情理服人”，情、理、法面子文7責(zé)任獨(dú)立原則一：什么是商業(yè)人格？樹立和堅(jiān)守商業(yè)人格!7責(zé)任獨(dú)立原則一：什么是商業(yè)人格？樹立和堅(jiān)守商業(yè)人格!8靠原則去做事：原則高于一切靠結(jié)果做交換：我要什么我清楚！二：商業(yè)人格的二個(gè)要素8靠原則去做事：原則高于一切二：商業(yè)人格的二個(gè)要素9成年人邏輯：我不是孩子了!我不需要照顧，我要履行自己的責(zé)任!

成人與孩子區(qū)別：敢不敢于承擔(dān)責(zé)任社會(huì)人心態(tài)：用社會(huì)標(biāo)準(zhǔn)看待公平，而不是用“公司內(nèi)部”的標(biāo)準(zhǔn)去攀比。

三：商業(yè)人格的二個(gè)標(biāo)準(zhǔn)9成年人邏輯：我不是孩子了!我不需要照顧，我要履行自己的責(zé)任10從依附型，向獨(dú)立型轉(zhuǎn)變：堅(jiān)守原則去執(zhí)行！從服從型，向主動(dòng)型轉(zhuǎn)變：積極主動(dòng)去執(zhí)行！從人治型，向法治型轉(zhuǎn)變：遵守制度去執(zhí)行！從避責(zé)型，向守責(zé)型轉(zhuǎn)變：承擔(dān)責(zé)任去執(zhí)行！從封閉型，向開放型轉(zhuǎn)變：開放心態(tài)去執(zhí)行！四、只有商業(yè)啟蒙，才有真正的執(zhí)行10從依附型，向獨(dú)立型轉(zhuǎn)變：堅(jiān)守原則去執(zhí)行！四、只有商業(yè)啟蒙主講：胡永富結(jié)果與任務(wù)主講：胡永富一、員工的困惑員工的困惑為什么任務(wù)都完成了，領(lǐng)導(dǎo)還是不滿意？為什么每天下班的時(shí)候，總感覺(jué)一無(wú)所獲？為什么辛辛苦苦大半年，業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估卻是一般般？為什么都是同齡人，工資差異那么大？企業(yè)的苦惱做事無(wú)結(jié)果，借口一大堆總是在思考，就是沒(méi)行動(dòng)員工有苦勞、有疲勞，就是沒(méi)功勞一、員工的困惑員工的困惑二、問(wèn)題的根源：對(duì)任務(wù)負(fù)責(zé)，不對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé)不愿做結(jié)果：不知道作結(jié)果是對(duì)自己負(fù)責(zé)不會(huì)做結(jié)果：不知道結(jié)果和任務(wù)的區(qū)別下班看辦公室二、問(wèn)題的根源：對(duì)任務(wù)負(fù)責(zé)，不對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé)不愿做結(jié)果：不知道作三、什么是任務(wù)，什么是結(jié)果？任務(wù)：？

結(jié)果：？你今天挖坑了嗎？你今天出水了嗎？企業(yè)中是不是也有很多人只挖坑不出水？三、什么是任務(wù)，什么是結(jié)果？任務(wù)：？你今天挖坑了嗎？身邊的結(jié)果和任務(wù)任務(wù)？結(jié)果？

發(fā)傳真培訓(xùn)上班招人…我的職位究竟要做到怎樣叫是結(jié)果？身邊的結(jié)果和任務(wù)任務(wù)？任務(wù)是什么?(三事兒)：完成差事:領(lǐng)導(dǎo)要辦的都辦了例行公事:該走的程序走過(guò)了應(yīng)付了事:差不多就行了心態(tài)對(duì)程序負(fù)責(zé)、對(duì)形式負(fù)責(zé)

對(duì)苦勞負(fù)責(zé)，就是不對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé)結(jié)果是什么？（三有)有時(shí)間;有價(jià)值;可考核.結(jié)果是可以交換的價(jià)值什么是任務(wù)，什么是結(jié)果任務(wù)是什么?(三事兒)：結(jié)果是什么？（三有)什么是任務(wù)，什么四、怎樣做結(jié)果？1、三大原則客戶原則：結(jié)果是給客戶的，要讓客戶滿意才叫結(jié)果．交換原則：結(jié)果是用來(lái)交換的，不能交換不叫結(jié)果．檢查原則：結(jié)果是供人檢查的，量化才能檢查．四、怎樣做結(jié)果？1、三大原則客戶原則：結(jié)果是給客戶的，2、兩個(gè)思維：（1）外包思維

假如你出不來(lái)結(jié)果,我可以外包給別人做！范例:內(nèi)部做事總是辦事拖沓，借口多多，但面對(duì)外部客戶時(shí)，效率立即在不相同？朋友幫助搬家，事后吃飯花錢不說(shuō)，自己還欠了無(wú)數(shù)人情？可請(qǐng)搬家公司花錢不多，他們做不好還可以索賠！請(qǐng)一位熟人送信與快遞員有什么區(qū)別？如果你做不好賬,我就請(qǐng)個(gè)會(huì)計(jì)來(lái)做;如果你審計(jì)不出來(lái),我可以請(qǐng)審計(jì)師來(lái)做;

。。。。。。用換位思考來(lái)看待我們做的結(jié)果，體驗(yàn)自己沒(méi)有做好是什么后果；我們?cè)嗌俅蔚淖晕野参?，多少次我們放縱自己下次會(huì)更好！如果他們沒(méi)做到、或者做得不夠好，等待他們的是什么？是嚴(yán)格？是苛刻？

我們已經(jīng)很幸運(yùn)了買書2、兩個(gè)思維：（1）外包思維假如你出不來(lái)結(jié)果,我可以外2、兩個(gè)思維：（2）底線思維最基本的做不到，其他一切都沒(méi)有意義。先保證底線結(jié)果，再考慮完美。范例：旅游，別忘帶機(jī)票；面試，別忘先看證；請(qǐng)客，別忘帶錢包；司機(jī)，別忘了安全；2、兩個(gè)思維：（2）底線思維最基本的做不到，其他一切都沒(méi)１、復(fù)述承諾法：接到指令，請(qǐng)其復(fù)述一遍明確的結(jié)果，然后主動(dòng)承諾結(jié)果，不給自己留后路。您獲得結(jié)果的幾率會(huì)高上一百倍。五、做結(jié)果的好方法買書１、復(fù)述承諾法：接到指令，請(qǐng)其復(fù)述一遍明確的結(jié)果，然后主動(dòng)承2、分解法：大結(jié)果，分解成小結(jié)果，然后分塊執(zhí)行，防止小結(jié)果不確定，大結(jié)果得不到，設(shè)置結(jié)果，以一周為好。拜訪客戶，確定合作意向提交合同確定細(xì)節(jié)、簽約發(fā)貨回款PPT跑步標(biāo)五、做結(jié)果的好方法2、分解法：大結(jié)果，分解成小結(jié)果，然后分塊執(zhí)行，防止

３、重點(diǎn)法：你的時(shí)間是永遠(yuǎn)守恒的，怎樣能在有限的時(shí)間做更多有效的事情？緊急不緊急重要不重要五、做結(jié)果的好方法1234３、重點(diǎn)法：你的時(shí)間是永遠(yuǎn)守恒的，怎樣能在有限的時(shí)我們追求超值的結(jié)果無(wú)結(jié)果壞結(jié)果假結(jié)果合格的結(jié)果超值的結(jié)果我們追求超值的結(jié)果無(wú)結(jié)果主講：胡永富客戶價(jià)值主講：胡永富25一、什么是客戶？客戶是衣食父母！是越用越多的資源；是我們商業(yè)回報(bào)的來(lái)源。要照顧好我們的衣食父母，就要給他們提供價(jià)值！25一、什么是客戶？客戶是衣食父母！要照顧好我們的衣食父母，26二、企業(yè)的問(wèn)題為什么員工自認(rèn)為在做結(jié)果，但實(shí)際上做的工作沒(méi)有價(jià)值？為什么客戶總是流失，而我們卻束手無(wú)策？為什么企業(yè)內(nèi)部互相推諉責(zé)任、互相扯皮、爭(zhēng)論不休？15’26二、企業(yè)的問(wèn)題為什么員工自認(rèn)為在做結(jié)果，但實(shí)際上做的工作27客戶價(jià)值---讓判斷工作結(jié)果是否有價(jià)值有了衡量標(biāo)準(zhǔn)；客戶價(jià)值—讓企業(yè)不戰(zhàn)而屈人之兵；讓企業(yè)基業(yè)常青；客戶價(jià)值—讓企業(yè)內(nèi)部相互配合、停止?fàn)幷摗Ｖ艺\(chéng)=6X滿意開發(fā)新=5X維護(hù)老忠誠(chéng)度5%=利潤(rùn)X2老客戶業(yè)績(jī)=優(yōu)秀企業(yè)業(yè)績(jī)X60%老客戶再成交幾率=50%新客戶成交幾率=15%什么是客戶價(jià)值：站在客戶的角度，為客戶提供滿意和超值的結(jié)果；是執(zhí)行的方向!27客戶價(jià)值---讓判斷工作結(jié)果是否有價(jià)值有了衡量標(biāo)準(zhǔn)；忠誠(chéng)28客戶價(jià)值舉例產(chǎn)品

物理特性平臺(tái)/粘性/易用性服務(wù)

客戶體驗(yàn)態(tài)度/專業(yè)/個(gè)性化價(jià)格

交換價(jià)格驚喜/包裝/成就感非業(yè)務(wù)價(jià)值關(guān)系或形象客戶解決方案客戶價(jià)值元素28客戶價(jià)值舉例產(chǎn)品物理特性服務(wù)客戶體驗(yàn)價(jià)格交換價(jià)格非29世界級(jí)優(yōu)秀公司是如何成功的？沃爾瑪：客戶永遠(yuǎn)第一通用汽車：對(duì)客戶充滿狂熱的激情埃克森美孚：我們成功源于持續(xù)滿足客戶不斷變化需求IBM：以人為核心，向用戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)麥當(dāng)勞：品質(zhì)、服務(wù)、清潔和物有所值，為顧客帶來(lái)歡笑微軟：無(wú)處不在的客戶29世界級(jí)優(yōu)秀公司是如何成功的？沃爾瑪：客戶永遠(yuǎn)第一30四、怎么做客戶價(jià)值？客戶價(jià)值的原則高價(jià)值低成本可體驗(yàn)?zāi)艹掷m(xù)

中國(guó)企業(yè)最大的誤區(qū)：癡迷于“搞定客戶”的方法！癡迷于教會(huì)員工所謂技巧！45’30四、怎么做客戶價(jià)值？客戶價(jià)值的原則中國(guó)企業(yè)最大31（二）、做客戶價(jià)值的方法：排除法—這是客戶要的嗎?如果不是，干掉！新增法—哪些客戶還沒(méi)有，加上！遞進(jìn)法—哪些地方還能做得更好，做透！31（二）、做客戶價(jià)值的方法：排除法—這是客戶要的嗎?如果不32內(nèi)部客戶價(jià)值32內(nèi)部客戶價(jià)值33如何用客戶價(jià)值提高內(nèi)部執(zhí)行力？下道工序就是上道工序的客戶！如:從提交工作結(jié)果來(lái)看：上級(jí)是下級(jí)的客戶！從提供成長(zhǎng)機(jī)會(huì)來(lái)講：下級(jí)是上級(jí)的客戶！33如何用客戶價(jià)值提高內(nèi)部執(zhí)行力？下道工序就是上道工序的客戶34客戶價(jià)值的評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)感激的語(yǔ)言感謝的握手感動(dòng)的眼淚持續(xù)的訂單34客戶價(jià)值的評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)感激的語(yǔ)言35總結(jié)生存的底線執(zhí)行的方向不戰(zhàn)而屈人之兵的武器對(duì)我們的所有客戶心存感恩！心存一顆《感恩的心》！35總結(jié)生存的底線4R制度執(zhí)行力-----建立一套不依賴于能人的業(yè)務(wù)管理體系主講：胡永富-----建立一套不依賴于能人的業(yè)務(wù)管理體系主講：胡永富我們面臨過(guò)這樣的問(wèn)題嗎？為什么年初的計(jì)劃，到了年底“泡了湯”？為什么我們有制度，但就是執(zhí)行不好呢？為什么建立了薪酬體系，但是執(zhí)行力卻沒(méi)有提高？我們面臨過(guò)這樣的問(wèn)題嗎？為什么年初的計(jì)劃，到了年底“泡了湯”中國(guó)企業(yè)存在的主要問(wèn)題：“四個(gè)缺乏，四個(gè)依靠”第一，缺乏有針對(duì)性的經(jīng)營(yíng)計(jì)劃/預(yù)算，依靠老板的感覺(jué)打仗而不是靠腦子打仗；第二，缺乏明確的崗位責(zé)任與職能分工，依靠老板的感覺(jué)用人而不是靠業(yè)績(jī)用人；第三，缺乏對(duì)經(jīng)營(yíng)過(guò)程的制度化管理，依靠老板的感覺(jué)經(jīng)營(yíng)而不是靠科學(xué)的管理經(jīng)營(yíng)；第四，缺乏一套科學(xué)有效的績(jī)效考核辦法，依靠老板的權(quán)威與親情而不是靠制度和文化凝聚人。中國(guó)企業(yè)存在的主要問(wèn)題：“四個(gè)缺乏，四個(gè)依靠”第一，缺乏有針建立一個(gè)不依賴于能人的制度化執(zhí)行系統(tǒng)，靠制度保證執(zhí)行業(yè)績(jī)跟蹤Review關(guān)鍵職責(zé)Responsibility經(jīng)營(yíng)計(jì)劃Ready業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估Result戰(zhàn)略目標(biāo)本土化改造過(guò)程檢查Review一對(duì)一責(zé)任Responsibility結(jié)果定義Ready即時(shí)激勵(lì)Result結(jié)果建立一個(gè)不依賴于能人的制度化執(zhí)行系統(tǒng)，靠制度保證執(zhí)行業(yè)績(jī)跟蹤錫恩10年執(zhí)行力探索的精髓——4R業(yè)務(wù)流程管理體系過(guò)程檢查Review一對(duì)一責(zé)任Responsibility結(jié)果定義Ready即時(shí)激勵(lì)Result結(jié)果R1：凡事必有結(jié)果;R2：有結(jié)果就必須落實(shí)到“我”;R3：對(duì)“我”不相信就必須檢查;R4：有檢查就必有獎(jiǎng)罰.錫恩10年執(zhí)行力探索的精髓——4R業(yè)務(wù)流程管理體系過(guò)程檢查一R1：結(jié)果定義——心中有結(jié)果，執(zhí)行有效果！

R1是什么：事前定義做事的結(jié)果有什么用：結(jié)果一致，下屬主動(dòng)結(jié)果定義合格標(biāo)準(zhǔn)：有時(shí)間、有價(jià)值、可考核方法：執(zhí)行人重復(fù)一遍結(jié)果定義15’R1：結(jié)果定義——心中有結(jié)果，執(zhí)行有效果！R1是什么：事前情景劇《鬧市追殺》領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為：重要事=大家做=人人做；員工解讀：大家做=別人做=我不做；人多獲助的幾率大？1個(gè)人：85%；5個(gè)人：31%；情景劇《鬧市追殺》領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為：重要事=大家做=人人做；人多獲助R2：一對(duì)一責(zé)任——千金重?fù)?dān)眾人挑，人人頭上有指標(biāo)！R2是什么：一對(duì)一責(zé)任

有什么用：防止推卸。

讓員工對(duì)自己的結(jié)果負(fù)責(zé)鎖定責(zé)任才能鎖定結(jié)果。方法：回答只準(zhǔn)用“我”，不準(zhǔn)用“我們”R2：一對(duì)一責(zé)任——千金重?fù)?dān)眾人挑，人人頭上有指標(biāo)！R2是R2操作要點(diǎn)沒(méi)有人愿意負(fù)責(zé)到底，除非變成“我的責(zé)任”不要考核部門，要考核部門經(jīng)理30’R2操作要點(diǎn)沒(méi)有人愿意負(fù)責(zé)到底，除非變成“我的責(zé)任”30’45探照燈系統(tǒng)R3過(guò)程檢查

——人們不會(huì)做你希望的、人們只會(huì)做你檢查的闖紅燈違章減少了67%；超速違章減少了98%；交通事故死亡人數(shù)比去年同期減少138人。45探照燈系統(tǒng)R3過(guò)程檢查

——人們不會(huì)做R3是什么：跟蹤檢查階段結(jié)果。有什么用：保證最后結(jié)果。怎么做：第三方公證,公開檢查結(jié)果。

Coo制度。公開檢查結(jié)果比檢查本身更重要。R3過(guò)程檢查R3是什么：跟蹤檢查階段結(jié)果。R3過(guò)程檢查R3操作要點(diǎn)越相信誰(shuí)，越檢查誰(shuí)！只相信數(shù)據(jù)和事實(shí)，不相信人關(guān)鍵在于過(guò)程的檢查與管控處罰不能代替檢查。45’R3操作要點(diǎn)越相信誰(shuí)，越檢查誰(shuí)！45’R4：即時(shí)激勵(lì)R4是什么：即時(shí)獎(jiǎng)懲有什么用：保持員工在執(zhí)行中的興奮狀態(tài)方法：獎(jiǎng)懲不過(guò)夜結(jié)論：好報(bào)才有好人執(zhí)行力與薪酬無(wú)關(guān)與成就感有關(guān)人們行動(dòng)的最大動(dòng)力來(lái)自于結(jié)果的反饋！R4：即時(shí)激勵(lì)R4是什么：即時(shí)獎(jiǎng)懲結(jié)論：人們行動(dòng)的最大動(dòng)力

4R-----中國(guó)企業(yè)最有效的執(zhí)行力保障模式事前：結(jié)果定義，一對(duì)一責(zé)任，（獎(jiǎng)懲承諾）事中：跟蹤檢查事后：即時(shí)獎(jiǎng)懲（獎(jiǎng)懲兌現(xiàn)）目的：結(jié)果方向：客戶價(jià)值從管人到管事從被動(dòng)管理到自我管理能人依賴到機(jī)制管理從權(quán)利驅(qū)動(dòng)到檢查驅(qū)動(dòng) 4R-----中國(guó)企業(yè)最有效的執(zhí)行力保障模式事前：結(jié)果R1：凡事必有結(jié)果;R2：有結(jié)果就必須落實(shí)到“我”;R3：對(duì)“我”不相信就必須檢查;R4：有檢查就必有獎(jiǎng)罰.R1：凡事必有結(jié)果;主講：胡永富中層執(zhí)行力主講：胡永富52一、我們的企業(yè)有沒(méi)有這些問(wèn)題？為什么總裁的指令，到了部門就走樣了、打折了？為什么自己很厲害，而你的員工卻不成長(zhǎng)？為什么我們做經(jīng)理累得要死，沒(méi)時(shí)間，可下屬卻沒(méi)事做？52一、我們的企業(yè)有沒(méi)有這些問(wèn)題？為什么總裁的指令，到了部門53為什么不能“一竿子插到底”中層：生氣、沒(méi)成就感、期許領(lǐng)導(dǎo)犯錯(cuò)誤、下次不再管直接交給你、不成長(zhǎng)、拿員工出氣、離職。高層：認(rèn)為中層能力差、制造矛盾、埋沒(méi)人才、流程混亂、自己變中層、更辛苦更累、生病。員工：左右為難、郁悶、離職。53為什么不能“一竿子插到底”中層：生氣、沒(méi)成就感、期許領(lǐng)導(dǎo)54中層：一個(gè)字的學(xué)問(wèn)1、一箭洞穿2、事前事后3、承上啟下4、不偏不倚5、有始有終5454中層：一個(gè)字的學(xué)問(wèn)1、一箭洞穿5455二、問(wèn)題的根源--中層執(zhí)行力不強(qiáng)中層決定成敗。沒(méi)有強(qiáng)大的中層，就不可能有強(qiáng)大的團(tuán)隊(duì)和強(qiáng)大的公司。中層不執(zhí)行的三大危害：戰(zhàn)略不落實(shí)；公司不賺錢；團(tuán)隊(duì)不成長(zhǎng)。15’55二、問(wèn)題的根源--中層執(zhí)行力不強(qiáng)中層決定成敗。15’56三、中層的四大角色定位1、戰(zhàn)略執(zhí)行：做放大鏡、不做大氣層堅(jiān)決執(zhí)行,一字不差!562、角色定位：當(dāng)司機(jī),不當(dāng)乘客好乘客的表現(xiàn)：自己非常優(yōu)秀，而團(tuán)隊(duì)沒(méi)有成長(zhǎng)；自己非常能干，團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)一般；員工都說(shuō)你是好人，領(lǐng)導(dǎo)總說(shuō)你太軟。司機(jī)一要看方向,二要顧乘客,團(tuán)隊(duì)成長(zhǎng)是中層的職責(zé).56三、中層的四大角色定位1、戰(zhàn)略執(zhí)行：做放大鏡、不做大氣層573、帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)：當(dāng)教官、不當(dāng)保姆給原則、給方法、給成長(zhǎng)機(jī)會(huì)、不給包辦代替。管理者,就是培訓(xùn)者!4、激勵(lì)團(tuán)隊(duì)：設(shè)立更多的比賽項(xiàng)目573、帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)：當(dāng)教官、不當(dāng)保姆給原則、管理者,就是培訓(xùn)者58四：中層執(zhí)行的方法—“兩講三做”講清結(jié)果：講清后果：做檢查：做獎(jiǎng)罰：做機(jī)制：

60’58四：中層執(zhí)行的方法—“兩講三做”講清結(jié)果：60’59結(jié)論：

1、中層是戰(zhàn)略的第一執(zhí)行人，中層執(zhí)行決定部門結(jié)果，部門結(jié)果決定公司命運(yùn)；2、中層是管理者，管理的核心是檢查，沒(méi)有檢查，就沒(méi)有公司的正常運(yùn)行，而檢查就需要強(qiáng)烈的責(zé)任心；3、中層比員工不是能力更強(qiáng)，而應(yīng)當(dāng)是責(zé)任感更強(qiáng)；---領(lǐng)袖風(fēng)采大PK---59結(jié)論：1、中層是戰(zhàn)略的第一執(zhí)行人，中層執(zhí)行決定部門結(jié)果管理能力提升培訓(xùn)

--中層執(zhí)行力管理能力提升培訓(xùn)

--中層執(zhí)行力什么是執(zhí)行？

以規(guī)則為前提，第一時(shí)間把目標(biāo)變成結(jié)果的行動(dòng)！61什么是執(zhí)行？

以規(guī)則為前提，第一時(shí)間把目標(biāo)變成結(jié)果的行從中國(guó)的傳統(tǒng)文化來(lái)分析商業(yè)人格障礙員工為何不執(zhí)行？從中國(guó)的傳統(tǒng)文化來(lái)分析中國(guó)傳統(tǒng)文化是人治文化，奉行“用人不疑，疑人不用”；領(lǐng)導(dǎo),元老比制度大!服從人是奴性,服從規(guī)則才是美德.商業(yè)社會(huì)是價(jià)值交換文化，堅(jiān)持“規(guī)則第一，對(duì)事不對(duì)人”。其實(shí)有時(shí)羊也能吃狼！公司來(lái)了狼，累死它？告死它？人治文化：迷信權(quán)力，蔑視規(guī)則；中國(guó)傳統(tǒng)文化是人治文化，奉行“用人不疑，疑人不用”；領(lǐng)導(dǎo),元64中國(guó)傳統(tǒng)文化是含糊文化，倡導(dǎo)“大道無(wú)術(shù)”；現(xiàn)代企業(yè)管理講究“大道有術(shù)”－－量化管理。含糊文化：習(xí)慣中庸，忽視量化;5中國(guó)傳統(tǒng)文化是含糊文化，倡導(dǎo)“大道無(wú)術(shù)”；含糊文化：習(xí)慣中65中國(guó)傳統(tǒng)文化是面子文化，推崇“情理服人”，情、理、法現(xiàn)代企業(yè)是一種利益文化，講究“事實(shí)服人”，法、理、情我們不是不講面子,但我們要看誰(shuí)的面子大!客戶,制度,守制度的員工面子最大!面子文化：礙于情面，放棄原則；6中國(guó)傳統(tǒng)文化是面子文化，推崇“情理服人”，情、理、法面子文66責(zé)任獨(dú)立原則一：什么是商業(yè)人格？樹立和堅(jiān)守商業(yè)人格!7責(zé)任獨(dú)立原則一：什么是商業(yè)人格？樹立和堅(jiān)守商業(yè)人格!67靠原則去做事：原則高于一切靠結(jié)果做交換：我要什么我清楚！二：商業(yè)人格的二個(gè)要素8靠原則去做事：原則高于一切二：商業(yè)人格的二個(gè)要素68成年人邏輯：我不是孩子了!我不需要照顧，我要履行自己的責(zé)任!

成人與孩子區(qū)別：敢不敢于承擔(dān)責(zé)任社會(huì)人心態(tài)：用社會(huì)標(biāo)準(zhǔn)看待公平，而不是用“公司內(nèi)部”的標(biāo)準(zhǔn)去攀比。

三：商業(yè)人格的二個(gè)標(biāo)準(zhǔn)9成年人邏輯：我不是孩子了!我不需要照顧，我要履行自己的責(zé)任69從依附型，向獨(dú)立型轉(zhuǎn)變：堅(jiān)守原則去執(zhí)行！從服從型，向主動(dòng)型轉(zhuǎn)變：積極主動(dòng)去執(zhí)行！從人治型，向法治型轉(zhuǎn)變：遵守制度去執(zhí)行！從避責(zé)型，向守責(zé)型轉(zhuǎn)變：承擔(dān)責(zé)任去執(zhí)行！從封閉型，向開放型轉(zhuǎn)變：開放心態(tài)去執(zhí)行！四、只有商業(yè)啟蒙，才有真正的執(zhí)行10從依附型，向獨(dú)立型轉(zhuǎn)變：堅(jiān)守原則去執(zhí)行！四、只有商業(yè)啟蒙主講：胡永富結(jié)果與任務(wù)主講：胡永富一、員工的困惑員工的困惑為什么任務(wù)都完成了，領(lǐng)導(dǎo)還是不滿意？為什么每天下班的時(shí)候，總感覺(jué)一無(wú)所獲？為什么辛辛苦苦大半年，業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估卻是一般般？為什么都是同齡人，工資差異那么大？企業(yè)的苦惱做事無(wú)結(jié)果，借口一大堆總是在思考，就是沒(méi)行動(dòng)員工有苦勞、有疲勞，就是沒(méi)功勞一、員工的困惑員工的困惑二、問(wèn)題的根源：對(duì)任務(wù)負(fù)責(zé)，不對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé)不愿做結(jié)果：不知道作結(jié)果是對(duì)自己負(fù)責(zé)不會(huì)做結(jié)果：不知道結(jié)果和任務(wù)的區(qū)別下班看辦公室二、問(wèn)題的根源：對(duì)任務(wù)負(fù)責(zé)，不對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé)不愿做結(jié)果：不知道作三、什么是任務(wù)，什么是結(jié)果？任務(wù)：？

結(jié)果：？你今天挖坑了嗎？你今天出水了嗎？企業(yè)中是不是也有很多人只挖坑不出水？三、什么是任務(wù)，什么是結(jié)果？任務(wù)：？你今天挖坑了嗎？身邊的結(jié)果和任務(wù)任務(wù)？結(jié)果？

發(fā)傳真培訓(xùn)上班招人…我的職位究竟要做到怎樣叫是結(jié)果？身邊的結(jié)果和任務(wù)任務(wù)？任務(wù)是什么?(三事兒)：完成差事:領(lǐng)導(dǎo)要辦的都辦了例行公事:該走的程序走過(guò)了應(yīng)付了事:差不多就行了心態(tài)對(duì)程序負(fù)責(zé)、對(duì)形式負(fù)責(zé)

對(duì)苦勞負(fù)責(zé)，就是不對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé)結(jié)果是什么？（三有)有時(shí)間;有價(jià)值;可考核.結(jié)果是可以交換的價(jià)值什么是任務(wù)，什么是結(jié)果任務(wù)是什么?(三事兒)：結(jié)果是什么？（三有)什么是任務(wù)，什么四、怎樣做結(jié)果？1、三大原則客戶原則：結(jié)果是給客戶的，要讓客戶滿意才叫結(jié)果．交換原則：結(jié)果是用來(lái)交換的，不能交換不叫結(jié)果．檢查原則：結(jié)果是供人檢查的，量化才能檢查．四、怎樣做結(jié)果？1、三大原則客戶原則：結(jié)果是給客戶的，2、兩個(gè)思維：（1）外包思維

假如你出不來(lái)結(jié)果,我可以外包給別人做！范例:內(nèi)部做事總是辦事拖沓，借口多多，但面對(duì)外部客戶時(shí)，效率立即在不相同？朋友幫助搬家，事后吃飯花錢不說(shuō)，自己還欠了無(wú)數(shù)人情？可請(qǐng)搬家公司花錢不多，他們做不好還可以索賠！請(qǐng)一位熟人送信與快遞員有什么區(qū)別？如果你做不好賬,我就請(qǐng)個(gè)會(huì)計(jì)來(lái)做;如果你審計(jì)不出來(lái),我可以請(qǐng)審計(jì)師來(lái)做;

。。。。。。用換位思考來(lái)看待我們做的結(jié)果，體驗(yàn)自己沒(méi)有做好是什么后果；我們?cè)嗌俅蔚淖晕野参浚嗌俅挝覀兎趴v自己下次會(huì)更好！如果他們沒(méi)做到、或者做得不夠好，等待他們的是什么？是嚴(yán)格？是苛刻？

我們已經(jīng)很幸運(yùn)了買書2、兩個(gè)思維：（1）外包思維假如你出不來(lái)結(jié)果,我可以外2、兩個(gè)思維：（2）底線思維最基本的做不到，其他一切都沒(méi)有意義。先保證底線結(jié)果，再考慮完美。范例：旅游，別忘帶機(jī)票；面試，別忘先看證；請(qǐng)客，別忘帶錢包；司機(jī)，別忘了安全；2、兩個(gè)思維：（2）底線思維最基本的做不到，其他一切都沒(méi)１、復(fù)述承諾法：接到指令，請(qǐng)其復(fù)述一遍明確的結(jié)果，然后主動(dòng)承諾結(jié)果，不給自己留后路。您獲得結(jié)果的幾率會(huì)高上一百倍。五、做結(jié)果的好方法買書１、復(fù)述承諾法：接到指令，請(qǐng)其復(fù)述一遍明確的結(jié)果，然后主動(dòng)承2、分解法：大結(jié)果，分解成小結(jié)果，然后分塊執(zhí)行，防止小結(jié)果不確定，大結(jié)果得不到，設(shè)置結(jié)果，以一周為好。拜訪客戶，確定合作意向提交合同確定細(xì)節(jié)、簽約發(fā)貨回款PPT跑步標(biāo)五、做結(jié)果的好方法2、分解法：大結(jié)果，分解成小結(jié)果，然后分塊執(zhí)行，防止

３、重點(diǎn)法：你的時(shí)間是永遠(yuǎn)守恒的，怎樣能在有限的時(shí)間做更多有效的事情？緊急不緊急重要不重要五、做結(jié)果的好方法1234３、重點(diǎn)法：你的時(shí)間是永遠(yuǎn)守恒的，怎樣能在有限的時(shí)我們追求超值的結(jié)果無(wú)結(jié)果壞結(jié)果假結(jié)果合格的結(jié)果超值的結(jié)果我們追求超值的結(jié)果無(wú)結(jié)果主講：胡永富客戶價(jià)值主講：胡永富84一、什么是客戶？客戶是衣食父母！是越用越多的資源；是我們商業(yè)回報(bào)的來(lái)源。要照顧好我們的衣食父母，就要給他們提供價(jià)值！25一、什么是客戶？客戶是衣食父母！要照顧好我們的衣食父母，85二、企業(yè)的問(wèn)題為什么員工自認(rèn)為在做結(jié)果，但實(shí)際上做的工作沒(méi)有價(jià)值？為什么客戶總是流失，而我們卻束手無(wú)策？為什么企業(yè)內(nèi)部互相推諉責(zé)任、互相扯皮、爭(zhēng)論不休？15’26二、企業(yè)的問(wèn)題為什么員工自認(rèn)為在做結(jié)果，但實(shí)際上做的工作86客戶價(jià)值---讓判斷工作結(jié)果是否有價(jià)值有了衡量標(biāo)準(zhǔn)；客戶價(jià)值—讓企業(yè)不戰(zhàn)而屈人之兵；讓企業(yè)基業(yè)常青；客戶價(jià)值—讓企業(yè)內(nèi)部相互配合、停止?fàn)幷?。忠誠(chéng)=6X滿意開發(fā)新=5X維護(hù)老忠誠(chéng)度5%=利潤(rùn)X2老客戶業(yè)績(jī)=優(yōu)秀企業(yè)業(yè)績(jī)X60%老客戶再成交幾率=50%新客戶成交幾率=15%什么是客戶價(jià)值：站在客戶的角度，為客戶提供滿意和超值的結(jié)果；是執(zhí)行的方向!27客戶價(jià)值---讓判斷工作結(jié)果是否有價(jià)值有了衡量標(biāo)準(zhǔn)；忠誠(chéng)87客戶價(jià)值舉例產(chǎn)品

物理特性平臺(tái)/粘性/易用性服務(wù)

客戶體驗(yàn)態(tài)度/專業(yè)/個(gè)性化價(jià)格

交換價(jià)格驚喜/包裝/成就感非業(yè)務(wù)價(jià)值關(guān)系或形象客戶解決方案客戶價(jià)值元素28客戶價(jià)值舉例產(chǎn)品物理特性服務(wù)客戶體驗(yàn)價(jià)格交換價(jià)格非88世界級(jí)優(yōu)秀公司是如何成功的？沃爾瑪：客戶永遠(yuǎn)第一通用汽車：對(duì)客戶充滿狂熱的激情埃克森美孚：我們成功源于持續(xù)滿足客戶不斷變化需求IBM：以人為核心，向用戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)麥當(dāng)勞：品質(zhì)、服務(wù)、清潔和物有所值，為顧客帶來(lái)歡笑微軟：無(wú)處不在的客戶29世界級(jí)優(yōu)秀公司是如何成功的？沃爾瑪：客戶永遠(yuǎn)第一89四、怎么做客戶價(jià)值？客戶價(jià)值的原則高價(jià)值低成本可體驗(yàn)?zāi)艹掷m(xù)

中國(guó)企業(yè)最大的誤區(qū)：癡迷于“搞定客戶”的方法！癡迷于教會(huì)員工所謂技巧！45’30四、怎么做客戶價(jià)值？客戶價(jià)值的原則中國(guó)企業(yè)最大90（二）、做客戶價(jià)值的方法：排除法—這是客戶要的嗎?如果不是，干掉！新增法—哪些客戶還沒(méi)有，加上！遞進(jìn)法—哪些地方還能做得更好，做透！31（二）、做客戶價(jià)值的方法：排除法—這是客戶要的嗎?如果不91內(nèi)部客戶價(jià)值32內(nèi)部客戶價(jià)值92如何用客戶價(jià)值提高內(nèi)部執(zhí)行力？下道工序就是上道工序的客戶！如:從提交工作結(jié)果來(lái)看：上級(jí)是下級(jí)的客戶！從提供成長(zhǎng)機(jī)會(huì)來(lái)講：下級(jí)是上級(jí)的客戶！33如何用客戶價(jià)值提高內(nèi)部執(zhí)行力？下道工序就是上道工序的客戶93客戶價(jià)值的評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)感激的語(yǔ)言感謝的握手感動(dòng)的眼淚持續(xù)的訂單34客戶價(jià)值的評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)感激的語(yǔ)言94總結(jié)生存的底線執(zhí)行的方向不戰(zhàn)而屈人之兵的武器對(duì)我們的所有客戶心存感恩！心存一顆《感恩的心》！35總結(jié)生存的底線4R制度執(zhí)行力-----建立一套不依賴于能人的業(yè)務(wù)管理體系主講：胡永富-----建立一套不依賴于能人的業(yè)務(wù)管理體系主講：胡永富我們面臨過(guò)這樣的問(wèn)題嗎？為什么年初的計(jì)劃，到了年底“泡了湯”？為什么我們有制度，但就是執(zhí)行不好呢？為什么建立了薪酬體系，但是執(zhí)行力卻沒(méi)有提高？我們面臨過(guò)這樣的問(wèn)題嗎？為什么年初的計(jì)劃，到了年底“泡了湯”中國(guó)企業(yè)存在的主要問(wèn)題：“四個(gè)缺乏，四個(gè)依靠”第一，缺乏有針對(duì)性的經(jīng)營(yíng)計(jì)劃/預(yù)算，依靠老板的感覺(jué)打仗而不是靠腦子打仗；第二，缺乏明確的崗位責(zé)任與職能分工，依靠老板的感覺(jué)用人而不是靠業(yè)績(jī)用人；第三，缺乏對(duì)經(jīng)營(yíng)過(guò)程的制度化管理，依靠老板的感覺(jué)經(jīng)營(yíng)而不是靠科學(xué)的管理經(jīng)營(yíng)；第四，缺乏一套科學(xué)有效的績(jī)效考核辦法，依靠老板的權(quán)威與親情而不是靠制度和文化凝聚人。中國(guó)企業(yè)存在的主要問(wèn)題：“四個(gè)缺乏，四個(gè)依靠”第一，缺乏有針建立一個(gè)不依賴于能人的制度化執(zhí)行系統(tǒng)，靠制度保證執(zhí)行業(yè)績(jī)跟蹤Review關(guān)鍵職責(zé)Responsibility經(jīng)營(yíng)計(jì)劃Ready業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估Result戰(zhàn)略目標(biāo)本土化改造過(guò)程檢查Review一對(duì)一責(zé)任Responsibility結(jié)果定義Ready即時(shí)激勵(lì)Result結(jié)果建立一個(gè)不依賴于能人的制度化執(zhí)行系統(tǒng)，靠制度保證執(zhí)行業(yè)績(jī)跟蹤錫恩10年執(zhí)行力探索的精髓——4R業(yè)務(wù)流程管理體系過(guò)程檢查Review一對(duì)一責(zé)任Responsibility結(jié)果定義Ready即時(shí)激勵(lì)Result結(jié)果R1：凡事必有結(jié)果;R2：有結(jié)果就必須落實(shí)到“我”;R3：對(duì)“我”不相信就必須檢查;R4：有檢查就必有獎(jiǎng)罰.錫恩10年執(zhí)行力探索的精髓——4R業(yè)務(wù)流程管理體系過(guò)程檢查一R1：結(jié)果定義——心中有結(jié)果，執(zhí)行有效果！

R1是什么：事前定義做事的結(jié)果有什么用：結(jié)果一致，下屬主動(dòng)結(jié)果定義合格標(biāo)準(zhǔn)：有時(shí)間、有價(jià)值、可考核方法：執(zhí)行人重復(fù)一遍結(jié)果定義15’R1：結(jié)果定義——心中有結(jié)果，執(zhí)行有效果！R1是什么：事前情景劇《鬧市追殺》領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為：重要事=大家做=人人做；員工解讀：大家做=別人做=我不做；人多獲助的幾率大？1個(gè)人：85%；5個(gè)人：31%；情景劇《鬧市追殺》領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為：重要事=大家做=人人做；人多獲助R2：一對(duì)一責(zé)任——千金重?fù)?dān)眾人挑，人人頭上有指標(biāo)！R2是什么：一對(duì)一責(zé)任

有什么用：防止推卸。

讓員工對(duì)自己的結(jié)果負(fù)責(zé)鎖定責(zé)任才能鎖定結(jié)果。方法：回答只準(zhǔn)用“我”，不準(zhǔn)用“我們”R2：一對(duì)一責(zé)任——千金重?fù)?dān)眾人挑，人人頭上有指標(biāo)！R2是R2操作要點(diǎn)沒(méi)有人愿意負(fù)責(zé)到底，除非變成“我的責(zé)任”不要考核部門，要考核部門經(jīng)理30’R2操作要點(diǎn)沒(méi)有人愿意負(fù)責(zé)到底，除非變成“我的責(zé)任”30’104探照燈系統(tǒng)R3過(guò)程檢查

——人們不會(huì)做你希望的、人們只會(huì)做你檢查的闖紅燈違章減少了67%；超速違章減少了98%；交通事故死亡人數(shù)比去年同期減少138人。45探照燈系統(tǒng)R3過(guò)程檢查

——人們不會(huì)做R3是什么：跟蹤檢查階段結(jié)果。有什么用：保證最后結(jié)果。怎么做：第三方公證,公開檢查結(jié)果。

Coo制度。公開檢查結(jié)果比檢查本身更重要。R3過(guò)程檢查R3是什么：跟蹤檢查階段結(jié)果。R3過(guò)程檢查R3操作要點(diǎn)越相信誰(shuí)，越檢查誰(shuí)！只相信數(shù)據(jù)和事實(shí)，不相信人關(guān)鍵在于過(guò)程的檢查與管控處罰不能代替檢查。45’R3操作要點(diǎn)越相信誰(shuí)，越檢查誰(shuí)！45’R4：即時(shí)激勵(lì)R4是什么：即時(shí)獎(jiǎng)懲有什么用：保持員工在執(zhí)行中的興奮狀態(tài)方法：獎(jiǎng)懲不過(guò)夜結(jié)論