中港二航局績效考核管理制度匯編課件

中港第二航務(wù)工程局績效考核管理制度北大縱橫管理咨詢公司二零零五年九月（公用工程施工行業(yè)）中港第二航務(wù)工程局績效考核管理制度北大縱橫管理咨詢公司（公用導(dǎo)讀A.二航局局總部績效考核的考核管理體系介紹B.二航局局總部績效考核指標(biāo)的設(shè)定C.二航局局總部績效考核的應(yīng)用E.二航局局總部績效考核的組織形式導(dǎo)讀A.二航局局總部績效考核的考核管理體系介紹二航局的績效管理體系介紹二航局績效考核體系績效考核的目的績效考核的過程組織績效考核的指標(biāo)績效考核的應(yīng)用初步建立起績效管理體系和業(yè)務(wù)文化，評(píng)價(jià)和衡量工作業(yè)績，激勵(lì)正確的工作行為，促進(jìn)管理人員提高管理技能績效考核的目的企業(yè)關(guān)鍵發(fā)展目標(biāo)要素分解過程性和結(jié)果性指標(biāo)任務(wù)、管理和周邊績效績效考核的指標(biāo)績效、態(tài)度能力模型薪酬分配；工資晉升；崗位調(diào)整；其他：培訓(xùn)等績效考核的應(yīng)用績效考核過程中的組織角色：考核與薪酬委員會(huì)；企業(yè)策劃處；人事勞動(dòng)處；部門及分公司負(fù)責(zé)人績效考核的過程組織二航局的績效管理體系介紹二航局績效考核體系績效考核的目的績效建立績效管理體系組織績效考核的目的：高效的績效管理體系是企業(yè)實(shí)現(xiàn)運(yùn)營目標(biāo)的重要管理工具績效管理體系是一套有機(jī)整合的流程和系統(tǒng)，專注于建立、收集、處理和監(jiān)控績效數(shù)據(jù)。它既能增強(qiáng)企業(yè)的決策能力，又能通過一系列綜合平衡的測量指標(biāo)來幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)策略目標(biāo)和經(jīng)營計(jì)劃績效管理體系的定義幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)能把企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)轉(zhuǎn)化為詳盡的，可測量的標(biāo)準(zhǔn)能提供一條紐帶，把員工的工作職責(zé)和企業(yè)、各部門的目標(biāo)相連接能用量化的指標(biāo)追蹤跨部門的、跨時(shí)段的績效變化能為有根據(jù)的決策提供支持信息能幫助及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，鼓勵(lì)持續(xù)的改進(jìn)對(duì)達(dá)不到預(yù)期目標(biāo)的實(shí)際績效表現(xiàn)，分析原因?qū)镜年P(guān)鍵能力和需要改進(jìn)的地方做到一目了然能評(píng)估流程改進(jìn)的有效性能鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)和協(xié)作精神能代表一個(gè)企業(yè)怎樣評(píng)價(jià)它的員工能為制定新的以績效為出發(fā)點(diǎn)的激勵(lì)機(jī)制提供工具建立績效管理體系組織績效考核的目的：高效的績效管理體系是企業(yè)也是一條連接企業(yè)目標(biāo)和個(gè)人的紐帶，將企業(yè)經(jīng)營業(yè)績同員工個(gè)人業(yè)績緊密相連績效管理是聯(lián)系企業(yè)策略，外部競爭環(huán)境和每個(gè)員工個(gè)人表現(xiàn)的紐帶，這條紐帶使每個(gè)在具體工作崗位上的員工看到個(gè)人的付出對(duì)企業(yè)成功與失敗的因果關(guān)系績效管理是企業(yè)內(nèi)部員工雙向交流的機(jī)制績效管理是個(gè)人競爭能力和企業(yè)競爭能力提高的過程業(yè)務(wù)流程指標(biāo)企業(yè)核心競爭能力管理流程指標(biāo)責(zé)任部門指標(biāo)責(zé)任部門競爭能力責(zé)任部門指標(biāo)責(zé)任個(gè)人指標(biāo)員工個(gè)人競爭能力責(zé)任個(gè)人指標(biāo)也是一條連接企業(yè)目標(biāo)和個(gè)人的紐帶，將企業(yè)經(jīng)營業(yè)績同員工個(gè)人業(yè)通過與相關(guān)人員的溝通，確定業(yè)績合同中的指標(biāo)內(nèi)容戰(zhàn)略規(guī)劃關(guān)鍵措施活動(dòng)1.1活動(dòng)1.1.1活動(dòng)1.1.2活動(dòng)1.1.3目標(biāo)資源活動(dòng)1.2活動(dòng)1.2.1活動(dòng)1.2.2目標(biāo)資源經(jīng)營計(jì)劃業(yè)績合同預(yù)算業(yè)績合同的確定：考核的主體和被考核人共同確定考核內(nèi)容、方法和權(quán)重主要依據(jù)：年度二航局經(jīng)營計(jì)劃、預(yù)算、關(guān)鍵流程；企劃部門、人力資源部門對(duì)于考核指標(biāo)可實(shí)施性的專業(yè)意見等通過與相關(guān)人員的溝通，確定業(yè)績合同中的指標(biāo)內(nèi)容戰(zhàn)略規(guī)劃關(guān)鍵措二航局局總部績效考核的主體和客體考評(píng)對(duì)象直接上級(jí)直接下級(jí)同級(jí)成員考核對(duì)象考核主體局總部部門正職局長、書記、其它局領(lǐng)導(dǎo)、同級(jí)部門正職、直接下級(jí)局總部部門副職局長、書記、其它局領(lǐng)導(dǎo)、部門正職、直接下級(jí)局總部一般員工部門正職、直接上級(jí)二航局局總部績效考核的主體和客體考評(píng)直接直接同級(jí)考核對(duì)象考核二航局局總部各層人員的考核周期與維度二航局局總部各層人員的考核周期與維度考核指標(biāo)的制定、應(yīng)用過程和工具業(yè)績合同指標(biāo)分解業(yè)績合同完成情況統(tǒng)計(jì)獎(jiǎng)金業(yè)績、態(tài)度能力評(píng)估應(yīng)用優(yōu)良合格差考核指標(biāo)的制定、應(yīng)用過程和工具業(yè)績合同指標(biāo)分解業(yè)績合同完成情導(dǎo)讀A.二航局局總部績效考核的考核管理體系介紹B.二航局局總部績效考核指標(biāo)的設(shè)定C.二航局局總部績效考核的應(yīng)用E.二航局局總部績效考核的組織形式導(dǎo)讀A.二航局局總部績效考核的考核管理體系介紹對(duì)于二航局局總部我們是按照下列特點(diǎn)和指標(biāo)出發(fā)，確定對(duì)實(shí)現(xiàn)整個(gè)企業(yè)的策略目標(biāo)起著至關(guān)重要作用的績效指標(biāo)有因果關(guān)系有長期和短期的有數(shù)量型和質(zhì)量型有結(jié)果性的和行為性的有團(tuán)隊(duì)的和個(gè)人的全方位透明的Specific具體描述Measurable可以衡量的Achievable可以通過努力實(shí)現(xiàn)的Resultoriented結(jié)果導(dǎo)向性的Timed有時(shí)間性的關(guān)鍵績效指標(biāo)的特點(diǎn)關(guān)鍵績效指標(biāo)中的SMART（精明）原則對(duì)于二航局局總部我們是按照下列特點(diǎn)和指標(biāo)出發(fā)，確定對(duì)實(shí)現(xiàn)整個(gè)這些指標(biāo)的設(shè)定是按照二航局目標(biāo)管理中關(guān)鍵成功因素之間存在著因果關(guān)系，層層遞進(jìn)分解的凈利潤率利潤（盈利能力）凈資產(chǎn)（利用率）財(cái)務(wù)結(jié)構(gòu)收入項(xiàng)目投資回報(bào)費(fèi)用總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率應(yīng)收帳款資金儲(chǔ)備客戶價(jià)值公共關(guān)系客戶滿意度市場決策項(xiàng)目管理技術(shù)創(chuàng)新預(yù)算資金管理制度和流程建設(shè)提高整體勞動(dòng)生產(chǎn)率員工技能企業(yè)文化員工滿意度管理創(chuàng)新信息化財(cái)務(wù)效益管理運(yùn)營風(fēng)險(xiǎn)及控制組織成長部門協(xié)作成本這些指標(biāo)的設(shè)定是按照二航局目標(biāo)管理中關(guān)鍵成功因素之間存在著因伴隨著部門工作目標(biāo)的分解落實(shí)到各個(gè)崗位，結(jié)合崗位職責(zé)各級(jí)關(guān)鍵績效指標(biāo)以隨之層層分解得以落實(shí)到個(gè)人身上部門正職業(yè)績指標(biāo)部門副職業(yè)績指標(biāo)部門內(nèi)一般員工業(yè)績指標(biāo)注意：分解而不是分?jǐn)?！伴隨著部門工作目標(biāo)的分解落實(shí)到各個(gè)崗位，結(jié)合崗位職責(zé)各級(jí)關(guān)鍵以便保證考核指標(biāo)能夠牽引企業(yè)培養(yǎng)核心競爭能力、獲取關(guān)鍵成功因素，實(shí)現(xiàn)整體戰(zhàn)略員工個(gè)人能力成長員工業(yè)績的提高部門業(yè)績能力的提高部門間配合與合作的水平提高企業(yè)整體業(yè)績能力的提高企業(yè)戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)部門業(yè)績考核牽引部門周邊績效考核牽引個(gè)人業(yè)績考核牽引高層業(yè)績考核牽引高層能力考核牽引個(gè)人能力考核牽引以便保證考核指標(biāo)能夠牽引企業(yè)培養(yǎng)核心競爭能力、獲取關(guān)鍵成功因同時(shí)保證客觀評(píng)價(jià)員工績效，激勵(lì)和幫助員工改善績效，從而提升二航局整體績效

績效考核的準(zhǔn)確與否是員工滿意度的因素之一有效的激勵(lì)手段是促進(jìn)滿意度的另一重要因素員工努力員工技能對(duì)任務(wù)的認(rèn)識(shí)工作績效外在激勵(lì)內(nèi)在激勵(lì)感覺到的公平激勵(lì)激勵(lì)的效值滿意感同時(shí)保證客觀評(píng)價(jià)員工績效，激勵(lì)和幫助員工改善績效，從而提升二過程性指標(biāo)結(jié)果性指標(biāo)從二航局局總部的管理現(xiàn)狀看，指標(biāo)設(shè)計(jì)不僅要關(guān)注結(jié)果，更要關(guān)注過程以控制過程行為的方式實(shí)現(xiàn)最終目標(biāo)指標(biāo)更具指導(dǎo)性，驅(qū)動(dòng)管理人員的行為指標(biāo)較為簡單、直觀，操作簡單指標(biāo)體系嚴(yán)密性和綜合性較差定性指標(biāo)較多；評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)主觀性強(qiáng)事后控制型，賦予管理者更多的權(quán)責(zé)和主動(dòng)性指標(biāo)較為復(fù)雜和抽象，對(duì)管理人員的決策能力要求較高指標(biāo)體系嚴(yán)密對(duì)數(shù)據(jù)的精度和及時(shí)性要求很高，需要較為成熟的預(yù)算體系、項(xiàng)目評(píng)價(jià)體系和信息獲取平臺(tái)過程性指標(biāo)結(jié)果性指標(biāo)從二航局局總部的管理現(xiàn)狀看，指標(biāo)設(shè)計(jì)不僅為此，我們選擇關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)分為三個(gè)階段：第一步：作價(jià)值樹分解第二步：找出具有重大影響的關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)第三步：給各崗位確定關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)價(jià)值體系對(duì)二航局效益和業(yè)務(wù)管理重點(diǎn)影響大的指標(biāo)相對(duì)可控的指標(biāo)，易于評(píng)估有很大的改善潛力波動(dòng)性較大對(duì)二航局的長期價(jià)值導(dǎo)向有明確的指引作用有重大影響的指標(biāo)項(xiàng)目崗位關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)通過與領(lǐng)導(dǎo)的溝通確定考核的形式、考核指標(biāo)的指導(dǎo)作用和過程性指標(biāo)等通過與部門就工作任務(wù)（短期和長期）的溝通，確定業(yè)績指標(biāo)庫同時(shí)獲取部門運(yùn)營對(duì)相關(guān)職能的要求，作為周邊績效設(shè)計(jì)的參考結(jié)合二航局實(shí)際，提出對(duì)管理人員的素質(zhì)能力考核要求明確二航局價(jià)值確保各單位的績效與二航局整體業(yè)績的相關(guān)性為此，我們選擇關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)分為三個(gè)階段：第一步：第二步：第三形成了五個(gè)部分的二航局局總部績效考核內(nèi)容體現(xiàn)本職工作任務(wù)完成的結(jié)果。每個(gè)崗位都有對(duì)應(yīng)崗位職責(zé)的工作績效指標(biāo)工作任務(wù)績效相關(guān)部門對(duì)考核對(duì)象的服務(wù)質(zhì)量、工作配合的考核周邊績效管理績效工作能力指考核對(duì)象對(duì)待工作的態(tài)度，從積極性、責(zé)任心等方面考評(píng)工作態(tài)度考評(píng)管理人員對(duì)下屬的管理和工作指導(dǎo)的績效指完成各項(xiàng)專業(yè)性活動(dòng)所具備的特殊能力和崗位所需要的素質(zhì)能力形成了五個(gè)部分的二航局局總部績效考核內(nèi)容體現(xiàn)本職工作任務(wù)完成建立如下的二航局局總部的考核指標(biāo)體系考核維度績效態(tài)度能力從工作結(jié)果角度評(píng)價(jià)工作完成情況從工作過程中表現(xiàn)的態(tài)度角度評(píng)價(jià)從工作過程中展現(xiàn)的能力角度評(píng)價(jià)任務(wù)績效周邊績效管理績效協(xié)作性責(zé)任心積極性管理人員能力素質(zhì)一般員工能力素質(zhì)紀(jì)律性二航局局總部各崗位的考核指標(biāo)體系建立如下的二航局局總部的考核指標(biāo)體系考核維度績效態(tài)度能力從工工作任務(wù)績效是以二航局目標(biāo)管理為基礎(chǔ)分解建立的二航局年度經(jīng)營管理工作目標(biāo)財(cái)務(wù)效益類經(jīng)營工作目標(biāo)內(nèi)部運(yùn)營類管理工作目標(biāo)風(fēng)險(xiǎn)控制類監(jiān)控工作目標(biāo)組織成長類發(fā)展工作目標(biāo)工程處合同處財(cái)務(wù)處設(shè)備處物資處總工辦處企劃處人事勞動(dòng)處營銷處……財(cái)務(wù)效益類、管理運(yùn)營類、風(fēng)險(xiǎn)控制類、組織成長類績效考核指標(biāo)XXXX崗位XXXX崗位XXXX崗位XXXX崗位XXXX崗位XXXX崗位……將二航局年度經(jīng)營管理工作目標(biāo)分解為四類二級(jí)目標(biāo)，還可以根據(jù)具體情況進(jìn)一步細(xì)化工作目標(biāo)分級(jí)將四類二級(jí)工作目標(biāo)進(jìn)行分解，確定各個(gè)部門工作目標(biāo)。如：營銷處財(cái)務(wù)效益工作目標(biāo)、內(nèi)部管理工作目標(biāo)、風(fēng)險(xiǎn)控制工作目標(biāo)、組織成長工作目標(biāo)將部門工作目標(biāo)分解到部門內(nèi)各個(gè)崗位針對(duì)各個(gè)部門、部門內(nèi)各個(gè)崗位的工作職責(zé)選擇與工作目標(biāo)相配比的財(cái)務(wù)效益類、管理運(yùn)營類、風(fēng)險(xiǎn)控制類、組織成長類績效考核指標(biāo)以便對(duì)按工作目標(biāo)完成的工作成果進(jìn)行考核工作任務(wù)績效是以二航局目標(biāo)管理為基礎(chǔ)分解建立的二航財(cái)務(wù)效益類工作任務(wù)績效關(guān)鍵業(yè)績考核指標(biāo)體系的解釋（一）（一）財(cái)務(wù)效益類關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)：效益類關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)是反映經(jīng)營管理情況的重要財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)，分別從不同側(cè)面反映經(jīng)營業(yè)績和預(yù)算控制能力，包括利潤總額、自由現(xiàn)金流等。從倡導(dǎo)以利潤為中心、追求效益最大化和全局意識(shí)出發(fā)，各層管理人員都應(yīng)考核效益類指標(biāo)；二是成本費(fèi)用控制指標(biāo)，如人工成本、管理和財(cái)務(wù)費(fèi)用控制等各類預(yù)算執(zhí)行情況等；（二）管理營運(yùn)類關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)：營運(yùn)類關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)是衡量利用營運(yùn)手段實(shí)現(xiàn)經(jīng)營目標(biāo)的指標(biāo)，主要是保證二航局總部戰(zhàn)略中心、管理中心定位的實(shí)現(xiàn)。分為三類：一是生產(chǎn)經(jīng)營指標(biāo)，如工作計(jì)劃完成率、任務(wù)完成情況、銷售收入等；二是流程管理類指標(biāo)，主體部門是結(jié)合部門、崗位職責(zé)以及流程，通過對(duì)流程關(guān)鍵輸出的過程監(jiān)督，保證三級(jí)混和架構(gòu)下流程體系的有效運(yùn)轉(zhuǎn)；三是需要測評(píng)或考核確認(rèn)的指標(biāo)，如員工滿意度、客戶滿意度等。局總部戰(zhàn)略中心、管理中心工作任務(wù)績效關(guān)鍵業(yè)績考核指標(biāo)體系的解釋（一）（一）財(cái)務(wù)效益類工作任務(wù)績效關(guān)鍵業(yè)績考核指標(biāo)體系的解釋（二）三）風(fēng)險(xiǎn)控制類關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)：控制類關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)是局總部重要工作的控制性要求指標(biāo)，主要是保證二航局總部管理控制中心定位的實(shí)現(xiàn)。該類指標(biāo)凡達(dá)到指標(biāo)控制要求的不加分；超過指標(biāo)控制要求的，要按合同約定相應(yīng)扣減綜合業(yè)績分值。主要有三項(xiàng)，即：安全質(zhì)量指標(biāo)，以避免和減少重大事故或損失的發(fā)生；資金等管理控制指標(biāo)，以加強(qiáng)對(duì)全局資源的整合監(jiān)控能力；投資風(fēng)險(xiǎn)控制指標(biāo)，以加強(qiáng)局總部對(duì)各項(xiàng)、各類投資安全性的監(jiān)控。（四）組織成長類關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)：這方面的指標(biāo)是隨著組織核心能力的增強(qiáng)而逐漸變化的一類指標(biāo)，是保證局總部作為資源中心的指標(biāo)：例如信息化系統(tǒng)的推進(jìn)和維護(hù)指標(biāo)。另一方面，是保證局未來向管理密集型企業(yè)發(fā)展的指標(biāo)，例如各類支撐管理體系和數(shù)據(jù)庫的建設(shè)和完善效果等；此外還包含如部門工作滿意度、員工技能提升等指標(biāo)局總部管理中心、資源中心工作任務(wù)績效關(guān)鍵業(yè)績考核指標(biāo)體系的解釋（二）三）風(fēng)險(xiǎn)控制類關(guān)示例：將財(cái)務(wù)效益年度經(jīng)營管理工作目標(biāo)進(jìn)行分解，選擇與之相配比的關(guān)鍵任務(wù)績效考核指標(biāo)工程施工收入投資收入人工費(fèi)分包支出固定資產(chǎn)利用率設(shè)備購置費(fèi)投入營運(yùn)的固定資產(chǎn)應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率銷售收入++++÷運(yùn)作人員數(shù)量人均效率項(xiàng)目時(shí)間參與人數(shù)合同價(jià)款合同數(shù)量人工時(shí)個(gè)人工資分包價(jià)格分包量收入成本-現(xiàn)存固定資產(chǎn)折舊應(yīng)收賬款其它+-息稅前凈利潤所得稅支出-固定資產(chǎn)流動(dòng)資金+調(diào)整后凈營運(yùn)利潤凈投資資本年度經(jīng)營收入利潤目標(biāo)關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)舉例項(xiàng)目進(jìn)度控制指標(biāo)設(shè)備購置費(fèi)回款率財(cái)務(wù)類目標(biāo)營運(yùn)類目標(biāo)質(zhì)量獎(jiǎng)罰金+項(xiàng)目質(zhì)量生產(chǎn)能力人工費(fèi)用項(xiàng)目質(zhì)量控制指標(biāo)客戶滿意度任務(wù)需求÷+業(yè)務(wù)建設(shè)技能提高項(xiàng)目規(guī)劃項(xiàng)目管理?xiàng)l例技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)審核專業(yè)協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)管理客戶滿意需求變更反應(yīng)客戶需求把握?qǐng)F(tuán)隊(duì)建設(shè)需求變更反應(yīng)項(xiàng)目規(guī)劃與實(shí)施項(xiàng)目管理?xiàng)l例的執(zhí)行技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行計(jì)劃分解進(jìn)度獎(jiǎng)罰金+項(xiàng)目進(jìn)度∑費(fèi)用管理費(fèi)用/財(cái)務(wù)費(fèi)用∑分包支出管理費(fèi)用/財(cái)務(wù)費(fèi)用……當(dāng)年新中標(biāo)工程總金額示例：將財(cái)務(wù)效益年度經(jīng)營管理工作目標(biāo)進(jìn)行分解，選擇與之相配比示例：業(yè)務(wù)職能部門財(cái)務(wù)效益指標(biāo)的分解凈利潤率工程處營銷處合同處總工辦財(cái)務(wù)處企劃處物資處1√√√√√凈利潤完成情況1.1√√√√√√工程結(jié)算收入2√資產(chǎn)負(fù)債率4流動(dòng)比率4.1新簽工程合同總金額2.1資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率3√√√成本費(fèi)用控制5五項(xiàng)管理費(fèi)用控制5.1√√√√√√√設(shè)備處√√安監(jiān)處應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率3.1√財(cái)務(wù)費(fèi)用控制5.2√√√√√√√√√√√√√√√√√人勞處√√√√√行辦√√√√√投資處√√√√√√示例：業(yè)務(wù)職能部門財(cái)務(wù)效益指標(biāo)的分解凈利潤率工程處營銷處合同示例：業(yè)務(wù)職能部門管理運(yùn)營指標(biāo)的分解（一）施工現(xiàn)場管理工程處營銷處合同處總工辦財(cái)務(wù)處企劃處物資處1√√√施工進(jìn)度控制情況1.1√√√項(xiàng)目按時(shí)完成率1.1.1√投標(biāo)活動(dòng)管理2投標(biāo)文件規(guī)范性2.1施工環(huán)境管理水平1.2違反環(huán)保法規(guī)罰金總額1.2.1√投標(biāo)成功率2.2投標(biāo)報(bào)價(jià)合理性2.2.1√√√設(shè)備處安監(jiān)處施工技術(shù)支持規(guī)范制定1.3投標(biāo)活動(dòng)效率、效益率2.2.2√√人勞處行辦投資處√√√√√示例：業(yè)務(wù)職能部門管理運(yùn)營指標(biāo)的分解（一）施工現(xiàn)場管理工程處示例：業(yè)務(wù)職能部門管理運(yùn)營指標(biāo)的分解（二）流程修改完善及時(shí)性工程處營銷處合同處總工辦財(cái)務(wù)處企劃處物資處1√分包商管理2√√技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范更新及時(shí)性3√企業(yè)一體化有效性評(píng)估7資金計(jì)劃合理性評(píng)估8材料設(shè)備供應(yīng)商管理4安全檢查工作完成率5費(fèi)用預(yù)算控制9績效考核報(bào)告質(zhì)量評(píng)級(jí)10√√設(shè)備處安監(jiān)處物資采購價(jià)格動(dòng)態(tài)管理6投資項(xiàng)目收益率11人勞處行辦投資處√√√√√√√√√√√√√√√√√√示例：業(yè)務(wù)職能部門管理運(yùn)營指標(biāo)的分解（二）流程修改完善及時(shí)性示例：業(yè)務(wù)職能部門風(fēng)險(xiǎn)控制指標(biāo)的分解工程項(xiàng)目質(zhì)量管理工程處營銷處合同處總工辦財(cái)務(wù)處企劃處物資處1√√單一項(xiàng)目質(zhì)量合格率1.1√√質(zhì)量事故的發(fā)生次數(shù)1.2√經(jīng)營授權(quán)管理3中標(biāo)交底資料全面清晰3.1工程項(xiàng)目安全管理2項(xiàng)目隱患整改效果2.1√工程成本測算和定額編制4資金計(jì)劃是否具有監(jiān)控力5√√√設(shè)備處安監(jiān)處項(xiàng)目危險(xiǎn)因素辨識(shí)2.2投資項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估預(yù)測6√√人勞處√行辦投資處√示例：業(yè)務(wù)職能部門風(fēng)險(xiǎn)控制指標(biāo)的分解工程項(xiàng)目質(zhì)量管理工程處營示例：業(yè)務(wù)職能部門組織成長指標(biāo)的分解持續(xù)提高員工技能水平工程處營銷處合同處總工辦財(cái)務(wù)處企劃處物資處1√√√√√保證員工參加適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)1.1√√√√√√重視員工意見/建議采集1.2提高流程管理3提高流程編制更新性3.1提高數(shù)據(jù)資料信息化管理2提高信息資料錄入及時(shí)性2.1確保流程執(zhí)行力度3.2企業(yè)文化管理4√√√√√√√設(shè)備處√√安監(jiān)處提高信息資料錄入準(zhǔn)確性2.2企業(yè)文化的培養(yǎng)與宣灌4.1√√√√√√√√√√√√√√√√人勞處√√√√行辦√√√√投資處√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√示例：業(yè)務(wù)職能部門組織成長指標(biāo)的分解持續(xù)提高員工技能水平工程示例：審計(jì)、黨群部門財(cái)務(wù)效益指標(biāo)的分解凈利潤率審計(jì)處組織部、黨辦宣傳部紀(jì)委、監(jiān)察處1√√√√凈利潤完成情況1.1√√√√成本費(fèi)用控制2五項(xiàng)管理費(fèi)用控制2.1√√√√√團(tuán)委√√工會(huì)財(cái)務(wù)費(fèi)用控制2.2√√√√√√√√√√√√√√√示例：審計(jì)、黨群部門財(cái)務(wù)效益指標(biāo)的分解凈利潤率審計(jì)處組織部、示例：審計(jì)、黨群部門管理運(yùn)營指標(biāo)的分解局總部部門間配合1部門間數(shù)據(jù)提供的及時(shí)性1.1部門間數(shù)據(jù)提供的準(zhǔn)確性1.2檢舉舉報(bào)查實(shí)率3.1工會(huì)工作結(jié)果評(píng)價(jià)4流程與制度的完善2有效制度、流程實(shí)施率2.1√如期完成黨員發(fā)展計(jì)劃5√紀(jì)檢監(jiān)察計(jì)劃完成率3√提高精神文明建設(shè)6提高宣傳刊物的編制水平6.1√審計(jì)處組織部、黨辦宣傳部紀(jì)委、監(jiān)察處團(tuán)委工會(huì)√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√示例：審計(jì)、黨群部門管理運(yùn)營指標(biāo)的分解局總部部門間配合1部門示例：審計(jì)、黨群部門組織成長指標(biāo)的分解持續(xù)提高員工技能水平1√√√保證員工參加適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)1.1√√√重視員工意見/建議采集1.2提高流程管理3提高流程編制更新性3.1提高數(shù)據(jù)資料信息化管理2提高信息資料錄入及時(shí)性2.1確保流程執(zhí)行力度3.2企業(yè)文化管理4√√提高信息資料錄入準(zhǔn)確性2.2企業(yè)文化的培養(yǎng)與宣灌4.1√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√審計(jì)處組織部、黨辦宣傳部紀(jì)委、監(jiān)察處團(tuán)委工會(huì)示例：審計(jì)、黨群部門組織成長指標(biāo)的分解持續(xù)提高員工技能水平1為了保證考核既有效果又有效率，我們建議采用對(duì)任務(wù)績效采取定量指標(biāo)和定性指標(biāo)相結(jié)合的計(jì)算方式（一）定量指標(biāo)按照指標(biāo)的計(jì)分規(guī)則直接算出得分。（二）定性指標(biāo)均按照A、B、C、D四個(gè)等級(jí)評(píng)分，具體定義和對(duì)應(yīng)關(guān)系見下表。評(píng)分等級(jí)定義表等級(jí)ABCD考核得分XXX–XXXXXX–XXXXXX–XXXXXX–XXX定義超出目標(biāo)達(dá)到目標(biāo)接近目標(biāo)遠(yuǎn)低于目標(biāo)實(shí)際表現(xiàn)顯著超出預(yù)期計(jì)劃/目標(biāo)或崗位職責(zé)/分工要求，取得特別出色的成績實(shí)際表現(xiàn)達(dá)到預(yù)期計(jì)劃/目標(biāo)或崗位職責(zé)/分工要求，取得比較出色的成績實(shí)際表現(xiàn)基本達(dá)到預(yù)期計(jì)劃/目標(biāo)或崗位職責(zé)/分工要求，有明顯不足或失誤實(shí)際表現(xiàn)未達(dá)到預(yù)期計(jì)劃/目標(biāo)或崗位職責(zé)/分工要求，有重大失誤注：（詳見二航局考核指標(biāo)庫和考核制度）為了保證考核既有效果又有效率，我們建議采用對(duì)任務(wù)績效采取定量管理績效評(píng)價(jià)定義及評(píng)分方法如下：等級(jí)內(nèi)容ABCD超出目標(biāo)達(dá)到目標(biāo)接近目標(biāo)遠(yuǎn)低于目標(biāo)100－12080－9960－7960以下溝通效果與下屬溝通順暢，人際關(guān)系和諧；下屬碰到各種問題愿意主動(dòng)和上級(jí)溝通與下屬保持良好的關(guān)系，經(jīng)常與下屬進(jìn)行有效的溝通能夠與下屬溝通，但是存在溝通不完全現(xiàn)象難以和下屬溝通，下屬不愿意和上級(jí)溝通，上級(jí)難以了解下屬的想法工作分配合理分派工作，充分發(fā)揮下屬潛能；對(duì)下屬工作中的重要問題及時(shí)給予指導(dǎo)根據(jù)下屬的個(gè)性和能力合理地分配工作，并能給予必要的指導(dǎo)給下屬分派工作基本能讓下屬滿意，沒有明顯的忙閑不均現(xiàn)象；有時(shí)會(huì)指導(dǎo)下屬工作給下屬分派工作存在較大問題，導(dǎo)致嚴(yán)重下屬不滿意；基本不能指導(dǎo)下屬工作業(yè)務(wù)指導(dǎo)對(duì)下屬的絕大多數(shù)問題都能提供比較滿意的指導(dǎo)對(duì)大部分問題能夠與成員進(jìn)行有效討論對(duì)一部分問題能夠提供一定指導(dǎo)僅有一小部分問題能夠與成員進(jìn)行有效討論并指導(dǎo)下屬發(fā)展幫助全部下屬明確自己的發(fā)展道路，并且得到下屬認(rèn)同；隨時(shí)指出下屬的改進(jìn)點(diǎn)關(guān)心大部分下屬的個(gè)人發(fā)展，并能提出改進(jìn)的要求或建議對(duì)下屬的自身發(fā)展會(huì)提出一些意見，也能偶爾提出改進(jìn)要求不能讓下屬明白自己的發(fā)展方向，并且基本不能指出下屬的改進(jìn)點(diǎn)管理力度下屬行為成為其他部門員工效仿的榜樣能夠嚴(yán)格規(guī)范下屬行為基本能夠規(guī)范下屬行為難以規(guī)范下屬行為管理績效考核指標(biāo)評(píng)定表管理績效評(píng)價(jià)定義及評(píng)分方法如下：等級(jí)ABCD超周邊績效評(píng)價(jià)定義及評(píng)分方法如下：周邊績效考核指標(biāo)評(píng)定表等級(jí)內(nèi)容ABCD超出目標(biāo)達(dá)到目標(biāo)接近目標(biāo)遠(yuǎn)低于目標(biāo)100－12080－9960－7960以下主動(dòng)性能經(jīng)常積極主動(dòng)詢問、協(xié)助其他部門的工作需要有時(shí)能主動(dòng)詢問、協(xié)助其他部門的工作需要一般不能主動(dòng)詢問、協(xié)助其他部門的工作需要幾乎不能主動(dòng)詢問、協(xié)助其他部門的工作需要響應(yīng)時(shí)間經(jīng)常能及時(shí)響應(yīng)其它部門/人員提出的合理工作協(xié)助要求有時(shí)能及時(shí)響應(yīng)其它部門/人員提出的合理工作協(xié)助要求平常很難及時(shí)響應(yīng)其它部門/人員提出的合理工作協(xié)助要求經(jīng)常故意怠慢其它部門/人員提出的合理工作協(xié)助要求解決問題時(shí)間能急人所急，想人所想，盡快協(xié)助他人處理事宜、解決問題一般能急人所急，想人所想，盡快協(xié)助他人處理事宜、解決問題很少能急人所急，想人所想，盡快協(xié)助他人處理事宜、解決問題幾乎不能急人所急，想人所想，盡快協(xié)助他人處理事宜、解決問題信息反饋及時(shí)經(jīng)常能及時(shí)反饋協(xié)助工作完成情況一般能及時(shí)反饋協(xié)助工作完成情況很少能及時(shí)反饋協(xié)助工作完成情況幾乎不能及時(shí)反饋協(xié)助工作完成情況服務(wù)質(zhì)量對(duì)協(xié)助工作結(jié)果非常滿意對(duì)協(xié)助工作結(jié)果比較滿意對(duì)協(xié)助工作結(jié)果不太滿意對(duì)協(xié)助工作結(jié)果很不滿意周邊績效評(píng)價(jià)定義及評(píng)分方法如下：周邊績效考核指標(biāo)評(píng)定表能力素質(zhì)所包含的指標(biāo)如下：溝通理解能力計(jì)劃與執(zhí)行能力專業(yè)技能知識(shí)學(xué)習(xí)能力一般人員能力素質(zhì)人際交往能力影響能力領(lǐng)導(dǎo)能力計(jì)劃與執(zhí)行能力溝通能力管理人員能力素質(zhì)判斷和決策能力知識(shí)能力能力素質(zhì)所包含的指標(biāo)如下：溝通理解能力計(jì)劃與執(zhí)行能力專業(yè)技能一票否決項(xiàng)的確定部分崗位或部門的業(yè)績指標(biāo)中有“一票否決”項(xiàng)，此類指標(biāo)旨在杜絕重大違規(guī)和風(fēng)險(xiǎn)責(zé)任事故的發(fā)生。在考核中如此項(xiàng)指標(biāo)得分為零，直接涉及的部門或個(gè)人最終考核總分按照0分計(jì)。而且，追究相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。注：重大違規(guī)和風(fēng)險(xiǎn)責(zé)任事故在總經(jīng)理辦公會(huì)上，由人力資源部負(fù)責(zé)提出議題，總經(jīng)理組織各部門商討確定。一票否決項(xiàng)的確定部分崗位或部門的業(yè)績指標(biāo)中有“一票否決”項(xiàng)，導(dǎo)讀A.二航局局總部績效考核的考核管理體系介紹B.二航局局總部績效考核指標(biāo)的設(shè)定C.二航局局總部績效考核的應(yīng)用E.二航局局總部績效考核的組織形式導(dǎo)讀A.二航局局總部績效考核的考核管理體系介紹對(duì)中層管理人員的評(píng)價(jià)采取以業(yè)績合同為基礎(chǔ)進(jìn)行考核受約人姓名受約人姓名（1）權(quán)重類別職位職位財(cái)務(wù)效益類指標(biāo)權(quán)重：

管理營運(yùn)類指標(biāo)權(quán)重：

風(fēng)險(xiǎn)控制類指標(biāo)權(quán)重：

組織成長類指標(biāo)權(quán)重：級(jí)別受約人姓名（2）專業(yè)公司職位業(yè)務(wù)單元合同起始時(shí)間關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)權(quán)重單位基本目標(biāo)挑戰(zhàn)目標(biāo)實(shí)際業(yè)績完成分值加權(quán)分值備注財(cái)務(wù)效益類指標(biāo)管理營運(yùn)類指標(biāo)風(fēng)險(xiǎn)控制類指標(biāo)組織成長類指標(biāo)說明：綜合業(yè)績分值：_______業(yè)績合同范本合同編號(hào)：關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)受約人：

發(fā)約人（1）：

發(fā)約人（2）：

對(duì)中層管理人員的評(píng)價(jià)采取以業(yè)績合同為基礎(chǔ)進(jìn)行考核受約人姓名受中層管理人員以業(yè)績合同為基礎(chǔ)進(jìn)行考核（續(xù)）合同編號(hào)：工作目標(biāo)完成效果評(píng)價(jià)（質(zhì)化KPI指標(biāo)完成與效果評(píng)價(jià)）受約人：

發(fā)約人（1）：

發(fā)約人（2）：

職務(wù)：

單位：

合同期限：

工作目標(biāo)與目的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)年終評(píng)估權(quán)重評(píng)估級(jí)別1

2

3

4

5

6

說明：評(píng)估級(jí)別分為三級(jí)，第一級(jí)為超出預(yù)期；第二級(jí)為達(dá)到預(yù)期；第三級(jí)為未達(dá)到預(yù)期。分別用3，2，1表示?？偡?/p>

中層管理人員以業(yè)績合同為基礎(chǔ)進(jìn)行考核（續(xù)）合同編號(hào)：工作目標(biāo)中層管理人員季度任務(wù)績效考核表J-1季度任務(wù)績效考核表考核期間：年月至年月季度任務(wù)績效考核表考核期間：年月至年月中層管理人員季度任務(wù)績效考核表J-1季度任務(wù)績效考核表季為提高職能部門的服務(wù)質(zhì)量，對(duì)其增加周邊績效考核職能部門周邊績效-同級(jí)考核評(píng)分表（季度）考核期間：年月至年月為提高職能部門的服務(wù)質(zhì)量，對(duì)其增加周邊績效考核職能部門周邊績中層管理人員年度考核中層管理人員年度綜合考核匯總統(tǒng)計(jì)表考核期間：年月至年月中層管理人員年度考核中層管理人員年度綜合考核匯總統(tǒng)計(jì)表考核中層管理人員年度考核（續(xù)）管理人員年度能力考核表考核期間：年月至年月中層管理人員年度考核（續(xù)）管理人員年度能力考核表中層管理人員年度考核（續(xù)）年度管理績效考核表考核期間：年月至年月中層管理人員年度考核（續(xù)）年度管理績效考核表一般員工季度考核以任務(wù)績效考核為主，增加工作態(tài)度考評(píng)季度任務(wù)績效考核表考核期間：年月至年月一般員工季度考核以任務(wù)績效考核為主，增加工作態(tài)度考評(píng)季度任務(wù)對(duì)工作態(tài)度的考核有具體的說明，并應(yīng)要求考核者對(duì)每一條考評(píng)結(jié)果盡量給出合理的說明員工態(tài)度考核指標(biāo)評(píng)定表等級(jí)內(nèi)容ABCD超出目標(biāo)達(dá)到目標(biāo)接近目標(biāo)遠(yuǎn)低于目標(biāo)100－12080－9960－7960以下積極性長期堅(jiān)持學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)；對(duì)于額外任務(wù)能主動(dòng)請(qǐng)求并且能高質(zhì)量完成；工作中善于發(fā)現(xiàn)問題，并經(jīng)常提出新思路和建議主動(dòng)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)；主動(dòng)承擔(dān)一般的額外任務(wù)；工作中有時(shí)能夠提出新的思路和建議偶爾主動(dòng)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)；有時(shí)主動(dòng)完成一般額外任務(wù)；能提出個(gè)別的新思路和建議基本上不主動(dòng)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)；很少主動(dòng)請(qǐng)求承擔(dān)額外任務(wù)；不能提出新思路和建議協(xié)作性主動(dòng)協(xié)助同事出色的完成工作能夠與同事保持良好的合作關(guān)系，協(xié)助完成工作根據(jù)同事的請(qǐng)求能夠提供一般協(xié)助不能積極響應(yīng)同事的請(qǐng)求或者協(xié)作任務(wù)的完成質(zhì)量較差責(zé)任心工作有很強(qiáng)的責(zé)任心工作有較強(qiáng)的責(zé)任心工作有一定的責(zé)任心工作責(zé)任心不強(qiáng)紀(jì)律性能夠長期嚴(yán)格遵守工作規(guī)定與標(biāo)準(zhǔn)，有非常強(qiáng)的自覺性和紀(jì)律性能夠遵守工作的規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn)，有較強(qiáng)的自覺性和紀(jì)律性基本能夠遵守工作規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn)，基本能夠遵守紀(jì)律，但有時(shí)出現(xiàn)自我要求不嚴(yán)的情況不能遵守工作規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)常發(fā)生違規(guī)情況，自覺性和紀(jì)律性差對(duì)工作態(tài)度的考核有具體的說明，并應(yīng)要求考核者對(duì)每一條考評(píng)結(jié)果一般員工年度綜合考評(píng)一般員工年度考核統(tǒng)計(jì)表考核期間：年月至年月一般員工年度綜合考評(píng)一般員工年度考核統(tǒng)計(jì)表一般員工年度綜合考評(píng)（續(xù)）一般員工年度能力考核統(tǒng)計(jì)表考核期間：年月至年月一般員工年度綜合考評(píng)（續(xù)）一般員工年度能力考核統(tǒng)計(jì)表中層管理人員和一般員工考核結(jié)果處理對(duì)于一般員工，消除部門領(lǐng)導(dǎo)打分的主觀性：是員工績效的原始分?jǐn)?shù)：修正后的員工績效分?jǐn)?shù)將一般員工績效與部門績效掛鉤：是員工績效的排名分?jǐn)?shù)：部門績效優(yōu)良合格差中層管理人員和一般人員的考核結(jié)果進(jìn)行強(qiáng)制分配中層管理人員和一般員工考核結(jié)果處理對(duì)于一般員工，消除部門領(lǐng)導(dǎo)個(gè)人年度考評(píng)結(jié)果的人力資源管理決策可以參考使用激勵(lì)模型績效考核分值態(tài)度×60%＋能力×40%

最低值最高值最高值業(yè)績不佳者15-25%失敗者5-10%表現(xiàn)尚可25-40%表現(xiàn)尚可25-40%中堅(jiān)力量25-30%中堅(jiān)力量25-30%最佳者10-15%個(gè)人年度考評(píng)結(jié)果的人力資源管理決策可以參考使用激勵(lì)模型績效考導(dǎo)讀A.二航局局總部績效考核的考核管理體系介紹B.二航局局總部績效考核指標(biāo)的設(shè)定C.二航局局總部績效考核的應(yīng)用E.二航局局總部績效考核的組織形式導(dǎo)讀A.二航局局總部績效考核的考核管理體系介紹薪酬考核工作的組織保障考核與薪酬委員會(huì)企業(yè)策劃處人事勞動(dòng)處部門正職二航局局總部考核組織二航局局總部考核組織形式及各自在考核中的職責(zé)職責(zé)：最終考核結(jié)果的審批；中層管理人員考核等級(jí)的綜合評(píng)定；員工考核申訴的最終處理地位：作為二航局考核工作領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)構(gòu)成：負(fù)責(zé)考核與薪酬管理的局領(lǐng)導(dǎo)、人事勞動(dòng)處處長和外部專家；根據(jù)事項(xiàng)，選擇內(nèi)部其他人員職責(zé)：根據(jù)中港二航局總部目標(biāo)管理辦法按時(shí)向局總部各處室提供局領(lǐng)導(dǎo)班子集體；確定的年度方針目標(biāo)；根據(jù)二航局年度方針目標(biāo)制定各部門當(dāng)年績效考核目標(biāo)；會(huì)同人事勞動(dòng)處對(duì)各部門考核過程進(jìn)行監(jiān)督與檢查；職責(zé)：對(duì)各部門進(jìn)行考核各項(xiàng)工作的培訓(xùn)與指導(dǎo)；對(duì)各部門考核過程進(jìn)行監(jiān)督與檢查；匯總統(tǒng)計(jì)考核評(píng)分結(jié)果；協(xié)調(diào)、處理各級(jí)人員關(guān)于考核申訴的具體工作；對(duì)各部門季度、年度考核工作情況進(jìn)行通報(bào)；對(duì)考核過程中不規(guī)范行為進(jìn)行糾正、指導(dǎo)與處罰；為每位員工建立考核檔案，為獎(jiǎng)金發(fā)放、評(píng)選先進(jìn)、工資調(diào)整、職務(wù)升降、崗位調(diào)動(dòng)等準(zhǔn)備依據(jù)；職責(zé)：負(fù)責(zé)本部門考核工作的整體組織及監(jiān)督管理；負(fù)責(zé)處理本部門的關(guān)于考核工作的申訴；負(fù)責(zé)對(duì)本部門考核工作中不規(guī)范行為進(jìn)行糾正和處罰；負(fù)責(zé)幫助員工制定季度工作計(jì)劃和考核標(biāo)準(zhǔn)；負(fù)責(zé)所屬員工的考核評(píng)分；負(fù)責(zé)部門內(nèi)員工考核等級(jí)的綜合評(píng)定；負(fù)責(zé)所屬員工的績效面談，并幫助員工制定改進(jìn)計(jì)劃；薪酬考核工作的組織保障考核與薪酬委員會(huì)企業(yè)策劃處人事勞動(dòng)處部考核第一步：制定各部門當(dāng)年績效考核目標(biāo)12345企業(yè)策劃處企業(yè)策劃處要點(diǎn)工作目標(biāo)分解全面、準(zhǔn)確性；績效考核標(biāo)準(zhǔn)可執(zhí)行根據(jù)二航局總部目標(biāo)管理辦法按時(shí)向局總部各處室提供局領(lǐng)導(dǎo)班子集體確定的年度方針工作目標(biāo)根據(jù)二航局年度方針工作目標(biāo)制定分解到各部門，確定各部門當(dāng)年績效考核目標(biāo)制定實(shí)施計(jì)劃確定績效考核目標(biāo)確定機(jī)會(huì)與最終確定發(fā)展戰(zhàn)略確定戰(zhàn)略方案選擇標(biāo)準(zhǔn)找出發(fā)展機(jī)會(huì)并進(jìn)行初步篩選考核第一步：制定各部門當(dāng)年績效考核目標(biāo)12345企業(yè)策劃處企考核第二步：上級(jí)與下級(jí)協(xié)商目標(biāo)12345制定實(shí)施計(jì)劃確定績效考核目標(biāo)確定機(jī)會(huì)與最終確定發(fā)展戰(zhàn)略上下級(jí)協(xié)商目標(biāo)找出發(fā)展機(jī)會(huì)并進(jìn)行初步篩選要點(diǎn)深入溝通，協(xié)商一致，不只單向下達(dá)任務(wù)；總目標(biāo)是臨界條件；認(rèn)同是執(zhí)行關(guān)鍵任務(wù)績效目標(biāo)部門主要負(fù)責(zé)人根據(jù)部門目標(biāo)進(jìn)行任務(wù)分解參照上階段目標(biāo)情況，確定每項(xiàng)任務(wù)的完成標(biāo)準(zhǔn)確定每項(xiàng)任務(wù)或指標(biāo)的權(quán)重值能力發(fā)展目標(biāo)根據(jù)工作崗位要求及個(gè)人情況提出態(tài)度根據(jù)上階段表現(xiàn)情況提出要求考核第二步：上級(jí)與下級(jí)協(xié)商目標(biāo)12345制定實(shí)確定績效考核目考核第三步：季度中上級(jí)與下級(jí)回顧目標(biāo)12345業(yè)績目標(biāo)要點(diǎn)根據(jù)情況及時(shí)變化保證指標(biāo)的有效性根據(jù)部門任務(wù)變化情況增加任務(wù)事項(xiàng)或修改績效標(biāo)準(zhǔn)找出可能妨礙下屬實(shí)現(xiàn)績效目標(biāo)的問題所在，指出改進(jìn)辦法制定實(shí)施計(jì)劃確定績效考核目標(biāo)確定機(jī)會(huì)與最終確定發(fā)展戰(zhàn)略確定戰(zhàn)略方案選擇標(biāo)準(zhǔn)季度中上下級(jí)回顧目標(biāo)考核第三步：季度中上級(jí)與下級(jí)回顧目標(biāo)12345業(yè)績目標(biāo)要點(diǎn)根考核第四步：被考核人與上級(jí)共同認(rèn)定績效完成情況12345要點(diǎn)部門內(nèi)直接上級(jí)就任務(wù)績效與被考評(píng)人面談，共同商定任務(wù)目標(biāo)完成情況，同時(shí)確定下一季度目標(biāo)。直接上級(jí)對(duì)被考評(píng)人的工作業(yè)績、工作能力、工作態(tài)度獨(dú)立提出評(píng)價(jià)意見。制定實(shí)施計(jì)劃確定績效考核目標(biāo)共同認(rèn)定績效完成情況確定戰(zhàn)略方案選擇標(biāo)準(zhǔn)找出發(fā)展機(jī)會(huì)并進(jìn)行初步篩選人事勞動(dòng)處人力資源部對(duì)被考評(píng)人考評(píng)得分進(jìn)行匯總，擬定被考評(píng)者的綜合評(píng)定等級(jí)，報(bào)被考評(píng)人隔級(jí)上級(jí)。被考核人隔級(jí)上級(jí)結(jié)合所管部門人員情況綜合考慮等次分布，確定被考核人考核等次，報(bào)人力資源部。考核第四步：被考核人與上級(jí)共同認(rèn)定績效完成情況12345要點(diǎn)考核第五步：評(píng)分與匯總12345評(píng)分與匯總確定績效考核目標(biāo)共同認(rèn)定績效完成情況確定戰(zhàn)略方案選擇標(biāo)準(zhǔn)找出發(fā)展機(jī)會(huì)并進(jìn)行初步篩選部門內(nèi)上級(jí)就任務(wù)績效和態(tài)度指標(biāo)獨(dú)立評(píng)分人事勞動(dòng)處人事勞動(dòng)處匯總所有的相關(guān)評(píng)分，反饋給部門主管部門正職根據(jù)人事勞動(dòng)處反饋的統(tǒng)計(jì)分?jǐn)?shù)，綜合評(píng)定員工考核等級(jí)要點(diǎn)對(duì)各項(xiàng)考核要素嚴(yán)格評(píng)分；深對(duì)各項(xiàng)考核要素嚴(yán)格評(píng)分；深刻理解指標(biāo)及標(biāo)準(zhǔn)含義，避免偏差。刻理解指標(biāo)及標(biāo)準(zhǔn)含義，避免偏差考核第五步：評(píng)分與匯總12345評(píng)分與匯總確定績效考核目標(biāo)共考評(píng)第六步：匯總與審批678匯總與審批要點(diǎn)業(yè)績?cè)u(píng)價(jià)是否明顯偏離標(biāo)準(zhǔn)人事勞動(dòng)處對(duì)全部考核結(jié)果進(jìn)行匯總考核管理委員會(huì)審批通過申訴及處理反饋與面談考評(píng)第六步：匯總與審批678匯總與審批要點(diǎn)人事勞動(dòng)處對(duì)全部考評(píng)第七步：反饋與績效面談678申訴及處理確定績效考核目標(biāo)反饋與面談要點(diǎn)深入溝通，直面問題；坦誠的溝通比委婉的解釋更易得到認(rèn)同部門內(nèi)直接上級(jí)同被考評(píng)人單獨(dú)進(jìn)行績效面談，回顧一個(gè)季度工作的成績和不足，共同協(xié)商，提出改進(jìn)措施；直接上級(jí)要表達(dá)自己下個(gè)季度的期望，為被考評(píng)人今后的自我提高和進(jìn)步指出方向?？荚u(píng)第七步：反饋與績效面談678申訴及處理確定績效考核目標(biāo)反考評(píng)第八步：考評(píng)結(jié)果申訴及其處理678申述及處理確定績效考核目標(biāo)反饋與面談要點(diǎn)人事勞動(dòng)處被考核者對(duì)考核結(jié)果持有異議，可以向人事勞動(dòng)處提交申訴書。人事勞動(dòng)處應(yīng)在十五個(gè)工作日內(nèi)明確答復(fù)申述人；人事勞動(dòng)處不能解決的申述，應(yīng)及時(shí)上報(bào)考核與薪酬管理委員會(huì)處理，并將進(jìn)展情況告知申述人?？己伺c薪酬管理委員會(huì)在接到申訴后，一周內(nèi)就申訴的內(nèi)容組織審查，并將處理結(jié)果通知申訴人?？荚u(píng)第八步：考評(píng)結(jié)果申訴及其處理678申述及處理確定績效考核申訴處理流程能否進(jìn)行協(xié)調(diào)提交申訴書人事勞動(dòng)處調(diào)查情況是否受理是解釋原因上報(bào)考核與薪酬委員會(huì)處理否是否協(xié)調(diào)解決員工對(duì)考評(píng)結(jié)果有異議一般申訴由人事勞動(dòng)處負(fù)責(zé)調(diào)查協(xié)調(diào)，提出建議，不能解決則上報(bào)考核與薪酬委員會(huì)處理。中層管理人員申訴直接以書面形式向考核與薪酬委員會(huì)提出。人事勞動(dòng)處員工申訴直接以書面形式向主管局領(lǐng)導(dǎo)提出。申訴管理申訴處理流程能否進(jìn)行協(xié)調(diào)提交申訴書人事勞動(dòng)處調(diào)查情況是否受理謝謝公司管北理大縱橫詢諮謝公司管北理大縱橫詢諮中港第二航務(wù)工程局績效考核管理制度北大縱橫管理咨詢公司二零零五年九月（公用工程施工行業(yè)）中港第二航務(wù)工程局績效考核管理制度北大縱橫管理咨詢公司（公用導(dǎo)讀A.二航局局總部績效考核的考核管理體系介紹B.二航局局總部績效考核指標(biāo)的設(shè)定C.二航局局總部績效考核的應(yīng)用E.二航局局總部績效考核的組織形式導(dǎo)讀A.二航局局總部績效考核的考核管理體系介紹二航局的績效管理體系介紹二航局績效考核體系績效考核的目的績效考核的過程組織績效考核的指標(biāo)績效考核的應(yīng)用初步建立起績效管理體系和業(yè)務(wù)文化，評(píng)價(jià)和衡量工作業(yè)績，激勵(lì)正確的工作行為，促進(jìn)管理人員提高管理技能績效考核的目的企業(yè)關(guān)鍵發(fā)展目標(biāo)要素分解過程性和結(jié)果性指標(biāo)任務(wù)、管理和周邊績效績效考核的指標(biāo)績效、態(tài)度能力模型薪酬分配；工資晉升；崗位調(diào)整；其他：培訓(xùn)等績效考核的應(yīng)用績效考核過程中的組織角色：考核與薪酬委員會(huì)；企業(yè)策劃處；人事勞動(dòng)處；部門及分公司負(fù)責(zé)人績效考核的過程組織二航局的績效管理體系介紹二航局績效考核體系績效考核的目的績效建立績效管理體系組織績效考核的目的：高效的績效管理體系是企業(yè)實(shí)現(xiàn)運(yùn)營目標(biāo)的重要管理工具績效管理體系是一套有機(jī)整合的流程和系統(tǒng)，專注于建立、收集、處理和監(jiān)控績效數(shù)據(jù)。它既能增強(qiáng)企業(yè)的決策能力，又能通過一系列綜合平衡的測量指標(biāo)來幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)策略目標(biāo)和經(jīng)營計(jì)劃績效管理體系的定義幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)能把企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)轉(zhuǎn)化為詳盡的，可測量的標(biāo)準(zhǔn)能提供一條紐帶，把員工的工作職責(zé)和企業(yè)、各部門的目標(biāo)相連接能用量化的指標(biāo)追蹤跨部門的、跨時(shí)段的績效變化能為有根據(jù)的決策提供支持信息能幫助及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，鼓勵(lì)持續(xù)的改進(jìn)對(duì)達(dá)不到預(yù)期目標(biāo)的實(shí)際績效表現(xiàn)，分析原因?qū)镜年P(guān)鍵能力和需要改進(jìn)的地方做到一目了然能評(píng)估流程改進(jìn)的有效性能鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)和協(xié)作精神能代表一個(gè)企業(yè)怎樣評(píng)價(jià)它的員工能為制定新的以績效為出發(fā)點(diǎn)的激勵(lì)機(jī)制提供工具建立績效管理體系組織績效考核的目的：高效的績效管理體系是企業(yè)也是一條連接企業(yè)目標(biāo)和個(gè)人的紐帶，將企業(yè)經(jīng)營業(yè)績同員工個(gè)人業(yè)績緊密相連績效管理是聯(lián)系企業(yè)策略，外部競爭環(huán)境和每個(gè)員工個(gè)人表現(xiàn)的紐帶，這條紐帶使每個(gè)在具體工作崗位上的員工看到個(gè)人的付出對(duì)企業(yè)成功與失敗的因果關(guān)系績效管理是企業(yè)內(nèi)部員工雙向交流的機(jī)制績效管理是個(gè)人競爭能力和企業(yè)競爭能力提高的過程業(yè)務(wù)流程指標(biāo)企業(yè)核心競爭能力管理流程指標(biāo)責(zé)任部門指標(biāo)責(zé)任部門競爭能力責(zé)任部門指標(biāo)責(zé)任個(gè)人指標(biāo)員工個(gè)人競爭能力責(zé)任個(gè)人指標(biāo)也是一條連接企業(yè)目標(biāo)和個(gè)人的紐帶，將企業(yè)經(jīng)營業(yè)績同員工個(gè)人業(yè)通過與相關(guān)人員的溝通，確定業(yè)績合同中的指標(biāo)內(nèi)容戰(zhàn)略規(guī)劃關(guān)鍵措施活動(dòng)1.1活動(dòng)1.1.1活動(dòng)1.1.2活動(dòng)1.1.3目標(biāo)資源活動(dòng)1.2活動(dòng)1.2.1活動(dòng)1.2.2目標(biāo)資源經(jīng)營計(jì)劃業(yè)績合同預(yù)算業(yè)績合同的確定：考核的主體和被考核人共同確定考核內(nèi)容、方法和權(quán)重主要依據(jù)：年度二航局經(jīng)營計(jì)劃、預(yù)算、關(guān)鍵流程；企劃部門、人力資源部門對(duì)于考核指標(biāo)可實(shí)施性的專業(yè)意見等通過與相關(guān)人員的溝通，確定業(yè)績合同中的指標(biāo)內(nèi)容戰(zhàn)略規(guī)劃關(guān)鍵措二航局局總部績效考核的主體和客體考評(píng)對(duì)象直接上級(jí)直接下級(jí)同級(jí)成員考核對(duì)象考核主體局總部部門正職局長、書記、其它局領(lǐng)導(dǎo)、同級(jí)部門正職、直接下級(jí)局總部部門副職局長、書記、其它局領(lǐng)導(dǎo)、部門正職、直接下級(jí)局總部一般員工部門正職、直接上級(jí)二航局局總部績效考核的主體和客體考評(píng)直接直接同級(jí)考核對(duì)象考核二航局局總部各層人員的考核周期與維度二航局局總部各層人員的考核周期與維度考核指標(biāo)的制定、應(yīng)用過程和工具業(yè)績合同指標(biāo)分解業(yè)績合同完成情況統(tǒng)計(jì)獎(jiǎng)金業(yè)績、態(tài)度能力評(píng)估應(yīng)用優(yōu)良合格差考核指標(biāo)的制定、應(yīng)用過程和工具業(yè)績合同指標(biāo)分解業(yè)績合同完成情導(dǎo)讀A.二航局局總部績效考核的考核管理體系介紹B.二航局局總部績效考核指標(biāo)的設(shè)定C.二航局局總部績效考核的應(yīng)用E.二航局局總部績效考核的組織形式導(dǎo)讀A.二航局局總部績效考核的考核管理體系介紹對(duì)于二航局局總部我們是按照下列特點(diǎn)和指標(biāo)出發(fā)，確定對(duì)實(shí)現(xiàn)整個(gè)企業(yè)的策略目標(biāo)起著至關(guān)重要作用的績效指標(biāo)有因果關(guān)系有長期和短期的有數(shù)量型和質(zhì)量型有結(jié)果性的和行為性的有團(tuán)隊(duì)的和個(gè)人的全方位透明的Specific具體描述Measurable可以衡量的Achievable可以通過努力實(shí)現(xiàn)的Resultoriented結(jié)果導(dǎo)向性的Timed有時(shí)間性的關(guān)鍵績效指標(biāo)的特點(diǎn)關(guān)鍵績效指標(biāo)中的SMART（精明）原則對(duì)于二航局局總部我們是按照下列特點(diǎn)和指標(biāo)出發(fā)，確定對(duì)實(shí)現(xiàn)整個(gè)這些指標(biāo)的設(shè)定是按照二航局目標(biāo)管理中關(guān)鍵成功因素之間存在著因果關(guān)系，層層遞進(jìn)分解的凈利潤率利潤（盈利能力）凈資產(chǎn)（利用率）財(cái)務(wù)結(jié)構(gòu)收入項(xiàng)目投資回報(bào)費(fèi)用總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率應(yīng)收帳款資金儲(chǔ)備客戶價(jià)值公共關(guān)系客戶滿意度市場決策項(xiàng)目管理技術(shù)創(chuàng)新預(yù)算資金管理制度和流程建設(shè)提高整體勞動(dòng)生產(chǎn)率員工技能企業(yè)文化員工滿意度管理創(chuàng)新信息化財(cái)務(wù)效益管理運(yùn)營風(fēng)險(xiǎn)及控制組織成長部門協(xié)作成本這些指標(biāo)的設(shè)定是按照二航局目標(biāo)管理中關(guān)鍵成功因素之間存在著因伴隨著部門工作目標(biāo)的分解落實(shí)到各個(gè)崗位，結(jié)合崗位職責(zé)各級(jí)關(guān)鍵績效指標(biāo)以隨之層層分解得以落實(shí)到個(gè)人身上部門正職業(yè)績指標(biāo)部門副職業(yè)績指標(biāo)部門內(nèi)一般員工業(yè)績指標(biāo)注意：分解而不是分?jǐn)?！伴隨著部門工作目標(biāo)的分解落實(shí)到各個(gè)崗位，結(jié)合崗位職責(zé)各級(jí)關(guān)鍵以便保證考核指標(biāo)能夠牽引企業(yè)培養(yǎng)核心競爭能力、獲取關(guān)鍵成功因素，實(shí)現(xiàn)整體戰(zhàn)略員工個(gè)人能力成長員工業(yè)績的提高部門業(yè)績能力的提高部門間配合與合作的水平提高企業(yè)整體業(yè)績能力的提高企業(yè)戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)部門業(yè)績考核牽引部門周邊績效考核牽引個(gè)人業(yè)績考核牽引高層業(yè)績考核牽引高層能力考核牽引個(gè)人能力考核牽引以便保證考核指標(biāo)能夠牽引企業(yè)培養(yǎng)核心競爭能力、獲取關(guān)鍵成功因同時(shí)保證客觀評(píng)價(jià)員工績效，激勵(lì)和幫助員工改善績效，從而提升二航局整體績效

績效考核的準(zhǔn)確與否是員工滿意度的因素之一有效的激勵(lì)手段是促進(jìn)滿意度的另一重要因素員工努力員工技能對(duì)任務(wù)的認(rèn)識(shí)工作績效外在激勵(lì)內(nèi)在激勵(lì)感覺到的公平激勵(lì)激勵(lì)的效值滿意感同時(shí)保證客觀評(píng)價(jià)員工績效，激勵(lì)和幫助員工改善績效，從而提升二過程性指標(biāo)結(jié)果性指標(biāo)從二航局局總部的管理現(xiàn)狀看，指標(biāo)設(shè)計(jì)不僅要關(guān)注結(jié)果，更要關(guān)注過程以控制過程行為的方式實(shí)現(xiàn)最終目標(biāo)指標(biāo)更具指導(dǎo)性，驅(qū)動(dòng)管理人員的行為指標(biāo)較為簡單、直觀，操作簡單指標(biāo)體系嚴(yán)密性和綜合性較差定性指標(biāo)較多；評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)主觀性強(qiáng)事后控制型，賦予管理者更多的權(quán)責(zé)和主動(dòng)性指標(biāo)較為復(fù)雜和抽象，對(duì)管理人員的決策能力要求較高指標(biāo)體系嚴(yán)密對(duì)數(shù)據(jù)的精度和及時(shí)性要求很高，需要較為成熟的預(yù)算體系、項(xiàng)目評(píng)價(jià)體系和信息獲取平臺(tái)過程性指標(biāo)結(jié)果性指標(biāo)從二航局局總部的管理現(xiàn)狀看，指標(biāo)設(shè)計(jì)不僅為此，我們選擇關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)分為三個(gè)階段：第一步：作價(jià)值樹分解第二步：找出具有重大影響的關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)第三步：給各崗位確定關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)價(jià)值體系對(duì)二航局效益和業(yè)務(wù)管理重點(diǎn)影響大的指標(biāo)相對(duì)可控的指標(biāo)，易于評(píng)估有很大的改善潛力波動(dòng)性較大對(duì)二航局的長期價(jià)值導(dǎo)向有明確的指引作用有重大影響的指標(biāo)項(xiàng)目崗位關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)通過與領(lǐng)導(dǎo)的溝通確定考核的形式、考核指標(biāo)的指導(dǎo)作用和過程性指標(biāo)等通過與部門就工作任務(wù)（短期和長期）的溝通，確定業(yè)績指標(biāo)庫同時(shí)獲取部門運(yùn)營對(duì)相關(guān)職能的要求，作為周邊績效設(shè)計(jì)的參考結(jié)合二航局實(shí)際，提出對(duì)管理人員的素質(zhì)能力考核要求明確二航局價(jià)值確保各單位的績效與二航局整體業(yè)績的相關(guān)性為此，我們選擇關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)分為三個(gè)階段：第一步：第二步：第三形成了五個(gè)部分的二航局局總部績效考核內(nèi)容體現(xiàn)本職工作任務(wù)完成的結(jié)果。每個(gè)崗位都有對(duì)應(yīng)崗位職責(zé)的工作績效指標(biāo)工作任務(wù)績效相關(guān)部門對(duì)考核對(duì)象的服務(wù)質(zhì)量、工作配合的考核周邊績效管理績效工作能力指考核對(duì)象對(duì)待工作的態(tài)度，從積極性、責(zé)任心等方面考評(píng)工作態(tài)度考評(píng)管理人員對(duì)下屬的管理和工作指導(dǎo)的績效指完成各項(xiàng)專業(yè)性活動(dòng)所具備的特殊能力和崗位所需要的素質(zhì)能力形成了五個(gè)部分的二航局局總部績效考核內(nèi)容體現(xiàn)本職工作任務(wù)完成建立如下的二航局局總部的考核指標(biāo)體系考核維度績效態(tài)度能力從工作結(jié)果角度評(píng)價(jià)工作完成情況從工作過程中表現(xiàn)的態(tài)度角度評(píng)價(jià)從工作過程中展現(xiàn)的能力角度評(píng)價(jià)任務(wù)績效周邊績效管理績效協(xié)作性責(zé)任心積極性管理人員能力素質(zhì)一般員工能力素質(zhì)紀(jì)律性二航局局總部各崗位的考核指標(biāo)體系建立如下的二航局局總部的考核指標(biāo)體系考核維度績效態(tài)度能力從工工作任務(wù)績效是以二航局目標(biāo)管理為基礎(chǔ)分解建立的二航局年度經(jīng)營管理工作目標(biāo)財(cái)務(wù)效益類經(jīng)營工作目標(biāo)內(nèi)部運(yùn)營類管理工作目標(biāo)風(fēng)險(xiǎn)控制類監(jiān)控工作目標(biāo)組織成長類發(fā)展工作目標(biāo)工程處合同處財(cái)務(wù)處設(shè)備處物資處總工辦處企劃處人事勞動(dòng)處營銷處……財(cái)務(wù)效益類、管理運(yùn)營類、風(fēng)險(xiǎn)控制類、組織成長類績效考核指標(biāo)XXXX崗位XXXX崗位XXXX崗位XXXX崗位XXXX崗位XXXX崗位……將二航局年度經(jīng)營管理工作目標(biāo)分解為四類二級(jí)目標(biāo)，還可以根據(jù)具體情況進(jìn)一步細(xì)化工作目標(biāo)分級(jí)將四類二級(jí)工作目標(biāo)進(jìn)行分解，確定各個(gè)部門工作目標(biāo)。如：營銷處財(cái)務(wù)效益工作目標(biāo)、內(nèi)部管理工作目標(biāo)、風(fēng)險(xiǎn)控制工作目標(biāo)、組織成長工作目標(biāo)將部門工作目標(biāo)分解到部門內(nèi)各個(gè)崗位針對(duì)各個(gè)部門、部門內(nèi)各個(gè)崗位的工作職責(zé)選擇與工作目標(biāo)相配比的財(cái)務(wù)效益類、管理運(yùn)營類、風(fēng)險(xiǎn)控制類、組織成長類績效考核指標(biāo)以便對(duì)按工作目標(biāo)完成的工作成果進(jìn)行考核工作任務(wù)績效是以二航局目標(biāo)管理為基礎(chǔ)分解建立的二航財(cái)務(wù)效益類工作任務(wù)績效關(guān)鍵業(yè)績考核指標(biāo)體系的解釋（一）（一）財(cái)務(wù)效益類關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)：效益類關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)是反映經(jīng)營管理情況的重要財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)，分別從不同側(cè)面反映經(jīng)營業(yè)績和預(yù)算控制能力，包括利潤總額、自由現(xiàn)金流等。從倡導(dǎo)以利潤為中心、追求效益最大化和全局意識(shí)出發(fā)，各層管理人員都應(yīng)考核效益類指標(biāo)；二是成本費(fèi)用控制指標(biāo)，如人工成本、管理和財(cái)務(wù)費(fèi)用控制等各類預(yù)算執(zhí)行情況等；（二）管理營運(yùn)類關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)：營運(yùn)類關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)是衡量利用營運(yùn)手段實(shí)現(xiàn)經(jīng)營目標(biāo)的指標(biāo)，主要是保證二航局總部戰(zhàn)略中心、管理中心定位的實(shí)現(xiàn)。分為三類：一是生產(chǎn)經(jīng)營指標(biāo)，如工作計(jì)劃完成率、任務(wù)完成情況、銷售收入等；二是流程管理類指標(biāo)，主體部門是結(jié)合部門、崗位職責(zé)以及流程，通過對(duì)流程關(guān)鍵輸出的過程監(jiān)督，保證三級(jí)混和架構(gòu)下流程體系的有效運(yùn)轉(zhuǎn)；三是需要測評(píng)或考核確認(rèn)的指標(biāo)，如員工滿意度、客戶滿意度等。局總部戰(zhàn)略中心、管理中心工作任務(wù)績效關(guān)鍵業(yè)績考核指標(biāo)體系的解釋（一）（一）財(cái)務(wù)效益類工作任務(wù)績效關(guān)鍵業(yè)績考核指標(biāo)體系的解釋（二）三）風(fēng)險(xiǎn)控制類關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)：控制類關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)是局總部重要工作的控制性要求指標(biāo)，主要是保證二航局總部管理控制中心定位的實(shí)現(xiàn)。該類指標(biāo)凡達(dá)到指標(biāo)控制要求的不加分；超過指標(biāo)控制要求的，要按合同約定相應(yīng)扣減綜合業(yè)績分值。主要有三項(xiàng)，即：安全質(zhì)量指標(biāo)，以避免和減少重大事故或損失的發(fā)生；資金等管理控制指標(biāo)，以加強(qiáng)對(duì)全局資源的整合監(jiān)控能力；投資風(fēng)險(xiǎn)控制指標(biāo)，以加強(qiáng)局總部對(duì)各項(xiàng)、各類投資安全性的監(jiān)控。（四）組織成長類關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)：這方面的指標(biāo)是隨著組織核心能力的增強(qiáng)而逐漸變化的一類指標(biāo)，是保證局總部作為資源中心的指標(biāo)：例如信息化系統(tǒng)的推進(jìn)和維護(hù)指標(biāo)。另一方面，是保證局未來向管理密集型企業(yè)發(fā)展的指標(biāo)，例如各類支撐管理體系和數(shù)據(jù)庫的建設(shè)和完善效果等；此外還包含如部門工作滿意度、員工技能提升等指標(biāo)局總部管理中心、資源中心工作任務(wù)績效關(guān)鍵業(yè)績考核指標(biāo)體系的解釋（二）三）風(fēng)險(xiǎn)控制類關(guān)示例：將財(cái)務(wù)效益年度經(jīng)營管理工作目標(biāo)進(jìn)行分解，選擇與之相配比的關(guān)鍵任務(wù)績效考核指標(biāo)工程施工收入投資收入人工費(fèi)分包支出固定資產(chǎn)利用率設(shè)備購置費(fèi)投入營運(yùn)的固定資產(chǎn)應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率銷售收入++++÷運(yùn)作人員數(shù)量人均效率項(xiàng)目時(shí)間參與人數(shù)合同價(jià)款合同數(shù)量人工時(shí)個(gè)人工資分包價(jià)格分包量收入成本-現(xiàn)存固定資產(chǎn)折舊應(yīng)收賬款其它+-息稅前凈利潤所得稅支出-固定資產(chǎn)流動(dòng)資金+調(diào)整后凈營運(yùn)利潤凈投資資本年度經(jīng)營收入利潤目標(biāo)關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)舉例項(xiàng)目進(jìn)度控制指標(biāo)設(shè)備購置費(fèi)回款率財(cái)務(wù)類目標(biāo)營運(yùn)類目標(biāo)質(zhì)量獎(jiǎng)罰金+項(xiàng)目質(zhì)量生產(chǎn)能力人工費(fèi)用項(xiàng)目質(zhì)量控制指標(biāo)客戶滿意度任務(wù)需求÷+業(yè)務(wù)建設(shè)技能提高項(xiàng)目規(guī)劃項(xiàng)目管理?xiàng)l例技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)審核專業(yè)協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)管理客戶滿意需求變更反應(yīng)客戶需求把握?qǐng)F(tuán)隊(duì)建設(shè)需求變更反應(yīng)項(xiàng)目規(guī)劃與實(shí)施項(xiàng)目管理?xiàng)l例的執(zhí)行技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行計(jì)劃分解進(jìn)度獎(jiǎng)罰金+項(xiàng)目進(jìn)度∑費(fèi)用管理費(fèi)用/財(cái)務(wù)費(fèi)用∑分包支出管理費(fèi)用/財(cái)務(wù)費(fèi)用……當(dāng)年新中標(biāo)工程總金額示例：將財(cái)務(wù)效益年度經(jīng)營管理工作目標(biāo)進(jìn)行分解，選擇與之相配比示例：業(yè)務(wù)職能部門財(cái)務(wù)效益指標(biāo)的分解凈利潤率工程處營銷處合同處總工辦財(cái)務(wù)處企劃處物資處1√√√√√凈利潤完成情況1.1√√√√√√工程結(jié)算收入2√資產(chǎn)負(fù)債率4流動(dòng)比率4.1新簽工程合同總金額2.1資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率3√√√成本費(fèi)用控制5五項(xiàng)管理費(fèi)用控制5.1√√√√√√√設(shè)備處√√安監(jiān)處應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率3.1√財(cái)務(wù)費(fèi)用控制5.2√√√√√√√√√√√√√√√√√人勞處√√√√√行辦√√√√√投資處√√√√√√示例：業(yè)務(wù)職能部門財(cái)務(wù)效益指標(biāo)的分解凈利潤率工程處營銷處合同示例：業(yè)務(wù)職能部門管理運(yùn)營指標(biāo)的分解（一）施工現(xiàn)場管理工程處營銷處合同處總工辦財(cái)務(wù)處企劃處物資處1√√√施工進(jìn)度控制情況1.1√√√項(xiàng)目按時(shí)完成率1.1.1√投標(biāo)活動(dòng)管理2投標(biāo)文件規(guī)范性2.1施工環(huán)境管理水平1.2違反環(huán)保法規(guī)罰金總額1.2.1√投標(biāo)成功率2.2投標(biāo)報(bào)價(jià)合理性2.2.1√√√設(shè)備處安監(jiān)處施工技術(shù)支持規(guī)范制定1.3投標(biāo)活動(dòng)效率、效益率2.2.2√√人勞處行辦投資處√√√√√示例：業(yè)務(wù)職能部門管理運(yùn)營指標(biāo)的分解（一）施工現(xiàn)場管理工程處示例：業(yè)務(wù)職能部門管理運(yùn)營指標(biāo)的分解（二）流程修改完善及時(shí)性工程處營銷處合同處總工辦財(cái)務(wù)處企劃處物資處1√分包商管理2√√技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范更新及時(shí)性3√企業(yè)一體化有效性評(píng)估7資金計(jì)劃合理性評(píng)估8材料設(shè)備供應(yīng)商管理4安全檢查工作完成率5費(fèi)用預(yù)算控制9績效考核報(bào)告質(zhì)量評(píng)級(jí)10√√設(shè)備處安監(jiān)處物資采購價(jià)格動(dòng)態(tài)管理6投資項(xiàng)目收益率11人勞處行辦投資處√√√√√√√√√√√√√√√√√√示例：業(yè)務(wù)職能部門管理運(yùn)營指標(biāo)的分解（二）流程修改完善及時(shí)性示例：業(yè)務(wù)職能部門風(fēng)險(xiǎn)控制指標(biāo)的分解工程項(xiàng)目質(zhì)量管理工程處營銷處合同處總工辦財(cái)務(wù)處企劃處物資處1√√單一項(xiàng)目質(zhì)量合格率1.1√√質(zhì)量事故的發(fā)生次數(shù)1.2√經(jīng)營授權(quán)管理3中標(biāo)交底資料全面清晰3.1工程項(xiàng)目安全管理2項(xiàng)目隱患整改效果2.1√工程成本測算和定額編制4資金計(jì)劃是否具有監(jiān)控力5√√√設(shè)備處安監(jiān)處項(xiàng)目危險(xiǎn)因素辨識(shí)2.2投資項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估預(yù)測6√√人勞處√行辦投資處√示例：業(yè)務(wù)職能部門風(fēng)險(xiǎn)控制指標(biāo)的分解工程項(xiàng)目質(zhì)量管理工程處營示例：業(yè)務(wù)職能部門組織成長指標(biāo)的分解持續(xù)提高員工技能水平工程處營銷處合同處總工辦財(cái)務(wù)處企劃處物資處1√√√√√保證員工參加適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)1.1√√√√√√重視員工意見/建議采集1.2提高流程管理3提高流程編制更新性3.1提高數(shù)據(jù)資料信息化管理2提高信息資料錄入及時(shí)性2.1確保流程執(zhí)行力度3.2企業(yè)文化管理4√√√√√√√設(shè)備處√√安監(jiān)處提高信息資料錄入準(zhǔn)確性2.2企業(yè)文化的培養(yǎng)與宣灌4.1√√√√√√√√√√√√√√√√人勞處√√√√行辦√√√√投資處√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√示例：業(yè)務(wù)職能部門組織成長指標(biāo)的分解持續(xù)提高員工技能水平工程示例：審計(jì)、黨群部門財(cái)務(wù)效益指標(biāo)的分解凈利潤率審計(jì)處組織部、黨辦宣傳部紀(jì)委、監(jiān)察處1√√√√凈利潤完成情況1.1√√√√成本費(fèi)用控制2五項(xiàng)管理費(fèi)用控制2.1√√√√√團(tuán)委√√工會(huì)財(cái)務(wù)費(fèi)用控制2.2√√√√√√√√√√√√√√√示例：審計(jì)、黨群部門財(cái)務(wù)效益指標(biāo)的分解凈利潤率審計(jì)處組織部、示例：審計(jì)、黨群部門管理運(yùn)營指標(biāo)的分解局總部部門間配合1部門間數(shù)據(jù)提供的及時(shí)性1.1部門間數(shù)據(jù)提供的準(zhǔn)確性1.2檢舉舉報(bào)查實(shí)率3.1工會(huì)工作結(jié)果評(píng)價(jià)4流程與制度的完善2有效制度、流程實(shí)施率2.1√如期完成黨員發(fā)展計(jì)劃5√紀(jì)檢監(jiān)察計(jì)劃完成率3√提高精神文明建設(shè)6提高宣傳刊物的編制水平6.1√審計(jì)處組織部、黨辦宣傳部紀(jì)委、監(jiān)察處團(tuán)委工會(huì)√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√示例：審計(jì)、黨群部門管理運(yùn)營指標(biāo)的分解局總部部門間配合1部門示例：審計(jì)、黨群部門組織成長指標(biāo)的分解持續(xù)提高員工技能水平1√√√保證員工參加適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)1.1√√√重視員工意見/建議采集1.2提高流程管理3提高流程編制更新性3.1提高數(shù)據(jù)資料信息化管理2提高信息資料錄入及時(shí)性2.1確保流程執(zhí)行力度3.2企業(yè)文化管理4√√提高信息資料錄入準(zhǔn)確性2.2企業(yè)文化的培養(yǎng)與宣灌4.1√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√審計(jì)處組織部、黨辦宣傳部紀(jì)委、監(jiān)察處團(tuán)委工會(huì)示例：審計(jì)、黨群部門組織成長指標(biāo)的分解持續(xù)提高員工技能水平1為了保證考核既有效果又有效率，我們建議采用對(duì)任務(wù)績效采取定量指標(biāo)和定性指標(biāo)相結(jié)合的計(jì)算方式（一）定量指標(biāo)按照指標(biāo)的計(jì)分規(guī)則直接算出得分。（二）定性指標(biāo)均按照A、B、C、D四個(gè)等級(jí)評(píng)分，具體定義和對(duì)應(yīng)關(guān)系見下表。評(píng)分等級(jí)定義表等級(jí)ABCD考核得分XXX–XXXXXX–XXXXXX–XXXXXX–XXX定義超出目標(biāo)達(dá)到目標(biāo)接近目標(biāo)遠(yuǎn)低于目標(biāo)實(shí)際表現(xiàn)顯著超出預(yù)期計(jì)劃/目標(biāo)或崗位職責(zé)/分工要求，取得特別出色的成績實(shí)際表現(xiàn)達(dá)到預(yù)期計(jì)劃/目標(biāo)或崗位職責(zé)/分工要求，取得比較出色的成績實(shí)際表現(xiàn)基本達(dá)到預(yù)期計(jì)劃/目標(biāo)或崗位職責(zé)/分工要求，有明顯不足或失誤實(shí)際表現(xiàn)未達(dá)到預(yù)期計(jì)劃/目標(biāo)或崗位職責(zé)/分工要求，有重大失誤注：（詳見二航局考核指標(biāo)庫和考核制度）為了保證考核既有效果又有效率，我們建議采用對(duì)任務(wù)績效采取定量管理績效評(píng)價(jià)定義及評(píng)分方法如下：等級(jí)內(nèi)容ABCD超出目標(biāo)達(dá)到目標(biāo)接近目標(biāo)遠(yuǎn)低于目標(biāo)100－12080－9960－7960以下溝通效果與下屬溝通順暢，人際關(guān)系和諧；下屬碰到各種問題愿意主動(dòng)和上級(jí)溝通與下屬保持良好的關(guān)系，經(jīng)常與下屬進(jìn)行有效的溝通能夠與下屬溝通，但是存在溝通不完全現(xiàn)象難以和下屬溝通，下屬不愿意和上級(jí)溝通，上級(jí)難以了解下屬的想法工作分配合理分派工作，充分發(fā)揮下屬潛能；對(duì)下屬工作中的重要問題及時(shí)給予指導(dǎo)根據(jù)下屬的個(gè)性和能力合理地分配工作，并能給予必要的指導(dǎo)給下屬分派工作基本能讓下屬滿意，沒有明顯的忙閑不均現(xiàn)象；有時(shí)會(huì)指導(dǎo)下屬工作給下屬分派工作存在較大問題，導(dǎo)致嚴(yán)重下屬不滿意；基本不能指導(dǎo)下屬工作業(yè)務(wù)指導(dǎo)對(duì)下屬的絕大多數(shù)問題都能提供比較滿意的指導(dǎo)對(duì)大部分問題能夠與成員進(jìn)行有效討論對(duì)一部分問題能夠提供一定指導(dǎo)僅有一小部分問題能夠與成員進(jìn)行有效討論并指導(dǎo)下屬發(fā)展幫助全部下屬明確自己的發(fā)展道路，并且得到下屬認(rèn)同；隨時(shí)指出下屬的改進(jìn)點(diǎn)關(guān)心大部分下屬的個(gè)人發(fā)展，并能提出改進(jìn)的要求或建議對(duì)下屬的自身發(fā)展會(huì)提出一些意見，也能偶爾提出改進(jìn)要求不能讓下屬明白自己的發(fā)展方向，并且基本不能指出下屬的改進(jìn)點(diǎn)管理力度下屬行為成為其他部門員工效仿的榜樣能夠嚴(yán)格規(guī)范下屬行為基本能夠規(guī)范下屬行為難以規(guī)范下屬行為管理績效考核指標(biāo)評(píng)定表管理績效評(píng)價(jià)定義及評(píng)分方法如下：等級(jí)ABCD超周邊績效評(píng)價(jià)定義及評(píng)分方法如下：周邊績效考核指標(biāo)評(píng)定表等級(jí)內(nèi)容ABCD超出目標(biāo)達(dá)到目標(biāo)接近目標(biāo)遠(yuǎn)低于目標(biāo)100－12080－9960－7960以下主動(dòng)性能經(jīng)常積極主動(dòng)詢問、協(xié)助其他部門的工作需要有時(shí)能主動(dòng)詢問、協(xié)助其他部門的工作需要一般不能主動(dòng)詢問、協(xié)助其他部門的工作需要幾乎不能主動(dòng)詢問、協(xié)助其他部門的工作需要響應(yīng)時(shí)間經(jīng)常能及時(shí)響應(yīng)其它部門/人員提出的合理工作協(xié)助要求有時(shí)能及時(shí)響應(yīng)其它部門/人員提出的合理工作協(xié)助要求平常很難及時(shí)響應(yīng)其它部門/人員提出的合理工作協(xié)助要求經(jīng)常故意怠慢其它部門/人員提出的合理工作協(xié)助要求解決問題時(shí)間能急人所急，想人所想，盡快協(xié)助他人處理事宜、解決問題一般能急人所急，想人所想，盡快協(xié)助他人處理事宜、解決問題很少能急人所急，想人所想，盡快協(xié)助他人處理事宜、解決問題幾乎不能急人所急，想人所想，盡快協(xié)助他人處理事宜、解決問題信息反饋及時(shí)經(jīng)常能及時(shí)反饋協(xié)助工作完成情況一般能及時(shí)反饋協(xié)助工作完成情況很少能及時(shí)反饋協(xié)助工作完成情況幾乎不能及時(shí)反饋協(xié)助工作完成情況服務(wù)質(zhì)量對(duì)協(xié)助工作結(jié)果非常滿意對(duì)協(xié)助工作結(jié)果比較滿意對(duì)協(xié)助工作結(jié)果不太滿意對(duì)協(xié)助工作結(jié)果很不滿意周邊績效評(píng)價(jià)定義及評(píng)分方法如下：周邊績效考核指標(biāo)評(píng)定表能力素質(zhì)所包含的指標(biāo)如下：溝通理解能力計(jì)劃與執(zhí)行能力專業(yè)技能知識(shí)學(xué)習(xí)能力一般人員能力素質(zhì)人際交往能力影響能力領(lǐng)導(dǎo)能力計(jì)劃與執(zhí)行能力溝通能力管理人員能力素質(zhì)判斷和決策能力知識(shí)能力能力素質(zhì)所包含的指標(biāo)如下：溝通理解能力計(jì)劃與執(zhí)行能力專業(yè)技能一票否決項(xiàng)的確定部分崗位或部門的業(yè)績指標(biāo)中有“一票否決”項(xiàng)，此類指標(biāo)旨在杜絕重大違規(guī)和風(fēng)險(xiǎn)責(zé)任事故的發(fā)生。在考核中如此項(xiàng)指標(biāo)得分為零，直接涉及的部門或個(gè)人最終考核總分按照0分計(jì)。而且，追究相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。注：重大違規(guī)和風(fēng)險(xiǎn)責(zé)任事故在總經(jīng)理辦公會(huì)上，由人力資源部負(fù)責(zé)提出議題，總經(jīng)理組織各部門商討確定。一票否決項(xiàng)的確定部分崗位或部門的業(yè)績指標(biāo)中有“一票否決”項(xiàng)，導(dǎo)讀A.二航局局總部績效考核的考核管理體系介紹B.二航局局總部績效考核指標(biāo)的設(shè)定C.二航局局總部績效考核的應(yīng)用E.二航局局總部績效考核的組織形式導(dǎo)讀A.二航局局總部績效考核的考核管理體系介紹對(duì)中層管理人員的評(píng)價(jià)采取以業(yè)績合同為基礎(chǔ)進(jìn)行考核受約人姓名受約人姓名（1）權(quán)重類別職位職位財(cái)務(wù)效益類指標(biāo)權(quán)重：

管理營運(yùn)類指標(biāo)權(quán)重：

風(fēng)險(xiǎn)控制類指標(biāo)權(quán)重：

組織成長類指標(biāo)權(quán)重：級(jí)別受約人姓名（2）專業(yè)公司職位業(yè)務(wù)單元合同起始時(shí)間關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)權(quán)重單位基本目標(biāo)挑戰(zhàn)目標(biāo)實(shí)際業(yè)績完成分值加權(quán)分值備注財(cái)務(wù)效益類指標(biāo)管理營運(yùn)類指標(biāo)風(fēng)險(xiǎn)控制類指標(biāo)組織成長類指標(biāo)說明：綜合業(yè)績分值：_______業(yè)績合同范本合同編號(hào)：關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)受約人：

發(fā)約人（1）：

發(fā)約人（2）：

對(duì)中層管理人員的評(píng)價(jià)采取以業(yè)績合同為基礎(chǔ)進(jìn)行考核受約人姓名受中層管理人員以業(yè)績合同為基礎(chǔ)進(jìn)行考核（續(xù)）合同編號(hào)：工作目標(biāo)完成效果評(píng)價(jià)（質(zhì)化KPI指標(biāo)完成與效果評(píng)價(jià)）受約人：

發(fā)約人（1）：

發(fā)約人（2）：

職務(wù)：

單位：

合同期限：

工作目標(biāo)與目的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)年終評(píng)估權(quán)重評(píng)估級(jí)別1

2

3

4

5

6

說明：評(píng)估級(jí)別分為三級(jí)，第一級(jí)為超出預(yù)期；第二級(jí)為達(dá)到預(yù)期；第三級(jí)為未達(dá)到預(yù)期。分別用3，2，1表示?？偡?/p>

中層管理人員以業(yè)績合同為基礎(chǔ)進(jìn)行考核（續(xù)）合同編號(hào)：工作目標(biāo)中層管理人員季度任務(wù)績效考核表J-1季度任務(wù)績效考核表考核期間：年月至年月季度任務(wù)績效考核表考核期間：年月至年月中層管理人員季度任務(wù)績效考核表J-1季度任務(wù)績效考核表季為提高職能部門的服務(wù)質(zhì)量，對(duì)其增加周邊績效考核職能部門周邊績效-同級(jí)考核評(píng)分表（季度）考核期間：年月至年月為提高職能部門的服務(wù)質(zhì)量，對(duì)其增加周邊績效考核職能部門周邊績中層管理人員年度考核中層管理人員年度綜合考核匯總統(tǒng)計(jì)表考核期間：年月至年月中層管理人員年度考核中層管理人員年度綜合考核匯總統(tǒng)計(jì)表考核中層管理人員年度考核（續(xù)）管理人員年度能力考核表考核期間：年月至年月中層管理人員年度考核（續(xù)）管理人員年度能力考核表中層管理人員年度考核（續(xù)）年度管理績效考核表考核期間：年月至年月中層管理人員年度考核（續(xù)）年度管理績效考核表一般員工季度考核以任務(wù)績效考核為主，增加工作態(tài)度考評(píng)季度任務(wù)績效考核表考核期間：年月至年月一般員工季度考核以任務(wù)績效考核為主，增加工作態(tài)度考評(píng)季度任務(wù)對(duì)工作態(tài)度的考核有具體的說明，并應(yīng)要求考核者對(duì)每一條考評(píng)結(jié)果盡量給出合理的說明員工態(tài)度考核指標(biāo)評(píng)定表等級(jí)內(nèi)容ABCD超出目標(biāo)達(dá)到目標(biāo)接近目標(biāo)遠(yuǎn)低于目標(biāo)100－12080－9960－7960以下積極性長期堅(jiān)持學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)；對(duì)于額外任務(wù)能主動(dòng)請(qǐng)求并且能高質(zhì)量完成；工作中善于發(fā)現(xiàn)問題，并經(jīng)常提出新思路和建議主動(dòng)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)；主動(dòng)承擔(dān)一般的額外任務(wù)；工作中有時(shí)能夠提出新的思路和建議偶爾主動(dòng)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)；有時(shí)主動(dòng)完成一般額外任務(wù)；能提出個(gè)別的新思路和建議基本上不主動(dòng)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)；很少主動(dòng)請(qǐng)求承擔(dān)額外任務(wù)；不能提出新思