建立客戶信賴的九個步驟課件

建立客戶信賴的九個步驟建立客戶信賴的九個步驟1

永遠記住，推銷最重要的關鍵是建立跟顧客的信賴感。在銷售過程當中，你必須花至少一半的時間建立信賴感。而建立信賴感的第一個步驟就是傾聽。很多推銷員認為top

sales（頂尖推銷員）就是很會說話，其實真正的top

sales是很少講話的，而是坐在那里仔細地聽。

問很好的問題要做到一個很好的傾聽者，你必須發(fā)問很好的問題。最頂尖的銷售人員在一開始都是不斷地發(fā)問

“你有哪些興趣？”“你為什么購買你現(xiàn)在的車子？”“你為什么從事你目前的工作？”

打開話題，讓顧客開始講話。每一個人都需要被了解，需要被認同，然而被認同最好的方式就是有人很仔細地聽他講話。因為在現(xiàn)代的生活中很少人愿意聽別人講話，大家都急于發(fā)表自己的意見。所以假設你一開始就能把聽的工作做得很好，你跟他的信賴感已經(jīng)開始建立了。問要做到一個很好的傾聽者，你必須發(fā)問很好的問題?！澳阌心男┡d贊美客戶增加信賴感的步驟是贊美他，表揚他。比如說，“你今天看起來真是美極了、帥呆了！”而且是出自真誠的贊美，不是敷衍。記住，贊美會建立信賴感。贊美客戶增加信賴感的步驟是贊美他，表揚他。認同客戶顧客講的不一定是對的，可是只要他是對的，你就要開始認同他。

認同客戶顧客講的不一定是對的，模仿客戶NLP也就是“神經(jīng)語言課程”談到的“模仿”。我們都知道人講話有快有慢，像我個人講話是比較快的，所以通常我比較可以溝通的顧客是講話速度比較快的，而我對講話比較慢的顧客就會失去很大的信賴感和影響力。所以當我每次銷售的時候，我會不斷地調整。

模仿客戶NLP也就是“神經(jīng)語言課程”談到的“模仿”。熟悉產(chǎn)品知識假如你沒有完整的產(chǎn)品知識，顧客一問三不知，這樣馬上會讓顧客失去信賴感。熟悉產(chǎn)品知識假如你沒有完整的產(chǎn)品知識，為成功而穿著通常一個人不了解一本書之前，他都是看書的封面來判斷書的好壞。一個人不了解另一個人之前，都是看他的穿著。所以穿著對一個業(yè)務員來講是非常重要的。記住，永遠要為成功而穿著，為勝利而打扮。為成功而穿著通常一個人不了解一本書之前，他都是看書的封面來判了解客戶背景推銷前一定要做徹底的準備，準備得很詳細。最好能在拜訪顧客之前，徹底地了解顧客的背景，這樣顧客對你會更有信賴感。

了解客戶背景推銷前一定要做徹底的準備，準備得很詳細。使用客戶見證你必須使用顧客的見證。因為顧客常常會說：“OK，假如你講的都是對的，那你證明給我看！”所以見證很重要。使用客戶見證你必須使用顧客的見證。擁有大客戶名單你必須要有一些大顧客的名單。記得有人在美國推廣訓練課程的時候，有人說：“我為什么要聽你的？你覺得這個訓練可以幫助我們公司嗎？”這時候那人就會show（展示）出曾經(jīng)幫助IBM，幫過惠普，幫過施樂的記錄。顧客看到有這種能力，反過來會要求聽你的產(chǎn)品介紹?？墒侨绻銢]有這些大顧客的見證，顧客可能連聽都不聽，因為你在浪費他的時間。擁有大客戶名單你必須要有一些大顧客的名單。送給大家的小禮物：

1)自我管理的十個要素，每天思考至少10分鐘2)阻礙你登上成功寶座的20大不良習慣送給大家的小禮物：

1)自我管理的十個要素，每天思考至少現(xiàn)在開始，自我操練得道者多助自助者天助自我操練，一定成功現(xiàn)在開始，自我操練得道者多助建立客戶信賴的九個步驟課件建立客戶信賴的九個步驟建立客戶信賴的九個步驟15

永遠記住，推銷最重要的關鍵是建立跟顧客的信賴感。在銷售過程當中，你必須花至少一半的時間建立信賴感。而建立信賴感的第一個步驟就是傾聽。很多推銷員認為top

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“你有哪些興趣？”“你為什么購買你現(xiàn)在的車子？”“你為什么從事你目前的工作？”

打開話題，讓顧客開始講話。每一個人都需要被了解，需要被認同，然而被認同最好的方式就是有人很仔細地聽他講話。因為在現(xiàn)代的生活中很少人愿意聽別人講話，大家都急于發(fā)表自己的意見。所以假設你一開始就能把聽的工作做得很好，你跟他的信賴感已經(jīng)開始建立了。問要做到一個很好的傾聽者，你必須發(fā)問很好的問題?！澳阌心男┡d贊美客戶增加信賴感的步驟是贊美他，表揚他。比如說，“你今天看起來真是美極了、帥呆了！”而且是出自真誠的贊美，不是敷衍。記住，贊美會建立信賴感。贊美客戶增加信賴感的步驟是贊美他，表揚他。認同客戶顧客講的不一定是對的，可是只要他是對的，你就要開始認同他。

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模仿客戶NLP也就是“神經(jīng)語言課程”談到的“模仿”。熟悉產(chǎn)品知識假如你沒有完整的產(chǎn)品知識，顧客一問三不知，這樣馬上會讓顧客失去信賴感。熟悉產(chǎn)品知識假如你沒有完整的產(chǎn)品知識，為成功而穿著通常一個人不了解一本書之前，他都是看書的封面來判斷書的好壞。一個人不了解另一個人之前，都是看他的穿著。所以穿著對一個業(yè)務員來講是非常重要的。記住，永遠要為成功而穿著，為勝利而打扮。為成功而穿著通常一個人不了解一本書之前，他都是看書的封面來判了解客戶背景推銷前一定要做徹底的準備，準備得很詳細。最好能在拜訪顧客之前，徹底地了解顧客的背景，這樣顧客對你會更有信賴感。

了解客戶背景推銷前一定要做徹底的準備，準備得很詳細。使用客戶見證你必須使用顧客的見證。因為顧客常常會說：“OK，假如你講的都是對的，那你證明給我看！”所以見證很重要。使用客戶見證你必須使用顧客的見證。擁有大客戶名單你必須要有一些大顧客的名單。記得有人在美國推廣訓練課程的時候，有人說：“我為什么要聽你的？你覺得這個訓練可以幫助我們公司嗎？”這時候那人就會show（展示）出曾經(jīng)幫助IBM，幫過惠普，幫過施樂的記錄。顧客看到有這種能力，反過來會要求聽你的產(chǎn)品介紹?？墒侨绻銢]有這些大顧客的見證，顧客可能連聽都不聽，因為你在浪費他的時間。擁有大客戶名單你必須要有一些大顧客的名單。送給大家的小禮物