人力資源管理3

一．名詞解釋（15‘）績效的多因性：知識技能、環(huán)境、機(jī)會等。其中前兩者是員工自身的主觀性影響因素，后兩者是客觀性影響因素。優(yōu)到最劣排序。獎金員工提高勞動效率和工作質(zhì)量付給員工的貨幣獎勵。薪酬管理配和調(diào)整的過程。二.簡答題（35‘）績效評估的意義是什么答：1）提高工作績效。2）是人員調(diào)配和職務(wù)升降的依據(jù)。3）是進(jìn)行人員培訓(xùn)的依據(jù)。4）是確定薪酬的依據(jù)。5）能促進(jìn)上下級之間的溝通?？冃гu估的內(nèi)容是什么？答：德——人的政治思想素質(zhì)、品德、責(zé)任心、使命感與進(jìn)取精神等。能——業(yè)務(wù)知識、綜合分析能力、學(xué)習(xí)能力、表達(dá)能力、組織與協(xié)調(diào)能力、創(chuàng)新能力、決策能力、人際協(xié)調(diào)能力、工作經(jīng)驗(yàn)等勤——工作積極性、創(chuàng)造性、主動性、紀(jì)律性和出勤率?？儭ぷ鞯某晒?，包括任務(wù)完成度，工作質(zhì)量、數(shù)量以及成本與效率等。體——個(gè)人生理狀況、心理素質(zhì)、承受力和抗壓性答：科學(xué)確定績效評估體系。首先確定考核指標(biāo)，根據(jù)工作說明書確定哪些與崗位密到的可接受的條件為標(biāo)準(zhǔn)，必須客觀化、定量化。評估實(shí)施?？冃嬲勚贫冃Ц倪M(jìn)計(jì)劃改進(jìn)績效的指導(dǎo)簡述公平理論的核心思想和對薪酬管理的含義結(jié)果（工資、獎金、福利、升遷等）與所認(rèn)識到的投入（度、教育程度等）1）2)增加結(jié)果，如要求加薪、公務(wù)私3）4）離開不公平的環(huán)境。答題要點(diǎn)：三、論述題（30‘）1、請分析說明績效評估中可能出現(xiàn)的問題？答：1）績效評估工作的組織與實(shí)施不夠規(guī)范、嚴(yán)謹(jǐn)。2）績效評估表設(shè)計(jì)不合理。主要體現(xiàn)在績效評估指標(biāo)不全；在數(shù)量上過多、過繁；績效標(biāo)準(zhǔn)被規(guī)定得很模糊。部門之間的評估不平衡——過緊或過松的傾向。主要指出于各種原因績效評估的評部分喪失了績效評估工作的意義與作用。對評估結(jié)果運(yùn)用與處理方式不當(dāng)，評估流于形式。不公平的對待與自己有不同意見者?？冃гu估中存在各種心理蔽障。如暈輪效應(yīng)、趨中效應(yīng)、近因效應(yīng)、類己效應(yīng)。請分析討論企業(yè)不同層次人員應(yīng)該使用什么樣的薪酬管理策略答:管理人員：其薪酬管理策略應(yīng)放在如何通過薪酬管理改善其工作績效，提高其管理效+專業(yè)技術(shù)人員：工作特點(diǎn)是智力含量高，工作業(yè)績不易被衡量，工作時(shí)間無法估算，工作壓力大，市場價(jià)格高。基本模式：基本生活費(fèi)（固定）+工齡工資（逐年上升）+或知識價(jià)值+崗位工資（根據(jù)不同職務(wù)和技術(shù)等級核定。實(shí)際上是一種結(jié)構(gòu)工資體系，并針對專業(yè)技術(shù)人員的特點(diǎn)，強(qiáng)化了技能因素和業(yè)績因素在工資結(jié)構(gòu)中的作用。銷售人員：工作特征是工作業(yè)績直接影響到企業(yè)的生存，工作時(shí)間不確定，工作過程計(jì)劃銷售額）*提成率。該模式使得銷售人員的收入既有固定薪金做保障，又與銷售業(yè)績掛鉤，既有提成的激勵，又給了員工相對固定的基本收入。四、案例分析(2)羅蕓在天龍航空食品公司擔(dān)任地區(qū)經(jīng)理快一年了。她分管的10家供應(yīng)站，每站有1名主任，負(fù)責(zé)向一定范圍內(nèi)的客戶銷售和服務(wù)。供應(yīng)站主任要負(fù)責(zé)訂計(jì)劃，編預(yù)算，監(jiān)控分管指定客戶的銷售服務(wù)員等活動．羅蕓上任的頭一年，主要是巡視各供應(yīng)站，了解業(yè)務(wù)情況，熟悉各站的所有工作人員。通過巡視，她收獲不少，也增加了自信。羅蕓手下的10名主任中資歷最老是馬伯蘭。他只念過一年大專，后來就進(jìn)了天龍，從廚房帶班長干起，三年多前當(dāng)上了如今這個(gè)供應(yīng)站主任。招來的部下，經(jīng)過他指點(diǎn)培養(yǎng)，有好幾位已被提升，當(dāng)上其他地區(qū)的經(jīng)理了。9位主任的電話數(shù)總和。羅蕓覺得過去共過事的人沒有一人是這樣的。10分是較差門分最差。羅蕓不知道該評老馬幾分。評高了，他就更認(rèn)為該提升他：太低了，他準(zhǔn)大為光火，會吵著說對他不公平。6問題：答：依靠印象和感受進(jìn)行主觀考評法。??答：考評不夠規(guī)范和科學(xué)。羅蕓不