某醫(yī)院文化團(tuán)隊(duì)品牌課件

門礦醫(yī)院精煉團(tuán)隊(duì)品牌

12/12/20221門礦醫(yī)院精煉團(tuán)隊(duì)品牌12/11/20221同心-同德-同進(jìn)——構(gòu)建醫(yī)院文化，精煉團(tuán)隊(duì)品牌12/12/20222同心-同德-同進(jìn)12/11/20222沒有沒有文化的醫(yī)院————

只有不同文化的醫(yī)院一前言12/12/20223沒有沒有文化的醫(yī)院————一前言12/11/20223消極文化——被動(dòng)防衛(wèi)積極文化——?jiǎng)?chuàng)新發(fā)展家長式文化——情感、角色化國企式文化——政治、文體化醫(yī)院文化的四大類型12/12/20224消極文化——被動(dòng)防衛(wèi)醫(yī)院文化的四大類型12/11/20224消極文化特征（1）按常規(guī)行事、步調(diào)比較齊一。（2）缺少創(chuàng)新意識(shí)。（3）滿足于現(xiàn)有成績。（4）員工對(duì)醫(yī)院的依賴性較強(qiáng)。（5）應(yīng)變能力較弱。（6）各部門間推脫責(zé)任。12/12/20225消極文化特征（1）按常規(guī)行事、步調(diào)比較齊一。12/11/20積極醫(yī)院文化的品質(zhì)優(yōu)良優(yōu)秀品牌12/12/20226積極醫(yī)院文化的品質(zhì)優(yōu)良優(yōu)秀品牌12/11/20226優(yōu)秀醫(yī)院文化特征優(yōu)秀文化是燈塔（1）擁有明確的、富于創(chuàng)新性的價(jià)值觀。（2）

員工自我實(shí)現(xiàn)意識(shí)較強(qiáng)。（3）醫(yī)院各級(jí)經(jīng)營管理者善于開拓進(jìn)取。（4）醫(yī)院內(nèi)部、外部關(guān)系通暢。（5）強(qiáng)烈的危機(jī)感和風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)。（6）充滿生氣、鼓勵(lì)個(gè)人見解。12/12/20227優(yōu)秀醫(yī)院文化特征優(yōu)秀文化是燈塔（1）擁有明確的、富于創(chuàng)新性優(yōu)秀醫(yī)院文化的靈魂——

“同心、同德、同進(jìn)”一一12/12/20228優(yōu)秀醫(yī)院文化的靈魂——一一12/11/20228“同心”……同——心共同相同一同心思心情心智共同的思想思維理想愿景情感心態(tài)思維分析“同情心”解“同事、共事”12/12/20229“同心”……同——心共同相同一同心思心情心智共同的思想思維理“同德”……同——德共同相同一同社會(huì)公德職業(yè)道德團(tuán)隊(duì)品德共同的觀點(diǎn)理念法律法規(guī)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)品質(zhì)品牌“同仁、同志”解12/12/202210“同德”……同——德共同相同一同社會(huì)公德職業(yè)道德團(tuán)隊(duì)品德共同“同進(jìn)”……同——進(jìn)共同相同一同進(jìn)入進(jìn)步進(jìn)取共同的持續(xù)發(fā)展行為規(guī)范職業(yè)發(fā)展成績效果“先進(jìn)、躍進(jìn)”解12/12/202211“同進(jìn)”……同——進(jìn)共同相同一同進(jìn)入進(jìn)步進(jìn)取共同的持續(xù)發(fā)展行“同心、同德、同進(jìn)”是優(yōu)秀醫(yī)院文化的靈魂12/12/202212“同心、同德、同進(jìn)”12/11/202212醫(yī)院文化概念醫(yī)院文化是醫(yī)院經(jīng)營管理者倡導(dǎo)、全體員工認(rèn)同和共同遵守，并在醫(yī)院發(fā)展和實(shí)踐中得以升華的價(jià)值觀念、職業(yè)理念、思維方式、道德規(guī)范、行為準(zhǔn)則、團(tuán)隊(duì)精神、管理風(fēng)格以及職業(yè)習(xí)慣的總和。同時(shí)，也包括具有醫(yī)院特征的某些物質(zhì)形態(tài)文化，如工作、環(huán)境設(shè)施、服務(wù)標(biāo)識(shí)、醫(yī)院綜合實(shí)力等。是醫(yī)院全體員工共同創(chuàng)造的物質(zhì)和精神財(cái)富的總和。醫(yī)院文化是滲透在醫(yī)院肌體的血型，是醫(yī)院人格化的氣質(zhì)與涵養(yǎng)，是醫(yī)院在潛移默化中形成的團(tuán)隊(duì)風(fēng)格與性格。12/12/202213醫(yī)院文化概念醫(yī)院文化是醫(yī)院經(jīng)營管理者倡導(dǎo)、全體員京煤集團(tuán)企業(yè)文化共同愿景：打造卓越企業(yè)，實(shí)現(xiàn)員工價(jià)值

企業(yè)精神：挑戰(zhàn)自我，創(chuàng)意無限企業(yè)作風(fēng)：嚴(yán)細(xì)實(shí)勤，精進(jìn)高效企業(yè)服務(wù)觀：服務(wù)他人，成就自我

企業(yè)營銷觀：打造品牌，營銷文化

企業(yè)競爭觀：內(nèi)競素質(zhì)，外爭雙贏12/12/202214京煤集團(tuán)企業(yè)文化共同愿景：打造卓越企業(yè)，實(shí)現(xiàn)員工價(jià)值12京煤集團(tuán)企業(yè)文化愛心有仁愛之心，愛自己的崗位，善待客戶。

誠心真誠服務(wù)，以誠心打動(dòng)和感動(dòng)客戶，贏得客戶。

熱心熱情主動(dòng)，細(xì)致周到，多為客戶著想，多站在客戶的角度考慮問題，處處為客戶著想，最大限度地使客戶感受到集團(tuán)的熱情好客，奉獻(xiàn)真情，展示集團(tuán)形象。

耐心對(duì)工作有耐心；對(duì)待無理的客戶有耐心，這時(shí)正是贏得客戶的時(shí)候。

公心同樣熱情接待，同樣周到服務(wù)，不因服務(wù)對(duì)象的不同而采取不同的服務(wù)方式和服務(wù)態(tài)度。維護(hù)集團(tuán)整體利益，杜絕損公肥私?；鶎臃?wù)人員行為規(guī)范12/12/202215京煤集團(tuán)企業(yè)文化愛心有仁愛之心，愛自己的崗位，善待客戶。門礦醫(yī)院文化的核心價(jià)值觀仁愛精誠進(jìn)取12/12/202216門礦醫(yī)院文化的核心價(jià)值觀仁愛精誠進(jìn)取12/11/202216醫(yī)院文化建設(shè)的意義是現(xiàn)代醫(yī)院重要的“軟件”；是醫(yī)院核心競爭力之源；是推動(dòng)醫(yī)院發(fā)展的重要引擎；是醫(yī)院極其寶貴的無形資產(chǎn)。一時(shí)強(qiáng)弱在于力理想理念理智文化是一股無形的向心力，依靠向心力就形成一個(gè)團(tuán)隊(duì)，優(yōu)秀的醫(yī)院文化就能夠形成一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)。

12/12/202217醫(yī)院文化建設(shè)的意義是現(xiàn)代醫(yī)院重要的“軟件”；一時(shí)強(qiáng)弱在于力理醫(yī)院文化的作用醫(yī)院的信譽(yù)（水平）質(zhì)量控制文化建設(shè)醫(yī)療技術(shù)人文環(huán)境治愈疾病緩解病苦得到尊重感受愛護(hù)北京協(xié)和醫(yī)院院長劉謙認(rèn)為，探索切實(shí)可行的提升醫(yī)療質(zhì)量的科學(xué)方法和途徑是醫(yī)院管理者的首要任務(wù)。要達(dá)到提升醫(yī)療質(zhì)量的深層要求，必須進(jìn)行內(nèi)涵建設(shè)。具有高度凝聚力的、競爭向上的、強(qiáng)有力的醫(yī)院文化是醫(yī)院發(fā)展的基本動(dòng)力。

第八屆全國大型醫(yī)院院長高級(jí)研修班12/12/202218醫(yī)院文化的作用醫(yī)院的信譽(yù)（水平）質(zhì)量控制文化建設(shè)醫(yī)療技術(shù)人文門礦醫(yī)院文化培訓(xùn)的測(cè)試題你是否引門礦醫(yī)院以自豪?你是否能很快說出門礦醫(yī)院的愿景、精神、理念等?您為病人診治時(shí)首先想到什么?你是否積極提出工作建議?您的每一項(xiàng)工作是否有效?你所在科室的員工空閑時(shí)在干什么?你是否能發(fā)現(xiàn)科室員工在工作上的閃光點(diǎn)?您是否為自己的失誤找一些借口?你對(duì)別人的薪酬比你多感到惱火嗎？你或你所在科室員工的職業(yè)素質(zhì)是否在不斷地提高?12/12/202219門礦醫(yī)院文化培訓(xùn)的測(cè)試題你是否引門礦醫(yī)院以自豪?12/11/門礦醫(yī)院文化培訓(xùn)的文化現(xiàn)象分析請(qǐng)說說你的看法……12/12/202220門礦醫(yī)院文化培訓(xùn)的文化現(xiàn)象分析請(qǐng)說說你的看法……12/11/二同心、同德、同進(jìn)——構(gòu)建醫(yī)院文化，加強(qiáng)文化管理二12/12/202221二同心、同德、同進(jìn)——二12/11/202221門礦醫(yī)院文化建設(shè)門礦醫(yī)院各級(jí)管理者與全體員工，在近十年的改革發(fā)展過程中，從認(rèn)識(shí)上的模糊到明確，持續(xù)實(shí)踐著醫(yī)院文化建設(shè)。門礦醫(yī)院文化是一個(gè)包括精神文化、制度文化和物質(zhì)(視覺)文化三個(gè)層面文化，相互促進(jìn)、承接京煤集團(tuán)企業(yè)文化并與之相互關(guān)聯(lián)和溝通的科學(xué)體系。12/12/202222門礦醫(yī)院文化建設(shè)門礦醫(yī)院各級(jí)管理者與全體員工，在醫(yī)院文化要素構(gòu)成表層：體現(xiàn)醫(yī)院形象的物質(zhì)形態(tài)等中層：制度、行為規(guī)范等核心層：醫(yī)院精神、經(jīng)營管理等理念、方針等企業(yè)的CIS（企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)）

12/12/202223醫(yī)院文化要素構(gòu)成表層：體現(xiàn)醫(yī)院形象的物質(zhì)形態(tài)等中層：制度、行醫(yī)院文化要素構(gòu)成表層：體現(xiàn)醫(yī)院視覺形象的物質(zhì)形態(tài)等人們最熟悉的就是視覺識(shí)別。但純粹的視覺識(shí)別是沒有什么實(shí)際意義的。只有與行為識(shí)別結(jié)合在一起才有意義和內(nèi)涵。

一個(gè)醫(yī)院只有具備與眾不同的、良好的行為識(shí)別才能給社會(huì)公眾留下美好的印象，使人們看到醫(yī)院的標(biāo)識(shí)時(shí)就會(huì)聯(lián)想到醫(yī)院與眾不同的行為與體驗(yàn)。

12/12/202224醫(yī)院文化要素構(gòu)成表層：體現(xiàn)醫(yī)院視覺形象的物質(zhì)形態(tài)等人城子礦衛(wèi)生站輸液室醫(yī)院輸液廳12/12/202225城子礦衛(wèi)生站輸液室醫(yī)院輸液廳12/11/202225構(gòu)建醫(yī)院文化的基礎(chǔ)——組織操作程序

醫(yī)院文化要素構(gòu)成中層：制度、規(guī)范等管理程序

操作程序

服務(wù)程序

管理規(guī)定

業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)指南12/12/202226構(gòu)建醫(yī)院文化的基礎(chǔ)——組織操作程序醫(yī)院文化要素構(gòu)成中層：制今年，我院成立編輯組，全面修編管理文件、程序文件、指南文件、員工手冊(cè)。形成我院文件化、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化框架的制度文化。12/12/202227今年，我院成立編輯組，全面修編管理文件、程序文件、指南文件、醫(yī)院文化要素構(gòu)成核心層：醫(yī)院精神、經(jīng)營管理等理念、方針等簡式：醫(yī)院文化=價(jià)值觀念+行為規(guī)范價(jià)值觀12/12/202228醫(yī)院文化要素構(gòu)成核心層：醫(yī)院精神、經(jīng)營管理等理念、方針等簡式價(jià)值觀的三個(gè)層次社會(huì)價(jià)值觀群體價(jià)值觀個(gè)體價(jià)值觀一群人如果具有共同的理想，共同的未來，共同的思考問題的途徑和共同的解決問題的原則、指導(dǎo)思想與方法，那么所有這些共同點(diǎn)加起來就是文化的核心——價(jià)值觀醫(yī)院文化本質(zhì)上說是醫(yī)院團(tuán)隊(duì)成員“共同的價(jià)值觀體系”12/12/202229價(jià)值觀的三個(gè)層次社會(huì)價(jià)值觀群體價(jià)值觀個(gè)體價(jià)值觀一群人如果具有八種基本價(jià)值觀目標(biāo)原則共識(shí)原則卓越原則一體原則成效原則實(shí)證原則親密原則正直原則醫(yī)院文化法律制度強(qiáng)制人達(dá)到最低標(biāo)準(zhǔn)，文化引導(dǎo)人達(dá)到最高標(biāo)準(zhǔn)。一個(gè)人有義務(wù)不侵害別人，但沒有義務(wù)為他人謀福利，但文化或道德則引導(dǎo)人們?nèi)樗酥\福利12/12/202230八種基本價(jià)值觀目標(biāo)共識(shí)卓越一體成效實(shí)證親密正直醫(yī)院文化法律制醫(yī)院文化管理是醫(yī)院管理發(fā)展的必然趨勢(shì)經(jīng)驗(yàn)管理科學(xué)管理文化管理個(gè)人經(jīng)驗(yàn)直覺指揮追求有形效益增長

理性管理嚴(yán)格的規(guī)章制度嚴(yán)厲的監(jiān)督過分重獎(jiǎng)重罰追求無形品牌增值理性與非理性管理有機(jī)結(jié)合以人為本共同價(jià)值觀12/12/202231醫(yī)院文化管理是醫(yī)院管理發(fā)展的必然趨勢(shì)經(jīng)驗(yàn)管理科學(xué)管理文化管理以人為本的文化管理的特定內(nèi)涵尊重人激勵(lì)人發(fā)展人鍛煉人以人為本12/12/202232以人為本的文化管理的特定內(nèi)涵尊重人激勵(lì)人發(fā)展人鍛煉人以人為本醫(yī)院文化功能導(dǎo)向功能凝聚功能協(xié)調(diào)功能約束功能美化功能文化建設(shè)在日常經(jīng)營活動(dòng)中的功能作用文化就是造出一個(gè)小環(huán)境。使我們能在一個(gè)心情舒暢、有前途的環(huán)境中工作。12/12/202233醫(yī)院文化導(dǎo)向凝聚協(xié)調(diào)約束美化文化建設(shè)在日常經(jīng)營活動(dòng)中的功能作文化建設(shè)在日常經(jīng)營活動(dòng)中的功能作用集中反映了團(tuán)隊(duì)的共同價(jià)值觀、理念和共同利益，通過強(qiáng)大的感召力把員工的思想行為引導(dǎo)到實(shí)現(xiàn)醫(yī)院目標(biāo)上來員工的貢獻(xiàn)及時(shí)受到肯定、贊賞和獎(jiǎng)勵(lì)，醫(yī)院宗旨和經(jīng)營理念也成為良好的激勵(lì)標(biāo)尺通過共同的價(jià)值觀，使員工產(chǎn)生對(duì)工作的責(zé)任感、自豪感和使命感，增強(qiáng)員工對(duì)團(tuán)隊(duì)的認(rèn)同感和歸屬感醫(yī)院的文化氛圍能夠以無形的、非正式的、非強(qiáng)制性的方式，對(duì)思想和行為進(jìn)行約束協(xié)調(diào)醫(yī)患之間、員工之間、科室之間的關(guān)系，完成工作目標(biāo)；協(xié)調(diào)醫(yī)院同社會(huì)、客戶的關(guān)系，實(shí)現(xiàn)“雙贏”優(yōu)秀的醫(yī)院文化，不僅能美化工作場(chǎng)所，還美化工作本身，使員工的求知、求美、求樂、求新的愿望得到滿足導(dǎo)向作用凝聚作用激勵(lì)作用約束作用美化作用協(xié)調(diào)作用12/12/202234文化建設(shè)在日常經(jīng)營活動(dòng)中的功能作用集中反映了團(tuán)隊(duì)的共同價(jià)值觀幾年來醫(yī)院持續(xù)加強(qiáng)文化建設(shè)，舉辦了《醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量管理》、《職業(yè)生涯規(guī)劃設(shè)計(jì)》、《醫(yī)院風(fēng)險(xiǎn)管理》、《醫(yī)學(xué)美學(xué)》、《醫(yī)務(wù)禮儀》等專題培訓(xùn)，更新員工的服務(wù)理念，強(qiáng)化員工職業(yè)素質(zhì)，弘揚(yáng)職業(yè)精神，促使我院醫(yī)療安全質(zhì)量工作持續(xù)改進(jìn)加強(qiáng)，促使?jié)M意服務(wù)向感動(dòng)服務(wù)跨越。2005年職業(yè)培訓(xùn)不同對(duì)象：1、院級(jí)經(jīng)營管理者2、部科站室管理者3、科室主任、護(hù)士長12/12/202235幾年來醫(yī)院持續(xù)加強(qiáng)文化建設(shè)，舉辦了《醫(yī)療員工職業(yè)培訓(xùn)課件12/12/202236員工職業(yè)培訓(xùn)課件12/11/2022362004年度全員職業(yè)培訓(xùn)活動(dòng)12/12/2022372004年度全員職業(yè)培訓(xùn)活動(dòng)12/11/2022372005年度讀一本書活動(dòng)12/12/2022382005年度讀一本書活動(dòng)12/11/202238同心、同德、同進(jìn)——精煉團(tuán)隊(duì)品牌，追求卓越發(fā)展三三12/12/202239同心、同德、同進(jìn)——三三12/11/202239醫(yī)院文化的持續(xù)改進(jìn)認(rèn)識(shí)當(dāng)前醫(yī)院文化狀況確定的醫(yī)院文化精煉目標(biāo)分析其優(yōu)缺點(diǎn)分析差距及原因制定醫(yī)院文化改進(jìn)內(nèi)容及手段只有與醫(yī)院變革相結(jié)合，精煉醫(yī)院文化才變得必要和可能12/12/202240醫(yī)院文化的持續(xù)改進(jìn)認(rèn)識(shí)當(dāng)前醫(yī)院文化狀況確定的醫(yī)院文化精煉目標(biāo)醫(yī)院文化建設(shè)理想與現(xiàn)實(shí)張力圖12/12/202241醫(yī)院文化建設(shè)理想與現(xiàn)實(shí)張力圖12/11/202241優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)文化的精煉——品牌團(tuán)隊(duì)文化自今年開始，面對(duì)我院戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)、管理新情況及經(jīng)營壓力，進(jìn)行了組織結(jié)構(gòu)變革和戰(zhàn)略營銷的調(diào)整，提出“全心服務(wù)病人、全意維護(hù)健康”職業(yè)理念，進(jìn)一步完善視覺、制度、精神優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)文化，精煉并努力形成醫(yī)院持久不衰的品牌團(tuán)隊(duì)文化。12/12/202242優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)文化的精煉——品牌團(tuán)隊(duì)文化自今年開始，面精煉團(tuán)隊(duì)品牌文化員工優(yōu)良團(tuán)隊(duì)優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)品牌團(tuán)隊(duì)組織起來管理起來學(xué)習(xí)起來追求卓越要“歌功頌德”12/12/202243精煉團(tuán)隊(duì)品牌文化員優(yōu)優(yōu)品組織管理學(xué)習(xí)追求卓越要12/11/2較高素質(zhì)比較明確比較嚴(yán)明激勵(lì)機(jī)制較完善精煉品牌團(tuán)隊(duì)文化團(tuán)隊(duì)成員團(tuán)隊(duì)目標(biāo)團(tuán)隊(duì)紀(jì)律團(tuán)隊(duì)激勵(lì)優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)品牌團(tuán)隊(duì)高素質(zhì)明確嚴(yán)明激勵(lì)機(jī)制完善12/12/202244較高素質(zhì)比較明確比較嚴(yán)明激勵(lì)機(jī)制較完善精煉品牌團(tuán)隊(duì)文化團(tuán)隊(duì)成門礦醫(yī)院文化的核心價(jià)值觀念進(jìn)取建設(shè)門頭溝區(qū)最好的社區(qū)醫(yī)院和社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站看到情況，想到問題（五到）……精誠追求卓越仁愛維護(hù)三者利益四精三效誠信為本公開公正公平全心醫(yī)療全意健康

（全心服務(wù)病人全意維護(hù)健康）視病人如親人視同事如知己尊重知識(shí)尊重人才12/12/202245門礦醫(yī)院文化的核心價(jià)值觀念進(jìn)取建設(shè)門頭溝區(qū)精誠追求卓越仁愛維品牌團(tuán)隊(duì)的三個(gè)共同特征所有員工都徹底了解醫(yī)院的愿景、精神、服務(wù)、管理、經(jīng)營等理念觀念。醫(yī)院在經(jīng)營發(fā)展過程中，各級(jí)管理者和不同崗位的員工都明確本人和別人所扮演的角色。員工的職業(yè)態(tài)度、行為和醫(yī)院戰(zhàn)略目標(biāo)之間有非常強(qiáng)的關(guān)聯(lián)性。品牌團(tuán)隊(duì)的心理契約心有靈犀一點(diǎn)通12/12/202246品牌團(tuán)隊(duì)的三個(gè)共同特征所有員工都徹底了解醫(yī)院的愿景、精神、品牌團(tuán)隊(duì)的三個(gè)共同特征所有員工都徹底了解醫(yī)院的愿景、精神、服務(wù)、管理、經(jīng)營等理念觀念。明白醫(yī)院的戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)明白醫(yī)院的競爭優(yōu)勢(shì)在哪里明白醫(yī)院的醫(yī)療市場(chǎng)定位明白醫(yī)院的年度工作重點(diǎn)明白醫(yī)院的經(jīng)營狀況真正接受醫(yī)院文化理念，以積極負(fù)責(zé)的和主動(dòng)創(chuàng)新的態(tài)度做人做事。

成功的原因是觀念！

觀念就是醫(yī)院文化??！而且是核心文化?。?！觀念不變?cè)剞D(zhuǎn)，觀念一轉(zhuǎn)天地寬。——張瑞敏12/12/202247品牌團(tuán)隊(duì)的三個(gè)共同特征所有員工都徹底了解醫(yī)院的愿景、精神、品牌團(tuán)隊(duì)的三個(gè)共同特征醫(yī)院在經(jīng)營發(fā)展過程中，各級(jí)管理者和不同崗位的員工都明確本人和別人所扮演的角色。明白自己的崗位職責(zé)如何與他人的職責(zé)相聯(lián)系，并進(jìn)行有效地相互配合。明白自己的管理職責(zé)如何與他人的管理職責(zé)相聯(lián)系，并進(jìn)行有效的相互協(xié)作新購置治療儀器使用科室職能科室醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)購置科室信息科室收費(fèi)科室案例12/12/202248品牌團(tuán)隊(duì)的三個(gè)共同特征醫(yī)院在經(jīng)營發(fā)展過程中，各級(jí)管理者和不品牌團(tuán)隊(duì)的三個(gè)共同特征員工的職業(yè)態(tài)度、行為和醫(yī)院戰(zhàn)略目標(biāo)之間有非常強(qiáng)的關(guān)聯(lián)性。當(dāng)個(gè)人目標(biāo)（個(gè)人、職業(yè)、生活）正在由現(xiàn)在的工作所實(shí)現(xiàn)著，會(huì)用更積極的態(tài)度來對(duì)待工作，并會(huì)極力使自己的工作更有效，對(duì)醫(yī)院也會(huì)更關(guān)切忠誠。因此醫(yī)院各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)者必須定期評(píng)估員工的工作職責(zé)與他們的個(gè)人和職業(yè)發(fā)展目標(biāo)之間的匹配度。員工是否覺得他們正朝著既定目標(biāo)而前進(jìn)？員工是否覺得他們?cè)谥R(shí)、經(jīng)驗(yàn)和個(gè)人發(fā)展上得到提高？12/12/202249品牌團(tuán)隊(duì)的三個(gè)共同特征員工的職業(yè)態(tài)度、行為和醫(yī)院戰(zhàn)略目標(biāo)之凸現(xiàn)門礦醫(yī)院價(jià)值觀的行為規(guī)范

員工行為特征核心價(jià)值觀仁愛——價(jià)值創(chuàng)造的源泉

服務(wù)導(dǎo)向—職業(yè)素質(zhì)精誠——凝聚力量的關(guān)鍵進(jìn)取——追求卓越的動(dòng)力文化品格仁愛的文化品性

精誠的文化風(fēng)格進(jìn)取的文化形象業(yè)績導(dǎo)向—工作評(píng)價(jià)發(fā)展導(dǎo)向—團(tuán)隊(duì)品質(zhì)彼此尊重、理解溝通注重質(zhì)量、堅(jiān)守誠信持續(xù)改進(jìn)、不斷創(chuàng)新12/12/202250凸現(xiàn)門礦醫(yī)院價(jià)值觀的行為規(guī)范員工行為特征核心仁愛——價(jià)值品牌文化——安全、質(zhì)量、服務(wù)品牌文化的原則是品質(zhì)。醫(yī)院之間競爭首先是品質(zhì)的競爭，即醫(yī)療業(yè)務(wù)和服務(wù)質(zhì)量，患者的安全。三大核心內(nèi)容是維系醫(yī)院信譽(yù)和品牌的根本保證。醫(yī)療服務(wù)醫(yī)療安全醫(yī)療質(zhì)量凸現(xiàn)醫(yī)院品牌文化的三大核心內(nèi)容1961年美國質(zhì)量管理學(xué)家克羅思比為說明零缺陷問題：生化學(xué)家研究成果顯示，大猩猩與人的DNA只有1%的差別，這1%，把人與動(dòng)物區(qū)別開來。12/12/202251品牌文化——安全、質(zhì)量、服務(wù)品牌文化的原則是品質(zhì)。醫(yī)院之間競我院對(duì)品牌的三大重點(diǎn)內(nèi)容的認(rèn)識(shí)服務(wù)醫(yī)療營銷1、維護(hù)病人權(quán)益2、細(xì)節(jié)感動(dòng)1、循證理念2、業(yè)務(wù)特色1、誠信行為2、感受增值12/12/202252我院對(duì)品牌的三大重點(diǎn)內(nèi)容的認(rèn)識(shí)服務(wù)醫(yī)療營銷1、維護(hù)病人權(quán)益1品牌團(tuán)隊(duì)管理者的三個(gè)基本特點(diǎn)和關(guān)注點(diǎn)不斷激勵(lì)員工實(shí)現(xiàn)出色業(yè)績千方百計(jì)地確保員工能夠感到被重視和尊敬以能夠?qū)崿F(xiàn)長期成功與持續(xù)性發(fā)展的方式運(yùn)作自己的業(yè)務(wù)三個(gè)基本特點(diǎn)關(guān)注點(diǎn)上下貫通左右溝通前后交通12/12/202253品牌團(tuán)隊(duì)管理者的三個(gè)基本特點(diǎn)和關(guān)注點(diǎn)不斷激勵(lì)員工實(shí)現(xiàn)出色業(yè)績海爾經(jīng)營管理者的四大問題意識(shí)1、發(fā)現(xiàn)不了問題就是最大的問題。2、終端的問題就是領(lǐng)導(dǎo)的問題。3、重復(fù)發(fā)生的問題就是作風(fēng)的問題。4、部下素質(zhì)低不是你的責(zé)任，不能提高部下的素質(zhì)就是你的責(zé)任。12/12/202254海爾經(jīng)營管理者的四大問題意識(shí)1、發(fā)現(xiàn)不了問題就是最大的問題。

和諧合作樂于助人團(tuán)隊(duì)層面取長補(bǔ)短

愛護(hù)醫(yī)院資源敢想敢說敢為醫(yī)院層面參加團(tuán)隊(duì)活動(dòng)

參與社會(huì)公益遵守社會(huì)公德維護(hù)醫(yī)院形象品牌團(tuán)隊(duì)員工的職業(yè)化行為社會(huì)層面

主動(dòng)學(xué)習(xí)熱愛工作個(gè)人層面

感謝生活12/12/202255和諧合作愛護(hù)醫(yī)院資源參與社會(huì)公益品牌團(tuán)隊(duì)員工的職業(yè)品牌團(tuán)隊(duì)員工的座右銘將小事做成精品；將細(xì)節(jié)做成微妙；將服務(wù)做成超值；將重復(fù)做出新彩；將投訴做成驚喜。12/12/202256品牌團(tuán)隊(duì)員工的座右銘將小事做成精品；12/11/202256當(dāng)前門礦醫(yī)院文化理念導(dǎo)引傳播方式醫(yī)院內(nèi)部報(bào)刊：《聽診器》、《內(nèi)部學(xué)習(xí)參考資料》、《社區(qū)健康宣教資料》、《社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)工作簡報(bào)》宣傳圖窗：《年度先進(jìn)工作者光榮榜》、《醫(yī)院風(fēng)采》、《專家?？铺厣贰端囆g(shù)畫廊》、《醫(yī)院工作動(dòng)態(tài)》等門礦醫(yī)院網(wǎng)站、郵電形象宣傳廣告科室診療提示、健康宣教牌板12/12/202257當(dāng)前門礦醫(yī)院文化理念導(dǎo)引傳播方式醫(yī)院內(nèi)部報(bào)刊：《聽診器》、門礦醫(yī)院文化理念導(dǎo)引傳播方式醫(yī)院理念、方針的標(biāo)語、圖板院務(wù)會(huì)：專題思想工作研究、科室工作點(diǎn)評(píng)、案例沙龍分析每年度的定期職業(yè)化專題培訓(xùn)、讀一本書活動(dòng)評(píng)選年度“杰出工作者”、“最佳工作者”、“感動(dòng)服務(wù)獎(jiǎng)”等生日慶?；顒?dòng)、護(hù)士節(jié)花壇……12/12/202258門礦醫(yī)院文化理念導(dǎo)引傳播方式醫(yī)院理念、方針的標(biāo)語、圖板12/12/12/20225912/11/20225912/12/20226012/11/202260門礦醫(yī)院文化建設(shè)的近期計(jì)劃目標(biāo)規(guī)劃醫(yī)院發(fā)展強(qiáng)化管理職能實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)管理開拓社區(qū)服務(wù)加強(qiáng)營銷力度開發(fā)業(yè)務(wù)特色完善規(guī)章規(guī)范深化績效考核使全體員工清楚了解并理解醫(yī)院的戰(zhàn)略目標(biāo)、精神、理念、方針，熟記員工行為規(guī)范，并能指導(dǎo)自己的行動(dòng)；在醫(yī)院內(nèi)部形成共同的價(jià)值觀，增強(qiáng)了員工的凝聚力和戰(zhàn)斗力。社會(huì)和病人都明顯感受到門礦醫(yī)礦的文化理念，基本確立統(tǒng)一、鮮明、充滿個(gè)性的品牌形象。12/12/202261門礦醫(yī)院文化建設(shè)的近期計(jì)劃目標(biāo)規(guī)劃醫(yī)院發(fā)展使全體員工清楚了解結(jié)束語持續(xù)加強(qiáng)和精心打造個(gè)人和團(tuán)隊(duì)品牌形象，切實(shí)增強(qiáng)員工的價(jià)值觀和職業(yè)觀，塑造我院強(qiáng)勁的醫(yī)院文化內(nèi)涵，實(shí)施我院的品牌經(jīng)營戰(zhàn)略，向著學(xué)習(xí)型員工—品牌員工、學(xué)習(xí)型科室—品牌科室、學(xué)習(xí)型醫(yī)院—品牌醫(yī)院的方向發(fā)展?！墩蚤T礦醫(yī)院2005年工作意見》醫(yī)院文化是全體員工在長期的工作中精心培育而成，是團(tuán)隊(duì)的靈魂。未來市場(chǎng)的競爭不是產(chǎn)品與服務(wù)的競爭，而是品牌之間的競爭?！捌放漆t(yī)院”應(yīng)具有超遠(yuǎn)的市場(chǎng)視野，懂得并具有與社區(qū)居民溝通的超強(qiáng)能力，提供的服務(wù)中含有極高的品牌附加值。品牌是醫(yī)院文化的表現(xiàn)，更是員工高素質(zhì)的職業(yè)化風(fēng)貌?！墩蚤T礦醫(yī)院2005年工作意見》12/12/202262結(jié)束語持續(xù)加強(qiáng)和精心打造個(gè)人和團(tuán)隊(duì)品牌形象，切實(shí)增強(qiáng)員工的價(jià)謝謝！12/12/202263謝謝！12/11/202263門礦醫(yī)院精煉團(tuán)隊(duì)品牌

12/12/202264門礦醫(yī)院精煉團(tuán)隊(duì)品牌12/11/20221同心-同德-同進(jìn)——構(gòu)建醫(yī)院文化，精煉團(tuán)隊(duì)品牌12/12/202265同心-同德-同進(jìn)12/11/20222沒有沒有文化的醫(yī)院————

只有不同文化的醫(yī)院一前言12/12/202266沒有沒有文化的醫(yī)院————一前言12/11/20223消極文化——被動(dòng)防衛(wèi)積極文化——?jiǎng)?chuàng)新發(fā)展家長式文化——情感、角色化國企式文化——政治、文體化醫(yī)院文化的四大類型12/12/202267消極文化——被動(dòng)防衛(wèi)醫(yī)院文化的四大類型12/11/20224消極文化特征（1）按常規(guī)行事、步調(diào)比較齊一。（2）缺少創(chuàng)新意識(shí)。（3）滿足于現(xiàn)有成績。（4）員工對(duì)醫(yī)院的依賴性較強(qiáng)。（5）應(yīng)變能力較弱。（6）各部門間推脫責(zé)任。12/12/202268消極文化特征（1）按常規(guī)行事、步調(diào)比較齊一。12/11/20積極醫(yī)院文化的品質(zhì)優(yōu)良優(yōu)秀品牌12/12/202269積極醫(yī)院文化的品質(zhì)優(yōu)良優(yōu)秀品牌12/11/20226優(yōu)秀醫(yī)院文化特征優(yōu)秀文化是燈塔（1）擁有明確的、富于創(chuàng)新性的價(jià)值觀。（2）

員工自我實(shí)現(xiàn)意識(shí)較強(qiáng)。（3）醫(yī)院各級(jí)經(jīng)營管理者善于開拓進(jìn)取。（4）醫(yī)院內(nèi)部、外部關(guān)系通暢。（5）強(qiáng)烈的危機(jī)感和風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)。（6）充滿生氣、鼓勵(lì)個(gè)人見解。12/12/202270優(yōu)秀醫(yī)院文化特征優(yōu)秀文化是燈塔（1）擁有明確的、富于創(chuàng)新性優(yōu)秀醫(yī)院文化的靈魂——

“同心、同德、同進(jìn)”一一12/12/202271優(yōu)秀醫(yī)院文化的靈魂——一一12/11/20228“同心”……同——心共同相同一同心思心情心智共同的思想思維理想愿景情感心態(tài)思維分析“同情心”解“同事、共事”12/12/202272“同心”……同——心共同相同一同心思心情心智共同的思想思維理“同德”……同——德共同相同一同社會(huì)公德職業(yè)道德團(tuán)隊(duì)品德共同的觀點(diǎn)理念法律法規(guī)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)品質(zhì)品牌“同仁、同志”解12/12/202273“同德”……同——德共同相同一同社會(huì)公德職業(yè)道德團(tuán)隊(duì)品德共同“同進(jìn)”……同——進(jìn)共同相同一同進(jìn)入進(jìn)步進(jìn)取共同的持續(xù)發(fā)展行為規(guī)范職業(yè)發(fā)展成績效果“先進(jìn)、躍進(jìn)”解12/12/202274“同進(jìn)”……同——進(jìn)共同相同一同進(jìn)入進(jìn)步進(jìn)取共同的持續(xù)發(fā)展行“同心、同德、同進(jìn)”是優(yōu)秀醫(yī)院文化的靈魂12/12/202275“同心、同德、同進(jìn)”12/11/202212醫(yī)院文化概念醫(yī)院文化是醫(yī)院經(jīng)營管理者倡導(dǎo)、全體員工認(rèn)同和共同遵守，并在醫(yī)院發(fā)展和實(shí)踐中得以升華的價(jià)值觀念、職業(yè)理念、思維方式、道德規(guī)范、行為準(zhǔn)則、團(tuán)隊(duì)精神、管理風(fēng)格以及職業(yè)習(xí)慣的總和。同時(shí)，也包括具有醫(yī)院特征的某些物質(zhì)形態(tài)文化，如工作、環(huán)境設(shè)施、服務(wù)標(biāo)識(shí)、醫(yī)院綜合實(shí)力等。是醫(yī)院全體員工共同創(chuàng)造的物質(zhì)和精神財(cái)富的總和。醫(yī)院文化是滲透在醫(yī)院肌體的血型，是醫(yī)院人格化的氣質(zhì)與涵養(yǎng)，是醫(yī)院在潛移默化中形成的團(tuán)隊(duì)風(fēng)格與性格。12/12/202276醫(yī)院文化概念醫(yī)院文化是醫(yī)院經(jīng)營管理者倡導(dǎo)、全體員京煤集團(tuán)企業(yè)文化共同愿景：打造卓越企業(yè)，實(shí)現(xiàn)員工價(jià)值

企業(yè)精神：挑戰(zhàn)自我，創(chuàng)意無限企業(yè)作風(fēng)：嚴(yán)細(xì)實(shí)勤，精進(jìn)高效企業(yè)服務(wù)觀：服務(wù)他人，成就自我

企業(yè)營銷觀：打造品牌，營銷文化

企業(yè)競爭觀：內(nèi)競素質(zhì)，外爭雙贏12/12/202277京煤集團(tuán)企業(yè)文化共同愿景：打造卓越企業(yè)，實(shí)現(xiàn)員工價(jià)值12京煤集團(tuán)企業(yè)文化愛心有仁愛之心，愛自己的崗位，善待客戶。

誠心真誠服務(wù)，以誠心打動(dòng)和感動(dòng)客戶，贏得客戶。

熱心熱情主動(dòng)，細(xì)致周到，多為客戶著想，多站在客戶的角度考慮問題，處處為客戶著想，最大限度地使客戶感受到集團(tuán)的熱情好客，奉獻(xiàn)真情，展示集團(tuán)形象。

耐心對(duì)工作有耐心；對(duì)待無理的客戶有耐心，這時(shí)正是贏得客戶的時(shí)候。

公心同樣熱情接待，同樣周到服務(wù)，不因服務(wù)對(duì)象的不同而采取不同的服務(wù)方式和服務(wù)態(tài)度。維護(hù)集團(tuán)整體利益，杜絕損公肥私。基層服務(wù)人員行為規(guī)范12/12/202278京煤集團(tuán)企業(yè)文化愛心有仁愛之心，愛自己的崗位，善待客戶。門礦醫(yī)院文化的核心價(jià)值觀仁愛精誠進(jìn)取12/12/202279門礦醫(yī)院文化的核心價(jià)值觀仁愛精誠進(jìn)取12/11/202216醫(yī)院文化建設(shè)的意義是現(xiàn)代醫(yī)院重要的“軟件”；是醫(yī)院核心競爭力之源；是推動(dòng)醫(yī)院發(fā)展的重要引擎；是醫(yī)院極其寶貴的無形資產(chǎn)。一時(shí)強(qiáng)弱在于力理想理念理智文化是一股無形的向心力，依靠向心力就形成一個(gè)團(tuán)隊(duì)，優(yōu)秀的醫(yī)院文化就能夠形成一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)。

12/12/202280醫(yī)院文化建設(shè)的意義是現(xiàn)代醫(yī)院重要的“軟件”；一時(shí)強(qiáng)弱在于力理醫(yī)院文化的作用醫(yī)院的信譽(yù)（水平）質(zhì)量控制文化建設(shè)醫(yī)療技術(shù)人文環(huán)境治愈疾病緩解病苦得到尊重感受愛護(hù)北京協(xié)和醫(yī)院院長劉謙認(rèn)為，探索切實(shí)可行的提升醫(yī)療質(zhì)量的科學(xué)方法和途徑是醫(yī)院管理者的首要任務(wù)。要達(dá)到提升醫(yī)療質(zhì)量的深層要求，必須進(jìn)行內(nèi)涵建設(shè)。具有高度凝聚力的、競爭向上的、強(qiáng)有力的醫(yī)院文化是醫(yī)院發(fā)展的基本動(dòng)力。

第八屆全國大型醫(yī)院院長高級(jí)研修班12/12/202281醫(yī)院文化的作用醫(yī)院的信譽(yù)（水平）質(zhì)量控制文化建設(shè)醫(yī)療技術(shù)人文門礦醫(yī)院文化培訓(xùn)的測(cè)試題你是否引門礦醫(yī)院以自豪?你是否能很快說出門礦醫(yī)院的愿景、精神、理念等?您為病人診治時(shí)首先想到什么?你是否積極提出工作建議?您的每一項(xiàng)工作是否有效?你所在科室的員工空閑時(shí)在干什么?你是否能發(fā)現(xiàn)科室員工在工作上的閃光點(diǎn)?您是否為自己的失誤找一些借口?你對(duì)別人的薪酬比你多感到惱火嗎？你或你所在科室員工的職業(yè)素質(zhì)是否在不斷地提高?12/12/202282門礦醫(yī)院文化培訓(xùn)的測(cè)試題你是否引門礦醫(yī)院以自豪?12/11/門礦醫(yī)院文化培訓(xùn)的文化現(xiàn)象分析請(qǐng)說說你的看法……12/12/202283門礦醫(yī)院文化培訓(xùn)的文化現(xiàn)象分析請(qǐng)說說你的看法……12/11/二同心、同德、同進(jìn)——構(gòu)建醫(yī)院文化，加強(qiáng)文化管理二12/12/202284二同心、同德、同進(jìn)——二12/11/202221門礦醫(yī)院文化建設(shè)門礦醫(yī)院各級(jí)管理者與全體員工，在近十年的改革發(fā)展過程中，從認(rèn)識(shí)上的模糊到明確，持續(xù)實(shí)踐著醫(yī)院文化建設(shè)。門礦醫(yī)院文化是一個(gè)包括精神文化、制度文化和物質(zhì)(視覺)文化三個(gè)層面文化，相互促進(jìn)、承接京煤集團(tuán)企業(yè)文化并與之相互關(guān)聯(lián)和溝通的科學(xué)體系。12/12/202285門礦醫(yī)院文化建設(shè)門礦醫(yī)院各級(jí)管理者與全體員工，在醫(yī)院文化要素構(gòu)成表層：體現(xiàn)醫(yī)院形象的物質(zhì)形態(tài)等中層：制度、行為規(guī)范等核心層：醫(yī)院精神、經(jīng)營管理等理念、方針等企業(yè)的CIS（企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)）

12/12/202286醫(yī)院文化要素構(gòu)成表層：體現(xiàn)醫(yī)院形象的物質(zhì)形態(tài)等中層：制度、行醫(yī)院文化要素構(gòu)成表層：體現(xiàn)醫(yī)院視覺形象的物質(zhì)形態(tài)等人們最熟悉的就是視覺識(shí)別。但純粹的視覺識(shí)別是沒有什么實(shí)際意義的。只有與行為識(shí)別結(jié)合在一起才有意義和內(nèi)涵。

一個(gè)醫(yī)院只有具備與眾不同的、良好的行為識(shí)別才能給社會(huì)公眾留下美好的印象，使人們看到醫(yī)院的標(biāo)識(shí)時(shí)就會(huì)聯(lián)想到醫(yī)院與眾不同的行為與體驗(yàn)。

12/12/202287醫(yī)院文化要素構(gòu)成表層：體現(xiàn)醫(yī)院視覺形象的物質(zhì)形態(tài)等人城子礦衛(wèi)生站輸液室醫(yī)院輸液廳12/12/202288城子礦衛(wèi)生站輸液室醫(yī)院輸液廳12/11/202225構(gòu)建醫(yī)院文化的基礎(chǔ)——組織操作程序

醫(yī)院文化要素構(gòu)成中層：制度、規(guī)范等管理程序

操作程序

服務(wù)程序

管理規(guī)定

業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)指南12/12/202289構(gòu)建醫(yī)院文化的基礎(chǔ)——組織操作程序醫(yī)院文化要素構(gòu)成中層：制今年，我院成立編輯組，全面修編管理文件、程序文件、指南文件、員工手冊(cè)。形成我院文件化、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化框架的制度文化。12/12/202290今年，我院成立編輯組，全面修編管理文件、程序文件、指南文件、醫(yī)院文化要素構(gòu)成核心層：醫(yī)院精神、經(jīng)營管理等理念、方針等簡式：醫(yī)院文化=價(jià)值觀念+行為規(guī)范價(jià)值觀12/12/202291醫(yī)院文化要素構(gòu)成核心層：醫(yī)院精神、經(jīng)營管理等理念、方針等簡式價(jià)值觀的三個(gè)層次社會(huì)價(jià)值觀群體價(jià)值觀個(gè)體價(jià)值觀一群人如果具有共同的理想，共同的未來，共同的思考問題的途徑和共同的解決問題的原則、指導(dǎo)思想與方法，那么所有這些共同點(diǎn)加起來就是文化的核心——價(jià)值觀醫(yī)院文化本質(zhì)上說是醫(yī)院團(tuán)隊(duì)成員“共同的價(jià)值觀體系”12/12/202292價(jià)值觀的三個(gè)層次社會(huì)價(jià)值觀群體價(jià)值觀個(gè)體價(jià)值觀一群人如果具有八種基本價(jià)值觀目標(biāo)原則共識(shí)原則卓越原則一體原則成效原則實(shí)證原則親密原則正直原則醫(yī)院文化法律制度強(qiáng)制人達(dá)到最低標(biāo)準(zhǔn)，文化引導(dǎo)人達(dá)到最高標(biāo)準(zhǔn)。一個(gè)人有義務(wù)不侵害別人，但沒有義務(wù)為他人謀福利，但文化或道德則引導(dǎo)人們?nèi)樗酥\福利12/12/202293八種基本價(jià)值觀目標(biāo)共識(shí)卓越一體成效實(shí)證親密正直醫(yī)院文化法律制醫(yī)院文化管理是醫(yī)院管理發(fā)展的必然趨勢(shì)經(jīng)驗(yàn)管理科學(xué)管理文化管理個(gè)人經(jīng)驗(yàn)直覺指揮追求有形效益增長

理性管理嚴(yán)格的規(guī)章制度嚴(yán)厲的監(jiān)督過分重獎(jiǎng)重罰追求無形品牌增值理性與非理性管理有機(jī)結(jié)合以人為本共同價(jià)值觀12/12/202294醫(yī)院文化管理是醫(yī)院管理發(fā)展的必然趨勢(shì)經(jīng)驗(yàn)管理科學(xué)管理文化管理以人為本的文化管理的特定內(nèi)涵尊重人激勵(lì)人發(fā)展人鍛煉人以人為本12/12/202295以人為本的文化管理的特定內(nèi)涵尊重人激勵(lì)人發(fā)展人鍛煉人以人為本醫(yī)院文化功能導(dǎo)向功能凝聚功能協(xié)調(diào)功能約束功能美化功能文化建設(shè)在日常經(jīng)營活動(dòng)中的功能作用文化就是造出一個(gè)小環(huán)境。使我們能在一個(gè)心情舒暢、有前途的環(huán)境中工作。12/12/202296醫(yī)院文化導(dǎo)向凝聚協(xié)調(diào)約束美化文化建設(shè)在日常經(jīng)營活動(dòng)中的功能作文化建設(shè)在日常經(jīng)營活動(dòng)中的功能作用集中反映了團(tuán)隊(duì)的共同價(jià)值觀、理念和共同利益，通過強(qiáng)大的感召力把員工的思想行為引導(dǎo)到實(shí)現(xiàn)醫(yī)院目標(biāo)上來員工的貢獻(xiàn)及時(shí)受到肯定、贊賞和獎(jiǎng)勵(lì)，醫(yī)院宗旨和經(jīng)營理念也成為良好的激勵(lì)標(biāo)尺通過共同的價(jià)值觀，使員工產(chǎn)生對(duì)工作的責(zé)任感、自豪感和使命感，增強(qiáng)員工對(duì)團(tuán)隊(duì)的認(rèn)同感和歸屬感醫(yī)院的文化氛圍能夠以無形的、非正式的、非強(qiáng)制性的方式，對(duì)思想和行為進(jìn)行約束協(xié)調(diào)醫(yī)患之間、員工之間、科室之間的關(guān)系，完成工作目標(biāo)；協(xié)調(diào)醫(yī)院同社會(huì)、客戶的關(guān)系，實(shí)現(xiàn)“雙贏”優(yōu)秀的醫(yī)院文化，不僅能美化工作場(chǎng)所，還美化工作本身，使員工的求知、求美、求樂、求新的愿望得到滿足導(dǎo)向作用凝聚作用激勵(lì)作用約束作用美化作用協(xié)調(diào)作用12/12/202297文化建設(shè)在日常經(jīng)營活動(dòng)中的功能作用集中反映了團(tuán)隊(duì)的共同價(jià)值觀幾年來醫(yī)院持續(xù)加強(qiáng)文化建設(shè)，舉辦了《醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量管理》、《職業(yè)生涯規(guī)劃設(shè)計(jì)》、《醫(yī)院風(fēng)險(xiǎn)管理》、《醫(yī)學(xué)美學(xué)》、《醫(yī)務(wù)禮儀》等專題培訓(xùn)，更新員工的服務(wù)理念，強(qiáng)化員工職業(yè)素質(zhì)，弘揚(yáng)職業(yè)精神，促使我院醫(yī)療安全質(zhì)量工作持續(xù)改進(jìn)加強(qiáng)，促使?jié)M意服務(wù)向感動(dòng)服務(wù)跨越。2005年職業(yè)培訓(xùn)不同對(duì)象：1、院級(jí)經(jīng)營管理者2、部科站室管理者3、科室主任、護(hù)士長12/12/202298幾年來醫(yī)院持續(xù)加強(qiáng)文化建設(shè)，舉辦了《醫(yī)療員工職業(yè)培訓(xùn)課件12/12/202299員工職業(yè)培訓(xùn)課件12/11/2022362004年度全員職業(yè)培訓(xùn)活動(dòng)12/12/20221002004年度全員職業(yè)培訓(xùn)活動(dòng)12/11/2022372005年度讀一本書活動(dòng)12/12/20221012005年度讀一本書活動(dòng)12/11/202238同心、同德、同進(jìn)——精煉團(tuán)隊(duì)品牌，追求卓越發(fā)展三三12/12/2022102同心、同德、同進(jìn)——三三12/11/202239醫(yī)院文化的持續(xù)改進(jìn)認(rèn)識(shí)當(dāng)前醫(yī)院文化狀況確定的醫(yī)院文化精煉目標(biāo)分析其優(yōu)缺點(diǎn)分析差距及原因制定醫(yī)院文化改進(jìn)內(nèi)容及手段只有與醫(yī)院變革相結(jié)合，精煉醫(yī)院文化才變得必要和可能12/12/2022103醫(yī)院文化的持續(xù)改進(jìn)認(rèn)識(shí)當(dāng)前醫(yī)院文化狀況確定的醫(yī)院文化精煉目標(biāo)醫(yī)院文化建設(shè)理想與現(xiàn)實(shí)張力圖12/12/2022104醫(yī)院文化建設(shè)理想與現(xiàn)實(shí)張力圖12/11/202241優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)文化的精煉——品牌團(tuán)隊(duì)文化自今年開始，面對(duì)我院戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)、管理新情況及經(jīng)營壓力，進(jìn)行了組織結(jié)構(gòu)變革和戰(zhàn)略營銷的調(diào)整，提出“全心服務(wù)病人、全意維護(hù)健康”職業(yè)理念，進(jìn)一步完善視覺、制度、精神優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)文化，精煉并努力形成醫(yī)院持久不衰的品牌團(tuán)隊(duì)文化。12/12/2022105優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)文化的精煉——品牌團(tuán)隊(duì)文化自今年開始，面精煉團(tuán)隊(duì)品牌文化員工優(yōu)良團(tuán)隊(duì)優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)品牌團(tuán)隊(duì)組織起來管理起來學(xué)習(xí)起來追求卓越要“歌功頌德”12/12/2022106精煉團(tuán)隊(duì)品牌文化員優(yōu)優(yōu)品組織管理學(xué)習(xí)追求卓越要12/11/2較高素質(zhì)比較明確比較嚴(yán)明激勵(lì)機(jī)制較完善精煉品牌團(tuán)隊(duì)文化團(tuán)隊(duì)成員團(tuán)隊(duì)目標(biāo)團(tuán)隊(duì)紀(jì)律團(tuán)隊(duì)激勵(lì)優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)品牌團(tuán)隊(duì)高素質(zhì)明確嚴(yán)明激勵(lì)機(jī)制完善12/12/2022107較高素質(zhì)比較明確比較嚴(yán)明激勵(lì)機(jī)制較完善精煉品牌團(tuán)隊(duì)文化團(tuán)隊(duì)成門礦醫(yī)院文化的核心價(jià)值觀念進(jìn)取建設(shè)門頭溝區(qū)最好的社區(qū)醫(yī)院和社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站看到情況，想到問題（五到）……精誠追求卓越仁愛維護(hù)三者利益四精三效誠信為本公開公正公平全心醫(yī)療全意健康

（全心服務(wù)病人全意維護(hù)健康）視病人如親人視同事如知己尊重知識(shí)尊重人才12/12/2022108門礦醫(yī)院文化的核心價(jià)值觀念進(jìn)取建設(shè)門頭溝區(qū)精誠追求卓越仁愛維品牌團(tuán)隊(duì)的三個(gè)共同特征所有員工都徹底了解醫(yī)院的愿景、精神、服務(wù)、管理、經(jīng)營等理念觀念。醫(yī)院在經(jīng)營發(fā)展過程中，各級(jí)管理者和不同崗位的員工都明確本人和別人所扮演的角色。員工的職業(yè)態(tài)度、行為和醫(yī)院戰(zhàn)略目標(biāo)之間有非常強(qiáng)的關(guān)聯(lián)性。品牌團(tuán)隊(duì)的心理契約心有靈犀一點(diǎn)通12/12/2022109品牌團(tuán)隊(duì)的三個(gè)共同特征所有員工都徹底了解醫(yī)院的愿景、精神、品牌團(tuán)隊(duì)的三個(gè)共同特征所有員工都徹底了解醫(yī)院的愿景、精神、服務(wù)、管理、經(jīng)營等理念觀念。明白醫(yī)院的戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)明白醫(yī)院的競爭優(yōu)勢(shì)在哪里明白醫(yī)院的醫(yī)療市場(chǎng)定位明白醫(yī)院的年度工作重點(diǎn)明白醫(yī)院的經(jīng)營狀況真正接受醫(yī)院文化理念，以積極負(fù)責(zé)的和主動(dòng)創(chuàng)新的態(tài)度做人做事。

成功的原因是觀念！

觀念就是醫(yī)院文化?。《沂呛诵奈幕。。∮^念不變?cè)剞D(zhuǎn)，觀念一轉(zhuǎn)天地寬?！獜埲鹈?2/12/2022110品牌團(tuán)隊(duì)的三個(gè)共同特征所有員工都徹底了解醫(yī)院的愿景、精神、品牌團(tuán)隊(duì)的三個(gè)共同特征醫(yī)院在經(jīng)營發(fā)展過程中，各級(jí)管理者和不同崗位的員工都明確本人和別人所扮演的角色。明白自己的崗位職責(zé)如何與他人的職責(zé)相聯(lián)系，并進(jìn)行有效地相互配合。明白自己的管理職責(zé)如何與他人的管理職責(zé)相聯(lián)系，并進(jìn)行有效的相互協(xié)作新購置治療儀器使用科室職能科室醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)購置科室信息科室收費(fèi)科室案例12/12/2022111品牌團(tuán)隊(duì)的三個(gè)共同特征醫(yī)院在經(jīng)營發(fā)展過程中，各級(jí)管理者和不品牌團(tuán)隊(duì)的三個(gè)共同特征員工的職業(yè)態(tài)度、行為和醫(yī)院戰(zhàn)略目標(biāo)之間有非常強(qiáng)的關(guān)聯(lián)性。當(dāng)個(gè)人目標(biāo)（個(gè)人、職業(yè)、生活）正在由現(xiàn)在的工作所實(shí)現(xiàn)著，會(huì)用更積極的態(tài)度來對(duì)待工作，并會(huì)極力使自己的工作更有效，對(duì)醫(yī)院也會(huì)更關(guān)切忠誠。因此醫(yī)院各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)者必須定期評(píng)估員工的工作職責(zé)與他們的個(gè)人和職業(yè)發(fā)展目標(biāo)之間的匹配度。員工是否覺得他們正朝著既定目標(biāo)而前進(jìn)？員工是否覺得他們?cè)谥R(shí)、經(jīng)驗(yàn)和個(gè)人發(fā)展上得到提高？12/12/2022112品牌團(tuán)隊(duì)的三個(gè)共同特征員工的職業(yè)態(tài)度、行為和醫(yī)院戰(zhàn)略目標(biāo)之凸現(xiàn)門礦醫(yī)院價(jià)值觀的行為規(guī)范

員工行為特征核心價(jià)值觀仁愛——價(jià)值創(chuàng)造的源泉

服務(wù)導(dǎo)向—職業(yè)素質(zhì)精誠——凝聚力量的關(guān)鍵進(jìn)取——追求卓越的動(dòng)力文化品格仁愛的文化品性

精誠的文化風(fēng)格進(jìn)取的文化形象業(yè)績導(dǎo)向—工作評(píng)價(jià)發(fā)展導(dǎo)向—團(tuán)隊(duì)品質(zhì)彼此尊重、理解溝通注重質(zhì)量、堅(jiān)守誠信持續(xù)改進(jìn)、不斷創(chuàng)新12/12/2022113凸現(xiàn)門礦醫(yī)院價(jià)值觀的行為規(guī)范員工行為特征核心仁愛——價(jià)值品牌文化——安全、質(zhì)量、服務(wù)品牌文化的原則是品質(zhì)。醫(yī)院之間競爭首先是品質(zhì)的競爭，即醫(yī)療業(yè)務(wù)和服務(wù)質(zhì)量，患者的安全。三大核心內(nèi)容是維系醫(yī)院信譽(yù)和品牌的根本保證。醫(yī)療服務(wù)醫(yī)療安全醫(yī)療質(zhì)量凸現(xiàn)醫(yī)院品牌文化的三大核心內(nèi)容1961年美國質(zhì)量管理學(xué)家克羅思比為說明零缺陷問題：生化學(xué)家研究成果顯示，大猩猩與