企業(yè)資源計(jì)劃及其應(yīng)用課件

第六章

企業(yè)資源計(jì)劃及其應(yīng)用第六章

企業(yè)資源計(jì)劃及其應(yīng)用1第一節(jié)

企業(yè)信息化：

理論與模式第一節(jié)

企業(yè)信息化：

2一、ERP理論的形成1.傳統(tǒng)庫存理論傳統(tǒng)庫存理論產(chǎn)生于20世紀(jì)30年代，企業(yè)控制物料需求通常采用控制庫存物品數(shù)量的方法，為需求的每種物料設(shè)置一個(gè)最大庫存量和安全庫存量?；谝欢ǖ哪晷枨罅?，訂貨點(diǎn)和訂貨批量是庫存控制模型的兩個(gè)主要參數(shù)。通常需要運(yùn)用ABC法對(duì)物料分類并計(jì)算重要物料的“經(jīng)濟(jì)訂貨量”。一、ERP理論的形成1.傳統(tǒng)庫存理論32.基本MRP階段

20世紀(jì)60年代，隨著計(jì)算機(jī)在管理中的應(yīng)用，產(chǎn)生了物料需求計(jì)劃理論(MaterialRequirementPlanning：MRP)。根據(jù)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)多層次樹狀結(jié)構(gòu)對(duì)不同物料需求時(shí)間的不同，應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃原理，按照物料需求的時(shí)間倒排物料需求計(jì)劃，達(dá)到“在需要的時(shí)候提供需要數(shù)量的物料”的目標(biāo)。

MRP是以主生產(chǎn)計(jì)劃(MPS)和物料需求計(jì)劃是可行為前提的。2.基本MRP階段43.閉環(huán)MRP階段基本MRP是一種單項(xiàng)信息流的系統(tǒng)，它沒考慮能力需求，如生產(chǎn)能力、供貨能力、運(yùn)輸能力等等。因此，為了保證MRP的執(zhí)行，必須同時(shí)制定企業(yè)能力需求計(jì)劃(CapacityRequirementsPlanning：CRP)，并根據(jù)CRP不斷修正MRP甚至主生產(chǎn)計(jì)劃(MPS)，形成信息回流，這就是閉環(huán)MRP理論。3.閉環(huán)MRP階段54.MRPⅡ階段閉環(huán)MRP控制的對(duì)象主要是制造過程中的物流信息，它沒有考慮財(cái)務(wù)信息。1977年美國生產(chǎn)管理專家OliverW.wight給物流信息與資金流信息集成的系統(tǒng)取了一個(gè)新名字：制造資源計(jì)劃(ManufacturingResourcesPlanning：MRPⅡ)。MRPⅡ以生產(chǎn)計(jì)劃為主線，把企業(yè)制造過程中的物流、資金流、信息流進(jìn)行統(tǒng)一計(jì)劃和控制。表面看是閉環(huán)MRP+財(cái)務(wù)系統(tǒng)，實(shí)際上是實(shí)現(xiàn)了系統(tǒng)從物料數(shù)量控制到物料成本控制的質(zhì)的轉(zhuǎn)變。4.MRPⅡ階段65.ERP階段

MRPⅡ集成的是企業(yè)的制造資源，它(1)沒有集成整個(gè)企業(yè)(尤其是集團(tuán)企業(yè))其他的資金流、物流和信息流資源；(2)沒有集成企業(yè)內(nèi)外的資源。因而無法適應(yīng)20世紀(jì)90年代出現(xiàn)的經(jīng)濟(jì)一體化、全球化的市場競爭環(huán)境。企業(yè)資源計(jì)劃(EnterpriseResourcePlanning：ERP)應(yīng)運(yùn)而生，由美國著名咨詢公司加特納集團(tuán)公司(GartnerGroup)于1990年提出。ERP以供應(yīng)鏈管理(SCM)為主線，以財(cái)務(wù)成本控制為目標(biāo)，通過精心設(shè)計(jì)的物流、資金流、信息流，把從原材料開始到產(chǎn)品服務(wù)整個(gè)過程企業(yè)所擁有的人、財(cái)、物、信息、時(shí)間、空間等資源進(jìn)行綜合平衡和優(yōu)化管理。5.ERP階段7ERP的組成和各子系統(tǒng)的目標(biāo)

支持企業(yè)整體發(fā)展戰(zhàn)略的戰(zhàn)略經(jīng)營系統(tǒng)

實(shí)現(xiàn)全球大市場營銷戰(zhàn)略與集成化市場營銷

完善企業(yè)成本管理機(jī)制，建立全面成本管理（TotalCostManagement）系統(tǒng)

應(yīng)用新的技術(shù)開發(fā)和工程設(shè)計(jì)管理模式

建立敏捷后勤系統(tǒng)

實(shí)施精益生產(chǎn)方式

ERP的組成和各子系統(tǒng)的目標(biāo)支持企業(yè)整體發(fā)展戰(zhàn)略的戰(zhàn)略經(jīng)營8二、ERP的四大核心思想以業(yè)務(wù)流程重組（BPR）為先導(dǎo)以供應(yīng)鏈管理（SCM）為重點(diǎn)以客戶關(guān)系管理（CRM）為中心全面整合企業(yè)內(nèi)外資源二、ERP的四大核心思想以業(yè)務(wù)流程重組（BPR）為先導(dǎo)9三、企業(yè)信息化的基本結(jié)構(gòu)1．前臺(tái)：建立電子商務(wù)應(yīng)用平臺(tái)（1）建立基礎(chǔ)電子商務(wù)平臺(tái)企業(yè)的主頁企業(yè)產(chǎn)品的廣告宣傳企業(yè)形象的宣傳企業(yè)服務(wù)內(nèi)容的介紹其他功能，包括電子郵件

三、企業(yè)信息化的基本結(jié)構(gòu)1．前臺(tái)：建立電子商務(wù)應(yīng)用平臺(tái)10（2）建立電子商務(wù)應(yīng)用模式賣方解決方案

買方解決方案

第三方交易平臺(tái)模式（2）建立電子商務(wù)應(yīng)用模式112．后臺(tái)：建立以ERP為核心的集成系統(tǒng)ERPCIMS：CAD/CAMOACRMSCM企業(yè)信息化集成系統(tǒng)ECINTERNET2．后臺(tái)：建立以ERP為核心的集成系統(tǒng)ERPCIMS：OAC12第二節(jié)

企業(yè)實(shí)施信息化

工程的步驟第二節(jié)

企業(yè)實(shí)施信息化

工程的步驟13一、業(yè)務(wù)流程重組的實(shí)施過程

BPR涉及企業(yè)流程和環(huán)節(jié)的根本性改變，是實(shí)現(xiàn)新管理思想、新組織結(jié)構(gòu)的過程。BPR生命周期由五個(gè)階段構(gòu)成：

1．構(gòu)想階段。高層領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，明確責(zé)任；確定需重組的核心企業(yè)過程；建立BPR性能評(píng)價(jià)指標(biāo)及目標(biāo)等。

一、業(yè)務(wù)流程重組的實(shí)施過程BPR涉及企業(yè)142．準(zhǔn)備階段。建立BPR實(shí)施小組；宣傳BPR思想；進(jìn)行職工培訓(xùn)；制定實(shí)施計(jì)劃、經(jīng)費(fèi)計(jì)劃及目標(biāo)等。

3．過程分析階段。進(jìn)行現(xiàn)有過程建摸與分析及企業(yè)問題診斷等。

4．過程重組階段。進(jìn)行過程流的重組、組織與管理重組；建立新過程模型；BPR仿真和原型評(píng)價(jià)等。

5．項(xiàng)目評(píng)價(jià)階段。進(jìn)行BPR項(xiàng)目評(píng)估，發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)等。

2．準(zhǔn)備階段。建立BPR實(shí)施小組；宣傳BPR15二、企業(yè)資源計(jì)劃的實(shí)施過程

（一）項(xiàng)目實(shí)施前期準(zhǔn)備工作1．成立籌備小組項(xiàng)目籌備小組人員包括企業(yè)決策層成員，業(yè)務(wù)部門、財(cái)務(wù)部門、IT部門相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。籌備小組的主要任務(wù)和作用有：組織ERP基本原理知識(shí)的培訓(xùn)對(duì)企業(yè)實(shí)施的ERP項(xiàng)目進(jìn)行可行性研究調(diào)查同行業(yè)企業(yè)ERP系統(tǒng)的應(yīng)用狀況明確企業(yè)對(duì)新系統(tǒng)的需求，提交需求分析報(bào)告同軟件商接觸，評(píng)價(jià)和推選軟件

二、企業(yè)資源計(jì)劃的實(shí)施過程（一）項(xiàng)目實(shí)施前期準(zhǔn)備工作162．ERP知識(shí)培訓(xùn)主要對(duì)企業(yè)高中層領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行非操作層面的ERP知識(shí)培訓(xùn)

3．可行性分析籌備小組要根據(jù)企業(yè)的現(xiàn)狀提出可行性分析報(bào)告。報(bào)告內(nèi)容包括：ERP基礎(chǔ)知識(shí)介紹實(shí)施ERP所需資源（包括管理環(huán)境、人員要求、資金預(yù)算和時(shí)間計(jì)劃）企業(yè)實(shí)施的必要性實(shí)施的目標(biāo)與實(shí)施中預(yù)計(jì)的困難等

2．ERP知識(shí)培訓(xùn)174．需求分析通過管理需求分析，找到目前企業(yè)管理中存在的無效或低效的環(huán)節(jié)，明確企業(yè)的規(guī)模、生產(chǎn)類型以及對(duì)ERP系統(tǒng)的特殊需求。主要解決兩個(gè)問題：實(shí)施ERP系統(tǒng)的時(shí)機(jī)對(duì)ERP系統(tǒng)的具體要求

5．選型或系統(tǒng)開發(fā)4．需求分析18

（二）項(xiàng)目實(shí)施步驟1．成立三級(jí)項(xiàng)目組織項(xiàng)目指導(dǎo)委員會(huì)

項(xiàng)目實(shí)施小組

項(xiàng)目應(yīng)用組

項(xiàng)目指導(dǎo)委員會(huì)：項(xiàng)目指導(dǎo)委員會(huì)對(duì)項(xiàng)目計(jì)劃的執(zhí)行情況進(jìn)行定期審查，及時(shí)地解決問題，協(xié)調(diào)矛盾，確保項(xiàng)目實(shí)施順利進(jìn)行。其成員包括企業(yè)負(fù)責(zé)人和專職項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，應(yīng)正式指定總經(jīng)理或分管副總經(jīng)理作為指導(dǎo)委員會(huì)的主持人。

（二）項(xiàng)目實(shí)施步驟19項(xiàng)目實(shí)施小組：由項(xiàng)目咨詢顧問和企業(yè)各業(yè)務(wù)部門主管、業(yè)務(wù)骨干組成。主要工作有：制定項(xiàng)目計(jì)劃；報(bào)告計(jì)劃的執(zhí)行情況；發(fā)現(xiàn)實(shí)施過程中的問題和障礙；適時(shí)做出關(guān)于任務(wù)優(yōu)先級(jí)、資源重新分配等問題的決定；必要時(shí)向企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)提出建議；為保證ERP成功地實(shí)施而需要的任何操作級(jí)上的工作。項(xiàng)目應(yīng)用組：是指各個(gè)具體業(yè)務(wù)的執(zhí)行組成人員。一般由各個(gè)部門的主要業(yè)務(wù)操作人員組成，完成部門的ERP項(xiàng)目實(shí)施工作。實(shí)施小組的領(lǐng)導(dǎo)下，根據(jù)部門工作的特點(diǎn)，制定出本部門的ERP項(xiàng)目實(shí)施方法與步驟，熟練掌握與本部門各業(yè)務(wù)工作點(diǎn)有關(guān)的軟件功能。

項(xiàng)目實(shí)施小組：由項(xiàng)目咨詢顧問和企業(yè)各業(yè)務(wù)部門主管、業(yè)務(wù)骨干組202．制定項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃

項(xiàng)目的實(shí)施計(jì)劃一般由經(jīng)驗(yàn)豐富的咨詢公司制定，或在其指導(dǎo)下制定。由企業(yè)項(xiàng)目實(shí)施小組根據(jù)企業(yè)的具體情況進(jìn)行討論、修改，最后由項(xiàng)目指導(dǎo)委員會(huì)批準(zhǔn)。項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃一般分兩類，項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃與業(yè)務(wù)改革計(jì)劃。3．調(diào)研、咨詢與業(yè)務(wù)流程重組

對(duì)企業(yè)的ERP業(yè)務(wù)管理需求進(jìn)行全面調(diào)研，并根據(jù)企業(yè)的管理情況提出管理改革方案，決定業(yè)務(wù)流程重組的規(guī)模、深度。實(shí)施方案要經(jīng)實(shí)施小組與指導(dǎo)委員會(huì)的討論并通過。內(nèi)容通常包括以下幾個(gè)部分：企業(yè)現(xiàn)狀描述；ERP管理方式；業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)與改革；達(dá)到的效果。

2．制定項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃214．系統(tǒng)軟件安裝

5．開始培訓(xùn)與業(yè)務(wù)改革培訓(xùn)的類型有理論培訓(xùn)、實(shí)施方法培訓(xùn)、項(xiàng)目管理培訓(xùn)、系統(tǒng)操作應(yīng)用培訓(xùn)、計(jì)算機(jī)系統(tǒng)維護(hù)培訓(xùn)等。經(jīng)過培訓(xùn)，指導(dǎo)委員會(huì)、實(shí)施小組就可以對(duì)業(yè)務(wù)改革提出更為詳細(xì)的執(zhí)行6．準(zhǔn)備測試數(shù)據(jù)目的是用于實(shí)際操作培訓(xùn)，并檢驗(yàn)測試軟件的處理結(jié)果。業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)主要分為三類，即初始靜態(tài)數(shù)據(jù)、業(yè)務(wù)輸入數(shù)據(jù)和業(yè)務(wù)輸出數(shù)據(jù)。

4．系統(tǒng)軟件安裝227．原型測試原形測試的目的是:深入理解ERP系統(tǒng)，分析它與現(xiàn)行系統(tǒng)的差異；熟悉系統(tǒng)提供的各項(xiàng)功能，掌握ERP系統(tǒng)業(yè)務(wù)處理的方法和流程檢驗(yàn)數(shù)據(jù)處理結(jié)果的正確性理解各項(xiàng)數(shù)據(jù)定義、規(guī)范的重要性與作用，弄清各種數(shù)據(jù)之間的關(guān)系學(xué)會(huì)查詢、分析業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)根據(jù)原型測試中發(fā)現(xiàn)的問題，提出二次開發(fā)的需求；為進(jìn)行最終用戶培訓(xùn)做好準(zhǔn)備。7．原型測試238．用戶化與二次開發(fā)

二次開發(fā)重點(diǎn)放在報(bào)表與特殊業(yè)務(wù)的需求上。二次開發(fā)會(huì)增加企業(yè)的實(shí)施成本和實(shí)施周期，應(yīng)慎重。當(dāng)二次開發(fā)或用戶化完成后，要組織人員進(jìn)行實(shí)際數(shù)據(jù)的模擬運(yùn)行，通過處理過程及輸出結(jié)果的檢驗(yàn)，確認(rèn)成果。9．建立工作點(diǎn)工作點(diǎn)就是ERP的業(yè)務(wù)處理點(diǎn)、電腦用戶端及網(wǎng)絡(luò)用戶端。建立工作點(diǎn)時(shí)要考慮ERP的各個(gè)模塊的業(yè)務(wù)處理功能、企業(yè)的硬件分布和企業(yè)的管理狀況。建立工作點(diǎn)后，要對(duì)各個(gè)工作點(diǎn)的作業(yè)規(guī)范做出規(guī)定，即確定ERP的工作準(zhǔn)則，形成企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)管理文檔。

8．用戶化與二次開發(fā)2410．并行與正式運(yùn)行新舊系統(tǒng)并行是指新的ERP系統(tǒng)與原有的手工系統(tǒng)或舊的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)同步運(yùn)行，保留兩個(gè)系統(tǒng)的賬目資料與輸出信息。新舊系統(tǒng)并行的主要目的是檢驗(yàn)新舊系統(tǒng)的運(yùn)行結(jié)果是否一致。

經(jīng)過一段時(shí)間的并行，驗(yàn)證了新系統(tǒng)能正確處理業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，并輸出滿意的結(jié)果，新的業(yè)務(wù)流程也進(jìn)行順利，經(jīng)項(xiàng)目組雙方簽字確認(rèn)后，新系統(tǒng)就可以開始獨(dú)立正式運(yùn)行了。

10．并行與正式運(yùn)行25第三節(jié)

企業(yè)信息化：

風(fēng)險(xiǎn)與對(duì)策第三節(jié)

企業(yè)信息化：

26

一、企業(yè)實(shí)施信息化的風(fēng)險(xiǎn)據(jù)統(tǒng)計(jì)，我國企業(yè)信息化實(shí)施成功的比例為15%，沒有實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)集成或部分實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)集成的比例為35%，實(shí)施失敗的比例為50%。根據(jù)美國史坦迪公司的調(diào)查數(shù)據(jù)，企業(yè)信息化的成功率為26%。不成功的因素包括：“撤項(xiàng)”、“降低項(xiàng)目目標(biāo)”、“資金超出預(yù)算(平均超178%)”、“項(xiàng)目周期無限拖長(平均超230%)”。由于國內(nèi)后兩項(xiàng)通常不判定為失敗，因此按國內(nèi)標(biāo)準(zhǔn)美國信息化的成功率為60%左右。一、企業(yè)實(shí)施信息化的風(fēng)險(xiǎn)據(jù)統(tǒng)計(jì)，我國企業(yè)信息化實(shí)施成功的比271．財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)信息化項(xiàng)目投資少則上百萬，多則數(shù)千萬。包括ERP軟件費(fèi)、網(wǎng)絡(luò)硬件費(fèi)、實(shí)施服務(wù)費(fèi)(費(fèi)用比大致為1:2:3)。2．實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)包括ERP軟件選型、實(shí)施服務(wù)商選擇、實(shí)施進(jìn)度控制、實(shí)施成本控制等風(fēng)險(xiǎn)。３．業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)包括業(yè)務(wù)量增加、業(yè)務(wù)流程混亂、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)混亂、業(yè)務(wù)處理錯(cuò)誤等風(fēng)險(xiǎn)。４．管理風(fēng)險(xiǎn)包括組織結(jié)構(gòu)不合理、管理思想混亂、管理職能虛化、員工凝聚力下降等風(fēng)險(xiǎn)。５．環(huán)境風(fēng)險(xiǎn)包括系統(tǒng)安全風(fēng)險(xiǎn)、關(guān)聯(lián)方業(yè)務(wù)合作風(fēng)險(xiǎn)等。1．財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)28二、企業(yè)信息化失敗的常見因素１．項(xiàng)目定位不合理２．軟件選型與實(shí)施咨詢商選擇不當(dāng)、實(shí)施方案不科學(xué)３．企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)重視不到位、項(xiàng)目組成員組成不科學(xué)、缺乏有效的制度規(guī)范和激勵(lì)機(jī)制４．企業(yè)缺乏信息化項(xiàng)目管理的知識(shí)、方法５．基礎(chǔ)數(shù)據(jù)混亂二、企業(yè)信息化失敗的常見因素１．項(xiàng)目定位不合理29三、企業(yè)實(shí)施信息化的若干經(jīng)驗(yàn)清晰準(zhǔn)確的項(xiàng)目目標(biāo)強(qiáng)有力的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)實(shí)行項(xiàng)目監(jiān)理制度改造企業(yè)IT部門實(shí)施企業(yè)信息化要循序漸進(jìn)三、企業(yè)實(shí)施信息化的若干經(jīng)驗(yàn)清晰準(zhǔn)確的項(xiàng)目目標(biāo)30四、成功實(shí)施ERP的忠告著重強(qiáng)調(diào)人的因素高度重視數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性培訓(xùn)是貫徹始終的一項(xiàng)工作確定系統(tǒng)的目標(biāo)并對(duì)照衡量系統(tǒng)的性能有效的項(xiàng)目管理尋求專家的幫助不要把手工系統(tǒng)的工作方式照搬到計(jì)算機(jī)系統(tǒng)中既要從容，又要緊迫分步實(shí)施策略ERP不能“醫(yī)治百病”四、成功實(shí)施ERP的忠告著重強(qiáng)調(diào)人的因素31第五節(jié)

ERP軟件及其應(yīng)用

第五節(jié)

ERP軟件及其應(yīng)用

32一、ERP系統(tǒng)的適用范圍涵蓋ERP模塊的ERP軟件的適用范圍大型企業(yè)有各地子公司的企業(yè)跨國公司一家中心公司有多家衛(wèi)星式協(xié)作公司的企業(yè)擁有雄厚資金的企業(yè)擁有優(yōu)良人力資源的企業(yè)一、ERP系統(tǒng)的適用范圍涵蓋ERP模塊的ERP軟件的適用范圍33涵蓋MRPII模塊的ERP軟件的適用范圍中型企業(yè)對(duì)財(cái)務(wù)管理有嚴(yán)格要求的公司擁有較充裕資金的企業(yè)擁有良好培訓(xùn)環(huán)境的公司涵蓋MRP模塊的ERP軟件的適用范圍小型企業(yè)對(duì)財(cái)務(wù)核算制度要求相對(duì)較低的企業(yè)產(chǎn)品周期較短的企業(yè)希望借助管理軟件來提高與制造流程相關(guān)業(yè)務(wù)的企業(yè)在硬件系統(tǒng)的配置上不想投入較大資金的企業(yè)沒有充分的系統(tǒng)專業(yè)人員支持的企業(yè)涵蓋MRPII模塊的ERP軟件的適用范圍34二、ERP選型策略定制開發(fā)優(yōu)勢最為貼近企業(yè)實(shí)際且簡單易用可以鍛煉一支IT隊(duì)伍劣勢耗時(shí)過長往往起點(diǎn)較低二、ERP選型策略定制開發(fā)35購買商品化ERP管理軟件國外軟件優(yōu)勢：全面集成、技術(shù)穩(wěn)定、功能靈活和系統(tǒng)開放劣勢：設(shè)計(jì)過于復(fù)雜、費(fèi)用較高、用戶化與二次開發(fā)的工作量大，軟件文檔或資料漢化不徹底國內(nèi)軟件優(yōu)勢：費(fèi)用相對(duì)較低、用戶化工作量會(huì)很少，企業(yè)資金投入的壓力小、符合國人的使用習(xí)慣、軟件復(fù)雜程度低、易學(xué)易用、支持網(wǎng)點(diǎn)眾多劣勢：復(fù)雜程度低、技術(shù)不夠穩(wěn)定等購買商品化ERP管理軟件36三、ERP軟件選型原則選擇一個(gè)適用的軟件產(chǎn)品兼顧軟件的功能和技術(shù)選擇有成功用戶先例的軟件產(chǎn)品既不能操之過急，也不要拖延太久考慮為了補(bǔ)充不足的功能需要對(duì)軟件做哪些修改或擴(kuò)充三、ERP軟件選型原則選擇一個(gè)適用的軟件產(chǎn)品37四、ERP軟件選型考慮因素從軟件功能考慮從技術(shù)平臺(tái)考慮從系統(tǒng)的開發(fā)性考慮從服務(wù)上考慮從軟件供應(yīng)商的信譽(yù)和穩(wěn)定性考慮四、ERP軟件選型考慮因素從軟件功能考慮38五、ERP軟件選型步驟市場調(diào)研，搜索產(chǎn)品信息初選復(fù)選確定合作伙伴商務(wù)談判五、ERP軟件選型步驟市場調(diào)研，搜索產(chǎn)品信息39六、ERP軟件選型誤區(qū)ERP選型誤區(qū)1——怎樣理解“軟件中包含有先進(jìn)的管理思想”ERP選型誤區(qū)2——選擇ERP軟件中最先進(jìn)的功能

ERP選擇誤區(qū)3——MRP過時(shí)了ERP選擇誤區(qū)4——購買ERP就可以自動(dòng)解決工廠中的問題六、ERP軟件選型誤區(qū)ERP選型誤區(qū)1——怎樣理解“軟件中包40企業(yè)資源計(jì)劃及其應(yīng)用課件41企業(yè)資源計(jì)劃及其應(yīng)用課件42第六章

企業(yè)資源計(jì)劃及其應(yīng)用第六章

企業(yè)資源計(jì)劃及其應(yīng)用43第一節(jié)

企業(yè)信息化：

理論與模式第一節(jié)

企業(yè)信息化：

44一、ERP理論的形成1.傳統(tǒng)庫存理論傳統(tǒng)庫存理論產(chǎn)生于20世紀(jì)30年代，企業(yè)控制物料需求通常采用控制庫存物品數(shù)量的方法，為需求的每種物料設(shè)置一個(gè)最大庫存量和安全庫存量?；谝欢ǖ哪晷枨罅?，訂貨點(diǎn)和訂貨批量是庫存控制模型的兩個(gè)主要參數(shù)。通常需要運(yùn)用ABC法對(duì)物料分類并計(jì)算重要物料的“經(jīng)濟(jì)訂貨量”。一、ERP理論的形成1.傳統(tǒng)庫存理論452.基本MRP階段

20世紀(jì)60年代，隨著計(jì)算機(jī)在管理中的應(yīng)用，產(chǎn)生了物料需求計(jì)劃理論(MaterialRequirementPlanning：MRP)。根據(jù)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)多層次樹狀結(jié)構(gòu)對(duì)不同物料需求時(shí)間的不同，應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃原理，按照物料需求的時(shí)間倒排物料需求計(jì)劃，達(dá)到“在需要的時(shí)候提供需要數(shù)量的物料”的目標(biāo)。

MRP是以主生產(chǎn)計(jì)劃(MPS)和物料需求計(jì)劃是可行為前提的。2.基本MRP階段463.閉環(huán)MRP階段基本MRP是一種單項(xiàng)信息流的系統(tǒng)，它沒考慮能力需求，如生產(chǎn)能力、供貨能力、運(yùn)輸能力等等。因此，為了保證MRP的執(zhí)行，必須同時(shí)制定企業(yè)能力需求計(jì)劃(CapacityRequirementsPlanning：CRP)，并根據(jù)CRP不斷修正MRP甚至主生產(chǎn)計(jì)劃(MPS)，形成信息回流，這就是閉環(huán)MRP理論。3.閉環(huán)MRP階段474.MRPⅡ階段閉環(huán)MRP控制的對(duì)象主要是制造過程中的物流信息，它沒有考慮財(cái)務(wù)信息。1977年美國生產(chǎn)管理專家OliverW.wight給物流信息與資金流信息集成的系統(tǒng)取了一個(gè)新名字：制造資源計(jì)劃(ManufacturingResourcesPlanning：MRPⅡ)。MRPⅡ以生產(chǎn)計(jì)劃為主線，把企業(yè)制造過程中的物流、資金流、信息流進(jìn)行統(tǒng)一計(jì)劃和控制。表面看是閉環(huán)MRP+財(cái)務(wù)系統(tǒng)，實(shí)際上是實(shí)現(xiàn)了系統(tǒng)從物料數(shù)量控制到物料成本控制的質(zhì)的轉(zhuǎn)變。4.MRPⅡ階段485.ERP階段

MRPⅡ集成的是企業(yè)的制造資源，它(1)沒有集成整個(gè)企業(yè)(尤其是集團(tuán)企業(yè))其他的資金流、物流和信息流資源；(2)沒有集成企業(yè)內(nèi)外的資源。因而無法適應(yīng)20世紀(jì)90年代出現(xiàn)的經(jīng)濟(jì)一體化、全球化的市場競爭環(huán)境。企業(yè)資源計(jì)劃(EnterpriseResourcePlanning：ERP)應(yīng)運(yùn)而生，由美國著名咨詢公司加特納集團(tuán)公司(GartnerGroup)于1990年提出。ERP以供應(yīng)鏈管理(SCM)為主線，以財(cái)務(wù)成本控制為目標(biāo)，通過精心設(shè)計(jì)的物流、資金流、信息流，把從原材料開始到產(chǎn)品服務(wù)整個(gè)過程企業(yè)所擁有的人、財(cái)、物、信息、時(shí)間、空間等資源進(jìn)行綜合平衡和優(yōu)化管理。5.ERP階段49ERP的組成和各子系統(tǒng)的目標(biāo)

支持企業(yè)整體發(fā)展戰(zhàn)略的戰(zhàn)略經(jīng)營系統(tǒng)

實(shí)現(xiàn)全球大市場營銷戰(zhàn)略與集成化市場營銷

完善企業(yè)成本管理機(jī)制，建立全面成本管理（TotalCostManagement）系統(tǒng)

應(yīng)用新的技術(shù)開發(fā)和工程設(shè)計(jì)管理模式

建立敏捷后勤系統(tǒng)

實(shí)施精益生產(chǎn)方式

ERP的組成和各子系統(tǒng)的目標(biāo)支持企業(yè)整體發(fā)展戰(zhàn)略的戰(zhàn)略經(jīng)營50二、ERP的四大核心思想以業(yè)務(wù)流程重組（BPR）為先導(dǎo)以供應(yīng)鏈管理（SCM）為重點(diǎn)以客戶關(guān)系管理（CRM）為中心全面整合企業(yè)內(nèi)外資源二、ERP的四大核心思想以業(yè)務(wù)流程重組（BPR）為先導(dǎo)51三、企業(yè)信息化的基本結(jié)構(gòu)1．前臺(tái)：建立電子商務(wù)應(yīng)用平臺(tái)（1）建立基礎(chǔ)電子商務(wù)平臺(tái)企業(yè)的主頁企業(yè)產(chǎn)品的廣告宣傳企業(yè)形象的宣傳企業(yè)服務(wù)內(nèi)容的介紹其他功能，包括電子郵件

三、企業(yè)信息化的基本結(jié)構(gòu)1．前臺(tái)：建立電子商務(wù)應(yīng)用平臺(tái)52（2）建立電子商務(wù)應(yīng)用模式賣方解決方案

買方解決方案

第三方交易平臺(tái)模式（2）建立電子商務(wù)應(yīng)用模式532．后臺(tái)：建立以ERP為核心的集成系統(tǒng)ERPCIMS：CAD/CAMOACRMSCM企業(yè)信息化集成系統(tǒng)ECINTERNET2．后臺(tái)：建立以ERP為核心的集成系統(tǒng)ERPCIMS：OAC54第二節(jié)

企業(yè)實(shí)施信息化

工程的步驟第二節(jié)

企業(yè)實(shí)施信息化

工程的步驟55一、業(yè)務(wù)流程重組的實(shí)施過程

BPR涉及企業(yè)流程和環(huán)節(jié)的根本性改變，是實(shí)現(xiàn)新管理思想、新組織結(jié)構(gòu)的過程。BPR生命周期由五個(gè)階段構(gòu)成：

1．構(gòu)想階段。高層領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，明確責(zé)任；確定需重組的核心企業(yè)過程；建立BPR性能評(píng)價(jià)指標(biāo)及目標(biāo)等。

一、業(yè)務(wù)流程重組的實(shí)施過程BPR涉及企業(yè)562．準(zhǔn)備階段。建立BPR實(shí)施小組；宣傳BPR思想；進(jìn)行職工培訓(xùn)；制定實(shí)施計(jì)劃、經(jīng)費(fèi)計(jì)劃及目標(biāo)等。

3．過程分析階段。進(jìn)行現(xiàn)有過程建摸與分析及企業(yè)問題診斷等。

4．過程重組階段。進(jìn)行過程流的重組、組織與管理重組；建立新過程模型；BPR仿真和原型評(píng)價(jià)等。

5．項(xiàng)目評(píng)價(jià)階段。進(jìn)行BPR項(xiàng)目評(píng)估，發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)等。

2．準(zhǔn)備階段。建立BPR實(shí)施小組；宣傳BPR57二、企業(yè)資源計(jì)劃的實(shí)施過程

（一）項(xiàng)目實(shí)施前期準(zhǔn)備工作1．成立籌備小組項(xiàng)目籌備小組人員包括企業(yè)決策層成員，業(yè)務(wù)部門、財(cái)務(wù)部門、IT部門相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)?；I備小組的主要任務(wù)和作用有：組織ERP基本原理知識(shí)的培訓(xùn)對(duì)企業(yè)實(shí)施的ERP項(xiàng)目進(jìn)行可行性研究調(diào)查同行業(yè)企業(yè)ERP系統(tǒng)的應(yīng)用狀況明確企業(yè)對(duì)新系統(tǒng)的需求，提交需求分析報(bào)告同軟件商接觸，評(píng)價(jià)和推選軟件

二、企業(yè)資源計(jì)劃的實(shí)施過程（一）項(xiàng)目實(shí)施前期準(zhǔn)備工作582．ERP知識(shí)培訓(xùn)主要對(duì)企業(yè)高中層領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行非操作層面的ERP知識(shí)培訓(xùn)

3．可行性分析籌備小組要根據(jù)企業(yè)的現(xiàn)狀提出可行性分析報(bào)告。報(bào)告內(nèi)容包括：ERP基礎(chǔ)知識(shí)介紹實(shí)施ERP所需資源（包括管理環(huán)境、人員要求、資金預(yù)算和時(shí)間計(jì)劃）企業(yè)實(shí)施的必要性實(shí)施的目標(biāo)與實(shí)施中預(yù)計(jì)的困難等

2．ERP知識(shí)培訓(xùn)594．需求分析通過管理需求分析，找到目前企業(yè)管理中存在的無效或低效的環(huán)節(jié)，明確企業(yè)的規(guī)模、生產(chǎn)類型以及對(duì)ERP系統(tǒng)的特殊需求。主要解決兩個(gè)問題：實(shí)施ERP系統(tǒng)的時(shí)機(jī)對(duì)ERP系統(tǒng)的具體要求

5．選型或系統(tǒng)開發(fā)4．需求分析60

（二）項(xiàng)目實(shí)施步驟1．成立三級(jí)項(xiàng)目組織項(xiàng)目指導(dǎo)委員會(huì)

項(xiàng)目實(shí)施小組

項(xiàng)目應(yīng)用組

項(xiàng)目指導(dǎo)委員會(huì)：項(xiàng)目指導(dǎo)委員會(huì)對(duì)項(xiàng)目計(jì)劃的執(zhí)行情況進(jìn)行定期審查，及時(shí)地解決問題，協(xié)調(diào)矛盾，確保項(xiàng)目實(shí)施順利進(jìn)行。其成員包括企業(yè)負(fù)責(zé)人和專職項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，應(yīng)正式指定總經(jīng)理或分管副總經(jīng)理作為指導(dǎo)委員會(huì)的主持人。

（二）項(xiàng)目實(shí)施步驟61項(xiàng)目實(shí)施小組：由項(xiàng)目咨詢顧問和企業(yè)各業(yè)務(wù)部門主管、業(yè)務(wù)骨干組成。主要工作有：制定項(xiàng)目計(jì)劃；報(bào)告計(jì)劃的執(zhí)行情況；發(fā)現(xiàn)實(shí)施過程中的問題和障礙；適時(shí)做出關(guān)于任務(wù)優(yōu)先級(jí)、資源重新分配等問題的決定；必要時(shí)向企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)提出建議；為保證ERP成功地實(shí)施而需要的任何操作級(jí)上的工作。項(xiàng)目應(yīng)用組：是指各個(gè)具體業(yè)務(wù)的執(zhí)行組成人員。一般由各個(gè)部門的主要業(yè)務(wù)操作人員組成，完成部門的ERP項(xiàng)目實(shí)施工作。實(shí)施小組的領(lǐng)導(dǎo)下，根據(jù)部門工作的特點(diǎn)，制定出本部門的ERP項(xiàng)目實(shí)施方法與步驟，熟練掌握與本部門各業(yè)務(wù)工作點(diǎn)有關(guān)的軟件功能。

項(xiàng)目實(shí)施小組：由項(xiàng)目咨詢顧問和企業(yè)各業(yè)務(wù)部門主管、業(yè)務(wù)骨干組622．制定項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃

項(xiàng)目的實(shí)施計(jì)劃一般由經(jīng)驗(yàn)豐富的咨詢公司制定，或在其指導(dǎo)下制定。由企業(yè)項(xiàng)目實(shí)施小組根據(jù)企業(yè)的具體情況進(jìn)行討論、修改，最后由項(xiàng)目指導(dǎo)委員會(huì)批準(zhǔn)。項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃一般分兩類，項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃與業(yè)務(wù)改革計(jì)劃。3．調(diào)研、咨詢與業(yè)務(wù)流程重組

對(duì)企業(yè)的ERP業(yè)務(wù)管理需求進(jìn)行全面調(diào)研，并根據(jù)企業(yè)的管理情況提出管理改革方案，決定業(yè)務(wù)流程重組的規(guī)模、深度。實(shí)施方案要經(jīng)實(shí)施小組與指導(dǎo)委員會(huì)的討論并通過。內(nèi)容通常包括以下幾個(gè)部分：企業(yè)現(xiàn)狀描述；ERP管理方式；業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)與改革；達(dá)到的效果。

2．制定項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃634．系統(tǒng)軟件安裝

5．開始培訓(xùn)與業(yè)務(wù)改革培訓(xùn)的類型有理論培訓(xùn)、實(shí)施方法培訓(xùn)、項(xiàng)目管理培訓(xùn)、系統(tǒng)操作應(yīng)用培訓(xùn)、計(jì)算機(jī)系統(tǒng)維護(hù)培訓(xùn)等。經(jīng)過培訓(xùn)，指導(dǎo)委員會(huì)、實(shí)施小組就可以對(duì)業(yè)務(wù)改革提出更為詳細(xì)的執(zhí)行6．準(zhǔn)備測試數(shù)據(jù)目的是用于實(shí)際操作培訓(xùn)，并檢驗(yàn)測試軟件的處理結(jié)果。業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)主要分為三類，即初始靜態(tài)數(shù)據(jù)、業(yè)務(wù)輸入數(shù)據(jù)和業(yè)務(wù)輸出數(shù)據(jù)。

4．系統(tǒng)軟件安裝647．原型測試原形測試的目的是:深入理解ERP系統(tǒng)，分析它與現(xiàn)行系統(tǒng)的差異；熟悉系統(tǒng)提供的各項(xiàng)功能，掌握ERP系統(tǒng)業(yè)務(wù)處理的方法和流程檢驗(yàn)數(shù)據(jù)處理結(jié)果的正確性理解各項(xiàng)數(shù)據(jù)定義、規(guī)范的重要性與作用，弄清各種數(shù)據(jù)之間的關(guān)系學(xué)會(huì)查詢、分析業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)根據(jù)原型測試中發(fā)現(xiàn)的問題，提出二次開發(fā)的需求；為進(jìn)行最終用戶培訓(xùn)做好準(zhǔn)備。7．原型測試658．用戶化與二次開發(fā)

二次開發(fā)重點(diǎn)放在報(bào)表與特殊業(yè)務(wù)的需求上。二次開發(fā)會(huì)增加企業(yè)的實(shí)施成本和實(shí)施周期，應(yīng)慎重。當(dāng)二次開發(fā)或用戶化完成后，要組織人員進(jìn)行實(shí)際數(shù)據(jù)的模擬運(yùn)行，通過處理過程及輸出結(jié)果的檢驗(yàn)，確認(rèn)成果。9．建立工作點(diǎn)工作點(diǎn)就是ERP的業(yè)務(wù)處理點(diǎn)、電腦用戶端及網(wǎng)絡(luò)用戶端。建立工作點(diǎn)時(shí)要考慮ERP的各個(gè)模塊的業(yè)務(wù)處理功能、企業(yè)的硬件分布和企業(yè)的管理狀況。建立工作點(diǎn)后，要對(duì)各個(gè)工作點(diǎn)的作業(yè)規(guī)范做出規(guī)定，即確定ERP的工作準(zhǔn)則，形成企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)管理文檔。

8．用戶化與二次開發(fā)6610．并行與正式運(yùn)行新舊系統(tǒng)并行是指新的ERP系統(tǒng)與原有的手工系統(tǒng)或舊的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)同步運(yùn)行，保留兩個(gè)系統(tǒng)的賬目資料與輸出信息。新舊系統(tǒng)并行的主要目的是檢驗(yàn)新舊系統(tǒng)的運(yùn)行結(jié)果是否一致。

經(jīng)過一段時(shí)間的并行，驗(yàn)證了新系統(tǒng)能正確處理業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，并輸出滿意的結(jié)果，新的業(yè)務(wù)流程也進(jìn)行順利，經(jīng)項(xiàng)目組雙方簽字確認(rèn)后，新系統(tǒng)就可以開始獨(dú)立正式運(yùn)行了。

10．并行與正式運(yùn)行67第三節(jié)

企業(yè)信息化：

風(fēng)險(xiǎn)與對(duì)策第三節(jié)

企業(yè)信息化：

68

一、企業(yè)實(shí)施信息化的風(fēng)險(xiǎn)據(jù)統(tǒng)計(jì)，我國企業(yè)信息化實(shí)施成功的比例為15%，沒有實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)集成或部分實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)集成的比例為35%，實(shí)施失敗的比例為50%。根據(jù)美國史坦迪公司的調(diào)查數(shù)據(jù)，企業(yè)信息化的成功率為26%。不成功的因素包括：“撤項(xiàng)”、“降低項(xiàng)目目標(biāo)”、“資金超出預(yù)算(平均超178%)”、“項(xiàng)目周期無限拖長(平均超230%)”。由于國內(nèi)后兩項(xiàng)通常不判定為失敗，因此按國內(nèi)標(biāo)準(zhǔn)美國信息化的成功率為60%左右。一、企業(yè)實(shí)施信息化的風(fēng)險(xiǎn)據(jù)統(tǒng)計(jì)，我國企業(yè)信息化實(shí)施成功的比691．財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)信息化項(xiàng)目投資少則上百萬，多則數(shù)千萬。包括ERP軟件費(fèi)、網(wǎng)絡(luò)硬件費(fèi)、實(shí)施服務(wù)費(fèi)(費(fèi)用比大致為1:2:3)。2．實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)包括ERP軟件選型、實(shí)施服務(wù)商選擇、實(shí)施進(jìn)度控制、實(shí)施成本控制等風(fēng)險(xiǎn)。３．業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)包括業(yè)務(wù)量增加、業(yè)務(wù)流程混亂、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)混亂、業(yè)務(wù)處理錯(cuò)誤等風(fēng)險(xiǎn)。４．管理風(fēng)險(xiǎn)包括組織結(jié)構(gòu)不合理、管理思想混亂、管理職能虛化、員工凝聚力下降等風(fēng)險(xiǎn)。５．環(huán)境風(fēng)險(xiǎn)包括系統(tǒng)安全風(fēng)險(xiǎn)、關(guān)聯(lián)方業(yè)務(wù)合作風(fēng)險(xiǎn)等。1．財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)70二、企業(yè)信息化失敗的常見因素１．項(xiàng)目定位不合理２．軟件選型與實(shí)施咨詢商選擇不當(dāng)、實(shí)施方案不科學(xué)３．企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)重視不到位、項(xiàng)目組成員組成不科學(xué)、缺乏有效的制度規(guī)范和激勵(lì)機(jī)制４．企業(yè)缺乏信息化項(xiàng)目管理的知識(shí)、方法５．基礎(chǔ)數(shù)據(jù)混亂二、企業(yè)信息化失敗的常見因素１．項(xiàng)目定位不合理71三、企業(yè)實(shí)施信息化的若干經(jīng)驗(yàn)清晰準(zhǔn)確的項(xiàng)目目標(biāo)強(qiáng)有力的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)實(shí)行項(xiàng)目監(jiān)理制度改造企業(yè)IT部門實(shí)施企業(yè)信息化要循序漸進(jìn)三、企業(yè)實(shí)施信息化的若干經(jīng)驗(yàn)清晰準(zhǔn)確