物業(yè)公司多種經(jīng)營(yíng)模式與運(yùn)營(yíng)管理課件

01.物業(yè)公司多種經(jīng)營(yíng)開(kāi)展的背景02.多種經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目開(kāi)展及運(yùn)營(yíng)管理03.與標(biāo)桿企業(yè)多種經(jīng)營(yíng)對(duì)標(biāo)情況01.物業(yè)公司多種經(jīng)營(yíng)開(kāi)展的背景03.與標(biāo)桿企業(yè)多種經(jīng)營(yíng)對(duì)標(biāo)101物業(yè)公司多種經(jīng)營(yíng)開(kāi)展的背景PART01物業(yè)公司多種經(jīng)營(yíng)開(kāi)展的背景PART2物業(yè)公司多種經(jīng)營(yíng)開(kāi)展背景—多種經(jīng)營(yíng)的概念01利用所服務(wù)的物業(yè)及業(yè)主資源，獲取附加利潤(rùn)03多種經(jīng)營(yíng)的核心是立足業(yè)主需求、創(chuàng)造利潤(rùn)02多種經(jīng)營(yíng)的前提是依托業(yè)主資源和自身優(yōu)勢(shì)04物業(yè)多種經(jīng)營(yíng)不能是單純的外包、承包多種經(jīng)營(yíng)的概念物業(yè)公司多種經(jīng)營(yíng)開(kāi)展背景—多種經(jīng)營(yíng)的概念01利用所服務(wù)的物業(yè)3物業(yè)公司多種經(jīng)營(yíng)開(kāi)展背景—多種經(jīng)營(yíng)的目的開(kāi)拓經(jīng)營(yíng)渠道，擺脫過(guò)度依賴(lài)物業(yè)費(fèi)的需要，尋求新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)，滿足企業(yè)發(fā)展目標(biāo)擁有天然社區(qū)資源優(yōu)勢(shì)，通過(guò)開(kāi)展社區(qū)經(jīng)營(yíng)服務(wù)，一方面滿足社區(qū)居民日益增長(zhǎng)的生活需求，提高滿意度，另一方面獲得經(jīng)營(yíng)收益，促進(jìn)企業(yè)發(fā)展符合企業(yè)發(fā)展需要，物業(yè)發(fā)展依靠不了政府和開(kāi)發(fā)商，只能依靠自己，必須拓展新的業(yè)務(wù)發(fā)展途徑多種經(jīng)營(yíng)開(kāi)展目的物業(yè)公司多種經(jīng)營(yíng)開(kāi)展背景—多種經(jīng)營(yíng)的目的開(kāi)拓經(jīng)營(yíng)渠道，擺脫過(guò)4物業(yè)公司多種經(jīng)營(yíng)開(kāi)展背景凈利潤(rùn)=企業(yè)當(dāng)期利潤(rùn)總額-所得稅后的金額利潤(rùn)總額=營(yíng)業(yè)利潤(rùn)+營(yíng)業(yè)外收入-營(yíng)業(yè)外支出營(yíng)業(yè)利潤(rùn)=營(yíng)業(yè)收入－營(yíng)業(yè)成本－稅金及附加－銷(xiāo)售費(fèi)用－管理費(fèi)用－財(cái)務(wù)費(fèi)用－資產(chǎn)減值損失+公允價(jià)值變動(dòng)收益（－公允價(jià)值變動(dòng)損失）+投資收益（－投資損失）+資產(chǎn)處置收益（-資產(chǎn)處置損失）+其他收益物業(yè)公司營(yíng)業(yè)收入=物業(yè)管理收入+物業(yè)經(jīng)營(yíng)收入+物業(yè)大修收入凈利潤(rùn)是衡量企業(yè)經(jīng)營(yíng)效益的主要指標(biāo)，是企業(yè)經(jīng)營(yíng)的最終成果，凈利潤(rùn)多，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)效益就好；凈利潤(rùn)少，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)效益就差，凈利潤(rùn)是評(píng)價(jià)企業(yè)經(jīng)營(yíng)績(jī)效的重要基本工具物業(yè)公司多種經(jīng)營(yíng)開(kāi)展背景凈利潤(rùn)=企業(yè)當(dāng)期利潤(rùn)總額-所5物業(yè)公司多種經(jīng)營(yíng)開(kāi)展背景凈利潤(rùn)≈物業(yè)管理收入+物業(yè)經(jīng)營(yíng)收入+物業(yè)大修收入+營(yíng)業(yè)外收入－營(yíng)業(yè)成本－稅金及附加-營(yíng)業(yè)外支出-所得稅后的金額物業(yè)公司凈利潤(rùn)=物業(yè)管理收入+物業(yè)經(jīng)營(yíng)收入+物業(yè)大修收入－營(yíng)業(yè)成本－稅金及附加+營(yíng)業(yè)外收入-營(yíng)業(yè)外支出-所得稅后的金額－銷(xiāo)售費(fèi)用－管理費(fèi)用－財(cái)務(wù)費(fèi)用－資產(chǎn)減值損失+公允價(jià)值變動(dòng)收益（－公允價(jià)值變動(dòng)損失）+投資收益（－投資損失）+資產(chǎn)處置收益（-資產(chǎn)處置損失）+其他收益聯(lián)立①②③④式：物業(yè)公司多種經(jīng)營(yíng)開(kāi)展背景凈利潤(rùn)≈物業(yè)管理收入+物業(yè)經(jīng)營(yíng)收入6物業(yè)公司多種經(jīng)營(yíng)開(kāi)展背景企業(yè)獲取利潤(rùn)的途徑：1、增加物業(yè)經(jīng)營(yíng)收入；2、減少營(yíng)業(yè)成本開(kāi)源節(jié)流物業(yè)公司多種經(jīng)營(yíng)開(kāi)展背景企業(yè)獲取利潤(rùn)的途徑：1、增加物業(yè)經(jīng)營(yíng)7內(nèi)部因素外部因素物業(yè)公司面臨的發(fā)展困境：物業(yè)經(jīng)營(yíng)成本不斷攀升物業(yè)服務(wù)價(jià)格停滯不前行業(yè)集中度不高，勞動(dòng)密集型行業(yè)傳統(tǒng)物業(yè)服務(wù)收入和利潤(rùn)增長(zhǎng)放緩，規(guī)模擴(kuò)張并未帶來(lái)大的收入和盈利增長(zhǎng)，需要尋求新的盈利點(diǎn)社會(huì)變革與經(jīng)濟(jì)形勢(shì)的變化：人口城鎮(zhèn)化、老齡化新技術(shù)不斷推廣與應(yīng)用社區(qū)服務(wù)朝精細(xì)化與多元化方向發(fā)展客戶需求的變化：業(yè)主改善居住條件的意愿增強(qiáng)服務(wù)訴求的多元化發(fā)展對(duì)物業(yè)公司提出新的服務(wù)需求（多元化、特色服務(wù)、創(chuàng)新服務(wù)等）物業(yè)公司多種經(jīng)營(yíng)開(kāi)展背景—內(nèi)外部因素內(nèi)部因素外部因素物業(yè)公司面臨的發(fā)展困境：社會(huì)變革與經(jīng)濟(jì)形勢(shì)的8物業(yè)公司多種經(jīng)營(yíng)開(kāi)展背景—多種經(jīng)營(yíng)與傳統(tǒng)服務(wù)的區(qū)別多種經(jīng)營(yíng)與傳統(tǒng)服務(wù)的區(qū)別1、前者是嘗試、探索；后者是傳承、完善2、前者沒(méi)有藍(lán)圖借鑒，后者有行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)3、前者對(duì)后者有促進(jìn)、深化、升華作用4、前者是未來(lái)，后者是過(guò)去

物業(yè)公司多種經(jīng)營(yíng)開(kāi)展背景—多種經(jīng)營(yíng)與傳統(tǒng)服務(wù)的區(qū)別多種經(jīng)營(yíng)與9物業(yè)公司多種經(jīng)營(yíng)開(kāi)展背景—多種經(jīng)營(yíng)的意義扭轉(zhuǎn)現(xiàn)存物業(yè)矛盾關(guān)系為業(yè)主提供了更多更好的服務(wù)選擇物業(yè)費(fèi)依賴(lài)性越來(lái)越低創(chuàng)造了更多的利潤(rùn)鏈，促進(jìn)物業(yè)企業(yè)產(chǎn)業(yè)化發(fā)展多種經(jīng)營(yíng)能帶來(lái)什么?物業(yè)公司多種經(jīng)營(yíng)開(kāi)展背景—多種經(jīng)營(yíng)的意義扭轉(zhuǎn)現(xiàn)存物業(yè)矛盾關(guān)系102016年末，我國(guó)常住人口城鎮(zhèn)化率達(dá)到57.4%，未來(lái)我國(guó)將加大對(duì)新型城鎮(zhèn)的建設(shè)，并且重點(diǎn)強(qiáng)化城市圈城市群等概念。城鎮(zhèn)化率的持續(xù)走高，為物業(yè)企業(yè)提供了發(fā)展空間和條件物業(yè)公司多種經(jīng)營(yíng)開(kāi)展背景—內(nèi)外部因素2016年末，我國(guó)常住人口城鎮(zhèn)化率達(dá)到57.4%，未來(lái)我國(guó)將11隨著城鎮(zhèn)化率持續(xù)上升的同時(shí)，社會(huì)人口結(jié)構(gòu)也呈現(xiàn)老齡化趨勢(shì)。2011-2015年中國(guó)0-14歲人口比重保持平穩(wěn)，15-64歲的比例持續(xù)走低，與之相應(yīng)的65歲以上老年比重持續(xù)升高，總撫養(yǎng)比明顯提升。未來(lái)，社區(qū)服務(wù)更需注重各年齡層的差異化需求，物業(yè)服務(wù)類(lèi)型、種類(lèi)都需要進(jìn)行轉(zhuǎn)型提升2011-2015年全國(guó)各年齡段人口比重（單位：百分比）物業(yè)公司多種經(jīng)營(yíng)開(kāi)展背景—內(nèi)外部因素隨著城鎮(zhèn)化率持續(xù)上升的同時(shí)，社會(huì)人口結(jié)構(gòu)也呈現(xiàn)老齡化趨勢(shì)。212隨著互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)人群主體的改變和國(guó)民人均可支配收入的進(jìn)一步提升，消費(fèi)者需求出現(xiàn)較多新變化。文化、娛樂(lè)、體育、健康等新消費(fèi)需求爆發(fā)，不同年齡層消費(fèi)者也呈現(xiàn)出愈發(fā)多元、細(xì)分的消費(fèi)訴求。消費(fèi)升級(jí)伴隨著技術(shù)推進(jìn)，人工智能、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等技術(shù)逐步成熟并得到應(yīng)用，并催生出無(wú)人零售店、智能物流、移動(dòng)支付等新業(yè)態(tài)，物業(yè)企業(yè)發(fā)展應(yīng)當(dāng)在社會(huì)大環(huán)境的趨勢(shì)和背景下，逐步朝信息化、智能化方向發(fā)展物業(yè)公司多種經(jīng)營(yíng)開(kāi)展背景—內(nèi)外部因素*數(shù)據(jù)來(lái)源：《2017中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)生態(tài)大數(shù)據(jù)報(bào)告》隨著互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)人群主體的改變和國(guó)民人均可支配收入的進(jìn)一步提升132017年，百?gòu)?qiáng)企業(yè)多種經(jīng)營(yíng)收入的業(yè)績(jī)貢獻(xiàn)度為18.20%，較2016年增加0.92個(gè)百分點(diǎn)，多種經(jīng)營(yíng)凈利潤(rùn)均值占比達(dá)41.68%，同比上升2.44個(gè)百分點(diǎn)，成為企業(yè)盈利的關(guān)鍵增長(zhǎng)點(diǎn)，持續(xù)釋放更多盈利潛力。物業(yè)公司多種經(jīng)營(yíng)開(kāi)展背景—內(nèi)外部因素*數(shù)據(jù)來(lái)源：《2018中國(guó)物業(yè)服務(wù)百?gòu)?qiáng)企業(yè)研究報(bào)告》2017年，物業(yè)百?gòu)?qiáng)企業(yè)多種經(jīng)營(yíng)收入均值達(dá)13506.21萬(wàn)元，同比增長(zhǎng)24.46%。百?gòu)?qiáng)企業(yè)從滿足業(yè)主生活需求出發(fā)，不斷豐富業(yè)主增值服務(wù)種類(lèi)，提升業(yè)主及住戶生活體驗(yàn)，同時(shí)利用互聯(lián)網(wǎng)信息手段積極布局線上運(yùn)營(yíng)，不斷拓展社區(qū)經(jīng)營(yíng)藍(lán)海，尋求新的多種經(jīng)營(yíng)模式，構(gòu)建企業(yè)新的盈利增長(zhǎng)點(diǎn)。；2017年，業(yè)主增值服務(wù)收入占比達(dá)52.14%。總體來(lái)看，未來(lái)物業(yè)多種經(jīng)營(yíng)的營(yíng)收和凈利潤(rùn)在總體收入的占比及增速呈逐步增長(zhǎng)趨勢(shì)2017年，百?gòu)?qiáng)企業(yè)多種經(jīng)營(yíng)收入的業(yè)績(jī)貢獻(xiàn)度為18.20%，14其中，社區(qū)服務(wù)項(xiàng)目占比最高達(dá)47.10、對(duì)社區(qū)綜合溝通渠道的認(rèn)識(shí)2、把每件事的解決辦法都做到業(yè)主張嘴之前加強(qiáng)物業(yè)多種經(jīng)營(yíng)宣傳，建立完善的業(yè)主溝通渠道是推廣物業(yè)多種經(jīng)營(yíng)服務(wù)的重要手段4、完善車(chē)輛檔案庫(kù)，引進(jìn)高消費(fèi)服務(wù)項(xiàng)目2016年末，我國(guó)常住人口城鎮(zhèn)化率達(dá)到57.2、充分掌握業(yè)主的生活時(shí)間，做到生活與服務(wù)配套建立社區(qū)生活的三級(jí)（集團(tuán)-城市公司-服務(wù)中心）招商體系，開(kāi)拓招商渠道，合作共贏與標(biāo)桿企業(yè)多種經(jīng)營(yíng)對(duì)標(biāo)情況—案例分析多種經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目開(kāi)展及運(yùn)營(yíng)管理—多種經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目開(kāi)展方式隨意懸掛、有規(guī)范的懸掛、隨意制作、有規(guī)范的制作、節(jié)慶日懸掛、自己制作、商家制作（打√）與標(biāo)桿企業(yè)多種經(jīng)營(yíng)對(duì)標(biāo)情況—案例分析3、加強(qiáng)商業(yè)學(xué)習(xí)，打造綜合物業(yè)型服務(wù)人才物業(yè)公司多種經(jīng)營(yíng)開(kāi)展背景與標(biāo)桿企業(yè)多種經(jīng)營(yíng)對(duì)標(biāo)情況

2017年百?gòu)?qiáng)企業(yè)實(shí)現(xiàn)智能化投入均值為716.22萬(wàn)元，較2016年提高49.82%，TOP10企業(yè)全部擁有自己的APP,TOP11-30企業(yè)中，95%的企業(yè)推出了自己的APP，而TOP51-100企業(yè)中，也有近50%的企業(yè)上線了自身的物管APP，繼續(xù)保持穩(wěn)定增長(zhǎng)，進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)由粗放型傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)向集約型現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的轉(zhuǎn)型升級(jí)百?gòu)?qiáng)企業(yè)智能化投入及APP開(kāi)發(fā)情況物業(yè)公司多種經(jīng)營(yíng)開(kāi)展背景—內(nèi)外部因素其中，社區(qū)服務(wù)項(xiàng)目占比最高達(dá)47.

2017年百?gòu)?qiáng)企業(yè)實(shí)現(xiàn)智15物業(yè)百?gòu)?qiáng)企業(yè)多種經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目的分類(lèi)上，主要包括社區(qū)服務(wù)、顧問(wèn)咨詢(xún)服務(wù)、工程服務(wù)及其他服務(wù)四大類(lèi)。其中，社區(qū)服務(wù)項(xiàng)目占比最高達(dá)47.84%，主要服務(wù)內(nèi)容有社區(qū)空間運(yùn)營(yíng)、社區(qū)金融、社區(qū)房屋經(jīng)紀(jì)等。物業(yè)公司多種經(jīng)營(yíng)開(kāi)展背景—內(nèi)外部因素物業(yè)百?gòu)?qiáng)企業(yè)多種經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目的分類(lèi)上，主要包括社區(qū)服務(wù)、顧問(wèn)咨詢(xún)16物業(yè)公司多種經(jīng)營(yíng)開(kāi)展背景—內(nèi)外部因素業(yè)主增值類(lèi)服務(wù)凈利潤(rùn)率遠(yuǎn)大于傳統(tǒng)基礎(chǔ)物業(yè)服務(wù)凈利潤(rùn)率，盈利能力和空間較大物業(yè)公司多種經(jīng)營(yíng)開(kāi)展背景—內(nèi)外部因素業(yè)主增值類(lèi)服務(wù)凈利潤(rùn)率遠(yuǎn)17物業(yè)公司多種經(jīng)營(yíng)開(kāi)展背景—內(nèi)外部因素對(duì)比2015年及2016年物業(yè)多種經(jīng)營(yíng)與基礎(chǔ)服務(wù)營(yíng)收狀況來(lái)看，物業(yè)多種經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)效益要遠(yuǎn)大于基礎(chǔ)物業(yè)服務(wù)經(jīng)營(yíng)效益，物業(yè)多種經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)存在較大的開(kāi)展價(jià)值物業(yè)公司多種經(jīng)營(yíng)開(kāi)展背景—內(nèi)外部因素對(duì)比2015年及20161802多種經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目開(kāi)展及運(yùn)營(yíng)管理PART02多種經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目開(kāi)展及運(yùn)營(yíng)管理PART19多種經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目開(kāi)展及運(yùn)營(yíng)管理—多種經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)實(shí)施準(zhǔn)備階段起步階段開(kāi)發(fā)階段維護(hù)發(fā)展階段了解市場(chǎng)需求接觸潛在客戶分析經(jīng)營(yíng)方案策略完善管理組建社區(qū)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)開(kāi)展運(yùn)營(yíng)管理培訓(xùn)完善組織架構(gòu)完善考核機(jī)制制定運(yùn)營(yíng)目標(biāo)渠道推廣制定營(yíng)銷(xiāo)策略選擇合適的促銷(xiāo)手段提升運(yùn)營(yíng)口碑，維護(hù)老客戶，開(kāi)發(fā)新客戶針對(duì)性宣傳推廣形成管理規(guī)模多種經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目開(kāi)展及運(yùn)營(yíng)管理—多種經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)實(shí)施準(zhǔn)備階段起步20多種經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目開(kāi)展及運(yùn)營(yíng)管理—怎樣開(kāi)展物業(yè)多種經(jīng)營(yíng)1制定經(jīng)營(yíng)總體規(guī)劃1、調(diào)研自身優(yōu)勢(shì)資源，開(kāi)發(fā)相關(guān)服務(wù)項(xiàng)目2、企業(yè)負(fù)責(zé)人樹(shù)立居安思危經(jīng)營(yíng)意識(shí)3、建立新型的物業(yè)企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念4、列為物業(yè)企業(yè)的重點(diǎn)工作來(lái)做2處理與業(yè)主的利益關(guān)系1、做到讓業(yè)主從依賴(lài)到信賴(lài)物業(yè)的服務(wù)2、重視社區(qū)文化建設(shè)，精神需求回報(bào)業(yè)主3、敏感類(lèi)收入回報(bào)業(yè)主，轉(zhuǎn)化尖銳矛盾3處理好與商家的關(guān)系1、前期商家是多種經(jīng)營(yíng)的服務(wù)主體2、協(xié)調(diào)好與商家的權(quán)利義務(wù)，建立保障3、加強(qiáng)商業(yè)學(xué)習(xí)，打造綜合物業(yè)型服務(wù)人才4、對(duì)商家服務(wù)要有控制的引進(jìn)4細(xì)化服務(wù)項(xiàng)目做好經(jīng)營(yíng)宣傳1、開(kāi)展各類(lèi)信息、便民咨詢(xún)類(lèi)服務(wù)項(xiàng)目2、深度化細(xì)節(jié)服務(wù)項(xiàng)目的開(kāi)展3、加強(qiáng)社區(qū)經(jīng)營(yíng)及服務(wù)的包裝宣傳多種經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目開(kāi)展及運(yùn)營(yíng)管理—怎樣開(kāi)展物業(yè)多種經(jīng)營(yíng)1制定經(jīng)營(yíng)總21多種經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目開(kāi)展及運(yùn)營(yíng)管理—怎樣開(kāi)展物業(yè)多種經(jīng)營(yíng)5建立物業(yè)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)1、打造有經(jīng)營(yíng)總體規(guī)劃意識(shí)的管理團(tuán)隊(duì)2、組建具備多種經(jīng)營(yíng)管理能力的中層團(tuán)隊(duì)3、鍛煉具備多種經(jīng)營(yíng)執(zhí)行力的基層團(tuán)隊(duì)4、社區(qū)經(jīng)營(yíng)團(tuán)隊(duì)不是孤立的、6多種經(jīng)營(yíng)模式選擇1、自營(yíng)是目的，打造綜合服務(wù)型物業(yè)企業(yè)2、外包，合作經(jīng)營(yíng)只是鍛煉自身經(jīng)營(yíng)隊(duì)伍的過(guò)程7做好經(jīng)營(yíng)溝通調(diào)研1、做好業(yè)主需求分析、分析自身優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)2、業(yè)主需求是制定多種經(jīng)營(yíng)總體規(guī)劃的依據(jù)3、溝通調(diào)查過(guò)程也是企業(yè)觀念轉(zhuǎn)變的過(guò)程4、建立維護(hù)有效的溝通渠道8執(zhí)行總體規(guī)劃1、總體規(guī)劃是企業(yè)的方向標(biāo)2、規(guī)劃將隨著各項(xiàng)服務(wù)的開(kāi)展不斷完善3、規(guī)劃核心是以點(diǎn)帶線、以線帶面乃至立體多種經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目開(kāi)展及運(yùn)營(yíng)管理—怎樣開(kāi)展物業(yè)多種經(jīng)營(yíng)5建立物業(yè)運(yùn)22有償服務(wù)需求方面：調(diào)查住戶對(duì)于衣物干洗、糧油飲用水配送及家政清潔等有償服務(wù)方面需求較高，而在房屋租售代理和拎包入住服務(wù)方面的需求相對(duì)偏低對(duì)比2017年住戶有償服務(wù)需求來(lái)看：家政清潔服務(wù)需求沒(méi)有變化，一直較高，而在房屋維修或局部改造方面的服務(wù)需求相對(duì)有所回落，其他各項(xiàng)有償服務(wù)需求變化不大有償服務(wù)需求調(diào)查物業(yè)公司多種經(jīng)營(yíng)開(kāi)展背景—住戶需求調(diào)查分析有償服務(wù)需求方面：調(diào)查住戶對(duì)于衣物干洗、糧油飲用水配送及家政多種經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目開(kāi)展及運(yùn)營(yíng)管理—多種經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目開(kāi)展方式一、從物業(yè)經(jīng)營(yíng)角度來(lái)看，經(jīng)營(yíng)的目的是盈利，盈利的手段是整合利用各類(lèi)資源，物業(yè)服務(wù)企業(yè)要實(shí)現(xiàn)多種經(jīng)營(yíng)方式，可以從以下兩方面著手2、利用所服務(wù)樓宇及業(yè)主資源，獲取附加利潤(rùn)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)由于具備獨(dú)特的社區(qū)經(jīng)營(yíng)資源，可以利用這些資源開(kāi)展社區(qū)多種經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，適時(shí)引入家政服務(wù)機(jī)構(gòu)、家電維修機(jī)構(gòu)、垃圾回收機(jī)構(gòu)等社會(huì)機(jī)構(gòu)，通過(guò)對(duì)社區(qū)資源的整合和社會(huì)機(jī)構(gòu)的經(jīng)營(yíng)，獲得利潤(rùn)需求1、整合物業(yè)資源，通過(guò)產(chǎn)業(yè)化發(fā)展獲取利潤(rùn)有條件的物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以成立電梯維保機(jī)構(gòu)，清潔服務(wù)機(jī)構(gòu)、綠化服務(wù)機(jī)構(gòu)等，這些外部機(jī)構(gòu)一方面承包自己公司的服務(wù)外包業(yè)務(wù)，另一方面，合法參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，外拓市場(chǎng)，避免利潤(rùn)流失，為企業(yè)獲得更多利潤(rùn)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以根據(jù)自身優(yōu)勢(shì)和資源，向房地產(chǎn)和物業(yè)行業(yè)上下游產(chǎn)業(yè)鏈進(jìn)行延伸；多種經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目開(kāi)展及運(yùn)營(yíng)管理—多種經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目開(kāi)展方式一、從物業(yè)經(jīng)24彩生活社區(qū)增值服務(wù)內(nèi)容多種經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目開(kāi)展及運(yùn)營(yíng)管理*由于雅生活及碧桂園2017年年報(bào)未公示業(yè)主增值類(lèi)服務(wù)（多種經(jīng)營(yíng)）具體不同增值收益類(lèi)別情況，故上右圖數(shù)據(jù)取自彩生活及綠城服務(wù)兩家上市公司數(shù)據(jù)物業(yè)租賃等資產(chǎn)管理服務(wù)與總收入及主營(yíng)業(yè)務(wù)收入毛利率對(duì)比來(lái)看，多種經(jīng)營(yíng)收益的毛利率要遠(yuǎn)高于物業(yè)管理服務(wù)和非業(yè)主增值服務(wù)的毛利率機(jī)票、酒店、車(chē)票：代訂配送領(lǐng)導(dǎo)層的意識(shí)改變來(lái)源于企業(yè)發(fā)展的壓力辦公室分租及其他增值服務(wù)社區(qū)經(jīng)營(yíng)模式：在社區(qū)經(jīng)營(yíng)模式方面雅生活提供包括對(duì)房屋提供硬裝或者軟裝服務(wù)，代理二手經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)，提供傳統(tǒng)家政服務(wù)，通過(guò)雅管家APP提供諸如社區(qū)旅游、驗(yàn)房等系列服務(wù)。*上市公司經(jīng)營(yíng)收入、線上平臺(tái)注冊(cè)人數(shù)及活躍人數(shù)均取自2017年上市公司年報(bào)，碧桂園服務(wù)相關(guān)數(shù)據(jù)取自2018年年中報(bào)表4%，未來(lái)我國(guó)將加大對(duì)新型城鎮(zhèn)的建設(shè)，并且重點(diǎn)強(qiáng)化城市圈城市群等概念。6、業(yè)主需求服務(wù)有哪些與標(biāo)桿企業(yè)多種經(jīng)營(yíng)對(duì)標(biāo)情況—多種經(jīng)營(yíng)收入分析住宅區(qū)：別墅、高層、多層、電梯多層商務(wù)區(qū)：寫(xiě)字樓、辦公樓（打√）2億平方米，后續(xù)將在集中采購(gòu)，社區(qū)經(jīng)濟(jì)方面發(fā)揮積極作用。多種經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目開(kāi)展及運(yùn)營(yíng)管理—多種經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目開(kāi)展方式二、針對(duì)不同業(yè)態(tài)形式的物業(yè)，業(yè)主和商戶的需求不盡相同，物業(yè)公司應(yīng)當(dāng)根據(jù)業(yè)主的不同需求針對(duì)性開(kāi)展社區(qū)經(jīng)營(yíng)1、針對(duì)寫(xiě)字樓和酒店外，在開(kāi)展優(yōu)質(zhì)的物業(yè)服務(wù)基礎(chǔ)上，可以從事與物業(yè)管理本身沒(méi)有直接關(guān)聯(lián)的其他產(chǎn)業(yè)的經(jīng)營(yíng)，如餐飲經(jīng)營(yíng)、超市經(jīng)營(yíng)、置業(yè)投資等；2、在進(jìn)行商業(yè)物業(yè)的管理和服務(wù)中，物業(yè)服務(wù)企業(yè)還可以為飲食、娛樂(lè)、商店等配套設(shè)施提供委托和代辦服務(wù)獲取利潤(rùn)彩生活社區(qū)增值服務(wù)內(nèi)容多種經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目開(kāi)展及運(yùn)營(yíng)管理—多種經(jīng)營(yíng)項(xiàng)25多種經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目開(kāi)展及運(yùn)營(yíng)管理—多種經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目開(kāi)展方式三、在多種經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目的選擇和組合上，物業(yè)服務(wù)企業(yè)需根據(jù)自身物業(yè)管理的特點(diǎn)和需求考慮，必須要遵循：方便住戶、用戶滿意、優(yōu)質(zhì)高效、企業(yè)盈利的原則代收代送快遞服務(wù)社區(qū)二手房中介服務(wù)多種經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目開(kāi)展及運(yùn)營(yíng)管理—多種經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目開(kāi)展方式三、在多種經(jīng)26多種經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目開(kāi)展及運(yùn)營(yíng)管理—多種經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目開(kāi)展介紹

多種經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目開(kāi)展介紹一、汽車(chē)需求開(kāi)發(fā)項(xiàng)目1、從買(mǎi)、玩、修、保、養(yǎng)車(chē)開(kāi)始2、做好自駕游平臺(tái)，發(fā)展汽車(chē)俱樂(lè)部3、在業(yè)主方便用車(chē)上做足文章4、完善車(chē)輛檔案庫(kù)，引進(jìn)高消費(fèi)服務(wù)項(xiàng)目

二、業(yè)主家政類(lèi)需求項(xiàng)目開(kāi)發(fā)1、生活無(wú)大事，服務(wù)無(wú)小事2、把每件事的解決辦法都做到業(yè)主張嘴之前3、打造完整的服務(wù)、回訪、再服務(wù)監(jiān)督機(jī)制4、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)來(lái)源于業(yè)主并付諸于業(yè)主多種經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目開(kāi)展及運(yùn)營(yíng)管理—多種經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目開(kāi)展介紹27多種經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目開(kāi)展及運(yùn)營(yíng)管理—多種經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目開(kāi)展介紹

三、住宅小區(qū)業(yè)主需求開(kāi)發(fā)項(xiàng)目

1、從滿足業(yè)主的日常生活需求開(kāi)始2、充分掌握業(yè)主的生活時(shí)間，做到生活與服務(wù)配套3、打造穩(wěn)定的服務(wù)項(xiàng)目，培養(yǎng)住戶忠誠(chéng)度4、重視服務(wù)業(yè)主的任何機(jī)會(huì)四、業(yè)主旅游需求開(kāi)發(fā)項(xiàng)目1、打造易獲取業(yè)主認(rèn)可、溝通的服務(wù)項(xiàng)目2、打造不同于旅行社的新旅游模式3、在旅游服務(wù)過(guò)程中賦予其他服務(wù)項(xiàng)目多種經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目開(kāi)展及運(yùn)營(yíng)管理—多種經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目開(kāi)展介紹28多種經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目開(kāi)展及運(yùn)營(yíng)管理—多種經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目開(kāi)展類(lèi)型代訂/送類(lèi)服務(wù)項(xiàng)目訂餐（個(gè)人餐、宴會(huì)餐）：快餐類(lèi)以及節(jié)慶家庭會(huì)議宴會(huì)餐預(yù)定配送等機(jī)票、酒店、車(chē)票：代訂配送

牛奶：訂奶送奶

飲用水：桶裝水銷(xiāo)售及配送

報(bào)刊、雜志：征訂配送快遞代送服務(wù)家政類(lèi)服務(wù)項(xiàng)目保姆護(hù)理、清潔家政、搬家家教代辦類(lèi)服務(wù)項(xiàng)目代辦房產(chǎn)證出租車(chē)預(yù)約會(huì)議安排提醒服務(wù)物業(yè)租售類(lèi)服務(wù)項(xiàng)目房屋租賃房屋裝修場(chǎng)地等設(shè)施資源租售配送類(lèi)服務(wù)項(xiàng)目鮮花收送干洗衣物收送年貨團(tuán)購(gòu)多種經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目開(kāi)展及運(yùn)營(yíng)管理—多種經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目開(kāi)展類(lèi)型代訂/送類(lèi)服29物業(yè)公司多種經(jīng)營(yíng)開(kāi)展背景—住戶需求調(diào)查分析物業(yè)名稱(chēng)__________

社區(qū)優(yōu)勢(shì)資源及業(yè)主需求填寫(xiě)表1、社區(qū)性質(zhì)住宅區(qū)：別墅、高層、多層、電梯多層商務(wù)區(qū)：寫(xiě)字樓、辦公樓（打√）是否建管一體（打√）

6、業(yè)主需求服務(wù)有哪些旅游、二手房、車(chē)務(wù)、家政、工商年檢代理、健康法律咨詢(xún)、飲用水、票務(wù)、快餐、牛奶報(bào)紙、代繳費(fèi)（打√）2、社區(qū)總戶數(shù)

7、物業(yè)是否專(zhuān)人負(fù)責(zé)多種經(jīng)營(yíng)

3、社區(qū)現(xiàn)入住戶數(shù)

8、物業(yè)是否實(shí)現(xiàn)封閉管理

4、社區(qū)汽車(chē)擁有數(shù)量

9、物業(yè)與業(yè)主矛盾關(guān)系關(guān)系較好、關(guān)系一般、關(guān)系較差（打√）

5、物業(yè)已開(kāi)發(fā)服務(wù)項(xiàng)目旅游、二手房、車(chē)務(wù)、家政、工商年檢代理、健康法律咨詢(xún)、飲用水、票務(wù)、快餐、牛奶報(bào)紙、代繳費(fèi)（打√）備注10、社區(qū)配套有哪些會(huì)所、游泳池、活動(dòng)中心、菜市場(chǎng)、大賣(mài)場(chǎng)、商超、醫(yī)院、交通、學(xué)校、銀行網(wǎng)點(diǎn)、社區(qū)公園（打√）備注物業(yè)公司多種經(jīng)營(yíng)開(kāi)展背景—住戶需求調(diào)查分析物業(yè)名稱(chēng)_____30多種經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目開(kāi)展及運(yùn)營(yíng)管理—多種經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目推廣宣傳加強(qiáng)物業(yè)多種經(jīng)營(yíng)宣傳，建立完善的業(yè)主溝通渠道是推廣物業(yè)多種經(jīng)營(yíng)服務(wù)的重要手段社區(qū)宣傳溝通形式包括：樓層、草地、廣場(chǎng)、活動(dòng)中心等指示牌標(biāo)志物等海報(bào)、條幅停車(chē)場(chǎng)廣告業(yè)主手冊(cè)業(yè)主群發(fā)短信、微信朋友圈推送物業(yè)電話提示音業(yè)主QQ群、業(yè)主論壇、微信公眾號(hào)、信息系統(tǒng)、朋友圈社區(qū)文化活動(dòng)物業(yè)上門(mén)宣傳物業(yè)日常活動(dòng)宣傳多種經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目開(kāi)展及運(yùn)營(yíng)管理—多種經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目推廣宣傳加強(qiáng)物業(yè)多種31物業(yè)公司多種經(jīng)營(yíng)開(kāi)展背景—多種經(jīng)營(yíng)溝通渠道的建立社區(qū)名稱(chēng)__________

社區(qū)溝通宣傳渠道填寫(xiě)表

1、條幅、海報(bào)隨意懸掛、有規(guī)范的懸掛、隨意制作、有規(guī)范的制作、節(jié)慶日懸掛、自己制作、商家制作（打√）

6、社區(qū)文體活動(dòng)開(kāi)展頻次幾乎不開(kāi)展、偶爾開(kāi)展一兩次、節(jié)慶開(kāi)展、只開(kāi)展商家活動(dòng)、能系統(tǒng)的開(kāi)展（打√）

2、各種指示牌根本沒(méi)有、部分有但殘缺不全（打√）

7、業(yè)主短信群發(fā)只是重大節(jié)慶時(shí)發(fā)、幾乎不發(fā)、平均每月發(fā)送一次、能有規(guī)劃的發(fā)送（打√）

3、業(yè)主手冊(cè)交房時(shí)有一本、偶爾做一本、交房后就沒(méi)再做、每年都做（打√）

8、物業(yè)人的口碑溝通只是收取物業(yè)費(fèi)才交談、回訪人員才與業(yè)主交談、基本做到見(jiàn)面就能溝通（打√）

4、社區(qū)休息椅、燈桿燈箱根本就沒(méi)有、部分有、比較全（打√）

9、物業(yè)網(wǎng)站電話溝通網(wǎng)站就沒(méi)推廣、網(wǎng)站推廣的很好、業(yè)主只是投訴反映問(wèn)題才打電話、都有電話記錄（打√）

5、社區(qū)保安保潔保綠保修人員著裝統(tǒng)一著裝、四保人員分類(lèi)工作服、僅僅綠化著裝、僅僅保安著裝（打√）備注10、對(duì)社區(qū)綜合溝通渠道的認(rèn)識(shí)只知道打條幅海報(bào)發(fā)短信、對(duì)社區(qū)溝通渠道進(jìn)行綜合開(kāi)發(fā)利用、沒(méi)有意識(shí)到利用綜合溝通渠道（打√）備注物業(yè)公司多種經(jīng)營(yíng)開(kāi)展背景—多種經(jīng)營(yíng)溝通渠道的建立社區(qū)名稱(chēng)__32多種經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目開(kāi)展及運(yùn)營(yíng)管理—多種經(jīng)營(yíng)溝通渠道建立與意義經(jīng)營(yíng)渠道的暢通與穩(wěn)定是商家進(jìn)行社區(qū)銷(xiāo)售過(guò)程中的商家、物業(yè)、業(yè)主三方的共同的責(zé)任與義務(wù)溝通渠道的維護(hù)決定了商家的社區(qū)銷(xiāo)售和對(duì)社區(qū)業(yè)主的服務(wù)程度溝通渠道都有著自身特殊影響，宣傳溝通是個(gè)全方位的整體，不同的宣傳方式互相配合才能達(dá)到全面宣傳的目的多種經(jīng)營(yíng)必須做好溝通渠道受眾以及影響的研究分析，以便于根據(jù)自己的產(chǎn)品的性質(zhì)進(jìn)行選擇，達(dá)到最小成本最大收益多種經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目開(kāi)展及運(yùn)營(yíng)管理—多種經(jīng)營(yíng)溝通渠道建立與意義經(jīng)營(yíng)渠33多種經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目開(kāi)展及運(yùn)營(yíng)管理—開(kāi)展多種經(jīng)營(yíng)存在的問(wèn)題物業(yè)企業(yè)開(kāi)展多種經(jīng)營(yíng)是物業(yè)發(fā)展的必經(jīng)之路物業(yè)企業(yè)的顧慮害怕出錯(cuò)沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)經(jīng)驗(yàn)來(lái)自實(shí)踐沒(méi)有團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)來(lái)源于培訓(xùn)和鍛煉沒(méi)有資金借力打力│招商引資規(guī)模較小多種經(jīng)營(yíng)模式的打造跟規(guī)模大小無(wú)關(guān)缺乏指導(dǎo)只有適合自己的多種經(jīng)營(yíng)模式才是最好的

缺乏意識(shí)領(lǐng)導(dǎo)層的意識(shí)改變來(lái)源于企業(yè)發(fā)展的壓力團(tuán)隊(duì)的意識(shí)改變來(lái)源于培訓(xùn)引導(dǎo)強(qiáng)化業(yè)主會(huì)反感解決業(yè)主需求的才是業(yè)主最歡迎的影響物業(yè)費(fèi)業(yè)主滿意度高了，收費(fèi)率就高了團(tuán)隊(duì)素質(zhì)低實(shí)行流水線管理降低了對(duì)團(tuán)隊(duì)的能力過(guò)度要求收益小收益小是因?yàn)榈乇P(pán)小，是沒(méi)有模式、沒(méi)能力多拿地盤(pán)

是否灰色收入真正的多種經(jīng)營(yíng)是符合業(yè)主、物業(yè)多方利益的

社會(huì)配套不到位物業(yè)行業(yè)的發(fā)展指望不上政府，只有依靠自己沒(méi)有信心

主要是缺乏經(jīng)驗(yàn)，可以借勢(shì)造勢(shì)越早發(fā)展越有利

怕影響賣(mài)房

真正的增值業(yè)主物業(yè)是綜合服務(wù)業(yè)主的大環(huán)境嘗試了，泄氣了方向是正確的，就要一直堅(jiān)持下去獲取最終的發(fā)展多種經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目開(kāi)展及運(yùn)營(yíng)管理—開(kāi)展多種經(jīng)營(yíng)存在的問(wèn)題物業(yè)企業(yè)開(kāi)34多種經(jīng)營(yíng)必須是在滿足業(yè)主需求的基礎(chǔ)上開(kāi)展的，不符合業(yè)主需求的經(jīng)營(yíng)行為不能持久，也不能符合物業(yè)公司的真正利益與標(biāo)桿企業(yè)多種經(jīng)營(yíng)對(duì)標(biāo)情況—案例分析雅生活及綠城多種經(jīng)營(yíng)增幅均超過(guò)80%凈利潤(rùn)少，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)效益就差，凈利潤(rùn)是評(píng)價(jià)企業(yè)經(jīng)營(yíng)績(jī)效的重要基本工具三、在多種經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目的選擇和組合上，物業(yè)服務(wù)企業(yè)需根據(jù)自身物業(yè)管理的特點(diǎn)和需求考慮，必須要遵循：方便住戶、用戶滿意、優(yōu)質(zhì)高效、企業(yè)盈利的原則2、把每件事的解決辦法都做到業(yè)主張嘴之前雅生活增值服務(wù)經(jīng)營(yíng)措施4、重視服務(wù)業(yè)主的任何機(jī)會(huì)3、在業(yè)主方便用車(chē)上做足文章物業(yè)服務(wù)、文化創(chuàng)意、老年公寓、汽車(chē)服務(wù)、通訊科技、培訓(xùn)學(xué)校等專(zhuān)業(yè)服務(wù)與標(biāo)桿企業(yè)多種經(jīng)營(yíng)對(duì)標(biāo)情況—對(duì)標(biāo)企業(yè)經(jīng)營(yíng)概況1、生活無(wú)大事，服務(wù)無(wú)小事物業(yè)公司多種經(jīng)營(yíng)開(kāi)展背景—內(nèi)外部因素港股（股票代碼：HK02869）業(yè)主增值類(lèi)服務(wù)凈利潤(rùn)率遠(yuǎn)大于傳統(tǒng)基礎(chǔ)物業(yè)服務(wù)凈利潤(rùn)率，盈利能力和空間較大多種經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目開(kāi)展及運(yùn)營(yíng)管理—多種經(jīng)營(yíng)開(kāi)展注意事項(xiàng)物業(yè)多種經(jīng)營(yíng)立足于業(yè)主的真正需求的基礎(chǔ)上；既促進(jìn)了與業(yè)主的關(guān)系，也培養(yǎng)業(yè)主的忠誠(chéng)度多種經(jīng)營(yíng)是全員營(yíng)銷(xiāo)，不是某個(gè)個(gè)人或部門(mén)開(kāi)展的多種經(jīng)營(yíng)必須是在滿足業(yè)主需求的基礎(chǔ)上開(kāi)展的，不符合業(yè)主需求的經(jīng)營(yíng)行為不能持久，也不能符合物業(yè)公司的真正利益開(kāi)展多種經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)是物業(yè)盈利的最好提升點(diǎn)，是開(kāi)發(fā)社區(qū)資源的最好方式，物業(yè)公司應(yīng)當(dāng)重視多種經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)，形成物業(yè)公司穩(wěn)定利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)04030201開(kāi)展社區(qū)多種經(jīng)營(yíng)的注意事項(xiàng)多種經(jīng)營(yíng)必須是在滿足業(yè)主需求的基礎(chǔ)上開(kāi)展的，不符合業(yè)主需求的35多種經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目開(kāi)展及運(yùn)營(yíng)管理—多種經(jīng)營(yíng)開(kāi)展注意事項(xiàng)物業(yè)公司應(yīng)當(dāng)學(xué)會(huì)借助和利用商家、平臺(tái)資源，減少前期資金投入壓力物業(yè)應(yīng)當(dāng)做好人力資源與多種經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)的經(jīng)營(yíng)規(guī)劃，安排專(zhuān)人開(kāi)展社區(qū)活動(dòng)借助平臺(tái)資源，監(jiān)督服務(wù)質(zhì)量，物業(yè)公司開(kāi)展社區(qū)經(jīng)營(yíng)需要始終以業(yè)主的需求為己任提供服務(wù)，只有服務(wù)好了，才能提高業(yè)主的滿意度業(yè)主需求是物業(yè)經(jīng)營(yíng)的最大資源，物業(yè)公司應(yīng)當(dāng)利用資源優(yōu)勢(shì)，在掌握資源的基礎(chǔ)上，開(kāi)展社區(qū)增值業(yè)務(wù)08070605多種經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目開(kāi)展及運(yùn)營(yíng)管理—多種經(jīng)營(yíng)開(kāi)展注意事項(xiàng)物業(yè)公司應(yīng)當(dāng)3603與標(biāo)桿企業(yè)多種經(jīng)營(yíng)對(duì)標(biāo)情況PART03與標(biāo)桿企業(yè)多種經(jīng)營(yíng)對(duì)標(biāo)情況PART372017年綠城服務(wù)、雅生活、彩生活位列物業(yè)公司增值營(yíng)收前三甲，碧桂園物業(yè)則在上市物業(yè)企業(yè)中市值最高及凈利潤(rùn)最高。

故本次選擇綠城服務(wù)、雅生活、彩生活及碧桂園服務(wù)四家物業(yè)服務(wù)企業(yè)進(jìn)行對(duì)標(biāo)。*數(shù)據(jù)來(lái)源各上市物業(yè)企業(yè)2017年上市年報(bào)及公示資料與標(biāo)桿企業(yè)多種經(jīng)營(yíng)對(duì)標(biāo)情況—對(duì)標(biāo)企業(yè)選擇2017年綠城服務(wù)、雅生活、彩生活位列物業(yè)公司企業(yè)名稱(chēng)上市信息成立及上市時(shí)間經(jīng)營(yíng)范圍經(jīng)營(yíng)特色及服務(wù)項(xiàng)目綠城服務(wù)港股（股票代碼：HK02869）成立時(shí)間：1995年上市時(shí)間：2016年物業(yè)服務(wù)、文化創(chuàng)意、老年公寓、汽車(chē)服務(wù)、通訊科技、培訓(xùn)學(xué)校等專(zhuān)業(yè)服務(wù)首創(chuàng)及推行涵蓋”健康、文化教育和居家生活”三大體系的園區(qū)生活服務(wù)體系建設(shè)雅生活港股（股票代碼：HK03319）成立時(shí)間：2015年上市時(shí)間：2018年物業(yè)服務(wù)、經(jīng)營(yíng)范圍涵蓋網(wǎng)絡(luò)科技、旅游、廣告、營(yíng)銷(xiāo)、驗(yàn)房六大業(yè)務(wù)板塊提供全面的居家生活解決方案，如生活服務(wù)和資產(chǎn)管理服務(wù)等彩生活港股（股票代碼：HK01778）成立時(shí)間：2002年上市時(shí)間：2014年物業(yè)服務(wù)、樓宇智能、資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)1、機(jī)械化、科技化的管理應(yīng)用2、B2F商業(yè)模式創(chuàng)新3、彩生活社區(qū)服務(wù)平臺(tái)（彩之云）社區(qū)推廣服務(wù)等碧桂園服務(wù)港股（股票代碼：HK06098）成立時(shí)間：1997年上市時(shí)間：2018年物業(yè)服務(wù)、資產(chǎn)管理鉑金鳳凰管家服務(wù)信息化設(shè)備管理服務(wù)與標(biāo)桿企業(yè)多種經(jīng)營(yíng)對(duì)標(biāo)情況—對(duì)標(biāo)企業(yè)經(jīng)營(yíng)概況企業(yè)名稱(chēng)上市信息成立及上市時(shí)間經(jīng)營(yíng)范圍經(jīng)營(yíng)特色及服務(wù)項(xiàng)目綠城企業(yè)名稱(chēng)管理面積服務(wù)業(yè)戶數(shù)量在職人員收入類(lèi)型及占總收入比重綠城服務(wù)3.78億平方米23萬(wàn)戶20639物業(yè)服務(wù)服務(wù)69.3%非業(yè)主增值服務(wù)13.2%業(yè)主增值服務(wù)17.5%雅生活自管：0.59億平方米合作/控股：0.67億平方米合計(jì)：1.26億平方米30萬(wàn)戶（超100萬(wàn)業(yè)主及住戶）14000物業(yè)管理服務(wù)68.5%非業(yè)主增值服務(wù)25.7%業(yè)主增值服務(wù)5.8%彩生活自管：4.36億平方米合作：4.64億平方米合計(jì)：9億平方米900萬(wàn)戶38911（駐場(chǎng)）物業(yè)管理服務(wù)66.1%非業(yè)主增值服務(wù)9.5%業(yè)主增值服務(wù)24.4%（含工程服務(wù)7.4%）碧桂園服務(wù)3.3億平方米100萬(wàn)戶23961物業(yè)管理服務(wù)81.5%非業(yè)主增值服務(wù)10.5%業(yè)主增值服務(wù)7.7%其他服務(wù)（配套服務(wù)等）0.3%與標(biāo)桿企業(yè)多種經(jīng)營(yíng)對(duì)標(biāo)情況—對(duì)標(biāo)企業(yè)經(jīng)營(yíng)概況企業(yè)名稱(chēng)管理面積服務(wù)業(yè)戶數(shù)量在職人員收入類(lèi)型及占總收入比重綠經(jīng)營(yíng)渠道雅生活綠城服務(wù)碧桂園服務(wù)家居生活服務(wù)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)公共區(qū)域增值服務(wù)其他配套服務(wù)園區(qū)產(chǎn)品和服務(wù)家居生活服務(wù)園區(qū)空間服務(wù)物業(yè)資產(chǎn)管理服務(wù)文化及教育服務(wù)各對(duì)標(biāo)上市企業(yè)多種經(jīng)營(yíng)（業(yè)主增值服務(wù)）服務(wù)項(xiàng)目物業(yè)保養(yǎng)及維修家政清潔服務(wù)裝修及拎包入住服務(wù)購(gòu)物及旅游服務(wù)物業(yè)租賃等資產(chǎn)管理服務(wù)彩生活工程安裝保養(yǎng)

設(shè)備設(shè)施租賃

節(jié)能服務(wù)公共場(chǎng)地租賃

品牌線上服務(wù)推廣住宅租賃及銷(xiāo)售協(xié)助辦公室分租與其他服務(wù)與標(biāo)桿企業(yè)多種經(jīng)營(yíng)對(duì)標(biāo)情況—多種經(jīng)營(yíng)服務(wù)項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)渠道雅生活綠城服務(wù)碧桂園服務(wù)家居生活服務(wù)園區(qū)產(chǎn)品和服務(wù)各*由于雅生活及碧桂園2017年年報(bào)未公示業(yè)主增值類(lèi)服務(wù)（多種經(jīng)營(yíng)）具體不同增值收益類(lèi)別情況，故上右圖數(shù)據(jù)取自彩生活及綠城服務(wù)兩家上市公司數(shù)據(jù)2016-2017年多種經(jīng)營(yíng)收入對(duì)比及增幅情況（單位：百萬(wàn)元）對(duì)比各上市公司2016-2017年多種經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)，綠城服務(wù)在社區(qū)業(yè)主增值服務(wù)方面收益最高，達(dá)到900.1百萬(wàn)元，得益于該公司在業(yè)主增值服務(wù)方面的創(chuàng)新思路，彩生活及碧桂園收益規(guī)模相當(dāng)，雅生活多種經(jīng)營(yíng)總體收益并不高。雅生活及綠城多種經(jīng)營(yíng)增幅均超過(guò)80%各增值服務(wù)業(yè)務(wù)中，辦公室分租、線上品牌推廣業(yè)務(wù)和物業(yè)資產(chǎn)管理服務(wù)增長(zhǎng)勢(shì)頭明顯與標(biāo)桿企業(yè)多種經(jīng)營(yíng)對(duì)標(biāo)情況—多種經(jīng)營(yíng)收入分析*由于雅生活及碧桂園2017年年報(bào)未公示業(yè)主增值類(lèi)服務(wù)（多種對(duì)標(biāo)企業(yè)多種經(jīng)營(yíng)毛利率對(duì)比（單位：百萬(wàn)元）總利潤(rùn)、主營(yíng)業(yè)務(wù)利潤(rùn)及多種經(jīng)營(yíng)毛利率對(duì)比*以上數(shù)據(jù)均來(lái)源自各上市物業(yè)企業(yè)2016-2017年上市公司年報(bào)及相關(guān)公示資料對(duì)標(biāo)企業(yè)中，彩生活的多種經(jīng)營(yíng)收益毛利率最高，達(dá)到75.10%與總收入及主營(yíng)業(yè)務(wù)收入毛利率對(duì)比來(lái)看，多種經(jīng)營(yíng)收益的毛利率要遠(yuǎn)高于物業(yè)管理服務(wù)和非業(yè)主增值服務(wù)的毛利率與標(biāo)桿企業(yè)多種經(jīng)營(yíng)對(duì)標(biāo)情況—多種經(jīng)營(yíng)收入分析對(duì)標(biāo)企業(yè)多種經(jīng)營(yíng)毛利率對(duì)比（單位：百萬(wàn)元）總利潤(rùn)、主營(yíng)業(yè)務(wù)利*上市公司經(jīng)營(yíng)收入、線上平臺(tái)注冊(cè)人數(shù)及活躍人數(shù)均取自2017年上市公司年報(bào)，碧桂園服務(wù)相關(guān)數(shù)據(jù)取自2018年年中報(bào)表對(duì)標(biāo)企業(yè)中，彩生活及綠城服務(wù)的人均產(chǎn)值遠(yuǎn)高于其他企業(yè)人均多種經(jīng)營(yíng)收入和注冊(cè)人數(shù)占被服務(wù)人數(shù)比例有一定的相關(guān)關(guān)系。與標(biāo)桿企業(yè)多種經(jīng)營(yíng)對(duì)標(biāo)情況—多種經(jīng)營(yíng)收入分析*上市公司經(jīng)營(yíng)收入、線上平臺(tái)注冊(cè)人數(shù)及活躍人數(shù)均取自2017多種經(jīng)營(yíng)思路：針對(duì)單一物業(yè)服務(wù)收入后勁不足的問(wèn)題，綠城物業(yè)較早確立了多元經(jīng)營(yíng)的戰(zhàn)略，根據(jù)側(cè)重點(diǎn)的不同，對(duì)物業(yè)日常業(yè)務(wù)進(jìn)行了劃分，通過(guò)對(duì)服務(wù)的關(guān)注點(diǎn)轉(zhuǎn)化為對(duì)“人”的服務(wù)和對(duì)“物”的管理并重，以基礎(chǔ)物業(yè)服務(wù)為平臺(tái)提供滿足業(yè)主身體、精神、文化和生活需求等多種服務(wù)，逐步構(gòu)建了“綠城園區(qū)生活服務(wù)體系”。利用公司專(zhuān)業(yè)化的運(yùn)作，開(kāi)發(fā)多樣性產(chǎn)品，提供多元化服務(wù)。與標(biāo)桿企業(yè)多種經(jīng)營(yíng)對(duì)標(biāo)情況—案例分析多種經(jīng)營(yíng)思路：針對(duì)單一物業(yè)服務(wù)收入后勁不足的問(wèn)題，綠城物業(yè)較新技術(shù)不斷推廣與應(yīng)用雅生活增值服務(wù)經(jīng)營(yíng)措施物業(yè)公司多種經(jīng)營(yíng)開(kāi)展背景—住戶需求調(diào)查分析社區(qū)經(jīng)營(yíng)模式：為打造場(chǎng)景化社區(qū)生態(tài)圈，碧桂園物業(yè)積極研發(fā)智能物聯(lián)平臺(tái)和核心物聯(lián)設(shè)備，建立碧桂園物業(yè)設(shè)備設(shè)施物聯(lián)網(wǎng)絡(luò)，通過(guò)設(shè)施設(shè)備智能化改造，提升業(yè)主體驗(yàn)。1、打造有經(jīng)營(yíng)總體規(guī)劃意識(shí)的管理團(tuán)隊(duì)搭建小雅拼團(tuán)社群，形成“小雅戰(zhàn)隊(duì)”，利用線上+線下方式拓寬營(yíng)銷(xiāo)觸點(diǎn)，社群覆蓋面逐月增長(zhǎng)住宅區(qū)：別墅、高層、多層、電梯多層商務(wù)區(qū)：寫(xiě)字樓、辦公樓（打√）利潤(rùn)總額=營(yíng)業(yè)利潤(rùn)+營(yíng)業(yè)外收入-營(yíng)業(yè)外支出傳統(tǒng)物業(yè)服務(wù)收入和利潤(rùn)增長(zhǎng)放緩，規(guī)模擴(kuò)張并未帶來(lái)大的收入和盈利增長(zhǎng)，需要尋求新的盈利點(diǎn)1、自營(yíng)是目的，打造綜合服務(wù)型物業(yè)企業(yè)2017年百?gòu)?qiáng)企業(yè)實(shí)現(xiàn)智能化投入均值為716.與總收入及主營(yíng)業(yè)務(wù)收入毛利率對(duì)比來(lái)看，多種經(jīng)營(yíng)收益的毛利率要遠(yuǎn)高于物業(yè)管理服務(wù)和非業(yè)主增值服務(wù)的毛利率家政綠化、園藝、拎包入住，個(gè)性化定制服務(wù)雅生活增值服務(wù)經(jīng)營(yíng)措施多種經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目開(kāi)展及運(yùn)營(yíng)管理—多種經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目開(kāi)展介紹多種經(jīng)營(yíng)模式：綠城服務(wù)建立以服務(wù)業(yè)主的“園區(qū)生活服務(wù)體系”，該體系由健康服務(wù)系統(tǒng)、文化教育系統(tǒng)及居家生活服務(wù)系統(tǒng)等三大系統(tǒng)組成，并將每個(gè)服務(wù)系統(tǒng)分為基礎(chǔ)服務(wù)、專(zhuān)業(yè)服務(wù)及特約服務(wù)三種服務(wù)類(lèi)型。綠城在物業(yè)商業(yè)模式轉(zhuǎn)型方面由為業(yè)主提供基礎(chǔ)物業(yè)服務(wù)向?yàn)闃I(yè)主提供全方位生活服務(wù)轉(zhuǎn)型，由“交付后”、“入住后”服務(wù)向?yàn)樽》慨a(chǎn)品、業(yè)主提供全生命周期服務(wù)轉(zhuǎn)型對(duì)商業(yè)模式轉(zhuǎn)型和重構(gòu)，為后續(xù)開(kāi)展社區(qū)增值性服務(wù)提供了良好的運(yùn)用基礎(chǔ)和保障運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，推進(jìn)服務(wù)電商化，實(shí)現(xiàn)線上線下服務(wù)聯(lián)動(dòng)，促進(jìn)服務(wù)產(chǎn)品升級(jí)，提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)與標(biāo)桿企業(yè)多種經(jīng)營(yíng)對(duì)標(biāo)情況—案例分析新技術(shù)不斷推廣與應(yīng)用多種經(jīng)營(yíng)模式：綠城服務(wù)建立以服務(wù)業(yè)主的綠城物業(yè)社區(qū)增值服務(wù)園區(qū)產(chǎn)品及服務(wù)生活服務(wù)空間服務(wù)資產(chǎn)管理文化教育二手房交易與租賃服務(wù)房屋返租服務(wù)，提高閑置房屋利用率幸福糧倉(cāng)，實(shí)施以?xún)?yōu)質(zhì)農(nóng)副產(chǎn)品為基礎(chǔ)的社區(qū)商業(yè)服務(wù)聚焦高端幼兒教育市場(chǎng)，投建多家奇妙園與相關(guān)教育點(diǎn)提供家政清潔、綠化養(yǎng)護(hù)等日常生活服務(wù)利用園區(qū)場(chǎng)地開(kāi)展租賃和廣告業(yè)務(wù)服務(wù)等與標(biāo)桿企業(yè)多種經(jīng)營(yíng)對(duì)標(biāo)情況—案例分析綠城物業(yè)園區(qū)產(chǎn)品及服務(wù)生活服務(wù)空間服務(wù)資產(chǎn)管理文化教綠城服務(wù)2016-2017年度業(yè)主增值類(lèi)服務(wù)收入?yún)R總表（單位：百萬(wàn)元）

2017年業(yè)主增值服務(wù)收益占總收入比例2016年業(yè)主增值服務(wù)收益占總收入比例變動(dòng)比例園區(qū)產(chǎn)品和服務(wù)186.43.60%113.33.10%64.40%家居生活服務(wù)71.11.40%64.61.70%10%園區(qū)空間服務(wù)121.52.40%58.81.60%106.60%物業(yè)資產(chǎn)管理服務(wù)5019.70%236.26.30%112.10%文化及教育服務(wù)20.20.40%11.10.30%81.90%合計(jì)900.117.50%48413%86%*以上數(shù)據(jù)均來(lái)源自各上市物業(yè)企業(yè)2017年上市公司年報(bào)及相關(guān)公示資料2017年綠城服務(wù)業(yè)主增值類(lèi)服務(wù)收入為900.1百萬(wàn)元，較2016年增長(zhǎng)86%，其中在園區(qū)空間服務(wù)、資產(chǎn)管理及文化教育方面的增幅最高，尤其是園區(qū)資產(chǎn)管理方面的收益增幅達(dá)到112%與標(biāo)桿企業(yè)多種經(jīng)營(yíng)對(duì)標(biāo)情況—收益分析綠城服務(wù)2016-2017年度業(yè)主增值類(lèi)服務(wù)收入?yún)R總表20綠城健康生態(tài)模式社區(qū)家庭健康服務(wù)與標(biāo)桿企業(yè)多種經(jīng)營(yíng)對(duì)標(biāo)情況—案例分析綠城健康生態(tài)模式社區(qū)家庭健康服務(wù)與標(biāo)桿企業(yè)多種經(jīng)營(yíng)對(duì)標(biāo)情況—綠城教育產(chǎn)業(yè)綠城教育夏季論壇與標(biāo)桿企業(yè)多種經(jīng)營(yíng)對(duì)標(biāo)情況—案例分析綠城教育產(chǎn)業(yè)綠城教育夏季論壇與標(biāo)桿企業(yè)多種經(jīng)營(yíng)對(duì)標(biāo)情況—案例社區(qū)經(jīng)營(yíng)思路：雅生活服務(wù)在社區(qū)增值服務(wù)方面貫徹多元化發(fā)展戰(zhàn)略，提供前期顧問(wèn)咨詢(xún)服務(wù)、物業(yè)驗(yàn)收、物業(yè)銷(xiāo)售、旅游、廣告等全價(jià)值鏈服務(wù)。此外積極挖掘社區(qū)經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)藍(lán)海，開(kāi)展如物業(yè)代理、拎包入住、社區(qū)團(tuán)購(gòu)、居家服務(wù)等多元化服務(wù)，構(gòu)建以家庭消費(fèi)為中心的小區(qū)經(jīng)濟(jì)生態(tài)圈，滿足業(yè)主生活需要。未來(lái)，雅生活服務(wù)將同時(shí)發(fā)展多元化及差異化的業(yè)主增值服務(wù)，構(gòu)建以社區(qū)消費(fèi)為中心的經(jīng)濟(jì)生態(tài)圈，打造社區(qū)場(chǎng)景，形成服務(wù)閉環(huán)。與標(biāo)桿企業(yè)多種經(jīng)營(yíng)對(duì)標(biāo)情況—案例分析社區(qū)經(jīng)營(yíng)思路：雅生活服務(wù)在社區(qū)增值服務(wù)方面貫徹多元化發(fā)展戰(zhàn)略社區(qū)經(jīng)營(yíng)模式：在社區(qū)經(jīng)營(yíng)模式方面雅生活提供包括對(duì)房屋提供硬裝或者軟裝服務(wù)，代理二手經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)，提供傳統(tǒng)家政服務(wù)，通過(guò)雅管家APP提供諸如社區(qū)旅游、驗(yàn)房等系列服務(wù)。同時(shí)，加強(qiáng)對(duì)線上管理平臺(tái)的布局和推廣。雅生活通過(guò)該平臺(tái)已實(shí)現(xiàn)與多間物管企業(yè)建立聯(lián)盟，聯(lián)盟簽約面積達(dá)到約8.2億平方米，后續(xù)將在集中采購(gòu)，社區(qū)經(jīng)濟(jì)方面發(fā)揮積極作用。與標(biāo)桿企業(yè)多種經(jīng)營(yíng)對(duì)標(biāo)情況—案例分析社區(qū)經(jīng)營(yíng)模式：在社區(qū)經(jīng)營(yíng)模式方面雅生活提供包括對(duì)房屋提供硬裝經(jīng)營(yíng)管理架構(gòu)：目前雅生活服務(wù)集團(tuán)的增值服務(wù)執(zhí)行團(tuán)隊(duì)獨(dú)立于物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)，從集團(tuán)到項(xiàng)目公司共分為三個(gè)層級(jí)。集團(tuán)層面的商業(yè)運(yùn)營(yíng)中心主要負(fù)責(zé)研發(fā)增值服務(wù)產(chǎn)品，構(gòu)建服務(wù)渠道；城市公司設(shè)有商業(yè)經(jīng)營(yíng)部門(mén)，負(fù)責(zé)運(yùn)營(yíng)，具體到項(xiàng)目有服務(wù)中心內(nèi)設(shè)有商業(yè)經(jīng)營(yíng)專(zhuān)員，負(fù)責(zé)跟進(jìn)落實(shí)與標(biāo)桿企業(yè)多種經(jīng)營(yíng)對(duì)標(biāo)情況—案例分析經(jīng)營(yíng)管理架構(gòu)：目前雅生活服務(wù)集團(tuán)的增值服務(wù)執(zhí)行團(tuán)隊(duì)獨(dú)立于物業(yè)雅生活社區(qū)增值服務(wù)生活服務(wù)資產(chǎn)管理服務(wù)物業(yè)保養(yǎng)與維修家政與清潔服務(wù)裝修及拎包入住服務(wù)購(gòu)物協(xié)助與服務(wù)旅游住宅物業(yè)租賃等資產(chǎn)保值類(lèi)服務(wù)采購(gòu)管理服務(wù)家裝宅配服務(wù)雅生活社區(qū)增值服務(wù)內(nèi)容與標(biāo)桿企業(yè)多種經(jīng)營(yíng)對(duì)標(biāo)情況—案例分析雅生活生活服務(wù)資產(chǎn)管理服務(wù)物業(yè)保養(yǎng)與維修住宅物業(yè)租搭建小雅拼團(tuán)社群，形成“小雅戰(zhàn)隊(duì)”，利用線上+線下方式拓寬營(yíng)銷(xiāo)觸點(diǎn)，社群覆蓋面逐月增長(zhǎng)建立社區(qū)生活的三級(jí)（集團(tuán)-城市公司-服務(wù)中心）招商體系，開(kāi)拓招商渠道，合作共贏搭建樂(lè)享薈商城，建立三級(jí)分銷(xiāo)體系，全員銷(xiāo)售啟動(dòng)“社區(qū)金融”業(yè)務(wù)，推廣金融產(chǎn)品居家服務(wù)（四害消殺、家電清洗、居家清潔等）包裝為產(chǎn)品通過(guò)線上渠道推廣雅生活社區(qū)增值服務(wù)經(jīng)營(yíng)措施與標(biāo)桿企業(yè)多種經(jīng)營(yíng)對(duì)標(biāo)情況—案例分析搭建小雅拼團(tuán)社群，形成“小雅戰(zhàn)隊(duì)”，利用線上+線下方式拓寬通過(guò)對(duì)場(chǎng)地點(diǎn)位臺(tái)賬的細(xì)化及場(chǎng)地資源的整理，加強(qiáng)與社區(qū)文化活動(dòng)的聯(lián)動(dòng)，提升場(chǎng)地資源利用率通過(guò)明確招商及宣傳要求，同步引進(jìn)便民配套產(chǎn)品等形式，積極提升閑置空間的出租率推動(dòng)雅卓中介服務(wù)進(jìn)駐雅居樂(lè)社區(qū)，全面提升房屋租售服務(wù)，實(shí)現(xiàn)租售業(yè)務(wù)的拓展雅生活增值服務(wù)經(jīng)營(yíng)措施與標(biāo)桿企業(yè)多種經(jīng)營(yíng)對(duì)標(biāo)情況—案例分析通過(guò)對(duì)場(chǎng)地點(diǎn)位臺(tái)賬的細(xì)化及場(chǎng)地資源的整理，加強(qiáng)與社區(qū)文化活動(dòng)社區(qū)經(jīng)營(yíng)思路：彩生活通過(guò)整合社區(qū)資源，利用互聯(lián)網(wǎng)手段搭建線上平臺(tái)，將傳統(tǒng)物業(yè)管理由對(duì)物的管理轉(zhuǎn)變?yōu)閷?duì)人的服務(wù)，通過(guò)擴(kuò)大管理面積覆蓋海量的人群，從而做大線下的流量，再以彩之云APP為綜合服務(wù)平臺(tái)逐步引流線上形成消費(fèi)，實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)收益與標(biāo)桿企業(yè)多種經(jīng)營(yíng)對(duì)標(biāo)情況—案例分析社區(qū)經(jīng)營(yíng)思路：彩生活通過(guò)整合社區(qū)資源，利用互聯(lián)網(wǎng)手段搭建線上社區(qū)經(jīng)營(yíng)模式：彩生活社區(qū)經(jīng)營(yíng)模式從兩方面開(kāi)展，一是社區(qū)住戶的日常生活，另一方面則是社區(qū)住戶不動(dòng)產(chǎn)的經(jīng)營(yíng)與打理，彩生活模式下，以基礎(chǔ)的物業(yè)服務(wù)為基礎(chǔ)開(kāi)展物業(yè)管理活動(dòng)，演變?yōu)閷?zhuān)業(yè)的服務(wù)方案體系，而服務(wù)體系的快速?gòu)?fù)制是這種服務(wù)體系得以快速推廣的原因，最終由傳統(tǒng)的物業(yè)品質(zhì)服務(wù)向物業(yè)運(yùn)營(yíng)化升級(jí)和轉(zhuǎn)變，這是彩生活的模式的核心商業(yè)邏輯。彩生活針對(duì)社區(qū)經(jīng)營(yíng)開(kāi)發(fā)了具有剛性需求的產(chǎn)品和服務(wù)，逐步形成了穩(wěn)定的客戶群體，也為彩生活帶來(lái)了穩(wěn)定的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)與標(biāo)桿企業(yè)多種經(jīng)營(yíng)對(duì)標(biāo)情況—案例分析社區(qū)經(jīng)營(yíng)模式：彩生活社區(qū)經(jīng)營(yíng)模式從兩方面開(kāi)展，一是社區(qū)住戶的建立智慧物聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)突破傳統(tǒng)服務(wù)模式建立服務(wù)平臺(tái)價(jià)值2

為物業(yè)提供統(tǒng)一客服服務(wù)中心，建立與商家的聯(lián)系價(jià)值3

為物業(yè)構(gòu)建綜合服務(wù)平臺(tái)充分挖掘業(yè)主生活服務(wù)與周邊商戶資源，引入各項(xiàng)全新業(yè)務(wù)及商業(yè)模式，帶來(lái)新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)實(shí)現(xiàn)向資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)及生活服務(wù)集成商的轉(zhuǎn)型彩生活突破三部曲與標(biāo)桿企業(yè)多種經(jīng)營(yíng)對(duì)標(biāo)情況—案例分析建立智慧物聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)突破傳統(tǒng)服務(wù)模式建立服務(wù)平臺(tái)價(jià)值2為經(jīng)營(yíng)管理架構(gòu)：彩生活模式是以管理處（物業(yè)服務(wù)中心）為基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)單位，即負(fù)責(zé)日常運(yùn)營(yíng)又直接對(duì)接業(yè)主的需求，收集到社區(qū)住戶的需求信息后，通過(guò)服務(wù)中心將需求信息輸入到彩生活集團(tuán)旗下的專(zhuān)業(yè)公司，而每個(gè)管理處實(shí)行經(jīng)理（主任）制，管理處經(jīng)理（主任）作為基層經(jīng)營(yíng)者，既要確保社區(qū)住戶信息與專(zhuān)業(yè)公司的良好對(duì)接，又要確保經(jīng)營(yíng)績(jī)效與標(biāo)桿企業(yè)多種經(jīng)營(yíng)對(duì)標(biāo)情況—案例分析經(jīng)營(yíng)管理架構(gòu)：彩生活模式是以管理處（物業(yè)服務(wù)中心）為基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)工程服務(wù)自動(dòng)化硬件設(shè)備安裝社區(qū)設(shè)備設(shè)施維修及保養(yǎng)社區(qū)自動(dòng)化設(shè)備租賃節(jié)能服務(wù)彩生活社區(qū)

增值服務(wù)公共租賃推廣服務(wù)租賃及銷(xiāo)售協(xié)助辦公分租及其他增值服務(wù)利用公共空間或場(chǎng)地提供租賃或廣告服務(wù)通過(guò)運(yùn)營(yíng)彩之云線上平臺(tái)APP推廣產(chǎn)品及線上服務(wù)獲取酬金通過(guò)第三方代理或轉(zhuǎn)租方式協(xié)助業(yè)主完成物業(yè)出租或出售辦公室分租服務(wù)，能源管理，停車(chē)場(chǎng)管理，購(gòu)物服務(wù)等彩生活社區(qū)增值服務(wù)內(nèi)容與標(biāo)桿企業(yè)多種經(jīng)營(yíng)對(duì)標(biāo)情況—案例分析工程服務(wù)自動(dòng)化硬件設(shè)備安裝彩生活社區(qū)公共租賃推廣服務(wù)租賃及銷(xiāo)彩生活服務(wù)2016-2017年度業(yè)主增值類(lèi)服務(wù)收益匯總表（單位：百萬(wàn)元）

2017年業(yè)主增值收益占總收入比例2016年業(yè)主增值收益占總收入比例2變動(dòng)比例公共租賃36.12.22%37.12.76%-2.70%線上品牌推廣137.28.42%745.51%85.40%住宅租賃與銷(xiāo)售協(xié)助17.21.06%19.71.47%-12.70%辦公室分租及其他增值服務(wù)86.35.30%26.11.94%231.20%工程維護(hù)保養(yǎng)/租賃/節(jié)能120.67.40%126.19.40%-4.36%合計(jì)397.424.40%28321.09%40.46%*以上數(shù)據(jù)均來(lái)源自各上市物業(yè)企業(yè)2017年上市公司年報(bào)及相關(guān)公示資料2017年彩生活業(yè)主增值類(lèi)服務(wù)服務(wù)收入較往年增幅達(dá)到40%，由于項(xiàng)目管理體量的進(jìn)一步擴(kuò)大及彩之云服務(wù)的推廣運(yùn)用，線上品牌推廣及辦公室分租方面的增幅分別達(dá)到85.4%和231.20%與標(biāo)桿企業(yè)多種經(jīng)營(yíng)對(duì)標(biāo)情況—案例分析彩生活服務(wù)2016-2017年度業(yè)主增值類(lèi)服務(wù)收益匯總表2智慧物業(yè)服務(wù)通過(guò)對(duì)基礎(chǔ)物業(yè)服務(wù)全面E化，彩生活與這些創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目形成權(quán)益關(guān)系，并進(jìn)而開(kāi)放這些服務(wù)入駐彩生活彩之云平臺(tái)，直接對(duì)接彩生活旗下的社區(qū)，最終促成了創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目的迅猛發(fā)展，在滿足社區(qū)用戶需求的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目的盈利，而彩生活則可以通過(guò)分紅以及股權(quán)投資收益進(jìn)行回報(bào)，實(shí)現(xiàn)了增值業(yè)務(wù)收入與標(biāo)桿企業(yè)多種經(jīng)營(yíng)對(duì)標(biāo)情況—案例分析智慧物業(yè)服務(wù)通過(guò)對(duì)基礎(chǔ)物業(yè)服務(wù)全面E化，彩生活與這些創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目彩生活商業(yè)模式全景圖與標(biāo)桿企業(yè)多種經(jīng)營(yíng)對(duì)標(biāo)情況—案例分析彩生活商業(yè)模式全景圖與標(biāo)桿企業(yè)多種經(jīng)營(yíng)對(duì)標(biāo)情況—案例分析作為彩生活社區(qū)增值類(lèi)收入的重要組成部分，社區(qū)廣告租賃及平臺(tái)輸出收入占有重要地位，社區(qū)廣告租賃及平臺(tái)輸出收入的決定因素在于彩生活平臺(tái)管理社區(qū)數(shù)量。而平臺(tái)應(yīng)用收入主要依靠活躍用戶帶來(lái)的訂單，增長(zhǎng)動(dòng)力一方面來(lái)自用戶數(shù)量，另一方面取決于應(yīng)用數(shù)量。社區(qū)數(shù)量上，彩生活可覆蓋社區(qū)數(shù)近3700個(gè)，已經(jīng)具備一定規(guī)模。截止2017年6月，彩生活A(yù)PP已覆蓋了公司旗下60%社區(qū)，擴(kuò)張空間較大。2018年有望突破3600個(gè)社區(qū)。隨著社區(qū)數(shù)量及用戶群的增加，社區(qū)增值類(lèi)收入也會(huì)相應(yīng)提高*相關(guān)數(shù)據(jù)取自于互聯(lián)網(wǎng)/與標(biāo)桿企業(yè)多種經(jīng)營(yíng)對(duì)標(biāo)情況—案例分析作為彩生活社區(qū)增值類(lèi)收入的重要組成部分，社區(qū)廣告租賃及平臺(tái)輸盈利方面彩生活目前的主要盈利應(yīng)用有E維修、E能源、E理財(cái)、E停車(chē)、E租房、彩生活住宅。同行業(yè)中，已有實(shí)現(xiàn)增值業(yè)務(wù)收益的項(xiàng)目，隨著彩生活同類(lèi)應(yīng)用的孵化，訂單收入還有增長(zhǎng)空間，今后總收入上升空間潛力較大*相關(guān)數(shù)據(jù)取自于互聯(lián)網(wǎng)/與標(biāo)桿企業(yè)多種經(jīng)營(yíng)對(duì)標(biāo)情況—案例分析盈利方面彩生活目前的主要盈利應(yīng)用有E維修、E能源、E理財(cái)、E彩生活攜手蒙牛開(kāi)發(fā)社區(qū)新商業(yè)模式彩生活攜手茵特里共建社區(qū)健康生態(tài)圈與標(biāo)桿企業(yè)多種經(jīng)營(yíng)對(duì)標(biāo)情況—案例分析彩生活攜手蒙牛開(kāi)發(fā)社區(qū)新商業(yè)模式彩生活攜手茵特里共建社區(qū)健康碧桂園服務(wù)社區(qū)增值服務(wù)內(nèi)容彩生活社區(qū)增值服務(wù)內(nèi)容與標(biāo)桿企業(yè)多種經(jīng)營(yíng)對(duì)標(biāo)情況—案例分析領(lǐng)導(dǎo)層的意識(shí)改變來(lái)源于企業(yè)發(fā)展的壓力通過(guò)對(duì)基礎(chǔ)物業(yè)服務(wù)全面E化，彩生活與這些創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目形成權(quán)益關(guān)系，并進(jìn)而開(kāi)放這些服務(wù)入駐彩生活彩之云平臺(tái)，直接對(duì)接彩生活旗下的社區(qū)，最終促成了創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目的迅猛發(fā)展，在滿足社區(qū)用戶需求的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目的盈利，而彩生活則可以通過(guò)分紅以及股權(quán)投資收益進(jìn)行回報(bào)，實(shí)現(xiàn)了增值業(yè)務(wù)收入與標(biāo)桿企業(yè)多種經(jīng)營(yíng)對(duì)標(biāo)情況—案例分析與標(biāo)桿企業(yè)多種經(jīng)營(yíng)對(duì)標(biāo)情況—案例分析2017年彩生活業(yè)主增值類(lèi)服務(wù)服務(wù)收入較往年增幅達(dá)到40%，由于項(xiàng)目管理體量的進(jìn)一步擴(kuò)大及彩之云服務(wù)的推廣運(yùn)用，線上品牌推廣及辦公室分租方面的增幅分別達(dá)到85.2億平方米，后續(xù)將在集中采購(gòu)，社區(qū)經(jīng)濟(jì)方面發(fā)揮積極作用。既促進(jìn)了與業(yè)主的關(guān)系，也培養(yǎng)業(yè)主的忠誠(chéng)度3、利用戶外場(chǎng)地組織社區(qū)活動(dòng)收取贊助費(fèi)港股（股票代碼：HK02869）住宅區(qū)：別墅、高層、多層、電梯多層商務(wù)區(qū)：寫(xiě)字樓、辦公樓（打√）綠城在物業(yè)商業(yè)模式轉(zhuǎn)型方面由為業(yè)主提供基礎(chǔ)物業(yè)服務(wù)向?yàn)闃I(yè)主提供全方位生活服務(wù)轉(zhuǎn)型，由“交付后”、“入住后”服務(wù)向?yàn)樽》慨a(chǎn)品、業(yè)主提供全生命周期服務(wù)轉(zhuǎn)型收益小是因?yàn)榈乇P(pán)小，是沒(méi)有模式、沒(méi)能力多拿地盤(pán)社區(qū)經(jīng)營(yíng)思路：與標(biāo)桿企業(yè)多種經(jīng)營(yíng)對(duì)標(biāo)情況—案例分析碧桂園服務(wù)社區(qū)增值服務(wù)內(nèi)容社區(qū)經(jīng)營(yíng)思路：與標(biāo)桿企業(yè)多種經(jīng)營(yíng)對(duì)社區(qū)經(jīng)營(yíng)模式：為打造場(chǎng)景化社區(qū)生態(tài)圈，碧桂園物業(yè)積極研發(fā)智能物聯(lián)平臺(tái)和核心物聯(lián)設(shè)備，建立碧桂園物業(yè)設(shè)備設(shè)施物聯(lián)網(wǎng)絡(luò)，通過(guò)設(shè)施設(shè)備智能化改造，提升業(yè)主體驗(yàn)。通過(guò)與科技公司的強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手，實(shí)現(xiàn)以云計(jì)算、移動(dòng)互聯(lián)、物聯(lián)網(wǎng)為核心的平臺(tái)架構(gòu)體系，為場(chǎng)景化社區(qū)生態(tài)圈的構(gòu)建提供強(qiáng)而有力的支撐。碧桂園以長(zhǎng)遠(yuǎn)角度出發(fā)，實(shí)現(xiàn)內(nèi)外部資源的盤(pán)活，并以此逐步構(gòu)造未來(lái)社區(qū)經(jīng)營(yíng)和增值服務(wù)的實(shí)施基礎(chǔ)，通過(guò)多渠道合作，碧桂園物業(yè)實(shí)現(xiàn)了社會(huì)資源的社區(qū)化，探索出了包含直營(yíng)（如資產(chǎn)租售等）、投資（如旺管家、鳳凰優(yōu)選）以及戰(zhàn)略合作（如共享汽車(chē)、ofo）等的社區(qū)生態(tài)商業(yè)模式。與標(biāo)桿企業(yè)多種經(jīng)營(yíng)對(duì)標(biāo)情況—案例分析社區(qū)經(jīng)營(yíng)模式：為打造場(chǎng)景化社區(qū)生態(tài)圈，碧桂園物業(yè)積極研發(fā)智能為滿足業(yè)主生活方式及生活需求，碧桂園物業(yè)從提升客戶體驗(yàn)、服務(wù)滿意率及培養(yǎng)業(yè)主忠誠(chéng)度出發(fā)，開(kāi)展社區(qū)增值服務(wù)，并通過(guò)傳統(tǒng)的物業(yè)管理服務(wù)加強(qiáng)與業(yè)主的聯(lián)系與互動(dòng)目前碧桂園服務(wù)主要從事的社區(qū)增值服務(wù)內(nèi)容包括：家居生活服務(wù)，如家政、綠化、園藝及定制類(lèi)服務(wù)等；房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)及公共區(qū)域增值服務(wù)等三大塊內(nèi)容。2015/2016/2017年度，碧桂園來(lái)自社區(qū)增值服務(wù)所產(chǎn)生的收入分別為122.3百萬(wàn)元、194.3百萬(wàn)元及241.8百萬(wàn)元，相關(guān)收益呈逐年遞增態(tài)勢(shì)，同時(shí)，碧桂園也在積極尋求互聯(lián)網(wǎng)等線上合作經(jīng)營(yíng)模式，利用信息資源及大數(shù)據(jù)資源，拓展新的產(chǎn)業(yè)模式社區(qū)增值服務(wù)類(lèi)型盈利點(diǎn)服務(wù)布局家居生活服務(wù)1、按有償服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取服務(wù)費(fèi)2、與第三方商戶合作，提供用戶需求，收取傭金房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)利用社區(qū)資源，向業(yè)主提供租賃或出售服務(wù)，收取預(yù)定百分比的服務(wù)費(fèi)用已完成相關(guān)房地產(chǎn)中介資格登記，通過(guò)全國(guó)48家社區(qū)服務(wù)中心提供房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)公共區(qū)域增值服務(wù)1、利用公共區(qū)域租賃獲取租金2、利用公共區(qū)域廣告位獲取廣告位租賃費(fèi)3、利用戶外場(chǎng)地組織社區(qū)活動(dòng)收取贊助費(fèi)與標(biāo)桿企業(yè)多種經(jīng)營(yíng)對(duì)標(biāo)情況—案例分析為滿足業(yè)主生活方式及生活需求，碧桂園物業(yè)從提升客經(jīng)營(yíng)管理架構(gòu)：通過(guò)一站式的綜合專(zhuān)業(yè)服務(wù)為客戶打造專(zhuān)屬社區(qū)環(huán)境達(dá)成創(chuàng)收能力，截止2017年12月碧桂園在社區(qū)服務(wù)中共采用了1500多名接受專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)的“鳳凰管家”管家式服務(wù)模式，為業(yè)主提供生活服務(wù)，藉此培養(yǎng)業(yè)主依賴(lài)度并細(xì)分客戶需求，再通過(guò)對(duì)管家的專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)和依據(jù)智能化的系統(tǒng)服務(wù)，對(duì)小區(qū)業(yè)主提供全面、個(gè)性化的增值服務(wù)。碧桂園提出“認(rèn)購(gòu)即服務(wù)”。準(zhǔn)業(yè)戶認(rèn)購(gòu)后，“鳳凰管家”即提前與之溝通，建立情感聯(lián)系，為今后的物業(yè)服務(wù)打下基礎(chǔ)。與標(biāo)桿企業(yè)多種經(jīng)營(yíng)對(duì)標(biāo)情況—案例分析經(jīng)營(yíng)管理架構(gòu)：通過(guò)一站式的綜合專(zhuān)業(yè)服務(wù)為客戶打造專(zhuān)屬社區(qū)環(huán)境碧桂園物業(yè)社區(qū)增值服務(wù)家居生活服務(wù)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)公共區(qū)域增值服務(wù)購(gòu)物協(xié)助家政綠化、園藝、拎包入住，個(gè)性化定制服務(wù)公共區(qū)域租賃中介二手租售碧桂園服務(wù)社區(qū)增值服務(wù)內(nèi)容與標(biāo)桿企業(yè)多種經(jīng)營(yíng)對(duì)標(biāo)情況—案例分析碧桂園物業(yè)家居生活服務(wù)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)公共區(qū)域增值服務(wù)購(gòu)物除日常通過(guò)與第三方的商家合作，為業(yè)主提供其他家居服務(wù)，住戶可通過(guò)物業(yè)服務(wù)中心下單，商家根據(jù)服務(wù)中心的派單向住戶提供商品或服務(wù)，根據(jù)所簽合同約定，物業(yè)向完成服務(wù)的商戶收取固定或商品價(jià)格百分比的推介費(fèi)用與標(biāo)桿企業(yè)多種經(jīng)營(yíng)對(duì)標(biāo)情況—案例分析除日常通過(guò)與第三方的商家合作，為業(yè)主提供其他家居服務(wù)，住戶可2018年6月碧桂園服務(wù)與騰訊簽訂戰(zhàn)略合作協(xié)議，依托碧桂園在地產(chǎn)領(lǐng)域強(qiáng)大的覆蓋力與線下實(shí)體能力，發(fā)揮騰訊公司在互聯(lián)網(wǎng)、信息服務(wù)、大數(shù)據(jù)等方面的優(yōu)勢(shì)，著力打造“騰訊-碧桂園互聯(lián)網(wǎng)+產(chǎn)業(yè)合作”項(xiàng)目碧桂園圍繞社區(qū)成熟發(fā)展周期、業(yè)主家庭成長(zhǎng)周期和房產(chǎn)價(jià)值周期，進(jìn)行系統(tǒng)研究、規(guī)劃和實(shí)施，構(gòu)建了社區(qū)生活服務(wù)全周期覆蓋的增值服務(wù)平臺(tái)。與標(biāo)桿企業(yè)多種經(jīng)營(yíng)對(duì)標(biāo)情況—案例分析2018年6月碧桂園服務(wù)與騰訊簽訂戰(zhàn)略合作協(xié)議，依托碧桂園在謝謝觀看謝謝觀看75隨著城鎮(zhèn)化率持續(xù)上升的同時(shí)，社會(huì)人口結(jié)構(gòu)也呈現(xiàn)老齡化趨勢(shì)。2011-2015年中國(guó)0-14歲人口比重保持平穩(wěn)，15-64歲的比例持續(xù)走低，與之相應(yīng)的65歲以上老年比重持續(xù)升高，總撫養(yǎng)比明顯提升。未來(lái)，社區(qū)服務(wù)更需注重各年齡層的差異化需求，物業(yè)服務(wù)類(lèi)型、種類(lèi)都需要進(jìn)行轉(zhuǎn)型提升2011-2015年全國(guó)各年齡段人口比重（單位：百分比）物業(yè)公司多種經(jīng)營(yíng)開(kāi)展背景—內(nèi)外部因素隨著城鎮(zhèn)化率持續(xù)上升的同時(shí)，社會(huì)人口結(jié)構(gòu)也呈現(xiàn)老齡化趨勢(shì)。276多種經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目開(kāi)展及運(yùn)營(yíng)管理—怎樣開(kāi)展物業(yè)多種經(jīng)營(yíng)5建立物業(yè)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)1、打造有經(jīng)營(yíng)總體規(guī)劃意識(shí)的管理團(tuán)隊(duì)2、組建具備多種經(jīng)營(yíng)管理能力的中層團(tuán)隊(duì)3、鍛煉具備多種經(jīng)營(yíng)執(zhí)行力的基層團(tuán)隊(duì)4、社區(qū)經(jīng)營(yíng)團(tuán)隊(duì)不是孤立的、6多種經(jīng)營(yíng)模式選擇1、自營(yíng)是目的，打造綜合服務(wù)型物業(yè)企業(yè)2、外包，合作經(jīng)營(yíng)只是鍛煉自身經(jīng)營(yíng)隊(duì)伍的過(guò)程7做好經(jīng)營(yíng)溝通調(diào)研1、做好業(yè)主需求分析、分析自身優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)2、業(yè)主需求是制定多種經(jīng)營(yíng)總體規(guī)劃的依據(jù)3、溝通調(diào)查過(guò)程也是企業(yè)觀念轉(zhuǎn)變的過(guò)程4、建立維護(hù)有效的溝通渠道8執(zhí)行總體規(guī)劃1、總體規(guī)劃是企業(yè)的方向標(biāo)2、規(guī)劃將隨著各項(xiàng)服務(wù)的開(kāi)展不斷完善3、規(guī)劃核心是以點(diǎn)帶線、以線帶面乃至立體多種經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目開(kāi)展及運(yùn)營(yíng)管理—怎樣開(kāi)展物業(yè)多種經(jīng)營(yíng)5建立物業(yè)運(yùn)77多種經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目開(kāi)展及運(yùn)營(yíng)管理—多種經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目開(kāi)展方式二、針對(duì)不同業(yè)態(tài)形式的物業(yè)，業(yè)主和商戶的需求不盡相同，物業(yè)公司應(yīng)當(dāng)根據(jù)業(yè)主的不同需求針對(duì)性開(kāi)展社區(qū)經(jīng)營(yíng)1、針對(duì)寫(xiě)字樓和酒店外，在開(kāi)展優(yōu)質(zhì)的物業(yè)服務(wù)基礎(chǔ)上，可以從事與物業(yè)管理本身沒(méi)有直接關(guān)聯(lián)的其他產(chǎn)業(yè)的經(jīng)營(yíng)，如餐飲經(jīng)營(yíng)、超市經(jīng)營(yíng)、置業(yè)投資等；2、在進(jìn)行商業(yè)物業(yè)的管理和服務(wù)中，物業(yè)服務(wù)企業(yè)還可以為飲食、娛樂(lè)、商店等配套設(shè)施提供委托和代辦服務(wù)獲取利潤(rùn)多種經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目開(kāi)展及運(yùn)營(yíng)管理—多種經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目開(kāi)展方式二、針對(duì)不同78多種經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目開(kāi)展及運(yùn)營(yíng)管理—多種經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目開(kāi)展類(lèi)型代訂/送類(lèi)服務(wù)項(xiàng)目訂餐（個(gè)人餐、宴會(huì)餐）：快餐類(lèi)以及節(jié)慶家庭會(huì)議宴會(huì)餐預(yù)定配送等機(jī)票、酒店、車(chē)票：代訂配送

牛奶：訂奶送奶

飲用水：桶裝水銷(xiāo)售及配送

報(bào)刊、雜志：征訂配送快遞代送服務(wù)家政類(lèi)服務(wù)項(xiàng)目保姆護(hù)理、清潔家政、搬家家教代辦類(lèi)服務(wù)項(xiàng)目代辦房產(chǎn)證出租車(chē)預(yù)約會(huì)議安排提醒服務(wù)物業(yè)租售類(lèi)服務(wù)項(xiàng)目房屋租賃房屋裝修場(chǎng)地等設(shè)施資源租售配送類(lèi)服務(wù)項(xiàng)目鮮花收送干洗衣物收送年貨團(tuán)購(gòu)多種經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目開(kāi)展及運(yùn)營(yíng)管理—多種經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目開(kāi)展類(lèi)型代訂/送類(lèi)服79多種經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目開(kāi)展及運(yùn)營(yíng)管理—多種經(jīng)營(yíng)溝通渠道建立與意義經(jīng)營(yíng)渠道的暢通與穩(wěn)定是商家進(jìn)行社區(qū)銷(xiāo)售過(guò)程中的商家、物業(yè)、業(yè)主三方的共同的責(zé)任與義務(wù)溝通渠道的維護(hù)決定了商家的社區(qū)銷(xiāo)售和對(duì)社區(qū)業(yè)主的服務(wù)程度溝通渠道都有著自身特殊影響，宣傳溝通是個(gè)全方位的整體，不同的宣傳方式互相配合才能達(dá)到全面宣傳的目的多種經(jīng)營(yíng)必須做好溝通渠道受眾以及影響的研究分析，以便于根據(jù)自己的產(chǎn)品的性質(zhì)進(jìn)行選擇，達(dá)到最小成本最大收益多種經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目開(kāi)展及運(yùn)營(yíng)管理—多種經(jīng)營(yíng)溝通渠道建立與意義經(jīng)營(yíng)渠80隨著城鎮(zhèn)化率持續(xù)上升的同時(shí)，社會(huì)人口結(jié)構(gòu)也呈現(xiàn)老齡化趨勢(shì)。2016年業(yè)主增值收益與標(biāo)桿企業(yè)多種經(jīng)營(yíng)對(duì)標(biāo)情況—案例分析多種經(jīng)營(yíng)的核心是立足業(yè)主需求、創(chuàng)造利潤(rùn)只知道打條幅海報(bào)發(fā)短信、對(duì)社區(qū)溝通渠道進(jìn)行綜合開(kāi)發(fā)利用、沒(méi)有意識(shí)到利用綜合溝通渠道（打√）7、物業(yè)是否專(zhuān)人負(fù)責(zé)多種經(jīng)營(yíng)與標(biāo)桿企業(yè)多種經(jīng)營(yíng)對(duì)標(biāo)情況—案例分析社區(qū)宣傳溝通形式包括：4、建立維護(hù)有效的溝通渠道行業(yè)集中度不高，勞動(dòng)密集型行業(yè)經(jīng)營(yíng)渠道的暢通與穩(wěn)定是商家進(jìn)行社區(qū)銷(xiāo)售過(guò)程中的商家、物業(yè)、業(yè)主三方的共同的責(zé)任與義務(wù)3、規(guī)劃核心是以點(diǎn)帶線、以線帶面乃至立體家政綠化、園藝、拎包入住，個(gè)性化定制服務(wù)建立社區(qū)生活的三級(jí)（集團(tuán)-城市公司-服務(wù)中心）招商體系，開(kāi)拓招商渠道，合作共贏2、外包，合作經(jīng)營(yíng)只是鍛煉自身經(jīng)營(yíng)隊(duì)伍的過(guò)程03與標(biāo)桿企業(yè)多種經(jīng)營(yíng)對(duì)標(biāo)情況PART隨著城鎮(zhèn)化率持續(xù)上升的同時(shí)，社會(huì)人口結(jié)構(gòu)也呈現(xiàn)老齡化趨勢(shì)。081多種經(jīng)營(yíng)模式：綠城服務(wù)建立以服務(wù)業(yè)主的“園區(qū)生活服務(wù)體系”，該體系由健康服務(wù)系統(tǒng)、文化教育系統(tǒng)及居家生活服務(wù)系統(tǒng)等三大系統(tǒng)組成，并將每個(gè)服務(wù)系統(tǒng)分為基礎(chǔ)服務(wù)、專(zhuān)業(yè)服務(wù)及特約服務(wù)三種服務(wù)類(lèi)型。綠城在物業(yè)商業(yè)模式轉(zhuǎn)型方面由為業(yè)主提供基礎(chǔ)物業(yè)服務(wù)向?yàn)闃I(yè)主提供全方位生活服務(wù)轉(zhuǎn)型，由“交付后”、“入住后”服務(wù)向?yàn)樽》慨a(chǎn)品、業(yè)主提供全生命周期服務(wù)轉(zhuǎn)型對(duì)商業(yè)模式轉(zhuǎn)型和重構(gòu)，為后續(xù)開(kāi)展社區(qū)增值性服務(wù)提供了良好的運(yùn)用基礎(chǔ)和保障運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，推進(jìn)服務(wù)電商化，實(shí)現(xiàn)線上線下服務(wù)聯(lián)動(dòng)，促進(jìn)服務(wù)產(chǎn)品升級(jí)，提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)與標(biāo)桿企業(yè)多種經(jīng)營(yíng)對(duì)標(biāo)情況—案例分析多種經(jīng)營(yíng)模式：綠城服務(wù)建立以服務(wù)業(yè)主的“園區(qū)生活服務(wù)體系”雅生活社區(qū)增值服務(wù)生活服務(wù)資產(chǎn)管理服務(wù)物業(yè)保養(yǎng)與維修家政與清潔服務(wù)裝修及拎包入住服務(wù)購(gòu)物協(xié)助與服務(wù)旅游住宅物業(yè)租賃等資產(chǎn)保值類(lèi)服務(wù)采購(gòu)管理服務(wù)家裝宅配服務(wù)雅生活社區(qū)增值服務(wù)內(nèi)容與標(biāo)桿企業(yè)多種經(jīng)營(yíng)對(duì)標(biāo)情況—案例分析雅生活生活服務(wù)資產(chǎn)管理服務(wù)物業(yè)保養(yǎng)與維修住宅物業(yè)租01.物業(yè)公司多種經(jīng)營(yíng)開(kāi)展的背景02.多種經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目開(kāi)展及運(yùn)營(yíng)管理03.與標(biāo)桿企業(yè)多種經(jīng)營(yíng)對(duì)標(biāo)情況01.物業(yè)公司多種經(jīng)營(yíng)開(kāi)展的背景03.與標(biāo)桿企業(yè)多種經(jīng)營(yíng)對(duì)標(biāo)8401物業(yè)公司多種經(jīng)營(yíng)開(kāi)展的背景PART01物業(yè)公司多種經(jīng)營(yíng)開(kāi)展的背景PART85物業(yè)公司多種經(jīng)營(yíng)開(kāi)展背景—多種經(jīng)營(yíng)的概念01利用所服務(wù)的物業(yè)及業(yè)主資源，獲取附加利潤(rùn)03多種經(jīng)營(yíng)的核心是立足業(yè)主需求、創(chuàng)造利潤(rùn)02多種經(jīng)營(yíng)的前提是依托業(yè)主資源和自身優(yōu)勢(shì)04物業(yè)多種經(jīng)營(yíng)不能是單純的外包、承包多種經(jīng)營(yíng)的概念物業(yè)公司多種經(jīng)營(yíng)開(kāi)展背景—多種經(jīng)營(yíng)的概念01利用所服務(wù)的物業(yè)86物業(yè)公司多種經(jīng)營(yíng)開(kāi)展背景—多種經(jīng)營(yíng)的目的開(kāi)拓經(jīng)營(yíng)渠道，擺脫過(guò)度依賴(lài)物業(yè)費(fèi)的需要，尋求新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)，滿足企業(yè)發(fā)展目標(biāo)擁有天然社區(qū)資源優(yōu)勢(shì)，通過(guò)開(kāi)展社區(qū)經(jīng)營(yíng)服務(wù)，一方面滿足社區(qū)居民日益增長(zhǎng)的生活需求，提高滿意度，另一方面獲得經(jīng)營(yíng)收益，促進(jìn)企業(yè)發(fā)展符合企業(yè)發(fā)展需要，物業(yè)發(fā)展依靠不了政府和開(kāi)發(fā)商，只能依靠自己，必須拓展新的業(yè)務(wù)發(fā)展途徑多種經(jīng)營(yíng)開(kāi)展目的物業(yè)公司多種經(jīng)營(yíng)開(kāi)展背景—多種經(jīng)營(yíng)的目的開(kāi)拓經(jīng)營(yíng)渠道，擺脫過(guò)87物業(yè)公司多種經(jīng)營(yíng)開(kāi)展背景凈利潤(rùn)=企業(yè)當(dāng)期利潤(rùn)總額-所得稅后的金額利潤(rùn)總額=營(yíng)業(yè)利潤(rùn)+營(yíng)業(yè)外收入-營(yíng)業(yè)外支出營(yíng)業(yè)利潤(rùn)=營(yíng)業(yè)收入－營(yíng)業(yè)成本－稅金及附加－銷(xiāo)售費(fèi)用－管理費(fèi)用－財(cái)務(wù)費(fèi)用－資產(chǎn)減值損失+公允價(jià)值變動(dòng)收益（－公允價(jià)值變動(dòng)損失）+投資收益（－投資損失）+資產(chǎn)處置收益（-資產(chǎn)處置損失）+其他收益物業(yè)公司營(yíng)業(yè)收入=物業(yè)管理收入+物業(yè)經(jīng)營(yíng)收入+物業(yè)大修收入凈利潤(rùn)是衡量企業(yè)經(jīng)營(yíng)效益的主要指標(biāo)，是企業(yè)經(jīng)營(yíng)的最終成果，凈利潤(rùn)多，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)效益就好；凈利潤(rùn)少，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)效益就差，凈利潤(rùn)是評(píng)價(jià)企業(yè)經(jīng)營(yíng)績(jī)效的重要基本工具物業(yè)公司多種經(jīng)營(yíng)開(kāi)展背景凈利潤(rùn)=企業(yè)當(dāng)期利潤(rùn)總額-所88物業(yè)公司多種經(jīng)營(yíng)開(kāi)展背景凈利潤(rùn)≈物業(yè)管理收入+物業(yè)經(jīng)營(yíng)收入+物業(yè)大修收入+營(yíng)業(yè)外收入－營(yíng)業(yè)成本－稅金及附加-營(yíng)業(yè)外支出-所得稅后的金額物業(yè)公司凈利潤(rùn)=物業(yè)管理收入+物業(yè)經(jīng)營(yíng)收入+物業(yè)大修收入－營(yíng)業(yè)成本－稅金及附加+營(yíng)業(yè)外收入-營(yíng)業(yè)外支出-所得稅后的金額－銷(xiāo)售費(fèi)用－管理費(fèi)用－財(cái)務(wù)費(fèi)用－資產(chǎn)減值損失+公允價(jià)值變動(dòng)收益（－公允價(jià)值變動(dòng)損失）+投資收益（－投資損失）+資產(chǎn)處置收益（-資產(chǎn)處置損失）+其他收益聯(lián)立①②③④式：物業(yè)公司多種經(jīng)營(yíng)開(kāi)展背景凈利潤(rùn)≈物業(yè)管理收入+物業(yè)經(jīng)營(yíng)收入89物業(yè)公司多種經(jīng)營(yíng)開(kāi)展背景企業(yè)獲取利潤(rùn)的途徑：1、增加物業(yè)經(jīng)營(yíng)收入；2、減少營(yíng)業(yè)成本開(kāi)源節(jié)流物業(yè)公司多種經(jīng)營(yíng)開(kāi)展背景企業(yè)獲取利潤(rùn)的途徑：1、增加物業(yè)經(jīng)營(yíng)90內(nèi)部因素外部因素物業(yè)公司面臨的發(fā)展困境：物業(yè)經(jīng)營(yíng)成本不斷攀升物業(yè)服務(wù)價(jià)格停滯不前行業(yè)集中度不高，勞動(dòng)密集型行業(yè)傳統(tǒng)物業(yè)服務(wù)收入和利潤(rùn)增長(zhǎng)放緩，規(guī)模擴(kuò)張并未帶來(lái)大的收入和盈利增長(zhǎng)，需要尋求新的盈利點(diǎn)社會(huì)變革與經(jīng)濟(jì)形勢(shì)的變化：人口城鎮(zhèn)化、老齡化新技術(shù)不斷推廣與應(yīng)用社區(qū)服務(wù)朝精細(xì)化與多元化方向發(fā)展客戶需求的變化：業(yè)主改善居住條件的意愿增強(qiáng)服務(wù)訴求的多元化發(fā)展對(duì)物業(yè)公司提出新的服務(wù)需求（多元化、特色服務(wù)、創(chuàng)新服務(wù)等）物業(yè)公司多種經(jīng)營(yíng)開(kāi)展背景—內(nèi)外部因素內(nèi)部因素外部因素物業(yè)公司面臨的發(fā)展困境：社會(huì)變革與經(jīng)濟(jì)形勢(shì)的91物業(yè)公司多種經(jīng)營(yíng)開(kāi)展背景—多種經(jīng)營(yíng)與傳統(tǒng)服務(wù)的區(qū)別多種經(jīng)營(yíng)與傳統(tǒng)服務(wù)的區(qū)別1、前者是嘗試、探索；后者是傳承、完善2、前者沒(méi)有藍(lán)圖借鑒，后者有行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)3、前者對(duì)后者有促進(jìn)、深化、升華作用4、前者是未來(lái)，后者是過(guò)去

物業(yè)公司多種經(jīng)營(yíng)開(kāi)展背景—多種經(jīng)營(yíng)與傳統(tǒng)服務(wù)的區(qū)別多種經(jīng)營(yíng)與92物業(yè)公司多種經(jīng)營(yíng)開(kāi)展背景—多種經(jīng)營(yíng)的意義扭轉(zhuǎn)現(xiàn)存物業(yè)矛盾關(guān)系為業(yè)主提供了更多更好的服務(wù)選擇物業(yè)費(fèi)依賴(lài)性越來(lái)越低創(chuàng)造了更多的利潤(rùn)鏈，促進(jìn)物業(yè)企業(yè)產(chǎn)業(yè)化發(fā)展多種經(jīng)營(yíng)能帶來(lái)什么?物業(yè)公司多種經(jīng)營(yíng)開(kāi)展背景—多種經(jīng)營(yíng)的意義扭轉(zhuǎn)現(xiàn)存物業(yè)矛盾關(guān)系932016年末，我國(guó)常住人口城鎮(zhèn)化率達(dá)到57.4%，未來(lái)我國(guó)將加大對(duì)新型城鎮(zhèn)的建設(shè)，并且重點(diǎn)強(qiáng)化城市圈城市群等概念。城鎮(zhèn)化率的持續(xù)走高，為物業(yè)企業(yè)提供了發(fā)展空間和條件物業(yè)公司多種經(jīng)營(yíng)開(kāi)展背景—內(nèi)外部因素2016年末，我國(guó)常住人口城鎮(zhèn)化率達(dá)到57.4%，未來(lái)我國(guó)將94隨著城鎮(zhèn)化率持續(xù)上升的同時(shí)，社會(huì)人口結(jié)構(gòu)也呈現(xiàn)老齡化趨勢(shì)。2011-2015年中國(guó)0-14歲人口比重保持平穩(wěn)，15-64歲的比例持續(xù)走低，與之相應(yīng)的65歲以上老年比重持續(xù)升高，總撫養(yǎng)比明顯提升。未來(lái)，社區(qū)服務(wù)更需注重各年齡層的差異化需求，物業(yè)服務(wù)類(lèi)型、種類(lèi)都需要進(jìn)行轉(zhuǎn)型提升2011-2015年全國(guó)各年齡段人口比重（單位：百分比）物業(yè)公司多種經(jīng)營(yíng)開(kāi)展背景—內(nèi)外部因素隨著城鎮(zhèn)化率持續(xù)上升的同時(shí)，社會(huì)人口結(jié)構(gòu)也呈現(xiàn)老齡化趨勢(shì)。295隨著互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)人群主體的改變和國(guó)民人均可支配收入的進(jìn)一步提升，消費(fèi)者需求出現(xiàn)較多新變化。文化、娛樂(lè)、體育、健康等新消費(fèi)需求爆發(fā)，不同年齡層消費(fèi)者也呈現(xiàn)出愈發(fā)多元、細(xì)分的消費(fèi)訴求。消費(fèi)升級(jí)伴隨著技術(shù)推進(jìn)，人工智能、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等技術(shù)逐步成熟并得到應(yīng)用，并催生出無(wú)人零售店、智能物流、移動(dòng)支付等新業(yè)態(tài)，物業(yè)企業(yè)發(fā)展應(yīng)當(dāng)在社會(huì)大環(huán)境的趨勢(shì)和背景下，逐步朝信息化、智能化方向發(fā)展物業(yè)公司多種經(jīng)營(yíng)開(kāi)展背景—內(nèi)外部因素*數(shù)據(jù)來(lái)源：《2017中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)生態(tài)大數(shù)據(jù)報(bào)告》隨著互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)人群主體的改變和國(guó)民人均可支配收入的進(jìn)一步提升962017年，百?gòu)?qiáng)企業(yè)多種經(jīng)營(yíng)收入的業(yè)績(jī)貢獻(xiàn)度為18.20%，較2016年增加0.92個(gè)百分點(diǎn)，多種經(jīng)營(yíng)凈利潤(rùn)均值占比達(dá)41.68%，同比上升2.44個(gè)百分點(diǎn)，成為企業(yè)盈利的關(guān)鍵增長(zhǎng)點(diǎn)，持續(xù)釋放更多盈利潛力。物業(yè)公司多種經(jīng)營(yíng)開(kāi)展背景—內(nèi)外部因素*數(shù)據(jù)來(lái)源：《2018中國(guó)物業(yè)服務(wù)百?gòu)?qiáng)企業(yè)研究報(bào)告》2017年，物業(yè)百?gòu)?qiáng)企業(yè)多種經(jīng)營(yíng)收入均值達(dá)13506.21萬(wàn)元，同比增長(zhǎng)24.46%。百?gòu)?qiáng)企業(yè)從滿足業(yè)主生活需求出發(fā)，不斷豐富業(yè)主增值服務(wù)種類(lèi)，提升業(yè)主及住戶生活體驗(yàn)，同時(shí)利用互聯(lián)網(wǎng)信息手段積極布局線上運(yùn)營(yíng)，不斷拓展社區(qū)經(jīng)營(yíng)藍(lán)海，尋求新的多種經(jīng)營(yíng)模式，構(gòu)建企業(yè)新的盈利增長(zhǎng)點(diǎn)。；2017年，業(yè)主增值服務(wù)收入占比達(dá)52.14%?？傮w來(lái)看，未來(lái)物業(yè)多種經(jīng)營(yíng)的營(yíng)收和凈利潤(rùn)在總體收入的占比及增速呈逐步增長(zhǎng)趨勢(shì)2017年，百?gòu)?qiáng)企業(yè)多種經(jīng)營(yíng)收入的業(yè)績(jī)貢獻(xiàn)度為18.20%，97其中，社區(qū)服務(wù)項(xiàng)目占比最高達(dá)47.10、對(duì)社區(qū)綜合溝通渠道的認(rèn)識(shí)2、把每件事的解決辦法都做到業(yè)主張嘴之前加強(qiáng)物業(yè)多種經(jīng)營(yíng)宣傳，建立完善的業(yè)主溝通渠道是推廣物業(yè)多種經(jīng)營(yíng)服務(wù)的重要手段4、完善車(chē)輛檔案庫(kù)，引進(jìn)高消費(fèi)服務(wù)項(xiàng)目2016年末，我國(guó)常住人口城鎮(zhèn)化率達(dá)到57.2、充分掌握業(yè)主的生活時(shí)間，做到生活與服務(wù)配套建立社區(qū)生活的三級(jí)（集團(tuán)-城市公司-服務(wù)中心）招商體系，開(kāi)拓招商渠道，合作共贏與標(biāo)桿企業(yè)多種經(jīng)營(yíng)對(duì)標(biāo)情況—案例分析多種經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目開(kāi)展及運(yùn)營(yíng)管理—多種經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目開(kāi)展方式隨意懸掛、有規(guī)范的懸掛、隨意制作、有規(guī)范的制作、節(jié)慶日懸掛、自己制作、商家制作（打√）與標(biāo)桿企業(yè)多種經(jīng)營(yíng)對(duì)標(biāo)情況—案例分析3、加強(qiáng)商業(yè)學(xué)習(xí)，打造綜合物業(yè)型服務(wù)人才物業(yè)公司多種經(jīng)營(yíng)開(kāi)展背景與標(biāo)桿企業(yè)多種經(jīng)營(yíng)對(duì)標(biāo)情況

2017年百?gòu)?qiáng)企業(yè)實(shí)現(xiàn)智能化投入均值為716.22萬(wàn)元，較2016年提高49.82%，TOP10企業(yè)全部擁有自己的APP,TOP11-30企業(yè)中，95%的企業(yè)推出了自己的APP，而TOP51-100企業(yè)中，也有近50%的企業(yè)上線了自身的物管APP，繼續(xù)保持穩(wěn)定增長(zhǎng)，進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)由粗放型傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)向集約型現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的轉(zhuǎn)型升級(jí)百?gòu)?qiáng)企業(yè)智能化投入及APP開(kāi)發(fā)情況物業(yè)公司多種經(jīng)營(yíng)開(kāi)展背景—內(nèi)外部因素其中，社區(qū)服務(wù)項(xiàng)目占比最高達(dá)47.

2017年百?gòu)?qiáng)企業(yè)實(shí)現(xiàn)智98物業(yè)百?gòu)?qiáng)企業(yè)多種經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目的分類(lèi)上，主要包括社區(qū)服務(wù)、顧問(wèn)咨詢(xún)服務(wù)、工程服務(wù)及其他服務(wù)四大類(lèi)。其中，社區(qū)服務(wù)項(xiàng)目占比最高達(dá)47.84%，主要服務(wù)內(nèi)容有社區(qū)空間運(yùn)營(yíng)、社區(qū)金融、社區(qū)房屋經(jīng)紀(jì)等。物業(yè)公司多種經(jīng)營(yíng)開(kāi)展背景—內(nèi)外部因素物業(yè)百?gòu)?qiáng)企業(yè)多種經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目的分類(lèi)上，主要包括社區(qū)服務(wù)、顧問(wèn)咨詢(xún)99物業(yè)公司多種經(jīng)營(yíng)開(kāi)展背景—內(nèi)外部因素業(yè)主增值類(lèi)服務(wù)凈利潤(rùn)率遠(yuǎn)大于傳統(tǒng)基礎(chǔ)物業(yè)服務(wù)凈利潤(rùn)率，盈利能力和空間較大物業(yè)公司多種經(jīng)營(yíng)開(kāi)展背景—內(nèi)外部因素業(yè)主增值類(lèi)服務(wù)凈利潤(rùn)率遠(yuǎn)100物業(yè)公司多種經(jīng)營(yíng)開(kāi)展背景—內(nèi)外部因素對(duì)比2015年及2016年物業(yè)多種經(jīng)營(yíng)與基礎(chǔ)服務(wù)營(yíng)收狀況來(lái)看，物業(yè)多種經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)效益要遠(yuǎn)大于基礎(chǔ)物業(yè)服務(wù)經(jīng)營(yíng)效益，物業(yè)多種經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)存在較大的開(kāi)展價(jià)值物業(yè)公司多種經(jīng)營(yíng)開(kāi)展背景—內(nèi)外部因素對(duì)比2015年及201610102多種經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目開(kāi)展及運(yùn)營(yíng)管理PART02多種經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目開(kāi)展及運(yùn)營(yíng)管理PART102多種經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目開(kāi)展及運(yùn)營(yíng)管理—多種經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)實(shí)施準(zhǔn)備階段起步階段開(kāi)發(fā)階段維護(hù)發(fā)展階段了解市場(chǎng)需求接觸潛在客戶分析經(jīng)營(yíng)方案策略完善管理組建社區(qū)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)開(kāi)展運(yùn)營(yíng)管理培訓(xùn)完善組織架構(gòu)完善考核機(jī)制制定運(yùn)營(yíng)目標(biāo)渠道推廣制定營(yíng)銷(xiāo)策略選擇合適的促銷(xiāo)手段提升運(yùn)營(yíng)口碑，維護(hù)老客戶，開(kāi)發(fā)新客戶針對(duì)性宣傳推廣形成管理規(guī)模多種經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目開(kāi)展及運(yùn)營(yíng)管理—多種經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)實(shí)施準(zhǔn)備階段起步103多種經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目開(kāi)展及運(yùn)營(yíng)管理—怎樣開(kāi)展物業(yè)多種經(jīng)營(yíng)1制定經(jīng)營(yíng)總體規(guī)劃1、調(diào)研自身優(yōu)勢(shì)資源，開(kāi)發(fā)相關(guān)服務(wù)項(xiàng)目2、企業(yè)負(fù)責(zé)人樹(shù)立居安思危經(jīng)營(yíng)意識(shí)3、建立新型的物業(yè)企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念4、列為物業(yè)企業(yè)的重點(diǎn)工作來(lái)做2處理與業(yè)主的利益關(guān)系1、做到讓業(yè)主從依賴(lài)到信賴(lài)物業(yè)的服務(wù)2、重視社區(qū)文化建設(shè)，精神需求回報(bào)業(yè)主3、敏感類(lèi)收入回報(bào)業(yè)主，轉(zhuǎn)化尖銳矛盾3處理好與商家的關(guān)系1、前期商家是多種經(jīng)營(yíng)的服務(wù)主體2、協(xié)調(diào)好與商家的權(quán)利義務(wù)，建立保障3、加強(qiáng)商