企業(yè)微利時(shí)代商業(yè)模式創(chuàng)新與轉(zhuǎn)型

—李振勇—企業(yè)微利時(shí)代如何成長(zhǎng)如何在經(jīng)濟(jì)冬天里成功轉(zhuǎn)型商業(yè)模式創(chuàng)新與轉(zhuǎn)型《商業(yè)模式》作者、光碟《商道邏輯》主講人中國(guó)商業(yè)模式理論體系創(chuàng)建者中國(guó)商業(yè)模式設(shè)計(jì)系統(tǒng)創(chuàng)始人北京大學(xué)、清華大學(xué)、浙江大學(xué)EMBA\總裁班課程教授中國(guó)企業(yè)聯(lián)合會(huì)咨詢委員會(huì)執(zhí)行委員《中國(guó)人才》雜志理事深圳市社會(huì)組織總會(huì)顧問廣東高新產(chǎn)業(yè)商會(huì)顧問浙江民企協(xié)會(huì)顧問國(guó)際咨詢師認(rèn)證北京聚智共達(dá)管理咨詢公司董事長(zhǎng)演講者簡(jiǎn)介李振勇279年，從地方考入解放軍坦克學(xué)院指揮專業(yè)畢業(yè)后在部隊(duì)任排長(zhǎng)、連長(zhǎng)、作訓(xùn)參謀87年轉(zhuǎn)業(yè)到兵器工業(yè)部第544廠勞動(dòng)人事處任干部調(diào)配干事湖南大學(xué)工業(yè)外貿(mào)研究生畢業(yè)到長(zhǎng)沙中意集團(tuán)任外貿(mào)主管經(jīng)濟(jì)師和分公司經(jīng)理93年下海去廣東，任樂百氏集團(tuán)東北大區(qū)、中南大區(qū)經(jīng)理廣州天樂營(yíng)銷策劃公司總經(jīng)理深圳中科智集團(tuán)投資銀行總部總經(jīng)理、投資總監(jiān)、副總裁兼上海擔(dān)保公司總經(jīng)理美國(guó)上市公司GNCC公司總經(jīng)理華仁達(dá)集團(tuán)總裁\CEO北京聚智共達(dá)管理咨詢公司董事長(zhǎng)李振勇簡(jiǎn)歷：3分享目的探討企業(yè)轉(zhuǎn)型期超常規(guī)發(fā)展的奧秘破譯成功企業(yè)基因密碼4商業(yè)模式的創(chuàng)新內(nèi)容介紹一、商業(yè)模式創(chuàng)新\轉(zhuǎn)型勢(shì)在必行二、商業(yè)模式的創(chuàng)新\轉(zhuǎn)型方法滿足未被滿足的需求是商業(yè)模式創(chuàng)新的靈魂價(jià)值整合形成核心競(jìng)爭(zhēng)力是商業(yè)模式創(chuàng)新的核心5商業(yè)模式的創(chuàng)新內(nèi)容介紹一、商業(yè)模式創(chuàng)新\轉(zhuǎn)型勢(shì)在必行二、商業(yè)模式的創(chuàng)新\轉(zhuǎn)型方法6商業(yè)模式創(chuàng)新\轉(zhuǎn)型勢(shì)在必行發(fā)現(xiàn)自己所領(lǐng)導(dǎo)的企業(yè)并沒有步入一個(gè)良性的成長(zhǎng)軌道，生存與發(fā)展的壓力依然巨大，并且變得更加復(fù)雜；曾經(jīng)的成功經(jīng)驗(yàn)與模式已經(jīng)不能幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)持續(xù)的增長(zhǎng)，有時(shí)反而會(huì)使企業(yè)陷入危機(jī)之中；曾經(jīng)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)漸漸消失，已經(jīng)不足以應(yīng)對(duì)新的競(jìng)爭(zhēng)形式，甚至對(duì)有的企業(yè)，這種競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)已經(jīng)演變成為企業(yè)進(jìn)一步成長(zhǎng)的陷阱與障礙。7商業(yè)模式創(chuàng)新\轉(zhuǎn)型勢(shì)在必行當(dāng)今企業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境的主要特征表現(xiàn)為以下幾點(diǎn)：微利時(shí)代高成本時(shí)代全球化價(jià)值重構(gòu)（木桶理論顛覆）長(zhǎng)尾理論顛覆二八理論產(chǎn)消合一（消費(fèi)者主權(quán)）8產(chǎn)品創(chuàng)新所帶來的先發(fā)優(yōu)勢(shì)持續(xù)的時(shí)間越來越短，品牌的差別化塑造則需要長(zhǎng)時(shí)間的積累，無法解決燃眉之急。目前本土的絕大多數(shù)行業(yè)已經(jīng)度過了井噴式的快速發(fā)展期，開始進(jìn)入行業(yè)成熟期。成熟期產(chǎn)業(yè)的基本特征：產(chǎn)品已經(jīng)普及，需求相對(duì)穩(wěn)定，行業(yè)的增速平穩(wěn)，利潤(rùn)率維持在較低的水平。微利時(shí)代9同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)、供過于求——是這一時(shí)期最直接的表現(xiàn)形態(tài)。微利時(shí)代10國(guó)家有關(guān)關(guān)部委對(duì)對(duì)600種主要消消費(fèi)品進(jìn)進(jìn)行了調(diào)調(diào)查，覆覆蓋了包包括消費(fèi)費(fèi)類電子子、服裝裝、食品品、日化化、辦公公等多個(gè)個(gè)行業(yè)，，結(jié)果顯顯示供不不應(yīng)求的的商品幾幾乎沒有有，供求求平衡的的商品有有172種，占28.7%,供過于于求的商商品428種,占71.3%。技術(shù)導(dǎo)向向—產(chǎn)品導(dǎo)向向—市場(chǎng)導(dǎo)向向（消費(fèi)費(fèi)者主權(quán)權(quán)時(shí)代））顧客正變變得越來來越強(qiáng)大大，購(gòu)買買決策更更復(fù)雜，，并且他他們的需需求也在在不斷地地發(fā)展變變化。微利時(shí)代代11孔府家酒酒、孔府府宴酒、、秦池古古酒、春春都、三三株、巨巨人等企企業(yè)，無無疑都找找到了賺賺錢的模模式，并并且孤注注一擲地地執(zhí)行，，也賺了了大錢，，但是它它們沒有有認(rèn)識(shí)到到商業(yè)模模式的規(guī)規(guī)律。在在設(shè)計(jì)企企業(yè)商業(yè)業(yè)模式的的時(shí)候，，只看到了了廣告對(duì)對(duì)市場(chǎng)的的強(qiáng)力拉拉動(dòng)作用用，而忽忽視了對(duì)對(duì)自身核核心競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)力的培培養(yǎng)。當(dāng)當(dāng)內(nèi)外部部環(huán)境和和客戶的的偏好發(fā)發(fā)生變化化，即商商業(yè)模式式需要變變動(dòng)的時(shí)時(shí)候，他他們沒有有及時(shí)地地調(diào)整原原有的商商業(yè)模式式，或者者說沒有有來的及及調(diào)整就就遭受滅滅頂之災(zāi)災(zāi)，壯志志未酬身身先死。。微利時(shí)代代12在微利利時(shí)代代里,消費(fèi)者者的所所有需需求真真的都都被滿滿足了了？有沒有有未被被滿足足的需需求呢呢?13赤腳進(jìn)進(jìn)鞋店店英國(guó)倫倫敦市市的一一條大大街上上新開開了一一家叫叫”羅羅畢””的鞋鞋店.鞋子的的款式式豐富富,質(zhì)量也也不錯(cuò)錯(cuò),但是這這條街街上的的鞋店店實(shí)在在太多多，同同質(zhì)化化現(xiàn)象象嚴(yán)重重,競(jìng)爭(zhēng)非非常激激烈,因此這這家鞋鞋店的的生意意一直直平平平淡淡淡.一天,店里進(jìn)進(jìn)來兩兩位時(shí)時(shí)尚女女性.她們挑挑了一一雙又又一雙雙的鞋鞋,試穿了了一次次又一一次,最后終終于買買了一一雙.付帳的的時(shí)候候,只聽買買鞋的的顧客客對(duì)同同伴說說:”今天購(gòu)購(gòu)物真真是辛辛苦,一次一一次地地脫鞋鞋,又煩有有累.”店老板板心想想,既然許許多顧顧客在在選購(gòu)購(gòu)鞋子子時(shí),常常抱抱怨換換鞋太太麻煩煩,若能讓讓顧客客赤腳腳進(jìn)店店就少少了不不必要要的麻麻煩,顧客購(gòu)購(gòu)起物物來就就要輕輕松多多了.后來,店老板板從一一些重重要場(chǎng)場(chǎng)合鋪鋪紅地地毯得得到了了啟發(fā)發(fā),遂決定定在店店內(nèi)鋪鋪放名名貴地地毯.并將店店名改改為””赤腳腳鞋店店”.隨后,他召集集所有有員工工,鄭重地地宣布布:顧客脫脫鞋進(jìn)進(jìn)店后后,由服務(wù)務(wù)員代代為擦擦鞋.然后,老板在在門口口貼出出一份份告示示:店內(nèi)鋪鋪有名名貴地地毯,顧客須須脫寫寫進(jìn)店店購(gòu)物物,并由本店代代為擦鞋.告示公布后后,許多顧客慕慕名而來.顧客進(jìn)店后后,感覺既隨便便、又親切切，而且又又有人給擦擦鞋，結(jié)果果鞋店銷售售額大增。。14未被滿足的的需求無處處不在，關(guān)鍵是你缺缺乏發(fā)現(xiàn)的的眼光！15老企業(yè)怎么么辦呢?16雖然滿足了了表面的需需求，但是深層次次的需求并并未都得到到滿足!17溫度計(jì)公司司1客戶產(chǎn)品溫度計(jì)公司司2產(chǎn)品…….產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)競(jìng)爭(zhēng)競(jìng)爭(zhēng)傳統(tǒng)的競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)洞察客戶未未被滿足的的需求臺(tái)灣百略有有體溫計(jì)、、血壓計(jì)、、電毯三大大系列。18雖然公司的的核心業(yè)務(wù)務(wù)仍然是產(chǎn)產(chǎn)品，但重重點(diǎn)卻是服服務(wù)！百略略公司已經(jīng)經(jīng)不再把賣賣產(chǎn)品看做做是終級(jí)目目標(biāo)，他關(guān)關(guān)心的是公公司怎樣才才能為客戶戶真正解決決問題。這種本質(zhì)性性的改變即即避免了同同質(zhì)化的競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)，又為為自己客觀觀上帶來了了產(chǎn)品的熱熱銷和豐厚厚的利潤(rùn)。。遠(yuǎn)程居家護(hù)護(hù)理計(jì)劃洞察客戶的的真正需求求提供后期增增值服務(wù)客戶未被滿滿足的需求求反饋監(jiān)測(cè)洞察客戶未未被滿足的的需求19消費(fèi)者真正正的需求是是解決問題題而不是獲得得解決問題題的工具和和手段！20找到未被滿足的需求誰是我的客客戶誰應(yīng)該是我我的客戶客戶的偏好好如何變化化怎樣才能為為客戶增加加價(jià)值如何讓客戶戶首先選擇擇我產(chǎn)業(yè)基本概概況產(chǎn)業(yè)本質(zhì)特特征產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨趨勢(shì)產(chǎn)業(yè)關(guān)鍵環(huán)環(huán)節(jié)產(chǎn)業(yè)消費(fèi)趨趨勢(shì)找到未被滿滿足的需求求是設(shè)計(jì)成成功商業(yè)模模式的第一一步市場(chǎng)縫隙1.客戶真實(shí)需需求洞察2.產(chǎn)業(yè)洞察3.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手洞洞察客戶群規(guī)模\區(qū)域提供的產(chǎn)品品\服務(wù)價(jià)值主張\戰(zhàn)略定位滿足客戶需需求的程度度216W＋1HWho誰構(gòu)成市場(chǎng)What購(gòu)買什么Why為何購(gòu)買Who誰參與購(gòu)買When何時(shí)購(gòu)買Where何地購(gòu)買How如何購(gòu)買指購(gòu)買多少少商品或服服務(wù)，購(gòu)買買多少指購(gòu)買的原原因，或是是購(gòu)買動(dòng)機(jī)機(jī)分析指消費(fèi)者的的購(gòu)買時(shí)間間指消費(fèi)者的的購(gòu)買地點(diǎn)點(diǎn)指購(gòu)買角色色指購(gòu)買方式式由誰構(gòu)成市市場(chǎng)“6W—H””購(gòu)買行為內(nèi)內(nèi)容消費(fèi)者研究究購(gòu)買行為是是指消費(fèi)者者在購(gòu)買過過程中活動(dòng)動(dòng)、動(dòng)作、、反應(yīng)和行行為的總和和。不同的的消費(fèi)者由由于購(gòu)買需需求、動(dòng)機(jī)機(jī)和個(gè)性特特點(diǎn)的不同同，在購(gòu)買買過程中的的行為表現(xiàn)現(xiàn)有所不同同。22飾品的消費(fèi)費(fèi)鏈消費(fèi)者研究究飾品不是單單獨(dú)存在的的，飾品是是和人的衣衣著相匹配配的，飾品品設(shè)計(jì)要考考慮服裝、、手表、眼眼鏡、鞋類類等諸多方方面的流行行趨勢(shì)來綜綜合考慮，，這樣才能能產(chǎn)生與其其他同步流流行元素搭搭配的飾品品。眼鏡、帽子子、發(fā)飾服裝、腰帶帶、手表、、手套……發(fā)型帽子服裝腰帶手套眼鏡手表……23—現(xiàn)代管理學(xué)學(xué)之父彼彼得．德魯魯克“當(dāng)今企業(yè)業(yè)之間的競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)，不是是產(chǎn)品之間間的競(jìng)爭(zhēng)，，而是商業(yè)業(yè)模式之間間的競(jìng)爭(zhēng)””商業(yè)模式24—前時(shí)代華納納首席執(zhí)行行官邁克克爾·鄧恩“相對(duì)對(duì)于商商業(yè)模模式而而言，，高技技術(shù)反反倒是是次要要的。。在經(jīng)經(jīng)營(yíng)企企業(yè)的的過程程當(dāng)中中，商商業(yè)模模式比比高技技術(shù)更更重要要，因因?yàn)榍扒罢呤鞘瞧髽I(yè)業(yè)能夠夠立足足的先先決條條件。?！鄙虡I(yè)模模式25商業(yè)模模式企業(yè)經(jīng)經(jīng)營(yíng)也也有““道、、法、、術(shù)、、器””四個(gè)個(gè)層面面，商商業(yè)模模式就就是““道””，是是商道道的最最高境境界。。如果果企業(yè)業(yè)總是是沉湎湎在““法、、術(shù)、、器””里找找出路路的話話，就就會(huì)像像爬山山一樣樣，總總在山山腳、、山腰腰打轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，，很難難直達(dá)達(dá)山巔巔；而而企業(yè)業(yè)只有有以商商業(yè)模模式——““商道””的高高度，，從上上往下下看時(shí)時(shí)，就就會(huì)豁豁然發(fā)發(fā)現(xiàn)，，通往往山巔巔的捷捷徑隨隨處可可見。。企業(yè)業(yè)的出出路在在于認(rèn)認(rèn)知的的高度度，高高度決決定思思路，，思路路決定定出路路。——《《商業(yè)模模式》作者李李振勇勇26商道的的根本本就是是客戶價(jià)價(jià)值最最大化化，商道的的核心心就是是“利他”原則則。當(dāng)你愿愿意為為別人人服務(wù)務(wù)的時(shí)時(shí)候,你就獲獲得了了更多多的為為自己己創(chuàng)造造財(cái)富富的機(jī)機(jī)會(huì)!你在多多大程程度上上為別別人考考慮,你就能能取得得多大大程度度的成成功!商業(yè)模模式27利他，，就是是施愛愛愛，能能讓一一切變變的簡(jiǎn)簡(jiǎn)單!大愛，，大成成功!小愛，，小成成功!無愛,不成功功!28——《《商業(yè)模模式》作者李李振勇勇商業(yè)模模式為實(shí)現(xiàn)現(xiàn)客戶價(jià)價(jià)值最最大化化，把能能使企企業(yè)運(yùn)運(yùn)行的的內(nèi)外外各要要素整合起來，，形成成一個(gè)個(gè)完整整的利益相相關(guān)的、高效率率的具有有獨(dú)特核核心競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)力力的運(yùn)行行系統(tǒng),并通過過最優(yōu)優(yōu)實(shí)現(xiàn)形形式滿足客客戶需需求、、實(shí)現(xiàn)現(xiàn)客戶戶價(jià)值值，同同時(shí)使使系統(tǒng)統(tǒng)達(dá)成成持續(xù)續(xù)贏利目標(biāo)的的整體解解決方案。。29小系統(tǒng)統(tǒng)（企企業(yè)））內(nèi)外外各要要素整整合行行成合合力（高效效率））核心競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)力力實(shí)現(xiàn)形形式客戶價(jià)價(jià)值最最大化化贏利大系統(tǒng)統(tǒng)（產(chǎn)業(yè)業(yè)價(jià)值值鏈））客戶價(jià)價(jià)值最最大化化\整合\高效率率\系統(tǒng)\贏利\實(shí)現(xiàn)形形式\核心競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)力力\整體解解決這八個(gè)個(gè)關(guān)鍵鍵詞也也就構(gòu)構(gòu)成了了成功功商業(yè)業(yè)模式式的八個(gè)要要素，，缺一一不可可。商業(yè)模模式30客戶價(jià)價(jià)值最最大化化就是是與競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)對(duì)手或或以前前相比比在滿滿足客客戶價(jià)價(jià)值上上有競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)優(yōu)勢(shì)。。既能能為客戶戶提供供更高高性價(jià)價(jià)比的的產(chǎn)品品或服服務(wù)。。它不是是個(gè)絕絕對(duì)的的概念念，而而是個(gè)個(gè)相對(duì)對(duì)的概概念。。商業(yè)模模式定定義31客戶選擇誰誰？競(jìng)爭(zhēng)對(duì)對(duì)手企業(yè)誰能給給客戶戶帶來來更大的的價(jià)值值，客戶就就選擇擇誰！！32商業(yè)模模式““客戶戶價(jià)值值最大大化””是否否實(shí)現(xiàn)現(xiàn)的衡衡量標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)：：為消費(fèi)費(fèi)者提提供更更多的的價(jià)值值、降低消消費(fèi)者者的使使用代代價(jià)、、為消費(fèi)費(fèi)者提提供更更好的的價(jià)值值(消費(fèi)體體驗(yàn)、、情感感滿足足)、更快速速、方方便地地為消消費(fèi)者者服務(wù)務(wù)。商業(yè)模模式定定義33事業(yè)戰(zhàn)戰(zhàn)略:研究市市場(chǎng)、、客戶戶需求求，解解決做做什么么，為為誰做做的問問題。。就是是選擇擇什么么產(chǎn)品品、服服務(wù)，，做為為企業(yè)業(yè)的主主營(yíng)業(yè)業(yè)務(wù)，，這是是企業(yè)業(yè)首要要的、、第一一層次次的戰(zhàn)戰(zhàn)略。。競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)戰(zhàn)略:研究競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)對(duì)手，，用什什么競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)手手段戰(zhàn)戰(zhàn)勝競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)對(duì)手。。功能戰(zhàn)戰(zhàn)略:對(duì)自己己的優(yōu)優(yōu)勢(shì)進(jìn)進(jìn)行分分析，，為了了取得得競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)勝利利，企企業(yè)的的財(cái)務(wù)務(wù)、人人力資資源、、業(yè)務(wù)務(wù)流程程及公公司治治理應(yīng)應(yīng)該怎怎樣進(jìn)進(jìn)行。。企業(yè)戰(zhàn)戰(zhàn)略如何““做正正確的的事””如何““把事事做正正確””商業(yè)模模式來自中國(guó)最最大的的資料料庫(kù)下下載34商業(yè)模模式的的組成成和分分類我們把把“如如何獲獲得資資本””的方方法稱稱為融融資模模式；；把““做什什么””，““給誰誰做””，““做了了賣給給誰””，即即如何何賺錢錢的的的方案案稱為為贏利利模式式；把把能使使整個(gè)個(gè)系統(tǒng)統(tǒng)高效效率的的運(yùn)作作起來來的方方法稱稱為管管理模模式；；把““怎么么做””稱為為生產(chǎn)產(chǎn)模式式；把把“做做什么么”（（產(chǎn)品品），，（產(chǎn)產(chǎn)品））“賣賣給誰誰”，，如何何賣的的方法法稱為為營(yíng)銷銷模式式。商業(yè)模模式35融資模模式經(jīng)營(yíng)模模式擴(kuò)張模模式生產(chǎn)模模式贏利模模式管理模模式營(yíng)銷模模式商業(yè)模模式組組成圖圖股權(quán)\債權(quán)等等12種人單合合一3+2模式“RAR模式TPS模式大船結(jié)結(jié)構(gòu)模模式個(gè)體戶戶家族制制合伙人人制股份制制最優(yōu)成成分系系統(tǒng)模模式形象授授權(quán)模模式價(jià)值附附加值值模式式等36種訂單驅(qū)驅(qū)動(dòng)式式生產(chǎn)產(chǎn)模式式準(zhǔn)時(shí)制制生產(chǎn)產(chǎn)模式式網(wǎng)絡(luò)制制造與與動(dòng)態(tài)態(tài)聯(lián)盟盟綠色制制造等等８種種概念營(yíng)營(yíng)銷電視導(dǎo)導(dǎo)購(gòu)服務(wù)營(yíng)營(yíng)銷體驗(yàn)營(yíng)營(yíng)銷等等18種連鎖托管兼并聯(lián)盟36商業(yè)模模式價(jià)價(jià)值創(chuàng)創(chuàng)造、、實(shí)現(xiàn)現(xiàn)流程程圖客戶需需求實(shí)現(xiàn)載載體實(shí)現(xiàn)手手段產(chǎn)品（（服務(wù)務(wù)）\品牌核心能能力標(biāo)準(zhǔn)\思想產(chǎn)品經(jīng)經(jīng)營(yíng)品牌經(jīng)經(jīng)營(yíng)資本經(jīng)經(jīng)營(yíng)人才經(jīng)經(jīng)營(yíng)核心能能力核心技技術(shù)核心業(yè)業(yè)務(wù)核心產(chǎn)產(chǎn)品營(yíng)銷模模式贏利模模式創(chuàng)造價(jià)值值并實(shí)現(xiàn)現(xiàn)全過程程的組織織系統(tǒng)的的高效率率直供制總代理制制聯(lián)銷體倉(cāng)儲(chǔ)式專賣式生產(chǎn)方式式融資模式產(chǎn)品差異異化品牌差異異化渠道擴(kuò)張張售后贏利利營(yíng)銷系統(tǒng)統(tǒng)組織上市4+1模式4P、4C、4R+金融工具具商業(yè)模式式價(jià)價(jià)值實(shí)實(shí)現(xiàn)路徑徑管理模式實(shí)現(xiàn)途徑徑虛擬實(shí)體價(jià)值主張張、戰(zhàn)略略定位37當(dāng)大家都都向前看看的時(shí)候候，只有你向向后看，，你就成成了唯一一！38機(jī)會(huì)，在在未被滿滿足的需需求發(fā)現(xiàn)現(xiàn)成功,在滿足需需求的實(shí)實(shí)現(xiàn)設(shè)計(jì)計(jì)!滿足未被被滿足的的需求是是商業(yè)模模式創(chuàng)新新的靈魂魂!39機(jī)會(huì)，在在未被滿滿足需求求的發(fā)現(xiàn)現(xiàn)成功,在滿足需需求的實(shí)實(shí)現(xiàn)設(shè)計(jì)計(jì)！如何能設(shè)設(shè)計(jì)一個(gè)個(gè)能同時(shí)時(shí)滿足四四方需求求的商業(yè)業(yè)模式實(shí)現(xiàn)路徑徑就成為為了某商商貿(mào)公司司未來能能走多遠(yuǎn)遠(yuǎn)的關(guān)鍵鍵！40滿足未被被滿足的的需求不不僅僅在在需求的的洞察中,也在產(chǎn)業(yè)業(yè)的洞察察和競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)者的洞洞察中!41找到未被滿足的需求市場(chǎng)縫隙1.客戶真實(shí)實(shí)需求洞洞察2.產(chǎn)業(yè)洞察察3.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手手洞察誰是我的的客戶誰應(yīng)該是是我的客客戶客戶的偏偏好如何何變化怎樣才能能為客戶戶增加價(jià)價(jià)值如何讓客客戶首先先選擇我我產(chǎn)業(yè)基本本概況產(chǎn)業(yè)本質(zhì)質(zhì)特征產(chǎn)業(yè)發(fā)展展趨勢(shì)產(chǎn)業(yè)關(guān)鍵鍵環(huán)節(jié)產(chǎn)業(yè)消費(fèi)費(fèi)趨勢(shì)客戶群規(guī)模\區(qū)域提供的產(chǎn)產(chǎn)品\服務(wù)價(jià)值主張張\戰(zhàn)略定位位滿足客戶戶需求的的程度成功商業(yè)業(yè)模式設(shè)設(shè)計(jì)第一一法則42價(jià)值增長(zhǎng)長(zhǎng)要處理理好三個(gè)個(gè)關(guān)系：要規(guī)模?要效益?賣價(jià)格?賣價(jià)值?賣產(chǎn)品?賣服務(wù)?高成本時(shí)時(shí)代43瑞士的羅羅技公司司，這家家在鼠標(biāo)標(biāo)、鍵盤盤、游戲戲控制器器等計(jì)算算機(jī)外設(shè)設(shè)領(lǐng)域具具有強(qiáng)大大的全球球市場(chǎng)地地位的公公司，2005年財(cái)年全全球銷售售收入14.8億美元，，不及聯(lián)聯(lián)想的1/10，但羅技技當(dāng)年凈凈利潤(rùn)為為1.49億美元，，大約相相當(dāng)于聯(lián)聯(lián)想的8成保時(shí)捷,年銷量不不足9萬輛，是是目前全全球利潤(rùn)潤(rùn)率最高高的汽車車制造商商,每售出一一輛汽車車獲得7350美元的稅稅前利潤(rùn)潤(rùn),而全球規(guī)規(guī)模第一一的通用用汽車單單位車輛輛稅前利利潤(rùn)僅為為853美元.2005年,世界范圍圍內(nèi)只有有1.1萬名員工工的保時(shí)時(shí)捷實(shí)現(xiàn)現(xiàn)營(yíng)收64億歐元,遠(yuǎn)比不上上大眾的的34萬名員工工和890億歐元,但保時(shí)捷捷6億歐元的的盈利只只比大眾眾的7億歐元略略少一點(diǎn)點(diǎn)。高成本時(shí)時(shí)代4464億890億6億6億多保時(shí)捷1.1萬員工大眾34萬員工我們到底底該選擇擇那條路路？高成本時(shí)時(shí)代45追求價(jià)值值增長(zhǎng)而而不是規(guī)規(guī)模增長(zhǎng)長(zhǎng)；追求求卓越的的客戶價(jià)價(jià)值能力力、企業(yè)業(yè)贏利能能力和產(chǎn)產(chǎn)業(yè)價(jià)值值鏈中的的戰(zhàn)略地地位的持持續(xù)提升升，而不不是表面面規(guī)模的的貌似強(qiáng)強(qiáng)大，是是許多企企業(yè)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)思維轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)型的第第一步。。高成本時(shí)時(shí)代46賣“價(jià)格格”還是是賣“價(jià)價(jià)值”？？高成本時(shí)時(shí)代47勞力士高成本時(shí)時(shí)代482000元的空調(diào)調(diào)+100元的負(fù)離離子發(fā)生生器=？3000元3000元-2100元=900元（附加加值）高成本時(shí)時(shí)代49價(jià)值整合合、形成成核心競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)能力力是商業(yè)模模式創(chuàng)新新的核心心！50資源整合合，內(nèi)外資資源都要要整合；；建立一一個(gè)互互補(bǔ)企業(yè)業(yè)、協(xié)作作企業(yè)、、聯(lián)盟企企業(yè)在內(nèi)內(nèi)的產(chǎn)業(yè)業(yè)平臺(tái)，，及建立立一個(gè)吸吸引政府府、專家家、銀行行、投資資機(jī)構(gòu)、、輿論媒媒體參入入的更大大平臺(tái)。。價(jià)值鏈整整合，一是提提升整個(gè)個(gè)價(jià)值鏈鏈創(chuàng)造價(jià)價(jià)值的能能力；二二是提升升自己在在價(jià)值鏈鏈的戰(zhàn)略略地位。。整合什么么？我缺缺的就是是我需要要去整合合的！51整合方式式有：縱向整合合、橫向向整合、、平臺(tái)整整合整合路徑徑有：資源整合合、產(chǎn)業(yè)業(yè)整合、、價(jià)值鏈鏈整合、、價(jià)值網(wǎng)網(wǎng)整合整合的載載體有：：技術(shù)(IBM)、品牌(麥當(dāng)勞））、市場(chǎng)場(chǎng)（美國(guó)國(guó)鋼鐵））、資金金（華潤(rùn)潤(rùn)）整合的手手段：并購(gòu)\吸收合并并\合資\戰(zhàn)略聯(lián)盟盟(信貸信質(zhì)質(zhì)的)52商業(yè)模式式的創(chuàng)新新內(nèi)容介介紹一、商業(yè)業(yè)模式創(chuàng)創(chuàng)新\轉(zhuǎn)型勢(shì)在在必行二、商業(yè)業(yè)模式的的創(chuàng)新\轉(zhuǎn)型方法法53樹立創(chuàng)新新思維什么是思思維定勢(shì)勢(shì)？當(dāng)面臨外外界事物物或現(xiàn)實(shí)實(shí)問題時(shí)時(shí)，人們們會(huì)不假假思索地地采用自自己習(xí)慣慣的特定定思維框框架進(jìn)行行處理。。哥倫布問問題：怎怎樣把雞雞蛋豎立立在桌面面上？54樹立創(chuàng)新新思維跳出從眾眾定勢(shì)松下幸之之助（決決策的方方法）：：10%———太早50%———太遲20—30%———最佳?。ㄖ挥羞@這么多人人贊同是是最好的的了）700萬阿拉斯斯嘉55跳出經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)定勢(shì)經(jīng)驗(yàn)的狹狹隘性：：時(shí)間——空間——條件——三輪車、、排查法法、王朝朝更迭、、分析伊伊拉克戰(zhàn)戰(zhàn)爭(zhēng)進(jìn)程程樹立創(chuàng)新新思維56商業(yè)模式式的創(chuàng)新新內(nèi)容介介紹一、商業(yè)業(yè)模式創(chuàng)創(chuàng)新\轉(zhuǎn)型勢(shì)在在必行三、商業(yè)業(yè)模式的的創(chuàng)新\轉(zhuǎn)型方法法57一.商業(yè)模式式創(chuàng)新\轉(zhuǎn)型的類類型二.商業(yè)模式式的創(chuàng)新新\轉(zhuǎn)型實(shí)現(xiàn)現(xiàn)路徑三.商業(yè)模式式的創(chuàng)新新\轉(zhuǎn)型方法法58商業(yè)模式式創(chuàng)新的的類型商業(yè)模式式的創(chuàng)新新雖然是是不拘一一格，變變化萬千千的，但但是我們們可以按按照不同同的標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)，將他他劃分成成為不同同的類型型：按照商業(yè)業(yè)模式創(chuàng)創(chuàng)新導(dǎo)向向劃分：：供給導(dǎo)向向創(chuàng)新、、需求導(dǎo)導(dǎo)向創(chuàng)新新、供給給導(dǎo)向創(chuàng)創(chuàng)新的出發(fā)點(diǎn)點(diǎn)是將新新的經(jīng)營(yíng)營(yíng)方式和和技術(shù)應(yīng)應(yīng)用于現(xiàn)現(xiàn)有的商商業(yè)模式式。Dell就是同時(shí)時(shí)應(yīng)用這這兩種方方式的典典范。。Dell將產(chǎn)品直直接銷售售給顧客客，同時(shí)時(shí)引入新新技術(shù)（（網(wǎng)絡(luò)絡(luò)）作為為一種新新的分銷銷渠道。。需求導(dǎo)向向創(chuàng)新是從顧客客角度出出發(fā)，迎迎合客戶戶的新需需求、品品味或偏偏好。Napster和Kazaa允許人們們免費(fèi)下下載音樂樂（雖然然是不合合法的）），這種種免費(fèi)音音樂共享享平臺(tái)的的建立給給音樂行行業(yè)造成成了很大大的壓力力，需要要一種新新的、能能夠適應(yīng)應(yīng)用戶免免費(fèi)收聽聽音樂習(xí)習(xí)慣的商商業(yè)模式式。59商業(yè)模式式創(chuàng)新的的類型二.按照商業(yè)模模式創(chuàng)新程程度劃分：：存量型創(chuàng)創(chuàng)新、增量量型創(chuàng)新、、全新商業(yè)業(yè)模式存量型創(chuàng)新新是指用不同同的方法做做相同的事事的意思是是用新的方方式，提供供相似的產(chǎn)產(chǎn)品或服務(wù)務(wù)。例如，，Skype提供的服務(wù)務(wù)與傳統(tǒng)電電話公司的的一樣——電話業(yè)務(wù)，，但是它的的商業(yè)模式式中的服務(wù)務(wù)平臺(tái)是基基于網(wǎng)絡(luò)建建立的，這這樣就使它它能夠最大大程度上壓壓縮成本，，同時(shí)在全全球范圍內(nèi)內(nèi)開展業(yè)務(wù)務(wù)。Skype的商業(yè)模式式中提供了了其他公司司已經(jīng)有的的服務(wù)，但但它所使用用的資源，，需要的能能力和分銷銷渠道卻非非常新穎。。增量型創(chuàng)新新這意味著傳傳統(tǒng)的企業(yè)業(yè)立足于現(xiàn)現(xiàn)有的經(jīng)營(yíng)營(yíng)模式，在在網(wǎng)絡(luò)技術(shù)術(shù)和信息技技術(shù)等因素素的推動(dòng)下下，對(duì)原有有商業(yè)模式式的改造和和突破，增增加新的元元素。例如如，從原有有的商品和和服務(wù)出售售者向解決決方案提供供商的轉(zhuǎn)變變；從原有有的規(guī)?；a(chǎn)向定定制化和個(gè)個(gè)性化生產(chǎn)產(chǎn)的轉(zhuǎn)變；；從原有基基于層級(jí)的的管理體制制向基于流流程重組和和統(tǒng)一數(shù)據(jù)據(jù)的扁平化化管理體制制的轉(zhuǎn)變，，等等。湖湖南的遠(yuǎn)大大空調(diào)，通通過不斷地地創(chuàng)新產(chǎn)品品成為全球球燃?xì)饪照{(diào)調(diào)的銷售冠冠軍，最近近的創(chuàng)新則則是由“燃燃?xì)饪照{(diào)的的銷售商””轉(zhuǎn)型為““冷和熱的的解決方案案提供商””。遠(yuǎn)大空空調(diào)的客戶戶不必再購(gòu)購(gòu)買笨重的的空調(diào)設(shè)備備，并操心心安裝和維維護(hù)這些頭頭疼的事情情，而是按按照所需向向遠(yuǎn)大空調(diào)調(diào)購(gòu)買自己己想要的““冷和熱””。這樣一一來，遠(yuǎn)大大不必為同同一棟樓的的每家客戶戶都安裝笨笨重的空調(diào)調(diào)，從而轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)型為一個(gè)個(gè)溫度解決決方案的服服務(wù)平臺(tái)：：讓同一棟棟大樓，甚甚至同一個(gè)個(gè)小區(qū)內(nèi)的的不同客戶戶資源共享享。由此，，遠(yuǎn)大大大大地?cái)U(kuò)大了了自己的客客戶群，并并和客戶建建立了更為為緊密的合合作關(guān)系。。全新商業(yè)模模式60創(chuàng)始性創(chuàng)新新綜合集成創(chuàng)創(chuàng)新跟隨模仿性性創(chuàng)新移植轉(zhuǎn)化創(chuàng)創(chuàng)新三.按照商業(yè)模模式創(chuàng)新元元素劃分：：商業(yè)模式創(chuàng)創(chuàng)新的類型型61商業(yè)模式創(chuàng)創(chuàng)新的類型型原始性創(chuàng)新新是從無到有有的商業(yè)模模式的創(chuàng)新新。比如門門戶網(wǎng)站企企業(yè)雅虎、、新浪，搜搜索企業(yè)google、百度，商商務(wù)網(wǎng)站企企業(yè)亞馬遜遜、阿里巴巴巴，即時(shí)時(shí)通訊企業(yè)業(yè)騰訊。這這些企業(yè)依依托新的網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)資源和和軟件技術(shù)術(shù)，為滿足足網(wǎng)絡(luò)用戶戶新的需求求提供全新新的服務(wù)。。原始性商業(yè)業(yè)模式創(chuàng)新新成果通常常具備三大大特征：一一是首創(chuàng)性性，前所未未有、與眾眾不同。二二是突破性性，在商業(yè)業(yè)模式的某某個(gè)或多個(gè)個(gè)方面實(shí)現(xiàn)現(xiàn)重大變革革。三是帶帶動(dòng)性，在在微觀層面面上將引發(fā)發(fā)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)的變變化，在宏宏觀層面上上則有可能能引起消費(fèi)費(fèi)方式的變變化、產(chǎn)業(yè)業(yè)鏈的變化化、競(jìng)爭(zhēng)格格局的重新新形成等。。集成創(chuàng)新系統(tǒng)論中有有一道著名名問題：1+1等于幾?答案是，在在一個(gè)適合合的系統(tǒng)中中，整體會(huì)會(huì)大于部分分之和，也也就是1+1＞2。在經(jīng)濟(jì)生生活中、在在科技研發(fā)發(fā)中，讓1+1迸發(fā)出大于于2的能量，這這就是集成成創(chuàng)新。集成創(chuàng)新的的主體是企企業(yè)，其目目的是有效效集成各種種要素和資資源，更多多地占有市市場(chǎng)份額，，創(chuàng)造更大大的經(jīng)濟(jì)效效益，取得得更巨大的的發(fā)展。集集成創(chuàng)新更更應(yīng)該體現(xiàn)現(xiàn)在管理中中，每個(gè)企企業(yè)都有自自己的特殊殊情況，沒沒有一種商商業(yè)模式是是普適的，，如何把管管理中的各各個(gè)環(huán)節(jié)組組合成一個(gè)個(gè)適合自己己的、嶄新新的模式，，是每個(gè)企企業(yè)都應(yīng)該該認(rèn)真對(duì)待待的創(chuàng)新課課題。戴爾爾公司建立立之初，幾幾乎沒人相相信這個(gè)沒沒有多少專專利的企業(yè)業(yè)能在IBM、蘋果的夾夾擊下突圍圍而出。然然而，戴爾爾重新整合合了管理方方式和銷售售渠道，就就這樣把自自己的業(yè)務(wù)務(wù)在全球鋪鋪展開來。。戴爾的成成功，并不不是指靠新新技術(shù)的發(fā)發(fā)明，而是是創(chuàng)造了全全新的商業(yè)業(yè)模式。62商業(yè)模式創(chuàng)創(chuàng)新的類型型跟隨模仿性性創(chuàng)新即通過模仿仿而進(jìn)行的的創(chuàng)新活動(dòng)動(dòng)，具體包包括兩種方方式：第一種是完完全模仿創(chuàng)創(chuàng)新，即對(duì)對(duì)市場(chǎng)上已已有模式的的仿制，完完全模仿本本質(zhì)上也帶帶動(dòng)了企業(yè)業(yè)的創(chuàng)新活活動(dòng)，很多多企業(yè)發(fā)展展都從模仿仿其他企業(yè)業(yè)開始。第二種是模模仿后再創(chuàng)創(chuàng)新。這是是對(duì)市場(chǎng)上上已有模式式進(jìn)行再創(chuàng)創(chuàng)造，也研研究他人的的模式后，，經(jīng)過消化化吸收，結(jié)結(jié)合企業(yè)自自身的特性性，通過創(chuàng)創(chuàng)新，達(dá)到到甚至超過過的原有模模式的水平平。移植轉(zhuǎn)化創(chuàng)創(chuàng)新是指將某一一領(lǐng)域中的的原理、方方法、結(jié)構(gòu)構(gòu)、模式等等移植到另另一個(gè)領(lǐng)域域中去，從從而產(chǎn)生新新思想、新新觀念的方方法，移植植轉(zhuǎn)化創(chuàng)新新的核心思思想是“移移花接木””。例如，，洗衣機(jī)的的外殼原來來用鋼板制制作，容易易發(fā)生觸電電事故，且且易銹蝕，，現(xiàn)在改用用硬塑料外外殼，提高高了綜合性性能。又如如，利用玻玻璃制作器器皿、桌面面和門窗，，這是我們們知道的?！，F(xiàn)在保加加利亞的科科學(xué)家竟然然用玻璃來來造橋，有有的國(guó)家還還制造出了了玻璃質(zhì)的的小提琴、、大小黑管管及小號(hào)等等樂器，據(jù)據(jù)說，它們們音質(zhì)優(yōu)美美，外觀晶晶瑩華貴。。其實(shí)，，每一一個(gè)商商業(yè)模模式的的創(chuàng)新新，并并不是是只能能包含含有一一種創(chuàng)創(chuàng)新元元素，，通常常他們們是多多個(gè)創(chuàng)創(chuàng)新元元素的的集成成融合合，最最大程程度的的發(fā)揮揮了創(chuàng)創(chuàng)新的的效用用，為為企業(yè)業(yè)帶來來更大大的價(jià)價(jià)值。。631、重新新定義義顧客客，提提供特特別的的產(chǎn)品品和服服務(wù)顧客需需求不不斷發(fā)發(fā)生變變化企企業(yè)根根據(jù)這這種變變化重重新定定義顧顧客，，選擇擇新的的細(xì)分分顧客客，提提供特特別的的、更更新的的、更更快的的、更更全的的產(chǎn)品品和服服務(wù)給給顧客客，可可以幫幫助企企業(yè)更更好的的適應(yīng)應(yīng)顧客客需求求，獲獲取潛潛在的的利潤(rùn)潤(rùn)，從從根本本上創(chuàng)創(chuàng)新的的商業(yè)業(yè)模式式。如如中國(guó)國(guó)民營(yíng)營(yíng)航空空公司司—春秋航航空，，避開開了與與大航航空公公司的的競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)，作作出了了特別別的顧顧客定定義，，抓住住了觀觀光度度假旅旅客和和中低低收入入商務(wù)務(wù)旅客客的需需求，，僅僅僅對(duì)顧顧客提提供最最基本本的服服務(wù)，，如在在飛機(jī)機(jī)上僅僅提供供一瓶瓶免費(fèi)費(fèi)的礦礦泉水水等，，以此此來實(shí)實(shí)現(xiàn)降降低機(jī)機(jī)票價(jià)價(jià)格““省之之于旅旅客，，讓利利于旅旅客””，創(chuàng)創(chuàng)造了了國(guó)內(nèi)內(nèi)唯一一的““廉價(jià)價(jià)航空空”商商業(yè)模模式。。既要區(qū)區(qū)分顧顧客與與顧客客之間間的需需求不不同,也要注注意顧顧客自自身需需求的的變化化;通過發(fā)發(fā)現(xiàn)生生活方方式的的改變變來獲獲取商商機(jī).它是顧顧客基基于個(gè)個(gè)人生生活需需要而而采取取的一一系列列消費(fèi)費(fèi)觀念念,包括觀觀念、、習(xí)慣慣、友友誼、、情感感等。。我們不不再要要細(xì)分分顧客客，而而是需需要細(xì)細(xì)分生生活方方式；；或者者說，，企業(yè)業(yè)將不不再是是通過過細(xì)分分顧客客發(fā)現(xiàn)現(xiàn)商機(jī)機(jī)，而而是通通過發(fā)發(fā)現(xiàn)生生活方方式的的改變變來獲獲取商商機(jī)。。商業(yè)模模式的的創(chuàng)新新\轉(zhuǎn)型實(shí)實(shí)現(xiàn)路路徑642.改變提提供產(chǎn)產(chǎn)品/服務(wù)的的路徑徑改變提提供產(chǎn)產(chǎn)品/服務(wù)的的路徑徑,就是改改變分分銷渠渠道，，例如如戴爾爾消除除了分分銷商商的環(huán)環(huán)節(jié)，，創(chuàng)造造了直直銷的的商業(yè)業(yè)模式式。戴戴爾通通過電電話、、郵件件、互互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)以及及面面對(duì)面面與顧顧客直直接接接觸，，根據(jù)據(jù)顧客客的要要求定定制電電腦。。通過過直接接接觸觸，特特別是是互聯(lián)聯(lián)網(wǎng)，，戴爾爾能夠夠掌握握第一一手的的顧客客需求求和反反饋信信息，，為顧顧客提提供““一對(duì)對(duì)一””的服服務(wù)。。圍繞繞直銷銷，戴戴爾打打造了了整合合采購(gòu)購(gòu)、裝裝配、、輸出出的高高效的的運(yùn)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)鏈鏈條，，將電電腦動(dòng)動(dòng)到顧顧客手手中。。戴爾爾的直直銷，，去除除了中中間商商賺去去的利利潤(rùn)，，極大大地降降低了了成本本，取取得了了巨大大的的競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)勢(shì)?；诠すI(yè)時(shí)時(shí)代的的、固固定的的、標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)的的、模模式化化的產(chǎn)產(chǎn)品或或服務(wù)務(wù)無法法滿足足現(xiàn)代代消費(fèi)費(fèi)個(gè)性性化的的需求求，而而基于于信息息與知知識(shí)時(shí)時(shí)代的的、開開放的的、包包容的的、具具有個(gè)個(gè)性化化選擇擇功能能的““解決決方案案”才才能滿滿足現(xiàn)現(xiàn)代個(gè)個(gè)性化化的需需求。。因此此，從從現(xiàn)在在開始始至未未來，，企業(yè)業(yè)的產(chǎn)產(chǎn)品將將是一一個(gè)或或一種種“解解決方方案””即企企業(yè)的的產(chǎn)品品將不不再是是有形形的實(shí)實(shí)物或或完整整的服服務(wù)，，而只只能也也必將將四基基于個(gè)個(gè)體的的、個(gè)個(gè)性化化生活活方式式的““解決決方案案”商業(yè)模式的創(chuàng)創(chuàng)新\轉(zhuǎn)型實(shí)現(xiàn)路徑徑653、改變收入模模式連鎖快餐企業(yè)業(yè)—麥當(dāng)勞，令人人驚訝地有90%的收入來源于于房地產(chǎn)，麥麥當(dāng)勞將租來來的房產(chǎn)轉(zhuǎn)租租給加盟店，，通過賺取租租金差額來獲獲得大量的利利潤(rùn)，改變交交易方式可以以考慮：是否否采用信用交交易，是否實(shí)實(shí)行競(jìng)標(biāo)等；；計(jì)費(fèi)方法方方面比如選擇擇不同的計(jì)費(fèi)費(fèi)單位，是否否分期付款，，折扣，捆綁綁定價(jià)等。GOOGLE創(chuàng)造了“競(jìng)價(jià)價(jià)廣告”的商商業(yè)模式，依依據(jù)客戶購(gòu)買買的關(guān)鍵字，，以純文本的的方式把廣告告安置在相關(guān)關(guān)搜索頁(yè)面的的右側(cè)空白處處，只有有人人點(diǎn)擊廣告時(shí)時(shí)才負(fù)費(fèi)，使使用搜索引擎擎變成企業(yè)推推廣的利器，，給企業(yè)帶來來了高額的利利潤(rùn)。商業(yè)模式的創(chuàng)創(chuàng)新\轉(zhuǎn)型實(shí)現(xiàn)路徑徑來自中國(guó)最大的資資料庫(kù)下載664、改變顧客的的支持體系國(guó)內(nèi)對(duì)顧客支支持做的最好好的莫過于海海爾，其依靠靠龐大而有效效的信息化組組織保障，海海爾建立的閉閉環(huán)式的服務(wù)務(wù)體系，服務(wù)務(wù)創(chuàng)新每次都都走在行業(yè)前前列，如顧客客撥打“海爾爾全程管家365”的熱線，就可可以預(yù)約海爾爾提供的先后后安裝、清