電子商務(wù)項(xiàng)目管理基礎(chǔ)課件

1第一章電子商務(wù)項(xiàng)目管理基礎(chǔ)1第一章電子商務(wù)項(xiàng)目管理基礎(chǔ)2主要內(nèi)容第一節(jié)項(xiàng)目和項(xiàng)目管理第二節(jié)電子商務(wù)項(xiàng)目第三節(jié)電子商務(wù)項(xiàng)目策劃與設(shè)計(jì)2主要內(nèi)容第一節(jié)項(xiàng)目和項(xiàng)目管理3學(xué)習(xí)目標(biāo)掌握電子商務(wù)項(xiàng)目以及相關(guān)概念。了解電子商務(wù)項(xiàng)目成功和失敗的因素。了解電子商務(wù)項(xiàng)目策劃的流程。任務(wù)書(shū)或角色扮演嘗試定義一個(gè)具體項(xiàng)目，列出該項(xiàng)目的最終可交付成果；列出該項(xiàng)目的項(xiàng)目干系人；對(duì)項(xiàng)目生命周期進(jìn)行劃分。上網(wǎng)查查項(xiàng)目管理領(lǐng)域目前有哪些權(quán)威的認(rèn)證。3學(xué)習(xí)目標(biāo)掌握電子商務(wù)項(xiàng)目以及相關(guān)概念。任務(wù)書(shū)或角色扮演嘗4第一節(jié)項(xiàng)目和項(xiàng)目管理一、項(xiàng)目概念二、項(xiàng)目管理的概念和特點(diǎn)第一節(jié)項(xiàng)目和項(xiàng)目管理返回4第一節(jié)項(xiàng)目和項(xiàng)目管理一、項(xiàng)目概念第一節(jié)項(xiàng)目和項(xiàng)目管理返5一、項(xiàng)目概念

項(xiàng)目是為提供某項(xiàng)獨(dú)特的產(chǎn)品、服務(wù)或成果所做的臨時(shí)性努力。-----美國(guó)項(xiàng)目管理協(xié)會(huì)（PMI）第一節(jié)項(xiàng)目與項(xiàng)目管理一、項(xiàng)目概念

1.項(xiàng)目定義

5一、項(xiàng)目概念項(xiàng)目是為提供某項(xiàng)獨(dú)特的6一、項(xiàng)目概念第一節(jié)項(xiàng)目與項(xiàng)目管理6一、項(xiàng)目概念第一節(jié)項(xiàng)目與項(xiàng)目管理7一、項(xiàng)目概念第一節(jié)項(xiàng)目與項(xiàng)目管理在對(duì)項(xiàng)目的理解上，要注意以下特點(diǎn)：具有明確的起止時(shí)間具有預(yù)定目標(biāo)受到經(jīng)費(fèi)和人員的限制，都要耗費(fèi)資源，付出努力是臨時(shí)性、一次性的活動(dòng)7一、項(xiàng)目概念第一節(jié)項(xiàng)目與項(xiàng)目管理在對(duì)項(xiàng)目的理解上，要注意8一、項(xiàng)目概念

項(xiàng)目干系人又稱(chēng)為項(xiàng)目相關(guān)利益者，是指積極參與項(xiàng)目、或其利益會(huì)受到項(xiàng)目執(zhí)行或完成情況影響的個(gè)人或組織。第一節(jié)項(xiàng)目與項(xiàng)目管理

2.項(xiàng)目的干系人

8一、項(xiàng)目概念項(xiàng)目干系人又稱(chēng)為項(xiàng)目相關(guān)利益者，是指9第一節(jié)項(xiàng)目與項(xiàng)目管理發(fā)起人客戶(hù)項(xiàng)目經(jīng)理項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目管理辦公室職能經(jīng)理商業(yè)合伙人其他項(xiàng)目干系人一、項(xiàng)目概念通常，下列人員或組織可能成為項(xiàng)目的干系人：9第一節(jié)項(xiàng)目與項(xiàng)目管理發(fā)起人一、項(xiàng)目概念通常，下列人員或組10一、項(xiàng)目概念

（1）發(fā)起人發(fā)起人是指以現(xiàn)金或者其他形式，為項(xiàng)目提供財(cái)務(wù)資源的個(gè)人或者團(tuán)體。在整個(gè)項(xiàng)目選擇過(guò)程中，發(fā)起人始終領(lǐng)導(dǎo)著項(xiàng)目，直到項(xiàng)目得到正式批準(zhǔn)。發(fā)起人對(duì)制定項(xiàng)目初步范圍與章程也起著重要的作用。第一節(jié)項(xiàng)目與項(xiàng)目管理10一、項(xiàng)目概念（1）發(fā)起人第一節(jié)項(xiàng)目與項(xiàng)目管理11一、項(xiàng)目概念

（2）客戶(hù)客戶(hù)也稱(chēng)為委托人或業(yè)主，即項(xiàng)目最終成果的需求者和使用者。客戶(hù)可以是組織內(nèi)部的，也可以是組織之外的，客戶(hù)也可以是發(fā)起人?？蛻?hù)是項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)獲得項(xiàng)目信息的關(guān)鍵來(lái)源，在項(xiàng)目范圍的確定中客戶(hù)起著重要的作用，同時(shí)影響著項(xiàng)目的執(zhí)行過(guò)程，并負(fù)責(zé)檢驗(yàn)項(xiàng)目的可交付成果。第一節(jié)項(xiàng)目與項(xiàng)目管理11一、項(xiàng)目概念（2）客戶(hù)第一節(jié)項(xiàng)目與項(xiàng)目管理12一、項(xiàng)目概念

（3）項(xiàng)目經(jīng)理項(xiàng)目經(jīng)理是由上級(jí)組織授權(quán)或委派來(lái)保證按照客戶(hù)的需求來(lái)完成項(xiàng)目，并對(duì)項(xiàng)目全面負(fù)責(zé)的人。項(xiàng)目經(jīng)理職位是一個(gè)富有挑戰(zhàn)性的、需承擔(dān)重要責(zé)任的崗位。項(xiàng)目經(jīng)理必須能夠理解項(xiàng)目的細(xì)節(jié)，同時(shí)又能夠?qū)?xiàng)目進(jìn)行整體管理。第一節(jié)項(xiàng)目與項(xiàng)目管理12一、項(xiàng)目概念（3）項(xiàng)目經(jīng)理第一節(jié)項(xiàng)目與項(xiàng)目管理13一、項(xiàng)目概念

（4）項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)是由項(xiàng)目經(jīng)理、項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)以及其他負(fù)責(zé)實(shí)施項(xiàng)目但并不參與管理工作的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員組成，為實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目的共同目標(biāo)而相互依賴(lài)、協(xié)同合作的群體。項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)能否有效地執(zhí)行項(xiàng)目是項(xiàng)目成敗的關(guān)鍵因素。一個(gè)有效的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該善于協(xié)作，并能包容團(tuán)隊(duì)成員的缺點(diǎn)。項(xiàng)目工作需要團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行準(zhǔn)確而清晰的溝通，并為達(dá)到工作質(zhì)量和按期完工而付出努力。第一節(jié)項(xiàng)目與項(xiàng)目管理13一、項(xiàng)目概念（4）項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)第一節(jié)項(xiàng)目與項(xiàng)目管理14一、項(xiàng)目概念

（5）項(xiàng)目管理辦公室項(xiàng)目管理辦公室（PMO）是負(fù)責(zé)對(duì)其所轄項(xiàng)目進(jìn)行集中協(xié)調(diào)管理的一個(gè)組織部門(mén)，其職責(zé)從提供項(xiàng)目管理支持到直接管理項(xiàng)目等。具體包括：管理其所轄范圍內(nèi)所有項(xiàng)目所需要的共享資源；識(shí)別和研究項(xiàng)目管理方法和標(biāo)準(zhǔn)；開(kāi)發(fā)和管理項(xiàng)目政策以及其他共享文檔；項(xiàng)目間的協(xié)調(diào)溝通。第一節(jié)項(xiàng)目與項(xiàng)目管理14一、項(xiàng)目概念（5）項(xiàng)目管理辦公室第一節(jié)項(xiàng)目與項(xiàng)目管理15一、項(xiàng)目概念

（6）職能經(jīng)理職能經(jīng)理是指在公司行政等各職能領(lǐng)域擔(dān)任管理角色的人，如人力資源、財(cái)務(wù)、會(huì)計(jì)、研發(fā)或設(shè)計(jì)等部門(mén)經(jīng)理。他們擁有自己穩(wěn)定的團(tuán)隊(duì)來(lái)執(zhí)行持續(xù)的職能工作，在他們各自的領(lǐng)域內(nèi)，職能經(jīng)理承擔(dān)著直接管理的責(zé)任。第一節(jié)項(xiàng)目與項(xiàng)目管理15一、項(xiàng)目概念（6）職能經(jīng)理第一節(jié)項(xiàng)目與項(xiàng)目管理16一、項(xiàng)目概念

（7）商業(yè)合伙人商業(yè)合伙人是指以合同的形式提供項(xiàng)目所必需的組件或服務(wù)的外部公司。商業(yè)合伙人主要有承包商和供應(yīng)商。第一節(jié)項(xiàng)目與項(xiàng)目管理16一、項(xiàng)目概念（7）商業(yè)合伙人第一節(jié)項(xiàng)目與項(xiàng)目管理17一、項(xiàng)目概念

（8）其他項(xiàng)目干系人其他項(xiàng)目干系人主要包括政府有關(guān)部門(mén)、新聞媒體、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、合作伙伴和社區(qū)公眾等。第一節(jié)項(xiàng)目與項(xiàng)目管理17一、項(xiàng)目概念（8）其他項(xiàng)目干系人第一節(jié)項(xiàng)目與項(xiàng)目管理18第一節(jié)項(xiàng)目與項(xiàng)目管理PMI把項(xiàng)目的生命期定義為：“項(xiàng)目是分階段完成的一項(xiàng)獨(dú)特任務(wù)，一個(gè)組織在完成一個(gè)項(xiàng)目時(shí)會(huì)將項(xiàng)目劃分成一系列的項(xiàng)目階段，以便更好地管理和控制項(xiàng)目，更好地將組織運(yùn)作與項(xiàng)目管理結(jié)合在一起，項(xiàng)目各階段的疊加就構(gòu)成了一個(gè)項(xiàng)目的生命期?！币弧㈨?xiàng)目概念

3.項(xiàng)目的生命周期

18第一節(jié)項(xiàng)目與項(xiàng)目管理PMI把項(xiàng)目的生命期定義為：“項(xiàng)目19第一節(jié)項(xiàng)目與項(xiàng)目管理一、項(xiàng)目概念名稱(chēng)主要內(nèi)容概念階段主要任務(wù)是確認(rèn)和批準(zhǔn)一個(gè)項(xiàng)目（或項(xiàng)目的某個(gè)階段）執(zhí)行，承諾開(kāi)始一個(gè)項(xiàng)目計(jì)劃階段主要任務(wù)是明確項(xiàng)目目標(biāo)和范圍，并確定周密的項(xiàng)目計(jì)劃實(shí)施階段主要內(nèi)容包括：需求管理、開(kāi)發(fā)管理、測(cè)試管理、運(yùn)行管理、項(xiàng)目后評(píng)價(jià)管理控制階段確保項(xiàng)目依照項(xiàng)目計(jì)劃和目標(biāo)完成的重要過(guò)程，進(jìn)度控制、成本控制、質(zhì)量控制、風(fēng)險(xiǎn)控制和變更控制收尾階段包括項(xiàng)目驗(yàn)收、合同收尾和行政收尾表：項(xiàng)目生命期的階段19第一節(jié)項(xiàng)目與項(xiàng)目管理一、項(xiàng)目概念名稱(chēng)主要內(nèi)容概念階段主20圖

三種不同生命期劃分的比較第一節(jié)項(xiàng)目與項(xiàng)目管理一、項(xiàng)目概念20圖三種不同生命期劃分的比較第一節(jié)項(xiàng)目與項(xiàng)目管理一、21第一節(jié)項(xiàng)目與項(xiàng)目管理項(xiàng)目管理是20世紀(jì)50年代末期發(fā)展起來(lái)的一種計(jì)劃管理方法，它一經(jīng)問(wèn)世就為人們所矚目。1957年，美國(guó)杜邦公司用這種方法進(jìn)行設(shè)備維修，使維修停工時(shí)間由原來(lái)的125小時(shí)銳減為78小時(shí)；1958年，美國(guó)人運(yùn)用項(xiàng)目管理技術(shù)，一舉使北極星導(dǎo)彈的設(shè)計(jì)周期縮短整整2年。60年代以后，項(xiàng)目管理在航空、航天、醫(yī)學(xué)、化工、法律等眾多領(lǐng)域發(fā)揮著不可或缺的作用，與人們的日常生活緊密相聯(lián)。二、項(xiàng)目管理的概念和特點(diǎn)二、項(xiàng)目管理的概念和特點(diǎn)21第一節(jié)項(xiàng)目與項(xiàng)目管理項(xiàng)目管理是20世紀(jì)50年代末期發(fā)展22第一節(jié)項(xiàng)目與項(xiàng)目管理

項(xiàng)目管理就是在確保時(shí)間、經(jīng)費(fèi)和性能指標(biāo)的限制條件下，將各種知識(shí)、技能、手段、技術(shù)應(yīng)用到項(xiàng)目中，進(jìn)行計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)、控制，以盡可能高效率地完成項(xiàng)目任務(wù)，達(dá)成項(xiàng)目目標(biāo)，讓所有項(xiàng)目相關(guān)者滿(mǎn)意。二、項(xiàng)目管理的概念和特點(diǎn)（一）項(xiàng)目管理的定義22第一節(jié)項(xiàng)目與項(xiàng)目管理項(xiàng)目管理就是在確保23第一節(jié)項(xiàng)目與項(xiàng)目管理1、美國(guó)項(xiàng)目管理學(xué)會(huì)（PMI）PMI把項(xiàng)目管理劃分為9個(gè)知識(shí)領(lǐng)域，即范圍管理、時(shí)間管理、成本管理、質(zhì)量管理、人力資源管理、溝通管理、采購(gòu)管理、風(fēng)險(xiǎn)管理和綜合管理。（二）PMI和項(xiàng)目管理的內(nèi)容二、項(xiàng)目管理的概念和特點(diǎn)23第一節(jié)項(xiàng)目與項(xiàng)目管理1、美國(guó)項(xiàng)目管理學(xué)會(huì)（PMI）（二24第一節(jié)項(xiàng)目與項(xiàng)目管理二、項(xiàng)目管理的概念和特點(diǎn)24第一節(jié)項(xiàng)目與項(xiàng)目管理二、項(xiàng)目管理的概念和特點(diǎn)25第一節(jié)項(xiàng)目與項(xiàng)目管理2、國(guó)際項(xiàng)目管理協(xié)會(huì)（IPMA）國(guó)際項(xiàng)目管理專(zhuān)業(yè)資質(zhì)認(rèn)證(InternationalProjectManagementProfessional,簡(jiǎn)稱(chēng)IPMP)是國(guó)際項(xiàng)目管理協(xié)會(huì)在全球推行的四級(jí)項(xiàng)目管理專(zhuān)業(yè)資質(zhì)認(rèn)證體系的總稱(chēng)。IPMP是一種對(duì)項(xiàng)目管理人員知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)和能力水平的綜合評(píng)估證明，根據(jù)IPMP認(rèn)證等級(jí)劃分獲得IPMP各級(jí)項(xiàng)目管理認(rèn)證的人員，將分別具有負(fù)責(zé)大型國(guó)際項(xiàng)目、大型復(fù)雜項(xiàng)目、一般復(fù)雜項(xiàng)目或具有從事項(xiàng)目管理專(zhuān)業(yè)工作的能力。二、項(xiàng)目管理的概念和特點(diǎn)25第一節(jié)項(xiàng)目與項(xiàng)目管理2、國(guó)際項(xiàng)目管理協(xié)會(huì)（IPMA）二26第一節(jié)項(xiàng)目與項(xiàng)目管理IPMA依據(jù)國(guó)際項(xiàng)目管理專(zhuān)業(yè)資質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)（IPMACompetenceBaseline,簡(jiǎn)稱(chēng)ICB），針對(duì)項(xiàng)目管理人員專(zhuān)業(yè)水平的不同將項(xiàng)目管理專(zhuān)業(yè)人員資質(zhì)認(rèn)證劃分為四個(gè)等級(jí)，即A級(jí)、B級(jí)、C級(jí)、D級(jí)，每個(gè)等級(jí)分別授予不同級(jí)別的證書(shū)。二、項(xiàng)目管理的概念和特點(diǎn)26第一節(jié)項(xiàng)目與項(xiàng)目管理IPMA依據(jù)國(guó)際項(xiàng)目管理專(zhuān)業(yè)資質(zhì)標(biāo)27第一節(jié)項(xiàng)目與項(xiàng)目管理二、項(xiàng)目管理的概念和特點(diǎn)3、中國(guó)項(xiàng)目管理研究委員會(huì)（PMRC）

我國(guó)也成立了一些項(xiàng)目管理專(zhuān)業(yè)組織，最著名的是中國(guó)項(xiàng)目管理研究委員會(huì)（ProjectManagementResearchCommitteeChina,PMRC）。該組織成立于1991年6月，并作為中國(guó)項(xiàng)目管理專(zhuān)業(yè)組織的代表加入了國(guó)際項(xiàng)目管理協(xié)會(huì)（IPMA），成為IPMA的成員組織。27第一節(jié)項(xiàng)目與項(xiàng)目管理二、項(xiàng)目管理的概念和特點(diǎn)3、中國(guó)項(xiàng)28第一節(jié)項(xiàng)目與項(xiàng)目管理4、項(xiàng)目管理的內(nèi)容（1）項(xiàng)目范圍管理。是為了實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目的目標(biāo)，對(duì)項(xiàng)目的工作內(nèi)容進(jìn)行控制的管理過(guò)程。它包括范圍的界定，范圍的規(guī)劃，范圍的調(diào)整等。（2）項(xiàng)目時(shí)間管理。是為了確保項(xiàng)目最終的按時(shí)完成的一系列管理過(guò)程。它包括具體活動(dòng)界定，活動(dòng)排序，時(shí)間估計(jì)，進(jìn)度安排及時(shí)間控制等項(xiàng)工作。很多人把GTD時(shí)間管理引入其中，大幅提高工作效率。二、項(xiàng)目管理的概念和特點(diǎn)28第一節(jié)項(xiàng)目與項(xiàng)目管理4、項(xiàng)目管理的內(nèi)容二、項(xiàng)目管理的概29第一節(jié)項(xiàng)目與項(xiàng)目管理（3）項(xiàng)目成本管理。是為了保證完成項(xiàng)目的實(shí)際成本、費(fèi)用不超過(guò)預(yù)算成本、費(fèi)用的管理過(guò)程。它包括資源的配置，成本、費(fèi)用的預(yù)算以及費(fèi)用的控制等項(xiàng)工作。（4）項(xiàng)目質(zhì)量管理。是為了確保項(xiàng)目達(dá)到客戶(hù)所規(guī)定的質(zhì)量要求所實(shí)施的一系列管理過(guò)程。它包括質(zhì)量規(guī)劃，質(zhì)量控制和質(zhì)量保證等。

二、項(xiàng)目管理的概念和特點(diǎn)29第一節(jié)項(xiàng)目與項(xiàng)目管理（3）項(xiàng)目成本管理。是為了保證完成30第一節(jié)項(xiàng)目與項(xiàng)目管理（5）人力資源管理。是為了保證所有項(xiàng)目關(guān)系人的能力和積極性都得到最有效地發(fā)揮和利用所做的一系列管理措施。它包括組織的規(guī)劃、團(tuán)隊(duì)的建設(shè)、人員的選聘和項(xiàng)目的班子建設(shè)等一系列工作。（6）項(xiàng)目溝通管理。是為了確保項(xiàng)目的信息的合理收集和傳輸所需要實(shí)施的一系列措施，它包括溝通規(guī)劃，信息傳輸和進(jìn)度報(bào)告等。

二、項(xiàng)目管理的概念和特點(diǎn)30第一節(jié)項(xiàng)目與項(xiàng)目管理（5）人力資源管理。是為了保證所有31第一節(jié)項(xiàng)目與項(xiàng)目管理（7）項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理。涉及項(xiàng)目可能遇到各種不確定因素。它包括風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別，風(fēng)險(xiǎn)量化，制訂對(duì)策和風(fēng)險(xiǎn)控制等。（8）項(xiàng)目采購(gòu)管理。是為了從項(xiàng)目實(shí)施組織之外獲得所需資源或服務(wù)所采取的一系列管理措施。它包括采購(gòu)計(jì)劃，采購(gòu)與征購(gòu)，資源的選擇以及合同的管理等項(xiàng)目工作。（9）項(xiàng)目集成管理。是指為確保項(xiàng)目各項(xiàng)工作能夠有機(jī)地協(xié)調(diào)和配合所展開(kāi)的綜合性和全局性的項(xiàng)目管理工作和過(guò)程。它包括項(xiàng)目集成計(jì)劃的制定，項(xiàng)目集成計(jì)劃的實(shí)施，項(xiàng)目變動(dòng)的總體控制等。二、項(xiàng)目管理的概念和特點(diǎn)31第一節(jié)項(xiàng)目與項(xiàng)目管理（7）項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理。涉及項(xiàng)目可能遇32第一節(jié)項(xiàng)目與項(xiàng)目管理1、項(xiàng)目管理具有復(fù)雜性

項(xiàng)目一般由多個(gè)部分組成，工作跨越多個(gè)部門(mén)或機(jī)構(gòu)，需要運(yùn)用多種學(xué)科的知識(shí)來(lái)解決問(wèn)題；項(xiàng)目工作通常沒(méi)有現(xiàn)成的可以借鑒的經(jīng)驗(yàn)；項(xiàng)目實(shí)施中有很多不確定性因素和風(fēng)險(xiǎn)；項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)往往由來(lái)自不同組織，具有不同背景和經(jīng)驗(yàn)的人員組成，在管理上難度較大等。這些因素決定丁項(xiàng)目管理是一項(xiàng)復(fù)雜的工作，與日常(具體)操作相比，更需要知識(shí)、技能、工具和技巧等。（三）項(xiàng)目管理的特點(diǎn)返回二、項(xiàng)目管理的概念和特點(diǎn)32第一節(jié)項(xiàng)目與項(xiàng)目管理1、項(xiàng)目管理具有復(fù)雜性（三）項(xiàng)目管33第一節(jié)項(xiàng)目與項(xiàng)目管理2、項(xiàng)目管理具有探索性

由于項(xiàng)目的唯一性和獨(dú)特性，項(xiàng)目管理必然要承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)、勇了探索，才能成功。這也是項(xiàng)目與一般重復(fù)性管理的主要區(qū)別。項(xiàng)目的探索性可能有比較高的失敗率，這是目前項(xiàng)目管理實(shí)踐的現(xiàn)實(shí)。但隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，人們能夠從眾多項(xiàng)目管理的實(shí)踐中提煉出一些具有普遍意義的經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)，同時(shí)科學(xué)技術(shù)也為人們帶來(lái)多種解決問(wèn)題的方案，通過(guò)試驗(yàn)的方法，人們也可以降低項(xiàng)目失敗的概率。返回二、項(xiàng)目管理的概念和特點(diǎn)33第一節(jié)項(xiàng)目與項(xiàng)目管理2、項(xiàng)目管理具有探索性返回二、項(xiàng)目34第一節(jié)項(xiàng)目與項(xiàng)目管理3、項(xiàng)目管理需要更多協(xié)調(diào)與溝通

項(xiàng)目的復(fù)雜性隨著范圍的不同而有很大變化。項(xiàng)目越大越復(fù)雜，對(duì)涉及的學(xué)科、技術(shù)、知識(shí)和技能等要求也就越高。項(xiàng)目進(jìn)行過(guò)程中常常需要組織內(nèi)部和外部的多個(gè)部門(mén)的配合，要求這些組織、部門(mén)迅速做出反應(yīng)。這樣的情況下，對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理的要求就更多地體現(xiàn)在協(xié)調(diào)資源和人員溝通方面。缺乏良好組織協(xié)調(diào)和溝通的項(xiàng)目管理，根本不可能成功。返回二、項(xiàng)目管理的概念和特點(diǎn)34第一節(jié)項(xiàng)目與項(xiàng)目管理3、項(xiàng)目管理需要更多協(xié)調(diào)與溝通返回35第一節(jié)項(xiàng)目與項(xiàng)目管理4、項(xiàng)目經(jīng)理在項(xiàng)目管理中起著非常重要的作用

項(xiàng)目經(jīng)理除了行使一般職能經(jīng)理的職能外，還必須了解、利用項(xiàng)目管理的專(zhuān)業(yè)知識(shí)、技能、工具和技巧去解決項(xiàng)目中的突發(fā)事件和各種矛盾等。

項(xiàng)目經(jīng)理是項(xiàng)目小組的核心與靈魂，也是項(xiàng)目能否成功的一個(gè)關(guān)鍵因素。返回二、項(xiàng)目管理的概念和特點(diǎn)35第一節(jié)項(xiàng)目與項(xiàng)目管理4、項(xiàng)目經(jīng)理在項(xiàng)目管理中起著非常重36第二節(jié)電子商務(wù)項(xiàng)目一、電子商務(wù)的發(fā)展和電子商務(wù)項(xiàng)目二、電子商務(wù)項(xiàng)目的特點(diǎn)三、電子商務(wù)項(xiàng)目的生命周期四、電子商務(wù)項(xiàng)目成功的因素第二節(jié)電子商務(wù)項(xiàng)目返回36第二節(jié)電子商務(wù)項(xiàng)目一、電子商務(wù)的發(fā)展和電子商務(wù)項(xiàng)目第37第二節(jié)電子商務(wù)項(xiàng)目一、電子商務(wù)的發(fā)展一、電子商務(wù)的發(fā)展37第二節(jié)電子商務(wù)項(xiàng)目一、電子商務(wù)的發(fā)展一、電子商務(wù)的發(fā)展38通常實(shí)施電子商務(wù)的企業(yè)分別對(duì)應(yīng)著三類(lèi)電子商務(wù)項(xiàng)目：電子商務(wù)策劃項(xiàng)目、電子商務(wù)系統(tǒng)項(xiàng)目、電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)項(xiàng)目。返回第二節(jié)電子商務(wù)項(xiàng)目一、電子商務(wù)的發(fā)展38通常實(shí)施電子商務(wù)的企業(yè)分別對(duì)應(yīng)著三類(lèi)電子商務(wù)項(xiàng)目：電子商391、電子商務(wù)策劃項(xiàng)目

是指根據(jù)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)和產(chǎn)品定位，選擇合適的電子商務(wù)運(yùn)作模式、明確電子商務(wù)需求的過(guò)程。返回第二節(jié)電子商務(wù)項(xiàng)目一、電子商務(wù)的發(fā)展391、電子商務(wù)策劃項(xiàng)目返回第二節(jié)電子商務(wù)項(xiàng)目一、電子商務(wù)402、電子商務(wù)系統(tǒng)項(xiàng)目

是指在明確電子商務(wù)需求的基礎(chǔ)上，對(duì)電子商務(wù)網(wǎng)站或系統(tǒng)進(jìn)行分析、設(shè)計(jì)、實(shí)施和試運(yùn)行的過(guò)程。返回第二節(jié)電子商務(wù)項(xiàng)目一、電子商務(wù)的發(fā)展402、電子商務(wù)系統(tǒng)項(xiàng)目返回第二節(jié)電子商務(wù)項(xiàng)目一、電子商務(wù)413、電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)項(xiàng)目

是指電子商務(wù)網(wǎng)站或系統(tǒng)已經(jīng)投入運(yùn)行的基礎(chǔ)上，企業(yè)在網(wǎng)上承接訂單，然后按訂單組織生產(chǎn)和交付的過(guò)程。返回第二節(jié)電子商務(wù)項(xiàng)目一、電子商務(wù)的發(fā)展413、電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)項(xiàng)目返回第二節(jié)電子商務(wù)項(xiàng)目一、電子商務(wù)42

質(zhì)量、進(jìn)度、費(fèi)用是項(xiàng)目的三個(gè)主要約束條件。電子商務(wù)項(xiàng)目的績(jī)效也是通過(guò)這三個(gè)主要目標(biāo)的完成情況來(lái)衡量，即時(shí)間（項(xiàng)目是否按時(shí)完成）、費(fèi)用（項(xiàng)目是否符合預(yù)算）和性能（項(xiàng)目達(dá)到客戶(hù)滿(mǎn)意的程度）。第二節(jié)電子商務(wù)項(xiàng)目一、電子商務(wù)的發(fā)展42質(zhì)量、進(jìn)度、費(fèi)用是項(xiàng)目的三個(gè)主要約束條件43（1）一次性項(xiàng)目的一次性主要是指項(xiàng)目是一次性的努力。項(xiàng)目的一次性還體現(xiàn)在項(xiàng)目是獨(dú)一無(wú)二的。二、電子商務(wù)項(xiàng)目的特點(diǎn)二、電子商務(wù)項(xiàng)目的特點(diǎn)第二節(jié)電子商務(wù)項(xiàng)目43（1）一次性二、電子商務(wù)項(xiàng)目的特點(diǎn)二、電子商務(wù)項(xiàng)目的特點(diǎn)44(2)目標(biāo)明確性

任何項(xiàng)目都有一個(gè)明確界定的目標(biāo)，項(xiàng)目的一切工作要以目標(biāo)為導(dǎo)向，目標(biāo)貫穿于項(xiàng)目始終，項(xiàng)目計(jì)劃和一系列實(shí)施活動(dòng)都是圍繞目標(biāo)展開(kāi)的。二、電子商務(wù)項(xiàng)目的特點(diǎn)二、電子商務(wù)項(xiàng)目的特點(diǎn)第二節(jié)電子商務(wù)項(xiàng)目44(2)目標(biāo)明確性二、電子商務(wù)項(xiàng)目的特點(diǎn)二、電子商務(wù)項(xiàng)目的45（3）任務(wù)相關(guān)性

項(xiàng)目的執(zhí)行是通過(guò)完成一系列相互關(guān)聯(lián)又互不重復(fù)的任務(wù)而達(dá)到預(yù)定的目標(biāo)。這些任務(wù)由于其關(guān)聯(lián)性，必須按照一定的順序執(zhí)行。二、電子商務(wù)項(xiàng)目的特點(diǎn)二、電子商務(wù)項(xiàng)目的特點(diǎn)第二節(jié)電子商務(wù)項(xiàng)目45（3）任務(wù)相關(guān)性二、電子商務(wù)項(xiàng)目的特點(diǎn)二、電子商務(wù)項(xiàng)目的46（4）資源限定性

項(xiàng)目需要運(yùn)用各種資源來(lái)執(zhí)行任務(wù)，包括人、財(cái)、物、時(shí)間、技術(shù)、信息等各方面的資源，每個(gè)項(xiàng)目的資源都在一定程度上受到客觀條件的約束。二、電子商務(wù)項(xiàng)目的特點(diǎn)二、電子商務(wù)項(xiàng)目的特點(diǎn)第二節(jié)電子商務(wù)項(xiàng)目46（4）資源限定性二、電子商務(wù)項(xiàng)目的特點(diǎn)二、電子商務(wù)項(xiàng)目的47（5）周期確定性

任何項(xiàng)目都是在限定的期限內(nèi)完成的，有明確的開(kāi)始時(shí)間和結(jié)束時(shí)間，即具有確定的項(xiàng)目周期。二、電子商務(wù)項(xiàng)目的特點(diǎn)二、電子商務(wù)項(xiàng)目的特點(diǎn)第二節(jié)電子商務(wù)項(xiàng)目47（5）周期確定性二、電子商務(wù)項(xiàng)目的特點(diǎn)二、電子商務(wù)項(xiàng)目的48（6）不確定性

項(xiàng)目開(kāi)始前，應(yīng)當(dāng)在一定的假定和預(yù)算基礎(chǔ)上準(zhǔn)備一份計(jì)劃，包括質(zhì)量性能要求和時(shí)間、成本的估算。這種事先的假定和預(yù)算與將來(lái)的項(xiàng)目真實(shí)情況，難免會(huì)有偏差，從而給項(xiàng)目帶來(lái)了一定程度的不確定性，可能還會(huì)影響項(xiàng)目目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。二、電子商務(wù)項(xiàng)目的特點(diǎn)二、電子商務(wù)項(xiàng)目的特點(diǎn)第二節(jié)電子商務(wù)項(xiàng)目48（6）不確定性二、電子商務(wù)項(xiàng)目的特點(diǎn)二、電子商務(wù)項(xiàng)目的特49（一）電子商務(wù)策劃項(xiàng)目的生命期三、電子商務(wù)項(xiàng)目的生命周期三、電子商務(wù)項(xiàng)目的生命周期第二節(jié)電子商務(wù)項(xiàng)目49（一）電子商務(wù)策劃項(xiàng)目的生命期三、電子商務(wù)項(xiàng)目的生命周期501、電子商務(wù)愿景和支持戰(zhàn)略的確定

這是實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)策劃的第一步。這一階段的工作主要是進(jìn)行充分的商務(wù)分析，主要包括需求分析（包括企業(yè)自身需求、市場(chǎng)需求以及客戶(hù)需求等）和市場(chǎng)分析（包括市場(chǎng)環(huán)境、客戶(hù)分析、供求分析和競(jìng)爭(zhēng)分析等）兩個(gè)方面。三、電子商務(wù)項(xiàng)目的生命周期第二節(jié)電子商務(wù)項(xiàng)目501、電子商務(wù)愿景和支持戰(zhàn)略的確定三、電子商務(wù)項(xiàng)目的生命周512、電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)模式的確定

商務(wù)運(yùn)營(yíng)模式規(guī)劃并不直接針對(duì)企業(yè)未來(lái)需要建造的電子商務(wù)系統(tǒng)，其主要目標(biāo)是為未來(lái)的電子商務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃提供依據(jù)。比如需要確定到底是采用B2C模式還是B2B模式？電子商務(wù)的贏利模式如何？該階段的主要任務(wù)是確定電子商務(wù)系統(tǒng)的商務(wù)模式，以及與商務(wù)模式密切相關(guān)的網(wǎng)上品牌、網(wǎng)上商品、服務(wù)支持和營(yíng)銷(xiāo)策略等要素。三、電子商務(wù)項(xiàng)目的生命周期第二節(jié)電子商務(wù)項(xiàng)目512、電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)模式的確定三、電子商務(wù)項(xiàng)目的生命周期第二523、電子商務(wù)技術(shù)模式的確定根據(jù)采用的技術(shù)的不同，目前企業(yè)實(shí)施的電子商務(wù)模式有三大類(lèi)：一是基于增值網(wǎng)絡(luò)和內(nèi)聯(lián)網(wǎng)（Intranet）的封閉電子商務(wù)模式。二是基于EDI（ElectronicDataInterchange，電子數(shù)據(jù)交換）的企業(yè)外聯(lián)網(wǎng)（Extranet）基礎(chǔ)上企業(yè)間電子商務(wù)模式。三是基于Web互聯(lián)網(wǎng)（Internet）基礎(chǔ)上的企業(yè)間電子商務(wù)模式。三、電子商務(wù)項(xiàng)目的生命周期第二節(jié)電子商務(wù)項(xiàng)目523、電子商務(wù)技術(shù)模式的確定三、電子商務(wù)項(xiàng)目的生命周期第二534、電子商務(wù)策劃書(shū)的撰寫(xiě)和評(píng)審

在完成了上述工作之后，還需要進(jìn)一步明確電子商務(wù)系統(tǒng)的功能需求，對(duì)進(jìn)度的要求，最大的投資金額限制，以及對(duì)電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)項(xiàng)目的投入產(chǎn)出分析情況進(jìn)行分析，在此基礎(chǔ)上，將得到的成果文檔化，形成一份完善的電子商務(wù)策劃書(shū)，提交給企業(yè)的高層審查。三、電子商務(wù)項(xiàng)目的生命周期第二節(jié)電子商務(wù)項(xiàng)目534、電子商務(wù)策劃書(shū)的撰寫(xiě)和評(píng)審三、電子商務(wù)項(xiàng)目的生命周期54（二）電子商務(wù)系統(tǒng)項(xiàng)目的生命期三、電子商務(wù)項(xiàng)目的生命周期三、電子商務(wù)項(xiàng)目的生命周期第二節(jié)電子商務(wù)項(xiàng)目54（二）電子商務(wù)系統(tǒng)項(xiàng)目的生命期三、電子商務(wù)項(xiàng)目的生命周期551、電子商務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃階段

電子商務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃階段的任務(wù)是對(duì)組織的環(huán)境、目標(biāo)、現(xiàn)行系統(tǒng)的狀況進(jìn)行初步調(diào)查，在電子商務(wù)的支持戰(zhàn)略、商務(wù)模式和技術(shù)模式確定的情況下，對(duì)建設(shè)新系統(tǒng)的需求做出分析和預(yù)測(cè)，同時(shí)考慮建設(shè)新系統(tǒng)所受的各種約束，設(shè)計(jì)支持未來(lái)電子商務(wù)系統(tǒng)的功能體系結(jié)構(gòu)，說(shuō)明系統(tǒng)各個(gè)組成部分的結(jié)構(gòu)及其組成，給出系統(tǒng)建設(shè)的實(shí)施步驟及時(shí)間安排，評(píng)估系統(tǒng)建設(shè)的開(kāi)銷(xiāo)和收益。在上述基礎(chǔ)上，寫(xiě)出規(guī)劃分析報(bào)告。三、電子商務(wù)項(xiàng)目的生命周期第二節(jié)電子商務(wù)項(xiàng)目551、電子商務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃階段三、電子商務(wù)項(xiàng)目的生命周期第二節(jié)562、電子商務(wù)系統(tǒng)分析階段

電子商務(wù)系統(tǒng)分析階段的任務(wù)是根據(jù)系統(tǒng)規(guī)劃分析報(bào)告中所確定的范圍，對(duì)現(xiàn)行系統(tǒng)和商務(wù)流程進(jìn)行詳細(xì)調(diào)查，描述現(xiàn)行系統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程，指出現(xiàn)行系統(tǒng)的局限性和不足之處，確定新系統(tǒng)的基本目標(biāo)和邏輯功能要求，即提出新系統(tǒng)的邏輯模型。

系統(tǒng)分析階段的工作成果體現(xiàn)在系統(tǒng)分析說(shuō)明書(shū)中。三、電子商務(wù)項(xiàng)目的生命周期第二節(jié)電子商務(wù)項(xiàng)目562、電子商務(wù)系統(tǒng)分析階段三、電子商務(wù)項(xiàng)目的生命周期第二節(jié)573、電子商務(wù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)階段

在完成上述系統(tǒng)分析的基礎(chǔ)上，在掌握電子商務(wù)成熟技術(shù)和了解最新技術(shù)進(jìn)展的情況下，充分結(jié)合商務(wù)和技術(shù)兩方面因素，從子系統(tǒng)、前臺(tái)、后臺(tái)、技術(shù)支持、系統(tǒng)流程、人員設(shè)置等各個(gè)方面全面設(shè)計(jì)電子商務(wù)系統(tǒng)。三、電子商務(wù)項(xiàng)目的生命周期第二節(jié)電子商務(wù)項(xiàng)目573、電子商務(wù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)階段三、電子商務(wù)項(xiàng)目的生命周期第二節(jié)584、電子商務(wù)系統(tǒng)實(shí)施階段

電子商務(wù)系統(tǒng)實(shí)施階段是按系統(tǒng)設(shè)計(jì)說(shuō)明書(shū)的要求將系統(tǒng)的設(shè)計(jì)付諸實(shí)施。

這個(gè)階段的工作可以分為兩條線：一條線是調(diào)整、變革傳統(tǒng)的組織結(jié)構(gòu)和相應(yīng)的商務(wù)流程，以適應(yīng)電子商務(wù)運(yùn)作方式的要求；另一條線是進(jìn)行計(jì)算機(jī)軟硬件配置、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)建設(shè)、系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)、系統(tǒng)的調(diào)試，完成電子商務(wù)系統(tǒng)技術(shù)支持體系的建設(shè)，從技術(shù)上保障電子商務(wù)系統(tǒng)的正常運(yùn)作。三、電子商務(wù)項(xiàng)目的生命周期第二節(jié)電子商務(wù)項(xiàng)目584、電子商務(wù)系統(tǒng)實(shí)施階段三、電子商務(wù)項(xiàng)目的生命周期第二節(jié)595、電子商務(wù)系統(tǒng)運(yùn)行和維護(hù)階段

電子商務(wù)系統(tǒng)投入運(yùn)行后，需要經(jīng)常進(jìn)行維護(hù)和評(píng)價(jià)，記錄系統(tǒng)運(yùn)行的情況，根據(jù)一定的規(guī)則對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行必要的修改，評(píng)價(jià)系統(tǒng)的工作質(zhì)量和取得的效益。對(duì)于不能修改或難以修改的問(wèn)題記錄在案，定期整理成新的需求建議書(shū)，為新的電子商務(wù)項(xiàng)目規(guī)劃做準(zhǔn)備。三、電子商務(wù)項(xiàng)目的生命周期第二節(jié)電子商務(wù)項(xiàng)目595、電子商務(wù)系統(tǒng)運(yùn)行和維護(hù)階段三、電子商務(wù)項(xiàng)目的生命周期60（三）電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)項(xiàng)目的生命期三、電子商務(wù)項(xiàng)目的生命周期三、電子商務(wù)項(xiàng)目的生命周期第二節(jié)電子商務(wù)項(xiàng)目60（三）電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)項(xiàng)目的生命期三、電子商務(wù)項(xiàng)目的生命周期61

由于電子商務(wù)項(xiàng)目的生命周期主要描述項(xiàng)目從開(kāi)始到結(jié)束所經(jīng)歷的各個(gè)階段，我們也可以根據(jù)項(xiàng)目管理的過(guò)程劃分，將電子商務(wù)項(xiàng)目分為“概念階段、規(guī)劃階段、實(shí)施階段、收尾階段”四個(gè)階段。三、電子商務(wù)項(xiàng)目的生命周期第二節(jié)電子商務(wù)項(xiàng)目61由于電子商務(wù)項(xiàng)目的生命周期主要描述項(xiàng)目從開(kāi)621、概念階段---識(shí)別需求

識(shí)別需求的主要任務(wù)是確認(rèn)需求，調(diào)查研究、收集數(shù)據(jù)、分析投資收益比，研究項(xiàng)目的可行性并且提交可行性報(bào)告。三、電子商務(wù)項(xiàng)目的生命周期第二節(jié)電子商務(wù)項(xiàng)目621、概念階段---識(shí)別需求三、電子商務(wù)項(xiàng)目的生命周期第632、規(guī)劃階段---提出解決方案

該階段的主要任務(wù)是明確項(xiàng)目目標(biāo)和范圍，并確定周密的項(xiàng)目計(jì)劃。三、電子商務(wù)項(xiàng)目的生命周期第二節(jié)電子商務(wù)項(xiàng)目632、規(guī)劃階段---提出解決方案三、電子商務(wù)項(xiàng)目的生命周64

3、實(shí)施階段---執(zhí)行項(xiàng)目

在規(guī)劃階段產(chǎn)生的項(xiàng)目計(jì)劃被批準(zhǔn)后，項(xiàng)目組應(yīng)組織人力、協(xié)調(diào)其他資源以執(zhí)行計(jì)劃，開(kāi)始項(xiàng)目的實(shí)施工作。項(xiàng)目的執(zhí)行是使項(xiàng)目組成員能夠按項(xiàng)目的目標(biāo)有計(jì)劃地組織工作，以便成功地實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)，滿(mǎn)足項(xiàng)目的要求。三、電子商務(wù)項(xiàng)目的生命周期第二節(jié)電子商務(wù)項(xiàng)目643、實(shí)施階段---執(zhí)行項(xiàng)目三、電子商務(wù)項(xiàng)目的生命周期第65

4、收尾階段---結(jié)束項(xiàng)目

該階段的主要工作是移交工作成果、財(cái)務(wù)清算審計(jì)、文檔整理歸檔、項(xiàng)目評(píng)估驗(yàn)收，項(xiàng)目終結(jié)。三、電子商務(wù)項(xiàng)目的生命周期第二節(jié)電子商務(wù)項(xiàng)目654、收尾階段---結(jié)束項(xiàng)目三、電子商務(wù)項(xiàng)目的生命周期第66電子商務(wù)項(xiàng)目不成功的因素，主要有以下幾個(gè)方面：1、企業(yè)能力不能滿(mǎn)足電子商務(wù)項(xiàng)目的要求。2、對(duì)技術(shù)和管理的認(rèn)識(shí)存在誤區(qū)3、任務(wù)、資源配置不合理。4、對(duì)項(xiàng)目的實(shí)施控制不夠完善。5、組織結(jié)構(gòu)不適應(yīng)電子商務(wù)項(xiàng)目要求。6、環(huán)境變化。四、電子商務(wù)項(xiàng)目成功的因素四、電子商務(wù)項(xiàng)目成功的因素第二節(jié)電子商務(wù)項(xiàng)目66電子商務(wù)項(xiàng)目不成功的因素，主要有以下幾個(gè)方面：四、電子商67成功的電子商務(wù)項(xiàng)目需要具備以下幾個(gè)條件：1、電子商務(wù)項(xiàng)目的目標(biāo)與范圍一開(kāi)始就界定清楚。2、根據(jù)里程碑判斷整個(gè)進(jìn)度表是否按時(shí)執(zhí)行。3、項(xiàng)目小組有良好的心態(tài)去適應(yīng)來(lái)自于外界和內(nèi)部的變化，能積極地應(yīng)對(duì)問(wèn)題的出現(xiàn)。四、電子商務(wù)項(xiàng)目成功的因素第二節(jié)電子商務(wù)項(xiàng)目67成功的電子商務(wù)項(xiàng)目需要具備以下幾個(gè)條件：四、電子商務(wù)項(xiàng)目684、項(xiàng)目經(jīng)理的管理。5、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)高度協(xié)同工作，信息共享。6、項(xiàng)目管理是知識(shí)管理，它是復(fù)雜的，需要現(xiàn)代化的管理手段。四、電子商務(wù)項(xiàng)目成功的因素第二節(jié)電子商務(wù)項(xiàng)目684、項(xiàng)目經(jīng)理的管理。四、電子商務(wù)項(xiàng)目成功的因素第二節(jié)電69一、電子商務(wù)項(xiàng)目策劃與設(shè)計(jì)的流程二、電子商務(wù)項(xiàng)目策劃與設(shè)計(jì)的內(nèi)容第三節(jié)電子商務(wù)項(xiàng)目策劃與設(shè)計(jì)返回第三節(jié)電子商務(wù)項(xiàng)目策劃與設(shè)計(jì)69一、電子商務(wù)項(xiàng)目策劃與設(shè)計(jì)的流程第三節(jié)電子商務(wù)項(xiàng)目策劃70一、電子商務(wù)項(xiàng)目策劃流程一、電子商務(wù)項(xiàng)目策劃與設(shè)計(jì)的流程返回第三節(jié)電子商務(wù)項(xiàng)目策劃與設(shè)計(jì)

電子商務(wù)項(xiàng)目策劃與設(shè)計(jì)的任務(wù)是完成項(xiàng)目周期第一階段和第二階段的全部工作，包括分析需求和提出建議、可行性分析、確認(rèn)需求、制定并發(fā)布需求建議書(shū)、提出解決方案、評(píng)價(jià)并選擇方案、合同簽約等多項(xiàng)任務(wù)，其工作流程如下圖所示。70一、電子商務(wù)項(xiàng)目策劃流程一、電子商務(wù)項(xiàng)目策劃與設(shè)計(jì)的流程71

第三節(jié)電子商務(wù)項(xiàng)目策劃與設(shè)計(jì)一、電子商務(wù)項(xiàng)目策劃流程71第三節(jié)電子商務(wù)項(xiàng)目策劃與設(shè)計(jì)一、電子商務(wù)項(xiàng)目策721.分析需求、提出建議第一種情況是客戶(hù)企業(yè)內(nèi)部的管理人員在工作中發(fā)現(xiàn)需求，提出建議；第二種情況是客戶(hù)企業(yè)的外部機(jī)構(gòu)（如咨詢(xún)公司或承建商）憑借其專(zhuān)業(yè)背景，對(duì)電子商務(wù)發(fā)展的認(rèn)識(shí)比較深，了解的信息比較多，有的還和客戶(hù)有一定的業(yè)務(wù)關(guān)系，對(duì)客戶(hù)比較了解，因而比較容易發(fā)現(xiàn)客戶(hù)有需求，并幫助客戶(hù)進(jìn)行需求分析，提出項(xiàng)目建議。一、電子商務(wù)項(xiàng)目策劃流程第三節(jié)電子商務(wù)項(xiàng)目策劃與設(shè)計(jì)721.分析需求、提出建議一、電子商務(wù)項(xiàng)目策劃流程第三節(jié)732.可行性分析無(wú)論是客戶(hù)企業(yè)內(nèi)部人員提出的建議，還是企業(yè)外部人員或機(jī)構(gòu)提出的建議，企業(yè)在作決定前，一般都會(huì)進(jìn)行可行性分析，初步研究項(xiàng)目的開(kāi)展是否可行。企業(yè)通常會(huì)在內(nèi)部指派專(zhuān)門(mén)人員來(lái)進(jìn)行這項(xiàng)研究，或者委托咨詢(xún)公司進(jìn)行可行性研究，最終提出一份詳細(xì)的報(bào)告供企業(yè)高層討論決策。一、電子商務(wù)項(xiàng)目策劃流程第三節(jié)電子商務(wù)項(xiàng)目策劃與設(shè)計(jì)732.可行性分析一、電子商務(wù)項(xiàng)目策劃流程第三節(jié)電子商務(wù)743.確認(rèn)需求這是客戶(hù)企業(yè)內(nèi)部的決策過(guò)程。如果企業(yè)高層通過(guò)投資方案，就開(kāi)始準(zhǔn)備需求建議書(shū)；如果企業(yè)高層不同意投資，則項(xiàng)目到此結(jié)束。如果企業(yè)高層原則上同意本項(xiàng)目，但對(duì)可行性方案不滿(mǎn)意，則返回有關(guān)負(fù)責(zé)可行性研究的人員，繼續(xù)研究并修正方案。一、電子商務(wù)項(xiàng)目策劃流程第三節(jié)電子商務(wù)項(xiàng)目策劃與設(shè)計(jì)743.確認(rèn)需求一、電子商務(wù)項(xiàng)目策劃流程第三節(jié)電子商務(wù)項(xiàng)754.制定并發(fā)布需求建議書(shū)需求建議書(shū)（RequestForProposal，RFP），或招標(biāo)書(shū)，是由客戶(hù)針對(duì)要建設(shè)的項(xiàng)目提出的需求文檔，其中會(huì)定義項(xiàng)目要達(dá)到什么目標(biāo)，解決什么問(wèn)題，提供什么資源，有什么時(shí)間限制，對(duì)承建商有什么要求以及各類(lèi)指標(biāo)的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)等內(nèi)容。一、電子商務(wù)項(xiàng)目策劃流程第三節(jié)電子商務(wù)項(xiàng)目策劃與設(shè)計(jì)754.制定并發(fā)布需求建議書(shū)一、電子商務(wù)項(xiàng)目策劃流程第三節(jié)765.提出解決方案如果承建商決定投標(biāo)，他就要提出相應(yīng)的解決方案，一般包括商務(wù)和技術(shù)兩個(gè)部分。商務(wù)部分主要包括承建商的資質(zhì)、實(shí)力、同類(lèi)項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)、交付物以及報(bào)價(jià)等內(nèi)容；技術(shù)部分主要包括電子商務(wù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)、集成方案，項(xiàng)目實(shí)施的任務(wù)、進(jìn)度以及人員組織計(jì)劃，培訓(xùn)以及售后服務(wù)等內(nèi)容。每個(gè)承建商都會(huì)以書(shū)面方式把有關(guān)信息交給客戶(hù)。一、電子商務(wù)項(xiàng)目策劃流程第三節(jié)電子商務(wù)項(xiàng)目策劃與設(shè)計(jì)765.提出解決方案一、電子商務(wù)項(xiàng)目策劃流程第三節(jié)電子商776.評(píng)價(jià)選擇方案客戶(hù)將所有投標(biāo)人的投標(biāo)書(shū)交給一個(gè)專(zhuān)業(yè)評(píng)審小組按照評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評(píng)議，以確定其中的最優(yōu)方案。如果可以確定一個(gè)滿(mǎn)足要求的最優(yōu)方案，客戶(hù)就會(huì)選擇相應(yīng)的投標(biāo)人為本項(xiàng)目的承建商，與他洽商合同簽約事宜。如果所有的投標(biāo)書(shū)都無(wú)法滿(mǎn)足要求，就要回頭重新研究需求建議書(shū)，確定哪些要求或條件不合理，以便修正后再次發(fā)布。一、電子商務(wù)項(xiàng)目策劃流程第三節(jié)電子商務(wù)項(xiàng)目策劃與設(shè)計(jì)776.評(píng)價(jià)選擇方案一、電子商務(wù)項(xiàng)目策劃流程第三節(jié)電子商787.合同簽約合同簽約是客戶(hù)與承建商雙方必須共同參與的工作。通常由主動(dòng)的一方或有經(jīng)驗(yàn)的一方先起草一份合同的框架，供雙方代表作為討論的基礎(chǔ)。一、電子商務(wù)項(xiàng)目策劃流程第三節(jié)電子商務(wù)項(xiàng)目策劃與設(shè)計(jì)787.合同簽約一、電子商務(wù)項(xiàng)目策劃流程第三節(jié)電子商務(wù)項(xiàng)79電子商務(wù)項(xiàng)目策劃與設(shè)計(jì)主要包含以下內(nèi)容：1.電子商務(wù)項(xiàng)目概述簡(jiǎn)要說(shuō)明項(xiàng)目的要點(diǎn)，讓讀者了解整個(gè)項(xiàng)目的大體情況，包括以下內(nèi)容：項(xiàng)目名稱(chēng)、項(xiàng)目背景（需求和迫切性）、項(xiàng)目目標(biāo)、項(xiàng)目?jī)?nèi)容（包括實(shí)現(xiàn)的主要功能和采用的相應(yīng)技術(shù)）、項(xiàng)目的投資規(guī)模和建設(shè)周期、項(xiàng)目收益。二、電子商務(wù)項(xiàng)目策劃與設(shè)計(jì)的內(nèi)容返回二、電子商務(wù)項(xiàng)目策劃的內(nèi)容第三節(jié)電子商務(wù)項(xiàng)目策劃與設(shè)計(jì)79電子商務(wù)項(xiàng)目策劃與設(shè)計(jì)主要包含以下內(nèi)容：二、電子商務(wù)項(xiàng)目802.電子商務(wù)項(xiàng)目需求分析根據(jù)需求調(diào)研得到的結(jié)果，從行業(yè)、企業(yè)、市場(chǎng)和競(jìng)爭(zhēng)等方面詳細(xì)分析電子商務(wù)能為企業(yè)解決哪些問(wèn)題，帶來(lái)哪些商業(yè)機(jī)會(huì)，說(shuō)明企業(yè)開(kāi)展電子商務(wù)的必要性。此部分內(nèi)容首先是企業(yè)業(yè)務(wù)分析，其次是企業(yè)的目標(biāo)市場(chǎng)。最后是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析。返回二、電子商務(wù)項(xiàng)目策劃的內(nèi)容第三節(jié)電子商務(wù)項(xiàng)目策劃與設(shè)計(jì)802.電子商務(wù)項(xiàng)目需求分析返回二、電子商務(wù)項(xiàng)目策劃的內(nèi)容81二、電子商務(wù)項(xiàng)目策劃的內(nèi)容第三節(jié)電子商務(wù)項(xiàng)目策劃與設(shè)計(jì)3.電子商務(wù)項(xiàng)目可行性分析從技術(shù)、經(jīng)濟(jì)和業(yè)務(wù)等方面分析項(xiàng)目實(shí)施的可行性。技術(shù)可行性是根據(jù)當(dāng)前的技術(shù)發(fā)展?fàn)顩r，結(jié)合項(xiàng)目特點(diǎn)，從技術(shù)角度分析項(xiàng)目的可行性。經(jīng)濟(jì)可行性需要定性和定量分析項(xiàng)目的經(jīng)濟(jì)價(jià)值，結(jié)合企業(yè)可使用資源狀況，分析項(xiàng)目運(yùn)作的經(jīng)濟(jì)可行性。業(yè)務(wù)實(shí)施可行性需要說(shuō)明項(xiàng)目實(shí)施對(duì)企業(yè)商務(wù)活動(dòng)、目標(biāo)客戶(hù)以及合作伙伴（供應(yīng)商、代理商）會(huì)產(chǎn)生哪些影響，分析這些影響是否成為項(xiàng)目實(shí)施的障礙。81二、電子商務(wù)項(xiàng)目策劃的內(nèi)容第三節(jié)電子商務(wù)項(xiàng)目策劃與設(shè)計(jì)82二、電子商務(wù)項(xiàng)目策劃的內(nèi)容第三節(jié)電子商務(wù)項(xiàng)目策劃與設(shè)計(jì)4.電子商務(wù)項(xiàng)目總體規(guī)劃首先是項(xiàng)目目標(biāo)定位，說(shuō)明電子商務(wù)項(xiàng)目的業(yè)務(wù)領(lǐng)域和服務(wù)對(duì)象，以及項(xiàng)目建設(shè)所要達(dá)到的目的，明確項(xiàng)目不同階段要達(dá)到的目標(biāo)。

其次是項(xiàng)目商務(wù)規(guī)劃，包括商務(wù)模式、主要業(yè)務(wù)流程和盈利方式。

然后是項(xiàng)目技術(shù)規(guī)劃，包括系統(tǒng)體系結(jié)構(gòu)和技術(shù)路線選擇。

最后是網(wǎng)站域名規(guī)劃。82二、電子商務(wù)項(xiàng)目策劃的內(nèi)容第三節(jié)電子商務(wù)項(xiàng)目策劃與設(shè)計(jì)83二、電子商務(wù)項(xiàng)目策劃的內(nèi)容第三節(jié)電子商務(wù)項(xiàng)目策劃與設(shè)計(jì)5.電子商務(wù)平臺(tái)系統(tǒng)設(shè)計(jì)這一部分包括4個(gè)方面的內(nèi)容：系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)，說(shuō)明電子商務(wù)系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)，繪制拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)圖；系統(tǒng)安全設(shè)計(jì)，說(shuō)明電子商務(wù)系統(tǒng)在保障安全方面的考慮和措施；硬件選型方案，說(shuō)明電子商務(wù)系統(tǒng)使用的各種硬件和網(wǎng)絡(luò)設(shè)備選型；軟件選型方案，說(shuō)明電子商務(wù)系統(tǒng)使用的各種軟件選型。83二、電子商務(wù)項(xiàng)目策劃的內(nèi)容第三節(jié)電子商務(wù)項(xiàng)目策劃與設(shè)計(jì)84二、電子商務(wù)項(xiàng)目策劃的內(nèi)容第三節(jié)電子商務(wù)項(xiàng)目策劃與設(shè)計(jì)6.電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)設(shè)計(jì)這一部分包括兩方面的內(nèi)容：一是網(wǎng)站形象設(shè)計(jì)，商務(wù)網(wǎng)站是企業(yè)從事電子商務(wù)活動(dòng)的基礎(chǔ)平臺(tái)，網(wǎng)站的形象是指站點(diǎn)展現(xiàn)在用戶(hù)面前的風(fēng)格，包括站點(diǎn)的標(biāo)志、色彩、字體、標(biāo)語(yǔ)和版面布局等方面的內(nèi)容；二是系統(tǒng)功能設(shè)計(jì)，以圖形的方式表示系統(tǒng)的功能結(jié)構(gòu)，并用文字說(shuō)明各模塊所要實(shí)現(xiàn)的功能。84二、電子商務(wù)項(xiàng)目策劃的內(nèi)容第三節(jié)電子商務(wù)項(xiàng)目策劃與設(shè)計(jì)85二、電子商務(wù)項(xiàng)目策劃的內(nèi)容第三節(jié)電子商務(wù)項(xiàng)目策劃與設(shè)計(jì)7.電子商務(wù)項(xiàng)目實(shí)施方案包括項(xiàng)目實(shí)施的任務(wù)、項(xiàng)目實(shí)施人員的組織以及項(xiàng)目實(shí)施進(jìn)度計(jì)劃。85二、電子商務(wù)項(xiàng)目策劃的內(nèi)容第三節(jié)電子商務(wù)項(xiàng)目策劃與設(shè)計(jì)86二、電子商務(wù)項(xiàng)目策劃的內(nèi)容第三節(jié)電子商務(wù)項(xiàng)目策劃與設(shè)計(jì)8.電子商務(wù)項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)管理計(jì)劃包括電子商務(wù)系統(tǒng)管理計(jì)劃、電子商務(wù)組織管理計(jì)劃、電子商務(wù)安全管理計(jì)劃和網(wǎng)站推廣計(jì)劃。86二、電子商務(wù)項(xiàng)目策劃的內(nèi)容第三節(jié)電子商務(wù)項(xiàng)目策劃與設(shè)計(jì)87二、電子商務(wù)項(xiàng)目策劃的內(nèi)容第三節(jié)電子商務(wù)項(xiàng)目策劃與設(shè)計(jì)9.電子商務(wù)項(xiàng)目預(yù)算包括實(shí)施本項(xiàng)目的總體預(yù)算以及明細(xì)列表。87二、電子商務(wù)項(xiàng)目策劃的內(nèi)容第三節(jié)電子商務(wù)項(xiàng)目策劃與設(shè)計(jì)88二、電子商務(wù)項(xiàng)目策劃的內(nèi)容第三節(jié)電子商務(wù)項(xiàng)目策劃與設(shè)計(jì)10.電子商務(wù)項(xiàng)目評(píng)估從技術(shù)、經(jīng)營(yíng)、管理和市場(chǎng)等方面評(píng)估系統(tǒng)實(shí)施可能面臨的風(fēng)險(xiǎn)以及可以獲得的收益，并對(duì)面臨的風(fēng)險(xiǎn)提出改進(jìn)的策略。88二、電子商務(wù)項(xiàng)目策劃的內(nèi)容第三節(jié)電子商務(wù)項(xiàng)目策劃與設(shè)計(jì)89本章小結(jié)本章從項(xiàng)目的概念談起，系統(tǒng)地介紹了電子商務(wù)項(xiàng)目的概念與特征。

所謂電子商務(wù)項(xiàng)目，是指運(yùn)用電子手段和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，為公司、顧客和供應(yīng)商等提供獨(dú)特的、復(fù)雜的電子產(chǎn)品及服務(wù)，而進(jìn)行的是一種一次性的動(dòng)態(tài)的工作。

通常有3類(lèi)電子商務(wù)項(xiàng)目：電子商務(wù)策劃項(xiàng)目、電子商務(wù)系統(tǒng)項(xiàng)目和電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)項(xiàng)目。

電子商務(wù)項(xiàng)目是一個(gè)復(fù)雜的項(xiàng)目系統(tǒng)。具有靈活性、創(chuàng)新性、復(fù)雜性和動(dòng)態(tài)性的特點(diǎn)。89本章小結(jié)本章從項(xiàng)目的概念談起，系統(tǒng)地介紹了電子商90本章小結(jié)電子商務(wù)項(xiàng)目的生命周期主要描述項(xiàng)目從開(kāi)始到結(jié)束所經(jīng)歷的各個(gè)階段，根據(jù)項(xiàng)目管理的過(guò)程將電子商務(wù)項(xiàng)目分為概念階段、規(guī)劃階段、實(shí)施階段和收尾階段4個(gè)階段。

電子商務(wù)項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)的類(lèi)型主要有職能型、項(xiàng)目型和矩陣型3種形式。90本章小結(jié)電子商務(wù)項(xiàng)目的生命周期主要描述項(xiàng)目從開(kāi)始91本章小結(jié)電子商務(wù)項(xiàng)目策劃與設(shè)計(jì)是指項(xiàng)目實(shí)施前所做的計(jì)劃準(zhǔn)備工作。主要任務(wù)是識(shí)別需求和形成解決方案。

電子商務(wù)項(xiàng)目策劃與設(shè)計(jì)主要包含電子商務(wù)項(xiàng)目概述、電子商務(wù)項(xiàng)目需求分析、電子商務(wù)項(xiàng)目可行性分析、電子商務(wù)項(xiàng)目總體規(guī)劃、電子商務(wù)平臺(tái)系統(tǒng)設(shè)計(jì)、電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)設(shè)計(jì)、電子商務(wù)項(xiàng)目實(shí)施方案、電子商務(wù)項(xiàng)目預(yù)算、電子商務(wù)項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)管理計(jì)劃以及電子商務(wù)項(xiàng)目評(píng)估。91本章小結(jié)電子商務(wù)項(xiàng)目策劃與設(shè)計(jì)是指項(xiàng)目實(shí)施前所做92練習(xí)題

1.什么是項(xiàng)目？舉例說(shuō)明項(xiàng)目具有的特征。2.電子商務(wù)項(xiàng)目的概念是什么？它與一般項(xiàng)目相比又有哪些特點(diǎn)？3.電子商務(wù)項(xiàng)目可以分成哪幾種類(lèi)型？它們之間有什么主要區(qū)別？4.電子商務(wù)項(xiàng)目的生命周期可以劃分為哪幾個(gè)階段？每個(gè)階段的主要任務(wù)是什么？5.簡(jiǎn)述電子商務(wù)項(xiàng)目策劃與設(shè)計(jì)的流程。6.電子商務(wù)項(xiàng)目策劃與設(shè)計(jì)包括哪些主要內(nèi)容？92練習(xí)題1.什么是項(xiàng)目？舉例說(shuō)明項(xiàng)目具有的特征。93第一章電子商務(wù)項(xiàng)目管理基礎(chǔ)1第一章電子商務(wù)項(xiàng)目管理基礎(chǔ)94主要內(nèi)容第一節(jié)項(xiàng)目和項(xiàng)目管理第二節(jié)電子商務(wù)項(xiàng)目第三節(jié)電子商務(wù)項(xiàng)目策劃與設(shè)計(jì)2主要內(nèi)容第一節(jié)項(xiàng)目和項(xiàng)目管理95學(xué)習(xí)目標(biāo)掌握電子商務(wù)項(xiàng)目以及相關(guān)概念。了解電子商務(wù)項(xiàng)目成功和失敗的因素。了解電子商務(wù)項(xiàng)目策劃的流程。任務(wù)書(shū)或角色扮演嘗試定義一個(gè)具體項(xiàng)目，列出該項(xiàng)目的最終可交付成果；列出該項(xiàng)目的項(xiàng)目干系人；對(duì)項(xiàng)目生命周期進(jìn)行劃分。上網(wǎng)查查項(xiàng)目管理領(lǐng)域目前有哪些權(quán)威的認(rèn)證。3學(xué)習(xí)目標(biāo)掌握電子商務(wù)項(xiàng)目以及相關(guān)概念。任務(wù)書(shū)或角色扮演嘗96第一節(jié)項(xiàng)目和項(xiàng)目管理一、項(xiàng)目概念二、項(xiàng)目管理的概念和特點(diǎn)第一節(jié)項(xiàng)目和項(xiàng)目管理返回4第一節(jié)項(xiàng)目和項(xiàng)目管理一、項(xiàng)目概念第一節(jié)項(xiàng)目和項(xiàng)目管理返97一、項(xiàng)目概念

項(xiàng)目是為提供某項(xiàng)獨(dú)特的產(chǎn)品、服務(wù)或成果所做的臨時(shí)性努力。-----美國(guó)項(xiàng)目管理協(xié)會(huì)（PMI）第一節(jié)項(xiàng)目與項(xiàng)目管理一、項(xiàng)目概念

1.項(xiàng)目定義

5一、項(xiàng)目概念項(xiàng)目是為提供某項(xiàng)獨(dú)特的98一、項(xiàng)目概念第一節(jié)項(xiàng)目與項(xiàng)目管理6一、項(xiàng)目概念第一節(jié)項(xiàng)目與項(xiàng)目管理99一、項(xiàng)目概念第一節(jié)項(xiàng)目與項(xiàng)目管理在對(duì)項(xiàng)目的理解上，要注意以下特點(diǎn)：具有明確的起止時(shí)間具有預(yù)定目標(biāo)受到經(jīng)費(fèi)和人員的限制，都要耗費(fèi)資源，付出努力是臨時(shí)性、一次性的活動(dòng)7一、項(xiàng)目概念第一節(jié)項(xiàng)目與項(xiàng)目管理在對(duì)項(xiàng)目的理解上，要注意100一、項(xiàng)目概念

項(xiàng)目干系人又稱(chēng)為項(xiàng)目相關(guān)利益者，是指積極參與項(xiàng)目、或其利益會(huì)受到項(xiàng)目執(zhí)行或完成情況影響的個(gè)人或組織。第一節(jié)項(xiàng)目與項(xiàng)目管理

2.項(xiàng)目的干系人

8一、項(xiàng)目概念項(xiàng)目干系人又稱(chēng)為項(xiàng)目相關(guān)利益者，是指101第一節(jié)項(xiàng)目與項(xiàng)目管理發(fā)起人客戶(hù)項(xiàng)目經(jīng)理項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目管理辦公室職能經(jīng)理商業(yè)合伙人其他項(xiàng)目干系人一、項(xiàng)目概念通常，下列人員或組織可能成為項(xiàng)目的干系人：9第一節(jié)項(xiàng)目與項(xiàng)目管理發(fā)起人一、項(xiàng)目概念通常，下列人員或組102一、項(xiàng)目概念

（1）發(fā)起人發(fā)起人是指以現(xiàn)金或者其他形式，為項(xiàng)目提供財(cái)務(wù)資源的個(gè)人或者團(tuán)體。在整個(gè)項(xiàng)目選擇過(guò)程中，發(fā)起人始終領(lǐng)導(dǎo)著項(xiàng)目，直到項(xiàng)目得到正式批準(zhǔn)。發(fā)起人對(duì)制定項(xiàng)目初步范圍與章程也起著重要的作用。第一節(jié)項(xiàng)目與項(xiàng)目管理10一、項(xiàng)目概念（1）發(fā)起人第一節(jié)項(xiàng)目與項(xiàng)目管理103一、項(xiàng)目概念

（2）客戶(hù)客戶(hù)也稱(chēng)為委托人或業(yè)主，即項(xiàng)目最終成果的需求者和使用者?？蛻?hù)可以是組織內(nèi)部的，也可以是組織之外的，客戶(hù)也可以是發(fā)起人?？蛻?hù)是項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)獲得項(xiàng)目信息的關(guān)鍵來(lái)源，在項(xiàng)目范圍的確定中客戶(hù)起著重要的作用，同時(shí)影響著項(xiàng)目的執(zhí)行過(guò)程，并負(fù)責(zé)檢驗(yàn)項(xiàng)目的可交付成果。第一節(jié)項(xiàng)目與項(xiàng)目管理11一、項(xiàng)目概念（2）客戶(hù)第一節(jié)項(xiàng)目與項(xiàng)目管理104一、項(xiàng)目概念

（3）項(xiàng)目經(jīng)理項(xiàng)目經(jīng)理是由上級(jí)組織授權(quán)或委派來(lái)保證按照客戶(hù)的需求來(lái)完成項(xiàng)目，并對(duì)項(xiàng)目全面負(fù)責(zé)的人。項(xiàng)目經(jīng)理職位是一個(gè)富有挑戰(zhàn)性的、需承擔(dān)重要責(zé)任的崗位。項(xiàng)目經(jīng)理必須能夠理解項(xiàng)目的細(xì)節(jié)，同時(shí)又能夠?qū)?xiàng)目進(jìn)行整體管理。第一節(jié)項(xiàng)目與項(xiàng)目管理12一、項(xiàng)目概念（3）項(xiàng)目經(jīng)理第一節(jié)項(xiàng)目與項(xiàng)目管理105一、項(xiàng)目概念

（4）項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)是由項(xiàng)目經(jīng)理、項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)以及其他負(fù)責(zé)實(shí)施項(xiàng)目但并不參與管理工作的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員組成，為實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目的共同目標(biāo)而相互依賴(lài)、協(xié)同合作的群體。項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)能否有效地執(zhí)行項(xiàng)目是項(xiàng)目成敗的關(guān)鍵因素。一個(gè)有效的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該善于協(xié)作，并能包容團(tuán)隊(duì)成員的缺點(diǎn)。項(xiàng)目工作需要團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行準(zhǔn)確而清晰的溝通，并為達(dá)到工作質(zhì)量和按期完工而付出努力。第一節(jié)項(xiàng)目與項(xiàng)目管理13一、項(xiàng)目概念（4）項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)第一節(jié)項(xiàng)目與項(xiàng)目管理106一、項(xiàng)目概念

（5）項(xiàng)目管理辦公室項(xiàng)目管理辦公室（PMO）是負(fù)責(zé)對(duì)其所轄項(xiàng)目進(jìn)行集中協(xié)調(diào)管理的一個(gè)組織部門(mén)，其職責(zé)從提供項(xiàng)目管理支持到直接管理項(xiàng)目等。具體包括：管理其所轄范圍內(nèi)所有項(xiàng)目所需要的共享資源；識(shí)別和研究項(xiàng)目管理方法和標(biāo)準(zhǔn)；開(kāi)發(fā)和管理項(xiàng)目政策以及其他共享文檔；項(xiàng)目間的協(xié)調(diào)溝通。第一節(jié)項(xiàng)目與項(xiàng)目管理14一、項(xiàng)目概念（5）項(xiàng)目管理辦公室第一節(jié)項(xiàng)目與項(xiàng)目管理107一、項(xiàng)目概念

（6）職能經(jīng)理職能經(jīng)理是指在公司行政等各職能領(lǐng)域擔(dān)任管理角色的人，如人力資源、財(cái)務(wù)、會(huì)計(jì)、研發(fā)或設(shè)計(jì)等部門(mén)經(jīng)理。他們擁有自己穩(wěn)定的團(tuán)隊(duì)來(lái)執(zhí)行持續(xù)的職能工作，在他們各自的領(lǐng)域內(nèi)，職能經(jīng)理承擔(dān)著直接管理的責(zé)任。第一節(jié)項(xiàng)目與項(xiàng)目管理15一、項(xiàng)目概念（6）職能經(jīng)理第一節(jié)項(xiàng)目與項(xiàng)目管理108一、項(xiàng)目概念

（7）商業(yè)合伙人商業(yè)合伙人是指以合同的形式提供項(xiàng)目所必需的組件或服務(wù)的外部公司。商業(yè)合伙人主要有承包商和供應(yīng)商。第一節(jié)項(xiàng)目與項(xiàng)目管理16一、項(xiàng)目概念（7）商業(yè)合伙人第一節(jié)項(xiàng)目與項(xiàng)目管理109一、項(xiàng)目概念

（8）其他項(xiàng)目干系人其他項(xiàng)目干系人主要包括政府有關(guān)部門(mén)、新聞媒體、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、合作伙伴和社區(qū)公眾等。第一節(jié)項(xiàng)目與項(xiàng)目管理17一、項(xiàng)目概念（8）其他項(xiàng)目干系人第一節(jié)項(xiàng)目與項(xiàng)目管理110第一節(jié)項(xiàng)目與項(xiàng)目管理PMI把項(xiàng)目的生命期定義為：“項(xiàng)目是分階段完成的一項(xiàng)獨(dú)特任務(wù)，一個(gè)組織在完成一個(gè)項(xiàng)目時(shí)會(huì)將項(xiàng)目劃分成一系列的項(xiàng)目階段，以便更好地管理和控制項(xiàng)目，更好地將組織運(yùn)作與項(xiàng)目管理結(jié)合在一起，項(xiàng)目各階段的疊加就構(gòu)成了一個(gè)項(xiàng)目的生命期?！币?、項(xiàng)目概念

3.項(xiàng)目的生命周期

18第一節(jié)項(xiàng)目與項(xiàng)目管理PMI把項(xiàng)目的生命期定義為：“項(xiàng)目111第一節(jié)項(xiàng)目與項(xiàng)目管理一、項(xiàng)目概念名稱(chēng)主要內(nèi)容概念階段主要任務(wù)是確認(rèn)和批準(zhǔn)一個(gè)項(xiàng)目（或項(xiàng)目的某個(gè)階段）執(zhí)行，承諾開(kāi)始一個(gè)項(xiàng)目計(jì)劃階段主要任務(wù)是明確項(xiàng)目目標(biāo)和范圍，并確定周密的項(xiàng)目計(jì)劃實(shí)施階段主要內(nèi)容包括：需求管理、開(kāi)發(fā)管理、測(cè)試管理、運(yùn)行管理、項(xiàng)目后評(píng)價(jià)管理控制階段確保項(xiàng)目依照項(xiàng)目計(jì)劃和目標(biāo)完成的重要過(guò)程，進(jìn)度控制、成本控制、質(zhì)量控制、風(fēng)險(xiǎn)控制和變更控制收尾階段包括項(xiàng)目驗(yàn)收、合同收尾和行政收尾表：項(xiàng)目生命期的階段19第一節(jié)項(xiàng)目與項(xiàng)目管理一、項(xiàng)目概念名稱(chēng)主要內(nèi)容概念階段主112圖

三種不同生命期劃分的比較第一節(jié)項(xiàng)目與項(xiàng)目管理一、項(xiàng)目概念20圖三種不同生命期劃分的比較第一節(jié)項(xiàng)目與項(xiàng)目管理一、113第一節(jié)項(xiàng)目與項(xiàng)目管理項(xiàng)目管理是20世紀(jì)50年代末期發(fā)展起來(lái)的一種計(jì)劃管理方法，它一經(jīng)問(wèn)世就為人們所矚目。1957年，美國(guó)杜邦公司用這種方法進(jìn)行設(shè)備維修，使維修停工時(shí)間由原來(lái)的125小時(shí)銳減為78小時(shí)；1958年，美國(guó)人運(yùn)用項(xiàng)目管理技術(shù)，一舉使北極星導(dǎo)彈的設(shè)計(jì)周期縮短整整2年。60年代以后，項(xiàng)目管理在航空、航天、醫(yī)學(xué)、化工、法律等眾多領(lǐng)域發(fā)揮著不可或缺的作用，與人們的日常生活緊密相聯(lián)。二、項(xiàng)目管理的概念和特點(diǎn)二、項(xiàng)目管理的概念和特點(diǎn)21第一節(jié)項(xiàng)目與項(xiàng)目管理項(xiàng)目管理是20世紀(jì)50年代末期發(fā)展114第一節(jié)項(xiàng)目與項(xiàng)目管理

項(xiàng)目管理就是在確保時(shí)間、經(jīng)費(fèi)和性能指標(biāo)的限制條件下，將各種知識(shí)、技能、手段、技術(shù)應(yīng)用到項(xiàng)目中，進(jìn)行計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)、控制，以盡可能高效率地完成項(xiàng)目任務(wù)，達(dá)成項(xiàng)目目標(biāo)，讓所有項(xiàng)目相關(guān)者滿(mǎn)意。二、項(xiàng)目管理的概念和特點(diǎn)（一）項(xiàng)目管理的定義22第一節(jié)項(xiàng)目與項(xiàng)目管理項(xiàng)目管理就是在確保115第一節(jié)項(xiàng)目與項(xiàng)目管理1、美國(guó)項(xiàng)目管理學(xué)會(huì)（PMI）PMI把項(xiàng)目管理劃分為9個(gè)知識(shí)領(lǐng)域，即范圍管理、時(shí)間管理、成本管理、質(zhì)量管理、人力資源管理、溝通管理、采購(gòu)管理、風(fēng)險(xiǎn)管理和綜合管理。（二）PMI和項(xiàng)目管理的內(nèi)容二、項(xiàng)目管理的概念和特點(diǎn)23第一節(jié)項(xiàng)目與項(xiàng)目管理1、美國(guó)項(xiàng)目管理學(xué)會(huì)（PMI）（二116第一節(jié)項(xiàng)目與項(xiàng)目管理二、項(xiàng)目管理的概念和特點(diǎn)24第一節(jié)項(xiàng)目與項(xiàng)目管理二、項(xiàng)目管理的概念和特點(diǎn)117第一節(jié)項(xiàng)目與項(xiàng)目管理2、國(guó)際項(xiàng)目管理協(xié)會(huì)（IPMA）國(guó)際項(xiàng)目管理專(zhuān)業(yè)資質(zhì)認(rèn)證(InternationalProjectManagementProfessional,簡(jiǎn)稱(chēng)IPMP)是國(guó)際項(xiàng)目管理協(xié)會(huì)在全球推行的四級(jí)項(xiàng)目管理專(zhuān)業(yè)資質(zhì)認(rèn)證體系的總稱(chēng)。IPMP是一種對(duì)項(xiàng)目管理人員知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)和能力水平的綜合評(píng)估證明，根據(jù)IPMP認(rèn)證等級(jí)劃分獲得IPMP各級(jí)項(xiàng)目管理認(rèn)證的人員，將分別具有負(fù)責(zé)大型國(guó)際項(xiàng)目、大型復(fù)雜項(xiàng)目、一般復(fù)雜項(xiàng)目或具有從事項(xiàng)目管理專(zhuān)業(yè)工作的能力。二、項(xiàng)目管理的概念和特點(diǎn)25第一節(jié)項(xiàng)目與項(xiàng)目管理2、國(guó)際項(xiàng)目管理協(xié)會(huì)（IPMA）二118第一節(jié)項(xiàng)目與項(xiàng)目管理IPMA依據(jù)國(guó)際項(xiàng)目管理專(zhuān)業(yè)資質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)（IPMACompetenceBaseline,簡(jiǎn)稱(chēng)ICB），針對(duì)項(xiàng)目管理人員專(zhuān)業(yè)水平的不同將項(xiàng)目管理專(zhuān)業(yè)人員資質(zhì)認(rèn)證劃分為四個(gè)等級(jí)，即A級(jí)、B級(jí)、C級(jí)、D級(jí)，每個(gè)等級(jí)分別授予不同級(jí)別的證書(shū)。二、項(xiàng)目管理的概念和特點(diǎn)26第一節(jié)項(xiàng)目與項(xiàng)目管理IPMA依據(jù)國(guó)際項(xiàng)目管理專(zhuān)業(yè)資質(zhì)標(biāo)119第一節(jié)項(xiàng)目與項(xiàng)目管理二、項(xiàng)目管理的概念和特點(diǎn)3、中國(guó)項(xiàng)目管理研究委員會(huì)（PMRC）

我國(guó)也成立了一些項(xiàng)目管理專(zhuān)業(yè)組織，最著名的是中國(guó)項(xiàng)目管理研究委員會(huì)（ProjectManagementResearchCommitteeChina,PMRC）。該組織成立于1991年6月，并作為中國(guó)項(xiàng)目管理專(zhuān)業(yè)組織的代表加入了國(guó)際項(xiàng)目管理協(xié)會(huì)（IPMA），成為IPMA的成員組織。27第一節(jié)項(xiàng)目與項(xiàng)目管理二、項(xiàng)目管理的概念和特點(diǎn)3、中國(guó)項(xiàng)120第一節(jié)項(xiàng)目與項(xiàng)目管理4、項(xiàng)目管理的內(nèi)容（1）項(xiàng)目范圍管理。是為了實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目的目標(biāo)，對(duì)項(xiàng)目的工作內(nèi)容進(jìn)行控制的管理過(guò)程。它包括范圍的界定，范圍的規(guī)劃，范圍的調(diào)整等。（2）項(xiàng)目時(shí)間管理。是為了確保項(xiàng)目最終的按時(shí)完成的一系列管理過(guò)程。它包括具體活動(dòng)界定，活動(dòng)排序，時(shí)間估計(jì)，進(jìn)度安排及時(shí)間控制等項(xiàng)工作。很多人把GTD時(shí)間管理引入其中，大幅提高工作效率。二、項(xiàng)目管理的概念和特點(diǎn)28第一節(jié)項(xiàng)目與項(xiàng)目管理4、項(xiàng)目管理的內(nèi)容二、項(xiàng)目管理的概121第一節(jié)項(xiàng)目與項(xiàng)目管理（3）項(xiàng)目成本管理。是為了保證完成項(xiàng)目的實(shí)際成本、費(fèi)用不超過(guò)預(yù)算成本、費(fèi)用的管理過(guò)程。它包括資源的配置，成本、費(fèi)用的預(yù)算以及費(fèi)用的控制等項(xiàng)工作。（4）項(xiàng)目質(zhì)量管理。是為了確保項(xiàng)目達(dá)到客戶(hù)所規(guī)定的質(zhì)量要求所實(shí)施的一系列管理過(guò)程。它包括質(zhì)量規(guī)劃，質(zhì)量控制和質(zhì)量保證等。

二、項(xiàng)目管理的概念和特點(diǎn)29第一節(jié)項(xiàng)目與項(xiàng)目管理（3）項(xiàng)目成本管理。是為了保證完成122第一節(jié)項(xiàng)目與項(xiàng)目管理（5）人力資源管理。是為了保證所有項(xiàng)目關(guān)系人的能力和積極性都得到最有效地發(fā)揮和利用所做的一系列管理措施。它包括組織的規(guī)劃、團(tuán)隊(duì)的建設(shè)、人員的選聘和項(xiàng)目的班子建設(shè)等一系列工作。（6）項(xiàng)目溝通管理。是為了確保項(xiàng)目的信息的合理收集和傳輸所需要實(shí)施的一系列措施，它包括溝通規(guī)劃，信息傳輸和進(jìn)度報(bào)告等。

二、項(xiàng)目管理的概念和特點(diǎn)30第一節(jié)項(xiàng)目與項(xiàng)目管理（5）人力資源管理。是為了保證所有123第一節(jié)項(xiàng)目與項(xiàng)目管理（7）項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理。涉及項(xiàng)目可能遇到各種不確定因素。它包括風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別，風(fēng)險(xiǎn)量化，制訂對(duì)策和風(fēng)險(xiǎn)控制等。（8）項(xiàng)目采購(gòu)管理。是為了從項(xiàng)目實(shí)施組織之外獲得所需資源或服務(wù)所采取的一系列管理措施。它包括采購(gòu)計(jì)劃，采購(gòu)與征購(gòu)，資源的選擇以及合同的管理等項(xiàng)目工作。（9）項(xiàng)目集成管理。是指為確保項(xiàng)目各項(xiàng)工作能夠有機(jī)地協(xié)調(diào)和配合所展開(kāi)的綜合性和全局性的項(xiàng)目管理工作和過(guò)程。它包括項(xiàng)目集成計(jì)劃的制定，項(xiàng)目集成計(jì)劃的實(shí)施，項(xiàng)目變動(dòng)的總體控制等。二、項(xiàng)目管理的概念和特點(diǎn)31第一節(jié)項(xiàng)目與項(xiàng)目管理（7）項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理。涉及項(xiàng)目可能遇124第一節(jié)項(xiàng)目與項(xiàng)目管理1、項(xiàng)目管理具有復(fù)雜性

項(xiàng)目一般由多個(gè)部分組成，工作跨越多個(gè)部門(mén)或機(jī)構(gòu)，需要運(yùn)用多種學(xué)科的知識(shí)來(lái)解決問(wèn)題；項(xiàng)目工作通常沒(méi)有現(xiàn)成的可以借鑒的經(jīng)驗(yàn)；項(xiàng)目實(shí)施中有很多不確定性因素和風(fēng)險(xiǎn)；項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)往往由來(lái)自不同組織，具有不同背景和經(jīng)驗(yàn)的人員組成，在管理上難度較大等。這些因素決定丁項(xiàng)目管理是一項(xiàng)復(fù)雜的工作，與日常(具體)操作相比，更需要知識(shí)、技能、工具和技巧等。（三）項(xiàng)目管理的特點(diǎn)返回二、項(xiàng)目管理的概念和特點(diǎn)32第一節(jié)項(xiàng)目與項(xiàng)目管理1、項(xiàng)目管理具有復(fù)雜性（三）項(xiàng)目管125第一節(jié)項(xiàng)目與項(xiàng)目管理2、項(xiàng)目管理具有探索性

由于項(xiàng)目的唯一性和獨(dú)特性，項(xiàng)目管理必然要承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)、勇了探索，才能成功。這也是項(xiàng)目與一般重復(fù)性管理的主要區(qū)別。項(xiàng)目的探索性可能有比較高的失敗率，這是目前項(xiàng)目管理實(shí)踐的現(xiàn)實(shí)。但隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，人們能夠從眾多項(xiàng)目管理的實(shí)踐中提煉出一些具有普遍意義的經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)，同時(shí)科學(xué)技術(shù)也為人們帶來(lái)多種解決問(wèn)題的方案，通過(guò)試驗(yàn)的方法，人們也可以降低項(xiàng)目失敗的概率。返回二、項(xiàng)目管理的概念和特點(diǎn)33第一節(jié)項(xiàng)目與項(xiàng)目管理2、項(xiàng)目管理具有探索性返回二、項(xiàng)目126第一節(jié)項(xiàng)目與項(xiàng)目管理3、項(xiàng)目管理需要更多協(xié)調(diào)與溝通

項(xiàng)目的復(fù)雜性隨著范圍的不同而有很大變化。項(xiàng)目越大越復(fù)雜，對(duì)涉及的學(xué)科、技術(shù)、知識(shí)和技能等要求也就越高。項(xiàng)目進(jìn)行過(guò)程中常常需要組織內(nèi)部和外部的多個(gè)部門(mén)的配合，要求這些組織、部門(mén)迅速做出反應(yīng)。這樣的情況下，對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理的要求就更多地體現(xiàn)在協(xié)調(diào)資源和人員溝通方面。缺乏良好組織協(xié)調(diào)和溝通的項(xiàng)目管理，根本不可能成功。返回二、項(xiàng)目管理的概念和特點(diǎn)34第一節(jié)項(xiàng)目與項(xiàng)目管理3、項(xiàng)目管理需要更多協(xié)調(diào)與溝通返回127第一節(jié)項(xiàng)目與項(xiàng)目管理4、項(xiàng)目經(jīng)理在項(xiàng)目管理中起著非常重要的作用

項(xiàng)目經(jīng)理除了行使一般職能經(jīng)理的職能外，還必須了解、利用項(xiàng)目管理的專(zhuān)業(yè)知識(shí)、技能、工具和技巧去解決項(xiàng)目中的突發(fā)事件和各種矛盾等。

項(xiàng)目經(jīng)理是項(xiàng)目小組的核心與靈魂，也是項(xiàng)目能否成功的一個(gè)關(guān)鍵因素。返回二、項(xiàng)目管理的概念和特點(diǎn)35第一節(jié)項(xiàng)目與項(xiàng)目管理4、項(xiàng)目經(jīng)理在項(xiàng)目管理中起著非常重128第二節(jié)電子商務(wù)項(xiàng)目一、電子商務(wù)的發(fā)展和電子商務(wù)項(xiàng)目二、電子商務(wù)項(xiàng)目的特點(diǎn)三、電子商務(wù)項(xiàng)目的生命周期四、電子商務(wù)項(xiàng)目成功的因素第二節(jié)電子商務(wù)項(xiàng)目返回36第二節(jié)電子商務(wù)項(xiàng)目一、電子商務(wù)的發(fā)展和電子商務(wù)項(xiàng)目第129第二節(jié)電子商務(wù)項(xiàng)目一、電子商務(wù)的發(fā)展一、電子商務(wù)的發(fā)展37第二節(jié)電子商務(wù)項(xiàng)目一、電子商務(wù)的發(fā)展一、電子商務(wù)的發(fā)展130通常實(shí)施電子商務(wù)的企業(yè)分別對(duì)應(yīng)著三類(lèi)電子商務(wù)項(xiàng)目：電子商務(wù)策劃項(xiàng)目、電子商務(wù)系統(tǒng)項(xiàng)目、電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)項(xiàng)目。返回第二節(jié)電子商務(wù)項(xiàng)目一、電子商務(wù)的發(fā)展38通常實(shí)施電子商務(wù)的企業(yè)分別對(duì)應(yīng)著三類(lèi)電子商務(wù)項(xiàng)目：電子商1311、電子商務(wù)策劃項(xiàng)目

是指根據(jù)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)和產(chǎn)品定位，選擇合適的電子商務(wù)運(yùn)作模式、明確電子商務(wù)需求的過(guò)程。返回第二節(jié)電子商務(wù)項(xiàng)目一、電子商務(wù)的發(fā)展391、電子商務(wù)策劃項(xiàng)目返回第二節(jié)電子商務(wù)項(xiàng)目一、電子商務(wù)1322、電子商務(wù)系統(tǒng)項(xiàng)目

是指在明確電子商務(wù)需求的基礎(chǔ)上，對(duì)電子商務(wù)網(wǎng)站或系統(tǒng)進(jìn)行分析、設(shè)計(jì)、實(shí)施和試運(yùn)行的過(guò)程。返回第二節(jié)電子商務(wù)項(xiàng)目一、電子商務(wù)的發(fā)展402、電子商務(wù)系統(tǒng)項(xiàng)目返回第二節(jié)電子商務(wù)項(xiàng)目一、電子商務(wù)1333、電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)項(xiàng)目

是指電子商務(wù)網(wǎng)站或系統(tǒng)已經(jīng)投入運(yùn)行的基礎(chǔ)上，企業(yè)在網(wǎng)上承接訂單，然后按訂單組織生產(chǎn)和交付的過(guò)程。返回第二節(jié)電子商務(wù)項(xiàng)目一、電子商務(wù)的發(fā)展413、電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)項(xiàng)目返回第二節(jié)電子商務(wù)項(xiàng)目一、電子商務(wù)134

質(zhì)量、進(jìn)度、費(fèi)用是項(xiàng)目的三個(gè)主要約束條件。電子商務(wù)項(xiàng)目的績(jī)效也是通過(guò)這三個(gè)主要目標(biāo)的完成情況來(lái)衡量，即時(shí)間（項(xiàng)目是否按時(shí)完成）、費(fèi)用（項(xiàng)目是否符合預(yù)算）和性能（項(xiàng)目達(dá)到客戶(hù)滿(mǎn)意的程度）。第二節(jié)電子商務(wù)項(xiàng)目一、電子商務(wù)的發(fā)展42質(zhì)量、進(jìn)度、費(fèi)用是項(xiàng)目的三個(gè)主要約束條件135（1）一次性項(xiàng)目的一次性主要是指項(xiàng)目是一次性的努力。項(xiàng)目的一次性還體現(xiàn)在項(xiàng)目是獨(dú)一無(wú)二的。二、電子商務(wù)項(xiàng)目的特點(diǎn)二、電子商務(wù)項(xiàng)目的特點(diǎn)第二節(jié)電子商務(wù)項(xiàng)目43（1）一次性二、電子商務(wù)項(xiàng)目的特點(diǎn)二、電子商務(wù)項(xiàng)目的特點(diǎn)136(2)目標(biāo)明確性

任何項(xiàng)目都有一個(gè)明確界定的目標(biāo)，項(xiàng)目的一切工作要以目標(biāo)為導(dǎo)向，目標(biāo)貫穿于項(xiàng)目始終，項(xiàng)目計(jì)劃和一系列實(shí)施活動(dòng)都是圍繞目標(biāo)展開(kāi)的。二、電子商務(wù)項(xiàng)目的特點(diǎn)二、電子商務(wù)項(xiàng)目的特點(diǎn)第二節(jié)電子商務(wù)項(xiàng)目44(2)目標(biāo)明確性二、電子商務(wù)項(xiàng)目的特點(diǎn)二、電子商務(wù)項(xiàng)目的137（3）任務(wù)相關(guān)性

項(xiàng)目的執(zhí)行是通過(guò)完成一系列相互關(guān)聯(lián)又互不重復(fù)的任務(wù)而達(dá)到預(yù)定的目標(biāo)。這些任務(wù)由于其關(guān)聯(lián)性，必須按照一定的順序執(zhí)行。二、電子商務(wù)項(xiàng)目的特點(diǎn)二、電子商務(wù)項(xiàng)目的特點(diǎn)第二節(jié)電子商務(wù)項(xiàng)目45（3）任務(wù)相關(guān)性二、電子商務(wù)項(xiàng)目的特點(diǎn)二、電子商務(wù)項(xiàng)目的138（4）資源限定性

項(xiàng)目需要運(yùn)用各種資源來(lái)執(zhí)行任務(wù)，包括人、財(cái)、物、時(shí)間、技術(shù)、信息等各方面的資源，每個(gè)項(xiàng)目的資源都在一定程度上受到客觀條件的約束。二、電子商務(wù)項(xiàng)目的特點(diǎn)二、電子商務(wù)項(xiàng)目的特點(diǎn)第二節(jié)電子商務(wù)項(xiàng)目46（4）資源限定性二、電子商務(wù)項(xiàng)目的特點(diǎn)二、電子商務(wù)項(xiàng)目的139（5）周期確定性

任何項(xiàng)目都是在限定的期限內(nèi)完成的，有明確的開(kāi)始時(shí)間和結(jié)束時(shí)間，即具有確定的項(xiàng)目周期。二、電子商務(wù)項(xiàng)目的特點(diǎn)二、電子商務(wù)項(xiàng)目的特點(diǎn)第二節(jié)電子商務(wù)項(xiàng)目47（5）周期確定性二、電子商務(wù)項(xiàng)目的特點(diǎn)二、電子商務(wù)項(xiàng)目的140（6）不確定性

項(xiàng)目開(kāi)始前，應(yīng)當(dāng)在一定的假定和預(yù)算基礎(chǔ)上準(zhǔn)備一份計(jì)劃，包括質(zhì)量性能要求和時(shí)間、成本的估算。這種事先的假定和預(yù)算與將來(lái)的項(xiàng)目真實(shí)情況，難免會(huì)有偏差，從而給項(xiàng)目帶來(lái)了一定程度的不確定性，可能還會(huì)影響項(xiàng)目目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。二、電子商務(wù)項(xiàng)目的特點(diǎn)二、電子商務(wù)項(xiàng)目的特點(diǎn)第二節(jié)電子商務(wù)項(xiàng)目48（6）不確定性二、電子商務(wù)項(xiàng)目的特點(diǎn)二、電子商務(wù)項(xiàng)目的特141（一）電子商務(wù)策劃項(xiàng)目的生命期三、電子商務(wù)項(xiàng)目的生命周期三、電子商務(wù)項(xiàng)目的生命周期第二節(jié)電子商務(wù)項(xiàng)目49（一）電子商務(wù)策劃項(xiàng)目的生命期三、電子商務(wù)項(xiàng)目的生命周期1421、電子商務(wù)愿景和支持戰(zhàn)略的確定

這是實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)策劃的第一步。這一階段的工作主要是進(jìn)行充分的商務(wù)分析，主要包括需求分析（包括企業(yè)自身需求、市場(chǎng)需求以及客戶(hù)需求等）和市場(chǎng)分析（包括市場(chǎng)環(huán)境、客戶(hù)分析、供求分析和競(jìng)爭(zhēng)分析等）兩個(gè)方面。三、電子商務(wù)項(xiàng)目的生命周期第二節(jié)電子商務(wù)項(xiàng)目501、電子商務(wù)愿景和支持戰(zhàn)略的確定三、電子商務(wù)項(xiàng)目的生命周1432、電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)模式的確定

商務(wù)運(yùn)營(yíng)模式規(guī)劃并不直接針對(duì)企業(yè)未來(lái)需要建造的電子商務(wù)系統(tǒng)，其主要目標(biāo)是為未來(lái)的電子商務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃提供依據(jù)。比如需要確定到底是采用B2C模式還是B2B模式？電子商務(wù)的贏利模式如何？該階段的主要任務(wù)是確定電子商務(wù)系統(tǒng)的商務(wù)模式，以及與商務(wù)模式密切相關(guān)的網(wǎng)上品牌、網(wǎng)上商品、服務(wù)支持和營(yíng)銷(xiāo)策略等要素。三、電子商務(wù)項(xiàng)目的生命周期第二節(jié)電子商務(wù)項(xiàng)目512、電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)模式的確定三、電子商務(wù)項(xiàng)目的生命周期第二1443、電子商務(wù)技術(shù)模式的確定根據(jù)采用的技術(shù)的不同，目前企業(yè)實(shí)施的電子商務(wù)模式有三大類(lèi)：一是基于增值網(wǎng)絡(luò)和內(nèi)聯(lián)網(wǎng)（Intranet）的封閉電子商務(wù)模式。二是基于EDI（ElectronicDataInterchange，電子數(shù)據(jù)交換）的企業(yè)外聯(lián)網(wǎng)（Extranet）基礎(chǔ)上企業(yè)間電子商務(wù)模式。三是基于Web互聯(lián)網(wǎng)（Internet）基礎(chǔ)上的企業(yè)間電子商務(wù)模式。三、電子商務(wù)項(xiàng)目的生命周期第二節(jié)電子商務(wù)項(xiàng)目523、電子商務(wù)技術(shù)模式的確定三、電子商務(wù)項(xiàng)目的生命周期第二1454、電子商務(wù)策劃書(shū)的撰寫(xiě)和評(píng)審

在完成了上述工作之后，還需要進(jìn)一步明確電子商務(wù)系統(tǒng)的功能需求，對(duì)進(jìn)度的要求，最大的投資金額限制，以及對(duì)電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)項(xiàng)目的投入產(chǎn)出分析情況進(jìn)行分析，在此基礎(chǔ)上，將得到的成果文檔化，形成一份完善的電子商務(wù)策劃書(shū)，提交給企業(yè)的高層審查。三、電子商務(wù)項(xiàng)目的生命周期第二節(jié)電子商務(wù)項(xiàng)目534、電子商務(wù)策劃書(shū)的撰寫(xiě)和評(píng)審三、電子商務(wù)項(xiàng)目的生命周期146（二）電子商務(wù)系統(tǒng)項(xiàng)目的生命期三、電子商務(wù)項(xiàng)目的生命周期三、電子商務(wù)項(xiàng)目的生命周期第二節(jié)電子商務(wù)項(xiàng)目54（二）電子商務(wù)系統(tǒng)項(xiàng)目的生命期三、電子商務(wù)項(xiàng)目的生命周期1471、電子商務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃階段

電子商務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃階段的任務(wù)是對(duì)組織的環(huán)境、目標(biāo)、現(xiàn)行系統(tǒng)的狀況進(jìn)行初步調(diào)查，在電子商務(wù)的支持戰(zhàn)略、商務(wù)模式和技術(shù)模式確定的情況下，對(duì)建設(shè)新系統(tǒng)的需求做出分析和預(yù)測(cè)，同時(shí)考慮建設(shè)新系統(tǒng)所受的各種約束，設(shè)計(jì)支持未來(lái)電子商務(wù)系統(tǒng)的功能體系結(jié)構(gòu)，說(shuō)明系統(tǒng)各個(gè)組成部分的結(jié)構(gòu)及其組成，給出系統(tǒng)建設(shè)的實(shí)施步驟及時(shí)間安排，評(píng)估系統(tǒng)建設(shè)的開(kāi)銷(xiāo)和收益。在上述基礎(chǔ)上，寫(xiě)出規(guī)劃分析報(bào)告。三、電子商務(wù)項(xiàng)目的生命周期第二節(jié)電子商務(wù)項(xiàng)目551、電子商務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃階段三、電子商務(wù)項(xiàng)目的生命周期第二節(jié)1482、電子商務(wù)系統(tǒng)分析階段

電子商務(wù)系統(tǒng)分析階段的任務(wù)是根據(jù)系統(tǒng)規(guī)劃分析報(bào)告中所確定的范圍，對(duì)現(xiàn)行系統(tǒng)和商務(wù)流程進(jìn)行詳細(xì)調(diào)查，描述現(xiàn)行系統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程，指出現(xiàn)行系統(tǒng)的局限性和不足之處，確定新系統(tǒng)的基本目標(biāo)和邏輯功能要求，即提出新系統(tǒng)的邏輯模型。

系統(tǒng)分析階段的工作成果體現(xiàn)在系統(tǒng)分析說(shuō)明書(shū)中。三、電子商務(wù)項(xiàng)目的生命周期第二節(jié)電子商務(wù)項(xiàng)目562、電子商務(wù)系統(tǒng)分析階段三、電子商務(wù)項(xiàng)目的生命周期第二節(jié)1493、電子商務(wù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)階段

在完成上述系統(tǒng)分析的基礎(chǔ)上，在掌握電子商務(wù)成熟技術(shù)和了解最新技術(shù)進(jìn)展的情況下，充分結(jié)合商務(wù)和技術(shù)兩方面因素，從子系統(tǒng)、前臺(tái)、后臺(tái)、技術(shù)支持、系統(tǒng)流程、人員設(shè)置等各個(gè)方面全面設(shè)計(jì)電子商務(wù)系統(tǒng)。三、電子商務(wù)項(xiàng)目的生命周期第二節(jié)電子商務(wù)項(xiàng)目573、電子商務(wù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)階段三、電子商務(wù)項(xiàng)目的生命周期第二節(jié)1504、電子商務(wù)系統(tǒng)實(shí)施階段

電子商務(wù)系統(tǒng)實(shí)施階段是按系統(tǒng)設(shè)計(jì)說(shuō)明書(shū)的要求將系統(tǒng)的設(shè)計(jì)付諸實(shí)施。

這個(gè)階段的工作可以分為兩條線：一條線是調(diào)整、變革傳統(tǒng)的組織結(jié)構(gòu)和相應(yīng)的商務(wù)流程，以適應(yīng)電子商務(wù)運(yùn)作方式的要求；另一條線是進(jìn)行計(jì)算機(jī)軟硬件配置、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)建設(shè)、系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)、系統(tǒng)的調(diào)試，完成電子商務(wù)系統(tǒng)技術(shù)支持體系的建設(shè)，從技術(shù)上保障電子商務(wù)系統(tǒng)的正常運(yùn)作。三、電子商務(wù)項(xiàng)目的生命周期第二節(jié)電子商務(wù)項(xiàng)目584、電子商務(wù)系統(tǒng)實(shí)施階段三、電子商務(wù)項(xiàng)目的生命周期第二節(jié)1515、電子商務(wù)系統(tǒng)運(yùn)行和維護(hù)階段

電子商務(wù)系統(tǒng)投入運(yùn)行后，需要經(jīng)常進(jìn)行維護(hù)和評(píng)價(jià)，記錄系統(tǒng)運(yùn)行的情況，根據(jù)一定的規(guī)則對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行必要的修改，評(píng)價(jià)系統(tǒng)的工作質(zhì)量和取得的效益。對(duì)于不能修改或難以修改的問(wèn)題記錄在案，定期整理成新的需求建議書(shū)，為新的電子商務(wù)項(xiàng)目規(guī)劃做準(zhǔn)備。三、電子商務(wù)項(xiàng)目的生命周期第二節(jié)電子商務(wù)項(xiàng)目595、電子商務(wù)系統(tǒng)運(yùn)行和維護(hù)階段三、電子商務(wù)項(xiàng)目的生命周期152（三）電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)項(xiàng)目的生命期三、電子商務(wù)項(xiàng)目的生命周期三、電子商務(wù)項(xiàng)目的生命周期第二節(jié)電子商務(wù)項(xiàng)目60（三）電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)項(xiàng)目的生命期三、電子商務(wù)項(xiàng)目的生命周期153

由于電子商務(wù)項(xiàng)目的生命周期主要描述項(xiàng)目從開(kāi)始到結(jié)束所經(jīng)歷的各個(gè)階段，我們也可以根據(jù)項(xiàng)目管理的過(guò)程劃分，將電子商務(wù)項(xiàng)目分為“概念階段、規(guī)劃階段、實(shí)施階段、收尾階段”四個(gè)階段。三、電子商務(wù)項(xiàng)目的生命周期第二節(jié)電子商務(wù)項(xiàng)目61由于電子商務(wù)項(xiàng)目的生命周期主要描述項(xiàng)目從開(kāi)1541、概念階段---識(shí)別需求

識(shí)別需求的主要任務(wù)是確認(rèn)需求，調(diào)查研究、收集數(shù)據(jù)、分析投資收益比，研究項(xiàng)目的可行性并且提交可行性報(bào)告。三、電子商務(wù)項(xiàng)目的生命周期第二節(jié)電子商務(wù)項(xiàng)目621、概念階段---識(shí)別需求三、電子商務(wù)項(xiàng)目的生命周期第1552、規(guī)劃階段---提出解決方案

該階段的主要任務(wù)是明確項(xiàng)目目標(biāo)和范圍，并確定周密的項(xiàng)目計(jì)劃。三、電子商務(wù)項(xiàng)目的生命周期第二節(jié)電子商務(wù)項(xiàng)目632、規(guī)劃階段---提出解決方案三、電子商務(wù)項(xiàng)目的生命周156

3、實(shí)施階段---執(zhí)行項(xiàng)目

在規(guī)劃階段產(chǎn)生的項(xiàng)目計(jì)劃被批準(zhǔn)后，項(xiàng)目組應(yīng)組織人力、協(xié)調(diào)其他資源以執(zhí)行計(jì)劃，開(kāi)始項(xiàng)目的實(shí)施工作。項(xiàng)目的執(zhí)行是使項(xiàng)目組成員能夠按項(xiàng)目的目標(biāo)有計(jì)劃地組織工作，以便成功地實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)，滿(mǎn)足項(xiàng)目的要求。三、電子商務(wù)項(xiàng)目的生命周期第二節(jié)電子商務(wù)項(xiàng)目643、實(shí)施階段---執(zhí)行項(xiàng)目三、電子商務(wù)項(xiàng)目的生命周期第157

4、收尾階段---結(jié)束項(xiàng)目

該階段的主要工作是移交工作成果、財(cái)務(wù)清算審計(jì)、文檔整理歸檔、項(xiàng)目評(píng)估驗(yàn)收，項(xiàng)目終結(jié)。三、電子商務(wù)項(xiàng)目的生命周期第二節(jié)電子商務(wù)項(xiàng)目654、收尾階段---結(jié)束項(xiàng)目三、電子商務(wù)項(xiàng)目的生命周期第158電子商務(wù)項(xiàng)目不成功的因素，主要有以下幾個(gè)方面：1、企業(yè)能力不能滿(mǎn)足電子商務(wù)項(xiàng)目的要求。2、對(duì)技術(shù)和管理的認(rèn)識(shí)存在誤區(qū)3、任務(wù)、資源配置不合理。4、對(duì)項(xiàng)目的實(shí)施控制不夠完善。5、組織結(jié)構(gòu)不適應(yīng)電子商務(wù)項(xiàng)目要求。6、環(huán)境變化。四、電子商務(wù)項(xiàng)目成功的因素四、電子商務(wù)項(xiàng)目成功的因素第二節(jié)電子商務(wù)項(xiàng)目66電子商務(wù)項(xiàng)目不成功的因素，主要有以下幾個(gè)方面：四、電子商159成功的電子商務(wù)項(xiàng)目需要具備以下幾個(gè)條件：1、電子商務(wù)項(xiàng)目的目標(biāo)與范圍一開(kāi)始就界定清楚。2、根據(jù)里程碑判斷整個(gè)進(jìn)度表是否按時(shí)執(zhí)行。3、項(xiàng)目小組有良好的心態(tài)去適應(yīng)來(lái)自于外界和內(nèi)部的變化，能積極地應(yīng)對(duì)問(wèn)題的出現(xiàn)。四、電子商務(wù)項(xiàng)目成功的因素第二節(jié)電子商務(wù)項(xiàng)目6