電子商務(wù)的技術(shù)基礎(chǔ)知識課件

1學(xué)習(xí)電子商務(wù)的目的2學(xué)習(xí)電子商務(wù)的要求思考1學(xué)習(xí)電子商務(wù)的目的思考

當(dāng)代的信息技術(shù)，特別是以Internet為核心的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展與應(yīng)用，使社會步入了全新的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時代。在這個時代，市場競爭規(guī)則，經(jīng)濟(jì)增長方式乃至社會生活方式都將發(fā)生劇烈變化?？梢钥隙?，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時代帶來的變革，將不亞于18世紀(jì)的蒸汽機(jī)發(fā)明和19世紀(jì)的電發(fā)明給人類社會所帶來的沖擊和影響。電子商務(wù)作為網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時代適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)虛擬市場發(fā)展的企業(yè)經(jīng)營管理新模式，將突破傳統(tǒng)的商務(wù)模式，改變傳統(tǒng)的競爭規(guī)則。電子商務(wù)的影響將是全面的，它不但在微觀上影響企業(yè)的經(jīng)營行為、組織管理模式和消費(fèi)者的消費(fèi)行為，而且在宏觀上影響著國際貿(mào)易關(guān)系和國家未來的競爭力?！緯把援?dāng)代的信息技術(shù)，特別是以Internet為核從應(yīng)用的角度來看，從事電子商務(wù)工作的人員可以分為三類：技術(shù)人員電子商務(wù)實物操作人員電子商務(wù)管理、組織和控制人員從應(yīng)用的角度來看，從事電子商務(wù)工作的人員可以分為三類：技術(shù)人技術(shù)人員其主要工作是：電子商務(wù)的實現(xiàn)硬件設(shè)計制造軟件編制網(wǎng)站建設(shè)等內(nèi)容技術(shù)人員其主要工作是：電子商務(wù)的實務(wù)操作人員其主要工作是：電子商務(wù)在商業(yè)中的應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)營銷信息流物流資金流的實現(xiàn)等電子商務(wù)的實務(wù)操作人員其主要工作是：電子商務(wù)管理人員其主要工作包括：電子商務(wù)戰(zhàn)略制定實施管理業(yè)務(wù)流程管理組織結(jié)構(gòu)調(diào)整人力資源管理電子商務(wù)管理人員其主要工作包括：學(xué)習(xí)的主要內(nèi)容電子商務(wù)的概述電子商務(wù)的技術(shù)基礎(chǔ)電子商務(wù)的實務(wù)分析學(xué)習(xí)的主要內(nèi)容電子商務(wù)的概述電子商務(wù)概述電子商務(wù)含義及分類（重點(diǎn)）電子商務(wù)對企業(yè)的影響（重點(diǎn)）電子商務(wù)對消費(fèi)者的影響（重點(diǎn)）電子商務(wù)與市場和經(jīng)濟(jì)政策（了解）電子商務(wù)概述電子商務(wù)含義及分類（重點(diǎn)）電子商務(wù)的技術(shù)基礎(chǔ)（理解，難點(diǎn)）電子商務(wù)系統(tǒng)的組成計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)知識網(wǎng)絡(luò)通信協(xié)議電子商務(wù)安全協(xié)議電子支付結(jié)算電子商務(wù)的技術(shù)基礎(chǔ)（理解，難點(diǎn)）電子商務(wù)系統(tǒng)的組成電子商務(wù)的實務(wù)分析（重重點(diǎn)）企業(yè)與消費(fèi)者的電子商務(wù)（B2C）企業(yè)與企業(yè)間的電子商務(wù)（B2B）電子中介不同行業(yè)的電子商務(wù)應(yīng)用電子商務(wù)的實務(wù)分析（重重點(diǎn)）企業(yè)與消費(fèi)者的電子商務(wù)（B2C）不同學(xué)者對電子商務(wù)的定義：

定義1美國學(xué)者瑞維.卡拉科塔和安德魯.B.惠斯頓在他們的專著《電子商務(wù)的前沿》中指出：電子商務(wù)是一種現(xiàn)代商業(yè)方法。這種方法通過改善產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量、提高服務(wù)傳遞速度，滿足政府組織、廠商和消費(fèi)者的降低成本的需求。這一概念也用于通過計算機(jī)尋找信息以支持決策。一般來講，今天的電子商務(wù)是通過計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)將買方和賣方的信息、產(chǎn)品和服務(wù)聯(lián)系起來，而未來的電子商務(wù)則是通過構(gòu)成信息高速公路的無數(shù)計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)中的一個網(wǎng)絡(luò)將買方和賣方聯(lián)系起來的通路。不同學(xué)者對電子商務(wù)的定義：定義1美國學(xué)者定義2歐洲議會在“歐洲電子商務(wù)發(fā)展倡議”中給出的定義是：“電子商務(wù)是通過電子方式進(jìn)行的商務(wù)活動，它通過電子方式處理和傳遞數(shù)據(jù)，包括文本、聲音和圖像。它涉及許多方面的活動，包括貨物電子貿(mào)易和服務(wù)、在線數(shù)據(jù)傳遞、電子資金劃撥、電子證券交易、電子貨運(yùn)單證、商業(yè)拍賣、合作設(shè)計和工程、在線資料、公共產(chǎn)品獲得等。它還包括產(chǎn)品（如消費(fèi)品、專門設(shè)備）和服務(wù)（如信息服務(wù)、金融和法律服務(wù)）、傳統(tǒng)活動（如健身、教育）和新型活動（如虛擬購物、虛擬訓(xùn)練）等?！倍x2歐洲議會在“歐洲電子商務(wù)發(fā)展倡議”定義3美國政府在其《全球電子商務(wù)綱要》中比較籠統(tǒng)地提出：“電子商務(wù)是指通過Internet進(jìn)行的各項商務(wù)活動，包括廣告、交易、支付、服務(wù)等活動，全球電子商務(wù)將會涉及全球各國。定義4IBM提出的電子商務(wù)的定義公式，即電子商務(wù)=Web+IT（InformationTechnology）。它所強(qiáng)調(diào)的是在網(wǎng)絡(luò)計算環(huán)境下的商業(yè)化應(yīng)用，是把買方、賣方、廠商及其合作伙伴在互聯(lián)網(wǎng)（Internet）、企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)（Intranet）和企業(yè)外部網(wǎng)（Extranet）結(jié)合起來的應(yīng)用。定義5

HP公司認(rèn)為，電子商務(wù)簡單地說，是指從售前服務(wù)到售后支持的各個環(huán)節(jié)實現(xiàn)電子化、自動化，它能夠使我們以電子交易手段完成物品和服務(wù)等價值交換。定義3美國政府在其《全球電子商務(wù)綱要》中定義6SUN公司認(rèn)為，電子商務(wù)就是利用Internet網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行的商務(wù)交易，在技術(shù)上可以給出如下定義：在現(xiàn)有的Web信息發(fā)布的基礎(chǔ)上加上Java網(wǎng)上應(yīng)用軟件以完成網(wǎng)上公開交易；在現(xiàn)有的企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)（Intranet）的基礎(chǔ)上，開發(fā)Java網(wǎng)上應(yīng)用軟件，達(dá)到企業(yè)應(yīng)用Intranet化，進(jìn)而擴(kuò)展到外部網(wǎng)（Extranet），使外部客戶可以使用該企業(yè)的應(yīng)用軟件進(jìn)行交易；電子商務(wù)客戶將通過包擴(kuò)PC、STB、電話、手機(jī)、PDA（個人數(shù)字助理）和Java設(shè)備進(jìn)行交易。定義6SUN公司認(rèn)為，電子商務(wù)就是利用I世界貿(mào)易組織電子商務(wù)專題報告中定義：電子商務(wù)就是通過電信網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行的生產(chǎn)、營銷、銷售和流通活動，它不僅指基于Internet上的交易，而且指所有利用電子信息技術(shù)來解決問題、降低成本、增加價值和創(chuàng)造商機(jī)的商務(wù)活動，包括通過網(wǎng)絡(luò)實現(xiàn)從原材料查詢、采購、產(chǎn)品展示、訂購到出品、儲運(yùn)以及電子支付等一系列的貿(mào)易活動。世界貿(mào)易組織電子商務(wù)專題報告中定義：電子商務(wù)1997年巴黎的世界電子商務(wù)會議，與會代表認(rèn)為：電子商務(wù)是指對整個貿(mào)易活動實現(xiàn)電子化。從涵蓋范圍方面可以定義為：交易各方以電子交易方式而不是通過當(dāng)面交換或直接面談方式進(jìn)行的任何形式的商業(yè)交易；從技術(shù)方面可以定義為：電子商務(wù)是一種多技術(shù)的集合體，包括交換數(shù)據(jù)（如電子數(shù)據(jù)交換、電子郵件）、獲得數(shù)據(jù)（共享數(shù)據(jù)庫、電子公告牌）以及自動捕獲數(shù)據(jù)（條形碼）等。從涵蓋的業(yè)務(wù)來看，電子商務(wù)業(yè)務(wù)包括信息交換、售前售后服務(wù)（提供產(chǎn)品和服務(wù)的細(xì)節(jié)、產(chǎn)品使用技術(shù)指南、回答顧客意見）、銷售、電子支付（使用電子資金轉(zhuǎn)帳、信用卡、電子支票、電子現(xiàn)金）、組建虛擬企業(yè)（組建一個物理上不存在的企業(yè)，集中一批獨(dú)立的中小公司的權(quán)限，提供比任何一個單獨(dú)公司更多的產(chǎn)品和服務(wù)）。1997年巴黎的世界電子商務(wù)會議，與會代表認(rèn)從不同的角度電子商務(wù)有不同的定義：

通信的觀點(diǎn)：電子商務(wù)是借助電話、計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)或其他電子媒介進(jìn)行信息、產(chǎn)品或服務(wù)傳遞以及支付的過程。業(yè)務(wù)流程的觀點(diǎn)：電子商務(wù)是將技術(shù)應(yīng)用于企業(yè)交易過程和工作流程以實現(xiàn)自動化的過程。服務(wù)的觀點(diǎn)：電子商務(wù)是傳達(dá)公司、消費(fèi)者和管理層的需求，從而降低服務(wù)費(fèi)用、提高產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)速度的工具。在線的觀點(diǎn)：電子商務(wù)提供了通過因特網(wǎng)購買和銷售產(chǎn)品，信息的能力，并提供了其他在線服務(wù)的可能。從不同的角度電子商務(wù)有不同的定義：電子商務(wù)的定義

電子商務(wù)是在利用現(xiàn)代電子工具（包括現(xiàn)代通信工具和計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)）的基礎(chǔ)上進(jìn)行企業(yè)經(jīng)營管理和市場貿(mào)易等現(xiàn)代商務(wù)活動。商務(wù)（Commerce）一詞被定義為在商業(yè)伙伴之間開展的交易活動；業(yè)務(wù)（business）是一個更寬泛的概念，除了買賣商品之外、還包括客戶服務(wù)，與商業(yè)伙伴之間的協(xié)作，以及在機(jī)構(gòu)內(nèi)部進(jìn)行的電子交易。廣義的：電子商務(wù)=電子業(yè)務(wù)電子商務(wù)的定義商務(wù)（Commerce）一詞被二電子商務(wù)的內(nèi)涵1信息技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)是電子商務(wù)開展的前提條件2電子商務(wù)核心是人3電子商務(wù)活動的基礎(chǔ)是電子工具的使用4以商品貿(mào)易為中心的各種經(jīng)濟(jì)活動是電子商務(wù)的對象二電子商務(wù)的內(nèi)涵三傳統(tǒng)商務(wù)與電子商務(wù)的比較

1形式上電子商務(wù)利用現(xiàn)代電子工具進(jìn)行商務(wù)活動，而傳統(tǒng)商務(wù)主要依賴手工系統(tǒng)來實現(xiàn)商務(wù)活動。

2實質(zhì)上電子商務(wù)提高效率，降低了資源的消耗。三傳統(tǒng)商務(wù)與電子商務(wù)的比較1形式上電子商務(wù)利四電子商務(wù)的應(yīng)用1電子商務(wù)應(yīng)用層次和類型2電子商務(wù)的應(yīng)用領(lǐng)域四電子商務(wù)的應(yīng)用1電子商務(wù)應(yīng)用層次和類型1第一層次：面向市場的以交易為中心的活動2第二層次：如何利用互聯(lián)網(wǎng)重組企業(yè)內(nèi)部經(jīng)營管理活動，使其與企業(yè)開展的電子商貿(mào)活動保持協(xié)調(diào)一致。3第三層次：以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)的社會經(jīng)濟(jì)活動1第一層次：電子商務(wù)的應(yīng)用領(lǐng)域國際旅游和各國旅行服務(wù)行業(yè)傳統(tǒng)的出版社和電子書刊、音像出版部門計算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)通信軟件、軟件生產(chǎn)商各種傳統(tǒng)商品生產(chǎn)企業(yè)商業(yè)銀行、證券公司、投資公司、保險公司等金融機(jī)構(gòu)政府機(jī)關(guān)部門信息公司、咨詢公司、顧問公司教育部門和醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)電子商務(wù)的應(yīng)用領(lǐng)域國際旅游和各國旅行服務(wù)行業(yè)五電子商務(wù)的分類1企業(yè)與消費(fèi)者間電子商務(wù)（B2C）2企業(yè)與企業(yè)間電子商務(wù)（B2B）3企業(yè)與政府間電子商務(wù)（B2G）4企業(yè)內(nèi)部電子商務(wù)五電子商務(wù)的分類1企業(yè)與消費(fèi)者間電子商務(wù)（B2C）企業(yè)與消費(fèi)者之間的電子商務(wù)（1）社交電子商務(wù)使消費(fèi)者能通過電子郵件、視頻會議和新聞組相互交流（2）個人理財消費(fèi)者能使用在線金融服務(wù)工具管理投資食物和個人理財（3）購買產(chǎn)品和服務(wù)電子商務(wù)向消費(fèi)者提供了方便的購物方式，消費(fèi)者能找到減少各種產(chǎn)品和服務(wù)的在線信息企業(yè)與消費(fèi)者之間的電子商務(wù)企業(yè)間（B2B）的電子商務(wù)（1）供應(yīng)商管理企業(yè)間電子商務(wù)應(yīng)用可幫助企業(yè)減少供應(yīng)商的數(shù)量，這些應(yīng)用可以降低訂單處理成本、縮短處理周期、減少處理人員并同時提高處理的訂單數(shù)量，加強(qiáng)業(yè)務(wù)伙伴關(guān)系（2）存貨管理企業(yè)還可以確認(rèn)所傳輸?shù)奈募?，以確保文件為對方收到，從而提高審計能力（3）配送管理企業(yè)間電子商務(wù)應(yīng)用簡化了運(yùn)輸單證的傳送，如提貨單、采購訂單、提前運(yùn)輸通知單和載貨單等（4）渠道管理企業(yè)間電子商務(wù)應(yīng)用可快速將經(jīng)營信息傳遞給貿(mào)易伙伴（5）結(jié)算管理企業(yè)間電子商務(wù)應(yīng)用可將企業(yè)與供應(yīng)商和分銷商連接起來，使結(jié)算能以電子方式發(fā)送和接收。電子結(jié)算減少了單證錯誤，提高了企業(yè)處理發(fā)票的速度，并且降低了交易費(fèi)用企業(yè)間（B2B）的電子商務(wù)電子商務(wù)的技術(shù)基礎(chǔ)知識課件按電子商務(wù)交易對象劃分1有形商品電子商務(wù)

2無形商品電子商務(wù)按電子商務(wù)交易對象劃分1學(xué)習(xí)電子商務(wù)的目的2學(xué)習(xí)電子商務(wù)的要求思考1學(xué)習(xí)電子商務(wù)的目的思考

當(dāng)代的信息技術(shù)，特別是以Internet為核心的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展與應(yīng)用，使社會步入了全新的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時代。在這個時代，市場競爭規(guī)則，經(jīng)濟(jì)增長方式乃至社會生活方式都將發(fā)生劇烈變化。可以肯定，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時代帶來的變革，將不亞于18世紀(jì)的蒸汽機(jī)發(fā)明和19世紀(jì)的電發(fā)明給人類社會所帶來的沖擊和影響。電子商務(wù)作為網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時代適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)虛擬市場發(fā)展的企業(yè)經(jīng)營管理新模式，將突破傳統(tǒng)的商務(wù)模式，改變傳統(tǒng)的競爭規(guī)則。電子商務(wù)的影響將是全面的，它不但在微觀上影響企業(yè)的經(jīng)營行為、組織管理模式和消費(fèi)者的消費(fèi)行為，而且在宏觀上影響著國際貿(mào)易關(guān)系和國家未來的競爭力?！緯把援?dāng)代的信息技術(shù)，特別是以Internet為核從應(yīng)用的角度來看，從事電子商務(wù)工作的人員可以分為三類：技術(shù)人員電子商務(wù)實物操作人員電子商務(wù)管理、組織和控制人員從應(yīng)用的角度來看，從事電子商務(wù)工作的人員可以分為三類：技術(shù)人技術(shù)人員其主要工作是：電子商務(wù)的實現(xiàn)硬件設(shè)計制造軟件編制網(wǎng)站建設(shè)等內(nèi)容技術(shù)人員其主要工作是：電子商務(wù)的實務(wù)操作人員其主要工作是：電子商務(wù)在商業(yè)中的應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)營銷信息流物流資金流的實現(xiàn)等電子商務(wù)的實務(wù)操作人員其主要工作是：電子商務(wù)管理人員其主要工作包括：電子商務(wù)戰(zhàn)略制定實施管理業(yè)務(wù)流程管理組織結(jié)構(gòu)調(diào)整人力資源管理電子商務(wù)管理人員其主要工作包括：學(xué)習(xí)的主要內(nèi)容電子商務(wù)的概述電子商務(wù)的技術(shù)基礎(chǔ)電子商務(wù)的實務(wù)分析學(xué)習(xí)的主要內(nèi)容電子商務(wù)的概述電子商務(wù)概述電子商務(wù)含義及分類（重點(diǎn)）電子商務(wù)對企業(yè)的影響（重點(diǎn)）電子商務(wù)對消費(fèi)者的影響（重點(diǎn)）電子商務(wù)與市場和經(jīng)濟(jì)政策（了解）電子商務(wù)概述電子商務(wù)含義及分類（重點(diǎn)）電子商務(wù)的技術(shù)基礎(chǔ)（理解，難點(diǎn)）電子商務(wù)系統(tǒng)的組成計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)知識網(wǎng)絡(luò)通信協(xié)議電子商務(wù)安全協(xié)議電子支付結(jié)算電子商務(wù)的技術(shù)基礎(chǔ)（理解，難點(diǎn)）電子商務(wù)系統(tǒng)的組成電子商務(wù)的實務(wù)分析（重重點(diǎn)）企業(yè)與消費(fèi)者的電子商務(wù)（B2C）企業(yè)與企業(yè)間的電子商務(wù)（B2B）電子中介不同行業(yè)的電子商務(wù)應(yīng)用電子商務(wù)的實務(wù)分析（重重點(diǎn)）企業(yè)與消費(fèi)者的電子商務(wù)（B2C）不同學(xué)者對電子商務(wù)的定義：

定義1美國學(xué)者瑞維.卡拉科塔和安德魯.B.惠斯頓在他們的專著《電子商務(wù)的前沿》中指出：電子商務(wù)是一種現(xiàn)代商業(yè)方法。這種方法通過改善產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量、提高服務(wù)傳遞速度，滿足政府組織、廠商和消費(fèi)者的降低成本的需求。這一概念也用于通過計算機(jī)尋找信息以支持決策。一般來講，今天的電子商務(wù)是通過計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)將買方和賣方的信息、產(chǎn)品和服務(wù)聯(lián)系起來，而未來的電子商務(wù)則是通過構(gòu)成信息高速公路的無數(shù)計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)中的一個網(wǎng)絡(luò)將買方和賣方聯(lián)系起來的通路。不同學(xué)者對電子商務(wù)的定義：定義1美國學(xué)者定義2歐洲議會在“歐洲電子商務(wù)發(fā)展倡議”中給出的定義是：“電子商務(wù)是通過電子方式進(jìn)行的商務(wù)活動，它通過電子方式處理和傳遞數(shù)據(jù)，包括文本、聲音和圖像。它涉及許多方面的活動，包括貨物電子貿(mào)易和服務(wù)、在線數(shù)據(jù)傳遞、電子資金劃撥、電子證券交易、電子貨運(yùn)單證、商業(yè)拍賣、合作設(shè)計和工程、在線資料、公共產(chǎn)品獲得等。它還包括產(chǎn)品（如消費(fèi)品、專門設(shè)備）和服務(wù)（如信息服務(wù)、金融和法律服務(wù)）、傳統(tǒng)活動（如健身、教育）和新型活動（如虛擬購物、虛擬訓(xùn)練）等?！倍x2歐洲議會在“歐洲電子商務(wù)發(fā)展倡議”定義3美國政府在其《全球電子商務(wù)綱要》中比較籠統(tǒng)地提出：“電子商務(wù)是指通過Internet進(jìn)行的各項商務(wù)活動，包括廣告、交易、支付、服務(wù)等活動，全球電子商務(wù)將會涉及全球各國。定義4IBM提出的電子商務(wù)的定義公式，即電子商務(wù)=Web+IT（InformationTechnology）。它所強(qiáng)調(diào)的是在網(wǎng)絡(luò)計算環(huán)境下的商業(yè)化應(yīng)用，是把買方、賣方、廠商及其合作伙伴在互聯(lián)網(wǎng)（Internet）、企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)（Intranet）和企業(yè)外部網(wǎng)（Extranet）結(jié)合起來的應(yīng)用。定義5

HP公司認(rèn)為，電子商務(wù)簡單地說，是指從售前服務(wù)到售后支持的各個環(huán)節(jié)實現(xiàn)電子化、自動化，它能夠使我們以電子交易手段完成物品和服務(wù)等價值交換。定義3美國政府在其《全球電子商務(wù)綱要》中定義6SUN公司認(rèn)為，電子商務(wù)就是利用Internet網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行的商務(wù)交易，在技術(shù)上可以給出如下定義：在現(xiàn)有的Web信息發(fā)布的基礎(chǔ)上加上Java網(wǎng)上應(yīng)用軟件以完成網(wǎng)上公開交易；在現(xiàn)有的企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)（Intranet）的基礎(chǔ)上，開發(fā)Java網(wǎng)上應(yīng)用軟件，達(dá)到企業(yè)應(yīng)用Intranet化，進(jìn)而擴(kuò)展到外部網(wǎng)（Extranet），使外部客戶可以使用該企業(yè)的應(yīng)用軟件進(jìn)行交易；電子商務(wù)客戶將通過包擴(kuò)PC、STB、電話、手機(jī)、PDA（個人數(shù)字助理）和Java設(shè)備進(jìn)行交易。定義6SUN公司認(rèn)為，電子商務(wù)就是利用I世界貿(mào)易組織電子商務(wù)專題報告中定義：電子商務(wù)就是通過電信網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行的生產(chǎn)、營銷、銷售和流通活動，它不僅指基于Internet上的交易，而且指所有利用電子信息技術(shù)來解決問題、降低成本、增加價值和創(chuàng)造商機(jī)的商務(wù)活動，包括通過網(wǎng)絡(luò)實現(xiàn)從原材料查詢、采購、產(chǎn)品展示、訂購到出品、儲運(yùn)以及電子支付等一系列的貿(mào)易活動。世界貿(mào)易組織電子商務(wù)專題報告中定義：電子商務(wù)1997年巴黎的世界電子商務(wù)會議，與會代表認(rèn)為：電子商務(wù)是指對整個貿(mào)易活動實現(xiàn)電子化。從涵蓋范圍方面可以定義為：交易各方以電子交易方式而不是通過當(dāng)面交換或直接面談方式進(jìn)行的任何形式的商業(yè)交易；從技術(shù)方面可以定義為：電子商務(wù)是一種多技術(shù)的集合體，包括交換數(shù)據(jù)（如電子數(shù)據(jù)交換、電子郵件）、獲得數(shù)據(jù)（共享數(shù)據(jù)庫、電子公告牌）以及自動捕獲數(shù)據(jù)（條形碼）等。從涵蓋的業(yè)務(wù)來看，電子商務(wù)業(yè)務(wù)包括信息交換、售前售后服務(wù)（提供產(chǎn)品和服務(wù)的細(xì)節(jié)、產(chǎn)品使用技術(shù)指南、回答顧客意見）、銷售、電子支付（使用電子資金轉(zhuǎn)帳、信用卡、電子支票、電子現(xiàn)金）、組建虛擬企業(yè)（組建一個物理上不存在的企業(yè)，集中一批獨(dú)立的中小公司的權(quán)限，提供比任何一個單獨(dú)公司更多的產(chǎn)品和服務(wù)）。1997年巴黎的世界電子商務(wù)會議，與會代表認(rèn)從不同的角度電子商務(wù)有不同的定義：

通信的觀點(diǎn)：電子商務(wù)是借助電話、計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)或其他電子媒介進(jìn)行信息、產(chǎn)品或服務(wù)傳遞以及支付的過程。業(yè)務(wù)流程的觀點(diǎn)：電子商務(wù)是將技術(shù)應(yīng)用于企業(yè)交易過程和工作流程以實現(xiàn)自動化的過程。服務(wù)的觀點(diǎn)：電子商務(wù)是傳達(dá)公司、消費(fèi)者和管理層的需求，從而降低服務(wù)費(fèi)用、提高產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)速度的工具。在線的觀點(diǎn)：電子商務(wù)提供了通過因特網(wǎng)購買和銷售產(chǎn)品，信息的能力，并提供了其他在線服務(wù)的可能。從不同的角度電子商務(wù)有不同的定義：電子商務(wù)的定義

電子商務(wù)是在利用現(xiàn)代電子工具（包括現(xiàn)代通信工具和計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)）的基礎(chǔ)上進(jìn)行企業(yè)經(jīng)營管理和市場貿(mào)易等現(xiàn)代商務(wù)活動。商務(wù)（Commerce）一詞被定義為在商業(yè)伙伴之間開展的交易活動；業(yè)務(wù)（business）是一個更寬泛的概念，除了買賣商品之外、還包括客戶服務(wù)，與商業(yè)伙伴之間的協(xié)作，以及在機(jī)構(gòu)內(nèi)部進(jìn)行的電子交易。廣義的：電子商務(wù)=電子業(yè)務(wù)電子商務(wù)的定義商務(wù)（Commerce）一詞被二電子商務(wù)的內(nèi)涵1信息技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)是電子商務(wù)開展的前提條件2電子商務(wù)核心是人3電子商務(wù)活動的基礎(chǔ)是電子工具的使用4以商品貿(mào)易為中心的各種經(jīng)濟(jì)活動是電子商務(wù)的對象二電子商務(wù)的內(nèi)涵三傳統(tǒng)商務(wù)與電子商務(wù)的比較

1形式上電子商務(wù)利用現(xiàn)代電子工具進(jìn)行商務(wù)活動，而傳統(tǒng)商務(wù)主要依賴手工系統(tǒng)來實現(xiàn)商務(wù)活動。

2實質(zhì)上電子商務(wù)提高效率，降低了資源的消耗。三傳統(tǒng)商務(wù)與電子商務(wù)的比較1形式上電子商務(wù)利四電子商務(wù)的應(yīng)用1電子商務(wù)應(yīng)用層次和類型2電子商務(wù)的應(yīng)用領(lǐng)域四電子商務(wù)的應(yīng)用1電子商務(wù)應(yīng)用層次和類型1第一層次：面向市場的以交易為中心的活動2第二層次：如何利用互聯(lián)網(wǎng)重組企業(yè)內(nèi)部經(jīng)營管理活動，使其與企業(yè)開展的電子商貿(mào)活動保持協(xié)調(diào)一致