商場(超市)商品準入工程七項制度

商場（超市）商品準入工程七項制度---------商場（超市）全面質(zhì)量管理制度為了加強質(zhì)量監(jiān)督管理，保障消費者的利益，維護超市(商場)的良好信譽，根據(jù)《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》等法律法規(guī)及商品準入工程的規(guī)定，制定本制度。一、成立商品質(zhì)量管理領(lǐng)導(dǎo)小組。由超市（商場）負責(zé)人擔(dān)任商品質(zhì)量管理領(lǐng)導(dǎo)小組的組長，各職能部門負責(zé)人為領(lǐng)導(dǎo)小組成員，具體負責(zé)好商品質(zhì)量的監(jiān)督、檢查和協(xié)調(diào)工作。二、商品質(zhì)量管理覆蓋商品流轉(zhuǎn)的全過程，包括商品采購、索證、驗收、倉儲、上市銷售和售后服務(wù)等環(huán)節(jié)。三、商品流轉(zhuǎn)的每個環(huán)節(jié)有明確的質(zhì)量管理人員，并建立好質(zhì)量管理檔案。四、各責(zé)任部門負責(zé)人定期與不定期地進行商品質(zhì)量檢查，對商品流轉(zhuǎn)過程中發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問題，進行及時分析。五、商品質(zhì)量管理領(lǐng)導(dǎo)小組隨時監(jiān)督制度的執(zhí)行，對發(fā)生的重大質(zhì)量事件做好記錄、匯總，定期進行通報，提高廣大員工的質(zhì)量意識。六、加強企業(yè)員工商品質(zhì)量知識培訓(xùn)，每年不少于2次；同時，為保證質(zhì)量管理制度的嚴肅性，對公司內(nèi)部員工違反質(zhì)量管理制度規(guī)定的，給予相應(yīng)處理。-----------商場（超市）商品進貨索證驗收制度為保證進入本超市（商場）的商品質(zhì)量，把好進貨關(guān)，防止“三無商品”及假冒偽劣商品的流入，保護廣大消費者的權(quán)益，根據(jù)法律法規(guī)及商品準入工程的規(guī)定，制定本制度。一、本制度所稱索證制度是指為了保證商品質(zhì)量，在商品進貨關(guān)口建立的向供貨方索要供貨證明的管理制度。二、由采購部負責(zé)索證工作，由 商場行政部負責(zé)驗收工作。三、索取證明的種類。對屬于準入范圍的商品，在進貨時除應(yīng)索取進貨發(fā)票外，還應(yīng)該向供貨商索取下列與商品質(zhì)量有關(guān)的證件：1、供貨商和生產(chǎn)商的主體資格證明，主要是指營業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證，食品類的還須索取衛(wèi)生許可證。2、產(chǎn)品檢測報告和產(chǎn)品合格證。第一次進貨時，應(yīng)該向供貨商或生產(chǎn)商索取由國家法定檢測單位出具的檢測合格報告和產(chǎn)品合格證，以后每批次進貨，應(yīng)索取生產(chǎn)企業(yè)出具的每批次產(chǎn)品質(zhì)量檢驗報告。屬國家免檢產(chǎn)品的，應(yīng)索取免檢證書。3、商標(biāo)注冊證：屬注冊商標(biāo)的，應(yīng)索取商標(biāo)注冊證（包括變更、轉(zhuǎn)讓、繼展證明），屬商標(biāo)使用許可的，還應(yīng)索取《商標(biāo)使用許可合同》。4、強制認證證書：凡產(chǎn)品屬國家強制認證的，必須索取強制認證證書（主要是3C認證，QS認證）。5、與產(chǎn)品質(zhì)量有關(guān)的其他證書。主要是商品或產(chǎn)品包裝上明示質(zhì)量承諾的標(biāo)志，如認證標(biāo)志、榮譽標(biāo)志等。6、進口商品等特殊商品，應(yīng)索取該批次商品的海關(guān)報關(guān)單、關(guān)稅完稅證明、商檢證明。四、商品檢查與驗收。商品采購部（收貨人）必須按照質(zhì)量標(biāo)準，檢驗外觀質(zhì)量和包裝質(zhì)量，并對標(biāo)簽內(nèi)容進行逐項檢查，嚴格執(zhí)行保質(zhì)期管理制度。督查組和理貨員對上架商品須逐一檢查，嚴禁不合格商品銷售。五、對索證不齊的商品的處理。對無法提供證明文件或者提交資料不完整的商品，應(yīng)及時通知供貨商在限期內(nèi)補正。逾期不提供的，不得進入本商場（超市）。-------商場（超市）建檔備案管理制度為保證本超市（商場）在商品準入工程中索取的各項資料的全面性、完整性和有序性，根據(jù)商品準入工程的規(guī)定，制定本制度。一、本制度所稱備案制度是對屬于商品準入范圍的商品，在索證查驗的基礎(chǔ)上，將有關(guān)資料的復(fù)印件以商品或供應(yīng)商為類別建立商品檔案的制度。二、建檔備案管理的方法。1、按商品類別不同，做到一品一檔保管，各種標(biāo)簽、標(biāo)識、手續(xù)完整。2、進口商品和國產(chǎn)商品實行分開管理，食品和非食品分開管理。三、加強資料的審核與查驗，確保資料完整有效。對已進入超市（商場）銷售而證件不齊全的商品，必須要求供應(yīng)商在規(guī)定時間內(nèi)進行補充，否則有權(quán)對其商品暫停銷售。四、建立、健全商品檔案的查閱、復(fù)印和借閱制度。如有查閱、復(fù)印和借閱者，須經(jīng)超市（商場）負責(zé)人同意。五、本制度由商場行政部 負責(zé)實施。-------商場（超市）商品進（銷）貨臺帳制度為規(guī)范本超市（商場）進（銷）貨管理，根據(jù)商品準入工程的有關(guān)規(guī)定，制定本制度。一、本制度所稱進（銷）貨臺帳制是指對屬于商品準入范圍的商品，統(tǒng)一登記進（銷）貨臺帳，以加強進（銷）貨管理的制度。二、記好“兩本帳”，即進貨臺帳和銷售臺帳。通過進銷臺帳，保證商品的來路清、渠道正、貨物真，去向明。三、進（銷）貨臺帳必須登記的內(nèi)容。對商品進貨日期、進貨數(shù)量、進貨來源、商品規(guī)格、標(biāo)識、銷售去向、采購人員等欄目內(nèi)容必須進行強制登記。四、對屬于準入范圍的商品，其每一批商品的進貨情況都必須進行登記。五、登記臺帳必須裝訂成冊，并建立電子檔案以備存查及接受工商行政管理部門的日常監(jiān)督。六、本制度由商場營運部負責(zé)實施。------商場（超市）商品售后服務(wù)跟蹤制度為進一步完善售后服務(wù)工作，更好地服務(wù)消費者，根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》及商品準入工程的有關(guān)規(guī)定，制定本制度。一、本制度所稱商品售后服務(wù)跟蹤制度是指為貫徹執(zhí)行國家有關(guān) “三包”及商品銷售的規(guī)定，建立專門的消費者投訴受理機構(gòu)，專人負責(zé)受理消費投訴的制度。二、建立專門的消費者投訴受理機構(gòu)，依法受理消費者投訴，對投訴事件進行調(diào)查、調(diào)解；由專人負責(zé)受理、處理投訴工作。三、及時反饋顧客對商品質(zhì)量的意見，對投訴較多的商品，進行暫停銷售或下柜制度。四、積極履行商品“三包”責(zé)任和不合格商品退貨義務(wù)。五、以事實為依據(jù)，以法律為準繩，熱情接待受理消費者投訴，做到件件有答復(fù)，事事有著落，使消費者投訴處理滿意率要求達到98%以上。六、做好投訴記錄的歸檔保存。各項投訴記錄應(yīng)該記錄完整并歸檔，由專人負責(zé)保存。七、自覺接受工商等執(zhí)法部門、消費者協(xié)會及社會輿論的監(jiān)督。------商場（超市）商品檢測和不合格商品召回制度為加強本超市（商場）商品的管理，按照商品準入工程要求，制定本制度。一、本制度所稱商品檢測和不合格商品召回制度是指對屬于準入范圍的商品進行定期抽樣檢測或送檢，經(jīng)檢測不合格的商品及時下柜，對已售出的商品追回及接受消費者無條件退貨。二、商品檢測制度。1、對上市商品定期組織抽樣檢測工作。對保存要求較高、保存期限較短的商品重點檢測。2、配合工商部門等行政執(zhí)法部門做好商品質(zhì)量抽檢工作。3、對行政執(zhí)法部門檢測判定為不合格的商品，立即下柜封存，做好妥善處理。三、不合格商品召回制度。對已出售的不合格商品，在職責(zé)范圍內(nèi)盡義務(wù)追回，并接受消費者無條件退貨。-------商場（超市）商品質(zhì)量信息公示制度為營造透明、放心的消費環(huán)境，根據(jù)商品準入工程的要求，制定本制度。一、本制度所稱商品質(zhì)量信息公示制度是指對本超市（商場）上市商品的質(zhì)量信息及時向消費者公布，以保證消費者明白消費的制度。二、商品