塑造優(yōu)秀醫(yī)院文化+++課件

為什么要是講文化？

因?yàn)槲幕切碌母?jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)；

是第一競(jìng)爭(zhēng)力。為什么要是講文化？

因?yàn)槲幕切碌母?jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)；

是第一競(jìng)爭(zhēng)力。文化是醫(yī)院發(fā)展的深層控力。文化是醫(yī)院發(fā)展的深層控力。

什么是文化？最通俗地解釋，

文化就是性格。

什么是文化？最通俗地解釋，

文化就是性格。

《性格決定命運(yùn)》

記者：“決定你成功的條件是什么?”

摩根：“性格?！庇浾撸骸百Y本和資金何者更為重要?”

摩根：“資本比資金重要，但最重要的還是性格?！?/p>

《性格決定命運(yùn)》

記者：“決定你成功的條件是什么?”1998年5月，華盛頓

學(xué)生：“你們?cè)趺醋兊帽壬系圻€富有?”

比爾.蓋茨，巴菲特：“原因在于習(xí)慣、性格和脾氣?！?/p>

無(wú)論是在工作和生活中，都是性格決定命運(yùn)，性格好比是水泥柱子中的鋼筋鐵骨，而知識(shí)和學(xué)問(wèn)則是澆筑混凝土。1998年5月，華盛頓

學(xué)生：“你們?cè)趺醋兊帽壬?/p>

美國(guó)人的個(gè)性：人人都想成功，都想成名，否則他會(huì)很痛苦。

于是，500強(qiáng)最多，占40%；諾貝爾獎(jiǎng)最多，占70%以上；奧斯卡獎(jiǎng)最多，金牌最多,還有名目繁多的比賽。

什么都想做大：企業(yè)、雜志、電影…

現(xiàn)代科技發(fā)明的92%來(lái)自美國(guó)，國(guó)民經(jīng)濟(jì)總值占全世界的1/3。

美國(guó)人的個(gè)性：人人都想成功，都想成名，否則他會(huì)很痛苦2004年11月4日《泰晤士報(bào)》公布世界200所最隹大學(xué)排行榜：

美國(guó)62所(7所進(jìn)入前10名)

英國(guó)30所

德國(guó)17所

澳大利亞14所……

29個(gè)國(guó)家的大學(xué)榜上有名；

“最出人意料的要數(shù)中國(guó)北京大學(xué)，它排在第17名”。2004年11月4日《泰晤士報(bào)》公布世界200所最隹大學(xué)排行2004年7月17日法國(guó)《費(fèi)加羅報(bào)》報(bào)道：31個(gè)國(guó)家1997--2001年間發(fā)表了全球98%的被引述最多的學(xué)術(shù)性文章。其中美國(guó)占63%，英國(guó)12.8%，德國(guó)10.4%，日本6.9%，法國(guó)6.85%，加拿大5.8%，意大利4.31%……

我國(guó)排在瑞士、以色列、俄羅斯等國(guó)之后，位居第20名，所占比率不到1%。2004年7月17日法國(guó)《費(fèi)加羅報(bào)》報(bào)道：31個(gè)國(guó)家

德國(guó)人的個(gè)性是認(rèn)真。

例：中國(guó)老太與洋女婿的故事；

精密制造業(yè)世界一流，武漢柴油機(jī)廠的故事。

德國(guó)制造品牌價(jià)值45820億美元，相當(dāng)其GDP的167%。

德國(guó)人的個(gè)性是認(rèn)真。

例：中國(guó)老太與洋女中國(guó)的隨意文化。

隨地吐痰(馬來(lái)西亞機(jī)場(chǎng))；

隨意大小便(東北醫(yī)生)；

隨意過(guò)馬路(上海教授)；

隨意批條子；

統(tǒng)計(jì)數(shù)字的隨意性；

政策的隨意性……中國(guó)的隨意文化。

隨地吐痰(馬來(lái)西亞機(jī)場(chǎng))；

隨意大小便(東

如同個(gè)人的、民族的性格決定著自己的命運(yùn)一樣，醫(yī)院的性格（個(gè)性）也決定決定著醫(yī)院的命運(yùn)。

如同個(gè)人的、民族的性格決定著自己的命運(yùn)一樣，醫(yī)院

什么是文化？文化是特定人群當(dāng)下普遍自覺(jué)的觀念和規(guī)則系統(tǒng)。

什么是文化？1.1文化是特定人群的

特定人群是指歸屬于某一特定社會(huì)組織中的人群。文化是特定人群共同擁有的，并非是某個(gè)人所特有。

崔永元給表弟介紹的女朋友…

1.1文化是特定人群的

特定人群是指歸屬于某一特定例1.美、法、中對(duì)彈劾克林頓的認(rèn)識(shí)。

例2.中國(guó)老板心目中的英國(guó)老板。

例3.美國(guó)人看不懂《紅樓夢(mèng)

》。例4.被當(dāng)成笑話的鞠躬。J03.4.11

例5.陳興華眼中的澳大利亞護(hù)士…

例1.美、法、中對(duì)彈劾克林頓的認(rèn)識(shí)。

例2.中國(guó)老板心目中的1.2文化是當(dāng)下的。

過(guò)去：新三年舊三年，縫縫補(bǔ)補(bǔ)又三年。

現(xiàn)在：穿名牌。

過(guò)去：醫(yī)院拯救了病人。

現(xiàn)在：病人拯救了醫(yī)院。

1.2文化是當(dāng)下的。

過(guò)去：新三年舊三年，縫縫補(bǔ)補(bǔ)1.3.文化是普遍的自覺(jué)例1：德國(guó)人砍樹(shù)的故事—事隔50多年，北大教授季羨林老人提起此事仍感嘆不已：德國(guó)人“具備了無(wú)政府條件卻沒(méi)有無(wú)政府的現(xiàn)象?！?.3.文化是普遍的自覺(jué)例2：自覺(jué)的日本人從日本伊豆半島到東京的公路上，幾萬(wàn)輛車(chē)排了100多公里，車(chē)流一尺一尺地前挪，靜悄悄，不聞一聲嗚笛，不見(jiàn)一名交警維持秩序，沒(méi)有一輛車(chē)插到空蕩蕩的下行道超行。

圖：日本高速公路例2：自覺(jué)的日本人

目睹這一堵車(chē)情境的首都師大政法教授房寧感嘆道：“他們自己竟把這綿延一百多公里的車(chē)龍化解了！如此堅(jiān)忍、守秩序、萬(wàn)眾一心的民族，真是可敬、可怕！”目睹這一堵車(chē)情境的首都師大政法教授房寧感嘆道：“他們自

國(guó)際中藥市場(chǎng)年銷(xiāo)售額160億美元(一說(shuō)330億美元)；其中日本產(chǎn)品占80%，韓國(guó)占10%，中國(guó)占5%(一說(shuō)占3%)。洋中藥占領(lǐng)了1/5的中國(guó)市場(chǎng)。國(guó)際中藥市場(chǎng)年銷(xiāo)售額160億美元(一說(shuō)330億美元)；

國(guó)民黨元老戴季陶說(shuō)：

……這是觀念上的閉關(guān)鎖國(guó)。國(guó)民黨元老戴季陶說(shuō)：

……這是觀念上的閉關(guān)鎖國(guó)。

1.4文化是內(nèi)在的觀念

人是文化的載體，它在人們心里。內(nèi)在觀念是長(zhǎng)期積淀下來(lái)的。

例：澳大利亞-對(duì)中國(guó)年輕夫婦的故事。

小里根的故事；

洛克菲勒養(yǎng)兔子、給父母擦皮鞋、打蒼蠅，以從父母那里賺取零花銭；

巴菲特：我的孩子能從我這里得到10美分就是幸運(yùn)的…

1.4文化是內(nèi)在的觀念

人是文化的載體，它在人1.5文化是規(guī)則

例：法國(guó)人與美國(guó)人聊天；

龍永圖與瑞士小男孩；

賓館洗抽水馬桶；

甫志高為何被捕；

衛(wèi)生員送尿標(biāo)本；

護(hù)士的“三查七對(duì)”

(柯隸華大夫的兒子…)。

1.5文化是規(guī)則

例：法國(guó)人與美國(guó)人聊天；

龍永圖有人對(duì)中國(guó)16個(gè)城市作了這樣的評(píng)價(jià)：

北京最大氣；上海最奢華；大連最男性化；杭州最女性化；南京最傷感；蘇州最精致；廣州最說(shuō)不清；成都最悠閑；重慶最火爆；拉薩最神秘；西安最古樸；珠海最浪漫；香港最辛苦；臺(tái)北最陌生；廈門(mén)最溫馨。有人對(duì)中國(guó)16個(gè)城市作了這樣的評(píng)價(jià)：

北京最大氣以下內(nèi)容不屬于今天討論的文化范疇：

臨潼兵馬俑--文物

唱歌跳舞--文娛活動(dòng)

乒乓、足球--體育活動(dòng)

《論語(yǔ)》、《左傳》等古籍中仍被認(rèn)同的（如吾日三省吾身）是文化，否則是歷史文獻(xiàn)。

以下內(nèi)容不屬于今天討論的文化范疇：

臨潼兵馬俑--文新疆臨潼療養(yǎng)院的“日三思”：今天應(yīng)干什么事，今天干了什么事，今天干錯(cuò)什么事。

新疆臨潼療養(yǎng)院的“日三思”：愿干事的人總有辦法，

不干事的人總有理由。

愿干事的人總有辦法，

不干事的人總有理由。

1.6什么是優(yōu)秀的醫(yī)院文化？

能使醫(yī)院得以持續(xù)發(fā)展的價(jià)值觀念和辦事方式。

1.6什么是優(yōu)秀的醫(yī)院文化？

能使醫(yī)院得以持續(xù)發(fā)展2．文化使發(fā)展持續(xù)

2.1文化是核心競(jìng)爭(zhēng)力的核心，是第一競(jìng)爭(zhēng)力。醫(yī)院成也文化，敗也文化。

2．文化使發(fā)展持續(xù)

2.1文化是核心競(jìng)爭(zhēng)力的核心，是第一競(jìng)圖：文化是核心競(jìng)爭(zhēng)力的核心圖：文化是核心競(jìng)爭(zhēng)力的核心2.2文化的意愿是事業(yè)發(fā)展的動(dòng)力

馬克.費(fèi)舍爾（著名營(yíng)銷(xiāo)大師）新著《想大才能做大》。

2.2文化的意愿是事業(yè)發(fā)展的動(dòng)力

馬克.費(fèi)舍爾（著名營(yíng)銷(xiāo)大2.3文化管理是當(dāng)今最先進(jìn)的管理。2.3文化管理是當(dāng)今最先進(jìn)的管理。醫(yī)院管理進(jìn)程發(fā)達(dá)國(guó)家的醫(yī)院普遍經(jīng)歷了從經(jīng)驗(yàn)管理---科學(xué)管理---現(xiàn)代管理這樣三個(gè)階段的管理進(jìn)程。你行走在哪個(gè)階段？醫(yī)院管理進(jìn)程發(fā)達(dá)國(guó)家的醫(yī)院普遍經(jīng)歷了從經(jīng)驗(yàn)管理---科學(xué)管理

經(jīng)驗(yàn)管理－能人時(shí)代科學(xué)管理－制度時(shí)代

現(xiàn)代管理－文化時(shí)代經(jīng)驗(yàn)管理－能人時(shí)代科學(xué)管理－制度時(shí)代

現(xiàn)代管

人管人累死人，制度管人煩死人，文化管理管靈魂。

三流醫(yī)院人管人，二流醫(yī)院制度管人，一流醫(yī)院文化管人。

松下的名言：人不如一只被馴服的獅子。

人管人累死人，制度管人煩死人，文化管理管靈魂。

2.4文化使醫(yī)院持續(xù)發(fā)展。

文化可以代代相承，普遍自覺(jué)的員工、醫(yī)院和社會(huì)三者利益和關(guān)系的一致和協(xié)調(diào)，成為醫(yī)院持續(xù)發(fā)展的根本原因。

孔雀為何又飛回西北---474醫(yī)院有著讓人不舍得放棄的醫(yī)院文化。2.4文化使醫(yī)院持續(xù)發(fā)展。

文化可以代代相承，普遍圖：飛回西北的“孔雀”圖：飛回西北的“孔雀”圖.蘇娟近照?qǐng)D.蘇娟近照烏市公安局：“……空軍醫(yī)院不要再給你們”。烏市公安局：“……空軍醫(yī)院不要再給你們”。2.5文化是醫(yī)院擴(kuò)張的理由和力量。

文化的融合是真正的兼并。

“福建眼科第一刀”洪榮照為何帶骨干78人集體跳槽？

“開(kāi)心人大藥房”為何與上海某醫(yī)院合而又分？

海爾文化“激活休克魚(yú)”…

。

2.5文化是醫(yī)院擴(kuò)張的理由和力量。

文化的融合是真2.6文化的創(chuàng)立、發(fā)展與變革是任何一位領(lǐng)袖人物的第一使命。

葉利欽：重建俄羅斯文化體系。

普京：當(dāng)選不到一月，強(qiáng)調(diào)重塑俄羅斯的價(jià)值觀。

胡錦濤：上任兩周，帶領(lǐng)班子到西柏坡，并提出“立黨為公、執(zhí)政為民”等一系列親民思想。

2.6文化的創(chuàng)立、發(fā)展與變革是任何一位領(lǐng)袖人物的第一使命。

郭士納拯救IBM是從文化入手的。

韋爾奇執(zhí)政20年，塑造通用電氣文化是一如既往的主旨。

海爾集團(tuán)張瑞敏高喊“真誠(chéng)到永遠(yuǎn)”，將儒商文化切入中國(guó)市場(chǎng)。

瀟灑的楊歲虎院長(zhǎng)在干什么?

涼州醫(yī)院三年業(yè)務(wù)收入翻兩番之后…

郭士納拯救IBM是從文化入手的。

韋爾奇執(zhí)圖：韋爾奇講文化課圖：韋爾奇講文化課

亞里士多德：成功來(lái)自良好的習(xí)慣。人們的行為總是一再重復(fù)，因此，成功并非一蹴而就，而是自身習(xí)慣的積累。亞里士多德：成功來(lái)自良好的習(xí)慣。人們的行為總是一再重什么時(shí)候抓文化建設(shè)：

文化建設(shè)是長(zhǎng)期的事情，但以下情況下，尤其要注意文化教育。

新院長(zhǎng)上任或班子大換血時(shí)；

醫(yī)院實(shí)施兼并或集團(tuán)化之后；

醫(yī)院經(jīng)濟(jì)連續(xù)滑坡而找不到原因時(shí):

醫(yī)院持續(xù)發(fā)展致使領(lǐng)導(dǎo)頭腦發(fā)熱，員工忘乎所以時(shí)；

醫(yī)院長(zhǎng)期不死不活，回天無(wú)力時(shí)；

醫(yī)院遇到危機(jī)或其他變故人心渙散時(shí)。什么時(shí)候抓文化建設(shè)：

文化建設(shè)是長(zhǎng)期的事情，但以下情3．如何構(gòu)建優(yōu)秀文化

3.1宗旨（使命）

3.1.1概念：是一家醫(yī)院一種根本的、最有價(jià)值的、崇高的責(zé)任和任務(wù)。

主要回答我們是干什么的，或?yàn)槭裁匆蛇@一個(gè)。反映了生存與發(fā)展的根本目的，是醫(yī)院最基本的觀念，是文化的核心。

3．如何構(gòu)建優(yōu)秀文化

3.1宗旨（使命）

3.1.1概念松下公司的宗旨：讓產(chǎn)品象自來(lái)水一樣流入尋常百姓家。

微軟公司的宗旨：讓每個(gè)家庭、每個(gè)辦公室的電腦都動(dòng)起來(lái)。

一精神病醫(yī)院的宗旨：讓你盡快回歸社會(huì)。

某監(jiān)獄醫(yī)院的宗旨：這里只有病人，沒(méi)有犯人。

一醫(yī)學(xué)美容醫(yī)院的宗旨：讓您健康又美麗。

松下公司的宗旨：讓產(chǎn)品象自來(lái)水一樣流入尋常百姓家。

微軟公司3.1.2宗旨的作用：

使員工具有使命感、責(zé)任感和事業(yè)追求；

表明醫(yī)院的任務(wù)、價(jià)值觀和信念；

重大抉擇的指南；

形成標(biāo)準(zhǔn)、簡(jiǎn)潔、清晰的醫(yī)院個(gè)性；

確立社會(huì)形象，增長(zhǎng)醫(yī)院價(jià)值。

3.1.2宗旨的作用：

使員工具有使命感、責(zé)任感和3.1.3宗旨的變革：

微軟宗旨的變革：上述微軟宗旨是2000年前的宗旨，后改為：向人們提供在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)，用任何設(shè)備都能獲得信息的軟件。宗旨變后，2000年財(cái)年銷(xiāo)售額增長(zhǎng)16%。

北大深圳醫(yī)院宗旨的變革：

原為：以病人為中心。后改為：以人為中心。單是體檢一項(xiàng)，一年收入4000萬(wàn)。

3.1.3宗旨的變革：

微軟宗旨的變革：上述微軟宗

宗旨也有不變的，如輝瑞公司的宗旨100多年了，就象接力棒一樣，在一代一代輝瑞掌門(mén)人的手中傳遞并發(fā)揚(yáng)光大。這就是它的創(chuàng)始人查爾斯.輝瑞當(dāng)初定下的目標(biāo)：“我們的目標(biāo)始終如一，那就是生產(chǎn)最高品質(zhì)的產(chǎn)品，為顧客提供高品質(zhì)的服務(wù)?！?/p>

宗旨也有不變的，如輝瑞公司的宗旨100多年了，就象接3.1.4宗旨要求：

精準(zhǔn)、簡(jiǎn)潔、易懂、有力，有聯(lián)想的余地，不超過(guò)50字。

3.1.4宗旨要求：

精準(zhǔn)、簡(jiǎn)潔、易懂、有力，有聯(lián)（1）聯(lián)想集團(tuán)宗旨改變說(shuō)明什么？聯(lián)想原宗旨：世界沒(méi)有聯(lián)想，人類(lèi)將會(huì)怎樣？

變革后的宗旨：聯(lián)想走近你，科技走進(jìn)你。

討論（1）聯(lián)想集團(tuán)宗旨改變說(shuō)明什么？（2）這家著名醫(yī)院下列口號(hào)是宗旨嗎？

“病人是我們的衣食父母，病人可以不要我們醫(yī)院，我們醫(yī)院決不能沒(méi)有病人?！?/p>

“一切為了病人，為了一切病人，為了病人一切?！?/p>

（2）這家著名醫(yī)院下列口號(hào)是宗旨嗎？

“病人是我們的3.2理念：

戰(zhàn)略性地實(shí)現(xiàn)公司使命的一系列核心觀念。涉及社會(huì)責(zé)任、道德、投資、設(shè)計(jì)、醫(yī)療、服務(wù)、科研、經(jīng)營(yíng)等。是醫(yī)院發(fā)展的戰(zhàn)略性思考的哲學(xué)表達(dá)。是醫(yī)院運(yùn)行的指導(dǎo)思想，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的要義。3.2理念：

戰(zhàn)略性地實(shí)現(xiàn)公司使命的一系列核心觀念使命：是做什么事業(yè)和為什么做這一事業(yè)。

理念：怎樣做這一事業(yè)。

失敗的醫(yī)院總是各有各的不幸，而成功的醫(yī)院都有一個(gè)共同的訣竅，那就是-他們領(lǐng)先于對(duì)手掌握了先進(jìn)的理念。

使命：是做什么事業(yè)和為什么做這一事業(yè)。

理念：怎樣做這一事業(yè)

日本兩家500世界強(qiáng)企業(yè)的締造者、經(jīng)營(yíng)大師稻盛和夫說(shuō)：

事業(yè)成功=理念x能力x熱情

理念是最重要的，如果一個(gè)人（醫(yī)院也是如此--筆者注）理念是邪惡的，那么理念就是負(fù)數(shù)，用負(fù)數(shù)相乘所的得積當(dāng)然也是負(fù)數(shù)了。日本兩家500世界強(qiáng)企業(yè)的締造者、經(jīng)營(yíng)大師稻盛和夫說(shuō)：

管理大師彼德·德魯克說(shuō)：“任何組織要想取得成功，都必須擁有一套自己的事業(yè)理論?！?/p>

管理大師彼德·德魯克說(shuō)：“任何組織要想取得成功，都必

杰克·韋爾奇說(shuō)：“我不是管理通用公司，我是領(lǐng)導(dǎo)它。我的主要工作是發(fā)現(xiàn)偉大的理念，并讓他以光的速度在整個(gè)公司推廣?！苯芸恕ろf爾奇說(shuō)：“我不是管理通用公司，我是領(lǐng)導(dǎo)它。我的醫(yī)院常用理念：

醫(yī)院經(jīng)營(yíng)理念：內(nèi)在性誠(chéng)信理念、主動(dòng)性市場(chǎng)理念、能動(dòng)性創(chuàng)新理念、自覺(jué)性法律理念、全方位經(jīng)營(yíng)理念、理性化雙贏理念、有效性競(jìng)爭(zhēng)理念、可持續(xù)發(fā)展理念、快速性應(yīng)變理念、多層次性品牌理念、預(yù)警性反危機(jī)理念、比較優(yōu)勢(shì)理念、開(kāi)放性拓展理念。

醫(yī)院常用理念：

醫(yī)院經(jīng)營(yíng)理念：內(nèi)在性誠(chéng)信理念、主動(dòng)性管理理念：

責(zé)權(quán)利對(duì)稱理念、高效率性理念、共享共擔(dān)理念、互動(dòng)性管理理念、員工主體自覺(jué)性理念、以人為本理念。

管理理念：

責(zé)權(quán)利對(duì)稱理念、高效率性理念、共享共擔(dān)理體制性理念：

契約理念、共贏生存理念、內(nèi)在融合理念、忠誠(chéng)理念、寬容理念、團(tuán)隊(duì)精神理念、敬業(yè)進(jìn)取理念、等級(jí)差別理念、效率唯一性理念、制度至上理念。

體制性理念：

契約理念、共贏生存理念、內(nèi)在融合理念、1.以人為本理念

科學(xué)發(fā)展觀的核心是“以人為本”

1.以人為本理念

科學(xué)發(fā)展觀的核心是“以人為本”

以人為本內(nèi)涵：

尊重人、依靠人、發(fā)展人、

為了人。

以人為本內(nèi)涵：

尊重人、依靠人、發(fā)展人、

為了人。

尊重人是第一位的。人是富有感情的，需要得到別人的尊重信任。你給員工一份關(guān)愛(ài)，員工會(huì)以十倍的干勁來(lái)報(bào)效醫(yī)院。你把一位員工看作是三流人員，他就會(huì)按三流人員的樣子來(lái)干；你把他看作一流人員，他就可能干出一流的業(yè)績(jī)，至少他會(huì)盡自己最大的努力，去實(shí)現(xiàn)醫(yī)院期望于他的目標(biāo)。尊重人是第一位的。人是富有感情的，需要得到別人的尊重IBM有三條宗旨，其中一條是“必須尊重每一個(gè)人”。任何優(yōu)秀的企業(yè)家、優(yōu)秀的院長(zhǎng)都懂得這一點(diǎn)。貫徹以人為本理念，重要的是尊重病人。這一點(diǎn)，我國(guó)一些醫(yī)院還有許多工作要做。

IBM有三條宗旨，其中一條是“必須尊重每一個(gè)人”。任例：吳儀副總理：請(qǐng)干部岀去，農(nóng)民進(jìn)來(lái)。

屠格涅夫和乞丐的故事；

撒切爾夫人和賓館服務(wù)員的故事；

從一孕婦在中美兩家醫(yī)院的經(jīng)歷看以人為本的理念。

例：吳儀副總理：請(qǐng)干部岀去，農(nóng)民進(jìn)來(lái)。

屠格

北大一位流學(xué)歸來(lái)的教授，陪夫人去醫(yī)院生產(chǎn)，一天半的經(jīng)歷使他憤怒地向高強(qiáng)反映該院婦產(chǎn)科

“缺乏起碼的溫情關(guān)懷，

缺乏必要的責(zé)任制度，

缺乏應(yīng)有的醫(yī)德用語(yǔ)，

缺乏基本的服務(wù)意識(shí)，

缺乏適當(dāng)?shù)姆?wù)設(shè)施，

缺乏充分地說(shuō)明解釋”。

05年7月1日《健康報(bào)》說(shuō)：這六個(gè)缺乏，可以說(shuō)是當(dāng)前公立醫(yī)院共性問(wèn)題。北大一位流學(xué)歸來(lái)的教授，陪夫人去醫(yī)院生產(chǎn)，一天半的經(jīng)歷使中國(guó)女性為何花5萬(wàn)元到和睦家醫(yī)院分娩？中國(guó)女性為何花5萬(wàn)元到和睦家醫(yī)院分娩？

李碧青：

“和睦家的核心競(jìng)爭(zhēng)力就是我把‘以病人為中心’變成了實(shí)際行動(dòng)。”

李碧青：

“和睦家的核心競(jìng)爭(zhēng)力就是我把圖：和睦家給病人過(guò)圣誕圖：和睦家給病人過(guò)圣誕圖：鮑威爾給李碧青頒獎(jiǎng)圖：鮑威爾給李碧青頒獎(jiǎng)(護(hù)士進(jìn)病房)“李老好!您今天需要輸液，請(qǐng)您作好準(zhǔn)備，排除大小便?！?/p>

(病人準(zhǔn)備畢)“請(qǐng)您躺好。您愿意在哪個(gè)部位扎針?”．

(穿刺完成時(shí))“針已扎好了。手這樣放舒服嗎?”

(離開(kāi)病房前)“謝謝您的合作，我會(huì)定時(shí)來(lái)看您的。輸液過(guò)程中如有什么不適或液體滲漏，請(qǐng)及時(shí)按床邊門(mén)鈴?！?護(hù)士進(jìn)病房)“李老好!您今天需要輸液，請(qǐng)您作好準(zhǔn)備，排除大2.內(nèi)在性誠(chéng)信理念：

2003年10月9日-11月18日人民日?qǐng)?bào)開(kāi)設(shè)“誠(chéng)信大家談”專攔，進(jìn)行專題討論。

蘇東水：誠(chéng)信是企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

誠(chéng)實(shí)而守信用才能得到社會(huì)的認(rèn)可。海爾“首先賣(mài)信譽(yù)，其次才是賣(mài)產(chǎn)品”，造就成家電巨人。

南京冠生園破產(chǎn)記。

具有1200年歷史的金華火腿“栽”在人均GDP1000美元的歲月。

2.內(nèi)在性誠(chéng)信理念：

2003年10月9日-11月1

里根與西安一個(gè)小姑娘的故事。

美國(guó)總統(tǒng)在自傳里寫(xiě)道：“這時(shí)，我倒成了窘迫的人。我意識(shí)到，為了試圖給小姑娘解圍，我看來(lái)是在給她小費(fèi)，我的反應(yīng)不夠快，失禮了。”

看了這位美國(guó)國(guó)家元首的議論，不禁對(duì)那位經(jīng)營(yíng)小本生意的姑娘產(chǎn)生一種深深的敬意。一位著名的政治家承認(rèn)在中國(guó)姑娘面前“失禮’’了，是姑娘的自尊打動(dòng)了他。

只有自尊才能受人尊敬。

里根與西安一個(gè)小姑娘的故事。

美國(guó)總統(tǒng)在自傳里寫(xiě)

醫(yī)院的誠(chéng)信是信息不對(duì)稱條件下的誠(chéng)信。如果失去誠(chéng)信，表面上吃虧的是病人，長(zhǎng)遠(yuǎn)看是醫(yī)院。例：西南某醫(yī)院是如何垮臺(tái)的？

醫(yī)院的誠(chéng)信是信息不對(duì)稱條件下的誠(chéng)信。如果失去誠(chéng)信，表面切個(gè)良性瘤多少錢(qián)？地級(jí)市醫(yī)院2.4萬(wàn)元；省城醫(yī)院3萬(wàn)元；家鄉(xiāng)（農(nóng)村）醫(yī)院800元（含路費(fèi)）（經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào)04.6.6）切個(gè)良性瘤多少錢(qián)？地級(jí)市醫(yī)院2.4圖：分裂的社會(huì)圖：分裂的社會(huì)圖.還有這樣的精神病人圖.還有這樣的精神病人辛辛苦苦幾十年，一場(chǎng)病回到解放前。

溫總理：70%的農(nóng)民因病死亡，不是在醫(yī)院，而是在家里。

國(guó)家、責(zé)任、榮譽(yù)辛辛苦苦幾十年，一

松下幸之助：

我深信不疑的一句話是：待人以誠(chéng)。我對(duì)待客戶誠(chéng)懇，客戶就永遠(yuǎn)信任我；我對(duì)待員工誠(chéng)懇，員工就永遠(yuǎn)忠于我；我對(duì)待領(lǐng)導(dǎo)部門(mén)、有關(guān)政府講誠(chéng)信，他們就認(rèn)為我是很好的企業(yè)；我對(duì)上下游企業(yè)誠(chéng)信，他們就支持我；我對(duì)誰(shuí)不誠(chéng)信，我都沒(méi)有今天。

松下幸之助：

我深信不疑的一句話是：待人以誠(chéng)。我對(duì)3.忠誠(chéng)理念：

忠誠(chéng)理念以真誠(chéng)、善良為中心。

忠誠(chéng)是醫(yī)院存在和發(fā)展的基礎(chǔ)。

忠誠(chéng)理念的關(guān)鍵在于處理好個(gè)人利益與醫(yī)院利益的關(guān)系。

醫(yī)院三大寶：

過(guò)去：圖書(shū)館、病案室、專家。

現(xiàn)在：忠誠(chéng)的員工、忠誠(chéng)的病人、品牌。

3.忠誠(chéng)理念：

忠誠(chéng)理念以真誠(chéng)、善良為中心。

例：關(guān)云長(zhǎng)的故事；

柔道冠軍戴得齊的故事；

85醫(yī)院張景紅副院長(zhǎng)的故事；

86醫(yī)院忠誠(chéng)病人的故事。

例：關(guān)云長(zhǎng)的故事；

柔道冠軍戴得齊的故事

要求：領(lǐng)導(dǎo)忠于員工，員工忠于醫(yī)院，醫(yī)院忠于客戶（病人以及與醫(yī)院交往的人）。

忠誠(chéng)“三公”原則：公平、公開(kāi)、公正。

要求：領(lǐng)導(dǎo)忠于員工，員工忠于醫(yī)院，醫(yī)院忠于客戶（病人4.主動(dòng)性市場(chǎng)理念：

指醫(yī)院內(nèi)在的有著尊重市場(chǎng)和爭(zhēng)奪市場(chǎng)的沖動(dòng)，主動(dòng)去尋找、發(fā)現(xiàn)、占領(lǐng)、開(kāi)拓、培育、愛(ài)護(hù)市場(chǎng)。

在發(fā)達(dá)國(guó)家，主動(dòng)性市場(chǎng)理念是組織最為自覺(jué)地堅(jiān)持的一種價(jià)值理念。

觀念改變：醫(yī)療是生意，醫(yī)院要象企業(yè)一樣去經(jīng)營(yíng)。

4.主動(dòng)性市場(chǎng)理念：

指醫(yī)院內(nèi)在的有著尊重市場(chǎng)和爭(zhēng)奪

發(fā)達(dá)國(guó)家與發(fā)展中國(guó)家，我國(guó)發(fā)達(dá)地區(qū)與經(jīng)濟(jì)落后地區(qū)最大的區(qū)別之一是有沒(méi)有“主動(dòng)性市場(chǎng)理念”發(fā)達(dá)國(guó)家與發(fā)展中國(guó)家，我國(guó)發(fā)達(dá)地區(qū)與經(jīng)濟(jì)落后地區(qū)最大例：某市美容醫(yī)院生意為何清淡？

260醫(yī)院婦產(chǎn)科效益為何這樣好？

臺(tái)州中心醫(yī)院是如何占領(lǐng)老年人市場(chǎng)的？

例：某市美容醫(yī)院生意為何清淡？

260醫(yī)院婦產(chǎn)科效益湖南省兒童醫(yī)院：

人人是市場(chǎng)，事事皆經(jīng)營(yíng)。

以社會(huì)效益帶動(dòng)經(jīng)濟(jì)效益。

湖南省兒童醫(yī)院：

人人是市場(chǎng)，事事皆經(jīng)營(yíng)。

以社會(huì)效益帶動(dòng)經(jīng)5.團(tuán)隊(duì)精神：

地獄與天堂的故事。

5.團(tuán)隊(duì)精神：

地獄與天堂的故事。

團(tuán)隊(duì)精神一定程度上說(shuō)就是集體主義。

團(tuán)隊(duì)精神以協(xié)調(diào)人們之間的相互關(guān)系為準(zhǔn)則。

團(tuán)隊(duì)精神一定程度上說(shuō)就是集體主義。

團(tuán)隊(duì)精神亞里士多德：“整體大于部分之和”，即1+1>2。但這是有條件的，不同情況下可產(chǎn)生不同情況：

發(fā)揮優(yōu)勢(shì)，取長(zhǎng)補(bǔ)短：1+1>2

相安無(wú)事，彬彬有禮：1+1=2

貌合神離，問(wèn)題成堆：1+1<2

互相斗氣，躺倒不干：1+1=0

例：書(shū)記、院長(zhǎng)，誰(shuí)大？

亞里士多德：“整體大于部分之和”，即1+1>2。但這是有條件圖：窩里斗圖：窩里斗圖：助龜攀石圖：助龜攀石例：澳大利亞業(yè)某海灣海豚相協(xié)的故事。

楊森公司的鷹雁文化。例：澳大利亞業(yè)某海灣海豚相協(xié)的故事。

楊森公司的鷹

圖：談生意的最高境介圖：談生意的最高境介圖：臺(tái)州醫(yī)院的團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)圖：臺(tái)州醫(yī)院的團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)6.認(rèn)同與寬容：

《長(zhǎng)壽公司》長(zhǎng)壽的秘訣是什么？

從公平與效率兩個(gè)經(jīng)濟(jì)學(xué)名詞說(shuō)起。

公平的文化解釋：公平來(lái)自認(rèn)同。

例：姐妹仨和哥弟仨。

效率的基礎(chǔ)：物質(zhì)技術(shù)基礎(chǔ)產(chǎn)生常規(guī)效率；道德基礎(chǔ)產(chǎn)生超常規(guī)效率。

例：楚莊王的故事；

劉老根的故事。

結(jié)論：認(rèn)同帶來(lái)公平，寬容產(chǎn)生效率。

6.認(rèn)同與寬容：

《長(zhǎng)壽公司》長(zhǎng)壽的秘訣是什么？

從公員工成功十點(diǎn)：微笑露一點(diǎn)，腦筋活一點(diǎn)，

嘴巴甜一點(diǎn)，說(shuō)話輕一點(diǎn)，

理由少一點(diǎn)，脾氣小一點(diǎn)，

做事多一點(diǎn)，行動(dòng)快一點(diǎn)，

效率高一點(diǎn)，肚量大一點(diǎn)。

員工成功十點(diǎn)：7.理性化雙贏原則：

例：孔子學(xué)生的故事；

福特的故事。

雙贏理念是醫(yī)院長(zhǎng)遠(yuǎn)利益的根本所在，是推動(dòng)醫(yī)院自身提升的動(dòng)力。

例：西安第二醫(yī)院起死回生記。

例：鎮(zhèn)江二院是如何實(shí)現(xiàn)“雙贏”的？

7.理性化雙贏原則：

例：孔子學(xué)生的故事；

福特的故8.節(jié)儉

日本人怎樣煑雞蛋？

永世不忘的一頓飯…

一次性筷子的用途

扣門(mén)的美國(guó)人…

窮大方的上海人…

經(jīng)營(yíng)副院長(zhǎng)的威力。

8.節(jié)儉

日本人怎樣煑雞蛋？

永世不忘的一頓飯…

一次性筷子關(guān)于理念的調(diào)整

韋爾奇：“如果你想讓列車(chē)再快10公里，只需要加一馬力；若想使車(chē)速增加一倍，你必須更換鉄軌了。資產(chǎn)重組可以一時(shí)提高公司的生產(chǎn)力，但若沒(méi)有文化的變革，就無(wú)法維持高生產(chǎn)力的發(fā)展?！?/p>

GE文化變革之一：做真正該做的事；之二：不斷超我自我；之三：更精簡(jiǎn)、更迅捷、更自信。關(guān)于理念的調(diào)整

韋爾奇：“如果你想讓列車(chē)再快10公里GE公司理念（價(jià)值觀）的變遷：

1983年共同價(jià)值觀：精簡(jiǎn)、效率；追求卓越；品質(zhì)；企業(yè)家精神；務(wù)實(shí)、坦誠(chéng)；溝通；管家角色。

1985年共同價(jià)值觀：（略）

1987年共同價(jià)值觀：尊重他人；開(kāi)放；改革是持久的；建設(shè)性的沖突；資源配置是動(dòng)態(tài)的；對(duì)待矛盾是一種生活方式；每個(gè)人的貢獻(xiàn)都很重要；做善事能感染他人；“共同所有權(quán)?！?/p>

GE公司理念（價(jià)值觀）的變遷：

1983年共同價(jià)值觀

醫(yī)院理念不是一成不變的，要根據(jù)不同的發(fā)展階段不斷調(diào)整、修改、完善成醫(yī)院的價(jià)值體系，一般2-3年修改一次，以便使這些理念不斷符合醫(yī)院的醫(yī)療和經(jīng)營(yíng)實(shí)際。

醫(yī)院理念不是一成不變的，要根據(jù)不同的發(fā)展階段不斷調(diào)整3.3規(guī)則：落實(shí)理念的具體措施、標(biāo)準(zhǔn)。

任何理念的實(shí)施，都要靠規(guī)則，文化建設(shè)是長(zhǎng)期的、艱苦的，只有養(yǎng)成習(xí)慣才會(huì)變?yōu)樽杂X(jué)。

3.3規(guī)則：落實(shí)理念的具體措施、標(biāo)準(zhǔn)。

任何理念的實(shí)例：深圳某醫(yī)院為落實(shí)以人為本理念，對(duì)護(hù)士進(jìn)行禮儀訓(xùn)練，要求護(hù)士必須遵守以下規(guī)則：

四輕：說(shuō)話輕、走路輕、操作輕、關(guān)門(mén)輕。

七聲：入院有迎聲，治療有呼聲，操作失敗有道歉聲，病人合作有謝聲，遇到病人有詢問(wèn)聲，接電話有問(wèn)候聲，病人出院有送聲。

例：深圳某醫(yī)院為落實(shí)以人為本理念，對(duì)護(hù)士進(jìn)行禮儀訓(xùn)練，要求護(hù)

八顆牙：微笑要露八顆牙。

站立：頭正身直，氣息上提，不卑不亢。

走路：步伐輕快，走平行線，控制步幅。

坐：雙腿并攏，不能交叉，不能顫動(dòng)。

八顆牙：微笑要露八顆牙。

站立：頭正身直，氣息上關(guān)于制定規(guī)則：規(guī)則不是天生的。

例：日本運(yùn)動(dòng)員佐間代富士在1904年美國(guó)圣路易斯堡奧運(yùn)會(huì)的故事.

例：2003年夏天歐洲出租車(chē)司機(jī)為何穿裙子？

關(guān)于制定規(guī)則：規(guī)則不是天生的。

例：日本運(yùn)動(dòng)員佐間代富士在1例：這塊糕怎樣切才合理？

（公平、互相制約、可操作性強(qiáng)、穩(wěn)定性）

您醫(yī)院的規(guī)則能體現(xiàn)先進(jìn)理念嗎？

例：這塊糕怎樣切才合理？

（公平、互相制約、可操作性強(qiáng)、穩(wěn)定3.4.管理風(fēng)格

是醫(yī)院的一種氣質(zhì)、一種傾向、一種個(gè)性化的管理與運(yùn)作。在醫(yī)院的文化體系中，它將指出醫(yī)院以一種怎樣的個(gè)性去運(yùn)行，去管理。

3.4.管理風(fēng)格

是醫(yī)院的一種氣質(zhì)、一種傾向、一種個(gè)

在GE公司，韋爾奇以強(qiáng)悍、充沛的精力、強(qiáng)烈的事業(yè)心、成就第一的欲望，瘋狂地推動(dòng)公司迅速發(fā)展，他給人以壓力，同時(shí)也給你激情。

美國(guó)西南航空公司的風(fēng)格：方便、風(fēng)趣、實(shí)惠。新員工都要被訓(xùn)練成為卡拉OK高手。公司認(rèn)為妙趣橫生的雇員很少抱怨工作艱苦和加班加點(diǎn)。在GE公司，韋爾奇以強(qiáng)悍、充沛的精力、強(qiáng)烈的事業(yè)心、例：金華第二醫(yī)院的“快樂(lè)醫(yī)療”。

該院從2002年8月--2006年12月分五個(gè)時(shí)期建立快樂(lè)醫(yī)療的文化。有組織、有措施、有標(biāo)準(zhǔn)、有評(píng)估，最終達(dá)到“患者快樂(lè)、員工快樂(lè)、院方快樂(lè)”的多贏效果，為實(shí)現(xiàn)醫(yī)院戰(zhàn)略目標(biāo)服務(wù)。

楊振寧：快樂(lè)學(xué)習(xí)；

米盧：快樂(lè)足球。例：金華第二醫(yī)院的“快樂(lè)醫(yī)療”。

該院從2002年83.5.傳播網(wǎng)絡(luò)

是文化傳播的網(wǎng)絡(luò)和渠道。是經(jīng)由對(duì)醫(yī)院交流特定的象征、程序、儀式、渠道使文化觀念和規(guī)則得以表現(xiàn)和傳播。內(nèi)客主要包括：基本符號(hào)、組織傳播、藝文傳播、人際傳播和媒體傳播。

3.5.傳播網(wǎng)絡(luò)

是文化傳播的網(wǎng)絡(luò)和渠道。是經(jīng)由對(duì)醫(yī)

基本符號(hào)：語(yǔ)言、標(biāo)志（標(biāo)識(shí)）、色彩、紋樣（含字體）等。以下是醫(yī)院標(biāo)識(shí)：

圖：醫(yī)院標(biāo)識(shí)基本符號(hào)：語(yǔ)言、標(biāo)志（標(biāo)識(shí)）、色彩、紋樣（含字體）等人際傳播：?jiǎn)T工間的交流方式是醫(yī)院人際傳播的范疇。應(yīng)注重人際傳播的信息源，如領(lǐng)導(dǎo)的秘書(shū)，機(jī)關(guān)辦事員，“消息靈通人士”等；要傳播積極信息，創(chuàng)造良好人際傳播環(huán)境。人際傳播：?jiǎn)T工間的交流方式是醫(yī)院人際傳播的范疇。應(yīng)注重人際傳圖：小道消息圖：小道消息英模人物

是醫(yī)院價(jià)值觀念的人格化。使命、理念等價(jià)值觀念都是抽象的，而身邊的英模人物是活生生的，是本院文化的象征。

例：新加坡一醫(yī)院的英模人物；

英模人物

是醫(yī)院價(jià)值觀念的人格化。使命、理念等價(jià)值觀

媒體傳播：電視、網(wǎng)站、院報(bào)、廣播、刊物、文化長(zhǎng)廊、院史館等。媒體傳播：電視、網(wǎng)站、院報(bào)、廣播、刊物、文化長(zhǎng)廊、院史

臺(tái)州醫(yī)院的文化長(zhǎng)廊

臺(tái)州醫(yī)院的文化長(zhǎng)廊

藝文傳播：包括醫(yī)院慶典、娛樂(lè)、體育、文化故事…

文化看不見(jiàn)，摸不著，通過(guò)感人的故事讓人感受到文化的存在，教育員工，并向社會(huì)展示。

例：泰安中心醫(yī)院要開(kāi)水的病人在哪里？

李書(shū)章和“閑著沒(méi)事尋開(kāi)心”的醫(yī)生。

藝文傳播：包括醫(yī)院慶典、娛樂(lè)、體育、文化故事…

文化圖：中國(guó)人的世紀(jì)圖：中國(guó)人的世紀(jì)謝謝大家謝謝大家

為什么要是講文化？

因?yàn)槲幕切碌母?jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)；

是第一競(jìng)爭(zhēng)力。為什么要是講文化？

因?yàn)槲幕切碌母?jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)；

是第一競(jìng)爭(zhēng)力。文化是醫(yī)院發(fā)展的深層控力。文化是醫(yī)院發(fā)展的深層控力。

什么是文化？最通俗地解釋，

文化就是性格。

什么是文化？最通俗地解釋，

文化就是性格。

《性格決定命運(yùn)》

記者：“決定你成功的條件是什么?”

摩根：“性格。”記者：“資本和資金何者更為重要?”

摩根：“資本比資金重要，但最重要的還是性格?！?/p>

《性格決定命運(yùn)》

記者：“決定你成功的條件是什么?”1998年5月，華盛頓

學(xué)生：“你們?cè)趺醋兊帽壬系圻€富有?”

比爾.蓋茨，巴菲特：“原因在于習(xí)慣、性格和脾氣?！?/p>

無(wú)論是在工作和生活中，都是性格決定命運(yùn)，性格好比是水泥柱子中的鋼筋鐵骨，而知識(shí)和學(xué)問(wèn)則是澆筑混凝土。1998年5月，華盛頓

學(xué)生：“你們?cè)趺醋兊帽壬?/p>

美國(guó)人的個(gè)性：人人都想成功，都想成名，否則他會(huì)很痛苦。

于是，500強(qiáng)最多，占40%；諾貝爾獎(jiǎng)最多，占70%以上；奧斯卡獎(jiǎng)最多，金牌最多,還有名目繁多的比賽。

什么都想做大：企業(yè)、雜志、電影…

現(xiàn)代科技發(fā)明的92%來(lái)自美國(guó)，國(guó)民經(jīng)濟(jì)總值占全世界的1/3。

美國(guó)人的個(gè)性：人人都想成功，都想成名，否則他會(huì)很痛苦2004年11月4日《泰晤士報(bào)》公布世界200所最隹大學(xué)排行榜：

美國(guó)62所(7所進(jìn)入前10名)

英國(guó)30所

德國(guó)17所

澳大利亞14所……

29個(gè)國(guó)家的大學(xué)榜上有名；

“最出人意料的要數(shù)中國(guó)北京大學(xué)，它排在第17名”。2004年11月4日《泰晤士報(bào)》公布世界200所最隹大學(xué)排行2004年7月17日法國(guó)《費(fèi)加羅報(bào)》報(bào)道：31個(gè)國(guó)家1997--2001年間發(fā)表了全球98%的被引述最多的學(xué)術(shù)性文章。其中美國(guó)占63%，英國(guó)12.8%，德國(guó)10.4%，日本6.9%，法國(guó)6.85%，加拿大5.8%，意大利4.31%……

我國(guó)排在瑞士、以色列、俄羅斯等國(guó)之后，位居第20名，所占比率不到1%。2004年7月17日法國(guó)《費(fèi)加羅報(bào)》報(bào)道：31個(gè)國(guó)家

德國(guó)人的個(gè)性是認(rèn)真。

例：中國(guó)老太與洋女婿的故事；

精密制造業(yè)世界一流，武漢柴油機(jī)廠的故事。

德國(guó)制造品牌價(jià)值45820億美元，相當(dāng)其GDP的167%。

德國(guó)人的個(gè)性是認(rèn)真。

例：中國(guó)老太與洋女中國(guó)的隨意文化。

隨地吐痰(馬來(lái)西亞機(jī)場(chǎng))；

隨意大小便(東北醫(yī)生)；

隨意過(guò)馬路(上海教授)；

隨意批條子；

統(tǒng)計(jì)數(shù)字的隨意性；

政策的隨意性……中國(guó)的隨意文化。

隨地吐痰(馬來(lái)西亞機(jī)場(chǎng))；

隨意大小便(東

如同個(gè)人的、民族的性格決定著自己的命運(yùn)一樣，醫(yī)院的性格（個(gè)性）也決定決定著醫(yī)院的命運(yùn)。

如同個(gè)人的、民族的性格決定著自己的命運(yùn)一樣，醫(yī)院

什么是文化？文化是特定人群當(dāng)下普遍自覺(jué)的觀念和規(guī)則系統(tǒng)。

什么是文化？1.1文化是特定人群的

特定人群是指歸屬于某一特定社會(huì)組織中的人群。文化是特定人群共同擁有的，并非是某個(gè)人所特有。

崔永元給表弟介紹的女朋友…

1.1文化是特定人群的

特定人群是指歸屬于某一特定例1.美、法、中對(duì)彈劾克林頓的認(rèn)識(shí)。

例2.中國(guó)老板心目中的英國(guó)老板。

例3.美國(guó)人看不懂《紅樓夢(mèng)

》。例4.被當(dāng)成笑話的鞠躬。J03.4.11

例5.陳興華眼中的澳大利亞護(hù)士…

例1.美、法、中對(duì)彈劾克林頓的認(rèn)識(shí)。

例2.中國(guó)老板心目中的1.2文化是當(dāng)下的。

過(guò)去：新三年舊三年，縫縫補(bǔ)補(bǔ)又三年。

現(xiàn)在：穿名牌。

過(guò)去：醫(yī)院拯救了病人。

現(xiàn)在：病人拯救了醫(yī)院。

1.2文化是當(dāng)下的。

過(guò)去：新三年舊三年，縫縫補(bǔ)補(bǔ)1.3.文化是普遍的自覺(jué)例1：德國(guó)人砍樹(shù)的故事—事隔50多年，北大教授季羨林老人提起此事仍感嘆不已：德國(guó)人“具備了無(wú)政府條件卻沒(méi)有無(wú)政府的現(xiàn)象?！?.3.文化是普遍的自覺(jué)例2：自覺(jué)的日本人從日本伊豆半島到東京的公路上，幾萬(wàn)輛車(chē)排了100多公里，車(chē)流一尺一尺地前挪，靜悄悄，不聞一聲嗚笛，不見(jiàn)一名交警維持秩序，沒(méi)有一輛車(chē)插到空蕩蕩的下行道超行。

圖：日本高速公路例2：自覺(jué)的日本人

目睹這一堵車(chē)情境的首都師大政法教授房寧感嘆道：“他們自己竟把這綿延一百多公里的車(chē)龍化解了！如此堅(jiān)忍、守秩序、萬(wàn)眾一心的民族，真是可敬、可怕！”目睹這一堵車(chē)情境的首都師大政法教授房寧感嘆道：“他們自

國(guó)際中藥市場(chǎng)年銷(xiāo)售額160億美元(一說(shuō)330億美元)；其中日本產(chǎn)品占80%，韓國(guó)占10%，中國(guó)占5%(一說(shuō)占3%)。洋中藥占領(lǐng)了1/5的中國(guó)市場(chǎng)。國(guó)際中藥市場(chǎng)年銷(xiāo)售額160億美元(一說(shuō)330億美元)；

國(guó)民黨元老戴季陶說(shuō)：

……這是觀念上的閉關(guān)鎖國(guó)。國(guó)民黨元老戴季陶說(shuō)：

……這是觀念上的閉關(guān)鎖國(guó)。

1.4文化是內(nèi)在的觀念

人是文化的載體，它在人們心里。內(nèi)在觀念是長(zhǎng)期積淀下來(lái)的。

例：澳大利亞-對(duì)中國(guó)年輕夫婦的故事。

小里根的故事；

洛克菲勒養(yǎng)兔子、給父母擦皮鞋、打蒼蠅，以從父母那里賺取零花銭；

巴菲特：我的孩子能從我這里得到10美分就是幸運(yùn)的…

1.4文化是內(nèi)在的觀念

人是文化的載體，它在人1.5文化是規(guī)則

例：法國(guó)人與美國(guó)人聊天；

龍永圖與瑞士小男孩；

賓館洗抽水馬桶；

甫志高為何被捕；

衛(wèi)生員送尿標(biāo)本；

護(hù)士的“三查七對(duì)”

(柯隸華大夫的兒子…)。

1.5文化是規(guī)則

例：法國(guó)人與美國(guó)人聊天；

龍永圖有人對(duì)中國(guó)16個(gè)城市作了這樣的評(píng)價(jià)：

北京最大氣；上海最奢華；大連最男性化；杭州最女性化；南京最傷感；蘇州最精致；廣州最說(shuō)不清；成都最悠閑；重慶最火爆；拉薩最神秘；西安最古樸；珠海最浪漫；香港最辛苦；臺(tái)北最陌生；廈門(mén)最溫馨。有人對(duì)中國(guó)16個(gè)城市作了這樣的評(píng)價(jià)：

北京最大氣以下內(nèi)容不屬于今天討論的文化范疇：

臨潼兵馬俑--文物

唱歌跳舞--文娛活動(dòng)

乒乓、足球--體育活動(dòng)

《論語(yǔ)》、《左傳》等古籍中仍被認(rèn)同的（如吾日三省吾身）是文化，否則是歷史文獻(xiàn)。

以下內(nèi)容不屬于今天討論的文化范疇：

臨潼兵馬俑--文新疆臨潼療養(yǎng)院的“日三思”：今天應(yīng)干什么事，今天干了什么事，今天干錯(cuò)什么事。

新疆臨潼療養(yǎng)院的“日三思”：愿干事的人總有辦法，

不干事的人總有理由。

愿干事的人總有辦法，

不干事的人總有理由。

1.6什么是優(yōu)秀的醫(yī)院文化？

能使醫(yī)院得以持續(xù)發(fā)展的價(jià)值觀念和辦事方式。

1.6什么是優(yōu)秀的醫(yī)院文化？

能使醫(yī)院得以持續(xù)發(fā)展2．文化使發(fā)展持續(xù)

2.1文化是核心競(jìng)爭(zhēng)力的核心，是第一競(jìng)爭(zhēng)力。醫(yī)院成也文化，敗也文化。

2．文化使發(fā)展持續(xù)

2.1文化是核心競(jìng)爭(zhēng)力的核心，是第一競(jìng)圖：文化是核心競(jìng)爭(zhēng)力的核心圖：文化是核心競(jìng)爭(zhēng)力的核心2.2文化的意愿是事業(yè)發(fā)展的動(dòng)力

馬克.費(fèi)舍爾（著名營(yíng)銷(xiāo)大師）新著《想大才能做大》。

2.2文化的意愿是事業(yè)發(fā)展的動(dòng)力

馬克.費(fèi)舍爾（著名營(yíng)銷(xiāo)大2.3文化管理是當(dāng)今最先進(jìn)的管理。2.3文化管理是當(dāng)今最先進(jìn)的管理。醫(yī)院管理進(jìn)程發(fā)達(dá)國(guó)家的醫(yī)院普遍經(jīng)歷了從經(jīng)驗(yàn)管理---科學(xué)管理---現(xiàn)代管理這樣三個(gè)階段的管理進(jìn)程。你行走在哪個(gè)階段？醫(yī)院管理進(jìn)程發(fā)達(dá)國(guó)家的醫(yī)院普遍經(jīng)歷了從經(jīng)驗(yàn)管理---科學(xué)管理

經(jīng)驗(yàn)管理－能人時(shí)代科學(xué)管理－制度時(shí)代

現(xiàn)代管理－文化時(shí)代經(jīng)驗(yàn)管理－能人時(shí)代科學(xué)管理－制度時(shí)代

現(xiàn)代管

人管人累死人，制度管人煩死人，文化管理管靈魂。

三流醫(yī)院人管人，二流醫(yī)院制度管人，一流醫(yī)院文化管人。

松下的名言：人不如一只被馴服的獅子。

人管人累死人，制度管人煩死人，文化管理管靈魂。

2.4文化使醫(yī)院持續(xù)發(fā)展。

文化可以代代相承，普遍自覺(jué)的員工、醫(yī)院和社會(huì)三者利益和關(guān)系的一致和協(xié)調(diào)，成為醫(yī)院持續(xù)發(fā)展的根本原因。

孔雀為何又飛回西北---474醫(yī)院有著讓人不舍得放棄的醫(yī)院文化。2.4文化使醫(yī)院持續(xù)發(fā)展。

文化可以代代相承，普遍圖：飛回西北的“孔雀”圖：飛回西北的“孔雀”圖.蘇娟近照?qǐng)D.蘇娟近照烏市公安局：“……空軍醫(yī)院不要再給你們”。烏市公安局：“……空軍醫(yī)院不要再給你們”。2.5文化是醫(yī)院擴(kuò)張的理由和力量。

文化的融合是真正的兼并。

“福建眼科第一刀”洪榮照為何帶骨干78人集體跳槽？

“開(kāi)心人大藥房”為何與上海某醫(yī)院合而又分？

海爾文化“激活休克魚(yú)”…

。

2.5文化是醫(yī)院擴(kuò)張的理由和力量。

文化的融合是真2.6文化的創(chuàng)立、發(fā)展與變革是任何一位領(lǐng)袖人物的第一使命。

葉利欽：重建俄羅斯文化體系。

普京：當(dāng)選不到一月，強(qiáng)調(diào)重塑俄羅斯的價(jià)值觀。

胡錦濤：上任兩周，帶領(lǐng)班子到西柏坡，并提出“立黨為公、執(zhí)政為民”等一系列親民思想。

2.6文化的創(chuàng)立、發(fā)展與變革是任何一位領(lǐng)袖人物的第一使命。

郭士納拯救IBM是從文化入手的。

韋爾奇執(zhí)政20年，塑造通用電氣文化是一如既往的主旨。

海爾集團(tuán)張瑞敏高喊“真誠(chéng)到永遠(yuǎn)”，將儒商文化切入中國(guó)市場(chǎng)。

瀟灑的楊歲虎院長(zhǎng)在干什么?

涼州醫(yī)院三年業(yè)務(wù)收入翻兩番之后…

郭士納拯救IBM是從文化入手的。

韋爾奇執(zhí)圖：韋爾奇講文化課圖：韋爾奇講文化課

亞里士多德：成功來(lái)自良好的習(xí)慣。人們的行為總是一再重復(fù)，因此，成功并非一蹴而就，而是自身習(xí)慣的積累。亞里士多德：成功來(lái)自良好的習(xí)慣。人們的行為總是一再重什么時(shí)候抓文化建設(shè)：

文化建設(shè)是長(zhǎng)期的事情，但以下情況下，尤其要注意文化教育。

新院長(zhǎng)上任或班子大換血時(shí)；

醫(yī)院實(shí)施兼并或集團(tuán)化之后；

醫(yī)院經(jīng)濟(jì)連續(xù)滑坡而找不到原因時(shí):

醫(yī)院持續(xù)發(fā)展致使領(lǐng)導(dǎo)頭腦發(fā)熱，員工忘乎所以時(shí)；

醫(yī)院長(zhǎng)期不死不活，回天無(wú)力時(shí)；

醫(yī)院遇到危機(jī)或其他變故人心渙散時(shí)。什么時(shí)候抓文化建設(shè)：

文化建設(shè)是長(zhǎng)期的事情，但以下情3．如何構(gòu)建優(yōu)秀文化

3.1宗旨（使命）

3.1.1概念：是一家醫(yī)院一種根本的、最有價(jià)值的、崇高的責(zé)任和任務(wù)。

主要回答我們是干什么的，或?yàn)槭裁匆蛇@一個(gè)。反映了生存與發(fā)展的根本目的，是醫(yī)院最基本的觀念，是文化的核心。

3．如何構(gòu)建優(yōu)秀文化

3.1宗旨（使命）

3.1.1概念松下公司的宗旨：讓產(chǎn)品象自來(lái)水一樣流入尋常百姓家。

微軟公司的宗旨：讓每個(gè)家庭、每個(gè)辦公室的電腦都動(dòng)起來(lái)。

一精神病醫(yī)院的宗旨：讓你盡快回歸社會(huì)。

某監(jiān)獄醫(yī)院的宗旨：這里只有病人，沒(méi)有犯人。

一醫(yī)學(xué)美容醫(yī)院的宗旨：讓您健康又美麗。

松下公司的宗旨：讓產(chǎn)品象自來(lái)水一樣流入尋常百姓家。

微軟公司3.1.2宗旨的作用：

使員工具有使命感、責(zé)任感和事業(yè)追求；

表明醫(yī)院的任務(wù)、價(jià)值觀和信念；

重大抉擇的指南；

形成標(biāo)準(zhǔn)、簡(jiǎn)潔、清晰的醫(yī)院個(gè)性；

確立社會(huì)形象，增長(zhǎng)醫(yī)院價(jià)值。

3.1.2宗旨的作用：

使員工具有使命感、責(zé)任感和3.1.3宗旨的變革：

微軟宗旨的變革：上述微軟宗旨是2000年前的宗旨，后改為：向人們提供在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)，用任何設(shè)備都能獲得信息的軟件。宗旨變后，2000年財(cái)年銷(xiāo)售額增長(zhǎng)16%。

北大深圳醫(yī)院宗旨的變革：

原為：以病人為中心。后改為：以人為中心。單是體檢一項(xiàng)，一年收入4000萬(wàn)。

3.1.3宗旨的變革：

微軟宗旨的變革：上述微軟宗

宗旨也有不變的，如輝瑞公司的宗旨100多年了，就象接力棒一樣，在一代一代輝瑞掌門(mén)人的手中傳遞并發(fā)揚(yáng)光大。這就是它的創(chuàng)始人查爾斯.輝瑞當(dāng)初定下的目標(biāo)：“我們的目標(biāo)始終如一，那就是生產(chǎn)最高品質(zhì)的產(chǎn)品，為顧客提供高品質(zhì)的服務(wù)。”

宗旨也有不變的，如輝瑞公司的宗旨100多年了，就象接3.1.4宗旨要求：

精準(zhǔn)、簡(jiǎn)潔、易懂、有力，有聯(lián)想的余地，不超過(guò)50字。

3.1.4宗旨要求：

精準(zhǔn)、簡(jiǎn)潔、易懂、有力，有聯(lián)（1）聯(lián)想集團(tuán)宗旨改變說(shuō)明什么？聯(lián)想原宗旨：世界沒(méi)有聯(lián)想，人類(lèi)將會(huì)怎樣？

變革后的宗旨：聯(lián)想走近你，科技走進(jìn)你。

討論（1）聯(lián)想集團(tuán)宗旨改變說(shuō)明什么？（2）這家著名醫(yī)院下列口號(hào)是宗旨嗎？

“病人是我們的衣食父母，病人可以不要我們醫(yī)院，我們醫(yī)院決不能沒(méi)有病人?！?/p>

“一切為了病人，為了一切病人，為了病人一切?！?/p>

（2）這家著名醫(yī)院下列口號(hào)是宗旨嗎？

“病人是我們的3.2理念：

戰(zhàn)略性地實(shí)現(xiàn)公司使命的一系列核心觀念。涉及社會(huì)責(zé)任、道德、投資、設(shè)計(jì)、醫(yī)療、服務(wù)、科研、經(jīng)營(yíng)等。是醫(yī)院發(fā)展的戰(zhàn)略性思考的哲學(xué)表達(dá)。是醫(yī)院運(yùn)行的指導(dǎo)思想，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的要義。3.2理念：

戰(zhàn)略性地實(shí)現(xiàn)公司使命的一系列核心觀念使命：是做什么事業(yè)和為什么做這一事業(yè)。

理念：怎樣做這一事業(yè)。

失敗的醫(yī)院總是各有各的不幸，而成功的醫(yī)院都有一個(gè)共同的訣竅，那就是-他們領(lǐng)先于對(duì)手掌握了先進(jìn)的理念。

使命：是做什么事業(yè)和為什么做這一事業(yè)。

理念：怎樣做這一事業(yè)

日本兩家500世界強(qiáng)企業(yè)的締造者、經(jīng)營(yíng)大師稻盛和夫說(shuō)：

事業(yè)成功=理念x能力x熱情

理念是最重要的，如果一個(gè)人（醫(yī)院也是如此--筆者注）理念是邪惡的，那么理念就是負(fù)數(shù)，用負(fù)數(shù)相乘所的得積當(dāng)然也是負(fù)數(shù)了。日本兩家500世界強(qiáng)企業(yè)的締造者、經(jīng)營(yíng)大師稻盛和夫說(shuō)：

管理大師彼德·德魯克說(shuō)：“任何組織要想取得成功，都必須擁有一套自己的事業(yè)理論。”

管理大師彼德·德魯克說(shuō)：“任何組織要想取得成功，都必

杰克·韋爾奇說(shuō)：“我不是管理通用公司，我是領(lǐng)導(dǎo)它。我的主要工作是發(fā)現(xiàn)偉大的理念，并讓他以光的速度在整個(gè)公司推廣?！苯芸恕ろf爾奇說(shuō)：“我不是管理通用公司，我是領(lǐng)導(dǎo)它。我的醫(yī)院常用理念：

醫(yī)院經(jīng)營(yíng)理念：內(nèi)在性誠(chéng)信理念、主動(dòng)性市場(chǎng)理念、能動(dòng)性創(chuàng)新理念、自覺(jué)性法律理念、全方位經(jīng)營(yíng)理念、理性化雙贏理念、有效性競(jìng)爭(zhēng)理念、可持續(xù)發(fā)展理念、快速性應(yīng)變理念、多層次性品牌理念、預(yù)警性反危機(jī)理念、比較優(yōu)勢(shì)理念、開(kāi)放性拓展理念。

醫(yī)院常用理念：

醫(yī)院經(jīng)營(yíng)理念：內(nèi)在性誠(chéng)信理念、主動(dòng)性管理理念：

責(zé)權(quán)利對(duì)稱理念、高效率性理念、共享共擔(dān)理念、互動(dòng)性管理理念、員工主體自覺(jué)性理念、以人為本理念。

管理理念：

責(zé)權(quán)利對(duì)稱理念、高效率性理念、共享共擔(dān)理體制性理念：

契約理念、共贏生存理念、內(nèi)在融合理念、忠誠(chéng)理念、寬容理念、團(tuán)隊(duì)精神理念、敬業(yè)進(jìn)取理念、等級(jí)差別理念、效率唯一性理念、制度至上理念。

體制性理念：

契約理念、共贏生存理念、內(nèi)在融合理念、1.以人為本理念

科學(xué)發(fā)展觀的核心是“以人為本”

1.以人為本理念

科學(xué)發(fā)展觀的核心是“以人為本”

以人為本內(nèi)涵：

尊重人、依靠人、發(fā)展人、

為了人。

以人為本內(nèi)涵：

尊重人、依靠人、發(fā)展人、

為了人。

尊重人是第一位的。人是富有感情的，需要得到別人的尊重信任。你給員工一份關(guān)愛(ài)，員工會(huì)以十倍的干勁來(lái)報(bào)效醫(yī)院。你把一位員工看作是三流人員，他就會(huì)按三流人員的樣子來(lái)干；你把他看作一流人員，他就可能干出一流的業(yè)績(jī)，至少他會(huì)盡自己最大的努力，去實(shí)現(xiàn)醫(yī)院期望于他的目標(biāo)。尊重人是第一位的。人是富有感情的，需要得到別人的尊重IBM有三條宗旨，其中一條是“必須尊重每一個(gè)人”。任何優(yōu)秀的企業(yè)家、優(yōu)秀的院長(zhǎng)都懂得這一點(diǎn)。貫徹以人為本理念，重要的是尊重病人。這一點(diǎn)，我國(guó)一些醫(yī)院還有許多工作要做。

IBM有三條宗旨，其中一條是“必須尊重每一個(gè)人”。任例：吳儀副總理：請(qǐng)干部岀去，農(nóng)民進(jìn)來(lái)。

屠格涅夫和乞丐的故事；

撒切爾夫人和賓館服務(wù)員的故事；

從一孕婦在中美兩家醫(yī)院的經(jīng)歷看以人為本的理念。

例：吳儀副總理：請(qǐng)干部岀去，農(nóng)民進(jìn)來(lái)。

屠格

北大一位流學(xué)歸來(lái)的教授，陪夫人去醫(yī)院生產(chǎn)，一天半的經(jīng)歷使他憤怒地向高強(qiáng)反映該院婦產(chǎn)科

“缺乏起碼的溫情關(guān)懷，

缺乏必要的責(zé)任制度，

缺乏應(yīng)有的醫(yī)德用語(yǔ)，

缺乏基本的服務(wù)意識(shí)，

缺乏適當(dāng)?shù)姆?wù)設(shè)施，

缺乏充分地說(shuō)明解釋”。

05年7月1日《健康報(bào)》說(shuō)：這六個(gè)缺乏，可以說(shuō)是當(dāng)前公立醫(yī)院共性問(wèn)題。北大一位流學(xué)歸來(lái)的教授，陪夫人去醫(yī)院生產(chǎn)，一天半的經(jīng)歷使中國(guó)女性為何花5萬(wàn)元到和睦家醫(yī)院分娩？中國(guó)女性為何花5萬(wàn)元到和睦家醫(yī)院分娩？

李碧青：

“和睦家的核心競(jìng)爭(zhēng)力就是我把‘以病人為中心’變成了實(shí)際行動(dòng)?！?/p>

李碧青：

“和睦家的核心競(jìng)爭(zhēng)力就是我把圖：和睦家給病人過(guò)圣誕圖：和睦家給病人過(guò)圣誕圖：鮑威爾給李碧青頒獎(jiǎng)圖：鮑威爾給李碧青頒獎(jiǎng)(護(hù)士進(jìn)病房)“李老好!您今天需要輸液，請(qǐng)您作好準(zhǔn)備，排除大小便?！?/p>

(病人準(zhǔn)備畢)“請(qǐng)您躺好。您愿意在哪個(gè)部位扎針?”．

(穿刺完成時(shí))“針已扎好了。手這樣放舒服嗎?”

(離開(kāi)病房前)“謝謝您的合作，我會(huì)定時(shí)來(lái)看您的。輸液過(guò)程中如有什么不適或液體滲漏，請(qǐng)及時(shí)按床邊門(mén)鈴。”(護(hù)士進(jìn)病房)“李老好!您今天需要輸液，請(qǐng)您作好準(zhǔn)備，排除大2.內(nèi)在性誠(chéng)信理念：

2003年10月9日-11月18日人民日?qǐng)?bào)開(kāi)設(shè)“誠(chéng)信大家談”專攔，進(jìn)行專題討論。

蘇東水：誠(chéng)信是企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

誠(chéng)實(shí)而守信用才能得到社會(huì)的認(rèn)可。海爾“首先賣(mài)信譽(yù)，其次才是賣(mài)產(chǎn)品”，造就成家電巨人。

南京冠生園破產(chǎn)記。

具有1200年歷史的金華火腿“栽”在人均GDP1000美元的歲月。

2.內(nèi)在性誠(chéng)信理念：

2003年10月9日-11月1

里根與西安一個(gè)小姑娘的故事。

美國(guó)總統(tǒng)在自傳里寫(xiě)道：“這時(shí)，我倒成了窘迫的人。我意識(shí)到，為了試圖給小姑娘解圍，我看來(lái)是在給她小費(fèi)，我的反應(yīng)不夠快，失禮了?！?/p>

看了這位美國(guó)國(guó)家元首的議論，不禁對(duì)那位經(jīng)營(yíng)小本生意的姑娘產(chǎn)生一種深深的敬意。一位著名的政治家承認(rèn)在中國(guó)姑娘面前“失禮’’了，是姑娘的自尊打動(dòng)了他。

只有自尊才能受人尊敬。

里根與西安一個(gè)小姑娘的故事。

美國(guó)總統(tǒng)在自傳里寫(xiě)

醫(yī)院的誠(chéng)信是信息不對(duì)稱條件下的誠(chéng)信。如果失去誠(chéng)信，表面上吃虧的是病人，長(zhǎng)遠(yuǎn)看是醫(yī)院。例：西南某醫(yī)院是如何垮臺(tái)的？

醫(yī)院的誠(chéng)信是信息不對(duì)稱條件下的誠(chéng)信。如果失去誠(chéng)信，表面切個(gè)良性瘤多少錢(qián)？地級(jí)市醫(yī)院2.4萬(wàn)元；省城醫(yī)院3萬(wàn)元；家鄉(xiāng)（農(nóng)村）醫(yī)院800元（含路費(fèi)）（經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào)04.6.6）切個(gè)良性瘤多少錢(qián)？地級(jí)市醫(yī)院2.4圖：分裂的社會(huì)圖：分裂的社會(huì)圖.還有這樣的精神病人圖.還有這樣的精神病人辛辛苦苦幾十年，一場(chǎng)病回到解放前。

溫總理：70%的農(nóng)民因病死亡，不是在醫(yī)院，而是在家里。

國(guó)家、責(zé)任、榮譽(yù)辛辛苦苦幾十年，一

松下幸之助：

我深信不疑的一句話是：待人以誠(chéng)。我對(duì)待客戶誠(chéng)懇，客戶就永遠(yuǎn)信任我；我對(duì)待員工誠(chéng)懇，員工就永遠(yuǎn)忠于我；我對(duì)待領(lǐng)導(dǎo)部門(mén)、有關(guān)政府講誠(chéng)信，他們就認(rèn)為我是很好的企業(yè)；我對(duì)上下游企業(yè)誠(chéng)信，他們就支持我；我對(duì)誰(shuí)不誠(chéng)信，我都沒(méi)有今天。

松下幸之助：

我深信不疑的一句話是：待人以誠(chéng)。我對(duì)3.忠誠(chéng)理念：

忠誠(chéng)理念以真誠(chéng)、善良為中心。

忠誠(chéng)是醫(yī)院存在和發(fā)展的基礎(chǔ)。

忠誠(chéng)理念的關(guān)鍵在于處理好個(gè)人利益與醫(yī)院利益的關(guān)系。

醫(yī)院三大寶：

過(guò)去：圖書(shū)館、病案室、專家。

現(xiàn)在：忠誠(chéng)的員工、忠誠(chéng)的病人、品牌。

3.忠誠(chéng)理念：

忠誠(chéng)理念以真誠(chéng)、善良為中心。

例：關(guān)云長(zhǎng)的故事；

柔道冠軍戴得齊的故事；

85醫(yī)院張景紅副院長(zhǎng)的故事；

86醫(yī)院忠誠(chéng)病人的故事。

例：關(guān)云長(zhǎng)的故事；

柔道冠軍戴得齊的故事

要求：領(lǐng)導(dǎo)忠于員工，員工忠于醫(yī)院，醫(yī)院忠于客戶（病人以及與醫(yī)院交往的人）。

忠誠(chéng)“三公”原則：公平、公開(kāi)、公正。

要求：領(lǐng)導(dǎo)忠于員工，員工忠于醫(yī)院，醫(yī)院忠于客戶（病人4.主動(dòng)性市場(chǎng)理念：

指醫(yī)院內(nèi)在的有著尊重市場(chǎng)和爭(zhēng)奪市場(chǎng)的沖動(dòng)，主動(dòng)去尋找、發(fā)現(xiàn)、占領(lǐng)、開(kāi)拓、培育、愛(ài)護(hù)市場(chǎng)。

在發(fā)達(dá)國(guó)家，主動(dòng)性市場(chǎng)理念是組織最為自覺(jué)地堅(jiān)持的一種價(jià)值理念。

觀念改變：醫(yī)療是生意，醫(yī)院要象企業(yè)一樣去經(jīng)營(yíng)。

4.主動(dòng)性市場(chǎng)理念：

指醫(yī)院內(nèi)在的有著尊重市場(chǎng)和爭(zhēng)奪

發(fā)達(dá)國(guó)家與發(fā)展中國(guó)家，我國(guó)發(fā)達(dá)地區(qū)與經(jīng)濟(jì)落后地區(qū)最大的區(qū)別之一是有沒(méi)有“主動(dòng)性市場(chǎng)理念”發(fā)達(dá)國(guó)家與發(fā)展中國(guó)家，我國(guó)發(fā)達(dá)地區(qū)與經(jīng)濟(jì)落后地區(qū)最大例：某市美容醫(yī)院生意為何清淡？

260醫(yī)院婦產(chǎn)科效益為何這樣好？

臺(tái)州中心醫(yī)院是如何占領(lǐng)老年人市場(chǎng)的？

例：某市美容醫(yī)院生意為何清淡？

260醫(yī)院婦產(chǎn)科效益湖南省兒童醫(yī)院：

人人是市場(chǎng)，事事皆經(jīng)營(yíng)。

以社會(huì)效益帶動(dòng)經(jīng)濟(jì)效益。

湖南省兒童醫(yī)院：

人人是市場(chǎng)，事事皆經(jīng)營(yíng)。

以社會(huì)效益帶動(dòng)經(jīng)5.團(tuán)隊(duì)精神：

地獄與天堂的故事。

5.團(tuán)隊(duì)精神：

地獄與天堂的故事。

團(tuán)隊(duì)精神一定程度上說(shuō)就是集體主義。

團(tuán)隊(duì)精神以協(xié)調(diào)人們之間的相互關(guān)系為準(zhǔn)則。

團(tuán)隊(duì)精神一定程度上說(shuō)就是集體主義。

團(tuán)隊(duì)精神亞里士多德：“整體大于部分之和”，即1+1>2。但這是有條件的，不同情況下可產(chǎn)生不同情況：

發(fā)揮優(yōu)勢(shì)，取長(zhǎng)補(bǔ)短：1+1>2

相安無(wú)事，彬彬有禮：1+1=2

貌合神離，問(wèn)題成堆：1+1<2

互相斗氣，躺倒不干：1+1=0

例：書(shū)記、院長(zhǎng)，誰(shuí)大？

亞里士多德：“整體大于部分之和”，即1+1>2。但這是有條件圖：窩里斗圖：窩里斗圖：助龜攀石圖：助龜攀石例：澳大利亞業(yè)某海灣海豚相協(xié)的故事。

楊森公司的鷹雁文化。例：澳大利亞業(yè)某海灣海豚相協(xié)的故事。

楊森公司的鷹

圖：談生意的最高境介圖：談生意的最高境介圖：臺(tái)州醫(yī)院的團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)圖：臺(tái)州醫(yī)院的團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)6.認(rèn)同與寬容：

《長(zhǎng)壽公司》長(zhǎng)壽的秘訣是什么？

從公平與效率兩個(gè)經(jīng)濟(jì)學(xué)名詞說(shuō)起。

公平的文化解釋：公平來(lái)自認(rèn)同。

例：