幼兒園園長(zhǎng)提示：新手幼師怎么和家長(zhǎng)溝通

幼兒園園長(zhǎng)提示：新手幼師怎么和家長(zhǎng)溝通？

相信絕大多數(shù)的幼師都有這樣的經(jīng)歷，剛?cè)胗捉绦袠I(yè)，很多家長(zhǎng)會(huì)特別不放心，覺(jué)得沒(méi)經(jīng)驗(yàn)，一系列事情下來(lái)，自己的滿腔熱血都被家長(zhǎng)們一盆盆冷水給澆沒(méi)了。關(guān)鍵是還不知道該怎么和家長(zhǎng)溝通，有時(shí)候明明是一片好心，卻讓家長(zhǎng)拂袖而去。相信絕大多數(shù)的幼師都有這樣的經(jīng)歷

作為一名新來(lái)的老師，該怎么樣和家長(zhǎng)溝通，從而得到家長(zhǎng)信任和喜歡呢？

下面老園長(zhǎng)將從以下三方面來(lái)和大家說(shuō)說(shuō)：

1.如何與不同性格的家長(zhǎng)交流

2.和家長(zhǎng)交流時(shí)的禁忌用語(yǔ)和推薦用語(yǔ)

3.有突發(fā)狀況時(shí)要怎樣和家長(zhǎng)交流

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主動(dòng)溝通，讓家長(zhǎng)更放心

每個(gè)家長(zhǎng)都認(rèn)為自己的孩子是獨(dú)一無(wú)二的，都希望老師能特別關(guān)注自己的孩子。

那么問(wèn)題來(lái)了，我們面對(duì)的是整整一個(gè)班的孩子呀，而且平時(shí)事務(wù)那么繁忙，又怎么能讓家長(zhǎng)覺(jué)得自己的孩子特別受關(guān)注呢？

我們可以按照孩子的學(xué)號(hào)，每周與3~5名家長(zhǎng)就孩子的日常情況進(jìn)行交流，這樣一學(xué)期下來(lái)，就能保證與每個(gè)孩子的家長(zhǎng)都進(jìn)行了交流。

和家長(zhǎng)溝通，最重要的一點(diǎn)就是因人而異。對(duì)不同性格的家長(zhǎng)采用更具有針對(duì)性的溝通方式，溝通效果才能事半功倍。

·沖動(dòng)型家長(zhǎng)：

性格特點(diǎn)：個(gè)性比較要強(qiáng)，遇到問(wèn)題較少思量，不聽(tīng)解釋?zhuān)稽c(diǎn)就著。

常見(jiàn)狀況：當(dāng)孩子在幼兒園出現(xiàn)狀況時(shí)，馬上找園長(zhǎng)、老師興師問(wèn)罪。

見(jiàn)招拆招：

1.從容面對(duì)，微笑聆聽(tīng)：不要與正在氣頭上的家長(zhǎng)爭(zhēng)辯，讓家長(zhǎng)把情緒發(fā)泄出來(lái)。

2.冷靜處理，主動(dòng)溝通：待家長(zhǎng)的情緒冷靜下來(lái)之后，主動(dòng)向家長(zhǎng)溝通，消除誤會(huì)。

3.換人溝通，坦誠(chéng)交流：當(dāng)某位家長(zhǎng)實(shí)在難以溝通時(shí)，可以與孩子的其他監(jiān)護(hù)人溝通，獲得理解與支持。

·多疑型家長(zhǎng)：

性格特點(diǎn)：敏感，遇到問(wèn)題時(shí)容易懷疑和不安，對(duì)幼兒園和老師缺乏信任。

常見(jiàn)狀況：當(dāng)孩子在幼兒園遇到狀況的時(shí)候，會(huì)往不好的方面去考慮，容易產(chǎn)生誤解。

見(jiàn)招拆招：

1.關(guān)注細(xì)節(jié)，主動(dòng)溝通：關(guān)注孩子發(fā)生的小事，及時(shí)向家長(zhǎng)匯報(bào)，掌握溝通的主動(dòng)權(quán)。

2.捕捉異常，熱情詢問(wèn)：當(dāng)發(fā)現(xiàn)家長(zhǎng)的情緒有所波動(dòng)時(shí)，主動(dòng)詢問(wèn)，讓家長(zhǎng)感受到老師的熱情和誠(chéng)心。

3.牢記要求，及時(shí)反饋：如果孩子生病或者是其它需要特別注意的狀況，老師要牢記家長(zhǎng)的護(hù)理要求，積極主動(dòng)地向家長(zhǎng)反饋孩子的情況。

·內(nèi)向型家長(zhǎng)：

性格特點(diǎn)：比較內(nèi)向，羞于和老師交流溝通，較為被動(dòng)。

常見(jiàn)狀況：當(dāng)孩子在幼兒園遇到狀況的時(shí)候，這類(lèi)家長(zhǎng)不聲不響，有誤會(huì)也不容易解開(kāi)。

見(jiàn)招拆招：

1.主動(dòng)溝通，積極引導(dǎo)：主動(dòng)并及時(shí)地向家長(zhǎng)匯報(bào)孩子的情況，如果家長(zhǎng)放不開(kāi)，就需要老師創(chuàng)造一個(gè)輕松的氛圍，可以單獨(dú)約談。

2.控制溝通頻率和時(shí)間：溝通頻率由少到多，溝通時(shí)間由短到長(zhǎng)，循序漸進(jìn)。

·從眾型家長(zhǎng)：

性格特點(diǎn)：缺少主見(jiàn)，人云亦云，立場(chǎng)不堅(jiān)定。

常見(jiàn)狀況：對(duì)孩子的教育常常依附于他人的意見(jiàn)，當(dāng)孩子遇到狀況時(shí)，也不能進(jìn)行理智的分析，而是盲目跟隨其他家長(zhǎng)，給幼兒園和老師帶去麻煩。

見(jiàn)招拆招：

1.防患于未然，廣開(kāi)言路：為家長(zhǎng)提供可以暢所欲言的渠道，及時(shí)了解家長(zhǎng)的想法，找到家園意見(jiàn)分歧的源頭，再逐一攻破。

2.理性地分析和說(shuō)服：和從眾型家長(zhǎng)理性地分析某件事的來(lái)源起因，其他家長(zhǎng)為什么會(huì)這樣想，幫助從眾型家長(zhǎng)了解到某些觀點(diǎn)的不理智和不科學(xué)。

·護(hù)短型家長(zhǎng)：

性格特點(diǎn)：比較愛(ài)面子，有時(shí)候會(huì)缺乏理性。

常見(jiàn)狀況：護(hù)短型的家長(zhǎng)一般不允許他人說(shuō)自己孩子的不是，當(dāng)孩子有錯(cuò)時(shí)，家長(zhǎng)會(huì)為孩子找各種理由開(kāi)脫，不配合老師的工作。

見(jiàn)招拆招：

1.先報(bào)喜，后報(bào)憂：先肯定孩子最近的優(yōu)點(diǎn)和進(jìn)步，再委婉地提出孩子在現(xiàn)階段出現(xiàn)的一些問(wèn)題，并給出具有說(shuō)服力的見(jiàn)解。

2.把握溝通的語(yǔ)言和分寸：在溝通時(shí)，不要急于表達(dá)自己的觀點(diǎn)，要多些耐心去聽(tīng)取家長(zhǎng)的想法；在談話時(shí)，要斟酌用語(yǔ)，避免用“刺激性的語(yǔ)言”。

3.單獨(dú)談話，消除顧慮：由于護(hù)短型的家長(zhǎng)比較愛(ài)面子，也比較在意老師對(duì)孩子的看法，所以為了消除家長(zhǎng)的鼓勵(lì)，我們可以單獨(dú)約談，態(tài)度委婉。

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話術(shù)攻略·拿下家長(zhǎng)的心

·忌用語(yǔ)言：

您的孩子在·····方面存在有·····問(wèn)題

您的孩子怎么又犯錯(cuò)誤了!

您的孩子怎么總遲到呀？

您的孩子最近怎么沒(méi)來(lái)上學(xué)呀？總是不上學(xué)可不好！

您的孩子光挑食，挑食對(duì)身體的生長(zhǎng)一點(diǎn)也不好??！

為什么別的家長(zhǎng)就沒(méi)有意見(jiàn)？

不可能！我絕對(duì)沒(méi)有說(shuō)過(guò)那樣的話！

我們幼兒園/我們班舉辦的活動(dòng)，其他家長(zhǎng)都會(huì)參加的，您怎么能不參加呢。

·推薦用語(yǔ)：

您的孩子在哪些方面（具體舉例子）表現(xiàn)得非常好，如果在以下幾個(gè)方面改進(jìn)一下，孩子的進(jìn)步相信會(huì)更快的！

請(qǐng)您不要著急，在孩子成長(zhǎng)的過(guò)程中，犯錯(cuò)是難免的，我們一起來(lái)慢慢引導(dǎo)他，我們要相信孩子，他會(huì)做好的。

您的孩子最近經(jīng)常遲到，是遇到什么事情了嗎？我擔(dān)心他會(huì)錯(cuò)過(guò)很多好的活動(dòng)，如果有什么困難，讓我們一起來(lái)幫他好不好？

您的孩子最近沒(méi)有來(lái)幼兒園，老師和小朋友都非常想他，真希望能早點(diǎn)見(jiàn)到這可愛(ài)的孩子呢。

孩子最近吃飯的時(shí)候有些挑食呢。您放心，我們學(xué)校的食譜是營(yíng)養(yǎng)配餐，都是由營(yíng)養(yǎng)師搭配好，并根據(jù)孩子的生長(zhǎng)發(fā)育狀況不斷調(diào)整的。為了孩子的身體健康著想，讓我們一起來(lái)幫助他改掉挑食的習(xí)慣，好嗎？

您有這樣的心情我能理解，我們都是為了孩子的發(fā)展，希望我們能坐下來(lái)好好談?wù)?，說(shuō)說(shuō)彼此的想法，好嗎？

謝謝您的建議，我會(huì)好好考慮的，以后有什么問(wèn)題也請(qǐng)您多多指教。

別著急，我查查看，我們一定會(huì)給您一個(gè)滿意的答復(fù)的。

謝謝您的意見(jiàn)/提醒，我回去就仔細(xì)詢問(wèn)/調(diào)查一下，等了解清楚了會(huì)及時(shí)給您答復(fù)的。

近期我們幼兒園/我們班要舉行XX活動(dòng)，相信有您的參與支持，您的孩子一定會(huì)很開(kāi)心，幼兒園活動(dòng)也會(huì)更加精彩。

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突發(fā)狀況，這樣溝通更有效

由于幼兒園的孩子正處于活潑好動(dòng)的年齡，不可避免的會(huì)發(fā)生一些“小狀況”。孩子在幼兒園磕磕碰碰了，要怎么和家長(zhǎng)反映呢？

·應(yīng)對(duì)策略：

1.及時(shí)處理：安撫好孩子的情緒，對(duì)孩子的傷口及時(shí)處理，避免問(wèn)題擴(kuò)大化。

2.安撫情緒：及時(shí)與家長(zhǎng)溝通，詳細(xì)敘述事發(fā)原因，進(jìn)一步安撫家長(zhǎng)的情緒。承認(rèn)自己的工作失誤，并向家長(zhǎng)表示深深的歉意。

3.做好保證：向家長(zhǎng)保證今后將盡力避免發(fā)生類(lèi)似的事情。

4.善后工作：通過(guò)家訪、電話回訪等方法詢問(wèn)孩子的情況。

示例

案例回放：

課間活動(dòng)，寧寧在玩耍的時(shí)候，腿一軟撲倒在了地上，膝蓋磕破了皮。

及時(shí)處理：

及時(shí)通知幼兒園的保健醫(yī)生，在等待醫(yī)生來(lái)的過(guò)程中，老師把寧寧抱在懷里，柔聲細(xì)語(yǔ)地把寧寧的情緒安撫好。等醫(yī)生處理好傷口之后，及時(shí)電話通知了寧寧媽媽。

安撫情緒：

寧寧媽媽您好，今天課間活動(dòng)的時(shí)候，寧寧不小心撲在地上，把膝蓋磕破了，我們已經(jīng)請(qǐng)保健醫(yī)生及時(shí)做了處理。發(fā)生這樣的事情，真的很抱歉，是我的疏忽。

“寧寧媽媽?zhuān)灰?，我陪您一起帶著寧寧去醫(yī)院看看，拍個(gè)片子放心點(diǎn)。”

寧寧媽媽看過(guò)傷口之后，對(duì)老師說(shuō)：“既然已經(jīng)處理了，那就不用拍片子了其實(shí)也不怎么嚴(yán)重，謝謝你??！”

做好保證：

“這是我應(yīng)該做的，本來(lái)也是我的疏忽，沒(méi)有看好寧寧，以后我會(huì)多注意寧寧的。再說(shuō)，寧寧受傷了，我也很心疼，知道寧寧沒(méi)有什么大礙，我就放心了。

善后工作：

之后幾天，寧寧在家休養(yǎng)，老師也多次電話慰問(wèn)寧寧傷口的愈合情況，對(duì)寧寧媽媽說(shuō)，小朋友都很想念寧寧呢，希望他早日康復(fù)回到幼兒