項(xiàng)目管理成熟度模型與組織競(jìng)爭(zhēng)力2

1、項(xiàng)目管理成熟度模型與組織競(jìng)爭(zhēng)力1 組織項(xiàng)項(xiàng)目管理理成熟度度模型OOPM33簡(jiǎn)介1.1 為為什么需需要OPPM3在經(jīng)濟(jì)全球球化的環(huán)環(huán)境中，各各種組織織都面臨臨著全方方位的競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)。一一方面是是外部賽賽場(chǎng)，我我們將不不得不和和自己不不甚了解解的組織織或者是是在自己己不很熟熟悉的領(lǐng)領(lǐng)域去參參與競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)，為此此組織必必須了解解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)對(duì)手的優(yōu)優(yōu)勢(shì)和劣劣勢(shì)，熟熟悉外部部環(huán)境的的競(jìng)爭(zhēng)標(biāo)標(biāo)尺。另另一方面面是內(nèi)部部訓(xùn)練，組組織需要要了解自自己的能能力，給給自己進(jìn)進(jìn)行定位位，因此此也需要要有一個(gè)個(gè)測(cè)定和和改進(jìn)能能力的標(biāo)標(biāo)尺?？瓶破澕{（KKerzznerr）把通通過(guò)測(cè)量量和比較較而獲得得持續(xù)改改進(jìn)的方方法定義義為基準(zhǔn)準(zhǔn)

2、比較法法（Beenchhmarrkinng）。組組織要想想在市場(chǎng)場(chǎng)中保持持持續(xù)的的競(jìng)爭(zhēng)力力、贏得得優(yōu)勢(shì)，沒(méi)沒(méi)有內(nèi)部部和外部部的基準(zhǔn)準(zhǔn)，用于于比較和和持續(xù)的的改進(jìn)自自己的能能力，是是根本不不可能的的。內(nèi)部部基準(zhǔn)類(lèi)類(lèi)似于參參加校內(nèi)內(nèi)進(jìn)行的的十項(xiàng)全全能運(yùn)動(dòng)動(dòng)，你可可以通過(guò)過(guò)觀看十十項(xiàng)全能能運(yùn)動(dòng)友友誼賽進(jìn)進(jìn)行學(xué)習(xí)習(xí)；外部部基準(zhǔn)則則類(lèi)似于于參加非非校內(nèi)的的錦標(biāo)賽賽。只有有這時(shí)，你你才有了了學(xué)習(xí)和和持續(xù)改改進(jìn)的機(jī)機(jī)會(huì)，這這一點(diǎn)對(duì)對(duì)于任何何想要獲獲勝的參參賽選手手都是十十分重要要的。OOPM33就是要要制訂這這樣一個(gè)個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，適適用于不不同大小小和形式式、不同同行業(yè)和和文化的的各種組組織，來(lái)來(lái)指導(dǎo)組組織培育育

3、和提高高項(xiàng)目管管理能力力，即通通過(guò)成功功的項(xiàng)目目來(lái)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)組織戰(zhàn)戰(zhàn)略目標(biāo)標(biāo)的能力力。1.2 什什么是OOPM33？“組織項(xiàng)目目管理”是指通通過(guò)項(xiàng)目目將知識(shí)識(shí)、技能能、工具具和技術(shù)術(shù)應(yīng)用于于組織和和項(xiàng)目活活動(dòng)來(lái)達(dá)達(dá)到組織織目標(biāo)。首首先，“組織”擴(kuò)展了了項(xiàng)目管管理的范范圍，不不僅僅包包括單一一項(xiàng)目的的成功交交付，還還包括項(xiàng)項(xiàng)目組合合管理（PProggramm Maanaggemeent）和和項(xiàng)目投投資組合合管理（PPorttfollio Mannageemennt）。單單個(gè)項(xiàng)目目的管理理可以認(rèn)認(rèn)為是戰(zhàn)戰(zhàn)術(shù)水平平的，而而組織項(xiàng)項(xiàng)目管理理上升到到了戰(zhàn)略略高度，被被視為組組織的一一項(xiàng)戰(zhàn)略略?xún)?yōu)勢(shì)。“成熟度模

4、模型”可以定定義為描描述如何何提高或或獲得某某些期待待物（如如能力）的的過(guò)程的的框架?！俺墒於取币辉~指出能力必須隨著時(shí)間持續(xù)提高，這樣才能在競(jìng)爭(zhēng)中不斷地獲取成功?！澳Ｊ健笔侵敢粋€(gè)過(guò)程中的變化，進(jìn)步或步驟。OPM3為組織提供了一個(gè)測(cè)量、比較、改進(jìn)項(xiàng)目管理能力的方法和工具。美國(guó)PMI學(xué)會(huì)對(duì)OPM3的定義是：“它是評(píng)估組織通過(guò)管理單個(gè)項(xiàng)目和組合項(xiàng)目來(lái)實(shí)施自己戰(zhàn)略目標(biāo)的能力的一種方法，它還是幫助組織提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的工具?！?.3 OOPM33的用途途OPM3的的目標(biāo)是是提供一一種開(kāi)發(fā)發(fā)組織項(xiàng)項(xiàng)目管理理能力的的基本方方法，并并使他們們的項(xiàng)目目與它們們組織戰(zhàn)戰(zhàn)略緊密密地聯(lián)系系起來(lái)。OOPM33 為使使用者

5、提提供了豐豐富的知知識(shí)來(lái)了了解組織織項(xiàng)目管管理，并并給出了了對(duì)照標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)作為為自我評(píng)評(píng)估的工工具，來(lái)來(lái)確定組組織當(dāng)前前狀況，以以及制定定改進(jìn)計(jì)計(jì)劃。OOPM33可以有有以下的的用途：1)通過(guò)過(guò)內(nèi)部的的縱向比比較、評(píng)評(píng)價(jià)，找找出組織織改進(jìn)的的方向。OPM3成成熟度標(biāo)標(biāo)尺為組組織提供供了在關(guān)關(guān)鍵時(shí)機(jī)機(jī)進(jìn)行評(píng)評(píng)價(jià)的方方法，這這種即時(shí)時(shí)“抓拍”的結(jié)果果可以和和以前的的評(píng)價(jià)做做比較，來(lái)來(lái)確定已已實(shí)行的的變革帶帶來(lái)的效效果，以以便指導(dǎo)導(dǎo)今后的的改進(jìn)。2)通過(guò)過(guò)外部的的橫向比比較，提提升組織織在市場(chǎng)場(chǎng)中的競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)力。3)商家家通過(guò)評(píng)評(píng)價(jià)、改改進(jìn)和宣宣傳，提提升企業(yè)業(yè)形象。4)雇主主要求商商家按照照OPMM3模型

6、型的標(biāo)尺尺達(dá)到某某級(jí)成熟熟度，以以便選擇擇更有能能力的投投標(biāo)人，并并作為一一種項(xiàng)目目控制的的手段。1.4 成成熟度模模型的各各種表述述項(xiàng)目管理成成熟度模模型的要要素包括括改進(jìn)的的內(nèi)容和和改進(jìn)的的步驟，使使用該模模型用戶(hù)戶(hù)需要知知道自己己現(xiàn)在所所處的狀狀態(tài)，還還必須知知道實(shí)現(xiàn)現(xiàn)改進(jìn)的的路線圖圖。項(xiàng)目目管理成成熟度模模型有以以下三個(gè)個(gè)基本組組成部分分：不同的成熟熟度模型型有不同同的表述述，下面面簡(jiǎn)要介介紹幾種種比較流流行的模模型。1) PPMI的的OPMM3模型型PMI的OOPM33模型是是一個(gè)三三維的模模型，第第一維是是成熟度度的四個(gè)個(gè)梯級(jí)，第第二維是是項(xiàng)目管管理的九九個(gè)領(lǐng)域域和五個(gè)個(gè)基本過(guò)過(guò)程

7、，第第三維是是組織項(xiàng)項(xiàng)目管理理的三個(gè)個(gè)版圖層層次。成熟度的四四個(gè)梯級(jí)級(jí)分別是是：（1） 標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)化的的（Sttanddarddiziing）（2） 可可測(cè)量的的（Meeasuurinng）（3） 可可控制的的（Coontrrolllingg）（4） 持持續(xù)改進(jìn)進(jìn)的（CConttinuuoussly Impprovvingg）項(xiàng)目管理的的九個(gè)領(lǐng)領(lǐng)域指項(xiàng)項(xiàng)目整體體管理、項(xiàng)項(xiàng)目范圍圍管理、項(xiàng)項(xiàng)目時(shí)間間管理、項(xiàng)項(xiàng)目費(fèi)用用管理、項(xiàng)項(xiàng)目質(zhì)量量管理、項(xiàng)項(xiàng)目人力力資源管管理、項(xiàng)項(xiàng)目溝通通管理、項(xiàng)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)管理和和項(xiàng)目采采購(gòu)管理理。項(xiàng)目管理的的五個(gè)基基本過(guò)程程是指啟啟動(dòng)過(guò)程程 （IInittiattingg Pr

8、roceessees）、計(jì)計(jì)劃編制制過(guò)程（PPlannninng PProccessses）、執(zhí)執(zhí)行過(guò)程程（Exxecuutinng PProccessses）、控控制過(guò)程程（Coontrrolllingg Prroceessees）和和收尾過(guò)過(guò)程（CClossingg Prroceessees）。組織項(xiàng)目管管理的三三個(gè)版圖圖是單個(gè)個(gè)項(xiàng)目管管理（PProjjectt Maanaggemeent）、項(xiàng)項(xiàng)目組合合管理（PProggramm Maanaggemeent）和和項(xiàng)目投投資組合合管理（PPorttfollio Mannageemennt）。2) KKerzznerr的項(xiàng)目目成熟度度模型Ke

9、rznner提提出的項(xiàng)項(xiàng)目成熟熟度模型型分為55個(gè)梯級(jí)級(jí)：（1） 通通用術(shù)語(yǔ)語(yǔ)（Coommoon LLangguagge）：在組織織的各層層次、各各部門(mén)使使用共同同的管理理術(shù)語(yǔ)。（2） 通通用過(guò)程程（Coommoon PProccessses）：在一個(gè)個(gè)項(xiàng)目上上成功應(yīng)應(yīng)用的管管理過(guò)程程，可重重復(fù)用于于其他項(xiàng)項(xiàng)目（3） 單單一方法法（Siinguularr Meethoodollogyy）：用用項(xiàng)目管管理來(lái)綜綜合TQQM、風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)管理理、變革革管理、協(xié)協(xié)調(diào)設(shè)計(jì)計(jì)等各種種管理方方法。（4） 基基準(zhǔn)比較較（Beenchhmarrkinng）：將自己己與其他他企業(yè)及及其管理理因素進(jìn)進(jìn)行比較較，提取取比較

10、信信息，用用項(xiàng)目辦辦公室來(lái)來(lái)支持這這些工作作（5） 持持續(xù)改進(jìn)進(jìn)（Coontiinuoous Impprovvemeent）：從基準(zhǔn)準(zhǔn)比較中中獲得的的信息建建立經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)學(xué)習(xí)文文檔，組組織經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)交流，在在項(xiàng)目辦辦公室的的指導(dǎo)下下改進(jìn)項(xiàng)項(xiàng)目管理理戰(zhàn)略規(guī)規(guī)劃。每個(gè)層次都都有評(píng)估估方法和和評(píng)估題題，可以以匯總評(píng)評(píng)估本梯梯級(jí)的成成熟度，分分析不足足和制訂訂改進(jìn)措措施，確確定是否否進(jìn)入下下一梯級(jí)級(jí)。3) SSEI的的CMMM模型軟件工程學(xué)學(xué)會(huì)SEEI的CCMM模模型的五五個(gè)梯級(jí)級(jí)如下：（1） 初初始的（IInittiall）：在在這一成成熟水平平的組織織，其軟軟件開(kāi)發(fā)發(fā)過(guò)程是是臨時(shí)的的、有時(shí)時(shí)甚至是是混亂的

11、的。沒(méi)有有幾個(gè)過(guò)過(guò)程是被被定義的的，常常常*個(gè)人人的能力力來(lái)取得得成功。（2） 可可重復(fù)的的（Reepeaatabble）：在這一一成熟水水平的組組織建立立了基本本的項(xiàng)目目管理過(guò)過(guò)程來(lái)跟跟蹤軟件件項(xiàng)目的的成本、進(jìn)進(jìn)度和功功能。這這些管理理過(guò)程和和方法可可供重復(fù)復(fù)使用，把把過(guò)去成成功的經(jīng)經(jīng)驗(yàn)用于于當(dāng)前和和今后類(lèi)類(lèi)似的項(xiàng)項(xiàng)目。（3） 被被定義的的（Deefinned）：在這個(gè)個(gè)水平，管管理活動(dòng)動(dòng)和軟件件工程活活動(dòng)的軟軟件過(guò)程程被文檔檔化、標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)化，并并被集成成到組織織的標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)軟件過(guò)過(guò)程之中中。在該該組織中中，所有有項(xiàng)目都都使用一一個(gè)經(jīng)批批準(zhǔn)的、特特制的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)過(guò)程程版本。（4） 被被管理的的（Maa

12、nagged）：在這一一水平，組組織收集集軟件過(guò)過(guò)程和產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量量的詳細(xì)細(xì)措施。軟軟件過(guò)程程和產(chǎn)品品都被置置于定量量的掌控控之中。（5） 優(yōu)優(yōu)化的（OOptiimizzingg）：處處于這一一成熟度度模型的的最高水水平，組組織能夠夠運(yùn)用從從過(guò)程、創(chuàng)創(chuàng)意和技技術(shù)中得得到的定定量反饋饋，來(lái)對(duì)對(duì)軟件開(kāi)開(kāi)發(fā)過(guò)程程進(jìn)行持持續(xù)改進(jìn)進(jìn)。4) JJugddev & TThommas的的項(xiàng)目管管理成熟熟度模型型Jugdeev & Thhomaas提出出的項(xiàng)目目管理成成熟度模模型是從從SEII的CMMM模型型借鑒而而來(lái)的，也也是分為為5個(gè)梯梯級(jí)。（1） 就就事論事事的應(yīng)對(duì)對(duì)（add-hooc）（2） 程程序規(guī)范范

13、化辦事事（Reepeaatabble）（3） 組組織化的的管理（OOrgaanizzed）（4） 整整體化的的管理（IInteegraatedd）（5） 可可持續(xù)改改進(jìn)（SSusttainned）5) JJamees & Keevinn的項(xiàng)目目成熟度度模型該模型提供供了一個(gè)個(gè)框架，使使得組織織能夠與與最好的的企業(yè)或或自己的的競(jìng)爭(zhēng)者者進(jìn)行比比較，最最終確定定一個(gè)結(jié)結(jié)構(gòu)化的的改進(jìn)路路線。該模型為兩兩維，第第一維采采用SEEI的五五級(jí)成熟熟度，第第二維是是描述PPM的關(guān)關(guān)鍵領(lǐng)域域，采用用PMII的九個(gè)個(gè)領(lǐng)域。1.5 OOPM33的歷史史和發(fā)展展上世紀(jì)900年代中中開(kāi)始出出現(xiàn)多種種項(xiàng)目管管理成熟熟度模

14、型型，現(xiàn)在在常見(jiàn)的的模型已已經(jīng)超過(guò)過(guò)了300多種。從從概念上上講，大大部分是是基于美美國(guó)軟件件工程學(xué)學(xué)會(huì)（SSEI）開(kāi)開(kāi)發(fā)的能能力成熟熟度模型型（CMMM）。119988年P(guān)MMI標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)開(kāi)發(fā)計(jì)計(jì)劃“在組織織的項(xiàng)目目管理成成熟度模模型標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)上取得得了重大大進(jìn)展，他他們開(kāi)始始啟動(dòng)OOPM33計(jì)劃，并并期望作作為標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)模型投投入市場(chǎng)場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。JJohnn Scchliichtter擔(dān)擔(dān)任OPPM3計(jì)計(jì)劃的主主管，并并在全球球招募了了1000多名志志愿者，他他們來(lái)自自不同的的國(guó)家，不不同的行行業(yè)，為為OPMM3計(jì)劃劃帶來(lái)了了豐富的的知識(shí)、經(jīng)經(jīng)驗(yàn)和技技巧。OOPM33計(jì)劃將將于20003年年第3季季度完成

15、成?！?OPPM3計(jì)計(jì)劃的成成果將包包括：a. 術(shù)語(yǔ)語(yǔ)列表（AA gllosssaryy off teermss）b. 結(jié)果果（Ouutcoomess）指那些能顯顯示一個(gè)個(gè)項(xiàng)目主主導(dǎo)型組組織以實(shí)實(shí)施“成功”管理的的結(jié)果。這這些結(jié)果果和組織織的種種種能力之之間有確確定的關(guān)關(guān)系。 c. 意外外變量（CConttinggenccy vvariiablles）這是指一些些重要的的影響因因素，比比如說(shuō)項(xiàng)項(xiàng)目規(guī)模模，技術(shù)術(shù)的復(fù)雜雜性，公公眾的能能見(jiàn)度等等。這些些因素最最有可能能對(duì)管理理能力、結(jié)結(jié)果以及及項(xiàng)目的的成功與與否造成成影響。d. 組織織項(xiàng)目管管理成熟熟度模型型的構(gòu)成成和梯級(jí)級(jí)描述。 包括指定的的能

16、力或或能力組組，比如如說(shuō)基準(zhǔn)準(zhǔn)的確定定，滿(mǎn)足足顧客要要求的組組織安排排，等等等。同時(shí)時(shí)也包括括說(shuō)明性性材料，比比如說(shuō)定定義，首首要的必必備能力力，也可可能包括括實(shí)踐范范例。OPM3打打算作為為標(biāo)準(zhǔn)模模型投入入市場(chǎng)，會(huì)會(huì)以類(lèi)似似項(xiàng)目管管理知識(shí)識(shí)體系（PPMBOOK）的的形式出出版，并并將包括括以下的的功能：l 如如何閱讀讀該書(shū)的的介紹性性說(shuō)明。l 解解釋什么么是組織織項(xiàng)目管管理，重重點(diǎn)描述述那些已已經(jīng)被識(shí)識(shí)別的、對(duì)對(duì)通過(guò)項(xiàng)項(xiàng)目實(shí)施施組織戰(zhàn)戰(zhàn)略非常常重要的的能力。l 使使用戶(hù)/讀者能能夠使用用該書(shū)來(lái)來(lái)識(shí)別哪哪些“最佳實(shí)實(shí)踐”是和他他們的組組織相關(guān)關(guān)的。 l 使使用戶(hù)/讀者能能夠使用用該書(shū)來(lái)來(lái)評(píng)估那

17、那些可以以獲得經(jīng)經(jīng)識(shí)別的的“最佳實(shí)實(shí)踐”的能力力，重點(diǎn)點(diǎn)是確定定這些能能力的現(xiàn)現(xiàn)狀。l 使使用戶(hù)/讀者能能夠?qū)@這些能力力進(jìn)行橫橫向的外外部比較較或者縱縱向的內(nèi)內(nèi)部比較較。l 使使用戶(hù)/讀者能能夠給出出他們組組織能力力的現(xiàn)狀狀定位，并并明確何何種能力力是下一一步需要要提高的的。OPM3將將促進(jìn)組組織能力力的提高高，幫助助用戶(hù)和和他們的的組織完完成績(jī)效效改進(jìn)的的過(guò)程，見(jiàn)見(jiàn)圖6。圖6 組織織績(jī)效改改進(jìn)的過(guò)過(guò)程隨著對(duì)OPPM3的的研究和和實(shí)施，相相信將帶帶來(lái)以下下的變化化：a)“組織項(xiàng)項(xiàng)目管理理成熟度度”的概念念將成為為管理科科學(xué)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)詞典中中的一部部分。b) OPPM3將將為執(zhí)行行人員、職職能經(jīng)理

18、理和項(xiàng)目目管理專(zhuān)專(zhuān)家提供供一個(gè)全全新的對(duì)對(duì)話(huà)機(jī)會(huì)會(huì)。c) 作為為基準(zhǔn)比比較的一一個(gè)全球球標(biāo)準(zhǔn)，OOPM33將提高高全球的的項(xiàng)目管管理實(shí)踐踐。d) OPPM3將將被用于于采購(gòu)?fù)馔獠抠Y源源時(shí)的乙乙方資格格認(rèn)證。e) 市場(chǎng)場(chǎng)有可能能帶來(lái)OOPM33專(zhuān)業(yè)認(rèn)認(rèn)證的熱熱潮。2 OPMM3的組組成22.1 模型的的基本構(gòu)構(gòu)成 OPM3模模型的基基本構(gòu)成成有以下下要素：l“最佳佳實(shí)踐”（Beest Praactiicess）：組組織項(xiàng)目目管理的的一套“最佳實(shí)實(shí)踐”是指經(jīng)經(jīng)實(shí)踐證證明和得得到廣泛泛認(rèn)同的的比較成成熟的做做法l 能能力組成成（thhe cconsstittuennt CCapaabillitiie

19、s）：能力是是“最佳實(shí)實(shí)踐”的前提提條件，或或者說(shuō)，能能力集合合成“最佳實(shí)實(shí)踐”，具備備了某些些能力組組成就預(yù)預(yù)示著對(duì)對(duì)應(yīng)的“最佳實(shí)實(shí)踐”可以實(shí)實(shí)現(xiàn)。（見(jiàn)見(jiàn)圖7）l 路路徑（ppathhwayys）：識(shí)別能能力整合合成“最佳實(shí)實(shí)踐”的路徑徑，包括括一個(gè)“最佳實(shí)實(shí)踐”內(nèi)部的的和不同同“最佳實(shí)實(shí)踐”之間的的各種能能力的相相互關(guān)系系.如圖圖8所示示。l 可可見(jiàn)的結(jié)結(jié)果（oobseervaablee Ouutcoomess）：這這些結(jié)果果和組織織的種種種能力之之間有確確定的關(guān)關(guān)系，可可見(jiàn)的結(jié)結(jié)果意味味著組織織存在或或者達(dá)到到了某種種特定的的能力。（見(jiàn)見(jiàn)圖7）l 主主要績(jī)效效指標(biāo)（KKey Perrfo

20、rrmannce Inddicaatorrs）：能測(cè)定定每個(gè)結(jié)結(jié)果的一一個(gè)或多多個(gè)主要要績(jī)效指指標(biāo)（見(jiàn)見(jiàn)圖7）。l 模模型的范范疇（mmodeel cconttextt）：包包括組織織項(xiàng)目管管理的過(guò)過(guò)程和改改進(jìn)的步步驟和梯梯級(jí)這些“最佳佳實(shí)踐”、能力力、結(jié)果果和績(jī)效效指標(biāo)，同同一些敘敘述性的的說(shuō)明、指指導(dǎo)手冊(cè)冊(cè)、自我我評(píng)估模模板和組組織項(xiàng)目目管理過(guò)過(guò)程的描描述一起起就構(gòu)成成了PMMI的組組織項(xiàng)目目管理成成熟度模模型。2.2 相相互依賴(lài)賴(lài)性該模型另一一個(gè)顯著著特點(diǎn)是是各種能能力之間間存在的的相互依依賴(lài)性。要要達(dá)到“最佳實(shí)實(shí)踐”取決于于一定能能力的實(shí)實(shí)現(xiàn)，而而這些能能力往往往依賴(lài)于于其他一一些能力

21、力。這種種關(guān)系同同樣也存存在于各各種“最佳實(shí)實(shí)踐”之間以以及和這這些“最佳實(shí)實(shí)踐”相關(guān)的的能力之之間。這這些關(guān)系系如下圖圖所示：圖8 能力力之間的的相關(guān)性性在圖8的例例子中， 最佳實(shí)實(shí)踐B依依賴(lài)于最最佳實(shí)踐踐A ，那那么最佳佳實(shí)踐BB中至少少有一種種能力依依賴(lài)于最最佳實(shí)踐踐A中的的一種能能力。最最佳實(shí)踐踐B本身身依賴(lài)于于能力BB3，而而B(niǎo)3依依賴(lài)于BB2，BB2又依依賴(lài)于能能力A11和B11。了解了最佳佳實(shí)踐以以及能力力之間的的各種依依賴(lài)性，組組織就可可以更加加全面地地了解為為了完全全實(shí)現(xiàn)一一個(gè)給定定的最佳佳實(shí)踐必必須要完完成什么么，并把把需要改改進(jìn)的項(xiàng)項(xiàng)目管理理能力圖圖示出來(lái)來(lái)。圖99給出了

22、了這些依依賴(lài)關(guān)系系的一個(gè)個(gè)例子。對(duì)對(duì)這些依依賴(lài)性的的了解可可以讓OOPM33的使用用者找到到一條從從能力到到能力的的“路徑”，沿著著這條路路徑來(lái)完完成特定定的最佳佳實(shí)踐。盡盡管對(duì)有有些最佳佳實(shí)踐而而言，要要獲得需需要的能能力可能能有不止止一種合合理的順順序；選選取最佳佳的“路徑”，可以以節(jié)約寶寶貴的管管理資源源。為了了確定這這些復(fù)雜雜的關(guān)系系，建立立一個(gè)能能夠提供供最多實(shí)實(shí)踐信息息和最大大價(jià)值的的模型，OOPM33開(kāi)發(fā)小小組付出出了巨大大的努力力。到目目前為止止，OPPM3已已經(jīng)確定定了6000多個(gè)個(gè)最佳實(shí)實(shí)踐，330000多種能能力和440000多個(gè)能能力間的的相互關(guān)關(guān)系。2.3 結(jié)結(jié)果和主

23、主要績(jī)效效指標(biāo)把結(jié)果歸入入到模型型中的作作用在于于，結(jié)果果可以成成為表明明組織具具備某種種能力的的客觀證證據(jù)。換換句話(huà)來(lái)來(lái)說(shuō)，如如果組織織具有某某種特定定能力，那那么一定定有一些些客觀的的證據(jù)證證明它的的存在。舉舉個(gè)例子子來(lái)說(shuō)，如如果有一一種“定期維維護(hù)項(xiàng)目目進(jìn)度總總體計(jì)劃劃”的能力力，那么么結(jié)果就就應(yīng)該是是存在一一個(gè)到目目前為止止最新的的項(xiàng)目進(jìn)進(jìn)度總體體計(jì)劃。主主要的績(jī)績(jī)效指標(biāo)標(biāo)（KPPI）是是一種標(biāo)標(biāo)尺，這這種標(biāo)尺尺能夠用用來(lái)衡量量結(jié)果，告告訴我們們結(jié)果存存在的程程度，不不管是數(shù)數(shù)量上還還是質(zhì)量量上。KKPI 可以是是直接測(cè)測(cè)量的定定量指標(biāo)標(biāo)或者是是專(zhuān)家的的評(píng)估。在在我們所所舉的例例子中，

24、績(jī)績(jī)效指標(biāo)標(biāo)就是要要確定項(xiàng)項(xiàng)目進(jìn)度度總體計(jì)計(jì)劃是否否涵蓋了了足夠數(shù)數(shù)量的組組織項(xiàng)目目或只是是包括了了一部分分項(xiàng)目，同同時(shí)還要要確定它它是否被被經(jīng)常、定定期地維維護(hù)和更更新，以以滿(mǎn)足項(xiàng)項(xiàng)目干系系人的需需要。簡(jiǎn)而言之，組組織不管管是根據(jù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)來(lái)來(lái)進(jìn)行自自我評(píng)估估，還是是制定計(jì)計(jì)劃來(lái)完完成組織織項(xiàng)目管管理的某某種最佳佳實(shí)踐，OOPM33都為組組織提供供了了解解現(xiàn)有能能力和發(fā)發(fā)現(xiàn)所需需獲得能能力的工工具，同同時(shí)給出出組織如如何獲得得所需能能力的推推薦順序序。組織織將可以以通過(guò)檢檢驗(yàn)結(jié)果果或證據(jù)據(jù)來(lái)證明明他們已已經(jīng)獲得得了各種種能力，還還可以使使用績(jī)效效指標(biāo)來(lái)來(lái)評(píng)估結(jié)結(jié)果。一一旦這些些因素被被確定，組組

25、織可以以全面透透徹地了了解要完完成最佳佳實(shí)踐他他們需要要做什么么。他們們還可以以獲得所所需的信信息，來(lái)來(lái)編制完完成最佳佳實(shí)踐所所必須的的改進(jìn)計(jì)計(jì)劃。2.4 模模型的結(jié)結(jié)構(gòu)成熟度的要要素包括括改進(jìn)內(nèi)內(nèi)容和完完成改進(jìn)進(jìn)的步驟驟。許多多成熟度度模型都都使用了了確定的的改進(jìn)過(guò)過(guò)程梯級(jí)級(jí)，用來(lái)來(lái)構(gòu)造和和表述他他們模型型的內(nèi)容容。OPPM3模模型同樣樣采納了了這樣的的做法，按按照從最最低到最最高的順順序劃分分了4個(gè)個(gè)改進(jìn)的的梯級(jí)，依依次是：（1） 標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)化的的（Sttanddarddiziing）（2） 可可測(cè)量的的（Meeasuurinng）（3） 可可控制的的（Coontrrolllingg）（4）

26、持持續(xù)改進(jìn)進(jìn)的（CConttinuuoussly Impprovvingg）如此一來(lái)，組組織就可可以看出出哪些最最佳實(shí)踐踐和組織織項(xiàng)目管管理成熟熟度最密密切相關(guān)關(guān)，組織織處于成成熟度的的哪一等等級(jí)，如如何進(jìn)行行改進(jìn)。然然而，OOPM33不僅僅僅用改進(jìn)進(jìn)過(guò)程梯梯級(jí)來(lái)構(gòu)構(gòu)筑它的的內(nèi)容，它它還使用用了PMMBOKK 中所所定義的的過(guò)程框框架，并并且把這這種框架架延伸到到了項(xiàng)目目組合和和項(xiàng)目投投資組合合的管理理層次。這這個(gè)框架架允許模模型對(duì)管管理進(jìn)行行逐步優(yōu)優(yōu)化，使使用者可可以根據(jù)據(jù)實(shí)際需需要在組組織項(xiàng)目目管理三三個(gè)版圖圖層次由由小到大大逐步推推廣應(yīng)用用。這就就需要搞搞明白每每個(gè)最佳佳實(shí)踐在在三個(gè)版版

27、圖層次次中逐層層擴(kuò)展的的含意。PMBOKK中定義義的九個(gè)個(gè)領(lǐng)域是是項(xiàng)目整整體管理理、項(xiàng)目目范圍管管理、項(xiàng)項(xiàng)目時(shí)間間管理、項(xiàng)項(xiàng)目費(fèi)用用管理、項(xiàng)項(xiàng)目質(zhì)量量管理、項(xiàng)項(xiàng)目人力力資源管管理、項(xiàng)項(xiàng)目溝通通管理、項(xiàng)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)管理和和項(xiàng)目采采購(gòu)管理理，見(jiàn)圖圖10。PMBOKK中定義義的基本本的項(xiàng)目目管理過(guò)過(guò)程組是是啟動(dòng)過(guò)過(guò)程（IInittiattingg Prroceessees）、計(jì)計(jì)劃編制制過(guò)程（PPlannninng PProccessses）、執(zhí)執(zhí)行過(guò)程程（Exxecuutinng PProccessses）、控控制過(guò)程程（Coontrrolllingg Prroceessees）和和收尾過(guò)過(guò)程（CC

28、lossingg Prroceessees），根根據(jù)他們們的相互互關(guān)系和和正常的的信息流流向，過(guò)過(guò)程組如如圖111所示。圖11 項(xiàng)項(xiàng)目管理理過(guò)程組組這些相同的的過(guò)程也也可以擴(kuò)擴(kuò)展應(yīng)用用于項(xiàng)目目組合管管理和項(xiàng)項(xiàng)目投資資組合管管理。把把它們放放在組織織項(xiàng)目管管理三個(gè)個(gè)版圖的的范疇中中，我們們可以看看到這些些過(guò)程組組與組織織戰(zhàn)略規(guī)規(guī)劃之間間的重要要關(guān)系，如如圖122所示。圖12 組組織項(xiàng)目目管理過(guò)過(guò)程組最后，結(jié)合合圖122所示的的OPMM3過(guò)程程構(gòu)造，我我們可以以看出這這個(gè)模型型的三維維結(jié)構(gòu)：第一維維是四個(gè)個(gè)改進(jìn)的的梯級(jí)，第第二維是是項(xiàng)目管管理九個(gè)個(gè)領(lǐng)域和和五個(gè)基基本過(guò)程程，第三三維是組組織項(xiàng)目目管

29、理的的三個(gè)版版圖層次次，如圖圖13所所示。圖13 OOPM33的構(gòu)造造OPM3中中每一種種最佳實(shí)實(shí)踐在這這個(gè)三維維模型中中都占據(jù)據(jù)一個(gè)或或多個(gè)位位置。換換句話(huà)來(lái)來(lái)說(shuō)，OOPM33將告訴訴使用者者一個(gè)最最佳實(shí)踐踐處于項(xiàng)項(xiàng)目管理理過(guò)程組組（啟動(dòng)動(dòng)、計(jì)劃劃、執(zhí)行行、控制制、收尾尾）的哪哪個(gè)位置置，處于于哪個(gè)版版圖（項(xiàng)項(xiàng)目管理理、項(xiàng)目目組合管管理、項(xiàng)項(xiàng)目投資資組合管管理），處處于組織織過(guò)程提提高的哪哪個(gè)梯級(jí)級(jí)（標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化的、可可測(cè)量的的、可控控制的、持持續(xù)改進(jìn)進(jìn)的）。2.5 OOPM33模型的的特點(diǎn)多方面的資資料表明明OPMM3具有有以下的的特點(diǎn)：a) 現(xiàn)實(shí)實(shí)可信的的：該模模型是根根據(jù)廣泛泛、深入入和有

30、效效的試運(yùn)運(yùn)行的結(jié)結(jié)果而開(kāi)開(kāi)發(fā)建立立的。這這些試運(yùn)運(yùn)行又是是在多個(gè)個(gè)有代表表性的組組織中實(shí)實(shí)施的。b) 實(shí)用用的：該該模型給給出了提提升能力力和實(shí)現(xiàn)現(xiàn)結(jié)果的的路線圖圖，并且且提供了了進(jìn)行投投資必須須建立的的項(xiàng)目管管理基礎(chǔ)礎(chǔ)設(shè)施和和能力培培育的方方法。c) 容易易使用：具有高高中學(xué)歷歷的人經(jīng)經(jīng)過(guò)學(xué)習(xí)習(xí)就可以以理解并并使用它它；用戶(hù)戶(hù)不需要要特殊的的技能就就可以進(jìn)進(jìn)行自我我評(píng)估，自自動(dòng)得出出評(píng)估結(jié)結(jié)果。d) 穩(wěn)固固有效的的：對(duì)從從一個(gè)評(píng)評(píng)估到下下一個(gè)評(píng)評(píng)估能提提供穩(wěn)固固有效的的指引，也也可以對(duì)對(duì)一個(gè)組組織的次次級(jí)組織織進(jìn)行評(píng)評(píng)估和比比較。e) 準(zhǔn)確確的：該該模型使使用穩(wěn)固固的、可可重復(fù)的的方法查查

31、找證據(jù)據(jù)、評(píng)估估組織能能力和結(jié)結(jié)果，確確定組織織在項(xiàng)目目管理成成熟度模模型中的的位置。f) 著重重于基準(zhǔn)準(zhǔn)測(cè)定和和績(jī)效提提高：績(jī)績(jī)效改進(jìn)進(jìn)和提高高依賴(lài)于于模型中中的每種種能力。g) 表明明了“原因和和結(jié)果”：該模模型定義義了能力力、項(xiàng)目目成果和和績(jī)效指指標(biāo)之間間的相互互依賴(lài)和和因果關(guān)關(guān)系。3 組織成成熟度模模型的應(yīng)應(yīng)用3.1 OOPM33的用法法對(duì)那些想在在項(xiàng)目管管理成熟熟度方面面有所改改進(jìn)的組組織來(lái)說(shuō)說(shuō)，OPPM3在在避免組組織資源源浪費(fèi)的的同時(shí)提提供了合合理改進(jìn)進(jìn)過(guò)程的的指導(dǎo)方方針。運(yùn)運(yùn)用OPPM3的的步驟如如下：1). 研研究標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)第一步是組組織必須須盡可能能透徹地地了解該該模型所所依托

32、的的種種概概念.這這包括研研究比較較標(biāo)尺的的內(nèi)容，熟熟悉組織織項(xiàng)目管管理以及及OPMM3模型型的組成成和操作作程序。2). 評(píng)評(píng)估組織織現(xiàn)狀這一步是評(píng)評(píng)估組織織的組織織項(xiàng)目管管理成熟熟度。為為此，組組織必須須把自己己當(dāng)前的的成熟度度狀態(tài)的的特征來(lái)來(lái)和OPPM3模模型所描描述的具具有代表表性的特特征進(jìn)行行對(duì)比。通通過(guò)對(duì)比比，識(shí)別別自己當(dāng)當(dāng)前狀態(tài)態(tài)，包括括自己的的強(qiáng)勢(shì)和和弱勢(shì)，以以及在組組織項(xiàng)目目管理成成熟度中中的位置置處于哪哪個(gè)梯級(jí)級(jí)。從而而可以決決定是否否需要制制訂和實(shí)實(shí)施改進(jìn)進(jìn)計(jì)劃。3).決定定改進(jìn)重重點(diǎn)OPM3的的自我評(píng)評(píng)估幫助助組織識(shí)識(shí)別了自自己的狀狀態(tài)，了了解了自自己目前前在組織織項(xiàng)目

33、管管理方面面已經(jīng)具具備和還還缺乏哪哪些基本本的特征征。這樣樣使用者者就可以以把重點(diǎn)點(diǎn)放在與與“最佳實(shí)實(shí)踐”相關(guān)的的、需要要改進(jìn)的的那些特特征上來(lái)來(lái)，并制制訂適當(dāng)當(dāng)?shù)母倪M(jìn)進(jìn)規(guī)劃。一一旦使用用者知道道哪些“最佳實(shí)實(shí)踐”是需要要測(cè)定和和致力于于改進(jìn)的的，這種種“最佳實(shí)實(shí)踐”以及對(duì)對(duì)它們的的描述，都都可以在在OPMM3模型型給出的的目錄中中查找出出來(lái)。4).決定定改進(jìn)的的路徑一旦使用者者從目錄錄中查看看到希望望完成的的“最佳實(shí)實(shí)踐”所需要要的一系系列能力力，他們們也就找找到了改改進(jìn)的路路徑，知知道了如如何才能能達(dá)到需需要的“最佳實(shí)實(shí)踐”，以便便將當(dāng)前前的成熟熟度梯級(jí)級(jí)提高一一步。5).評(píng)價(jià)價(jià)當(dāng)前能能力

34、在這一步，組組織將需需要確定定自己具具備了哪哪些在步步驟4 中提到到的首先先必備的的能力。這這包括仔仔細(xì)研究究每種能能力，并并確定可可以證明明該能力力的結(jié)果果是否存存在，或或者是否否可以觀觀察到。該該評(píng)價(jià)步步驟將幫幫助組織織決定要要達(dá)到預(yù)預(yù)期的成成熟度需需要培育育哪些特特定能力力。6). 編編制改進(jìn)進(jìn)計(jì)劃以上步驟的的完成將將構(gòu)成組組織改進(jìn)進(jìn)計(jì)劃的的基礎(chǔ)。組組織可以以根據(jù)那那些未被被觀察到到結(jié)果（這這表明組組織的某某些能力力還沒(méi)有有獲得）的的記錄文文檔，就就這些結(jié)結(jié)果所反反映組織織所需能能力的優(yōu)優(yōu)先程度度進(jìn)行排排序。這這些信息息，同實(shí)實(shí)現(xiàn)資源源最佳配配置的“最佳實(shí)實(shí)踐”的選取取結(jié)合起起來(lái)，就就可

35、以編編制出管管理改進(jìn)進(jìn)計(jì)劃。7).執(zhí)行行改進(jìn)計(jì)計(jì)劃這一步是組組織真正正實(shí)施變變革的步步驟。一一旦計(jì)劃劃被制定定，組織織必須一一步一步步地將其其貫徹下下去，也也就是必必須實(shí)施施改進(jìn)活活動(dòng)來(lái)獲獲得必需需的能力力，并沿沿著組織織項(xiàng)目管管理成熟熟度發(fā)展展的道路路不斷推推進(jìn)。8).重復(fù)復(fù)過(guò)程完成了計(jì)劃劃中的一一些改進(jìn)進(jìn)活動(dòng)后后，組織織將重新新評(píng)估當(dāng)當(dāng)前的組組織項(xiàng)目目管理成成熟度狀狀態(tài)，即即回到第第2步；或開(kāi)始始進(jìn)行其其他的在在先前的的評(píng)估中中確定下下來(lái)但還還沒(méi)來(lái)得得及實(shí)施施的“最佳實(shí)實(shí)踐”，即回回到第55步，重重新評(píng)估估當(dāng)前能能力，從從而更新新改進(jìn)計(jì)計(jì)劃。3.2 項(xiàng)項(xiàng)目成熟熟度模型型的若干干應(yīng)用案案例項(xiàng)

36、目管理成成熟度模模型可以以應(yīng)用于于不同行行業(yè)，不不同文化化背景，不不同規(guī)模模的任何何組織。119988年Ibbbs公公司采用用Berrkelly的PPM過(guò)程程成熟度度模型對(duì)對(duì)38家家公司進(jìn)進(jìn)行測(cè)定定，總體體成熟度度為3.26（總總共為55.0），工工程建設(shè)設(shè)行業(yè)為為3.336，高高科技制制造業(yè)為為3.334，通通訊行業(yè)業(yè)為3.30，信信息系統(tǒng)統(tǒng)為3.06。1)某大大型能源源公司應(yīng)應(yīng)用實(shí)例例PMCC咨咨詢(xún)公司司開(kāi)發(fā)并并在一個(gè)個(gè)大型能能源公司司中應(yīng)用用PMCCMM（PProjjectt Maanaggemeent Cappabiilitty MMatuuritty MModeel）模模型，幾幾個(gè)月

37、之之后取得得了積極極的效果果。*任務(wù)啟動(dòng)動(dòng)任務(wù)啟動(dòng)包包括：a) 了解解客戶(hù)組組織和工工作流程程；b) 開(kāi)發(fā)發(fā)PMCCMM模模型；c) 按照照可測(cè)量量的準(zhǔn)則則對(duì)管理理過(guò)程和和管理基基礎(chǔ)設(shè)施施進(jìn)行評(píng)評(píng)估；d) 書(shū)面面報(bào)告并并與客戶(hù)戶(hù)一起審審閱；e) 對(duì)管管理過(guò)程程和管理理基礎(chǔ)設(shè)設(shè)施提出出改進(jìn)建建議，以以便使項(xiàng)項(xiàng)目管理理辦公室室（PMMO）的的管理能能力成熟熟度提升升一個(gè)梯梯級(jí)。本階段采用用的方法法是通過(guò)過(guò)問(wèn)卷調(diào)調(diào)查了解解情況，同同時(shí)為進(jìn)進(jìn)行詳細(xì)細(xì)和客觀觀的分析析開(kāi)發(fā)一一個(gè)基本本工具（PPMCMMM模型型）。問(wèn)問(wèn)卷的回回復(fù)可以以是匿名名的，也也可以面面談，并并在完成成同意和和完全不不同意之之間分成成

38、5等。這這樣做有有可能提提供關(guān)于于組織過(guò)過(guò)程正常常情況下下相當(dāng)精精確和有有用的信信息，使使數(shù)據(jù)的的誤差減減到最小小。*對(duì)項(xiàng)目管管理組織織和支持持結(jié)構(gòu)的的了解通過(guò)在問(wèn)卷卷上“打鉤”的辦法法了解情情況。從從最初的的50個(gè)個(gè)面談和和問(wèn)卷結(jié)結(jié)果表明明，能源源公司的的項(xiàng)目管管理過(guò)程程從來(lái)沒(méi)沒(méi)有很好好地實(shí)施施過(guò)。項(xiàng)項(xiàng)目管理理過(guò)程沒(méi)沒(méi)有被項(xiàng)項(xiàng)目干系系人完全全理解并并實(shí)施，這這明顯表表明存在在溝通和和培訓(xùn)方方面的問(wèn)問(wèn)題。隨著面談和和問(wèn)卷調(diào)調(diào)查結(jié)果果的進(jìn)一一步收集集、分析析和比較較，客戶(hù)戶(hù)組織和和管理過(guò)過(guò)程的情情況以及及存在的的問(wèn)題可可以很容容易地在在PMBBOK知知識(shí)領(lǐng)域域中找到到定位，并并確定他他們各種種特

39、定能能力所達(dá)達(dá)到的程程度。*PMCMMM工具具開(kāi)發(fā)PMCC公公司主要要采用PPMBOOK來(lái)進(jìn)進(jìn)行所有有項(xiàng)目管管理的指指導(dǎo)和咨咨詢(xún)。他他們首先先提出了了成熟度度模型的的等級(jí)分分類(lèi)，共共分為55個(gè)梯級(jí)級(jí)。第1級(jí)：危危急管理理（Crrisiis MManaagemmentt）第2級(jí)：反反應(yīng)管理理（Reeacttivee Maanaggemeent）第3級(jí)：項(xiàng)項(xiàng)目管理理（Prrojeect Mannageemennt）第4級(jí)：項(xiàng)項(xiàng)目組管管理（PProggramm Maanaggemeent）第5級(jí)：卓卓越管理理（Maanaggingg Exxcelllennce）隨后從PMMBOKK的各部部分管理理要

40、求中中提煉出出等級(jí)的的特性。見(jiàn)見(jiàn)表1。項(xiàng)目管理組組織和過(guò)過(guò)程的評(píng)評(píng)價(jià)確定了可測(cè)測(cè)量的和和可重復(fù)復(fù)的準(zhǔn)則則，接下下來(lái)就是是測(cè)量客客戶(hù)的管管理績(jī)效效。從第第1級(jí)的的“危急管管理”到第55級(jí)的“卓越管管理”，對(duì)于于每一個(gè)個(gè)準(zhǔn)則所所描述的的特征都都采用55分制。有有些問(wèn)題題“是”得高分分，有些些問(wèn)題則則“否”得高分分，總分分越高，表表明成熟熟度等級(jí)級(jí)越高。PMCMMM的分級(jí)級(jí)問(wèn)題共共40個(gè)個(gè)，來(lái)自自PMBBOK的的各個(gè)知知識(shí)領(lǐng)域域，某些些提問(wèn)的的內(nèi)容會(huì)會(huì)有所重重復(fù)。以以下是一一些提問(wèn)問(wèn)的例子子：l 項(xiàng)項(xiàng)目管理理過(guò)程是是否得到到干系人人、項(xiàng)目目成員和和其他參參與工作作的人員員的一致致認(rèn)可和和采納？l 項(xiàng)

41、項(xiàng)目估算算是否由由上級(jí)做做出，并并且按賬賬目編碼碼分解，而而不是按按WBSS來(lái)分解解？l 標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)化的的WBSS是否普普遍采用用？l 估估算和進(jìn)進(jìn)度計(jì)劃劃是否采采用與項(xiàng)項(xiàng)目工作作實(shí)施使使用同樣樣的WBBS來(lái)做做的？l 費(fèi)費(fèi)用和進(jìn)進(jìn)度是否否通過(guò)WWBS來(lái)來(lái)整合的的，是否否及時(shí)跟跟蹤、控控制和預(yù)預(yù)測(cè)？l 是是否大多多數(shù)的進(jìn)進(jìn)度計(jì)劃劃更新只只不過(guò)是是漂亮的的圖表，只只包含一一些高層層分解的的工作單單元的完完成百分分比，而而且并沒(méi)沒(méi)有把當(dāng)當(dāng)前的情情況和基基準(zhǔn)進(jìn)行行對(duì)照比比較？l 項(xiàng)項(xiàng)目狀況況數(shù)據(jù)是是否能即即時(shí)提供供以便進(jìn)進(jìn)行有效效的分析析？l 項(xiàng)項(xiàng)目狀況況數(shù)據(jù)是是否主要要僅僅用用于記錄錄歷史和和寫(xiě)報(bào)告告

42、？l 掙掙值（EEV）是是否用于于按照事事先制定定的標(biāo)尺尺來(lái)確保保工作的的進(jìn)展？l 正正式的變變更管理理系統(tǒng)是是否有效效地實(shí)施施？l 是是否出現(xiàn)現(xiàn)嚴(yán)重的的范圍蔓蔓延（SScoppe CCreeep）現(xiàn)現(xiàn)象？l 項(xiàng)目目管理過(guò)過(guò)程是否否已制度度化并包包含多項(xiàng)項(xiàng)目計(jì)劃劃與控制制的方法法和操作作？l 項(xiàng)項(xiàng)目管理理過(guò)程是是否很好好地加以以定義并并能定量量地測(cè)定定、把握握和執(zhí)行行？這些問(wèn)題都都按PMMBOKK的領(lǐng)域域分類(lèi)并并按5級(jí)級(jí)打分，經(jīng)經(jīng)整理后后提交給給客戶(hù)，成成為他們們一筆很很有用的的財(cái)富。他他們可以以根據(jù)各各級(jí)可測(cè)測(cè)量的、重重復(fù)的準(zhǔn)準(zhǔn)則和屬屬性來(lái)評(píng)評(píng)估自己己的項(xiàng)目目管理績(jī)績(jī)效?？蛻?hù)介入客戶(hù)（能源源

43、公司得得項(xiàng)目管管理辦公公室PMMO）對(duì)對(duì)PMCCC咨詢(xún)?cè)児镜牡墓ぷ饕灰恢北３殖秩娴牡慕槿?。首首先是批批?zhǔn)咨詢(xún)?cè)児ぷ鞯牡姆秶蝗缓蟾鶕?jù)據(jù)范圍的的蔓延不不斷更新新WBSS和帶掙掙值基準(zhǔn)準(zhǔn)的進(jìn)度度，以便便客戶(hù)知知道該咨咨詢(xún)項(xiàng)目目進(jìn)行到到什么地地步以及及還要多多少時(shí)間間和費(fèi)用用。與客戶(hù)一起起審閱初初步報(bào)告告，用以以說(shuō)明為為客戶(hù)設(shè)設(shè)計(jì)的過(guò)過(guò)程與實(shí)實(shí)際進(jìn)行行的過(guò)程程之間的的差距和和進(jìn)一步步改進(jìn)的的目標(biāo)。由由于PMMCC做做了統(tǒng)計(jì)計(jì)分析，所所以可以以顯示出出個(gè)別問(wèn)問(wèn)卷調(diào)查查和總體體調(diào)查過(guò)過(guò)程的相相關(guān)聯(lián)程程度?？蛻?hù)對(duì)報(bào)告告的反饋饋意見(jiàn)要要進(jìn)行分分析，與與客戶(hù)交交流，然然后將其其合理的的部分整整合到最最終

44、的正正式報(bào)告告中。PMCMMM對(duì)客戶(hù)戶(hù)的現(xiàn)狀狀等級(jí)和和期望等等級(jí)的處處理是有有區(qū)別的的。例如如，假定定費(fèi)用控控制的能能力已經(jīng)經(jīng)達(dá)到了了2級(jí)（反反應(yīng)管理理）水平平，期望望達(dá)到44級(jí)（項(xiàng)項(xiàng)目組管管理）水水平，PPMCMMM將指指出哪些些確定的的管理基基礎(chǔ)設(shè)施施、控制制和人員員培訓(xùn)是是必須的的。如果果客戶(hù)提提出要達(dá)達(dá)到5級(jí)級(jí)水平，那那將需要要更多的的基礎(chǔ)設(shè)設(shè)施和人人力資源源的投入入，也需需要更多多的費(fèi)用用。從3級(jí)水平平升入到到4級(jí)水水平，將將會(huì)涉及及到一些些重要的的文化、邏邏輯和組組織問(wèn)題題。對(duì)于于有上百百個(gè)項(xiàng)目目的組織織來(lái)講，最最大的挑挑戰(zhàn)不在在單個(gè)項(xiàng)項(xiàng)目管理理，而是是進(jìn)行項(xiàng)項(xiàng)目組合合管理。升升入

45、第44級(jí)必須須有系統(tǒng)統(tǒng)的工具具和方法法，例如如應(yīng)用公公用資源源庫(kù)。為為此要做做出規(guī)劃劃，并需需投入相相應(yīng)的費(fèi)費(fèi)用。對(duì)組織的影影響：過(guò)過(guò)程改進(jìn)進(jìn)一旦完成評(píng)評(píng)估和確確定了計(jì)計(jì)劃，下下一步就就是實(shí)施施，達(dá)到到目標(biāo)。具具體的做做法如下下：對(duì)每個(gè)項(xiàng)目目經(jīng)理進(jìn)進(jìn)行4天天的項(xiàng)目目管理基基本原理理培訓(xùn)，并并由他們們的上司司以書(shū)面面方式鼓鼓勵(lì)他們們參加項(xiàng)項(xiàng)目管理理專(zhuān)業(yè)資資質(zhì)（PPMP）考考試。對(duì)參與日常常工作的的PMOO成員進(jìn)進(jìn)行2天天的壓縮縮課程培培訓(xùn)。對(duì)這些培訓(xùn)訓(xùn)課程都都做出課課堂效果果反饋，經(jīng)經(jīng)過(guò)整理理提交給給客戶(hù)。整個(gè)過(guò)程帶帶來(lái)的另另外一個(gè)個(gè)好處是是在企業(yè)業(yè)文化上上的改變變。項(xiàng)目目經(jīng)理的的角色過(guò)過(guò)去多是

46、是由PMMBOKK中的強(qiáng)強(qiáng)矩陣模模式來(lái)規(guī)規(guī)定的。盡盡管項(xiàng)目目經(jīng)理通通過(guò)責(zé)任任、權(quán)限限指派對(duì)對(duì)費(fèi)用負(fù)負(fù)責(zé)，但但他們沒(méi)沒(méi)有提供供費(fèi)用報(bào)報(bào)告和預(yù)預(yù)測(cè)的基基礎(chǔ)手段段，也不不能對(duì)項(xiàng)項(xiàng)目的支支出有有有效的控控制。這這種規(guī)定定與實(shí)行行之間的的差距就就要求管管理人員員在辦事事態(tài)度和和企業(yè)文文化上有有一定程程度的變變化和改改進(jìn)?？偟膩?lái)說(shuō)，該該咨詢(xún)項(xiàng)項(xiàng)目的具具體建議議取得了了積極的的效果，特特別是在在基礎(chǔ)管管理手段段方面?？涂蛻?hù)已經(jīng)經(jīng)更新了了他們的的進(jìn)度計(jì)計(jì)劃工具具和工作作管理體體系。一一個(gè)自動(dòng)動(dòng)的費(fèi)用用跟蹤、報(bào)報(bào)告和預(yù)預(yù)測(cè)系統(tǒng)統(tǒng)已經(jīng)開(kāi)開(kāi)發(fā)并實(shí)實(shí)施。2)北電電網(wǎng)絡(luò)公公司應(yīng)用用實(shí)例北電網(wǎng)絡(luò)公公司運(yùn)用用科茲納納（Ke

47、erznner）五五層次的的項(xiàng)目管管理成熟熟度模型型實(shí)施改改進(jìn)。220000年，北北電網(wǎng)絡(luò)絡(luò)公司的的4000多名項(xiàng)項(xiàng)目經(jīng)理理全部參參加了第第一層次次的測(cè)量量，判斷斷是否正正在使用用通用術(shù)術(shù)語(yǔ)，作作為改進(jìn)進(jìn)的起點(diǎn)點(diǎn)。20000年年秋轉(zhuǎn)向向測(cè)量第第二個(gè)層層次“通用過(guò)過(guò)程”和第三三個(gè)層次次“單一方方法”?？破澕{博士士為每個(gè)個(gè)層次的的測(cè)量都都提供了了一套評(píng)評(píng)估題和和評(píng)估方方法，并并給出了了每個(gè)層層次的升升級(jí)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)。第一層次通用用術(shù)語(yǔ)的的評(píng)估題題一共880個(gè)，涵涵蓋了PPMBOOK及項(xiàng)項(xiàng)目管理理的基本本原理。每每個(gè)問(wèn)題題有5個(gè)個(gè)選項(xiàng)，從從中選出出一個(gè)答答案。最最后進(jìn)行行評(píng)分匯匯總，按按分值給給出評(píng)估估結(jié)

48、果。下下面是幾幾個(gè)評(píng)估估題的示示例：（1） 范范圍管理理的一個(gè)個(gè)全面定定義應(yīng)該該是：A. 根據(jù)據(jù)項(xiàng)目目目標(biāo)，在在生命期期所有階階段及過(guò)過(guò)程中始始終管理理好一個(gè)個(gè)項(xiàng)目的的工作內(nèi)內(nèi)容B. 范圍圍基準(zhǔn)計(jì)計(jì)劃的批批準(zhǔn)C. 詳細(xì)細(xì)項(xiàng)目章章程的管管理D. 配置置管理E. 批準(zhǔn)準(zhǔn)詳細(xì)規(guī)規(guī)劃，包包括預(yù)算算、資源源配置、職職能責(zé)任任圖及與與干系人人的溝通通（2） 最最常見(jiàn)的的進(jìn)度計(jì)計(jì)劃類(lèi)型型是甘特特圖、里里程碑圖圖、線狀狀對(duì)比圖圖及：A. 網(wǎng)絡(luò)絡(luò)圖B. 時(shí)間間分段事事件圖C. 日歷歷活動(dòng)圖圖D. 僅是是A和CCE. 僅是是B和CC（3） 項(xiàng)項(xiàng)目溝通通的主要要參與者者是：A. 項(xiàng)目目發(fā)起人人B. 項(xiàng)目目經(jīng)理C.

49、職能能經(jīng)理D. 職能能團(tuán)隊(duì)E. 上述述所有人人（4） 確確定項(xiàng)目目成本最最有效的的方法是是對(duì)下列列內(nèi)容標(biāo)標(biāo)出費(fèi)用用：A. 工作作分解結(jié)結(jié)構(gòu)（WWBS）B. 職能能責(zé)任圖圖C. 項(xiàng)目目章程D. 范圍圍說(shuō)明E. 管理理計(jì)劃（5） 參參加工會(huì)會(huì)的雇員員最需要要滿(mǎn)足馬馬斯洛需需求層次次理論的的哪一層層：A. 歸屬屬B. 自我我實(shí)現(xiàn)C. 尊重重D. 安全全E. 授權(quán)權(quán)第二個(gè)層次次通用用過(guò)程的的評(píng)估題題一共220個(gè)。每每道題從從“強(qiáng)烈反反對(duì)”到“非常贊贊同”分成77個(gè)觀點(diǎn)點(diǎn)（強(qiáng)烈烈反對(duì)、反反對(duì)、有有點(diǎn)反對(duì)對(duì)、沒(méi)有有看法、少少許贊同同、贊同同、非常常贊同），分分別對(duì)應(yīng)應(yīng)相應(yīng)的的分值（-3，-2，-1，00，

50、+11，+22，+33）。下下面給出出幾個(gè)示示例：（1） 我我們公司司意識(shí)到到了項(xiàng)目目管理的的需求。該該需求為為各個(gè)管管理層所所了解，包包括高級(jí)級(jí)管理層層。（-3，-2，-1，00，+11，+22，+33）（2） 我我們公司司已經(jīng)有有了一個(gè)個(gè)成本和和進(jìn)度管管理系統(tǒng)統(tǒng)。該系系統(tǒng)要求求有產(chǎn)品品編號(hào)及及成本帳帳戶(hù)編碼碼。該系系統(tǒng)可以以對(duì)現(xiàn)狀狀與計(jì)劃劃目標(biāo)的的偏差做做出分析析報(bào)告。（-3，-2，-1，00，+11，+22，+33）（3） 我我們公司司的各個(gè)個(gè)管理層層（包括括高級(jí)管管理層）已已經(jīng)意識(shí)識(shí)到，我我們可能能從實(shí)施施項(xiàng)目管管理中獲獲得哪些些好處。（-3，-2，-1，00，+11，+22，+33）

51、（4） 公公司（或或部門(mén)）有有一個(gè)按按生命期期各階段段劃分并并詳細(xì)制制訂的項(xiàng)項(xiàng)目管理理辦法。（-3，-2，-1，00，+11，+22，+33）（5） 我我們的高高級(jí)管理理層通過(guò)過(guò)各種方方式（包包括他的的講話(huà)、信信件及參參加項(xiàng)目目團(tuán)隊(duì)會(huì)會(huì)議/演演示文稿稿會(huì)等），明明顯地支支持項(xiàng)目目管理。（-3，-2，-1，00，+11，+22，+33）第三層次單一一方法的的評(píng)估題題一共442個(gè)，為為多選題題，從中中選出一一個(gè)答案案。最后后進(jìn)行評(píng)評(píng)分匯總總，然后后可以將將自己公公司的情情況與那那些已經(jīng)經(jīng)取得第第三個(gè)層層次成熟熟度的公公司進(jìn)行行比較。下下面是幾幾個(gè)評(píng)估估題的示示例：（1） 我我們公司司積極地地使用下

52、下列過(guò)程程：A. 只有有全面質(zhì)質(zhì)量管理理（TQQM）B. 只有有協(xié)同設(shè)設(shè)計(jì)（減減少可交交付成果果地開(kāi)發(fā)發(fā)時(shí)間）C. 只有有全面質(zhì)質(zhì)量管理理和協(xié)同同設(shè)計(jì)D. 只有有風(fēng)險(xiǎn)管管理E. 只有有風(fēng)險(xiǎn)管管理和協(xié)協(xié)同設(shè)計(jì)計(jì)F. 風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)管理、協(xié)協(xié)同設(shè)計(jì)計(jì)和全面面質(zhì)量管管理（2） 你你們使用用全面質(zhì)質(zhì)量管理理原則的的項(xiàng)目占占全部項(xiàng)項(xiàng)目多大大的百分分比？A. 0%B. 5%100%C. 100%225%D. 255%550%E. 500%775%F. 755%1100%（3） 你你們使用用風(fēng)險(xiǎn)管管理原則則的項(xiàng)目目占所有有項(xiàng)目多多大的百百分比？A. 0%B. 5%100%C. 100%225%D. 255%550%E. 500%775%F. 755%1100%（4） 你