APQP產(chǎn)品質(zhì)量先期策劃和控制計劃

1、APQP產(chǎn)品質(zhì)量先期策劃和控制計劃ISO/TS16949標(biāo)準(zhǔn)管理咨詢講義 AOQP講義1課程目的的了解APQP在新產(chǎn)品品開發(fā)中中的重要要作用APQP的主要階階段APQP的參加部部門APQP各階段對對應(yīng)的體體系要素素APQP的輸出-控制制計劃的的編制和和實施AOQP講義2ISO/TS16949標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品質(zhì)量量策劃循循環(huán)AOQP講義3ISO/TS16949標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計責(zé)任任僅限制造造服務(wù),供方如熱處理,儲存,運(yùn)運(yùn)輸?shù)却_定范圍XXX計劃和定義X產(chǎn)品設(shè)計計和開發(fā)發(fā)X可行性XXX過程設(shè)計計和開發(fā)發(fā)XXX產(chǎn)品和過過程確認(rèn)認(rèn)XXX反饋評定定和糾正正XXX控制計劃劃方法論論xxx產(chǎn)品質(zhì)量量策劃責(zé)責(zé)任矩陣陣圖AOQP

2、講義4ISO/TS16949標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品質(zhì)量量策劃概述基本原則則產(chǎn)品質(zhì)量量策劃是是一種結(jié)結(jié)構(gòu)化的的方法，用來確確定和制制定確保保某產(chǎn)品品使顧客客滿意所所需的步步驟。產(chǎn)品質(zhì)量量策劃的的目標(biāo)是是促進(jìn)與與所涉及及每一個個人的聯(lián)聯(lián)系，以以確保所所要求的的步驟按按時完成成。有效的產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量量策劃依依賴于高高層管理理者對努努力達(dá)到到使顧客客滿意這這一宗旨旨的承諾諾AOQP講義5ISO/TS16949標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品質(zhì)量量策劃概述APQP之益處引導(dǎo)資源源，使顧顧客滿意意促進(jìn)對所所需更改改的識別別避免晚期期更改以最低的的成本及及時提供供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品本手冊中中所述的的實際工工作、工工裝和分分析技術(shù)術(shù)都按邏邏輯順序序安排，使其容

3、容易理解解每一個產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量量計劃是是獨(dú)立的的實際的進(jìn)進(jìn)度和執(zhí)執(zhí)行順序序依賴于于顧客的的需要和和期望或其它它的實際際情況而而定AOQP講義6ISO/TS16949標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品質(zhì)量量策劃概述組織小組組產(chǎn)品質(zhì)量量策劃供供方的第第一步是是確定橫橫向職能能小組職職責(zé)，有有效的產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量量策劃不不僅僅需需要質(zhì)量量部門的的參與。適當(dāng)時時，初始始小組可可包括技技術(shù)、制制造、材材料控制制、采購購、質(zhì)量量、銷售售、現(xiàn)場場服務(wù)、分承包包方和顧顧客方面面的代表表AOQP講義7ISO/TS16949標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品質(zhì)量量策劃概述確定工作作范圍產(chǎn)品項目目的最早早階段，對策劃劃小組而而言，重重要的是是識別顧顧客需要要、期望望和要求求，

4、小組組至少應(yīng)應(yīng)聚到一一起以選出項目目小組負(fù)負(fù)責(zé)人監(jiān)監(jiān)督策劃劃過程(有時，在策劃劃循環(huán)中中小組負(fù)負(fù)責(zé)人輪輪流擔(dān)任任可能更更為有利利)確定每一一代表方方的作用用和職責(zé)責(zé)確定顧客客內(nèi)部部和外部確定顧客客的要求求(可利利用QFD)AOQP講義8ISO/TS16949標(biāo)準(zhǔn)確定工作作范圍確定小組組職能及及小組成成員，那那些個人人或分包包方應(yīng)被被列入，那些可可排除理解顧客客的期望望、如設(shè)設(shè)計、試試驗次數(shù)數(shù)等對所提出出來的設(shè)設(shè)計、性性能要求求和制造造過程評評定其可可行性確定成本本、直度度和應(yīng)考考慮的限限制條件件確定所需需來自于于顧客的的幫助確定所采采用的報報告過程程或形式式產(chǎn)品質(zhì)量量策劃概述AOQP講義9IS

5、O/TS16949標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品質(zhì)量量策劃概述小組間的的聯(lián)系產(chǎn)品質(zhì)量量策劃小小組應(yīng)建建立和其其它顧客客與供方方小組聯(lián)聯(lián)系渠道道，這可可以包括括與其他他小組舉舉定期會會議，小小組與小小組的聯(lián)聯(lián)系程度度取決于于需要解解決的問問題的數(shù)數(shù)量。AOQP講義10ISO/TS16949標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品質(zhì)量量策劃概述培訓(xùn)產(chǎn)品質(zhì)量量計劃的的成功依依賴于有有效的培培訓(xùn)方案案，它傳傳授所有有滿足顧顧客需要要和期望望的要求求及開發(fā)發(fā)技能AOQP講義11ISO/TS16949標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品質(zhì)量量策劃概述顧客和供供方的參參與主要顧客客可與其其供方共共同進(jìn)行行質(zhì)量策策劃。但但供方有有義務(wù)建建立橫向向職能小小組來管管理產(chǎn)品品質(zhì)量策策劃過程程。供

6、方方同樣可可要求其其分承包包方AOQP講義12ISO/TS16949標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品質(zhì)量量策劃概述同步技術(shù)術(shù)同步技術(shù)術(shù)是橫向向職能小小組為一一共同目目的而進(jìn)進(jìn)行的努努力的程程序，它它將替代代逐級轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)換的工工程技術(shù)術(shù)實施過過程的各各個領(lǐng)域域，其目目的是盡盡早促進(jìn)進(jìn)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)產(chǎn)品的引引入。產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量量策劃小小組要確確保其它它領(lǐng)域小組的的計劃和和執(zhí)行活活動支持持共同目目標(biāo)AOQP講義13ISO/TS16949標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品質(zhì)量量策劃概述問題的解解決在策劃過過程中，小組將將遇到些些產(chǎn)品設(shè)設(shè)計或加加工過程程的問題題，這些些問題可可用表示示規(guī)定職職責(zé)和時時間的矩矩陣表形成文文件。在在困難情情況下，建議使使用多方方論證的的解

7、決方方法。AOQP講義14ISO/TS16949標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品質(zhì)量量策劃概述產(chǎn)品質(zhì)量量的進(jìn)度度計劃產(chǎn)品質(zhì)量量策劃小小組在完完成組織織活動后后的第一一項工作作是制定定進(jìn)度計計劃。在在選擇需需作計劃劃并繪制制成圖的的進(jìn)度要要素時，應(yīng)考慮慮產(chǎn)品的的類型、復(fù)雜性和顧顧客的期期望。所有的小小組成員員都應(yīng)在在每一事事項、措措施和進(jìn)進(jìn)度上取取得意見見一致。一個組織織良好的的進(jìn)度圖圖應(yīng)列出出任務(wù)、分配和和或其它它事項每一事項項應(yīng)具備備“起始始”和“完成”日期，并記錄錄進(jìn)展的的實際點點。AOQP講義15ISO/TS16949標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品質(zhì)量量策劃概述產(chǎn)品質(zhì)量量策劃進(jìn)進(jìn)度圖表表產(chǎn)品質(zhì)量先期策劃和控制計劃（APQP） 產(chǎn)品型

8、號：顧客名稱：產(chǎn)品質(zhì)量先期策劃（APQP）時間進(jìn)度表小組成員： 組長： 成立時間：2001/5/8 項目順序內(nèi) 容負(fù)責(zé)人配合部門起始時間完成時間未完成原因立項輸入質(zhì)量策劃的輸入反饋，合同評審記錄A、B、C、D、E、F、I2001/4/272001/4/28國外圖紙轉(zhuǎn)化 B、C、E、I2001/5/82001/5/8識別顧客的特殊要求A、B、C、E、I2001/5/82001/5/8職能小組成立及職責(zé)分工表A、B、C、D、E、F、I2001/5/82001/5/8確定產(chǎn)品特殊特性A、B、C、E2001/5/102001/6/18產(chǎn)品質(zhì)量先期策劃（APQP）計劃進(jìn)度表A、B、C、D、E、F、I20

9、01/5/102001/6/8質(zhì)量目標(biāo)及要求A、B、C、D、E、F2001/5/252001/6/8產(chǎn)品性能要求，制造可行性評審報告A、B、C、D、E、F2001/5/252001/6/12產(chǎn)品特殊特性分級表B、C、E、2001/5/302001/6/12產(chǎn)品質(zhì)量先期策劃小組可行性承諾報告A、B、C、D、E、F、I2001/7/3APQP準(zhǔn)備工作（計劃和工作步驟內(nèi)容）過程設(shè)計與實施計劃及結(jié)果記錄 A、C2001/7/32001/7/3過程FMEA和小批生產(chǎn)控制計劃 A、C、H2001/7/32001/7/3向顧客提交PPAP資料（準(zhǔn)備）A、B、C、D、E、F、I2001/7/182001/7/

10、28場地平面布置圖與檢查記錄 B、C2001/7/32001/7/30工藝卡、工序卡PCP工序控制計劃和其它工藝文件制定及發(fā)放，檢查清單 C2001/7/3未完成頁次： 產(chǎn)品型號：AOQP講義16ISO/TS16949標(biāo)準(zhǔn)第一階段段計劃和確確定項目目AOQP講義17第一階段段之輸入入顧客的呼聲市場調(diào)研研保修記錄錄和質(zhì)量量信息小組經(jīng)驗驗業(yè)務(wù)計劃劃營銷銷策略產(chǎn)品過過程指標(biāo)標(biāo)產(chǎn)品過過程設(shè)想想產(chǎn)品可靠靠性研究究顧客輸入入AOQP講義18ISO/TS16949標(biāo)準(zhǔn)第一階段段的輸出出設(shè)計目標(biāo)標(biāo)可靠性和和質(zhì)量目目標(biāo)初始材料料清單初始過程程流程圖圖特殊產(chǎn)品品和過程程特性的的初始清清單產(chǎn)品保證證計劃管理者支支持

11、上階段的的輸出作作為下階階段的輸輸入AOQP講義19ISO/TS16949標(biāo)準(zhǔn)顧客的呼呼聲顧客的聲聲包括來來自內(nèi)部部外部部顧客們們的抱怨怨、資料料和信息息。市場調(diào)研研對顧客的的采訪顧客意見見征詢與與調(diào)查市場調(diào)查查和預(yù)測測報告新產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量和可可靠性研研究運(yùn)行情況況良好報報告AOQP講義20ISO/TS16949標(biāo)準(zhǔn)保修記錄錄和質(zhì)量量信息為了評定定在產(chǎn)品品的設(shè)計計、制造造、安裝裝和使用用當(dāng)中再再發(fā)生不不合格的的可能性性，應(yīng)制制定一份份以往顧顧客所關(guān)關(guān)注問題題需要要的清單單，這些些應(yīng)作為為其它設(shè)設(shè)計要求求的擴(kuò)展展來考慮慮并應(yīng)包包括對顧顧客需要要的分析析中運(yùn)行不良良報告保修報告告能力指數(shù)數(shù)顧客的呼呼聲

12、AOQP講義21ISO/TS16949標(biāo)準(zhǔn)供方工廠廠內(nèi)部質(zhì)質(zhì)量報告告問題解決決報告顧客工廠廠進(jìn)貨和和廢品現(xiàn)場退貨貨產(chǎn)品分分析顧客的呼呼聲AOQP講義22ISO/TS16949標(biāo)準(zhǔn)小組經(jīng)驗驗小組適當(dāng)當(dāng)時可利利用包括括如下內(nèi)內(nèi)容的任任何信息息來源來自更高高層體系系或過去去質(zhì)量功功能開發(fā)發(fā)(QFD)項目的輸輸入媒介的評評論和分分析，雜雜志和報報刊報告告等顧客的信信件和建建議運(yùn)行情況況良好不良報報告銷售商意意見車隊負(fù)責(zé)責(zé)人的意意見AOQP講義23ISO/TS16949標(biāo)準(zhǔn)現(xiàn)場服務(wù)務(wù)報告利用指定定的顧客客代理所所作的內(nèi)內(nèi)部評價價道路行駛駛體驗管理者的的意見和和指示由內(nèi)部顧顧客報告告的問題題和議題題政府的

13、要要求和法法規(guī)合同評審審 小組經(jīng)驗驗AOQP講義24ISO/TS16949標(biāo)準(zhǔn)業(yè)務(wù)計劃劃營銷銷策略顧客業(yè)務(wù)務(wù)計劃和和營銷策策略將成成為產(chǎn)品品質(zhì)量計計劃的設(shè)設(shè)定框架架。業(yè)務(wù)務(wù)計劃可可將限制制性要求求施加給給小組(諸加進(jìn)進(jìn)度、成成本、投投資、產(chǎn)產(chǎn)品定位位、研究究與開發(fā)發(fā)資源)而影響響其執(zhí)行行方向。營銷策策略將確確定目標(biāo)標(biāo)顧客、主要的的銷售網(wǎng)網(wǎng)點和主主要的競競爭者AOQP講義25ISO/TS16949標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品過過程指標(biāo)標(biāo)基準(zhǔn)確定定將成為為建立產(chǎn)產(chǎn)品過過程能力力目標(biāo)提提供輸入入，研究究和開發(fā)發(fā)也可提提供基準(zhǔn)準(zhǔn)和和概念。成功的的基準(zhǔn)確確定方法法為識別合適適的基準(zhǔn)準(zhǔn)了解你目目前狀況況和基準(zhǔn)準(zhǔn)之間產(chǎn)產(chǎn)生差距

14、距的原因因制定一縮小差距、符合基基準(zhǔn)或超超過反基準(zhǔn)的計計劃AOQP講義26ISO/TS16949標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品過過程設(shè)想想設(shè)想產(chǎn)品品具有某某些特性性、某種種設(shè)計和和工藝過過程概念念，它們們包括技技術(shù)革新新、先進(jìn)進(jìn)的材料料、可靠靠性評定定和新技技術(shù)，所所有這些些都應(yīng)用用作輸入入AOQP講義27ISO/TS16949標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品可靠靠性研究究這一類型型數(shù)據(jù)考考慮了在在一規(guī)定定時間內(nèi)內(nèi)零件修修理和更更換的頻率，以及及長期可可靠性耐久性性試驗的的結(jié)果AOQP講義28ISO/TS16949標(biāo)準(zhǔn)顧客輸入入產(chǎn)品的后后續(xù)顧客客可提供供與他們們需要和和期望有有關(guān)的有有價值信信息，此此外，后后續(xù)產(chǎn)品品顧客可可能進(jìn)行行部份或

15、或全部前前面已提提到的評評審和研研究。顧顧客或供供方應(yīng)使使用這些些輸入以以開發(fā)統(tǒng)統(tǒng)一的衡衡量顧客客滿意的的方法以上為第第一階段段輸入,以下為為第一階階段輸出出AOQP講義29ISO/TS16949標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計目標(biāo)標(biāo)設(shè)計目標(biāo)標(biāo)就是將將顧客的的呼聲轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)化為初初步并具具體的設(shè)設(shè)計任務(wù)務(wù)，設(shè)計計目標(biāo)的的正確選選擇確保保顧客的的呼聲不不會消失失在隨后后的設(shè)計計活動中中。AOQP講義30ISO/TS16949標(biāo)準(zhǔn)可靠性和和質(zhì)量目目標(biāo)可靠性目目標(biāo)是在在顧客需需要和期期望、項項目目標(biāo)標(biāo)及可靠靠性基準(zhǔn)準(zhǔn)的基礎(chǔ)礎(chǔ)上制定定的。顧顧客需要要和期望望可以是是無安全全問題和和可維修修性。有有些可靠靠基準(zhǔn)可可以是競競爭者產(chǎn)產(chǎn)品

16、的可可靠性、顧客的的報告或或在一設(shè)定時間內(nèi)內(nèi)修理的的頻率。總的可可靠性目目標(biāo)可用用概率和和置信度度表示。質(zhì)量目目標(biāo)是基基于持續(xù)續(xù)改進(jìn)的的目標(biāo)，諸如PPM、缺陷水平平或廢品降低率率AOQP講義31ISO/TS16949標(biāo)準(zhǔn)初始材料料清單小組在產(chǎn)產(chǎn)品過過程設(shè)想的基礎(chǔ)礎(chǔ)上應(yīng)制制定一份份初始材材料清單單，并包包括早期期分承包包方名單單。為了了認(rèn)別初初始特定定產(chǎn)品過程特特性，有有必要事事先選定定合適的的設(shè)計和和制造造過程AOQP講義32ISO/TS16949標(biāo)準(zhǔn)初始過程程流程圖圖預(yù)期的制制造過程程應(yīng)用從從初始材材料清單單和產(chǎn)品品過程程設(shè)想發(fā)發(fā)展而來來的過程程流程圖圖來描述述。AOQP講義33ISO/TS

17、16949標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品和過過程特殊殊特性的的初始明明細(xì)表除了由供供方根據(jù)據(jù)產(chǎn)品和和過程經(jīng)經(jīng)驗中選選擇外，特殊產(chǎn)產(chǎn)品和過過程特性性均由顧顧客確定定。在這一階階段，小小組應(yīng)確確保制定定出通過過對有關(guān)關(guān)顧客需需要和期期望的輸輸入的分分析而得得出特殊殊產(chǎn)品和和過程特特性的初初始明細(xì)細(xì)表，這這一明細(xì)細(xì)表制定定基于以以下方面面基于顧客客需要和和期望分分析的產(chǎn)產(chǎn)品設(shè)想想可靠性目目標(biāo)要要求的確確定從預(yù)期的的制造過過程中確確定的特特殊過程程特性類似零件件的失效效模式及及后果分分析AOQP講義34ISO/TS16949標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品保證證計劃產(chǎn)品保證證計劃將將設(shè)計目目標(biāo)轉(zhuǎn)化化為設(shè)計計要求。產(chǎn)品質(zhì)量量策劃小小組在產(chǎn)產(chǎn)品保證證

18、計劃上上所做的的努力程程度取決決于顧客客的需要要、期望望和要求求。產(chǎn)品保證證計劃可可采用任任何清晰晰易懂的的格式，它可包包括以下下措施AOQP講義35ISO/TS16949標(biāo)準(zhǔn)概述項目目要求可靠性、耐久性性和分配配目標(biāo)和和或要要求的確確定新技術(shù)、復(fù)雜性性、材料料、應(yīng)用用、包裝裝、服務(wù)務(wù)和制造造要求或或其它任任何會給給項目帶帶來風(fēng)險險的因素素的評定定進(jìn)行失效效模式分分析制定初始始工程標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)要求求產(chǎn)品保證證計劃是是產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量計劃劃的重要要部份產(chǎn)品保證證計劃AOQP講義36ISO/TS16949標(biāo)準(zhǔn)管理者支支持產(chǎn)品質(zhì)量量策劃小小組成功功的關(guān)鍵鍵之一是是高層管管理者對對此工作作的興趣趣、承諾諾和支持持

19、，小組組在每一一產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量策劃劃階段結(jié)結(jié)束時應(yīng)應(yīng)將新情情況報告告給管理理者以保保持其興興趣，并并進(jìn)一步步促進(jìn)他他們的承承諾和支支持。在小組的的要求下下，可以以更頻繁繁地報告告新情況況和或或要求幫幫助，這這種情況況報告是是正式的的，留有有提問和和解答的的機(jī)會。產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量策劃劃小組的的功能目目標(biāo)就是是通過表表明已滿滿足所有有的策劃劃要求和和或關(guān)注注問題已已寫入文文件并列列解決的的目標(biāo)來來保持管管理的支支持。管管理者參參加產(chǎn)品品質(zhì)量策策劃會議議對確保保項目成成功極其其重要。AOQP講義37ISO/TS16949標(biāo)準(zhǔn)第二階段段產(chǎn)品設(shè)計計和開發(fā)發(fā)AOQP講義38由設(shè)計部部門輸出出設(shè)計失效效模式及及后果分

20、分析(DFMEA)可制造性性和裝配配設(shè)計設(shè)計驗證證設(shè)計評審審樣件制造造工程圖樣樣工程規(guī)范范材料規(guī)范范圖樣和規(guī)規(guī)范的更更改AOQP講義39ISO/TS16949標(biāo)準(zhǔn)由產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量先期期策劃小小組輸出出新設(shè)備、工裝和和設(shè)施要要求特殊產(chǎn)品品和過程程特性樣件控制制計劃量具試試驗設(shè)備備要求小組可行行性承諾諾和管理理者支持持AOQP講義40ISO/TS16949標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計失效效模式和和后果分分析DFMEA是一種評評定失效效可能性性及其失失效影響響的分析析技術(shù)，DFMEA的一種形形式為系系統(tǒng)失效效模式及及后果分分析(SFMEA)，DFMEA是一種動動能文件件，隨顧顧客需要要和期望望不斷更更新，DFMEA的制定為

21、為小組提提供了評評審以前前選擇的的產(chǎn)品和和過程特特性和作作出必要要補(bǔ)充、改變和和刪減的的機(jī)會，利用FMEA手冊，還還應(yīng)評審審A-1中的設(shè)計計FMEA清單，以以保證已已考慮合合適的設(shè)設(shè)計特性性。AOQP講義41ISO/TS16949標(biāo)準(zhǔn)可制造性性和裝配配設(shè)計可制造性性和裝配配設(shè)計是是一種同同步技術(shù)術(shù)過程，用來優(yōu)優(yōu)化設(shè)計計功能、可制造造性和易易于裝配配之間的的關(guān)系。第一章章中所鏈鏈確定的的顧問客客需要和和期望范范圍將決決定供方方產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量策劃劃小組進(jìn)進(jìn)行此活活動的程程度。產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量量策劃小小組合至至少要考考慮以下下所列的的項目色色鏡設(shè)計、概概念、功功能和對對制造變變差的敏敏感性(最佳參參數(shù)設(shè)計計)

22、AOQP講義42ISO/TS16949標(biāo)準(zhǔn)制造和或裝配配過程尺寸公差差(要求求到什么么程度，分供方方是否可可接受，價格是是否可接接受)性能要求求(要求求到什么么程度，是否可可接受)部件數(shù)(多或少少)過程調(diào)整整(最佳佳化)材料搬連連頻(最最小化)街產(chǎn)品質(zhì)量量策劃小小組的知知識、經(jīng)經(jīng)驗、產(chǎn)產(chǎn)品過過程、政政府法規(guī)規(guī)和服務(wù)務(wù)要求有有可能需需要考慮慮其它因因素可制造性性和裝配配設(shè)計AOQP講義43ISO/TS16949標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計驗證證設(shè)計驗證證檢驗產(chǎn)產(chǎn)品設(shè)計計是否滿滿足第一一章所述述活動的的顧客要要求。主要針對對象：材材料、性性能、壽壽命、尺尺寸、環(huán)環(huán)境、外外觀應(yīng)有驗證證計劃驗證項目目、時間間、人員員、驗

23、證證方法、驗證報報告AOQP講義44ISO/TS16949標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計評審審設(shè)計評審審是以供供方設(shè)計計技術(shù)活活動為主主并且應(yīng)應(yīng)包括其其它被影影響領(lǐng)域域的定期期安排的的會議。設(shè)計評評審為防防止問題題和誤解解的有效效方法，而且還還是監(jiān)測測進(jìn)展及及向管理理者報告告的途徑徑。設(shè)計評審審不只是是技術(shù)檢檢驗，而而是一系系列的驗驗證活動動，至少少設(shè)計評評審應(yīng)包包括以下下方面的的評價AOQP講義45ISO/TS16949標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計功功能要求求的考慮慮正式的可可靠性和和置信度度目標(biāo)部件子子系統(tǒng)系統(tǒng)工工作循環(huán)環(huán)計算機(jī)模模擬和臺臺架試驗驗結(jié)果設(shè)計失效效模式及及后果分分析可制造性性和度裝配設(shè)計的的評審試驗設(shè)計計和裝配產(chǎn)生的

24、的變差結(jié)結(jié)果破壞性試試驗設(shè)計驗證證進(jìn)展設(shè)計評審審的重要要功能是是跟從設(shè)設(shè)計驗證證進(jìn)展。計劃和和報告是是保證以以下方面面的正式式方法設(shè)計評審審AOQP講義46ISO/TS16949標(biāo)準(zhǔn)樣件制造造控制制計劃樣件控制制計劃是是對樣件件制造過過程中的的尺寸和和材料與與功能試試驗的描描述，產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量量策劃小小組要確確保制定定樣件控控制計劃劃樣件的制制造為小小組和顧顧客提供供了一個個極好的的機(jī)會來來評價產(chǎn)產(chǎn)品或服服務(wù)滿足足顧客愿愿望的程程度。產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量量策劃小小組負(fù)責(zé)所有的樣樣件都應(yīng)應(yīng)被評審審以便AOQP講義47ISO/TS16949標(biāo)準(zhǔn)保證產(chǎn)品或服服務(wù)符合合所要求求的規(guī)范范和報告告數(shù)據(jù)保證已對對特殊產(chǎn)產(chǎn)

25、品和過過程特性性給予了了特別注注意使用數(shù)據(jù)據(jù)和經(jīng)驗驗以制定定初始過過程參數(shù)數(shù)和包裝要求將關(guān)注問題題、變差差和或或費(fèi)用影影響傳達(dá)達(dá)給顧客客樣件制造造控制制計劃AOQP講義48ISO/TS16949標(biāo)準(zhǔn)工程圖樣樣顧客設(shè)計計不排除除策劃小小組以如如下方式式評審技技術(shù)圖樣樣的職責(zé)。工程圖圖樣可包包括應(yīng)在在控制計計劃上出出現(xiàn)的特特殊(政政府法規(guī)和安全性性)特性性。如沒有顧客工工程圖樣樣，應(yīng)由由策劃小小組評審審控制圖圖樣以決決定那些些特影響響配合、功能、耐久性性和或政政府法規(guī)中的安全全要求AOQP講義49ISO/TS16949標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)對工程程圖樣進(jìn)進(jìn)行評審審來確定是否否具有足足夠的數(shù)據(jù)以以對每個個零件進(jìn)進(jìn)行

26、全尺尺寸檢驗驗。應(yīng)能能清楚地地標(biāo)識控控制或基基準(zhǔn)平面面定位位面，以以便能為為現(xiàn)行的的控制過過程設(shè)計計適當(dāng)?shù)牡墓δ芰苛烤吆脱b備，應(yīng)評評價尺寸寸以保證證可行性性和工業(yè)業(yè)制造和和測量標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)相一一致。適適當(dāng)時，小組應(yīng)應(yīng)保證數(shù)數(shù)學(xué)數(shù)據(jù)據(jù)和顧客客的系統(tǒng)兼容以進(jìn)進(jìn)行有效效的雙向向交流工程圖樣樣AOQP講義50ISO/TS16949標(biāo)準(zhǔn)工程規(guī)范對控制規(guī)范詳細(xì)細(xì)的評審和和了解將有助于產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量量策劃小小組識別別有關(guān)部部件或總總成的功功能、耐耐久性和和外觀的的要求。樣本容容量、頻率和這些參數(shù)的接接受標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)一般在在技術(shù)規(guī)范的生產(chǎn)過過程中試驗一章中予予以確定定，否則則樣本容容量和頻率由供方?jīng)Q決定并列入控制制計劃中中，

27、在這兩種情況下下，供方方應(yīng)確定定那些特特性影響響或控制制滿足功能、耐久性性和外觀觀要求的的結(jié)果。AOQP講義51ISO/TS16949標(biāo)準(zhǔn)材料規(guī)范除了圖樣樣和性能能規(guī)范外，對于于涉及物物理特性性、性能能、環(huán)境境、搬運(yùn)運(yùn)和儲存存要求的的特殊特特性應(yīng)評評審材料料規(guī)范，這些特性也應(yīng)包括括在控制制計劃中中AOQP講義52ISO/TS16949標(biāo)準(zhǔn)圖樣和規(guī)范的更改當(dāng)需要更更改圖樣樣和規(guī)范時，小組應(yīng)保證這些更改能立立即通知知到所有有受影響響的領(lǐng)域并用適當(dāng)?shù)牡臅嫘涡问酵ㄖ@些部門門。AOQP講義53ISO/TS16949標(biāo)準(zhǔn)新設(shè)備、工裝和和設(shè)施要求DFMEA，產(chǎn)品保證證計劃和或設(shè)計評審審可能提出出新設(shè)備

28、和設(shè)設(shè)施的要求。產(chǎn)品質(zhì)量量策劃小組應(yīng)在進(jìn)度圖表表上增加這些以強(qiáng)調(diào)此項要求。小組應(yīng)保證新的裝備和工裝可可使用并能及時供貨貨，要檢測設(shè)施施進(jìn)度情況，以以確保能在計劃的試生產(chǎn)前完工。新設(shè)備、工裝和和實驗設(shè)備備清單參參見A-3。AOQP講義54ISO/TS16949標(biāo)準(zhǔn)特殊產(chǎn)品和過程特性第一章所所述的質(zhì)量策劃劃階段，小組應(yīng)通過了解顧客的愿望的基礎(chǔ)上識別初始特殊殊產(chǎn)品和過程特性進(jìn)行標(biāo)識識。產(chǎn)品質(zhì)量量策劃小組應(yīng)根據(jù)特性明細(xì)通過過評審技技術(shù)信息在設(shè)計特性的評審和設(shè)計開發(fā)發(fā)過程中達(dá)到一致。達(dá)成的一致要要以文件件形成體現(xiàn)在適當(dāng)?shù)目刂朴媱潈?nèi)。AOQP講義55ISO/TS16949標(biāo)準(zhǔn)量具實驗設(shè)備備要求量具實驗設(shè)備

29、備要求也可可在這一時間識別別，產(chǎn)品質(zhì)量量策劃小組應(yīng)將這些些要求增加加到進(jìn)度圖表表中，然后檢測測進(jìn)度，以保證滿足所要要求的進(jìn)度。AOQP講義56ISO/TS16949標(biāo)準(zhǔn)小組可行行性承諾和管理者者支持在這一時間間，APQP小組應(yīng)評定所提出的的設(shè)計的可行性性，顧客的自行設(shè)計不排除供供方評定設(shè)計計可行性的的義務(wù)。小組應(yīng)確信所提出的的設(shè)計能按預(yù)定的時間以以顧客可接受的的價格付諸于制造、裝配、試驗、包裝和和足夠數(shù)量交貨貨。A-2表的設(shè)計信息清單使得小組組能評審其在這一章中的的工作并對其有效性性作出評價AOQP講義57ISO/TS16949標(biāo)準(zhǔn)小組可行行性承諾和管理者者支持A-2清單還將將作為附附錄E”小

30、組可行行性承諾“中未決議題的基礎(chǔ)。小組對所提出的的設(shè)計具有可行行性的一一致性意見和所有需需要解決決的未決決議題應(yīng)形成文件件并提交給管管理者以以獲取其支持。附錄E中所示的的小組關(guān)于可行性承諾的表格為這類推推廣的書面記錄錄的示例。AOQP講義58ISO/TS16949標(biāo)準(zhǔn)第三階段：過程設(shè)計計和開發(fā)發(fā)AOQP講義59第三階段：過程設(shè)計計和開發(fā)發(fā)包裝標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品過程質(zhì)量量體系評評審過程流程程圖場地平面布置置圖特性矩陣圖過程程失效模模式及后果分析試生產(chǎn)控制計劃劃過程指導(dǎo)導(dǎo)書測量系統(tǒng)分析計劃劃包裝規(guī)范管理者支支持AOQP講義60ISO/TS16949標(biāo)準(zhǔn)包裝標(biāo)準(zhǔn)顧客常會有包裝標(biāo)準(zhǔn)并將其體現(xiàn)到產(chǎn)品包包裝規(guī)范中去

31、去。如沒有提供標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，則包裝設(shè)計應(yīng)保保證產(chǎn)品品在使用用時完整性AOQP講義61ISO/TS16949標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品過過程質(zhì)量量體系評評審產(chǎn)品質(zhì)量量策劃小小組可對對制造廠廠的質(zhì)量量體系手手冊進(jìn)行行評審，生產(chǎn)產(chǎn)產(chǎn)品所需需的任何何額外的控制制和或或程序上上的更改改都應(yīng)在在質(zhì)量體體系手冊冊中予以以體現(xiàn)并并且還應(yīng)包括括在制造造控制計計劃中，這成為為產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量策劃劃小組基基于顧客客輸入、小組經(jīng)經(jīng)驗和以以往經(jīng)驗驗對現(xiàn)有有質(zhì)量體體系的一一個改進(jìn)進(jìn)機(jī)會。A-4表中提供供產(chǎn)品過程質(zhì)質(zhì)量檢查查清單可可用來幫幫助產(chǎn)品品質(zhì)量策策劃小組組進(jìn)行評評價。AOQP講義62ISO/TS16949標(biāo)準(zhǔn)過程流程程圖過程流程程圖系統(tǒng)統(tǒng)地顯示

32、示了現(xiàn)有有或提出出的過程程流程，它可用用來分析制造造、裝配配過程自自始至終的機(jī)器、材料、方法和和人力變變化原因因。它是是用來強(qiáng)調(diào)過程程變化原原因的影影響。流流程圖有有助于分分析總的過程而而不是過過程中的的單個步步驟。當(dāng)進(jìn)行行PFMEA和設(shè)計控控制計劃劃時，流流程圖有有助于APQP小組將注意力集集中在過過程上。A-6表的過程程流程圖圖檢查清清單可被被產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量策劃劃小組用用來協(xié)助其進(jìn)行行其評價價工作。AOQP講義63ISO/TS16949標(biāo)準(zhǔn)場地平面面布置圖圖為了確定定檢測點的可接受受性、控控制圖的的位置，目視輔具的應(yīng)用，中間維修站和缺陷陷材料的的儲存區(qū)，應(yīng)制定定并評審審場地平平面布置置。所有的

33、材材料流程程都要和和過程流流程圖和和控制計計劃相協(xié)協(xié)調(diào)。表A-5中的場地地平面布布置檢查查清單可可被APQP小組用來協(xié)助其評評價。AOQP講義64ISO/TS16949標(biāo)準(zhǔn)特殊矩陣陣圖特性矩陣陣圖是推推薦用來顯示過程程參數(shù)和制造工工位之間間關(guān)系的的分析技技術(shù)。AOQP講義65ISO/TS16949標(biāo)準(zhǔn)過程失效效模式及及后果分分析PFMEA應(yīng)在開始始生產(chǎn)之之前、產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量量策劃過過程中進(jìn)進(jìn)行，它它是對新新的修修改的過過程一種規(guī)范化的的評審與分析，是是為新的的修改改的產(chǎn)品品項目指指導(dǎo)其預(yù)防、解決或或監(jiān)控潛潛在的過過程問題。PFMEA是一種動動態(tài)文件件，當(dāng)發(fā)發(fā)現(xiàn)新的的失效模模式時需要對它它進(jìn)行評評審

34、和更更新。A-7表的過程程FMEA檢查清單單協(xié)助進(jìn)進(jìn)行其評評價工作作。AOQP講義66ISO/TS16949標(biāo)準(zhǔn)試生產(chǎn)控控制計劃劃試生產(chǎn)控控制計劃是對樣件件研制后后批量生生產(chǎn)前，進(jìn)行的的尺寸測測量和材材料、功功能試驗的描述。試生產(chǎn)產(chǎn)控制計計劃應(yīng)包包括正式式生產(chǎn)過過程生效效前要實施的附加產(chǎn)產(chǎn)品過過程控制制。試生產(chǎn)控控制計劃劃的目的的是為遏遏制初期期生產(chǎn)運(yùn)行過程中或或之前的的潛在不不符合AOQP講義67ISO/TS16949標(biāo)準(zhǔn)例如增加檢驗驗次數(shù)增加生產(chǎn)產(chǎn)過程中中的檢查查和終檢次數(shù)統(tǒng)計評價增加審核核表A-8的控制計計劃檢查查清單協(xié)協(xié)助其進(jìn)進(jìn)行評價價。試生產(chǎn)控控制計劃劃AOQP講義68ISO/TS1

35、6949標(biāo)準(zhǔn)過程指導(dǎo)導(dǎo)書產(chǎn)品質(zhì)量量策劃小小組應(yīng)確確保向所所有對過過程操作作負(fù)有直接責(zé)任的操作作人員提提供足夠詳細(xì)的可理解解的過程程指導(dǎo)書書，這些些指導(dǎo)書書的制訂依據(jù)以下的資料失效模式式及后果果分析控制計劃劃工程圖樣樣、性能能規(guī)范、材料規(guī)規(guī)范、目目視標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)和工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)AOQP講義69ISO/TS16949標(biāo)準(zhǔn)過程流程程圖場地平面面布置圖圖特性矩陣陣圖包裝標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)過程參數(shù)生產(chǎn)者對對過程和和產(chǎn)品的的專業(yè)技能和知知識搬運(yùn)要求求過程的操操作者標(biāo)準(zhǔn)操作作程序的的過程指指導(dǎo)書應(yīng)應(yīng)予以公公布，指指導(dǎo)書應(yīng)應(yīng)包括諸如機(jī)器的的速度、進(jìn)給量、循環(huán)時間等的的被設(shè)置的參數(shù)，這些說說明應(yīng)使使操作人人員和管理人人員易于看到到。過

36、程指導(dǎo)導(dǎo)書AOQP講義70ISO/TS16949標(biāo)準(zhǔn)測量系統(tǒng)分析計劃劃APQP小組應(yīng)保保證制定定一個進(jìn)進(jìn)行所需需的測量量系統(tǒng)分析的計計劃。這這個計劃劃至少應(yīng)應(yīng)包括保保證量具具線性度、準(zhǔn)確度、重復(fù)性、再現(xiàn)現(xiàn)性和準(zhǔn)備用量具的的相關(guān)性的職責(zé)。AOQP講義71ISO/TS16949標(biāo)準(zhǔn)初始過程程能力研研究計劃劃APQP小組應(yīng)保保證制定定一個初初始過程程能力計計劃。控制計劃劃中被表示的特性將作為初始始過程能能力研究究計劃的的基礎(chǔ)。AOQP講義72ISO/TS16949標(biāo)準(zhǔn)包裝規(guī)范范產(chǎn)品質(zhì)量量策劃小小組應(yīng)保保證設(shè)計計開發(fā)單單個的產(chǎn)產(chǎn)品包裝裝(包括括內(nèi)部的的分隔部部分)。適當(dāng)時可使用顧顧客的包包裝標(biāo)準(zhǔn)或一一

37、般包裝裝要求。任何情況況下包裝設(shè)計應(yīng)保保證產(chǎn)品品性能和和特性在在包裝、搬運(yùn)和開包的的過程中中保持不不變。包裝應(yīng)與所有的材材料搬運(yùn)裝置，包括括機(jī)器人人相配。AOQP講義73ISO/TS16949標(biāo)準(zhǔn)管理者支支持要求產(chǎn)品品質(zhì)量策策劃小組組在過程程設(shè)計和和開發(fā)階段結(jié)束時安排正式式的評審審，以促促進(jìn)管理理者的參與，該評審審的目的的就是將項目狀況告知高層管理者并并獲得他們的承諾，協(xié)助解解決任何未決的議題。AOQP講義74ISO/TS16949標(biāo)準(zhǔn)第四階段段：產(chǎn)品品和過程程確認(rèn)AOQP講義75第四階段段：產(chǎn)品品和過程程確認(rèn)輸出試生產(chǎn)測量系統(tǒng)評價初始過程程能力研研究生產(chǎn)件批批準(zhǔn)生產(chǎn)確認(rèn)試驗驗生產(chǎn)控制制計劃質(zhì)

38、量策劃劃認(rèn)定和管理理者支持持AOQP講義76ISO/TS16949標(biāo)準(zhǔn)試生產(chǎn)應(yīng)采用正式生生產(chǎn)工裝裝、設(shè)備、環(huán)境(包括生生產(chǎn)操作作者)、設(shè)施和循環(huán)時間來進(jìn)行行試生產(chǎn)產(chǎn)。對制造過過程的有有效性驗證在生產(chǎn)的試試生產(chǎn)開開始。試生產(chǎn)的的最小數(shù)量通常由顧顧客設(shè)定，但APQP小組可以以超過數(shù)量量。試生產(chǎn)的的輸出用來進(jìn)行如下下工作AOQP講義77ISO/TS16949標(biāo)準(zhǔn)試生產(chǎn)初始過程程能力研研究測量系統(tǒng)評價最終可行性過程評審審生產(chǎn)確認(rèn)認(rèn)試驗生產(chǎn)件批批準(zhǔn)包裝評價試生產(chǎn)能能力質(zhì)量策劃劃認(rèn)定AOQP講義78ISO/TS16949標(biāo)準(zhǔn)測量系統(tǒng)評價在生產(chǎn)試試生產(chǎn)當(dāng)當(dāng)中或之之前，應(yīng)應(yīng)使用規(guī)定的測量量裝置和方法法按工程程

39、規(guī)范，檢查控控制計劃劃表示的特性，并進(jìn)行行測量系系統(tǒng)評價?？蓞⒖糓SA手冊AOQP講義79ISO/TS16949標(biāo)準(zhǔn)初始過程程能力研研究應(yīng)對控制制計劃中中識別的的特性進(jìn)進(jìn)行初始始過程能能力研究究。該研研究評價價生產(chǎn)過過程是否否己準(zhǔn)備備就緒。AOQP講義80ISO/TS16949標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)件批批準(zhǔn)生產(chǎn)件批批準(zhǔn)的目目的是驗驗證由正式生生產(chǎn)工裝和過程制制造出來來的產(chǎn)品品是否符符合技術(shù)要求。參見PPAP手冊AOQP講義81ISO/TS16949標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)確認(rèn)認(rèn)試驗生產(chǎn)確認(rèn)認(rèn)試驗是是指確認(rèn)認(rèn)由正式式生產(chǎn)工工裝和過程制制造出來來的產(chǎn)品品是否滿足工程標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)的工工程試驗驗。特殊要求求參見三三大汽車車公司的的質(zhì)量體

40、系系要求AOQP講義82ISO/TS16949標(biāo)準(zhǔn)包裝評價所有的試試裝運(yùn)(可行行的情況況下)和和試驗方方法都應(yīng)應(yīng)評價產(chǎn)產(chǎn)品免受受在正常常運(yùn)輸中損傷和在不利利環(huán)境下受到到保護(hù)，顧客規(guī)定的包裝不排除APQP小組對包包裝方法的評評價。AOQP講義83ISO/TS16949標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)控制制計劃生產(chǎn)控制制計劃是是對控制制零件和和過程的的體系的的書面描述。生產(chǎn)控控制計劃劃是一種種動態(tài)文文件，應(yīng)應(yīng)根據(jù)實際際生產(chǎn)經(jīng)驗驗來更新新控制計計劃的增增加刪刪減(可可能需要要采購機(jī)構(gòu)的批批準(zhǔn))。生產(chǎn)計劃劃是試生生產(chǎn)控制制計劃的的邏輯擴(kuò)展展。大量生生產(chǎn)為生生產(chǎn)者提提供評價價輸出、評審審控制計計劃并做做出適當(dāng)更改的的機(jī)會使用A

41、-8表來協(xié)助做評評審。AOQP講義84ISO/TS16949標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量策劃劃認(rèn)定和和管理者者支持APQP小組應(yīng)保保證遵循循了所有有的控制制計劃和和流程圖圖。建議APQP小組在制制造廠進(jìn)進(jìn)行其評評審并對對此工作作作正式式的認(rèn)定定，在首首次產(chǎn)品品裝運(yùn)之之前需要要對以下下項目進(jìn)進(jìn)行評審審控制計劃劃，對于于所有受受影響的的操作，任何時候都應(yīng)具具備可供供使用的的控制計計劃AOQP講義85ISO/TS16949標(biāo)準(zhǔn)過程指導(dǎo)導(dǎo)書：驗驗證這些文件件包含控控制計劃劃中規(guī)定的所有有特殊特特性，并已表達(dá)了所有PFMEA建義。將過程指指導(dǎo)書和和過程流流程圖與控制計劃劃進(jìn)行比比較。量具和試試驗設(shè)備：當(dāng)按按控制計計劃需要要

42、特殊量量具、檢檢具或試試驗設(shè)備時，要對量量具的重重復(fù)性和再現(xiàn)現(xiàn)性和正正確用法法進(jìn)行驗驗證。質(zhì)量策劃劃認(rèn)定和和管理者者支持AOQP講義86ISO/TS16949標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量策劃劃認(rèn)定和和管理者者支持質(zhì)量策劃劃認(rèn)定之之前需要要管理者者支持。小組應(yīng)應(yīng)能表明明滿足所有的的策劃要要求或關(guān)注的問題已文件件化，并并且安排排一次管管理者評評審。該該評審的的目的將項目狀況通知給給高層管理者以以取得他他們的承諾以在未決議題中得到到其幫助助。附錄F中所示的的產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量策劃劃總結(jié)是有效地地質(zhì)量策策劃認(rèn)定定的文件件范例。AOQP講義87ISO/TS16949標(biāo)準(zhǔn)第五階段段：反饋、評定和糾正措施輸出減少變差顧客滿意交付和服服

43、務(wù)AOQP講義88ISO/TS16949標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品策劃劃不隨過過程確認(rèn)認(rèn)和就緒而終止。在零件制制造階段段當(dāng)顯示示出所有有的特殊殊和普通通變差原原因時，可評價價輸出，這也也是評價產(chǎn)品質(zhì)量量策劃工工作的有有效性的的時候。在這一階階段，生生產(chǎn)控制制計劃是是評價產(chǎn)產(chǎn)品和服服務(wù)之基礎(chǔ)。應(yīng)對計計量和計數(shù)型數(shù)數(shù)據(jù)進(jìn)行評價價。採用用SPC手冊。供方有義務(wù)滿足顧客客的所有有要求。特殊特性性應(yīng)符合合由顧客客規(guī)定的的指標(biāo)。第五階段段：反饋、評定和糾正措施AOQP講義89ISO/TS16949標(biāo)準(zhǔn)減少變差控制圖和和其它統(tǒng)計技術(shù)應(yīng)用作識別過程程變差的的工具，分析和和糾正措施應(yīng)應(yīng)用來減少變差。要做到持續(xù)地改進(jìn)不僅需要注意意

44、變差的的特殊原原因，還還要了解解其普通通原因并并尋找減少這些變變差源由由的途徑。應(yīng)為顧客客評審提提出包括括價值分析析、時間進(jìn)度和和與其改進(jìn)在內(nèi)內(nèi)的建議。AOQP講義90ISO/TS16949標(biāo)準(zhǔn)通常減少或消除除普通原原因可降降低成本本，供方方應(yīng)積極地提出基基于價值分析，減少變差等等的建議，由顧客客來決定是否實施， 或進(jìn)進(jìn)行協(xié)商商，或進(jìn)進(jìn)入下一一產(chǎn)品設(shè)設(shè)計水平平。對于持久久能力、變差的的特殊與普通原因因的詳細(xì)資料料參見SPC手冊減少變差A(yù)OQP講義91ISO/TS16949標(biāo)準(zhǔn)顧客滿意產(chǎn)品或服服務(wù)詳細(xì)的策劃活活動所顯顯示的過過程能力力并不總總能保證證顧客滿意。產(chǎn)品品或服務(wù)應(yīng)在顧客客環(huán)境中完成。在

45、產(chǎn)品品使用的的階段需需要供方的參與。在一階段段，供方方和顧客客可以學(xué)到東西最多，可以評評價產(chǎn)品品質(zhì)量策策劃工作作的有效效性，為為了達(dá)到顧客滿滿意，供供方和顧顧客應(yīng)合合作以進(jìn)進(jìn)行必要要的改動動來糾正缺陷。AOQP講義92ISO/TS16949標(biāo)準(zhǔn)交付和服服務(wù)在質(zhì)量策策劃的交交付和服務(wù)階段，供供方和顧顧客要繼續(xù)進(jìn)行合作作以解決問題并作不斷斷改善。對于顧顧客的備備件和服務(wù)操作也同同樣要考慮其質(zhì)量、價格和交付。如果第第一次就就不能糾正問題，常會損害供方的的信譽(yù)及其與顧客合作作關(guān)系。供方和和顧客共共同來傾聽“顧客呼聲”是很重重要的。在這一階階段所獲取的經(jīng)驗為為顧客和和供方提提供了所所需的知知識來建議通過減少少過程、庫存和質(zhì)量量成本達(dá)到降低價格，并為下下一個產(chǎn)產(chǎn)品提供供合理的的零件或或系統(tǒng)。AOQP講義93ISO/TS16949標(biāo)準(zhǔn)控制計劃劃控