禮儀課件系列之二-授課稿

1、Evaluation Warning: The document was created with Spire.Doc for .NET.打開課件，（1-4張幻燈片交替展出）展示培訓(xùn)課題 烘托課堂氣氛常用社交禮儀開場白：今天在座的都是領(lǐng)導(dǎo)，我們大家坐在這一起來談?wù)摵蛯W(xué)習(xí)一些社交禮儀知識，希望通過這次討論和學(xué)習(xí)，能夠在工作和生活上對我們大家有所幫助。引入課題：（簡明明闡述禮禮儀內(nèi)涵涵及學(xué)習(xí)習(xí)禮儀的的重要性性）禮儀涵蓋的的內(nèi)容比比較廣，今今天我們們僅根據(jù)據(jù)我們的的實(shí)際需需要簡單單得從以以下幾個(gè)個(gè)方面去去探討（展示培培訓(xùn)內(nèi)容容：1、禮禮儀內(nèi)涵涵、作用用 2、個(gè)個(gè)人禮儀儀3、交交際禮儀儀）?，F(xiàn)代社會(huì)的

2、的生活節(jié)節(jié)奏特別別快，為為了能夠夠盡快適適應(yīng)社會(huì)會(huì)，促進(jìn)進(jìn)企業(yè)的的發(fā)展，展展現(xiàn)企業(yè)業(yè)的良好好形象，我我們很有有必要了了解和學(xué)學(xué)習(xí)一些些常用的的社交禮禮儀。一、我們來來了解一一下禮儀儀的內(nèi)涵涵及其作作用（展展示禮儀儀內(nèi)涵及及作用的的圖片）從概念上理理解，禮禮儀指的的是人們們在社會(huì)會(huì)交往中中由于受受歷史傳傳統(tǒng)、風(fēng)風(fēng)俗習(xí)慣慣、宗教教信仰、時(shí)時(shí)代潮流流等因素素的影響響而形成成的，既既被人們們所認(rèn)同同，又被被人們所所遵守，以以建立和和諧關(guān)系系為目的的的各種種符合禮禮的精神神及要求求的行為為準(zhǔn)則或或規(guī)范的的總和。這這句話我我們用更更通俗一一點(diǎn)的話話來說，可可以理解解為日常常生活和和社會(huì)實(shí)實(shí)踐中被被人們認(rèn)認(rèn)

3、可的一一些規(guī)矩矩和習(xí)慣慣，比如如說：參參加喜宴宴著裝要要喜慶，出出席正式式場合著著裝要莊莊重大方方，公共共場合不不抽煙，不不大聲喧喧嘩，講講究公共共衛(wèi)生等等等。像像這些行行為舉止止在我們們的日常常生活當(dāng)當(dāng)中已經(jīng)經(jīng)形成了了習(xí)慣，我我們?yōu)槭彩裁磿?huì)不不自覺的的去這樣樣做呢。這這就是禮禮儀當(dāng)中中禮的規(guī)規(guī)范。我我們遵循循這些規(guī)規(guī)范有什什么意義義呢？這這也是我我們要討討論的另另一個(gè)問問題，我我們?yōu)槭彩裁匆獙W(xué)學(xué)習(xí)禮儀儀，即學(xué)學(xué)習(xí)禮儀儀的重要要性。對對于一個(gè)個(gè)企業(yè)來來說，一一個(gè)員工工的形象象的正與與否，不不僅僅代代表個(gè)人人，同時(shí)時(shí)也代表表著一個(gè)個(gè)集體乃乃至一個(gè)個(gè)民族，一一個(gè)國家家的形象象，因此此，要樹樹立一個(gè)

4、個(gè)企業(yè)的的形象，抓抓好每個(gè)個(gè)員工的的個(gè)人形形象是非非常有必必要的。個(gè)個(gè)人禮儀儀我們主主要學(xué)習(xí)習(xí)一下幾幾方面內(nèi)內(nèi)容（展展示個(gè)人人禮儀的的教授內(nèi)內(nèi)容）二、個(gè)人禮禮儀（闡述個(gè)人人禮儀在在社交中中的重要要性）隨隨著現(xiàn)代代社會(huì)人人際交往往的日漸漸增多，人人們對個(gè)個(gè)人的禮禮儀也倍倍加關(guān)注注，簡單單而言，個(gè)個(gè)人禮儀儀所涉及及的是個(gè)個(gè)人穿著著打扮、舉舉手投足足之類無無關(guān)宏旨旨的小節(jié)節(jié)小事，但但小節(jié)之之處顯精精神，舉舉止言談?wù)勯g文化化。個(gè)人人禮儀作作為一種種社會(huì)文文化，不不只是觸觸及個(gè)人人的事情情，而且且事關(guān)全全局。若若置個(gè)人人禮儀而而不顧，自自以為是是，我行行我素，小小到可能能影響個(gè)個(gè)人的自自身形象象，達(dá)到到

5、影響單單位乃至至國家和和民族的的整體形形象。所所以，一一個(gè)不注注重禮儀儀的人是是很難立立足于社社會(huì)的。作作為社會(huì)會(huì)的主體體每一個(gè)個(gè)人都必必須重視視禮儀，以以學(xué)禮為為己任，這這是立身身處世的的根本。因因此，今今天我們們就先從從個(gè)人禮禮儀說起起。個(gè)人禮儀是是個(gè)人儀儀容儀表表、言談?wù)勁e止、待待人接物物等方面面的具體體規(guī)定，是是個(gè)人道道德品質(zhì)質(zhì)、文化化素養(yǎng)、教教養(yǎng)良知知等精神神方面的的外在表表現(xiàn)。俗俗話說：“沒有規(guī)規(guī)矩，不不成方圓圓”。在我我們的日日常生活活和社會(huì)會(huì)實(shí)踐中中，無論論是說話話還是做做事都是是有規(guī)矩矩的，什什么樣的的場合說說什么樣樣的話，穿穿什么樣樣的衣，這這是有講講究的。比比如說：在公共

6、共場所，不不大聲喧喧嘩、講講究公共共衛(wèi)生、說說文明用用語、進(jìn)進(jìn)入他人人房間要要敲門，經(jīng)經(jīng)允許方方能進(jìn)入入等等，接接下來我我們就逐逐一的來來學(xué)習(xí)個(gè)個(gè)人禮儀儀（展示示端莊儀儀容的具具體要求求）在日常生活活和社會(huì)會(huì)交往中中，整潔潔的儀容容儀表、禮禮貌的談?wù)勍录皟?yōu)優(yōu)雅的舉舉止會(huì)讓讓你變得得更加自自信、更更加被人人所喜愛愛，事業(yè)業(yè)成功的的幾率會(huì)會(huì)更大。整潔的儀容容儀表 （展示示圖片和和問題，進(jìn)進(jìn)而揭示示儀容儀儀表美的的作用） 1、儀容儀儀表美的的作用一個(gè)人給大大家的第第一印象象幾乎決決定了日日后生活活工作中中大家對對你的態(tài)態(tài)度，也也從某種種程度上上講決定定了你的的職業(yè)前前景。而而你給大大家的第第一印象象

7、，最直直觀的表表現(xiàn)自然然是你的的儀容和和儀表，在在不同的的場合帶帶給大家家不同的的自己，你你會(huì)裨益益終身的的。公司司中一身身干練的的職業(yè)裝裝束會(huì)讓讓你顯得得自信滿滿滿，加加分不少少，在加加上你的的勤奮努努力，自自然水到到渠成；在一個(gè)個(gè)浪漫的的約會(huì)中中，一種種散發(fā)著著青春活活力的休休閑裝，在在加上恬恬靜的環(huán)環(huán)境、暖暖暖的陽陽光，她她必然會(huì)會(huì)折在你你的風(fēng)度度之下，所所以你的的外表和和穿著會(huì)會(huì)讓你變變得更加加自信、更更加被人人所喜愛愛、成功功的幾率率也會(huì)更更大！2、儀表就就是人的的外表，包包括容貌貌、姿態(tài)態(tài)、個(gè)人人衛(wèi)生和和服飾，是是人的精精神面貌貌的外在在表現(xiàn)，良良好的儀儀表體現(xiàn)現(xiàn)了公司司的氣氛氛、

8、檔次次、規(guī)格格、員工工必須講講究儀表表。3、儀容指指人的容容貌： 是指人人的容貌貌、形體體和體態(tài)態(tài)諧調(diào)美美；是指指內(nèi)在美美的外表表體現(xiàn)，內(nèi)內(nèi)在美是是本質(zhì)。是是經(jīng)過修修飾打扮扮而形成成的儀表表修飾美美。良好好的儀容容可以讓讓我們在在不說話話的情況況給別人人留下好好的印象象。3、儀容美美的具體體要求是是：容貌貌端正，舉舉止大方方，行為為端莊，遇遇事穩(wěn)重重，態(tài)度度誠懇，待待人親切切，服飾飾整潔，打打扮得體體，不卑卑不亢，彬彬彬有禮禮。要做做到儀容容美，需需做到：第一 要追求求秀外慧慧中 儀容容儀表美美必須是是內(nèi)在美美與外在在美的和和諧統(tǒng)一一。要有有美的儀儀表，必必須從提提高個(gè)人人的內(nèi)在在素質(zhì)，如如果

9、沒有有文明禮禮貌、文文化修養(yǎng)養(yǎng)、知識識才能這這些內(nèi)在在素質(zhì)做做基礎(chǔ)，那那么所有有外在的的容貌、服服飾、打打扮、舉舉止，都都會(huì)顯得得矯揉造造作。第第二 要講究究個(gè)人衛(wèi)衛(wèi)生 儀表表美還必必須講究究個(gè)人衛(wèi)衛(wèi)生，在在與人交交往時(shí)必必須注意意儀表的的修整與與清潔，具具體應(yīng)做做到以下下幾點(diǎn)：勤洗澡澡，勤換換衣。男男士要經(jīng)經(jīng)常修面面，女士士要適度度使用化化妝品，保保持皮膚膚的細(xì)潤潤、靚麗麗。保持口口腔清潔潔，養(yǎng)成成刷牙習(xí)習(xí)慣，防防止口臭臭。工作前前一般不不要食用用蔥、蒜蒜等有刺刺激性氣氣味的食食物。要經(jīng)常常修剪指指甲，保保持兩手手的清潔潔。 以上上是儀容容儀表美美的基本本要求。歷歷史上的的中外名名人都非非常

10、注重重儀表美美。周恩恩來同志志青年時(shí)時(shí)代曾懸懸掛一幅幅格言：“面必必凈，發(fā)發(fā)必理，衣衣必整，鈕鈕必結(jié)，頭頭容正，肩肩容平，胸胸容寬，背背容直，氣氣象勿傲傲勿怠，顏顏色宜和和，宜靜靜，宜莊莊” 。這這段格言言概括了了儀表美美的主要要內(nèi)容，這這些格言言對周總總理一生生為世人人所景仰仰的風(fēng)度度和儀表表有著很很大的影影響。（二）、禮禮貌語言言談吐 語言是社社會(huì)交際際的工具具，是雙雙方信息息溝通的的橋梁，也是一個(gè)人道德情操、文化素養(yǎng)的反映，它在人際交往中占據(jù)著最重要的位置。在與他人交往中，如果能做到言之有禮，談吐文雅，就會(huì)給人留下良好的印象；相反，如果滿嘴臟話，甚至惡語傷人，就會(huì)令人反感討厭。在日常生活

11、和社會(huì)實(shí)踐中，交談要注意以下幾點(diǎn):1、與人保保持適當(dāng)當(dāng)?shù)木嚯x離。說話時(shí)與方方離得過過遠(yuǎn)，會(huì)會(huì)使對話話者誤認(rèn)認(rèn)為你不不愿向他他表示友友好和新新近，這這顯然是是失禮的的。然而而如果在在較近的的距離和和人交談?wù)?，稍有有不慎就就?huì)把口口沫濺在在別人臉臉上，這這是最令令人討厭厭的。一一般保持持一兩個(gè)個(gè)人的距距離最為為適合。這這樣做，既既讓對方方感到有有種親切切的氣氛氛，同時(shí)時(shí)又保持持一定的的“社交交距離”，2、態(tài)度和和氣、語語言得體體。交談時(shí)要自自然，要要充滿自自信。態(tài)態(tài)度要和和氣，語語言表達(dá)達(dá)要得體體，手勢不不要過多多。3、注意語語速、語語調(diào)和音音量。交談中陳述述意見要要盡量做做到平穩(wěn)穩(wěn)中速。在在特定

12、的的場合下下，可以以通過改改變語速速來引起起雙方的的注意，加加強(qiáng)表達(dá)達(dá)的效果果。一般般問題的的闡述應(yīng)應(yīng)使用正正常的語語調(diào)，保保持能讓讓對方清清晰聽見見而不引引起反感感的高低低適中的的音量。4、目光與與對方交交流交談是要注注視對方方眼睛以以下，衣衣領(lǐng)以上上的位置置，停留留時(shí)間為為百分之之30-605、善于使使用禮貌貌用語對于我們的的服務(wù)行行業(yè)來說說，應(yīng)該該善于使使用文明明禮貌用用語。文文明禮貌貌十字用用語，即即請、你你好、謝謝謝、對對不起、再再見。這這十個(gè)字字簡潔明明了，通通俗易懂懂，充分分體現(xiàn)了了語言文文明的基基本形式式。在人人們交往往過程中中，如能能經(jīng)常使使用這十十字用語語，就可可以避免免許

13、多不不必要的的誤會(huì)和和摩擦，也也會(huì)使你你更添風(fēng)風(fēng)采。在日常生活活中，如如遇到矛矛盾沖突突時(shí)，應(yīng)應(yīng)冷靜處處置，不不用粗話話臟話或或指責(zé)的的語言，多多用諒解解的語言言。6、談話的的禁忌 切忌在在公共場場合旁若若無人地地高聲談?wù)勑Γ蚧蛭倚形椅宜氐馗吒哒勯熣撜?，?yīng)顧顧及周圍圍人的談?wù)勗捄退妓伎肌Ｇ屑稍谏缟缃粓龊虾蠎B(tài)度傲傲慢、自自以為是是、目空空一切、夸夸夸其談?wù)?。切忌與人人談話時(shí)時(shí)左顧右右盼，注注意力不不集中。談話時(shí)不不要手舞舞足蹈。談話前忌忌吃洋蔥蔥、大蒜蒜等有氣氣味的食食品。（三）、優(yōu)優(yōu)雅的舉舉止 舉止是指指人們在在日常生生活中的的舉手投投足，一一言一笑笑，它是是一個(gè)人人動(dòng)作表表情的總總和，是是

14、一種無無聲的語語言，能能反映一一個(gè)人的的道德修修養(yǎng)和文文化水平平。我們們往往能能夠通過過一個(gè)人人的言行行舉止來來判斷此此人是否否值得信信賴，或或獲得他他人的信信賴。因因此，為為提高和和展現(xiàn)我我們的修修養(yǎng)，優(yōu)優(yōu)雅舉止止是必不不可少的的。我們們從以下下幾個(gè)方方面來學(xué)學(xué)習(xí)和規(guī)規(guī)范。坐姿 正確坐姿要要領(lǐng)：“頭正正、身直直、臂開開、足安安”。頭頭正，就就是頭部部端正，不不左右歪歪斜，使使眼睛離離紙約一一尺；身身直，就就是坐端端正，腰腰挺直，身身子稍向向前傾，胸胸部離桌桌沿一拳拳左右；臂開，就就是兩肩肩齊平，兩兩臂張開開，肩部部放松；足安，就就是兩腳腳自然下下垂，分分開平放放地上，不不要一前前一后或或疊在

15、一一起。男士坐姿于于女士坐坐姿有別別： 坐姿的的禁忌：雙腿開開叉過大大；雙腿腿過分前前伸；將將腿擱在在座椅上上；腿部部抖動(dòng)搖搖晃；雙雙肘支于于桌子上上。2、站姿 雙腿并并攏，雙雙腳打開開，（或或開立，與與肩同寬寬，或直直立兩腳腳跟靠攏攏，腳尖尖打開成成60度度）。挺胸收腹腹，立腰腰，身體體重心放放在兩腳腳中間，如如果站立立時(shí)間較較長，可可采用跨跨立式站站姿，將將重心在在兩個(gè)腳腳上交替替轉(zhuǎn)換使使用。頭正、頸頸直、肩肩平、目目光平視視，面部部平和自自然。雙肩打開開，手臂臂自然下下垂，或或兩手交交叉自然然放在小小腹上。這樣男士會(huì)會(huì)給人以以剛毅灑灑脫，挺挺拔向上上，女士士給人以以莊重典典大方，典典雅秀

16、美美的印象象。3、走姿擺臂 肩平平不搖，大大臂帶動(dòng)動(dòng)小臂自自然擺動(dòng)動(dòng)；步幅 男士士以1-1.55個(gè)腳長長為好，女女士為11個(gè)腳長長；步位 男士士為兩條條平行線線（5-10ccm）,女士為為一條平平行線，即即所謂的的貓步；節(jié)奏 1000-1120/分鐘這樣的走姿姿男士給給人以雄雄健有力力的感覺覺，女士士則給人人以輕盈盈含羞的的感覺。4、握手 握手是社交交禮儀當(dāng)當(dāng)中常用用的見面面禮，不不用說話話就能顯顯示出熱熱情友好好的待人人之道，如如果運(yùn)用用得當(dāng)，能能進(jìn)一步步增添別別人對你你的信任任。因此此，我們們要善于于運(yùn)用握握手禮，如如何才能能運(yùn)用得得好，我我們要做做到以下下幾點(diǎn)：握手的時(shí)時(shí)機(jī) 見面或或者告

17、別別；表示示祝賀和和慰問；握手的順順序 位高著著居前，就就是地位位高的人人先伸手手；男士士何女士士握手女女士先伸伸手；晚晚輩和長長輩握手手，長輩輩先伸手手，上級級和下級級握手，上上級先伸伸手，主主人跟客客人握手手主人先先伸手，客客人離開開時(shí)應(yīng)該該是客人人先伸手手。當(dāng)然然，握手手也要根根據(jù)場合合和具體體情況而而定，或或由尊而而卑，或或由近及及遠(yuǎn)，或或順時(shí)針針方向。握手的姿姿勢 伸出右右手，手手掌與地地面垂直直，手指指尖稍稍稍向下，四四指并攏攏，拇指指稍張開開，輕握握對方的的手掌，雙雙眼注視視對方的的雙眼，面面帶微笑笑并致以以問候。握手的時(shí)時(shí)間 一般33-5秒秒。握手的力力度 稍微用用力，不不能用

18、力力太大，或或不用力力。握手的位位置 女士與與女士，手手指相握握；男士士與男士士，手掌掌相握；握手的禁忌忌：心不不在焉、不不看對方方、不吭吭氣、表表情呆板板、戴手手套墨鏡鏡。5、眼神 眼睛睛是心靈靈的窗戶戶。與對對方交流流時(shí)，眼眼神要柔柔和，目目光要落落在對方方眼睛以以下，衣衣領(lǐng)區(qū)以以上，目目光放松松一些，不不要長時(shí)時(shí)間聚焦焦在對方方臉部的的某個(gè)部部位。6、笑容 笑容容能給人人以真誠誠親近之之感。因因此，我我們要善善于保持持微笑的的狀態(tài)。7、行進(jìn) 與客客人單排排行進(jìn)時(shí)時(shí)，中央央高于兩兩側(cè)，內(nèi)內(nèi)側(cè)高于于外側(cè)，即即客人走走在中央央或內(nèi)側(cè)側(cè)；單行行行進(jìn)時(shí)時(shí)，前方方高于后后方，即即客人走走在前方方。(

19、四）整潔潔的著裝裝一）、服裝裝飾品 穿著著服飾是是一門藝藝術(shù)，是是構(gòu)成儀儀表美的的要素之之一，是是人的第第二種語語言。雖雖說穿衣衣戴帽各各有所好好，但從從中卻能能體現(xiàn)出出一個(gè)的的文化修修養(yǎng)、人人的品格格和審美美情趣。一一個(gè)人如如果講究究服飾禮禮儀，穿穿戴得體體，就會(huì)會(huì)贏得別別人的喜喜愛和尊尊重。反反之，如如果不修修邊幅，或或穿戴不不倫不類類，則會(huì)會(huì)大大損損害自己己的公眾眾形象。因因此，外外出時(shí)要要衣冠整整潔，以以便給人人良好的的第一一印象。隨著著人們生生活水平平的不斷斷提高，各各類飾物物逐漸走走進(jìn)人們們的家庭庭，裝點(diǎn)點(diǎn)著人們們的服飾飾，增添添了新時(shí)時(shí)代人們們的神彩彩。然而而，飾品品的佩戴戴也是

20、有有所講究究的。要要注意與與服裝搭搭配，與與自己的的膚色、臉臉型、年年齡、性性別相吻吻合。但但小學(xué)生生是不應(yīng)應(yīng)該佩戴戴飾品的的。一般般來說選選擇服飾飾的原則則是：要要與年齡齡協(xié)調(diào)，要要與形體體協(xié)調(diào)，要要與身份份和職業(yè)業(yè)相適合合，要與與所處場場合相協(xié)協(xié)調(diào)，穿穿著要合合時(shí)宜。 1、著裝守守則 根據(jù)禮禮儀規(guī)范范，我們們在著裝裝時(shí)如欲欲表現(xiàn)不不俗，就就必須恪恪守著裝裝的整潔潔原則、個(gè)個(gè)性原則則、和諧諧原則和和以下基基本的著著裝守則則： 一是要要應(yīng)己。每每個(gè)人在在年紀(jì)、性性別、體體形、職職業(yè)、身身份等方方面，都都有所不不同。在在著裝時(shí)時(shí)，必須須首先考考慮這一一點(diǎn)，盡盡量使著著裝為自自己揚(yáng)美美顯善，避避短

21、藏拙拙，這就就是應(yīng)己己的含義義。 二是要要應(yīng)制。所所謂應(yīng)制制是指著著裝應(yīng)當(dāng)當(dāng)合乎規(guī)規(guī)范，按按部就班班，遵循循其固定定的搭配配、穿著著之法，而而不宜自自行其是是，為所所欲為。比比如說，穿穿帶踏腳腳環(huán)的健健美褲，就就要配以以中幫或或高幫鞋鞋，不然然就會(huì)有有礙觀三三是要應(yīng)應(yīng)事。應(yīng)應(yīng)事就是是說著裝裝應(yīng)依照照具體場場合的不不同而加加以區(qū)分分。一般般的規(guī)律律是：在在公務(wù)場場合，著著裝要傳傳統(tǒng)保守守；在社社交場合合，著裝裝要時(shí)尚尚個(gè)性；在休閑閑場合，著著裝要舒舒適自然然。這些些，均不不宜輕易易混淆。不不然的話話，即會(huì)會(huì)為他人人視為著著裝不得得體。 2、一般著著裝 （1）與與年齡協(xié)協(xié)調(diào)。老老年人服服裝應(yīng)體體現(xiàn)

22、成熟熟、穩(wěn)重重的特點(diǎn)點(diǎn)，應(yīng)穿穿結(jié)構(gòu)簡簡單，色色彩簡潔潔，質(zhì)地地較好的的服裝；青年人人則應(yīng)突突出活潑潑奔放的的特點(diǎn)，選選擇色彩彩鮮艷，樣樣式新穎穎，富有有時(shí)代感感的服裝裝；少年年兒童更更有適應(yīng)應(yīng)自己年年齡特點(diǎn)點(diǎn)的獨(dú)特特的學(xué)生生裝。 （22）與身身份協(xié)調(diào)調(diào)。教師師穿著樸樸素大方方，樣式式不宜過過于新穎穎，以免免分散學(xué)學(xué)生的注注意力；醫(yī)生宜宜穿淺色色，顯出出清新、潔潔凈，并并力求穩(wěn)穩(wěn)重，給給人以安安全感；黨政干干部服裝裝應(yīng)力簡簡樸、莊莊重；青青少年學(xué)學(xué)生應(yīng)保保持純真真活潑，不不要過于于成人化化。 （3）與與個(gè)人條條件協(xié)調(diào)調(diào)。膚色色深則穿穿較淺色色，膚色色白可穿穿深色等等等，用用這種反反襯突出出形體的

23、的優(yōu)勢，遮遮掩不足足。 （4）與與環(huán)境、場場合協(xié)調(diào)調(diào)。通常常在選擇擇服飾時(shí)時(shí)必須符符合時(shí)間間(tiime)、地點(diǎn)點(diǎn)(pllacee)、場場合(ooccaasioon)即即“TPPO”三三個(gè)要素素，這是是選擇服服飾千古古不易的的原則。在在喜慶場場合，不不能穿得得太古板板，諸如如聯(lián)歡晚晚會(huì)、節(jié)節(jié)假活動(dòng)動(dòng)、慶典典、婚禮禮、生日日宴會(huì)等等氣氛歡歡快熱烈烈的場合合，服飾飾上應(yīng)注注意色彩彩豐富，款款式新穎穎，式樣樣活潑、輕輕松；在在莊重場場合，穿穿著不能能太隨便便，如出出席重要要會(huì)議，舉舉行重要要活動(dòng)儀儀式，一一般應(yīng)穿穿禮服或或套裝，不不宜穿夾夾克衫、牛牛仔褲，更更不能穿穿短褲、背背心，女女子不宜宜赤腳或

24、或穿涼鞋鞋；悲傷傷場合，不不能太艷艷麗，例例如在殯殯儀館向向遺體告告別，在在病房探探視危重重病人，氣氣氛比較較肅穆，為為了表示示自己對對病逝者者及家屬屬的尊重重和同情情，服飾飾應(yīng)注意意穿深色色素色，切切忌大紅紅大綠，色色彩鮮艷艷，服裝裝款式要要給人以以莊重感感，不要要穿寬松松式、使使裝，更更不能敞敞胸露懷懷，不宜宜佩戴裝裝飾物，不不宜化妝妝。另外外，服裝裝穿著還還要講究究規(guī)范。例例如，穿穿西裝一一般應(yīng)打打領(lǐng)帶，襯襯衣要放放在褲子子里，衣衣袖、褲褲腿不要要卷起。如如穿毛衣衣，領(lǐng)帶帶要放在在毛衣里里面。穿穿皮鞋，要要上油擦擦亮，女女子穿裙裙子時(shí)，長長統(tǒng)襪口口不要露露在裙外外。男子子在室內(nèi)內(nèi)一般不不

25、戴帽子子和手套套，也不不宜戴墨墨鏡。在在室外，遇遇有迎送送場合，說說話或告告別時(shí)也也應(yīng)將墨墨鏡摘下下。總之之，服飾飾穿著因因人而異異，服裝裝穿著得得體，就就能突出出個(gè)人的的性格氣氣質(zhì)，顯顯示出獨(dú)獨(dú)特的魅魅力。三 公務(wù)禮禮儀（一）接待待禮儀接待是社會(huì)會(huì)交往活活動(dòng)中最最基本的的形式和和重要環(huán)環(huán)節(jié)，是是表達(dá)主主人情誼誼、體現(xiàn)現(xiàn)禮貌素素養(yǎng)的重重要方面面，也是是黨政機(jī)機(jī)關(guān)公務(wù)務(wù)活動(dòng)中中最常見見的工作作，了解解接待禮禮儀，文文明禮貌貌待人、言言談舉止止得體，是是每個(gè)公公務(wù)員必必須具備備的素質(zhì)質(zhì)。一、握握手的規(guī)規(guī)范 握手是是善意和和表示友友好的舉舉止。握握手時(shí)要要友好地地伸出右右手，面面帶微笑笑，恰到到好處

26、地地認(rèn)真一一握，表表達(dá)出溫溫和友善善的心意意。（一一）握手手的姿式式一一般地，握握手的兩兩個(gè)人手手掌相握握呈垂直直狀態(tài)，表表示平等等而自然然的關(guān)系系，這是是最穩(wěn)妥妥的握手手方式。如如要表示示謙虛或或恭敬，則則可掌心心向上同同他人握握手。而而如果是是伸出雙雙手去捧捧接，就就更是謙謙恭備至至了。但但切切不不可掌心心向下握握住對方方的手，這這通常是是傲慢無無禮的表表示。握握手時(shí)應(yīng)應(yīng)伸出右右手，決決不能伸伸左手與與人相握握。 （二二）握手手的順序序在在上下級級之間握握手，應(yīng)應(yīng)先由上上級伸出出手后，下下級才能能接握；在長幼幼之間握握手，應(yīng)應(yīng)由長輩輩先伸手手后，晚晚輩才能能接握；在男女女之間握握手，一一般

27、是女女的先伸伸手，男男的只要要稍微輕輕握一下下就可以以了。握握手時(shí)不不應(yīng)該戴戴手套。 （三）握握手的力力度一般情情況，相相互間握握下即可可。如果果是熱烈烈握手，可可以使勁勁搖晃幾幾下，這這是十分分友好的的表示。 （四）握握手的時(shí)時(shí)間通常以以三至五五秒為宜宜，除非非關(guān)系親親近的人人可以長長時(shí)間握握手外，一一般都是是握一下下即可。握握手時(shí)應(yīng)應(yīng)兩眼注注視對方方的眼睛睛，表示示誠意。不不可以看看別處，或或者東張張西望。那那是對客客人的不不尊重。二、接遞名片的禮儀規(guī)范 公務(wù)員在工作中使用名片，是職業(yè)的需要，它可以幫助公眾認(rèn)識和了解你；也可以使你掌握公眾的有關(guān)信息。公務(wù)員面對眾多的公眾，借助名片，可以建立

28、起一個(gè)廣泛的公眾聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)，便于工作的展開。 名片的一般規(guī)格是：名片的正面上方印有工作單位，中間印有姓名、職務(wù)，下方印有地址、電話。名片正面印有中文，背面往往印有相應(yīng)的英文。 公務(wù)員向他人遞送自己名片時(shí)，應(yīng)說請多多指教，同時(shí)身體微微前傾，低頭示意，最好是用雙手呈上名片，將名片放置手掌中，用拇指夾住名片，其余四指托住名片的反面。請注意名片的字跡應(yīng)面向?qū)Ψ?，便于對方閱讀。如果自己的姓名中有不常用的字，最好能將自己的名字讀一遍，以便對方稱呼。向?qū)Ψ竭f送自己的名片時(shí)，也要鄭重，像發(fā)撲克牌一樣發(fā)自己的名片是不認(rèn)真、不禮貌的表現(xiàn)。接受他人的名片時(shí)，也應(yīng)恭敬。當(dāng)對方說請多多指教時(shí)，可禮貌地應(yīng)答一句不敢當(dāng)或隨時(shí)

29、請教。接過名片，一定要看一遍，絕對不可不看一眼就收藏起來，這樣會(huì)使人感到你欠誠意?？床磺宓牡胤綉?yīng)及時(shí)請教。看過名片后，應(yīng)將名片放好，不要隨意亂置，以免使人感到不快。 三、接待來訪者的禮儀規(guī)范在接待中的禮儀表現(xiàn)，不僅關(guān)系到公務(wù)員自身的形象，還關(guān)系到所在黨政機(jī)關(guān)的形象。所以在接待的過程中，一定要遵守禮儀，展現(xiàn)黨政機(jī)關(guān)的良好形象。（一）對來訪者，應(yīng)起身握手相迎，對上級、長者來訪，要起身上前迎候。（二）不能讓來訪者坐冷板凳。如果自己有事暫不能接待來訪者，要安排其他相關(guān)人員接待客人，不能冷落了來訪者。（三）認(rèn)真傾聽來訪者的敘述。來訪者都是為有事而來，因此要盡量讓來訪者把話說完，并認(rèn)真傾聽。（四）對來訪者

30、的意見和觀點(diǎn)不要輕率表態(tài)，應(yīng)思考后再作答，對一時(shí)不能回答的問題，要向來訪者說明擬處理的方法和程序，讓來訪者放心。（五）對能夠馬上答復(fù)的或立即可辦理的事，應(yīng)當(dāng)場答復(fù)，不要讓來訪者等待，或再次來訪。（六）正在接待來訪者時(shí)，有電話打來或有新的來訪者，應(yīng)盡量讓他人接待，以避免中斷正在進(jìn)行的接待。（七）對來訪者的無理要求或錯(cuò)誤意見，應(yīng)有禮貌地拒絕，而不要刺激來訪者，使其尷尬。（八）當(dāng)客人起身告辭時(shí)，應(yīng)與客人握手告別，同時(shí)選擇最合適的言詞送別。（九）要結(jié)束接待，可以婉言提出借口，也可用起身的體態(tài)語言告訴對方本次接待就此結(jié)束。（十）與客人在門口、電梯口或汽車旁告別時(shí)，要與客人握手，目送客人上車或離開，不要急

31、于返回，應(yīng)揮手致意，待客人移出視線后，方可結(jié)束告別儀式。（二）電話話禮儀（一）撥打打電話 1、時(shí)時(shí)間選擇擇 除非有有特別緊緊急的事事情，公公務(wù)通話話一般應(yīng)應(yīng)選擇在在辦公時(shí)時(shí)間內(nèi)進(jìn)進(jìn)行。 如果撥撥打國際際長途電電話，應(yīng)應(yīng)注意時(shí)時(shí)差。 通話時(shí)時(shí)間不宜宜過長，以以不超過過五分鐘鐘為佳。 2、表述得體 撥打電話后，應(yīng)先問候“您好”，然后自我介紹和證實(shí)對方的身份。 通話時(shí)不應(yīng)高調(diào)門，語驚四座；口氣應(yīng)謙恭有禮，熱情親切。 如果應(yīng)找的人不在，可以請接電話者轉(zhuǎn)告，應(yīng)問清對方的姓名，并向?qū)Ψ降乐x。 打完電話應(yīng)有相應(yīng)的禮貌用語，如“謝謝”、“再見”。撥打電話應(yīng)表示歉意。 3、舉止得體 在打電話時(shí)，應(yīng)輕拿輕放。 電

32、話接通后，通常應(yīng)等鈴聲響過六遍后，確信對方無人接聽時(shí)，才能掛斷電話。 通話時(shí)要聚精會(huì)神，不要抱著電話四處走動(dòng)、仰坐或趴在桌子上；也不要吃東西、吸煙、喝水、翻報(bào)紙雜志，甚至與旁人閑聊。 （二）接聽電話 1、及時(shí)接聽 電話鈴響時(shí)應(yīng)及時(shí)接聽，盡量不要使鈴聲超過三聲。 在接第一部電話時(shí)，如有另一部電話打來，應(yīng)詢問對方是否介意接聽另一部電話，在征得同意后再接聽另一部電話，但不要同時(shí)接聽兩部電話。 會(huì)客或參加重要會(huì)議不能接聽電話時(shí)，應(yīng)說明原因，表示道歉。 2、文明應(yīng)答 在接聽電話時(shí)應(yīng)先向?qū)Ψ絾柡?，自?bào)家門。 如果對方要找的人不在，最好告訴對方不在的原因，或告訴對方聯(lián)系方法。 與對方通話，不應(yīng)答非所問，東拉

33、西扯。 掛電話時(shí)一般由發(fā)話人先掛斷。 3、做好記錄 平時(shí)要做好通話記錄準(zhǔn)備，不應(yīng)通話后放下聽筒，再找紙筆。遇到聽不清楚時(shí)，可以請求對方重復(fù)一遍，特別是對一些重要內(nèi)容和涉及時(shí)間、地點(diǎn)、數(shù)量等，最好加以核實(shí)，避免記錯(cuò)。 4、特殊電話的接聽對打錯(cuò)電話的，不應(yīng)大聲斥責(zé)對方，應(yīng)接受對方的道歉，說聲“沒關(guān)系”后掛機(jī)。對一些無理取鬧的難纏電話，應(yīng)學(xué)會(huì)說“不”，設(shè)法擺脫對方的糾纏，委婉而堅(jiān)決地拒絕對方的請求。 （三三）代接接電話 1、禮禮貌相待待 接電電話時(shí)，如如果對方方找的不不是自己己，不應(yīng)應(yīng)顯得不不耐煩，以以“他不在在”來回答答對方，而而應(yīng)友好好的問“對不起起，他現(xiàn)現(xiàn)在不在在，需要要我轉(zhuǎn)告告什么嗎嗎？”如

34、對方方有此請請求時(shí)，應(yīng)應(yīng)盡量照照辦。 2、尊尊重隱私私 在代代接電話話時(shí)，不不宜詢問問對方與與所找的的人之間間的關(guān)系系。當(dāng)對對方有求求于你，希希望轉(zhuǎn)達(dá)達(dá)某事給給某人時(shí)時(shí)，應(yīng)守守口如瓶瓶，不應(yīng)應(yīng)隨意擴(kuò)擴(kuò)散。別別人通話話時(shí)不應(yīng)應(yīng)旁聽、插插嘴。 3、準(zhǔn)準(zhǔn)確記錄錄 在代代接電話話時(shí)，應(yīng)應(yīng)對對方方要求代代為轉(zhuǎn)達(dá)達(dá)的具體體內(nèi)容認(rèn)認(rèn)真做好好筆錄，對對方講完完后，應(yīng)應(yīng)重復(fù)一一遍，以以驗(yàn)證自自己正確確無誤。 4、及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá) 代接電話后，應(yīng)及時(shí)轉(zhuǎn)告，不要耽誤。除非萬不得已，不應(yīng)將代接電話內(nèi)容，再托他人轉(zhuǎn)告。 （四）使用手機(jī) 1、遵守秩序 不應(yīng)在一些公共場合，尤其是樓梯、電梯、路口、人行道等人來人往之處旁若無人地使用

35、手機(jī)。 不應(yīng)在需要保持寂靜的公共場所，如：音樂廳、美術(shù)館、影劇院、歌舞廳、咖啡廳等場所使用手機(jī)，必要時(shí)，應(yīng)關(guān)機(jī)或置于靜音狀態(tài)。 不能在聚會(huì)時(shí)間，如：開會(huì)、會(huì)見、上課等場所使用手機(jī)，以免分散別人的注意力。 2、注意安全 不要在駕駛車輛時(shí)使用手機(jī)。 不要在飛機(jī)上、病房內(nèi)、加油站等不允許使用手機(jī)的地方使用手機(jī)。 3、注意禮節(jié) 不應(yīng)在眾人面前有意擺弄炫耀。 盡量不停機(jī)、關(guān)機(jī)，也不要不接電話。 改換號碼后應(yīng)及時(shí)通知朋友、同事。（三）引見見禮儀在引導(dǎo)客人人去領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)辦公室室的路途途中，工工作人員員要走在在客人左左前方數(shù)數(shù)步遠(yuǎn)的的位置，忌忌把背影影留給客客人。在在陪同客客人去見見領(lǐng)導(dǎo)的的這段時(shí)時(shí)間內(nèi)，不不要只

36、顧顧悶頭走走路，可可以隨機(jī)機(jī)講一些些得體的的話或介介紹一下下本單位位的大概概情況。在在進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)辦公室室之前，要要先輕輕輕叩門，得得到允許許后方可可進(jìn)入，切切不可冒冒然闖入入，叩門門時(shí)應(yīng)用用手指關(guān)關(guān)節(jié)輕叩叩，不可可用力拍拍打。進(jìn)進(jìn)入房間間后，應(yīng)應(yīng)先向領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)頭頭致意，再再把客人人介紹給給領(lǐng)導(dǎo)，介介紹時(shí)要要注意措措詞，應(yīng)應(yīng)用手示示意，但但不可用用手指指指著對方方。介紹紹的順序序一般是是把身份份低、年年紀(jì)輕的的介紹給給身份高高、年紀(jì)紀(jì)大的；把男同同志介紹紹給女同同志；如如果有好好幾位客客人同時(shí)時(shí)來訪，就就要按照照職務(wù)的的高低，按按順序介介紹。介介紹完畢畢走出房房間時(shí)應(yīng)應(yīng)自然、大大方，保保持較好好的行

37、姿姿，出門門后應(yīng)回回身輕輕輕把門帶帶上。（四）乘車車禮儀 陪同同領(lǐng)導(dǎo)給給客人外外出時(shí)要要注意:讓領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)和客人人先上車車，自己己后上。要主動(dòng)打開車門，并以手示意，帶領(lǐng)到和客人坐穩(wěn)后在關(guān)門，一般車的右門為上、為先、為尊，所以應(yīng)先開右門，關(guān)門時(shí)切忌用力過猛。在乘車的座位上很講究，我國一般是右為上，左為下。陪同客人時(shí)，要坐在客人的左邊。（五）會(huì)議議禮儀（七）會(huì)議議禮儀主要有以下下幾點(diǎn)： 1、發(fā)放放會(huì)議通通知。必必須寫明明開會(huì)時(shí)時(shí)間、地地點(diǎn)、會(huì)會(huì)議主題題及參加加者等內(nèi)內(nèi)容。要要提前一一定的時(shí)時(shí)間發(fā)通通知，以以便使參參加者有有所準(zhǔn)備備。 2、安排排好會(huì)場場。會(huì)場場的大小小，要根根據(jù)會(huì)議議內(nèi)容和和參加者者的

38、多少少而定。如如果會(huì)場場不易尋尋找，應(yīng)應(yīng)在會(huì)場場附近安安設(shè)路標(biāo)標(biāo)以作指指點(diǎn)。 3、開會(huì)會(huì)的時(shí)間間宜緊湊湊。開“馬馬拉松式式”的長長會(huì)，往往往上面面在作長長篇報(bào)告告，下面面卻在交交頭接耳耳呵欠不不斷。所所以，短短小精悍悍，有效效地利用用時(shí)間，討討論實(shí)質(zhì)質(zhì)性的問問題，應(yīng)應(yīng)視為開開會(huì)禮儀儀中十分分重要的的一條。4、迎送與與會(huì)者。凡凡是一些些大型或或中型會(huì)會(huì)議，對對會(huì)議參參加者要要認(rèn)真做做好迎送送工作。一一般應(yīng)在在會(huì)前組組成一個(gè)個(gè)會(huì)務(wù)組組，專門門處理有有關(guān)問題題。5、會(huì)議主主席臺座座次的安安排 根據(jù)中中辦掌握握的原則則：左為為上，右右為下。當(dāng)當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)同同志人數(shù)數(shù)為奇數(shù)數(shù)時(shí)，11號首長長居中，22號首長長

39、排在11號首長長左邊，33號首長長排右邊邊，其他他依次排排列；當(dāng)當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)同同志人數(shù)數(shù)為偶數(shù)數(shù)時(shí)，11號首長長、2號號首長同同時(shí)居中中，1號號首長排排在居中中座位的的左邊，22號首長長排右邊邊，其他他依次排排列111、匯報(bào)報(bào)工作 下級級向上級級匯報(bào)工工作時(shí)的的禮儀要要求有：遵守時(shí)時(shí)間， 不可失失約。應(yīng)應(yīng)樹立極極強(qiáng)的恪恪守時(shí)間間的觀念念，不要要過早抵抵達(dá)，使使上級準(zhǔn)準(zhǔn)備未畢畢而難堪堪，也不不要遲到到，讓上上級等候候過久。匯報(bào)時(shí)，要注意儀表、姿態(tài)，站有站相，坐有坐相，文雅大方，彬彬有禮。匯報(bào)內(nèi)容要實(shí)事求是，匯報(bào)口音要吐字清晰，語調(diào)、聲音大小恰當(dāng)。有喜報(bào)喜，有憂報(bào)憂，語言精煉，條理清楚，不可“察言觀色”

40、，投其所好，歪曲或隱瞞事實(shí)真相。匯報(bào)結(jié)束后，上級如果談興猶在，不可有不耐煩的體態(tài)語產(chǎn)生，應(yīng)等到由上級表示結(jié)束時(shí)才可以告辭。告辭時(shí)，要整理好自己的材料、衣著與茶具、座椅，當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)送別時(shí)要主動(dòng)說“謝謝”或“請留步”。12、聽取取匯報(bào)上級在聽取取下級的的工作匯匯報(bào)時(shí)的的禮儀要要求有：應(yīng)守時(shí)時(shí)。如果果已約定定時(shí)間，應(yīng)應(yīng)準(zhǔn)時(shí)等等候，如如有可能能可稍提提前一點(diǎn)點(diǎn)時(shí)間，并并做好記記載要點(diǎn)點(diǎn)的準(zhǔn)備備以及其其他準(zhǔn)備備。應(yīng)及時(shí)時(shí)招呼匯匯報(bào)者進(jìn)進(jìn)門入座座。不可可居高臨臨下，盛盛氣凌人人，大擺擺官架子子。要善于于聽。當(dāng)當(dāng)下級匯匯報(bào)時(shí)，可可與之目目光交流流，配之之以點(diǎn)頭頭等表示示自己認(rèn)認(rèn)真傾聽聽的體態(tài)態(tài)動(dòng)作。對對匯報(bào)中中

41、不甚清清楚的問問題可及及時(shí)提出出來，要要求匯報(bào)報(bào)者重復(fù)復(fù)、解釋釋，也可可以適當(dāng)當(dāng)提問，但但要注意意所提的的問題不不至于打打消對方方匯報(bào)的的興致。不要隨意批評、拍板，要先思而后言。聽取匯報(bào)時(shí)不要有頻繁看表或打哈欠、做其他事情等不禮貌的行為。要求下級結(jié)束匯報(bào)時(shí)可以通過合適的體態(tài)語或委婉的語氣告訴對方，不能粗暴打斷。如果已到了吃飯時(shí)候，可挽留下級吃便飯。當(dāng)下級告辭時(shí)，應(yīng)站起來相送。如果聯(lián)系不多的下級來匯報(bào)時(shí)，還應(yīng)送至門口，并親切道別。9、引領(lǐng)禮禮儀 引領(lǐng)人人員在引引領(lǐng)客人人時(shí)，要要注意：走在客客人側(cè)前前方1-1.55米處，要要合著客客人的腳腳步走，讓讓客人走走在內(nèi)側(cè)側(cè)。路遇障障礙是要要回頭打打招呼，以以免傷到到客人；拐彎時(shí)時(shí)走在彎彎道外側(cè)側(cè)；當(dāng)引導(dǎo)導(dǎo)客人上上樓時(shí)，應(yīng)應(yīng)該盡可可能讓客客人走在在前面