商派ONex零售解決方案-智慧門(mén)店解決方案

1、商派ONex零售處理方案 智慧門(mén)店第1頁(yè)消費(fèi)者改變伴伴隨互聯(lián)網(wǎng)浪潮到來(lái)，新消費(fèi)者革命早已開(kāi)始，消費(fèi)者接觸手機(jī)和online時(shí)間不停增加，同時(shí)行為具備了數(shù)字化特征第2頁(yè)圍繞消費(fèi)者行為，商務(wù)也在改變消費(fèi)者商業(yè)相關(guān)行為一樣大量增加，每一次預(yù)約、分享、傳輸、查閱，都是對(duì)企業(yè)一次訪問(wèn)，互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)將重新洗牌第3頁(yè)雙12對(duì)零售業(yè)啟發(fā)去年雙12火爆，除了支付寶勝利，更有意義是，門(mén)店吸引到了非線上客群（許多老太太）；假如能設(shè)計(jì)適當(dāng)爽點(diǎn)（便捷支付、獲取優(yōu)惠），線下業(yè)務(wù)還大有潛力可升。第4頁(yè)消費(fèi)者驅(qū)動(dòng)傳輸變革多屏?xí)r代，經(jīng)過(guò)移動(dòng)等多接觸點(diǎn)加深品牌印象，提升統(tǒng)一辨識(shí)，保持價(jià)值傳遞一致性第5頁(yè)消費(fèi)者驅(qū)動(dòng)渠道變革將生意放在

2、全部有流量渠道倉(cāng)儲(chǔ)管理區(qū)分實(shí)體和虛擬原有傳統(tǒng)客戶(群)有了新篩選與識(shí)別地理局部區(qū)域決定有限客流集中管理體系，關(guān)注營(yíng)運(yùn)績(jī)效，擠出利潤(rùn)標(biāo)準(zhǔn)化快速擴(kuò)張和經(jīng)驗(yàn)復(fù)制全部渠道形成一體并分享利潤(rùn)設(shè)計(jì)統(tǒng)一且完整客戶體驗(yàn)利用各種溝通渠道通知客戶(群)客戶使用任一個(gè)渠道購(gòu)置從單點(diǎn)、到多點(diǎn)，再到全渠道融合轉(zhuǎn)型，新型零售在不停匹配消費(fèi)者C2B特征改變第6頁(yè)消費(fèi)者驅(qū)動(dòng)體驗(yàn)一致產(chǎn)品認(rèn)知產(chǎn)品定位比較購(gòu)物決策在線交易售后服務(wù)1.搜索引擎2.站點(diǎn)地圖3.微信公眾號(hào)4.傳統(tǒng)媒體5.社會(huì)化媒體1.產(chǎn)品分類(lèi)2.商品搜索3.圈子推送4.廣告定位1.商品比較2.產(chǎn)品評(píng)級(jí)、評(píng)論3.產(chǎn)品推薦4.相關(guān)購(gòu)物5.價(jià)格區(qū)間6.優(yōu)惠券獲取1.商品測(cè)評(píng)

3、2.門(mén)店導(dǎo)流3.在線客服4.促銷(xiāo)、折扣5.市場(chǎng)活動(dòng)1.購(gòu)物流程2.移動(dòng)支付3.消息通知4.個(gè)人信息管理1.呼叫中心2.購(gòu)物反饋3.關(guān)聯(lián)銷(xiāo)售4.售后消息消費(fèi)者在不一樣終端完成消費(fèi)都希望得到一樣品牌服務(wù)體驗(yàn)第7頁(yè)圍繞消費(fèi)者主導(dǎo)門(mén)店重構(gòu)興趣關(guān)注瀏覽交互互動(dòng)咨詢交易交易評(píng)論分享曬單傳播社會(huì)化營(yíng)銷(xiāo)CB正向二次第8頁(yè)在新時(shí)代要求下，對(duì)智慧門(mén)店提出了新要求 移動(dòng)為先，線下為主，線上為輔。將地面店改造為數(shù)字化商店，經(jīng)過(guò)移動(dòng)把地面消費(fèi)流量轉(zhuǎn)換為數(shù)字消費(fèi)流量，與純互聯(lián)網(wǎng)電商企業(yè)建立差異性競(jìng)爭(zhēng)策略需求隨時(shí)隨地被喚醒隨時(shí)隨地延伸消費(fèi)者興趣，加速進(jìn)入信息搜集階段興趣激發(fā)1隨時(shí)隨地做比較消除隱患，給予信心決議轉(zhuǎn)化3快捷取

4、得價(jià)格/折扣信息，商家位置/聯(lián)絡(luò)信息加速推進(jìn)便捷支付行動(dòng)便捷4碎片化查詢，讓信息搜集更充分LBS技術(shù)提供與消費(fèi)者更相關(guān)信息，提供更多項(xiàng)選擇擇信息互動(dòng)2分享傳輸5隨時(shí)隨地及時(shí)分享第9頁(yè)消費(fèi)者驅(qū)動(dòng)商業(yè)未來(lái)新時(shí)代下消費(fèi)者驅(qū)動(dòng)智慧門(mén)店第10頁(yè)商派ONex智慧門(mén)店商派ONex智慧門(mén)店是以消費(fèi)者驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)為關(guān)鍵，充分滿足門(mén)店經(jīng)過(guò)數(shù)字化協(xié)同，提供消費(fèi)者近店、進(jìn)店、決議、支付、售后等步驟下體驗(yàn)與服務(wù)升級(jí)中高端電子商務(wù)平臺(tái)。ONex互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)平臺(tái) 智慧門(mén)店門(mén)店互聯(lián)網(wǎng)數(shù)字化，智慧，也是傻瓜第11頁(yè)消費(fèi)者智慧門(mén)店場(chǎng)景熱點(diǎn)&流行查看（拒絕過(guò)時(shí)）、我同類(lèi)圈子吸引分享話題、即需即得優(yōu)惠券無(wú)償WiFi（或無(wú)償停車(chē)）、清楚門(mén)址

5、定位商品信息自助查詢（無(wú)需跟著店鋪陳列尋找貨架）、觸屏訂貨廠家直送（貨架延伸）、會(huì)員身份被識(shí)別接觸信息參加互動(dòng)進(jìn)入商店挑選商品在任何碎片時(shí)間，我用手機(jī)查看信息、關(guān)注圈子分享或參加有趣話題，在感興趣時(shí)歡迎推送優(yōu)惠良好導(dǎo)流服務(wù)能吸引我前往你店址知道我想要或者讓我更輕易地找到所需第12頁(yè)消費(fèi)者智慧門(mén)店場(chǎng)景不專(zhuān)心算，價(jià)格即時(shí)可查優(yōu)惠一目了然不帶錢(qián)包、不用排隊(duì)、不需找零包裝好取貨，自定義送貨售后關(guān)心、優(yōu)惠疊加分享給朋友同時(shí)得到獎(jiǎng)勵(lì)，忠誠(chéng)加強(qiáng)我不希望再被價(jià)格標(biāo)簽困擾折扣和贈(zèng)品明細(xì)讓我滿意排隊(duì)長(zhǎng)龍、現(xiàn)金找零糟糕體驗(yàn)實(shí)在是不想再有了包裝后直接帶走和可安排上門(mén)送貨非常自由購(gòu)置后我依然需要適宜服務(wù)窗口及升級(jí)二次優(yōu)

6、惠好體驗(yàn)和東東當(dāng)然要告訴我朋友們確認(rèn)訂單使用優(yōu)惠支付取得商品享受售后推薦傳輸?shù)?3頁(yè)智慧門(mén)店業(yè)務(wù)變革場(chǎng)景打造新型門(mén)店，實(shí)現(xiàn)數(shù)字化運(yùn)行與管理，向消費(fèi)者提供全新服務(wù)，贏得連續(xù)客戶、業(yè)績(jī)?cè)黾荧@取客戶活動(dòng)互動(dòng)進(jìn)入商店挑選商品確認(rèn)訂單使用優(yōu)惠支付地理局部區(qū)域流量紙質(zhì)優(yōu)惠宣傳單班車(chē)接送、自然進(jìn)入貨架陳列、人工問(wèn)詢心算預(yù)計(jì)、手工清單收銀內(nèi)置、捆綁優(yōu)惠現(xiàn)金支付、卡類(lèi)支付確認(rèn)訂單使用優(yōu)惠傳統(tǒng)門(mén)店直接帶走商品憑小票獲取有限售后新型智慧門(mén)店二維碼掃描、WiFi營(yíng)銷(xiāo)簽到、虛擬和實(shí)體結(jié)合互動(dòng)門(mén)址導(dǎo)流、LBS觸摸、感觀、掃碼加入購(gòu)物車(chē)、掃碼查看商品詳情、導(dǎo)購(gòu)掃碼獲取會(huì)員身份信息與購(gòu)物車(chē)信息、客顯屏顯示可用虛擬獲取或優(yōu)惠券

7、等確認(rèn)訂單，收銀員操作選擇掃碼付款，或現(xiàn)金刷卡支付獲取小票，到訂單領(lǐng)貨區(qū)或到訂單送貨區(qū)確認(rèn)訂單，獲取售后憑證；享受公眾號(hào)，其它渠道售后服務(wù)獲取客戶活動(dòng)互動(dòng)進(jìn)入商店挑選商品確認(rèn)訂單使用優(yōu)惠支付確認(rèn)訂單使用優(yōu)惠第14頁(yè)商派ONex智慧門(mén)店業(yè)務(wù)流程圖移動(dòng)APPH5微信商城門(mén)店P(guān)C品牌官網(wǎng)接觸點(diǎn)消費(fèi)者體驗(yàn)店交互智能觸屏終端二維碼獲取優(yōu)惠券&廣告&訂單實(shí)顯狀態(tài)欄互動(dòng)活動(dòng)&掃碼數(shù)據(jù)&促銷(xiāo)推薦&買(mǎi)家秀掃碼登陸或其它登陸&身份識(shí)別關(guān)聯(lián)推薦雙屏WebPOS移動(dòng)支付&現(xiàn)金&刷卡&預(yù)存款優(yōu)惠券使用&線下會(huì)員卡關(guān)聯(lián)消費(fèi)者行為數(shù)據(jù)搜集，沉淀至中臺(tái)getONex全渠道中臺(tái)客戶全網(wǎng)識(shí)別&客戶資產(chǎn)管理中心自提規(guī)則支持&售后服

8、務(wù)中心運(yùn)行協(xié)同中心（商品、訂單、倉(cāng)儲(chǔ)等）移動(dòng)接觸移動(dòng)導(dǎo)購(gòu)移動(dòng)支付售后及二次推送移動(dòng)分享第15頁(yè)商派ONex智慧門(mén)店技術(shù)架構(gòu)圖商業(yè)智能/商業(yè)分析智慧門(mén)店交易中心支付無(wú)邊界支付移動(dòng) & O2O服務(wù)接口管理 & 開(kāi)放平臺(tái)傳輸及銷(xiāo)售渠道移動(dòng)服務(wù)平臺(tái)（微信）商城APP/H5/PC第三方銷(xiāo)售平臺(tái)搜索 引擎門(mén)店第三方流量點(diǎn)CC商品及服務(wù)展示、對(duì)比售后購(gòu)物車(chē)互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)轉(zhuǎn)化及服務(wù)互動(dòng)活動(dòng)評(píng)價(jià)、 評(píng)論收藏/曬單/分享客服/咨詢/投訴導(dǎo)購(gòu)/推薦交叉銷(xiāo)售門(mén)戶內(nèi)容展示搜索、篩選會(huì)員中心會(huì)員訂單結(jié)算促銷(xiāo)規(guī)則智慧門(mén)店業(yè)務(wù)管控品牌/屬性/分類(lèi)管理可視化模板（移動(dòng)/PC）文章及內(nèi)容會(huì)員管理積分/等級(jí)售后/退款/投訴管理銷(xiāo)售/服務(wù)

9、空間管理在線客服通知及反饋運(yùn)行報(bào)表類(lèi)目權(quán)限管理物流及跟蹤管理短信郵件規(guī)則及通道自提規(guī)則社會(huì)化登錄管理商品/服務(wù)/交易監(jiān)管自營(yíng)促銷(xiāo)管理客戶接觸移動(dòng)H5/APP微信商城線下門(mén)店流量點(diǎn)交互觸屏終端PCWebPOS客流及轉(zhuǎn)化分析渠道/營(yíng)銷(xiāo)及效果分析銷(xiāo)售運(yùn)行分析客戶行為分析個(gè)性化智能推薦會(huì)員/RFM分析精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)企業(yè)運(yùn)行協(xié)同中臺(tái)客戶資產(chǎn)管理訂單履約管理商品管理庫(kù)存管理可視化報(bào)表中心服務(wù)接口管理 & 開(kāi)放平臺(tái)（Prism）企業(yè)大數(shù)據(jù)中心業(yè)務(wù)集成平臺(tái)（Galaxy）第三方業(yè)務(wù)支撐企業(yè)內(nèi)部系統(tǒng)集成云集成服務(wù)（Matrix）商派ONex智慧門(mén)店產(chǎn)品體系架構(gòu)交易中心&移動(dòng)能力第16頁(yè)商派ONex智慧門(mén)店價(jià)值定位興趣

10、的激發(fā)移動(dòng)為重，展示先行粉絲客戶 微信營(yíng)銷(xiāo)百花齊放的優(yōu)惠券信息的互動(dòng)WiFi營(yíng)銷(xiāo)&LBS定位布局流量點(diǎn)的觸屏終端情感活動(dòng)帶動(dòng)自然銷(xiāo)售決策的轉(zhuǎn)化移動(dòng)導(dǎo)購(gòu)&掃碼數(shù)據(jù)促銷(xiāo)，營(yíng)造購(gòu)買(mǎi)的氣氛客戶全網(wǎng) 識(shí)別行動(dòng)的便捷移動(dòng)支付&WebPOS社區(qū)購(gòu)(APP)預(yù)售(APP)分享的傳播自提&售后服務(wù)中心客戶資產(chǎn) 管理全民營(yíng)銷(xiāo)(APP)第17頁(yè)興趣激發(fā)移動(dòng)為重，展示先行觸屏版首頁(yè)商品詳情確認(rèn)訂單傳統(tǒng)大屏最正確展示與體驗(yàn)終端移動(dòng)觸屏無(wú)時(shí)不刻隨身接觸微信商城最大粉絲聚集、溝通通道海報(bào)二維碼線下門(mén)店優(yōu)勢(shì)延伸多接觸點(diǎn)，價(jià)值傳遞格調(diào)保持一致，加強(qiáng)品牌印象第18頁(yè)興趣激發(fā)粉絲客戶微信營(yíng)銷(xiāo)微信互動(dòng)模塊基于微信平臺(tái)，建立企業(yè)與5億

11、潛在用戶一對(duì)一互動(dòng)和溝通。利用微信公眾賬號(hào)經(jīng)過(guò)興趣運(yùn)行目標(biāo)用戶之后自然引流，為轉(zhuǎn)化做好鋪墊。微信互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)過(guò)互動(dòng)活動(dòng)實(shí)現(xiàn)客戶黏度及引流集成微信公眾帳號(hào)，用戶無(wú)縫免登讓品牌被更多潛在用戶“接觸“”辨識(shí)“關(guān)注有禮簽到有禮互動(dòng)游戲紅包預(yù)售禮品商城第19頁(yè)興趣激發(fā)百花齊放優(yōu)惠券（搖一搖&注冊(cè)營(yíng)銷(xiāo)）卡券營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)型優(yōu)惠券現(xiàn)金券停車(chē)券提貨券除了傳統(tǒng)線上注冊(cè)送優(yōu)惠券或積分，移動(dòng)時(shí)代需要將贈(zèng)券變得娛樂(lè)、有趣搖一搖（消費(fèi)者靠近門(mén)店搖取優(yōu)惠券） 線上注冊(cè)送優(yōu)惠券 靠聰明接觸和體驗(yàn)設(shè)計(jì)來(lái)獲取潛在用戶，沉淀第一次購(gòu)置第20頁(yè)興趣激發(fā)百花齊放優(yōu)惠券（二維碼）通過(guò)優(yōu)惠券導(dǎo)流并建立黏性驗(yàn)證唯一會(huì)員身份對(duì)應(yīng)會(huì)員等級(jí)及券類(lèi)型選擇優(yōu)

12、惠券的權(quán)益規(guī)則核銷(xiāo)優(yōu)惠券二維碼（消費(fèi)者掃描海報(bào)、DM單頁(yè)上二維碼等，獲取優(yōu)惠券） 卡券/訂單核銷(xiāo) 第21頁(yè)信息互動(dòng)WiFi營(yíng)銷(xiāo)&LBS定位到店提醒一鍵上網(wǎng)優(yōu)惠券掃碼導(dǎo)購(gòu)積分物流查詢掃描商家提供WiFi二維碼，獲取H5頁(yè)面并登錄WiFi（可領(lǐng)取優(yōu)惠券、查詢商品信息等）LBS定位導(dǎo)航（消費(fèi)者經(jīng)過(guò)手機(jī)導(dǎo)航門(mén)店地址信息） 無(wú)償WiFi是獲取用戶最正確渠道定位LBS導(dǎo)流用戶進(jìn)店體驗(yàn)第22頁(yè)信息互動(dòng)布局流量點(diǎn)觸屏終端商品商家導(dǎo)航大屏?xí)T識(shí)別、互動(dòng)用戶信息調(diào)查取樣優(yōu)惠券商品展示線上買(mǎi)家秀（分享）終端機(jī)導(dǎo)購(gòu)（終端機(jī)掃描消費(fèi)者二維碼讀取會(huì)員數(shù)據(jù)，然后消費(fèi)者在終端機(jī)上進(jìn)行商品選擇，并手機(jī)支付對(duì)應(yīng)金額。） 自助觸屏

13、終端概念，其關(guān)鍵是流量，在于線下門(mén)店或第三方合作點(diǎn)流量怎樣有效整合和利用能夠是一臺(tái)小小pad，也能夠是42寸交互大屏，互動(dòng)觸屏終端特征是并不尤其在意流量第一次接入成交轉(zhuǎn)化，但更看重流量有效導(dǎo)入和識(shí)別。第23頁(yè)信息互動(dòng)情感活動(dòng)帶動(dòng)自然銷(xiāo)售互動(dòng)活動(dòng)自然地帶動(dòng)商品銷(xiāo)售評(píng)論&咨詢最直觀推薦通道技巧性SNS話題包裝，口碑營(yíng)銷(xiāo)微小區(qū)粉絲聚集，信任登陸以聰明接觸和體驗(yàn)設(shè)計(jì)來(lái)獲取潛在用戶，經(jīng)過(guò)互動(dòng)活動(dòng)、評(píng)論、SNS、論壇等社交網(wǎng)絡(luò)與用戶建立聯(lián)絡(luò)，沉淀第一次購(gòu)置第24頁(yè)決議轉(zhuǎn)化移動(dòng)導(dǎo)購(gòu)&掃碼數(shù)據(jù)每一個(gè)導(dǎo)購(gòu)細(xì)節(jié)，都是為了留住游客京東漸進(jìn)式篩選智能搜索虛擬分類(lèi)a、按適合人群類(lèi)型分類(lèi) b、按價(jià)格區(qū)間分類(lèi)應(yīng)用舉例品牌印

14、象二維碼掃購(gòu)品牌年代記、材料與工藝、門(mén)店列表、技巧知識(shí)等，彰顯實(shí)力，區(qū)分小作坊，輔助門(mén)店。支持掃描二維碼將商品加入購(gòu)物車(chē)在手機(jī)上打開(kāi)，方便消費(fèi)者購(gòu)物及增強(qiáng)商家營(yíng)銷(xiāo)和客戶引入能力。掃碼取得商品數(shù)據(jù)（消費(fèi)者經(jīng)過(guò)掃描商品二維碼查閱商品詳細(xì)數(shù)據(jù)，包含：評(píng)論、曬單、分享等）第25頁(yè)決議轉(zhuǎn)化促銷(xiāo)，營(yíng)造購(gòu)置氣氛 促銷(xiāo)引擎管理一切基于業(yè)內(nèi)領(lǐng)先促銷(xiāo)引擎，可結(jié)合商品、訂單屬性，實(shí)現(xiàn)千變?nèi)f化促銷(xiāo)規(guī)則,默認(rèn)可支持近200種促銷(xiāo)規(guī)則實(shí)例，更可支持訂單重量、商品類(lèi)型、商品數(shù)量等等數(shù)百種條件組合。 廣告位管理對(duì)廣告進(jìn)行各類(lèi)自定義管理 網(wǎng)站內(nèi)容管理公告、站內(nèi)短信發(fā)送近200種促銷(xiāo)規(guī)則商品搭配推薦商品湊單打折自定義禮包優(yōu)惠券策

15、略會(huì)員積分贈(zèng)品靈活商品促銷(xiāo)體驗(yàn)，復(fù)合式自定義營(yíng)銷(xiāo)自定義促銷(xiāo)指定商品、品牌靈活設(shè)置規(guī)則自定義促銷(xiāo)，使?fàn)I銷(xiāo)活動(dòng)千變?nèi)f化湊單功效：在滿XX包郵差幾元情況下，便于客戶挑選小件商品，從細(xì)小處提升體驗(yàn)并增加額外銷(xiāo)售額湊單功效第26頁(yè)決議轉(zhuǎn)化客戶全網(wǎng)識(shí)別將線上其它渠道引流到線下門(mén)店，讓會(huì)員成為門(mén)店資產(chǎn)，實(shí)現(xiàn)客戶身份統(tǒng)一識(shí)別真正地建立與客戶聯(lián)絡(luò)會(huì)員卡注冊(cè)生成會(huì)員API及數(shù)據(jù)唯一會(huì)員標(biāo)志碼手機(jī)認(rèn)證綁定支持線下會(huì)員卡第27頁(yè)WebPOS使門(mén)店及線下履約變得愈加智能與個(gè)性化，可針對(duì)消費(fèi)者大量地縮短購(gòu)置、決議、履約及服務(wù)過(guò)程，提升效率，降低成本行動(dòng)便捷移動(dòng)支付&WebPOS會(huì)員積分累積消耗優(yōu)惠券代金券核銷(xiāo)支付寶微信移

16、動(dòng)支付交易明細(xì)獲取WebPOS（移動(dòng)支付&刷卡&現(xiàn)金&預(yù)存款、優(yōu)惠券使用&線下會(huì)員卡關(guān)聯(lián)、消費(fèi)者行為數(shù)據(jù)獲取及對(duì)接中臺(tái)） 第28頁(yè)行動(dòng)便捷支持小區(qū)購(gòu)（APP）小區(qū)購(gòu)（宅配送定時(shí)營(yíng)銷(xiāo)周期購(gòu)）支持周?chē)^(qū)定時(shí)配送服務(wù)，按月、季度、六個(gè)月推薦當(dāng)季商品（適合食療生鮮、牛奶、母嬰用具、日用具、雜志、OTC等），進(jìn)行當(dāng)?shù)鼗?wù)優(yōu)勢(shì)包裝“小區(qū)店”規(guī)劃，宅配到家。第29頁(yè)行動(dòng)便捷支持預(yù)售（APP）預(yù)售插件為多個(gè)行業(yè)處理燃眉之急-幫助企業(yè)釋放庫(kù)存壓力：尤其是生鮮企業(yè)、家電企業(yè)等對(duì)庫(kù)存極其敏感行業(yè)。預(yù)售插件為商家?guī)?lái)新玩法-提供商品個(gè)性化定制。預(yù)售插件提供分階段支付方式：支付定金階段與支付尾款階段，定金與尾款都支

17、持支付0元全額支付。從“產(chǎn)定銷(xiāo)”到“銷(xiāo)定產(chǎn)”；從原先“6周預(yù)測(cè)、3周真正下單，數(shù)萬(wàn)臺(tái)起訂才能覆蓋成本”到現(xiàn)在“2周預(yù)測(cè)、1周下單”C2B預(yù)售：需求賣(mài)點(diǎn)-預(yù)訂-生產(chǎn)-銷(xiāo)售-用戶為關(guān)鍵商業(yè)模式預(yù)售（APP）-釋放庫(kù)存壓力第30頁(yè)分享傳輸自提&售后服務(wù)中心客戶服務(wù)中心全網(wǎng)接待統(tǒng)計(jì)、服務(wù)統(tǒng)計(jì)提醒、支持呼叫中心、呼叫計(jì)劃分配支持取貨模式：1）網(wǎng)上下單+倉(cāng)庫(kù)發(fā)貨+自提點(diǎn)提貨2）網(wǎng)上下單+實(shí)體店打包+實(shí)體店送貨3）實(shí)體店購(gòu)物+手機(jī)支付最終實(shí)現(xiàn)“全渠道訂購(gòu)+網(wǎng)上支付+隨地自提”購(gòu)置之后售后才是優(yōu)質(zhì)商家開(kāi)始領(lǐng)先起跑線，細(xì)分客戶類(lèi)型精準(zhǔn)推送服務(wù)信息，讓第二第三次購(gòu)物變得更信任、更優(yōu)惠WiFi斷開(kāi)（消費(fèi)者離店后，斷

18、開(kāi)WiFi，消費(fèi)者獲取到一個(gè)頁(yè)面、短信）商品二維碼（消費(fèi)者離店后，打開(kāi)商品可掃描商品二維碼，搶紅包并關(guān)注該品牌公眾號(hào)） 掃描商品二維碼進(jìn)行售后預(yù)約圈子求援（消費(fèi)者可依據(jù)LBS定位獲取該品牌粉絲幫助） 離店售后第31頁(yè)分享傳輸客戶資產(chǎn)管理用戶生態(tài)圈經(jīng)過(guò)跟蹤用戶各種消費(fèi)行為，商家對(duì)用戶數(shù)據(jù)分析后能夠開(kāi)展需求調(diào)研和品牌分析來(lái)指導(dǎo)產(chǎn)品研發(fā)、生產(chǎn)，定向生產(chǎn)用戶喜愛(ài)產(chǎn)品，形成以需定產(chǎn)C2B模式；還能夠延伸線下服務(wù)，未來(lái)拓展至金融、廣告等其它領(lǐng)域。真正老客戶不但自己忠誠(chéng)，還會(huì)主動(dòng)推薦他人購(gòu)置。怎樣維護(hù)好這些會(huì)員并做好客戶資產(chǎn)管理數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)是對(duì)品牌黏性考驗(yàn)數(shù)字化管理客戶（CRM）經(jīng)過(guò)打通用戶信息、支付、積分和會(huì)員卡體系，捆綁線下用戶，開(kāi)展CRM數(shù)字化管理，并以此為依據(jù)開(kāi)展全商品生命周期管理。第32頁(yè)分享傳輸支持全民營(yíng)銷(xiāo)（APP）XX店或點(diǎn)or微店X一級(jí)微會(huì)員二級(jí)微會(huì)員三級(jí)微會(huì)員一級(jí)a二級(jí)a三級(jí)a一級(jí)z二級(jí)z三級(jí)z（升級(jí)）（升級(jí)）返利規(guī)則（僅傳輸