職工在職工作體會總結(jié)范文

1、職工在職工作體會總結(jié)范文時光如細沙，當(dāng)我們想要緊緊的握住的時候，總是會從我們的指縫溜 走。在這幾個月的忙碌工作以來，盡管我沒能抓住所有的“時間”，但是 我確實在這段工作期間收獲了不少的東西?；仡欉@三個月，我從一開是的培訓(xùn)老師，到酒店的同事們，再到各式 各樣的顧客們，他們給我?guī)淼牟粌H僅是工作中的鍛煉，更是社會上的經(jīng) 驗。以下是我對這三個月來工作的總結(jié)：一、崗前培訓(xùn)在正式的工作真正的開始前，我們還要進行短暫的培訓(xùn)課程。盡管在 學(xué)校中我已經(jīng)掌握了不少禮儀方面的知識，但是在這里，還是要一切從頭 學(xué)起。在這次的學(xué)習(xí)中，由前輩給我們帶來教學(xué)。在她的嚴(yán)格要求下， 我們將工作的每一個步驟都學(xué)習(xí)的非常透徹！這

2、不僅僅是前輩講解的好， 而且她對工作的要求也非常的高！以往在學(xué)校中我也拿得出手的知識經(jīng)驗， 在如今的培訓(xùn)中顯得那么的微不足道!在一遍遍的指正中，我終于順利的 掌握了前臺的工作技巧。相對于其他的崗位來說，前臺對禮儀的掌握是更加重要的，所以在這 次的培訓(xùn)中，我深刻的感受到了自己的不足，并且通過不斷的改進提升了 自己的工作能力。二、工作的情況來到前臺工作，在前期的時候，我通過觀察前輩的工作，并做一些簡 單的工作來度過。但是隨著工作的推進，我也開始被要求獨立的開始鍛煉!這對我來說真的是千載難逢的體驗。在不斷與陌生顧客的交流中，我很好 的鍛煉了自己的心態(tài)!讓自己不會輕易流露出緊張的情緒，盡管在遇上預(yù) 料

3、之外的情況時仍然難以避免慌亂，但是比起之前來說，我已經(jīng)有了很大 的提升和進步。同時，我還要感謝領(lǐng)導(dǎo)，在實習(xí)期間，領(lǐng)導(dǎo)總是會在路過的時候 給我各種指點，讓我能在工作中更好的成長!這也是我能提升的這么快的 原因。三、個人總結(jié)在這次的實習(xí)中，我的收獲在心態(tài)上!過去沒能深入的接觸社會，導(dǎo) 致我空有經(jīng)驗卻沒有準(zhǔn)備!在這次的實習(xí)中也是，初期面對顧客的時候總 是瞞不住自己眼神的慌亂。但在熟悉了這里的環(huán)境后，我也漸漸的安定了 下來。而且越是了解自己工作的酒店，我就越是有信心做好自己的工作。 如今的我，更加的自信，更加的開朗，我相信，在未來的工作中，我也能 完成的更加出色！自學(xué)校畢業(yè)來酒店工作，從一名客房服務(wù)員

4、前臺服務(wù)員，直到升為 大堂副理，學(xué)到了在書本上沒知識。是我 年工作總結(jié)：酒店的窗口，是酒店給客人的印象。要的形象，面帶微笑、精神飽滿， 用最美麗的一面去迎接客人，讓每位客人走進酒店都會體驗到的真誠和熱 情。一、關(guān)注賓客喜好當(dāng)客人走進酒店時，要問好，稱呼客人時，是熟客就要無誤地說出客 人的姓名和職務(wù)，點十分，賓客會為此感受到的受到了尊重和。還要收集客人的生活習(xí)慣、個人喜好等信息，并盡努力客人，讓賓客的每次住店， 都能感受到意外的驚喜。二、個性化的服務(wù)在客人辦理手續(xù)時，可多客人，多詢問客人，是外地客人，能夠向多 講解當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)土人情，為介紹車站、商場、景點的位置，詢問客人疲勞， 地辦好手續(xù)，客人退房

5、時，客房查房需要等待幾分鐘，這時不要讓客人站 著，請客人坐下稍等，詢問客人住得怎樣或是對酒店有意見，不要讓客人 覺得冷落了他。溝通能使客人多一份溫馨，也能消除賓客在酒店里所遇到 的種種不快。三、微笑服務(wù)在與客人溝程中，要講究禮節(jié)禮貌，與客人交談時，低頭和老直盯著 客人不禮貌的，應(yīng)與客人有間隔地交流目光。要多傾聽客人的意見，不打 斷客人講話，傾聽中要點頭示意，以示對客人的尊重。應(yīng)對客人要微笑， 當(dāng)客人對批評時，要笑容，客人火氣再大，的笑容也會給客人“滅火”， 問題也就會迎刃而解。多用禮貌用語，對待賓客要來時有迎聲，走時有送聲，麻煩客人時要 有致歉聲。與客人對話說明問題時，不要與客人爭辯，就算是客

6、人錯了， 也要有的耐心向他解釋。只要微笑，就會收到意想的。我，注重細節(jié)，從 小事做起，從點滴做起，才會使的工作更為出色。不一樣的服務(wù)，解決各樣的問題。有時工作真的很累，我卻感覺很充 實，很歡樂。我慶幸能走上前臺崗位，也為的工作感到無比驕傲，我真摯 的熱愛的崗位，在以后的工作中，我會個人工作計劃，會努力里出屬于的 輝煌！經(jīng)過兩年多的學(xué)習(xí)積累，最終在年，開始了人生的一個新的歷程 實習(xí)。作為文秘專業(yè)的學(xué)生，我選擇了與專業(yè)較為接近的的賓館前臺 接待作為我的實習(xí)崗位。剛到賓館的時候，挺高興的，究竟是第一次真正踏入社會工作，對什 么都覺得新鮮和好奇，可當(dāng)正式上崗的時候，才發(fā)現(xiàn)，這份工作很辛勞， 可是也讓人

7、獲益頗多。前臺作為賓館的門面，是最先對客人產(chǎn)生影響并做出服務(wù)的部門。一 家酒店的效率以及利潤的創(chuàng)造，基本上都是從那里開始的。因而，一般來 說，賓館對前臺的要求都會高一點，通常都會要求英語要過三級。實習(xí)是一個很好的平臺，讓我們對社會有了新的領(lǐng)悟和熟悉，僅有在 現(xiàn)實中經(jīng)歷過，才會明白這個社會是如此的復(fù)雜，遠沒有我們想象的完美。 在賓館實習(xí)期間，曾有一段時間，我發(fā)現(xiàn)自我的想法和觀點是如此的幼稚， 可是之后我就慢慢放開了。在大學(xué)里，我們只是一張白紙，僅有經(jīng)過實習(xí) 才能體味社會和人生，在前臺這個不起眼的崗位，我能夠感受到社會上的 人情事理，我在一點點的積累社會經(jīng)驗和學(xué)習(xí)處世之道，了解人際關(guān)系的 復(fù)雜，這

8、是整個實習(xí)過程中最寶貴的一部分。整個實習(xí)歷程，我不僅僅看 到自我好的一面，也將我在各方面的缺點與不足毫無保留的放大出來，從 而讓我關(guān)注到自我從不曾注重的東西。顯而易見，前臺的工作量是很大的，并且，當(dāng)賓館接待重要的客人時， 通常是經(jīng)理會千叮嚀萬囑咐甚至親自處理，絲毫不答應(yīng)疏忽。不得不說， 耐心和細心是酒店每個員工都必須具備的東西。雖說酒店里的工作天天都 是千篇一律、周而復(fù)始的，可是，由于接待的客人大多都是從全國各地前 來觀光旅游的，因而，能夠感受不一樣的地域有著不一樣的文化氣息，當(dāng) 然，來的多是海內(nèi)游客，所以異國氣息甚少。也許，在外人看來，前臺的工作很簡樸，事實上，這工作的程序復(fù)雜 繁多，在這說

9、長不長說短不短的三個月里，我發(fā)現(xiàn)要做好一項工作，心態(tài) 必須調(diào)整好，無論工作是繁重還是清閑，要用進取的態(tài)度去完成我們的每 一份工作，而不是去抱怨;當(dāng)你犯錯的時候，要想盡一切辦法去彌補你的 過失，而不是逃避。要說的是，此刻酒店的前臺的薪水一般都是底薪加提 成的，也就是說，入住的客人多，自我的工資也高，這算是鼓勵大家埋頭 苦干，加班加點也愿意堅持的動力所在。作為一個初出茅廬的新人，我在工作中難免會有犯錯的時候，好在經(jīng) 理和同事也沒有很責(zé)怪，反而給我安慰和鼓勵，這讓我十分感動，碰到這 樣開明的上司和同事，可是不輕易的啊。感激一位年長的同事告訴我，不 管在哪種環(huán)境，都要要記住三點：一、勤快，二、忍，三、

10、不恥下問，我 會一向牢記在心的。實習(xí)此刻已經(jīng)結(jié)束了，這是一段令人難忘的日子，有欣喜、有汗水、 有苦澀，很難用一言兩語說清晰。這三個月的時間是短暫的，但過程卻是 漫長的，我要好好地總結(jié)歸納一下，將自我的不足之處進行加強，重新整 理自我的信心，迎接新的開端。經(jīng)過這次實習(xí)，我真的學(xué)到了很多實際的 東西，而這些恰恰是在課堂上所學(xué)不到的。以后的兩年，我還將繼承在學(xué)校中學(xué)習(xí)，因為下一階段的學(xué)習(xí)也跟這 份實習(xí)工作相關(guān)，所以，也為我日后的學(xué)習(xí)奠定了必須的基礎(chǔ)。最終，感 激賓館的所有的同事和經(jīng)理，多謝你們對我這兩個月的實習(xí)期間的關(guān)心和 照顧，從你們身上，我學(xué)到了很多，也期望酒店能夠越來越好！前臺的工作給了我很多

11、的接觸群眾的機會，在和他們交談中，我明白 了很多的現(xiàn)實，我也明白了自我要做好的事情了，以往的我們就是這樣的 走過來的，這也是我們一向以來都在不斷的提高中得到的成果。以后的工 作如何，誰也說不清楚，可是我明白，只要自我去努力，去爭取，那么就 必須會得到自我想要的！回顧 年，最讓我難忘的就是 年的9月3日，因為在這一天我正 式進入_地產(chǎn)工作，很榮幸的成為的一員，10月17日，我正式成為 項目的置業(yè)顧問。到如今我在地產(chǎn)工作也已經(jīng)四個多月了，從之前對項 目懵懂的認識到現(xiàn)在對整個項目如數(shù)家珍，自己算勉強進入了這個行業(yè)。 在銷售方面還有很多地方有待提高。所以對這幾個月來的銷售工作進行總 結(jié)，從中發(fā)現(xiàn)問題，

12、得到提高，也可以從中找到自己需要學(xué)習(xí)的地方，完 善自己的銷售水平。經(jīng)歷了將近5個月的銷售工作，整個的銷售過程都開始熟悉了。在接 待客戶當(dāng)中，自己的銷售能力有所提高，慢慢的對于銷售這個概念有所認 識。從自己那些已經(jīng)購房的客戶中，在對他們進行銷售的過程里，我也體 會到了許多銷售心得。在這里拿出來給大家看看，也許我還不是做的很好， 但是希望拿出來跟大家分享一下。第一、最基本的就是在接待當(dāng)中，始終要保持熱情。第二、做好客戶的登記，及進行回訪跟蹤。做好銷售的前期工作，有 利于后期的銷售工作，方便展開。第三、經(jīng)常性約客戶過來看看房，了解我們樓盤的動態(tài)。加強客戶的 購買信心，做好溝通工作，并針對客戶的一些要

13、求，為客戶做好幾種方案， 便于客戶考慮及最終下定決心購買，使客戶的選擇性大一些，避免集中在 同一個戶型。這樣也給予了客戶全方位的意見，也真正做到了顧問的水準(zhǔn)， 給客戶樹立自身和公司專業(yè)的形象。第四、提高自己的業(yè)務(wù)水平，加強房地產(chǎn)相關(guān)知識及的動態(tài)。在面對 客戶的時候就能游刃有余，樹立自己的專業(yè)性，同時也讓客戶更加的想信 自己。從而促進銷售。第五、多從客戶的角度想問題，這樣自己就可以針對性的進行化解， 為客戶提供最適合他的房子，解決他的疑慮，讓客戶可以放心的購房。第六、學(xué)會運用銷售技巧，營造一種購買的欲望及氛圍，適當(dāng)?shù)谋瓶?戶盡快下定。第七、無論做什么如果沒有一個良好的心態(tài)，那肯定是做不好的。在

14、工作中我覺得態(tài)度決定一切，當(dāng)個人的需要受挫時，態(tài)度最能反映出你的 價值觀念。積極、樂觀者將此歸結(jié)為個人能力、經(jīng)驗的不完善，他們樂意 不斷向好的方向改進和發(fā)展，而消極、悲觀者則怪罪于機遇、環(huán)境的不公， 總是抱怨、等待與放棄!什么樣的態(tài)度決定什么樣的生活。第八、找出并認清自己的目標(biāo)，不斷堅定自己勇往直前、堅持到底的 信心，這個永遠是最重要的。龜兔賽跑的寓言，不斷地出現(xiàn)在現(xiàn)實生活當(dāng) 中，兔子傾向于機會導(dǎo)向，烏龜總是堅持核心競爭力。現(xiàn)實生活中，也像 龜兔賽跑的結(jié)局一樣，不斷積累核心競爭力的人，最終會贏過追逐機會的 人。人生有時候像爬山，當(dāng)你年輕力壯的時候，總是像兔子一樣活蹦亂跳， 一有機會就想跳槽、抄

15、捷徑;一遇挫折就想放棄，想休息。人生是需要積 累的，有經(jīng)驗的人，像是烏龜一般，懂得勻速徐行的道理，我堅信只要方 向正確，方法正確，一步一個腳印，每個腳步都結(jié)結(jié)實實地踏在前進的道 路上，反而可以早點抵達終點。如果靠的是機會，運氣總有用盡的一天。對工作保持長久的熱情和積極性，更需要有“不待揚鞭自奮蹄”的精 神。所以這半年來我一直堅持做好自己能做好的事，一直做積累，一步一個腳印堅定的向著我的目標(biāo)前行。年我將以更加飽滿的熱情投入到銷 售工作中去，實現(xiàn)自我、公司、客戶的三贏！加入這個大家庭已經(jīng)差不多快有三個月了，和各位家人相處的這段時 間里，發(fā)現(xiàn)自己努力了很多，也進步了不少，在這個團隊里，讓我學(xué)到了 很

16、多以前沒有過的東西，在這不僅是工作，更重要的是這個大家庭給了我 一個學(xué)習(xí)和鍛練的機會，為我提供了一個讓我施展的快樂舞臺。從這段時 間來看，發(fā)現(xiàn)自己和客戶溝通起來越來越輕松，而且時間也越來起長，考 慮的問題也越來越全，我想這就是經(jīng)驗。在此衷心的感謝的家人們對我 的關(guān)照和幫助?，F(xiàn)將這三個月的具體工作情況總結(jié)如下：在此，我深刻的體會到了這個團隊從老板到同事踏實認真的工作態(tài) 度，共同以一顆積極向上的心態(tài)來迎接每一天的挑戰(zhàn)，也正是這個時刻提 醒著我自己，要把每一天的工作做好。其實，每一個公司的制度和規(guī)定大體方向和宗旨都相同，只是在細節(jié) 上稍有區(qū)別而以，所以，我自然也很快適應(yīng)了公司的工作環(huán)境以及工作流 程

17、，盡量配合大家的工作，其間雖然也有一些不當(dāng)之處，但在大家的幫助 下，我也積極的改正，避免再犯，所以，我就融入了_這個大家庭里，并 且認真的做自己的本職工作。我很喜歡這里，并且也很愿意把這里當(dāng)作鍛 練自己的平臺，和公司共同發(fā)展，把工作當(dāng)事業(yè)對待，做出自己的貢獻。其實，不論在哪里，在哪個公司，我們都必須以飽滿的熱情，認真的 態(tài)度，誠懇的為人，積極的融入工作中，這也是作為一個員工基本的原則。 團隊精神是每個公司都倡導(dǎo)的美德，我認為，公司要發(fā)展，彼此的合作協(xié) 調(diào)是很重要的。沒有各個部門和各們同事的相互配合，公司的工作進程必然要受到阻礙，工作效率也要大打折扣，公司效益也自然會受損，這樣對 公司和個人都無益處。在，目前我的工作主要就是負責(zé)銷售部的業(yè)務(wù)基本工作，每天必做 的工作是點擊關(guān)鍵詞，更新b2b網(wǎng)站信息，熟悉相關(guān)產(chǎn)品信息。與此同時 也在完善每個網(wǎng)站上我們的供應(yīng)信息，添加一些新的產(chǎn)品信息進去，讓網(wǎng) 站產(chǎn)品信息豐富起來，這樣被關(guān)注的機會也就增多。同時也在協(xié)助師傅這 邊的銷售寄樣寄貨快遞安排，自己這邊也在不斷的開發(fā)新客戶，