物業(yè)客服工作心得體會感想3篇

1、本文格式為Word版，下載可任意編輯 物業(yè)客服工作心得體會感想3篇 物業(yè)客服工作心得體會感想3篇 物業(yè)客服工作心得體會感想篇1 一路走來，遍歷了20 xx的風景，如今的我們即將走進全新的20 xx年里。 在上一年的工作里，我們xx物業(yè)在工作中嚴格的加強了要求和規(guī)范，為xx、xx等小區(qū)的業(yè)主們提供了積極的物業(yè)服務和的幫助。給業(yè)主們留下了十分不錯的印象，得到了業(yè)主們的信任回想這一年，作為xx物業(yè)公司的一名客服人員。我專注在xx物業(yè)的前臺崗位，為業(yè)主提供接待和良好的物業(yè)申請，在今年的工作中充分的發(fā)揮了自己的作用。在今年的工作上，我嚴格的遵守工作紀律，認真聽從領導安排和培訓。在自身的崗位上積極的服務業(yè)

2、主，細心的完成自己的工作?，F(xiàn)對我這一年來的工作收獲做如下總結(jié)： 一、加強服務思想和工作態(tài)度 作為一名客服，我們是公司接觸業(yè)主的一線崗位。為此，我們在工作中并不是單純的作為的客服在于業(yè)主溝通交流，更是作為xx物業(yè)的代表，作為公司的形象站在這個位置上。為此，我也深深的感受到了這個崗位的重要性。 為了能在工作中更好的給業(yè)主帶來感受，我在今年的工作中著重加強了自身的思想鍛煉。穩(wěn)定自己的服務思想，讓自己能更加認真、貼心的在工作中考慮業(yè)主的問題，并為業(yè)主提出的解決方案或是解決問題。 此外，我還一改過去過去自己在工作中有些散漫的態(tài)度，開始嚴格細心的正視起工作的責任。并還通過在培訓和書籍上的了解，加強了自身的

3、服務禮儀，讓工作變得更簡單。 二、嚴格的遵守工作要求，完善服務的不足 在工作方面，我能做到嚴格的遵守公司規(guī)定，做好接待工作的同時，絕不違反公司的紀律，不輕易向客戶許諾自身責任外的事等等。我也知道，自身作為公司和業(yè)主的溝通橋梁，假如在我的工作中出現(xiàn)了什么問題，業(yè)主也會受到影響!為此，在每次物業(yè)工作完成之后，我也會及時的打電話給業(yè)主確認狀況，確保工作能順利的完成，且的沒有什么遺留問題。 這樣嚴格細心的態(tài)度，給我避免了好多的問題。也讓我們的工作得到了更多業(yè)主的認可，增加了業(yè)主對物業(yè)的認可。 三、自我的不足 反思一年，自己最大的問題在于不能牢記自己自身的問題。在工作中我也犯下過大量的大大小小的問題和馬

4、虎，但假如不能牢記和提升錯誤，就還會繼續(xù)犯下錯誤!對此，我感到很慚愧。 但在未來的一年里，我會更加嚴格的要求自己，讓自己能在工作方面取得更大的收獲! 物業(yè)客服工作心得體會感想篇2 根據(jù)公司在新一年度的戰(zhàn)略目標及工作布署，御苑區(qū)在20XX年工作計劃將緊緊圍繞服務質(zhì)量提升年來開展工作，主要工作計劃: 一、全面實施規(guī)范化管理。 在原有基礎上修定各部門工作手冊，規(guī)范工作流程，按工作制度嚴格執(zhí)行，加大制度的執(zhí)行力度，讓管理工作有據(jù)可依。并規(guī)范管理，健全各式檔案，將以規(guī)范表格記錄為工作重點，做到全面、詳實有據(jù)可查。 二、執(zhí)行績效考核工作，提高服務工作質(zhì)量 以績效考核指標為標準，實行目標管理責任制，明確各級

5、工作職責，責任到人，通過檢查、考核，真正做到獎勤罰懶，提高員工的工作熱心，促進工作有效完成。 三、加強培訓考核制度 根據(jù)公司培訓方針，制定培訓計劃，提高服務意識、業(yè)務水平。有針對性的開展崗位素質(zhì)教育，促進員工愛崗敬業(yè)，服務意識等綜合素質(zhì)的提高。對員工從服務意識、禮儀禮貌、業(yè)務知識、應對能力、溝通能力、自律性等方面反復加強培訓，并在實際工作中檢查落實，提高管理服務水平和服務質(zhì)量，提高員工隊伍的綜合素質(zhì)，為公司發(fā)展儲存人力資源。 四、結(jié)合小區(qū)實際建立嚴整的安防體系 從制度規(guī)范入手，責任到人，并規(guī)范監(jiān)視執(zhí)行，結(jié)合績效考核加強隊伍建設，加大對小區(qū)住戶安防知識的宣傳力度，開啟聯(lián)防共治的局面。 五、完善日

6、常管理，開展便民工作，提高住戶滿意度 以制度規(guī)范日常工作管理，完善小區(qū)樓宇、消防、公共設施設備的維保，讓住戶滿意，大力開展家政清潔、花園養(yǎng)護、水電維修等有償服務，在給業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務。 六、根據(jù)公司年度統(tǒng)籌計劃，開展社區(qū)文化活動，創(chuàng)立和諧社區(qū)。 根據(jù)年度工作計劃，近階段的工作重點是: 1、根據(jù)營運中心下發(fā)的設備/設施規(guī)范管理制度、電梯安全管理程序、工作計劃管理制度等制度規(guī)范，嚴格執(zhí)行，逐項整改完善，按實施日期落實到位。 2、根據(jù)績效考核制度中日常工作考核標準組織各部門員工培訓學習，明確崗位工作要求。 3、擬定車輛臨停收費可行性方案。 4、協(xié)同運營中心溫馨社區(qū)生活剪影等社區(qū)文化活動的開展，組織相

7、關部門做好準備工作。 5、按部門計劃完成當月培訓工作。 20XX年xx區(qū)將以務實的工作態(tài)度，以公司的整體工作方針為方向，保質(zhì)保量完成各項工作任務及考核指標，在服務質(zhì)量提升年中創(chuàng)出佳績。 物業(yè)客服工作心得體會感想篇3 伴隨著年末的鄰近，我們道別了任務繁重的xx年，迎來了滿懷希望的xx年。承蒙公司領導的信任，我于去年年初被提升為客服中心主管?，F(xiàn)就過去一年的主要工作進行回想、思考，希翼于能提煉閱歷，更上臺階。 作為業(yè)服中心的主管，我的工作主要是：整理好各崗位上的資料并歸檔，做好購水電狀況的核對，并及時補充相關數(shù)據(jù)，協(xié)助勝基公司做好數(shù)據(jù)的完整補錄，做好相關費用的催繳工作，做好售水電異常狀況的月結(jié)統(tǒng)計并

8、上報，檢查督促前臺崗位的接待工作，落實規(guī)定的任務目標，協(xié)助同事處理好較為繁雜的售水電業(yè)務，協(xié)調(diào)與業(yè)主較為繁雜的相關業(yè)務，以及負責及時處理各類投訴與回訪等等。 一年以來，我認真落實工作職責，貫徹物業(yè)管理的各項法規(guī)政策，執(zhí)行公司的有關規(guī)章制度，較好的做了日常接待工作： 首先，團結(jié)同事，樂于助人，較好的保持了與公司各同事良好的人際關系。我始終認為，假如和同事的關系都搞不好，更不要說去和業(yè)主融洽氣氛和氣一團了。作為領班，我以身作則，嚴于律己，起到較好的表率作用。與全體文員一起，團結(jié)一致，為我們前臺各項接待工作的順利開展，為讓業(yè)主滿意作出自己應有的核心作用。 其次，及時做好新員工的培訓。前臺文員一直人數(shù)

9、較少，特別在去年底今年初，隨著xx的相繼離職，給我們部門的工作連接帶來一定影響。在及時補充人員后，通過我手把手的演示，耐心細致的講解，讓她們在盡可能短的時間內(nèi)初步達到了上崗要求。在我們高效、有序的組織下，能夠輕重緩急合理處理各項服務工作。 另外，及時組織相關費用的催收。根據(jù)任務分工，我主要負責住房與門面物業(yè)費的催繳。每季度首月上旬督促物管員對臨街門面進行物業(yè)費的預繳工作， 此外，及時對相關數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計整理。嚴格實行痕跡管理，即完全擺脫過去事情異常又無記錄的狀況，所有存在異常的狀況都有書面記錄，業(yè)主簽字認同。較好的保持了工作的連貫性。及時對單元門維修業(yè)主投訴建議會議記錄等進行整理歸檔。 再有，及

10、時完善物業(yè)管理收費系統(tǒng)。補錄所有小區(qū)的車庫雜屋資料。 還有，能按質(zhì)按量完成公司交代的其他重要工作。業(yè)主滿意度調(diào)查，清理所有車庫雜屋水電費。 一年以來，雖然我的各項工作都能取得一定成績，但我知道自身也存在好多不足。如對待繁雜問題的處理上，分析問題解決問題的能力還有待提高，作為領班，個人有時專注于個人工作，對前臺的工作形象特別是細節(jié)方面還要加強管理。針對以上問題，今后我的努力方向是：首先要加強理論學習，虛心請教領導和同事，進一步提高業(yè)務能力，進一步提高工作效率；其次要在嚴謹、細致上下功夫，多投入更多的精力，抓好團隊管理，使自身綜合能力不斷得到提高，使公司的窗口更加規(guī)范高效。 另外，我在xx公司工作的五年多時間里，積累了大量工作閱歷，特別是