美容院各個崗位運作流程

1、美容院各個崗位運作流程第1頁，共51頁，2022年，5月20日，20點50分，星期二詩麗堂美容連鎖運營流程學(xué)習(xí)感謝貴陽一部總監(jiān)的耐心指導(dǎo)感謝北樓店、南樓店、延安店、文昌店等提供學(xué)習(xí)機(jī)會和真實的案例。第2頁，共51頁，2022年，5月20日，20點50分，星期二詩麗堂美容連鎖運營流程主要內(nèi)容1、詩麗堂美容院一天的工作2、詩麗堂的架構(gòu)體系3、崗位職責(zé)4、我們的晨會5、我的學(xué)習(xí)心得第3頁，共51頁，2022年，5月20日，20點50分，星期二詩麗堂美容連鎖運營流程1、詩麗堂美容院一天的工作第4頁，共51頁，2022年，5月20日，20點50分，星期二1、詩麗堂美容院一天的工作晨會：啟動、業(yè)績分析、成

2、功分享、專題培訓(xùn)、激勵結(jié)束。接待：展現(xiàn)職業(yè)形象和禮儀；預(yù)約：預(yù)約流程、數(shù)量；護(hù)理：手法、項目；銷售：銷售的八大關(guān)：啟動、服務(wù)、熟人關(guān)、美容師關(guān)、銷售關(guān)、產(chǎn)品、檔案。6S管理：日常檢查；檔案管理:顧客分類、記錄；銷售、耗卡、工資等業(yè)績匯總:售前、后、嘉賓；業(yè)績表格匯總等 第5頁，共51頁，2022年，5月20日，20點50分，星期二詩麗堂美容連鎖運營流程2、詩麗堂的架構(gòu)體系培訓(xùn)主管培訓(xùn)老師宣傳主管宣傳員院長前臺美容師駐店培訓(xùn)員第6頁，共51頁，2022年，5月20日，20點50分，星期二詩麗堂美容連鎖運營流程2、詩麗堂的架構(gòu)體系駐店培訓(xùn)員培訓(xùn)老師院長宣傳員前臺美容師業(yè)績第7頁，共51頁，2022

3、年，5月20日，20點50分，星期二詩麗堂美容連鎖運營流程2、崗位職責(zé)1、美容師2、前臺3、駐店培訓(xùn)員4、導(dǎo)購5、培訓(xùn)老師6、院長7、業(yè)務(wù)經(jīng)理8、業(yè)務(wù)總監(jiān)第8頁，共51頁，2022年，5月20日，20點50分，星期二詩麗堂美容連鎖運營流程3、崗位職責(zé)：美容師工作內(nèi)容：1、顧客分析分類；2、顧客邀約；3、顧客接待；4、售前、后、嘉賓顧客的咨詢與護(hù)理；5、銷售；銷售護(hù)理接待邀約檔案第9頁，共51頁，2022年，5月20日，20點50分，星期二詩麗堂美容連鎖運營流程3、崗位職責(zé)：前臺工作內(nèi)容：1、接待（禮儀標(biāo)準(zhǔn)）2、做賬（銷售、財務(wù)、工資）3、排班（安排護(hù)理時間）4、其他日常事務(wù)（檔案、6S等）排班

4、日常事務(wù)做賬接待第10頁，共51頁，2022年，5月20日，20點50分，星期二詩麗堂美容連鎖運營流程3、崗位職責(zé)：駐店培訓(xùn)員工作內(nèi)容：1、基礎(chǔ)培訓(xùn)2、公司指定培訓(xùn)3、協(xié)助院長工作4、銷售護(hù)理銷售護(hù)理協(xié)助特定培訓(xùn)基礎(chǔ)培訓(xùn)第11頁，共51頁，2022年，5月20日，20點50分，星期二詩麗堂美容連鎖運營流程3、崗位職責(zé)：宣傳員（導(dǎo)購）工作內(nèi)容：1、顧客開發(fā)2、品牌推廣3、其他宣傳工作售前其他宣傳品牌推廣顧客開發(fā)第12頁，共51頁，2022年，5月20日，20點50分，星期二詩麗堂美容連鎖運營流程3、崗位職責(zé)：培訓(xùn)老師工作內(nèi)容：1、員工培訓(xùn)2、項目推廣3、員工提升4、輔助銷售輔助銷售員工提升項目推

5、廣員工培訓(xùn)第13頁，共51頁，2022年，5月20日，20點50分，星期二詩麗堂美容連鎖運營流程3、崗位職責(zé)：院長工作內(nèi)容：1、店務(wù)管理（晨會、6s、 日常管理、報表檔案等）2、團(tuán)隊管理（招聘、培訓(xùn)、 團(tuán)隊構(gòu)架建設(shè)、領(lǐng)導(dǎo)力）3、銷售管理（目標(biāo)、促銷、服務(wù)）4、顧客管理(顧客開發(fā)、維護(hù)）5、應(yīng)急管理（突發(fā)事件）銷售管理應(yīng)急管理顧客管理團(tuán)隊管理店務(wù)管理第14頁，共51頁，2022年，5月20日，20點50分，星期二詩麗堂美容連鎖運營流程3、崗位職責(zé)：業(yè)務(wù)經(jīng)理工作內(nèi)容：1、銷售管理（銷售促進(jìn)、目標(biāo)管理、）2、團(tuán)隊管理（院長、美容師管理、 執(zhí)行力、團(tuán)隊建設(shè)、領(lǐng)導(dǎo)力）3、顧客管理(顧客開發(fā)、維護(hù)、投訴）

6、4、特殊任務(wù)（突發(fā)事件協(xié)調(diào)、組織）銷售管理特殊任務(wù)顧客管理團(tuán)隊管理第15頁，共51頁，2022年，5月20日，20點50分，星期二詩麗堂美容連鎖運營流程3、崗位職責(zé)：業(yè)務(wù)總監(jiān)工作內(nèi)容：1、銷售管理（銷售計劃、目標(biāo)管理）2、團(tuán)隊管理（業(yè)務(wù)經(jīng)理、院長管理、 團(tuán)隊建設(shè)、領(lǐng)導(dǎo)力打造）3、組織協(xié)調(diào)（資源管理、部門協(xié)調(diào)）4、突發(fā)任務(wù)（突發(fā)事件協(xié)調(diào)、組織、）銷售管理突發(fā)任務(wù)團(tuán)隊管理組織協(xié)調(diào)第16頁，共51頁，2022年，5月20日，20點50分，星期二詩麗堂美容連鎖運營流程四、我們的晨會晨會流程：1、啟動2、業(yè)績分析3、成功分享4、專題培訓(xùn)（今日銷售重點）4、激勵結(jié)束第17頁，共51頁，2022年，5月20

7、日，20點50分，星期二詩麗堂美容連鎖運營流程晨會流程：1、啟動健身操、唱歌、問好2、業(yè)績分析業(yè)績目標(biāo)：已完成業(yè)績：月度、旬度、昨天；計劃完成業(yè)績：同上原因分析：改進(jìn)措施：目標(biāo)分解：每人的目標(biāo)保障措施：銷售重點，當(dāng)眾承諾、獎罰措施3、成功分享主題、綱要、方法、案例4、專題培訓(xùn)近日銷售重點、知識、方法5、激勵結(jié)束健身操、唱歌、問好啟動專題培訓(xùn)激勵結(jié)束業(yè)績分析成功分享第18頁，共51頁，2022年，5月20日，20點50分，星期二詩麗堂美容連鎖運營流程四、我們的晨會晨會流程：1、啟動美容師健身操健身操、唱歌、問好第19頁，共51頁，2022年，5月20日，20點50分，星期二詩麗堂美容連鎖運營流程

8、四、我們的晨會2、業(yè)績分析業(yè)績目標(biāo)：已完成業(yè)績：月度、旬度、昨天；計劃完成業(yè)績：同上原因分析：改進(jìn)措施：目標(biāo)分解：每人的目標(biāo)保障措施：銷售重點，當(dāng)眾承諾、獎罰措施舉例：6月30日文昌店晨會；第20頁，共51頁，2022年，5月20日，20點50分，星期二詩麗堂美容連鎖運營流程四、我們的晨會3、成功分享主題、綱要、方法、案例舉例：北樓店6月27日早會第21頁，共51頁，2022年，5月20日，20點50分，星期二詩麗堂美容連鎖運營流程四、我們的晨會4、專題培訓(xùn)近日銷售重點、知識、方法舉例：第22頁，共51頁，2022年，5月20日，20點50分，星期二詩麗堂美容連鎖運營流程四、我們的晨會5、激勵

9、結(jié)束健身操、唱歌、問好第23頁，共51頁，2022年，5月20日，20點50分，星期二五、我的學(xué)習(xí)心得連鎖銷售系統(tǒng)利潤顧客產(chǎn)品員工服務(wù)系統(tǒng)營銷系統(tǒng)教育激勵系統(tǒng)顧客管理店務(wù)管理產(chǎn)品研發(fā)第24頁，共51頁，2022年，5月20日，20點50分，星期二五、我的學(xué)習(xí)心得顧客管理的執(zhí)行細(xì)節(jié)顧客管理流程： 服務(wù)系統(tǒng)：待客接送、標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)、手法要求。 營銷系統(tǒng)：美健知識、產(chǎn)品推薦、銷售話術(shù)等 顧客管理：顧客分類、顧客檔案、顧客維護(hù)等 引客期留客期穩(wěn)客期返客期體驗團(tuán)購路演異業(yè)聯(lián)盟服務(wù)系統(tǒng)營銷系統(tǒng)目標(biāo)管理產(chǎn)品營銷顧客管理營銷設(shè)計體驗團(tuán)購路演目標(biāo)管理產(chǎn)品營銷顧客管理營銷設(shè)計異業(yè)聯(lián)盟體驗團(tuán)購路演目標(biāo)管理產(chǎn)品營銷顧客管

10、理營銷設(shè)計第25頁，共51頁，2022年，5月20日，20點50分，星期二五、我的學(xué)習(xí)心得1、顧客管理的執(zhí)行細(xì)節(jié) 待客禮儀： 顧客進(jìn)店：30度 歡迎光臨 顧客離店：30度 謝謝光臨，請慢走 初次見面：45度 歡迎光臨詩麗堂 顧客買單：感謝您對我們的支持，請慢走 ，45度 偶遇顧客：15度 你好 服務(wù)要領(lǐng)四部曲：迎賓、微笑、問候、讓路 體現(xiàn)主動、熱情、禮貌、周到的服務(wù)風(fēng)格第26頁，共51頁，2022年，5月20日，20點50分，星期二五、我的學(xué)習(xí)心得1、顧客管理的執(zhí)行細(xì)節(jié) 待客禮儀： 顧客接待禮儀不足引起的問題： A、顧客關(guān)系差銷售業(yè)績不好！ B、缺乏標(biāo)準(zhǔn)禮儀新員工培養(yǎng)速度慢！ c、缺乏標(biāo)準(zhǔn)禮儀

11、新顧客適應(yīng)速度慢！ D、缺乏標(biāo)準(zhǔn)禮儀老顧客不穩(wěn)定！第27頁，共51頁，2022年，5月20日，20點50分，星期二五、我的學(xué)習(xí)心得1、顧客管理的執(zhí)行細(xì)節(jié) 待客禮儀： 顧客需要什么？第28頁，共51頁，2022年，5月20日，20點50分，星期二五、我的學(xué)習(xí)心得1、顧客管理的執(zhí)行細(xì)節(jié) 待客禮儀：待客細(xì)節(jié)真的很重要么？舉例：文化形象墻所反映出的問題第29頁，共51頁，2022年，5月20日，20點50分，星期二第30頁，共51頁，2022年，5月20日，20點50分，星期二第31頁，共51頁，2022年，5月20日，20點50分，星期二第32頁，共51頁，2022年，5月20日，20點50分，星期

12、二五、我的學(xué)習(xí)心得1、顧客管理的執(zhí)行細(xì)節(jié) 待客禮儀： 注意細(xì)節(jié) 每天進(jìn)步1% 細(xì)節(jié)決定成??！舉例：軍隊是怎么樣煉成的。第33頁，共51頁，2022年，5月20日，20點50分，星期二五、我的學(xué)習(xí)心得1、顧客管理的執(zhí)行細(xì)節(jié) 待客禮儀： 注意細(xì)節(jié) 每天進(jìn)步1% 細(xì)節(jié)決定成??！舉例：軍隊是怎么樣煉成的。第34頁，共51頁，2022年，5月20日，20點50分，星期二五、我的學(xué)習(xí)心得1、顧客管理的執(zhí)行細(xì)節(jié) 待客禮儀： ：第35頁，共51頁，2022年，5月20日，20點50分，星期二五、我的學(xué)習(xí)心得1、顧客管理的執(zhí)行細(xì)節(jié) 待客禮儀：第36頁，共51頁，2022年，5月20日，20點50分，星期二五、我

13、的學(xué)習(xí)心得1、顧客管理的執(zhí)行細(xì)節(jié) 待客禮儀： 我們需要做什么？顧客進(jìn)店：30度 歡迎光臨 顧客離店：30度 謝謝光臨，請慢走 初次見面：45度 歡迎光臨詩麗堂 顧客買單：感謝您對我們的支持，請慢走 ，45度 偶遇顧客：15度 你好 服務(wù)要領(lǐng)四部曲：迎賓、微笑、問候、讓路 體現(xiàn)主動、熱情、禮貌、周到的服務(wù)風(fēng)格第37頁，共51頁，2022年，5月20日，20點50分，星期二第38頁，共51頁，2022年，5月20日，20點50分，星期二第39頁，共51頁，2022年，5月20日，20點50分，星期二第40頁，共51頁，2022年，5月20日，20點50分，星期二五、我的學(xué)習(xí)心得1、顧客管理的執(zhí)行細(xì)

14、節(jié) 待客禮儀： 我們需要做什么？第41頁，共51頁，2022年，5月20日，20點50分，星期二五、我的學(xué)習(xí)心得1、顧客管理的執(zhí)行細(xì)節(jié) 待客禮儀： 我們需要做什么？ 我們需要多做點什么？例如：多走幾步路，把顧客送到門口（按下電梯）。 對護(hù)理完的顧客熱情點，輕微觸碰手臂和背部來引導(dǎo)顧客。 對顧客多講點生活保養(yǎng)知識增強(qiáng)護(hù)理效果。例如夏季避暑養(yǎng)生、疏肝理氣、養(yǎng)肺補(bǔ)腎（陰）、腎可養(yǎng)肝。第42頁，共51頁，2022年，5月20日，20點50分，星期二五、我的學(xué)習(xí)心得2、晨會要注意細(xì)節(jié)案例一：文昌店6月30日晨會：院長主持晨會：主要內(nèi)容：啟動業(yè)績分析（對比業(yè)績康城71080/4人；能輝78619/8人；新

15、華115100/11人）成功分享：康城高端顧客挖掘，從業(yè)績對比發(fā)現(xiàn)問題專題培訓(xùn)：7月份的促銷內(nèi)容：E能和木元素組合套餐啟動專題培訓(xùn)激勵結(jié)束業(yè)績分析成功分享第43頁，共51頁，2022年，5月20日，20點50分，星期二五、我的學(xué)習(xí)心得2、晨會要注意細(xì)節(jié)鄭總監(jiān)的補(bǔ)充：A、試做B、一卡通最后一天的促銷C、高端技師專職化制定6月30日當(dāng)天目標(biāo)：李宗英1080 寒冬梅1000周運珠2200 李少群368李蓮萍2400 李名菊720 業(yè)績總計1.2萬 已有目標(biāo)訂單1.1萬 當(dāng)日總目標(biāo)：2.3萬最后注意事項：6S、床、鏡子顧客數(shù)量現(xiàn)392；原來最高500多。 啟動專題培訓(xùn)激勵結(jié)束業(yè)績分析成功分享第44頁，

16、共51頁，2022年，5月20日，20點50分，星期二五、我的學(xué)習(xí)心得2、晨會要注意細(xì)節(jié)文昌店6月30日銷售數(shù)據(jù)總數(shù)：23185售前：375/1售后22074/3嘉賓11732/3目標(biāo)：10萬實際完成：101652 啟動專題培訓(xùn)激勵結(jié)束業(yè)績分析成功分享第45頁，共51頁，2022年，5月20日，20點50分，星期二五、我的學(xué)習(xí)心得2、晨會要注意細(xì)節(jié)案例二：延安店7月4日晨會啟動：健身操業(yè)績分析：昨天3/0;16/1,1360;0/0;總業(yè)績：1360；月度10695成功分享：全足、服務(wù)導(dǎo)入產(chǎn)品推銷；成交了1360；做的不好的地方；？專題培訓(xùn)：今日銷售重點：1000送200；套餐；折扣300/8

17、.5；800/8;業(yè)績分解：馬金容500羅倩碧500/1000/720/368總共9305 啟動專題培訓(xùn)激勵結(jié)束業(yè)績分析成功分享第46頁，共51頁，2022年，5月20日，20點50分，星期二五、我的學(xué)習(xí)心得2、晨會要注意細(xì)節(jié)延安店7月4日銷售業(yè)績總業(yè)績8119售前4/4/2584售后14/3/5530嘉賓1/0 啟動專題培訓(xùn)激勵結(jié)束業(yè)績分析成功分享第47頁，共51頁，2022年，5月20日，20點50分，星期二五、我的學(xué)習(xí)心得2、晨會要注意細(xì)節(jié)晨會要講每個員工十分關(guān)心的事情員工關(guān)心自己的業(yè)績店面業(yè)績才有人關(guān)心業(yè)績才能更好業(yè)績好人才能迅速成長成長才能成才品牌利潤銷售顧客產(chǎn)品員工服務(wù)系統(tǒng)營銷系統(tǒng)教育激勵系統(tǒng)顧客管理店務(wù)管理產(chǎn)品研發(fā)第48頁，共51頁，2022年，5月20日，20點50分，星期二五、我的學(xué)習(xí)心得晨會感想：目標(biāo)設(shè)定必須落實到每個人！每個人都是人才！1、業(yè)績持續(xù)上漲。（激勵信心當(dāng)月立刻上漲20%；正確的管理細(xì)節(jié)（把握關(guān)鍵點，尋找突破口）立刻上漲80%；系統(tǒng)細(xì)節(jié)管理持續(xù)增長20%）2、人才持續(xù)生產(chǎn)； 人才培訓(xùn)？ 人才訓(xùn)練？ 人才生產(chǎn)？人才培養(yǎng)的訣竅：幫助員工成長、成功！第49頁，共51頁，2022年，5月20日，20點50分，星期二五、我的學(xué)習(xí)心得