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文檔簡介
1、第 第 頁對消費者行為分析的心得體會對消費者行為分析的心得體會1如何了解消費者?我們通常認為,消費者就是在消費過程的三個階段中產(chǎn)生需要或欲望、實施購買并處置產(chǎn)品的人。消費者對營銷策略的影響網(wǎng)上沖浪的確有很多樂趣,但是,嚴厲地講,為什么經(jīng)理人、廣告人和其他營銷專業(yè)人士都需要了解消費者行為呢?很簡約,理解消費者行為是一件好事。營銷的基本觀念認為,公司是為滿意消費者需要而存在的,只有當營銷者比其競爭者更好地理解那些可能運用他們正在銷售的產(chǎn)品和服務的個人或組織,這些需要才能得到滿意。消費者反應是一項營銷策略是否勝利的最終檢驗。因此,對消費者的認識應成為每個勝利營銷計劃的一部分。消費者數(shù)據(jù)有助于組織定義
2、市場,并識別對一個品牌的威逼與契機。而且,在這樣一個寬闊多變的營銷世界里,沒有什么是永恒的:對消費者的認識還可以保證產(chǎn)品不斷地吸引自己的核心市場。消費者對物流的影響定義物流的表述各有不同,但是物流的管理的兩個關鍵目標是相同的,一是達到顧客服務水平;二是通過最低成本實現(xiàn)這一目標。由此可知,顧客即消費者,對物流的進展起著決斷性作用。物流產(chǎn)業(yè)的落腳點在于最終的消費者。消費行為趨勢以及消費結構的變動,對經(jīng)濟結構起校正作用,從而帶動物流產(chǎn)業(yè)結構的變動和升級。由于消費行為的多樣化,迫使企業(yè)以差異化作為主要策略,深化產(chǎn)業(yè)分工,進行市場細分。形成新產(chǎn)業(yè)鏈,不斷拓展產(chǎn)品系列,增加供應的多樣性和可得性。同時,也就
3、給相關的物流企業(yè)提出了新的要求:即物流服務的柔性和機敏性。1、關于物流需求量的提高物流需求量是隨著經(jīng)濟增長以及消費行為中對物流需求增長而增長的。物流需求的詳細內容與消費行為的階段改變休戚相關。不用說,在人們經(jīng)濟水平低時,物流的需求也不會高;而經(jīng)濟狀況好時,人們消費行為增多,從而,物流的需求量也會提高。舉個例子,在我國,“倒爺”曾是個特別出名的稱謂,也代表一種典型的消費行為模式,初始,“倒爺”是指發(fā)覺貨品在不同地域有著差價,把貨品從這邊買來到那邊去賣,從中獲得利潤的個體戶。在這個過程中,伴隨著物流,由于“倒爺”的增多,或者是“倒爺”實力的壯大,物流需求量也提高許多。2、關于物流質量的提高隨著消費
4、行為結構的升級,消費品技術含量增加,單位產(chǎn)品的價值增加,對于物流服務質量的要求也就增加,主要表現(xiàn)在縮短物流時間的同時提高物流精確性、降低物流成本、提高物流效率等方面。在恩格爾系數(shù)較高的時期,消費行為運輸?shù)膬热葜饕腔鞠M品如食物衣著等,對運輸條件的要求非常低,基本不需要包裝;在消費行為演化到進展型享受型階段時,流通和包裝加工需求開始增加;運輸已不再是物流需求的主要內容,以保證物流服務質量和效率為目標的多樣化的物流服務成為主要要求。這一時期,對于物流作業(yè)量的需求有增加,但相對于經(jīng)濟進展,物流的需求強度降低,物流需求的增長更多的表達在對物流服務的多樣化和對物流服務效率要求的增長方面。對消費者行為
5、分析的心得體會2我想圍圍著消費者權益愛護與這個主題以及企業(yè)品牌形象的提升,企業(yè)的健康進展,談一談自己的一點認識?;蛟S能為家居企業(yè)創(chuàng)新營銷之道打開一些思路。第一、樹立消費者權益至上的理念,是提升企業(yè)品牌形象的根本保障。大家都知道聞名的古典經(jīng)濟學鼻祖亞當斯密在國父論里面指出,消費是生產(chǎn)的唯一目的,生產(chǎn)者的利益只有在促進消費者利益時才應加以留意。市場經(jīng)濟是消費導向型經(jīng)濟,經(jīng)營者只有關注和尊敬消費者權益才能實現(xiàn)經(jīng)濟利益的最大化,樹立消費者權益至上理念,說起來簡單,但要落實到行動上卻并非易事。近年來,每年都會有一些品牌的產(chǎn)品由于各種的緣由發(fā)生問題,但在對待消費者方面各個企業(yè)卻差異很大。有的比較冷漠百般狡
6、辯,拖延處理。在座的都是消費者,我想大家都會有不同的體會。有的企業(yè)一再拖延,使事態(tài)一再擴大,最終引發(fā)全面的危機。也有的企業(yè)正視問題,積極表態(tài),實時與消費者和消費者組織溝通,積極有效的推出合理解決措施,最終合理的化解了沖突。之所以產(chǎn)生這種差異,關鍵在于理念不同,我們期望眾多企業(yè)能夠真正樹立愛護消費者的理念,時刻從消費者本位思索和處理問題,惟有如此才能在市場競爭的大潮中立于不敗之地。第二、健全消費維權機制,是提升企業(yè)品牌形象的重要渠道。近年來,全國各地消協(xié)相繼在企業(yè)推動建立了一批消協(xié)聯(lián)絡站,這些企業(yè)自愿接受消協(xié)組織領導,健全處理消費糾紛的機制,妥當處理消費糾紛,在愛護消費者權益方面做了積極的貢獻。
7、最近中消協(xié)召開了全國消協(xié)企業(yè)聯(lián)絡站工作會議,在這個會上大家溝通了愛護消費者權益的閱歷和體會,其中不少做法值得借鑒。比如說在企業(yè)內部建立消費維權特地機構,明確職責、定期培訓、組織競賽、提升水平,制定有利于消費維權的制度、規(guī)章,推行質量擔保、先行賠付,建立消費者維權保障基金,引進冷靜期制度,實行無理由退換貨,發(fā)生消費糾紛用買家申訴賣家舉證的制度等。綜合各個企業(yè)介紹,強化消費維權機制,是贏得消費者信任和支持的共同法寶。我們也期望今后能有更多企業(yè)在這方面作出更大的成果,同時我也期望更多的家居企業(yè)在這方面不斷創(chuàng)新,作出更大的成果。對消費者行為分析的心得體會3著社會經(jīng)濟的飛速進展以及網(wǎng)絡經(jīng)濟時代的快速到來
8、,人們的消費習慣和購買方式也產(chǎn)生了很大的改變。消費者成千上萬,各有各的特點,各有各的習慣,各有各的詳細狀況,所以在購買方式上就可能會不一樣。有人喜愛在實體店買東西,與此同時,也有人喜愛在網(wǎng)上買東西。為了了解傳統(tǒng)百貨商店與網(wǎng)上零售在購買決策過程中的影響因素,我們制定了一份調查問卷。共設置了14個問題,對101個消費者進行問卷調查。得出的結果如下: 消費者行為取決于他們的需求和欲望,而人們的需求和欲望以至于消費習慣和行為,在很多因素的因素下形成的。影響消費者行為的因素可以從環(huán)境因素,個人因素,企業(yè)因素和刺激因素去分析。對于消費者而言,當選擇電子商務網(wǎng)站進行購物時,影響其行為的主要的因素有以下:在選
9、擇一家商店的最主要緣由以此是商品的質量,服務的立場,方便性,上次購買后的評價,商店的氣氛。1、選擇傳統(tǒng)百貨商店購伍德緣由以此是當場可測試性能,安全,享受購物環(huán)節(jié),方便退換貨,中間環(huán)節(jié)少。最簡單影響購買決斷的因素分別是伙伴推舉 商場促銷 電視廣告和推銷員推銷。在商店購買最擔憂的問題以此是價格比網(wǎng)上貴,受地點時間限制,商品信息更新慢,獲得信息量小。2、選擇網(wǎng)絡購物的主要緣由省時方便 商品齊全,價格廉價時尚流行。獵取產(chǎn)品信息的方式網(wǎng)絡搜尋,伙伴推舉 商家提供的信息。詳細選擇哪一家的網(wǎng)店的主要緣由網(wǎng)友評價,產(chǎn)品描述 商家信用產(chǎn)品照片。在網(wǎng)購最擔憂的問題是產(chǎn)品質量。一、傳統(tǒng)百貨商店和網(wǎng)上零售的優(yōu)勢選擇傳
10、統(tǒng)百貨商店的緣由1、對于一些價格偏高的商品,由于消費者寧缺毋濫的心理,所以有些人更熱衷于實體店。由于在實體店可以看到實物而且顧客還可以徑直對商品實物進行實地檢查,而實體店鋪中實際的商品更簡單給顧客一種真實感,要遠比網(wǎng)上簡約的圖片和文字更加立體和真實。2、在實體店買家可以徑直和店主或服務員面對面溝通,并依據(jù)反饋實地查看商品詳情。3、人們去實體店購物也很方便,買家可以徑直獲得所購買的商品,商家會提供購物袋等包裝,買家徑直帶回即可。而網(wǎng)購的快遞費用也使一些消費者選擇了實體店。4、實體店通常通常坐落在傳統(tǒng)商圈,有固定的客戶群,所以商業(yè)氣氛深厚、便于消費的選購。5、在實體店購物可以和自己的伙伴們一起享受
11、購物的樂趣,帶給人精神上的愉悅,這也是網(wǎng)購所不具有的。6、而且,她們覺得在實體店購買可以避開很多未知風險,如:可能會做處錯誤的購買決策,購買的商品的性能未達到預期的可能性,還有可能泄露個人隱私,危及個人信息安全的風險,被別有上心的.人盜竊或濫用自己的信用卡,給自己造成不須要的經(jīng)濟財產(chǎn)損失。7、重要的是,實體店具有網(wǎng)店所不具備的良好的售后服務,使消費者的購買更加放心。等等而也有人認為在網(wǎng)上購物也有許多好處:1、在網(wǎng)上購物沒有時間的限制,具有全新的時間優(yōu)勢,可以24小時隨時購買,而傳統(tǒng)的商店都有固定不變的營業(yè)時間,而現(xiàn)在人們的需求及作息時間都有所改變,不能在時間上滿意人們的需要。2、網(wǎng)上銷售具有全
12、新的空間優(yōu)勢,不存在地理障礙。只要上網(wǎng),就可以足不出戶的購買到不同地區(qū),甚至是不同國家的衣服。大大滿意了一些比較懶的人的需要。這一優(yōu)勢是實體店遠遠無法比擬的。3、在網(wǎng)上可以看到商品的全方位展示,在網(wǎng)上買可以看到全部買家的評價,然后客觀的判斷這件衣服是否是自己所需要的。假如在實體店,銷售員為了提高業(yè)績,肯定會費盡口舌讓自己買,而忽視了實際對自己的效果。所以在網(wǎng)上買不僅可以提高自己的消費效用,又可以節(jié)省社會資源。4、在網(wǎng)上有較全的信息和比較優(yōu)勢,由于網(wǎng)絡的方便、快捷和低成本行,在買一件衣服前可以在不同的網(wǎng)上店鋪進行篩選,通過比較后,選擇出最適合自己的在進行購買。5、在網(wǎng)上有許多價格比較低而且很美麗
13、的衣服,滿意了一些同學以及低收入者的愛美的心理。二、網(wǎng)絡銷售服裝的劣勢與傳統(tǒng)購物相比 ,網(wǎng)絡購買服裝具有許多優(yōu)勢 ,但是 ,這種新興的商業(yè)模式,同樣也存在不容忽視的不足之處。1信譽問題。網(wǎng)絡購物中最突出的問題就是信譽問題。 購買者所擔憂的問題表現(xiàn)為商家提供的商品信息、商品質量保證、商品售后服務是否和傳統(tǒng)商場一樣,購買商品后,是否能夠按期拿到商品等等。2安全問題。 在網(wǎng)絡購物過程中,消費者擔憂信用卡號被盜、轉賬過程中資金的安全等問題,這些顧慮給網(wǎng)絡購物蒙上了一層陰影。3商品信息描述不清。網(wǎng)絡服裝購買者對網(wǎng)上商品只能通過圖片和文字描述來了解,服裝的面料構成、色調和款式環(huán)節(jié)等在計算機上很難觀測清晰。
14、4服裝是規(guī)格性很強的商品。 每個品牌的服裝都不能完全依照國家標準來執(zhí)行號型分類,現(xiàn)在依舊存在服裝號型分類不符合現(xiàn)代人體型的現(xiàn)象,而消費者也不是很了解服裝號型的系列,導致規(guī)格不規(guī)章,服裝號型不好把握。5種類繁多,質量不等。 服裝消費行為需要近距離的觀測,才能對服裝的品質做出判斷決斷是否購買。 價格也相差很大, 從十幾元幾十元到上百上千甚至上萬元的都有,品質相差也很大,單純通過圖片比較很難把握。6產(chǎn)品配送和售后服務問題 ,產(chǎn)品配送的實時性和精確性在許多地區(qū)仍舊是進展服裝網(wǎng)絡營銷的障礙之一。許多消費者拒絕在網(wǎng)上購買服裝主要緣由就是由于擔憂購買的服裝不合適,而退貨或者換貨會帶來更多麻煩。三、解決方法1
15、、增加網(wǎng)上購物的吸引力。網(wǎng)上零售商店需要通過站點建設,網(wǎng)頁制作,客服等強化自身的特色。2、建立消費者數(shù)據(jù)庫3、敏捷的運用商品定價策略4、完善技術確??蛻粜畔踩?、搞好售后服務四、心得收獲通過小組間的合作與溝通,我對傳統(tǒng)百貨商店和網(wǎng)上零售的優(yōu)勢劣勢有了深刻的了解,知道在傳統(tǒng)百貨商店和網(wǎng)上零售在消費者決策過程中影響決策的因素。消費者的行為各式各樣,受各種因素的影響,只有分析消費者的行為,把握消費者的心理,才能真正爭取到顧客獲得銷售上的勝利。對消費者行為分析的心得體會420*年是銀行業(yè)消費者權益愛護工作的重要一年,消費者的利益與銀行業(yè)務進展的可持續(xù)性休戚相關,因此消費者權益愛護工作要從消費者切身利
16、益出發(fā),以改進銀行業(yè)服務質量,提高金融穩(wěn)定性,提升公眾金融素養(yǎng),支持行業(yè)進展,贏得社會尊敬為目標。通過嚴格的行為監(jiān)管,建立和維護消費者對銀行業(yè)的信心和信任,以實現(xiàn)銀行也整體安全、穩(wěn)定、持續(xù)進展。在這一工作中,分行營業(yè)部從上至下每一位領導和同事都為此付出了很大的努力,切實地把消費者的權益放在了一個高度重要的地位上,從自身工作的點點滴滴做起,發(fā)揚了為消費者著想的精神,作出了令人滿足的成果。在這項工作中,我們也收獲了很多工作閱歷與心得體會。對于愛護消費者的權利,事前預防是重中之重,只有把工作的責任心放在一個相當重要的位置,才能做出切實愛護消費者權益的工作,在日常工作中,我們堅持“預防為先、教育為重、
17、依法維權、協(xié)調處置”為原則,在營銷過程、服務質量、內控管理上進行優(yōu)化,保證每一位銀行從業(yè)人員深刻理解,充分認識消費者權利愛護的重要性,提升銀行在公眾心目中的地位和形象。此外,我們也做到了對全社會的消費者開展金融知識宣揚和教育,以提升社會公眾金融素養(yǎng)和依法維護自身權益的意識與技能為目的,開展金融知識宣揚與教育活動,提升社會公眾對金融產(chǎn)品的認識水平,清除由于消費者對金融產(chǎn)品、金融市場、金融慣例的不了解而導致的誤會與沖突。近年來公眾對于銀行服務的很多方面通過輿論、媒體都表達出了肯定的看法,而這其中絕大多數(shù)問題都是由于公眾對于銀行業(yè)務、法律法規(guī)的不了解而造成的,這既對消費者享受金融服務造成了不便,也在側面促成了部分群眾對銀行的消極立場。因此通過對消費者進
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