企業(yè)上半年工作總結(jié)范文

1、第 第 頁企業(yè)上半年工作總結(jié)范文篇一：企業(yè)上半年工作總結(jié)范文 本人于20_年8月_公司，任倉庫主管一職。在過去的4個月工作中，我漸漸熟識了公司概況，產(chǎn)品特點及倉庫管理工作流程。在這農(nóng)歷新年即將到來之際，我寫下工作小結(jié)，總結(jié)過去并展望20_年，力爭在20_年做得更好。 1.保證倉庫各項工作流程的順當(dāng)開展 在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和指導(dǎo)下，我們倉庫全體人員做好如下工作： 1)產(chǎn)品入庫會把好驗收關(guān)，對產(chǎn)品的數(shù)量、質(zhì)量、包裝進(jìn)行驗收，如發(fā)覺本次入庫產(chǎn)品不符，倉庫人員會快速反映給產(chǎn)，采用相應(yīng)。 2)產(chǎn)品出庫會把好復(fù)核關(guān)，對于出庫產(chǎn)品，倉庫需要嚴(yán)格根據(jù)公司規(guī)章制度憑證發(fā)貨，對客戶要所發(fā)貨逐項復(fù)核，做到數(shù)量精確，質(zhì)量定

2、好，標(biāo)識清晰，并向送貨員(司機(jī))移清交貨，以免造成客戶收到貨物不相符的問題涌現(xiàn)。 3)依據(jù)當(dāng)?shù)厥袌龅臓顩r，合理化利用備貨計劃、進(jìn)出庫計劃、編制客戶暢銷產(chǎn)品的儲存計劃，保證客戶第一時間里拿到貨物，有個滿足的服務(wù)發(fā)貨工作。 4)根據(jù)安全、方便、節(jié)省的原那么，合理利用倉容、庫房，貨物有須要的道路和產(chǎn)品適當(dāng)?shù)膲唷⒍饩?、分層。產(chǎn)品出庫根據(jù)先進(jìn)庫的先出，有效期在前的先出的原那么辦理。 5)對于客戶的退貨產(chǎn)品回倉，以對應(yīng)的收購?fù)素泦螢槭肇?，倉庫核對貨單無誤后開具標(biāo)準(zhǔn)的退貨單，注明原收購單號，并經(jīng)辦事處主管審核生效后返回總部調(diào)換或退貨，保持客戶能在第一時間里收到新的產(chǎn)品。 6)倉庫會依據(jù)產(chǎn)品性質(zhì)和倉儲條件，

3、對儲存的產(chǎn)品安排相宜的場所，合理堆碼，妥當(dāng)苫墊，易碎品輕拿輕放。留意操作安全，保證產(chǎn)品在倉庫全年無事故，對客戶提供一流的服務(wù)。 2.發(fā)貨和努力提高 1)協(xié)調(diào)好客戶定貨所發(fā)貨的時間掌握，與柳市倉庫協(xié)調(diào)好所發(fā)貨物的周期。 2)倉庫嚴(yán)格管理火種、火源、電源、水源。安全工作實行分區(qū)管理，分級負(fù)責(zé)的制度，明確各級安全負(fù)責(zé)人對所在區(qū)域的倉庫安全，嚴(yán)格執(zhí)行各項安全規(guī)章制度，掌控各種和技能。 3)加強(qiáng)對產(chǎn)品的進(jìn)出庫驗收及清潔，安全工作，確保精確無誤，加深對公司所生產(chǎn)產(chǎn)品的了解，對客戶所詢問的問題所提必答。 4)往后加大對倉庫每周、月的清潔力度，保持庫容干凈，美觀、防潮。 5)努力提高自身的管理業(yè)務(wù)水平及加深對

4、產(chǎn)品各型號的認(rèn)識，爭取做到成為優(yōu)秀的管理隊伍成員之一。 6)提點小建議： 是否可以少量訂購兩種托盤，一種_的，一種就是現(xiàn)在用的。 公司生產(chǎn)比較量大的產(chǎn)品時，是否可以不把全部的領(lǐng)料單都打出來，象_的，可以打出一張在上面寫_這樣，然后單據(jù)整理也方便。 以上是我的，如有不足之處請領(lǐng)導(dǎo)指正，我會盡全力在新的一年中為公司添一份力，同時也實現(xiàn)我在公司的價值。 篇二：企業(yè)上半年工作總結(jié)范文 從事電話客服工作是一份很需要耐煩且極具挑戰(zhàn)的工作，不管時間的長短，電話客服都可以給人很大的成長。轉(zhuǎn)瞬間，一年來的客服工作即將結(jié)束，現(xiàn)將一年來的工作狀況總結(jié)如下： 1.立足本職，愛崗敬業(yè) 作為客服人員，我始終堅持“把簡約的

5、事做好就是不簡約”。工作中仔細(xì)對待每一件事，每當(dāng)遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做;當(dāng)同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間，做好工作計劃，堅決聽從公司的安排，全身心的投入工作。 2.勤奮學(xué)習(xí)，與時俱進(jìn) 記得石主任給我們新員工上過的一堂課的上有講過這樣一句話：“選擇了建行就是選擇了不斷學(xué)習(xí)”。作為_公司的客服人員，我深刻體會到業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)不僅是任務(wù)，而且是一種責(zé)任，更是一種境界。這幾個月以來我堅持勤奮學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)知識，強(qiáng)化思維技能，著重用理論聯(lián)系實際，用實踐來熬煉自己。 著重理論聯(lián)系實際。在工作中用理論來指導(dǎo)解決實踐，學(xué)習(xí)目的在于應(yīng)用，以理論的指導(dǎo)，不斷提高了分析問題和解決問題的

6、技能，加強(qiáng)了工作中的原那么性、系統(tǒng)性、預(yù)見性和制造性。著重克服思想上的“惰”性。堅持按制度，按計劃進(jìn)行業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)。首先不將業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)視為額外負(fù)擔(dān)，自覺學(xué)習(xí)更新的業(yè)務(wù)知識和建行的企業(yè)文化;其次是按自己的，堅持個人自學(xué)，發(fā)揚(yáng)“釘子”精神，擠時間學(xué)，正確處理工作與學(xué)習(xí)的沖突，不因工作忙而忽視學(xué)習(xí)，不因任務(wù)重而放松學(xué)習(xí)。 3.明年工作計劃 學(xué)會總結(jié)各地方的特點，擅長發(fā)覺各地區(qū)客戶的生活習(xí)慣和性格特征，高效的外呼。例如在進(jìn)行_地區(qū)的個貸催收時，一般在下午的時間撥打接觸率比較高，所以對于_的客戶我們要多進(jìn)行預(yù)約回?fù)?再例如_行的客戶他們理解技能和反映技能偏慢，我們在進(jìn)行外呼時需要放慢語速，做到與客

7、戶匹配。做到數(shù)量、質(zhì)量、效率三者結(jié)合。 加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平。嫻熟掌控“一口清”，在解決客戶問題時能夠脫口而出;加強(qiáng)知識庫搜尋的練習(xí)，熟識知識庫的樹形結(jié)構(gòu)，援助我們高效的利用知識庫;不斷鞏固所學(xué)的業(yè)務(wù)知識，做到精確完整的答復(fù)客戶的問題。不斷完善自我，培育一個客服代表應(yīng)具備的執(zhí)業(yè)心理素養(yǎng)。要學(xué)會把枯燥和單調(diào)的工作做得繪聲繪色，學(xué)會把工作當(dāng)成是一種享受。 篇三：企業(yè)上半年工作總結(jié)范文 時間轉(zhuǎn)瞬即逝，不知不覺來到公司已經(jīng)一年，忙勞碌碌中時間已近年末?；仡欉^去工作中的點點滴滴，才發(fā)覺自己真的收益良多，作為公司的一名售后客服，我也深知自己所肩負(fù)的責(zé)任。售后服務(wù)工作作為產(chǎn)品售出后的一種服務(wù)，而這種服

8、務(wù)關(guān)系到公司的產(chǎn)品后續(xù)的維護(hù)和改進(jìn)，也是加強(qiáng)與客戶之間溝通的一個重要平臺。售后服務(wù)的優(yōu)劣，徑直關(guān)系到公司的形象和根本利益，也間接的影響銷售的業(yè)績。特將今年的工作閱歷作工作總結(jié)如下： 1.塑造店鋪良好形象 顧客進(jìn)入店鋪第一個接觸的人是客服，客服的一言一行都代表著公司的形象，客服是顧客拿來評論這個店鋪的第一要素。作為售后客服，我們要本著為顧客解決問題的心理來對待，不要把自己的心情帶到工作中，遇到無理的顧客要饒恕，也不要與顧客發(fā)生沖突，要把顧客當(dāng)伙伴一樣對待，而不是工作對象。作為網(wǎng)店客服我們多數(shù)時間是在用_文字與顧客溝通，面對電腦顧客也看不到我們的表情，在與顧客溝通的時候我們肯定要保持良好的立場，言

9、辭要委婉，多用禮貌用語和生動的語句，搭配一些動態(tài)詼諧的圖片，這樣可能帶給顧客的就是另外一種體驗了。 2.學(xué)會換位思索 當(dāng)顧客來聯(lián)系售后時，可能是由于收到商品不合適，商品涌現(xiàn)質(zhì)量問題等因素需要退貨或者換貨，當(dāng)我們在為顧客處理問題時，我們要思索如何更好的為顧客解決問題，或者將心比心，當(dāng)我們自己際遇到類似顧客這樣的狀況時我們盼望得到怎樣的處理結(jié)果，然后在有效的去實施。售后工作也是熬煉我們心理素養(yǎng)的一個良好平臺，我們每天會際遇各式各樣的顧客，其中不乏有無理取鬧的，對待顧客時我們要持一顆平常心，仔細(xì)回答顧客的問題。遇到顧客不懂的，我們那么需要更多的耐煩去服務(wù)，我們應(yīng)當(dāng)耐煩傾聽顧客的看法，讓顧客感受到我們

10、很重視她的看法并且我們在努力滿意她的要求，讓顧客有一個良好的購物體驗，以帶來更多潛在的成交機(jī)會。 3.熟識公司產(chǎn)品和產(chǎn)品相關(guān)知識 公司作為一個從事服裝的企業(yè)，產(chǎn)品的更新?lián)Q代是特別快的，作為公司客服，熟識自己的產(chǎn)品是最基本的要求，當(dāng)有顧客問到產(chǎn)品的一些狀況，我們也能實時回復(fù)顧客。對于產(chǎn)品的了解也并不能局限于產(chǎn)品本身，關(guān)于產(chǎn)品的相關(guān)搭配，也是我們都要了解的。公司幾乎每周都有定期的新款培訓(xùn)，對此培訓(xùn)我也是比較熱衷的，新款培訓(xùn)可以讓我們結(jié)合實物和網(wǎng)頁產(chǎn)品介紹對產(chǎn)品有更深層次的了解，在處理售后時我們也能熟知自己產(chǎn)品的優(yōu)劣勢，進(jìn)而更好的為顧客解決問題。 4.有效的完成本職工作 _是我們與顧客溝通的工具之一

11、，在_上與顧客溝通時我們要留意回復(fù)速度，只有實時回復(fù)才能讓顧客第一時間感受到我們的熱忱，為此我們設(shè)置了各類快捷。在保證回復(fù)速度的基礎(chǔ)上，我們也要留意溝通技巧，熱忱的立場往往是決斷勝利的一半。通過電話聯(lián)系處理顧客的退換貨也是我們的職責(zé)之一，在電話聯(lián)系時我們也要留意最基本的。 通常我們所處理的工作都是主動與顧客聯(lián)系，撥打電話時要留意時間不宜太早或太晚，也不相宜在午休時間去電顧客;其次我們要留意電話溝通技巧，通話之前我們要了解去電的目的，在通話途中要吐詞清楚，留意傾聽顧客的要求，不要任意打斷顧客，同時要留意掌握通話時長，避開占用太多的工作時間;打電話時的肯定要立場友善，語調(diào)溫順，講究禮貌，從而有利于

12、雙方的溝通。通話結(jié)束時應(yīng)禮貌的回復(fù)顧客再掛斷電話。 在新的一年里我會吸取過去的教訓(xùn)，積極參與公司的培訓(xùn)，但是領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和關(guān)懷下，我有信心做得更好。 篇四：企業(yè)上半年工作總結(jié)范文 光陰似箭，日月如梭轉(zhuǎn)瞬間20_即將接近尾聲，20_年的鐘聲即將敲響。 首先，我預(yù)祝大家新年歡樂、工作順當(dāng)!回首20_年，在各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷指導(dǎo)下，在廣闊同事的支持下，作為一名廚師長兼廚師，我始終堅持以身作那么，高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求、團(tuán)結(jié)和帶領(lǐng)食堂員工，堅持以大局為重，聽從組織安排，干一行愛一行，以自己的實際行動抓好食堂管理，保證工作正常動轉(zhuǎn)，為領(lǐng)導(dǎo)和員工提供精致、可口的菜肴和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，我們還開墾出來好幾畝地，蔬菜，牛，羊，雞

13、，鴨等。加飯菜的花色品種，做到主副食合理搭配，降低損耗，節(jié)省成本。暖和服務(wù)的理念，一心一意為地雅，紫金服務(wù).在_年里，食堂共接待外部用餐121次，共計1077人次，并受到領(lǐng)導(dǎo)及客人的全都好評?，F(xiàn)將一年來的詳細(xì)工作總結(jié)如下： 1.工作方面： 我現(xiàn)擔(dān)負(fù)食堂主管兼食堂烹調(diào)工作。我在各位領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下集思廣益、制定較合理的。首先在節(jié)省支出的狀況下，吃飽吃好不糜費(fèi)，并在技術(shù)上不斷提高自己的烹飪技術(shù)。在實踐中我不斷探究，讓領(lǐng)導(dǎo)和員工都能吃上香甜可口的飯菜。 2.管理方面： 首先，對廚房從業(yè)人員定期培訓(xùn)和指導(dǎo)，杜絕在操作過程中的重大失誤，比如燒傷，燙傷等。結(jié)合員工實際狀況加強(qiáng)素養(yǎng)，對操作人員進(jìn)行有針對性的廚藝

14、培訓(xùn)，并常常激勵他們把工作看作是自己的事業(yè)。經(jīng)過努力，員工整體素養(yǎng)得以提高;著重儀表、遵守廚房、勞動紀(jì)律、不缺勤、不曠工、不遲到、不早退;現(xiàn)在，我們已經(jīng)形成了一個和諧、優(yōu)質(zhì)、高效、創(chuàng)新的團(tuán)隊。 3.質(zhì)量方面： 菜肴質(zhì)量是食堂得以新鮮、實惠的核心。作為廚師長，我嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，保證食材，新鮮、不腐爛、不變質(zhì)。還要確保員工的用餐衛(wèi)生、可口嚴(yán)防食物中毒，拒絕霉變，過期食品。其次，增加飯菜的花色品種，做到主、副食合理搭配。 4.衛(wèi)生方面： 嚴(yán)格執(zhí)行食品衛(wèi)生安全法，仔細(xì)抓好食品衛(wèi)生安全工作，把食品加工的各個環(huán)節(jié)。按規(guī)定，每個員工都需要對各自的衛(wèi)生區(qū)負(fù)責(zé)，對操作間進(jìn)行每兩天消毒一次。盼望領(lǐng)導(dǎo)及同事們進(jìn)行不定期

15、檢查;并提出珍貴看法，加以改正。其次，規(guī)定食品原料需要分類存放，分別處理，廚房用具也需要存放在固定位置;另外，庫房、保鮮柜、冷凍箱等原料存放地也進(jìn)行定期的溫度和濕度測量。我們利用一切可以利用的能量，確保食品衛(wèi)生安全，防止食物腐爛，造成不須要的糜費(fèi)。 5.成本方面： 在確保不超支、不糜費(fèi)、而且菜肴質(zhì)量的狀況下，降低損耗、節(jié)省成本、始終是我們追求的一個重要目標(biāo)之一。作為主管，在平常的工作中也總結(jié)出一些降低成本的新。如：隨時掌控庫存狀況、堅決執(zhí)行“先進(jìn)先出”原那么，把存貨時間較長的原料盡快投入運(yùn)用;研制無成本菜品，以降低成本。 綜上所述，在本年度，通過團(tuán)隊的共同努力，我們在廚房管理方面取得了顯著成效

16、;在菜品創(chuàng)新、菜肴質(zhì)量、成本掌握、員工素養(yǎng)提高等方面都取得相當(dāng)高的成果。當(dāng)然，我們還存在不足。請領(lǐng)導(dǎo)和同事監(jiān)督指正，我也深感我肩負(fù)工作的挑戰(zhàn)性與創(chuàng)新性。 經(jīng)過一年多的努力，在原有的工作基礎(chǔ)上，嚴(yán)格要求自己和幫廚人員，在以后的工作中找出不足，保留好的傳統(tǒng)。今后，我肯定會帶領(lǐng)我們的團(tuán)隊不斷努力，接受挑戰(zhàn)、勇于創(chuàng)新，烹飪更精致好吃的的菜肴。 辭舊迎新之際，我們將在20_年的基礎(chǔ)上，繼續(xù)加強(qiáng)管理、質(zhì)量衛(wèi)生監(jiān)控和成本掌握，同時要改進(jìn)自己的工作思路，考察新的菜品，加快菜肴的創(chuàng)新。 總之，今后的工作中，不斷地鞭策自己并充盈能量，提高自身素養(yǎng)、營養(yǎng)知識和烹飪水平，以適應(yīng)時代和企業(yè)的進(jìn)展，與公司共同成長。我相信

17、，我們的團(tuán)隊肯定能走向一個勝利喜悅收獲的20_年。 我深信在張總、楊總的領(lǐng)導(dǎo)下，在全體員工的不懈努力下，依據(jù)、企業(yè)精神、企業(yè)宗旨、企業(yè)目標(biāo)為依據(jù)，一步一個腳印踏踏實實前進(jìn)，紫金需要肯定會進(jìn)展的會越來越好。 篇五：企業(yè)上半年工作總結(jié)范文 20_年就快結(jié)束，回首20_年的工作，有碩果累累的喜悅，有與同事協(xié)同攻關(guān)的艱辛，也有遇到困難和挫折時惆悵，時間過得飛速，不知不覺中，充斥盼望的20_年就伴隨著新年伊始即將接近?？梢哉f，20_年是公司推動行業(yè)改革、拓展市場、持續(xù)進(jìn)展的關(guān)鍵年?，F(xiàn)就本年度重要工作狀況總結(jié)如下： 1.虛心學(xué)習(xí)，努力工作，圓滿完成任務(wù)。 (一)20_年里，我自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí)，虛心求教，不斷理

18、清工作思路，總結(jié)工作方法，一方面，干中學(xué)，學(xué)中干，不斷掌控方法積累，我著重以工作任務(wù)為牽引，依托工作崗位學(xué)習(xí)提高，通過觀測、摸索、查閱資料和實錘煉，較快地完成任務(wù)。 另一方面，問書本，問同事，不斷豐富知識掌控技巧。在各級領(lǐng)導(dǎo)和同事的援助指導(dǎo)下，不斷進(jìn)步，漸漸摸清了工作中的基本狀況，找到了切入點，把握住了工作重點和難點。 (二)、扎實工作、不怕困難、勇挑重?fù)?dān)，熱忱服務(wù)，在本職崗位上發(fā)揮出應(yīng)有的作用。 2.心系本職工作，仔細(xì)履行職責(zé)，突出工作重點，落實管理目標(biāo)責(zé)任制。 (一)20_年上半年，公司已制定了完善的規(guī)程及考勤制度20_年下半年，行政組織召開20_年的工作安排布置會議年底工作目標(biāo)完成狀況考

19、評，將考評結(jié)果列入各部門管理人員的年終績效。在工作目標(biāo)落實過程中宿舍管理管理完善工作制度，有力地促進(jìn)了管理水平的整體提升。 (二)對清潔每周不定期檢查評分，對好的嘉獎，差的懲罰。 3.主要閱歷和收獲 (一)只有擺正自己的位置，下功夫熟識基本業(yè)務(wù)，才能更好適應(yīng)工作崗位。 (二)只有主動融入集體，處理好各方面的關(guān)系。才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)。 (三)只有堅持原那么落實制度，仔細(xì)統(tǒng)計盤點，才能履行好用品的申購與領(lǐng)用。 (四)只有樹立服務(wù)意識，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，才能把分內(nèi)的工作做好。 (五)要加強(qiáng)與員工的溝通，要與員工做好協(xié)調(diào)，解決員工工作上的問題，要與員工進(jìn)行思想溝通。 4.加強(qiáng)檢查，實時整改，在工作中正確認(rèn)識自己。 (一)經(jīng)過這樣焦灼有序的一年，我感覺自己工作技能上了一個新臺階，做每一項工作都有了明確的計劃和步驟，行動有了方向，工作有了目標(biāo)，心中真正有了底!基本做到了忙而不亂，緊而不散，條理清晰，事事分明，從根本上擺脫了剛參與工作時只顧埋頭苦干，不知總結(jié)閱歷的現(xiàn)象。 就這樣，我從無限繁忙中走進(jìn)這一步，又從無限輕松中走出這一年，還有，在工作的同時，我還明白了為處事的道理，也明白了，一個良好的心態(tài)，一份對工作的熱誠及其相形之下的責(zé)任心是如何重要。