質(zhì)量策略之QFD質(zhì)量功能展開(kāi)

1、質(zhì)量功能展開(kāi)一種以市場(chǎng)為導(dǎo)向的質(zhì)量策略邦迪管路系統(tǒng)上海有限公司1序 質(zhì)量與顧客滿意1. 質(zhì)量2. 質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性管理3. 顧客滿意度理論2品 質(zhì)3 一組固有特性滿足顧客和其他相關(guān)方要求的能力（ISO/DIS9000質(zhì)量管理體系基本原理和術(shù)語(yǔ)）1.質(zhì) 量質(zhì)量產(chǎn)品體系或過(guò)程 - - -42. 質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性管理(1) 增加收入 提高顧客滿意度(2) 降低成本 減少符合與非符合性成本$5(3) 質(zhì)量經(jīng)濟(jì)管理實(shí)施程序開(kāi)發(fā)產(chǎn)品或服務(wù)的技術(shù)革新改進(jìn)產(chǎn)品或服務(wù)減少進(jìn)入市場(chǎng)的時(shí)間開(kāi)發(fā)特有的產(chǎn)品或服務(wù)提高滿意度和忠誠(chéng)度贏得信譽(yù)增加市場(chǎng)份額重新設(shè)計(jì)過(guò)程能力提高現(xiàn)行過(guò)程能力提高技能減少浪費(fèi)減少?gòu)U品和返修減少停工損失降低超支

2、減少污染開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品或服務(wù)開(kāi)拓現(xiàn)行產(chǎn)品或服務(wù)的市場(chǎng)降低符合性成本降低非符合性成本增加收入降低成本提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益6質(zhì)量經(jīng)濟(jì)管理方法質(zhì)量總成本7符合性成本 (COC)在現(xiàn)行過(guò)程無(wú)故障情況下完成所有明確的和穩(wěn)含的顧客要求所支付的費(fèi)用非符合性成本 (CONC)由于現(xiàn)行過(guò)程的故障所造成的損失質(zhì)量成本8顧客：接受產(chǎn)品的組織或個(gè)人 例：消費(fèi)者、購(gòu)物者、最終使用者、零售商、收益者和采購(gòu)方。 注：顧客可以是供方組織內(nèi)部的或是外部的。3. 顧客滿意度理論9顧客滿意度理論滿意：通過(guò)對(duì)一個(gè)產(chǎn)品的可感知的效果（或結(jié)果）與期望值相比較后，所形成的愉悅或失望的感覺(jué)狀態(tài)。顧客滿意：顧客對(duì)某一事項(xiàng)已滿足其需求和期望的程度的意見(jiàn)

3、。注：某一事項(xiàng)是指，在彼此需求和期望及有關(guān)各方對(duì)此溝通的基礎(chǔ)上的特定事件。10顧客滿意度理論以顧客為中心質(zhì)量管理原則以實(shí)現(xiàn)顧客滿意為目標(biāo)，確保顧客的需求和期望得到確定、轉(zhuǎn)化為要求并予以滿足。11顧客滿意度理論主要作用 通過(guò)對(duì)市場(chǎng)機(jī)會(huì)靈活和快速的反應(yīng)，得以增強(qiáng)收入和市場(chǎng)份額 改善顧客忠誠(chéng)度，從而可不斷獲得業(yè)務(wù)或?qū)M織的宣傳介紹12顧客滿意度理論應(yīng)用理解顧客的需求和期望顧客關(guān)心的產(chǎn)品特性 符合性 可信性 可用性 交付能力 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)后的活動(dòng) 價(jià)格和壽命周期的 費(fèi)用 13顧客滿意度理論應(yīng)用確保組織的目標(biāo)和任務(wù)與顧客的需求和期望聯(lián)系起來(lái)識(shí)別顧客，包括潛在的顧客針對(duì)顧客來(lái)確定產(chǎn)品的關(guān)鍵特性14顧客滿意度理

4、論應(yīng)用確保顧客的需求和期望在整個(gè)組織內(nèi)得到溝通確定并評(píng)價(jià)組織的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力識(shí)別機(jī)會(huì)、弱點(diǎn)及未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)勢(shì)15一、質(zhì)量功能展開(kāi)概述1. 市場(chǎng)為導(dǎo)向和源流管理2. 質(zhì)量功能展開(kāi)（QFD）3. 質(zhì)量表質(zhì)量存在于每個(gè)人的房中4. 質(zhì)量功能展開(kāi)方法5. 并行原理和QFD的四個(gè)階段164.質(zhì)量功能展開(kāi)方法3.質(zhì)量表質(zhì)量存在于每個(gè)人的房中2.質(zhì)量功能展開(kāi)（QFD）1.市場(chǎng)為導(dǎo)向和源流管理5.并行原理和QFD的四個(gè)階段一、質(zhì)量功能展開(kāi)概述17一、質(zhì)量功能展開(kāi)概述18 2. 質(zhì)量功能展開(kāi)（QFD） 所謂質(zhì)量功能展開(kāi)（Quality Function Deployment 縮寫 QFD），就是將市場(chǎng)（顧客）的需求

5、轉(zhuǎn)換成代用特性，以確定產(chǎn)品的設(shè)計(jì)質(zhì)量，并將其系統(tǒng)地（關(guān)聯(lián)地）展開(kāi)到各功能部件的質(zhì)量，個(gè)別零件的質(zhì)量以至過(guò)程要素。193.質(zhì)量表質(zhì)量存在于每個(gè)人的房中 質(zhì)量表是將顧客要求的真的質(zhì)量用語(yǔ)言表達(dá)出來(lái)并體系化, 然后揭示出它們與質(zhì)量特性間的關(guān)系、將顧客需求變換成代用特性（質(zhì)量要求），用作于質(zhì)量設(shè)計(jì)的表格。20質(zhì)量表變換市場(chǎng)需求抽出質(zhì)量表質(zhì)量要素展開(kāi)表需求質(zhì)量展開(kāi)表重要度設(shè)計(jì)質(zhì)量重要度策劃質(zhì)量21224.質(zhì)量功能展開(kāi)方法235.平行原理和QFD的四個(gè)階段零件展開(kāi)生產(chǎn)過(guò)程展開(kāi)質(zhì)量保證要素展開(kāi)顧客需求質(zhì)量展開(kāi)24二、質(zhì)量功能展開(kāi)步驟1.需求質(zhì)量展開(kāi)1251.1 市場(chǎng)需求收集顧客調(diào)查小組分析會(huì)真有用！26魅力

6、的質(zhì)量理所當(dāng)然的質(zhì)量滿意度充足度271.2 變換語(yǔ)言信息 需求質(zhì)量KJ 法 確定項(xiàng) 目名稱281.4 需求質(zhì)量展開(kāi)表292. 質(zhì)量策劃 質(zhì)量策劃（計(jì)劃質(zhì)量的設(shè)定）項(xiàng)目重要度比較分析計(jì)劃目標(biāo)權(quán)重1 230表6 質(zhì)量策劃設(shè)計(jì)表313. 質(zhì)量要素展開(kāi) 將顧客語(yǔ)言轉(zhuǎn)化為技術(shù)語(yǔ)言3.1 抽出質(zhì)量要素 性能指標(biāo)的確定1 2332334 . 質(zhì)量表編制需求質(zhì)量展開(kāi) 顧客的世界質(zhì)量要素展開(kāi) 技術(shù)的世界質(zhì)量表： 顧客的世界1 234技術(shù)世界344.1 關(guān)系矩陣質(zhì)量表 把需求質(zhì)量展開(kāi)表與質(zhì)量要素性能指標(biāo)特性展開(kāi)表分別按縱橫排列組合成矩陣形式，以此揭示需求與特性以相互關(guān)連性35365. 設(shè)計(jì)質(zhì)量的設(shè)定特性重要度評(píng)價(jià)

7、比較分析設(shè)計(jì)目標(biāo)1 234537 特性相關(guān)矩陣“屋頂” 計(jì)劃目標(biāo)38質(zhì)量要素顧客要求 I設(shè)計(jì)質(zhì)量6. 平行原理和QFD模式四個(gè)階段質(zhì)量保證展開(kāi)過(guò)程要求過(guò)程展開(kāi)零部件要求III 過(guò)程要求質(zhì)量保證要求零部件展開(kāi)設(shè)計(jì)要求II零部件要求397. QFD 綜合展開(kāi)技術(shù)展開(kāi)： 有組織地抽出瓶頸技術(shù)可靠性展開(kāi)：對(duì)產(chǎn)品可靠性進(jìn)行策劃并去 實(shí)現(xiàn)成本展開(kāi)： 利用要求質(zhì)量重要度分配目 標(biāo)成本40生活中的辛苦阻撓不了我對(duì)生活的熱愛(ài)。9月-229月-22Tuesday, September 13, 2022人生得意須盡歡，莫使金樽空對(duì)月。21:04:5621:04:5621:049/13/2022 9:04:56 PM

8、做一枚螺絲釘，那里需要那里上。9月-2221:04:5621:04Sep-2213-Sep-22日復(fù)一日的努力只為成就美好的明天。21:04:5621:04:5621:04Tuesday, September 13, 2022安全放在第一位，防微杜漸。9月-229月-2221:04:5621:04:56September 13, 2022加強(qiáng)自身建設(shè)，增強(qiáng)個(gè)人的休養(yǎng)。2022年9月13日9:04 下午9月-229月-22精益求精，追求卓越，因?yàn)橄嘈哦鴤ゴ蟆?3 九月 20229:04:56 下午21:04:569月-22讓自己更加強(qiáng)大，更加專業(yè)，這才能讓自己更好。九月 229:04 下午9月-2221:04September 13, 2022這些年的努力就為了得到相應(yīng)的回報(bào)。2022/9/13 21:04:5621:04:5613 September 2022科學(xué)，你是國(guó)力的靈魂；同時(shí)又是社會(huì)發(fā)展的標(biāo)志。9:04:56 下午9:04 下午21:04:569月-22每天都是美好的一天，新的一天開(kāi)啟。9月-229月-2221: