管理學(xué)學(xué)習(xí)情境一

1、2任務(wù)二 管理者角色認(rèn)知1任務(wù)一 走進(jìn)管理管理認(rèn)知管理認(rèn)知為什么要學(xué)習(xí)管理管理無(wú)時(shí)無(wú)處不在 1.理解管理含義； 2.陳述管理的四大職能； 3.區(qū)分管理者與操作者； 4.了解管理者的分類方式； 5.界定管理者的十種角； 6.闡述管理者應(yīng)具備的基本素質(zhì)和技能。 管理認(rèn)知知識(shí)目標(biāo)管理認(rèn)知 1.培養(yǎng)對(duì)管理科學(xué)性和藝術(shù)性的感悟； 2.有意識(shí)地培養(yǎng)自己的管理素質(zhì)和 技能。能力目標(biāo)任務(wù)一 走進(jìn)管理任務(wù)情境的時(shí)候，他為了生存，必須自己獨(dú)自下山挑水，因?yàn)樗炔荒苤竿诙€(gè)任勞任怨的人來(lái)幫他挑水，更不能整天妄想奇跡的出現(xiàn)，而不有所行動(dòng)。當(dāng)“上級(jí)”安排另一個(gè)和尚來(lái)了之后，兩個(gè)人的力量總是比一個(gè)人大些，而且兩個(gè)人也好

2、安排工作。于是兩個(gè)和尚“通力合作”，利用一條扁擔(dān)和一個(gè)水桶一同抬水，跑上跑下，水缸也從來(lái)沒(méi)有見(jiàn)底。但是，當(dāng)“上級(jí)”又派來(lái)第三個(gè)和尚的時(shí)候，情況就發(fā)生了變化。水最多只需要兩個(gè)人來(lái)抬，因而總會(huì)有一個(gè)人“坐享其成”，恰恰是這一點(diǎn)，讓他們誰(shuí)也不甘心，三個(gè)和尚都很渴望喝到水，可誰(shuí)也不想下山，大家都希望自己是那個(gè)“坐享其成”的人，于是大家都坐在廟中等著，看誰(shuí)能熬到最后。為什么三個(gè)人的力量還沒(méi)有一個(gè)人大呢？我們知道，有一個(gè)共同的目標(biāo)也許會(huì)成為勞動(dòng)的動(dòng)力，但是如果沒(méi)有一個(gè)組織和規(guī)劃的過(guò)程，再?gòu)?qiáng)大的團(tuán)隊(duì)也無(wú)從發(fā)揮實(shí)際作用，只會(huì)成為一個(gè)相互拖累的獨(dú)立個(gè)體。這時(shí)我們可不可以從管理的角度來(lái)為他們想想辦法。任務(wù)分析任務(wù)

3、一 走進(jìn)管理一、管理的概念任務(wù)一 走進(jìn)管理 管理就是在特定的組織環(huán)境下，管理者通過(guò)計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制等職能活動(dòng)對(duì)其所支配的 資源進(jìn)行協(xié)調(diào)，并同他人一道有 效實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的活動(dòng)過(guò)程。任務(wù)一 走進(jìn)管理請(qǐng)同學(xué)們說(shuō)說(shuō)你們心目中的管理是什么吧？ 課堂提問(wèn)二、衡量管理質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)任務(wù)一 走進(jìn)管理三、管理的性質(zhì)任務(wù)一 走進(jìn)管理（一）管理的二重性 1. 自然屬性（與生產(chǎn)力有關(guān)，管理就是生產(chǎn)力） 2. 社會(huì)屬性（與生產(chǎn)關(guān)系有關(guān)，維護(hù)生產(chǎn)關(guān)系）任務(wù)一 走進(jìn)管理老子講: “人法地,地法天,天法道,道法自然?！?“道生一，一生二，二生三，三生萬(wàn)物?！?思考：這兩句話蘊(yùn)含著什么管理思想？課堂提問(wèn)三、管理的性質(zhì)任務(wù)一

4、走進(jìn)管理（二）管理的科學(xué)性和藝術(shù)性科學(xué)性：系統(tǒng)化的理論知識(shí)體系，有規(guī)律可循。 如：“無(wú)為而治”。藝術(shù)性：在系統(tǒng)科學(xué)的基礎(chǔ)上按實(shí)際情況發(fā)揮。任務(wù)一 走進(jìn)管理 發(fā)放年終獎(jiǎng)金的故事 一個(gè)本來(lái)業(yè)績(jī)不錯(cuò)的公司當(dāng)年的盈余竟大幅滑落。眼看就要過(guò)年了，往年的年終獎(jiǎng)金最少是加發(fā)兩個(gè)月工資，有的時(shí)候甚至發(fā)得更多，但這次肯定是沒(méi)法實(shí)現(xiàn)了。會(huì)計(jì)算來(lái)算去，確定最多只能多發(fā)一個(gè)月的工資作為獎(jiǎng)金。若按常規(guī)做法，實(shí)話告訴大家，很可能會(huì)打擊員工士氣。在這兩難的時(shí)刻，董事長(zhǎng)靈機(jī)一動(dòng)：與其因最高的企盼造成最大的失望，不如用最壞的打算引來(lái)意外的欣喜。 沒(méi)過(guò)兩天，公司傳來(lái)小道消息公司由于今年業(yè)績(jī)不佳，年底要裁員。頓時(shí)人心惶惶，每個(gè)人都

5、在猜測(cè)會(huì)不會(huì)裁到自己頭上。但是，這時(shí)董事長(zhǎng)卻宣布：“再怎么艱苦，公司也決不愿犧牲同甘共苦的同事，只是年終獎(jiǎng)金可能無(wú)力發(fā)了。” 董事長(zhǎng)的一席話使員工們放下心了：只要不裁員，沒(méi)有獎(jiǎng)金就沒(méi)有吧。人人都做好了過(guò)個(gè)窮年的打算。 除夕將至，董事長(zhǎng)突然宣布：“今年每人都有年終獎(jiǎng)金，整整一個(gè)月的工資，馬上發(fā)下去，讓大家過(guò)個(gè)好年!”頓時(shí)整個(gè)公司大樓爆發(fā)出一片歡呼。 同樣是發(fā)一個(gè)月的獎(jiǎng)金，常規(guī)做法可能打擊士氣，換一種做法竟激勵(lì)了士氣，這就是管理的藝術(shù)。小案例任務(wù)一 走進(jìn)管理請(qǐng)舉例說(shuō)明：管理既是科學(xué)，又是藝術(shù)？ 課堂討論注意聯(lián)系實(shí)際任務(wù)一 走進(jìn)管理四、管理職能計(jì)劃組織領(lǐng)導(dǎo)控制制定目標(biāo)及目標(biāo)實(shí)施途徑（做什么及怎么做？

6、）實(shí)現(xiàn)資源和活動(dòng)的最佳配置（通過(guò)什么來(lái)做？）激勵(lì)組織成員完成組織目標(biāo)(如何做得更好？)衡量實(shí)際工作,矯正偏差（到底做得怎么樣？）任務(wù)二 管理者角色認(rèn)知管理者是干什么的任務(wù)二 管理者角色認(rèn)知張杰是某網(wǎng)上書(shū)店郵購(gòu)部經(jīng)理，該郵購(gòu)部每天要處理眾多的郵購(gòu)業(yè)務(wù)。在一般情況下，登記訂單、按單備貨、發(fā)送貨物等都是由部門(mén)中的業(yè)務(wù)人員承擔(dān)的。但在臨近元旦的這一段時(shí)間里，接連發(fā)生了多起A要的書(shū)發(fā)給了B，B要的書(shū)卻發(fā)給了C之類的事，引起了顧客極大的不滿和抱怨。今天又有一大批書(shū)要發(fā)，張杰不想讓錯(cuò)發(fā)這類事情再次發(fā)生。請(qǐng)同學(xué)們思考：他是應(yīng)該親自 核對(duì)這批書(shū)的發(fā)貨情況，還是仍由業(yè)務(wù) 員來(lái)處理？你可以向張杰經(jīng)理提 出一些建議嗎

7、？ 任務(wù)情境：任務(wù)二 管理者角色認(rèn)知一個(gè)人在組織中做什么取決于其角色定位。蔣華是郵購(gòu)部經(jīng)理，是管理者。管理者是在組織中指揮他人開(kāi)展工作的人，因此在一般情況下，業(yè)務(wù)均由業(yè)務(wù)員來(lái)做。組織中出現(xiàn)任何問(wèn)題，問(wèn)題出在下屬身上，根子在管理者身上。尋找問(wèn)題的原因應(yīng)從管理者是否很好地履行了其管理職能著手。管理者的最終任務(wù)是保證組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)， 在緊急情況下，管理者必須采取一切手段以保 證目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。任務(wù)分析：任務(wù)二 管理者角色認(rèn)知一、管理者的概念及分類（一）管理者的概念 管理者是指那些在組織中指揮他人完成具體任務(wù)的人。 一個(gè)人在組織中是不是管理者，關(guān)鍵取決于他是否有直接下屬。管理者在一個(gè)組織中的主要工作是指揮

8、他人工作，為此，他要履行計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制等職能。 任務(wù)二 管理者角色認(rèn)知一、管理者的概念及分類（二）管理者的分類（2）（1）（3） 中層管理者 高層管理者 基層管理者1. 按管理層次劃分任務(wù)二 管理者角色認(rèn)知課外知識(shí)補(bǔ)充在實(shí)際工作中，造成管理混亂的主要原因之一是角色的錯(cuò)位常見(jiàn)的錯(cuò)位表現(xiàn)高層：事必躬親中層：熱衷于上傳下達(dá)基層：只管貫徹落實(shí)不管最終結(jié)果對(duì)組織功能的發(fā)揮有什么影響？任務(wù)二 管理者角色認(rèn)知 在你們學(xué)校中，哪些人屬于高層管理者？ 哪些人屬于中層管理者？基層管理者的人又有哪些？ 他們的主要職責(zé)分別是什么？課堂提問(wèn)任務(wù)二 管理者角色認(rèn)知一、管理者的概念及分類4.行政管理者1.業(yè)務(wù)管理者

9、2.財(cái)務(wù)管理者3.人事管理者5.其他管理者 2. 按從事的工作領(lǐng)域劃分任務(wù)二 管理者角色認(rèn)知一、管理者的概念及分類 （1）直線管理人員 指有權(quán)指揮下屬工作的管理者。 （2 ）參謀人員 指對(duì)上級(jí)提供咨詢、建議，對(duì)下級(jí)進(jìn)行專業(yè)指導(dǎo)的管理者。3. 按職權(quán)關(guān)系的性質(zhì)劃分任務(wù)二 管理者角色認(rèn)知二、管理者的權(quán)力 組織正式授予管理者的崗位職權(quán)一般應(yīng)包括法定權(quán)力、獎(jiǎng)賞權(quán)力和強(qiáng)制權(quán)力。任務(wù)二 管理者角色認(rèn)知二、管理者的權(quán)力組織正式授予管理者的崗位職權(quán)任務(wù)二 管理者角色認(rèn)知 管理者行使上述三種崗位權(quán)力時(shí)應(yīng)注意哪些問(wèn)題？想一想，討論一下：任務(wù)二 管理者角色認(rèn)知三、管理者角色角色描述特征活動(dòng)人際關(guān)系方面1.代表人掛名

10、首腦象征性的首腦，必須履行許多法律性的或社會(huì)性的例行義務(wù)迎接來(lái)訪者，簽署法律文件。2.領(lǐng)導(dǎo)者負(fù)責(zé)激勵(lì)和動(dòng)員下屬，負(fù)責(zé)人員配備，培訓(xùn)和交往的職責(zé)。實(shí)際上從事所有的有下級(jí)參與的活動(dòng)。3.聯(lián)絡(luò)者 維護(hù)自行發(fā)展起來(lái)的外部接觸和聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)，向人們提供恩惠和信息。發(fā)感謝信，從事外部活動(dòng)從事其他外部活動(dòng)。任務(wù)二 管理者角色認(rèn)知三、管理者角色信息傳遞方面4監(jiān)督者尋求和獲取各種特定的即時(shí)信息，以便透徹地了解組織與環(huán)境，作為組織內(nèi)部和外部信息的神經(jīng)中樞。閱讀期刊和報(bào)告，保持私人接觸5傳播者將從外部和下級(jí)得到的信息傳遞給組織的其他成員有些是關(guān)于事實(shí)的信息，有些是解釋和綜合組織的有影響的人物的各種價(jià)值觀點(diǎn)。舉行信息交流

11、會(huì)，用打電話方式傳達(dá)信息。6發(fā)言人 向外界發(fā)布有關(guān)組織的計(jì)劃，政 策，行動(dòng)，結(jié)果等信息，作為組織所在產(chǎn)業(yè)方面的專家。舉行董事會(huì)議，向媒體發(fā)布信息。任務(wù)二 管理者角色認(rèn)知三、管理者角色決策制定方面7企業(yè)家尋求組織和環(huán)境中的機(jī)會(huì)，制定改進(jìn)方案以發(fā)起變革，監(jiān)督某些方案的策劃。制定戰(zhàn)略，檢查會(huì)議執(zhí)行情況，開(kāi)發(fā)新項(xiàng)目。8沖突管理者、混亂駕馭者當(dāng)組織面臨重大的、意外的動(dòng)亂時(shí)，負(fù)責(zé)采取補(bǔ)救行動(dòng)。制定戰(zhàn)略，檢查陷入混亂和危機(jī)的時(shí)期。9資源分配者負(fù)責(zé)分配組織的各種資源事實(shí)上是批準(zhǔn)所有重要的組織決策。調(diào)度、詢問(wèn)、授權(quán)，從事涉及預(yù)算的各種活動(dòng)和安排下級(jí)的工作。10談判者在主要的談判中作為組織的代表參與工會(huì)進(jìn)行合同談

12、判任務(wù)二 管理者角色認(rèn)知 他們各扮演什么管理角色 張玲是一家造紙廠的廠長(zhǎng)，這家工廠正面臨著一項(xiàng)指控：廠里排泄出來(lái)的廢水污染了鄰近的河流，因此張玲必須到當(dāng)?shù)氐沫h(huán)保局去為本廠申辯。王軍是該廠的技術(shù)工程部經(jīng)理，他負(fù)責(zé)自己那個(gè)部門(mén)的工作和銷售部門(mén)的計(jì)劃相協(xié)調(diào)。李剛負(fù)責(zé)廠里的生產(chǎn)管理，他剛接到通知：昨天向本廠提供包裝紙板箱的那家供應(yīng)商遭了火災(zāi)，至少在一個(gè)月內(nèi)無(wú)法供貨，而本廠的包裝車間想知道，現(xiàn)在他們?cè)摳墒裁?。李剛說(shuō)，他會(huì)解決這個(gè)問(wèn)題的。最后一個(gè)是羅蘭，她負(fù)責(zé)辦公室的文字處理工作，辦公室里的職工們?yōu)闋?zhēng)一張辦公桌剛剛發(fā)生了一場(chǎng)糾紛，因?yàn)樗x打印機(jī)最遠(yuǎn)，環(huán)境最安靜。 問(wèn)題：在這家造紙廠里。張玲、 王軍、 李剛、 羅蘭分別扮演了什么管理角色？小案例任務(wù)二 管理者角色認(rèn)知四、管理者的基本素質(zhì)與技能要求（一）管理者的基本素質(zhì)品德知識(shí)AB身心條件D能力C任務(wù)二 管理者角色認(rèn)知四、管理者的基本