商場客服部崗位職責(zé)

1、Word - 3 -商場客服部崗位職責(zé) 商場客服部崗位職責(zé)： 1.負(fù)責(zé)依法處理顧客投訴和商品退換的受理工作，確保顧客的投訴合理解決，維護(hù)和提升企業(yè)形象。 2.每月負(fù)責(zé)顧客投訴率及顧客滿足率等目標(biāo)、指標(biāo)的統(tǒng)計分析工作，對相關(guān)部門工作提出指導(dǎo)性看法。 3.做好顧客接待室客訴資料的收集，整理和分析工作，形成培訓(xùn)資料適時不定期的對員工進(jìn)行培訓(xùn)。 4.工作中監(jiān)督和掌握各類套券、套現(xiàn)等違規(guī)行為。 5.做好與消費(fèi)者協(xié)會的溝通及匯報工作。 6.具備熟識相關(guān)法律法規(guī)、各類商品學(xué)問及接待、處理各類顧客投訴、商品退換貨業(yè)務(wù)的力量。 7.負(fù)責(zé)顧客提出詢問問題的解答。 8.負(fù)責(zé)顧客VIP積分的查詢、禮品的發(fā)放及管理。

2、9.負(fù)責(zé)商品退換貨中涉及禮品、禮券的返還。 10.負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。 11.負(fù)責(zé)排查惡意積分、倒券行為。 12.仔細(xì)執(zhí)行商場的質(zhì)量方針和目標(biāo)，為顧客供應(yīng)詢問服務(wù)，通過與顧客的溝通宣揚(yáng)商場形象，對顧客埋怨進(jìn)行妥當(dāng)處理并準(zhǔn)時上報主管領(lǐng)導(dǎo)。 其次篇：商場客服部工作職責(zé) 商場客服部工作職責(zé) 一、崗位標(biāo)識信息 1、崗位名稱：客服部主管 2、直接上級：經(jīng)營管理部經(jīng)理 3、直接下級：客服部員工 4、平行關(guān)系：其它各部門主管 二、崗位工作概述：根據(jù)公司制定的組織結(jié)構(gòu)及經(jīng)營狀況，幫助經(jīng)營管理部經(jīng)理做好職責(zé)范圍內(nèi)的相關(guān)工作，商場客服部工作職責(zé)。 三、崗位工作職責(zé)： 1、每日檢查員工禮儀服飾，注 此處隱蔽37

3、69個字 增加各種施工工具，對一些特別工具的收集，盡可能的利用這些工具制造一些新的施工工藝與不同的效果。收集一些其他公司的涂料樣板，吸取他們的優(yōu)點(diǎn)，取長補(bǔ)短，不斷完善我們公司的樣板，增加競爭優(yōu)勢 第五篇：客服部崗位職責(zé) 物業(yè)客服部崗位職責(zé) 客服部是物業(yè)窗口服務(wù)部門，也是綜合服務(wù)部門，在物業(yè)管理中起著舉足輕重的作用。物業(yè)客服工作的質(zhì)量關(guān)系著整個物業(yè)工作的成敗及服務(wù)水平檔次。為更好開展東湖別墅物業(yè)管理工作，擬定客服崗位職責(zé)，內(nèi)容如下： 1.負(fù)責(zé)物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督和掌握，定期進(jìn)行業(yè)主滿足率調(diào)查，準(zhǔn)時處理業(yè)主的投訴，重大、疑難投訴上報管理處主任處理； 2.與客戶建立多種溝通渠道，做好客戶服務(wù)討論工作，不斷引入同行業(yè)領(lǐng)先的服務(wù)理念和做法以提升管理服務(wù)水平； 3.制訂社區(qū)文化活動方案，并策劃、組織實(shí)施及進(jìn)行效果評定； 4.建立市場服務(wù)信息網(wǎng)絡(luò)，組織社會資源，滿意業(yè)主的多方面需求，樂觀拓展特約服務(wù)項(xiàng)目； 5.合理利用公用設(shè)施設(shè)備，開展經(jīng)營創(chuàng)收活動； 6.管理業(yè)主檔案資料； 7.負(fù)責(zé)公司的品牌管理，制訂和牽頭組織實(shí)施品牌培育、擴(kuò)展、提升方案； 8.組織優(yōu)秀物業(yè)管理項(xiàng)目的創(chuàng)建活動，做好申報、迎檢工作； 9.負(fù)責(zé)人力資源及相關(guān)資料的管理，儲備人才的統(tǒng)計工作； 10.負(fù)責(zé)東湖別墅物業(yè)管理處全員的考勤管理； 11.負(fù)責(zé)處理業(yè)主的詢問、投訴，供應(yīng)相關(guān)幫